第一篇：導(dǎo)游人員資格考試須知

■導(dǎo)游資格證考試報名條件、時間與要求■

※報名條件與要求

遵守憲法，熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。

※考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）【導(dǎo)游講解能力】

（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】

外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

※報名與考試時間：

由各省結(jié)合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄竺涂荚嚨臅r間。

※考試教材

筆試教材：

【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】

【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】

【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】

參考書： 【旅游案例分析】

口試教材：

【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】

【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】

解析導(dǎo)游資格證考試的考場內(nèi)外■

從考證到去旅行社工作的一般程序：（簡單總結(jié)）1.首先要考證： 報名程序

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章

3.報名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時查驗(yàn)意見并蓋章。

4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。

5.為適應(yīng)人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類考生在報名時，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報名。

6.已取得《導(dǎo)游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。

考試內(nèi)容

一）、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二）、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）【導(dǎo)游講解能力】；

（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】；

外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

考試教材

筆試教材：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】

參考書：【旅游案例分析】

口試教材：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】

這樣考下來的是導(dǎo)游資格證，要(ˇ?ˇ）想～帶團(tuán)還要申請導(dǎo)游IC卡（就是俗稱的導(dǎo)游證）：

2.有了資格證后，要掛靠到一家旅行社或是導(dǎo)游公司，有了他們的章就可以向你所在省的旅游局申請IC卡了。

3.每年有個年檢，但只是收個費(fèi)走個程序

4.找工作：導(dǎo)游的底薪都很低，靠的就是出團(tuán)多才能有收入，所以要在旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的城市（不一定是有景點(diǎn)的城市，旅游輸出多的城市也是?。?；而且要到大點(diǎn)的社里，只有社里業(yè)績好才有團(tuán)可帶。

上海市2009年全國導(dǎo)游人員資格考試報名通知

【網(wǎng)絡(luò)綜合-上海導(dǎo)游資格考試】：

為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)上海旅游業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局《關(guān)于改革導(dǎo)游人員資格考試工作的意見》精神，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就組織開展上海市2009年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

一、報名條件

1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民；

2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達(dá)能力；

4、品行良好，身體健康。

二、考試科目

導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語種分為中文類、英語類及其他語種類。

1、筆試科目

中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

英文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語。英語專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語筆試。

其他外語語種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

2、口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）

口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）分兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“游覽區(qū)（點(diǎn)）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。

“游覽區(qū)（點(diǎn)）講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)（點(diǎn)）知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力。考生所要考的游覽區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

中文類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。

日語類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和魯迅公園。

朝鮮語類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時政府舊址。

英語類和其他外語語種類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。

外語類考生須用所報語種的語言進(jìn)行口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）。

3、加試外語考試

已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請報考其他語種導(dǎo)游員資格證書的

考生，只需加試相應(yīng)的外語筆試（僅英語類）和口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）。

三、注意事項(xiàng)

1、上海市2009年全國導(dǎo)游資格考試各單科成績當(dāng)年有效，不設(shè)補(bǔ)考。

2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書自動失效。

四、考試參考教材

1、上海市旅游局導(dǎo)游人員考評委員會編寫的《上海市2009年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱》。

2、上海旅游局組織編寫的全國導(dǎo)游人員資格考試（上海）系列教材（2007年3月第二版2009年3月第4次印刷），即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》上下冊、《導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場導(dǎo)游》。

3、上海市旅游局組織編寫的《英語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《日語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《朝鮮語現(xiàn)場導(dǎo)游》。

五、考試報名時間、地點(diǎn)和方式

上海市2009年全國導(dǎo)游人員資格考試報名采用網(wǎng)上報名形式。欲報考者在規(guī)定的網(wǎng)上報名時間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)004km.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)004km.cn進(jìn)行網(wǎng)上報名，逾期網(wǎng)站報名系統(tǒng)將自動關(guān)閉。網(wǎng)上報名提交后，請按照規(guī)定時間辦理報考資格審核手續(xù)。具體安排如下：

1、網(wǎng)上報名時間：2009年5月11日0:00至8月14日24:00

2、辦理報考資格審核手續(xù)時間：2009年5月19日至5月27日

2009年8月7日至8月16日

以上審核日期內(nèi)的工作時間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。

3、辦理報考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：上海市旅游培訓(xùn)中心

海防路429弄100號（近西康路）。

4、辦理報考資格審核手續(xù)時須提供以下材料：

（1）網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表；（2）本人身份證原件及復(fù)印件；（3）高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件；（4）近期同底一寸彩色證件照3張；（5）加試外語者須帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證（IC卡）的原件和復(fù)印件。

六、考試費(fèi)用

1、中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。

2、英語類導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元（免英語筆試的考試費(fèi)305元），其他外語語種類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。

3、已有導(dǎo)游員資格證書，另行加考英語導(dǎo)游員資格證書的考試費(fèi)215元，加考其他外語語種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。

七、考試日程

1、筆試

日 期

上午9:00—11:00 下午1:00—3:00

11月7日（周六）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)

11月8日（周日）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能 英語筆試

2、口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）

11月安排（具體時間安排將另行書面通知）。

咨詢電話：61322153

該文章轉(zhuǎn)載自無憂考網(wǎng)：http://www.51test.net/show.asp?id=658274&Page=3

第二篇：2007遼寧省導(dǎo)游人員資格考試

2006遼寧省導(dǎo)游人員資格考試

科目：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

一單項(xiàng)選擇題(每題1分,共80分)1.現(xiàn)代旅游主要是指二戰(zhàn)后,特別是20世紀(jì)60年代以來世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展起來的社會化大眾旅游其產(chǎn)生的根本原因在于: A、噴氣式客機(jī)的誕生

B、托馬斯·庫克旅行社的成立 C、產(chǎn)業(yè)革命的影響

D、緩和與發(fā)展的國際環(huán)境的促動

2.旅游是人們?yōu)榱颂囟康牡碾x開其通常的環(huán)境前往某些地方并作短暫停留(不超過一年)的活動,其主要目的是: A、從訪問地獲得經(jīng)濟(jì)效益

B、提高身份, 地位

C、尋求一種成功與失敗的心理體驗(yàn)

D、追求內(nèi)心的愉悅和精神上的滿足

3.旅客是指任何一個到他(她)通常環(huán)境以外的地方去旅游，連續(xù)停留不超過12個月,并不從訪問地獲取報酬的人,旅客分為: A、國內(nèi)旅客,國內(nèi)旅游者,國內(nèi)一日游游客

B、旅游者,過夜游客,一日游游客 C、國際游客,國際旅游者,國際一日游游客

D、旅游者,一日游游客 4.旅游的特征是旅游的本質(zhì)屬性的外在表現(xiàn),其基本特征可以概括為: A、普及性,地理集中性,季節(jié)性

B、綜合性,依托性,涉外性

C、消費(fèi)性,休閑性,社會性

D、綜合性,異地性,暫時性

5.“自20世紀(jì)80年代以來呈現(xiàn)不斷增長的趨勢,以近距離的港澳游和到東南亞及周邊國家的邊境游為主”描述的是我國哪部分旅游市場的特點(diǎn)? A、海外來華旅游市場

B、國內(nèi)旅游市場 C、出境旅游市場

D、港澳臺旅游市場 6.國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游資源分類、調(diào)查與評價》(2003)依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)將旅游資源分為地文景觀、水域景觀、生物景觀、天象與氣候景觀、遺址遺跡、建筑與設(shè)施、旅游商品、人文活動等8個主類? A、旅游資源的接納屬性

B、旅游資源的現(xiàn)存狀況、形態(tài)、特征、特性 C、旅游資源在旅游業(yè)中的地位與作用

D、旅游者的喜好程度

7.中國古代皇帝有溢號、廟號、年號、陵號等許多稱號,其中,“乾隆皇帝”之“乾隆”二字是: A、溢號

B、廟號 C、年號

D、陵號

8.我國歸帶官制經(jīng)歷了一個逐漸演化和發(fā)展的過程,自魏晉以來形成以其為主體的中央官制,至隋唐逐漸完備并定型化,成為后代中央官制的藍(lán)本的是: A、三公九卿制

B、三省六部制

C、內(nèi)閣制

D、巫吏制

9.科舉制度是由國家設(shè)立科目,定期舉行統(tǒng)一考試,通過用公開考試的辦法來選拔官吏的制度,明清時期正式的科舉考試分為三級,即: A、常舉,制舉,殿試

B、縣試,附試,院試 C、鄉(xiāng)試,會試,殿試

D、鄉(xiāng)試,縣試,殿試 10.儒家是諸子百家中影響最大的一個學(xué)派,產(chǎn)生于春秋時期,主要代表人物有: A、孔子,荀子,孟子

B、孔子,孟子,莊子

C、孔子,老子,墨子

D、孔子,韓非子,尉繚子

11.中國古代文學(xué)成就斐然,光照千古．其中,漢代的”賦”和”樂府”成就最大,唐代著名的文學(xué)體裁就是”近體詩”,宋代成就最高的就是”詞”,元代突出的是”散曲”和雜劇,明清時期小說成就最高,現(xiàn)代文學(xué)突出的成就主要表現(xiàn)在: A、小說,戲曲

B、小說,戲劇 C、散文,詩詞

D、話劇,詩歌

12.對聯(lián)是我過特有的一種體制短小、文學(xué)精練、歷史悠久、雅俗共賞的傳統(tǒng)文學(xué)形式，其特點(diǎn)是：

A、對仗嚴(yán)謹(jǐn)，文字工整，示意完美

B、對仗嚴(yán)謹(jǐn)，聲律和諧，注重抒情 C、示意完美，聲律和諧，文字優(yōu)美

D、聲律和諧，對仗嚴(yán)謹(jǐn)，示意完美

13.中國書法是隨著中國文字的產(chǎn)生而產(chǎn)生的一門獨(dú)立的藝術(shù)形式，在漫長的發(fā)展史上涌現(xiàn)出一大批杰出的書法家，其中唐代著名的書法家有：

A、顏真卿，柳公權(quán)，歐陽詢，張旭，懷素

B、顏真卿，柳公權(quán)，蘇軾，懷素，虞世南 C、顏真卿，柳公權(quán)，黃庭堅(jiān)，歐陽詢，虞世南 D、顏真卿，柳公權(quán)，褚遂良，米芾，王羲之

14.佛教是以信仰“佛”為中心的宗教，公元前6世紀(jì)由古印度迦毗羅衛(wèi)國（今尼泊爾南部）凈飯王的太子喬達(dá)摩·悉達(dá)多所創(chuàng)，其基本教義包括：

A、苦諦，集諦，滅諦，真諦

B、苦諦，集諦，真諦，道諦 C、苦諦，集諦，道諦，滅諦

D、真諦，道諦，集諦，滅諦

15.漢地佛寺的主要殿堂有山門、天王殿、大胸寶殿、法堂、方丈室、藏經(jīng)樓、齋堂等，其中，大雄寶殿可能同時供奉有：

A、釋迦牟尼，藥師佛，燃燈佛

B、釋迦牟尼，阿彌陀佛，彌勒佛 C、釋迦牟尼，燃燈佛，阿彌陀佛

D、釋迦牟尼，毗盧遮那，盧舍那 16.道教祭記神靈和做法事的場所，最小的稱為“道院”，較大者稱為“觀”，規(guī)模最大、等級最高的稱為：

A、廟

B、寺 C、閣

D、宮

17.中國的菜系按照地域標(biāo)準(zhǔn)可以分為魯、揚(yáng)、川、粵“四大菜系“，各自的代表菜有：

A、德州扒雞，麻婆豆腐，水煮魚片，三蛇龍虎會 B、德州扒雞，清燉獅子頭，脆皮乳豬，三蛇龍虎會

C、糖醋黃河鯉魚，清燉獅子頭，宮爆雞丁，脆皮乳豬 D、糖醋黃河鯉魚，清燉獅子頭，麻婆豆腐，水煮魚片

18.我國白酒按照香型的不同可以分我醬香型、清香型、濃香型、米香型餓其他香型五種，其中，茅臺酒、汾酒、五糧液分別屬于：

A、清香型，濃香型，米香型

B、濃香型，復(fù)香型，醬香型

C、醬香型，清香型，兼香型

D、醬香型，清香型，濃香型

19.中國是茶樹的原生地，也是最早發(fā)現(xiàn)茶葉功效、栽培茶樹和制成茶葉的國家按照什么標(biāo)準(zhǔn)可以將茶葉分為紅茶、綠茶、烏龍茶、花茶、白茶、壓緊茶等六大茶類？

A、顏色的不同

B、產(chǎn)地的不同

C、功效的不同

D、加工工藝的不同

20.木雕是以各種木材為原料雕刻而成的工藝品，主要產(chǎn)與浙江、福建、江蘇、山東、廣東、吉林等地，其中，浙江的木雕代表作品主要有：

A、楷木雕，黃楊木雕

B、東陽木雕，龍眼木雕 C、東陽木雕，黃楊木雕

D、龍眼木雕，金漆木雕

21.自然景觀基本上是天然的，按照自然地理構(gòu)成要素的不同，可以將其分為下列四種類型：

A、山岳景觀，水體景觀，生物景觀，氣象氣候景觀

B、地質(zhì)地貌景觀，水體景觀，生物景觀，氣象氣候景觀 C、地質(zhì)景觀，水體景觀，生物景觀，氣候景觀

D、地貌景觀，水體景觀，生物景觀，氣象景觀

22.丹霞山地發(fā)育在紅色沙礫巖地區(qū)，因在廣東仁化縣丹霞山地發(fā)現(xiàn)而被命名為丹霞地貌，具有丹江碧水、豐富多彩，精巧玲瓏的特點(diǎn)，人們常用“碧水丹江”來贊美哪座丹霞名山？

A、廣東仁化丹霞山

B、安徽齊云山 C、福建武夷山

D、海南五指山 23.我國珊瑚海岸和紅樹林海岸等生物主要發(fā)育于哪部分地區(qū)？

A、海南島

B、北回歸線以南地區(qū) C、海南諸島

D、溫州以南海岸

24.建于三斗坪中堡島的三峽大壩是當(dāng)今世界上最大的是水利樞紐工程，請問中堡島位于場景三峽中的哪一谷？

A、瞿塘峽

B、巫峽

C、西陵峽

D、虎跳峽

25.我國以水質(zhì)甘醇可供飲用或用于釀酒而聞名的歷史名泉較多其中，被稱為“天下五大名泉”的是指：

A、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，觀音泉，趵突泉

B、惠山泉，中泠泉，觀音泉，趵突泉，大明泉 C、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，大明泉，觀音泉 D、惠山泉，觀音泉，趵突泉，大明泉，古簾泉

26.深秋后，是欣賞北京香山紅葉的最佳時節(jié)，此時，天氣轉(zhuǎn)冷，葉綠素在低溫下不斷分解減少，而葉片中所含的另一種物質(zhì)卻在不斷的增加，最終導(dǎo)致葉片由綠變紅，這種物質(zhì)是：

A、葉綠素

B、葉黃素 C、胡蘿卜素

D、花青素 27.中國古代建筑前后四根柱子圍成的空間叫“間”，迎面的間數(shù)稱為“面闊”，縱深的間數(shù)稱為“進(jìn)深”，通常帝王宮殿的面闊和進(jìn)深各是幾間（故宮太和殿除外）？

A、面闊九間，進(jìn)深五間

B、面闊七間，進(jìn)深三間

C、面闊五間，進(jìn)深三間

D、面闊十一間，進(jìn)深七間

28.明清時期是我國古代城市建設(shè)的最后發(fā)展階段，建成了大氣磅礴、宏偉壯觀的北京城，當(dāng)時的北京城由哪幾部分構(gòu)成？

A、宮城，里城，羅城，外城

B、宮城，皇城，郭城，外城 C、內(nèi)城，宮城，子城，外城

D、宮城，皇城，內(nèi)城，外城

29.早在商代，我國就出現(xiàn)了古代園林的最初形式——囿，從哪個朝代起“囿”被改稱為“苑囿“或”“苑”，并成為帝王或皇家園林的專有名稱？

A、漢代

B、晉代

C、明代

D、清代

30.臺灣為我國第一大島，面積為3.6萬平方公里，包括臺灣島、澎湖列島、釣魚島、赤尾島、蘭嶼、火燒島等。臺灣正式設(shè)省是在哪一年？

A、1624

B、1662 C、1884

D、1895 31.關(guān)于遼寧省地形地貌正確的說法是：

A、地勢東高，中部次之，西部偏低

B、中部地帶南高北低

C、中部為遼河平原

D、西部為長白山余脈向西南延伸的部分 32.遼河為遼寧省第一大河，發(fā)源于河北省七老圖山脈北的光頭山，其上游的西遼河流經(jīng)康平縣西北與東遼河相會后稱遼河，最終注入渤海，遼河沒有流經(jīng)的省份是： A、河北

B、吉林

C、內(nèi)蒙古

D、黑龍江

33.遼寧省自然條件優(yōu)越，擁有豐富的土地、氣候、水、礦產(chǎn)、森林等資源，其中：

A、耕地面積為414萬公頃，約占全省土地總面積的48% B、現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)礦產(chǎn)110余種，探明儲量的有50余種

C、遼河油田為我國第三大油氣田，石油、天然氣儲量分別占全國的10%和15% D、有大小島嶼266個，占全國島嶼總數(shù)的8% 34.遼寧省是一個多民族的省份，除漢族外，還有43個少數(shù)民族，其中，少數(shù)民族總?cè)藬?shù)居全國首位的民族是：

A、滿族，朝鮮族

B、錫伯族，滿族.C、滿族，回族

D、蒙古族，滿族

35.遼寧省是東北老工業(yè)基地的龍頭省份，具有近百年的工業(yè)歷史，雖然產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)厲經(jīng)調(diào)整和變化，但總體上看，四大支柱產(chǎn)業(yè)仍然是：

A、機(jī)械，電子信息，石化，冶金

B、鋼鐵，煤炭，原油，汽車制造

C、石化，冶金，鋼鐵，煤炭

D、冶金，煤炭，機(jī)械，電子信息

36.為實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地的振興，遼寧省必須重點(diǎn)建設(shè)大連東北亞國際航運(yùn)中心，并加快發(fā)展哪三大產(chǎn)業(yè)？

A、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè) B、鋼鐵制造業(yè)，煤炭勘探業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

C、旅游業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)

D、裝備制造業(yè)，原材料工業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

37.魏晉南北朝時期，遼寧地區(qū)先后出現(xiàn)了由朝鮮鮮卑人慕容氏建立的前燕、后燕和由馮跋建立的北燕等三個地方割據(jù)政權(quán)，被稱為“三燕古都”的是哪座城市？

A、遼陽

B、沈陽 C、朝陽

D、錦州 38.滿洲民族是以女真族為主體，融合赫哲、達(dá)斡爾、鄂溫克等同語系或相近血緣的少數(shù)民族逐漸形成的一個新的民族共同體。“滿足”這個名稱始于哪一年？ A、1616

B、1636 C、1912

D、1635 39.從康熙十年（1671）至道光九年（1829）的158年期間，清代先后右位皇帝10次“東巡”，其謁祖祭陵的先后順序是：

A、入盛京城駐蹕——祭昭陵——祭福陵——祭永陵

B、祭昭陵——祭福陵——祭永陵——入盛京城駐蹕 C、入盛京城駐蹕——祭永陵——祭福陵——祭昭陵

D、祭永陵——祭福陵——祭昭陵——入盛京城駐蹕

40.近代以來，清政府與列強(qiáng)簽定了一系列不平等的條約，其中，涉及遼寧的正確說法是：

A、《天津條約》將遼東半島割給日本

B、《北京條約》將營口港辟為商埠 C、《馬關(guān)條約》將遼東半島割給日本

D、《辛丑條約》將營口港辟為商埠 41.1928年12月29日，張學(xué)良向全國宣布東北“易幟”，接受南京國民政府領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了一定意義上的國家統(tǒng)一，第二年：

A、奉天政府改為奉天省

B、奉天將軍改為奉天省

C、遼寧省改為奉天省

D、奉天省改為遼寧省

42.在抗美援朝戰(zhàn)爭中，從1950年10月25日到1951年6月10日，中國人民志愿軍連續(xù)發(fā)動了五次大規(guī)模戰(zhàn)役，連戰(zhàn)連捷，共殲敵多少人？ A、7萬

B、23萬

C、39萬

D、12萬 43.遼寧歷史悠久，古跡眾多，歷史上著名的“興京”、“東京”、“盛京”分別位于現(xiàn)在哪個地方？

A、鐵嶺，沈陽，遼陽

B、沈陽，遼陽，鐵嶺 C、沈陽，遼陽，鞍山

D、新賓，遼陽，沈陽 44.遼寧是一個旅游資源大省，旅游強(qiáng)省，為將遼寧的旅游業(yè)推向全國，走向世界，遼寧省制定了旅游宣傳口號是：

A、滿韻清風(fēng)，多彩遼寧

B、一朝發(fā)祥地，兩代帝王都 C、北國稱奇絕，東方亦獨(dú)特

D、渤海明珠，浪漫之都 45.大連是我國北方著名的旅游城市，其率先在全國成功注冊的城市旅游形象品牌是：

A、北方明珠

B、海濱新城 C、北方香港

D、浪漫之都

46.葫蘆島市位于遼寧省西南部，西接山海關(guān)與河北省相連，被譽(yù)為“關(guān)外第一市”，葫蘆島市旅游資源獨(dú)特，旅游價值高，其中，被列為世界文化遺產(chǎn)的著名景觀是：

A、興城古城

B、秦漢行宮遺址碣石宮 C、九門口水上長城

D、菊花島

47.紅山文化是距進(jìn)五六千年間在燕山以北、大凌河與遼河上游流域活動的部落集團(tuán)創(chuàng)造的農(nóng)業(yè)文化，屬于紅山文化范圍的遼寧古人類遺址有：

A、金牛山遺址

B、新樂遺址 C、牛河梁遺址

D、小朱山遺址 48.遼寧地區(qū)的哪座建筑是中國古代建筑中最大的單層木結(jié)構(gòu)建筑？

A、義縣大佛寺之大雄寶殿

B、北鎮(zhèn)廟之正殿

C、錦州光濟(jì)寺古建筑

D、沈陽故宮之鳳凰樓 49.遼寧省自然保護(hù)區(qū)建設(shè)始于1980年，第一個自然保護(hù)區(qū)是：

A、朝陽北票鳥化石群自然保護(hù)區(qū)

B、大連蛇島——老鐵山自然保護(hù)區(qū)

C、盤錦雙臺河口自然保護(hù)區(qū)

D、丹東鴨綠江濕地自然保護(hù)區(qū)

50.滿族的宗教祭祀活動較多，根據(jù)祭祀主體的不同，分為堂子祭和家祭兩大類，其中家祭的主要內(nèi)容包括：

A、祭神，祭薩滿，祭神桿

B、祭神，祭索倫桿，換瑣 C、祭神，祭神桿，祭柳枝

D、祭索倫桿，換瑣，祭薩滿

51.按照業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員，其中負(fù)責(zé)安排旅游活動是哪類導(dǎo)游人員的職責(zé)？

A、海外領(lǐng)隊(duì)

B、全程陪同導(dǎo)游人員 C、地方陪同導(dǎo)游人員

D、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員

52.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)該：

A、婉言拒絕

B、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見

C、表示贊同

D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報 53.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前多長時間進(jìn)站臺等侯？

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

54.導(dǎo)游服務(wù)中的個性話服務(wù)主要是指：

A、滿足游客需要的服務(wù)

B、針對游客合理要求的服務(wù) C、旅行社同游客約定的服務(wù)

D、國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)

55.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將游團(tuán)仍滯留在一站的情況通知導(dǎo)游人員，導(dǎo)致空接，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣做？

A、在接站地點(diǎn)等候

B、從接站地點(diǎn)返回 C、同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D、同交通部門聯(lián)系 56.在下列哪種情況下，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求？

A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭了離電梯近

D、要求住高檔次客房又拒付差價 57.到飯店接送散客到機(jī)場，導(dǎo)游人員應(yīng)提前多少分鐘到達(dá)游客下榻的飯店？

A、10

B、15

C、20

D、30 58.旅游團(tuán)離開飯店前，若無特殊原因，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)該在幾點(diǎn)以前辦理退房手續(xù)？

A、8點(diǎn)

B、12點(diǎn)

C、16點(diǎn)

D、18點(diǎn) 59.遇+有當(dāng)?shù)?+導(dǎo)游人員修改日程時，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該堅(jiān)持哪項(xiàng)原則？

A、完全聽從當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員的安排

B、順序可調(diào)，項(xiàng)目不可減 C、征求游客意見，少數(shù)服從多數(shù)

D、堅(jiān)決執(zhí)行旅游合同

60.某旅游團(tuán)在市內(nèi)游湖時，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

A、同意其要求，但不要陪同前往

B、說明為了安全，不能用意其要求 C、蜿蜒勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔

D、盡量回避，不宜表態(tài)

二、多項(xiàng)選擇（每題2分，共40分，不選，多選，少選，錯選均不得分）

61.瀑布系指從河床陡斷面陡坎或懸崖處傾瀉下來的水流，按其成因可以分為下列類型：

A、巖溶型

B、構(gòu)造型 C、堰塞型

D、風(fēng)蝕型

62.下列關(guān)于我國“四大國寶動物“的正確說法是：

A、大熊貓主要分布于青藏高原東部邊境，四川盆地西緣一帶的高山深谷之中 B、金絲猴主要分布于四川、貴州、云南、甘肅、陜西、湖北等省份 C、白鰭豚主要分布于長江上游的湖北枝城到江蘇南京一帶 D、白鰭豚主要分布于甘肅、青海、云南西北部、四川西藏等地 63.中國人文景觀的科學(xué)性內(nèi)涵包括：

A、發(fā)生，發(fā)現(xiàn)，保留的科學(xué)性

B、設(shè)計(jì)，類別的科學(xué)性 C、用料的科學(xué)性

D、時代的科學(xué)性

64.中國古代建筑為了到因木材料的長度、粗細(xì)等因素所造成的建筑體量不夠高大的局限，除了塔、樓閣向高層發(fā)展外，主要采取平面的組群布局，其組合規(guī)律是：

A、以“間”為單位組成單體建筑

B、以單體建筑組成庭院

C、以庭院組成各種形式的建筑群

D、以東西中軸線對稱布局

65.以蘇州園林為代表的江南私家園林在我國為數(shù)眾多，藝術(shù)水平也最高，是我國古代園林藝術(shù)的精華，其特點(diǎn)表現(xiàn)在：

A、天下美景，兼收并蓄

B、范圍小，主題突出

C、色彩淡雅，技藝高超

D、詩情畫意，蘊(yùn)含深刻

66.中國古代陵寢的地上部分包括封土和陵園建筑兩部分，在漫長的歷史長河中，封土的形式不斷發(fā)生變化，表現(xiàn)在：

A、商周時期，中原地區(qū)開始出現(xiàn)了“封土為墳”的做法，即堆土為墳 B、秦漢時期的封土墳變?yōu)椤胺缴稀笔?。即上部方形平頂，呈覆斗?/p>

C、唐代繼承了魏晉以來“以山為陵”的做法，“陵”以此成為帝王陵墓的專有名稱 D、明清時期帝王陵墓采取“寶城寶頂”式，帝王陵墓儼然成為一坐“城池”

67.關(guān)口上平時進(jìn)出長城的通道和戰(zhàn)時進(jìn)攻與防守的重點(diǎn)，下列關(guān)于我國萬里長城著名關(guān)口的描述正確的有：

A、山海關(guān)因位于燕山和渤海之間而得名，其西門城樓即“天下第一關(guān)”

B、居庸關(guān)之得名取自“徒居庸徒”之意，傳說秦始皇曾令征來的民夫士卒徒居于此 C、八達(dá)嶺取“四通八達(dá)”之意，因其南通北京、北去延慶、西往宣化等地，故名 D、嘉峪關(guān)因位于嘉峪山麓故名，被稱為“天下第一雄關(guān)” 68.港澳地區(qū)著名的旅游景點(diǎn)有：

A、太平山，沙田賽馬場，大三巴牌坊

B、海洋公園，淺水河，葡京游樂場 C、太空館，媽祖閣，黃大仙祠 D、東西望洋山，寶蓮寺，赤嵌樓

69.下述關(guān)于我國主要旅游客源國旅游景點(diǎn)的正確說法是：

A、日本和韓國的著名景點(diǎn)有：嵐山、箱根、濟(jì)州島、海印寺

B、新加坡和泰國的著名景點(diǎn)有：圣陶沙島、魚尾獅塑像、云頂高原、芭提雅

C、英國和德國的著名景點(diǎn)有：圣保羅大教堂、白金漢宮、科隆大教堂、巴登一巴登 D、澳大利亞和美國著名的景點(diǎn)有：黃金海岸、大堡焦、、大峽谷國家公園、洛基山 70.關(guān)于加拿大和俄羅斯正確的說法是：

A、加拿大的國花為楓葉，國樹為楓樹素有“楓葉之國”的美譽(yù)

B、加拿大的著名景點(diǎn)有：尼亞加拉大瀑布、恐龍公園、黃石國家公園 C、俄羅斯國名為俄羅斯共和國，國花為葵花

D、俄羅斯的著名景點(diǎn)有：紅場、克里姆林宮、艾爾米塔奇博物館

71.自1984年大連市率先對外開放，興建經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以來，遼寧省目前共有開發(fā)區(qū)29個，其中屬于國家級的開發(fā)區(qū)是：

A、大連保稅區(qū)

B、營口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) C、沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)

D、錦州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)

72.根據(jù)遼寧振興東北老工業(yè)基地總體目標(biāo)的規(guī)定，到2010年遼寧要逐步建成哪些國家新型產(chǎn)業(yè)基地？

A、國家高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地

B、現(xiàn)代化裝備制造業(yè)基地

C、農(nóng)產(chǎn)品加工基地

D、重要原材料工業(yè)基地

73.遼寧擁有眾多的歷史文化遺產(chǎn)，它既是5000年中華文明的積淀和縮影，也是我省寶貴的旅游資源，目前已經(jīng)被列為世界文化遺產(chǎn)的有：

A、沈陽故宮

B、清永陵、清福陵和清昭陵 C、五女山城和九門口長城

D、重要原材料工業(yè)基地

74.遼寧擁有43個少數(shù)民族，每個民族都有自己獨(dú)特的民風(fēng)、民俗，這是我剩發(fā)展旅游業(yè)的重要基礎(chǔ)之一，關(guān)于遼寧民俗的正確說法是：

A、滿足人特別喜吃豬肉、酸菜、唰火鍋是最為典型的滿足飲食方式 B、錫伯族主要供奉保佑家宅吉祥和子孫富貴的神靈——喜利媽媽 C、八角鼓是錫伯族最富有的民族特色和民族風(fēng)格的說唱藝術(shù)

D、滿足禁止子女外嫁給他族，但男子可以娶外族女子為妻

75.遼寧地方風(fēng)味眾多，有很多已經(jīng)馳名中外，成為中華烹調(diào)文化的重要組成部分，其中著名的有：

A、老邊餃子、馬家燒賣

B、李連貴熏肉大餅、那家館白肉血腸 C、溝幫子熏雞、北鎮(zhèn)豬蹄

D、錦州什錦小菜

76.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是：

A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安詳 B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

C、及時報告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況并表示歉意 77.導(dǎo)游員在交代游覽注意事項(xiàng)時，應(yīng)講明哪些內(nèi)容？

A、游覽路線

B、景區(qū)特色 C、游覽時間

D、集合地點(diǎn) 78.首次沿途導(dǎo)游主要介紹哪些內(nèi)容？

A、歡迎詞

B、風(fēng)光導(dǎo)游 C、風(fēng)景介紹

D、飯店介紹 79.在下列工作中，屬于全陪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作的有：

A、熟悉接待計(jì)劃

B、制訂旅游活動日程 C、做好必要的物資準(zhǔn)備

D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系 80.為了使旅游活動順利進(jìn)行，導(dǎo)游員應(yīng)努力搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此導(dǎo)游員應(yīng)該注意：

A、多與領(lǐng)隊(duì)磋商

B、尊重領(lǐng)隊(duì)的工作

C、服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

D、多聽領(lǐng)隊(duì)的意見和建議

三、綜合題（每題1分，共20分）

（一）根據(jù)表中所示的我國各省份的旅游資源狀況，完成81~90題。

省份陜西浙江86海南旅游城市旅游名山水文景觀文化古跡特產(chǎn)西安驪山8182羊肉泡饃8384錢塘江湖85龍井茶黃山市87太平湖皖南古村落8889五指山雅龍灣海瑞墓90

81.A、鏡泊湖

B、月牙泉

C、華清池

D、北戴河

82.A、杜甫草堂

B、秦始皇兵馬俑

C、永樂宮

D、塔爾寺 83.A、杭州

B、成都

C、武漢

D、無錫 84.A、黃山

B、棲霞山

C、雁蕩山

D、武當(dāng)山 85.A、岳王墓

B、武侯祠

C、夫子廟

D、岳麓書院 86.A、江西

B、安徽

C、湖北

D、江蘇 87.A、峨眉山

B、九華山

C、武夷山

D、嵩山

88.A、桃花塢木刻畫

B、綿竹米版畫

C、蕪湖鐵畫

D、楊柳青年畫 89.A、廈門

B、三亞

C、長沙

D、鄭州 90.A、根雕

B、煤雕

C、竹雕

D、椰雕

（二）根據(jù)表中所示的我省各市的旅游資源狀況，完成第91~100題

城市名稱旅游景區(qū)自然保護(hù)區(qū)森林公園大連金石灘91金龍寺丹東93鴨綠江口濕地94本溪9697環(huán)城鞍山99 /仙人臺節(jié)慶活動特產(chǎn)92貝雕國際旅游節(jié)95楓葉節(jié)98國際旅游節(jié)100

91.A、仙人洞

B、鳥化石自然保護(hù)區(qū)

C、白石砬子自然保護(hù)區(qū)

D、醫(yī)屋閻山自然保護(hù)區(qū) 92．A、民間藝術(shù)節(jié)

B、母親節(jié)

C、冰雪節(jié)

D、槐花節(jié) 93．A、薩爾滸

B、鴨綠江

C、棋盤山

D、紅海灘 94．A、元帥林

B、海棠山

C、天橋溝

D、旅順口 95． A、煤雕

B、鮑魚

C、絲綢

D、什錦小菜 96． 97．

98． A、鳳凰山

B、天門山

C、孤山

D、青山溝 A、斑海豹自然保護(hù)區(qū)

B、雙臺河口自然保護(hù)區(qū) C、城山頭海濱地貌自然保護(hù)區(qū)

B、老禿頂子自然保護(hù)區(qū) A、柞蠶

B、玉雕

C、紫砂陶器

D、遼硯

99． A、千山

B、天花山

C、海棠山

D、大黑山 100．A、蘋果

B、南果梨

C、葡萄

D、鴨梨

第三篇：導(dǎo)游人員資格考試大綱

2010年

（江蘇）

導(dǎo)游人員資格考試大綱

目錄

《導(dǎo)游服務(wù)技能》考試大綱????????????????l 《導(dǎo)游法規(guī)知識》考試大綱??????????????7 《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱???????????????·15 《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱?????????????22 導(dǎo)游法規(guī)知識試題???????????????????24 考試說明

江蘇省導(dǎo)游人員資格考試筆試共考3 門，即《導(dǎo)游服務(wù)技能》、《導(dǎo)游法規(guī)知識》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》(《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》占60％，《江 蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》占40％)。每科滿分均為100分。

為幫助各地開展培訓(xùn)、指導(dǎo)考生備考，我局編寫了《江蘇省 導(dǎo)游人員資格考試大綱》，內(nèi)容包括《導(dǎo)游服務(wù)技能》考試大綱、《導(dǎo) 游法規(guī)知識》考試大綱、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱、《江蘇導(dǎo)游 基礎(chǔ)知識》考試大綱。上述考試大綱是我省導(dǎo)游人員資格考試命 題的依據(jù)，也是考生必備的應(yīng)試指南。

為便于考生復(fù)習(xí)，所編寫的大綱將知識深度分為“掌握”、“熟 悉”、“了解”三個層次。要求掌握的是關(guān)鍵內(nèi)容，要求熟悉的是 重要內(nèi)容，要求了解的是一般內(nèi)容。在試卷的體現(xiàn)中，掌握部分 約占卷面分?jǐn)?shù)的60％，熟悉部分約占卷面分?jǐn)?shù)的25％，了解部 分約占卷面分?jǐn)?shù)的l5％。

《導(dǎo)游服務(wù)技熊》考試犬綱 總體目標(biāo)：

通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游員應(yīng)該具備的條 件、導(dǎo)游員的職責(zé)與工作程序、導(dǎo)游講解技能、故障處理、服務(wù) 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平和應(yīng)變 能力以及分析和解決問題的能力。．

第一章導(dǎo)游服務(wù)概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服 務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢的認(rèn)識水平等方面的 了解，以加強(qiáng)考生做好導(dǎo)游服務(wù)工作的自覺性?？荚噧?nèi)容：

一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

了解導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的背景；熟悉大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)的特 征；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的主要特征；掌握導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的 三個變化。

二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點(diǎn)

熟悉導(dǎo)游服務(wù)的范圍；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和主要特點(diǎn)；掌 握導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用。

三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢

了解未來旅游活動的發(fā)展趨勢；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。

第二章導(dǎo)游員 ’ 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游員含義和職責(zé)的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)、加強(qiáng)自我修養(yǎng)和更新知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，以適應(yīng)新時期工作的要求。

考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游員的概念與分類

熟悉導(dǎo)游員的概念與三層含義；了解導(dǎo)游員從不同角度的分

類。

二、導(dǎo)游員的職責(zé) ’

掌握導(dǎo)游員的基本職責(zé)，以及不同類別導(dǎo)游員的不同職責(zé)?！?/p>

三、導(dǎo)游員的條件 ‘

掌握當(dāng)今導(dǎo)游員應(yīng)具備的各項(xiàng)條件?！?十

第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)集體構(gòu)成、各方協(xié)作共

事的基礎(chǔ)和方法的認(rèn)識水平，同時檢查考生對導(dǎo)游員在旅游接待

中各項(xiàng)工作內(nèi)容的掌握程度及應(yīng)用能力。

考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性

熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性；熟悉國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施。

二、導(dǎo)游服務(wù)集體

了解導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體的組成與人物；

掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)；掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。，二、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容

熟悉導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的 轉(zhuǎn)換及模糊；掌握導(dǎo)游服務(wù)九個程序中的全部工作內(nèi)容。：一，．。

第四章導(dǎo)游講解服務(wù) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游中講解服務(wù)主導(dǎo)地位的理解，以及對導(dǎo)游語言、導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游講解技能和導(dǎo)游講解程序的 掌握程度，以提高考生導(dǎo)游講解服務(wù)的能力。考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游講解服務(wù)的地位

了解導(dǎo)游講解服務(wù)的含義；熟悉導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中 占據(jù)主導(dǎo)地位及其原因；熟悉導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題。

二、導(dǎo)游的語言表達(dá)

要以人為本掌握導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則；熟悉導(dǎo)游語言的藝術(shù) 處理。

三、，導(dǎo)游詞創(chuàng)作

了解導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本；掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧；掌握 導(dǎo)游詞寫作的基本要求；熟悉導(dǎo)游詞創(chuàng)作中應(yīng)注意的幾個問題。：

四、導(dǎo)游講解技能。

掌握導(dǎo)游方法與技巧的運(yùn)用原則；掌握導(dǎo)游講解方法；掌握 常用導(dǎo)游講解技巧。

五、導(dǎo)游講解程序 ．。

掌握導(dǎo)游講解程序六個方面的主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

第五章旅游故障及其處理 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游接待工作中常見旅游故障的 處理和預(yù)防方法的掌握水平，以提高考生在實(shí)際工作中解決和處 理問題的能力。考試內(nèi)容：

一、旅游故障概述

了解旅游故障的含義；熟悉旅游故障的特點(diǎn)；掌握旅游故障 的類型；掌握旅游故障處理的基本原則i熟悉處理旅游故障的基 本要求。

一、旅游故障概述

了解旅游故障對旅游業(yè)的影響及導(dǎo)游員處理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特點(diǎn)；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障 處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。

二、旅游故障及處理方法

掌握不同原因造成的旅游活動日程和內(nèi)容變更的處理和應(yīng)對 措施；熟悉造成漏接的原因、處理及預(yù)防；熟悉造成空接的原因 及處理掌握錯接的概念和預(yù)院掌握誤機(jī)(車、船)故障的原因、處理和預(yù)防；掌握旅游者丟失各種證件、錢物、行李的預(yù)防及處 理；掌握旅游者走失的處理和預(yù)防；熟悉旅游者患病、死亡問題 的處理和預(yù)防；掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒 等旅游安全事故的處理和預(yù)防；掌握各種類型旅游交通故障的處 理和預(yù)防；熟悉旅游中可能遇到的自然災(zāi)害的處理和預(yù)防。

第六章旅游者個別要求及其應(yīng)對 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對在旅游接待中旅游者要求的應(yīng)對 原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者要求的處理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的應(yīng)變能力?？荚噧?nèi)容：

一、旅游者要求的應(yīng)對原則

掌握旅游者要求的應(yīng)對原則。

二、旅游者生活方面?zhèn)€別要求的處理

掌握旅游者在餐飲、住房、文娛活動、購物、親友對團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品等方面?zhèn)€別要求的應(yīng)對方法；熟悉一般允許旅游者離團(tuán) 活動的幾種情況，掌握需勸阻旅游者離團(tuán)自由活動的幾種情況； 掌握旅游者出現(xiàn)不當(dāng)言行時的應(yīng)對方法。

第七章導(dǎo)游服務(wù)水平的提高 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧、心理學(xué)知

識、美學(xué)知識和禮儀知識的了解和掌握程度，以提高考生的應(yīng)用 能力。考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧

熟悉導(dǎo)游服務(wù)理念；掌握導(dǎo)游服務(wù)技巧；熟悉導(dǎo)游在行為上 應(yīng)該注意的問題以及工作中應(yīng)當(dāng)處理好的關(guān)系。

二、心理學(xué)知識的運(yùn)用

掌握旅游者的一般心理特征與行為表現(xiàn)；了解不同旅游者的 心理特征和行為表現(xiàn)；掌握提供心理服務(wù)的基本要求。

三、美學(xué)知識的運(yùn)用

熟悉調(diào)節(jié)旅游者審美狀態(tài)的方法；掌握傳遞審美的方法。

四、禮儀知識的運(yùn)用

掌握導(dǎo)游個人禮儀的各個方面；熟悉導(dǎo)游社交禮儀的各個方 面；熟悉導(dǎo)游服務(wù)禮儀。

第八章旅行社、飯店與旅行常識

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉

和掌握程度，以提高考生的知識水平。

考試內(nèi)容： ．

一、旅行社知識

了解旅行社的類型，熟悉旅行社業(yè)務(wù)流程；掌握旅行社的主

要業(yè)務(wù)；熟悉散客旅游的含義及其與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別；了解散客 旅游的特點(diǎn)；掌握旅行社提供的三種散客旅游服務(wù)方式；掌握組

團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別；熟悉

旅行社旅游產(chǎn)品及其類型；熟悉導(dǎo)游員在旅行社業(yè)務(wù)中的重要性。

二、飯店知識

熟悉飯店的含義與功能；了解飯店的類型與等級；了解飯店

主要接待部門；掌握VIP的含義。

三、旅行常識

掌握不同交通運(yùn)輸類型的相關(guān)知識；熟悉旅游口岸；熟悉人

出境知識；熟悉貨幣知識；熟悉保險知識與出險處理程序；掌握

急救、護(hù)理常識。

《導(dǎo)游法規(guī)知識》考試大綱 總體目標(biāo)：

通過本科考試，讓考生了解黨和國家的大政方針，熟悉和掌 握導(dǎo)游作為“民間大使”、“窗口”的角色所應(yīng)該具備的法律、法 規(guī)知識，以及對職業(yè)道德的要求，以便考生在未來的導(dǎo)游工作中 能熟練地運(yùn)用有關(guān)政策法規(guī)知識，增強(qiáng)職業(yè)道德意識。

第一章法規(guī)常識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對法的基礎(chǔ)知識、旅游法律行為以 及法律責(zé)任的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉法律的概念。了解法律的本質(zhì)、基本特征、職能和 作用；熟悉法律的分類。

二、掌握法律與政策、道德的聯(lián)系與區(qū)別。

三、了解旅游法律行為的概念、特點(diǎn)；熟悉構(gòu)成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類和要件；熟悉旅游代理行為。

四、了解旅游法律責(zé)任的概念、主體；掌握承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件；熟悉旅游法律責(zé)任的種類。

第二章旅行社管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅行社的概念、開辦及經(jīng)營等方 面法規(guī)的把握程度?？荚噧?nèi)容：

一、掌握旅行社的概念及經(jīng)營范圍；熟悉旅行社的申報條件和申報程序；掌握旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的相關(guān)規(guī)定；熟悉外商投資旅行社的申報程序和經(jīng)營范圍。

二、掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則；掌握旅行社的基本職責(zé)；掌握旅行社的經(jīng)營管理的一般性規(guī)定；熟悉旅行社違反《旅行社管理?xiàng)l例》的處罰規(guī)定。

三、熟悉旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的種類及有效期；掌握旅行社質(zhì)量保證金的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社責(zé)任保險的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社業(yè)務(wù)年報制度。掌握旅行社質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)。

第三章導(dǎo)游人員管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員的等 級評定和導(dǎo)游人員權(quán)利和義務(wù)等規(guī)定的掌握程度，從而使考生能 成為一名合格的導(dǎo)游人員?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉導(dǎo)游人員的概念。熟悉導(dǎo)游人員資格考試的相關(guān)規(guī)定；掌握導(dǎo)游證領(lǐng)取的前提和途徑；了解正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別；掌握導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證的聯(lián)系和區(qū)別；掌握不得頒發(fā)導(dǎo)游證的幾種情形；掌握導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的聯(lián)系和區(qū)別。

二、熟悉導(dǎo)游人員的三項(xiàng)權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的九項(xiàng)義務(wù)。

三、熟悉導(dǎo)游人員等級考試的條件和等級；掌握導(dǎo)游人員計(jì)分管理的概念；掌握導(dǎo)游人員27種違法、違規(guī)行為的扣分計(jì)分方法；掌握導(dǎo)游人員年審的內(nèi)容、考評等級及處理辦法。

第四章旅游合同法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游合同的基本概念、基本原則、履行規(guī)則、違約責(zé)任等的掌握程度，以使考生了解合同的嚴(yán)肅性?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規(guī)定；掌握旅游合同的形式、內(nèi)容；掌握要約的條件；掌握要約和要約邀請的區(qū)別；掌握承諾的方式；掌握合同格式條款的法律后果。

二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。

三、了解合同履行的原則；掌握合同履行的規(guī)則；掌握定金與押金、預(yù)付(收)款的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)；熟悉定金罰則與違約金的選用規(guī)則。

四、熟悉合同的變更和轉(zhuǎn)讓的含義；了解合同解除的情形；了解無效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。

五、熟悉《合同法》中的嚴(yán)格責(zé)任原則；掌握違約責(zé)任的承擔(dān)方式；掌握違約金的性質(zhì)；掌握不可抗力的概念及責(zé)任的承擔(dān)。

第五章旅游出入境管理法律制度 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對旅游出人境管理方面知識的熟悉 和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、出境旅游的方針；掌握出國旅游的幾項(xiàng)管理制度；了解出境旅游團(tuán)隊(duì)的職責(zé)；熟悉邊境旅游的概念和初始線路；了解中國公民出人境管理的相關(guān)規(guī)定。

二、外國旅游者有效證件的種類；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發(fā)放規(guī)定；了解外國旅游者在中國居留和住宿的規(guī)定；熟悉外國旅游者人出境“一關(guān)四檢”的內(nèi)容；熟悉外國旅游者的權(quán)利和義務(wù)。

第六章旅游資源管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游環(huán)境基礎(chǔ)知識、風(fēng)景名勝區(qū) 和文物的概念、保護(hù)與利用以及旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定相關(guān) 規(guī)定的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護(hù)的概念；熟悉對產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求；了解對旅游環(huán)境(水、海洋、大氣、聲等環(huán)境)進(jìn)行保護(hù)的法律規(guī)定。

二、掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念和等級；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃和保護(hù)的內(nèi)容；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)開發(fā)和利用的原則性規(guī)定。

三、了解人文旅游資源的概念及文物的類型；熟悉文物保護(hù)單位 的等級；熟悉歷史文化名城的概念及申報程序；了解文物發(fā)掘的規(guī)定；掌握文物的買賣管理和出境管理。

四、了解旅游區(qū)(點(diǎn))等級劃分依據(jù)和評定范圍；熟悉旅游 區(qū)(點(diǎn))的等級；了解旅游區(qū)(點(diǎn))的評定分工及評定方法；熟 悉旅游區(qū)(點(diǎn))的檢查制度。

． 第七章旅游交通管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識和航空、鐵路交 通法規(guī)的程度。

考試內(nèi)容：

一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的種類及其主要特 點(diǎn)；了解旅游交通運(yùn)輸原則。

二、熟悉航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營準(zhǔn)則；了解禁運(yùn)規(guī)定；了解旅客客 票和行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定；了解承運(yùn)人的責(zé)任和減輕或免責(zé)條件；掌握國內(nèi)和國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任。

三、了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的相關(guān)規(guī)定；熟悉鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。

第八章旅游安全管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游安全知識的熟悉程度以及對安全事故處理程序的掌握程度。

考試內(nèi)容：

一、了解國家、地方旅游行政管理部門安全管理工作的職責(zé)，掌握旅游企事業(yè)基層單位的旅游安全管理工作職責(zé)。

二、熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求。

三、熟悉旅游安全管理的原則；了解旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職 貢。

四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。

第九章旅游飯店星級評定制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游飯店星級評定相關(guān)規(guī)定的熟 悉程度。． 考試內(nèi)容：

一、熟悉旅游飯店星級劃分的依據(jù)；了解星級旅游飯店評定的范圍；熟悉旅游飯店評定的機(jī)構(gòu)及其分工。

二、熟悉旅游飯店星級評定的方法；掌握旅游飯店星級檢查制度。

第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面法規(guī)知識的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、掌握消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利；熟悉經(jīng)營者的十項(xiàng)義務(wù)；掌握經(jīng)營 者與消費(fèi)者交易的基本原則。

二、掌握國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯的內(nèi)容以及手段；掌握消費(fèi)者組織的概念；熟悉消費(fèi)者組織的職能和權(quán)利限制；熟悉消費(fèi)者爭議解決的方法。

三、了解違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任。

第十一章《旅游投訴法律制度》

通過考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關(guān)法律規(guī)定。

考試內(nèi)容：

一、掌握旅游投訴的含義和特點(diǎn)，熟悉旅游投訴的相關(guān)概念。

二、掌握旅游投訴管轄的原則，熟悉旅游投訴的種類，掌握旅游投訴地域管轄的三個標(biāo)準(zhǔn)。

三、掌握旅游投訴的受理程序和處理程序。第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定 考試目的： ’

通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛處理相關(guān)手段的了解程度?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉旅游糾紛的概念及特征；掌握旅游糾紛的種類。

二、熟悉旅游糾紛協(xié)商的原則和要求；熟悉旅游糾紛調(diào)解的 原則和形式；了解旅游糾紛的仲裁處理；了解旅游糾紛的訴訟處理。

三、熟悉責(zé)任主體的確定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。熟悉其他旅游糾紛的法律適用。第十三章新時期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對新時期黨和國家的指導(dǎo)思想和相 關(guān)政策的熟悉和掌握程度?！?考試內(nèi)容：

一、掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容；熟悉“三個代表”的核心內(nèi)容。

二、掌握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容；掌握和諧社會的含義以及構(gòu)建和諧社會的機(jī)制。

三、熟悉發(fā)展社會主義民主政治的內(nèi)容；熟悉推動社會主義文化繁榮的措施；掌握推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)內(nèi)容；了解中國堅(jiān)持走和平發(fā)展道路的要義；掌握完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的主要方面；了解建設(shè)小康社會的新要求。

四、熟悉我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略；熟悉我國生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)峻形勢和對策；熟悉我國計(jì)劃生育政策；掌握“科教興國’’戰(zhàn)略的概念；了解“科教興國”的主要內(nèi)容；掌握可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵；掌握實(shí)施西部大開發(fā)的措施。

五、掌握我國處理民族問題的基本原則；熟悉民族區(qū)域自治是正確處理民族關(guān)系的一項(xiàng)基本政策；了解我國宗教政策。

第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對一個導(dǎo)游員所應(yīng)具備的職業(yè)道德 和規(guī)范的掌握程度。考試內(nèi)容：

一、熟悉旅游職業(yè)道德的基本要求；掌握旅游職業(yè)道德的內(nèi)容。

二、掌握導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；熟悉導(dǎo)游人員行為規(guī)范。

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》

考試大綱 總體目標(biāo)：

通過本科考試，檢查考生對旅游、中國的歷史常識、年節(jié)民俗、自然景觀、四大宗教、古代建筑、古代園林、旅游文學(xué)知識以及其他綜合導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識的能力。

引 言 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游活動的相關(guān)要素和旅游業(yè)的有關(guān)情況等背景知識的了解程度。考試內(nèi)容：

一、了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展進(jìn)程。

二、了解旅游資源的概念與種類。熟悉中國旅游資源的特點(diǎn)。了解旅游活動的組成與種類。

三、了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟(jì)和社會文化方面的積極作用以及對目的地的消極影響。

四、了解中國旅游業(yè)發(fā)展的不同時期以及各個時期的特點(diǎn)。

第一章中國歷史概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國歷史常識的掌握程度，促進(jìn)考生不斷提高歷史文化素養(yǎng)?？荚噧?nèi)容：

一、了解中國歷史發(fā)展中的重大事件和重要?dú)v史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當(dāng)時世界領(lǐng)先水平的成就。

二、了解中國歷史上主要王朝國號的來歷、帝王皇族的稱謂以及帝王謚號、廟號、年號、陵號等名稱的概念。了解天干、地支的名稱順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時、節(jié)(氣)以及生肖，掌握童試、鄉(xiāng)試、會試、殿試基本知識，了解四書五經(jīng)、三綱五常的內(nèi)容，了解避諱習(xí)俗以及姓、氏、名、字、號的初步知識及其運(yùn)用。

第二章中國的年節(jié)民俗 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國年節(jié)、民俗的了解狀況，對漢族的主要傳統(tǒng)節(jié)日以及主要少數(shù)民族的節(jié)日和風(fēng)俗的掌握情況?？荚噧?nèi)容：

一、了解年節(jié)的由來和分類，掌握民俗的概念、特點(diǎn)，熟悉江蘇的傳統(tǒng)民俗。

二、了解漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時間，并了解與節(jié)日有關(guān)的活動。

三、了解滿族、蒙古族、藏族和回族的分布地區(qū)、歷史、語言文字、宗教文化以及習(xí)俗等。

第三章中國自然景觀 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國山地、水、氣候及天氣、動植物景觀的掌握情況以及對其中重要景觀的熟悉程度?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰?guī)r景觀、丹霞風(fēng)光的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點(diǎn)。

二、掌握水的造景功能，熟悉江河景觀、湖泊景觀、泉、瀑、海洋的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景觀的位置、特點(diǎn)。

三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國氣候環(huán)境情況，了解天氣景觀的一般特點(diǎn)，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱、成因。

四、掌握植物景觀的旅游功能，熟悉觀賞植物的類型及其代表，了解我國的一類保護(hù)植物。熟悉主要觀賞動物的類型及代表。

第四章中國四大宗教 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對四大宗教基本知識的掌握情況?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉漢族宗教信仰的兩個明顯特點(diǎn)，掌握中國一些民族所信仰宗教的名稱。

二、了解佛教的創(chuàng)立、發(fā)展過程，熟悉佛教在世界的傳播路線和中國佛教主要派系。掌握佛教創(chuàng)始人、教義、經(jīng)典、供奉對象。了解中國漢語系佛教寺院的主要布局、佛教常用禮儀。掌握佛教名山的相關(guān)知識。

三、了解道教的創(chuàng)立、發(fā)展過程、教義、主要殿堂。熟悉道教 經(jīng)典名稱、標(biāo)志、齋醮、供奉的主要對象。掌握道教創(chuàng)始人名、時間、標(biāo)記、著名道觀、名山。

四：掌握伊斯蘭教的創(chuàng)始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義。了解伊斯蘭教的創(chuàng)立過程。熟悉伊斯蘭教經(jīng)典、標(biāo)記、信奉對象、主要節(jié)日。掌握伊斯蘭教傳人中國的時間、路線、伊斯蘭教建筑主要特點(diǎn)、中國各地著名的清真寺。

五、掌握基督教創(chuàng)始人名及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂。熟悉基督教傳人中國的簡況。熟悉基督教的經(jīng)典、標(biāo)記、主要節(jié)日以及中國基督教的著名教堂。‘

第五章中國的古代建筑 考試目的：

通過本章考試，檢查考生掌握中國古代建筑基礎(chǔ)知識的水平，同時檢查將本章知識與中國歷史常識、中國的四大宗教等章節(jié)中相關(guān)知識結(jié)合運(yùn)用的水平?？荚噧?nèi)容：

一、在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)熟悉各朝代建筑的主要特點(diǎn)、現(xiàn)存著名建筑實(shí)例、有關(guān)建筑營造的著名文獻(xiàn)。了解臺基、開間、大梁、山墻的基礎(chǔ)知識，熟悉須彌座、斗拱、各式彩畫的概念、形式，掌握各式屋頂?shù)母拍睢⑿问胶偷燃墶?/p>

二、熟悉中國古代建筑的特點(diǎn)。

三、了解中國宮殿沿革，熟悉宮殿布局的設(shè)計(jì)思想、宮殿陳設(shè)的作用及象征意義。熟悉北京故宮的概況。了解中國壇廟的沿革，熟悉 主要壇廟的基本情況。

四、掌握中國歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品的基本常識，掌握中國現(xiàn)存的著名古代帝陵的位置及概況。

五、熟悉中國古代著名樓閣的名稱及其特點(diǎn)。了解佛塔的起 源，掌握中國佛塔的類別及其代表性名塔。熟悉中國現(xiàn)存著名古橋、著名石窟。掌握中國傳統(tǒng)民居的分布及特點(diǎn)。

第六章中國古代園林

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國古代園林的演進(jìn)、特色、分類、構(gòu)景要素、構(gòu)景手法等知識的理解水平，同時檢查考生對我國現(xiàn)存古代著名園林的了解程度。

考試內(nèi)容：

一、了解中國古代園林的起源和發(fā)展階段，熟悉各階段的特點(diǎn)及總的演進(jìn)脈絡(luò)。熟悉中國古代園林的特色，掌握其分類。

二、熟悉中國古典園林的各構(gòu)景要素。

三、掌握中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

四、熟悉中國現(xiàn)存的著名古典園林的名稱、所在地、特點(diǎn)等。

第七章現(xiàn)代建筑和主題公園

考試目的：

通過本章考試，考查考生對中國現(xiàn)代建筑基礎(chǔ)知識和主題公園相關(guān)知識的理解水平，同時檢查考生對我國當(dāng)代主要標(biāo)志性建筑和代表 性主題公園的了解程度。

考試內(nèi)容：

一、了解中國城市的發(fā)展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。

二、熟悉現(xiàn)代主義建筑的形式特征。了解現(xiàn)代主義之后的主要建筑風(fēng)格。

三、了解中國現(xiàn)代建筑發(fā)展中的主要類型，熟悉中國當(dāng)代主要的標(biāo)志性建筑的名稱、所在地、特點(diǎn)等。

四、熟悉主題公園的特點(diǎn)、類型和選址考慮的主要因素。了解我國重要的主題公園的名稱、特色和主要景點(diǎn)

第八章中國旅游文學(xué)知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對有關(guān)對聯(lián)、詩詞知識及小說、散文游記的理解水平。考試內(nèi)容：

一、了解對聯(lián)的起源與發(fā)展。熟悉對聯(lián)的分類。掌握對聯(lián)的特點(diǎn)、格式。

二、了解詩詞的體制，熟悉近體詩的類別。了解詞和詞牌的來源。掌握一些重點(diǎn)山水名勝詩詞，要求能夠掌握著名詩詞作者的朝代、姓名，名篇與名景點(diǎn)的聯(lián)系，有名的詩詞要求能夠背誦默寫，其他要求能夠翻譯。

三、了解小說、散文游記的基本概念，掌握我國四大古典小說的名稱、作者，了解主要內(nèi)容。熟悉我國古代著名散文游記的名稱及作 者。

第九章其他基礎(chǔ)知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風(fēng)味流派、中國名酒、名茶和中藥、中國工藝美術(shù)和中國書畫藝術(shù)的熟悉程度。

考試內(nèi)容：

一、熟悉中國烹飪風(fēng)味流派的劃分和類型。熟悉各地烹飪風(fēng)味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點(diǎn)小吃。了解素食和仿古風(fēng)味菜肴的特點(diǎn)和名菜。

二、了解酒的分類，熟悉中國名酒的類別、特點(diǎn)及其代表性

品牌。了解茶葉的分類，掌握我國名茶的名稱、產(chǎn)地，了解其特點(diǎn)及加工工藝。了解著名中藥材、中成藥的常識，熟悉其名稱、產(chǎn)地和功效。

三、掌握我國著名絲織品的名稱、產(chǎn)地，了解其特點(diǎn)。掌握我國四大名繡的名稱、產(chǎn)地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念

及特點(diǎn)，掌握我國著名陶瓷器的名稱、產(chǎn)地并熟悉其特點(diǎn)。熟悉我國著名漆器的名稱、產(chǎn)地及特點(diǎn)。了解景泰藍(lán)的基本常識。熟悉我國著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱、產(chǎn)地及特點(diǎn)。了解有關(guān)風(fēng)箏的常識。

四、掌握文房四寶著名產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地和名稱由來，熟悉其特點(diǎn)并了解其原料、工藝、品種等知識。熟悉著名木版年畫的產(chǎn)地、名稱及特點(diǎn)。了解各歷史時期中國畫的特點(diǎn)、代表人物及作品。了解各 歷史時期書法藝術(shù)的特點(diǎn)、代表人物及作品。

2011年《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱

紅色部分為今年新增加或進(jìn)行重大改變的內(nèi)容，請各位在復(fù)

習(xí)時格外關(guān)注！

一、需掌握的內(nèi)容：

第一篇《江蘇概覽》中的第三章

第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下各章節(jié)：

第一章“長江旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。第二章“太湖旅游區(qū)”概述；第一、二、三節(jié)概述。

第三章“徐海旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第一、四章 《附錄》2.中的江蘇省重要旅游資源。

二、需熟悉的內(nèi)容：

第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下景點(diǎn)：

南京市：中山陵、明孝陵和陽山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風(fēng)光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統(tǒng)府、雨花臺、雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀(jì)念館。

鎮(zhèn)江市：金山、焦山、北固山、南山景區(qū)（改）、鎮(zhèn)江博物館、西津渡街（宋元古街）、茅山、寶華山、賽珍珠故居。

揚(yáng)州市：瘦西湖（改）、大明寺、個園、何園（改）、揚(yáng)州中國雕版印刷博物館、揚(yáng)州博物館、揚(yáng)州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚(yáng)州城遺址。

泰州市：鳳城河風(fēng)景區(qū)、梅蘭芳紀(jì)念館、溱湖國家濕地公園、鄭板橋故居和鄭板橋紀(jì)念館、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館。

南通市：狼山景區(qū)（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。

蘇州市：滄浪亭、網(wǎng)師園、獅子林、拙政園、留園、虎丘、寒山寺、西園寺、玄妙觀、文廟、全晉會館（蘇州戲曲、評彈博物館）、盤門三景、環(huán)秀山莊、靈巖山、天平山、洞庭東山、洞庭西山、江南古鎮(zhèn)、蘇州樂園、常熟市沙家浜風(fēng)景區(qū)、虞山風(fēng)景區(qū)、南宋方塔、翁同龢故居。

無錫市：黿頭渚風(fēng)景區(qū)（改）、錫惠園林文物名勝區(qū)（改）、蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書院、徐霞客文化旅游區(qū)、善卷風(fēng)景區(qū)、竹海風(fēng)景區(qū)、陶瓷博物館。

常州市：環(huán)球恐龍城、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、篦箕巷、瞿秋白紀(jì)念館、春秋淹城旅游區(qū)（改）、天目湖旅游度假區(qū)、南山竹海、常州博物館。

徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫像石藝術(shù)館、項(xiàng)羽戲馬臺、徐州漢城、沛縣漢城。

淮安市：周恩來紀(jì)念館、周恩來故居、吳承恩紀(jì)念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國家森林公園、明祖陵、河下古鎮(zhèn)和碼頭古鎮(zhèn)、洪澤湖古堰景區(qū)。鹽城市：鹽城新四軍紀(jì)念館、大縱湖旅游景區(qū)、鹽城國家級珍禽自然保護(hù)區(qū)、大豐麇鹿自然保護(hù)區(qū)、中國海鹽博物館。

連云港市：花果山景區(qū)、孔望山風(fēng)景區(qū)、將軍崖巖畫、連島度假區(qū)（改）、徐福故里、東海溫泉旅游度假區(qū)（改）。

宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項(xiàng)王故里、洪澤湖濕地國家級自然保護(hù)區(qū)、駱馬湖旅游風(fēng)景區(qū)。

三、需了解的內(nèi)容：

第一篇《江蘇概覽》中的第一、二章。

第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第二、三、五章。

附錄1：旅游景區(qū)基本知識。

筆試題型及分值

今年三科筆試均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考試，每個考場設(shè)A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計(jì)算機(jī)閱卷，考試題型如下：

單項(xiàng)選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項(xiàng)選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設(shè)5個選擇題，每個選擇題可有一個或 多個正確答案，但l0個選擇題的多選題應(yīng)不少于5個，共10分。以下附《導(dǎo)游法規(guī)知識》題型，《導(dǎo)游服務(wù)技能》和《導(dǎo)游基礎(chǔ) 知識》題型同《導(dǎo)游法規(guī)知識》。

導(dǎo)游法規(guī)知識試題

一、單項(xiàng)選擇題(請選擇一個正確答案，并將正確答案涂 在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0．5分，共30分。)

1．馬克思列寧主義同中國實(shí)際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。

A．毛澤東思想

8．鄧小平理論

c．“三個代表”重要思想

D．科學(xué)發(fā)展觀

2．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有

A 行為，由旅游行政管 理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

A．有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行

B．在講解中摻雜庸俗內(nèi)容

c．私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

D．擅自調(diào)整或變更旅游行程

3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時，應(yīng)當(dāng)

D

解釋。

A．本著公平的原則予以

8．由上級部門做出

c．按照通常理解予以

D．作出不利于旅行社一方的二、多項(xiàng)選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將 正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題l分，共50分。)

1．法與政策的根本區(qū)別在于

ABD。

A．法具有國家意志的屬性

B．法具有嚴(yán)格的規(guī)范性

c．法具有維護(hù)社會秩序的功能性

D．法具有國家強(qiáng)制性

2．在下列合同中，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu) 變更或者撤銷的合同有

ABD。

A．因重大誤解而訂立的合同

B．因顯失公平而訂立的合同

C．損害社會公共利益的合同

D．一方乘人之危訂立的合同

3．根據(jù)規(guī)定，我國劃分旅游飯店星級的依據(jù)主要有ABCD。

A．飯店的建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備條件

B．飯店設(shè)施的維修保養(yǎng)情況

c．飯店的管理水平

D．飯店的服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量管理

三、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你 選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分。)

1．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不具有法人資格，為設(shè)立社招徠旅游者并 提供旅游咨詢、宣傳服務(wù)及接待業(yè)務(wù)。

B

2．導(dǎo)游資格證是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書，它 是導(dǎo)游人員從業(yè)能力的證明，取得導(dǎo)游資格證表明持證人可以實(shí) 際從事導(dǎo)游職業(yè)。

B

3．旅游糾紛協(xié)商是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)，按照國 家法律法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進(jìn)行客觀的分析，在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，使糾紛得到自行解 決。

A

四、綜合分析題(-F歹,1各題的選項(xiàng)中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不 得分。共l0小題，每小題l分，共10分。)

案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團(tuán)到桂林旅游，合同對旅游 行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具均有具體的約定，時間為7月25 日至30日，付團(tuán)費(fèi)共計(jì)4200元。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時，因地接社委派的導(dǎo)游員王某對其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導(dǎo)客人消費(fèi)，將與 趙某夫婦約定的“漓"2r-精華游”更換為私自冠名的“漓-2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的 統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過程中，導(dǎo)游沒有陪同，趙某返程時不 慎摔傷，醫(yī)院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)2000余元，誤工費(fèi)3000余元。旅行社認(rèn)為． 趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。

1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。

A．當(dāng)事人有相應(yīng)的締約能力

8．意思表示真實(shí)

c．不違反法律和道德規(guī)范

D．標(biāo)的的確定和可能

2．地接社導(dǎo)游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違 反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社

c

的基本職責(zé)。

A．保護(hù)旅游者合法權(quán)益

8．按合同約定提供服務(wù)

c．提供真實(shí)可靠的信息D．不得調(diào)整接待計(jì)劃

3．地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是 ABCD

o

A．責(zé)令改正

B．罰款

c．沒收違法所得

D．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告

4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是CD。

A．趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應(yīng)負(fù)全部責(zé) 任

B．旅行社有保護(hù)旅游者人身安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任

c．旅行社應(yīng)盡到注意義務(wù)，避免游客的財產(chǎn)或人身遭受損失

D．趙某摔傷與導(dǎo)游未履行應(yīng)盡義務(wù)有關(guān)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部 分賠償責(zé)任

5．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，趙某可以采取

ABCD途徑，解決與旅行社之間的糾紛。

A．請求調(diào)解

B．向有關(guān)行政部門申訴

c．根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁

D．向人民法院起訴

第四篇：導(dǎo)游人員資格考試面試技巧

導(dǎo)游人員資格考試面試技巧

每年都有很多進(jìn)入旅游行業(yè)的，下面就有中國畜牧人才網(wǎng)專家給大家把導(dǎo)游人員面試過程中應(yīng)該注意的技巧給大家分享下：

導(dǎo)游人員資格考試(以下簡稱導(dǎo)游考試)分筆試和面試兩部分：筆試，重在考察考生對旅游理論知識的掌握程度;面試，是在一定的情景下，由評委對考生逐個進(jìn)行模擬導(dǎo)游考試，重在考察實(shí)踐能力。作為一名多年擔(dān)任導(dǎo)游考試評委和導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)班的教師，下面就導(dǎo)游考試的面試技巧談幾個觀點(diǎn)，供大家參考。

考試流程要熟悉

導(dǎo)游考試面試的流程主要包括：考試方式、考試評分內(nèi)容、考試程序、考試要求?？荚嚪绞皆谖覈魇》萦兴鶇^(qū)別，但歸納起來只有兩種：一種是室內(nèi)模擬考試;另一種是實(shí)地模擬考試。無論哪種考試方式，正式考試時間一般都在20分鐘左右。

考試評分內(nèi)容。根據(jù)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，面試的測試要素包括以下內(nèi)容：語言表達(dá)，主要考察語言能力，對語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運(yùn)用;儀表禮儀，主要考察儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等;景點(diǎn)講解，主要考察景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識的把握、講解方法及回答提問的正確性;導(dǎo)游規(guī)范，主要考察導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;應(yīng)變能力，主要考察處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

考試程序。首先，考生在指定時間到考生簽到處簽到，并按照準(zhǔn)考證號順序和當(dāng)日考試安排，進(jìn)入候考室(區(qū))候考、抽簽，并交驗(yàn)身份證、準(zhǔn)考證;其次，到考室或上車實(shí)地進(jìn)行考試，主要包括景點(diǎn)講解和導(dǎo)游知識運(yùn)用考核(回答規(guī)范和應(yīng)變問題)兩部分;最后，考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考室或下車。

考試要求。第一、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，不得離開考室(區(qū));第二、考試過程中，不能向評委詢問考題內(nèi)容，也不得透露個人信息;第三、候考時禁止使用手機(jī)等通信設(shè)備，并禁止大聲喧嘩。

專家建議考試準(zhǔn)備要充分

第一、心理準(zhǔn)備。面對導(dǎo)游考試面試，很多考生都會感到緊張，甚至有的考試中全身發(fā)抖，頭腦中一片空白。這主要是考生沒有做好心理準(zhǔn)備所致。心理準(zhǔn)備指考生在考前進(jìn)行適應(yīng)性心理訓(xùn)練，以達(dá)到考試時能夠輕松、自信的目的。比如：考生在考前可以抓住一些機(jī)會，請培訓(xùn)教師或老導(dǎo)游當(dāng)評委，現(xiàn)場模擬面試;也可以到一些實(shí)地考試的景點(diǎn)(區(qū))內(nèi)，面對陌生游客為其講解。

第二、時間準(zhǔn)備。在考試時間分配上，由于筆試準(zhǔn)備有規(guī)可循，所以大家會花較多的時間準(zhǔn)備，面試則較為靈活，很多考生不知如何著手，只是在考前一個月左右的時候開始準(zhǔn)備。這么短的時間，要熟悉所有景點(diǎn)，創(chuàng)作恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游詞，回答可能遇到的各種問題確實(shí)有些難度，對非旅游專業(yè)的考生來說就顯得更難。以至于不少考生采取押寶的方式，只準(zhǔn)備面試講解景點(diǎn)中的一個或幾個，抽簽決定講解景點(diǎn)時，遇到準(zhǔn)備不充分的就干脆放棄?？忌诳记耙欢ㄒ侠頊?zhǔn)備時間，由于筆試內(nèi)容和面試內(nèi)容有較多重合，且筆試內(nèi)容相對較多，因此建議筆試和面試穿插復(fù)習(xí)，在時間分配上以2∶1的比例為宜。

第三、形象準(zhǔn)備。每年導(dǎo)游考試面試現(xiàn)場，我們都能見到這樣的場景：男生頭上打著發(fā)膠往后梳，身上西裝，腳下皮鞋;女生化濃妝，戴著項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)，穿著很時髦。他們以為這就做好了形象準(zhǔn)備，其實(shí)這是一個誤區(qū)。導(dǎo)游考試所說的形象準(zhǔn)備區(qū)別于其他場合，主要應(yīng)該包括兩個方面：一是外在形象的準(zhǔn)備，包括儀容儀表等，考生要給評委準(zhǔn)導(dǎo)游的感覺，發(fā)型簡單，不涂脂抹粉，服裝舒適、干凈，搭配適宜;二是內(nèi)在形象的準(zhǔn)備，包括禮節(jié)、禮貌及微笑、眼神等，考生自始至終都應(yīng)該面對評委保持微笑，并恰到好處地使用禮貌用語，如“您好、謝謝、再見、對不起、請”，眼睛不要盯著天花板、地面，更不可東張西望，注

意眼神與評委交流，以示尊重。不論是外在形象準(zhǔn)備還是內(nèi)在形象準(zhǔn)備，始終記住不能太過，要做到適度。

考試方法要掌握

第一、要有感情的投入。在每年的導(dǎo)游考試中，都有一些考生在考場上，像小學(xué)生背課文一樣一字不漏地背誦導(dǎo)游詞，這種方法不值得提倡，因?yàn)楸痴b是很難有感情投入。導(dǎo)游的過程，是人與人之間情感的交流過程，只有投入感情，才能夠生動、持久?？忌梢詮囊韵聨追矫嬷郑菏紫?，把自己的考試場景設(shè)想為今后工作地實(shí)地場景，把評委設(shè)想為游客，不要認(rèn)為他們是專家;其次，面試時，大多數(shù)人都不太可能抽到自己熟悉的景點(diǎn)(區(qū))，但建議考生景點(diǎn)講解時，把景點(diǎn)設(shè)想為自己的家鄉(xiāng)、自己喜愛的景點(diǎn)(區(qū))，以主人翁的角度來講解;最后，不要把面試當(dāng)成任務(wù)、負(fù)擔(dān)，而是要把它當(dāng)作自我展示的一個機(jī)會。

第二、注重語言藝術(shù)的應(yīng)用。語言是導(dǎo)游的生產(chǎn)工具，導(dǎo)游是靠語言工作的。導(dǎo)游語言包括有聲語言和無聲語言兩部分?？忌挠新曊Z言要做到：一是語音準(zhǔn)確，提高普通話水平，不要出現(xiàn)鬧笑話的情況。二是語調(diào)適中，以評委能聽清楚為標(biāo)準(zhǔn)，但也要有策略，做到抑揚(yáng)頓挫，如講到革命烈士犧牲時，要聲音低沉，講到改革開放大好形勢時，要激揚(yáng)。三是語速適中，過快的語速會傳達(dá)給評委壓迫感和緊張感，同時也可能會導(dǎo)致吐字不清，讓人聽不清楚;過慢則不僅在短時間內(nèi)不能完成講解，而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強(qiáng)的印象，一般導(dǎo)游語速控制在120-180字/每鐘以內(nèi)。四是語言要做到口語化，突出趣味性，盡量減少使用“嗯、這個這個、啊”等口頭禪。無聲語言主要是指肢體語言，以手勢居多?？忌龅剑菏謩輸?shù)量不宜過多，動作幅度不宜過大。

第三、導(dǎo)游詞要自己創(chuàng)作。大多考生復(fù)習(xí)時，習(xí)慣照著導(dǎo)游考試參考教材上的導(dǎo)游詞直接背誦，一方面他們認(rèn)為這樣可以省不少時間，另一方面即使自己去寫也不可能超過教材。但是導(dǎo)游考試考察的是考生的講解能力，不僅要“講”好，而且還要“解”好，這種拿來主

義的做法無法達(dá)到講解效果。因此，考生必須按照導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要求，結(jié)合自己的講解習(xí)慣創(chuàng)作導(dǎo)游詞。這就要求考生對其講解的景觀既要熟知，又要有所取舍，精于提煉，做到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢，絕對不能出現(xiàn)“硬傷”?？忌挥性谡莆肇S富資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞。與導(dǎo)游詞創(chuàng)作類似，考生在回答規(guī)范或應(yīng)變問題時，也要注意將書本上的參考答案加工整合，不能死記硬背，力爭用自己習(xí)慣的方式表達(dá)出來。

第四、應(yīng)付突發(fā)情況。導(dǎo)游考試面試過程中會出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)情況，考生要善于總結(jié)、靈活應(yīng)對。比較常見的問題有以下四類：一是有些內(nèi)容記不住或是記得不太清楚，這時考生可以臨場發(fā)揮，千萬不要在原地停留反復(fù)重復(fù)或支吾不語。如講到滕王閣景區(qū)時，考生本想從一樓講到七樓，但突然忘了一樓的內(nèi)容，考生可以馬上換成從七樓講到一樓，在這個過程中可能會想起一樓的情況，即使最后還是想不起來，考生也可以以時間不足為由略去一樓不講;又如回答江西有多少人口，考生記不太清楚可以用一個概數(shù)“四千多萬”來回答。二是有評委糾正考生的錯誤，無論評委所言正確與否，或與考生的記憶有多大出入，都不要反駁考官，也不要反問或質(zhì)問考官，只要保持微笑，虛心接受就可以了。三是如果評委提出的問題，考生沒有聽清楚，考生不能隨意回答，而應(yīng)該禮貌地說，“評委老師，您可以再說一遍嗎?”四是評委提出的問題不在考試大綱范圍內(nèi)，考生可以根據(jù)自己的理解回答，千萬不要不懂裝懂，隨意回答。

外語類考生在對所考語種熟練掌握的基礎(chǔ)上，參照以上面試技巧，應(yīng)該可以取得好成績。

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第五篇：2012年河南省導(dǎo)游人員資格考試

附件

12012年河南省導(dǎo)游人員資格考試

報名點(diǎn)設(shè)置一覽表

1、河南省旅游局

下設(shè)6個報名和信息采集點(diǎn)：

（1）政三街報名點(diǎn)

地址：鄭州市政三街5號（石化大廈附樓306室）

電話：0371－6550928

2（2）城東路報名點(diǎn)

地址：鄭州市城東路94號（華億大廈1506室）

電話：0371－65336969 65337070 65338080

（3）金水路報名點(diǎn)

地址：鄭州市金水路8號（匯城大廈5樓5918室）

電話：0371－***

4（4）大學(xué)路報名點(diǎn)

地址：鄭州市大學(xué)路與隴海路交叉口北京飯莊3樓會議室

電話：0371－***418

5（5）花園路報名點(diǎn)

地址：鄭州市花園路鄭州牧專老校區(qū)綜合實(shí)驗(yàn)樓

四樓406

電話：0371－65769335

（6）豫英路報名點(diǎn)

地址：鄭州市豫英路1號

電話：******

2、鄭州市旅游局

地址：鄭州市隴海西路370號

電話：0371－67***9153、開封市旅游局

地址：開封市西區(qū)金明大道83號（金明汽車客運(yùn)站南500米路西）

電話：0378－39331904、洛陽市旅游局地址：洛陽市行政服務(wù)中心（洛南新區(qū)市府西街與開元大道交叉口西50米）

電話：0379－***65、平頂山市旅游局地址：平頂山市新城區(qū)市委綜合樓（行政審批中心）

4樓434房間人事科 電話：0375－2882590

6、安陽市旅游局

地址：安陽市文源街2號院2樓 電話：0372－3680111

7、鶴壁市旅游局

地址：鶴壁市政府第二綜合樓北5樓562房間電話：0392－3350280

8、新鄉(xiāng)市旅游局

地址：新鄉(xiāng)市人民路1號行政服務(wù)大樓12樓1213室電話：0373－3079128

9、焦作市旅游局

地址：焦作市車站街51號1樓 電話：0391－3992515

10、濮陽市旅游局

地址：濮陽市人民政府綜合辦公樓裙樓1樓

電話：0393－6666076

11、許昌市旅游局

地址：許昌市政府9122室（建安大道）電話：0374－2969780

12、漯河市旅游局

地址：漯河市淮河路10號電話：0395－3133248

13、三門峽市旅游局

地址：三門峽市崤山路中段14號電話：0398－2169016

14、南陽市旅游局

地址：南陽市中州路291號行管科電話：0377－63399793

15、商丘市旅游局

地址：商丘市府前路1號8號樓8409房間電話：0370－3288712

16、信陽市旅游局地址：信陽市行政服務(wù)中心2樓旅游局窗口（羊山新區(qū)）

電話：0376－63698286366983

17、周口市旅游局

地址：周口市蓮花大道中段市綜合大樓9樓電話：0394－8273901

18、駐馬店市旅游局

地址：駐馬店市文明路北段市財政局院內(nèi)3樓 電話：0396－2626667

19、濟(jì)源市旅游局

地址：濟(jì)源市綜合行政辦公區(qū)5號樓402

電話：0391－6633179

河南省導(dǎo)游人員資格考試報名表

報名點(diǎn)

此表由報考考生本人如實(shí)填寫，如填報錯誤所造成的后果，由本人負(fù)責(zé)。

確認(rèn)簽字：2012年月日

河南省導(dǎo)游人員資格考試外語加試報名表

報名點(diǎn)

此表由報考考生本人如實(shí)填寫，如填報錯誤所造成的后果，由本人負(fù)責(zé)。

確認(rèn)簽字：

2012年月日