第一篇：關(guān)于做好廣東省2012年度第一次全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知

（二）報名時間

常規(guī)報名時間：2011年12月10日至2012年1月10日（廣州市以外地區(qū)）。

網(wǎng)絡(luò)報名時間：2011年12月14日至2012年1月10日，現(xiàn)場審核時間：2011年12月20日至2012年1月12日（只限廣州市）。

（三）報名形式、程序及必備資料

1．常規(guī)報名

（1）個人報考者可直接向本人所在地級市報名點(diǎn)報名，旅行社、學(xué)校報考者在單位報名后由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到報名點(diǎn)報名。具體報名點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等詳見《全省各地報名點(diǎn)/現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表》（見附件7）。

（2）報考者須認(rèn)真填寫《廣東省2012年度第一次全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》（見附件1）。報考者報名時向報名機(jī)構(gòu)出示身份證、學(xué)歷證明、縣（區(qū)）級（二級甲等）以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（2011年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試考生及加考考生可免）原件，并隨報名表提供以上證件的復(fù)印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。

（3）已取得《導(dǎo)游員資格證》并加考外語口試或外省加考的考生，除依照以上報名程序外，另須出示《導(dǎo)游員資格證》原件并提供復(fù)印件。

（4）各報名點(diǎn)需在2012年1月13日前向省導(dǎo)考辦報送以下資料：報名匯總表（見附件2）（蓋章）、發(fā)票匯總表（見附件5）、相冊底頁（見附件3）等，同時上報電子版匯總表。

2．網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)地區(qū)（廣州市）

（1）本次網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)地區(qū)（廣州市）報名采用網(wǎng)絡(luò)報名和現(xiàn)場審核確認(rèn)方式，考生個人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)（004km.cn）進(jìn)行注冊和報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報名須知》（見附件8）。

（2）考生網(wǎng)絡(luò)報名結(jié)束后須在指定時間內(nèi)到指定的現(xiàn)場審核點(diǎn)審核資料。各地現(xiàn)場審核點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等詳見《各地現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表》（見附件7）。

（3）各現(xiàn)場審核點(diǎn)在審核報考者資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點(diǎn)擊確認(rèn)，并保留1份《報名表》及相關(guān)復(fù)印件、相冊底頁貼好1份寄省局辦證使用。

（4）廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（004km.cn）是本次導(dǎo)游資格考試信息發(fā)布（包括報名文件、網(wǎng)絡(luò)報名和成績查詢）唯一官方網(wǎng)站。

二、培訓(xùn)和教材

（三）本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2007年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東英語導(dǎo)游》、《廣東日語導(dǎo)游》及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》等參考資料。

三、考試科目和內(nèi)容

（一）導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個部分?？荚噧?nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。

1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識）涵蓋八個科目：

（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。

（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

（4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識等。

“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。

2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個科目：

（1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運(yùn)用等。

（2）景點(diǎn)知識：對景點(diǎn)知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

（3）常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

（4）應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

（5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。

外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

（6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

（7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運(yùn)用能力。

3.本次口試指定景點(diǎn)：

（1）中文省景點(diǎn):廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)、廣東溫泉、禪宗祖庭南華寺、廣州黃花崗七十二烈士陵園、陽江海陵島（五個景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中一個）。

（2）中文市景點(diǎn)：見附件4（三個景點(diǎn)根據(jù)試題考其中一個）。

（3）英語、日語景點(diǎn)：廣東概況（必考）、珠江夜游、廣州六榕寺、開平碉樓與立園、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游（四個景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中一個）。

（二）考試分?jǐn)?shù)計算：筆試“導(dǎo)游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考生的筆試或口試成績合格，下一次報考只需加考尚未合格的科目。

四、考試時間

（一）省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2012年度第一次全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)，《考試指南》將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（004km.cn）“通知公告” 欄公布，供考生自行下載。

（二）“導(dǎo)游綜合知識”考試日期定于3月18日，具體安排見下表：

（三）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在4月1日至30日之間完成（每位考生考試時間為30分鐘）。各口試點(diǎn)須在3月7日前上報口試有關(guān)工作計劃，并在口試結(jié)束后三天內(nèi)按要求上報口試成績及評分表。

（四）準(zhǔn)考證領(lǐng)取辦法。常規(guī)報考者須在3月7日至14日期間到報名點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證。網(wǎng)絡(luò)報考者須在3月5日至16日期間登錄報名網(wǎng)頁賬號，點(diǎn)擊“打印準(zhǔn)考證”，按要求自行打印準(zhǔn)考證。

六、評卷和發(fā)證

評卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織?？荚嚦煽冇墒?dǎo)考辦反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導(dǎo)考辦將在活力廣東網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2012年6月份開始核發(fā)證書。

2012年5月1日前各地級以上市旅游局將考試工作情況總結(jié)報省導(dǎo)考辦。

七、費(fèi)用

（一）新考類: 1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元；

2.新考外語導(dǎo)游考生每人648元。

（二）加考類：

1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元；

2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，每人92元。

我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)收入，實(shí)行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政。常規(guī)報名考生及單位向報名點(diǎn)繳費(fèi)后索取《報名回執(zhí)》（作為換發(fā)《財政收據(jù)》憑證），網(wǎng)絡(luò)報名考生向現(xiàn)場審核點(diǎn)繳費(fèi)索取《報名表》（其中有收款人簽名，作為換發(fā)《財政收據(jù)》憑證）。各報名點(diǎn)或現(xiàn)場審核點(diǎn)繳費(fèi)具體辦法另行通知。

八、工作要求

（一）請認(rèn)真做好報名工作，并指定專人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。

（二）為了保證考試的公平、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在地級以上市旅游局必須派出有關(guān)人員指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。

（三）各地在具體組織實(shí)施過程中如有問題，請及時向省導(dǎo)考辦反映。

（聯(lián)系人：王麗萍、趙斌、凌麗莉，聯(lián)系電話：020－87513685、87513688、87513683,網(wǎng)址：004km.cn）

第二篇：2012年全國導(dǎo)游人員資格考試湖南考區(qū)通知

關(guān)于2012年全國導(dǎo)游人員資格考試（湖南考區(qū)）的通知

各市（州）旅游局、有關(guān)旅游院校（系）及單位：

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，結(jié)合全省旅游工作總體安排，現(xiàn)將2012年全省導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、報名條件

凡具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民均可報名參加考試。

二、報名方式

1、考生可直接到省旅游局培訓(xùn)中心報名，亦可到各市（州）旅游局和省旅游教育培訓(xùn)示范點(diǎn)院校（系）報名（名單附后）。

2、報名須出示二代身份證原件并提供復(fù)印件一份、學(xué)歷證原件、半年內(nèi)縣（區(qū)）以上醫(yī)院或防疫站健康證明原件、《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》（附后或http://，表內(nèi)需有考生信息為:姓名、性別、報考語種、學(xué)歷、身份證號、聯(lián)系電話、地址，各項(xiàng)均要認(rèn)真填寫，逾期不予受理。

四、考前培訓(xùn)

1、根據(jù)國家旅游局關(guān)于“培訓(xùn)自愿、考培分開”的原則，考生是否培訓(xùn)可自愿選擇。為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，各市（州）旅游局、省旅游教育培訓(xùn)示范點(diǎn)院校（系）舉辦的導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)班須認(rèn)真選派師資力量，做好培訓(xùn)班的教學(xué)計劃、課程安排，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于100課時，任何單位不得壟斷、強(qiáng)制考生培訓(xùn)。確需參加導(dǎo)游考試人員資格考試考前培訓(xùn)班的考生可到省旅游局推薦的具備有旅游教育培訓(xùn)資質(zhì)的單位參加培訓(xùn)。

五、考試形式

1、導(dǎo)游人員資格考試由電腦上機(jī)考試和現(xiàn)場導(dǎo)游考試兩部分組成。電腦上機(jī)考試科目為：

政策法規(guī)與職業(yè)道德、導(dǎo)游基礎(chǔ)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、漢語言文學(xué)，按這四科建立四個考試模塊，每科考試時間為30分鐘，合計2小時?？荚囶}型為單選、多選、判斷和不定項(xiàng)選擇。

現(xiàn)場導(dǎo)游考試采用多媒體室內(nèi)模擬的形式，內(nèi)容包括景點(diǎn)講解和電腦題庫隨機(jī)提問。景點(diǎn)講解的考試由考生從岳麓書院、長沙馬王堆漢墓、毛澤東故居、岳陽樓、天子山、金鞭溪、黃石寨、鳳凰古城、南岳衡山、崀山、炎帝陵、桃花源、蘇仙嶺共13個景點(diǎn)中任選3個景點(diǎn)作為考試候選題,考生通過電腦從選定的3個候選題中隨機(jī)確定一個景點(diǎn)進(jìn)行講解；電腦題庫隨機(jī)提問包括導(dǎo)游規(guī)范、特殊問題處理、應(yīng)變能力和時事政治考題；考官通過考生現(xiàn)場考試情況給予綜合評分。

2、外語考生電腦上機(jī)考試和普通話考生考試內(nèi)容相同，現(xiàn)場導(dǎo)游考試用所報語種語言進(jìn)行考試。

3、考試在全省設(shè)9個市州考點(diǎn)，分別為長沙、岳陽、張家界、湘西、郴州、常德、衡陽、婁底、懷化。本地考生在本地考點(diǎn)考試，其中：株洲、湘潭、益陽的考生集中在長沙考點(diǎn)考試；邵陽的考生在婁底考點(diǎn)考試；永州的考生在衡陽考點(diǎn)考試。

4、根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)（2001）5號文件精神，導(dǎo)游人員資格考試不設(shè)補(bǔ)考。

六、考試時間

1、電腦上機(jī)考試時間為：2012年10月27日至11月30日。

每位考生具體考試時間、地點(diǎn)于2012年10月10日起公布在湖南旅游網(wǎng)

（http://）并注明在考生的準(zhǔn)考證上。

2、現(xiàn)場導(dǎo)游考試時間為：2012年10月29日至11月30日

每位考生具體考試時間、地點(diǎn)于2012年10月18日起公布在湖南旅游網(wǎng)

（http://）和電腦上機(jī)考試現(xiàn)場。

3、準(zhǔn)考證領(lǐng)取時間：2012年10月22日至10月26日，考生憑二代身份證原件到所在報名點(diǎn)領(lǐng)取。

4、考生憑二代身份證原件、準(zhǔn)考證進(jìn)入考場參加考試，證件不齊者不得進(jìn)入考場。

七、推薦教材

1、《政策法規(guī)與職業(yè)道德》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，湯靜主編，定價32元。

2、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，何麗芳主編，定價32元。

3、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，易偉新主編，定價32元。

4、《漢語言文學(xué)》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，夏先培主編，定價32元。

5、《湖南導(dǎo)游詞精選》上、下冊，2011年版，湖南省旅游局編，定價66元/套。

6、湖南旅游叢書《瀟湘行》，湖南省旅游局編，定價198元／套。

八、考試費(fèi)用

按照省物價局、省財政廳核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)知識考試（四科）每科60元，現(xiàn)場考試每人80

元，加試外語每人40元。以上合計考生每人需交考試費(fèi)用320元/人，只加試外語的考生需交考試費(fèi)用120元/人。教材費(fèi)194元/套。

九、培訓(xùn)收費(fèi)

各市州旅游局培訓(xùn)中心、各省旅游教育培訓(xùn)示范點(diǎn)院校（系）組織導(dǎo)游人員考試考前培訓(xùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需向當(dāng)?shù)刎斦?、物價部門申請，按核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

十、發(fā)證

2013年2月下旬公布考試成績，考生可通過登錄湖南旅游網(wǎng)（http://）查詢成績，成績合格者于2013年4月上旬核發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國通用。

二○一二年五月三十日

第三篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016-06-01秋陽2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱 1考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。2考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：

——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

3考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個選項(xiàng),有且只有一個選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個選項(xiàng)，可能有二至四個選項(xiàng)正確。每張試卷130題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。4各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱一考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

二考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

一考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

二考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

一考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

二考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四：《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

一考試目標(biāo)

通過本科目考試，檢查考生對山東的社會經(jīng)濟(jì)、自然地理、歷史文化以及地方民俗風(fēng)情的了解程度；檢查考生對山東旅游業(yè)總體發(fā)展水平、好客山東品牌以及山東主要旅游產(chǎn)業(yè)、十七地市旅游業(yè)的掌握情況

一山東概況

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省的行政區(qū)劃、人口民族、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化教育事業(yè)及下轄十七市布局等方面的了解程度。

2考試內(nèi)容

一、行政區(qū)劃與人口民族

二、山東經(jīng)濟(jì)

三、山東文化

四、山東教育五、十七地市簡況

二山東自然地理

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省的地理位置、地貌形式、氣候特征、水文資源以及生物物種等方面的了解程度。

2考試內(nèi)容

一、優(yōu)越的地理位置

二、依山臨海的地貌大勢

三、舒適宜游的暖溫帶氣候

四、河—湖—泉—海相伴的水文資源

五、絢麗多彩的生物大觀

三山東歷史

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省悠久的歷史文化、重大歷史變遷以及歷史名人的了解程度。

2考試內(nèi)容

一、和北京猿人同一個時期的沂源猿人二、四千年的原始文化

三、傳說的三皇五帝

四、商周時代的山東

五、春秋戰(zhàn)國時期的山東

六、秦漢時期的山東

七、魏晉南北朝時期的山東

八、隋唐五代時期的山東

九、宋遼金元時代的山東

十、明清時期的山東

十一、近現(xiàn)代的山東

四山東民俗風(fēng)情 1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東傳統(tǒng)民俗、稱謂稱呼、酒席禮儀、魯菜與飲食、民間美術(shù)以及民間樂舞曲藝的了解情況。

2考試內(nèi)容

一、區(qū)域民俗

二、稱謂稱呼

三、酒席禮儀

四、方言

五、魯菜與飲食

六、民間美術(shù)

七、民間樂舞曲藝

五山東旅游與旅游業(yè)

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省旅游業(yè)主要特征、好客山東品牌、主要旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和旅游公共服務(wù)的掌握程度。

2考試內(nèi)容一山東旅游

（一）山東旅游業(yè)發(fā)展概況

（二）好客山東系列品牌

（三）山東十七市旅游業(yè)概況二山東旅游業(yè)

（一）世界遺產(chǎn)與優(yōu)秀旅游城市

（二）A級旅游景區(qū)

（三）山東旅行社業(yè)

（四）山東星級飯店與住宿業(yè)

（五）山東旅游交通

（六）山東旅游購物

（七）山東旅游節(jié)慶

（八）山東紅色旅游

（九）山東鄉(xiāng)村旅游

（十）山東公共旅游服務(wù)科目五：《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱 一景點(diǎn)講解

1考試目的通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）的了解、熟悉和掌握程度。

2考試內(nèi)容

一、山東省情概況

二、山東省5A級景區(qū)

三、山東省十七地市主要景區(qū)（點(diǎn)）

二導(dǎo)游規(guī)范

1考試目的通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運(yùn)用程度。

2考試內(nèi)容

一、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

三、旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn)

三應(yīng)變能力

1考試目的通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團(tuán)服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。

2考試內(nèi)容

一、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中常見問題處理技巧

二、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧

三、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的個性化服務(wù)技能

四綜合知識

1考試目的通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會的公共基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。

2考試內(nèi)容

一、社會主義理論、方針、政策與時政知識

二、我國憲法和相關(guān)旅游法律法規(guī)基本知識

三、山東歷史、人文、科技等導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

五口譯

1考試目的通過現(xiàn)場模擬口譯，檢查外語類考生對運(yùn)用報考語種講解和服務(wù)過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運(yùn)用程度。

第四篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個選項(xiàng),有且只有一個選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個選項(xiàng)，可能有二至四個選項(xiàng)正確。每張試卷130題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容 1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游員的報考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（寧夏）

總體要求：通過本科考試，檢查考生對寧夏a導(dǎo)游相關(guān)基礎(chǔ)知識的了解和認(rèn)識：一是寧夏概況，包括寧夏地理、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、歷史文化和風(fēng)土人情等；二是寧夏旅游概況，包括寧夏主要旅游資源、旅游區(qū)域發(fā)展等。第一章 寧夏地理概貌 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏歷史沿革、人口構(gòu)成、行政區(qū)劃等基本區(qū)情的了解程度；檢查考生對寧夏自然環(huán)境狀況和自然資源稟賦的認(rèn)識程度。第一節(jié) 歷史沿革和行政區(qū)劃

熟悉寧夏的歷史沿革和目前行政區(qū)劃構(gòu)成；熟悉寧夏所處的地理位置與相鄰省份。

了解寧夏的城鄉(xiāng)人口構(gòu)成和民族構(gòu)成。第二節(jié) 自然環(huán)境

了解寧夏地形地貌概況；寧夏氣象氣候概況；寧夏主要河流名稱及概況。熟悉寧夏地形地貌及寧夏氣候條件的主要特點(diǎn)。第三節(jié) 自然資源

了解寧夏土地資源概況；寧夏水資源概況；寧夏生物及礦產(chǎn)資源。第二章 寧夏歷史 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對寧夏古代歷史沿革的基本知識，尤其與導(dǎo)游工作相關(guān)的黃河水利用、歷代長城、絲綢之路、塞上江南、西夏王朝的興衰、元朝回族形成等基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。第一節(jié) 遠(yuǎn)古與先秦時期

了解寧夏歷史的開端及原始社會文化；先秦時期寧夏少數(shù)民族活動情況。第二節(jié) 秦漢至隋唐時期

了解秦漢至隋唐時期寧夏地名的歷史變遷及地方設(shè)置；古代寧夏長城修筑歷史背景。

掌握歷代水利開發(fā)利用及塞上江南的由來；古絲綢之路寧夏段的歷史文化背景。第三節(jié) 西夏、元朝時期

了解黨項(xiàng)族的興起和西夏國的政治、經(jīng)濟(jì)與文化；元朝的政治、經(jīng)濟(jì)與文化。掌握李元昊建國后采取的措施及西夏文的特點(diǎn)；掌握伊斯蘭教的傳播和回族的形成特點(diǎn)。

第四節(jié) 明清時期

了解明清時期寧夏的政治、經(jīng)濟(jì)與文化；民國時期寧夏建省自治；紅軍長征在寧夏和寧夏解放。

熟悉明代在寧夏修筑的主要長城。第三章 寧夏民俗文化 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏文化與習(xí)俗的認(rèn)知，重點(diǎn)考查考生對回族民俗、回族文化、西夏文化的系統(tǒng)了解和掌握程度。第一節(jié) 寧夏回族民俗

掌握回族文化、回族溯源、宗教信仰、回族節(jié)日。熟悉回族飲食、服飾、婚俗、喪葬。了解回族體育運(yùn)動項(xiàng)目。第二節(jié) 西夏民俗

掌握西夏黨項(xiàng)族宗教信仰。

熟悉西夏家居服飾、婚俗喪葬、節(jié)日飲食。了解西夏時期的交通生產(chǎn)。第三節(jié) 特色文化

掌握回族文化、西夏文化。熟悉寧夏其他特色文化。第四章 寧夏風(fēng)味特產(chǎn) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏主要特產(chǎn)、特色飲食的了解和掌握程度。第一節(jié) 特色風(fēng)味小吃

熟悉寧夏富有地方特色小吃的特點(diǎn)。了解寧夏特色小吃的傳統(tǒng)制作手法。第二節(jié) 寧夏土特產(chǎn)品

掌握寧夏傳統(tǒng)特產(chǎn)“五寶”的特點(diǎn)及用法。了解寧夏其他特產(chǎn)的特點(diǎn)。

第三節(jié) 寧夏工藝紀(jì)念品

了解寧夏常見的旅游商品、紀(jì)念品。第五章 寧夏區(qū)域發(fā)展 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏一、二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況；對寧夏教育、文化、體育衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r；對寧夏城鄉(xiāng)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展格局、交通體系的了解和理解程度。

第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

了解寧夏現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展道路的情況；寧東戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的情況；寧夏發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是打造西部獨(dú)具特色旅游目的地的情況。第二節(jié) 社會事業(yè)發(fā)展

了解寧夏教育事業(yè)在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標(biāo)。了解寧夏科學(xué)文化在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標(biāo)。了解寧夏體育衛(wèi)生在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標(biāo)。了解寧夏扶貧救助在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標(biāo)。第三節(jié) 城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展

了解寧夏城鄉(xiāng)發(fā)展的總體目標(biāo)；寧夏城鎮(zhèn)化發(fā)展水平和發(fā)展目標(biāo)；寧夏公路、鐵路、航空、水運(yùn)等運(yùn)輸體系的基本情況；寧夏城鄉(xiāng)生態(tài)發(fā)展的情況。第六章 寧夏區(qū)域旅游 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對寧夏旅游業(yè)發(fā)展歷程、發(fā)展態(tài)勢和發(fā)展目標(biāo)的了解和理解程度。

第一節(jié) 發(fā)展歷程

熟悉寧夏旅游業(yè)發(fā)展的基本階段及主要特點(diǎn)。

第二節(jié) 發(fā)展態(tài)勢

熟悉寧夏旅游“十二五”發(fā)展總體態(tài)勢特征。

第三節(jié) 發(fā)展目標(biāo)

熟悉寧夏旅游“十二五”發(fā)展的總體定位、發(fā)展目標(biāo)和空間格局。了解未來寧夏旅游發(fā)展的主要目標(biāo)和任務(wù)。第七章 銀川市主要景區(qū) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對銀川市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。

第一節(jié) 銀川市概況

熟悉銀川市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資源概況。了解銀川“塞上湖城、回族風(fēng)情、西夏古都”的城市特色。第二節(jié) 銀川市旅游景觀

掌握4A及以上景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)資源主要特征。

了解其他景區(qū)旅游資源開發(fā)的特點(diǎn)及休閑廣場和生態(tài)濕地保護(hù)與建設(shè)情況。第八章 石嘴山市主要景區(qū) 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對石嘴山市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。第一節(jié) 石嘴山市概況

熟悉石嘴山市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資源概況。第二節(jié) 石嘴山市旅游景觀

掌握沙湖景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)資源主要特征。了解其他景區(qū)旅游資源開發(fā)的情況及風(fēng)物特點(diǎn)。第九章 吳忠市主要景區(qū) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對吳忠市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。第一節(jié) 吳忠市概況

熟悉吳忠市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資源概況。第二節(jié) 吳忠市旅游景觀

掌握黃河大峽谷景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)主要特征。了解其他旅游資源開發(fā)的情況及風(fēng)物特點(diǎn)。第十章 固原市主要景區(qū) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對固原市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。第一節(jié) 固原市概況

熟悉固原市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資 源概況。

第二節(jié) 固原市旅游景觀

掌握4A級景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)主要特征。了解其他旅游資源開發(fā)的情況及風(fēng)物特點(diǎn)。第十一章 中衛(wèi)市主要景區(qū) 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對中衛(wèi)市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。第一節(jié) 中衛(wèi)市概況

熟悉中衛(wèi)市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資源概況。第二節(jié) 中衛(wèi)市旅游景觀

掌握4A級及以上景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)主要特征。了解其他旅游資源開發(fā)的情況及風(fēng)物特點(diǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（寧夏）

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分,在導(dǎo)游人員資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進(jìn)行，著重測試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過對七個方面測試要素的考察，檢驗(yàn)應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。

1．語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運(yùn)用等。

2．儀表禮儀：主要考察考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。

3.景點(diǎn)講解：主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對所提問題回答的正確性。

4．導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力。5．應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。6．綜合知識（沿途講解）：主要考察考生對寧夏主要景點(diǎn)、時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解?？疾炜忌鷮ο嚓P(guān)知識融會貫通、靈活運(yùn)用的能力。

7．口譯：主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達(dá)能力，語音語調(diào)的準(zhǔn)確性，口語表達(dá)的流暢性。

二、考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識、口譯測試（外語類考生）五部分考試內(nèi)容組成：

（一）景點(diǎn)講解

由考生根據(jù)現(xiàn)場抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點(diǎn)以及由接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往景點(diǎn)的行車路線，進(jìn)行途中車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點(diǎn)講解。

寧夏回族自治區(qū)較具代表性的 10個景區(qū)點(diǎn)的基本概況和相關(guān)知識是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，講解內(nèi)容以《寧夏導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《現(xiàn)場導(dǎo)游考試指南》為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合。主要考核考生的語言表達(dá)能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。（1）沙湖

了解沙湖的地理位置；

了解沙湖的歷史沿革與主要特點(diǎn)；

熟悉沙湖大門的象征意義，“沙湖”題字含義； 熟悉沙湖景區(qū)發(fā)展歷史和主要榮譽(yù)；

掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠(yuǎn)山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識；

熟悉寧夏實(shí)地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識；

熟悉沙湖景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂項(xiàng)目和冬季旅游項(xiàng)目，以及參與游覽時的注意事項(xiàng)；

了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。（2）沙坡頭

了解沙坡頭的地理位置；

了解沙坡形成的原因及沙坡嗚鐘形成的成因； 了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽(yù)； 了解水利樞紐工程的發(fā)展過程； 熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色；

掌握沙坡頭兩條自然文化景觀帶和三個核心旅游區(qū)；

熟悉沙坡頭滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗(yàn)項(xiàng)目以及各項(xiàng)目在游玩中的注意事項(xiàng)；

掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護(hù)顯著成果。

（3）鎮(zhèn)北堡西部影城

了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置； 了解張賢亮先生的生平和主要成就； 了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局； 熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽(yù)；

掌握進(jìn)入“知之門”對鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹；

掌握老銀川一條街主要游覽點(diǎn)的介紹及其歷史意義和用途； 掌握明城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品； 掌握清城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品。（4）水洞溝

了解水洞溝景區(qū)概況；

熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線； 熟悉水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過程； 熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關(guān)知識； 掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價值。（5）西夏王陵

了解西夏王陵景區(qū)的地理位置和基本設(shè)施； 了解西夏博物館概況和陳列布局； 熟悉西夏國疆域模型及相關(guān)歷史； 熟悉黨項(xiàng)族遷徙與西夏國的興衰；

熟悉西夏建國后的政治、法律、軍事發(fā)展； 熟悉西夏建國后的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展； 熟悉西夏建國后的文化和宗教發(fā)展；

熟悉西夏王陵陵園的空間布局及其歷史價值；

掌握3號帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。（6）賀蘭山巖畫

了解巖畫簡史及其分布；

了解賀蘭山巖畫的概況與藝術(shù)價值；

熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義。了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布；

掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。（7）黃河大峽谷

了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位；

了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點(diǎn)及其分布； 了解黃河鐵橋的建造和使用情況及其歷史價值； 了解景區(qū)大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內(nèi)涵； 熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義；

掌握108塔的建造特點(diǎn)、相關(guān)佛教知識及歷史傳說； 熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點(diǎn)概況。（8）中華回鄉(xiāng)文化園

了解中華回鄉(xiāng)文化園的概況； 了解回族歷史文化相關(guān)知識；

熟悉中華回鄉(xiāng)文化園建筑布局和特征； 熟悉回族博物館陳列布局及參觀路線； 掌握回族博物館重要展品的相關(guān)知識。（9）須彌山石窟

了解須彌山石窟概況；

了解須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成； 熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識； 熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識；

熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點(diǎn)的布局與內(nèi)容； 掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代、細(xì)部特征及歷史價值；

了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征； 熟悉須彌山石窟的九大特點(diǎn)。（10）六盤山紅軍長征景區(qū)

了解六盤山紅軍長征景區(qū)的地理位置與空間布局； 熟悉紅軍小道游覽路線和長征歷史；

熟悉六盤山紅軍長征紀(jì)念館的概況與構(gòu)成； 掌握六盤山紅軍長征紀(jì)念碑的碑文與詩詞；

掌握六盤山紅軍長征紀(jì)念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。

（二）導(dǎo)游規(guī)范

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材相關(guān)章節(jié)內(nèi)容為基礎(chǔ)。主要考核考生對導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程 序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力。

1、了解導(dǎo)游服務(wù)的基本原則；

2、熟悉導(dǎo)游人員的職責(zé)；

3、掌握導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范；

4、掌握導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)程；

5、熟悉導(dǎo)游服務(wù)技能。

（三）應(yīng)變能力

1、與考生應(yīng)試景區(qū)和途中車內(nèi)導(dǎo)游講解相關(guān)知識的提問有關(guān)景區(qū)與途中講解的問答題，一般為游客所關(guān)心的普遍問題。應(yīng)試考生回答應(yīng)有理有據(jù)，有助于增進(jìn)游客對游覽地區(qū)、城市及景區(qū)文化內(nèi)涵的了解。2．對特殊問題解決方案的提問

（1）熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂等方面提出個別要求的處理；（2）熟悉游客在購物方面提出個別要求的處理；（3）熟悉游客在自由活動方面提出個別要求的處理；（4）熟悉游客中途退團(tuán)或延長旅游期要求的處理；

（5）熟悉老年人、兒童、殘障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧；（6）熟悉旅游活動計劃和日程變更的應(yīng)急處理；（7）熟悉漏接、空接、錯接的應(yīng)急處理；（8）掌握誤機(jī)（船、車）事故的應(yīng)急處理；

（9）掌握旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與應(yīng)急處理；（10）熟悉旅游者走失的預(yù)防和應(yīng)急處理；（11）熟悉旅游者患病、受傷的應(yīng)急處理；

（12）掌握旅游交通、火災(zāi)、治安、天災(zāi)等安全事故的預(yù)防與應(yīng)急處理；（13）熟悉對旅游者越軌言行的應(yīng)急處理。

（四）綜合知識

（1）了解黨和國家的大政方針、時時政治、當(dāng)年所發(fā)生的重大事項(xiàng)；（2）了解寧夏特別是寧夏旅游所舉辦的重大節(jié)慶活動；（3）了解寧夏以及各市、縣區(qū)的概況、歷史沿革；

（4）掌握全區(qū)以及各市、縣區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的情況；（5）掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識；

（6）掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標(biāo)志性建筑、景物、風(fēng)土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識。

（7）掌握寧夏各時期長城的有關(guān)知識。

（8）掌握寧夏四大特色文化（黃河文化、回族文化、紅色文化、西夏文化）以及新十景相關(guān)知識。

（五）外語類考生現(xiàn)場考試景點(diǎn)為：（1）沙湖景區(qū)；（2）沙坡頭景區(qū)；（3）鎮(zhèn)北堡西部影城；（4）水洞溝景區(qū)。

第五篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：

——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個選項(xiàng),有且只有一個選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個選項(xiàng)，可能有二至四個選項(xiàng)正確。每張試卷130題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（貴州）

一、考試目的

通過本科目的考試，考查考生對貴州自然環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、歷史沿革、自然資源、少數(shù)民族、貴州獨(dú)特文化以及全省各地旅游概況、主要景區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。

二、考試內(nèi)容

第一章貴州概況 第一節(jié)自然環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

考查四方面的相關(guān)知識。一是地理概況，包括相鄰省份、面積、地貌、氣候、河流等；二是行政區(qū)劃和人口（含附錄1的內(nèi)容）；三是交通和通信；四是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第二節(jié)歷史沿革

考查先秦兩漢時期、三國至宋元時期、明清時期、民國時期貴州歷史發(fā)展的相關(guān)知識。第三節(jié)自然資源

考查生物資源、礦產(chǎn)資源、能源資源等三方面的相關(guān)知識。第四節(jié)少數(shù)民族

考查各民族的分布、少數(shù)民族人口、少數(shù)民族語言文字的使用和創(chuàng)制的相關(guān)知識，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑤族等七個少數(shù)民族，包括概況、建筑、飲食、服飾、音樂歌舞、節(jié)日、婚戀等內(nèi)容的相關(guān)知識。

第五節(jié)獨(dú)特的文化

考查貴州全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家歷史文化名城、中國歷史文化名鎮(zhèn)、中國歷史文化名村的數(shù)量；考查古人類文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽明文化、文學(xué)戲曲等與歷史有關(guān)的知識，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識。第六節(jié)風(fēng)物特產(chǎn)

考查貴州名煙名茶、藥材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工藝制品等相關(guān)知識。

第二章貴州旅游業(yè)

第一節(jié)發(fā)展概況

考查貴州旅游業(yè)發(fā)展三個階段、旅游發(fā)展取得的主要成績、重要旅游線路等三方面的相關(guān)知識。第二節(jié)旅游資源

考查考生對貴州旅游資源的總體把握和總體評價。第三節(jié)客源市場

考查考生對貴州旅游國內(nèi)客源市場、海外客源市場的總體把握情況，包括相關(guān)數(shù)據(jù)。

第四節(jié)政策措施

考查考生對國際國內(nèi)旅游發(fā)展形勢、旅游消費(fèi)需求、發(fā)展旅游是否符合科學(xué)發(fā)展觀、貴州旅游業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇、貴州旅游業(yè)具備加快發(fā)展的基礎(chǔ)和條件等五方面的問題的總體掌握情況。第六節(jié)主要任務(wù)和戰(zhàn)略重點(diǎn)

對完善基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建特色旅游產(chǎn)品體系、打造旅游精品線路、建立和完善旅游綜合服務(wù)體系、開拓國內(nèi)和海外旅游市場、加強(qiáng)人力資源開發(fā)和旅游信息系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)旅游安全工作等七方面的相關(guān)知識進(jìn)行考查。

第三章貴陽市旅游業(yè)

第一節(jié)貴陽概況

對貴陽市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)貴陽市區(qū)主要景區(qū)

對云巖、南明、觀山湖三個市區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)貴陽郊區(qū)主要景區(qū)

對花溪、白云、烏當(dāng)三個郊區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四節(jié)貴陽下轄市縣主要景區(qū)

對清鎮(zhèn)市、修文縣、息烽縣、開陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四章遵義市旅游業(yè)

第一節(jié)遵義概況

對遵義市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)中部五區(qū)縣主要景區(qū)

對紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)沿赤水河三市縣主要景區(qū)

對赤水市、仁懷市、習(xí)水縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)東部六縣主要景區(qū)

對湄潭縣、鳳岡縣、余慶縣、務(wù)川縣、道真縣、正安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第五章六盤水市旅游業(yè) 第一節(jié)六盤水概況

對六盤水市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)主要旅游景區(qū)

對六盤水主要旅游景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第六章安順市旅游業(yè)

第一節(jié)安順概況

對安順市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)北部三區(qū)縣主要景區(qū)

對西秀區(qū)、平壩縣、普定縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)南部三縣主要景區(qū)

對鎮(zhèn)寧縣、關(guān)嶺縣、紫云縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第七章畢節(jié)市旅游業(yè)

第一節(jié)畢節(jié)概況

對畢節(jié)市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)西部五區(qū)縣主要景區(qū)

對七星關(guān)區(qū)、大方縣、納雍縣、赫章縣、威寧主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部三縣主要旅游景區(qū)

對金沙縣、黔西縣、織金縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第八章銅仁市旅游業(yè)

第一節(jié)銅仁概況

對銅仁市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理、資源，歷史沿革，交通，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)市區(qū)及玉屏主要旅游景區(qū)

對碧江區(qū)、萬山區(qū)、玉屏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)環(huán)梵三縣主要旅游景區(qū)

對圍繞梵凈山的江口、松桃、印江三縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四節(jié)西部四縣主要旅游景區(qū)

對石阡縣、思南縣、德江縣、沿河縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第九章黔東南苗族侗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔東南苗族侗族自治州概況

對行政、人口、地理、資源，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。

第二節(jié)中部六市縣主要旅游景區(qū)

對凱里市、麻江縣、雷山縣、臺江縣、劍河縣、丹寨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部六縣主要旅游景區(qū)

對黎平縣、從江縣、榕江縣、錦屏縣、天柱縣、三穗縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)北部四縣主要旅游景區(qū)

對黃平縣、施秉縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、岑鞏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第十章黔南布依族苗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔南布依族苗族自治州概況

對行政、人口、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。

第二節(jié)中部四市縣主要旅游景區(qū)

對都勻市、福泉市、獨(dú)山縣、甕安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部四縣主要旅游景區(qū)

對三都縣、荔波縣、平塘縣、羅甸縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)環(huán)貴陽四縣主要景區(qū)

對龍里縣、貴定縣、惠水縣、長順縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5相關(guān)內(nèi)容）。

第十一章黔西南布依族苗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔西南布依族苗族自治州概況

對黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)西部四市縣主要旅游景區(qū)

對興義市、興仁縣、晴隆縣、普安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部四縣主要旅游景區(qū)

對貞豐縣、安龍縣、冊亨縣、望謨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（貴州）

一、考試目的

貴州省導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場考試）是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)的知識、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測試考生的基本專業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)水平、導(dǎo)游應(yīng)變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達(dá)能力、禮節(jié)禮儀常識以及服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

二、考試內(nèi)容

1、景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的準(zhǔn)確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：（1）景區(qū)級別；（2）景區(qū)地理位置；（3）景區(qū)組成；（4）景區(qū)的旅游價值；（5）景區(qū)總體情況概述；（6）景區(qū)的旅游特色概況；（7）主要景點(diǎn)介紹。

考察范圍主要含以下景區(qū)（中文類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤水三線建設(shè)博物館。

2、導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用?？疾旆秶饕簩?dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與原則、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游故障的預(yù)防與處理、旅游者個別要求的處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游講解技能等導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識等。

3、應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力?？疾旆秶饕校何覈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導(dǎo)游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問題時的運(yùn)用能力。

4、綜合知識

主要考察考生對所在省份主要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解?？疾旆秶饕校嘿F州省自然環(huán)境與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國家級風(fēng)景名勝區(qū)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家森林公園、國家級自然保護(hù)區(qū)、國家地質(zhì)公園等景區(qū)景點(diǎn)知識。

5、口譯

外語口譯旨在科學(xué)、合理地考核考生從事外語語種導(dǎo)游工作應(yīng)具備的基本能力和基本素養(yǎng)，檢查考生的外語語言表達(dá)能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識等導(dǎo)游綜合技能。具體包括以下幾個方面：（1）具有良好的外語語言表達(dá)和應(yīng)用能力，能與外國游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準(zhǔn)確地介紹旅游景區(qū)景點(diǎn)知識和背景，在旅游活動中能夠基本勝任各種場景的口譯工作。

（2）具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風(fēng)土人情、社會習(xí)俗等，能避免旅游活動中帶來的文化沖突和交流障礙。

（3）具備導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能、行業(yè)知識和規(guī)范操作等專業(yè)能力。

（4）具備外語導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理旅游活動中的常見問題和突發(fā)事件。

具體考試內(nèi)容主要由三部分組成：現(xiàn)場講解，翻譯題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能（情景模擬和專題陳述）?？疾旆秶饕韵戮皡^(qū)（外語類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤水三線建設(shè)博物館。