第一篇：大學生網(wǎng)購心理調(diào)查分析[定稿]

大學生網(wǎng)購心理分析

目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購物方式---網(wǎng)上購物，打破傳統(tǒng)購物中的地域、政治、時間等的限制，同時可以使消費者更便捷地進行購物信息搜集和購買商品。

網(wǎng)上購物這種新型的購物方式是一種全新的購物理念和購物體驗，它相對于傳統(tǒng)的消費方式為消費者提供了更多的便利，特別是對現(xiàn)代大學生來說。大學生作為一特殊消費群體，接受新生事物能力強，而且他們有大量的可支配閑暇時間由于大學生的空余時間比較零碎，而且許多大學新校園都離商務區(qū)比較遠，使得大學生外出消費收到了一定的限制，所以采用網(wǎng)上購物時大學生可以足不出戶就買的稱心如意的商品優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。因此網(wǎng)上購物也越來越受大學生們的青睞，大學生們也已然成為網(wǎng)上購物的主力軍。大學生作為特殊的網(wǎng)絡購物群體 , 其特殊的社會處境及網(wǎng)上購物的 行為特征值得我們深入研究。

一.調(diào)查對象

大學生作為特殊的網(wǎng)絡購物群體 , 其特殊的社會處境及網(wǎng)上購物的 行為特征值得我們深入研究

為了較全面地反映嘉興學院在校大學生的網(wǎng)購狀況 , 本次調(diào)查以全體在校學生為對象 , 對 500 位學生進行了抽樣調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放 《 大學生網(wǎng)上購物的心理特征的問卷調(diào)查 》 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效問卷 485 份 , 有效率為 97%。485 個有效樣本中男性和女性的比例分別為 35.6%和 64.4% , 其專業(yè)以文科為主 , 女生比例高于男生。

在信息全球化的環(huán)境中 , 大學生對于網(wǎng)上消費的態(tài)度相對積極 , 但是年級構(gòu)成、心理和個人等因 素的影響作用仍然存在 , 表現(xiàn)出與其他社會群體不同的結(jié)構(gòu)和特征。

二.大學生網(wǎng) 購 用戶調(diào)查結(jié)果與分析

1.用戶構(gòu)成：調(diào)查結(jié)果顯示 , 進行過網(wǎng)絡購物的學生有 314 人 , 占所調(diào)查人數(shù)的 64.5%;未進行過網(wǎng)絡購物 但有意愿嘗試的學生有 131 人 , 占所調(diào)查人數(shù)的 26.9% , 兩者皆無的學生有 42 人 , 占調(diào)查人數(shù) 的 8.6%。

2.大學生網(wǎng) 購 的行為特征：大學生網(wǎng)絡購物的物品喜好分析只適用于進行過網(wǎng)絡購物的大學生群體。當代大學生的消費行為 多元化、個性化 , 符合大學生對自我和個性的追求。從調(diào)查結(jié)果來看 , 大學生網(wǎng)絡購物的消費行為也 印證了大學生這一特性。關于 “ 你在網(wǎng)絡購物經(jīng)常購買的商品是什么 ? ”問題的回答中 , 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯 示 : 18.76%的大學生經(jīng)常購買服裝 , 15.67%的大學生經(jīng)常購買圖書、音像制品 , 14.64%的大學生經(jīng)常購買軟件產(chǎn)品 , 比較少的大學生會在網(wǎng)絡購買食品等不易保存、質(zhì)量要求嚴格的商品。

3.從大學生網(wǎng)上購物的月平均消費額來看 , 基本在 200 元之內(nèi)。5617%的大學生的月平均消費額在 100 元以下 , 2910%的大學生月平均額在 100 ～200 元。其中網(wǎng)上購物月消費額在 100 元以內(nèi)的大學生 中 , 將近3 /5 的學生每月生活費在 600 ～800 元。從網(wǎng)上購物消費占每月支出水平的比例來看 , 其網(wǎng) 上購物消費的支出還是能讓他們接受的。有個別學生每月生活費在五六百元 , 相對而言 , 他們的網(wǎng) 購 支出并不合理。網(wǎng)上購物月消費額在 200 元以上的大學生中有一半的學生每月生活費在 1000 元左右;有少數(shù)的學生每月生活費在 800 元以內(nèi)。少數(shù)大學生網(wǎng)絡購物缺乏理性 , 沒能很好地協(xié)調(diào)網(wǎng)上購物的 支出與自身生活費用支出 , 對學習生活會造成一定的影響。

三 大學生對網(wǎng)上購物的態(tài)度及心理特征分析

1.嘗試心理

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn) , 大學生往往抱著嘗試的心態(tài)進行網(wǎng)絡購物或者準備進行網(wǎng)絡購物 , 在他們的思想 無論是傳統(tǒng)的消費方式還是網(wǎng)絡購物 , 價格始終是影響消費者心理的主要因素。

（1）大學生選擇網(wǎng)上購物 的行為及相關數(shù)據(jù)顯示 , 價格因素是重要原因之一 , 這與他們的消費水平密切相關。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng) 商店更能夠進行精心挑選比較 , 價格也更低廉 , 從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。

（2）求便心理。方便快捷是大學生選擇網(wǎng)上購物的另一主要原因。大學生這個群體除了學習以 外 , 也常注意

自身能力、經(jīng)驗的積累 , 這些方面需要更多時間和精力的投入。所以 , 網(wǎng)上購物給大學 生提供了一個很好的消費平臺 , 在網(wǎng)上挑選好需要的商品 , 通過網(wǎng)上支付實現(xiàn)交易 , 幾天之內(nèi)送貨上門 , 節(jié)省了時間和精力。

2.風險規(guī)避及省事心理

大學生是一個理智的群體。憑借一定程度的知識水平, 對各種事物基本都有理性的判斷。就網(wǎng)上 購物這一新興購物方式而言 , 大學生表現(xiàn)出了一定的謹慎性、原則性。積極了解 , 小心求證 , 以防止 自己在購物中上當受騙。而不是隨波逐流 , 盲目追求便利和新奇。

未進行網(wǎng)絡購物的大學生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受騙 , 130 人擔心產(chǎn)品質(zhì)量不能保證 , 105 人擔心售后服務沒有保障 , 這些數(shù)據(jù)說明了同一個問題 , 不少學生為了躲避網(wǎng)絡購物可能出現(xiàn)的 安全性及權益性問題 , 而放棄網(wǎng)絡購物這一消費方式。

同時 , 大學生在網(wǎng)購商品或服務出現(xiàn)質(zhì)量問題或難以讓自己滿意時 , 有 23.1%的大學生選擇沉 默 ；有 65.2%的人會正視問題 , 積極尋求解決方式 —— “ , — 主動 聯(lián)系網(wǎng)上的商家 , 要求退換貨物 ” 也有一部分人 “ , 想退換貨物 , 可是不知道該通過什么渠道 ”。從 而可知大多數(shù)大學生在網(wǎng)購過 程中采取了積極的措施 , 這表明大學生群體的維權意識比較強烈。但也有不少學生持消極態(tài)度。原因有二 : 一方面是法律法規(guī)操作中的不規(guī)范性 , 對網(wǎng)絡商家沒有嚴格的法 律規(guī)定 , 無法滿足網(wǎng)上購物消費者享受應有的權益;另一方面 , 就是大學生自身的緣故 , 即省事心 理。一般而言 , 聯(lián)系網(wǎng)上商家比較麻煩 , 不能面對面充分交流 , 難以達成雙方滿意的協(xié)議 , 退換商品 也必須通過快遞郵件等方式進行。極有可能在與商家交涉中所花費的時間精力無法得到成正比的效果。

這樣的行為無形中助長了網(wǎng)上購物不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。無論是否進行過網(wǎng)上購物 , 大學生群體在看待網(wǎng)上購物這一問題上 , 仍帶有一定的懷疑心理 , 從 而慎重決定 , 增強網(wǎng)購的合理性。

3.求樂趣心理

網(wǎng)絡上所陳的商品、勞務的多樣化、全面化給消費者提供了更多更全方位的選擇余地。如淘寶網(wǎng) 提供的豐富的產(chǎn)品信息 , 幾乎涵蓋了各個領域 , 從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類價碼的產(chǎn)品和服務 , 應有 盡有 , 而且提供了多種比較和選擇方式 , 這種環(huán)境下 , 消費者購物的方便性和樂趣充分得以滿足。對 于大學生群體而言 , 在注意產(chǎn)品的外觀、品質(zhì)的同時 , 也注重產(chǎn)品的功能效用 , 再加上大學生希望他 們所購買的產(chǎn)品更具特色、也更符合年輕人的新潮、時尚 , 這個時候的網(wǎng)購方式已經(jīng)不單單是一種購 [買行為 , 而已經(jīng)成為一種生活的方式 , 一種享受的方式。

總結(jié)

從調(diào)查結(jié)果來看 , 目前 , 網(wǎng)絡購物的大學生是目標導向型消費者與體驗型消費者的綜合體。一方 面 , 他們注重價格、方便、快捷;但另一方面 , 他們在選擇商品服務中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目 性 , 存在沖動選擇的現(xiàn)象。而未進行過網(wǎng)絡購物的大學生是務實型消費者 , 這類消費者通常將質(zhì)量作 為選購的第一要素 , 不盲目追求時尚 , 追趕新潮 , 以致對網(wǎng)絡購物存在安全憂患 , 停滯不前。因此 , 我們結(jié)合網(wǎng)購在大學生群體中的特點來具體分析 , 以采取相應的對策措施。(一)強化大學生科學的網(wǎng)上消費觀念 在網(wǎng)絡購物的過程中 , 大學生常常因為網(wǎng)絡購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素 ,也忽略了網(wǎng)上消費支出占月支出的比例 , 這樣的消費是否會影響月消費結(jié)構(gòu) , 從而影響 生活。消滅這種不合理的消費方式的首要條件是大學生本身需要一種科學的消費理念 , 并要求自己在 實踐中堅守原則。要通過社會和家庭的引導 , 逐漸培養(yǎng)大學生良好的科學的消費習慣?；ㄥX時需考慮 家里的承受能力;要做好理財計劃 , 制作開支記錄。要結(jié)合父母每月所給的錢 , 計算每月吃飯和學習用品的費用 , 以及可以自由支配的金額 , 根據(jù)實際情況進行網(wǎng)上消費。大學生要提高網(wǎng)絡購物的保護 意識。(二)提高大學生網(wǎng)絡購物的維權意識 , 降低維 權成 本 在網(wǎng)絡購物中大學生不僅要熟悉相應的過程 , 更要注意提高自身的維權意識。比如要學會鑒別網(wǎng) 上商店的真實性 , 服務質(zhì)量的好壞;學會查詢賣家的信用

度 , 對超常低于市場價的商品 , 要謹慎分 析;對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式 , 并向賣家索要收據(jù)或者憑證 , 妥善保管匯款單據(jù) , 同 時保留與賣家的往來郵件 , 以備不時之需。這樣 , 一旦出了問題 , 有利于維護消費者的合法權益。(三)優(yōu)化高校消費文化 隨著社會的發(fā)展 , 消費觀念也在逐漸變化著。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會 , 我們也不斷地在提出 各種新的、更正確的消費觀念 , 比如 “ 綠色消費 ”。在這樣一個大環(huán)境背景下 , 學校應該積極配合 , 提倡科學的消費意識 , 宣傳良好的校園消費文化。同時也可以開展形式多樣的活動 , 促進大學生形成 正確的消費理念。大學生要養(yǎng)成這樣的習慣 : 反對鋪張浪費 , 提倡適度消費;反對唯美主義(只注 重商品外觀而忽視商品的實用性、耐用性), 主張實用消費;反對消極的吃悶虧心態(tài) , 主張保衛(wèi)消費 者權益。大學生是新事物接受最快的群體 , 是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生對網(wǎng)絡購物的態(tài)度不 一 , 心理特征以消極為多 , 但隨著相關規(guī)章條例的制定、完善和網(wǎng)絡購物行為的規(guī)范 , 大學生網(wǎng)絡購 物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起

第二篇：基于SPSS大學生網(wǎng)購情況調(diào)查分析

目錄

（一）調(diào)查背景...1

（二）調(diào)查目的...1

（三）問卷調(diào)查內(nèi)容...1(四）調(diào)查分析...3（1）參加問卷調(diào)查的男女生比例...3（2）月生活費大概多少...3（3）網(wǎng)購的理由...3（4）網(wǎng)購物品的主要類型...4（5）每月網(wǎng)購的花費...5（6）網(wǎng)購的頻率...5（7）網(wǎng)購選擇商品的主要類型...6(8)網(wǎng)購的不愉快經(jīng)歷...6（9）網(wǎng)購經(jīng)歷中商品的實物與描述的符合程度...7（10）如果商品不屬實，如何處理...7（11）網(wǎng)購有哪些方面需要改進...8（12）對購物網(wǎng)站的建議...8

（五）假設檢驗...9 單個樣本總體檢驗...9

（六）總結(jié)與建議...10 步驟/方法...10 注意事項——最新網(wǎng)購典型陷阱：...10

大學生網(wǎng)購情況調(diào)查分析（一）調(diào)查背景

隨著網(wǎng)絡的普及和人們生活水平的提高，網(wǎng)上購物已然成為人們生活中的一部 分，特別是上班族和年輕族，網(wǎng)上購物的花銷已經(jīng)占據(jù)了生活費的一大部分，有 些甚至超過了現(xiàn)實購物的費用。當代大學生處于網(wǎng)絡發(fā)展的高峰期，網(wǎng)上購物對 其已經(jīng)不陌生。在校園里，在宿舍里，網(wǎng)上店鋪又有什么折扣，怎么樣買到低廉 的好東西，也是每天都能聽到的討論。學校的快遞工作點也逐漸增加，堆積在快 遞站的物品顯示了大學生極大的購買力。網(wǎng)上購物雖然方便 l 我們的生活，但也 有一些負面因素。例如，支付的安全性等。因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利 弊是同時存在，下面，就此類問題進行簡述和分析。

（二）調(diào)查目的

通過本次調(diào)查了解大學生的網(wǎng)上購物消費情況，對于網(wǎng)上購物的偏好，對于網(wǎng) 上購物的態(tài)度以及對網(wǎng)上。

到的。你可以任意挑選，可能在現(xiàn)實中只能貨比三家，但在網(wǎng)上卻可以貨比 n 家。網(wǎng) 店不像實體店，需要花錢租店面以及裝修等一系列費用，并且開網(wǎng)店也不需要收 稅，這樣就可以省下很多成本。這樣就可以和實體店拼價格了，而且很多開網(wǎng)店 的都是一手商，就沒有了很多差價，所以，在價格上就能給顧客更多優(yōu)惠。（4）網(wǎng)購物品的主要類型

有 80.65%學生在網(wǎng)購物品的類型上選擇了衣服鞋子類。我相信絕大多數(shù)同學 選擇衣服鞋子是由于價格相對便宜而選擇在網(wǎng)上購買衣服，同時衣服品種多也是 吸引顧客的重要方面。但在網(wǎng)上購買衣服也有一定的缺陷，因為不能試穿，你不 能確定這衣服鞋子究竟適不適合你。有些衣服看起來很好看，很有范，但穿在身 上就讓人感覺很別扭，這一點，網(wǎng)店遠比不上實體店。

（5）每月網(wǎng)購的花費

有 59.68%的學生在每月網(wǎng)購的花費上不超過 200，30.65%的學生選擇了 200-500。這說明了大學生對待網(wǎng)上購物還是很明智的，并不會在這上面花費大 量的金錢。畢竟我們現(xiàn)在還屬于啃老族，生活費用都來自父母，不像那些上班族，有穩(wěn)定的工作，能自己養(yǎng)活自己。而那大約 10%的學生選擇在 500-1000，甚至 是 1000 以上，應該是因為家庭比較富裕，父母賺錢更為容易，所以給的零花錢 也相對較多。但在大學期間，還是不提倡奢侈之風的。（6）網(wǎng)購的頻率

大學生的網(wǎng)購的頻率集中在了每個月一次，說明絕大多數(shù)的大學生還是把注意 力放在了學習上的，畢竟上大學的目的是為了學習知識，結(jié)交朋友的，不能浪費 時光在網(wǎng)絡購物上，這與前面提到的大學生較理智，不會浪費大量金錢在網(wǎng)購上 相符合。（7）網(wǎng)購選擇商品的主要類型

72.58%學生網(wǎng)購選擇商品看重的是用戶評價。畢竟，自己沒用過，不知道商品 到底怎樣，所以只能看別人的評價來判斷物品的好壞。但其實如今，很多商家都 雇用了水軍來刷好評。有用戶評差評的時候，也會跟顧客私聊，曉之以情，動之 以理，讓顧客將差評改為好評。這樣的行為在極大程上干擾了顧客的判斷。同樣，銷售數(shù)量也是可以通過認為刷機來實現(xiàn)提高的，所以有的賣家經(jīng)常打出全網(wǎng)銷售 第一的口號，我們也不能辨明真假。因此，網(wǎng)上購物有風險，顧客選擇需謹慎。(8)網(wǎng)購的不愉快經(jīng)歷

70.97%學生都有過物品與店家描述不符的不愉快購物經(jīng)歷。這其實也是可以理 解的，畢竟這商品看的見摸不著，而且店家的拍攝有時有美化或者拍攝光線的差 異，所以我們拿到手的物品有時有嚴重的色差。摸不到所造成的影響就更大了，物品的材質(zhì)我們完全感受不到，所以賣家有時夸夸其談，我們也不知真假，結(jié)果 拿到的物品，質(zhì)量相當不過關。（9）網(wǎng)購經(jīng)歷中商品的實物與描述的符合程度

雖然有 70.97%的學生選擇大部分的商品描述與實物符合，但其實這不與前一 題，很多學生有物品與描述不符的不愉快經(jīng)歷相沖突。因為，這里說的是大部分 商品與實物相符合。不是所有的店都是“黑店”，大部份網(wǎng)店還是以誠信為本的。這也告訴我們選擇店鋪需要謹慎，不能單純的貪圖價格的便宜，而是要綜合性的 考慮?？紤]店鋪的等級與誠信度，也可以看看銷量和評價。有時就算價格很便宜 也不能隨便購買，畢竟，你買過來不用，也是一種浪費，雖然一次浪費的錢比較 少，但積少成多，所以還是要認真考慮的。（10）如果商品不屬實，如何處理

當物品不屬實時，50%的選擇給差評，下次不去那家店了。45.16%的學生選擇 找商家協(xié)商退貨，僅有 4.84%的學生選擇直接去網(wǎng)站投訴。其實對不滿意商品的 處理方式與商品本身的價格有很大關系。當商品不是很貴的時候，大多數(shù)人選擇 忍氣吞聲，只是給店家差評，并且下次購買同類物品不會在考慮那家店鋪了，此 時對他們來說退貨太過麻煩，而且郵費商家也不一定愿意出，與商家的交涉過程 也不會很愉快。自己付郵費的話，又有點劃不來。所以只能將就。當商品的價格不便宜的時候，是必然要選擇退貨的，此時就算商家不出郵費，自己也會花這筆 錢，畢竟郵費對于物品本身的價值來說有點不值一提了。而很少有人選擇向網(wǎng)站 投訴，因為現(xiàn)在的學生還沒意識到網(wǎng)站本身對店鋪的約束性。而且就現(xiàn)在的購物 網(wǎng)站對站內(nèi)的店鋪的管理制度還沒完善好。這也是現(xiàn)在網(wǎng)站的一大弊端。隨著網(wǎng) 上購物的發(fā)展，相信這一定會日臻完善。

（11）網(wǎng)購有哪些方面需要改進

64.52%的學生對于網(wǎng)上購物需要改進的方面選擇了售后服務。從網(wǎng)上購物的缺 點之一就是消費之往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務，消費者想要進行維權 會很難，發(fā)票是消費者維權的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電而沒有發(fā)電而造成廠商 不予負責售后問題的案件。62.9%的學生選擇了商品描述。就像上面說的，的確 網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家 都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上沒有問題，里面會出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象甚至是假 貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙在所難免，這些現(xiàn)象 在實體店就一般不會出現(xiàn)?？瓷系漠a(chǎn)品與實物的差距很大對消費者來說確實是件 麻煩事。（12）對購物網(wǎng)站的建議

67.74%的學生對購物網(wǎng)站的建議選擇了加強對站內(nèi)商家的可信度的審核。在網(wǎng) 購交易中，作為獨立于交易雙方的第三方---網(wǎng)購交易平臺經(jīng)營者應該對平臺上的 交易信息進行嚴格管理，建立站內(nèi)巡查制度，隨時清理虛假廣告，杜絕假冒偽劣 產(chǎn)品的銷售。最大限度地確保網(wǎng)頁上顯示的商品信息真實可信，還應當通過合同 或其他方式要求站內(nèi)商家依照國家有關規(guī)定，試試商品售后服務和退換貨制度，對于違反商品售后服務和退換貨制度規(guī)定制度的商家，平臺經(jīng)營者應當受理消費 者的投訴，并可依照合同追究其違約責任。

（五）假設檢驗

單個樣本總體檢驗 在顯著水平0.05 下檢驗“70%學生有商品描述不符的不愉快購物經(jīng)歷”這個假設在 62 份問卷中，商品描述不符的有 44 份，其他的為 18 份。

第三篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查分析報告

關于在校大學生網(wǎng)購習慣問卷調(diào)查分析報告

一、問題的提出

隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被更多的人所接受。大學生作為追逐時尚的一代，對網(wǎng)絡有著特殊的敏感度，當然對網(wǎng)上購物更易接受。為了更清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀。我在長青大學城進行了一項關于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

二、調(diào)查的目的本次網(wǎng)上調(diào)研的主要目的是了解大學生的網(wǎng)上購物的特點和行為，其中包括了大學生對網(wǎng)上購物的認識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應該注重的細節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。

三、調(diào)查對象

本次調(diào)研的對象主要是一些在校大學生。

四、調(diào)研方法

本次調(diào)研采取的是網(wǎng)上問卷的方法。

五、調(diào)查的內(nèi)容

（1）在線調(diào)查問卷

1你的性別是？男2女

2你現(xiàn)在是大幾的學生？大一2大二3 大三4 大四

3你是否有網(wǎng)購的經(jīng)歷？沒有2 經(jīng)常3 偶爾

4你經(jīng)常登錄哪些網(wǎng)站？（可以多選）

1淘寶2 拍拍3卓越 4當當5易趣6其他

5你從哪些途徑知道這些購物網(wǎng)站？搜索引擎2朋友介紹3廣告4新聞 5其他

6你每個有的生活費是多少？

1500以下2500-8003800-10041000以上

7你在網(wǎng)上平均月消費是多少？

150以下250-1003100-2004200以上

8你在網(wǎng)上經(jīng)常購買哪種商品？

1圖書2服飾鞋子3電子數(shù)碼4在線充值 5化妝品6其他

9你如何選擇買家？

1價格便宜2朋友推薦3信譽度高4產(chǎn)品新奇

10你認為拍下產(chǎn)品后多長時間到貨比較合理？

1兩天2四天3一周4無要求

11你覺得網(wǎng)上購物有哪些優(yōu)點？

1產(chǎn)品豐富2送貨上門3方便快捷4價格便宜

12你選擇何種方式進行交易？貨到付款2網(wǎng)上銀行3支付寶

13你對網(wǎng)購有何擔心或不滿？

1信息安全2物品質(zhì)量3配送速度4售后服務5程序繁瑣14大家對網(wǎng)上購物提出的意見和建議？

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（2）調(diào)查結(jié)果及分析

通過本次調(diào)查，我們根據(jù)所得數(shù)據(jù)可以看出：在你是否有網(wǎng)購的經(jīng)歷和網(wǎng)購的頻率一欄中，我們發(fā)現(xiàn)，只有17%沒有購物經(jīng)歷，且這17%中超過80%的為大一新生。也就是說，從大一到大四，在高校學生當中，保守估計有超過80%的學生有網(wǎng)購有經(jīng)歷。當然，經(jīng)常游蕩在網(wǎng)絡上消費的人并不太多，僅占23%，但如果跟偶然購物的學生相加，則在高校學生中，購物的人數(shù)占據(jù)83%。此外，學生群體熱衷于在淘寶網(wǎng)上進行消費，其次為拍拍網(wǎng)和當當網(wǎng)。在問到你是通過何種途徑知道購物網(wǎng)站這個問題時，絕大多數(shù)學生選擇了朋友推薦和搜索引擎，這也提醒我們：無論何種項目在高校運作時，首先注意便是口碑傳播，此外，搜索引擎也是用戶獲知網(wǎng)站的一種途徑，而廣告和新聞都算是較差的方式，可以不予推薦，反倒是搜索引擎可以重點投入。在今天的高校中，絕大多數(shù)學生的生活費用為500——1000之間，這個群體占到了被訪人數(shù)的63%，這也就預示著，學生群體的消費能力其實是很強的，我們通過對學生的繼續(xù)訪問，以求平均值的方式得出了每個高校在校生每個月在網(wǎng)絡上的平均花費為81元。而在這81元中有75%花費在了衣服鞋子、游戲充值卡、電話充值卡、圖書音像，只有25%花在了化妝品、戶外用品和食品保健上。因此，作為網(wǎng)購網(wǎng)站如果想要做的夠好，尤其是面對學生群體就應該緊抓學生群體的消費行為，將更多工作精力放在衣服鞋子、圖書音像等方面。當然，作為普通型的購物網(wǎng)站，不可能在一開始就出現(xiàn)圖書音像這種產(chǎn)品，但可以從衣服鞋子、生活用品方面入手，逐步建立起屬于自己的完整的產(chǎn)品體系。學生群體在購物時，通?？紤]的賣家信譽度（也即網(wǎng)站必須信譽良好，由于是靠口碑傳播，所以在這一點上，一定要注意服務好該群體的每一個人），其次才是價格，然后便是朋友推薦，最后便是產(chǎn)品的新奇度，也就說，購物網(wǎng)站可以從以上四個方面入手，改進網(wǎng)站的服務。還請注意，價格也是一個很重要的因素，即便是信譽度高或者朋友推薦，如果價格離譜，學生群體仍然不會買賬。對于到貨時間，從學生的被訪結(jié)果來看，必須是4天內(nèi)到貨，最好不要超過。至于學生群體為什么會選擇網(wǎng)上購物，兩個最重要的因素是方便快捷和價格便宜。從一定程度上說明，學生群體是一個精美的買家，他們知道如何比較價格，更知道如何享受到好服務。在最后一題，你選擇何種方式進行交易時，47%的用戶選擇了支付寶，還有13%的用戶選擇了貨到付款，兩者相加，使用穩(wěn)妥方式進行交易的達到了60%，這也從一個側(cè)面說明，學生群體在購物時是求穩(wěn)妥，不被騙為前提的，也正好解釋了為何用戶在購物時會選擇信譽度高的店鋪。同時通過大家在問卷上的回答，提出的建議主要有以下幾方面：

1購物要全民支持，但是網(wǎng)絡的虛擬也導致網(wǎng)購的安全性，存在問題

2誠信是網(wǎng)購的首要問題

3物流過程中服務能夠更好點

4最主要的是質(zhì)量要有保障和要有良好的售后服務

5希望有關部門能夠?qū)W(wǎng)上物品進行監(jiān)督與檢查，確保網(wǎng)上物品貼圖與說明和實際情況相符，這樣才能確保消費者的知情權以及相關權益.總體而言，學生群體是一個非常有潛力的消費群體。想好做有學生群體這個市場就必須注意學生的消費行為，主要放在服裝鞋子、圖書等方面，而在推廣時，不建議采用廣告的方式，最好是口碑傳播，同時加大對搜索引擎的SEO力度。在消費心里方面，一般較新奇的會

受到歡迎。在消費能力上，每個月消費80多元，如果根據(jù)在校高校生的數(shù)字來計算的話非常龐大，因此要重視大學生的網(wǎng)購能力。

第四篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查

大學生網(wǎng)購安全意識調(diào)查報告

一、實習目的購物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習慣。在傳統(tǒng)購物中，人們都是親自到現(xiàn)場進行現(xiàn)場交易，對所購產(chǎn)品進行全面地觀察和了解，進而做出選擇。而在經(jīng)濟快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統(tǒng)的購物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡購物發(fā)生變化。

雖然中國的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡購物比例已經(jīng)超過70%，各大網(wǎng)絡購物網(wǎng)站正在打造簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡購物門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就要學會網(wǎng)絡購物，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡購物市場的成熟，網(wǎng)絡購物市場必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿?。作為新時代的大學生，我們是接觸網(wǎng)絡較大也是對網(wǎng)絡應用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡購物勢必會成為他們生活和學習中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡購物，大學生必然會面臨一些網(wǎng)絡購物的安全問題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無漏洞，購物的網(wǎng)站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學生僅是一個引例，在中國消費者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購物風靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟型，人們可以網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，交水電費、手機費等，能看出網(wǎng)購在我們生活中已經(jīng)不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網(wǎng)上購物所帶來的負面影響應該被關注并逐步解決。

1、中國網(wǎng)民網(wǎng)購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務提供商World Pay日前發(fā)布的一項全球性調(diào)查報告顯示，中國網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡購物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數(shù)字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務市場擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔憂進一步提升。

3、多種支付方式并存

關于中國網(wǎng)購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。絕大多數(shù)的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務，更加受到消費者的青睞。

（二）網(wǎng)上購物現(xiàn)階段存在的問題

1、網(wǎng)絡安全問題

比如網(wǎng)購的安全性問題，目前國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費者財務的問題，對用戶嚴重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡權益問題

維權問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網(wǎng)購市場，物流服務主要依賴快遞企業(yè)。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司?；诔杀镜目紤]，商家大多選擇民營快遞公司。網(wǎng)購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網(wǎng)上購物快遞送達后，是應該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網(wǎng)購物流中一個尖銳矛盾，這關系到責任的承擔方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識問題

網(wǎng)購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網(wǎng)購環(huán)境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網(wǎng)絡購物自帶的一些缺，給網(wǎng)購維權帶來很多困難。所以，消費者在網(wǎng)購的同時，如果缺乏一定的自我權益保護意識，沒有選擇一些正規(guī)且信譽良好購物網(wǎng)站，購買了價格過低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購陷阱，不能很好的保護自己的合法權益。所以消費者在網(wǎng)絡購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務必索要商品購物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購物問題的應對策略

1、加強安全管理體系建設，克服技術漏洞，加強網(wǎng)絡安全防護

大型的購物網(wǎng)站應配備專業(yè)型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設。從整個的網(wǎng)購市場來說，應該由國家相關部門定期配有專業(yè)人員客服和修補技術漏洞，加強網(wǎng)購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關的法律法規(guī)。有關部門應制定相關及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網(wǎng)絡交

易市場的信息發(fā)布、準入資格、買賣細節(jié)、電子支付、各方責任等方面都進行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購物網(wǎng)站也應到所在地工商部門注冊登記，受當?shù)毓ど滩块T監(jiān)管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權。

(2)建立網(wǎng)上購物消費者權益保護體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營的電子商務者一經(jīng)投訴、舉報并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門確認事實后，要在其主管部門的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進技術手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點的監(jiān)管方式

對網(wǎng)購的商家、產(chǎn)品嚴格進行審查把關，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關部門加強研究、制定規(guī)范，同時改進監(jiān)管技術手段。而且對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權意識

我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網(wǎng)民應提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網(wǎng)上購物及交易安全防范意識。對個人信息進行保護，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術的提高。高熾揚指出安全管理體系建設過程是依據(jù)風險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進一步與系統(tǒng)管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學設置配送頻率、降低運營成本，形成最優(yōu)的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術在配送業(yè)務流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業(yè)文化建設，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實習總結(jié)

雖然當前的網(wǎng)絡科學技術不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡安全問題仍然是一個令人關心的話題，稍有不慎，個人財產(chǎn)安全就會受到極大的威脅。網(wǎng)絡的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應不斷加強網(wǎng)絡安全環(huán)境的治理工作，而個人應在網(wǎng)購中保護好個人信息，提高安全意識。

消費者在網(wǎng)上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。

消費者首先要選擇和市紀委的產(chǎn)品，不選擇與市場價差價太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細節(jié)圖；網(wǎng)購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評價好、信譽好、交易次數(shù)多的賣家的進行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。

第五篇：大學生網(wǎng)購情況調(diào)查

大學生網(wǎng)購情況調(diào)查

親愛的朋友：

您好！隨著電子商務的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普遍。為了調(diào)查大學生網(wǎng)上購物情況，我們制定了這份問卷。感謝您在百忙之中抽出時間來填寫我們的問卷。本問卷只用于專業(yè)調(diào)研，希望您能如實填寫，真誠謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？ 說明：注：選擇D，結(jié)束訪問

A．經(jīng)常網(wǎng)購B.偶爾網(wǎng)購C.只有一兩次網(wǎng)購經(jīng)歷D.從不網(wǎng)購

3.您是從什么時候開始接觸網(wǎng)購的？

A.小學B.初中C.高中D.大學

4.你經(jīng)常選擇哪些網(wǎng)購網(wǎng)站購物？

A.淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等以C2C為主的網(wǎng)站

B.當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C網(wǎng)站

C.麥考林、蘇寧商場等企業(yè)的官方網(wǎng)站

5.您每月網(wǎng)購的次數(shù)是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網(wǎng)購時，經(jīng)常購買以下哪些產(chǎn)品？ *說明：多選

A.服裝類B.飾品類C.食品類D.家居裝飾類E.化妝品類F.數(shù)碼電子類G.文體類H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網(wǎng)上購買商品時，您首先考慮以下哪個因素？

A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.商家信譽E.售后服務 F.其它

8.以下哪些不利因素會影響到您的購買興趣？ *說明：多選

A.繁瑣的交易和支付過程B.價格不占優(yōu)勢C.質(zhì)量和網(wǎng)上描述不符D.配送時間過長E.售后服務缺乏保障F.其它

9.您平均每月網(wǎng)上購物的花費是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對網(wǎng)購及售后服務的滿意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網(wǎng)購網(wǎng)站宣傳方式會引起您的注意？說明：多選

A.寢室門上的帖條B.校園內(nèi)的宣傳單C.海報D.社團活動

12．您了解國內(nèi)新興購物返利網(wǎng)站嗎？

A.使用該類網(wǎng)站去購物過B.聽說過，但不怎么了解

C.從沒接觸過，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點時間填寫我們的問卷。

再次謝謝您的合作！