第一篇：中行簡介

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第一章：中國銀行介紹

一． 中行概述

1912年2月，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，中國銀行正式成立。從1912年至1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅(jiān)持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國家對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)。1994年，中國銀行改為國有獨(dú)資商業(yè)銀行。2003年，中國銀行開始股份制改造。2004年8月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。2006年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。

中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內(nèi)地、香港、澳門及29個(gè)國家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)，并通過全資附屬機(jī)構(gòu)中銀國際控股集團(tuán)開展投資銀行業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務(wù)，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營飛機(jī)租賃業(yè)務(wù)。按核心資本計(jì)算，2009年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。

在近百年的發(fā)展歷程中，中國銀行始終秉承追求卓越的精神，穩(wěn)健經(jīng)營的理念，客戶至上的宗旨和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，樹立了卓越的品牌形象。面對(duì)新的歷史機(jī)遇，中國銀行將堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，向著國際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。二． 中國銀行發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略目標(biāo)：追求卓越，持續(xù)增長，建設(shè)國際一流銀行。

戰(zhàn)略定位：以商業(yè)銀行為核心、多元化服務(wù)、海內(nèi)外一體化發(fā)展的大型跨國經(jīng)營銀行集團(tuán)。

商業(yè)銀行為核心，多元化發(fā)展：以商業(yè)銀行作為集團(tuán)發(fā)展的核心與基礎(chǔ)，拓展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提升品牌知名度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。按照統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一客戶、統(tǒng)一渠道的要求，發(fā)揮多元化服務(wù)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展投行、基金、保險(xiǎn)、投資、租賃等業(yè)務(wù)，發(fā)揮多元化平臺(tái)的協(xié)同效應(yīng)，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

立足本土，海內(nèi)外一體化發(fā)展：加快國內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，做大做強(qiáng)本土業(yè)務(wù)。抓住經(jīng)濟(jì)全球化、中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密的機(jī)遇，積極擴(kuò)大跨國跨境經(jīng)營，業(yè)務(wù)跟著客戶走，延長服務(wù)鏈條，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建海內(nèi)外一體化發(fā)展的新格局。

做大型銀行集團(tuán)，長期可持續(xù)發(fā)展：加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高運(yùn)營效率，加

快渠道建設(shè)，注重人才培養(yǎng)，夯實(shí)發(fā)展后勁，增強(qiáng)長期盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。三． 中國銀行主要業(yè)務(wù)

中國銀行擁有一個(gè)獨(dú)特的全方位金融服務(wù)平臺(tái)，提供商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、飛機(jī)租賃和其他金融服務(wù)，能夠滿足不同客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)（主要指資金業(yè)務(wù)）。

公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。2007年，公司金融繼續(xù)以完善客戶服務(wù)體系、促進(jìn)業(yè)務(wù)整體聯(lián)動(dòng)、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新及實(shí)施管理轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，組建公司金融板塊，加強(qiáng)條線管理。中國銀行實(shí)行服務(wù)重點(diǎn)大型優(yōu)質(zhì)公司客戶的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注于與大型優(yōu)質(zhì)客戶的長期合作關(guān)系，同時(shí)明確中小企業(yè)業(yè)務(wù)是公司金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，致力成為中小企業(yè)高效、專業(yè)、能夠滿足全面需求的合作伙伴。

? 存款業(yè)務(wù)

中國銀行積極應(yīng)對(duì)資本市場(chǎng)快速發(fā)展對(duì)人民幣公司存款業(yè)務(wù)的沖擊，大力發(fā)展人民幣公司存款業(yè)務(wù)。

? 貸款業(yè)務(wù)

中國銀行繼續(xù)強(qiáng)化貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大對(duì)重點(diǎn)支持類行業(yè)的投入，實(shí)現(xiàn)信貸資源優(yōu)化配置。

? 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

中國銀行注重與金融機(jī)構(gòu)的全面合作，通過互薦客戶、資源共享和共同開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更加全面的服務(wù)。

中國銀行亦通過紐約、法蘭克福和東京分行進(jìn)行美元、歐元和日元清算，上述分行和新加坡分行均為當(dāng)?shù)匾患?jí)清算銀行。

產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

第 1 頁 中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類；推出隱蔽型出口保理、D/A銀行保付票據(jù)項(xiàng)下福費(fèi)廷等新產(chǎn)品；順應(yīng)全球貿(mào)易主流結(jié)算方式的變化，在中國內(nèi)地同業(yè)中首批加入SWIFT組織服務(wù)設(shè)施平臺(tái)（TSU），實(shí)現(xiàn)國內(nèi)首筆TSU真實(shí)交易。

中國銀行汲取國內(nèi)外同業(yè)成功做法，借助戰(zhàn)略投資者的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式；修訂中小企業(yè)授信政策制度，簡化中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)操作流程；根據(jù)中小企業(yè)融資需求的特點(diǎn)，推出中小企業(yè)融資產(chǎn)品“快富易”，為中小企業(yè)客戶提供短期融資支持。

個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。中國銀行繼續(xù)完善個(gè)人金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理體制和運(yùn)營機(jī)制，組建個(gè)人金融板塊，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)條線管理；重點(diǎn)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型、客戶分層服務(wù)體系建設(shè)，以及零售貸款營銷方式和審批流程改革；加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大利潤來源。

產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

中銀香港業(yè)務(wù)

中國銀行通過屬下子公司中銀香港在香港經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。中銀香港是香港主要商業(yè)銀行集團(tuán)之一，通過設(shè)在香港的280多家分行、450多部自動(dòng)柜員機(jī)和其他銷售渠道，向零售客戶和企業(yè)客戶提供全面的金融產(chǎn)品與服務(wù)。中銀香港是香港三家發(fā)鈔銀行之一。中銀香港在中國內(nèi)地設(shè)有15家分支行、在海外設(shè)有1家分行，為其在香港、中國內(nèi)地、境外客戶提供跨境銀行服務(wù)。持有中銀香港全部股權(quán)的中銀香港控股于2002年7月25日開始在香港聯(lián)交所主板上市。中國銀行持有其65.77%的股權(quán)。

2007年是中銀香港在港服務(wù)90周年。在90年的歷史進(jìn)程中，中銀香港與香港同呼吸、共命運(yùn)、齊發(fā)展、共繁榮，贏得香港各界的廣泛支持和由衷信賴，成為香港金融界一支重要力量。2007年也是中銀香港實(shí)施2006-2011戰(zhàn)略計(jì)劃的第二年。中銀香港將憑借在香港的雄厚基礎(chǔ)，鞏固在中國內(nèi)地的地位，在區(qū)域市場(chǎng)建立戰(zhàn)略據(jù)點(diǎn)，致力成為最佳金融服務(wù)集團(tuán)。

作為中銀香港 “雙線并進(jìn)”中國業(yè)務(wù)發(fā)展策略的重要一步，南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司（以下簡稱“南商中國”）已于2007年12月24日正式開業(yè)。南商中國總行設(shè)于上海，經(jīng)營全面的銀行業(yè)務(wù)，包括人民幣零售銀行業(yè)務(wù)。中銀香港及集

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友銀行的內(nèi)地分行繼續(xù)以現(xiàn)有外資銀行分行模式經(jīng)營，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)銀行和外匯業(yè)務(wù)。

投資銀行業(yè)務(wù)

中國銀行通過中銀國際控股集團(tuán)（以下簡稱“中銀國際”）經(jīng)營投資銀行業(yè)務(wù)。中銀國際通過其在中國內(nèi)地、香港、美國、英國及新加坡設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)為國內(nèi)外客戶提供包括上市融資、收購兼并、財(cái)務(wù)顧問、證券銷售、投資研究、定息收益、衍生產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)產(chǎn)品、資產(chǎn)管理、直接投資、杠桿及結(jié)構(gòu)融資、私人財(cái)富管理等廣泛的投資銀行產(chǎn)品和服務(wù)。

中國銀行的客戶基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)為中銀國際進(jìn)一步擴(kuò)展中國內(nèi)地業(yè)務(wù)提供了廣闊的平臺(tái)。2007年，中銀國際證券成功擔(dān)任了中國部分大型企業(yè)首次公開發(fā)售項(xiàng)目的主承銷商，在承銷業(yè)務(wù)等方面取得了長足進(jìn)步，得到了投資者的廣泛認(rèn)可。由中銀國際和中銀國際證券擔(dān)任主承銷商的中國第一個(gè)“先A后H”的首發(fā)項(xiàng)目－中國中鐵股份有限公司，開創(chuàng)了境內(nèi)外資本市場(chǎng)上市的全新發(fā)行方式，體現(xiàn)了中國銀行投資銀行跨境業(yè)務(wù)運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)。

中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司

中國銀行通過在香港注冊(cè)的全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“中銀集團(tuán)保險(xiǎn)”）經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。中銀集團(tuán)保險(xiǎn)主要經(jīng)營一般性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并通過與中銀香港控股共同持有的中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“中銀集團(tuán)人壽”）經(jīng)營人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。中銀集團(tuán)保險(xiǎn)目前在香港擁有6家分公司，在香港財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)處于主導(dǎo)地位。2007年，標(biāo)準(zhǔn)普爾給予中銀集團(tuán)保險(xiǎn)“A-”的信用評(píng)級(jí)，肯定了中銀集團(tuán)保險(xiǎn)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)實(shí)力。

中銀集團(tuán)投資有限公司

中國銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)投資有限公司（以下簡稱“中銀投資”）從事直接投資和投資管理業(yè)務(wù)。中銀投資是中國銀行對(duì)外直接投資和投資資產(chǎn)管理的重要載體，中銀投資在港澳地區(qū)、中國內(nèi)地和海外等進(jìn)行多種形式的投資活動(dòng)，涵蓋企業(yè)股權(quán)投資、不動(dòng)產(chǎn)投資、不良資產(chǎn)收購及處置、資產(chǎn)管理等領(lǐng)域。

中銀投資延伸價(jià)值創(chuàng)造鏈，嘗試以新的模式作為業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的基礎(chǔ)。2007年，中銀投資在壯大IPO投資基礎(chǔ)上，拓展私募投資，擴(kuò)大了基金投資規(guī)模，開展境外投資市場(chǎng)考察，取得了實(shí)質(zhì)成效；在經(jīng)濟(jì)快速增長、資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善等大環(huán)境下，中銀投資基于獨(dú)資買斷、合資買斷、結(jié)構(gòu)交易等成熟模式，探索推出收購權(quán)益、收購抵債資產(chǎn)、資產(chǎn)平移等新業(yè)務(wù)模式，在發(fā)揮自身平臺(tái)作用，協(xié)助處置系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)方面發(fā)揮了積極作用，向兼并重組方向進(jìn)一步推進(jìn)。

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第二篇：中行收入證明

中行收入證明

在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，要用到證明的地方還是很多的，證明是證明某個(gè)事實(shí)的一類文書。那么證明的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的中行收入證明，歡迎大家分享。

中行收入證明1

茲證明_____________（身份證號(hào)碼_________________________________）為我單

位正式在職職工，在我單位任職_______年，部門_______，擔(dān)任______________職務(wù)，年收入為幣（大寫）_______________________元（____________）。

特此證明。

注：此證明僅供申請(qǐng)___________之用，本單位不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任。（以上信息須如實(shí)填寫，涂改無效。）

全稱：（單位蓋章）

日期：

中行收入證明2

中國銀行雅安分行：

茲證明___________（先生/女士）,目前為我單位（全職/兼職）員工，身份證號(hào)碼為_________________________，婚姻狀況_________（已婚/未婚/離異）。從_____年___月至今在此工作，從事___________工作，目前職務(wù)為____________。固定月工資（大寫）人民幣_(tái)_____________元； 獎(jiǎng)金、紅利等其他收入月平均（大寫）人民幣_(tái)____________元，平均年總收入（大寫）人民幣_(tái)_____________________元。

本單位對(duì)該證明的真實(shí)性負(fù)責(zé)！

以上情況，特此證明！

單位信息（均為必須，公章加蓋與所填內(nèi)容之上）

單位性質(zhì)：________________________

單位地址：________________________

單位領(lǐng)導(dǎo)：________________________

單位電話：________________________

單位公章：

__________年_____月_____日

中行收入證明3

茲證明__________為本單位職工，已連續(xù)在我單位工作_____年。目前在單位擔(dān)任__________________職務(wù)。

茲證明該職工目前一年總收入為______________元。

本單位謹(jǐn)此承諾：上述薪資是真實(shí)的，如該職工無實(shí)際還款能力，導(dǎo)致不能歸還貴行借款本息，本單位不承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

特此證明！

全稱：（單位蓋章）

日期：

中行收入證明4

中國銀行**市***支行：

茲證明__________先生（女士）是我單位職工，在我單位工作x年，職務(wù)為__________，崗位為，職稱為__________。

其身份證號(hào)碼為：。

其平均月收入為__________人民幣（大寫）元。

此證明僅供該職工申請(qǐng)貸款或該職工為其他個(gè)人申請(qǐng)貸款作第三方保證時(shí)使用。

單位（蓋章）：

年月 日

中行收入證明5

茲證明________為本單位在職員工，已連續(xù)在本單位工作________年。該員工目前在我單位________部門擔(dān)任________職務(wù)，在單位年收入（稅前）為________元，（大寫：幣萬仟佰拾元整）。該職工身體狀況（良好、差）。

本證明僅限于申請(qǐng)工商銀行，若發(fā)生任何相關(guān)法律責(zé)任或經(jīng)濟(jì)糾紛均與本單位無關(guān)。

特此證明！

全稱：（單位蓋章）

日期：

中行收入證明6

茲有我單位職員（姓名）_______________________，身份證件號(hào)碼：________________________，向貴行申請(qǐng)貸款，中行收入證明。特此證明該職員在本單位職務(wù)為_______________，已連續(xù)工作________年，稅后收人情況如下：

基木工資：___________________元／月

獎(jiǎng)金：_____________________元／月

分紅：_____________________元／月

總計(jì)：_____________________元／月

上年總收入：___________________元

我單位將承擔(dān)該證明與實(shí)際情況不符所引起的法律責(zé)任。

全稱：（單位蓋章）

日期：

中行收入證明7

茲證明___________（先生/女士）,目前為我單位（全職/）員工，身份證號(hào)碼為_________________________，婚姻狀況_________（已婚/未婚/離異）。從_____年___月至今在此工作，從事___________工作，目前職務(wù)為____________。固定月工資（大寫）幣_(tái)_____________元；獎(jiǎng)金、紅利等其他收入月平均（大寫）幣_(tái)____________元，平均年總收入（大寫）幣_(tái)_____________________元。

本單位對(duì)該證明的真實(shí)性負(fù)責(zé)！

以上情況，特此證明！

全稱：（單位蓋章）

日期：

中行收入證明8

中國銀行股份有限公司北京 支行：

茲證明 先生/女士（身份證號(hào)：）在本單位擔(dān)任 職務(wù)，自年 月起一直在本單位工作，其上一月平均收入為：

人民幣小寫：￥元整。

人民幣大寫： 元整。

本單位對(duì)上述收入證明愿承擔(dān)法律責(zé)任。

特此證明。

單位名稱（章）： 單位負(fù)責(zé)人：

（或授權(quán)人）

人力資源部門負(fù)責(zé)人：

年 月日 單位地址：

郵政編碼：

聯(lián)系電話（座機(jī)）：

本單位聲明：此收入證明復(fù)印無效。

中行收入證明9

中國銀行**市***支行：

茲證明____是我單位員工，在____部門任____職務(wù)。至今為止，一年以來總收入約為____元。特此證明。

本證明僅用于證明我單位員工的`工作及在我單位的工資收入，不作為我單位對(duì)該員工任何形勢(shì)的擔(dān)保文件。

蓋 章：

____年___月___日

中行收入證明10

茲證明_____________（身份證號(hào)碼_________________________________）為我單

位正式在職職工，在我單位任職_______年，部門_______，擔(dān)任______________職務(wù)，年收入為人民幣（大寫）_______________________元（____________）。

特此證明。

注：此證明僅供申請(qǐng)___________之用，本單位不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任。（以上信息須如實(shí)填寫，涂改無效。）

公司全稱：（單位蓋章）

年月日

中行收入證明11

致中國銀行：

茲證明__________為本單位職工，已連續(xù)在我單位工作_____年。目前在單位擔(dān)任__________________職務(wù)。

茲證明該職工目前一年總收入為______________元。

本單位謹(jǐn)此承諾：上述薪資是真實(shí)的，如該職工無實(shí)際還款能力，導(dǎo)致不能歸還貴行借款本息，本單位不承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

特此證明！

單位公章：

_____年_____月_____日

單位全稱：______________________________________________ 單位地址：______________________________________________ 單位電話：______________________________________________

聯(lián)系人：________________________________________________

中行收入證明12

茲證明____是我單位員工，在____部門任____職務(wù)。至今為止，一年以來總收入約為____元。特此證明。

本證明僅用于證明我單位員工的工作及在我單位的工資收入，不作為我單位對(duì)該員工任何形勢(shì)的擔(dān)保文件。

全稱：（單位蓋章）

日期：

中行收入證明13

工商銀行信用卡中心：

茲證明________為本單位在職員工，已連續(xù)在本單位工作________年。該員工目前在我單位________部門擔(dān)任________職務(wù)，在單位年收入（稅前）為________元，（大寫：人民幣 萬 仟 佰 拾元整）。該職工身體狀況（良好、差）。

本證明僅限于申請(qǐng)工商銀行信用卡，若發(fā)生任何相關(guān)法律責(zé)任或經(jīng)濟(jì)糾紛均與本單位無關(guān)。

特此證明！

單位公章或人事部門章：

年 月 日

中行收入證明14

茲證明__________先生（女士）是我單位職工，在我單位工作x年，職務(wù)為__________，崗位為，職稱為__________。

其身份證號(hào)碼為：

其平均月收入為__________幣（大寫）元。

此證明僅供該職工申請(qǐng)貸款或該職工為其他個(gè)人申請(qǐng)貸款作第三方保證時(shí)使用。

全稱：（單位蓋章）

日期：

第三篇：中行收入證明+

收入證明

中國銀行：

茲有系本單位（正式、合同、臨時(shí)）員工，所在部門，職務(wù)，已在我單位連續(xù) 工作年，其月收入人民幣元，總收入約人民 幣元。

本單位對(duì)上述情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

單位人事（財(cái)務(wù)）部門聯(lián)系人：

單位人事（財(cái)務(wù)）部門聯(lián)系電話：

單位公章：

日期：年月日

第四篇：中行員工優(yōu)秀的辭職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

直到現(xiàn)在我終于下決心和您說我的心事了，之前在很多場(chǎng)合里我想和您直說，可是卻又說不出口，我怕說出來傷害你您的心?？墒乾F(xiàn)在我不得不說了，因?yàn)槲揖晚敳辉偃ブ行猩习嗔?，我要辭職了。我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封 辭職信。由于您對(duì)我的賞識(shí)，我才得以進(jìn)入中行最好的網(wǎng)點(diǎn)——觀城支行學(xué)習(xí)，并于不久后上調(diào)至綜合管理部擔(dān)任人力資源這一重要崗位。

在這將近半年的工作中，我學(xué)到了很多知識(shí)，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激！我決定辭職，是有原因的。在我的腦海里根深蒂固著一個(gè)價(jià)值邏輯，即人到這個(gè)社會(huì)上來是干什么的，人生到底有什么意義？人生的終點(diǎn)就是死亡，這一點(diǎn)誰也逃避不了，可以說是殊途同歸，但是我們不能白活，我們要向世界證明自身的價(jià)值，因此人生最大的意義莫過于實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，對(duì)社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)，在歷史的天空中留下絢麗的彩虹。

我認(rèn)為，作為一個(gè)智商不是太低的人，他身上蘊(yùn)藏著巨大的潛能，只要有強(qiáng)烈的信念，加上持續(xù)不斷地努力，就能做成大多數(shù)的事情，而對(duì)于不同的人，做成一件事情的價(jià)值是不盡相同的，另一方面，三百六十行，行行出狀元，英雄無處不在，故一個(gè)人如果選擇他喜歡做的、適合做的、擅長做的事情，他就能發(fā)揮最大的價(jià)值，因此，選擇大于努力！

雖然我不能清晰地說出自己真正適合做什么，但是我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不適合做的領(lǐng)域。在中行將近半年的工作中，我越來越感到自己不適合在銀行工作，這源于自己的價(jià)值觀和個(gè)性，并且發(fā)現(xiàn)自己不適合做操作性工作，經(jīng)過一段時(shí)間的認(rèn)真思考，與父母、同事商量并充分聽取他們的意見和建議后，我做出了辭職的決定。

現(xiàn)提出申請(qǐng)，希望能與今年12月31日正式離職。雖然我知道我辭職后未必能夠找到比現(xiàn)在的工作更好的，因?yàn)殂y行的工資和福利在全國各行業(yè)都是數(shù)的著的，可是我只是覺得銀行工作真的不適合我，我沒有繼續(xù)努力工作下去的動(dòng)力了，我也不知道是為什么。對(duì)于由此為中行造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。年青就要多加嘗試，不就是從頭再來嘛。對(duì)關(guān)心我、支持我、理解我、不理解我和質(zhì)疑我的人，我用毛主席的一句詩來表明我的決心和信心：“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。

我希望我的辭職不能夠給領(lǐng)導(dǎo)帶來任何的不快，因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì) 人才 多得是，而銀行工作是很多人拼破了頭皮也想進(jìn)來的工作，所以領(lǐng)導(dǎo)大可不必為失去我感到任何的惋惜，人才真的很多。不過我還是覺得我有愧于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，我在這里說聲抱歉，請(qǐng)?jiān)徫业霓o職！謝謝領(lǐng)導(dǎo)！

此致

敬禮！

第五篇：中行工作經(jīng)驗(yàn)

第一篇

用工形式以及薪酬待遇

以前以為作為銀行的工作人員（當(dāng)然指柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員）待遇肯定很好，進(jìn)來才知道，這些崗位的工作人員，我們稱之為柜員，絕大多數(shù)都不是銀行的正式員工。他們有的是勞務(wù)派遣工（即銀行與勞務(wù)派遣公司簽訂用人合同，勞務(wù)公司再與員工簽訂勞動(dòng)合同），有的是短期合同工（即臨時(shí)工），雖然和銀行簽合同，但是一年一簽，并非銀行的正式員工。剩下的就是正式工了。

當(dāng)初剛分配到基層網(wǎng)點(diǎn)，絲毫無這種用工形式的概念，以為大家都是和銀行簽的。有一次，一位大堂引領(lǐng)員（類似于大堂經(jīng)理助理）告訴我，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)正式員工只有幾個(gè)，連理財(cái)經(jīng)理都不是正式工。這時(shí)我才知道，原來用工形式這么復(fù)雜。至于三種用工形式在薪資待遇福利上的區(qū)別，我可以很負(fù)責(zé)人的說，待遇上絕對(duì)是同工同酬，有些非正式工的工資比正式工還高，因?yàn)樗麄児g久，業(yè)績好，收入自然很高。公積金，養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，該有的全部有。過年過節(jié)發(fā)的補(bǔ)助全部一樣。有些位于理財(cái)經(jīng)理崗位的員工，雖然是非正式工，但是因?yàn)闃I(yè)績好，他們的收入有時(shí)候比整個(gè)支行的行長收入還高。唯一的區(qū)別就是非正式公沒有醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷。其他沒啥區(qū)別。很多派遣工年齡和我們本科畢業(yè)生一樣，但在銀行卻干了四五年時(shí)間。他們很多都是高職學(xué)?；蛘咧袑W(xué)校以后就進(jìn)了銀行從事一線柜員工作?；炯寄懿僮鞅刃氯胄械拇髮W(xué)生嫻熟很多，但是由于學(xué)歷不高，他們的發(fā)展空間有很大的局限性。

銀行是企業(yè)，企業(yè)自然要賺錢，要賺錢自然要有業(yè)績，所以在銀行想拿高薪水就要有好的業(yè)績。我記得剛?cè)胄信嘤?xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)的前輩和我們說，想要發(fā)財(cái)，別來中行，中行的薪水保證你餓不死，但是也別想發(fā)財(cái)。如果單從薪水上來說，對(duì)我們這些剛?cè)胄械男氯藖碚f，薪水的確和其他很多企業(yè)沒得比。這時(shí)候就要看你自己去怎么看待這個(gè)問題了。如果有誰覺得說進(jìn)入國有銀行，薪水很高，那我勸你還是三思而后行。沒準(zhǔn)進(jìn)來以后，你會(huì)絕望的。

話說回來，進(jìn)來看你做什么，如果從基層做起，請(qǐng)做好吃苦的準(zhǔn)備，有高薪的職位，但是你有關(guān)系么，如果沒關(guān)系沒背景的話，那還是老老實(shí)實(shí)接受現(xiàn)實(shí)吧。第二篇

談?wù)勚袊y行

以前所謂的國有銀行主要是四大行，其實(shí)現(xiàn)在應(yīng)該加上交通銀行，簡稱五大。其中四大總行位于北京，交行總部在上海?？傂邢旅婢褪鞘∫患?jí)分行，包括各省級(jí)分行和直轄市分行。這里要提一提，作為特區(qū)的深圳市，其地位很特殊，它雖然不是直轄市，但其分行卻是省級(jí)分行的級(jí)別，也就是說深圳市分行不歸廣東省分行管理，直接歸總行管理。中國銀行系統(tǒng)如此，其他幾大行據(jù)我所知也是如此。所以廣州市匯款到深圳市，就屬于跨省匯款，手續(xù)費(fèi)和同省或者同城匯款手續(xù)費(fèi)可不一樣，大家要注意。省級(jí)分行下面就是市級(jí)分行，縣級(jí)支行，這些分支行下面就是網(wǎng)點(diǎn)，也就是我們大街上看到的多如牛毛的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。廣州地區(qū)的支行按照廣州市行政區(qū)域劃分為若干支行，這些支行歸省行直接管理，即所謂的一級(jí)支行，因此也就不存在廣州市分行了。不知道其他兄弟省份是怎樣，成都市的中國銀行和廣州類似，成都地區(qū)中行也是歸四川省分行直接管理。咱母校所在地的浙江省杭州市，好像有杭州市分行，具體情況不是很清楚。

扯得有點(diǎn)遠(yuǎn)，繼續(xù)說說網(wǎng)點(diǎn)?；鶎拥臓I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，權(quán)限非常小，幾乎稍微大點(diǎn)的業(yè)務(wù)都要上級(jí)部門授權(quán)。網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金庫存，外幣庫存，都有一定的限額，超過數(shù)目要向上級(jí)行解釋原因并且報(bào)備。所以取現(xiàn)金超過5萬元要預(yù)約，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)客戶的現(xiàn)金預(yù)約情況向上級(jí)行領(lǐng)取現(xiàn)金，合理安排好現(xiàn)金庫存，以免不合理利用而造成的巨大的資源浪費(fèi)以及昂貴的人力和物力成本。庫存現(xiàn)金的管理非常非常嚴(yán)格，也就意味著巨大的成本。對(duì)于中行來說，有時(shí)候客戶存的錢太多也不是好事。倘若臨近五點(diǎn)營業(yè)結(jié)束的時(shí)候，有客戶跑進(jìn)來說存50萬現(xiàn)金，剛好此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金庫存數(shù)目已經(jīng)達(dá)到上級(jí)行的限額，如果存了這50萬，就屬于超庫存，上級(jí)行會(huì)發(fā)通知下來要求解釋原因，雖然不屬于業(yè)務(wù)差錯(cuò)，但是始終都要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的副行長向上級(jí)部門說明情況。當(dāng)然，如果不給客戶存，你就是傻瓜。

經(jīng)常有客戶要求銀行補(bǔ)打三個(gè)月以上的流水，就我所在的網(wǎng)點(diǎn)來說，沒有權(quán)限查詢到三個(gè)月以上的賬戶流水，需要上級(jí)部門（通常是個(gè)人金融部）查詢，并轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)再打印出來，加蓋公章。所以，這種流水的打印要涉及兩個(gè)部門以及若干人員，一定程度上耗費(fèi)了人力成本和時(shí)間成本，因此要收費(fèi)，我想，收費(fèi)應(yīng)該是合理的。但至于收多少錢則要看各個(gè)銀行的規(guī)定了。

直屬支行或者市一級(jí)分行管理者轄內(nèi)的多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，內(nèi)部有很多部門，除了業(yè)務(wù)部門以外，有人力資源部，辦公室，監(jiān)察保衛(wèi)部等等。直屬支行、市分行上一級(jí)就是省級(jí)分行或直轄市分行，他們的部門更多更細(xì)，當(dāng)然級(jí)別也更高。再往上就是總行了?？傂械哪硞€(gè)團(tuán)隊(duì)的主管可能就可以指揮省一級(jí)分行的某個(gè)部門的副總就某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行匯報(bào)等等，雖然級(jí)別上前者沒后者高。但是因?yàn)槭巧霞?jí)部門的人，下級(jí)部門當(dāng)然要全力配合。這種事情進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)以后，見的多了。剛開始覺得真是太官僚了，但現(xiàn)實(shí)如此，只能去適應(yīng)。

這也是為什么基層網(wǎng)點(diǎn)的人想去上級(jí)部門，就算工資不高也愿意。如果去了省行，那就更不一樣了。其實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)有點(diǎn)崗位如理財(cái)經(jīng)理崗位比支行辦公室負(fù)責(zé)采購的人工資高很多，支行的業(yè)務(wù)部門如公司部的某些崗位待遇比省行法律合規(guī)部的某個(gè)崗位好很多，但大家還是拼了命擠破頭想上去，個(gè)中原因我想大家都明白。

聽很多老員工說，以前支行層次很多事情都可以自己解決，權(quán)限相對(duì)寬松，現(xiàn)在很多看上去非?，嵥榈男∈乱脖皇⌒猩鲜諜?quán)限，就連支行各部門的辦公用品供銷商的選擇，都要省行批準(zhǔn)才可以，有時(shí)甚至就是省行制定的供銷商。權(quán)限的上收，一方面來說，規(guī)范了下屬機(jī)構(gòu)各方面的運(yùn)作和管理，另一方面。上級(jí)機(jī)構(gòu)的權(quán)限不斷擴(kuò)大，部門和人員越來越多，手續(xù)越來越復(fù)雜，不但降低了辦事效率，而且產(chǎn)生了大量權(quán)利尋租的空間。我想這也是目前ZF機(jī)構(gòu)面臨的問題。這也從一方面解釋了為什么下級(jí)機(jī)構(gòu)員工都很熱衷于向上級(jí)行靠攏的原因。中國的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政部門多如牛毛，幾乎每一個(gè)職能機(jī)關(guān)都可以對(duì)你的業(yè)務(wù)管理指手劃腳，而你卻不能有任何反抗，任何抵觸，非則會(huì)死的很慘。前幾天，霸王集團(tuán)CEO在新聞發(fā)布會(huì)上面對(duì)眾多媒體飚出了辛酸的眼淚，因?yàn)樗X得“在中國做企業(yè)，為什么這么難啊”。沒辦法，中國這么多部門，這么多人，不把他們一個(gè)個(gè)喂飽，你怎么辦得了事情。

就拿中國銀行來說，外匯業(yè)務(wù)是中行的優(yōu)勢(shì)，但我國外匯規(guī)定十分復(fù)雜，管理異常嚴(yán)格。外匯管理局是老大，他說什么，我們就得按他說的做。比如，兌換外幣、外匯，一定要出示身份證，上系統(tǒng)登記，而且超過一定金額不可以代辦。中國那么多網(wǎng)點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)的人那么多，有時(shí)候難免會(huì)有個(gè)別的網(wǎng)點(diǎn)為了方便客戶，讓客戶找人代辦，這種事情如果在行內(nèi)被省行視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，在行內(nèi)處理也就罷了，頂多是柜員和出事的網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理受罰或開除經(jīng)辦柜員。如果被外管局發(fā)現(xiàn)了，對(duì)不起，整個(gè)廣東省分行全部勒令整改，并且上交數(shù)目不菲的罰款。這個(gè)時(shí)候，恐怕省行的行長也沒好日子過。有一次，有個(gè)美國朋友問我，為什么他如果向美國的家人匯美金，一天最多只能匯500USD？而且不只是中國銀行，所有的銀行都是這么規(guī)定的。我對(duì)私業(yè)務(wù)做的時(shí)間不長，很多具體的規(guī)定不是很清楚，于是我回答說：應(yīng)該不可能，如果我沒記錯(cuò)的話，一天應(yīng)該可以匯5000USD，而不是500，很可能是你聽錯(cuò)了金額。他堅(jiān)持說沒錯(cuò)，銀行的工作人員就是這么告訴他的。我于是信誓旦旦的說，應(yīng)該是你記錯(cuò)了，不可能只有500，應(yīng)該是5000。過了一會(huì)，我問另一位做柜員的同事，她很肯定的告訴我，對(duì)于外國人來說，如果他是用人民幣購買美金，再將美金匯出國外的方式匯款，按照外管局的規(guī)定，每人每天最多500USD。頓時(shí)，我覺得臉上有種灼熱的感覺，這到也罷了，關(guān)鍵是身為銀行的工作人員，竟然沒能知曉這個(gè)規(guī)定，并且還理直氣壯的告訴外國友人這個(gè)規(guī)定是多么的荒謬，一定是他把5000聽成了500。我那時(shí)心里慎得慌，默默地祈禱，希望他知道真相以后別罵我白癡?? 按照有關(guān)規(guī)定，法院、公安機(jī)關(guān)、稅務(wù)局、海關(guān)等部門來銀行查詢或者凍結(jié)相關(guān)賬戶的資金，或者劃轉(zhuǎn)相關(guān)資金，在手續(xù)齊全的情況下，銀行要全力配合。上月，當(dāng)?shù)啬扯悇?wù)局一男一女來我網(wǎng)點(diǎn)，要求查詢XX單位某年某月某日到某年某月某日的所有資金流水。對(duì)他們來說，他們只要嘴巴一張，提個(gè)要求，單位出個(gè)證明，就來這邊等著要結(jié)果?？墒亲鳛殂y行這邊，要專門騰出一位主管替他們辦理這些事情。這種業(yè)務(wù)的手續(xù)尤為負(fù)責(zé)，因?yàn)樯婕暗椒菃挝皇跈?quán)人員來查詢資金流水情況，不但要登記證件，登記具體情況，要稅局人簽名，還要復(fù)印他們所有的證件，介紹信，通知書等等。同時(shí)還要通知上級(jí)部門，經(jīng)過批準(zhǔn)之后，由上級(jí)部門通過數(shù)據(jù)庫查到相關(guān)數(shù)據(jù)，再轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，然后打印出來，蓋章。由于時(shí)間跨度較大，支行的數(shù)據(jù)庫都不一定能查得到，要上級(jí)部門協(xié)助請(qǐng)求省行相關(guān)部門予以協(xié)助。與此同時(shí)，外面辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越多，很多業(yè)務(wù)要主管授權(quán)。本來主管就很少，現(xiàn)在又少了一個(gè)，排隊(duì)的隊(duì)伍越來越長，客戶的抱怨聲此起彼伏。這個(gè)時(shí)候，稅局的女同志開始不停地發(fā)牢騷，不停的對(duì)著柜臺(tái)叫嚷：“不就打個(gè)流水嗎，你們?cè)趺茨敲绰?，都等了那么久??”“其他銀行都不像你們這樣??”“為什么這么久啊，有沒搞錯(cuò)！還沒好嗎？？??W@#$%#^%$^”而里面的主管除了表示抱歉，別無他法。因?yàn)檫@個(gè)事情，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理被折騰了一個(gè)下午才弄好，稅局的兩位同志，尤其是那位女同志差點(diǎn)沒把我們業(yè)務(wù)經(jīng)理也就是我們的副行長給吃了。其實(shí)我們最不愿意的就是遇到這種情況。遇到好說話的，給予理解，等待也就罷了。遇到不好說話的，隔幾分鐘開始叫嚷，開始催促。這個(gè)時(shí)候，主管往往兩頭都要受氣。第三篇

談?wù)劵鶎泳W(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)

關(guān)于基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。日常生活中，我們都離不開銀行，每個(gè)人或多或少都去過銀行辦理業(yè)務(wù)。但實(shí)際上。銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)分為好幾類，并非只有存取款等。網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)分為對(duì)私和對(duì)公。對(duì)私窗口可能還分為普通窗和VIP闖。所有的業(yè)務(wù)辦理最起碼要兩個(gè)人參與，即經(jīng)辦和復(fù)核。通常復(fù)核人員為主管。通常一個(gè)同時(shí)開著六七個(gè)窗口的網(wǎng)點(diǎn)，主管大概有兩到三個(gè)。他們的級(jí)別相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)的副行長，主要是負(fù)責(zé)柜臺(tái)內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作管理。

很多時(shí)候，我們抱怨柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢，實(shí)際上，柜員不是不想快，而是快不起來，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)要兩到三個(gè)人逐級(jí)審核或者授權(quán)以后才能完成，這是出于對(duì)客戶資金安全的保障，也是為了保證銀行業(yè)務(wù)合理合規(guī)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力。

雖然每天銀行五點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)，但并不意味著他們就下班了。營業(yè)結(jié)束以后，柜員們要對(duì)賬，電腦系統(tǒng)的金額和現(xiàn)金實(shí)際金額是否相符，即所謂的賬實(shí)相符，相差一分錢都不可以。如果賬實(shí)不符，就要看監(jiān)控錄像，把錯(cuò)誤的原因找出來，如果這筆差錯(cuò)金額當(dāng)晚無法解決，就只能掛賬，要業(yè)務(wù)經(jīng)理蓋章授權(quán)，超過一定金額需要上級(jí)部門的主管行長簽字授權(quán)方可掛賬。這么一折騰，估計(jì)晚上8點(diǎn)能下班就阿彌陀佛了。所以，平時(shí)柜員們營業(yè)結(jié)束對(duì)賬，對(duì)怕的就是有錯(cuò)帳，有錯(cuò)帳就意味著包括柜員和主管在內(nèi)的同志們，晚上要很晚才能下班。現(xiàn)金可以掛賬，但是如果是支票之類的非現(xiàn)金錯(cuò)帳，就要沖賬，這個(gè)過程也很麻煩。我在做對(duì)公非現(xiàn)金窗口的時(shí)候，就多次發(fā)生過這種差錯(cuò)，有段時(shí)間天天有錯(cuò)帳要沖賬，搞到副行長氣得要死，沖賬的傳票單被我一下子就用光了。

經(jīng)常遇到客戶取錢少拿了幾分錢或者柜員多給了客戶幾塊錢，這些所謂的長短款不能自己私自處理，必須要掛賬。否則被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，后果很嚴(yán)重。柜臺(tái)都有監(jiān)控和錄音，柜員們和客戶說的每句話，做的每個(gè)動(dòng)作，視頻監(jiān)控中心的同志們聽的明明白白，看的一清二楚。有些柜員因?yàn)閹追皱X幾毛錢的掛賬手續(xù)麻煩，害怕扣分，所以私自處理，基本上這種事情都逃不過視頻監(jiān)控中心工作人員的眼睛，后果當(dāng)然很嚴(yán)重。輕則扣工資，連累網(wǎng)點(diǎn)主任，業(yè)務(wù)經(jīng)理，上級(jí)監(jiān)保部負(fù)責(zé)人，重則開除當(dāng)事人，扣支行分?jǐn)?shù)，影響整個(gè)支行的年末考核。這些都是有活生生的案例，每周我們都要開會(huì)，通報(bào)兄弟行最近發(fā)生的案件。至于那些因?yàn)樗阶蕴幚韼追皱X被開除的案件，已經(jīng)聽到過N次了。所以，柜員們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)的時(shí)候都小心翼翼，生怕出錯(cuò)。那點(diǎn)錢對(duì)客戶來說不算什么，但對(duì)于柜員來說，處理不當(dāng)，很可能就丟了飯碗。上面說的主要是對(duì)私現(xiàn)金柜臺(tái)，對(duì)公柜臺(tái)也分為現(xiàn)金和非現(xiàn)金。非現(xiàn)金窗主要是處理票據(jù)，如轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支票，匯款單等。我在對(duì)公非現(xiàn)金窗做過小半年，每天處理上百張各式各樣的支票。很多人覺得非現(xiàn)金窗很好做，因?yàn)椴唤佑|現(xiàn)金。但是我想說，這個(gè)窗不出錯(cuò)則已，出了錯(cuò)那可絕對(duì)是很大的金額。比如單位提交的匯款單，如果在系統(tǒng)上操作時(shí)不注意，500萬后面N個(gè)0，一眼花輸多一個(gè)，發(fā)送之后，復(fù)核人員未看清楚就通過，那么這個(gè)錯(cuò)帳差額就足以讓網(wǎng)點(diǎn)主任都難保烏紗帽。我有一次把2萬美金輸少一個(gè)0，變成2000USD，結(jié)果當(dāng)然系統(tǒng)不平帳，借貸科目不平，一查才發(fā)現(xiàn)是我輸錯(cuò)了數(shù)字。這1萬8000的USD差額如果換算成人民幣，可不是小數(shù)目。網(wǎng)點(diǎn)有位柜員，去年的時(shí)候，私人匯款操作失誤，將一筆39萬的人民幣匯到河南省，后來行長帶人親自趕去河南某市某縣某鄉(xiāng)某村找到那位“幸運(yùn)兒”，廢了九牛二虎之力，終于把錢給追了回來。幸虧追了回來，如果追不回來，估計(jì)行長自身難保。第四篇 關(guān)于內(nèi)控

對(duì)于銀行來說，辦理任何業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)。有些老百姓看來在正常不過的舉動(dòng)，在銀行看來那就是有風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候，包括我自己在內(nèi)，都會(huì)抱怨銀行有些業(yè)務(wù)的手續(xù)如何如何的繁瑣，有時(shí)候覺得很煩，但是自己也很無奈，沒有辦法。銀行的每一個(gè)制度和規(guī)定的背后，都是在付出了相應(yīng)的代價(jià)之后得出來的，每一個(gè)規(guī)定的背后都有相應(yīng)的案件發(fā)生。對(duì)某一個(gè)客戶來說，可能風(fēng)險(xiǎn)為零，但如果客戶數(shù)量為幾百，幾千，上萬的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)就不可能為零了。這是一個(gè)簡單的概率問題。而對(duì)于銀行來說，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，我們面對(duì)眾多的客戶，只能按照規(guī)定，無一例外。這個(gè)時(shí)候，也只有請(qǐng)客戶理解和配合。我很長一段時(shí)間都在負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)，其中重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)就是開立對(duì)公結(jié)算賬戶。開對(duì)公結(jié)算賬戶手續(xù)比較繁瑣，而且很嚴(yán)格，必須要所有的證照都齊全才可以辦理。我所在廣東省分行要求客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候所有證照都要提供原件及復(fù)印件，有時(shí)候我在收資料的時(shí)候替客戶復(fù)印好，將復(fù)印件交給柜臺(tái)經(jīng)辦審核的時(shí)候，他們一定要求出示原件，而且復(fù)印件必須要兩個(gè)人同時(shí)核對(duì)，其中一個(gè)必須是業(yè)務(wù)主管。我至今都沒想明白，難道復(fù)印件可以作假？如果客戶只拿了諸如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證件的復(fù)印件過來，是絕對(duì)不可能受理的，當(dāng)然如果你是很牛的客戶，比如南方航空，南方電網(wǎng)，中國電信等等，這個(gè)時(shí)候只有你指揮銀行的人，絕對(duì)不可能讓銀行的人對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)。因?yàn)樵坏╇x開了柜臺(tái)窗口的視線范圍，就算復(fù)印件看過還沒來得及蓋章確認(rèn)，這種情況也算沒看過原件，需要重新拿原件過來核對(duì)。另外，原件和復(fù)印件一定要客戶本人拿著這些文件去柜臺(tái)，銀行工作人員幫忙拿過去按照規(guī)定屬于違規(guī)行為。而且很多的時(shí)候，主管很忙，不一定立刻有空幫你核對(duì)原件，這個(gè)時(shí)候，你就有可能會(huì)需要等待一段時(shí)間。有些客戶不愿意等，就會(huì)抱怨。其實(shí)包括我在內(nèi)，也對(duì)這個(gè)問題抱怨過。關(guān)于原件核對(duì)的問題，我向主管溝通過，結(jié)果是我的意見被無視，主管要求嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，防范風(fēng)險(xiǎn)，若被視頻監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)，下達(dá)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，大家都得“死”?，F(xiàn)在說說第一篇中提到的在外人眼中不算事兒，在中行的某些制度和智能部門看來非常重大的“可大可小”的事兒。上上周，省行負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控的部門派人來我所在的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行代職工作，即他們代替網(wǎng)點(diǎn)主任行使管理智能，主任因此要回避一周。結(jié)果這一周，兩個(gè)女人翻箱倒柜，把所有能查的東西全部拿出來，所有留檔的資料全部叫人整理出來每一頁每一頁的翻，只要是覺得有丁點(diǎn)兒疑問的就復(fù)印，結(jié)果光復(fù)印的資料就整整一大箱。最后幾天，把每個(gè)人的柜子逐個(gè)檢查，所有的東西逐個(gè)記錄。把我的柜子也一個(gè)個(gè)翻過去，里面的紙張一頁頁翻過去。她們?cè)诓槭裁矗克齻冊(cè)诓槟闶欠袼阶员Ａ艨蛻糍Y料，保管客戶財(cái)物，如客戶身份證復(fù)印件、號(hào)碼，任何有關(guān)客戶資料的東西。哪怕是一排名字。至于代客保管財(cái)物，在這樣嚴(yán)密的監(jiān)控下，除非你活膩了，否則只有傻子才會(huì)這么做。一頓翻箱倒柜之后，沒查出什么東東。兩個(gè)女人似乎很不爽。周五下午，主任按照省行有關(guān)部門的安排，回來交接工作，三人相談甚歡。我們主任在中行干了二十多年，大大小小的場(chǎng)面見過無數(shù)，搞掂這兩個(gè)女人還是有辦法的。可萬萬沒想到，偏偏就在兩位代職人員準(zhǔn)備離開的時(shí)候，出現(xiàn)了點(diǎn)事情。代職人員要求檢查剩下的幾個(gè)未看過的衣柜夾萬。我們老板就打開給她們看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理的夾萬里有一個(gè)貴金屬物品。代職人員問理財(cái)經(jīng)理是誰的，這個(gè)肥女人傻乎乎地隨口說是客戶的。老板立即覺得事情不妙。于是通知上級(jí)部門派人將東西送給客戶。按照中國銀行的有關(guān)規(guī)定，銀行的工作人員尤其是理財(cái)經(jīng)理嚴(yán)禁代客保管財(cái)物，哪怕是一分錢都不行。可是上級(jí)部門的同事下來準(zhǔn)備將貴金屬送回客戶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票。再一問理財(cái)經(jīng)理，她才慢條斯理的說，這個(gè)是她自己的買的，結(jié)婚需要，刷卡的，有刷卡單。至于剛才為什么說是客戶的，她解釋說，有個(gè)客戶看中了這個(gè)產(chǎn)品，但她在外地出差，等她回來以后給她看實(shí)物，如果她很喜歡的話，自己可能忍痛割愛，讓給客戶。

說到這里，我想，如果你是客戶，有這樣為客戶著想的理財(cái)經(jīng)理，你覺得“好不好”，你覺得這樣的服務(wù)周不周到？不過，從中行的某些規(guī)定來看，這種行為，雖然實(shí)際上沒有發(fā)生，但是有這種想法，即代客購買財(cái)物的想法，也是不可以的。盡快后來這位理財(cái)經(jīng)理提供了刷卡單和對(duì)賬單作為證據(jù)替自己洗刷了罪名，不過代職人員可不肯輕易善罷甘休?；厝ヒ院?，省行相關(guān)部門下發(fā)文件，大意如下：代職工作發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理夾萬中有貴金屬制品，但其前后描述不一致，責(zé)成當(dāng)事人、支行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就具體情況寫成報(bào)告上交。于是，這起并非因?yàn)樗阶员９芸蛻舻馁F金屬制品，而是因?yàn)橛刑婵蛻舸彯a(chǎn)品的想法被省行揪住不放。接下來的一周，網(wǎng)點(diǎn)主任寫情況說明+檢討，當(dāng)事人寫情況說明+檢討。于是，主任的檢討這個(gè)光榮的任務(wù)就落在我頭上了。當(dāng)然，主任連續(xù)三通電話交代我，弄到我凌晨兩點(diǎn)才寫完。因?yàn)槟翘焯硭?，搞到室友很不爽，為此還發(fā)生了幾句口角。天亮以后，我還在睡夢(mèng)當(dāng)中，老板電我，7：30在XX地方等我，我來接你，早點(diǎn)回單位把檢討改一改，9點(diǎn)多要上交省行。我一看時(shí)間，才7點(diǎn)。接下來的一周，老板天天向上級(jí)匯報(bào)。經(jīng)過一周的處理，此事也該有個(gè)結(jié)果。周五下午，紀(jì)委書記、監(jiān)保部主任、個(gè)人金融部經(jīng)理等五人來網(wǎng)點(diǎn)開會(huì)，就此事向全員工通報(bào)，并要求各位員工發(fā)表自己的看法。大家的一致看法是：要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，合規(guī)操作，連違規(guī)的想法都不可以有，雖然各個(gè)人說話的時(shí)候都是照本宣科，底氣不足。個(gè)金部的同事還宣讀了有關(guān)貴金屬產(chǎn)品的管理規(guī)定和相關(guān)條例以及違規(guī)行為的處罰條例，特別強(qiáng)調(diào)了理財(cái)經(jīng)理的行為以及相關(guān)處罰。其中，著重強(qiáng)調(diào)了“后果嚴(yán)重的，開除處理?！?最后，書記說，我來簡單說兩句。這簡單的兩句，就從中國銀行成立說道中行股改上市，從計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)到改革開放，特別是這些年來銀行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，從鄧設(shè)計(jì)師講到胡SIR，最后還來了簡單歸納，從四個(gè)方面提了要求。聽得我昏昏欲睡。后來聽到一陣鼓掌聲，知道會(huì)議結(jié)束，一看時(shí)間，已經(jīng)快晚上10點(diǎn)了。我們那個(gè)周五，晚上近10點(diǎn)才下班，而且還有一半的同事還沒有吃飯。

但事情還沒有完。老板給我看了一條上級(jí)部門發(fā)來的短信，大意是：下周三省行召開XX會(huì)議，由此次網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就具體情況發(fā)言。他無奈的說，這次是省行的“批斗大會(huì)”。

不知道看了這個(gè)故事的朋友怎么想。這種耗費(fèi)巨大人力、物力、時(shí)間成本的過于極端的內(nèi)控管理方式，它的存在有很多很復(fù)雜的原因。作為一個(gè)普通員工，我只能嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。但至少，練就一副小心謹(jǐn)慎、如履薄冰的習(xí)慣并非壞事。第五篇 談?wù)勑庞每?/p>

我所在的網(wǎng)點(diǎn)信用卡工作一直是我負(fù)責(zé)，因此對(duì)整個(gè)信用卡從最初的申請(qǐng)表填寫到最后的審批制卡過程有一定的了解，而且網(wǎng)點(diǎn)的信用卡發(fā)卡量在全轄排名還不錯(cuò)，當(dāng)然也傾注了我不少心血。

信用卡申請(qǐng)表交給我以后，我要初審，蓋好各種各樣的章共五個(gè)，提交的資料復(fù)印件視情況為四個(gè)章或者兩個(gè)章。財(cái)力證明或者收入證明材料及身份證明材料一并整理好之后直接交給上級(jí)銀行卡部門。相信看了上一篇有關(guān)內(nèi)控的東東，大家也應(yīng)該明白我們?nèi)绻阶员Ａ暨@些材料將面臨什么樣的后果。其他銀行怎么樣我不清楚，但至少我所在的中國銀行對(duì)這些管理非常嚴(yán)格，而且所有的操作都在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行。不過為了謹(jǐn)慎起見，我建議以后打算辦信用卡的朋友在身份證等復(fù)印件上注明“此復(fù)印件只用于XXXX，他用無效”等字樣并簽名確認(rèn)，以防萬一。這些注明寫在空白與影印交接處，并注意不要遮住證件號(hào)碼或其他主要的數(shù)字等。

如果填了申請(qǐng)表以后，突然又后悔怎么辦？別擔(dān)心，信用卡中心收到申請(qǐng)表以后，還會(huì)打電話跟申請(qǐng)人核實(shí)相關(guān)資料，那個(gè)時(shí)候你可以提出取消的要求，工作人員會(huì)幫你取消此申請(qǐng)。但請(qǐng)注意，中國銀行的所有信用卡申請(qǐng)資料如果被拒絕時(shí)不會(huì)退回給客戶的。就算收到信用卡，沒有激活時(shí)不會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)，建議如果不想用，可立即取消。

說到信用卡，不得不提一下有關(guān)投訴的問題。其實(shí)這幾年，有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的投訴，信用卡相關(guān)的投訴比例很高。目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，已經(jīng)達(dá)到白熱化狀態(tài)，所以業(yè)務(wù)的投訴每個(gè)銀行都很重視。我們平時(shí)工作中最怕的就是遇到投訴?？蛻羧绻蚩头对V，客服中心會(huì)將相關(guān)的內(nèi)容發(fā)郵件給相關(guān)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須處理好并上報(bào)處理結(jié)果，而且這方面的處理結(jié)果會(huì)形成相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，在年末工作考核中占到一定的比例。我所在的支行對(duì)投訴尤為重視，每次有投訴，處理情況要報(bào)上級(jí)行主管個(gè)人金融業(yè)務(wù)的行長審批，所以請(qǐng)大家有問題盡量直接打去網(wǎng)點(diǎn)詢問，如果他們態(tài)度不好就直接打客服投訴，否則相關(guān)的工作人員麻煩很大。畢竟他們都是給老板打工的，很多問題他們是解決不了的。當(dāng)然，有些無理取鬧的客戶動(dòng)不動(dòng)就打客服投訴，搞得我們頭很大。上周尤為年輕的女性客戶，來網(wǎng)點(diǎn)取五萬塊，賬戶不是我們行開立的，而且屬于代辦性質(zhì)，也就是并非賬戶本人來取錢，按照規(guī)定，需要出示兩個(gè)人的身份證。她自作聰明，打客服電話問是否需要兩人身份證，客服小姐在電腦上敲了一會(huì)鍵盤，說不需要。這位小姐興沖沖的來到柜臺(tái)取錢，結(jié)果柜員告訴她要雙人ID，她不干了，對(duì)著大堂經(jīng)理又叫又鬧，說什么賠償時(shí)間損失費(fèi)，精神損失費(fèi)，大堂經(jīng)理本著客戶至上的原則，盡力安撫她，好言相勸，讓她回去取回戶主ID回來可以優(yōu)先帶她去貴賓室辦理。結(jié)果這位小姐不依不饒，說客服明明說不需要，怎么這里又說需要，還出言不遜，把大堂經(jīng)理罵個(gè)狗血淋頭，一直持續(xù)了半個(gè)小時(shí)，大堂經(jīng)理也是個(gè)漂亮的女孩子，被她罵的有氣也不能當(dāng)面反駁。這位小姐最后不斷地說，要打電話投訴我們，折騰了一個(gè)多小時(shí)。后來，大堂經(jīng)理和我說起這事的時(shí)候，也很氣憤，但是沒辦法，只能忍氣吞聲，她還問我，可不可以投訴客戶中心的接線員。其實(shí)，很多涉及到柜臺(tái)業(yè)務(wù)的事情，客服人員其實(shí)并不知道，她們是銀行外聘的電話接線員，平常一些業(yè)務(wù)咨詢，她們都要通過電腦查詢，然后照本宣讀，所以問她們等于白問。最好的辦法就是打去網(wǎng)點(diǎn)咨詢，可以通過客服查找到附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)電話，直接打過去問，這樣得到的答案會(huì)準(zhǔn)確的多，而且一般來說工作人員都會(huì)很熱情的給你相關(guān)的答復(fù)。另外，至于很多復(fù)雜的規(guī)定，其實(shí)很多都是按照人民銀行或者外管局，或者銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的文件要求來設(shè)置的，一般國有商業(yè)銀行的柜臺(tái)操作都比較規(guī)范比較嚴(yán)格。

銀行，不管是國有商行還是股份制商業(yè)銀行，都是服務(wù)行業(yè)，客戶是上帝，服務(wù)很重要，就算是國有商行，雖然是國家控股，但是高層并不具有行政級(jí)別，和國資委管的國企不一樣。服務(wù)的質(zhì)量，直接決定了客戶的數(shù)量，也決定了這家銀行的名譽(yù)和地位。說到這里，順便提一提端午節(jié)那天在工行某網(wǎng)點(diǎn)申辦信用卡的事情。6月16日，端午節(jié)，我在從植物園回來轉(zhuǎn)車時(shí)看到有家工行的網(wǎng)點(diǎn)很少，就進(jìn)去填寫了張亞運(yùn)系列信用卡申請(qǐng)表，因?yàn)楣ば惺莵嗊\(yùn)會(huì)指定銀行。我在ID、工作證上還注明了上面提到的“XX用途他用無效”的字樣，交了表就回去了。一晃，已經(jīng)一個(gè)月，這么久都未接到工行客服電話進(jìn)行信用卡資料核實(shí)，我覺得很奇怪，于是打客服查到那家網(wǎng)點(diǎn)電話，打過去詢問情況。報(bào)上ID號(hào)碼和姓名手機(jī)等信息，那邊說查到以后給我回復(fù)。早上打的電話，等到中午才回復(fù)。這是那邊一位自稱是客戶經(jīng)理的工作人員，用抱歉的口氣向我解釋，信用卡系統(tǒng)里面沒有我的資料，查了登記表也沒有，有可能申請(qǐng)表及其他資料弄丟了，或者夾在退表之中一起被銷毀了。這下我有點(diǎn)火大了，質(zhì)問那位經(jīng)理，申請(qǐng)表還附有我的ID和工作證復(fù)印件，你說可能被銷毀，也就是說可能丟了，資料泄露的責(zé)任你自己看著辦把。再說，銷毀退表也有交接清單，你們難道不應(yīng)該在視頻監(jiān)控下操作的么？那位經(jīng)理支支吾吾的說：“我們都是自己在后臺(tái)銷毀的?！蔽腋嬖V他，你和你們的領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)人反應(yīng)下這個(gè)情況，看你們?cè)趺刺幚磉@個(gè)事情，到時(shí)候給我電話，就掛了。結(jié)果，這邊電話掛了沒多久，我老板就打電話給我，問我是不是投訴了工行，我心里想，這消息也忒TM靈通了吧，工行真NB，這么快就找到我的老板。他直接告訴我，別投訴，能私下解決就解決。其實(shí)，我這個(gè)不叫投訴，只是打電話給他們，問清楚情況并給我一個(gè)交代。他聽了我的解釋以后，說，那行了，沒事就好。

下午五點(diǎn)多，營業(yè)結(jié)束以后，那邊來了一通電話，自稱是那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，首先解釋了為什么隔了這么久才回我電話，原因：

1、她一直在看監(jiān)控錄像，從收表的那天開始看起，搞清楚了整個(gè)信用卡申請(qǐng)表的“行蹤”。

2、反復(fù)確認(rèn)之后，才打電話給我，好有個(gè)交代。最后情況是，收到表之后第二天，工作人員剛好接到上級(jí)行退回的申請(qǐng)表，在銷毀這批表時(shí)，把我的申請(qǐng)表剛好壓在里面，一起銷毀了，有視頻監(jiān)控錄像為證。接著，一堆抱歉的客套話，當(dāng)時(shí)我心里就在想：有種就給我看一下當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，不過我知道這是不可能的。這個(gè)事情就這樣以對(duì)方的上述解釋不了了之。后來問了老板才知道，工行那邊找到了我們上級(jí)行的某位領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又致電我老板，老板又轉(zhuǎn)告給我，一句話：不要投訴。此事就此作罷。至于有什么評(píng)論，如果能堅(jiān)持看到這里的朋友，大家自己討論吧，我就不多說了。第六篇

談?wù)凙TM自助設(shè)備的一些問題

最近各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道銀行業(yè)亂收費(fèi)的問題，始作俑者就是ATM跨行手續(xù)費(fèi)漲價(jià)，某家媒體一報(bào)道，其他媒體一路跟風(fēng)，最后全部媒體爭(zhēng)相報(bào)道，于是一個(gè)很普通的事情就這樣被媒體弄成了轟動(dòng)全國的新聞。在這種高關(guān)注度下，其他銀行收費(fèi)項(xiàng)目也被媒體扒拉出來，紛紛貫以醒目的標(biāo)題，瞬間，銀行收費(fèi)項(xiàng)目的合理性問題成為大家茶余飯后的熱門話題。弄得銀監(jiān)會(huì)，人民銀行，銀行業(yè)協(xié)會(huì)，國家發(fā)改委等相關(guān)部門紛紛出來進(jìn)行官方的表態(tài)和說明。我從五月份開始負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助設(shè)備，每天都要給這些機(jī)子加鈔，行內(nèi)人俗稱“清機(jī)”。網(wǎng)點(diǎn)一共五部ATM，我要清理其中的四臺(tái)，三臺(tái)存取一體，一臺(tái)取款機(jī)。每天8點(diǎn)30開始，弄完四部機(jī)，已經(jīng)滿頭大汗，因?yàn)樵O(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，設(shè)備房雖然有空調(diào)，但還是很熱，基本上弄完已經(jīng)快10點(diǎn)了。每天早上如此，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)ATM使用頻繁，每天現(xiàn)金進(jìn)出量很大。取款機(jī)每天保證要有50萬現(xiàn)金，其他三部存取一體機(jī)，因?yàn)榭梢匝h(huán)使用現(xiàn)鈔，基本保持里面有兩萬以上的現(xiàn)金就可以。有興趣的可以算算我這幾個(gè)月一共數(shù)了多少現(xiàn)金，平均每天50萬。清機(jī)時(shí)必須要雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，當(dāng)然是在監(jiān)控錄像之下進(jìn)行。ATM機(jī)子里面的現(xiàn)金也要雙人清點(diǎn)，如果是機(jī)子識(shí)別的殘鈔，必須手工清點(diǎn)。ATM畢竟不是人，很多存款的現(xiàn)金比較舊，機(jī)子就會(huì)識(shí)別為殘鈔，進(jìn)入專門的鈔箱。其實(shí)這些錢基本上都不是殘鈔，只是有點(diǎn)舊而已。但是按照規(guī)定，這些錢要手工清點(diǎn)。我記得第一天清機(jī)，這些需要手工清點(diǎn)的殘鈔就有十幾萬，最后數(shù)到我的手都已經(jīng)酸了。最多的一次，我手工數(shù)了30多萬現(xiàn)金。最頭疼的是ATM吞鈔或卡鈔的情況。年輕人一般不會(huì)出現(xiàn)操作上的問題，但就是有些非常極品的人，以為存款機(jī)和人一樣，會(huì)幫你把錢分好，把折起來的錢攤平，于是這些人不管三七二十一，把捆有橡皮筋的一沓錢也不攤開，一股腦兒全塞入進(jìn)鈔口。幾秒之后，錢被卡住，整部機(jī)子因?yàn)檫@樣自動(dòng)停止服務(wù)。一部ATM就這樣被廢了。作為工作人員，又要雙人進(jìn)入設(shè)備房，打開機(jī)器，清理出被卡的現(xiàn)金，并記錄數(shù)據(jù)和時(shí)間，然后重新啟動(dòng)。每次清機(jī)，總能從進(jìn)鈔口發(fā)現(xiàn)橡皮筋、膠帶等雜物，讓人真是又氣又好笑。凡是吞鈔或卡鈔，若系統(tǒng)未將相應(yīng)款項(xiàng)在你的賬戶中反映出來，我們就要手工調(diào)賬。這一環(huán)節(jié)又要花去主管差不多半天時(shí)間，調(diào)賬又分很多情況，如果是跨行的卡，超過2000元，要掛賬，上級(jí)部門授權(quán)，待上級(jí)支行行長簽字授權(quán)以后，方可入賬。所以主管很不愿意看到跨行的卡出現(xiàn)錯(cuò)賬的情況，因?yàn)楹竺鎸?huì)是一項(xiàng)浩大的“工程”。

如果ATM出現(xiàn)故障，需要維修，工程師在維修的時(shí)候，ATM的兩位管理員必須雙方在旁邊監(jiān)視，又不能做其他事。柜臺(tái)的主管這時(shí)候又要在心里哭爹喊娘了，因?yàn)橐粋€(gè)主管在看機(jī)，剩下的一個(gè)主管要應(yīng)付六七個(gè)窗口，工作強(qiáng)度可想而知。光我說的這幾項(xiàng)內(nèi)容就已經(jīng)耗費(fèi)了相當(dāng)?shù)娜肆蜁r(shí)間成本，還未計(jì)算這些ATM的電費(fèi)，另外ATM存取一體機(jī)一臺(tái)十幾萬，取款機(jī)一臺(tái)幾萬塊，設(shè)備室還要安裝空調(diào)，所有這些成本是相當(dāng)昂貴的。

報(bào)紙上有所謂的銀行相關(guān)人士解釋了跨行卡在ATM收費(fèi)時(shí)費(fèi)用的分潤，即ATM所屬行，發(fā)卡行和銀聯(lián)三方分潤，的確是這樣。只要是跨行就要涉及銀聯(lián)清算，它給你清算，你必須給錢。再加上ATM本身各種各樣的成本費(fèi)用，ATM自助設(shè)備很少可以盈利，基本都是虧本的。但銀行為什么還大力推ATM，因?yàn)樗梢苑至骺蛻?，減輕柜員工作壓力。不想在柜臺(tái)排隊(duì)的人，最好去ATM辦理。

跨行匯款要經(jīng)過人民銀行的支付系統(tǒng)，由人民銀行中轉(zhuǎn)再進(jìn)入?yún)R入行。所以，這個(gè)手續(xù)費(fèi)中相當(dāng)一部分是給人民銀行的，并不是匯款行全部私吞。至于跨行轉(zhuǎn)賬不成功手續(xù)費(fèi)卻不退的問題，因?yàn)槭掷m(xù)費(fèi)是要給人民銀行的，如果你想要回來，可以去找人民銀行。