第一篇：網(wǎng)站建設(shè)和推廣話術(shù)

網(wǎng)站建設(shè)和推廣的完整的話術(shù)

一、（1）不需要！

對策：先生，不需要是因?yàn)槟浅Ａ私饣ヂ?lián)網(wǎng)嗎？

（2）不了解！

對策：既然您都不了解互聯(lián)網(wǎng)，那您又怎么知道自己的企業(yè)不需要建立呢？

（3）我比較了解

對策：既然您都這么了解，那您不需要的主要原因是什么呢？

二、考慮一下，有需要再給你們打電話！

對策：先生，您現(xiàn)在要考慮的主要內(nèi)容是什么呢？

對策：如果網(wǎng)站和推廣可以讓您產(chǎn)品的潛在客戶都能通過產(chǎn)品名稱與查詢而找到并游覽您的網(wǎng)站和跟您聯(lián)系、洽談和訂單，您同意這樣的推廣方式嗎？ 對策：那您現(xiàn)在主要考慮哪方面的內(nèi)容呢？

三、我很忙

對策：先生，您現(xiàn)在忙也是忙生意這一塊是吧，而網(wǎng)站和推廣同樣能給您帶來大量潛在客戶，并讓所有需要您產(chǎn)品的潛在客戶都能通過游覽您的企業(yè)網(wǎng)站并及時的跟您洽談生意，這對您來說也同樣重要吧，您就是再忙，也不能在這一時呀，您說是不是呢？

四、我們現(xiàn)在沒有錢

對策：先生，如果您有了自己的企業(yè)網(wǎng)站和推廣，可以讓大量的潛在客戶都能通過您產(chǎn)品的名稱而找到您，跟您洽談、訂單，錢不就來了嗎？您還猶豫什么呢？

五、你們做過我們這個行業(yè)的網(wǎng)站嗎？我想看看效果怎么樣？

對策：先生，我們公司做過不少其他行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，客戶都很滿意，比如``````````````但是象您這個行業(yè)的網(wǎng)站我們也是剛接觸到您，所以還沒有做過，正是因?yàn)檫@樣，我們公司會將您的企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)成我們公司的經(jīng)典案例來做，把您的企業(yè)網(wǎng)站做得更好；讓所有點(diǎn)擊游覽您網(wǎng)站的客戶都能從網(wǎng)站上看出您的企業(yè)是非成有實(shí)力的企業(yè)。

六、你們做過的網(wǎng)站有什么效果，有多少人看？

對策：先生，我們公司做過的網(wǎng)站比較多，在北京，我們公司就有300多家企業(yè)網(wǎng)站的客戶，如果我們做過的網(wǎng)站沒有效果，怎么會有這么多的客戶在我們公司做網(wǎng)站呢？另外，如果您有自己的網(wǎng)站，可以把您網(wǎng)站上產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱提交到百度或其他搜索引擎中去，這樣，所有需要您產(chǎn)品的潛在客戶就都能夠通過他們所需要的產(chǎn)品名稱在百度搜索或查找而直接找到和游覽您的網(wǎng)站，了解您的公司簡介、公司文化、產(chǎn)品介紹等，接下來就是跟您談生意、訂單了；先生，您現(xiàn)在認(rèn)為網(wǎng)站的效果怎么樣？

七、產(chǎn)品不豐富、時機(jī)不成熟

對策：先生，如果您的企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在還是比較單一，但是您的產(chǎn)品仍然需要有客戶來訂購是吧？既然這樣，您是希望自己去找客戶還是希望客戶來找您的產(chǎn)品呢？

對策：如果您希望讓客戶來找您的產(chǎn)品，那您必須要通過自己的企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品名稱的推廣讓所有需要您產(chǎn)品的潛在客戶都可以在百度搜索引擎直接輸入您產(chǎn)品的名稱而找到您的企業(yè)網(wǎng)站，了解您的企業(yè)和產(chǎn)品，跟您洽談和訂單，以后您就是有新的產(chǎn)品出來，也可自己把產(chǎn)品直接添加到自己的網(wǎng)站上去，您的客戶也都可以隨時了解到您的新產(chǎn)品以及看到網(wǎng)站的更新。讓客戶先找到您才是最好的時機(jī)，您說是不是？先生。

八、我們沒有專人來管理網(wǎng)站

對策：先生，如果是這樣，我們可以暫時幫您來管理網(wǎng)站，我們會每天都打開您的網(wǎng)站，一有客戶在網(wǎng)站上留言或下訂單，我們就會馬上通知您，等您有了專人來管理網(wǎng)站了，我們再把網(wǎng)站移交給您，您看這樣行嗎？

九、以前我們做過網(wǎng)站，但是一直沒有效果

對策：先生，您的企業(yè)網(wǎng)站是什么時候做的？以前有沒有做過網(wǎng)站推廣呢？如果沒有做網(wǎng)站推廣，客戶是找不到您網(wǎng)站的，這樣自然就沒有效果了，因?yàn)樗麄儾恢滥木W(wǎng)站地址呀。網(wǎng)站就象是您在互聯(lián)網(wǎng)上開的另一家公司一樣，如果您不做推廣，很多客戶就無法知道有這么一家公司，您的公司、產(chǎn)品就無法讓有需求的客戶找到，如果您的網(wǎng)站做了推廣，客戶只要在搜索引擎中直接輸入產(chǎn)品名稱或您企業(yè)的全稱就能馬上進(jìn)入到您的網(wǎng)站，通過游覽您的網(wǎng)站，了解您的企業(yè)、您的產(chǎn)品，接著就是與您洽談、訂單；效果就這樣出來了，先生，您以前有沒有這樣做過呢？

十、你敢簽定合約來保證我們的效果嗎？

對策：先生，我們只是負(fù)責(zé)讓所有需要您產(chǎn)品的潛在客戶在游覽您的網(wǎng)站后及時的跟您聯(lián)系、洽談業(yè)務(wù)或訂單，如果您需要我們?yōu)槟ＷC效果，我們只能保證您網(wǎng)站的客戶訪問量，讓客戶能及時跟您洽談業(yè)務(wù)，而您的業(yè)務(wù)是否談成，還取決于您自己。您看這樣還有什么問題嗎？

客戶見面拜訪常見疑難問題：

一、網(wǎng)站的事我老婆不同意，讓我商量一下，做下她的工作。

問題分析：

客戶一般出現(xiàn)這樣的狀況，是在他本人在某中程度上認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)時又無法做出決定而猶豫的時候；都會找一個理由來做擋箭牌，想通過以這樣的方式來爭取最大的價格優(yōu)勢來進(jìn)一步成交或爭取不到價格優(yōu)勢而拒絕，客戶使用這樣的方式，有兩個策略： 1）以退為進(jìn)

1、當(dāng)商務(wù)人員在這種情況之下，都急于想知道他跟他老婆商量什么內(nèi)容？他老婆會怎么想和怎么說？然后，客戶又會做出怎樣的選擇或決定？所以都會做出讓步的心理準(zhǔn)備。

2、客戶在說出這些話的時候，都會很細(xì)心的觀察商務(wù)人員的反應(yīng)來判斷自己可能爭取到價格優(yōu)勢的程度和觀察商務(wù)人員基本素質(zhì)與信賴感；然后采取壓價攻勢。

3、當(dāng)客戶要跟她老婆商量或做什么工作的話時，一般情況下都是形式上的過場或忽悠，除非客戶他老婆當(dāng)家；所以，通過客戶的這些表現(xiàn)，可以看得出來，他是想知道更多相關(guān)的資料來幫他做這個選擇或決定。2）以進(jìn)為退

即使在價格上爭取不到自己想要的優(yōu)勢，仍然可以很輕易的拒絕商務(wù)人員；或他根本就不愿意考慮，想找一個理由來推脫商務(wù)人員，一般會采取商務(wù)人員不可能接受的條件讓商務(wù)人員知難而退，從而達(dá)到他推脫的目的。

問題對策：

1）如果您跟我們公司合作的話，您認(rèn)為哪些問題會讓您感到疑慮？（找到真正的問題）2）為了讓您和您的老婆做出正確的選擇，也為了您的生意，就是商量的話，我建議最好還是有專家在場給您們做參考和說明是比較妥當(dāng)?shù)模@樣一來，您就會對我們公司和我給您介紹的這個項(xiàng)目了如指掌，象您這樣精明的老板，一定會將每一分錢花都在刀刃上。您認(rèn)為這個建議怎么樣？（建議客戶來公司）

二、我們公司剛剛起步，還有很多事情沒有處理完，等處理好之后再考慮。問題分析：

1、作為一家剛剛起步的公司來說，確實(shí)有很多公司初期運(yùn)作的事需要組建與完善，包括公司的內(nèi)部管理機(jī)制與人員配置、各種文檔的建立等等，所以有點(diǎn)忙；但是，任何一家公司的運(yùn)作都離不開公司外部的市場、渠道、以及產(chǎn)品的銷售量與贏利，因?yàn)橼A利才是企業(yè)的生存之本，管理才是企業(yè)的發(fā)展之法，所以公司外部的市場、渠道、以及產(chǎn)品的銷售量與贏利是離不開媒體的宣傳與推廣；

2、當(dāng)客戶說到“等處理好之后再考慮”這樣的話，說明他們目前對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識并沒有太多的注意與了解，也沒有足夠的重視，但是他們對公司外部的市場、渠道、以及產(chǎn)品的銷售量與贏利是非常重視的，所以，必須把網(wǎng)絡(luò)與他們所重視的內(nèi)容聯(lián)系起來；

3、當(dāng)客戶在做有關(guān)生意上任何選擇與決定的時候，都會考慮到成本的投資預(yù)算、回報(bào)點(diǎn)和回報(bào)的周期，也就是客戶所投資的項(xiàng)目的利點(diǎn)方向是什么？回報(bào)怎么來？如何去控制管理等，他們都會用“投資、操作、回報(bào)、風(fēng)險”來權(quán)衡每一筆費(fèi)用的利弊，再權(quán)衡利弊的大小比率，并依此做比較來幫他們做出有利的選擇與決定，所以，必須要先讓客戶從側(cè)面去認(rèn)識和接受網(wǎng)絡(luò)營銷。

問題對策：

1、首先通過了解來確定客戶所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？并找到其市場定位，通過定位來分析客戶產(chǎn)品的市場如何進(jìn)入、渠道如何建立，網(wǎng)絡(luò)在這兩個過程中起到什么作用，如何操作等，并以建議的方式與客戶去溝通，如：“象您公司剛剛起步，確實(shí)有很多事要處理，不過我們對您公司的產(chǎn)品以及市場做了一些調(diào)查與了解，認(rèn)為這個產(chǎn)品的市場潛力比較大，而且這個產(chǎn)品的市場不局限于本地這個區(qū)域，所以在做這個產(chǎn)品的市場規(guī)劃及推廣方面，我有一些建議與想法想與您見面溝通一下，我只用十分鐘時間，您看我們是上午見面還是下午見面？”

三、1.要不你們先把我們的網(wǎng)站做好，等做出來了效果，我們再付錢。2.你幫我們在網(wǎng)上接了定單，我們馬上就做。

問題分析：

1、當(dāng)客戶提出這種的問題的時候，一般來說，他并沒有想做網(wǎng)站的意向，因?yàn)闆]有一個真實(shí)的案例來說服他自己，即使客戶知道網(wǎng)絡(luò)，但是對網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的虛擬（虛假）跟現(xiàn)實(shí)不成正比，也就是缺乏對網(wǎng)絡(luò)的客觀認(rèn)識，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是假的，虛擬的，不可能會有什么效果；

2、客戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供商抱有一種懷疑的不信任的態(tài)度，害怕自己做了網(wǎng)站，把錢花了，如果沒有達(dá)到自己期望的效果，也沒有人去管他和理會他，也害怕找不到給自己做網(wǎng)站的人；

問題對策：

1、你可以問他一個問題，比如說：“我可以買您的產(chǎn)品嗎？但是我想先把拿產(chǎn)品拿回去用，等感覺這個產(chǎn)品非常好用或確實(shí)很好時，我再付錢，您看可以嗎？”答案是肯定的：不可以！所以，這句話只是打破客戶的防線與進(jìn)攻，然后可以給客戶多看一些真實(shí)的案例以及其同行網(wǎng)站的使用效果評估，因?yàn)檫@個客戶自己沒有使用過，也沒有體驗(yàn)過，就象沒有游過泳的人第一次下水的感覺，要讓他看到與體驗(yàn)到游泳快感。

2、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在我們與客戶之間，只是一種介質(zhì)，服務(wù)才是真正的產(chǎn)品，所以，這個客戶的顧慮與懷疑是具有代表性的，可以建議客戶來公司考察，參加公司的一些活動，感受一下公司的文化氛圍與做事的態(tài)度；不能把這樣的客戶當(dāng)成準(zhǔn)意向客戶的去促單，也不能把這樣的客戶當(dāng)成不能開發(fā)的客戶，這樣的客戶只不過需要點(diǎn)時間；

四、我們對網(wǎng)絡(luò)廣告不感興趣，而且也很虛偽，價格太貴；

問題分析：

1、“不感興趣”與“價格太貴”之間似乎有點(diǎn)此地?zé)o銀三百兩，如果不感興趣就不會覺得價格太貴，而是因?yàn)閮r格太貴所以不感興趣；

2、“價格太貴”和“不感興趣”是因?yàn)榭蛻魧W(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識并不全面，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)就象一個裝點(diǎn)門面的形象牌子，人家都有了，我也可以有，但是這價格怎么就這樣貴，客戶腦海里還沒有形成對網(wǎng)絡(luò)的一種價值觀念，他沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷以及推廣和現(xiàn)在的網(wǎng)民普及率以及消費(fèi)者獲取商品信息的習(xí)慣、購物觀念聯(lián)系

起來，就象一塊金子，會有人把它當(dāng)成銅一樣歪曲了它的價值觀；

3、客戶提出這樣的問題，一般都期望對方讓步，爆出一個“驚喜”，一旦你爆出一個“驚喜”，客戶又會想到下一個問題：你們公司是什么樣的公司？然后提出更多的要求等等，反正我不急你急，你急你就得讓步`````````` 問題對策：

1、客戶的意向不是很堅(jiān)定，但是卻很偏好，超出他的價值觀他就就會覺得可做可不做，一旦有便宜的，說不定他馬上就做，所以，可以先火力偵察一下：“如果價格劃算的話，您想做一個什么樣的網(wǎng)站？”先讓客戶說出他的想法和根據(jù)客戶的想法來估計(jì)客戶可能支付的費(fèi)用；

2、客戶要想接受這個價格，就必須看到這個價格有價值的一面，也就是網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用與其同行的網(wǎng)站案例展示，還有網(wǎng)絡(luò)上大量客戶的網(wǎng)站，可以向客戶提出這樣的問題：“您知道他們?yōu)槭裁匆鼍W(wǎng)站嗎？”然后再一個一個的舉例說明；

五、我們現(xiàn)在處在一個供不應(yīng)求的階段，生意很好，而且這個產(chǎn)品也是有季節(jié)性的，所以沒有必要做網(wǎng)站或廣告。

問題分析：

1、客戶所告訴的是：“我們現(xiàn)在處在一個供不應(yīng)求的階段，生意很好，而切這個產(chǎn)品也是有季節(jié)性的，所以沒有必要做網(wǎng)站或廣告；”通過這一段話看出其中隱含的幾個客戶需求，那就是產(chǎn)品的季節(jié)性、售后服務(wù)、渠道拓展、生產(chǎn)規(guī)模升級（需求大了，產(chǎn)量就要上去）；

2、客戶在這個階段肯定比較忙，而且也比較滿足于現(xiàn)狀和有成就感，所以，很容易忽略“產(chǎn)品的季節(jié)性、售后服務(wù)、渠道拓展、生產(chǎn)規(guī)模升級”的迫切性，特別是一些小規(guī)模的合伙企業(yè)或公司和個體經(jīng)營性的公司，市場管理意識有點(diǎn)遲緩，他們對自己產(chǎn)品的信任度已經(jīng)超越了廣告和其他媒體；

3、產(chǎn)品的季節(jié)性是這個客戶可能沒有注意到的，就是在這個產(chǎn)品的淡季開發(fā)新的市場渠道、做好售前維護(hù)和管理好現(xiàn)有的產(chǎn)品客戶等和網(wǎng)絡(luò)在這個過程中所起到管理與溝通的作用；當(dāng)產(chǎn)品的銷售季節(jié)到了，就能準(zhǔn)備得非常充分，出貨量更大；

問題對策：

1、客戶的所有注意力目前都集中在眼前的生意上，所以要想引起他的注意，就必須看好客戶的這個產(chǎn)品，了解這個產(chǎn)品，然后給客戶提出建議，如：“象這么好的產(chǎn)品是不是只有在佛山才能買到呢？”（了解這個產(chǎn)品的市場定位及企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)是生產(chǎn)還是銷售）如果是生產(chǎn)型的企業(yè)，那產(chǎn)品的市場區(qū)域定位就應(yīng)該面向全國的，比如：“既然這個產(chǎn)品在佛山都這么有需求和暢銷，那我想這個產(chǎn)品在全國各地同樣都有這樣的需求，不知道先生您有沒有想過在全國各地都能買到您這個產(chǎn)品？”（引導(dǎo)客戶進(jìn)入到渠道需求）

2、產(chǎn)品的季節(jié)性也是制造客戶需求的機(jī)會，到了這個產(chǎn)品淡季的時候，就更應(yīng)該考慮利用這個產(chǎn)品的季節(jié)性的來開發(fā)全國各地的經(jīng)銷商，和管理現(xiàn)有的經(jīng)銷商，在淡季做好旺季到來前的準(zhǔn)備（售前維護(hù)和售后維護(hù)的管理），利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)來啟發(fā)客戶如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷來開發(fā)新的市場渠道和管理、維護(hù)這些渠道，如：“在淡季的時候，全國各地的經(jīng)銷商都在為旺季準(zhǔn)備產(chǎn)品的貨源，我們不知道他們在哪里？但是當(dāng)他們需要這個產(chǎn)品的時候能不能找到這個產(chǎn)品的信息才是最關(guān)鍵的，所以，想順便問您一個問題：當(dāng)您很需要一個產(chǎn)品或產(chǎn)品信息的時候，您不知道這個產(chǎn)品廠家在哪里，也不知道這個產(chǎn)品究竟有沒有的時候，您會通過什么方式來快速及時查詢或獲取到您想要的信息？”（引導(dǎo)客戶換位思考）

六、暫時還沒有考慮網(wǎng)絡(luò)這方面的事情，我們在其他方面的廣告投入還挺大的，效果還可以。

問題分析：

1、客戶對處于當(dāng)前廣告效果的評價是比較滿意的，所以不會考慮網(wǎng)絡(luò)這方面，原因有：①缺乏對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識 ②網(wǎng)絡(luò)也好，廣告也好，效果才是最好 客戶對媒體的選擇習(xí)慣與產(chǎn)品市場定位的特點(diǎn)

2、缺乏對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識

傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的經(jīng)營管理人員一般把大部分的時間都花在研究傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和方式上，他們對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識比較淡泊，所以對網(wǎng)絡(luò)接觸也比較少，而更注重現(xiàn)實(shí)中的營銷操作。

3、網(wǎng)絡(luò)也好，廣告也好，效果才是最好 無論是做網(wǎng)絡(luò)營銷還是做戶外媒體廣告，所期望達(dá)到的目的就是期望中的效果，所以在選擇媒體投資的時候，更多的傾向于客戶自己對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的判斷為選擇的參考依據(jù)；

4、客戶對媒體的選擇習(xí)慣與產(chǎn)品市場定位的特點(diǎn) 由于客戶的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以形成一種以經(jīng)驗(yàn)為思考方式的習(xí)慣，根據(jù)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、消費(fèi)群體和區(qū)域的定位以及市場區(qū)域的消費(fèi)容量來選擇媒體的投放，對網(wǎng)絡(luò)營銷的考慮一時很難形成意識上的認(rèn)識；

5、通過客戶的廣告投放區(qū)域可以來分析客戶的這個產(chǎn)品的市場區(qū)域的定位以及客戶的市場戰(zhàn)略方向，也就是說，他們當(dāng)前的目標(biāo)市場在哪里？只要分析出他們這個目標(biāo)，就可以根據(jù)他們這個目標(biāo)市場的特征來分析和策劃這個市場運(yùn)作的每一個步驟，通過什么來實(shí)現(xiàn)或通過什么來執(zhí)行才能達(dá)到高效績效；

問題對策：

由于這個問題涉及到比較專業(yè)的知識，所以這個問題在以后的討論中再來模擬與分析，并期望各位能從中了解到比較合適和有針對性的溝通對策，其中也包括一些營銷診斷。

七、你們有沒有做過我們這個行業(yè)的網(wǎng)站，我們想看到你們做了我們這個行業(yè)的網(wǎng)站后，再考慮做還是不做。

問題分析：

1、這類客戶屬于比較謹(jǐn)慎的，可以通過他提出的這個問題看得出這個客戶以前的經(jīng)驗(yàn)積累，比較注重實(shí)際與實(shí)效，就象我們生病后選擇主治醫(yī)生一樣，想了解這個醫(yī)生的實(shí)際治愈病例和臨床診斷案例來確定自己對醫(yī)生和醫(yī)生醫(yī)術(shù)的信任度；

2、從客戶的這個問題來分析，他之所以提出這樣的要求，是因?yàn)樗Ｍ约旱木W(wǎng)站做得比較專業(yè)，和希望一個專業(yè)的網(wǎng)站能為自己的經(jīng)營帶來實(shí)效；

3、這個客戶是一個比較注重實(shí)際結(jié)果的類型；強(qiáng)調(diào)效果，同時也是一個希望把自己的每一分錢都花在刀刃上的客戶；

4、客戶對網(wǎng)絡(luò)有一定的了解，至少在他的朋友或生意伙伴中有人做過企業(yè)網(wǎng)站，而且他也都看到過，但是對網(wǎng)絡(luò)營銷的制作很少了解，而又想要做一個自己的網(wǎng)站，就要做得比他們都好，要不就不做；

5、給客戶先做一個網(wǎng)站小樣讓客戶來考慮，這對客戶來說是表達(dá)了誠意，如果客戶一旦不認(rèn)可，就變成得不償失，但是用其他案例來說明卻沒有說服客戶的力度，因?yàn)檫@樣的客戶又比較固執(zhí)，除非公司有客戶這個行業(yè)的網(wǎng)站案例；

問題對策：

1、建議客戶來公司看看

2、如果可行的話，可以先給客戶做一個網(wǎng)站小樣做示范，即使不通過，也可以給下一個客戶的網(wǎng)站做模板。

3、就是在這個客戶的這個行業(yè)先攻下另一個客戶，以這個客戶作為樣板和說服依據(jù)；

八、我覺得目前佛山的網(wǎng)絡(luò)市場還不夠成熟，我想過段時間再看看，那個時候再考慮網(wǎng)絡(luò)的事情。

問題分析：

1、通過客戶提出的這個問題，可以了解到客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識程度和意識心態(tài)，他對網(wǎng)絡(luò)營銷的參與認(rèn)為可有可無，主要觀點(diǎn)是受到局部觀念的影響，因?yàn)樵谒闹車?，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營銷的人不多，但是上網(wǎng)的卻有，因?yàn)樗麄儗W(wǎng)絡(luò)營銷的不了解，所以也經(jīng)常提出負(fù)面的觀點(diǎn)，認(rèn)為目前佛山上網(wǎng)的人數(shù)還根本達(dá)不到商家在網(wǎng)絡(luò)上的營銷操作，也就是即使商家上網(wǎng)，也沒有什么效果；

2、客戶認(rèn)為佛山的網(wǎng)絡(luò)市場還不夠成熟，其實(shí)是客戶對佛山的網(wǎng)絡(luò)市場并不了解，只是通過局部的認(rèn)識來看待整個佛山的網(wǎng)絡(luò)市場，另外，這個客戶沒有意識到佛山的網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢，也沒有意識到佛山市場對網(wǎng)絡(luò)（電子商務(wù)）的需求條件的成熟，抱有一種沒有風(fēng)險的投資心理，也就是說，只要很多人都做了，而且有效果了，我就做，因?yàn)檫@樣比較保險；

問題對策：

1、先問客戶一個問題，如：

①“您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？”

如果回答“很少上網(wǎng)”，可以再問他，“您知道佛山的網(wǎng)吧每天都多少人上網(wǎng)嗎？每天都有多少電腦在家里上網(wǎng)，佛山電信的數(shù)據(jù)是最有說服力的，而對于很少上網(wǎng)的人來說，他們要不就是很忙，每天都要親自打點(diǎn)自己的生意，根本就沒有時間上網(wǎng)，就象您一樣，而上網(wǎng)的大部分都是消費(fèi)者和部分有空余時間的商家，總是想在網(wǎng)上獲取他們想要的商品信息以及娛樂，您知道您的客戶有沒有在網(wǎng)上查詢和游覽過您的商品嗎？他們什么時候需要您的商品，如果他們有找不到您的店子，您希望他們能找到您的商品嗎”

②“您認(rèn)為佛山網(wǎng)絡(luò)市場成熟的時候應(yīng)該是什么樣子的？ 如果回答：“我還沒有想過”或“我也不知道````”，可以這樣告訴他，其實(shí)您也不知道佛山的網(wǎng)絡(luò)市場成熟起來是什么樣子，那您怎么會認(rèn)為佛山網(wǎng)絡(luò)市場還不夠成熟呢？”您認(rèn)為在做生意時，當(dāng)選擇一個行業(yè)或是一個商品、項(xiàng)目的時候，您認(rèn)為早做好呢？還是等人家都做起來以后再做好？”

2、通過以上的引導(dǎo)式提問來挖掘客戶對自己偏見的認(rèn)識和提高客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解與認(rèn)識，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是把商品賣出去賺取利潤和提高商品被認(rèn)識的程度及傳播率，建立一個向廣大消費(fèi)群體征求對商品服務(wù)的建議平臺和銷售模式的售后服務(wù)系統(tǒng)；

九、我們以前有做過網(wǎng)站的歷史，但是沒有效果。

問題分析：

1、當(dāng)一個人滿懷信心的買回一個產(chǎn)品使用時，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品的功能并達(dá)不到產(chǎn)品所訴求的效果時，都有一種被欺騙的感覺，所以，客戶提出這樣的問題時，是有他的想法；“我們以前有做過網(wǎng)站的歷史，但是沒有效果”，之所以沒有效果，原因有幾個：

一、網(wǎng)站沒有做推廣，即使網(wǎng)站做得再好，而沒有人或網(wǎng)站受眾去游覽（因?yàn)楦揪筒恢肋@個網(wǎng)站的存在），網(wǎng)站是無法達(dá)到期望中的效果的；

二、網(wǎng)站沒有專人去管理與維護(hù)，即使經(jīng)常有人會游覽這個網(wǎng)站，而這個網(wǎng)站的內(nèi)容一直都沒有更新，游覽者是看不到這個網(wǎng)站背后的企業(yè)是一家什么樣的企業(yè)的，會認(rèn)為這樣的企業(yè)根本沒有實(shí)力和信譽(yù)的；

三、網(wǎng)站沒有經(jīng)過專業(yè)的設(shè)計(jì)與制作，所具備的功能無法滿足游覽者獲取信息的條件和網(wǎng)站對游覽者來說沒有親和力；

2、客戶通過以前的經(jīng)驗(yàn)始終對網(wǎng)絡(luò)營銷抱有一種懷疑的態(tài)度，其中包括對網(wǎng)絡(luò)公司的設(shè)計(jì)制作技術(shù)、服務(wù)與維護(hù)等，在這個基礎(chǔ)上，客戶的想法很簡單，做了網(wǎng)站很難有效果，網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)都一樣，所以，服務(wù)與效果才是客戶關(guān)心的焦點(diǎn)；

3、客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識只是片面的，因?yàn)樗郧坝凶鲞^網(wǎng)站的歷史，在做之前是被網(wǎng)站效果所打動的，所以現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的效果持有經(jīng)驗(yàn)之后的戒心，說服這樣的客戶，不僅僅是要靠口才才能說服的，我想更多的是讓客戶參與到公司的活動中來，并給客戶多看一些成功案例以及公司的服務(wù)流程、管理制度，因?yàn)檫@樣，能充分的讓客戶感受到我們對他的信任以及公司為每一位客戶提供服務(wù)時的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度；

問題對策：

1、因?yàn)榭蛻粢郧坝凶鲞^網(wǎng)站的歷史，但是沒有效果，所以，順便細(xì)問一下客戶以前什么時候做的網(wǎng)站？做了多久？有沒有通過其他途徑推廣過網(wǎng)站？以前那家網(wǎng)絡(luò)公司給這位客戶提供的是怎樣的服務(wù)？并從中找到客戶心中疑慮的癥結(jié)；

2、通過對以上情況的了解，可以對客戶這樣說，比如：“我知道您以前所做的網(wǎng)站為什么沒有效果了”或“您知道您以前的網(wǎng)站為什么沒有效果嗎？”這樣，可以把網(wǎng)站為什么沒有效果的原因介紹給客戶，讓客戶能夠很清楚的了解到網(wǎng)絡(luò)營銷不是因?yàn)橛辛司W(wǎng)站就能達(dá)到預(yù)期的效果；

3、客戶最關(guān)心的焦點(diǎn)：服務(wù)與效果，要通過什么樣的方式才能讓客戶詳細(xì)的去體會與理解？這需要

商務(wù)人員學(xué)會制造幫助客戶的機(jī)會，比如，為客戶收集一點(diǎn)市場動態(tài)的信息，協(xié)助客戶處理一些經(jīng)營上的問題；讓客戶先認(rèn)可和接受商務(wù)人員本人；給客戶介紹公司的一些其他做過網(wǎng)站的客戶或一些比較成功的案例示范說明；

十、我們只是一個分公司，什么決定都得總公司說了算，而且總公司有網(wǎng)站，如果我們 做的話，這個費(fèi)用問題如果我們分公司自己出的話，網(wǎng)站就沒必要做了，因?yàn)槲覀兊膹V告費(fèi)用都是由總公司承擔(dān)的。問題分析：

1、客戶不愿意自己出費(fèi)用，對于一個分公司來說，應(yīng)該在市場營運(yùn)上有一定的財(cái)務(wù)支配，超出這個支配權(quán)限就必須通過總公司來定，所以，首先必須清楚這個客戶的經(jīng)營性質(zhì)。并考慮到客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識以及網(wǎng)站對這個客戶的業(yè)務(wù)模式操作中的需求程度。

2、當(dāng)客戶說出他們的這個理由時，一般都是因?yàn)橘M(fèi)用過高，想通過這樣的方式來削減費(fèi)用，以期望滿足客戶自己的條件；

問題對策：

如果客戶接受不了這個費(fèi)用，提出需要總公司支持時，可以問一下客戶：“您認(rèn)為這個費(fèi)用在您們非常需要的情況下，總公司要怎樣才能批下來？”或“您認(rèn)為總公司最少（多）能給你們批多少費(fèi)用？”（偵察客戶的承受底線）

第二篇：網(wǎng)站建設(shè)銷售話術(shù)培訓(xùn)資料

一個成功的網(wǎng)站建設(shè)電話銷售技巧案例

銷售員：您好!咱們這是北京新也裝修公司吧? 客戶：是的，您好，哪位? 銷售員：您好!我是XXXX公司的小李，給您打電話就是想問問咱公司的網(wǎng)站做了沒有?需不需要做一個？

客戶：這塊沒有，不需要。

銷售員：先生，不需要是因?yàn)槟浅Ａ私饣ヂ?lián)網(wǎng)嗎？ 客戶：不是很了解。

銷售員：既然您都不了解互聯(lián)網(wǎng)，那您又怎么知道自己的企業(yè)不需要建立呢？ 客戶：我朋友做過，效果不是很好。銷售員：先生，您朋友是做什么行業(yè)的？ 客戶：他是做建材生意的。銷售員：您朋友的企業(yè)網(wǎng)站是什么時候做的？以前有沒有做過網(wǎng)站推廣呢？如果沒有做網(wǎng)站

推廣，客戶是找不到他的網(wǎng)站的，這樣自然就沒有效果了，因?yàn)樗麄儾恢滥笥训木W(wǎng)站地址呀。網(wǎng)站就象是他在互聯(lián)網(wǎng)上開的另一家公司一樣，如果他不做推廣，很多客戶就無法知道有這么一家公司，您的公司、產(chǎn)品就無法讓有需求的客戶找到，如果您的網(wǎng)站做了推廣，客戶只要在搜索引擎中直接輸入產(chǎn)品名稱或您企業(yè)的全稱就能馬上進(jìn)入到您的網(wǎng)站，通過游覽您的網(wǎng)站，了解您的企業(yè)、您的產(chǎn)品，接著就是與您洽談、訂單；效果就這樣出來了，先生，您以前有沒有這樣做過呢？

客戶：那你有做過向我們這種行業(yè)的網(wǎng)站嗎？他們的效果怎么樣？

銷售員：先生，我們公司做過不少其他行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，客戶都很滿意，比如。。。但是象您這個行業(yè)的網(wǎng)站我們也是剛接觸到您，所以還沒有做過，正是因?yàn)檫@樣，我們公司會將您的企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)成我們公司的經(jīng)典案例來做，把您的企業(yè)網(wǎng)站做得更好；讓所有點(diǎn)擊游覽您網(wǎng)站的客戶都能從網(wǎng)站上看出您的企業(yè)是非成有實(shí)力的企業(yè)。先生，你現(xiàn)在的生意怎么樣？ 客戶：那做一個網(wǎng)站多少錢啊？

銷售員：我們公司做網(wǎng)站主要是根據(jù)三方面來報(bào)價。1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)要求高不高。2.網(wǎng)站功能復(fù)雜不復(fù)雜，有沒有特定的程序開發(fā)。3.網(wǎng)站頁面的多少這三方面來綜合報(bào)價的。您有沒有具體的規(guī)劃過自己的網(wǎng)站做成什么樣呢? 客戶：沒有。要不這樣吧，我考慮一下，看看要做成什么樣的？想好再跟你聯(lián)系吧。銷售員：恩，好的，先生。哦，對了，聊這么久還不知道您貴姓呢？ 客戶：我姓陳。

銷售員：好的，陳總，您看，這周五有時間嗎？我去拜訪您一下，然后順便談?wù)劸W(wǎng)站這方面的事情，溝通一下您對網(wǎng)站的需求，然后我們公司也好對您的網(wǎng)站做出一個首頁策劃和報(bào)價?？蛻簦褐芪澹?，周五我沒時間。銷售員：那周六呢？

客戶：周六估計(jì)也沒時間。要不我到時候再跟你聯(lián)系吧。銷售員：要不這樣，陳總，我周五晚上在跟您通個電話確定一下您周六方不方便，您看行嗎？陳總。

客戶：那行，到時候再聯(lián)系。

銷售員：恩，好的，陳總，那咱們周五再聯(lián)系，祝您生活愉快！再見。客戶：恩，再見。周五晚

銷售員：您好，陳總，我是谷谷禾網(wǎng)絡(luò)公司的小李，前幾天和您通過電話，是關(guān)于做網(wǎng)站這

方面的。

客戶：哦，你好。銷售員：不好意思，陳總，這么晚了打擾您了。我是想問您明天有時間嗎？我去拜訪一下您，談?wù)勀鷮@網(wǎng)站有哪些功能需求？

客戶：哦，明天我恐怕沒時間。是這樣，我想了一下，我們公司沒人來專門管理這個網(wǎng)站，所以還是暫時不做了，等需要在跟你聯(lián)系吧。

銷售員：先生，如果是這樣，我們可以暫時幫您來管理網(wǎng)站，我們會每天都打開您的網(wǎng)站，一有客戶在網(wǎng)站上留言或下訂單，我們就會馬上通知您，等您有了專人來管理網(wǎng)站了，我們再把網(wǎng)站移交給您，您看這樣行嗎？ 客戶：那你們做1個網(wǎng)站得多少錢？

銷售員：我們公司做網(wǎng)站主要是根據(jù)三方面來報(bào)價。1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)要求高不高。2.網(wǎng)站功能復(fù)雜不復(fù)雜，有沒有特定的程序開發(fā)。3.網(wǎng)站頁面的多少這三方面來綜合報(bào)價的?？蛻簦壕秃唵蔚哪欠N。

銷售員：一般的我們就1000-2000左右就可以全做下來了。您看要不我后天去拜訪一下您，然后把我們做過的網(wǎng)站效果的給您看一下，您看這樣可以嗎？ 客戶：那好吧，那周一吧。

銷售員：好的，陳總。那您是早上方便還是下午呢？ 客戶：早上吧。

銷售員：早上幾點(diǎn)呢？ 客戶：10左右。

銷售員：好的，陳總，咱們公司是在。。。嗎？ 客戶：是的。

銷售員：好的，陳總，那咱們周一見。那不打擾您休息了，祝您周末愉快！再見！

第三篇：網(wǎng)站客服話術(shù)

問：你們加盟流程

答：1.先致電XXXX有限公司

2.與公司取得聯(lián)系后來武漢考察

3.滿意后與公司簽訂《項(xiàng)目合作意向書》 4.參加公司技術(shù)培訓(xùn) 5.簽訂加盟合同

6.公司提供裝修設(shè)計(jì)圖紙，安排相應(yīng)人員指導(dǎo)上門裝修以及目標(biāo)商圈調(diào)查 7.籌備開業(yè) 8.正式營業(yè)

問：XXX食品提供成品配送服務(wù)嗎？

答：XXX食品只提供XXX食品技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，我們所有的學(xué)員學(xué)會后都有權(quán)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展XXX食品配送服務(wù)。

問：你們加盟費(fèi)用多少？

答：標(biāo)準(zhǔn)店面2萬

旗艦店2萬5

問：在哪里學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)是多少? 答：在武漢XXX公司學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)6800元

問：學(xué)習(xí)內(nèi)容有哪些？

答：學(xué)習(xí)XXX鴨系列以及藕片、毛豆、豆皮等

問：只學(xué)習(xí)技術(shù)不加盟可以嗎？

答：可以，但是您學(xué)會技術(shù)不代表您一定會把生意做的很好。XXX公司為您提供開店前中后全面保障，將您創(chuàng)業(yè)風(fēng)險降到最低。

問：沒有任何基礎(chǔ)，可以學(xué)會XXX食品的制作技術(shù)嗎？

答：當(dāng)然可以！盡管XXX食品的味道獨(dú)特，但這確實(shí)很容易做出來，只要關(guān)鍵的幾道工序把握好，嚴(yán)格按照我們的工藝流程去操作，其實(shí)加工也是個時間問題了，火候稍加注意即可。總體來說，經(jīng)營XXX的項(xiàng)目還是非常輕松的！

問：XXX加盟培訓(xùn)是隨到隨學(xué)嗎？

答：XXX加盟培訓(xùn)不定期開班，隨到隨學(xué)，無時間限制。除春節(jié)我公司放假10天之外。

問：培訓(xùn)期間和以后還會不會有其他費(fèi)用的產(chǎn)生？

答：學(xué)習(xí)期間的材料，免費(fèi)安排食宿，培訓(xùn)期間不再收取其他任何費(fèi)用。而且您往返車票我們也提供。

問：XXX食品的利潤怎么樣？

答：XXX食品的毛利潤60%，除去一切開支后凈利潤在50%-55%左右。

問：制作XXX食品的原材料和加工設(shè)備好買嗎？

答：制作XXX食品的原材料和設(shè)備都是好買的。冷凍的半成品在全國各地的冷凍庫有售，加工設(shè)備各在廚具市場都有。

問：開一家XXX店面需要多少投資 答:不包括店面租金，開一家標(biāo)準(zhǔn)的XXX店面約需要二萬元左右的投資（門店租金不在其內(nèi)）。一萬五千元的預(yù)算包括XXX店面裝修和加工設(shè)備（冰柜、鹵鍋、其他冶具……）以及產(chǎn)品庫存所需一定費(fèi)用.問：XXX食品好加工嗎？麻煩嗎？

答：制作XXX食品一點(diǎn)都不麻煩，工藝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芎唵?，按照操作流程和配方去操作完全沒有任何問題，花二個小時的時間就完全可以把一天的產(chǎn)品加工好

問：一般幾天可以學(xué)會XXX食品的加工制作技術(shù)？、答：無需任何基礎(chǔ)，學(xué)會XXX食品的制作技術(shù)一般是7天左右的時間（因人而異）。我們的原則是以完全學(xué)會為準(zhǔn)，做出來的產(chǎn)品完全滿意為止，學(xué)不會繼續(xù)免費(fèi)再學(xué)，直到完全學(xué)會。

問：加盟合同期多長時間？

答：加盟合約期為3年，期滿可續(xù)約。

問：XXX總部如何幫助加盟者輕松打理店面？ 答：我們將最核心的技術(shù)以及最有效的管理方式傳授給您。另外我們定期安排專門的營銷人員與您交流

問：總部對加盟店的支持有哪些？ 答：

營建支持

選址規(guī)劃：公司有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，點(diǎn)對對進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，為您提供專業(yè)的參考意見 商圈分析：就擬選店址進(jìn)行評估(人流、客流、消費(fèi)能力

設(shè)計(jì)方案：店面招牌、品種組合設(shè)計(jì)方案、全套專業(yè)VI方案、海報(bào)、吊旗、營建方案、形象墻設(shè)計(jì)等

設(shè)備方案：由總部依據(jù)當(dāng)?shù)貜N房情況進(jìn)行布置及設(shè)備 店堂規(guī)劃：全套的店內(nèi)布局 營運(yùn)支持

問題診斷：對那些未達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的店面整頓，找出問題的根源，并提出解決問題的方法和途徑

成本控制：提供加盟商經(jīng)營產(chǎn)品的經(jīng)營的成本控制方法和途徑 培訓(xùn)支持

員工培訓(xùn)：依據(jù)統(tǒng)一《經(jīng)營管理手冊》、《技術(shù)應(yīng)用手冊》協(xié)助加盟店進(jìn)行員工培訓(xùn) 管理培訓(xùn)：提供店管理、營銷管理、促銷手段等多角度培訓(xùn) 禮儀服務(wù)：提供店禮儀服務(wù)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：采用統(tǒng)一技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊對專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

問：加盟店的區(qū)域保護(hù)有沒有？會不會亂套

答：目前公司規(guī)定在人流集中的步行街，大型商貿(mào)圈附近，以500米以外為標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)加盟店；其它的集貿(mào)中心及街道我們以1公里以外為標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)加盟店，這樣以來既確保了客戶的利益，也確保了市場秩序，有效的促進(jìn)了雙方共同發(fā)展

問：后期總部有什么支持，怎么維護(hù)

答：公司在后期會推出產(chǎn)品升級，免費(fèi)通知您過來學(xué)習(xí)，每年會開一個優(yōu)秀加盟商的峰會，把你們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大家分享，共同學(xué)習(xí)共同壯大，在你們經(jīng)營上遇到什么困難的時候公司會提供強(qiáng)力的后盾，為你們排優(yōu)解難，公司的營銷專家組也會對癥下藥的為您出謀劃策，你們隨時可以來電咨詢

問：門店裝修由自己裝還是由你們負(fù)責(zé)裝修

答：目前公司提供相應(yīng)的VI裝修效果圖，是以電子文檔的方式提供給你們的，你們可根據(jù)圖紙按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自行裝修

第四篇：理財(cái)推廣話術(shù)

達(dá) 澤 誠

股權(quán)投資基金管理有限公司展業(yè)話術(shù)

模擬展業(yè)場景

社區(qū)超市點(diǎn)開場白：叔叔好!來了解一下我們理財(cái)產(chǎn)品，（客戶停下腳步，你示意單頁）我們做的是一種新型的理財(cái)模式，比您之前接觸的傳統(tǒng)的理財(cái)有很多優(yōu)勢。這里有詳細(xì)的介紹：為什么能達(dá)到這么樣一個收益，為什么能安全理財(cái)保本保息。你可以回頭了解下。有問題可以直接打我電話（指一下自己的電話號碼）。

周六有場大型的理財(cái)沙龍，希望您抽出時間來參加，這對您了解理財(cái)非常重要，目前我們也有?活動到會還會有禮物。您覺得怎么樣？（客戶不反對，緊接著拿出客戶登記本記錄）叔叔，您貴姓??？聯(lián)系方式？（這樣下次公司有什么理財(cái)沙龍活動到會有禮品到時可以直接通知您參加）。

售房處開場白：先生女士你好，最近有買房的打算哦？（客戶說“是的”）祝賀您呵！我是國澤金誠基金的理財(cái)顧問，我姓**（遞上名片），我們現(xiàn)在有一款年收益12%的保本收益理財(cái)方案，保本保收益的，期限比較靈活。如果您有閑置資金的話可以做個短期的理財(cái)，至少給資金做個增值，等您選好了心怡的房子再把錢拿出去，您愿意了解一下么？ 要求：語氣真誠，熱情。收集客戶信息電話為目的 你好：我們是····在做市場調(diào)研，配合我一下好嗎？謝謝 客：你們公司是做什么的？

答：我們是一家專注于國內(nèi)外的私募股權(quán)投資業(yè)務(wù)的資產(chǎn)管理的一家公司。您平時是怎么打理您的資金的呢您平時是通過什么渠道理財(cái)?shù)哪兀?客：A一般存銀行 B基金、銀行的理財(cái)產(chǎn)品 C炒股，黃金、股權(quán) A 一般存銀行

答：看來您是一位保守型的投資者。我想您應(yīng)該知道銀行定期的利率是低于通貨膨脹率的，那么您的錢放在銀行實(shí)際上保本不保值的，甚至是負(fù)利率的。您對銀行給的這樣的收益滿意么，覺得低么？（不滿意低）您為什么沒想過嘗試其他的理財(cái)方式呢？

客：銀行安全啊，至少保本保息。

答：嗯，您說的對。那您知道銀行為什么能保本保息安全理財(cái)嗎？您有沒有擔(dān)心過銀行哪一天支付不起您的收益呢？

客：銀行是國家的嘛?怎么可能支付不起，銀行收入那么多?

答：對，您說的特別好，首先銀行是國家的，其次銀行放貸的收入足以夠付你的利息，所以 安全有保障。那么先生，如果有一款理財(cái)產(chǎn)品的模式差不多和銀行一樣，但利息還比銀行高，您有沒有興趣了解一下呢？ 客：什么產(chǎn)品？

B基金、銀行的理財(cái)產(chǎn)品

答：看來您是一位穩(wěn)健型的投資者。我媽也喜歡買基金，但是好幾次都虧錢。您買的基金啊 銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益怎么樣？

客：也虧錢；還行，小賺一點(diǎn)。

答：您為什么沒想過嘗試其他的理財(cái)方式呢？

客：其他的風(fēng)險大啊。答：我們公司現(xiàn)在推出一款年收益12%的理財(cái)產(chǎn)品，比如，您參與10萬塊錢，一年后收益就是一萬二千元，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財(cái)產(chǎn)品都要好，我覺得很適合您，您不妨了解一下

客：什么產(chǎn)品？ 股權(quán)投資。（私募股權(quán)投資是指通過私募方式對未上市企業(yè)進(jìn)行股權(quán)投資并對其提供創(chuàng)業(yè)發(fā)展管理服務(wù)，以期通過所投資的企業(yè)未來公開發(fā)行上市、以及項(xiàng)目盈利及被收購兼并或者回購股份等出售所持股份獲利的投資方式）

電話回訪邀約沙龍

您好先生/女士：我是昨天在···給登記參加活動國誠基金公司的**，您還記得吧?打電話的，是這樣的，明天公司有一場理財(cái)沙龍我給你預(yù)留了一個名額，歡迎你來，我給您發(fā)的短信收到了嗎?有我們公司的地址時間，找不到可以打電話，建議您及時過來了解機(jī)會挺難的，同時還給你準(zhǔn)備了一份禮物。

提示：產(chǎn)品一定要等來的時候再說。注意回歸主題邀約客戶來公司詳談。

您到底是怎么想的呢?要不這樣吧，您還是到我們公司來看看。

我們老總今天也在這里，您可以和他當(dāng)面談一談。創(chuàng)造一個積極、良好的思想：P2P這個市場是多么的好，持續(xù)性贏利，上海本地的正規(guī)公司合作，包括還有這么多的優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品，客戶群體，責(zé)任、細(xì)致服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合作，肯定不會錯的，肯定是沒有問題的。

股市、房產(chǎn)，都已經(jīng)過去了，一定別再錯過這個機(jī)會，您股票賠了，關(guān)鍵是市場多變，不能怪您，現(xiàn)在我們還有一個非常好，非常簡單，年化收益12%的投資機(jī)會，就是：某某資產(chǎn)理財(cái)產(chǎn)品，一定別再錯過機(jī)會。

客戶常見問題

1.客戶：不做投資

顧問：是嗎？請問，您平時怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財(cái)，還是基金、股票呢？

現(xiàn)在把錢存銀行連續(xù)降息，一年定期才百分之1.5個點(diǎn)左右利率也低；炒股吧，自己花費(fèi)好多精力，還提心吊膽的，很多客戶都有自己買股票地，不過，股票投資畢竟風(fēng)險比較大，而且要投入較多的時間及精力，長期的收益很難持續(xù)保持，需要做合理的理財(cái)規(guī)劃；炒樓，現(xiàn)在國家調(diào)控太嚴(yán)了限制太多，投資者都在逃出來。現(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒樓、炒股、買基金。之前都沒聽說過我們公司的理財(cái)產(chǎn)品（介紹產(chǎn)品）2.客戶：都放在銀行

顧問：您資金都放在銀行，最主要是因?yàn)殂y行安全吧。其實(shí)，我們公司的理財(cái)產(chǎn)品，是非常安全的，所有的理財(cái)產(chǎn)品都會保證實(shí)現(xiàn)收益。我們作為基金公司，不但有正規(guī)融資性擔(dān)保公司提供擔(dān)保，而且也有企業(yè)項(xiàng)目方的質(zhì)押、抵押擔(dān)保，保證您的資金安全。您與公司簽定合同的同時，擔(dān)保公司會出具擔(dān)保函，資金直接打到公司賬戶。

現(xiàn)在物價那么高，通貨膨脹這么嚴(yán)重，您可以考慮適當(dāng)?shù)淖鲆恍┩顿Y理財(cái)產(chǎn)品，在獲取收益的同時也可以抵制一下通貨膨脹。3.客戶：你們的公司如何經(jīng)營我們的資金

顧問：我們公司一般都是投資于政府基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)、實(shí)體高科技企業(yè)等，有抵押、擔(dān)保、質(zhì)押等收益保障手段的。不像一些證券、黃金、期貨類的理財(cái)，看市場行情和操作水平，沒有安全保障措施。我們產(chǎn)品都有嚴(yán)格的風(fēng)險控制措施，用項(xiàng)目的收益進(jìn)行保障。即使項(xiàng)目真的出現(xiàn)了風(fēng)險，還有那些抵押物、擔(dān)保公司來承擔(dān)，本金和收益都是有安全的。我們的擔(dān)保公司是政府控投的金融機(jī)構(gòu)，擔(dān)保的金額受國家監(jiān)管，風(fēng)險上政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)會嚴(yán)格控制把關(guān)。

跟客戶溝通銷售人員一定要有良好、積極、樂觀、豁達(dá)的心態(tài)。態(tài)度要不卑不亢，遇到不明白的問題可以請領(lǐng)導(dǎo)幫助解答溝通，每天不停的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，加以升華具體靈活運(yùn)用。

第五篇：經(jīng)典課程推廣話術(shù)

A：喂！王總吧！王總您好！我是亞洲流的小XX，王總現(xiàn)在接電話方便嗎？

顧客：你說吧！

A：王總，今天給您打這通電話，我是有一個天大的好消息通知您，因?yàn)橐恢币詠砟际窃鄣臅T嘛！在下個月6號，有一個《發(fā)廊的出路與發(fā)展》的超級經(jīng)管課程，7號、8號是會員公開課，您知道吧？ 6號是經(jīng)管，是中國式領(lǐng)袖訓(xùn)練專家曹振峰老師講的，咱們這個管理課是480元，現(xiàn)在我是通知您一下，因?yàn)橥蹩偖吘故俏覀兊臅T嘛！如果您確定過來的話，我可以幫您申請一個免費(fèi)的名額，王總，您能確定么？

顧客：好吧！那你幫我申請一個。

A：那王總，咱這個課是4月6日早上10點(diǎn)準(zhǔn)時開始，好吧。王總那您安排好，我們6號早上8點(diǎn)30分報(bào)道 我們那個時間見~ 好再見王總。

A：喂！王總吧！王總您好！我是亞洲流的小XX，王總現(xiàn)在接電話方便嗎？

顧客：你說吧！

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顧客：好吧！那你幫我申請一個。

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顧客：好吧！那你幫我申請一個。

A：那王總，咱這個課是4月6日早上10點(diǎn)準(zhǔn)時開始，好吧。王總那您安排好，我們6號早上8點(diǎn)30分報(bào)道 我們那個時間見~ 好再見王總。