第一篇：售樓部90后團隊的管理與培養(yǎng)技巧（推薦）

90后團隊的管理與培養(yǎng)

人員的管理與培養(yǎng)是案場中尤為重要的一環(huán)。目前越來越多的90后員工加入銷售隊伍，針對這個群體，我們做管理的有必要仔細(xì)梳理一下自己的管理方法。因為你再精密的銷售計劃，歸根結(jié)底要落實到人員的執(zhí)行，如果執(zhí)行力不夠，所有的計劃都是空談。對于90后團隊的管理與培養(yǎng)，首先要對這個群體有一個清晰地認(rèn)識和理解。90后屬于一個新生代，他們具有鮮明的特點，主要有：

1.大多是以自我為中心。認(rèn)為自己是獨一無二的，不會考慮別人的感受，什么事情都喜歡我認(rèn)為，我覺得。我是最棒的，別人都是腦殘。如果有幾個同是90后的員工在一起，往往他們之間的關(guān)系不會很融洽，小問題往往影響團結(jié)。

2.沒有具體的目標(biāo)，想法比較單純。生活比較空虛，缺乏信仰和目標(biāo)，往往沒有明確的人生規(guī)劃。所以工作中往往是差不多就好，如果不督促，工作往往不能按時完成。

3.有個性，敢做敢為。做事情很隨性，喜歡個性張揚，逆反心理很強，受不了委屈和挫折，一點不如意可能就摔門走人，辭職罷工。

4.需要認(rèn)同感。希望大家都寵著他，喜歡他，讓這他。如果你要不喜歡我，我拉幫結(jié)派的背后罵你，罵的你8輩子不能翻身。

針對90后的以上幾個特點，在案場中我們認(rèn)為應(yīng)該從以下三個方面來入手。

第一：思想方面

1）.做好他們的思想轉(zhuǎn)化工作。

大部分90后員工都是剛畢業(yè)的學(xué)生，剛剛踏上工作崗位，對自己的身份變化一時無法完全適應(yīng)，很多時候問題都是出在他們對自己定位不準(zhǔn)，沒有對自己的身份認(rèn)識清晰。

做好90后員工的入職第一課，讓他明白，踏出學(xué)校大門，他就已經(jīng)從過去的一個自然人轉(zhuǎn)化成為一個社會人，不再是一個什么都不用操心的天子驕子了。他肩上已經(jīng)承擔(dān)起了社會責(zé)任和家庭責(zé)任。而進入公司，他需要有一個社會人轉(zhuǎn)化成一個職業(yè)人。一個職業(yè)人的工作職責(zé)的承擔(dān)。

2）指導(dǎo)做事準(zhǔn)則

在送給他們四句話，把這四句話作為自己的行事準(zhǔn)則：把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)自己；別人當(dāng)別人，自己是自己。這四句話是什么意思呢？

把自己當(dāng)別人，是要求自己會克制自己，不要過分張揚自己，不能恣意的放縱自己。

把別人當(dāng)自己，是要求學(xué)會換位思考，多考慮一下別人的感受。

把別人當(dāng)別人，是要尊重別人。

把自己當(dāng)自己，是要尊重自己，保持自己的個性。

第二：工作方面

1）.制度化的約束。

案場團隊的建設(shè)靠的是什么，是案場的管理制度。一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，獎懲明確，流程清晰是團隊建設(shè)的基石。不論是誰，在制度面前人人平等。這些是沒有更多的人性化而言的，如果顧忌太多，最終可能會使案場失去掌控。所以不論是90后還是00后，在案場中有些東西是絕對不能觸犯的。

剛才也說了，90后們的逆反心理很強，如果僅僅是一味的用制度來獎懲也不行。孫子兵法有云：數(shù)罰者，困也，數(shù)賞者，窘也。表揚的多了就沒有感覺了，高壓勢必會引起反彈，輕則怠工，重則辭職。那應(yīng)該怎么辦呢？溝通。

2）人性化的溝通

一個優(yōu)秀的案場管理者要能夠做到員工愿意和你溝通，喜歡和你溝通。如果員工看見你就怕，恨不得躲的越遠(yuǎn)越好，那么你肯定也不了解他們心里在想什么。即便是你單獨的來談話，也不見得能談出什么結(jié)果。

什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個90員工喜歡的管理者呢：

1知識淵博，最起碼你要知道的比他多，能幫他們解決他們解決不了的問題，他們能跟著你學(xué)習(xí)進步。

2.風(fēng)趣幽默，讓你的員工喜歡和你交流。

3.形象健康，你要看起來干凈整潔，富有激情。

關(guān)于溝通的方式，包括多種渠道的溝通，單獨的，群體的，甚至是私密的，比如發(fā)郵件，QQ等。部署工作時候要讓他們明白你在想什么，你想要什么樣的結(jié)果，為什么要這樣。他們玩不成任務(wù)時也不是果斷的呵斥，沒有任何理由，應(yīng)該先聽完他們的理由，然后批駁。

批評要單獨的，表揚一定要當(dāng)眾。需要當(dāng)眾批評的，也先單獨談話。所以別吝惜表揚詞匯，多贊揚其進步，在日常工作上多表現(xiàn)出關(guān)心。

也就是說，管理者要多做表率，恩威并施，讓他們愿意跟著你掙錢，跟著你成長！

3）團隊精神的培養(yǎng) 人幾乎都是在團隊中工作的，那么我們就必須有在團隊中生存的能力，怎樣才能做到在團隊中游刃有余呢？愿與大家分享以下知識：

a、培養(yǎng)表達(dá)與溝通的能力

培養(yǎng)團隊精神中的表達(dá)與溝通能力是非常重要的，不論你做出了多么優(yōu)秀的工作，不會表達(dá)，不能讓更多的人去理解和分享，那就幾乎等于白做。比如面試時，每個人的時間也就10分鐘，如果不能在有限的時間里好好推銷自我，可能就與一個好機會擦肩而過了。我們常說“行勝于言”，主要是強調(diào)做人應(yīng)該多做少說。但現(xiàn)代社會是個開放的社會，你的好想法要盡快讓別人了解。所以要注意培養(yǎng)這方面的能力。抓住一切機會鍛煉表達(dá)能力，積極表達(dá)自己對各種事物的看法和意見，并掌握與人交流和溝通的藝術(shù)。

b、培養(yǎng)共同目標(biāo)與協(xié)作精神

(1)確立一個目標(biāo)。共同的目標(biāo)、共同的期望是形成一個團隊的首要條件，也是達(dá)成職工對一個團隊、一個組織忠誠的重要方式。一個有想像力的目標(biāo)，是團隊成功的基石，而目標(biāo)也使得團隊具有存在的價值。因此要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)如進入世界五百強，成為世界一流的醫(yī)療企業(yè)等等，使全體成員在目標(biāo)的認(rèn)同上凝聚在一起，形成堅強的團隊，團結(jié)協(xié)作，為實現(xiàn)目標(biāo)奮斗。

(2)樹立我為人人，人人為我的思想。組織內(nèi)部，部門之間、上下級之間、前道與后道之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈之間的聯(lián)結(jié)，只有通過相互協(xié)作、群策群力才能圓滿完成。一個好的企業(yè)、好的部門往往是通過自我調(diào)節(jié)把磨擦問題降到最低點的。

c、培養(yǎng)敬業(yè)的品質(zhì)

幾乎所有的團隊都要求成員具有敬業(yè)的品質(zhì)。有了敬業(yè)精神，才能把團隊的事情當(dāng)成自己的事情，有責(zé)任心，發(fā)揮自己的聰明才智，為實現(xiàn)團隊的目標(biāo)而努力。要記著個人的命運是與所在的團隊、集體聯(lián)在一起的。這就要求我們有意識地多參與集體活動，并且想方設(shè)法認(rèn)真完成好個人承擔(dān)的任務(wù)，養(yǎng)成不論學(xué)習(xí)還是干什么事都認(rèn)真對待的好習(xí)慣。要知道，有才能但不敬業(yè)的人沒人敢用。

d、培養(yǎng)自己寬容與合作的品質(zhì)

今天的事業(yè)是集體的事業(yè)，今天的競爭是集體的競爭，一個人的價值在集體中才能得到體現(xiàn)。所以21世紀(jì)的失敗將不是敗于大腦智慧，而是敗于人際的交互上，成功的潛在危機是忽視了與人合作或不會與人合作。公司在考察員工時發(fā)現(xiàn)，有些人的動手能力強，點子也不錯，但當(dāng)他的想法與別人的不一致時，就是固執(zhí)己見，不肯與人商量；當(dāng)問及與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時，有些員工說了領(lǐng)導(dǎo)許多不好的話；當(dāng)讓員工談一談自己的同事時，他們對同事很挑剔，缺乏客觀看待事情的品質(zhì)。有的員工，在家里都是被照顧、被包容的珍寶，特別有一些家庭環(huán)境比較好或有家庭問題的人，由于有優(yōu)越感或?qū)χ車娜巳鄙傩湃胃?，更不容易做到寬容待人和與人合作。實際上，集體中的每個人各有各的長處和缺點，關(guān)鍵是我們以怎樣的態(tài)度去看待。能夠在平常之中發(fā)現(xiàn)對方的美，而不是挑他的毛病，培養(yǎng)自己求同存異的素質(zhì)，這一點對當(dāng)代職場人士來說尤其重要。這就需要我們在日常生活中，培養(yǎng)良好的與人相處的心態(tài)，并在日常生活中運用。這不僅是培養(yǎng)團隊精神的需要，而且也是獲得人生快樂的重要方面。

e、要培養(yǎng)自己的全局觀念

培養(yǎng)團隊精神不反對個性張揚，但個性必須與團隊的行動一致，要有整體意識、全局觀念，考慮團隊的需要。培養(yǎng)團隊精神要求培養(yǎng)團隊精神中的成員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。曾經(jīng)有這樣兩個大學(xué)生：他們共同承擔(dān)一個項目，但其中有分工。其中一位在完成任務(wù)的過程中遇到了技術(shù)上的難題，此時他只會自己冥思苦想亂翻書，卻不屑于向坐在旁邊的高手請教一下。而這位高手此時不是把他當(dāng)做是共榮共辱的合作伙伴，而是坐在旁邊等著看笑話。這是我們應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。所以在工作期間，要有意識地培養(yǎng)全局觀念。要建設(shè)一個優(yōu)秀部門，每個人就不能借口自己有這樣那樣的事情而不參與集體組織的活動，否則將會像一盤散沙，優(yōu)秀集體難以形成，自己也很難從中受益。

第三：生活方面

1），兄長式的關(guān)懷愛護。

公司的案場現(xiàn)在很多都在外地，一個團隊是工作休息都在一起。這個時候，案場管理者要肩負(fù)起照顧大家生活的重任，尤其是這些剛畢業(yè)的90后，自控能力較差，獨立能力不強。我們的經(jīng)理要向兄長一樣的給予關(guān)懷和愛護。

不忙的時候，要帶大家一起去玩玩，把生活安排的有些情趣，多給一些娛樂。幫他們解決生活上的問題。

2）.朋友式的特殊關(guān)照

90后的員工特別希望得到認(rèn)同和賞識，在工作上的關(guān)照和厚此薄彼往往會引起彼此爭寵的現(xiàn)象，從而影響團結(jié)。在生活上，可以適當(dāng)?shù)母鶕?jù)個人愛護來進行一些特殊的關(guān)照。比如的男孩喜好科比，你休息回來的時候送他一張科比的海報。女孩喜好非旅游的，送他一個明信片什么的。根據(jù)各人的愛好，一些小的關(guān)懷，讓他覺得你的關(guān)懷很溫馨，工作也會更有激情，也會更服你。

第二篇：團隊管理技巧

【團隊管理技巧，你能做得幾個？】 1，電話24小時開機。

2，當(dāng)日事當(dāng)日畢。

3，用最少話把事說清。

4，承受高壓。

5，相信方法總比問題多。

6，用數(shù)據(jù)說話。

7，要有多個信息源事實才清晰。

8，煽動情緒帶來流量，但解決不了問

題。

9，不要大驚小怪。

10，不犯同樣錯誤。

11，職場當(dāng)戰(zhàn)場，上級是司令。

第三篇：安新強團隊管理與溝通技巧

《團隊管理與溝通技巧》課程大綱 培訓(xùn)講師：安新強

培訓(xùn)時間：2天

【課程大綱】：

第一章：如何制定團隊目標(biāo)和進行有效的目標(biāo)分解

一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；

二、如何對戰(zhàn)略目標(biāo)進行描繪和衡量；

三、如何制定部門的目標(biāo)；

四、如何制定崗位的目標(biāo)；

五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；

第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計劃與執(zhí)行

一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；

二、部門計劃制定

1、明確目標(biāo)；；

2、組建工作團隊；

3、掌握事實；

4、針對事實做判斷，進行要因分析；

5、制定策略；

6、根據(jù)策略，制定計劃；

三、部門計劃的內(nèi)容；

四、部門計劃的實施與監(jiān)控；

五、怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效；

六、經(jīng)理有所為和有所不為；

七、部門工作的計劃與運行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系

一、定義結(jié)果、說明后果；

二、如何建立一對一責(zé)任關(guān)系；

三、如何制定措施計劃；

四、如何進行過程的檢查、指導(dǎo)、激勵和輔導(dǎo)；

五、如何進行及時獎懲；

六、如何進行及時改進；

第四章：如何通過優(yōu)質(zhì)流程來提高團隊的執(zhí)行力

一、企業(yè)發(fā)展兩種不同的管理模式；

二、企業(yè)管理的系統(tǒng)法則；

三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報時？

四、企業(yè)流程管理的意義；

五、企業(yè)流程的設(shè)計：3S原則；

1、簡單化；

2、專業(yè)化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化；

六、【案例】：麥當(dāng)勞——世界流程專家；

七、流程優(yōu)化的七個步驟；

第五章：如何進行有效的時間管理

一、時間管理的原則

1、杠桿平衡原理；

2、效能和效率原則；

3、優(yōu)先原則；

4、A、B、C、D分類原則；

5、聚焦法則；

二、如何排列事務(wù)處理的先后順序

1、時間管理的“四個象限法”；

2、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；

三、時間管理的方法

1、六點優(yōu)先工作制法

2、效能管理法；

3、艾維李的效率法；

第六章：團隊溝通的目的、特點、障礙、原則

一、團隊溝通的作用和目的；

二、團隊溝通模型；

三、團隊溝通禁忌 ；

四、完整的溝通過程： 傾聽、表達(dá)、反饋 ；

五、有效表達(dá)的技巧 ；

六、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋；

七、高效的肢體語言；

八、溝通的障礙；

九、高效溝通的基本步驟；

1、步驟一：事前準(zhǔn)備；

2、步驟二：確認(rèn)需求；

3、步驟三：闡述觀點；

4、步驟四：處理異議；

5、步驟五：達(dá)成協(xié)議；

6、步驟六：共同實施；

第七章：下級對上級溝通的技巧

一、了解領(lǐng)導(dǎo)的需求；

二、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點；

三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧；

四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧；

第八章：上級對下級溝通的技巧

一、了解下屬的需求；

二、下達(dá)命令分配工作的技巧；

三、贊揚部下的技巧；

四、批評部下的方法；

五、激勵部下的技巧；

第九章：跨部門溝通的技巧

一、同級相處的幾項原則；

二、部門間的溝通方式；

三、部門間的服務(wù)模式；

四、部門沖突的解決與處理；

五、如何建設(shè)部門間無障礙溝通渠道；

第十章：人際風(fēng)格溝通技巧

一、人際風(fēng)格的四大分類 ；

二、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ；

三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；

四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；

五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ；

六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；

第十一章：如何提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力水平

一、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別；

二、領(lǐng)導(dǎo)力模型；

三、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉；

五、【案例分析】：健力寶足球隊奪冠之旅

第十二章：如何提高團隊的凝聚力

一、團隊發(fā)展的四個階段；

二、團隊成員的選擇；

三、人才使用的原則；

四、員工激勵；

1、激勵的原理；

2、激勵的原則；

3、激勵菜單；

五、團隊沖突的解決方法。

【安新強老師介紹】

安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專家，團隊職業(yè)化訓(xùn)練師，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。安老師在實踐中獨創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

第四篇：售樓部日常管理

營銷策劃部

管 理 細(xì) 則

營銷策劃部：補滔2012.10.20

【建議稿】【主要內(nèi)容：崗位職責(zé)、日常管理、獎懲管理】

注：以上方案均為營銷策劃部建議方案，請審閱！

營銷策劃部崗位職責(zé)

營銷策劃部經(jīng)理：

1，負(fù)責(zé)日常銷售工作并配合總經(jīng)理工作。

2，負(fù)責(zé)與其它部門的業(yè)務(wù)對接，完成項目定位要素的確定。草擬營銷策劃方案及推廣實施計劃，報總經(jīng)理審核后具體負(fù)責(zé)落實。

3,參與項目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計的會審。

4,負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的培訓(xùn)、管理，并對銷售現(xiàn)場進行管理和控制。指揮協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛輔助成交。

5,建立客戶檔案系統(tǒng)，對客戶進行有效的管理和溝通；把握有關(guān)房地產(chǎn)銷售的新動向并迅速調(diào)整銷售策略。

6,根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定并實施項目的銷售回款計劃；在項目總費用許可范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制銷售日常費用。

7,負(fù)責(zé)與廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。并督促宣傳、廣告內(nèi)容的落實。

8,每月與員工交換意見，交流工作經(jīng)驗，并對員工的工作業(yè)績進行考核，及督促置業(yè)顧問制定新的銷售計劃。

9,定期安排全體置業(yè)顧問進行市場調(diào)研。充分收集市場信息，以便制定新的策劃方案，以不變應(yīng)萬變。

10,擬定項目樓盤百問。

11，不定時的與置業(yè)顧問交流，以便制定適合與現(xiàn)場及當(dāng)?shù)匦星榈牟邉澐桨浮?/p>

置業(yè)顧問：

A，掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、能根據(jù)客戶要求利用各種銷售和服務(wù)技巧推薦合理的戶型和樓層。

B,必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題。

C,要服從上級主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動，富有開拓進取精神，在一切允許的條件下推銷樓盤，展示自我。

D,代表公司與客戶洽談簽約《定購協(xié)議書》和《商品房買賣合同》，并及時將合同文本上交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審核后認(rèn)真執(zhí)行；在簽約過程中置業(yè)顧問要本著細(xì)致耐心的原則。

E,努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的回訪客戶，及時向主管反饋客戶意見和建議。

F,在每天下午下班前召開工作總結(jié)會上，向會議負(fù)責(zé)人匯報全天工作情況；每周一的工作例會做工作陳述，每月月底上交個人月總結(jié)報告；

G,負(fù)責(zé)及時收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預(yù)約定金。

H,做好現(xiàn)場物品的陳列與維護工作，保持現(xiàn)場的整潔。完成日、周、月銷售報表的填寫等各項行政工作，并按時上交主管。

I,完成銷售經(jīng)理/主管交辦的其它臨時任務(wù)。

營銷策劃部日常管理細(xì)則

（一）、銷售現(xiàn)場管理：

1、業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅，女員工不得化濃妝。特殊情況男員工須打領(lǐng)帶。

2、上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時，要詳細(xì)解答客戶提出的問題。

3、業(yè)務(wù)人員站立姿勢要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，置業(yè)顧問必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導(dǎo)，客戶告辭時一律送至門口。

4、工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，禁止員工工作時間內(nèi)閑聊。此外工作區(qū)內(nèi)還要注意衛(wèi)生，工作時間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。

5、現(xiàn)場人員必須對工作高度負(fù)責(zé)，不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。

6、所有現(xiàn)場人員必須以“服務(wù)第一，客戶至上為基本要求，對待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下都要避免與客戶爭吵。

7、熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費用、銀行按揭及付款情況。若涉及按揭，能快速計算首付款、月供等。對客戶的詢問對答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。

8、愛護公物，辦公家具不可隨意移動?，F(xiàn)場置業(yè)顧問要經(jīng)常對樓盤宣傳、禮儀用品等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向上層領(lǐng)導(dǎo)反映并給予處理。保護和維護售樓部環(huán)境整潔，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。禁止在售樓部前臺用餐。

9、節(jié)約用水用電，下班時材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。

10，工作時間接打私人電話不得超過三分鐘，辦公電話只用于辦公室用。

（二）、置業(yè)顧問考勤管理：

1、置業(yè)顧問要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，嚴(yán)格按作息時間上崗，考勤人員要認(rèn)真按時做好考勤記錄。也就是實行上下班考勤制度，2、工作人員外出要登記，同時必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時請示匯報，以便于部門經(jīng)理及時掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。

3、工作人員外出辦理業(yè)務(wù)如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。

4、工作人員若需外出辦理業(yè)務(wù)，需前一天下班前報告，如屬臨時急辦業(yè)務(wù)，不能到現(xiàn)場報告，必須電話告知。

5、半天以上事假必須以書面形式報銷售經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請假，但事后應(yīng)以書面形式補上假條，交于行政部備案。

6、若遇公司特定事件，任何置業(yè)顧問不得請事假，特殊情況需總經(jīng)理同意。

（三）、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理：

1、每天下班之前清掃地面及辦公用具，做到地面無雜物，辦公用具擺放整齊、無灰塵，服務(wù)臺、茶幾、桌面干凈整潔。

2、每周進行一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。

3、工作用電腦需經(jīng)理設(shè)置開機密碼，且對外保密，不得用電腦干與工作無關(guān)的事。

4、按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)原價賠償。

（四）、置業(yè)顧問管理細(xì)則：

一、售樓部工作時間：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00為值班時間。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00為值班時間。早、晚班考勤嚴(yán)格按照打卡簽到時間為準(zhǔn)。

著裝要求：

售樓部工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡妝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

二、售樓處語言行為規(guī)范：

1、客戶到售樓處，置業(yè)顧問主動迎接，用“您好！歡迎光臨恒泰雅居，第一次過來看房嗎？”等問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，輪次排位最后一位的置業(yè)顧問提供倒水等服務(wù)。

2、前臺電話接聽，用“您好，歡迎致電恒泰雅居……”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。

4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

三、售樓部前臺接待制度：

1、銷售人員每天按前一天接待的順時針順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售助理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、高層領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場，應(yīng)全體站立并禮貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責(zé)任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位；

6、如客戶來時A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

8、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺看任何與工作無關(guān)的報刊書籍、玩手機、聽音樂、吃零食、化妝、用餐、大聲喧鬧等；

四、例會制度：

1、售樓部每天由銷售經(jīng)理助理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。

2、每周由銷售經(jīng)理主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、售樓處經(jīng)理助理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作總結(jié)。

五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、置業(yè)顧問必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。

2、各置業(yè)顧問必須了解房地產(chǎn)的基本資料，并加以分析，作好客戶的專屬置業(yè)顧問。

3、售樓部經(jīng)理對置業(yè)顧問每月考核一次（如，樓盤信息，房地產(chǎn)基本知識，所剩房源等）

六、運作程序：

接待客戶——分析客戶——引導(dǎo)客戶——跟蹤客戶——收取訂金，并簽訂認(rèn)購書——收取首付款（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭（及尾款）。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提前請其他部門配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與其他部門的各級人員聯(lián)系。

七、接待客戶的順序安排：

客戶就是上帝，是我們銷售服務(wù)的對象和主體，也是銷售人員創(chuàng)造業(yè)績的來源，因此認(rèn)真細(xì)致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。

現(xiàn)做以下規(guī)定：

1、項目銷售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶時不得出現(xiàn)爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰

①、當(dāng)日不得接待客戶，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； ②、上述現(xiàn)象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫書面反省保證書并予以書面記過處分；

③、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語粗俗等導(dǎo)致客戶不滿，情節(jié)嚴(yán)重被客戶投訴者，當(dāng)月予以解聘。

3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的后一名人員補上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應(yīng)主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

八、售樓部日常規(guī)則

1、銷售人員必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2、銷售人員上班時間內(nèi)必須穿工作服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次并在銷售會議上做檢討。

3、銷售人員按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售人員不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售人員可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售人員接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。

4、嚴(yán)禁在售樓部內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

5、任何時間（包括午休時間）均不可在前臺睡覺。午休時間根據(jù)樓盤情況由經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從經(jīng)理安排。

營銷策劃部獎懲管理

以下共分為二大部分：薪資構(gòu)建、獎懲管理

最終目標(biāo)：

增強員工士氣、提高團隊凝聚力、打造一支專屬于恒泰普瑞的優(yōu)秀置業(yè)顧問團隊。第一部分：薪資構(gòu)建：底薪+提成+獎金

一，,置業(yè)顧問底薪管理：

A，置業(yè)顧問低薪共分五級：見習(xí)置業(yè)顧問、初級置業(yè)顧問、中級置業(yè)顧問、高級置業(yè)顧問、經(jīng)理助理。

見習(xí)置業(yè)顧問：30元/天

要求：1，見習(xí)時間15天，且15天內(nèi)不能接待客戶。

2，15天后開始接待客戶，產(chǎn)生業(yè)績的次月可榮升為初級置業(yè)顧問。

3，榮升之日，銷售經(jīng)理親自發(fā)放100現(xiàn)金鼓勵，以示開張之喜。

初級置業(yè)顧問：1500+提成

要求：1，工作態(tài)度好，團隊協(xié)作能力強，無缺勤紀(jì)錄，且有業(yè)績。

中級置業(yè)顧問：1800+提成

要求：1，工作三個月以上，表現(xiàn)好，無缺勤紀(jì)錄。三月銷售累計總量前三名（按套計算）。

2，榮升之日，銷售經(jīng)理親自發(fā)放200現(xiàn)金鼓勵。

高級置業(yè)顧問：2100+提成

要求：1，工作三個月以上，表現(xiàn)好，無缺勤紀(jì)錄。

2，每月銷售均處于前兩名，且累計銷量超過50套者。

3，榮升之日由董事長或項目總經(jīng)理親自宣布，并發(fā)放200現(xiàn)金獎勵。

經(jīng)理助理：2500+提成 要求：1，已是高級置業(yè)顧問。

2，組織、協(xié)調(diào)能力強，態(tài)度積極向上。

3，置業(yè)顧問半數(shù)以上推薦。

4，榮升之日由董事長親自宣布，并發(fā)放500現(xiàn)金獎勵。

5，榮升后在參與管理的同時參與銷售。

B,全過程工作要求：

1，高級以下（不包含高級）置業(yè)顧問升級管理：寫申請致營銷策劃部經(jīng)理，審查批復(fù)后方可升級。

2，高級以上（包含高級）置業(yè)顧問升級管理：銷售經(jīng)理推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)審查合格且董事長親自簽字批復(fù)后方可升級。二，置業(yè)顧問提成管理：

（1）置業(yè)顧問提成基數(shù)：1.2‰

（2）置業(yè)顧問提成任務(wù)：單位（套）

①業(yè)績超出任務(wù)部分：

完成當(dāng)月銷售任務(wù)提成：1.2‰.完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出任務(wù)50%：1.3‰

完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出100%：1.5‰

完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出150%：1.8‰

②業(yè)績低于任務(wù)部分：

低于當(dāng)月規(guī)定任務(wù)套數(shù)提成：1‰

若業(yè)績連續(xù)兩月在銷售任務(wù)50%以下者，公司考慮是否繼續(xù)留用。

③任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

前期銷售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

下月任務(wù)=前月銷售總套數(shù)/置業(yè)顧問總?cè)藬?shù)（此方案適用銷售淡季）。

【前期銷售任務(wù)由銷售部經(jīng)理根據(jù)上月的總銷量除以置業(yè)顧問總?cè)藬?shù)確定?！?/p>

后期銷售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

以上月的平均數(shù)進行上浮（此標(biāo)準(zhǔn)以市場行情為準(zhǔn)，此方案適用于銷售旺季或農(nóng)歷的11月、12月、1月、2月）。

【后期銷售任務(wù)則由銷售部經(jīng)理制定，并遞交于公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批同意后方可執(zhí)行。】

④方案制定要求：

根據(jù)市場行情與本項目的實際情況，制定置業(yè)顧問看得見摸得著的銷售任務(wù)，否則不但實現(xiàn)不了員工的激勵反而會弄巧成拙，挫傷員工的士氣。

⑤扣留業(yè)績：根據(jù)客戶選擇的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，當(dāng)客戶付足總房款90%以上的次月可發(fā)放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在協(xié)助客戶辦完按揭手續(xù)且銀行放款后的次月發(fā)放。

注：以上提成均在簽完《商品房買賣合同》后。

⑥增設(shè)經(jīng)理助理位置一職【在置業(yè)顧問內(nèi)部擇優(yōu)選取】。

a，調(diào)動置業(yè)顧問積極性。

b，在公司內(nèi)部培養(yǎng)銷售與管理人才，也為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備后續(xù)力量。第二部分：獎懲管理 A,獎勵部分：

（1），銷售部設(shè)立月度冠軍獎，冠、亞，季軍獎，月度優(yōu)秀員工獎： 月度冠軍獎：1，200元現(xiàn)金獎勵，由銷售經(jīng)理發(fā)放。

2，次月多一天帶薪休假，此假期不隔月保留，次月不休則無效。

冠、亞、季軍獎：

1，3000元、1500元、1000元現(xiàn)金獎勵，由董事長親自發(fā)放。2，公司出資旅游。

月度優(yōu)秀員工獎：1，200元現(xiàn)金獎勵，由銷售經(jīng)理發(fā)放。

2，由所有置業(yè)顧問投票決定，票多者得。

3，評選標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度積極，樂于助人，且未違反公司相關(guān)規(guī)定（2）,其他獎勵：

1，設(shè)立董事長接待日，每三個月一次，具體時間定于第三個月10號發(fā)放工資的下午。此時間主要用于季度總結(jié)、頒發(fā)季度獎及置業(yè)顧問談心。開完會后聚餐，從而增強團隊凝聚力和員工士氣。

2，冠亞季軍，公司出資外出旅游或到資深專業(yè)銷售培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。3，員工生日補助200元或公司出資為其慶生。

4，高級置業(yè)顧問以上（包含高級）晉升：由董事長撰寫致詞信（致詞信見附件），簽名后親自發(fā)至于置業(yè)顧問手中，并安排其與公司管理層共進晚餐。

中級以下（包含中級）置業(yè)顧問晉升：由銷售經(jīng)理撰寫致詞信，并安排聚餐，以示鼓勵。5，其他獎勵參考公司原有規(guī)定。B,懲罰部分：

（一）、置業(yè)顧問降級處理： 1，高級降中級：

升級后累計三個月業(yè)績下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。2，高級降初級：

升級后連續(xù)三個月業(yè)績下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。3，中級降初級：

升級后連續(xù)三個月業(yè)績處于最后兩名、工作態(tài)度較差、違反公司相關(guān)規(guī)定。4，初級降見習(xí)：

升級后連續(xù)兩月無業(yè)績、工作態(tài)度較差、且違反公司相關(guān)規(guī)定。第三月仍無業(yè)績，公司考慮辭退。

（二），其他獎懲：參考公司人事管理制度。

營銷策劃部：補滔

2012.10.20

第五篇：銷售團隊管理技巧之我見

銷售團隊管理方法之我見

一、團隊合作是所有成功管理的根基，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。

1.切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。

2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團隊目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對待它們。

3.切記成員間要彼此扶持。

4.將長程目標(biāo)打散成許多短程計劃。

5.為每個計劃設(shè)定明確的期限。

6.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關(guān)系。

7.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。

8.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。

9.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。

10.獎賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。

11.每位團隊成員看事情的角度都不一樣，引導(dǎo)時要給予方向和因人而異。

12.征召團隊成員時，應(yīng)注重他們的成長潛能。

13.密切注意團隊成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗。

14.應(yīng)使不適任的成員退出團隊。

15.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。

二、成立一支團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保團隊有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團隊成員。

1.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是否合理。

2.設(shè)定目標(biāo)時，考量個別成員的工作目標(biāo)。

3.堅持得到信息技術(shù)支持，提供確實需要的東西。

4.讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。

5.除非確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。

6.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。

7.賦予團隊自己作決策的權(quán)力。

8.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。

9.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。

10.絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。

11.確定團隊和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

12.以自信肯定的態(tài)度讓團隊知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺。

13.想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。

148.倘若要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。

三、提升團隊效率：團隊要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個成員都要學(xué)會集中力量。必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。

1.找出可建設(shè)性地利用沖突的方法。

2.記住要在工作中穿插安排娛樂調(diào)劑身心──這是每個人應(yīng)得的福利。

3.若有計劃出錯，一定要作全面性、公開化的分析。

4.希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你談，實施“開門政策”。

5.要求提出問題的人解決問題。

6.安排正式的和非正式的會面，討論團隊的工作進展。

7.使用不帶感情只問事實的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。

8.保持團隊成員間的熟稔，以易于溝通。

9.設(shè)立交誼場所，讓團隊成員可作非正式的碰面交談。

10.鼓勵同事間自由的溝通活動。

11.實施會議主席輪流制，讓每個人都有機會主持會議。

12.盡可能多地授權(quán)給團隊成員。

13.事先于會前發(fā)出議程，預(yù)留時間給與會者準(zhǔn)備。

14.確定所有相關(guān)人士都能聽到、了解好消息。

15.倘有麻煩在團隊關(guān)系中發(fā)酵蘊釀，要盡快處理。

16.安排團隊與機構(gòu)的其它部門作社交聯(lián)誼。

17.謹(jǐn)慎分派角色以避免任務(wù)重復(fù)。

18.找尋建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。

19.一定要找有經(jīng)驗的人解決問題。

20.分析團隊成員每個人所扮演的角色。

21.腦力激發(fā)出的意見，就算不采用，亦不得輕視。否則，會打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動也會因此停止。

22.公平對待每個成員才能避免怨恨。

23.確定團隊成員真正有錯之前，都須視他們沒有錯。

24.告訴同事他們做得很好，這有助于激勵團隊士氣。

25.尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。

26.避免和團隊成員有直接的沖突。

27.采用對事不對人的處事態(tài)度。

28.確定整個團隊都能夠從解決問題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

29.先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達(dá)成及有成就感的任務(wù)，以激勵成員再接再厲。

30.確信團隊成員皆了解團隊中的其它角色。

31.計算品質(zhì)的成本之前，先計算失敗的成本。

32.針對每筆預(yù)算及每項團隊行動計劃，設(shè)定重大的改進目標(biāo)。

四、為團隊設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)是團隊工作中最令人興奮的事情之一。可運用一些適當(dāng)?shù)募记?，推動團隊向更大、更好的目標(biāo)前進。

1.確定所有改善措施及新訂目標(biāo)都持續(xù)進行著。

2.召開檢討會議前傳閱所有相關(guān)資料及資料。

3.開檢討會時一定要避諱人身攻擊。

4.應(yīng)牢記關(guān)系會隨時間改變。

5.避開低估或忽視壞消息的陷井。

6.傾聽受訓(xùn)者關(guān)于培訓(xùn)課程的回饋意見。

7.聘請顧問設(shè)立公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程。

8.每位團隊成員都必須參與設(shè)定目標(biāo)的工作，以促進團隊合作及達(dá)成共識。

9.允許團隊自行決定達(dá)成目標(biāo)的方法，可激勵團隊努力工作。

10.確定目標(biāo)能激發(fā)團隊的斗志，如果不行，請改變目標(biāo)。

11.一支沒有“嚴(yán)峻”目標(biāo)的團隊，工作表現(xiàn)將不如接受過此類考驗的團隊。

12.設(shè)定獎勵標(biāo)準(zhǔn)時，允許團隊成員有發(fā)言權(quán)。

13.避免使用名次表，因為落后的團隊成員將會感到自尊心受創(chuàng)。

14.指定某人監(jiān)視市場上每一個相關(guān)變化。

15.隨時準(zhǔn)備作改變，甚至計劃的根本要素亦包含在改變的范圍內(nèi)。

16.尋找能推動改革的團隊成員。

17.鼓勵團隊成員即是在幫助團隊。

18.團隊解散后仍舊要與團隊成員保持聯(lián)系，因為你可能還會與他們再次合。