第一篇：團(tuán)隊(duì)管理論文-----個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

論創(chuàng)業(yè)中個(gè)人與團(tuán)體的交互關(guān)系

一、引言

在當(dāng)今社會(huì)以顧客為導(dǎo)向的高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，越來(lái)越多的企業(yè)和公司開(kāi)始把工作團(tuán)隊(duì)作為降低勞動(dòng)力成本、獲取成功的一種有效方式。面對(duì)己經(jīng)到來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展使社會(huì)各方面的活動(dòng)量大大增加，知識(shí)流量大大加速，時(shí)間壓力要求組織作出迅速反應(yīng)以保持競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要與之相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。目標(biāo)管理、壓力管理、危機(jī)管理、企業(yè)文化塑造等管理手段在實(shí)際運(yùn)用中的成功與不足；現(xiàn)代管理中對(duì)群體效率、員工工作滿(mǎn)意感的日趨重視導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)管理這一新型的管理方式的誕生并得以廣泛運(yùn)用。團(tuán)隊(duì)管理興起背負(fù)著濃厚的文化色彩，它興起于集體主義濃厚的日本、以色列，在北美得以發(fā)展壯大并最終以各種適應(yīng)種種情景的團(tuán)隊(duì)形式突破文化的限制得以向全球推廣。管理學(xué)家把工作團(tuán)隊(duì)定義為由2一20個(gè)成員組成的群體，他們的工作任務(wù)彼此相關(guān)聯(lián)并共同對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果負(fù)責(zé)(Demaetto，rush，1997；Cohen、Bailey，1997)。團(tuán)隊(duì)管理方式的興起不僅對(duì)提高員工滿(mǎn)意感、促進(jìn)變革和創(chuàng)造力、有效的控制和約束成員方面發(fā)揮巨大作用(Levati，1975)，而且團(tuán)隊(duì)管理這一管理方式在組織規(guī)模增大后防止不良效應(yīng)的產(chǎn)生方面更是具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

二、理論基礎(chǔ)

1、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)理論

社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德的組織理論對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也很有指導(dǎo)意義。巴納德把人看作“全人”即個(gè)人既是物性、生物性、社會(huì)性的獨(dú)立存在，同時(shí)也是整體中的函數(shù)性的、部分的存在。人要達(dá)到某種目的，往往有很多的限制。而在這些制約因素中，最重要的莫過(guò)于“人自身的生物性的制約”。克服這種制約的最有效、最基本的方法就是協(xié)作，通過(guò)集體協(xié)作，多數(shù)人構(gòu)成的集體能辦到單個(gè)人干不了的事。

協(xié)作行為與個(gè)人行為有著本質(zhì)的區(qū)別。首先是協(xié)作行為的目的。在個(gè)人行為中，個(gè)人的動(dòng)機(jī)與目的直接相關(guān)，但協(xié)作行為的目的與參加協(xié)作的每一個(gè)人的動(dòng)機(jī)卻是有區(qū)別的。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要。其次，協(xié)作行為為了保證有效地達(dá)到直接的目的，需要設(shè)立一系列間接目的，并采取一定的迂回行為。這時(shí)，行為脫離個(gè)人性格，因而協(xié)作體系不得不設(shè)置一個(gè)把個(gè)人與協(xié)作體聯(lián)系在一起的媒介過(guò)程，并用之把協(xié)作行為創(chuàng)造的各種價(jià)值分配給協(xié)作體中的每一個(gè)人，由此來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人的動(dòng)機(jī)。再次，協(xié)作體必須要有自我維持與發(fā)展的能力，為此協(xié)作體通常應(yīng)有內(nèi)部留成或積累。管理者和管理組織是達(dá)到這種目的專(zhuān)門(mén)要構(gòu)。一般而言，協(xié)作體的這種維護(hù)和發(fā)展能力在個(gè)人行為中是看不到的。最后是效果與效率的差別。協(xié)作體本身具有與個(gè)人目的不同的目的。倘若能有效地達(dá)到協(xié)作體的目的，那么就稱(chēng)“有效率”。協(xié)作體能否長(zhǎng)期存在與發(fā)展取決于三方面的因素：一是協(xié)作目標(biāo)能否適應(yīng)環(huán)境的變化，二是協(xié)作的效果，三是協(xié)作的效率。有效果而無(wú)效率或者有效率而無(wú)效果的協(xié)作體都不能長(zhǎng)期存在并發(fā)展。

巴納德的組織理論對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最重要的指導(dǎo)意義在于效果與效率的劃分。即使在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人的動(dòng)機(jī)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是有分歧的。有效果而無(wú)效率、有效率而無(wú)效果或者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不適合環(huán)境的變化都極有可能使團(tuán)隊(duì)瓦解。要想團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，必須向每個(gè)人提供各種誘因，使誘因與貢獻(xiàn)達(dá)到平衡，以激發(fā)和維持成員協(xié)作的意愿，并追求誘因的經(jīng)濟(jì)。團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)同重視個(gè)人及滿(mǎn)足個(gè)人的需要并不矛盾，相反，它們是相互輔助、互相促進(jìn)的。這是由巴納德理論導(dǎo)出的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要結(jié)論。另外，巴納德對(duì)共同目標(biāo)、信息聯(lián)系等方面的討論同樣結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深遠(yuǎn)意義。

三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的交互分析

1、“木桶效應(yīng)”中體現(xiàn)的團(tuán)體對(duì)個(gè)人的作用

一個(gè)木桶的容水量, 不取決于構(gòu)成木桶的那塊最長(zhǎng)的木板, 而是取決于最短的那塊木板。要使木桶能裝更多的水,就要設(shè)法改變這塊短木板的現(xiàn)狀, 這就是管理學(xué)中著名的“木桶理論”。

如果將企業(yè)的員工視作桶的木板,那么企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力就如同木桶的容水量, 研究如何提高木桶的容水量則可以為增強(qiáng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力提供可資借鑒的途徑。從這個(gè)效應(yīng)中可以看到團(tuán)體對(duì)于個(gè)人的幫助，其實(shí)無(wú)論是是那種材質(zhì)的木板，還是多么高度的木板，都是木桶的組成部分，可以看到儲(chǔ)水的多少是決定于那塊最少的木板，正是由于木板之間的密不可分，才可以形成真正的使用價(jià)值。

如果你是木桶中那塊最短的木板。可以反思到整個(gè)團(tuán)體對(duì)于個(gè)人的影響。正如我們所說(shuō)的“三人行必有我?guī)煛钡牡览硪粯?，可以透過(guò)團(tuán)體的效用，和團(tuán)體成員之間的相互學(xué)習(xí)而去提升自我價(jià)值，使得個(gè)人價(jià)值是在團(tuán)體價(jià)值提升的過(guò)程中，同步進(jìn)行的。也正是成員之間的相互學(xué)習(xí)和比拼，使得木桶的儲(chǔ)水量逐步加大。個(gè)人的成長(zhǎng)能在一個(gè)良性的環(huán)境下進(jìn)行是幸運(yùn)的。因?yàn)槟就耙呀?jīng)為個(gè)人提供了一個(gè)好的環(huán)境，只要相互學(xué)習(xí)，不斷提升自己，既可以讓自己和木桶的價(jià)值都最大化。團(tuán)隊(duì)中精英可以對(duì)自己造成強(qiáng)大的影響，這樣的話(huà)，可以在更優(yōu)越，在精英的群體中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體對(duì)于個(gè)人的推動(dòng)力。

2、“鯰魚(yú)效應(yīng)”中體現(xiàn)的個(gè)人對(duì)團(tuán)體的作用

“鯰魚(yú)效應(yīng)”一詞起源于北歐居民養(yǎng)沙丁魚(yú)的故事。沙丁魚(yú)生性懶惰，在運(yùn)輸途中常因缺氧而死亡。漁夫?qū)⒁粭l鯰魚(yú)放入魚(yú)箱中，沙丁魚(yú)竟奇跡般鮮活起來(lái)。在天敵脅迫下，沙丁魚(yú)表現(xiàn)出超強(qiáng)生命力，“鯰魚(yú)效應(yīng)”由此而來(lái)。

鯰魚(yú)本體可以代表團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)者，沙丁魚(yú)則象征著同質(zhì)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)群體，他們技能水平相似，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性，效率低下，使團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出委靡不振的狀態(tài)。有著較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和較高個(gè)人素質(zhì)的“鯰魚(yú)”型領(lǐng)導(dǎo)能產(chǎn)生讓成員不知不覺(jué)模仿并追隨的效果，進(jìn)而帶動(dòng)整體。首先團(tuán)隊(duì)的組成人員是個(gè)人，所以，每個(gè)人的力量整合在一起的時(shí)候，效用是大于個(gè)人效用的加和的。所以，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體建設(shè)需要有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，作為開(kāi)拓者，若是個(gè)人的力量可以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是普通的員工，都可以顯示出個(gè)人的小小的力量對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響。

同樣，如果我們是魚(yú)箱中的那條鯰魚(yú)，可以看到個(gè)人能力的創(chuàng)新帶給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。如果每個(gè)人都具有鯰魚(yú)的特性，勤勞實(shí)干，不與別人攀比，有自己的主見(jiàn)，都愿意為公司的利益最大化而努力，那么這個(gè)公司所創(chuàng)造的價(jià)值也將是很大的。同時(shí)，這也是一個(gè)相互促進(jìn)的過(guò)程。

綜上所述，可以看到一個(gè)企業(yè)中，個(gè)人和團(tuán)體這二者之間的關(guān)系，也可以看到個(gè)人對(duì)團(tuán)體，也可以看到團(tuán)體對(duì)于個(gè)人的相互作用，但是總體來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)目標(biāo)都是一致的，并且使相互依存的。

四、第一步： 確定目標(biāo), 選拔成員

如何鑄就高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其存在的理由, 也就是它獨(dú)特的目標(biāo)。因此, 構(gòu)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要弄清楚他的目標(biāo)是什么, 進(jìn)而確定需要什么樣的人才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo), 并確定具體用人標(biāo)準(zhǔn), 找出每位團(tuán)隊(duì)成員所需具備的知識(shí)和技能, 進(jìn)行人員選拔。第二步：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn), 營(yíng)造氛圍

高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員不僅需要具備一定的互補(bǔ)技能, 更需要具有很強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、人際交往、信息溝通、沖突解決等能力。團(tuán)隊(duì)需要所有成員的通力合作, 因此要防止個(gè)人英雄主義的產(chǎn)生, 創(chuàng)造每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)不可缺少的一份子的文化氛圍。讓大家明白只有共同支持、協(xié)作、努力, 才能更好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)每位團(tuán)隊(duì)成員參與決策過(guò)程, 并做到能傾聽(tīng)他們的意見(jiàn), 包括反對(duì)的聲音, 當(dāng)有更好的主意出現(xiàn)時(shí)能夠轉(zhuǎn)變既定的決定, 以及對(duì)成員間的矛盾和牢騷能迅速處理。

第三步：績(jī)效輔導(dǎo), 有效激勵(lì)

不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和保持旺盛的士氣一定離不開(kāi)良好的績(jī)效管理系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。周期性地對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行績(jī)效考核, 不僅可以讓組織或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)及成員的績(jī)效狀況, 并以此提供相應(yīng)的資源支持和績(jī)效輔導(dǎo), 改進(jìn)員工的績(jī)效, 而且還可以依據(jù)考核結(jié)果及時(shí)給團(tuán)隊(duì)及成員以獎(jiǎng)勵(lì), 進(jìn)一步激發(fā)他們的熱情, 向更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

五、反思與討論

全球一體化給企業(yè)帶來(lái)了變幻莫測(cè)的內(nèi)外環(huán)境，聯(lián)合并進(jìn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)正好順應(yīng)了這種需求。團(tuán)隊(duì)通過(guò)成員彼此間的相互影響、相互作用，形成一種行為上的共同規(guī)范，最后成為介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制是維系團(tuán)隊(duì)活力，激勵(lì)成員積極情緒的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展具有邏輯性，各個(gè)階段相互關(guān)聯(lián)，層層并進(jìn)。

如果團(tuán)隊(duì)機(jī)制不靈活，無(wú)法達(dá)到繼續(xù)“激活”團(tuán)隊(duì)的作用，當(dāng)其發(fā)展到一定階段，效率問(wèn)題就會(huì)凸顯。此時(shí)，成員主觀能動(dòng)性降低，沒(méi)有了創(chuàng)業(yè)時(shí)的激情和活力，沒(méi)有更大的壓力，得過(guò)且過(guò)，坐享其成。成員喪失了動(dòng)力和斗志，就會(huì)變成“沙丁魚(yú)”，在“魚(yú)箱”里混吃混喝。但是若成為鯰魚(yú)的話(huà)，就可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值，不僅實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值同時(shí)也可以提升團(tuán)體的價(jià)值。我們要同時(shí)注重個(gè)人價(jià)值和團(tuán)體價(jià)值的最大化。關(guān)注與個(gè)人和團(tuán)體之間的關(guān)系，相互協(xié)調(diào)這二者之間的利益關(guān)系，使其形成一致的方向，相互促進(jìn)發(fā)展。

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考核作業(yè)

（2020年春季）

請(qǐng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等基本知識(shí)、基本內(nèi)容、基本方法和能力訓(xùn)練等完成以下案例分析題，字?jǐn)?shù)不得少于800字，(作

業(yè)以word文檔形式提交，文件名格式:姓名+作業(yè)，)于2020年6月1日前發(fā)回此郵箱:

153074527@qq.com,請(qǐng)各位學(xué)員按時(shí)提交作業(yè)，過(guò)期不候。

案例:

王傳喜:敢吃螃蟹，迎難而上，他讓窮村變身鄉(xiāng)村振興“領(lǐng)頭羊”一位臨危受命的“村官”，帶領(lǐng)臟亂窮、負(fù)債多、人心散的落后村子，一躍成為鄉(xiāng)

村振興的“排頭兵”。這個(gè)人叫王傳喜，讓窮村舊貌換新顏，讓村民過(guò)上了好日子，這背后是他帶領(lǐng)群眾二十年如一日的奮斗不息。

一、剛上任就官司不斷，兩年里出庭100多次他沒(méi)慫

上世紀(jì)90年代末，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮風(fēng)起云涌，山東省臨沂市蘭陵縣代村遠(yuǎn)離經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，沒(méi)有支柱產(chǎn)業(yè)，環(huán)境差、治安亂、人心散。1999年村集體欠下的外債已經(jīng)高達(dá)380多萬(wàn)元。1999年，31歲的王傳喜臨危受命，當(dāng)選村主任，此后又當(dāng)選村黨支部書(shū)記。憑著-

-腔熱情，王傳喜立志帶領(lǐng)全村，干出個(gè)樣子來(lái)。

“我上任第3天就開(kāi)始接法院傳票，兩年里出庭了100多次?！睂?duì)上任之初的情形，王傳喜記憶猶新。越是艱險(xiǎn)越向前，他沒(méi)有退縮，而是迎難而上。他團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村兩委干部，挨家逐戶(hù)走訪(fǎng)，廣泛聽(tīng)取黨員群眾意見(jiàn)，把村民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題列了大大小小＼80多項(xiàng)。經(jīng)過(guò)調(diào)研他發(fā)現(xiàn)，田地不均，是限制代村發(fā)展的根本問(wèn)題，也是第一-塊難啃的“硬骨口”。

但要調(diào)整土地，就會(huì)遭遇重重阻力。有人甚至登門(mén)叫罵，飛石、恐嚇信接連而至，但這一切并沒(méi)有使王傳喜退縮,“這事干不成，我們就成了代村的罪人!“最終，王傳喜頂住壓力，用抓閹的方式，公開(kāi)透明地完成了土地調(diào)整。

二、不走尋常路敢于吃螃蟹，勇走創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路

敏銳的市場(chǎng)眼光，讓王傳喜具備了超前的判斷力，他大膽創(chuàng)新大膽探索，不斷為代村帶來(lái)新氣象。

2002年，村里調(diào)整并流轉(zhuǎn)部分土地后，王傳喜帶領(lǐng)村民搞“五園-一帶”，即花卉園、果品園、蔬菜園、良種示范園、農(nóng)業(yè)觀光園和全民健身帶，走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路。在當(dāng)時(shí)，這已經(jīng)是農(nóng)業(yè)和旅游的初步結(jié)合了。2007年，與毗鄰5個(gè)村的2200多

家農(nóng)戶(hù)簽訂了土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，流轉(zhuǎn)土地7000余畝。同時(shí)聘請(qǐng)中國(guó)農(nóng)科院的專(zhuān)家高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)了萬(wàn)畝農(nóng)業(yè)示范園，有效推動(dòng)了全縣蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2012年，鄉(xiāng)村旅游在全國(guó)有了大發(fā)展的趨勢(shì)，王傳喜千方百計(jì)爭(zhēng)取到上級(jí)部門(mén)的支持，開(kāi)工建設(shè)蘭陵國(guó)家農(nóng)業(yè)公園。從此，代村搭上了“國(guó)家農(nóng)業(yè)公園”的快車(chē)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來(lái)井噴時(shí)代。

依托地處城鄉(xiāng)接合部的優(yōu)勢(shì)，瞅準(zhǔn)了發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)旅游帶來(lái)的人氣，王傳喜又乘勢(shì)而上規(guī)劃建設(shè)了代村商城...2018年6月，王傳喜被中央宣傳部授予”時(shí)代楷?！胺Q(chēng)號(hào)。

火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。王傳喜帶領(lǐng)全村上下，把代村從一一個(gè)負(fù)債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。鄉(xiāng)村振興呼喚更多像王傳喜這樣的“領(lǐng)頭雁“好班長(zhǎng)”。

1，請(qǐng)從提高領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力助力鄉(xiāng)村振興的角度談這個(gè)村的干部是如何把代村從一個(gè)負(fù)債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園?

(70分)

分析答題:

在鄉(xiāng)村振興的號(hào)角下，廣大農(nóng)村地區(qū)更需要像王傳喜這樣的基層干部。剛上任就接到法院傳票的王傳喜并沒(méi)有因此就退縮，而是用自己的學(xué)識(shí)幫助代村解決負(fù)債的問(wèn)題。帶領(lǐng)村兩委干部一步一個(gè)腳印去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。采用公平公正的方法完成了土地調(diào)整，合理分配土地資源，調(diào)動(dòng)了代村村民的積極性，同時(shí)也讓村民更加相信王傳喜有實(shí)力可以帶領(lǐng)大家振興代村。王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)質(zhì)上就是影響力，王傳喜通過(guò)自身的眼界、魄力及胸懷去影響著代村村民，從而贏得追隨者。這種影響力不是王傳喜權(quán)力帶來(lái)的，而是村民發(fā)自?xún)?nèi)心的敬仰。也正是有了村民對(duì)王傳喜的信任，王傳喜才能大膽的帶領(lǐng)村民走向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路。先是帶領(lǐng)代村走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路，再是推動(dòng)了與代村毗鄰5個(gè)村的發(fā)展，走上先富帶后富的道路，促進(jìn)鄉(xiāng)村共同富裕。正是因?yàn)橛辛送鮽飨驳念I(lǐng)導(dǎo)力、敏銳的市場(chǎng)眼光和超前的判斷力，帶領(lǐng)村干部一步一步落實(shí)工作，代村的發(fā)展也慢慢步入正軌，漸漸的推動(dòng)了蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)蘭陵國(guó)家農(nóng)業(yè)公園、建設(shè)了代村商城，將代村從一個(gè)負(fù)債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。當(dāng)然，代村如今的發(fā)展離不開(kāi)王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)也不能缺少村干部工作的積極性與執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)力固然重要，但是缺少了執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)力也終是孤掌難鳴，難成見(jiàn)效。所以說(shuō)，王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力和村干部的執(zhí)行力二者不可或缺，在王傳喜領(lǐng)導(dǎo)力與村干部的高效執(zhí)行力相互配合下，代村的未來(lái)發(fā)展也會(huì)越來(lái)越好，這也是每個(gè)村應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣，努力建設(shè)文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園，共同振興鄉(xiāng)村。

2.請(qǐng)舉例說(shuō)明你所在村實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略取得的成績(jī)，談?wù)勦l(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意義。(30分)。

分析答題:

所在村實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略所取得的成績(jī)?nèi)缦拢簽榱藢?shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深化農(nóng)村精神文明建設(shè)。三逕村把舊牛奶廠(chǎng)進(jìn)行搬遷，給附近村民營(yíng)造空氣清新、水源干凈、舒適的生活環(huán)境。將原來(lái)的牛奶廠(chǎng)區(qū)域轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的恒大房地產(chǎn)，這樣也為附近村民提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，拉動(dòng)給村民的就業(yè)，也讓三逕村的發(fā)展越發(fā)富裕起來(lái)。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略意義：實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道，有利于增進(jìn)農(nóng)民福祉，讓億萬(wàn)農(nóng)民實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加強(qiáng)農(nóng)村基層基礎(chǔ)工作，健全鄉(xiāng)村治理體系，確保廣大農(nóng)民安居樂(lè)業(yè)、農(nóng)村社會(huì)安定有序，有利于打造共建共治共享的現(xiàn)代社會(huì)治理格局，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。有利于進(jìn)一步豐富和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有利于培育新型職業(yè)農(nóng)民、增進(jìn)農(nóng)民福祉，對(duì)于解決新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)，具有深遠(yuǎn)意義。

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》練習(xí)題

一、判斷題（正確的題打“√”，錯(cuò)誤的題打“ⅹ”）

1、公司銷(xiāo)售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來(lái)排列。（√）

2、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（√）

4、企業(yè)為了培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（√）

5、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。（ⅹ）

8、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

9、所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

10、在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽(tīng)。（√）

11、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（√）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

14、只要是壓力，就會(huì)對(duì)健康有害。（ⅹ）

15、無(wú)論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（√）

16、組織就是一個(gè)輸入資源，通過(guò)一定的運(yùn)作，輸出滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。（√）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（ⅹ）

18、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿(mǎn)足總是從最基本的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（√）

19、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。(ⅹ)

20、計(jì)算機(jī)反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（ⅹ）

1、對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)事業(yè)的發(fā)展做出計(jì)劃。（）

點(diǎn)評(píng)：ⅹ。因?yàn)橹贫繕?biāo)不僅是事業(yè)上的目標(biāo)，也有生活上的目標(biāo)。

2、自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）

點(diǎn)評(píng)：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認(rèn)知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。（）

點(diǎn)評(píng)：ⅹ。每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己的就是最好的。

4、不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（）

點(diǎn)評(píng)：√。SMART原則是大多數(shù)人普遍認(rèn)可的，也是得到驗(yàn)證的。

5、中、長(zhǎng)期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)不應(yīng)該改變。（）

點(diǎn)評(píng)：√。中、長(zhǎng)期目標(biāo)由于時(shí)間太長(zhǎng)，其間所發(fā)生的事情很多，目標(biāo)應(yīng)該做出調(diào)整。短期目標(biāo)就不應(yīng)該有大的變化，如果經(jīng)常變化，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)受到影響。

第四篇：個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理

團(tuán)隊(duì)管理要素

一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一

沒(méi)有目標(biāo)的人，就是幫別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人;不做計(jì)劃的人，就是準(zhǔn)備計(jì)劃失敗的人。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意識(shí)跟不上(不主動(dòng)、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號(hào)，更是遇到問(wèn)題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要把部門(mén)目標(biāo)與公司(組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)并可行的落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破500支(合格產(chǎn)品)，全年產(chǎn)出4.6個(gè)億這個(gè)中心目標(biāo)來(lái)分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級(jí)管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能是一群散兵游勇，沒(méi)有目標(biāo)的管理就是“老和尚念經(jīng)得過(guò)且過(guò)!”

二、激發(fā)人的潛能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會(huì)尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動(dòng)關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過(guò)生日號(hào)召(形成制度化)全體團(tuán)隊(duì)人員每人主動(dòng)送上祝福卡片或其他禮物，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能感受到歸屬和愛(ài)的存在……

2、善于傾聽(tīng)，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽(tīng)部下的意見(jiàn)、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過(guò)溝通了解下屬對(duì)將來(lái)個(gè)人發(fā)展的打算，盡己所能滿(mǎn)足其需求，傾聽(tīng)部下的苦悶，做好一個(gè)被宣泄的對(duì)象，當(dāng)

下屬對(duì)工作和前途感到渺茫時(shí)主動(dòng)進(jìn)行安慰和開(kāi)導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力……;

3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不足時(shí)要言傳身教提升下屬的操作和管理市場(chǎng)的能力……

4、善于激勵(lì)，激勵(lì)就是力量，激勵(lì)可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵(lì)是改變心態(tài)。一個(gè)人不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵是――變態(tài)。(經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負(fù)面的狀態(tài))。要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實(shí)要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明前景(結(jié)果)。

5、樹(shù)立標(biāo)桿，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績(jī)差的“短板”成員來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹(shù)為標(biāo)桿，在例會(huì)中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和成功經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的士氣。

6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來(lái)去除浮躁，一個(gè)人從來(lái)心都靜不下來(lái)，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯(cuò)誤的。一個(gè)不愿意成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)是沒(méi)有未來(lái)的，毛澤東那么偉大的人，在離開(kāi)人世的最后24個(gè)小時(shí)還讓秘書(shū)讀書(shū)，最后的24小時(shí)還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過(guò)，鄧小平說(shuō)過(guò)活到老，學(xué)到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能

團(tuán)隊(duì)是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)動(dòng)力首先要著眼于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的每個(gè)成員。這對(duì)管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核題庫(kù)1 0

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。A.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育

2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，C.頭腦風(fēng)暴法

3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。D.提出較多數(shù)量的想法

4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

5.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)“自由想象”

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。B.權(quán)威的損失 2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。A.社會(huì)互動(dòng)減少

3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。B.匿名性4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。C.更多人員參與

5.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。D.思想平行而入

1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)

2.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。B.大量閱讀，不必深入思考 3.關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（）。B.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊

4.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（）。C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

5.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（）。D.反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題

1.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。D.機(jī)會(huì)

2.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（）。D.威脅

3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（）。B.外部條件或因素

4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（）。B.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)

5.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（）進(jìn)行分析。B.機(jī)會(huì)和威脅

1.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A.機(jī)會(huì)2.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)

3.小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。C.劣勢(shì)

4.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。C.機(jī)會(huì)5.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（D.威脅

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。D.理論化

3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。B.反思

5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（）

階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)

1.琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（不是合適的反思活動(dòng)。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

2.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無(wú)幫助的。B.僅思考事物的表象

3.進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（）。C.不需要遵循邏輯

4.不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺(jué) 5.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（的學(xué)習(xí)方式最合適 C.工作觀摩或工作伙伴

2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A.委托培訓(xùn)

3.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。C.崗位輪換

4.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。D.訓(xùn)練與指導(dǎo)

5.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。C.研討會(huì)

1.小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。C.自信果斷

2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 3.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己

4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。B.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)

5.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無(wú)視障礙的存在1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。D.協(xié)調(diào)人員 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)

3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A.推動(dòng)者

4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法

5.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。C.協(xié)調(diào)人員

1.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。D.①②③④

2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。B.M——可實(shí)現(xiàn)的3.SMART原則中的M代表（）。B.可衡量的4.SMART原則中的R代表（）。C.現(xiàn)實(shí)的 5.SMART原則中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。A.聊天、喝茶、打電話(huà)等活動(dòng)不用記錄

2.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（）。D.活動(dòng)目的 3.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。A.活動(dòng)跟蹤

4.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái) B.②④①③

5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。D.培訓(xùn)

1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）。A.凡事都追求完美

2.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。C.拒絕別人的幫助

3.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃

4.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ.把自己的工作推給別人做 5.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（）。D.變化太快，計(jì)劃并不起作用 4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

C.盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

5.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

1.提高工作效率的方法不正確的是（）。D.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)

2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。D.不受任何計(jì)劃約束

3.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃

5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長(zhǎng)工作時(shí)間1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。D.自信果斷的人 2.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。B.不侵犯他人利益3.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（）。C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚

4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（）。D.消極自卑的人

5.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲，成全他人

1.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A.不直接說(shuō)出自己的需求

2.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（）。C.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。D.小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示

4.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成5.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）。D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 1.銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。B.部門(mén)成員2.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法

3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。D.確定最合適的溝通方式

4.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。B.如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) 5.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。D.適度的費(fèi)用

2.李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺

少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。D.正確的內(nèi)容

3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。B.別出心裁的形式

4.銷(xiāo)售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷(xiāo)量，小張卻只用通篇的文2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。D.裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi)

3.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。C.道具溝通

4.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。C.環(huán)境的3.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。B.作出合理反應(yīng)的能力4.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。D.在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡

字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。B.正確的形式顏色搭配

5.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。C.適度的費(fèi)用

1.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（）。B.同地面對(duì)面交流

3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A.電子郵件4.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。B.即時(shí)信息溝通5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流

1.關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法正確的是（）。A.在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（）。B.需要永久保留記錄

3.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。D.如何處理他們提出的意見(jiàn)

4.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用于（）。B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收

5.書(shū)面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通1.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（）。D.直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

2.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢

3.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。B.清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；

4.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的是（）。D.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

5.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充

1.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（）。B.身體語(yǔ)言溝通

2.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（）。D.身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一

3.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（）。C.電子文檔

4.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。D.相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。D.身體語(yǔ)言溝通

1.張總在會(huì)議室里說(shuō)話(huà)聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。C.副語(yǔ)言溝通

2.非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語(yǔ)言

3.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。C.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的4.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。D.小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭

5.講話(huà)中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白

1.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。D.道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息

5.道具溝通是一種通過(guò)（）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。C.方便人們的交流和溝通2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A.開(kāi)放式設(shè)計(jì)3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公墻距離

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（）。C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障

1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（）A.重新陳述議程中的內(nèi)容

2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（）。B.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)

3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（）。C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（）。A.展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 1.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。B.不予理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì)

2.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，正確的處理方法是（）。A.可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪

3.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

4.金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。A.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)5.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

1.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.平級(jí)形式

2.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（）。D.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合3.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是（）。B.從上到下形式

4.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。C.從下到上形式

5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。B.從中間到上下形式

1.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（）。C.陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話(huà)

2.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。B.講話(huà)時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上

3.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（）。D.把雙臂抱在胸前

4.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（）。B.灌輸更多的信息

5.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（）。C.吸引聽(tīng)眾的參與 1.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（B.堅(jiān)持己見(jiàn)2.談判過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）D.靈活機(jī)動(dòng)、變換方式

1.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

2.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。D.其他選項(xiàng)都對(duì)

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。C.大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉

4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A.批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕5.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）。A.承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)

1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。B.尋求結(jié)果

2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（）的基本職責(zé)。A.行政部門(mén)

3.組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。A.總經(jīng)理

4.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。C.財(cái)務(wù)部門(mén)5.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。D.人力資源部門(mén)

1.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。C.擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀

3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱(chēng)為（）。B.組織價(jià)值觀4.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。C.尊重5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

1.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A.生活環(huán)境

2.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。C.技術(shù)

3.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)

4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。B.社會(huì)文化

5.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

2.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）A.直接可靠3.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息的缺點(diǎn)是（）。C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

4.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）B.工作量大5.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（）。D.客戶(hù)需求信息

1.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)D

3.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策

略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（）。

B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（）。D.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

5.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法

5.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。D.資源調(diào)查員

1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A.警示與批判

2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。B.白色目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

2.白總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)

3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。B.團(tuán)隊(duì)核心客戶(hù)資料

4.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。A.確保各方的人員配置相1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。D.有利的行業(yè)政策 2.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大3.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D.以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

4.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（A.通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

5.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。D.人員更替頻繁

1.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。B.財(cái)務(wù)

2.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿(mǎn)意度屬于（）角度的指標(biāo)。B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

4.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)

5.在平衡計(jì)分卡中，客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（）角度的指標(biāo)。D.客戶(hù)

1.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（）。C.任務(wù)文化

2.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是（）。C.角色文化

3.企業(yè)文化包括不同的類(lèi)型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。D.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

4.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（）。C.強(qiáng)勢(shì)文化

5.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

1.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。C.日常工作團(tuán)隊(duì)

2.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。C.供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

3.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。B.虛擬團(tuán)

4.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

5.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。D.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 1.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能

2.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感

3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（）。D.增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力

4.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化5.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。D.協(xié)調(diào)人員 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)

3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A.推動(dòng)者

3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷

4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A.樂(lè)觀與肯定

5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。B.中立與客觀

1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對(duì)抗 2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A.協(xié)作

3.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。D.回避 4.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

5.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（）。C.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差1.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶(hù)排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。D.提出多個(gè)解決方案

2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（）。A.闡明問(wèn)題

3.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶(hù)付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段C.獲得信息4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（）。

A.需要明確決策的原因和必要性

5.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（）。B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果

1.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。B.創(chuàng)造性

2.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。B.理性

3.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）C.提出不尋常的想法和解決方案4.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

5.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問(wèn)題”屬于（）決策。C.創(chuàng)造性

1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)

2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。C.一致同意

3.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。D.所有成員都一致接受協(xié)議

4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。D.能夠減少作決策的時(shí)間 5.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)

1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。C.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作

同

5.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。

D.確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通

1.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。B.分享信息

2.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。D.團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的不同

3.客戶(hù)服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶(hù)服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 4.宣傳部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.相互缺乏溝通或誤傳消息

5.各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。D.挑戰(zhàn)者

2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。B.鼓勵(lì)者

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。C.學(xué)員

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（）。C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大

1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。A.到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力

3.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）。A.業(yè)績(jī)4.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。C.提高公關(guān)部的宣傳能力

5.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（）。D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別

1.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（）。B.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi) 2.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。C.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

3.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（）。D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（）。C.賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）。B.要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論

1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大

2.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。B.審查是評(píng)估的一部分

3.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（）。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么

4.在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（）。B.采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做

5.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。D.保持平易近人的態(tài)度

1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（）。C.評(píng)估學(xué)習(xí)目的2.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

3.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。A.評(píng)估就是審查4.培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。3.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。D.有時(shí)間規(guī)定的4.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。B.明確的5.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。B.可實(shí)現(xiàn)的1.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。D.專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員

2.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶(hù)服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。C.人力

3.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.信息技術(shù)設(shè)備

4.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。B.工2.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（）C.如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)3.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。C.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）4.期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。B.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 5.關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（）。A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為（）C.激勵(lì)因素

D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估

5.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。D.教師的授課條理是否清晰

1.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。B.對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)

2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。A.用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

3.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。C.培訓(xùn)

4.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（）活動(dòng)D.訓(xùn)練 5.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（活動(dòng) B.培訓(xùn)1.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。C.簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助2.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。B.計(jì)劃和建立 3.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。C.審查和評(píng)估

4.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。D.督導(dǎo)和檢查

5.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（）。A.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱(chēng)作（D.目標(biāo)管理

2.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

3.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（）。B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4.目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。B.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

5.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（）。D.實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

1.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。C.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)

3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 4.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（）。C.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

5.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。A.團(tuán)隊(duì) 1.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 2.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字

作表現(xiàn)

5.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.服務(wù)信息

1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

2.客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。B.員工的接電話(huà)時(shí)間

3.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

4.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。A.員工的意見(jiàn)

5.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表

1.控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)

2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是

（）。D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)

3.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（）。C.糾正偏差

4.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。B.③①②5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（）。A.可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差1.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。D.培訓(xùn)

2.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力

3.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。D.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致

4.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) 5.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（）。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。C.反思反饋

2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。A.反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)

3.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式

4.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）。C.如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

5.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。D.記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的1.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑

2.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A.工作條件3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵(lì)員工。B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿(mǎn)意的因素包括（）方面。C.工作內(nèi)容或工作成果

5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。D.成就、發(fā)展、責(zé)任

1.從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（）。B.X理論2.關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（）。A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性

3.關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（）。D.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作

4.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作

5.關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。D.X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平

1.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（）。A.外部控制

2.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿 3.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）。A.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者

4.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。D.傾聽(tīng)

5.小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn)

1.處理員工不滿(mǎn)情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。D.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2.白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中最重要的是（）C.注意傾聽(tīng)3.消除員工不滿(mǎn)情緒的方法不包括（）。A.置之不理4.在處理員工不滿(mǎn)情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。B.事情不能解決

1.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。B.政策和程序

2.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。B.階層的層級(jí)

3.關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（）。C.個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響

4.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式 5.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（）。C.企業(yè)文化

1.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。D.注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

2.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。B.認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系，允許個(gè)性存在3.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

A.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了

4.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。C.辭退他

5.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃

2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（）。B.組織實(shí)施計(jì)劃

4.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（）。C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制

5.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D.李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

1.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線(xiàn)和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（）。

B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱

2.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。D.思維能力

3.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。B.成就、自信和承諾

4.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。D.個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力

5.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力 1.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突2.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是（）。A.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)

4.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息

5.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。D.發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

1.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)2.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

3.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。C.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息4.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 5.小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的?”，這句話(huà)體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（）D.彼此之間充滿(mǎn)了信任和尊重

1.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）。A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法

2.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。D.客觀并一視同仁

3.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。B.開(kāi)誠(chéng)布公

4.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（）。B.他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志

5.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）。A.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 1.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 2.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。C.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間3.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

4.張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。B.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題

5.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 1.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）A.打好基礎(chǔ)2.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。B.詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做

3.如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。C.幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé) 4.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。B.檢查進(jìn)展情況

5.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。B.對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 1.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃

2.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是D.在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 3.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（）。A.要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

4.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授

權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（）。B.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

5.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（）。C.支持只需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)

十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、B；

5、C；兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理 答案：

1、A；

2、D；

3、A；

4、D；

5、D； 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用 答案：

1、D；

2、A；

3、B；

4、C；

5、C；吳瓊是某名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、B；

5、D； 欣遠(yuǎn)公司李廠(chǎng)長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A； 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D； 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總

答案：

1、B；

2、C；

3、B；

4、B；

5、D；

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者 答案：

1、C；

2、C；

3、D；

4、A；

5、D； 某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著 答案：

1、B；

2、C；

3、C；

4、D；

5、D；

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班 答案：

1、C；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B； 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、D；

5、C

最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名答案：

1、B；

2、A；

3、C；

4、D；

5、B； 最近的工作讓曉宇非常郁悶。

答案：

1、A；

2、C；

3、D；

4、A；

5、B；在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足 答案：

1、A；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B； H市宇宙冰箱廠(chǎng)近年來(lái)有了很大發(fā)展，答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、C；

5、A；

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、D；

5、B； 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。

答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、C；

5、B；

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、B；

5、D；

2009年10月，錢(qián)玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán) 答案：

1、C；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。

答案：

1、A；

2、B；

3、B；

4、C；

5、D； 興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，答案：

1、C；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；立志公司是一家剛剛成立的新公司。答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、答案：

1、C；

2、B；

3、C；

4、B；

5、B；

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。答案：

1、C；

2、B；

3、B；

4、A；

5、B；

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，答案：

1、A；

2、A；

3、D；

4、B；

5、B； 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，答案：

1、D；

2、C；

3、B；

4、B；

5、B；丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃.答案：

1、A；

2、C；

3、A；

4、C；

5、B；

某機(jī)床廠(chǎng)按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、C；

5、B； 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，答案：

1、C；

2、C；

3、C；

4、A；

5、D；包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、D；

5、B； 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，答案：

1、D；

2、C；

3、D；

4、C；

5、A； 盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技

術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。

答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D； 沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。答案：

1、D；

2、C；

3、A；

4、B；

5、D；

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D； 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、B；

5、B；老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、B；

5、A；

夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。答案：

1、C；

2、D；

3、B；

4、B；

5、A；

趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。

答案：

1、A；

2、D；

3、C；

4、D；

5、B；