第一篇：就業(yè)指導(dǎo)概論百問百答

1.什么是基層就業(yè)？

基層就業(yè)就是到城鄉(xiāng)基層工作。國家近幾年出臺了一系列優(yōu)惠政策鼓勵高校畢業(yè)生積極參加社會主義新農(nóng)村建設(shè)、城市社區(qū)建設(shè)和應(yīng)征入伍。一般來講，基層既包括廣大農(nóng)村，也包括城市街道社區(qū)；既涵蓋縣級以下黨政機關(guān)、企事業(yè)單位，也包括社會團體、非公有制組織和中小企業(yè)；既包含自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)，也包括艱苦行業(yè)和艱苦崗位。

2.國家鼓勵畢業(yè)生到基層就業(yè)的主要優(yōu)惠政策包括哪些？

⑴對到農(nóng)村基層和城市社區(qū)從事社會管理和公共服務(wù)工作的高校畢業(yè)生，符合公益性崗位就業(yè)條件并在公益性崗位就業(yè)的，按照國家現(xiàn)行促進就業(yè)政策的規(guī)定，給予社會保險補貼和公益性崗位補貼。

⑵對到農(nóng)村基層和城市社區(qū)其他社會管理和公共服務(wù)崗位就業(yè)的，給予薪酬或生活補貼，同時按規(guī)定參加有關(guān)社會保險。

⑶對到中西部地區(qū)和艱苦邊遠地區(qū)縣以下農(nóng)村基層單位就業(yè)、并履行一定服務(wù)期限的高校畢業(yè)生，以及應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役的高校畢業(yè)生，按規(guī)定實施相應(yīng)的學(xué)費補償和國家助學(xué)貸款代償。

⑷對具有基層工作經(jīng)歷的高校畢業(yè)生，在研究生招錄和事業(yè)單位選聘時實行優(yōu)先，在地市級以上黨政機關(guān)考錄公務(wù)員時也要進一步擴大招考錄用的比例。

3.什么是基層社會管理和公共服務(wù)崗位？

所謂基層社會管理和公共服務(wù)崗位，包括村官、支教、支農(nóng)、支醫(yī)、鄉(xiāng)村扶貧，以及城市社區(qū)的法律援助、就業(yè)援助、社會保障協(xié)理、文化科技服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人居家服務(wù)、廉租房配套服務(wù)等崗位。

4.什么是其他基層社會管理和公共服務(wù)崗位？

在街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層開發(fā)或設(shè)立的相應(yīng)的社會管理和公共服務(wù)崗位。部分由政府出資，或由相關(guān)組織和單位出資。所安排使用的人員按規(guī)定享受相關(guān)補貼。

5.什么是公益性崗位？

由政府出資開發(fā)，以滿足社區(qū)及居民公共利益為目的的管理和服務(wù)崗位。公益性崗位優(yōu)先安排困難人員或特殊群體，并從就業(yè)專項資金中給予社會保險補貼和崗位補貼。

6.什么是公益性崗位社會保險補貼？

符合公益性崗位條件的用人單位招用就業(yè)困難和零就業(yè)家庭的高校畢業(yè)生并按規(guī)定為其繳納社會保險費后，政府從當(dāng)?shù)刎斦倬蜆I(yè)資金中給予用人單位的資金補助。

7.什么是公益性崗位補貼？

街道（社區(qū)）或其他經(jīng)批準的勞務(wù)派遣組織安排就業(yè)困難和零就業(yè)家庭的高校畢業(yè)生從事公益性崗位工作，并對聘用人員實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)放工資、統(tǒng)一繳納社會保險費、簽訂半年以上勞動合同，由當(dāng)?shù)刎斦τ萌藛挝唤o予補貼。

8.學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償?shù)恼邇?nèi)容主要是什么？

中央部門高校應(yīng)屆畢業(yè)生（全日制本?？?、高職生、研究生、第二學(xué)士學(xué)位畢業(yè)生）到中西部地區(qū)和艱苦邊遠地區(qū)基層單位就業(yè)、服務(wù)期在3年以上（含3年）的，其學(xué)費由國家實行補償。在校學(xué)習(xí)期間獲得國家助學(xué)貸款（含高校國家助學(xué)貸款和生源地信用助學(xué)貸款，下同）的，補償?shù)膶W(xué)費優(yōu)先用于償還國家助學(xué)貸款本金及其全部償還之前產(chǎn)生的利息。定向、委培以及在校期間已享受免除全部學(xué)費政策的學(xué)生除外。

9.國家實施補償學(xué)費和代償助學(xué)貸款的就業(yè)地域范圍包括哪些？

國家對到中西部地區(qū)和艱苦邊遠地區(qū)基層單位就業(yè)、并履行一定服務(wù)期限的中央部門所屬高校畢業(yè)生，按規(guī)定實施相應(yīng)的學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償。這里涉及的地域范圍主要包括：

⑴西部地區(qū)：西藏、內(nèi)蒙古、廣西、重慶、四川、貴州、云南、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆等12個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）；⑵中部地區(qū)：河北、山西、吉林、黑龍江、安徽、江西、河南、湖北、湖南、海南等10個??；⑶艱苦邊遠地區(qū)：由國務(wù)院確定的經(jīng)濟水平和條件較差的一些州、縣和少數(shù)民族地區(qū)。

⑷基層單位：

①中西部地區(qū)和艱苦邊遠地區(qū)縣以下機關(guān)、企事業(yè)單位，包括鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府機關(guān)、農(nóng)村中小學(xué)、國有農(nóng)（牧、林）場、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、畜牧獸醫(yī)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、計劃生育服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動就業(yè)服務(wù)站等；②工作現(xiàn)場地處以上地區(qū)縣以下的氣象、地震、地質(zhì)、水電施工、煤炭、石油、航海、核工業(yè)等中央單位艱苦行業(yè)生產(chǎn)第一線。

10.學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償?shù)臉藴屎湍晗奘嵌嗌伲?/p>

每生每學(xué)年補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款的金額最高不超過6000元。在校學(xué)習(xí)期間每年實際繳納的學(xué)費或獲得的國家助學(xué)貸款低于6000元的，按照實際繳納的學(xué)費或獲得的國家助學(xué)貸款金額實行補償或代償。每年實際繳納的學(xué)費高于6000元的，按照每年6000元的金額實行補償或者代償。

本科、?？疲ǜ呗殻?、研究生和第二學(xué)士學(xué)位畢業(yè)生補償學(xué)費或代償國家助學(xué)貸款的年限，分別按照國家規(guī)定的相應(yīng)學(xué)制計算。在校學(xué)習(xí)的時間低于相應(yīng)學(xué)制規(guī)定年限的，按照實際學(xué)習(xí)時間計算補償學(xué)費或代償助學(xué)貸款年限。在校學(xué)習(xí)時間高于相應(yīng)學(xué)制年限的，按照學(xué)制規(guī)定年限計算。

每年代償學(xué)費或國家助學(xué)貸款總額的三分之一，3年代償完畢。

11.中央部門所屬高校畢業(yè)生如何申請學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償？

⑴在辦理離校手續(xù)時向?qū)W校遞交《學(xué)費和國家助學(xué)貸款代償申請表》和畢業(yè)生本人、就業(yè)單位與學(xué)校三方簽署的到中西部地區(qū)和艱苦邊遠地區(qū)基層單位服務(wù)3年以上的就業(yè)協(xié)議；⑵在校學(xué)習(xí)期間獲得國家助學(xué)貸款的，在與國家助學(xué)貸款經(jīng)辦銀行簽訂畢業(yè)后還款計劃時，注明已申請國家助學(xué)貸款代償，如獲得國家助學(xué)貸款代償資格，不需自行向銀行還款；⑶高校負責(zé)審查申請資格并上報全國學(xué)生資助管理中心。

12.地方所屬高校畢業(yè)生到基層就業(yè)如何獲得學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償？

財政部、教育部印發(fā)的《高等學(xué)校畢業(yè)生學(xué)費和國家助學(xué)貸款代償暫行辦法》要求，各地要抓緊研究制訂本地所屬高校畢業(yè)生面向本轄區(qū)艱苦邊遠地區(qū)基層單位就業(yè)的學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償辦法。地方所屬高校畢業(yè)生到基層就業(yè)是否可以獲得學(xué)費補償或國家助學(xué)貸款代償，以及如何申請辦理補償或代償?shù)龋埾驅(qū)W校所在地政府有關(guān)部門查詢。

13.到基層就業(yè)如何辦理戶口、檔案、黨團關(guān)系等手續(xù)？

對到西部縣以下基層單位和艱苦邊遠地區(qū)就業(yè)的高校畢業(yè)生，實行來去自由的政策，戶口可留在原籍或根據(jù)本人意愿遷往就業(yè)地區(qū)；人事檔案原則上統(tǒng)一轉(zhuǎn)至服務(wù)單位所在地的縣級政府人事部門，由政府主管部門所屬的人才交流機構(gòu)提供免費人事代理服務(wù)；黨團組織關(guān)系轉(zhuǎn)至服務(wù)單位，對服務(wù)期間積極要求入黨的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級黨組織按規(guī)定程序辦理。

14.中央有關(guān)部門實施了哪些基層就業(yè)項目？

近年來，中央各有關(guān)部門主要組織實施了4個引導(dǎo)高校畢業(yè)生到基層就業(yè)的專門項目，包括： 團中央、教育部等四部門從2003年起組織實施的“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”；中組部、原人事部、教育部等八部門從2006年開始組織實施的“三支一扶”（支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧）計劃；教育部等四部門從2006年開始組織實施的“農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計劃”；中組部、教育部等四部門從2008年起組織實施的“選聘高校畢業(yè)生到村任職工作”計劃。

15.什么是農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計劃？

2006年，教育部、財政部、原人事部、中央編辦下發(fā)《關(guān)于實施農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計劃的通知》，聯(lián)合啟動實施“特崗計劃”，公開招聘高校畢業(yè)生到“兩基”攻堅縣農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校任教。特崗教師聘期3年。

16.農(nóng)村教師特崗計劃實施的地區(qū)范圍包括哪些？

2006-2008年“特崗計劃”的實施范圍以國家西部地區(qū)“兩基”攻堅縣為主（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團的部分團場），包括納入國家西部開發(fā)計劃的部分中部省份的少數(shù)民族自治州，適當(dāng)兼顧西部地區(qū)一些有特殊困難的邊境縣、少數(shù)民族自治縣和少小民族縣。2009年，實施范圍擴大到中西部地區(qū)國家扶貧開發(fā)工作重點縣。

17.農(nóng)村教師特崗計劃招聘對象和條件是什么？

⑴以高等師范院校和其他全日制普通高校應(yīng)屆本科畢業(yè)生為主，可招少量應(yīng)屆師范類專業(yè)?？飘厴I(yè)生。

⑵取得教師資格，具有一定教育教學(xué)實踐經(jīng)驗，年齡在30歲以下的全日制普通高校往屆本科畢業(yè)生。

⑶參加過“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”、有從教經(jīng)歷的志愿者和參加過半年以上實習(xí)支教的師范院校畢業(yè)生同等條件下優(yōu)先。

⑷報名者應(yīng)同時符合教師資格條件要求和招聘崗位要求。

18．農(nóng)村教師特崗計劃的招聘程序有哪些？

特崗教師實行公開招聘，合同管理。合同規(guī)定用人單位和應(yīng)聘人員雙方的權(quán)利和義務(wù)。

招聘工作由省級教育、人力資源和社會保障、財政、編辦等相關(guān)部門共同負責(zé)，遵循“公開、公平、自愿、擇優(yōu)”和“三定”（定縣、定校、定崗）原則，按下列程序進行：①公布需求，②自愿報名，③資格審查，④考試考核，⑤集中培訓(xùn)，⑥資格認定，⑦簽訂合同，⑧上崗任教。

19.什么是選聘高校畢業(yè)生到村任職？

2008年，中組部、教育部、財政部、人力資源和社會保障部出臺了《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于選聘高校畢業(yè)生到村任職工作的意見(試行)>的通知》，用5年時間選聘10萬名高校畢業(yè)生到農(nóng)村擔(dān)任村委會主任助理、村黨支部書記助理或團支部書記、副書記等職務(wù)。選聘的高校畢業(yè)生在村工作期限一般為2-3年。

20.選聘到村任職的對象是什么？要滿足哪些條件？

選聘對象為30歲以下應(yīng)屆和往屆畢業(yè)的全日制普通高校?？埔陨蠈W(xué)歷的畢業(yè)生，重點是應(yīng)屆畢業(yè)和畢業(yè)1至2年的本科生、研究生，原則上為中共黨員（含預(yù)備黨員），非中共黨員的優(yōu)秀團干部、優(yōu)秀學(xué)生干部也可以選聘。

基本條件是：①思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)踏實，吃苦耐勞，組織紀律觀念強。②學(xué)習(xí)成績良好，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。③自愿到農(nóng)村基層工作。④身體健康。此外，參加人力資源和社會保障部、團中央等部門組織的到農(nóng)村基層服務(wù)的“三支一扶”、“志愿服務(wù)西部計劃”等活動期滿的高校畢業(yè)生，本人自愿且具備選聘條件的，經(jīng)組織推薦可作為選聘對象。

21.選聘到村任職的程序是什么？

選聘工作一般通過個人報名、資格審查、組織考察、體檢、公示、決定聘用、培訓(xùn)上崗等程序進行。

22.什么是“三支一扶”計劃？

“三支一扶”是支教、支醫(yī)、支農(nóng)、扶貧的簡稱。2006年，中組部、人事部等八部門下發(fā)《關(guān)于組織開展高校畢業(yè)生到農(nóng)村基層從事支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧工作的通知》，以公開招募、自愿報名、組織選拔、統(tǒng)一派遣的方式，從2006年開始連續(xù)5年，每年招募2萬名高校畢業(yè)生，主要安排到鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧工作。服務(wù)期限一般為2-3年。招募對象主要為全國普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生。

23.什么是大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃？

大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃由共青團中央牽頭，教育部、財政部、人力資源和社會保障部共同組織實施。從2003年開始，每年招募一定數(shù)量的普通高等學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生，到西部貧困縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事為期1-3年的教育、衛(wèi)生、農(nóng)技、扶貧以及青年中心建設(shè)和管理等方面的志愿服務(wù)工作。

24.參加中央部門組織實施的基層就業(yè)項目，服務(wù)期滿后享受哪些優(yōu)惠政策？

參加“選聘高校畢業(yè)生到村任職”、“三支一扶”、“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”、“農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計劃”項目、服務(wù)期滿的畢業(yè)生，享受以下優(yōu)惠政策：

⑴公務(wù)員招錄優(yōu)惠：地（市）級以上黨政機關(guān)錄用公務(wù)員，要明確錄用具有2年以上基層工作經(jīng)歷的人員比例；縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)要拿出一定職位，專門招考到村任職等基層就業(yè)項目的大學(xué)生。

⑵事業(yè)單位招聘優(yōu)惠：鼓勵在項目結(jié)束后留在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，參加各基層就業(yè)項目相對應(yīng)的自然減員空崗，全部聘用服務(wù)期滿的高校畢業(yè)生。從2009年起，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位服務(wù)的高校畢業(yè)生服務(wù)滿1年后，在現(xiàn)崗位空缺情況下，經(jīng)考核合格，即可與所在單位簽訂不少于3年的聘用合同。同時，各省（區(qū)、市）縣及縣以上相關(guān)的事業(yè)單位公開招聘工作人員，應(yīng)拿出不低于40%的比例，聘用各基層就業(yè)項目服務(wù)期滿考核合格的畢業(yè)生。

⑶考學(xué)升學(xué)優(yōu)惠：服務(wù)期滿后3年內(nèi)報考碩士研究生初試總分加10分；同等條件下優(yōu)先錄??；高職（高專）學(xué)生可免試入讀成人本科。

⑷國家補償學(xué)費和代償助學(xué)貸款政策：參加各基層就業(yè)項目的畢業(yè)生，符合規(guī)定條件的，可享受相應(yīng)的學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償政策。

⑸服務(wù)期滿自主創(chuàng)業(yè)的，可享受行政事業(yè)性收費減免、小額貸款擔(dān)保和貼息等有關(guān)政策。

⑹其他：各基層就業(yè)項目服務(wù)年限計算工齡。服務(wù)期滿到企業(yè)就業(yè)的，按照規(guī)定轉(zhuǎn)接社會保險關(guān)系。

25.國家鼓勵高校畢業(yè)生入伍，這里的“高校畢業(yè)生”如何界定？

指中央部門和地方所屬全日制公辦普通高等學(xué)校、民辦普通高等學(xué)校和獨立學(xué)院的全日制普通本專科（含高職）、研究生、第二學(xué)士學(xué)位應(yīng)屆畢業(yè)生。不包括往屆畢業(yè)生及成人高等教育、高等教育自學(xué)考試類學(xué)生、各類非學(xué)歷教育的學(xué)生。

26.征兵工作由哪個部門負責(zé)？

《兵役法》規(guī)定，全國的兵役工作，在國務(wù)院、中央軍委領(lǐng)導(dǎo)下，由國防部負責(zé)。

各軍區(qū)按照國防部賦予的任務(wù)，負責(zé)辦理本區(qū)域的兵役工作。

省軍區(qū)（衛(wèi)戍區(qū)、警備區(qū)）、軍分區(qū)（警備區(qū)）和縣、自治縣、市、市轄區(qū)的人民武裝部，兼各該級人民政府的兵役機關(guān)，在上級軍事機關(guān)和同級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)辦理本區(qū)域的兵役工作。

27.公民應(yīng)征入伍需要滿足哪些政治條件？

征兵政治審查的內(nèi)容包括：應(yīng)征公民的年齡、戶籍、職業(yè)、政治面貌、宗教信仰、文化程度、現(xiàn)實表現(xiàn)以及家庭主要成員和主要社會關(guān)系成員的政治情況等。征集服現(xiàn)役的公民必須熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義祖國，熱愛人民軍隊，遵紀守法，品德優(yōu)良，決心為抵抗侵略、保衛(wèi)祖國、保衛(wèi)人民的和平勞動而英勇奮斗。

28.公民應(yīng)征入伍要滿足哪些基本身體條件？

應(yīng)征入伍的公民要身心健康、體魄強健。其中，有幾項基本條件：

身高：男性162cm以上，女性160cm以上

體重：男性不超過標準體重的+20%、-10%

女性不超過標準體重的±15%

標準體重=(身高-110)kg

個別體格條件較為優(yōu)秀的應(yīng)征男青年，體重可放寬至不超過標準體重的25%，不低于標準體重的15%。

視力：路勤崗位視力標準，大學(xué)?？埔陨衔幕潭鹊那嗄耆胛?，右眼裸眼視力放寬至4.6，左眼裸眼視力放寬至4.5。

內(nèi)科：乙型肝炎表面抗原呈陰性，等等。

29.應(yīng)征入伍高校畢業(yè)生的年齡條件是多少？

高職（?？疲┊厴I(yè)生當(dāng)年為18-23歲，本科以上學(xué)歷的可以放寬到當(dāng)年24歲。

30.面向2009屆高校畢業(yè)生的征兵預(yù)征工作何時開始？

全國征兵工作在每年冬季進行。從2009年起，對普通高等學(xué)校應(yīng)屆高校畢業(yè)生實行預(yù)征制度，5至6月份，高校所在地兵役機關(guān)會同有關(guān)部門進入高校，開展預(yù)征工作。

31.高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍要經(jīng)過哪些程序？

⑴參加兵役登記和預(yù)征報名：高校所在地縣級兵役機關(guān)會同有關(guān)部門到學(xué)校開展兵役登記，進行征兵普查工作，高校畢業(yè)生本人可向所在高校有關(guān)部門報名。

⑵在高校參加預(yù)征：5至6月份，高校所在地縣級兵役機關(guān)會同教育、公安、衛(wèi)生等部門，到高校組織身體初檢和政治初審，符合基本征集條件的確定為預(yù)征對象，并填寫《應(yīng)屆高校畢業(yè)生預(yù)征對象登記表》。身體初檢時對視力、肝功能等項目進行重點檢查。

⑶到戶籍所在地報名應(yīng)征：11至12月份，確定為預(yù)征對象的高校畢業(yè)生，冬季征兵開始前持《應(yīng)屆高校畢業(yè)生預(yù)征對象登記表》到入學(xué)前戶籍所在地縣（市、區(qū)）征兵辦公室報名應(yīng)征。通過體格檢查、政治審查并符合其他征集條件的，由縣（市、區(qū)）人民政府征兵辦公室優(yōu)先批準入伍。

32.畢業(yè)生預(yù)征工作在高校由哪個部門負責(zé)？

高校設(shè)有武裝部的由武裝部牽頭負責(zé)，沒有設(shè)立武裝部的由學(xué)生管理部門負責(zé)。有意向參軍入伍的畢業(yè)生可向所在學(xué)校武裝部或?qū)W生處咨詢。

33.畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役享受哪些優(yōu)惠政策？

高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役，除享有優(yōu)先報名應(yīng)征、優(yōu)先體檢政審、優(yōu)先審批定兵及其他優(yōu)待安置政策外，還享受優(yōu)先選拔使用、考學(xué)升學(xué)優(yōu)惠、補償學(xué)費或代償國家助學(xué)貸款等 優(yōu)惠政策。

34.如何理解畢業(yè)生“優(yōu)先報名應(yīng)征”？

征兵報名前，縣級兵役機關(guān)通知預(yù)征對象報名時間、地點、注意事項等。高校畢業(yè)生本人持《應(yīng)屆高校畢業(yè)生預(yù)征對象登記表》到戶籍所在地縣級兵役機關(guān)報名應(yīng)征。

35.如何理解畢業(yè)生預(yù)征對象“優(yōu)先體檢、政審”？

高校畢業(yè)生預(yù)征對象體檢由縣級兵役機關(guān)直接辦理。征兵前，縣級兵役機關(guān)要通知預(yù)征對象體檢時間、地點、注意事項，并全部安排其上站體檢。除器質(zhì)性或傳染性疾病外，一般不得單科淘汰。

組織高校畢業(yè)生政審時，嚴格按照《征兵政治審查工作規(guī)定》進行。《應(yīng)征公民政治審查表》中的“就讀學(xué)校鑒定意見”欄的鑒定意見以《應(yīng)屆高校畢業(yè)生預(yù)征對象登記表》意見為準，不再填寫鑒定意見。入伍前，《應(yīng)屆高校畢業(yè)生預(yù)征對象登記表》作為政審表的附件裝入新兵檔案。

36.如何理解對高校畢業(yè)生預(yù)征對象“優(yōu)先審批定兵”？

縣級兵役機關(guān)召開定兵會議審批定兵時，優(yōu)先批準體檢、政審合格的應(yīng)屆高校畢業(yè)生入伍。

37.如何理解對應(yīng)征入伍的高校畢業(yè)生“優(yōu)先選拔使用”？

同等條件下，高校畢業(yè)生士兵在選取士官、考軍校、安排到技術(shù)崗位等方面優(yōu)先；具有普通高等學(xué)校本科以上學(xué)歷并取得相應(yīng)學(xué)位的士兵，表現(xiàn)優(yōu)秀、符合總政治部有關(guān)規(guī)定的，可以直接選拔為軍官。

38.什么是士官？與義務(wù)兵有什么區(qū)別？

我軍現(xiàn)役士兵按兵役性質(zhì)分為義務(wù)兵役制士兵和志愿兵役制士兵。義務(wù)兵役制士兵稱為義務(wù)兵，志愿兵役制士兵稱為士官。士官屬于士兵軍銜序列，但不同于義務(wù)兵役制士兵，是士兵中的骨干。義務(wù)兵實行供給制，發(fā)給津貼，士官實行工資制和定期增資制度。

39.具有高等教育學(xué)歷的士兵退役后，享受哪些升學(xué)考學(xué)優(yōu)惠政策？

⑴參加政法院校為基層公檢法定向崗位招生時，優(yōu)先錄??；⑵退役后三年內(nèi)參加碩士研究生考試初試總分加10分；⑶立二等功及以上的，退役后免試推薦入讀碩士研究生；⑷具有高職（高專）學(xué)歷的，退役后免試入讀成人本科或經(jīng)過一定考核入讀普通本科。

40.什么是政法院校為基層公檢法定向崗位招生？

2008年，政法院校開展招錄培養(yǎng)體制改革試點工作，重點從軍隊退役士兵和普通高校畢業(yè)生中選拔人才，為西部和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的基層公、檢、法、司機關(guān)定向招錄培養(yǎng)?？埔陨蠈哟蔚母黝惾瞬拧?/p>

41.應(yīng)征入伍給予學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償?shù)膬?nèi)容是什么？

從2009年起，國家對應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役的高校畢業(yè)生在校期間繳納的學(xué)費實行補償。在校期間獲得國家助學(xué)貸款的，學(xué)費補償款首先用于償還助學(xué)貸款本金及其全部償還之前產(chǎn)生的利息。

42.高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍都可以享受學(xué)費補償或助學(xué)貸款代償政策嗎？

在校期間已享受免除全部學(xué)費政策的學(xué)生、定向生、委培生、國防生、按部隊生長干部條件招收的大學(xué)畢業(yè)生、從高校畢業(yè)生中直招的士官，不享受學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償。

43.學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償?shù)臉藴适嵌嗌伲?/p>

國家對服義務(wù)兵役的畢業(yè)生每學(xué)年補償學(xué)費或代償國家助學(xué)貸款本息的金額，最高不超過6000元；畢業(yè)生在校期間每學(xué)年實際繳納的學(xué)費或獲得的國家助學(xué)貸款本息高于6000元的，按照每年6000元的金額實行補償或者代償；高校畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)期間每年實際繳納的學(xué)費或獲得的國家助學(xué)貸款本息低于6000元的，按照學(xué)費和國家助學(xué)貸款本息兩者就高的原則，實行補償或代償。

44.實行學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償?shù)哪晗奕绾斡嬎悖?/p>

對本科、?？疲ǜ呗殻?、研究生和第二學(xué)士學(xué)位畢業(yè)生補償學(xué)費或代償國家助學(xué)貸款本息的年限，不論服役時間長短，分別按照國家規(guī)定的相應(yīng)學(xué)制計算，一次性給予補償。在校學(xué)習(xí)時間低于相應(yīng)學(xué)制規(guī)定年限的，按照實際學(xué)習(xí)時間計算。在校學(xué)習(xí)時間高于相應(yīng)學(xué)制規(guī)定年限的，按照學(xué)制規(guī)定年限計算。專升本、本碩連讀、中職高職連讀、第二學(xué)士學(xué)位畢業(yè)生補償學(xué)費或代償國家助學(xué)貸款本息的年限，分別按照完成本科、碩士、高職和第二學(xué)士學(xué)位階段學(xué)習(xí)任務(wù)的實際時間計算（即按完成最終學(xué)歷學(xué)習(xí)任務(wù)的實際時間計算）。

45.申請學(xué)費補償或助學(xué)貸款代償?shù)某绦蚴鞘裁矗?/p>

⑴填寫有關(guān)表格：預(yù)征工作開始后至6月15日前，被確定為預(yù)征對象的高校畢業(yè)生填寫《應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)征對象登記表》，并向就讀高校遞交《應(yīng)征入伍高校畢業(yè)生補償學(xué)費代償國家助學(xué)貸款申請表》。在校學(xué)習(xí)期間獲得國家助學(xué)貸款的，還需提供與經(jīng)辦銀行簽訂的還款計劃書復(fù)印件。其中，應(yīng)注明已申請國家助學(xué)貸款代償。

⑵高校初審蓋章：6月30日前，高校對被確定為預(yù)征對象的畢業(yè)生補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款本息的條件資格、具體金額及相關(guān)信息資料進行初審，確認無誤后，在《補償學(xué)費代償國家助學(xué)貸款申請表》上加蓋公章，連同《預(yù)征對象登記表》一起交給學(xué)生本人。

⑶表格遞交縣征兵辦：10月31日前，高校畢業(yè)生到入學(xué)前戶籍所在地報名應(yīng)征時將《預(yù)征對象登記表》及《補償學(xué)費代償國家助學(xué)貸款登記表》交縣（市、區(qū)）人民政府征兵辦公室。

⑷縣征兵辦審批入伍、復(fù)核材料并蓋章：12月31日前，縣（市、區(qū)）人民政府征兵辦公室批準高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍后，向其發(fā)放《應(yīng)征入伍通知書》，并會同同級教育行政部門對應(yīng)征入伍的高校畢業(yè)生申請補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款本息等情況進行復(fù)核。確認無誤后，分別在《補償學(xué)費代償國家助學(xué)貸款申請表》上加蓋公章。

⑸學(xué)生資助中心審核并確定最終名單：次年1月15日前，縣（市、區(qū)）教育行政部門將戶籍為本縣（市、區(qū)）的應(yīng)征高校畢業(yè)生的《應(yīng)征入伍通知書》復(fù)印件及《補償學(xué)費代償國家助學(xué)貸款申請表》原件，寄送至應(yīng)征入伍畢業(yè)生原就讀高校學(xué)生資助管理機構(gòu)。各高校按隸屬關(guān)系，分別報各?。▍^(qū)、市）學(xué)生資助管理中心和全國學(xué)生資助管理中心審核。最終，匯總至全國學(xué)生資助管理中心復(fù)核、備案后，確定當(dāng)年享受補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款本息政策的最終名單及具體金額。

46.補償、代償?shù)慕?jīng)費如何發(fā)放到符合條件的畢業(yè)生手中？

各中央部門高校和地方高校在收到國家撥付的補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款本息資金的15個工作日內(nèi)，向畢業(yè)生補償學(xué)費，匯至畢業(yè)生指定的地址或賬戶；對于申請助學(xué)貸款代償?shù)漠厴I(yè)生，由學(xué)校代替畢業(yè)生按照還款協(xié)議，向銀行償還其在本校辦理的國家助學(xué)貸款本息，并將銀行開具的償還國家助學(xué)貸款本息的憑據(jù)交寄畢業(yè)生本人或家長，將余下的資金匯至畢業(yè)生指定的地址或賬戶。

入學(xué)前在戶籍所在縣（市、區(qū)）辦理了生源地信用助學(xué)貸款的畢業(yè)生，到戶籍所在縣（市、區(qū)）學(xué)生資助中心領(lǐng)取代償資金，并于領(lǐng)取代償資金1個月內(nèi)，根據(jù)與銀行簽訂的還款協(xié)議，由學(xué)生本人或家長（或其他法定監(jiān)護人）一次性向銀行償還貸款本息。

47.因個人原因被部隊退回，畢業(yè)生已獲補償、代償?shù)慕?jīng)費要被收回嗎？

高校畢業(yè)生因本人思想原因、故意隱瞞病史或違法犯罪等行為被部隊退回的，取消其補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款的資格。已獲補償或代償資金由畢業(yè)生戶籍所在地縣（市、區(qū)）教育行政部門會同同級征兵辦公室收回，并逐級匯總上繳至全國學(xué)生資助管理中心。

48.高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役，其戶口檔案存放在哪里，如何遷轉(zhuǎn)？

高校畢業(yè)生在5-6月份參加預(yù)征，身體初檢和政治初審合格，填寫《應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)征對象登記表》，將戶口遷回入學(xué)前戶籍所在地，檔案可轉(zhuǎn)到入學(xué)前戶籍所在地人才交流中心存放。

49.沒有參加預(yù)征的高校畢業(yè)生是否還可以應(yīng)征入伍并享受有關(guān)優(yōu)惠政策？

應(yīng)屆畢業(yè)生所在高校沒有開展預(yù)征工作或沒有參加預(yù)征、仍有參軍意愿的，可在離校后戶籍所在地縣（市、區(qū)）級兵役機關(guān)報名應(yīng)征，并與畢業(yè)學(xué)校聯(lián)系，補辦《預(yù)征對象登記表》、《補償學(xué)費代償國家助學(xué)貸款申請表》及相關(guān)手續(xù)后，按第45條程序辦理，仍可享受第33條所列之優(yōu)惠政策。

50.國家和地方重大科研項目包括哪些？

由高校、科研機構(gòu)和企業(yè)所承擔(dān)的民口科技重大專項、“973計劃”、“863計劃”、科技支撐計劃項目以及國家自然科學(xué)基金會的重大重點項目等。這些項目可以聘用高校畢業(yè)生作為研究助理或輔助人員參與研究工作，此外的其他項目，承擔(dān)研究的單位也可聘用。

51.哪些畢業(yè)生可以被聘為研究助理或輔助人員？

聘用對象主要以優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生為主，包括高校以及有學(xué)位授予權(quán)的科研機構(gòu)培養(yǎng)的博士研究生、碩士研究生和本科生。

52.科研項目聘用的畢業(yè)生是否為在編職工？

不是項目承擔(dān)單位的正式在編職工，被聘畢業(yè)生須與項目承擔(dān)單位簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。

53.科研項目承擔(dān)單位與被聘畢業(yè)生簽訂的服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

⑴項目承擔(dān)單位的名稱和地址；

⑵研究助理的姓名、居民身份證號碼和住址；

⑶服務(wù)協(xié)議期限；

⑷工作內(nèi)容；

⑸勞務(wù)性費用數(shù)額及支付方式；

⑹社會保險；

⑺雙方協(xié)商約定的其他內(nèi)容。

服務(wù)協(xié)議不得約定由畢業(yè)生承擔(dān)違約金。

54.服務(wù)協(xié)議的期限如何約定？

服務(wù)協(xié)議期限最多可簽訂3年，3年以下的服務(wù)協(xié)議期限已滿而項目執(zhí)行期未滿的，根據(jù)工作需要可以協(xié)商續(xù)簽至3年。3年期滿后，畢業(yè)生有意繼續(xù)在項目單位工作、項目承擔(dān)單位同意接收的，則須按正式聘用手續(xù)辦理。

55.服務(wù)協(xié)議履行期間可以解除協(xié)議嗎？

服務(wù)協(xié)議履行期間，畢業(yè)生可以提出解除服務(wù)協(xié)議，但應(yīng)提前15天書面通知項目承擔(dān)單 位。

項目承擔(dān)單位提出解除服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)提前30日書面通知畢業(yè)生本人。研究助理被解除服務(wù)協(xié)議或協(xié)議期滿終止后，符合條件的畢業(yè)生可按規(guī)定享受失業(yè)保險待遇。

56.被聘畢業(yè)生如何獲取報酬？

由項目承擔(dān)單位向畢業(yè)生支付勞務(wù)性費用，具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。被聘為研究助理時間計算為工齡。

57.項目承擔(dān)單位是否給被聘用的畢業(yè)生上保險？

項目承擔(dān)單位應(yīng)當(dāng)為畢業(yè)生辦理社會保險，具體包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險，并按時足額繳費。參保、繳費、待遇支付等具體辦法參照各項社會保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

58.被聘用的畢業(yè)生戶檔如何遷轉(zhuǎn)？

畢業(yè)生參與項目研究期間，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，其戶口、檔案可存放在項目承擔(dān)單位所在地或入學(xué)前家庭所在地人才交流中心。項目承擔(dān)單位所在地人才交流中心或入學(xué)前家庭所在地人才交流中心應(yīng)當(dāng)免費為其提供戶口、檔案托管服務(wù)。

59.服務(wù)協(xié)議期滿后如何就業(yè)？

協(xié)議期滿，如果項目承擔(dān)單位無意續(xù)聘，則畢業(yè)生到其他崗位就業(yè)。同時，國家鼓勵項目承擔(dān)單位正式聘用（招用）人員時，優(yōu)先聘用擔(dān)任過研究助理的人員。項目承擔(dān)單位或其他用人單位正式聘用（招用）擔(dān)任過研究助理的人員，應(yīng)當(dāng)分別依據(jù)《勞動合同法》、《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見的通知》（國辦發(fā)[2002]35號）等規(guī)定執(zhí)行。

60.畢業(yè)生服務(wù)協(xié)議期滿被用人單位正式錄（聘）用后，如何辦理落戶手續(xù)？工齡如何接續(xù)？

擔(dān)任過研究助理的人員被正式聘用（招用）后，按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門關(guān)于進一步深化普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)制度改革有關(guān)問題意見的通知》（國辦發(fā)[2002]19號）有關(guān)規(guī)定，憑用人單位錄（聘）用手續(xù)、勞動合同和《普通高等學(xué)校畢業(yè)證書》辦理落戶手續(xù)；工齡與參與項目研究期間的工作時間合并計算，社會保險繳費年限合并計算。

61.鼓勵高校畢業(yè)生到中小企業(yè)就業(yè)有哪些政策措施？

各級政府要進一步清理影響高校畢業(yè)生就業(yè)的制度性障礙和限制，為到中小企業(yè)就業(yè)的高校畢業(yè)生提供戶籍與檔案管理、人事代理、社會保險辦理和接續(xù)、職稱評定以及權(quán)益保障等方面的服務(wù)。

62.到中小企業(yè)就業(yè)可否在當(dāng)?shù)芈鋺簦?/p>

對各類企業(yè)招用非本地戶籍的普通高校專科以上畢業(yè)生，各地城市應(yīng)取消落戶限制（直轄市按各自有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。

63.到中小企業(yè)就業(yè)檔案如何管理？

目前我國對檔案的管理主要有單位管理和社會管理兩類：有檔案管理權(quán)限的企事業(yè)單位可直接接收、管理檔案；無檔案管理權(quán)限的企事業(yè)單位，主要包括公有制和非公有制（個體、私營、外資）在內(nèi)的中小企業(yè)，可以由各地的人才交流中心、政府批準的人才服務(wù)機構(gòu)為高校畢業(yè)生提供檔案管理、人事代理、社會保險辦理和接續(xù)等方面的服務(wù)。檔案不允許個人保存。

64.什么是人事代理？

人事代理是指由政府批準的人事檔案管理機構(gòu)（各類人才服務(wù)機構(gòu)），按照國家有關(guān)人事、勞動等政策法規(guī)要求，接受單位或個人委托，為多種所有制經(jīng)濟尤其是非公有制經(jīng)濟單位及各類人才辦理：①人事檔案管理；②因私出國政審；③在規(guī)定的范圍內(nèi)申報或組織評審專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；④轉(zhuǎn)正定級和工齡核定；⑤大中專畢業(yè)生接收手續(xù)；⑥其他需經(jīng)授權(quán)的人事代理事項。

65.高校畢業(yè)生怎樣辦理人事代理？

人事代理方式可由單位集體委托代理,也可由個人委托代理；可多項委托代理,也可單項委托代理；可單位全員委托代理,也可部分人員委托代理。

對于離校時已落實工作單位的高校畢業(yè)生，其人事代理由畢業(yè)生的接收單位統(tǒng)一負責(zé)委托管理；對于離校時未就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)的高校畢業(yè)生，可以個人委托政府批準的人事代理機構(gòu)辦理委托管理。

66.什么是社會保險？包括哪些險種？

社會保險是指國家通過立法強制實行的，對勞動者因年老、工傷、疾病、生育、殘廢、失業(yè)、死亡等原因喪失勞動能力或暫時失去工作時，給予勞動者本人或供養(yǎng)直系親屬物質(zhì)幫助的一種社會保障制度。

社會保險包括：養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險。

67.高校畢業(yè)生怎樣辦理社會保險？

高校畢業(yè)生一定要關(guān)心自己社會保險關(guān)系的建立、轉(zhuǎn)移和接續(xù)。大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)，有用人單位的，其所在用人單位應(yīng)按規(guī)定為其辦理參保繳費手續(xù)，建立社會保險關(guān)系；靈活就業(yè)的，本人應(yīng)到當(dāng)?shù)厣鐣ｋU經(jīng)辦機構(gòu)辦理參保繳費手續(xù)。用人單位和個人應(yīng)按規(guī)定按時足額繳納社會保險費。與單位解除勞動合同關(guān)系后，要按當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理社會保險關(guān)系的中斷或轉(zhuǎn)出等事宜。畢業(yè)生在與新單位重新確立勞動合同關(guān)系后，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)為畢業(yè)生辦理社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移和接續(xù)手續(xù)。

68.什么是服務(wù)外包和服務(wù)外包企業(yè)？

服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接該業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。

服務(wù)外包企業(yè)系指其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂中長期服務(wù)合同，承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)。

69.目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要涉及哪些領(lǐng)域及地區(qū)？

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要涉及軟件研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、信息技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)外包服務(wù)、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包等領(lǐng)域。

我國目前有服務(wù)外包示范城市20個，分別是北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫。

70.服務(wù)外包企業(yè)吸納高校畢業(yè)生有哪些財政支持？ 為了鼓勵服務(wù)外包企業(yè)吸納高校畢業(yè)生，對符合條件的技術(shù)先進型服務(wù)外包企業(yè)，每新錄用１名大專以上畢業(yè)生從事服務(wù)外包工作并簽訂１年以上勞動合同的，中央財政給予企業(yè)每人4500元的經(jīng)費支持。

71.高校畢業(yè)生怎樣提升自主創(chuàng)業(yè)的能力？

有意愿自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，可以參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和實踐，接受普遍的創(chuàng)業(yè)教育，以系統(tǒng)學(xué)習(xí)創(chuàng)辦企業(yè)的知識、完善創(chuàng)業(yè)計劃、提高企業(yè)盈利能力、降低風(fēng)險、促進創(chuàng)業(yè)成功。

目前，許多高校已經(jīng)開設(shè)了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)方面的課程和創(chuàng)業(yè)實踐活動，在校大學(xué)生可以選擇參加；另外，各地人力資源社會保障部門也開辦了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，離校未就業(yè)的高校畢業(yè)生可向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門申請，參加有補貼的培訓(xùn)。如“GYB”（產(chǎn)生你的企業(yè)想法）、“SYB”（創(chuàng)辦你的企業(yè)）、“IYB”（改善你的企業(yè)）。

72.高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，可以享受哪些優(yōu)惠政策？

⑴小額擔(dān)保貸款和貼息支持

①登記失業(yè)的高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，自籌資金不足的，可向當(dāng)?shù)刂付ㄣy行申請不超過5萬元的小額擔(dān)保貸款；對從事微利項目的，還可獲得貼息支持。

②自愿到西部地區(qū)及縣以下的基層創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生，自籌資金不足時，也可向當(dāng)?shù)亟?jīng)辦銀行申請小額擔(dān)保貸款；對從事微利項目的，可獲得50%的貼息支持。

⑵免收有關(guān)行政事業(yè)性收費

高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營，且在工商部門注冊登記日期在其畢業(yè)后2年內(nèi)的，自其在工商部門首次注冊登記之日起3年內(nèi)免收管理類、登記類和證照類行政事業(yè)性收費。

⑶享受培訓(xùn)補貼

離校后登記失業(yè)的畢業(yè)生，參加人力資源社會保障部門舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，可享受職業(yè)培訓(xùn)補貼。

⑷免費創(chuàng)業(yè)服務(wù)

有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生，可免費獲得公共就業(yè)服務(wù)部門提供的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括項目開發(fā)、方案設(shè)計、風(fēng)險評估、開業(yè)指導(dǎo)、融資服務(wù)、跟蹤扶持等內(nèi)容。

73.什么是小額擔(dān)保貸款？小額擔(dān)保貸款的用途是什么？

小額擔(dān)保貸款是指通過政府出資設(shè)立擔(dān)?；?，委托擔(dān)保機構(gòu)提供貸款擔(dān)保，由經(jīng)辦商業(yè)銀行發(fā)放，以解決符合一定條件的待就業(yè)人員從事個體經(jīng)營自籌資金不足的一項貸款業(yè)務(wù)。

小額擔(dān)保貸款主要用做自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營和組織起來創(chuàng)業(yè)的開辦經(jīng)費和流動資金。

74.申請小額擔(dān)保貸款額度是多少？貸款期限有多長？

國家規(guī)定個人申請額度最高不超過5萬元，各地區(qū)對申請小額擔(dān)保貸款額度有不同規(guī)定，許多地區(qū)額度還高于5萬元。合伙經(jīng)營貸款額度更大。

小額擔(dān)保貸款的期限一般不超過2年，可展期1年。

75.怎樣申請小額擔(dān)保貸款？在哪些銀行可以申請小額擔(dān)保貸款？

小額擔(dān)保貸款按照自愿申請、社區(qū)推薦、人力資源社會保障部門審查、貸款擔(dān)保機構(gòu)審核并承諾擔(dān)保、商業(yè)銀行核貸的程序，辦理貸款手續(xù)。

各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社都可以開辦小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)，各地區(qū)根據(jù)實際情況確定具體經(jīng)辦銀行。在指定的具體經(jīng)辦銀行可以辦理小額擔(dān)保貸款。

76.哪些項目屬于微利項目？

中國人民銀行、財政部、原勞動和社會保障部等聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于改進和完善小額擔(dān)保貸款政策的通知》（銀發(fā)[2006]5號），明確由各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市人民政府結(jié)合實際確定微利項目的范圍。主要包括：家庭手工業(yè)、修理修配、圖書借閱、旅店服務(wù)、餐飲服務(wù)、洗染縫補、復(fù)印打字、理發(fā)、小飯桌、小賣部、搬家、鐘點服務(wù)、家庭清潔衛(wèi)生服務(wù)、初 級衛(wèi)生保健服務(wù)、嬰幼兒看護和教育服務(wù)、殘疾兒童教育訓(xùn)練和寄托服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護、幼兒和學(xué)生接送服務(wù)等。

對于從事微利項目的，貸款利息由財政承擔(dān)50%（中央財政和地方財政各承擔(dān)25%，展期不貼息）。

77.在校期間高校畢業(yè)生可以獲得哪些就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)？

高校畢業(yè)生在校期間，可以到學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心等部門獲得就業(yè)咨詢、用人單位招聘及實習(xí)實訓(xùn)信息、求職技巧及實用技能培訓(xùn)、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、畢業(yè)生推薦、實習(xí)實踐能力培訓(xùn)和就業(yè)手續(xù)辦理等多項就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。目前，高校已普遍建立了畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)。

78.從哪些機構(gòu)可獲取就業(yè)信息？

⑴學(xué)校就業(yè)主管部門

作為學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的核心部門，是畢業(yè)生獲取就業(yè)信息、順利實現(xiàn)就業(yè)的主渠道。

⑵公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)

包括省（區(qū)、市）畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心、市（區(qū)、縣、鎮(zhèn)、街道）人才交流服務(wù)中心、職業(yè)介紹服務(wù)中心或人力資源市場、街道社區(qū)勞動服務(wù)站所等。

⑶市場經(jīng)營性服務(wù)機構(gòu)

主要包括從事人力資源服務(wù)的經(jīng)營性企業(yè)或機構(gòu)，如國有企業(yè)、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)和原人事、勞動系統(tǒng)所屬服務(wù)機構(gòu)自辦或以股份形式合辦的企業(yè)等。

79.獲取就業(yè)信息的主要渠道有哪些？

⑴瀏覽各類就業(yè)信息網(wǎng)站，包括中央有關(guān)部門主辦的全國性就業(yè)信息網(wǎng)站、地方主管部門主辦的就業(yè)信息網(wǎng)站、各高校就業(yè)信息網(wǎng)站及校內(nèi)bbs求職版面、其他專業(yè)性就業(yè)網(wǎng)站等；⑵參加各類招聘和雙向選擇活動，包括國家有關(guān)部門、各地、學(xué)校、用人單位等相關(guān)機構(gòu)組織的各類現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)招聘活動；⑶參與校企合作實習(xí)，包括社會實踐、畢業(yè)實習(xí)等活動；⑷查閱媒體廣告，如報紙、刊物、電臺、電視臺、視頻媒體等；⑸他人推薦，如導(dǎo)師、校友、親友等；

⑹主動到單位求職自薦等。

80.在校期間高校畢業(yè)生可以通過哪些途徑提升就業(yè)能力？

在學(xué)好專業(yè)知識技能的同時，根據(jù)學(xué)校要求或安排，畢業(yè)生可以通過選修或必修就業(yè)指導(dǎo)課程、參與學(xué)校組織的就業(yè)實習(xí)、技巧輔導(dǎo)、模擬招聘等活動，學(xué)習(xí)和了解職業(yè)資料和信息，充分借助社會實踐平臺，全面提升就業(yè)能力。

高職院校畢業(yè)生還可通過學(xué)校實施的畢業(yè)證與職業(yè)資格證書“雙證書”制度、組織到企業(yè)頂崗實習(xí)等工作，切實增強自身的崗位適應(yīng)能力與就業(yè)競爭力，促進職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。

81．困難家庭高校畢業(yè)生包括哪些？

困難家庭高校畢業(yè)生是指：來自城鎮(zhèn)低保家庭、低保邊緣戶家庭、農(nóng)村貧困家庭和殘疾人家庭的普通高校畢業(yè)生。

82．就業(yè)困難高校畢業(yè)生包括哪些？

一般認為，就業(yè)困難高校畢業(yè)生是指在心理、身體、學(xué)業(yè)、經(jīng)濟、綜合素質(zhì)等方面處于弱勢的畢業(yè)生。

83.機關(guān)、事業(yè)單位對招錄（聘）困難家庭畢業(yè)生有何優(yōu)惠？

各級機關(guān)考錄公務(wù)員、事業(yè)單位招聘工作人員時，免收困難家庭高校畢業(yè)生的報名費和體檢費。

84.困難家庭高校畢業(yè)生如何向?qū)W校申請求職補貼？

為幫助困難家庭的高校畢業(yè)生求職就業(yè)，高校一般都會安排經(jīng)費作為困難家庭畢業(yè)生的求職補助，或?qū)σ殉晒蜆I(yè)的困難家庭畢業(yè)生給予獎勵。困難家庭的畢業(yè)生可向所在院系書面申請。學(xué)校也應(yīng)根據(jù)平時掌握的情況，對困難家庭的畢業(yè)生給予主動幫助。

85.面對求職困難，畢業(yè)生該如何應(yīng)對？

⑴主動了解國家促進就業(yè)的相關(guān)政策，努力爭取各方支持；⑵主動聯(lián)系學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)老師和專業(yè)教師，并保持經(jīng)常溝通；⑶通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，廣泛搜集社會需求信息；⑷參加校園招聘會和各類人才洽談會；

⑸充分利用親友、校友、學(xué)校社團等資源，積極獲取就業(yè)信息；⑹了解社會動態(tài)，合理調(diào)整求職預(yù)期。

86.離校后未就業(yè)高校畢業(yè)生如何獲得相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)？

回到原戶籍所在地報到的未就業(yè)高校畢業(yè)生,能夠享受當(dāng)?shù)卣块T所屬的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、人才交流服務(wù)機構(gòu)和高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)提供的就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。

就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)內(nèi)容包括：就業(yè)政策法規(guī)咨詢、職業(yè)崗位供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息、職業(yè)培訓(xùn)信息、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹、辦理求職登記、失業(yè)登記等。

87.離校未就業(yè)高校畢業(yè)生在哪里可以辦理求職登記和失業(yè)登記？

未就業(yè)的高校畢業(yè)生可以在戶籍所在地縣及縣以上公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)辦理求職登記和失業(yè)登記，具體辦理辦法可咨詢當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機構(gòu)。

88.離校未就業(yè)高校畢業(yè)生登記失業(yè)后，可以享受哪些服務(wù)和政策？

在就業(yè)服務(wù)方面，可免費享受職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)政策法規(guī)咨詢；參加職業(yè)培訓(xùn)的，可以按規(guī)定申請職業(yè)培訓(xùn)補貼；通過職業(yè)技能鑒定的還可以按規(guī)定申請職業(yè)鑒定補貼。

在創(chuàng)業(yè)扶持方面，可以享受獲得小額擔(dān)保貸款和貼息支持、免收有關(guān)行政事業(yè)性收費、培訓(xùn)補貼和免費的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。（具體見第72問）

符合條件的還可以享受社會保險補貼政策和公益性崗位補貼政策。

89.什么是社會保險補貼政策？

社會保險補貼政策是指，為鼓勵就業(yè)困難人員靈活就業(yè)，減輕其以個人身份繳納社會保險費用的壓力，或為降低企業(yè)的用人成本，鼓勵其吸納就業(yè)困難人員就業(yè)，對上述個人或單位在繳納社會保險費用后實行先繳后補，給予一定費用補貼。屬于就業(yè)困難人員的高校畢業(yè)生，在靈活就業(yè)后申報就業(yè)并以個人身份繳納社會保險費的，可以享受一定數(shù)額的社會保險補貼，補貼數(shù)額原則上不超過其實際繳費的2/3。具體補貼標準由省級財政、人力資源社會保障部門確定。

就業(yè)困難人員實現(xiàn)靈活就業(yè)后，要向街道（社區(qū)）申報就業(yè)。靈活就業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定按時足額繳納社會保險費。每季度終了后，按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門申請對上季度已繳納的社會保險費給予補貼。

社會保險補貼資金申請材料應(yīng)附：由本人簽字、人力資源社會保障部門蓋章確認的、注明具體從事靈活就業(yè)的單位、崗位、地址等內(nèi)容的相關(guān)證明材料，本人居民身份證復(fù)印件、登記證復(fù)印件、社會保險征繳機構(gòu)出具的上季度社會保險費繳費單據(jù)等憑證材料，經(jīng)人力資源社會保障部門審核、財政部門復(fù)核后，按規(guī)定將資金支付給申請者本人。

90.什么是公益性崗位補貼政策？

公益性崗位補貼政策是指，由政府或其他用人單位開發(fā)的符合社會公共利益需要的服務(wù)性崗位或協(xié)助管理崗位，安置就業(yè)困難人員和屬于就業(yè)困難人員的高校畢業(yè)生就業(yè)的，給予一定期限、一定額度的工資性補貼。該補貼撥付給在公益性崗位安排就業(yè)困難人員就業(yè)的單位，目的在于降低用人單位的成本，幫助就業(yè)困難人員盡快實現(xiàn)就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)。

91.什么是職業(yè)技能鑒定補貼政策？

職業(yè)技能鑒定補貼政策是指，對就業(yè)困難人員、務(wù)工勞動者通過初次技能鑒定（限國家規(guī)定實行就業(yè)準入制度的指定工種）、取得職業(yè)資格證書的，給予一定費用補貼。屬于就業(yè)困難人員的高校畢業(yè)生參加職業(yè)技能鑒定可按此規(guī)定向職業(yè)技能鑒定所在地人力資源社會保障部門申請一次性補貼。

職業(yè)技能鑒定補貼資金申請材料應(yīng)附：本人居民身份證復(fù)印件、登記證復(fù)印件、職業(yè)資格證書復(fù)印件、職業(yè)技能鑒定機構(gòu)開具的行政事業(yè)性收費票據(jù)（或稅務(wù)發(fā)票）等憑證材料，經(jīng)人力資源社會保障部門審核、財政部門復(fù)核后，按規(guī)定將資金支付給申請者本人。職業(yè)技能鑒定補貼的具體標準由省級財政、人力資源社會保障部門確定。

92．什么是職業(yè)培訓(xùn)補貼政策？如何申請職業(yè)培訓(xùn)補貼？

職業(yè)培訓(xùn)補貼政策是指，對登記失業(yè)人員參加職業(yè)培訓(xùn)的，據(jù)其參加培訓(xùn)情況給予一定費用的補貼。登記失業(yè)的高校畢業(yè)生按此規(guī)定，可憑借職業(yè)培訓(xùn)補貼申請材料，向職業(yè)培訓(xùn)所在地人力資源社會保障部門申請補貼。

職業(yè)培訓(xùn)補貼資金申請材料應(yīng)附：本人居民身份證、登記證等復(fù)印件、職業(yè)培訓(xùn)合格證書（職業(yè)技能資格證書）或勞動合同復(fù)印件等培訓(xùn)或就業(yè)證明等材料、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)開具的行政事業(yè)性收費票據(jù)（或稅務(wù)發(fā)票）等。

對登記失業(yè)人員參加職業(yè)培訓(xùn)后，取得職業(yè)培訓(xùn)合格證書（職業(yè)技能資格證書），6個月內(nèi)沒有實現(xiàn)就業(yè)的，按最高不超過職業(yè)培訓(xùn)補貼標準的60%給予補貼；對6個月內(nèi)實現(xiàn)就業(yè)的，按職業(yè)培訓(xùn)補貼標準的100%給予補貼。職業(yè)培訓(xùn)補貼具體辦法和標準由省級財政、人力資源社會保障部門確定。

93.離校后未就業(yè)高校畢業(yè)生如何申請參加職業(yè)培訓(xùn)？

職業(yè)培訓(xùn)由各地政府公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)組織。離校后未就業(yè)回原籍的高校畢業(yè)生可到當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障或相關(guān)部門咨詢了解職業(yè)培訓(xùn)開展情況，選擇適宜的培訓(xùn)項目參加。

培訓(xùn)工作主要由各類職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)（職業(yè)培訓(xùn)由就業(yè)訓(xùn)練中心、技工學(xué)校、職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、企業(yè)職工培訓(xùn)中心實施）。

94.離校后未就業(yè)高校畢業(yè)生如何獲取職業(yè)資格證書？

高校畢業(yè)生個人可向職業(yè)技能鑒定所（站）自主申請職業(yè)技能鑒定。職業(yè)技能鑒定要參加知識考試和操作技能考核。經(jīng)鑒定合格者，由人力資源社會保障部門核發(fā)相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

95．什么是就業(yè)見習(xí)？

就業(yè)見習(xí)是指由各級政府有關(guān)部門組織對離校后未就業(yè)畢業(yè)生到企事業(yè)單位實踐訓(xùn)練的就業(yè)扶持措施。

為促進高校畢業(yè)生就業(yè)，人力資源和社會保障部、教育部、工業(yè)和信息化部、國資委、工商總局、全國工商聯(lián)和共青團中央聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于印發(fā)三年百萬高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)計劃的通知》（人社部發(fā)[2009]38號），決定自2009年至2011年，拓展和規(guī)范一批用人單位作為高校畢業(yè)生見習(xí)基地，用3年時間組織100萬離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)。2009年，全國將組織30萬離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)。

未就業(yè)高校畢業(yè)生如參加就業(yè)見習(xí)可向當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會保障部門咨詢，當(dāng)?shù)厝肆Y源 和社會保障部門是就業(yè)見習(xí)的組織單位。

96.離校后未就業(yè)高校畢業(yè)生如何參加就業(yè)見習(xí)？

人力資源社會保障部門通過媒體以及公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、人才服務(wù)機構(gòu)以及電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等多種渠道，發(fā)布就業(yè)見習(xí)信息，公布見習(xí)單位名單、崗位數(shù)量、期限、人員要求等有關(guān)內(nèi)容，或者組織開展見習(xí)單位和高校畢業(yè)生的雙向選擇活動，幫助離校未就業(yè)高校畢業(yè)生和見習(xí)單位對接。離校后未就業(yè)回到原籍的高校畢業(yè)生可與原籍所在地人力資源社會保障部門聯(lián)系，參加就業(yè)見習(xí)。

97．就業(yè)見習(xí)期限有多長？

高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)期限一般為6個月，最長不超過1年。

高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)活動結(jié)束后，見習(xí)單位對高校畢業(yè)生進行考核鑒定，出具見習(xí)證明，作為用人單位招聘和選用見習(xí)高校畢業(yè)生的依據(jù)之一。在見習(xí)期間被見習(xí)單位正式錄（聘）用的，在該單位的見習(xí)期可以作為工齡計算。

98.就業(yè)見習(xí)單位給畢業(yè)生上保險嗎？

見習(xí)期間所在見習(xí)單位為畢業(yè)生辦理人身意外傷害保險。

99.離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)享受哪些政策和服務(wù)？

⑴獲得基本生活補助；

⑵免費辦理人事代理；

⑶辦理人身意外傷害保險；

⑷見習(xí)期滿未被錄用可繼續(xù)享受就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)。

100．公共就業(yè)服務(wù)免費提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為離校后未就業(yè)回到原籍的畢業(yè)生免費提供下列服務(wù)：

⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢；

⑵職業(yè)崗位供求信息；

⑶市場工資指導(dǎo)價位信息；

⑷職業(yè)培訓(xùn)信息；

⑸職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；

⑹對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；

⑺辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記；

⑻其他公共就業(yè)服務(wù)。?敬請尊重版權(quán)，注明文章來源http:// 15

第二篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛(wèi)星的用處等火箭與人工衛(wèi)星的所有相關(guān)知識！

告訴同學(xué)們火箭與人造衛(wèi)星的種類與構(gòu)造、人類開發(fā)太空的歷史性創(chuàng)舉、各國太空開發(fā)現(xiàn)狀與前景等知識。

你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學(xué)們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內(nèi)容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學(xué)習(xí)。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學(xué)多么重要，我們以后要好好學(xué)習(xí)科學(xué)知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現(xiàn)紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質(zhì)結(jié)合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質(zhì)發(fā)生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結(jié)合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細菌會使食物碎屑腐敗發(fā)酵?？傊栋賳柊俅稹肥且槐竞脮?，它讓我認識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學(xué)就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當(dāng)你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發(fā)性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應(yīng)該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內(nèi)容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應(yīng)該怎么做。為什么是這個內(nèi)容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內(nèi)容給紀錄下來。流鼻血應(yīng)該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側(cè)，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內(nèi)容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內(nèi)容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學(xué)會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現(xiàn)在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當(dāng)看到美麗的花都會停下來細細欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復(fù)雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當(dāng)我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內(nèi)容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數(shù)的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現(xiàn)實生活中，我們往往都會把看到東西，就認為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學(xué)會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第三篇：城南故事百問百答

城南故事百問百答

一、項目投資建設(shè)

1、投資商、發(fā)展商名稱、資質(zhì)及背景：

投資商：

發(fā)展商：

2、承建商名稱、資質(zhì)、承建過的項目

3、設(shè)計公司的名稱、影響力

建筑設(shè)計：

景觀設(shè)計：

4、監(jiān)理公司的名稱及資質(zhì)

5、土地使用年限，小區(qū)住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工進度時間節(jié)點、交房時間

7、發(fā)展商銷售部、工程部、財務(wù)部負責(zé)人

銷售部： 工程部： 財務(wù)部：

二、規(guī)劃設(shè)計技術(shù)指標

8、用地面積：

9、總建筑面積：

10、住宅建筑面積：

11、商業(yè)建筑面積：

12、幼兒園、會所建筑面積：

13、容積率：

14、建筑密度：

15、綠化率：

16、住宅戶數(shù)

17、停車位：地上： 地下：

18、小區(qū)建筑風(fēng)格是什么？

19、小區(qū)中心廣場多大面積？小區(qū)園林主題是什么？由哪幾部分組成？

20、小區(qū)有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停車位是如何設(shè)計的？

三、建筑設(shè)計

22、小區(qū)內(nèi)是否有化糞池，在哪個位置？

23、小區(qū)內(nèi)是否有配電室，在哪個位置？

24、層高是多少？凈高多少？

3.0m；2.9 m（一般，現(xiàn)澆板厚10cm），；

25、陽臺是否封閉？入戶花園如何計算面積？

26、生活陽臺（北陽臺）是否有給、排水管道？

27、樓體外立面的組成？

28、入戶門是什么品牌？信報箱如何處理？

29、電管線、水管線是否對接入戶，水井、電井設(shè)計在哪？

30、每個房間的空調(diào)位在哪里？分體空調(diào)主機放哪里？

31、室內(nèi)的凸窗離地面多高？

32、小區(qū)是否有智能及安防系統(tǒng)？

33、上水管道集中在哪些功能空間？

34、上水管道采用何種材料？排水管道采用何種材料？

35、衛(wèi)生間是否有外墻預(yù)留洞？是否有防倒灌風(fēng)設(shè)計？

36、樓板厚度多少?樓板是否為現(xiàn)澆板？內(nèi)/外墻厚度？

37、小區(qū)使用的電梯的品牌？載重？速度？ 38．是否做隔墻?如果做隔墻,客戶可否要求預(yù)留?

39、墻體及屋面的隔熱、防水工藝及流程，廚房和衛(wèi)生間防水層高度為多少？

40、每棟房子分別打多少米深的樁基，地基處理流程。

2014年《商品房買賣合同》（預(yù)售）建筑管理規(guī)范

附件六 關(guān)于裝飾裝修及相關(guān)設(shè)備標準的約定

交付的商品房達不到本附件約定裝修標準的，按照本合同第十六條第（三）款約定處理。出賣人未經(jīng)雙方約定增加的裝置、裝修、裝飾，視為無條件贈送給買受人。

雙方就裝飾裝修主要材料和設(shè)備的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容約定如下：

1.外墻：【瓷磚】【涂料】【玻璃幕墻】【 】；

。2.起居室：（1）內(nèi)墻：【涂料】【壁紙】【 】；

。（2）頂棚：【石膏板吊頂】【涂料】【 】；

。（3）室內(nèi)地面：【大理石】【花崗巖】【水泥抹面】【實木地板】【 】；

。3.廚房（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】；

。（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。(4）廚具：。

4.衛(wèi)生間：（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】。

（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。（4）衛(wèi)生器具。5.陽臺：【塑鋼封閉】【鋁合金封閉】【斷橋鋁合金封閉】【不封閉】【 】；

。6.電梯：（1）品牌： ；（2）型號：。7.管道：。

8.窗戶：

。9.。10.。

附件七 關(guān)于保修范圍、保修期限和保修責(zé)任的約定

該商品房為住宅的，出賣人應(yīng)當(dāng)提供《住宅質(zhì)量保證書》；該商品房為非住宅的，雙方可參照《住宅質(zhì)量保證書》中的內(nèi)容對保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等進行約定。

該商品房的保修期自房屋交付之日起計算，關(guān)于保修期限的約定不應(yīng)低于《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條規(guī)定的最低保修期限。

（一）保修項目、期限及責(zé)任的約定 1.地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)； 保修期限為：（不得低于設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限）；

。2.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏： 保修期限為：（不得低于5年）；

。3.供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備：

保修期限為：（不得低于2個采暖期、供冷期）。

4.電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝： 保修期限為：（不得低于2年）； 5.裝修工程：

保修期限為：（不得低于2年）；

6.； 7.； 8.。

（二）其他約定

第四篇：物業(yè)交付百問百答

XX百問百答

一、項目信息類

1.XX項目概況

答：項目位于北二環(huán)與東二環(huán)十字沿北辰大道路東三百米，與二環(huán)相鄰，地理得天獨厚。周邊形成三橫三縱的交通網(wǎng)絡(luò)，太華北路，北辰大道，廣運潭大道貫穿南北，北二環(huán)的延伸線廣安路、浐灞二路，歐亞大道橫貫東西。項目最大的特色就是為您的孩子匹配全程優(yōu)質(zhì)教育，目前成功簽約片區(qū)唯一的一所重點小學(xué)——浐灞一小，也是浐灞區(qū)域規(guī)模最大的省級重點公辦小學(xué)，項目東側(cè)一路之隔是眾所周知的浐灞完全中學(xué)。住在XX，讓您的孩子享受15年一站式目送式教育。

項目總占地135畝，分三期開發(fā)，包括11棟板式高層和臨街商鋪，總戶數(shù)約3000戶。面積從65平米的兩房到126平米的躍層，十余種戶型組成。社區(qū)的園林景觀，運用現(xiàn)代主義的構(gòu)成手法結(jié)合地域文化的特色打造一個現(xiàn)代人文的居住環(huán)境，利用低碳環(huán)保思想結(jié)合立體綠化種植加上生態(tài)技術(shù)構(gòu)造一個生態(tài)宜居的居住空間環(huán)境。2.XX的具體地址？

答：西安市浐灞生態(tài)區(qū)浐灞二路浐灞完全中學(xué)西側(cè)。3.小區(qū)周邊有那些生活配套設(shè)施？

答：具體的商業(yè)、銀行、餐飲、醫(yī)療機構(gòu)、學(xué)校等設(shè)施詳見《東庭業(yè)主生活指南》 4.XX幼兒園、小學(xué)和中學(xué)的基本情況？

答：

1)幼兒園：小區(qū)配套

2)小學(xué)：浐灞一小（簽約小學(xué)）3)中學(xué)：西大附中浐灞中學(xué)（簽約中學(xué)）5.XX隸屬哪個派出所，哪個社區(qū)？

答：浐水西路派出所 社區(qū)： ？。6.XX周邊的主要交通線路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下車：

315：首末車時間6:50--19:30 有人售票 316路：首末車時間6:50-19:30 有人售票 728路： 首末車時間5:50--19:00 無人售票 610路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 104路：首末車時間6:00-20:30 無人售票 2)歐亞大道【趙村站】下車:

530路：首末車時間6:30-19:30 有人售票 175路：首末車時間6:30-20:00 無人售票 932路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 7.XX周邊的主要配套？

教育：幼兒園：小區(qū)配套；小學(xué)：浐灞一??；中學(xué)：西大附中浐灞中學(xué) 醫(yī)院：唐都醫(yī)院:北環(huán)醫(yī)院：十里鋪骨科醫(yī)院： 西京醫(yī)院： 8.XX樓盤四至？

答：東至：浐灞完全中學(xué)； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物業(yè)服務(wù)中心地址？電話？

答：物業(yè)服務(wù)中心地點：XX陽光車庫南門（小區(qū)幼兒園北側(cè)）

24小時服務(wù)熱線： 029-88829337 您只需撥打24小時服務(wù)電話，我們的員工會第一時間給您提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助。10.小區(qū)的配電室、水泵房、消防水池分別在什么位置？ 答： 小區(qū)地下負一層

11.小區(qū)主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)介紹：

答：包括電梯系統(tǒng)；供、配電系統(tǒng)設(shè)備；給、排水系統(tǒng)；通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備；建筑電氣照明設(shè)備；保安監(jiān)控系統(tǒng)（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)）；消防系統(tǒng)；水景系統(tǒng)；熱力系統(tǒng)（僅針對性北方供暖地區(qū)）；通信系統(tǒng)等。12.XX共有幾部電梯？

答：共16部垂直電梯，1號樓4部，2號樓4部，3號樓4部，5號樓4部。13.XX的消防設(shè)施有哪些？

答：有消防栓、消防廣播、消防電話、消防水泵、煙感、火災(zāi)自動報警器、噴淋頭、滅火器、防火門等 14.XX的用地面積，建筑面積，容積率、綠化率、建筑密度、幼兒園面積,？

答：用地面積：8.98萬平米；總建筑面積39.6萬平方米（一期交付14.7萬）；容積率3.5；綠化率38.21%；建筑密度21.75%；幼兒園面積：0.17萬平米 15.XX的設(shè)計車位有多少？

答：小區(qū)設(shè)停車位共計3123個，其中地上停車位245個，地下停車位2878個。16.XX各層是否設(shè)有消防水閥？ 答：各層設(shè)有消火栓。

17.XX小區(qū)水、電、氣是怎么樣的？

答：小區(qū)水表為抄表水表，業(yè)主先用后繳費，物業(yè)代收收費，水表底數(shù)將在物業(yè)設(shè)備設(shè)施移交時進行確認。

18.XX小區(qū)水、電、氣在哪里購買？

小區(qū)無法直接購買，具體地址如下： 國家電網(wǎng)：

1)西安城北譚家供電所

2)地址：未央?yún)^(qū)歐亞大道（大明宮汽配城附近）3)電話：95598 秦華天然氣：

1)西安秦華天然氣城北客戶服務(wù)中心 2)地址：鳳城一路2號 3)電話：96777 利安電超市：（可購氣、話費充值）地址：北辰大道泰和居?xùn)|門

二、物業(yè)收費類

19.XX物業(yè)服務(wù)費的收費標準和依據(jù)？

答：

1)收費標準是：1.5元/平米/月（按產(chǎn)權(quán)建筑面積）。2)水電公攤：0.26元/平米/月（未確定）3)電梯費：一層 0.1元/㎡/月；

二層以上 0.45元/㎡/月

4)收費時間：按季度收取，預(yù)收3個月，支持業(yè)主預(yù)交全年物業(yè)費 20.一次性交一年的物業(yè)費有優(yōu)惠嗎？

答：無物業(yè)費優(yōu)惠，對于一次繳納一年物業(yè)費的客戶，物業(yè)會根據(jù)情況發(fā)放禮品。21.XX裝修相關(guān)費用的收費標準

1)裝修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之間2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清運費：3元/平米（未包含墻體砸除清運費用）

3)砸墻垃圾清運費：80元/平米(按照實際拆除面積核算，不拆除不繳納)4)裝修人員出入證：押金20元/張；工本費5元/張 22.XX車輛停放服務(wù)費的收費標準

機動車: 1)地下停放服務(wù)費150元/月/輛 2)地上停車服務(wù)費80 元/月/輛

非機動車:按物價局審批備案價格為準。23.業(yè)主每次繳納的物管費用包括哪些？

答：每次繳納的費用為物業(yè)服務(wù)費用、電梯費用、公攤水電費用、生活垃圾處理費（水費如需代收可告知）。24.物管費繳納的時間規(guī)定？

答：按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定物管費繳納時間為每季度首月的10日之前繳納當(dāng)季度的物業(yè)費，物業(yè)費是預(yù)交方式，如逾期未繳納將按繳納總金額3‰/日計收取違約金。25.對于業(yè)主繳納物管費，可采取的收費方式有哪些？ 答：業(yè)主繳納物管費可選擇的方式有：

1、現(xiàn)金或劃卡；

2、支票；

3、匯款。

26.過了集中收房期，是否還有物業(yè)服務(wù)費的優(yōu)惠？

答：不存在物業(yè)費優(yōu)惠的說法，對于房屋物業(yè)費優(yōu)惠的政策小區(qū)是嚴格按照《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》第二十條：經(jīng)業(yè)主驗收，因未裝修不具備入住條件的空置房或入住后（含房屋裝修）因故長期不使用的空置房，從驗收或業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認即日起，其物業(yè)服務(wù)費按物業(yè)服務(wù)合同約定收費標準的70%交納。

特別提示：業(yè)主申請空置需辦理完收房手續(xù)并填寫《空置房申請表》后方可執(zhí)行70%的物業(yè)費。27.不收房是否就可以不用繳納物業(yè)服務(wù)費？

答：其實早在房屋交付前一年左右物業(yè)就開始介入了。在房屋達到合同交付條件后，不管業(yè)主是否接房，物業(yè)對園區(qū)公共設(shè)施的維護、園區(qū)公共秩序的維護、園區(qū)公共保潔服務(wù)工作就已經(jīng)開始了，因此需要業(yè)主繳納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費。其實我們也非常歡迎業(yè)主能盡快入住園區(qū)，享受園區(qū)環(huán)境和享受物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定：因買受人原因未能按期辦理XX入住手續(xù)而造成房屋空置，業(yè)主仍然按相關(guān)標準補繳物業(yè)管理費。

28.物業(yè)管理費為什么在季度首月10日后收有滯納金而預(yù)付卻沒有利息？

答：首先物業(yè)費是我們各種支出的主要來源，其收取時間是我們和業(yè)主在之前共同約定的，因此本著對其它業(yè)主的公平我們才采取了收滯納金的方式。而預(yù)付只是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一種繳納方式，業(yè)主也可自行選擇其它方式進行繳納。

29.物業(yè)費的收費標準是怎么來的？

答：物管費的標準取決于園區(qū)參數(shù)（容積率、設(shè)施設(shè)備配置，平面規(guī)劃等）及當(dāng)時的物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)公司在房屋進行銷售時，也會根據(jù)相關(guān)法規(guī)依據(jù)完成物業(yè)管理費的測算在物價局備案。

三、工程知識類

30.入戶防盜門的尺寸？是否子母門？品牌？

答：800（寬）*1900（高），否，步陽 31.自備發(fā)電機滿足住戶供電嗎？

答：小區(qū)備用發(fā)電設(shè)備只滿足停電時公共照明與電梯供電及消防設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。32.每戶設(shè)計負荷利用電容量是多少？

答：40-75㎡的戶型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的戶型6KW；100㎡以上的8KW。（未確定）33.一層是否是單獨排水設(shè)置？

答：獨立排水。34.外墻有無外保溫層？

答：有。

35.我們小區(qū)的水為二次供水嗎？一般多久清洗、檢測一次？

答：是二次供水

照相關(guān)規(guī)定，管理處配置有專職的二次供水管理員每日對生活水箱進行檢查；每年委托有資質(zhì)的二次供水設(shè)施清洗消毒的單位對生活水箱進行徹底清洗、消毒兩次，衛(wèi)生部門負責(zé)清洗效果的監(jiān)測。同時從事二次供水設(shè)施直接管理和清洗的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康合格證，并經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格，才能上崗。

36.為什么小區(qū)電梯怎么經(jīng)常壞？

答：業(yè)戶看到的電梯停機有兩種情況：1）電梯屬于技術(shù)很成熟的機電設(shè)備，但也會出現(xiàn)因易損件損壞而臨時停梯維修；2）根據(jù)國家相關(guān)規(guī)范要求，為了保障設(shè)備的安全運行，由被委托的專業(yè)的電梯維保公司每月對電梯進行計劃性維護保養(yǎng)，每年由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進行年檢，這些工作都需要臨時停梯。因此給業(yè)戶造成了電梯經(jīng)常故障的錯覺。前一種情況在新入伙項目因設(shè)備處在磨合期而會較頻繁，一年以后此問題會逐漸減少。對于保養(yǎng)而臨時停梯，我們會及時在小區(qū)內(nèi)進行溫馨提示。37.業(yè)主反映可視對講機無圖像，其余正常？

答：有可能是業(yè)主把可視話機電源關(guān)了，業(yè)主打開即可，如若不行，錄入標準報事，由工程部上門檢查。

四、安全管理類

38.哪些人員哪些情況可以借用鑰匙？

答：所有鑰匙借用均需在《鑰匙借用登記表》上登記。1)保安帶客戶看轉(zhuǎn)讓房或給業(yè)主開門，可借用轉(zhuǎn)讓房鑰匙；

2)物業(yè)工作人員借用業(yè)主未裝修的清水房鑰匙用于處理戶內(nèi)檢查、整改或清潔；

3)業(yè)主留有鑰匙在管理處但需臨時開門又不領(lǐng)走時，可讓保安隊員借用為其開門后再由保安隊員歸還回

管理處。

4)戶內(nèi)有維修的，施工單位會在物業(yè)工程人員陪同下借用鑰匙進行維修。39.已交房區(qū)域和施工區(qū)如何管理？

答：已對施工區(qū)進行封閉隔離，并在圍墻上安裝有周界紅外和報警裝置。安防管控是物業(yè)非常重視的一部分，目前物業(yè)公司提供了5級安防措施：

1）物防：園區(qū)圍墻的設(shè)計不易攀爬，且有足夠的照明系統(tǒng)； 2）技防：圍墻紅外對射、園區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子打點器等技術(shù)防范 3）人防：24小時人防巡邏、人員均憑卡進入等人力防范 4）戶內(nèi)設(shè)防、報警按鈕等的應(yīng)急機制報警 5）施工人員不準園區(qū)留宿，清場確保安全 40.為什么安管人員換得很勤？（流失率高）答：

1)職業(yè)特性決定隊伍年青化，穩(wěn)定性差；

2)職業(yè)環(huán)境差和社會地位低也是人員流失的原因之一； 3)公司管理要求嚴格致使部分人員無法適應(yīng)。4)內(nèi)部調(diào)動和升遷原因

最后希望廣大業(yè)戶積極倡議和宣傳，為安管人員營造一個良好的外部工作氛圍。

41.拿東西出小區(qū)總是要開出門條，很不方便，經(jīng)常為了開出門條電話聯(lián)系業(yè)主確認，也很麻煩，否能有更方便的操作？

答：開具出門條是為了保護業(yè)主的財產(chǎn)安全。業(yè)主可指定家中其他成員為第一聯(lián)系人，用于開具出門條的聯(lián)系確認；也可提前電話告知客服中心將有物品搬離小區(qū)，由搬離物品人員在搬離當(dāng)日直接前來開具出門條。

五、裝修知識類

42.在哪里辦理裝修手續(xù)；辦理裝修手續(xù)的流程

答：業(yè)主需辦理裝修手續(xù)，到客服中心裝修辦公室辦理。業(yè)主向客服服務(wù)中心提供裝修圖紙、裝修施工單位施工許可證、裝修人員的身份證復(fù)印件和1寸照片2張（辦理出入證時需要提供）。然后再簽訂各項裝修的申請和協(xié)議。在業(yè)主辦理裝修的過程中，業(yè)主和裝修單位各向物業(yè)公司交納裝修押金。并且在裝修期間裝修人員必須申請裝修臨時出入證。

43.物業(yè)查看業(yè)主提交的裝修方案依據(jù)及基本原則是什么？ 答：依據(jù)：建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

第十三條 裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記。

非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。第十四條 申報登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明

44.裝修過程中的變更手續(xù)如何辦理？（包括裝修設(shè)計、裝修期限、裝修負責(zé)人、裝修工人等）

答：業(yè)主在裝修過程中涉及裝修方案、裝修期限、裝修負責(zé)人等變化，均需要到物業(yè)服務(wù)中心進行變更登記。

1)裝修設(shè)計：調(diào)整部分需重新報裝修圖紙，待物業(yè)審批通過再辦理手續(xù)。

2)裝修期限：通常是延長裝修期，業(yè)主或是裝修負責(zé)人到客戶中心前臺辦理延期手續(xù)，檔案資料更改時間，最要重要的是裝修許可證和需要進入的工人出入證上裝修期限要更正，特別注意的是裝修工人的出入證延期必須裝修負責(zé)人辦理，裝修工人本人不能辦理。

3)裝修負責(zé)人：通常是更改或增加，業(yè)主通過電話或者直接到客戶中心前臺辦理手續(xù)，新的負責(zé)人需要帶身份證和照片，辦理出入證，同時登記負責(zé)人的電話，便于后期聯(lián)系。

4)裝修工人：需要增加裝修工人，只需要裝修負責(zé)人到客戶中心前臺辦理工人增加的手續(xù)，辦理出入證，出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復(fù)印件，并繳納20元/個的押金（可退還），及5元/個的工本費。

45.物業(yè)對業(yè)主的裝修時間段是否有要求？

答：交房時的《裝修管理規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)手冊》對裝修時間段的要求;1)交房時間起3個月內(nèi)為集中裝修期：8:00-19:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允許加班，不允許有噪音施工）3)節(jié)假日: 不允許任何施工

XX業(yè)服務(wù)中心有權(quán)阻止在此期間的任何擾民施工并根據(jù)相鄰的業(yè)主（使用人）入住情況對相關(guān)裝修時間做出調(diào)整。

46.什么是裝修垃圾清運費，怎么收??？包含什么內(nèi)容？

答：XX裝修垃圾清運費用標準定為：3元平方米。按建筑平米收取。對于有墻體拆除的戶位，收取80元/平方米的砸墻垃圾清運費，此費用僅針對有墻體拆改且拆改垃圾需運至小區(qū)垃圾臺進行統(tǒng)一清運的拆墻垃圾。

47.裝修押金是多少錢？可以刷卡嗎？怎么退？

答：小區(qū)裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/戶。首先我們建議業(yè)主，這筆費用由裝修公司給付，這是對業(yè)主裝修質(zhì)量的一種保證，也是對裝修公司的一種規(guī)范，也便于我們的管理，是對業(yè)主的負責(zé)。繳納此項費用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業(yè)主手續(xù)費）。退押金手續(xù)：

裝修結(jié)束告知物業(yè)，物業(yè)會安排工作人員進行裝修驗收。業(yè)主再聯(lián)系物業(yè)做裝修驗收結(jié)束三個月后業(yè)主可攜帶繳納押金的票據(jù)和本人身份證原件前往客服中心辦理退費手續(xù)，為保證一次辦理完畢，業(yè)主退費前需提前致電客服中心83229898詢問是否備有現(xiàn)金方便退取。

48.交房后將陸續(xù)有業(yè)主入住，周邊正在裝修施工，怎樣保證園區(qū)的清凈與安寧？

答：周邊后續(xù)的工程施工，我們是嚴格按照國家的各項要求來做的，對業(yè)主的影響也盡量控制在最低。所有的裝修施工在統(tǒng)一的時間段內(nèi)，是從早上8點到12點，下午2點到6點，這個時間基本上考慮到了這個問題，同時節(jié)假日都要求靜音施工。當(dāng)然，對于各種施工對您帶來的不便，我們向您致歉。而清潔方面，我們有最專業(yè)的人員，在工作時間段內(nèi)，從事不間斷的清潔維護工作，也希望業(yè)主能主動配合我們完成這項工作。

49.裝修現(xiàn)場為什么要配備滅火器，配備標準為？

答：裝修現(xiàn)場有很多易燃材料，出于防火的要求，裝修現(xiàn)場必須配備滅火器，配備標準為：每五十平米配備一個（2公斤ABC干粉滅火器），單個防火區(qū)域（普通住宅單戶/別墅單層）不得少于2具。50.裝修過程中需要動火電焊，需要提前辦理什么手續(xù)嗎？

答：業(yè)主（使用人）應(yīng)監(jiān)督施工隊注意安全，不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè)。如確有需要應(yīng)由業(yè)主本人或業(yè)主委托人到物業(yè)服務(wù)中心辦理《動火申請》手續(xù)，并按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，以保證作業(yè)人員和周圍房屋財產(chǎn)的安全。51.裝修材料進場有何規(guī)定？比如沙子、水泥等。

答：所有裝修材料的臨時轉(zhuǎn)運必須在物業(yè)指定的場所進行，并做好對地面的保護。

如果使用電梯，重量有限制，包括清運裝修垃圾和運輸大件材料應(yīng)避開電梯使用的高峰期。所有材料必須

袋裝，若有撒漏，需及時清理。材料均只能臨時放在室外公共區(qū)域，應(yīng)及時搬運至戶內(nèi)，不能在戶外過夜。52.哪些人需辦理小區(qū)出入證？

答:XX《出入證》每證押金為20元/證/人，每張收取5元工本費。

1）使用范圍：為業(yè)主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業(yè)主或裝修負責(zé)人、工程負責(zé)人，如負責(zé)人來不了可出具書面的委托請工人自已來辦理

2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。（建議業(yè)主押金由進出人員自行繳納）。53.裝修工人為什么不能留宿園區(qū)？

答：業(yè)主交房后裝修時間不統(tǒng)一，一部分業(yè)主會先裝修還有一部分業(yè)主會晚一些裝修，這樣一些業(yè)主入住后，還會有一些正在裝修，假如這時裝修工人在園區(qū)內(nèi)留宿的話，對入住的業(yè)主在生活上造成很大的影響，也會給你生活帶來一些不便。54.冷熱水管正常試壓后水管暴裂？

答：首先我們的試壓是我們提供的增值服務(wù)，而且只是對封墻的時候冷熱水管是否有問題做個檢驗，是針對這個階段的，并不能保證后期情況。55.業(yè)主希望物業(yè)推薦一個裝修公司？

答：我們只向業(yè)主透漏園區(qū)的裝修信息和告知業(yè)主已知的不正規(guī)不負責(zé)的裝修公司，具體的選擇要由業(yè)主作判斷。

56.外保溫（聚苯板）如何保護?是否可拆除？

答：提醒業(yè)主：所有外墻都加裝有外保溫層，業(yè)主裝修時，注意對外墻保溫層做好保護。不要拆除保溫層，拆除保溫層會導(dǎo)致戶內(nèi)保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業(yè)主慎重考慮。57.能否提供裝修圖紙，管線、地暖管圖能不能提供？

答：業(yè)主收房后可到物業(yè)客戶中心前臺索取平面紙，強弱電、水路圖紙無法提供。

業(yè)主裝修時，物業(yè)也可以安排專業(yè)工程師到業(yè)主戶內(nèi)提供現(xiàn)場的咨詢和幫助。要明確物業(yè)公司只對維修單位提供圖紙，唯一的目的就是后期維修；業(yè)主裝修是用不到這個圖紙的。法律上我們也是沒有義務(wù)向業(yè)主提供的。

58.戶內(nèi)對講機尚未安裝。

答：對講機現(xiàn)在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機器的正常使用，我們建議業(yè)主裝修完成后安裝，59.關(guān)于業(yè)主咨詢戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施的問題

答：在業(yè)主裝修進場時，物業(yè)工程人員會就業(yè)主戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行現(xiàn)場測試和交底。包括：室內(nèi)排水管的通水、通球測試，空調(diào)開機測試，中央吸塵開機測試等。關(guān)于地采暖打壓問題：在管道敷設(shè)完畢后，已進行過一次打壓測試，合格后再進行地面的施工。施工完畢后又進行了一次打壓?，F(xiàn)所有地暖管道內(nèi)已充滿水，提醒業(yè)主的裝修公司在施工過程中對地面進行保護。

60.裝修工人與業(yè)主一起踩了小區(qū)的草坪，物業(yè)公司沒收裝修工人出入證而未對業(yè)主做處罰裝修工人表示不滿，如何向裝修工人解釋？

答：

1、讓裝修工人清楚是自己違反了小區(qū)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司沒收出入證是照章辦理。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區(qū)必須是在施工許可范圍內(nèi)活動，不得進入其它地方； b、裝修工人要愛護小區(qū)環(huán)境，不得踐踏草坪等。違者均沒收出入證。

2、業(yè)主向物業(yè)公司繳納物管費即是對小區(qū)公共環(huán)境進行管理，業(yè)主有維護小區(qū)環(huán)境的義務(wù)，且物業(yè)公司不是執(zhí)法機關(guān)，對業(yè)主不愛護環(huán)境的行為沒有權(quán)利做任何罰款的處理。但物業(yè)公司會教育和培養(yǎng)業(yè)主加強環(huán)保的義務(wù)。業(yè)主嚴重破壞小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、環(huán)境等造成損失的，物業(yè)公司會同樣要求業(yè)主賠償。

61.第二次裝修需辦理什么手續(xù)？

答：同第一次裝修一樣。

62.為什么要留存一把備用裝修鑰匙在客服中心？

答：業(yè)主辦理入伙手續(xù)進行驗房時，如提出了整改問題，業(yè)主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯(lián)系施工方的工作人員到戶內(nèi)進行處理。整改工作完畢后，經(jīng)驗收合格，建議業(yè)主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。如長時間未領(lǐng)取該鑰匙，物業(yè)服務(wù)中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對該鑰匙進行處理。當(dāng)業(yè)主在裝修完畢入住時啟動正式鑰匙，所有裝修鑰匙也會立刻作廢。

63.業(yè)戶裝修時可以自己改煤氣管道嗎？

答：不能。根據(jù)建設(shè)部110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條第（四）項規(guī)定“拆改燃氣管道和設(shè)施”“應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃氣管理單位批準。”因此，煤氣改管須向燃氣公司進行申 報，并由燃氣公司統(tǒng)一安排進行。如擅自拆改，燃氣公司將不予以開通燃氣。64.裝修后的房屋為什么不留鑰匙？

答：已開始裝修的房屋戶內(nèi)可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對業(yè)主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。對業(yè)主的信任我們表示感謝

65.裝修管理過程中包括那些步驟？每個步驟應(yīng)注意哪些要點？

1)裝飾裝修圖紙審查: 裝飾裝修圖紙審查直接關(guān)系到房屋的結(jié)構(gòu)、立面、外觀、相鄰權(quán)益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關(guān)鍵，是實施裝修管理的第一步。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項須業(yè)主確認

2)裝修前交驗: 主要是做好裝修前房屋的衛(wèi)生間防水測試，供水供熱供暖管理壓力測試，地漏下水管走水，滲漏查驗、隱蔽事項交待，須業(yè)主、裝修單位簽字確認;3)裝修巡檢: 做好裝修巡檢是確保按圖紙施工，避免亂施工，違章作業(yè)，消除安全隱患的關(guān)鍵，因

此裝修期間的定時定期定節(jié)點的過程檢查是物業(yè)實施裝修管理的重點工作，是消除違規(guī)的最佳時機，必須嚴格按要求堅持執(zhí)行。

4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時出入證開始，至施工方退還證件為止。其間包括每日出入證查驗、有無違章施工作業(yè)、動用明火是否辦理手續(xù)，是否有違規(guī)行為，違規(guī)制止、人員清場等，同時還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設(shè)備設(shè)施等工作。

5)竣工驗收: 主要是做好違章違規(guī)通報，找出可能存在的問題，并就衛(wèi)生間防水、戶內(nèi)管道滲漏、插座通電、網(wǎng)絡(luò)信號等進行測試，以滿足和保障使用，完畢后須業(yè)主、施工單位簽字確認 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的門外嗎？

答：不可以，因為走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業(yè)主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。67.陽臺可以放洗衣機嗎？

答:可以，但要在陽臺做閉水測試并在貼磚前做地漏的通水測試 68.房子剛裝修完畢，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。69.物業(yè)公司的工具能否借用？

答：可以借用（不對外宣傳）。借用工具按外單位借用工具進行辦理手續(xù)：首先在物業(yè)前臺繳納押金（根據(jù)物業(yè)押金類收費標準收取押金）。業(yè)主交完押金后拿收據(jù)到庫房換取所需物品。使用完畢后到庫房歸還物品并換回收據(jù)后到物業(yè)前臺退押金。

70.業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)，否則出現(xiàn)物品丟失，物業(yè)公司負責(zé)嗎？

答：業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)的原因一定是對小區(qū)安全有所顧慮和擔(dān)心。其實，最根本是沒了解我們小區(qū)的安全系統(tǒng)。整個對于安全已經(jīng)做了技術(shù)防范和人力防范（技術(shù)防范是指：周界紅外報警，室內(nèi)安防；人力防范是指：小區(qū)大門崗，巡邏崗），有先進的技防和科學(xué)的人防，業(yè)主的擔(dān)憂不多慮。再說，在室外安裝防盜網(wǎng)對整個小區(qū)的外觀是一種破壞，相信每一位業(yè)主都愿意生活在一個環(huán)境優(yōu)美而非雜亂無章的地方，這也是物業(yè)公司一再強調(diào)外觀的原因。（當(dāng)然，業(yè)主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網(wǎng)安裝在室內(nèi)也是可以的）若出現(xiàn)物品丟失，根據(jù)公安機關(guān)鑒定，屬物業(yè)公司肯定會承擔(dān)物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

對正在安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主：

首先應(yīng)設(shè)法讓其停止工作；通報客戶中心發(fā)違章通知；然后再采取一類業(yè)主的方法：對已經(jīng)安裝的防盜網(wǎng)拆除，可請業(yè)主屋內(nèi)的裝修工人或我們?yōu)槠涮峁┨丶s服務(wù)，實在不行我們可以免費為其拆除。

六、房屋交付類

71.過了交房通知的集中收房期，是否隨時過來都可以收房？

答：XX集中交房期以業(yè)主所收到的《交付通知書》為準，集中交房期現(xiàn)場可以繳納收房相關(guān)費用，并且我們也為業(yè)主準備了精美禮品。集中交房期后無禮品，業(yè)主來收房前請先與客服中心聯(lián)系，并帶齊《交房通知書》內(nèi)注明的收房所需資料。

72.聯(lián)名購房的業(yè)主其中之一能否辦理入伙手續(xù)？

答：可以，但須由不能到場的業(yè)主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業(yè)主親自簽名，否則須出具授權(quán)委托書。

73.交納的維修資金和房屋契稅分別是多少？交納時間？ 答：業(yè)主繳納的維修資金的標準：145元/平米

；

首套房面積在144㎡以下且單價在購房當(dāng)年市商品房均價1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1.5%收取，90㎡以下且單價在購房當(dāng)年市商品房均價1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。74.維修資金的用途和收取的時間？

答：維修資金是用于小區(qū)重要的公共設(shè)施、設(shè)備的大修或更換，比如：小區(qū)配電房的變壓器、發(fā)電機、安防系統(tǒng)等設(shè)備，園區(qū)環(huán)境等在出現(xiàn)問題，需要進行檢修或更換而要支付的費用。收取時間是在合同上約定交房時即由開發(fā)商先代房地產(chǎn)主管部門收取，具體費用按國家政策執(zhí)行。75.為什么廚房未設(shè)地漏？

答：廚房不設(shè)地漏，主要是基于衛(wèi)生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛(wèi)生間淋浴用水會大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會散發(fā)異味，滋生蚊蟲。符合《建筑給排水設(shè)計規(guī)范》4.5.7要求。76.為什么新入伙項目的通訊信號如此不好？

答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動公司和聯(lián)通公司不能進入施工現(xiàn)場安裝信號覆蓋器，因此在項目交付初期會出現(xiàn)手機信號差的情況。項目交付后，管理處會盡快聯(lián)系相關(guān)營運商到小區(qū)逐步進行信號覆蓋，以解決手機信號差問題。

另一方面：移動、聯(lián)通等營運商是按照安裝計劃在進行信號覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網(wǎng)絡(luò)的推出后，各營運商更樂意3/4G信號覆蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業(yè)戶共同努力向相關(guān)營運商進行反應(yīng)。77.XX業(yè)主如何辦理戶口遷移？

答：

78.小數(shù)字電視開通如何辦理？

答：廣電網(wǎng)絡(luò)電話：96766

七、投訴建議類

79.我的問題這么久你們都沒處理好，我要求賠償。

答：（業(yè)主如果有賠償要求，情緒一般都不會好，所以首先要安撫業(yè)主情緒，然后針對業(yè)主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業(yè)跟進的不及時？還是屬于疑難問題？其實業(yè)主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業(yè)主的問題才是業(yè)主最想要的。）首先對沒有及時完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問題，需多方協(xié)調(diào)，在此希望能得到您的理解。您戶內(nèi)的處理情況，我會請負責(zé)跟蹤您這戶問題同事與您聯(lián)系。

（若業(yè)主堅持要賠償）對于您提出的需求，我會通報公司負責(zé)人，在3個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。再次向您表示歉意！

80.老是接到裝修公司電話，質(zhì)問是否透露了業(yè)主的資料？

答：每位業(yè)主資料都是有專人保管，并且針對業(yè)主資料的保密公司是對員工有制度要求的。

業(yè)主資料不僅有，我們在幫業(yè)主辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要提供您的相應(yīng)資料才能辦理。

當(dāng)然，如果公司發(fā)現(xiàn)有員工違反公司規(guī)定進行操作，那公司將會立即辭退該員工。

同時，業(yè)主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業(yè)主資料保密。81.為什么小區(qū)的手推車(平板車)這么少？

答：原因：

1）部分業(yè)主使用后未及時歸還； 2）手推車使用不當(dāng)，部分損壞無法使用； 措施：

1）計劃近期增加手推車（僅針對有此計劃的項目）； 2）增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強日常維護，提高使用壽命；

4）將在地下車庫放置手推車（僅針對有此計劃的項目）；

5）請業(yè)主自覺愛護，不違規(guī)使用，如載小孩玩耍和超負荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內(nèi)（而非樓道中）。

八、質(zhì)量維修類

82.返修后會不會再出現(xiàn)這個問題，出現(xiàn)了該怎么辦？

答：這次處理過程中，我們采取了非常嚴格的工藝，相信不會出類似的問題。再說，即便出現(xiàn)了問題，我

們也會積極配合處理，這個您不用擔(dān)心。

83.因整改期間未達到交付條件，業(yè)主拒絕交付整改期間的物業(yè)服務(wù)費。

答：如果確因工程質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失，視具體情況物業(yè)會協(xié)助業(yè)主向地產(chǎn)反映。不過，物管費仍然要繳納。因為物業(yè)服務(wù)費的支出主要是公共區(qū)域的保潔、綠化、保安、工程服務(wù)的成本和費用。84.因為戶內(nèi)返修整改問題，業(yè)主認為會耽誤自己進場裝修的時間和進度。

答：對業(yè)主提出的整改問題，我們要協(xié)同地產(chǎn)工程部進行分析，這些問題對您戶內(nèi)裝修影響的程度會如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時我們物業(yè)會盡所能積極配合和跟進整改進度，縮小對業(yè)主裝修的影響。85.業(yè)主提出返修整改效果與自己的期望差距大。

答：了解業(yè)主期望的整改效果具體是怎么樣？一般情況，業(yè)主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補“缺陷”的角度給業(yè)主分析一下。86.入住后需維修找誰處理？有何費用？

答：需維修可直接前往物業(yè)客服中心報修，或致物業(yè)電服務(wù)中心電話029-88829337 提出問題、；房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備均按《住宅質(zhì)量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內(nèi)的保修范圍進行保修，如需產(chǎn)生費用，物業(yè)公司會提前告知。

九、突發(fā)/日常事件類

87.發(fā)生水浸事件怎么辦？

答：如發(fā)生水浸事件，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續(xù)漏水，關(guān)閉水閥，若不能第一時間處理應(yīng)及時告知功臣人員尋求支援。

a)觀察滲水是否對周邊設(shè)備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應(yīng)及時通知工程人員對設(shè)備進行緊急處理

2)對已滲水部位的水進行清掃，避免造成更大損失

3)如公區(qū)滲水可能造成業(yè)主戶內(nèi)損害的，應(yīng)第一時間電話通知業(yè)主前來查看并保存通知記錄。88.由于是高層建筑，如果出現(xiàn)停電現(xiàn)象，那么樓上的業(yè)主如何下來？

答：本小區(qū)配有柴油發(fā)電機，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時內(nèi)的正常運行。89.燃氣漏氣怎么辦？

答：如遇業(yè)主家燃氣漏氣，此類情況應(yīng)直接聯(lián)系燃氣公司96777上門勘察，發(fā)現(xiàn)漏氣情況應(yīng)提示業(yè)主關(guān)閉天然氣閥門，將戶內(nèi)門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。90.業(yè)主贈送小禮品或小費時，該怎么辦？

答：業(yè)主贈送小禮品或小費時，服務(wù)人員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統(tǒng)一交客服中心

進行處理，如收取到的現(xiàn)金可預(yù)存至業(yè)主物業(yè)賬戶內(nèi)并告知業(yè)主。91.業(yè)主突發(fā)急病需救治時，該怎么辦？

答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時, 應(yīng)立即報告領(lǐng)班主管聯(lián)系業(yè)主家人，同時撥打120急救電話，無急救常識人員不得擅自進行救治，同時將外圍車輛進行疏導(dǎo)，保證120救護順利通行 92.巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門未關(guān)閉，該怎么辦？

答：巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門為關(guān)閉時，如業(yè)主戶內(nèi)無人，應(yīng)立即通報主管上級，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，設(shè)法聯(lián)系業(yè)主，并做好聯(lián)系記錄留存；如戶內(nèi)有人應(yīng)提醒業(yè)主管好門，注意安全防范。93.在小區(qū)里可以允許發(fā)宣傳資料嗎？

答：不允許。是從小區(qū)的環(huán)境整潔和業(yè)主生活不被打擾來考慮的。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯(lián)系，采用在前臺放資料或在小區(qū)報欄張貼的方式。94.有人想到小區(qū)參觀行嗎？

答：任何想到小區(qū)參觀的團體均需先與物業(yè)公司行政部或地產(chǎn)公司行政部聯(lián)系獲得許可后方可。（但前期因配合銷售，所以營銷部員工可以帶客戶參觀XX區(qū)域各項目，但需事先與客戶中心聯(lián)系，在園區(qū)內(nèi)不能進行拍照）

95.有記者或媒體人士想就某個問題采訪一下客戶中心,行嗎？

答：整個公司只有一位新聞發(fā)言人，即只有新聞發(fā)言人可以接受新聞媒體的采訪，其他任何人均不能在新聞媒體方面回答問題或發(fā)言。如果碰到采訪的人員請立即通知直接上級。96.業(yè)主想讓工程人員幫忙處理非園區(qū)內(nèi)的維修問題可以嗎？

答：不行。因為物業(yè)公司工程人員只負責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的特約服務(wù)，其它物業(yè)不在我們的工作范圍之內(nèi)，但我們愿為業(yè)主提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。97.業(yè)主可以使用前臺電話嗎？

答：原則上不可以，因為我們的服務(wù)電話是對外的，外撥號碼將影響到其他業(yè)主的來電。若業(yè)主確實因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業(yè)主盡快，因我們的電話是對外服務(wù)的熱線。98.業(yè)主有急事，想在物業(yè)公司暫放物品可以嗎？

答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應(yīng)登記（業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、物品名稱等）。保安崗位上是一定不能存放業(yè)主的物品。99.有人在小區(qū)內(nèi)拾到物品，交來前臺，如何處理？

答：在XX前臺資料欄內(nèi)找出“失物登記表”，詳細進行登記，并打印“失物招領(lǐng)”貼于小區(qū)公告欄內(nèi)。如有人來認領(lǐng)，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領(lǐng)走。100.業(yè)主的入戶門鑰匙丟失的一把，怎么辦？

答：XX入戶門的鑰匙可以單獨配制，丟失后存在安全隱患，建議業(yè)主更換鎖心，物業(yè)可代為聯(lián)系廠

家，業(yè)主支付更換鎖芯費用。101.公檢法來訪的注意事項？

答：首先核實身份，看是否有介紹信、工作證、同時對其身份證進行復(fù)印留底。與其進行的配合以保護業(yè)主利益為底線。102.業(yè)主對其水表讀數(shù)發(fā)生疑問時，如何處理？

答：（1）查看是否出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤；（2）與當(dāng)時抄表的工程人員核實抄表時是否數(shù)據(jù)寫錯；（3）與工程人員一起到業(yè)戶內(nèi)查看室內(nèi)和水表有無滲水的現(xiàn)象；（4）向業(yè)主咨詢近期有無其他大量用水的現(xiàn)象，如戶內(nèi)花園水池換水、坐式馬桶閥門關(guān)閉不嚴導(dǎo)致的長期滲水（此情況較為常見，在我們管理的數(shù)個小區(qū)均出現(xiàn)過此情況）等；（5）如無任何問題，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用；（6）業(yè)主如不滿意處理結(jié)果，可申請校表，如校表正常，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用；如校表出現(xiàn)異常，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。103.住戶卡丟失，有何安全隱患，如何處理？

答：住戶卡是業(yè)戶進出小區(qū)的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區(qū)業(yè)戶撿到，其就可以直接刷卡進入小區(qū)，存在極大的安全隱患。因此建議業(yè)戶丟失住戶卡后及時到客戶服務(wù)中心進行卡片掛失處理。104.業(yè)主說鑰匙忘在家里了，希望保安隊員幫忙翻窗戶進去開門，或者借物業(yè)公司的梯子自己翻窗，可以嗎？

答：不行，翻窗戶開門是相當(dāng)危險的，誰都不能保證隊員的安全，也不鼓勵業(yè)主自己翻，以免造成傷害及對小區(qū)其它業(yè)主產(chǎn)生不良觀感。（當(dāng)然物業(yè)公司的梯子也不能借給業(yè)主，出現(xiàn)損壞或遺失責(zé)任無法界定。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員。也可請業(yè)主找開鎖人員開鎖，或致電119求助。105.有來訪者要求在前臺的便民資料架上放置資料，或在小區(qū)報欄張貼宣傳海報，可以嗎？

答：可以，但放置資料及張貼海報由客戶中心主管或管理處主任對其版式的審核后方可，并按照相應(yīng)標準收費。106.房屋裝修入住后發(fā)現(xiàn)房屋漏水，如何處理？

答：如發(fā)現(xiàn)此類問題，請您及時通知管理處，我們會安排工程人員到現(xiàn)場確認漏水事實，及對漏水原因進行初步分析。因為房屋已經(jīng)裝修入住，因此需要業(yè)主聯(lián)系裝修公司的人員前來現(xiàn)場查明漏水原因，物業(yè)工程人員可以從旁協(xié)助。確認漏水原因后，若責(zé)任方明確，則由責(zé)任方全權(quán)處理，并就業(yè)主的損失進行協(xié)商處理；若責(zé)任方不明確，物業(yè)公司會協(xié)調(diào)施工方及裝修公司現(xiàn)場查看，以確認問題應(yīng)由誰處理，給業(yè)主造成的損失也由其協(xié)商解決。物業(yè)在整個過程中主要起居中協(xié)調(diào)的作用。107.業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，需要到物管辦理手續(xù)嗎？

答：需要，如果業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，業(yè)主打電話或到前臺進行告知即可，之后物管會對該業(yè)主信息進行更換。

108.物業(yè)對小區(qū)寵物進行管理的依據(jù)？

答：物業(yè)將根據(jù)《西安市限制養(yǎng)犬條例》之相關(guān)規(guī)定對小區(qū)寵物實施管理。同時物業(yè)在管理服務(wù)的過程中將不定期地進行文明養(yǎng)寵的宣傳，創(chuàng)造整潔、寧靜的園區(qū)生活環(huán)境。

業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

1、按照《西安市限制養(yǎng)犬條例》辦理政府規(guī)定的飼養(yǎng)手續(xù) ；

2、遵守《西安市限制養(yǎng)犬條例》中關(guān)于養(yǎng)犬、遛犬的其它規(guī)定。

◆如果您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府相關(guān)部門規(guī)定，飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復(fù)印件到物業(yè)服務(wù)中心前臺備案。

◆請避開高峰期（上下班或上下學(xué)）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入?！粽埼鹱寣櫸镌趫@區(qū)內(nèi)四處游蕩，攜帶寵物處出時，請其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出?！粽埼鹱寣櫸锓徒?、騷擾或襲擊他人或動物。

◆請勿將寵物帶進兒童娛樂區(qū)或其他公共場所，以免令他人感到不安。

◆請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請妥善清理。◆請勿在公共場所讓您的寵物進行交配活動。

◆請定期為寵物進行清洗和防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)。◆請定期為寵物注射預(yù)防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。

109.業(yè)主稱家里的電話/寬帶/有線電視出現(xiàn)故障，如何處理？

首先仔細詢問業(yè)主故障的情況，看能否直接可在電話當(dāng)中為業(yè)主處理。如不能，則打派工單安排工程人員上門進行查看或處理。若是工程人員不能處理，則聯(lián)系相關(guān)部門來處理，電信故障：10000 廣電網(wǎng)絡(luò)故障：96766 110.業(yè)主可以到物業(yè)公司代辦電話及寬帶嗎？

答：目前不可以，如后期可以代辦物業(yè)客服中心將告知廣大業(yè)主。

十、法律法規(guī)類

111.物業(yè)服務(wù)費的成本構(gòu)成包括哪些內(nèi)容？

答：按照發(fā)展改革委和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》之規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其

它費用。112.什么是業(yè)主？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。113.什么是業(yè)主大會？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。114.什么是前期物業(yè)管理？

答：在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，此階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》實施的管理為前期物業(yè)管理。115.什么是《管理規(guī)約》？

答：《管理規(guī)約》的制定和修改應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。116.什么是《臨時管理規(guī)約》？

答：建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。117.物業(yè)服務(wù)提供的公共服務(wù)事項有哪些？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。一般而言，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定建筑區(qū)劃內(nèi)的以下物業(yè)公共服務(wù)事項：（1）建筑物共有部位及設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護；（2）公共綠化的維護；（3）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護；（4）公共區(qū)域的秩序維護；（5）物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；（6）物業(yè)維修、更新、改造費用的帳務(wù)管理；（7）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；（8）其他物業(yè)公共服務(wù)事項。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。119.裝修人進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有哪些行為？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》之規(guī)定?裝修人進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（3）拆改供暖管道和設(shè)施；（4）拆改燃氣管道和設(shè)施。其中第（1）項、第（2）項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準；第（3）項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準；第（4）項行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃氣管理單位批準。120.業(yè)主裝修前為什么需要到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十三條之規(guī)定?裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記，因此業(yè)主裝修前需到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)。121.業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交什么資料？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章第十四條規(guī)定，業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交如下資料：

（1）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（2）申請人身份證件；（3）裝飾裝修方案；

（4）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；

（5）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計方案或者施工方案；

（6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。122.《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？

答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第二十二條、第二十三條和第二十五條等規(guī)定，建設(shè)單位有責(zé)任制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。上述所提文件是根據(jù)國家建設(shè)部頒發(fā)的示范文本修訂的，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門批準備案的，如需修改可經(jīng)業(yè)主大會討論通過后有效實施。

由于物業(yè)管理服務(wù)具有公共性和不可分割性的特點，設(shè)備設(shè)施維護、綠化、保潔、公共秩序維護等物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，對入住的每個業(yè)主都是一樣的，支付的費用也應(yīng)該是一樣的。如果與每個業(yè)主

約定的公共性服務(wù)內(nèi)容不一樣，沒有可操作性，所以不能隨意修改，也不是霸王條款。123.業(yè)主以沒有入住或不需要物業(yè)提供服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費，可以嗎？

答：不可以。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》法釋 [2009]8號文第六條規(guī)定?物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。?

第五篇：1、辦公室百問百答

MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司

辦公室百問百答

1、深圳市明喆物業(yè)管理有限公司成立時間？東北分公司成立時間

答案：2000年10月，2006年7月。

2、明喆管理者座右銘？

答案：許上等愿，結(jié)中等緣，享下等福；擇高處立，就平地坐，選寬處行。

3、明喆用人理念？

答案：能者上，平庸者下；首用德才兼?zhèn)湔撸赜玫麓笥诓耪?，慎用才大于德者，不用無德無才者。

4、明喆員工必須具有的安全觀念指什么？

答案：防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害。

5、公司每月發(fā)放員工工資的日期與形式是什么？

答案：每月15日以銀行轉(zhuǎn)賬方式（光大銀行、盛京銀行）發(fā)放員工工資。

6、公司節(jié)假日休假原則？

答案：串休。

7、滑翔的項目宗旨是？

答案：做好客戶的“紅”管家。

8、項目下設(shè)部門有哪些？

答案：辦公室、秩序維護部、工程部、生活服務(wù)部、保潔部、多種經(jīng)營部、客戶服務(wù)部。

9、滑翔主任辦公室、總值班室及綜合辦公室所在位置？

答案：門診2樓。

10、秩序維護部每周周檢及情況說明何時報給甲方？

答案：每周一中午12點前。

11、項目日例會召開時間？

答案：周一下午15:30領(lǐng)班以上召開例會，周二至周五中午12：30在后勤樓二樓召開項目日例會。

12、項目員工宿舍位置？

答案：后勤樓一樓、后勤樓三樓。

13、項目經(jīng)理、助理姓名及聯(lián)系方式？

答案：項目經(jīng)理：管立明

聯(lián)系方式：***； 項目助理：紀青

聯(lián)系方式：***。

14、項目總值班人員的工作時間？

答案：晚18:00至次日7:30。

15、項目經(jīng)理辦公室位置？

答案：后勤樓2樓北側(cè)。

16、項目經(jīng)理開放日在什么時間？

答案：每月月末的最后一天。

17、項目保安值班室電話是多少？

答案：96615-11123，內(nèi)線：11123。

MINGZHEWELCOME TO18、19、20、21、22、23、深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、項目主管級別人員請假3天以上由誰批準？

答案：區(qū)域總經(jīng)理批準。

項目全體員工大會召開的周期？ 答案：原則上每月進行一次。

每日下班離開辦公室前需注意什么？ 答案：關(guān)閉窗戶、電源，鎖好門?？偨?jīng)理信箱位置？ 答案：2號1樓。

甲方主要領(lǐng)導(dǎo)姓名是什么？

答案：李寧、萬書、巴志強、王海濱、李鐵。試用期和轉(zhuǎn)正后員工離職時各需提前幾天申請？ 答案：試用期員工離職需提前15天申請，轉(zhuǎn)正后及有保險員工離職需提前30天申請。

負責(zé)盛京醫(yī)院物業(yè)管理的甲方領(lǐng)導(dǎo)是誰？ 答案：劉曉明。

負責(zé)盛京醫(yī)院后勤系統(tǒng)管理的甲方領(lǐng)導(dǎo)是誰？ 答案：巴志強。

本項目院區(qū)公安科負責(zé)人名字？

答案：負責(zé)人：王海斌；位置：門診2樓。員工入職后幾天內(nèi)簽訂勞動合同？

答案：在入職后第4天需簽訂勞動合同。新員工入職時需要上交并填寫哪些資料？ 答案：需上交3張身份證復(fù)印件（反正面）、2張一寸照片（近照），并填寫員工情況登記表、新員工入職須知、安全責(zé)任生產(chǎn)書、大齡簽訂超齡協(xié)議、年輕簽訂放棄保險書、簽訂勞動合同1份。員工一般試崗、試用期是多久？

答案：員工試崗3天，試用期為2個月，員工離職分為哪幾種？

答案：員工離職分為辭職、自動離職、公司辭退、開除四種形式。員工入職兩個月后及入職一年后時，分司分別為其繳納何種保險？ 答案：員工入職兩個月后繳納三險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)），員工入職一年后繳納五險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷）。入職享受婚假的條件及申請時間是什么？

答案：入職滿一年員工可享受婚假，需提前15天申請，男員工滿25周歲，女員工滿23周歲可享受晚婚假期7天，非晚婚享受3天婚假。請假流程是什么？

答案：員工申請事假需提前1天填寫請假申請，1天事假領(lǐng)班批準，2-3天事假需報部門主管批準，3-7天報項目經(jīng)理審批，7天以上報區(qū)域?qū)徟?，批準后方可休假，否則視為曠工。主管每月要求培訓(xùn)次數(shù)及培訓(xùn)內(nèi)容？

答案：每月最少培訓(xùn)4次，要求最少3次實操培訓(xùn)。作業(yè)過程中的三輕原則是什么？ 答案：說話輕、走路輕、作業(yè)輕。新員工什么時間上交銀行卡？

答案：每月7號之前將銀行卡號上交到物業(yè)辦公室。員工到庫房領(lǐng)取物品需要什么手續(xù)？

答案：填寫出庫單，由本人及所在部門主管簽字后方可領(lǐng)用。MINGZHEWELCOME TO38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司53、54、55、56、57、58、59、60、員工試崗期結(jié)束后緊急離職需要扣除幾天工資？

答案：扣除7天工資。本崗位上下班時間是什么？ 答案：早7：30到晚17：00。節(jié)假日前后是否可以申請事假？ 答案：不可以。

請病假應(yīng)出示什么證明？

答案：市級醫(yī)院以上的病假證明。遇特殊情況如何請假？

答案：應(yīng)提前2小時向上級請假，上班后補請假單。人為損壞公司財產(chǎn)的處理方式？ 答案：照價賠償，追究法律責(zé)任。

故意遲到、早退在30分鐘至4小時的視為什么情況？ 答案：曠工半天。

連續(xù)曠工3天以上或一個月內(nèi)累計曠工5天以上的視為什么情況？ 答案：視為自動離職。

內(nèi)宿員工試崗期是否可以辦理住宿手續(xù)？ 答案：不可以。

哪些員工應(yīng)簽訂超齡協(xié)議？

答案：男員工超過55歲的，女員工超過50歲的。員工試崗需上交哪些材料？

答案：工服抵押金（保安部：無前科劣跡證明）?？梢韵硎芴乩粞a助的條件是什么？

答案：入職工作滿一年以上，員工業(yè)績考評90分以上的員工。辦理離職手續(xù)需由哪些管理層簽字？

答案：部門領(lǐng)班、部門主管、庫管、辦公室主管、項目經(jīng)理及本人簽字。哪些員工可以申請三險？

答案：女員工40歲以內(nèi)，男員工50歲以內(nèi)可以申請。費用報銷流程是什么？

答案：OA系統(tǒng)中特殊費用申請流程，并將需要報銷的票據(jù)填寫報銷單由本人及項目經(jīng)理簽字，上報財務(wù)部。

工程部、保安部、導(dǎo)乘組對講機分別是幾頻？

答案：工程部：5頻；保安部：6頻，1頻；導(dǎo)乘組：2頻。什么時間內(nèi)辦公OA系統(tǒng)要在登錄狀態(tài)？ 答案：工作時間內(nèi)。（早上8:00—晚上17:00）

各部門主管工作日志上交時間及月工作總結(jié)上交時間？

答案：工作日志每天9點之前上交到項目辦公室，月工作總結(jié)每月30日之前上交到項目辦公室。項目員工花名冊更新時間？

答案：員工花名冊必須每日更新。新員工入職培訓(xùn)周期？ 答案：每周至少一次

各部門每月何時交《明喆人》稿件？ 答案：每月14日下午下班前。各部門何時開展大掃除？

答案：每周四下午全員大掃除。試崗員工領(lǐng)取工服要求？ MINGZHEWELCOME TO61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司74、75、76、77、78、79、80、答案：需向辦公室交100元押金。

項目案例分析什么時間上報？ 答案：每月最后兩天。

歸檔的質(zhì)量記錄表格是否可以用圓珠筆填寫？

答案：不可以，所有需要歸檔的質(zhì)量記錄表格必須使用黑色筆填寫。項目一號通報修電話多少？ 答案：96615-16191。

每周電梯運行溝通上報哪個部門？ 答案：物業(yè)辦、后勤。

項目辦公室每月1日之前應(yīng)向人資部上報哪些表格？

答案：項目人員招聘月報表、流失率統(tǒng)計表、副主管以上績效。保險申請、停保申請什么時間上報？ 答案：每月20日之前。

目前項目有哪幾種辦公系統(tǒng)？

答案：公司OA辦公系統(tǒng)、126郵箱、院內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)。辦公室電話必須在幾聲之內(nèi)接起？ 答案：三聲。

客戶遺失物品如何處理？

答案：由辦公室登記在《遺失物品登記》中后，上交公安科。記錄《遺失物品登記》應(yīng)注意哪些？ 答案：時間、地點、拾撿人、遺失物品 申請保險需簽幾份合同？ 答案：三份。

辦理三險和五險個人需承擔(dān)費用分別是多少? 答案：205.5及250.5元左右。在公司辦理保險需上交哪些材料？

答案：戶口本首頁、本人頁復(fù)印件各1張、身份證復(fù)印件3張、1寸照片1張、附帶本人簽署勞動合同，如以前繳納養(yǎng)老及醫(yī)療險，還應(yīng)上交養(yǎng)老變更單、醫(yī)療保險變更單及醫(yī)療卡號、就業(yè)失業(yè)登記證，外地戶口需提供身份證原件。內(nèi)部溝通文件格式要求？

答案：文件主題要求小二黑體加粗居中，正本使用小四宋體1.5倍行間距，綠色標頭雙橫線內(nèi)使用五號宋體單倍行距。領(lǐng)班培訓(xùn)能力考核方式？

答案：每日例會開展培訓(xùn)活動，項目經(jīng)理點評考核。哪類員工不提供住宿？

答案：沈陽市內(nèi)五區(qū)人員。明喆集團成立時間？

答案：2012年9月29日。管理層領(lǐng)新工作服的規(guī)定？

答案：在公司工作不滿二年離職的按原價扣除費用，服裝歸個人；在公司工作二年以上不滿三年離職按原價的30%—50%扣除費用，服裝歸個人；在公司工作滿三年以上離職的不扣除任何費用，服裝歸個人。管理層領(lǐng)舊工作服的規(guī)定？

答案：離職時可以直接將服裝退還庫房，不扣除任何費用，如使用過程中人為損壞，按損壞程度給予賠償。固定資產(chǎn)盤點周期是多久？ MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司

答案：每半年一次。

81、員工宿舍檢查周期？

答案：每日檢查。

82、院方下發(fā)問題點的整改措施上報時間？

答案：院方下發(fā)問題點后的三個工作日內(nèi)。

83、各部門文檔多長時間進行存檔？

答案：每月一次。

84、呈報院方文件使用哪種格式版本？

答案：印有公司標識及公司全稱的文件版本。

85、沈陽分公司《明喆人》每月的截稿日期是哪天？

答案：每月20號。

86、項目日常大事件記錄分類？

答案：突發(fā)事件、安全事件、參觀會議、車場案件、醫(yī)患糾紛。

87、實物資產(chǎn)的報廢周期？

答案：每半年一次。

88、項目每日實物資產(chǎn)出入庫統(tǒng)計上報時間？

答案：每周二次，周二、四，上報區(qū)域物流。

89、案例分析分類？

答案：成功案例分析、失誤案例分析。

90、每日例會會議紀要和每日一報什么時間上交？

答案：每日早8:00前上交前一天的。

91、各部門每月歸檔完成時間？

答案：每月3日前完成。

92、項目文員屬于公司那種級別的員工？

答案：領(lǐng)班級。

93、每月采購計劃什么時候上報？

答案：每月18日前。

94、明喆人都要交送甲方哪些領(lǐng)導(dǎo)閱讀？

答案：李鐵、王海濱、李寧、萬書。

95、員工繳納保險OA申請流程？

答案：項目發(fā)起到區(qū)域人資審批到區(qū)域總經(jīng)理審批到社保專員備案。

96、一線員工轉(zhuǎn)正是否需要進行OA審批？

答案：不需要，主管以上人員需要進行OA審批。

97、項目員工大會多長時間召開一次？

答案：至少每月召開一次。

98、項目助理級別以上工作日志發(fā)送時間？

答案：次日早8:00前。

99、什么條件的員工可以享受生日蛋糕的福利待遇？

答案：入職滿一個月。

100、原則上項目每月人員流失應(yīng)控制在什么范圍？

答案：總?cè)藬?shù)的3%。