第一篇：山村客棧營銷方案（xiexiebang推薦）

山村客棧營銷方案

目 錄

一、營銷現(xiàn)狀及分析

二、市場(chǎng)環(huán)境分析

三、市場(chǎng)前景分析

四、營銷策戰(zhàn)略

一 營銷現(xiàn)狀及分析

張博所經(jīng)營的山村客棧位于一個(gè)著名的風(fēng)景區(qū)邊緣，旁邊是國道，每年都有大批旅游者通過這條公路來這里游覽。該山村客棧主打以舒適而不奢華的設(shè)備加以合理的管理，為旅客提供樸實(shí)但是方便的房間，而去掉那些沒有收益而且花里胡哨的設(shè)施。張博認(rèn)為，重要的不是服務(wù)而是管理。但經(jīng)營現(xiàn)狀卻不如人意，房間入住率55%低于附近旅店的平均值68%。有調(diào)查表明：

68%的旅客是不帶孩子的年輕夫婦或老夫婦。

40%的旅客兩個(gè)月前就預(yù)定好了房間和旅行計(jì)劃。

66%的旅客在當(dāng)?shù)赝Ａ舫^三天，并且住同一酒店。

78%的旅客認(rèn)為旅館的休閑娛樂設(shè)施對(duì)他們很重要。

38%的旅客是第一次來此地游覽。經(jīng)過分析，山村客棧的經(jīng)營存在以下的問題：

1、客戶源單一。只為中等消費(fèi)群體服務(wù)，使得山村客棧處境尷尬。而且同一景區(qū)存在很多高低檔酒店，導(dǎo)致中等消費(fèi)的群體有可能選擇高層次的服務(wù)。而對(duì)于其他消費(fèi)者，鄉(xiāng)村客棧難以滿足其多變的要求。所以，山村客棧應(yīng)該提供多層次的服務(wù)以應(yīng)對(duì)不同的需求，將面對(duì)的客戶源范圍擴(kuò)大。

2、客戶的服務(wù)還不夠周全。旅店只提供了物質(zhì)上的基礎(chǔ)設(shè)施，卻少了更貼心、有人情的 服務(wù)關(guān)懷。例如顧客常常抱怨沒有提供免費(fèi)早餐。盡管旅客們是來旅游的，但是調(diào)查顯示，78%的旅客相當(dāng)看重休閑設(shè)施的重要性。于他們來說，經(jīng)過一天的游覽，為他們提供舒適而貼心的服務(wù)是十分重要的。顧客的主體并不是那些自主能力較強(qiáng)的背包客，大多數(shù)的顧客旅游的目的都是為了享受。

3、客戶源單一。給顧客的第一印象不夠鮮明。毫無疑問，對(duì)于大眾消費(fèi)者，物美價(jià)廉是消費(fèi)的首選。但當(dāng)他們來到山村客棧，他們知道這里性價(jià)比是最高的，但是過于平庸的設(shè)備及低級(jí)別的服務(wù)使顧客看了一眼就走了主要原因。而且過于強(qiáng)調(diào)樸實(shí)，是去了自己的特色。

二 市場(chǎng)環(huán)境分析

對(duì)于市場(chǎng)總體環(huán)境而言，競(jìng)爭將日趨激烈。旅游局決定新建更多大型賓館?？梢钥闯觯酱蹇蜅５闹饕?jìng)爭對(duì)手包括高檔次的大型賓館和家庭式旅社。

大型賓館擁有豐富的服務(wù)項(xiàng)目，掌握著更多的資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也由于他們的消費(fèi)過高，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)相當(dāng)狹窄，而且趨向同質(zhì)化。

家庭式旅社有較低的成本，但是管理不夠正規(guī)。對(duì)于提前預(yù)定的旅客，基本不會(huì)選擇此類家庭式旅館。

66%旅客會(huì)選擇在居住超過三天，并住在同一家旅店，酒店必須有特色，能夠一下抓住消費(fèi)者的心理。

此外，值得注意的是78%旅客們對(duì)旅店的娛樂設(shè)施相當(dāng)重視，可以說相當(dāng)多的人看重休閑娛樂設(shè)施。

62%的回頭客，同樣不可小視，培養(yǎng)老顧客，對(duì)山村客棧未來的發(fā)展至關(guān)重要。

三 市場(chǎng)前景分析

當(dāng)?shù)卣恼咭庀?，他們?duì)該風(fēng)景區(qū)的宣傳將進(jìn)一步加大，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷開發(fā)會(huì)極大增加到來的旅客量。

該風(fēng)景區(qū)酒店市場(chǎng)已經(jīng)初具規(guī)模。隨著競(jìng)爭者的進(jìn)一步加入，市場(chǎng)將變得更加復(fù)雜，原來占優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)份額的旅店的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)將減小，由于酒店檔次不一，短時(shí)間內(nèi)行業(yè)里的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還不會(huì)出現(xiàn)，這樣的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)競(jìng)爭者來說是有利的。一旦我們占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，我們將處于主導(dǎo)地位。

四 營銷戰(zhàn)略

我們采用四個(gè)基本策略的組合，即“4P’s”理論：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。

4.1山村客棧設(shè)施升級(jí)

山村客棧的裝飾設(shè)計(jì)兼有居住空間和旅游建筑空閑的性質(zhì)，使用功能布局合理、滿足旅客的精神需求仍然是這一空間的基本要求，而風(fēng)格鮮明的主題設(shè)計(jì)則是山村客棧的“靈魂”所在。

在升級(jí)山村客棧硬件設(shè)施時(shí)，我們應(yīng)該注意以下三點(diǎn)： 1）人情化——滿足旅客的精神需求

旅游地區(qū)以環(huán)境優(yōu)美、交通方便吸引各地的游客，山村客棧的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣?、地方風(fēng)格、自然景觀。在滿足舒適的生活要求外，使游客得到豐富的精神享受。外出旅游，旅客的心理要求大概有以下幾個(gè)方面：

(1)向往新鮮事物，獲得不同信息。開闊眼界；

(2)向往自然，親密接觸陽光，得封身心的放松調(diào)整；

(3)懷舊和鄉(xiāng)情觀念使人們樂意參觀古跡、返鄉(xiāng)游訪；

(4)休閑放松也是很多忙碌的都市人假期的選擇。

考慮到旅客的精神需求，山村客棧的設(shè)計(jì)，應(yīng)該充分反映當(dāng)?shù)氐淖匀蝗宋奶厣?，重視民族風(fēng)格、鄉(xiāng)土文化、創(chuàng)造反璞歸真、充滿人情味和思古幽情的環(huán)境。比如：四川

海螺溝“冰川木屋”坐落在貢嘎雪山之下，原木的結(jié)構(gòu)，木板的隔墻，營造出濃郁的原始風(fēng)情。最值得推崇的是，木屋內(nèi)部的裝飾都圍繞“冰川”而來。各個(gè)房間的名字取自當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)，從大廳、走道到各個(gè)房間內(nèi)部，大大小小數(shù)十幅裝 2)個(gè)性化——主題突出、風(fēng)格鮮明

一個(gè)普通的山村客棧，類似一個(gè)傳統(tǒng)的酒店，留給旅客的記憶最多是在那里滿足了睡眠的功能，旅客多年后根本記不得當(dāng)時(shí)住宿的情景。這里我們可以借鑒一些新潮酒店的“主題”作為啟發(fā)，在拉斯維加斯，主題酒店是吸引游客的靈魂與生命。其中，恢宏而神秘的金宇塔酒店堪稱最具創(chuàng)造力和想象力的建筑藝術(shù)杰作。該酒店以埃及金字塔為主題，外形為獅身人面像，酒店內(nèi)設(shè)有一座樓高30層的黑色玻璃金字塔和兩座有階梯的金字塔樓，4407間客房設(shè)計(jì)完全為古埃及風(fēng)格。

但是山村客棧投資少、規(guī)模小，不可能和上述著名主題酒店相提并論?？墒?，我們應(yīng)該在旅游地點(diǎn)突出的主題應(yīng)該盡量結(jié)合風(fēng)景區(qū)的文化氛圍、鄉(xiāng)土情懷、風(fēng)景特色。具有突出主題，鮮明風(fēng)格的山村客棧。白天的風(fēng)景、夜宿的旅館，這是一個(gè)完整的旅游記憶，旅客的旅程因此變得豐富多彩。

3)“非標(biāo)準(zhǔn)化”——細(xì)分使用功能因地制宜以到達(dá)布局合理、考慮細(xì)微

山村客棧沒有寬闊的大堂，沒有大小一致的客房?！胺菢?biāo)準(zhǔn)化”指的就是在裝飾設(shè)計(jì)時(shí)，針對(duì)此類各不相同的原始建筑空間，應(yīng)因地適宜地重新規(guī)劃空間，在使用功能的基礎(chǔ)上，合理安排各功能區(qū)。

(1)接待廳就功能而言，應(yīng)包含接待臺(tái)(形象墻)、休息區(qū)(小賣部)、儲(chǔ)物柜，方便詢問、登記、短暫休息、安排行李等活動(dòng)，還應(yīng)有旅游業(yè)務(wù)、宣傳資料的擺放設(shè)施。

(2)功能三區(qū)：接待廳連接的是山村客棧必不可少的廚房、衛(wèi)生間、工作間。廚房應(yīng)干凈整潔、設(shè)施齊全，既可由員工提供餐飲服務(wù)，也可由旅客自行準(zhǔn)備餐飲。

(3)會(huì)客廳是整個(gè)旅館的公共活動(dòng)區(qū)域，應(yīng)有足夠的面積，擁有優(yōu)良的采光、通風(fēng)、觀景條件，具備用餐、視聽、休閑、娛樂、上網(wǎng)等功能。

(4)客房是山村客棧的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，其設(shè)計(jì)要最大限度體現(xiàn)到對(duì)客人的關(guān)懷，因?yàn)榭腿藢?duì)客房的要求遠(yuǎn)比對(duì)大堂、餐廳的要求更細(xì)。情侶客房是山村客棧必不可少的一種客房。浪漫而溫馨是這類客房的設(shè)計(jì)原則。圓床是個(gè)不錯(cuò)的選擇，帶來新奇的感受。適合老年人和殘疾人使用的客房應(yīng)盡量安排在朝陽和寂靜的地方。衛(wèi)生間里安放高度合適的坐便器，旁邊設(shè)置扶手架；手紙盒位置醒目；開關(guān)和各類按鈕數(shù)字要凸起；設(shè)置高低不同的盥洗面臺(tái)；衛(wèi)生間與就寢區(qū)的地平應(yīng)變垂直為斜坡。防滑木質(zhì)地板的鋪裝，方便老人走動(dòng)或著輪椅移動(dòng)。

4.2山村客棧營銷推廣：

1、產(chǎn)品/服務(wù)策略

（1）房間的設(shè)計(jì)布局個(gè)性時(shí)尚

（2）入住方式：山村客棧運(yùn)用會(huì)員刷卡的方式入住，并且提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，減少了以往入住酒店旅館時(shí)繁瑣的程序，提高酒店辦理一系列手續(xù)的效率，節(jié)省顧客時(shí)間。（3）自主便捷的服務(wù)：開通客臺(tái)服務(wù)熱線，隨時(shí)滿足顧客需要。客戶可以根據(jù)不同房的廚房用具和衛(wèi)生間的設(shè)備，選擇自己鐘愛的客房。

（4）人性化服務(wù)：①把顧客至于組織活動(dòng)的中心，提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，真正抓住顧客的心，給予顧客自由選擇的空間，對(duì)于網(wǎng)上預(yù)訂客房的消費(fèi)者，可以讓他們自主選擇房種、服務(wù)、室內(nèi)裝飾物等，讓他們有家的感覺。②在顧客離開時(shí)贈(zèng)與本店特色標(biāo)記的小禮品，為酒店創(chuàng)造回頭客。

2、定價(jià)策略

2（1）山村客棧根據(jù)客房面積、內(nèi)部設(shè)施等不同推出不同價(jià)格的客房。

（2）我們的目標(biāo)人群是中青年，考慮到他們的經(jīng)濟(jì)收入，保持原有的高性價(jià)比特色比較符合客棧的戰(zhàn)略考慮

（3）采用尾數(shù)定價(jià)，給酒店產(chǎn)品定一個(gè)以零頭數(shù)結(jié)尾的非整數(shù)價(jià)格，在賓客心目中留下一個(gè)價(jià)低的印象。

3、渠道策略：

提供電話，短信，網(wǎng)上訂房的服務(wù)。

與各大旅游網(wǎng)站，如去哪網(wǎng)，攜程網(wǎng)等合作，使訂房方便快捷。

4、促銷策略

（1）在風(fēng)景區(qū)入口處的顯眼位置擺出我們旅店的廣告，打出我們大眾化而不失自己特色的理念，能夠滿足顧客的各方面需求。

（2）和旅游局溝通，出資贊助拍攝風(fēng)景區(qū)的宣傳片，讓我們的品牌和風(fēng)景區(qū)綁起來。其 內(nèi)容可以是旅店的外觀，也可以是旅店的形象廣告。

（3）在旅游旺季舉行主題活動(dòng)、晚會(huì)或舞會(huì)，吸引游客的注意。

（4）由于該旅游區(qū)有大量的是再次游覽的旅客，我們可以對(duì)再次入住我們旅店的旅客給 予優(yōu)惠；向其他游客推薦我們旅店，帶來新的顧客的游客也給予優(yōu)惠。（5）會(huì)員卡推廣：通過會(huì)員注冊(cè)的方式，吸引更多顧客辦理會(huì)員卡。（6）征集客房名稱：調(diào)動(dòng)顧客思索山村客棧特色的積極性。

4.3山村客棧長遠(yuǎn)戰(zhàn)略：

1、維持山村客棧成功經(jīng)營的前提下，提供更加豐富的擴(kuò)展服務(wù)。開特色餐館，農(nóng)家樂活動(dòng)，修建度假村，以此作為山村客棧的長遠(yuǎn)打算。

2、做出特色山村酒店后，在其他景區(qū)開連鎖店。規(guī)模大，具有大量采購和銷售能力，在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，處于優(yōu)勢(shì)地位。有助于克服由于顧客分散造成的店址固定，單店規(guī)模小，經(jīng)營成本高的限制，連鎖經(jīng)營無論對(duì)大酒店還是小客棧都適合，在未來中國，很有發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)

[1] 洪櫻 《淺談旅游地區(qū)家庭旅館裝飾設(shè)計(jì)》 [2] 查克玲《經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4C營銷策略分析》 [3] 佳宅集團(tuán)策劃中心《頂極私人會(huì)所營銷推廣方案》 [4] 劉和是 《酒店市場(chǎng)營銷策略》

第二篇：客棧改建單身公寓經(jīng)營評(píng)估方案

客棧改單身公寓經(jīng)營評(píng)估方案

（試行）

現(xiàn)今客棧除去棋牌實(shí)際存量房間總計(jì)57間，其中4樓14間，3樓23間，2樓20間（與精品連接處新2樓12間）。

計(jì)劃1：原總臺(tái)拆除改成通道，兩間臨街商鋪對(duì)外招商 計(jì)劃2：新2樓12間劃入精品（精品總房量增至84間）計(jì)劃3：二樓8間劃入員工宿舍。

計(jì)劃4：暫供出租房為37間，其中套房6間（約35平米），小房間15間（約16平米），大房間16間（約20平米）

改建部分：

1、所有房間電表單獨(dú)安裝。

2、所有區(qū)域監(jiān)控?zé)o盲區(qū)（包括兩個(gè)晾衣服區(qū)域）

3、晾衣區(qū)域安裝 簡易晾衣架。4、412旁邊放置投幣洗衣機(jī)。

5、三樓洗消間改為公共自助廚房，安裝投幣電源箱，公共衛(wèi)生間一間拆掉放置投幣洗衣機(jī)，洗消間邊上向外打通，通往晾衣區(qū)域安裝出入門（是否可行）。6、418套房稍加改動(dòng)為一室一廳一廚一衛(wèi)。

7、新二樓6203出去空間改建公共自助廚房加投幣洗衣機(jī)。8.原總臺(tái)區(qū)域打通改為出入過道。

效益評(píng)估：折舊費(fèi)與房租成本雷同暫且不算。改造后按三四樓可供出租37件房估算：

兩間大套1800×2＝3600元/月 四間小套1600×4＝6400元/月 15間小房間1000×15＝15000元/月 16間大房間1200×16＝19200元/月 總房費(fèi)收入為44200元/月

按周邊單身公寓年出租9個(gè)月估算年房費(fèi)收入為397800元/月。（空房可以短租日租）其中水費(fèi)及公共衛(wèi)生費(fèi)為100元/月/人，電費(fèi)因商業(yè)電及補(bǔ)上公共區(qū)域記表算為1.5元/度，公共衛(wèi)生由精品PA員負(fù)責(zé)打掃。（無支出費(fèi)用）原總臺(tái)兩間臨街商鋪對(duì)外招商（預(yù)估10萬/年）

按此方案客棧經(jīng)改造后年收入預(yù)估近50萬元。（其中還不包括劃入精品的12間房）改造前上半年損益為：

2016年1-6月客棧53間房總銷售額為698951元，月均為116491元。平均房價(jià)127元，入住率為54.99%。工資支出約為25900元/月：

前臺(tái)2700×3＝8100 房務(wù)2600×3＝7800 保安3000×2＝6000 店長領(lǐng)班4000 經(jīng)營成本不算管理費(fèi)等為72321元/月：82.7元/間（按老總提供數(shù)據(jù)水電煤為26元/間＋消耗品為9元/間＋洗滌費(fèi)平均為7.5元/間＋折舊為2.5元/間＋房租為37.7元/天）×（總房間數(shù)53×入住率0.5499）×30天

按以上數(shù)據(jù)月支出達(dá)98221元/月，再看7月以后客棧總體房價(jià)下調(diào)，總銷售額持續(xù)下滑來看，客棧改成單身公寓的可行性顯得突出（效益明顯，管理簡約，精品綜合競(jìng)爭力加強(qiáng)）

酒店部 高江鋒 2016年8月20日

第三篇：DGM童話客棧開業(yè)營銷策劃方案

DGM童話客棧開業(yè)營銷策劃方案

策劃人：董光敏市場(chǎng)營銷2班

背景分析：

優(yōu)勢(shì)：

1.本酒店位于曲靖市珠江源古鎮(zhèn)，前至市中心。交通便利，周邊中高檔住宿小區(qū)多；

2.周邊酒店少，競(jìng)爭力強(qiáng)；

3.本酒店屬于復(fù)古裝修商務(wù)客棧，裝修風(fēng)格突出，配套設(shè)施完善，經(jīng)營項(xiàng)目都屬于曲靖市市消費(fèi)的中段，發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

4.客棧主要是情侶主題客棧，有40個(gè)不同風(fēng)格的情侶主題房間。

劣勢(shì)：

1.周邊高收入人群不多，人氣不足；

2.知名度不高，目標(biāo)群體對(duì)酒店了解不夠；

營銷目的：樹立酒店知名度，提升人氣，建立相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，穩(wěn)定增加收入。立足于本土，打造當(dāng)?shù)匾涣鞯木频晷蜗蟆?/p>

鎖定目標(biāo)群：追求新鮮刺激的夜游人士，情侶為主。

項(xiàng)目分析：

酒店作為一件特殊的商品，區(qū)別于其他商品的營銷。

關(guān)鍵在于如何正確的制造消費(fèi)者的需求。

國內(nèi)當(dāng)今，酒店業(yè)日趨繁榮，競(jìng)爭激烈。但品種只有那幾類。經(jīng)濟(jì)型、豪華型和商務(wù)型。經(jīng)

濟(jì)型打價(jià)格戰(zhàn)，豪華型注重服務(wù)和奢侈程度，商務(wù)型注重配套完善。很少注重品味。

我們酒店則可在這時(shí)彌補(bǔ)品味的空缺。注重品味將是本酒店的核心競(jìng)爭力。

優(yōu)勢(shì)：注重環(huán)境氣氛，說白了就是為營造一個(gè)很好的情侶單獨(dú)一起的氛圍。這是幾乎國內(nèi)空白的酒店理念。

多種浪漫環(huán)境的選擇。

會(huì)員制的管理，很大程度的保護(hù)了消費(fèi)者的隱私

便捷交通環(huán)境，地理優(yōu)勢(shì)明顯

靈活的房間挑選方式。

挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，迎合追求新鮮的現(xiàn)代人心理需求

劣勢(shì)：安全隱患較多

政策上不占優(yōu)勢(shì)

具體營銷策略：

1.提前向目標(biāo)消費(fèi)群體發(fā)布開業(yè)活動(dòng)信息及具體活動(dòng)內(nèi)容；

2.提倡會(huì)員制，增加會(huì)員辦理；

3.營銷人員推銷，通過電話、上門等方式直接面對(duì)客戶。和專業(yè)公司合作共同銷售。針對(duì)

宣傳：

1、活動(dòng)的前期預(yù)熱新聞、軟文、廣告的宣傳

2、報(bào)紙媒體的選擇、電視媒體的選擇。

3、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇.4、戶外媒體的選擇。

5、廣播電臺(tái)的選擇。

6、針對(duì)出租車司機(jī)及有車一族重點(diǎn)發(fā)放，并發(fā)放開業(yè)優(yōu)惠承諾書。

7、店外的宣傳

開業(yè)用的氫氣球，燈籠，條幅，8、開業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。

9、每天還舉辦幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

促銷禮品：

1、打火機(jī)類。

2、雕塑{小型浮雕類，有收藏及觀賞價(jià)值}。

3、鮮花。

4、水晶制品{小型工藝品。

5、打折卡或免費(fèi)體驗(yàn)卡。

目標(biāo)任務(wù)

一、客房目標(biāo)任務(wù)：30 萬元/年。

第四篇：客棧旅游租車項(xiàng)目方案書

客棧旅游租車項(xiàng)目方案書

概要

根據(jù)我們調(diào)研后得到的信息分析之后，建議本客棧以“溫馨舒適，特色體驗(yàn)”為中心服務(wù)為核心經(jīng)營理念，將客房設(shè)臵為溫馨特色風(fēng)格。

本客棧開發(fā)包括：住宿業(yè)務(wù)和租車旅游業(yè)務(wù)。

第一部分 項(xiàng)目概述

一、項(xiàng)目背景

青藏鐵路2006年通車后，西藏旅游業(yè)走上了快速發(fā)展的道路。2007年，西藏共接待國內(nèi)外游客402萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入48.56億，相當(dāng)于全省GDP的14.2%，旅游業(yè)已經(jīng)成為西藏經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)自治區(qū)政府規(guī)劃，截止2050年，全區(qū)旅游人次要突破3000萬人次。仙足島是拉薩家庭客棧（客棧）比較聚集的地方，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，僅仙足島就有531家客棧。但大多數(shù)客棧只提供住宿業(yè)務(wù)，我們希望在提供特色溫馨家庭客棧同時(shí)提供租車帶導(dǎo)游業(yè)務(wù)，旨在為游客提供滿意服務(wù)，該客棧的潛在價(jià)值巨大，并且產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿σ膊豢珊鲆暋?/p>

二、項(xiàng)目介紹 經(jīng)過我們對(duì)旅客的調(diào)研和需求分析，我們發(fā)現(xiàn)“背包客”比較多，其中大多數(shù)人不愿意跟團(tuán)旅游，且考慮經(jīng)濟(jì)因素等因素，因此們決定把“背包客”作為我們主要的目標(biāo)群體。綜上所述，我們打算確定客棧和租車的主要特色為“舒適特色，服務(wù)貼心，體驗(yàn)精致”。在經(jīng)營客棧的時(shí)候，應(yīng)先重視安全、衛(wèi)生、服務(wù)等因素。最后，加強(qiáng)酒店衛(wèi)生打掃和安全保障，豐富行車旅游線路。

三、發(fā)展計(jì)劃

近期目標(biāo)：首先籌集資金，對(duì)客棧進(jìn)行盤入，并將車購入。對(duì)盤入的客棧進(jìn)行整理，在半個(gè)月內(nèi)完成整理并開始運(yùn)營。通過多種媒介，加強(qiáng)對(duì)客棧和租車的宣傳，提高客棧和租車知名度。并組各種營銷模式提高房屋入住率。使客棧和租車在日益激烈的競(jìng)爭中持續(xù)經(jīng)營下去。

戰(zhàn)略規(guī)劃：在經(jīng)營中，根據(jù)市場(chǎng)和旅客的需要，不斷改善客棧租車的經(jīng)營模式，提高顧客滿意度。增設(shè)客棧特色服務(wù)，在客棧租車市場(chǎng)競(jìng)爭中做大做強(qiáng)，讓本客棧成為仙足島一個(gè)特色品牌，在顧客中留下好的口碑。并在市場(chǎng)需要和條件允許的情況下開設(shè)分店。

戰(zhàn)略實(shí)施：客棧初建前期，在不降低服務(wù)品質(zhì)的前提下開源節(jié)流。以高入住率和高出租率為基礎(chǔ)，對(duì)其他特色服務(wù)進(jìn)行合理收費(fèi)，經(jīng)營過程中，考慮采納旅客合理建議，提高員工服務(wù)水平，向旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，從而提高顧客滿意程度；深度挖掘“精致服務(wù)”這一理念的價(jià)值，在后期加入前期因條件限制無法實(shí)施的價(jià)值服務(wù)，讓特精致的體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)共同加強(qiáng)對(duì)客棧租車的品牌建設(shè)。

第二部分 商業(yè)前景分析

一、市場(chǎng)環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析

本著以全心全意服務(wù)客戶的核心理念出發(fā)，我們考慮到“背包客”這一最主要市場(chǎng)的發(fā)展前景，我們認(rèn)為該處客棧租車的發(fā)展前景巨大。

（二）行業(yè)環(huán)境分析

1、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力

供方主要通過其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭力。由于本客棧購買物質(zhì)規(guī)模較大，可以實(shí)現(xiàn)采購的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在對(duì)供應(yīng)商的購買談判中處于較為有利的地位。

2、購買者討價(jià)還價(jià)能力

本處客棧的主要顧客是“背包客”，只要價(jià)格合理服務(wù)周到，在他們支付能力范圍之內(nèi)，不會(huì)出現(xiàn)大差價(jià)議價(jià)。

3、潛在進(jìn)入者的威脅

客棧租車新進(jìn)入者威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)程度。一方面，由于西藏旅游業(yè)發(fā)展拉薩出現(xiàn)了大量的客棧租車；另一方面，盡管拉薩客棧租車很多，但他們提供服務(wù)的能力參差不齊且能夠提供較高服務(wù)的客棧數(shù)目較少，現(xiàn)有客棧租車對(duì)新進(jìn)入者沒有能力進(jìn)行抵制和阻撓，這樣為潛在進(jìn)入者該行業(yè)提供了寬松的外部環(huán)境。

4、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭者的競(jìng)爭

附近客棧租車一般規(guī)模小、投入少、投資風(fēng)險(xiǎn)度低，由個(gè)體經(jīng)營，且多屬自發(fā)性經(jīng)營，缺乏專門的規(guī)劃與引導(dǎo)，所以能否建立起科學(xué)的管理經(jīng)營模式，是在競(jìng)爭中脫穎而出的關(guān)鍵。

二、消費(fèi)者分析

（一）消費(fèi)者總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)

此處消費(fèi)者以“背包客”為主，且消費(fèi)高峰期維持在周末

（二）現(xiàn)有消費(fèi)者分析

主要是5-10月份出來的“背包客”，還有部分的朋友、同事和家屬

（三）潛在消費(fèi)者分析

潛在消費(fèi)者主要是旅行社推薦的游客和其他客棧住不下的游客

三、產(chǎn)品競(jìng)爭力分析

（一）產(chǎn)品特征分析 本客棧租車將會(huì)以溫馨特色為主題，在裝修和路線安排上突出藏式風(fēng)格。這將極大地有別于其他客棧租車簡單的等風(fēng)格，同時(shí)又提供較多的附加服務(wù)從而形成自身的獨(dú)特競(jìng)爭力。

第三部分 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第四部分 運(yùn)營

一、流程

（一）旅客訂房流程

1、旅客預(yù)訂：（1）當(dāng)面預(yù)訂；（2）電話預(yù)訂【到預(yù)訂期前1小時(shí)沒有提前解約，并要提前電話確定客戶】

2、了解客人需求：總臺(tái)了解客人需求(聚會(huì)、人數(shù)、房形、時(shí)間)

3、查看房間：總臺(tái)接待,根據(jù)時(shí)間,查看客人需要的房形,能否預(yù)訂。

4、登記預(yù)訂：在確定能接待這個(gè)團(tuán)體時(shí),應(yīng)在房態(tài)表上做好預(yù)留,收取訂金。

5、通知相關(guān)區(qū)域：通知相關(guān)區(qū)域,訂房的數(shù)量、要求。

（二）旅客退房流程

1、旅客退房：旅客到總臺(tái)來退房。

2、收回物品：總臺(tái)收回鑰匙及押金條。

3、通知查房：總臺(tái)通知服務(wù)員查房。

4、辦理退房：總臺(tái)人員接到服務(wù)員可以退房的通知后,及時(shí)辦理退房續(xù)。如果房間里有客人遺留的物品,就通知服務(wù)員及時(shí)送到總臺(tái)交還客人。

5、致謝送客人：辦理完退房手續(xù),總臺(tái)人員就給客人致謝、送客(使用禮貌用語)。

（三）游客租車流程

1、游客預(yù)訂：（1）當(dāng)面預(yù)訂；（2）電話預(yù)訂【后期要電話確定是否租車】

2、租車完畢：收取租車費(fèi)用，入賬。

二、采購管理

（一）日用品采購

一次性牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗發(fā)水、沐浴露、香皂等日用品。休息區(qū)相關(guān)物品：飲料、泡面、面包等（依據(jù)市場(chǎng)需求補(bǔ)充種類）。

（二）采購數(shù)量

按月購買，日用品購買量都按每間每天兩組，再乘以房間數(shù)，再乘以每月天數(shù)計(jì)算采購數(shù)量。休息區(qū)相關(guān)物品按每月銷量采購。

（三）上游供應(yīng)商關(guān)系

盡量發(fā)展固定供應(yīng)商，形成友好合作方式，從而降低采購成本。

（四）顧客關(guān)系

根據(jù)旅客需求對(duì)采購種類進(jìn)行調(diào)整，使得采購更具實(shí)際意義。

三、設(shè)備管理

（一）基礎(chǔ)設(shè)備管理：

1、對(duì)所有設(shè)備設(shè)臵分類編號(hào)以及所在房間號(hào)碼，以便于管理。

2、相關(guān)設(shè)備零件的購買與儲(chǔ)存，以便于及時(shí)的修理與更換。

3、安排服務(wù)人員每日對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行排查與維修保養(yǎng)。

（二）設(shè)備運(yùn)行管理：

1、做好設(shè)備定額管理，設(shè)備如有不足及時(shí)添臵必要設(shè)備。

2、對(duì)設(shè)備耗能與運(yùn)作進(jìn)行檢查，以確保設(shè)備的正常運(yùn)作。（遙控器）

四、服務(wù)管理

（一）基本服務(wù)

接待服務(wù)、叫醒服務(wù)、加床服務(wù)、借用物品服務(wù)等。

（二）擴(kuò)展服務(wù)

大廳休息區(qū)相關(guān)服務(wù) 提供酒水、小吃等服務(wù)、棋牌娛樂等，另外可以帶著游客買些特產(chǎn)。

（三）反饋服務(wù) 定期收集并分析游客意見，匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，做到及時(shí)根據(jù)游客意見進(jìn)行整改，讓游客看到我們的改變與誠意。

五、庫存管理

（一）所有日用品按套存放，加快配送效率。

（二）所有物品入庫標(biāo)記物品編號(hào)以及存儲(chǔ)位臵的記錄。

（三）安排固定人員每日對(duì)所有日用品進(jìn)行盤點(diǎn)。如有確實(shí)，及時(shí)通知前臺(tái)報(bào)備。

（四）發(fā)現(xiàn)某日用品存量少于酒店3天的正常消耗量，第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。

（五）做好庫存所有物品的折舊計(jì)算以及管理。

六、配送管理

（一）每日中午12點(diǎn)過后，對(duì)所有房間日用品進(jìn)行更換，做到每間房間的日常用品齊全。

（二）建立日用品設(shè)備檔案，嚴(yán)格規(guī)范入貨、出貨等信息記錄，做到時(shí)刻了解各項(xiàng)貨物入貨與出貨情況。

（三）顧客要求的相關(guān)借用物品的配送，并登記。

七、技術(shù)要求

（一）客棧管理相關(guān)技術(shù)。

1、有完善的管理制度，建立崗位責(zé)任制，達(dá)到服務(wù)規(guī)范化的要求；

2、有完善的財(cái)務(wù)管理制度，制定價(jià)格有依據(jù)；

4、應(yīng)明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格與有關(guān)的注意事項(xiàng)；

5、有完善的防火、防盜以及保證旅客人身安全的措施和設(shè)施；

6、有健全的衛(wèi)生管理制度，相關(guān)設(shè)施、設(shè)備和用品、臥具，要嚴(yán)格按規(guī)定要求定時(shí)進(jìn)行消毒或更換；

7、休息區(qū)等應(yīng)按政府的有關(guān)規(guī)定組織經(jīng)營管理。

（二）客棧服務(wù)相關(guān)技術(shù)。

員工熟悉工種的服務(wù)規(guī)范，能按規(guī)范要求接待賓客；

（三）包車服務(wù)相關(guān)技術(shù)。

員工熟悉各種旅游線路，能夠根據(jù)游客需求進(jìn)行合適接待。

第五部分 營銷計(jì)劃

一、目標(biāo)客戶群體

根據(jù)調(diào)研報(bào)告，我們的目標(biāo)客戶群體以“背包客”，家屬，同事和朋友為主，其他顧客為輔。

二、客戶需求

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)顧客最看重客棧的衛(wèi)生狀況，有些顧客偏好特色的房間設(shè)計(jì)；有更愿意接受50-100元的房間價(jià)格；寬帶、電視、洗浴用品等設(shè)施是必不可少的。關(guān)于包車旅游，價(jià)格便宜、車況好、保險(xiǎn)齊、加上線路安全好玩成為大多數(shù)游客的需求；根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，建議按照一公里4.5元定價(jià)。

綜上所述，顧客的需求為干凈衛(wèi)生、基本設(shè)備齊全、風(fēng)格溫馨特色、價(jià)格適中、并具有特色的客棧；包車線路安排上要更加緊湊，以游客需求為導(dǎo)向。

三、產(chǎn)品

（一）品牌管理

本客棧以“背包客”最優(yōu)體驗(yàn)為主要出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行“裝潢特色——特色，服務(wù)特色——體貼，居住特色——舒適簡約，包車特色—安全好玩”的主要集群特色營銷。

（二）價(jià)格

本店在提供高質(zhì)量的服務(wù)同時(shí)，采用同比的較低的價(jià)格，提供高效價(jià)比的服務(wù)。其中標(biāo)間在旺季300-400元/間，淡季150-200/間；大房間中，床位在旺季100元/張，淡季50元/張；租車，旺季6元/公里/人，淡季每人4.5元/公里/人。

四、渠道

（一）供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈

本客棧的供應(yīng)鏈上游主要為一些日常消耗品的供應(yīng)商，下游為“背包客”、同事和朋友和潛在客戶。本客棧以優(yōu)質(zhì)、高效價(jià)比的服務(wù)為客戶傳遞讓渡價(jià)值，及時(shí)的根據(jù)客戶需求對(duì)本店的服務(wù)做出調(diào)整。追求最大程度的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

（二）渠道管理

1、與消耗品供應(yīng)商：

選擇1至2家消耗品生產(chǎn)商與其建立密切友好的合作關(guān)系，保持信息暢通。批量購買，進(jìn)行庫存管理，協(xié)商合理的價(jià)格。消耗品生產(chǎn)商依據(jù)旅店提供的相關(guān)信息，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)量、產(chǎn)品特性做出改變。更好的為客戶提供價(jià)值。

2、客戶：

客棧登記客戶信息，于各種節(jié)假日（定期）給客戶發(fā)送短信祝福和優(yōu)惠活動(dòng)政策。

3、渠道創(chuàng)新：

本客棧與其他客棧合作，提供客房共享；與旅行社合作，提供包車服務(wù)。

五、促銷

（一）常規(guī)宣傳

1、建立自己的微博、論壇途徑宣傳客棧概況、提供預(yù)定方式。

2、提供在12580、114等電話查詢通道上的查詢方式、以及預(yù)定服務(wù)。

（二）常規(guī)促銷

1、特價(jià)制度：親屬、同事和朋友提供特價(jià)，標(biāo)間旺季200元/間，標(biāo)間淡季80元/間，床位在旺季50元/間，淡季25元/間；租車，旺季4元/公里/人，淡季每人3元/公里/人。

2、初次推薦優(yōu)惠制度：如果老顧客推薦新顧客入住，新老顧客均得到住房優(yōu)惠，價(jià)格在8.5折扣。

第六部分 人力資源管理計(jì)劃

一、目標(biāo)和原則

制定的人力資源管理計(jì)劃“人人工作認(rèn)真，人人明確責(zé)任”

二、工作流程圖

為了做好人力資源管理計(jì)劃，我們首先確定客棧的工作流程，如下：

客棧的工作流程 第七部分 項(xiàng)目組織實(shí)施

一、施工與運(yùn)營前

（一）多渠道了解考察，挑選理想供應(yīng)商（包括原料、家具、設(shè)備等），并與一些商家建立長期友好合作關(guān)系，為客棧后續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

（二）多方位考察，選出最佳合作商家，洽談合作項(xiàng)目，為顧客提供安全有保障，質(zhì)量有保證，高品質(zhì)、高享受的服務(wù)。

（三）在保證施工質(zhì)量的前提下，在0.5月內(nèi)完成室內(nèi)外裝修，將一切家具、設(shè)備及相關(guān)飾品排放到位，爭取在第4月中旬可以實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營。

（四）在12月20號(hào)，將轎車購買好，并將相關(guān)手續(xù)辦理完成。

（五）在開業(yè)前，熟悉客棧的參考住房價(jià)格和包車價(jià)格，以及參考旅游路線。

（六）印好相應(yīng)的名片等物質(zhì)。

二、客棧租車運(yùn)營初期

（一）宣傳，通過社交網(wǎng)絡(luò)（如新浪微博）、聊天工具（如QQ旅游群）等平臺(tái)大力宣傳。通過新店開張優(yōu)惠價(jià)格等方式吸引顧客。

三、客棧租車穩(wěn)定運(yùn)營階段

（一）通過服務(wù)與品牌營銷。

1、做大做好客棧包車品牌，提供優(yōu)質(zhì)的客棧包車服務(wù)，給一種浪漫的溫暖。

（二）隨著客棧包車的穩(wěn)定運(yùn)行我們預(yù)定開始周邊服務(wù)的開發(fā)。

四、投資概算

1、客棧轉(zhuǎn)讓費(fèi)15+租金4萬+其他3萬+人員費(fèi)=22萬。

2、轎車18萬+手續(xù)2萬=20萬。

3、總額=22萬+20萬=42萬。

注意：以上均為估算的價(jià)格，約有3-4萬的浮動(dòng)。

五、資金籌備

1、李國文于12月15日籌集10萬人民幣。

2、鐘軍于12月15日籌集10萬人民幣。

3、徐謀功于12月15日籌集10萬人民幣。

4、徐國公于12月15日籌集10萬人民幣。

第八部分 風(fēng)險(xiǎn)管理

一、風(fēng)險(xiǎn)抑制

（一）建立后備措施

為應(yīng)對(duì)特殊情況與極端情況，我們建立一套后備措施用以應(yīng)對(duì)（如顧客回饋，只要顧客能提出有建設(shè)性的意見我們給予一定的優(yōu)惠等等）

（二）預(yù)備費(fèi)

基本預(yù)備費(fèi)（計(jì)算出正常情況下的需要的費(fèi)用），價(jià)差預(yù)備費(fèi)。

（三）進(jìn)度后備措施

為項(xiàng)目工程的進(jìn)度提供保障。

第九部分 核心組建

方案要包括：股東議事制、出資方案、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)經(jīng)理、營銷方案、利潤分成、品牌營造等等。

一、股東議事制

為規(guī)范客棧股東大會(huì)議事行為，保證客棧的正常運(yùn)營，為客棧的一些重要事件作決策，制定本制度。

1、時(shí)間：常規(guī)日程定在每個(gè)月第一個(gè)星期的周末，具體時(shí)間可以調(diào)整，臨時(shí)有事可以一起商量時(shí)間。

2、內(nèi)容：主要匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，值班狀況，以及其他相關(guān)事情。

3、決議形式：舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，若1:1的比例進(jìn)行進(jìn)一步討論。

二、財(cái)務(wù)管理

三、營銷方案

1、每個(gè)股東一年，帶的租車旅游人數(shù)要超過20人。

2、分塊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。

四、利潤分成

1、按照年底分紅，按照入股方式分紅。

2、提層按月計(jì)算。

3、工作按值班狀況計(jì)算。

第五篇：家庭旅館和青年旅舍如何做推廣？客棧營銷必看。

家庭旅館和青年旅舍如何做推廣？客棧營銷必看。

家庭旅館的概念在國外早就被提起并發(fā)展起來,實(shí)際上是居民將自己的住所作為旅館出租的一種經(jīng)營形式。筆者最近一段時(shí)間采訪了一位從業(yè)者。首先介紹下他的情況吧，李華，22歲，現(xiàn)在在桂林，自己經(jīng)營了一家小客棧，家庭旅館風(fēng)格，經(jīng)營時(shí)間半年左右，客人定位主要是青年驢友、背包客、沙發(fā)客，主要是針對(duì)窮游的旅客。

現(xiàn)在的酒店業(yè)其實(shí)個(gè)性化的很多，找準(zhǔn)客戶定位很重要，目前李華的定位就是青年學(xué)生。在他看來，目前他們那邊的旅館主要具備方面的優(yōu)勢(shì)：①對(duì)于本地區(qū)位條件，有交通優(yōu)勢(shì)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)②旅館定位打造的是情感住宿，布置和服務(wù)都是對(duì)位的③有別于青年旅舍的慢慢失去情感住宿的東西，但現(xiàn)在這種方式還沒有被年輕人認(rèn)知接受。

有清晰目標(biāo)受眾定位情況下，如何打開知名度？

首先他們的定位在我看來就是有問題的，現(xiàn)在的窮游消費(fèi)力不高，怎樣才能把這個(gè)做到他們要求的定位價(jià)格很難有標(biāo)準(zhǔn)。本地化雖然有資源，但想整合絕不是難事，在國內(nèi)最大的問題還是安全方面的擔(dān)憂。自由行未來很強(qiáng)勢(shì)，但出境游依然是跟旅行社為主，旅行社的最大優(yōu)勢(shì)就是自己的旅游線路產(chǎn)品和相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，要解決的第一個(gè)問題應(yīng)該是讓顧客知道的問題。

青年旅社這種東西位置不錯(cuò)、價(jià)格合適、宣傳到位不會(huì)有問題的。青年旅社用戶群以外國背包客、學(xué)生和知識(shí)青年為主。入住青年旅社的人群不會(huì)是真屌絲，和窮游的群體是兩碼事。這種小旅館要的就是營造一種溫馨，隨和的感覺, 有家的歸屬，沒有線上推廣，只有靠服務(wù)，回頭客，但初始用戶卻是個(gè)問題。我的建議OTA上花錢買流量，等有一定消費(fèi)量了，以后就是不花錢也會(huì)有流量的。

在資源有限的情況下，如何進(jìn)行有效線上推廣？

如何發(fā)展更多的客源？如何在網(wǎng)上能有更多的曝光率？已經(jīng)做在互助網(wǎng)等各旅游社區(qū)做了簡單的推廣，如何達(dá)到90%的入住率？對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說，可以利用的資源是極少的，那么在這樣一個(gè)情況下，應(yīng)該如何進(jìn)行有效推廣？

其實(shí)現(xiàn)在需要討論的不是產(chǎn)品體驗(yàn)什么的，因?yàn)檫B一次性客人都沒來，回頭客是后面的事情。線上而言，其實(shí)絕大多數(shù)旅館都不會(huì)離開這6個(gè)步驟：

1、最大的幾家OTA花錢做幾個(gè)月推廣和優(yōu)惠

2、之后是TTS上開店這是免費(fèi)的平臺(tái)和SEO3、然后結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)做團(tuán)購。

4、軟文和介紹宣傳在旅游點(diǎn)評(píng)社交和門戶旅游頻道跟進(jìn)

5、線下對(duì)來入住的旅客進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)和自發(fā)推廣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。比如：微信平臺(tái)+分享

6、整體性網(wǎng)絡(luò)營銷

聚焦OTA，那點(diǎn)客房分分鐘跟你住滿，首先要做的事情就是推位置和價(jià)格，之后才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)拉回頭客的問題。那些論壇什么的，在我看來真心意義不大，千萬不能錯(cuò)位。創(chuàng)業(yè)者首先要考慮的是如何找到流量，然后把旅館特色和服務(wù)做到你能做的極致?，F(xiàn)在需要做的簡單來說就是三個(gè)字 ——OTA，堅(jiān)持做好一周，客源其實(shí)輕松就能就住滿了。

OTA是核心，其它是輔，OTA+TTS+EC+GROUPON+SNS 多管齊下。先不管什么渠道，來者不拒，運(yùn)營后就知道你的流量主要從哪來了。當(dāng)你的用戶主要是外來戶 這個(gè)時(shí)候流量就重要了。一旦入駐OTA平臺(tái)，進(jìn)去了，必然會(huì)有流量問題，之后就要做數(shù)據(jù)分析

第一步接觸 攜程、藝龍、同程、芒果網(wǎng)。

第二步在TTS，比如去哪兒開門店，這個(gè)的主要目的是做百度的關(guān)鍵詞的SEO，先OTA引流，有流量才會(huì)有后面的客戶，和你的服務(wù)。

第三步在淘寶旅行、互助網(wǎng)、QQ旅游、百度旅游、360旅游和京東旅游這樣的旅游門戶發(fā)文章并維護(hù)評(píng)論 也可以增加SEO和流量

經(jīng)費(fèi)有限，OTA是否花費(fèi)很多，流量成本是否過大？

傳播學(xué)上無非：主體個(gè)性、公眾認(rèn)知、傳達(dá)方式。主體個(gè)性就是你本身的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)，公眾認(rèn)知就是你產(chǎn)品定位的用戶群的認(rèn)知渠道，傳達(dá)方式就是你最終定位的傳播渠道。反正不要怕花錢做OTA，OTATTS團(tuán)購，這是小旅店最基本的三板斧。未來會(huì)過渡升級(jí)到 LBS(地圖)、點(diǎn)評(píng)和O2O平臺(tái)上去。

旅游市場(chǎng)跟電影院類似，1個(gè)用戶的成本和10個(gè)用戶的成本差不多，流量是累積效應(yīng)的，你前期做好了后期回成本越來越低?，F(xiàn)在先不考慮服務(wù)問題，就是流量，現(xiàn)在旅游引流上 攜程和藝龍就占到60%。旅游最大的流量是來自搜索引擎和旅游行業(yè)第三方。OTA是分成的 不怎么花錢，他幫你賣，賣出去了分成，你可以聯(lián)系下當(dāng)?shù)財(cái)y程藝龍的人。

重心放在SNS，若條件允許，折騰官網(wǎng)，SEO是否可行？

折騰官網(wǎng)這些其實(shí)那都是后話了，任何行業(yè)和企業(yè)都是靠服務(wù)口碑，微博豆瓣的SEO效果是排很后面了，就是完全不賣產(chǎn)品也必須上OTA，那個(gè)是SEO的最大來源。去哪兒SEO就相當(dāng)厲害，雖然是通過百度框進(jìn)去的，但是可以帶來大量SEO。藝龍 攜程這些也可以，比如你搜索“桂林住宿”基本出來的就是去哪兒、攜程、藝龍這幾家。如果你是大的景區(qū)或者酒店還可以考慮做SEO，但是你小旅館沒意義。做生意，豆瓣不是平臺(tái)。就小旅館的規(guī)模，其實(shí)剛才提到的任何一個(gè)渠道都可以滿足入住率，創(chuàng)業(yè)者必須要清楚的知道哪個(gè)渠道是真正適合自己的。

一些做的比較好的青年旅館或是民宿，更多的重心都是放在國外的推廣，而不是在像互助網(wǎng)這些旅游社區(qū)上去下太多功夫，國外幾乎全部是OTA。青年旅舍上面的客源路線大多來自國際上的旅游網(wǎng)站，如果你們國際化程度可以，可以涉獵一下這些信息。青年旅社在07-08年時(shí)有獲得過一些國際旅游雜志的推薦，這個(gè)很好的奠定他們的基礎(chǔ)。

背包客和學(xué)生群體有很大重合，專注定位學(xué)生市場(chǎng)是否可行？

想要做大那就一定不能單純定位學(xué)生市場(chǎng)，需要把學(xué)生市場(chǎng)和其他市場(chǎng)相輔助。團(tuán)購就是想解決這個(gè)問題，但是學(xué)生市場(chǎng)峰值差異到一個(gè)極限了，沒辦法調(diào)整。你不可能讓學(xué)生可持續(xù)的為了你的折扣逃課吧，比如周末做學(xué)生市場(chǎng)的短線旅游產(chǎn)品，寒暑假和周一-周五做培訓(xùn)產(chǎn)品，把服務(wù)增值來擴(kuò)充 英語培訓(xùn)什么的。

學(xué)生市場(chǎng)特性決定了距離必須短、消費(fèi)必須低、周期必須短。做高端回收期長、風(fēng)險(xiǎn)大，可以考慮利用學(xué)生的長尾效應(yīng)做高端，比如在校園里周邊做廉價(jià)屌絲店，在學(xué)生畢業(yè)后的CBD做高端旗艦店。真的想要做學(xué)生市場(chǎng)，我的建議是，把周邊校園生意先做起來，不用想那么遠(yuǎn)，小旅館房間數(shù)量本身就不多，如果能折騰到微博、周邊校園的微群與QQ群，讓學(xué)生們都知道，偶爾做點(diǎn)活動(dòng)跟促銷，就可以保你一方水土了。