第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評獎懲制度及實(shí)施辦法
為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試.行）》（衛(wèi)辦發(fā) [2007]296號），結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。
一、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好的為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
二、考評原則：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、醫(yī)師定期考核及目標(biāo)管理考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)：為了保證我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的順利開展，成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長： 副組長： 成員：
下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室，院辦具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，各科室成立以科主任、護(hù)士長為組長的科室考評小組，負(fù)責(zé)本科室人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的貫徹落實(shí)和規(guī)范實(shí)施。
四、考評范圍：全院的醫(yī)生、護(hù)士、其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員及窗口服務(wù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。
五、考評時(shí)間：自2014年起對全院醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評活動，每年考評一次，定于每年10~11月份考評當(dāng)年度，并將考評結(jié)果存入個(gè)人醫(yī)德檔案。
六、考評的主要內(nèi)容
（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。
1、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。
2、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。
（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療機(jī)密。
1、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。
2、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
3、在開展臨床藥物或醫(yī)療器戒試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。
（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。
2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私。
1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律規(guī)定、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
2、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不接受、不索要患者及其親友的財(cái)物。
3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器戒等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。
4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器戒促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。
1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。
3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品“三統(tǒng)一”目錄價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。
（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。
1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。
2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。
1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
2、增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。
七、考評標(biāo)準(zhǔn)
采取定性考評與量化考核相結(jié)合。基本標(biāo)準(zhǔn)分80分作為醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)分，設(shè)立加分和扣分項(xiàng)目。如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進(jìn)行加、減，加減后的分?jǐn)?shù)為醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際得分。如既無加分，也無扣分，則維持80分的基礎(chǔ)分（考評標(biāo)準(zhǔn)見附件3）。
八、考評方法
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評以院內(nèi)考評和院外考評相結(jié)合的方式開展。院外考評主要以問卷調(diào)查和投訴反映情況為依據(jù)，具體由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室組織實(shí)施。醫(yī)院為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。
九、考評步驟 考評工作分為三個(gè)步驟：
1、自我評價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)。
2、自我評價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)。
3、單位評價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室組織實(shí)施，根據(jù)自我評價(jià)和科室評價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎勵(lì)等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，做出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。
十、考評結(jié)果與應(yīng)用
醫(yī)德考評結(jié)果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀（九十五分以上且無扣分）、良好（80-94分無一項(xiàng)扣十分）、一般（60-79分）、較差（60分以下）。
醫(yī)德考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)一般掌握在本科室考評總?cè)藬?shù)的10%~15%。
醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：
1、在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財(cái)務(wù)或者牟取其他不正當(dāng)利益的；
2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或者經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)務(wù)或提成的；
3、違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多收、亂收或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；
4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；
5、在發(fā)生的醫(yī)療事故中負(fù)有完全或主要責(zé)任的；
6、出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器戒促銷的；
7、利用工作之便，向服務(wù)對象推銷藥品、保健品、器械等物品牟取私利的；
8、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，影響單位形象，且造成惡劣影響者或經(jīng)教育屢教不改，造成嚴(yán)重后果的；
9、利用工作之便褻瀆患者，情節(jié)嚴(yán)重的；
10、其他因違法違紀(jì)行為受到處分的。
考評結(jié)果要進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。
醫(yī)院對本單位的工作人員進(jìn)行年度績效考核時(shí)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為一般的，年度考核為基本合格；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不合格。連續(xù)3年醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀的，應(yīng)當(dāng)予以獎勵(lì)。
醫(yī)院工作人員年度績效考核中的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評定，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為較差的，認(rèn)定為年度考核不合格。
執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果，要按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報(bào)送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生部行政部門。
十一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各部門、各科室要充分認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，把此項(xiàng)工作與醫(yī)院創(chuàng)等級、創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”，醫(yī)院管理年活動及工作人員年度績效考核工作緊密相結(jié)合起來，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確分工，落實(shí)責(zé)任，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作順利開展。
2、周密安排，細(xì)化考評內(nèi)容。
各部門、各科室要嚴(yán)格按照醫(yī)院下發(fā)的考評實(shí)施辦法的原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及步驟，組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，并結(jié)合科室的具體情況，針對科室，醫(yī)務(wù)人員存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，進(jìn)一步細(xì)化考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)考評的針對性和實(shí)效性，促進(jìn)科室工作的發(fā)展和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平的提高。
3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證考評工作規(guī)范進(jìn)行。
醫(yī)院黨支部、稽核部和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對各部門、各科室落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，建立切實(shí)可行的考評責(zé)任制和責(zé)任追究制度，完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度和社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、上級主管部門和社會群眾相結(jié)合的評價(jià)監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和考評工作扎實(shí)地開展下去。
第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法
根據(jù)《衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制訂以下醫(yī)院規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法：
第一條 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德（簡稱醫(yī)德），是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的各種行為規(guī)范的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的思想和行為的準(zhǔn)則。因此，醫(yī)務(wù)人員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹實(shí)施。
第二條 醫(yī)務(wù)人員必須遵守社會公德，并自覺遵守以下醫(yī)德規(guī)范細(xì)則：(一)救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想、千方百計(jì)為病人解除病痛。
1、把防病治病，救死扶傷，一切為了人民健康作為自己的神圣職責(zé)，并為之奮斗獻(xiàn)身。
2、對急危重病人，應(yīng)堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，做到分秒必爭，極力救治。
3、對疑難病癥，應(yīng)及時(shí)請有經(jīng)驗(yàn)的上級醫(yī)師會診，抓緊做出科學(xué)、準(zhǔn)確的診斷和治療。
4、杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，不隱瞞和掩蓋醫(yī)療差錯(cuò)和事故，如發(fā)生醫(yī)療事故，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)向上級報(bào)告。
5、積極開展健康教育，傳播衛(wèi)生科普知識，提高人民群眾自我保健能力。(二)尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人的診治，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，認(rèn)真執(zhí)行患者知情同意告知制度。
1、不論病人職務(wù)高低、親疏好惡，均應(yīng)以病情需要為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行必要的科學(xué)診治。
2、認(rèn)真聽取病人的意見和要求。對合理的應(yīng)根據(jù)需要與可能，及時(shí)予以解決；對一時(shí)還不能解決的和不合理的要求，要耐心給以說明解釋，不要簡單粗語回絕。
3、對待特殊病人，如精神病人、麻風(fēng)病人等不得歧視、侮辱；對小兒患者，要特別精心診療，并取得親屬合作。
4、對接觸異性病人要自尊自愛，因病情需要檢查生殖器官時(shí)，應(yīng)有第三者在場，以防不必要的糾紛發(fā)生。
(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
1、在診療過程中，應(yīng)以“假如我是一個(gè)病人”的情感去同情、關(guān)心、體諒病人；要普遍推行文明用語：“請，您好，對不起，謝謝，祝您安康！”不說服務(wù)忌語。
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2、注意做到衣著整潔，儀表大方，熱情有禮，防止頂撞、推諉的現(xiàn)象發(fā)生；如與病人及其家屬發(fā)生矛盾，應(yīng)克制、自讓，不能用粗魯語言傷人，更不得發(fā)生吵鬧和打架。
(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，不以醫(yī)謀私。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的有關(guān)方針、政策，模范遵守國家法規(guī)以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、堅(jiān)持醫(yī)療原則，自覺抵制不正之風(fēng)，不開人情方、假證明和不必要的檢查，努力減輕患者的負(fù)擔(dān)。
3、提倡廉潔行醫(yī)，不得向病家敲詐勒索或?yàn)榧恨k事，對病方以感激之情贈送的禮物均應(yīng)婉言謝絕；不準(zhǔn)私自收費(fèi)，不得以“開單費(fèi)”、“處方費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”或“宣傳費(fèi)”、“科研費(fèi)”等形式謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)收受“紅包”“好處費(fèi)”。
(五)為病人保守醫(yī)德，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
1、不在病人面前議論不利于病人心身治療的內(nèi)容，鼓勵(lì)病人增強(qiáng)同疾病作斗爭的信心，使之配合醫(yī)療工作。
2、對性病、兩性畸形等隱私的病人所陳述的病史、個(gè)人生活史等均應(yīng)保守醫(yī)秘，不得當(dāng)作奇聞?wù)勑Α?/p>
3、努力創(chuàng)造安全、整潔、安靜、優(yōu)美、舒適的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境，并極力做到講話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕、不喧嘩嘻笑。
(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬年長的醫(yī)務(wù)人員，上級醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有甘當(dāng)人梯的精神，精心培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員的成長。
2、樹立集體團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念，珍惜和愛護(hù)集體榮譽(yù)，置個(gè)人榮譽(yù)于集體榮譽(yù)之中。
3、尊重同事、同行的勞動，取人之長，補(bǔ)已之短，克服“文人相輕”。
4、不在病人面前議論同事的所謂“不當(dāng)”的醫(yī)護(hù)處理，以炫耀自己，貶低別人。
(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
1、熱愛本專業(yè)，加強(qiáng)“三基”（基本知識、基本理論、基本技能）、“三嚴(yán)”（嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)密）訓(xùn)練，積極開展新技術(shù)、新療法，更好地為病人服務(wù)。
2、在診療過程中，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，選擇最佳方式，確定最好治療方案，力爭理想的康復(fù)效果。
3、刻苦鉆研醫(yī)藥技術(shù)，積極參加醫(yī)藥學(xué)術(shù)活動，不斷提高醫(yī)藥技術(shù)水平，更好地為人民服務(wù)。
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第三條 實(shí)施辦法：(一)健全組織，落實(shí)責(zé)任。
為加強(qiáng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)，院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂具體實(shí)施計(jì)劃，把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院目標(biāo)管理內(nèi)容，作為衡量和評價(jià)科室工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，定期或不定期組織考核。
(二)加強(qiáng)醫(yī)德教育。
堅(jiān)持經(jīng)常性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把醫(yī)德教育和思想政治工作緊密結(jié)合起來，每年安排一定的時(shí)間，組織職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員工作守則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》以及省、市有關(guān)醫(yī)德教育的材料。從理論上提高職工對醫(yī)德的認(rèn)識，從具體內(nèi)容上明確醫(yī)德的要求。結(jié)合開展“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風(fēng)”為主題的“白求恩杯”競賽、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”和推行社會服務(wù)承諾制等各項(xiàng)活動，以及進(jìn)行愛國主義、社會主義、集體主義教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員熱心為患者服務(wù)的自覺性。
(三)加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，凡新參加工作人員上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。
(四)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。建立醫(yī)德考評考核制度，年終結(jié)合考核進(jìn)行一次考評并歸檔。考核結(jié)果作為聘任、提薪、晉升以及評優(yōu)評先的重要條件。
(五)實(shí)行獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正的人員給予“十佳”員工等各類表彰，對不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者進(jìn)行批評教育，對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，視情況給予適當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>
(六)注意社會評價(jià)。聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開一次會議；定期召開工休座談會，每季度向病人發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛征求社會和患者對醫(yī)院的評價(jià)，及時(shí)改進(jìn)工作，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的水平。
(七)管理人員和工勤人員也要參照本細(xì)則及其實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定精神執(zhí)行。
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度實(shí)施方案
一、指導(dǎo)思想及考評總則
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué) 發(fā)展觀為載體，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè) 道德素質(zhì)為目的；以考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容；以規(guī)范 醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，以強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律 為措施；全面提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，糾正損害群眾利益 的行業(yè)不正之風(fēng)，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的群眾滿意率，努力構(gòu)建和諧醫(yī) 患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
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二、考評范圍
全院各級各類醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，以下統(tǒng)稱醫(yī) 務(wù)人員。
三、考評內(nèi)容：
（一）、基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分80 分）
1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。（10 分）
⑴ 加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。（5 分）
⑵ 增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（5 分）
2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10 分）
⑴ 對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧 視。（5 分）
⑵ 維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為 患者保守醫(yī)療秘密。（3 分）
3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（10 分）⑴ 關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。（5 分）
⑵ 著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（3 分）
⑶ 認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān) 督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（2 分）
4、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。（15 分）
⑴ 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán) 格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理等工作制度及本院的規(guī)章制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（3 分）
⑵ 在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。（3 分）⑶ 不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等 生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和/或購買藥品、醫(yī)療器械、醫(yī) 用耗材等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。（3 分）
⑷ 不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械 促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（3 分）
⑸ 不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（3 分）
5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（15 分）
⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理 用藥。（5 分）
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⑵ 認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。（5 分）
⑶ 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi) 用。（5 分）
6、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。（10 分）
⑴ 積極參加上級安排的醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘 等醫(yī)療活動。（5 分）
⑵ 正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（5 分）
7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。（10 分）
⑴ 積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技 術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（5 分）
⑵ 增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。（5 分）
（二）、當(dāng)年有下列情形之一的，實(shí)行“一票否決”，其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié) 果直接認(rèn)定為較差：
1、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果，影響單位形象 者；
2、因工作不認(rèn)真造成醫(yī)療事故，負(fù)完全責(zé)任或主要責(zé)任的當(dāng)事人；
3、出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械 促銷活動者；
4、隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料者；
5、在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利 益者；
6、不按照規(guī)定使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性 藥品者；
7、發(fā)生自然災(zāi)害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故以及其他嚴(yán)重威 脅人民生命健康的緊急情況時(shí)，不服從院部和衛(wèi)生行政部門調(diào)遣者；
8、其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形；
9、其他因違法違紀(jì)行為受到處分者。
四、考評方法及步驟
1、個(gè)人自評：
被考評的醫(yī)務(wù)人員對照考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己 的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行總結(jié)和自我評價(jià)。
2、科室初評：
各科室成立考評小組，在醫(yī)務(wù)人員自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進(jìn)行 評價(jià)。
3、醫(yī)院總評：
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由醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，根據(jù)個(gè)人 自評、科室初評的結(jié)果，以日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉 報(bào)、表揚(yáng)獎勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為主要參考依據(jù)，對每個(gè) 醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，作出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)論，填寫綜合評語。
五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果及其應(yīng)用
（一）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。評分 與等級對應(yīng)： 優(yōu)秀：90 分以上； 良好：80—89 分； 一般：70—79 分； 較差：69 分以下。
（二）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等級的人數(shù)，一般掌握在本單位考評總?cè)藬?shù)的10%，最多不超過15%。
（三）、考評結(jié)果將在院內(nèi)公開欄或內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行公示，作為應(yīng)聘、晉升、評先的首要條件，并按下列條件確定：
1、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)的人選和任職考核為“優(yōu)秀” 等次的人員，必須在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等次為“優(yōu)秀”及“良好”的人員 中產(chǎn)生。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等次確定為“一般”的人員，考核為“基本合 格”。
3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等次確定為“較差”的人員，其任職考核等次 直接確定為“不合格”，4、工作要求 各科室要充分認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度對于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提 高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將此項(xiàng)工作與日常 工作緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、明確分工、落實(shí)責(zé)任。
關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定
為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》和省衛(wèi)生廳《醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件精神，結(jié)合我院具體情況，特修訂本規(guī)定。
第一條 規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為是社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，堅(jiān)持“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”，正確處理醫(yī)院工作人員與患者以及醫(yī)院工作人員之間的相互關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象的客觀要求和必然需要。
第二條 醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范：
1、救死扶傷，實(shí)行人道主義
2、尊重患者的人格和權(quán)利，慎言守密。
3、舉止端莊，語言文明，注重修養(yǎng)，體貼病人。
4、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研技術(shù)，精益求精。
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5、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。
6、謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。
第三條
醫(yī)院工作人員要認(rèn)真遵守行為規(guī)范，從思想上和行動上處處為患者著想；要在滿足患者的合理需求、提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)上下工夫。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問要耐心，治療檢查要細(xì)心，對待批評要虛心。以真情換理解，以奉獻(xiàn)贏民心。
第四條
遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守崗位；按規(guī)定著裝、佩帶胸牌上崗；上班時(shí)間禁煙禁酒。違反者，批評教育，視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。第五條
科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)工作人員的思想政治教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。堅(jiān)持正面教育為主的原則，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制和獎懲制度，定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。
第六條 凡患者來信或到有關(guān)部門反映或投訴醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，本第一次被反映或投訴者，扣除當(dāng)月獎金；第二次被反映或投訴者扣除3個(gè)月獎金，去院通報(bào)批評，當(dāng)年年終考核不合格；一年之內(nèi)三次被反映或投訴者，調(diào)離本崗位，列為末聘人員。
第七條 服務(wù)中品行不端、態(tài)度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調(diào)查屬實(shí)者，扣除6個(gè)月獎金，全院通報(bào)批評；情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離本崗位，列為末聘人員，并給予行政處分；構(gòu)成違法的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第八條
在文明服務(wù)檢查（包括監(jiān)督員和對門、急診，住、出院患者的調(diào)查）中，被查科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于85%，扣除科室當(dāng)月獎金總額的5%；科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于75%，扣除科室當(dāng)月獎金總額的10%。
第九條
醫(yī)院工作人員在工作過程中，要自覺抵制不正之風(fēng)。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢物者，按照《溫州市中醫(yī)院關(guān)于廉政廉醫(yī)建設(shè)的若干規(guī)定》執(zhí)行處罰。
第十條
嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定，在工作時(shí)間內(nèi)不得私自外出會診、講學(xué)、協(xié)作兼職等。違反者，扣除當(dāng)月獎金，收繳全部個(gè)人所得，視情節(jié)給予全院通報(bào)批評及相應(yīng)的行政處分。
第十一條
擅自將處方轉(zhuǎn)介院外配方者，一經(jīng)查實(shí)以處方值十倍罰款，并扣除當(dāng)月獎金。
第十二條
任何個(gè)人或科室不得私收患者一切費(fèi)用，不得私自將應(yīng)屬醫(yī)院收入的錢物歸己或建立小金庫，私吞私分作貪污論處。
第十三條
收費(fèi)處、住院登記處以及醫(yī)療醫(yī)技劃價(jià)部門，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得少收、多收、亂收或漏收，否則處以5~10倍罰款。
第十四條
建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與年終考核、聘任、晉級、晉升等相結(jié)合。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎勵(lì)基金，定期表彰和獎勵(lì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
第十五條
本規(guī)定中涉及的處罰包括：經(jīng)濟(jì)處罰、通報(bào)批評和行政處分。
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第十六條
凡與本規(guī)定相悖之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。未盡事宜，按有關(guān)規(guī)定處理。第十七條
本規(guī)定由醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會同有關(guān)部門組織實(shí)施。第十八條
本規(guī)定解釋權(quán)歸醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。第十九條
本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
一、每季度召開一次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究討論全院行風(fēng)建設(shè)工作，針對行風(fēng)建設(shè)和存在的問題提出切實(shí)有效的整改措施。
二、每年組織二次以上全院職工職業(yè)道德大會，對全院職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。
三、積極開展行風(fēng)建設(shè)宣傳工作，每季度印發(fā)一期行風(fēng)建設(shè)宣傳學(xué)習(xí)資料(紀(jì)檢工作簡報(bào))給職工學(xué)習(xí)。
四、每季組織一次醫(yī)德查房，及時(shí)將查房過程中所發(fā)現(xiàn)的問題向有關(guān)科室反饋，并督促其落實(shí)整改措施。
五、加強(qiáng)對全院各科室的行風(fēng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出處理。
院倫理委員會職責(zé)
1、決定一項(xiàng)臨床研究是否可以進(jìn)行；
2、審查試驗(yàn)方案；
3、審查研究者的資格；
4、審查知情同意書及簽署過程；
5、審查研究者手冊；
6、審查試驗(yàn)方案的任何修改；
7、審查受試者入選方法，包括招募辦法或廣告；
8、接受嚴(yán)重不良事件報(bào)告；
9、應(yīng)接受并遵循倫理委員會標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）；
10、及時(shí)召開會議審核或修改臨床試驗(yàn)方案；
11、所有會議及決議均應(yīng)有書面記錄并經(jīng)所有參加會議的委員簽名；
12、書面記錄應(yīng)保存至臨床試驗(yàn)結(jié)束后至少5年。
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醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)規(guī)定
1.全院各級各類醫(yī)務(wù)人員必須遵守醫(yī)德規(guī)范，在醫(yī)療活動中樹立“一切為了病人”的思想，廉潔奉公，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.要尊重科學(xué)，堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，以免加重患者的負(fù)擔(dān)。
3.堅(jiān)持原則，任何個(gè)人不得以患者的名義為自己或親友“搭車”開藥或檢查；不開人情處方，人情假、或與病情不相符合的疾病診斷證明或出具假報(bào)告。4.要遵守職業(yè)紀(jì)律，任何人不得利用工作之便，向患者及親友索要禮品，收受紅包，接受宴請、禮金。
5.任何科室、任何個(gè)人未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)許可，不得為推銷商進(jìn)行有償試銷、試用各種藥品、材料、器械、設(shè)備等。
6.不得以介紹患者到其他單位檢查、治療或購買藥品、保健品、醫(yī)療器械為由，從中牟取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>
7.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物價(jià)政策，任何科室、任何個(gè)人不得巧立名目隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？剖也粶?zhǔn)私設(shè)小金庫。
8.認(rèn)真執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、基本建設(shè)、物資采購和儀器設(shè)備集中招標(biāo)采購制度，規(guī)范采購工作程序，嚴(yán)格審批和請示報(bào)告制度，嚴(yán)禁為醫(yī)藥代表以及供貨商提供有關(guān)信息。
9.遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
10.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
關(guān)于加強(qiáng)和完善群眾監(jiān)督的措施
為落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，特制定本措施：
一、醫(yī)務(wù)人員一律實(shí)行掛牌服務(wù)，接受病人監(jiān)督。胸牌貼本人彩照，姓名，職稱、科別、編號填寫齊全。
二、各病室建立意見簿，達(dá)到每室一本，門診大廳、住院處和病區(qū)設(shè)立意見箱，院辦公室定期開箱，進(jìn)行登記，并及時(shí)處理和反饋科室。
三、門診大廳堅(jiān)持設(shè)立服務(wù)臺，負(fù)責(zé)解答和處理患者及家屬提出的各種問題，監(jiān)督檢查各窗口工作情況，協(xié)調(diào)有關(guān)科室的醫(yī)療服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)解。定期發(fā)放門診病人滿意度調(diào)查表。
四、住院處每月向出院病人發(fā)放《征求意見卡》，由出院者在辦理出院手續(xù)時(shí)填寫對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議。每日由醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部負(fù)責(zé)回收登記匯總
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及信息反饋等。
五、每年召開一次社區(qū)服務(wù)單位代表和社會監(jiān)督員座談會，通報(bào)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展情況，廣泛征求對醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施
一、注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。圍繞醫(yī)療這個(gè)中心，舉辦各種倫理講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。
二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，形成高效、優(yōu)質(zhì)的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作的依據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好思想教育是各項(xiàng)規(guī)章制度得以落實(shí)的重要保證。成立由院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評價(jià)并提出合理的建議和要求，同時(shí)為患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落實(shí)，把從各方面得來的信息匯總歸類。逐層反饋給醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行整改和提高。
三、處理好義務(wù)與權(quán)利的關(guān)系，提高兩個(gè)效益新形勢下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，要正確引導(dǎo)職工樹立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的新的醫(yī)療價(jià)值觀，必須首先在思想上樹立全心全意為人民服務(wù)、為患者服務(wù)的價(jià)值觀，同時(shí)也要建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收入以增強(qiáng)自身活力，減輕國家負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國家、集體和個(gè)人，醫(yī)院、科室和個(gè)人的利益關(guān)系，處理好人道主義精神與等價(jià)交換原則的關(guān)系。
四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時(shí)，可以估計(jì)到的治療效果只是一個(gè)概率，這是醫(yī)學(xué)的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習(xí)性、宗教信仰、個(gè)人嗜好，以便有針對性地制訂整體護(hù)理計(jì)劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實(shí)踐落實(shí)為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實(shí)有效。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實(shí)際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個(gè)結(jié)合：
（1）醫(yī)患結(jié)合。定期召開患者座談會，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)解決患者反映的問題。
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（2）內(nèi)外結(jié)合。采取走出去、請進(jìn)來等方式吸收和借鑒國內(nèi)外、省內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系。
（3）大小結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動群眾化，小的活動豐富實(shí)在。
總之，樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是靈魂。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須從這個(gè)“靈魂”入手，充分利用各種活動為載體，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵建設(shè)，努力促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。
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第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度
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為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工 作機(jī)制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
一、考評標(biāo)準(zhǔn) 基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分 100 分）⒈救死扶傷，極端負(fù)責(zé)（20 分）。醫(yī)院工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實(shí)行社會主義的人道主 義，做到熱愛本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計(jì)為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。⒉尊重病人的人格和權(quán)利（10 分）。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。⒊舉止端莊，文明服務(wù)（15 分）。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取 意見虛心、讓病人及家屬放心，不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。⒋廉潔奉公，不謀私利（30 分）。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀 私利，不接受病人的吃請、饋贈，不勒索病人財(cái)物，不濫檢查、濫開大處方。⒌言語謹(jǐn)慎，保守醫(yī)密（7 分）。為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄 露病人隱私與秘密。⒍團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同行（5 分）。團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)，互相尊重，取長補(bǔ)短，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。⒎鉆研技術(shù)，精益求精（5 分）。對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆
研，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新 知識，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù) 和管理水平?？鄯謽?biāo)準(zhǔn) 1.熱愛專業(yè)，堅(jiān)守崗位，救死扶傷，盡職盡責(zé)，及時(shí)解除病人病痛。一項(xiàng)未 做到，扣除 3—10 分。2.尊重病人人格，不諷刺挖苦病人，不調(diào)戲女病人，對病人不分民族、性 別、職業(yè)、地位一視同仁。一項(xiàng)未做到扣除 2—3 分。3.對病人語言文明，態(tài)度誠懇和藹，解答問題耐心，儀表端莊整潔，舉止 穩(wěn)重。一項(xiàng)做不到扣除 3—5 分。4.遵守醫(yī)德紀(jì)律，不接受病人宴請和錢物，不開人情方、人情假、“搭車 藥”，不濫檢查、亂開藥、亂收費(fèi)，處處維護(hù)病人的利益。違反一項(xiàng)，一次扣除 15—30 分。5.對病人的疾病相關(guān)隱私不得泄露，不拿病人病情當(dāng)談話笑料。違反一項(xiàng)，一次扣除 4—6 分。6.同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互愛、互相支持、互相幫助，遇到疑難
病人 不得推諉扯皮，工作中不得抬高自己，貶低他人。違反一項(xiàng)，一次扣除 4—6 分。7.為了病人，刻苦鉆研技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作細(xì)致，操作細(xì)心，不發(fā)生差錯(cuò)、事故。發(fā)生一次差錯(cuò)扣除 5—10 分，發(fā)生事故直接扣除 10 分。
二、考評方法 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價(jià)分為四個(gè)等次：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。按照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 考評檔案》內(nèi)容進(jìn)行自我評價(jià)、科室評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、社會評價(jià)，并確定等次。
（一）自我評價(jià)：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)考核的 7 條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和加分、扣分項(xiàng)，結(jié)合自己的實(shí)際表現(xiàn)，認(rèn)真逐一對照檢查，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評分。
（二）科室評價(jià)：在醫(yī)務(wù)人員自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考 評小組根據(jù)個(gè)人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為、工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)打分。
（三）領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)：由黨支部考評小組組織進(jìn)行。根據(jù)自我評價(jià)、科室評價(jià)、日常行為紀(jì)實(shí)，對每個(gè)工作人員進(jìn)行逐個(gè)評價(jià)，并填寫考評組評語。
（四）社會評價(jià)：由行風(fēng)辦組織考評。參照自我評價(jià)、科室評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評 價(jià)情況，根據(jù)個(gè)人參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)情況，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出院病人、門診病人調(diào)查 問卷反饋情況，病人投訴情況及現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)進(jìn)行總評，確定考評等次。考評結(jié)果：總分達(dá) 98 分為優(yōu)秀，90 分—97 分為良好，80 分—89 分為合格，79 分以下（含 97 分）為不合格。
三、組織實(shí)施 ⒈評價(jià)范圍。醫(yī)院在編職工均接受評價(jià)。其中：醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理人員適用 本制度，行政管理人員、工勤人員考評辦法參照本制度執(zhí)行。⒉評價(jià)要求。每年開展兩次考評，半年一次，評價(jià)結(jié)果歸入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 檔案或人事檔案。⒊獎懲規(guī)定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果與綜合目標(biāo)考核掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、晉 升、評先的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“優(yōu)秀”人員給予獎勵(lì)表彰；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng) “不合格”者進(jìn)行批評教育，取消該的評先資格，并限期改正。被評為“不 合格” 者，暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。⒋組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作在院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，行風(fēng)辦具體組織實(shí)施，有 關(guān)職能科室和考評小組要認(rèn)真考評，落實(shí)責(zé)任。
第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度
為加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)管理，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。
一.制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度，并將其納個(gè)人考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與績效工資掛鉤。
二.利用各種會議組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并注意抓典型，以點(diǎn)帶面。
三.大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的醫(yī)務(wù)工作者。
四.抓典型樹新風(fēng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)全院職工爭創(chuàng)合格的醫(yī)務(wù)工作者。
五.職工的考核由衛(wèi)生院成立的考核組，按要求及時(shí)對全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核。
六.堅(jiān)持定期考核與平時(shí)考核相結(jié)合，做好日?？己斯ぷ?，堅(jiān)持平時(shí)檢查考核，并做好記錄。
七.采取多方位、多渠道考核與評價(jià)
1、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評采取自我評價(jià)、科室評價(jià)和單位評價(jià)的方式進(jìn)行評價(jià)考核。
2、設(shè)置醫(yī)院意見箱和監(jiān)督舉報(bào)電話，并有專人負(fù)責(zé)管理。八.將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與績效工資掛鉤，并按照醫(yī)院職工管理制度進(jìn)行獎勵(lì)和處罰。
2016年1月1日
第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機(jī)制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
一、考評標(biāo)準(zhǔn)
基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分100分）
⒈救死扶傷，極端負(fù)責(zé)（20分）。醫(yī)院工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實(shí)行社會主義的人道主義，做到熱愛本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計(jì)為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。
⒉尊重病人的人格和權(quán)利（10分）。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
⒊舉止端莊，文明服務(wù)（15分）。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心，不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
⒋廉潔奉公，不謀私利（30分）。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請、饋贈，不勒索病人財(cái)物，不濫檢查、濫開大處方。
⒌言語謹(jǐn)慎，保守醫(yī)密（7分）。為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
⒍團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同行（5分）。團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)，互相尊重，取長補(bǔ)短，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
⒎鉆研技術(shù)，精益求精（5分）。對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。
扣分標(biāo)準(zhǔn)
1.熱愛專業(yè)，堅(jiān)守崗位，救死扶傷，盡職盡責(zé)，及時(shí)解除病人病痛。一項(xiàng)未做到，扣除3—10分。
2.尊重病人人格，不諷刺挖苦病人，不調(diào)戲女病人，對病人不分民族、性別、職業(yè)、地位一視同仁。一項(xiàng)未做到扣除2—3分。
3.對病人語言文明，態(tài)度誠懇和藹，解答問題耐心，儀表端莊整潔，舉止穩(wěn)重。一項(xiàng)做不到扣除3—5分。
4.遵守醫(yī)德紀(jì)律，不接受病人宴請和錢物，不開人情方、人情假、“搭車藥”，不濫檢查、亂開藥、亂收費(fèi)，處處維護(hù)病人的利益。違反一項(xiàng)，一次扣除15—30分。
5.對病人的疾病相關(guān)隱私不得泄露，不拿病人病情當(dāng)談話笑料。違反一項(xiàng)，一次扣除4—6分。
6.同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互愛、互相支持、互相幫助，遇到疑難病人不得推諉扯皮，工作中不得抬高自己，貶低他人。違反一項(xiàng)，一次扣除4—6分。
7.為了病人，刻苦鉆研技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作細(xì)致，操作細(xì)心，不發(fā)生差錯(cuò)、事故。發(fā)生一次差錯(cuò)扣除5—10分，發(fā)生事故直接扣除10分。
二、考評方法
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價(jià)分為四個(gè)等次：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。按照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案》內(nèi)容進(jìn)行自我評價(jià)、科室評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、社會評價(jià)，并確定等次。
（一）自我評價(jià)：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)考核的7條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和加分、扣分項(xiàng)，結(jié)合自己的實(shí)際表現(xiàn)，認(rèn)真逐一對照檢查，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評分。
（二）科室評價(jià)：在醫(yī)務(wù)人員自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)個(gè)人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為、工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)打分。
（三）領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)：由黨支部考評小組組織進(jìn)行。根據(jù)自我評價(jià)、科室評價(jià)、日常行為紀(jì)實(shí)，對每個(gè)工作人員進(jìn)行逐個(gè)評價(jià)，并填寫考評組評語。
（四）社會評價(jià)：由行風(fēng)辦組織考評。參照自我評價(jià)、科室評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)情況，根據(jù)個(gè)人參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)情況，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出院病人、門診病人調(diào)查問卷反饋情況，病人投訴情況及現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)進(jìn)行總評，確定考評等次。
考評結(jié)果：總分達(dá)98分為優(yōu)秀，90分—97分為良好，80分—89分為合格，79分以下（含97分）為不合格。
三、組織實(shí)施
⒈評價(jià)范圍。醫(yī)院在編職工均接受評價(jià)。其中：醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理人員適用本制度，行政管理人員、工勤人員考評辦法參照本制度執(zhí)行。
⒉評價(jià)要求。每年開展兩次考評，半年一次，評價(jià)結(jié)果歸入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案或人事檔案。
⒊獎懲規(guī)定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果與綜合目標(biāo)考核掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、晉升、評先的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“優(yōu)秀”人員給予獎勵(lì)表彰；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“不合格”者進(jìn)行批評教育，取消該的評先資格，并限期改正。被評為“不合格”者，暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
⒋組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作在院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，行風(fēng)辦具體組織實(shí)施，有關(guān)職能科室和考評小組要認(rèn)真考評，落實(shí)責(zé)任。
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