第一篇：加強醫(yī)德醫(yī)風教育 提高醫(yī)療服務質(zhì)量

加強醫(yī)德醫(yī)風教育

提高醫(yī)療服務質(zhì)量

一、醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的基礎。

醫(yī)德、醫(yī)風是要求提供醫(yī)療服務的人具有良好的道德和工作作風，是醫(yī)療行業(yè)起碼的職業(yè)道德。對患者負責，對工作負責，對技術(shù)精益求精。醫(yī)療作為仁術(shù)，醫(yī)療行業(yè)應特別強調(diào)醫(yī)生個體的道德品質(zhì)修養(yǎng)，甚至將醫(yī)生的道德作為行醫(yī)的首要條件。我國的《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中也明確規(guī)定:“醫(yī)師應當具備良好的職業(yè)道德和醫(yī)療執(zhí)業(yè)水平，發(fā)揚人道主義精神，履行防病治病、救死扶傷、保護人民健康的神圣職責?！?/p>

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是社會服務的窗口，醫(yī)護人員的一言一行關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。特別是隨著醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，以德治院成為醫(yī)院發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)德醫(yī)風建設對全社會的精神文明建設會產(chǎn)生重要的影響，不僅關(guān)系到醫(yī)療單位服務質(zhì)量、醫(yī)療水平的提高，而且關(guān)系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。大力加強醫(yī)療行業(yè)作風建設，樹立良好的醫(yī)德、醫(yī)風，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)才能得以生存和發(fā)展。

二、醫(yī)德醫(yī)風的提高能促進醫(yī)保事業(yè)的健康發(fā)展，是進行醫(yī)療改革的關(guān)鍵

醫(yī)療保障事業(yè)關(guān)系千家萬戶的幸福,是重大民生問題。人人享有基本醫(yī)療保障,是社會文明進步的重要標志,也是構(gòu)建社會主義和諧社會重要的基礎性保障工程。目前新鄉(xiāng)市在去年基本上實現(xiàn)了全民醫(yī)保，醫(yī)療保障已經(jīng)覆蓋了包括城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民在內(nèi)的廣大人群。隨著經(jīng)濟體制市場化改革的逐步深入，醫(yī)療衛(wèi)生改革的不 斷深化，醫(yī)德醫(yī)風建設也面臨著新的問題。有些醫(yī)療機構(gòu)在對參保人員進行醫(yī)療活動中不講醫(yī)德，把單純追求經(jīng)濟利益作為最高準則。認為醫(yī)療工作也應全面適應市場經(jīng)濟，就是一切以經(jīng)濟效益為依據(jù)，以賺錢獲利為目的，一切向錢看。不顧患者需要不需要，亂開單檢查，開大處方，不管什么病，都要用最好的藥。個別醫(yī)生無病當有病看，小病當大病看，不需檢查也檢查，盡量使用昂貴藥品，視醫(yī)療服務為商品交換，用等價交換原則看待醫(yī)患關(guān)系，這些行為不僅踐踏了醫(yī)療道德，損壞了醫(yī)務人員的形象。而且加重了患者負擔，并造成了醫(yī)?；鸷歪t(yī)療資源的巨大浪費。

目前群眾的熱點問題反應較多的是“看病難、看病貴”，主要是因為能真正關(guān)心病人的醫(yī)生太少。應該說醫(yī)生開出的第一張?zhí)幏綉斒顷P(guān)愛，但是實際上一些醫(yī)生開出的是大處方、多檢查、用貴藥，為自己創(chuàng)造經(jīng)濟利益。這些問題都屬于醫(yī)德問題，其影響不可低估，它不僅使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，互不信任，而且給醫(yī)?；鹪斐闪藳_擊影響了醫(yī)療改革事業(yè)的發(fā)展，同時還會給黨和政府造成不良影響。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，首先做到“教育使其不為”，加強教育，不斷提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)和患者維護醫(yī)務人員形象的自覺性。醫(yī)護人員要樹立一個全心全意為傷病員服務的世界觀至關(guān)重要。并且疏堵并舉，切實防止執(zhí)行制度過程中失之過軟的現(xiàn)象;采取內(nèi)外聯(lián)動，不斷完善醫(yī)德醫(yī)風建設的監(jiān)督制約機制，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設的核心。采取多種教育手段，調(diào)動醫(yī)患 雙方參與醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療行業(yè)人員的積極性和自覺性。

第二篇：加強醫(yī)德醫(yī)風建設提高醫(yī)療服務質(zhì)量活動工作方案

古城中心衛(wèi)生院

加強醫(yī)德醫(yī)風建設提高醫(yī)療服務質(zhì)量活動工作方案

為弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，規(guī)避醫(yī)療風險，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為人民健康服務。根據(jù)桓衛(wèi)發(fā)【2012】57號文件精神，現(xiàn)將我院開展《弘揚秋實精神，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量大討論》活動的實施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。

（一）建立組織，加強領導

開展此項活動是在醫(yī)院改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要組長親手抓，科室職工積極響應。為保證全院此項活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，具體安排，組織實施。（成員名單見附件）

（二）內(nèi)容要求

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《遼寧省醫(yī)療價格（試行）》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100%。

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞～的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現(xiàn)率100%。

（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規(guī)范，患者知情率100%。

（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超能力接診，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員要嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度、工作規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程開展各類醫(yī)療服務，規(guī)避醫(yī)療風險，消除安全隱患，確保無醫(yī)療事故發(fā)生。

（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購基本藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入40%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味。后勤服務規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題一天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、疊放，切實做到為臨床一線服務。

（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好各項均等化服務工作。

（4）堅持首診負責制制度；對患者用藥，做化驗、檢查和新農(nóng)合自費項目等，要患者知情率100%（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序。

（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務綜合滿意度95%以上。

（三）制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學習縣衛(wèi)生局制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務，一心為民”12字方針和具體要求，并結(jié)合目前正在開展的“三好一滿意”工作情況，認真組織開展此項活動。

（四）認真組織，搞好自評

各科室按照要求和實施方案，進行定期檢查、自查，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起活動高潮。要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。

醫(yī)院領導小組對活動開展情況認真進行督查驗收。對科室重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；并給予獎勵。對敷衍責任，行動遲緩不力的，給予全院通報批評。

（六）時間安排

活動從8月份開始，各科室立即召開職工會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段8月20完成；8月21——9月10日為具體實施開展階段；10月份為整改提高階段。

各科室在院活動領導小組的領導下，要認真組織開展活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過活動的開展達到促進醫(yī)院服務意識的增強，醫(yī)療服務質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。

附：

古城中心衛(wèi)生院活動領導小組人員名單

組長：張雪偉

副組長：孫士全

劉艷華

王曉東

葛長敏

古城中心衛(wèi)生院

2012年8月9日

第三篇：加強醫(yī)德醫(yī)風建設 提高醫(yī)院服務質(zhì)量

加強醫(yī)德醫(yī)風建設 提高醫(yī)院服務質(zhì)量

近年來，我院領導十分重視職業(yè)道德建設，狠抓醫(yī)德醫(yī)風及兩個文明的教育，強化監(jiān)督約束激勵機制，把醫(yī)德醫(yī)風建設納入規(guī)范化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護理質(zhì)量，服務質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。

一、提高認識，加強制度建設，完善監(jiān)督約束機制領導班子認識到，行風建設是醫(yī)院內(nèi)涵建設的重要一環(huán)，加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，是糾正行業(yè)不正之風的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫(yī)德醫(yī)風建設，才能提高醫(yī)療護理質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經(jīng)常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設的重要性，把全體醫(yī)護人員統(tǒng)一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫(yī)療實踐中去。行風建設，組織、領導是關(guān)鍵。醫(yī)院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領導機構(gòu)?？剖矣煽祁I導親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡。并有職業(yè)道德建設監(jiān)控網(wǎng)絡，由醫(yī)務、護理、院辦等各機關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來訪投訴。院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風質(zhì)量考核評分標準》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分。考核結(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風檔案”，每年對醫(yī)務人員一次考核分析并及時通報。

新領導班子成立以來，在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。賦予監(jiān)督員實施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內(nèi)容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領導在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通能力的護士，接受禮儀和業(yè)務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。

二、開展政治思想教育工作 加強行風廉政建設

持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工

作的前提和基礎，也是保證職業(yè)道德建設工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣”活動，使全體醫(yī)務人員提高了認識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。

醫(yī)院制定了精神文明建設規(guī)劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，引導提高職工在醫(yī)療技術(shù)、服務、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內(nèi)開展“一個黨員一面旗幟”在醫(yī)療、護 理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務、醫(yī)療安全，苦練基本功等活動，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設。

三、以病人為中心 改善醫(yī)療環(huán)境

病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點。

1、加強門診建設，方便病人就診。

重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質(zhì)量。

2、向全社會承諾。

(1)明明白白看病，醫(yī)療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽。

3、實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。

“藥價高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。

新領導班子成立以來，院領導狠抓職業(yè)道德建設，不斷地采取新舉措，規(guī)范醫(yī)護人員行業(yè)道德行為，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

我們感到，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和改革的進一步深入，各種利益的再分配，社會不正之風的影響，人們不可避免地產(chǎn)生一些不健康的思想和欲望。所以，職業(yè)道德建設是一項長期的、常抓不懈的艱巨工作。今后要不斷加強政治思想教育工作，以 “三個代表”思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發(fā)，來指導我們的一切工作，把我院建成人民群眾

第四篇：加強醫(yī)德醫(yī)風建設 提高醫(yī)院服務質(zhì)量

加強醫(yī)德醫(yī)風建設 提高醫(yī)院服務質(zhì)量

近年來，我院領導十分重視職業(yè)道德建設，狠抓醫(yī)德醫(yī)風及兩個文明的教育，強化監(jiān)督約束激勵機制，把醫(yī)德醫(yī)風建設納入規(guī)范化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護理質(zhì)量，服務質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。

一、提高認識，加強制度建設，完善監(jiān)督約束機制

領導班子認識到，行風建設是醫(yī)院內(nèi)涵建設的重要一環(huán)，加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，是糾正行業(yè)不正之風的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫(yī)德醫(yī)風建設，才能提高醫(yī)療護理質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經(jīng)常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設的重要性，把全體醫(yī)護人員統(tǒng)一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫(yī)療實踐中去。

行風建設，組織、領導是關(guān)鍵。醫(yī)院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領導機構(gòu)?？剖矣煽祁I導親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡。并有職業(yè)道德建設監(jiān)控網(wǎng)絡，由醫(yī)務、護理、院辦等各機關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來訪投訴。

院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風質(zhì)量考核評分標準》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分?？己私Y(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風檔案”，每年對醫(yī)務人員一次考核分析并及時通報。

新領導班子成立以來，在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。賦予監(jiān)督員實施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內(nèi)容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領導在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通能力的護士，接受禮儀和業(yè)務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。

二、開展政治思想教育工作 加強行風廉政建設

持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工作的前提和基礎，也是保證職業(yè)道德建設工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣”活動，使全體醫(yī)務人員提高了認識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。

醫(yī)院制定了精神文明建設規(guī)劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，引導提高職工在醫(yī)療技術(shù)、服務、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內(nèi)開展“一個黨員一面旗幟”在醫(yī)療、護 理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務、醫(yī)療安全，苦練基本功等活動，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設。

三、以病人為中心 改善醫(yī)療環(huán)境

病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點。

1、加強門診建設，方便病人就診。

重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質(zhì)量。

2、向全社會承諾。

(1)明明白白看病，醫(yī)療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽。

3、實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。

“藥價高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。

新領導班子成立以來，院領導狠抓職業(yè)道德建設，不斷地采取新舉措，規(guī)范醫(yī)護人員行業(yè)道德行為，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

我們感到，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和改革的進一步深入，各種利益的再分配，社會不正之風的影響，人們不可避免地產(chǎn)生一些不健康的思想和欲望。所以，職業(yè)道德建設是一項長期的、常抓不懈的艱巨工作。今后要不斷加強政治思想教育工作，以 “三個代表”思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發(fā)，來指導我們的一切工作，把我院建成人民群眾

第五篇：提高醫(yī)療服務質(zhì)量

各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務信息公示、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關(guān)，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。針對我市近年來在醫(yī)療工作方面所作的努力，市衛(wèi)生局副局長楊良佩進行了總結(jié)和點評——

醫(yī)療服務水平的高低直接關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級黨委、政府關(guān)注民生的重點內(nèi)容之一。多年來，全市各級醫(yī)療機構(gòu)堅持“以病人為中心”，扎實深入地開展了醫(yī)院管理年、關(guān)注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等專項活動，不斷加強醫(yī)院管理，夯實基礎建設。經(jīng)過持續(xù)的整改落實，總體來講，我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質(zhì)量在逐步提高。主要表現(xiàn)在以下幾個方面——

社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展

近兩年，我鎮(zhèn)大力促進社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展。目前，各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)已交由各區(qū)政府管理，理順了管理體制，并開展了社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的規(guī)范化建設，初步緩解了群眾“看病難”的問題。2008、2009年，一批完成規(guī)范化建設的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)已經(jīng)以全新的面貌運行，為百姓提供集預防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育和計劃生育指導于一身的“六位一體”社

開展醫(yī)院管理年活動

自2005年以來，我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、關(guān)注民生年等專項活動?；顒訉嵤┮詠?，各醫(yī)院緊緊圍繞健全“質(zhì)量、安全、服務、費用”等核心制度內(nèi)容，在加強基礎建設、改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務信息公示、落實醫(yī)學檢查共享、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

為確?；顒由钊腴_展、取得實效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理年活動開展情況定期進行督導檢查，指出問題并提出整改建議。各醫(yī)院認真梳理問題，加強了自查自糾，部分醫(yī)院多年來不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正。督導評價工作實現(xiàn)了查問題、找差距、明確努力方向、促進醫(yī)院管理水平全面提高的預期目的，使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。

硬件投入不斷加大

自2007年以來，市委、市政府加大了對醫(yī)療硬件設施的投入力度，我市各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的基礎建設、醫(yī)療設備等各方面條件得到了明顯改善。

一是通過市中心醫(yī)院手術(shù)室的改擴建，市人民醫(yī)院血透室的建立、內(nèi)科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設工程，加大醫(yī)院基礎設施建設，患者的就醫(yī)環(huán)境得到了極大的改善。

二是在市政府和中央駐市企業(yè)的大力支持下，各醫(yī)療機構(gòu)近年來根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實際需求更新和配備了一批較為先進的設備，提高了檢測和診斷能力，如獨山子職工醫(yī)院的64層CT，市人民醫(yī)院的16層CT，市中心醫(yī)院的數(shù)字減影機、直線加速器以及市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院投入使用的6臺血透機等設備。

努力緩解“看病貴”問題

在解決“看病貴”問題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫(yī)療費用快速增長：

第一、規(guī)范診療行為，促使醫(yī)務人員嚴格依照診療規(guī)范和操作常規(guī)進行診療活動。

第二、落實《處方管理辦法》等法律法規(guī)，制定處方定期抽查制度、藥品動態(tài)監(jiān)測、用量超常預警制度、醫(yī)生不當處方公示點評制度。實行“一品兩規(guī)”，要求一種藥物只能采購兩種規(guī)格。

第三、積極推行院務公開，對門診費用、住院費用等各項收費進行公示，向患者提供費用查詢。

第四、通過“濟困醫(yī)院”、“濟困門診”開展?jié)пt(yī)療服務，向困難群體提供醫(yī)療服務。

加強醫(yī)療隊伍建設

近年來，市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進人才，充分調(diào)動衛(wèi)生技術(shù)人員工作的積極性，主要采取了以下措施：

一是立足于現(xiàn)有人才，通過加大衛(wèi)生技術(shù)人員在職學歷教育、外送進修學習、培訓以及繼續(xù)教育力度，構(gòu)建市級專家、學科帶頭人、技術(shù)骨干三級醫(yī)學人才隊伍等方式，大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強的醫(yī)生，全力提高我市衛(wèi)生人才隊伍整體素質(zhì)。近幾年，全市每年申報繼續(xù)醫(yī)學教育項目一百余項，接受培訓人次達1.3萬余人次，培訓覆蓋率達到了85%以上。

二是努力探索建立一個良好機制，在現(xiàn)有醫(yī)務人員緊張的情況下，開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，培養(yǎng)了一批專業(yè)基本理論、基礎知識、基本技能扎實的后備高水平人才隊伍。

三是拓寬人才引進渠道，積極與內(nèi)地及疆內(nèi)醫(yī)學院校聯(lián)系，大力引進研究生以上學歷的專業(yè)人才，促進我市醫(yī)療技術(shù)水平的提高和醫(yī)學人才隊伍的建設。2007—2009年，我市為各綜合性醫(yī)院招聘了40余名碩士研究生，充實了臨床一線科室。

四是按照“做強重點學科、做精特色學科”的發(fā)展思路，選擇嚴重影響我市居民健康的常見病、多發(fā)病的學科，啟動重點學科建設項目，進一步促進醫(yī)療服務技術(shù)水平的提高。

五是與疆內(nèi)外知名院校、醫(yī)院建立合作關(guān)系，通過醫(yī)學院校醫(yī)、教、研一體的技術(shù)支持以及疆內(nèi)外知名醫(yī)療技術(shù)專家組帶教等形式，促進我市醫(yī)學人才隊伍建設和醫(yī)療服務水平的提高。2009年，全市累計邀請疆內(nèi)外知名專家來我市講課二十余次，派外進修98人次，短期學習及學術(shù)交流534人次。

整合120急救體系

我市是一個以石油產(chǎn)業(yè)為主的工業(yè)城市，在發(fā)生重特大突發(fā)事件及生產(chǎn)安全事故時，如何使120急救體系在最短時間內(nèi)有效地發(fā)揮作用，其反應速度便顯得尤為重要，可以說，分分秒秒都關(guān)系著病人和傷員的生死。然而，多年以來，我市緊急醫(yī)療救援任務大都由本市各醫(yī)院獨自承擔，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調(diào)動及完全使用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源。

為了完善120急救系統(tǒng)的快速反應能力，提高急救工作成功率，我市對120急救系統(tǒng)進行了整合。從今年3月25日起，克拉瑪依區(qū)、白堿灘區(qū)、烏爾禾區(qū)居民撥打120，將在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和合理安排后，得到更便捷、及時的救助。整合后的120急救體系成為一個責任重大的指揮中心，實現(xiàn)了急救準確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，能有效提高急救工作的成功率，切實保障人民群眾生命安全。