第一篇：魔獸中外域釣魚手冊：技能提升以及產(chǎn)品介紹

外域釣魚手冊：技能提升以及產(chǎn)品介紹

《魔獸世界》中不會釣魚的人很少，但熱衷于釣魚的人也不多，釣魚常被作為一種休閑娛樂活動。無論是真想釣魚，在等待副本的間隙，或者想賺錢，釣魚都不乏是一項很有意思的專業(yè)。

在外域開放前，石鱗鰻被譽為“水產(chǎn)黃金”，由于其在煉金中的重要地位，致使價格一直保持在一個較高的價位。很多玩家也正是沖著這一點，把釣魚技能從無到有的練了起來，一直到300等級。

外域的開放，把一片新的世界帶到了人們的生活中，等級和裝備的提升被放到了議事日程的第一位。急救、煉金、鍛造這些技能和商業(yè)技能也可以隨著練級的時候，同步提升，而釣魚則必須花額外的時間來聯(lián)系，故而常被放到最后。

可以肯定的是，當(dāng)人們安定下來，釣魚將被重新拾起，而事實上，在外域釣魚本身就要比在艾澤拉斯有趣得多。相信無論是否是真正的釣魚愛好者，都會愛上這項“漁樂運動”。

讀釣魚書籍 升技能上限

如果今后想要釣魚，那么300的釣魚技能顯然是不夠的，只有學(xué)會大師級釣魚技能，才可以突破300的技能上限。

在進(jìn)入贊加沼澤之后，隨時可以到塞納里奧遠(yuǎn)征軍營地邊購買到《頂級釣魚教材-下鉤的藝術(shù)》。賣書人“基諾?杜弗萊”就站在湖邊，同時他還出售魚餌，這里就是外域釣魚的起點。

工欲善其事 必先利其器

如果是一個釣魚的業(yè)余愛好者，那么對于玩票性質(zhì)的釣魚來說，沒有必要對漁具有太高的要求。當(dāng)然對于專業(yè)的漁夫來說，工欲善其事，則必先利其器，工具上的優(yōu)勢會逐步體現(xiàn)出來。

以前聯(lián)盟的人總覺得不公平，因為部落辛特蘭有一個任務(wù)獎勵了一個+25釣魚技能的魚竿，而聯(lián)盟眾人只能靠開凄涼之地水下的籠子來獲取釣魚技能+20的粗鐵魚竿。

而在外域中，聯(lián)盟和部落可以通過任務(wù)獲得同樣的一根魚竿，“長石墨魚竿：+20釣魚技能，+52耐力”。任務(wù)的給于人是一個小孩子，就住在沙塔斯城的貧民窟，他會給于一個“寧愿去釣魚”的任務(wù)，完成該任務(wù)后就可以得到這個魚竿了，任務(wù)非常簡單。

至于那些希望獲得更好漁具的玩家來說，只有每周一次的荊棘谷釣魚大賽才是唯一的途徑了。每周日下午14：00開始，釣點就在荊棘谷的海邊，無論聯(lián)盟還是部落，只有第一個釣滿40條可口魚的玩家才可以獲得傳說中的“奧金釣魚竿”，提高35釣魚技能。在資料片開放到現(xiàn)在的時日，去參加釣魚比賽的人數(shù)要比以前少一些，但要獲得冠軍仍然需要很大的運氣成分。當(dāng)然如果無法得到第一名，若能被幸運之神光顧，還有可能釣到稀有魚種，換取“幸運漁帽”、“ 高強度恒金漁線”和“ 納特?帕格的超級釣魚靴”，各可增加5點釣魚技能。

除了任務(wù)魚竿之外，都有些可遇而不可求，那么多準(zhǔn)備一些魚餌就十分必要。無論是在練習(xí)釣魚的時候，還是在后期FARM魚的時候，帶上魚餌都能事半功倍。

不積跬步 何以行千里

也許在艾澤拉斯，擁有300的釣魚技能就可以稱為大師，那么這些技能在外域最多就算是一個小學(xué)生。憑借簡單的漁具，即使是在釣魚要求最低的贊加沼澤，基本來說跑魚是正常的，不跑魚是偶然的。

在起步階段，有兩種選擇：回到艾澤拉斯把釣魚技能練到330，或者使用誘餌繼續(xù)在贊加沼澤提升技能。在艾澤拉斯大陸，哪怕在等級最高的艾薩拉水域，只要有300釣魚技能，基本不需要誘餌都不會跑竿。而在外域，千萬不要企圖不在誘餌的幫助下練習(xí)釣魚，哪怕?lián)碛幸簧砬G棘谷釣魚比賽的裝備，那會讓人抓狂，并認(rèn)為外域根本沒有魚。

在什么地方釣魚，并不決定提升等級的速度，順利得收竿并把魚釣起來才對聯(lián)系技能起到作用。大約每8竿到13竿可以提升1級技能，等級越高升級需要的竿數(shù)越多。在外域釣魚的順序，贊加沼澤-泰羅卡森林-納格蘭，當(dāng)然在每個地圖的不同水域，需要的釣魚技能也各不相同。

暗澤湖、環(huán)礁湖、沼光湖、毒蛇湖、孢子村、西爾米爾湖泊、天歌湖、日泉湖，諸多湖泊都是在各個階段練習(xí)釣魚技能的好地方。每一個釣魚地點都需要一定的技能等級才能下竿，但是能下竿并不意味著可以順利把魚釣起來，使用魚餌可以把釣魚的效率提到最高。375級的技能看似遙遙無期，需要有耐心才可以逐步提升，逐步走向滿級。也只有滿級才可以更容易釣到一些好東西。

魚產(chǎn)品 以及附屬產(chǎn)品

食用魚：刺鰓鮭魚、贊加孢子魚、斑點魔尾魚、狂暴龍蝦、金鏢魚、粗斑魔尾魚、巨刺鮭魚、菲格魯泥魚、冰鱗藍(lán)魚。其中有兩種魚可以裝備在副手位置，當(dāng)然它們也能作為烹飪原料。魚圈：孢子魚群、魔尾魚群、藍(lán)魚群可以釣到相應(yīng)的魚和“奇怪的箱子”，奇怪的箱子可以開出魔鐵礦或靈紋布或結(jié)締皮碎片。蒸汽泵廢料除奇怪的箱子外，還可以釣到“沉重的補給箱”和一些灰色物品。元素高原獨有的“純水之池“，可以釣到水之微粒和純水。泰羅卡森林高原水域獨有“高地雜魚群”.貴重的魚：金鱗魚，可以賣6G一條的魚，在所有水域都有可能釣到，但是概率等同于資料片前開蚌殼開到金珍珠。

鉗子先生：基本可以歸類為傳說中的東西，出產(chǎn)于“高地雜魚群”，泰羅卡森林高原上的水域，只有飛行才可以打到。尤魯恩湖（上圖左上）、艾雷諾湖（中央）、黑風(fēng)湖（右下）?！案叩仉s魚群”對釣魚技能的要求較高。鉗子先生可以滿足三個愿望，CD為2天，給于一個BUFF，贈送一個大禮包，召喚一只龍蝦為你戰(zhàn)斗。最好的禮物莫過于珍貴又拉風(fēng)的龍蝦寵物，當(dāng)然也有可能招致一個暴怒的鉗子先生攻擊許愿者。

魚食品 強壯魔獸人 釣魚除了可以放慢生活的節(jié)奏，給生活帶來更多樂趣之外，也潛移默化得改變著人們的生活。

在贊加沼澤的塞納里奧營，沙塔斯城，泰羅卡森林和納格蘭的各部營地中都可以買到燒煮魚的食譜。這些魚做的食品大多可以賦予人們BUFF，有一些還頗為不錯。

[煙熏鮭魚]30秒內(nèi)恢復(fù)總計4320點生命值。

[煙熏孢子魚]30秒內(nèi)恢復(fù)4320點生命，耐力提高20點，每5秒回復(fù)法力提高8點，持續(xù)30分鐘。

[燉鮭魚]30秒內(nèi)恢復(fù)總計7500點生命。

[水煮藍(lán)魚]30秒內(nèi)恢復(fù)總計7500點生命，法術(shù)傷害將提高23點，精神提高20點，持續(xù)30分鐘。

[烤泥魚]在30秒內(nèi)恢復(fù)總計7500點生命，敏捷和精神提高20點，持續(xù)30分鐘。

[金色魚柳]在30秒內(nèi)恢復(fù)總計7500點生命，法術(shù)治療效果提高44點，精神提高20點，持續(xù)30分鐘。

[香辣小龍蝦]在30秒內(nèi)恢復(fù)總計7500點生命值，耐力提高30點，精神提高20點，持續(xù)30分鐘。

魚食品BUFF相較舊大陸的BUFF，時間延長至30分鐘。由于食品BUFF與藥品BUFF和職業(yè)BUFF均不沖突，可謂是居家旅行副本野外之必備物品。

提高23點法術(shù)傷害，提高44點治療效果，提高30點耐力，這些都是非常實用的BUFF，與藥品BUFF不沖突。與其他肉類食品BUFF和煉金藥品BUFF相比，魚類食品的材料獲取更為方便，價格也更為低廉。

特意安排一段空閑的時間去釣魚，或者忙里偷閑去湖邊下幾竿，都不失為一種放松心情的好方法。釣魚是一種恬靜而安逸的活動，有人從中找到了樂趣，也有人從中找到了財富。隨著人們越來越習(xí)慣于外域的生活，當(dāng)?shù)燃壱呀?jīng)練滿，裝備也通過副本逐步武裝起來之后，就更加需要豐富的業(yè)余生活。

外域的水域不多，集中在三大地圖的幾個湖泊中，已經(jīng)有越來越多的人開始流連于湖邊，漁具商人的生意也越來越好了。而在那些水域出品豐厚的地區(qū)，甚至有變成小戰(zhàn)場的潛質(zhì)，打破了釣魚原有的寧靜安定。

在這一拋竿，一收竿之間，收獲的不僅僅是魚和箱子，更重要的是一份心情。湖水平和得像一面藍(lán)色的鏡子，映照著釣魚者的心，魚類是自然贈送給人類的資源，只要愿意釣就取之不盡。多保持一份寬容的心，盡情享受這少有的“漁”樂時光吧。

第二篇：木門基礎(chǔ)知識及產(chǎn)品介紹手冊

木門基礎(chǔ)知識及產(chǎn)品介紹手冊

已有 19 次閱讀 2011-2-25 15:00 |系統(tǒng)分類:國稅

第一部分： 木門基礎(chǔ)知識

木門原材料

1：鋸材

鋸木機械加工后，原木被縱向鋸成具有一定斷面尺寸（寬、厚度）的木材稱為鋸木。

2：集成材

用板材或小木方按木纖維平行的方向，在厚度、寬度和長度方向膠合而成的木材制品。

3：夾板

又稱膠合板，有木材經(jīng)過旋切加工成薄單板，干燥施膠加壓而成

4：刨花板

利用小徑木、枝椏材和木材加工剩余物為原料，削制成刨花，經(jīng)過干燥、施膠、鋪裝、熱壓和砂光制成的一種人造板。

5：中密度纖維板

是以植物纖維為主要原料，經(jīng)過纖維分離、纖維處理，成形、熱壓等工序制成的產(chǎn)品。

6：木皮、木片、單板

木皮經(jīng)原木蒸煮后，刨切出來的，市場木皮常規(guī)厚度有0.3~0.6mm

木皮紋理一般分為：山紋、直紋、卷紋、球紋等。

7：飾面板

夾板、mdf或pb表面貼木皮、三聚氰胺或pvc覆膜，熱壓而成裝飾板。

8：松木、雜木

松木：用作各類木門的芯料，是貼面木門產(chǎn)品用得最多的材料，它屬于輕質(zhì)材，性質(zhì)穩(wěn)定。

雜木：用作門套主板，現(xiàn)在基本是采用雜木指節(jié)材，主要優(yōu)點是密度大，受力不易變形，能承受較大重量

門扇，握釘力強等有點。

二、木門分類及介紹

目前市場上的木門主要分為：全實木門、實木復(fù)合門、模壓門、免漆門。全實木門工藝復(fù)雜，對于木材干燥，后續(xù)處理非常嚴(yán)格，不易批量生產(chǎn)，這里不過多介紹。下面介紹一下實木復(fù)合門、模壓門和免漆門。

實木復(fù)合門

1：實木復(fù)合門簡介

實木復(fù)合門一般是指以集成材作為主材，外壓貼中密度板作為平衡層，以國產(chǎn)或進(jìn)口天然木皮作為飾面，經(jīng)

過高溫?zé)釅汉笾瞥傻拈T，外部再噴飾高檔環(huán)保木器漆。

2：門扇的結(jié)構(gòu)

門芯：以優(yōu)質(zhì)松木或優(yōu)質(zhì)密度板作為門的主料，門芯松木經(jīng)過烘干及科學(xué)處理，其含水率已得到嚴(yán)格控制，不易

變形，平整度高，是優(yōu)質(zhì)的木門骨料。

平衡層：一定厚度的中密度板，經(jīng)過熱壓機高溫加壓后與門芯主料成一整體，既保證了整體穩(wěn)定性和平整度，又

解決了開裂變形等問題。

表面：外貼優(yōu)質(zhì)木皮，保證木門結(jié)構(gòu)整體外觀的一致性。一般貼櫻桃木、沙比利、柚木、曲柳、花梨等。

油漆：表面進(jìn)行8道工序處理，面漆采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保的大寶油漆，專業(yè)工業(yè)化無塵噴房，保證漆膜細(xì)膩光滑

3：門套板

以松木指節(jié)板作為門套的主料，一般正面壓3mm厚度的密度板，表面貼優(yōu)質(zhì)木皮，廠內(nèi)噴漆加工。套板背面壓

3mm厚的三夾板，不易變形，耐久性好。

4：套線

1)門套線材質(zhì)為密度板，表面貼木皮，場內(nèi)噴漆加工。門套線一般為12mm厚，60寬或70mm寬密度板。

2)材質(zhì)為松木指節(jié)板，表面貼木皮，廠內(nèi)噴漆加工。具有平整度高，不變形的特點。門套線為15mm厚，60mm

或70mm寬的松木指接板。

5：實木復(fù)合門密度板用料性能及特點

1)內(nèi)部結(jié)構(gòu)均勻，密度適中，尺寸穩(wěn)定性好，變形小。

2)靜曲強度、內(nèi)結(jié)合強度、彈性模量、板面和板邊握釘力等物理力學(xué)性能均優(yōu)于刨花板。

3)表面平整光滑，便于二次加工，可粘貼旋切單板、刨切薄木、也可直接進(jìn)行油漆和印刷裝飾。

4)中密度纖維板幅面比較大，板厚也可在2.5~35mm范圍內(nèi)變化，可根據(jù)不同用途進(jìn)行生產(chǎn)。

5)機械加工性能好，鋸截、鉆孔、開榫銑槽、砂光等加工性能類似實木木材，有的甚至優(yōu)于實木木材。

6)容易雕刻機銑成各種型面、形狀的門，加工成的異形邊可以不封邊而直接油漆等涂飾處理。

模壓門

1：模壓門的簡介

模壓門是采用模壓門板制作的帶有凹凸造型的或有木紋的一種木質(zhì)室內(nèi)門。模壓門面板通常采用的是木板、優(yōu)質(zhì)密度板，經(jīng)高溫高壓一次成型。

2：特點

1)模壓門的價格較實木門更經(jīng)濟實惠，且安全方便。

2)模壓木門以木貼面并刷“清漆”的木皮板面，保持了木材天然紋理的裝飾效果，同時也可進(jìn)行面板拼花，既美觀

又經(jīng)濟實用。

3)模壓門還具有防潮、膨脹系數(shù)小、抗變形的特點，使用一段時間后，不會出現(xiàn)表面龜裂和氧化變色等現(xiàn)象。

3：模壓門結(jié)構(gòu)

由高密木質(zhì)纖維門皮板、木龍骨構(gòu)成框架、內(nèi)部填充保溫材料，表面涂抹防水膠，固化干燥后制成，結(jié)構(gòu)比較簡單。

第二部分： 環(huán)保時代來臨，怎樣選擇優(yōu)質(zhì)門產(chǎn)品

一、木門的環(huán)保指標(biāo)

木門家具有害物質(zhì)限量

甲醛釋放量(mg/L)≤1.5

重金屬含量(限色漆)可溶性鉛 ≤90

可溶性鎘 ≤75

可溶性鉻 ≤60

注：木門家具產(chǎn)生的有害物質(zhì)主要來源于人造木制板材和油漆涂料。

二、評判木門優(yōu)劣的三個指標(biāo)

在選擇和評定一個木門品牌的質(zhì)量優(yōu)劣時,裝修，要看三個重要的專業(yè)指標(biāo)：

1：工藝

專業(yè)的木門加工工藝決定著木門的耐久性、耐用性和使用壽命。

2：品質(zhì)

產(chǎn)品的品質(zhì)，必須依托專業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)的加工設(shè)備和高品質(zhì)的基材。

3：性能

產(chǎn)品的性能由工藝和品質(zhì)雙重決定。

三、陽光木業(yè)木門產(chǎn)品專用品質(zhì)

1：專業(yè)的吉象木門基材優(yōu)質(zhì)環(huán)保

2：綠色環(huán)保知名品牌大寶油漆，絕無甲醛。

3：綠色環(huán)保知名品牌光明乳白膠，專業(yè)達(dá)標(biāo)。

第三部分： 木門測量須知

一、測量計算

門面寬=門扇寬+門套線寬度

門洞寬=門扇寬+門扇預(yù)留縫隙+門框主板厚度+門框固板厚度+門框調(diào)整余量

二、門洞的測量

門洞的寬度：水平測量門洞左右的距離，選取五個以上點進(jìn)行測量，其中最小值(減門框調(diào)整余量)為門框外延寬度尺寸

門洞的高度：垂直測量門洞上下的距離，選取三個以上點進(jìn)行測量。

(注：在測量過程中要注意地面處理情況，要預(yù)留出地面裝飾材料的厚度以備所需)。

門洞的墻體厚度：水平測量墻體厚度，選取五個以上點進(jìn)行測量，其中最大值為墻體厚度，如果墻面需要裝修，則門洞

墻體厚度需要附加裝飾材料的厚度。

三、門扇的測量

門扇=門框內(nèi)空?預(yù)留縫隙

門扇的寬度：水平測量門框內(nèi)空距離，選取五個以上點進(jìn)行測量，其中最小值(減預(yù)留縫隙)為門扇寬度.門扇的高度：垂直測量門框內(nèi)空距離，選取三個測量點進(jìn)行測量，其中最小值(減預(yù)留縫隙)為門扇高度，(注：在測量過程中注意地面處理情況，要預(yù)留出合適的尺寸以備所需。門扇高度,<門洞高度(差額為5~10mm)

門扇的標(biāo)準(zhǔn)厚度為40mm，要和門框互相配合。

第四部分：木門安裝須知

第一步、張貼告示牌

張貼裝修告示牌，位置在明顯之處。

第二步、清理

安裝人員到達(dá)現(xiàn)場后，必須清理現(xiàn)場，留有足夠的空間擺放門料和安裝，清理的物品在征詢業(yè)主的意見后存放到

指定位置，地面保持平整干凈。把垃圾放在垃圾袋內(nèi)。

第三步、拆裝、擺放、驗料

步驟1：門扇拆裝：沿包裝盒側(cè)邊小心劃開，勿傷到漆面。將門立于門夾之內(nèi)，靠墻擺放，門底部和門與門之間用防護(hù)角防護(hù)

穩(wěn)。同時檢查門扇的質(zhì)量，包括：彎曲度、劃傷、清點數(shù)量。

步驟2：輔料拆裝：把包裝膜先平整的鋪在地面，然后對套板、口線、擋板、封邊用裁紙刀劃開，口線8支一組平放在地面，對擋板、套板、封邊分組平放地面，面對面上下放好，擺放整齊。

步驟 3：清理包裝膜

步驟4：五金件拆裝：對五金件拆裝同時清點個部件和檢查質(zhì)量。擺放整齊。

步驟5：工具箱擺放離開墻面10cm位置，把各類膠擺放整齊，禁止靠在墻面，離開10cm左右。

第四步：測量

測量的有關(guān)事項與驗料項同步進(jìn)行。

步驟1：門扇測量與尺寸核對，測量包括：門扇的型號，高、寬和垂直的尺寸。

步驟2：門洞測量，包括門洞的高、寬和墻體厚度及垂直度，并做好記號。

步驟3：套板測量。套板的寬與墻體厚度是否相符，套板的寬度和墻體的高度是否相符。

第五步：打眼

步驟1：在門洞左右墻壁測量垂直度后，再同一直線上個選擇7個點，用沖擊鉆打眼。

步驟2：墻壁掉下來的灰塵及時清理裝入垃圾袋中。

步驟3：制作木屑。把削下來的木屑裝入垃圾袋中。

步驟4：安裝木屑時調(diào)整垂直度后加固。

第六步、安裝封邊

步驟1：把門扇立于門夾之內(nèi)。

步驟2：用刨子修理門邊。

步驟3：鋸掉封邊多余的長度。

步驟4：用大力膠粘合。

步驟5：用干凈的毛巾擦拭門邊的膠跡。

步驟6：清理木屑和木塊，裝入垃圾袋中。

第七步、安裝合頁

步驟1：用工具給合頁打槽

步驟2：清理木屑

步驟3：安裝合頁并加固

第八步：組裝套板

步驟1：再次確定套板與門洞的尺寸。

步驟2：用木鋸切割。

步驟3：清理現(xiàn)場。

步驟4：組裝門套。

步驟5：將門套固定在門洞上，經(jīng)調(diào)整垂直和縫隙尺寸后固定門套。

第九步、門扇安裝

步驟1：把門扇臨時固定在門套上。

步驟2：調(diào)整門扇和門套左右和上下的縫隙。

步驟3：門扇固定。

第十步：填充發(fā)泡膠

在墻壁和門套之間填充發(fā)泡膠，左右至少7處，上面至少兩處,田園風(fēng)格。

第十一步、安裝口線

步驟1：測量尺寸后截斷口線。

步驟2：打膠。

步驟3：清理木屑。

第十二步、安裝門鎖

步驟1：在套板上打眼。

步驟2：安裝鎖具。

步驟3：清理掉下來的木屑。

第十三步、安裝檔條

步驟1：測量檔條尺寸。

步驟2：用木鋸截取標(biāo)準(zhǔn)尺寸。

步驟3：打膠。

步驟4：清理木屑。

第十四步、清理現(xiàn)場：對門扇、檔條、門套等用干凈毛巾擦拭。清理垃圾。

第十五步、驗收

對安裝清洗后，讓顧客檢查并在驗收單上簽字。

第十六步、離開

驗收后，帶著垃圾離開顧客家。

第七部分 木門的使用及保養(yǎng)

一、木門使用的注意事項

1：木門安裝時，切忌在門上懸掛重物或讓小孩懸在門上玩耍，以免減少使用壽命。

2：開啟與關(guān)閉木門時，切忌用力過猛，或開啟角度太大，這樣不僅會損害木門，嚴(yán)重時會傷及人身。

3：不可長時間使用木門處于潮濕的環(huán)境中，以避免木門變形。

4：木門不可長時間被強烈的陽光直射，這樣會使油漆變色，老化或剝離。

5：木門濺上水應(yīng)用干布擦拭干凈，以免產(chǎn)生局部膨脹。擦拭玻璃時不要用力過猛，以免使玻璃破損，傷及人身。

二、木門的日常保養(yǎng)

1：清除木門表面污跡時，應(yīng)采用軟的棉布擦拭，用硬布很容易劃傷表面。污跡太重時，可使用中性清洗劑、牙膏

或家具專用清洗劑，去污后再擦干。

2：注意浸過中性試劑或有水分的布不要在木門表面停留時間過長，否則會浸害表面，使表面飾面材料變色或剝離。

3：注意木門的棱角處不要過多的擦磨，否則會造成棱角油漆脫落。

4：合頁、鎖經(jīng)?；顒拥呐浼l(fā)生松動應(yīng)立即擰緊，合頁位置發(fā)生響聲時，應(yīng)立即注油，鎖開啟不靈活時注油，鎖開啟

不靈活時可往鑰匙孔加入適量的鉛筆芯沫，不可隨便注油。

5：如果再有其它問題，要及時咨詢廠家，請專業(yè)人員處理。

第三篇：產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強化訓(xùn)練

產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強化訓(xùn)練

2010年11月13--14日（深圳）

2010年11月18--19日（上海）

2010年12月23--24日（深圳）

2010年12月30--31日（上海）

=============== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

◆參課對象:企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理等

◆標(biāo)準(zhǔn)費用：2600元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點費等）=============== 課程背景

施振榮先生的微笑曲線給了我們很好的啟示，各行各業(yè)都深刻地認(rèn)識到單純的加工和制造已經(jīng)不能支撐企業(yè)健康地生存下去了！必須要有突破！產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制！“兵熊熊一個，將熊熊一窩”！當(dāng)一個企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多產(chǎn)品線跨越的時候，必須突破的一個瓶頸就是公司產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，因為產(chǎn)品經(jīng)理是公司價值鏈中最重要的一個環(huán)節(jié)，是直接面向客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造價值的領(lǐng)軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個人及其所率領(lǐng)的團(tuán)隊的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場上的競爭力。

業(yè)界關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的定位屬于“見仁見智”，真正意義的產(chǎn)品經(jīng)理，我們把其定位成：從產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生，到組織團(tuán)隊開發(fā)出來，直至產(chǎn)品上市后的生命周期管理階段終止（終止生產(chǎn)、終止銷售 & 終止售后服務(wù)）。按此方式定義的話，很多企業(yè)通常有如下困惑：

1、產(chǎn)品經(jīng)理如何定位？究竟定位在市場還是研發(fā)？

2、產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理如何分工，區(qū)別何在？

3、市場管理流程和市場需求管理流程該如何進(jìn)行？

4、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

5、新產(chǎn)品上市，究竟是一個特定的點？還是“組合拳”？

6、產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個團(tuán)隊？KPI指標(biāo)有哪些？

7、如何培養(yǎng)這么重要的“領(lǐng)軍人物”？ =============== 培訓(xùn)收益

1、分享多家企業(yè)研發(fā)管理咨詢的專業(yè)經(jīng)驗，通過現(xiàn)場的互動幫助學(xué)員理清適合的產(chǎn)品管理的方案

2、掌握研發(fā)的價值鏈，研發(fā)價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的各環(huán)節(jié)的重點

3、通過實戰(zhàn)演練方式掌握市場管理的方法及市場需求管理體系的搭建

4、了解產(chǎn)品規(guī)劃的輸出過程

5、了解產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中承擔(dān)的職責(zé)

6、掌握新產(chǎn)品上市的組合拳打法

7、掌握產(chǎn)品團(tuán)隊的管理方法

8、了解產(chǎn)品經(jīng)理的定位、素質(zhì)要求及對產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)途徑

9、分享講師20 多個咨詢項目的績效管理的案例資料（模板、表格、樣例??），使得學(xué)員參訓(xùn)后回到自己的公司能夠很好實踐 =============== 課程大綱

一、產(chǎn)品經(jīng)理管理業(yè)界最佳模式及案例分析

1.打造全方位的產(chǎn)品經(jīng)理

2.3.4.5.6.7.二、1.2.3.對產(chǎn)品經(jīng)理的建議 產(chǎn)品管理的業(yè)界最佳模式 案例研討：《成長的煩惱》 業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理存在的不足 產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？ 產(chǎn)品經(jīng)理在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中的運作模式及跨部門產(chǎn)品團(tuán)隊簡介 核心管理技能之：做正確的事情-新產(chǎn)品的市場管理 市場管理方面通常存在的典型問題分析 市場管理流程和產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系 市場管理流程：

a)如何正確地理解市場

*PEST

*競爭五力模型

*SWOT

*??

b)市場細(xì)分

*市場細(xì)分的原因分析

*演示：《市場地圖》

*市場細(xì)分“七步成詩”

*FAB E分析

*演示：《細(xì)分市場簡介》

c)產(chǎn)品的組合分析

*SPAN

*FAN

*產(chǎn)品組合分析的業(yè)務(wù)定位

*安索夫矩陣

*產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的方法和流程

*演示：《路標(biāo)規(guī)劃的生成過程》

*演示：《路標(biāo)規(guī)劃的評審要素表》

d)業(yè)務(wù)計劃書

*演示：《業(yè)務(wù)計劃書模板》（含Word及PPT格式）

4.市場需求管理流程：

a)市場需求管理流程的簡介

b)KANO模型

c)收集需求的方法

*演示：《需求說明書》

*需求收集制度

d)用戶訪談：抽象之梯法

*客戶陳述－需求描述

*需求整理：親和圖法

*客戶需求的評估方法：＄APPEALS、層次分析法

*演示及演練：某案例公司的＄APPEALS要素

三、核心管理技能之：按照正確的方法做事-新產(chǎn)品的開發(fā)管理

1.市場管理和產(chǎn)品開發(fā)管理的銜接方式

*演示：《項目任務(wù)書》

2.業(yè)界最佳產(chǎn)品管理團(tuán)隊的層次

3.咨詢項目演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程及產(chǎn)品經(jīng)理在每個階段的工作重點

4.監(jiān)控項目的方法：四級計劃體系、項目報告機制、敏感性分析等

四、核心管理技能之：新產(chǎn)品的上市管理組合拳

1.上市的概念及包括的支撐業(yè)務(wù)

2.演示：結(jié)合產(chǎn)品開發(fā)流程圖分享上市的組合拳管理：制定發(fā)布策略（計劃）、進(jìn)行發(fā)布準(zhǔn)備、正式發(fā)布（擬制發(fā)布信/發(fā)布公告）、編寫發(fā)布總結(jié)

3.新產(chǎn)品上市的“1·5·1”策略

4.演練：產(chǎn)品銷售的一紙禪

5.產(chǎn)品上市效果評估

五、核心管理技能之：產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個產(chǎn)品團(tuán)隊

1.產(chǎn)品經(jīng)理常用管理方法

a)時間管理

b)二八原則

c)木桶原理

d)魚骨圖

e)AHP

f)5W2H

g)SMART

2.如何輔導(dǎo)不同類型的團(tuán)隊成員

3.演示：某公司研發(fā)高層的KPI指標(biāo)

4.產(chǎn)品經(jīng)理的KPI指標(biāo)

a)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理的KPI指標(biāo)說明書》

b)演示：《研發(fā)團(tuán)隊的KPI指標(biāo)》

六、產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)與素質(zhì)模型

1.產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)

2.演示：《產(chǎn)品經(jīng)理職位說明書》

3.產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型

4.產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

5.產(chǎn)品經(jīng)理的任職資格標(biāo)準(zhǔn)

a)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理崗位能力評級表》

b)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理崗位標(biāo)干設(shè)定》

6.演示：某公司《產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊》

七、產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)

1.常用的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法：崗位輪換、自我批判、導(dǎo)師制、參加學(xué)習(xí)

2.正式的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法――資源池

3.什么叫資源池

a)建立資源池的目的b)資源池建立的原則

c)資源池的運作流程

*產(chǎn)品經(jīng)理的篩選

*產(chǎn)品經(jīng)理的面試

*產(chǎn)品經(jīng)理候選人的培養(yǎng)

*演示：《產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課程清單》

*候選人的釋放

4.資源池的運作機構(gòu)及職責(zé)

5.資源池工作推進(jìn)的三個步驟及計劃模板

a)啟動階段

b)發(fā)明階段

c)推行階段 =============== 講師顧問介紹

張永杰研發(fā)管理資深顧問

◆教育背景及曾任職務(wù)：

==>教育背景：西安交通大學(xué) 工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士，1999年碩士畢業(yè)后先后任職于HW & 邁瑞。==>曾任職務(wù)：項目經(jīng)理、項目管理部副經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等

◆工作經(jīng)驗：

實戰(zhàn)派研發(fā)管理專家，長期受邀于廣東省企業(yè)聯(lián)合協(xié)會、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會，主講研發(fā)管理類的課程。

多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過項目經(jīng)理、項目管理部副經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理等職位，在長期的研發(fā)管理實踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。

在國內(nèi)某知名通信企業(yè)（HW）工作期間（1999.06-2004.01），先后從事產(chǎn)品開發(fā)、項目管理和市場營銷策劃等工作，并作為推行組成員與國際研發(fā)管理頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革。

在某生物醫(yī)療設(shè)備公司（邁瑞）工作期間（2004.02-2006.04），擔(dān)任研發(fā)管理部副經(jīng)理，任職期間有針對性地將研發(fā)管理的業(yè)界最佳實踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化研發(fā)管理體系。同時兼任內(nèi)部講師，具有豐富的研發(fā)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

后從事研發(fā)管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經(jīng)理成功完成了近20個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)和落地（含市場需求與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)人力資源等模塊），在產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、研發(fā)項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗。

◆研發(fā)管理咨詢：主要參與及負(fù)責(zé)的項目如下：

==>中國電子科技集團(tuán)公司第七研究所（廣州，軍品）研發(fā)管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、試驗局流程設(shè)計、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計、新器件選型流程設(shè)計、知識管理體系設(shè)計、中試業(yè)務(wù)管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項目管理體系設(shè)計、研發(fā)績效管理體系設(shè)計、研發(fā)KPI體系設(shè)計，已結(jié)項。

==>廣州威創(chuàng)股份（VTRON，經(jīng)過研發(fā)管理的梳理后目前已經(jīng)在國內(nèi)中小板上市）的研發(fā)管理咨詢：參與該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計、研發(fā)項目管理體系設(shè)計等，已結(jié)項。

==>深圳國人通信有限公司（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、RF模塊、3G模塊/系統(tǒng)）研發(fā)管理體系咨詢項目（研發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)質(zhì)量管理體系），任項目組成員，已結(jié)項。

==>深圳艾伯資訊研發(fā)管理咨詢（RFID）：主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計、研發(fā)項目管理體系設(shè)計等，任項目經(jīng)理，已結(jié)項。

==>TCL集團(tuán)家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部（DVD產(chǎn)品）研發(fā)管理咨詢：主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研，參與市場需求管理及產(chǎn)品規(guī)劃模塊，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計。該項目已于2009年5月份結(jié)項。

==>廈門敏訊信息技術(shù)股份有限公司（通信設(shè)備）研發(fā)管理咨詢：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)該項目的市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)流程及研發(fā)項目管理模塊，該項目已于2009年3月份結(jié)項

==>上海寶鋼股份有限公司研發(fā)財經(jīng)管理咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)投資決策管理體系、研發(fā)預(yù)算及核算管理體系、產(chǎn)品設(shè)計成本管理體系、產(chǎn)品生命周期成本管理體系和研發(fā)投資管理考核體系等模塊的搭建及推行，該項目已于2009年4月份結(jié)項

==>北京天碁科技有限公司（為3G手機提供芯片）研發(fā)管理咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、市場管理、研發(fā)績效管理、商業(yè)決策等模塊，該項目已于2009年7月份結(jié)項。

==>上海艾帕電力電子股份有限公司研發(fā)管理體系咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項目管理及研發(fā)績效管理等模塊，該項目已于2009年7月份結(jié)項。

==>深圳創(chuàng)維RGB電子有限公司產(chǎn)品鏈管理體系咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項目管理及產(chǎn)品規(guī)劃等模塊，目前正在進(jìn)行中。

=============== ●培-訓(xùn)-報-名-中-心:

深 圳 報 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬先生 陳先生 王小姐

===============

產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強化訓(xùn)練

----報 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：________________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人四：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人五：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人六：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

付款方式：（請選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請您選-擇參-會-地-點：（請選擇打“√”）口上?？谏钲?/p>

備注:

1.請您把報名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

第四篇：一線員工全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn)(評測手冊)

一線員工全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn)-營業(yè)廳銷售7步驟（評測手冊）

一線員工

全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn) 營業(yè)廳銷售七步驟

評測手冊

一線員工全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn)-營業(yè)廳銷售7步驟（評測手冊）

目

錄

一、課前評測

二、課中評測

三、課后評測

四、跟蹤評測

五、評測模型

一線員工全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn)-營業(yè)廳銷售7步驟（評測手冊）

一、課前評測

目標(biāo)：

主要考察學(xué)員參加培訓(xùn)前的產(chǎn)品熟悉程度及銷售技巧掌握程度。實施方法：

? 課前以閉卷形式進(jìn)行； ? 考題20道，筆試時間10分鐘； ? 考試結(jié)束回收答卷，課后進(jìn)行評分；

? 講師回收考卷后可先瀏覽考卷，獲得對學(xué)員產(chǎn)品知識及“關(guān)鍵銷售觀念”的理解。評測及統(tǒng)計工具： ? 課前筆試樣題 ? 課前筆試成績統(tǒng)計表

一線員工全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn)-營業(yè)廳銷售7步驟（評測手冊）

課前筆試樣題（營業(yè)廳版）：

產(chǎn)品知識類：

1.天翼個人套餐有 種。2.天翼T1商務(wù)套餐主要分 檔。

3.后付費套餐用戶繳費方式原則上以 為主。4.天翼T2無線寬帶使用CDMA時最高下行速度是。

5.天翼T3暢聊套餐是否可以辦理009長途包增值業(yè)務(wù)嗎？（是/否）6.天翼T4大眾套餐的客戶定位是 型和 型。7.e6手機版是 和 的捆綁套餐。

8.e9加裝版適用于辦理了 套餐的住宅客戶。9.e9共享版有三個套餐，分別是 元，元和 元。10.e9共享版在選用手機加裝包時最多可以加 部手機。

銷售觀念類：

1.歡迎問候是必需步驟是因為：

A． 擔(dān)心他是神秘客戶，如果沒有歡迎問候，恐怕影響自己的考評； B． 經(jīng)理的要求；

C． 讓客戶感受我們的熱情以及對他的關(guān)注； D． 崗位要求。

2.跟顧客打完招呼，下一步應(yīng)該做什么？

一線員工全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn)-營業(yè)廳銷售7步驟（評測手冊）

A． 拉近距離，讓顧客滿意； B． 以營業(yè)廳繁忙為由，打發(fā)客戶走； C． 馬上推介這個月的主打產(chǎn)品； D． 根據(jù)自己的判斷推介產(chǎn)品。3.挖掘需求的最重要技巧什么？ A． 聆聽技巧； B． 推介技巧； C． 提問技巧；

D． 利用宣稱單張的技巧； 4.什么是推介的關(guān)鍵技巧？

A． 強勁推介產(chǎn)品的所有賣點，所有功能完整的推介給客戶； B． 為突出我們產(chǎn)品的每個優(yōu)點，每個優(yōu)點都應(yīng)該跟競爭對手對比； C． 利用提問技巧挖掘客戶的需求，根據(jù)需求將利益點推介給客戶； D． 利用價格優(yōu)勢，強調(diào)我們比競爭對手便宜。

5.在有足夠真機的情況下，如果營業(yè)廳很繁忙，應(yīng)該怎么對待顧客？ A． 以繁忙為由打發(fā)客戶；

B． 一定要顧客去體驗產(chǎn)品，通過體驗讓他感受到我們產(chǎn)品的好處，然后促成； C． 讓客戶自由體驗，體驗跟銷售是兩碼事，是流動崗的人才需要的；

D． 體驗設(shè)備只是可選輔助作用，看情況體驗，必要時可以用宣稱單張去代替體驗。、6.如果顧客不接受產(chǎn)品，應(yīng)該如何做？ A． 應(yīng)該尊重客戶的意見，跟他道別；

B． 禮貌的感謝客戶，然后問客戶有什么擔(dān)心，然后再解釋，二次促成；

一線員工全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn)-營業(yè)廳銷售7步驟（評測手冊）

C． 強調(diào)不需要擔(dān)心，強調(diào)中國電信的實力； D． 重申產(chǎn)品的功能，優(yōu)惠，再去說服客戶。7.成交后，我們應(yīng)該提醒顧客哪些事項？ A． 我們的產(chǎn)品享受三包服務(wù)；

B． 可以訪問中國電信的網(wǎng)站和打電話到10000號咨詢； C． 有疑問可以直接到我們的營業(yè)廳進(jìn)行咨詢； D． 以上都是。

（8）當(dāng)顧客反映，CDMA信號有問題，我們應(yīng)該如何回應(yīng)？ A.強調(diào)我們的信號很好；

B.告訴客戶我們的產(chǎn)品信號覆蓋率廣，且運行穩(wěn)定，讓客戶可以放心； C.告訴客戶我們的CDMA網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上的優(yōu)勢； D.強調(diào)競爭對手的網(wǎng)絡(luò)信號也不完美。

（9）當(dāng)客戶認(rèn)為選擇我們的套餐要更換手機，造成成本負(fù)擔(dān)時，我們應(yīng)該如何解釋？ A． 告訴客戶我們的手機很便宜； B． 你的手機也用了這么久，應(yīng)該換了；

C． 讓客戶明白我們的手機不僅款式新穎，而且性價比高，優(yōu)惠力度大，并且有手機補貼，選購我們的天翼套餐節(jié)省的話費很快就夠抵扣購置手機的費用，另外我們的手機健康環(huán)保；

D． 直接告訴客戶CDMA手機技術(shù)先進(jìn)，通話質(zhì)量比GSM好。

（10）當(dāng)客戶提出移動的TD速度比CDMA快時，我們可以從哪些方面進(jìn)行解釋？ A． 告訴客戶移動的TD目前只是試運行，肯定很多方面不成熟； B． 告訴客戶TD的配套設(shè)施沒有我們完善；

一線員工全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn)-營業(yè)廳銷售7步驟（評測手冊）

C． 先肯定客戶選擇TD 也是一個不錯的選擇，但我們在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，服務(wù)成熟度方面均領(lǐng)先對手，而且中國電信在全國有數(shù)萬個無線熱點區(qū)域，在這些熱點區(qū)域上網(wǎng)速度可以達(dá)到10M；

D． 列舉數(shù)據(jù)告訴客戶TD的速度其實沒有那么快。

一線員工全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升培訓(xùn)-營業(yè)廳銷售7步驟（評測手冊）

課前筆試參考答案（營業(yè)廳版）： 產(chǎn)品知識類：

（1）天翼個人套餐有 4 種。（2）天翼T1商務(wù)套餐主要分 8 檔。

（3）后付費套餐用戶繳費方式原則上以 銀行劃帳 為主。（4）天翼T2無線寬帶使用CDMA時最高下行速度是153.6Kbps。（5）天翼T3暢聊套餐是否可以辦理009長途包增值業(yè)務(wù)嗎？ 是（是/否）（6）天翼T4大眾套餐的客戶定位是 青春時尚 型和 精打細(xì)算 型。（7）e6手機版是 住宅固定電話 和 CDMA手機 的捆綁套餐。（8）e9加裝版適用于辦理了 e8套餐 的住宅客戶。

（9）e9共享版有三個套餐，分別是 139 元，169 元和 229 元。（10）e9共享版在選用手機加裝包時最多可以加 5 部手機。銷售意識類：

(1)C

(2)A

(3)C(4)C

(5)B

(6)B(7)D

(8)B

(9)C(10)C

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課前筆試成績統(tǒng)計表

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二、課中評測 目標(biāo)：

主要考察學(xué)員在課堂上的積極性及參與程度。

實施方法：

? 講師及助教根據(jù)學(xué)員在課堂上的表現(xiàn)做出評分。? 講師按照課堂評測表的內(nèi)容記錄學(xué)員的課堂表現(xiàn)

? 注意事項：為方便記憶學(xué)員表現(xiàn)，講師/助教在培訓(xùn)開始之前可拍攝每組成員的照片（照片需能看到學(xué)員名牌）

? 課堂表現(xiàn)的“準(zhǔn)時性”為扣分項。遲到早退一次總分扣除10分 ? 課堂表現(xiàn)各部分評測細(xì)則如下：

評測及統(tǒng)計工具：

? 學(xué)員課堂表現(xiàn)評測表 ? 學(xué)員課堂表現(xiàn)成績統(tǒng)計表

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學(xué)員課堂表現(xiàn)評測表

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學(xué)員課堂表現(xiàn)成績統(tǒng)計表

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三、課后評測

目標(biāo)：

了解學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后對“銷售關(guān)鍵觀念”及“銷售技巧”的掌握。

實施方法：

? “銷售技巧”評測

a)每組選取2 人進(jìn)行“銷售技巧”評測。此2 人為小組內(nèi)積極性及技巧相對較弱的學(xué)員；

b)每組所選2名學(xué)員的平均成績?yōu)樵摻M組員的此項成績； c)培訓(xùn)師在中午休息時間根據(jù)學(xué)員課堂表現(xiàn)選定需要進(jìn)行；

d)講師需在開課前向?qū)W員再次說明清楚課后評測方式。鼓勵每組所有學(xué)員均參與演練，并協(xié)助組內(nèi)表現(xiàn)較弱的學(xué)員提升。? “銷售關(guān)鍵觀念”評測 a)筆試方式進(jìn)行 b)筆試時間為5分鐘

c)在“銷售技巧”評測時進(jìn)行

評測及統(tǒng)計工具：

? 銷售七步驟技巧觀測者記錄表

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? 課后筆試樣題 ? 課后評測結(jié)果統(tǒng)計表

銷售七步驟技巧-觀測者記錄表(3:很好 2:還好 1:沒有做/需要改善)

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課后筆試樣題：

（1）歡迎問候是必需步驟是因為：

A． 擔(dān)心他是神秘客戶，如果沒有歡迎問候，恐怕影響自己的考評； B． 經(jīng)理的要求；

C． 讓客戶感受我們的熱情以及對他的關(guān)注； D． 崗位要求。

（2）跟顧客打完招呼，下一步應(yīng)該做什么？ A． 拉近距離，讓顧客滿意； B． 以營業(yè)廳繁忙為由，打發(fā)客戶走； C． 馬上推介這個月的主打產(chǎn)品； D． 根據(jù)自己的判斷推介產(chǎn)品。（3）挖掘需求的最重要技巧什么？ A． 聆聽技巧； B． 推介技巧； C． 提問技巧；

D． 利用宣稱單張的技巧；（4）什么是推介的關(guān)鍵技巧？

A． 強勁推介產(chǎn)品的所有賣點，所有功能完整的推介給客戶； B． 為突出我們產(chǎn)品的每個優(yōu)點，每個優(yōu)點都應(yīng)該跟競爭對手對比；

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C． 利用提問技巧挖掘客戶的需求，根據(jù)需求將利益點推介給客戶； D． 利用價格優(yōu)勢，強調(diào)我們比競爭對手便宜。

（5）在有足夠真機的情況下，如果營業(yè)廳很繁忙，應(yīng)該怎么對待顧客？ A． 以繁忙為由打發(fā)客戶；

B． 一定要顧客去體驗產(chǎn)品，通過體驗讓他感受到我們產(chǎn)品的好處，然后促成；

C． 讓客戶自由體驗，體驗跟銷售是兩碼事，是流動崗的人才需要的； D． 體驗設(shè)備只是可選輔助作用，看情況體驗，必要時可以用宣稱單張去代替體驗。

（6）如果顧客不接受產(chǎn)品，應(yīng)該如何做？ A． 應(yīng)該尊重客戶的意見，跟他道別；

B． 禮貌的感謝客戶，然后問客戶有什么擔(dān)心，然后再解釋，二次促成； C． 強調(diào)不需要擔(dān)心，強調(diào)中國電信的實力； D． 重申產(chǎn)品的功能，優(yōu)惠，再去說服客戶。（7）成交后，我們應(yīng)該提醒顧客哪些事項？ A． 我們的產(chǎn)品享受三包服務(wù)；

B． 可以訪問中國電信的網(wǎng)站和打電話到10000號咨詢； C． 有疑問可以直接到我們的營業(yè)廳進(jìn)行咨詢； D． 以上都是。

（8）當(dāng)顧客反映，CDMA信號有問題，我們應(yīng)該如何回應(yīng)？ A.強調(diào)我們的信號很好；

B.告訴客戶我們的產(chǎn)品信號覆蓋率廣，且運行穩(wěn)定，讓客戶可以放心；

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C.告訴客戶我們的CDMA網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上的優(yōu)勢； D.強調(diào)競爭對手的網(wǎng)絡(luò)信號也不完美。

（9）當(dāng)客戶認(rèn)為選擇我們的套餐要更換手機，造成成本負(fù)擔(dān)時，我們應(yīng)該如何解釋？

A． 告訴客戶我們的手機很便宜； B． 你的手機也用了這么久，應(yīng)該換了；

C． 讓客戶明白我們的手機不僅款式新穎，而且性價比高，優(yōu)惠力度大，并且有手機補貼，選購我們的天翼套餐節(jié)省的話費很快就夠抵扣購置手機的費 用，另外我們的手機健康環(huán)保；

D． 直接告訴客戶CDMA手機技術(shù)先進(jìn)，通話質(zhì)量比GSM好。

（10）當(dāng)客戶提出移動的TD速度比CDMA快時，我們可以從哪些方面進(jìn)行解釋？

A． 告訴客戶移動的TD目前只是試運行，肯定很多方面不成熟； B． 告訴客戶TD的配套設(shè)施沒有我們完善；

C． 先肯定客戶選擇TD 也是一個不錯的選擇，但我們在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，服務(wù)成熟度方面均領(lǐng)先對手，而且中國電信在全國有數(shù)萬個無線熱點區(qū)域，在這 些熱點區(qū)域上網(wǎng)速度可以達(dá)到10M；

D． 列舉數(shù)據(jù)告訴客戶TD的速度其實沒有那么快。

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課后筆試參考答案：

(1)C

(4)C

(7)D

(10)C

(8)B(3)C(9)C

(2)A

(5)B

(6)B

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課后評測結(jié)果統(tǒng)計表

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四、跟蹤評測（1 個月后）

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建議各受訓(xùn)單位可在培訓(xùn)一個月后針對學(xué)員的產(chǎn)品知識及銷售技巧進(jìn)行評測。了解學(xué)員對培訓(xùn)的實踐效果。

五、評測模型

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評測模型分析指引：

第五篇：電力企業(yè)中技能競賽對企業(yè)員工素質(zhì)提升作用

電力企業(yè)中技能競賽對企業(yè)員工素質(zhì)提升作用的研究

【摘要】

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，實施人才強企戰(zhàn)略，加強企業(yè)人才資源能力建設(shè)，是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的必由之路，也是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。人才資源是電力企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的第一資源。高技能人才是人才資源中不可或缺的重要力量。本文簡要分析了電力企業(yè)高技能人才隊伍發(fā)展的過程和趨勢，論述了技能人才對電力企業(yè)發(fā)展的重大意義；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合電力職工技能競賽工作與電業(yè)局技能比武的實踐，闡述了職工技能競賽工作對推動高技能人才建設(shè)的重要作用，總結(jié)做好職工技能競賽工作、推動企業(yè)技能人才隊伍發(fā)展的有效方法和途徑。

【關(guān)鍵詞】

職工技能競賽高技是造就高技能人才的重要途徑

企業(yè)如何培養(yǎng)技能人才，造就一支技藝高超、業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良的高技能人才隊伍？就企業(yè)加強技能人才隊伍建設(shè)有多種方法和措施，職工技能競賽是一項傳統(tǒng)的、基礎(chǔ)性的工作。電業(yè)局多年的實踐證明，職工技能競賽是提高職工整體技能水平的重要載體，是高技能人才脫穎而出的快速通道，是打造高技能人才隊伍的有效手段。因此，充分認(rèn)識高技能人才隊伍建設(shè)的重要意義，深入探索和實踐做好職工技能競賽工作的有效方法和途徑，將有力推動企業(yè)高技能人才隊伍的發(fā)展，從而促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。經(jīng)過長期實踐，工會組織在職工技能競賽工作中也積累了許多好的做法和經(jīng)驗。統(tǒng)籌組織和實施各專業(yè)的技能競賽，廣泛開展各種形式的崗位練兵活動，引導(dǎo)和帶動廣大職工積極參加崗位練兵和技能競賽活動，不斷提高技能水平，為更多優(yōu)秀高技能人才脫穎而出搭建平臺。

一、以企業(yè)戰(zhàn)略的高度，深刻認(rèn)識高技能人才的重要性

企業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在人才的競爭，誰擁有人才優(yōu)勢，誰就有競爭優(yōu)勢。因此，加強高技能人才隊伍建設(shè)，已成為全面提升企業(yè)核心競爭力的重要戰(zhàn)略舉措。

電業(yè)局始終堅持人才強企戰(zhàn)略，大力實施職工素質(zhì)工程。目前，全局中1281名職工中，75%以上為技術(shù)崗位員工。電業(yè)工會以職工技能競賽工作為抓手，努力提高職工技能素質(zhì)，訖今為止，已連續(xù)參加了電力公司的11屆電力職工技能大賽，有力推動了高技能人才隊伍的建設(shè)和發(fā)展。職工技能大賽已成為電業(yè)推進(jìn)職工素質(zhì)工程、打造高技能人才隊伍的品牌工作，取得了良好效果。

高技能人才是指具有高超技藝和精湛技能，能夠進(jìn)行創(chuàng)造性勞動，并對社會作出貢獻(xiàn)的人，主要包括技能勞動者中取得高級技工、技師和高級技師職業(yè)資格的人員；高技能人才是人才隊伍的重要組成部分，是各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)大軍的優(yōu)秀代表，是技術(shù)工人隊伍的核心骨干。在過去一段時期內(nèi)，由于普遍存在“重學(xué)歷文憑，輕職業(yè)技能”的觀念以及技能人才培養(yǎng)體系不健全等諸多因素，高技能人才隊伍與國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的需求很不適應(yīng)。據(jù)2014年的調(diào)查和統(tǒng)計，電業(yè)局的技師和高級技師更是嚴(yán)重短缺，占全部技術(shù)工人的比例不到3％，而企業(yè)需求的比例遠(yuǎn)在此之上。高技能人才總量短缺，結(jié)構(gòu)不合理，缺乏領(lǐng)軍人才。

二、形成多方參與、密切配合、共同推動職工技能競賽的工作格局

一直以來，組織和開展職工技能競賽都是工會的一項基本工作，是工會發(fā)揮建設(shè)職能，動員和組織職工積極參加經(jīng)濟電力建設(shè)的重要方面。但在新的形勢下，職工技能競賽的內(nèi)涵已發(fā)生了很大變化，已不僅僅是一個單純的技術(shù)比武，而是以此作為一個平臺，提升職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，用好用活高技能人才，建立起技能人才培養(yǎng)、評價、使用和激勵為一體的綜合工作體系。因此，在企業(yè)職工技能競賽工作中，要形成企業(yè)黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工會組織牽頭抓總，人力資源部門及有關(guān)業(yè)務(wù)部門各司其職、密切配合，職工群眾廣泛參與的工作格局，形成工作合力，全面推進(jìn)技能競賽工作。

電業(yè)局堅持把技能大賽作為實施職工素質(zhì)工程、實現(xiàn)電力企業(yè)的科學(xué)發(fā)展的迫切需要，加強領(lǐng)導(dǎo)，多方努力，共同推進(jìn)。電業(yè)局每年都把全局的技能大賽列入主要工作，成立以局長為主任，工會主席、副主席為副主任的競賽組委會，由工會牽頭組織，人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)處、安全監(jiān)察處、紀(jì)檢部門等多部門共同參與、密切配合；各二級單位在組織好本單位職工技能比賽的同時，層層比武，逐級選拔，選派優(yōu)秀選手參加電力公司比賽，保證大賽質(zhì)量，職工參與廣泛；充分發(fā)揮了企業(yè)各級各部門的整體優(yōu)勢，形成了整體合力，有力推動了職工技能競賽工作的發(fā)展。

三、結(jié)合實際，探索實踐，建立科學(xué)的職工技能競賽工作機制

這種形式給技術(shù)工人搭建了一個充分展示精湛技藝的舞臺，具有示范引領(lǐng)作用強、群眾影響力大、宣傳效應(yīng)廣等特點，在技能人才的培養(yǎng)中起到了事半功倍的效果。在企業(yè)的快速發(fā)展過程中，人才成為至關(guān)重要的因素。企業(yè)職工技能競賽工作如何抓、抓什么，是一個需要探索和實踐的課題。職工技能競賽工作的內(nèi)容很多，方法也很多，如果把這些工作內(nèi)容和方法相互聯(lián)系，歸結(jié)為一點，就是要努力建立一個穩(wěn)定、有效、日益科學(xué)化的職工技能競賽工作機制。

（一）精心籌劃，科學(xué)設(shè)計競賽工種和內(nèi)容。在專業(yè)設(shè)置上，盡可能多設(shè)置專業(yè)，為職工多創(chuàng)造展示和鍛煉的機會。在競賽內(nèi)容上，結(jié)合生產(chǎn)工作的實際，每年選擇、輸電、配電、營銷、計量、信息管理等主專業(yè)組織比賽。競賽分理論筆試和技能實際操作兩部分，以技能實操為主，把理論和實操考試成績根據(jù)實際工作需要進(jìn)行合理的權(quán)重劃分，由人力、工會、生產(chǎn)、安監(jiān)等部門牽頭組織精心編制考試題。理論考試嚴(yán)格按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的范圍命題，不出復(fù)習(xí)題，以擴大學(xué)習(xí)的范圍；技能操作注重考核選手的基本功，注重新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，注重引入查找生產(chǎn)中的安全隱患，注重團(tuán)隊配合和實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。

（二）分段推進(jìn)，確保競賽順利有序進(jìn)行。競賽一般分為三個階段：一是準(zhǔn)備階段，年初由電力工會牽頭，相關(guān)單位部門提出申請，經(jīng)同意后具體進(jìn)行承辦；在征求和聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，制定競賽實施方案；二是初賽階段，由各單位根據(jù)要求，進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，開展層層比賽，選拔參賽選手，做好參賽準(zhǔn)備；三是決賽階段，在各單位推選的基礎(chǔ)上，集中審定選手資格，確定最終參賽人員，由電業(yè)局集中組織進(jìn)行競賽。在時間安排上，力求拉長準(zhǔn)備過程，使職工有更多學(xué)習(xí)時間，能夠得到更大提高；在比賽場地上，根據(jù)比賽類別設(shè)置實地工作環(huán)境的賽場，機動靈活的安排比賽。在每次比賽時，都有局領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人參加，增強大賽的權(quán)威性和影響力，營造濃厚的競賽氛圍。

（三）多措并舉，保證競賽公平公正透明。每次大賽中的裁判人員，專門由本行業(yè)內(nèi)專業(yè)一流、經(jīng)驗豐富、勤勉敬業(yè)、具有國家技能人才考評資質(zhì)的專家擔(dān)任裁判工作，使考試更能“一碗水”端平。競賽從出題到考試全程都有紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行監(jiān)督。采取無計名對參賽選手的結(jié)果進(jìn)行評分，全過程消除了主觀因素帶來的影響，有效地保證了競賽的公平公正。

（四）強化激勵，重獎競賽獲獎人員。在電力公司大力支持下，對于競賽中獲得各工種第一名的員工，由電力公司直接授予“”稱號，電力公司把技能競賽與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合，獲得第一名的員工，直接晉升技師的職業(yè)資格；此外，對獲獎選手均給予豐厚的物質(zhì)獎勵。各子分公司在集團(tuán)獎勵的基礎(chǔ)上還推出新的措施，比如：局對獲得公司技能大賽獲得前六名的選手，進(jìn)行再獎勵與提升崗位工資的待遇，既暢通了選留人才的渠道，也在職工中形成一種好的導(dǎo)向，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)技能、崗位成才的積極性。

四、深化內(nèi)涵，拓展外延，把職工技能競賽向更深層次推進(jìn)

職工技能競賽，比賽并非目的，目的是通過這種形式促進(jìn)廣泛練兵，通過一次次的培訓(xùn)和比賽提高技能。因此，在組織職工技能競賽時，不能只是簡單地把職工技能競賽組織成一次比賽，而是應(yīng)該注重全方位、多層次、高水準(zhǔn)地讓更多的職工得到鍛煉和提高。比賽的結(jié)束也并不意味著這項工作的結(jié)束，還要全面總結(jié)和推廣競賽中的新技術(shù)和優(yōu)秀操作法，使廣大職工能夠快速掌握高技能操作方法，實現(xiàn)技能水平的跨躍式提高；此外，還有很重要的一個方面，就是要深度挖掘和不斷宣傳優(yōu)秀技能人才的事跡，宣傳企業(yè)的技能人才激勵措施，選拔和樹立一批優(yōu)秀高技能人才典型，使“勞動光榮、技能成長”的觀念深入人心，真正形成尊重勞動、崇尚技能、鼓勵創(chuàng)新的有利于高技能人才成長的氛圍。神華集團(tuán)公司在職工技能競賽工作的實踐中，不斷深化活動內(nèi)涵，拓展工作外延，力求深層次推進(jìn)職工技能競賽工作，成效明顯。

一是將競賽活動滲透到生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，多渠道推動職工技能水平的提高。各單位以每年的職工技能競賽為契機，在生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理、服務(wù)等崗位，開展多層次、多工種、職工廣泛參與的職工培訓(xùn)和技術(shù)比武活動，圍繞主要工種和關(guān)鍵崗位，突出重點進(jìn)行訓(xùn)練。在培訓(xùn)中注重引導(dǎo)大家干學(xué)結(jié)合、學(xué)練結(jié)合、練比結(jié)合，不斷使職業(yè)技能有新的提高。此外，組織職工開展讀書自學(xué)、導(dǎo)師帶徒等活動，在本單位內(nèi)部拓寬技能競賽途徑，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)技能人才，有效夯實了職工技能競賽的基礎(chǔ)，推動了技能水平的整體提高。

二是總結(jié)推廣QC發(fā)明創(chuàng)新工作法。為實現(xiàn)職工技能水平的快速提升。每次競賽都會涌現(xiàn)出一些高技術(shù)含量的創(chuàng)新的工作技法，這是技能競賽的重大收獲，也是企業(yè)的寶貴資源。競賽結(jié)束后，對比賽中采用的QC新技術(shù)和優(yōu)秀操作法進(jìn)行全面梳理和總結(jié)，每年電業(yè)局都會進(jìn)行一次Qc成果發(fā)布展示會，組織各單位的優(yōu)秀選手在全局演示工作中創(chuàng)新工藝和操作發(fā)明，著力推廣先進(jìn)操作方法；并大力在安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)中進(jìn)行推廣實用，推廣使用。讓這些“獨門絕技”快速地被大多數(shù)職工學(xué)習(xí)和掌握，使職工隊伍技能水平得到大幅提升。

三是持續(xù)深入地做好宣傳，形成有利于技能人才成長的良好氛圍。競賽期間，特別加強宣傳工作，通過局域網(wǎng)、供電報電力新聞網(wǎng)等媒體，對大賽事安排、比賽盛況、激勵措施等進(jìn)行全方位宣傳報道，讓廣大職工了解大賽，在職工中引起震動。競賽結(jié)束后，對優(yōu)秀技術(shù)能手進(jìn)行跟蹤報道，宣傳他們的先進(jìn)事跡和成長成才經(jīng)歷。過去有的職工一心追求文憑，不

注重技能學(xué)習(xí)，通過宣傳，看到那些技術(shù)能手技藝高超、操作嫻熟，在企業(yè)發(fā)展中做出了突出成績，特別是電力公司配套政策的落實，使技能人才成為讓人羨慕的對象，他們深深地感到：立足本職生產(chǎn)崗位鉆研技術(shù)技能，同樣可以成大器、出成果。如今，在歷屆大賽中取得好成績的職工，已經(jīng)成為本單位的技術(shù)和管理骨干；部分優(yōu)秀選手都走上基層單位領(lǐng)導(dǎo)崗位，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用，實現(xiàn)了企業(yè)與員工的共同發(fā)展、和諧發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《中華人民共和國勞動法》。[2]《中華人民共和國工會法》。

[3]《2002-2005年全國人才隊伍建設(shè)規(guī)劃綱要》。

[4] [國務(wù)院國資委原主任李榮融在中央企業(yè)職工技能大賽工作座談會上的講話。