第一篇：個人與團隊管理試題

《個人與團隊管理》模擬試題及答案

（二）一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。

（A）團隊頭腦風暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導圖法

2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀察反思自己的行為

（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進行大量細致的觀察

（D）通過討論反思自己的行為

3、一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目標是可衡量的，有量化的標準（B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果

5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的

6、小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。

（A）委托培訓

（B）崗位輪換

（C）遠程學習

（D）工作伙伴

7、根據三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任務

（B）提高業(yè)績（C）建設團隊

（D）發(fā)展個人

8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）。（A）閑聊的電話

（B）幫助團隊成員解決問題（C）干擾

（D）雞毛蒜皮的小事

9、自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是(C)。

（A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發(fā)言

（D）用直接和適當的方法表達自己的需求

10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（B）。

（A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎（D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

12、有經驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾

個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問

（B）封閉式提問（C）開放式提問

（D）多選式提問

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環(huán)境的布局設計

（B）裝飾周圍環(huán)境的花費（C）環(huán)境的顏色搭配

（D）辦公用品的陳設

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。

（A）目的意圖（B）溝通對象（C）方式方法（D）時間安排

15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（A）公司的規(guī)定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好（D）報告的必要格式內容

16、下列內容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（C）。

（A）主題

（B）目標

（C）建議

（D）要求采取的行動

17、某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D）。

（A）正確的內容

（B）正確的形式和人員

（C）恰當的時間

（D）適度的費用

18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。（A）決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式

19、會議過程經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題

（B）獨霸會場（C）私下開小會

（D）討論過于熱烈積極 20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A）。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)（D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維

21、孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結果、形象生動、聚集重點（B）證據有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經過驗證、方法有效、有成功先例

22、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系

23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是（A）。

（A）獲取信息（B）標新立異（C）成本領先（D）目標聚集

24、組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C）。

（A）消費者

（B）行業(yè)協(xié)會

（C）公司的股東

（D）供應商和分銷商

25、組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（A）。

（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意

（C）讓領導滿意（D）讓股東滿意

26、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是（D）。

（A）明確責任

（B）努力學習

（C）重視安全

（D）其他都是

27、下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是（B）。

（A）規(guī)范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要高（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低

28、張強所在的團隊經過長時期的磨合與發(fā)展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（D）。（A）時有沖突發(fā)生

（B）充滿焦慮、局促不安

（C）相互考驗

（D）公開、信任、具有靈活性

29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

（A）領導

（B）謀士（C）實施人員

（D）協(xié)調人員

30、關于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（A）團隊中解決分歧和誤解的工具（B）自我認識的一種工具

（C）包含結論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)

31、周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。

（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定

32、趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。

（A）部門和員工都必須有明確的工作目標（B）組織的變革需求

（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢

33、下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A）。

（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標（D）團隊目標一般處于組織的最高層

34、脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（D）。

（A）正式的委托培訓

（B）遠程學習項目

（C）示范或演示

（D）崗位輪換

35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（C）。

（A）出現(xiàn)問題立即采取行動（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前（D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助

36、在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（D）。

（A）對授課進行總結

（B）明確行動的意義（C）討論克服困難、解決問題的方案

（D）其他都是

37、嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。（A）后退

（B）審查和評估（C）簡要介紹

（D）督導和檢查

38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實際績效

（B）與標準相比較

（C）糾正偏差

（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

39、小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（B）的領導方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持 40、周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。

（A）當前團隊成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展（D）其他都是

41、毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設置秘密的眼線

（B）巡視管理

（C）報告

（D）利益相關者的反饋

42、在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（A）。

（A）領導的家人（B）客戶（C）主管領導（D）團隊成員

43、工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責（B）目標在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠尋求幫助（D）不能確定自己所要從事的工作

44、吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。（A）第二級結果

（B）第一級結果（C）第三級結果

（D）第四級結果

45、郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（B）。（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論

46、很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（D）。（A）以身作則

（B）勇于承認錯誤（C）誠實公正（D）推卸責任

47、組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式

（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件

（D）其他都可以

48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。（A）有目的地傾聽

（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛（C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去（D）用腦子想，用心去聽

49、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（C）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

50、領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務本身（B）組織文化（C）個人經濟條件（D）下屬

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內提高自己的打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目標，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習時間就可以實現(xiàn)，練習可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。根據以上案例，回答56~60題。

51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（A）目標必須是可實現(xiàn)的（B）目標必須是可衡量的（C）目標必須是有時間限制的（D）目標必須是可達到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換（C）伙伴工作（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標是可達到的選項是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘（C）三個月內提高自己的打字速度（D）練習利用晚上睡覺前的休息時間進行

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風暴法

（B）讓自己的目標超越團隊目標（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（D）讓目標符合期望理論

55、SMART目標中的S代表（A）。

（A）明確的

（B）可衡量的（C）可達到的（D）有時間規(guī)定的 案例

（二）：

小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業(yè)課和英語好好復習一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業(yè)后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。

根據以上案例，回答66~70題。

56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（A）中期目標

（B）長期目標（C）即時目標

（D）短期目標

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業(yè)目標

（B）更加勤奮努力

（C）多參加實習活動

（D）其他都不是

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標（B）典型的中期目標一般是三年到五年（C）目標越遠，就要越具體、越精確（D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（A）PEST法

（B）SWOT法（C）頭腦風暴法

（D）思維導圖法

60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。

（A）獲得經驗

（B）反思（C）應用

（D）理論化 案例

（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態(tài)度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調入業(yè)務部從事業(yè)務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。

因為當時情況較為緊急，徐先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業(yè)務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。

徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答66~70題。

61、案例中，徐先生曾經是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉變（B）他個人能力不強

（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務太艱難

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會思考

（B）不善于授權

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強與員工之間的溝通

（B）學會組織高效的會議

（C）學會授權

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。

（A）領導談話鼓勵

（B）充分授權

（C）對他們進行培訓

（D）提高他們的福利待遇 65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應該（A）。

（A）正視自己的不足，加強學習（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領導訴說工作中的困難，要求調職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒 案例

（四）：

孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務?！?根據以上案例，回答51~55題。

66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。

（A）命令（B）授權（C）說服（D）參與 67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。

（A）授權（B）參與（C）命令（D）協(xié)商

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任（B）踏實肯干（C）善于計劃（D）勤奮認真 69、從領導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。

（A）思維能力（B）社會能力（C）個人能力（D）溝通能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。

（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則 案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：

根據以上案例，回答56~60題。

71、根據工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫 72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領導的賞識

（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作（C）在工作中做到勞逸結合（D）能夠查清問題的主要負責人 73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關的事項

（B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的（C）記錄的時間不連續(xù)

（D）內容過于詳細

74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（A）重要而且緊迫

（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫

（D）不重要但緊迫 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。

（A）立即加以關注，優(yōu)先處理

（B）不急不慢地處理（C）等有時間了再處理（D）不處理 案例

（六）：

張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。

張鑫的直接主管胡經理是一位精通業(yè)務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。

當張鑫借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總如果到地市分公司競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴厲的領導――胡經理，張鑫很難預料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。

張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？ 根據以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。

（A）處事果斷的人

（B）積極進取的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）專橫武斷的人

77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思維導圖法（C）五力模型

（D）SMART原則

78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A）不利于團隊內部的溝通

（B）不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關系（C）不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境

（D）其他都對 79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路

80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經理

（B）接受者--員工（C）溝通過程

（D）其他都不對 案例

（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權力；還特別關注正在搶修的一臺裝載機,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領導埋怨。本來當上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據以上案例，回答91~95題。

81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。

（A）工作能力太差（B）工作不夠認真（C）思想包袱太重（D）沒有進行好角色轉換

82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。

（A）謀士（B）實施人員（C）領導（D）挑戰(zhàn)者

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。

（A）不夠勤奮（B）技術水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會討好領導

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。

（A）時間管理矩陣（B）頭腦風暴法（C）思維導圖法（D）X理論

85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優(yōu)先級中的（D）。

（A）優(yōu)先級D（B）優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C（D）優(yōu)先級A 案例

（八）：

天泰公司是國內一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。

當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實施。經過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現(xiàn)代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，站上了一個更高的起點，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經理、大區(qū)銷售經理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現(xiàn)人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”的美名。根據以上案例，回答76~80題。

86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（D）。（A）公司某團隊一批新成員開始工作前（B）公司某團隊的部分成員被調到一個新的團隊

（C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究（D）其他情況都需要

87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。

（A）準備

（B）解釋

（C）思考

（D）讓學習者操作

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發(fā)展

（B）完成任務

（C）建設團隊

（D）事業(yè)發(fā)展

89、學習和發(fā)展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。

（A）研討會

（B）工作觀摩（C）崗位輪換

（D）伙伴工作 90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行動 案例

（九）：

巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是： 1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔。企業(yè)家的任務在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。

2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻，這些貢獻與許多因素有關，如職工的教育水平、工作經驗、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等等。

3.通過基本的和高級的訓練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內部選拔人才。公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就保護了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機會。

4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設立了很多汽車專用設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設施，由專門的部門負責，例如：醫(yī)務部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。所有這些措施，使公司內意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。

5.實行積極合作的領導方法。巴斯夫公司領導認為，在處理人事關系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領導方法。上級領導也應積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領導者規(guī)定的任務是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達6000種之多，每年還有數以萬計的新產品投入市場。根據以上案例，回答81~85題。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（A）生理需求

（B）自我實現(xiàn)的需求（C）安全需求

（D）社會需求

92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

（A）第一級結果

（B）第二級結果（C）第三級結果

（D）第四級結果

93、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A）。

（A）協(xié)作（B）回避（C）對抗（D）遷就

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用（C）促進公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競爭對手

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對員工的訓練和培訓（B）激勵員工（C）改善員工的工作條件（D）其他都是 案例

（十）： 創(chuàng)建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”?；萜諒娬{創(chuàng)新和責任，這一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當的環(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分相信員工，公司員工與它有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

根據以上案例，回答76~80題。

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（A）創(chuàng)始人的才干（B）管理人員的個人能力（C）對員工的重視和信任（D）其他都不對

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（A）X理論（B）Y理論（C）需求層次理論（D）雙因素理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素（B）激勵因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D）。

（A）形成階段（B）波動階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段

100、根據惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。

（A）團隊需求（B）個人需求（C）任務需求（D）集體需求

個人與團隊管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（√）8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優(yōu)質的產品和服務。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據Kolb學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的機會，下面哪些情況稱得上是學習的機會？（D）

A.培訓 B.工作中學習C.輪崗制度 D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖 B.所希望的結果 C.接受的程度 D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視 B.年齡歧視 C.種族歧視 D.殘疾歧視

4.在演講的過程當中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運用視覺輔助手段 B.適時提問

C.經常做階段性的總結 D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗 C.雙方都沒有能力打敗對方 D.雙方都想打敗對方

6.當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論 C.效用理論 D.公平理論 E.強化理論

7.學習是（D）的重要組成部分。A.訓練 B.培訓 C.計劃 D.發(fā)展

8.一般來說，計劃進度的安排主要包括（D）內容。A.任務進度 B.人員安排 C.資源計劃 D.以上答案都對

9.一個支持性的團隊環(huán)境應該具備（D）方面的特點。A.了解團隊中的每一個人 B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人際關系 C.交往能力 D.與政府是否有關聯(lián)

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A.個人分析 B.組織競爭環(huán)境分析 C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務分析 D.企業(yè)投資分析 E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時候，果斷的說“不” B.恰當的表達出你的需求

C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D.對別人請求你的事，不理不睬里 E.預留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少 B.員工的士氣大增 C.生產率提高 D.把工作帶回家去做 E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權利？（AD）A.解除合同

B.對該員工支付一定費用 C.扣除該職工當月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內的一些資料 5.（ABC）方式對建立團隊同一性不利。A.交接班制 B.兼職工作 C.彈性工作制 D.團隊工作

E.團隊會議

四、問答題（5個，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？

答案要點：具體情況具體對待。面對不同的情況，應該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇

? 積極進取——使自己更加適應； ? 面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓練和培訓； ? 改善工作環(huán)境；

? 授權給其他人，讓他們承擔一些日常事務。（2）改變自己

? 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致； ? 改變行為； ? 發(fā)展在其他領域技能和能力；（3）改變個人與工作之間的關系

? 適應工作；

? 將工作看作達到目標的方法；

? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？ 答案要點：

（1）認為自己應該是某一種人。（2）認為別人應該按照自己的想法去做。（3）認為事情應該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？ 答案要點：

（1）平時注意員工的言行；（2）定期調查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動解決問題等。

4.領導與管理有什么區(qū)別？ 答案要點：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號施令的權利，而位居其下的人有義務按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務，所以他們著重的是任務計劃和控制；

（2）領導者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號施令的權利。此時，領導者必須憑借自身的影響力和技能使人們去做他想做的事情。

5．發(fā)展目標和績效目標的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 答案要點：

（1）績效目標一般是直接目標或實際目標，我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現(xiàn)自己的目標。

（2）只要需求得到確認，一個績效目標就可以生成若干發(fā)展目標。

五、案例分析題（2個，每小題10分，共20分）

案例一

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。

結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。

商務談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達成的。

問題：

1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結果是（）。A.B.C.D.雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏 2.上述案例說明，談判是（）。A.B.C.D.一種與單人或多人解決問題的方式 一種獲得利益的方式

一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案

3.對于雙方初次談判出現(xiàn)的結果之后，兩個孩子采取了下面哪種反應方式？（）A.B.C.D.正面沖突 避免 尋求合作

不回避，并加以處理

4.后來兩個孩子的談判過程所用的基本技能是（）。A.決策 B.溝通 C.討論 D．演講

5.如果把這兩個小孩當作談判對手，那么他們屬于那一類談判對手？（）A.魅力型 B.思考型 C.懷疑型 D.謹慎型 E.控制型 答案(略)案例二 資料一：

1．我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我確實認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

2．在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預計的成績。

1.根據馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（）A.尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足 B.社交需要沒有得到滿足 C.生理需要沒有得到滿足 D.自尊需要沒有得到滿足 E.安全需要沒有得到滿足

2.資料一中藝術家的情況說明（）A．馬斯洛的需求理論沒有用

B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實現(xiàn)需求

D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求

3．根據上述案例資料二的情況，可以看出，校長在對待老師和學生上應用的是（）理論。

A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.公平性理論 E.期望理論

4.你認為學生的學習成績提高的原因是什么？（）A．增強信心，真誠期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（）A.馬太效應 B.皮格馬利翁效應 C.暈輪效應 D.放大效應 答案(略)

.（團隊頭腦風暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。2.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（A）。(A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的

3.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁

4.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(B)員工

5.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（A）。（A）信任

6.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差

7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩

8.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D）。(D)恰當的時間

9.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（恰當的時間）。10.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致

11.ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B）。（B）學習的地點 12.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B）。(B)外部環(huán)境 13.SWOT S—優(yōu)勢 W—劣勢 O—機會 T—威脅 14.SMART目標中的A代表（C）。(C)可達到的 15.SMART目標中的S代表（A）。

(A)明確的

16.SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果 17.SMART原則中的S代表（A明確的）。

18.SMART原則中的T代表（D有時間規(guī)定的）。

19.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現(xiàn)的）。

20.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。)

第二篇：個人與團隊管理模擬試題

個人與團隊管理模擬試題

一、判斷題(1～20題，每題0.5分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在題后的括號內打“√”，你認為錯誤的，請在題后的括號內打“×”)1．適度的壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。(√)

2．積極樂觀的人會主動推動事情向前發(fā)展。(√)

3．頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。(√)

4．企業(yè)的輸入是指企業(yè)運作過程中所必須的原材料。(X)

5．不同類型的任務需要不同的領導方式。(√)

6．溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。(X)

7．所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。(√)

8．計劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導未來計劃的調整。(√)

9.演講由三部分組成：開場白，正文，結束語。(√)

10．績效目標一般是直接的或實際的目標。(√)

11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。(X)

12．只要做好周密的計劃和嚴格的控制，就能完成工作任務。(X)

13．領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。(X)

14．平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。(√)

15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。(√)

16．不滿和抱怨具有相同的形成過程。(X)

17．評估學習時，既要評估學習的效果也要評估學習方法的有效性。(√)

18．傾向于“x理論”的管理者會對團隊擁有更高的期望值。(X)

19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產品。(√)

20．不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。(√)

二、單項選擇題(21～60題，每題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級為A的工作。

A.亟待解決的問題 B．干擾和電話

C.雞毛蒜皮的事 D．團隊和個人的發(fā)展

22.關于頭腦風暴法，說法不正確的是(D)。

A.排除評論性批判 B．鼓勵“自由想象”

C.提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D．要求與會者改進他人提出的觀念

23．只要對學習周期的各個階段賦予(C)的權重，就不會對學習質量產生什么影響。

A.不同 B．一定 C.相等 D．不等

24．有效地與他人共事的能力是指領導者的(A)。A.人際技能 B．技術技能 C.知識技能 D．概念技能

25.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤。

A.供應商的增加 B．縮減經營成本 C.商品價格的上漲 D．經常進行創(chuàng)新

26．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。A.等待時間，坐觀其變 B．發(fā)展自己的核心競爭力

C.跟著政府的政策走 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇

27．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的(A)。

A.外部環(huán)境 B.產品策略

C.機遇和威脅 D.內部環(huán)境

28．平衡記分卡的作用不包括(B)。

A.確定戰(zhàn)略方向 B.提高市場份額 C.企業(yè)的持續(xù)改進 D．保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標一致

29．(D)不是非正式溝通的優(yōu)點。

A.能夠自由選擇溝通渠道 B．信息傳插速度快

C.能夠獲得組織需要的大量的信息

D．信息能夠被高層管理者迅速采納

30．傳遞優(yōu)質信息時的“適度的費用”是指(C)。

A.該信息是否值得花費時間和費用

B.需要盡可能的削減費用

C.信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用D．需要盡可能的減少時間

31．根據(D)的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。

A．組織特點和會議要求 B．會議需要和人員要求 C.會議要求和召開方式 D．會議目的和召開方式

32．彼得·圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的(C)。A.改善心智模式 B．建立共同愿景

C.團隊創(chuàng)新 D．團隊學習

33.傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的(B)。

A.信任 B．自我意識的尊重

C.個性的關心 D．理解

34．員工看到的企業(yè)內部的變化通常是由(B)引發(fā)的。

A.企業(yè)內部的結構 B．企業(yè)重組

C.技術進步 D.外部因素

35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行(D)。

A.資源分配 B．審查結果

C.項目成本估計 D．規(guī)劃計劃進度

36．在客戶服務中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數量與來電的數量(A)。

A.相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等

37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為(C)。

A．訂購時間 B．到達時間 C.等待時間 D．選購時間

38．管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為(C)。

A.這樣才可以少花錢

B．管理者的成功離不開計劃

C.只有這樣，團隊成員才能更加投入

D．這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃

39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為(D)。

A，團隊成員參與不夠 B.團隊成員的素質問題.C.成員不能共享信息 D．團隊成員之間沒有足夠的信任

40．(A)不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中。

A．確定目標和計劃 B．進行實施的行動

C.統(tǒng)一完成工作的時間 D．確定必要的實施行動

41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是(A)A．盡可能對涉及到的工作進行計劃

B．無論如何，他需要做出詳細、準確的計劃

C．他沒有必要做計劃 D．他的工作無法做計劃

42．有這樣一個故事，說一個農夫在耕地的時候農具壞了。計劃先借用一下鄰居的農具。

在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫(A)。

A．不能主動說出自己的需求

B．采用了一種積極的自我暗示

C.假設一切應該順其自然

D．事先估計到存在的困難

43．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動。

A.回顧自己過去的工作檢查自己的工作成果 B．與他人進行交流

C.運用非批判性的觀點思考問題 D.運用頭腦風暴、繪制腦圖等技術

44．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，根據這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C)

A．雙向的 B．有效的C.無效的 D．完整的

45．團隊領導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該(B)。

A.繼續(xù)信任和關注該員工

B.把授予的權力收回

C.制訂一份雙方一致同意的行動計劃

D．為員工提供必要的工具

46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關。

A.企業(yè)的實力 B．銷售渠道

C.售后服務 D.產品質量

47．在一家零售店的旁邊，兩年內將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C)。

A.買方議價能力的威脅

B．供應商議價能力的威脅

C.新競爭對手的威脅 D.環(huán)境的威脅

48．某高新技術企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。

A.多元化經營 B.市場滲透

C.市場開發(fā) D．產品開發(fā)

49．張總準備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(C)不應在張總的考慮之內。

A.成員個人的技能水平

B.成員的工作和學習的方法

C.公司過去的經營業(yè)績 D．資源的可用性

50．有些藝術家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B)。

A．馬斯洛的需求層次論是不正確的

B．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求

C.可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求

D.只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

51.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的．(C)理論。

A．Y B．Z C.X D．X加Y

52．某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是(A)。

A．傾聽 B．交談 C.思考 D．關注

53.某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定 績效目標的過程中(B)。

A.強調目標的SMART原則 B.其他答案都對 C.通過目標來監(jiān)督成功 D．通過目標來檢測成功 54.有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是(C)企業(yè)文化。

A．權力型 B.任務型 C.個體型 D．角色型

55.某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是(A)。

A．舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團隊會議

C.可以不舉行團隊會議

D．團隊會議必須是正式的

56．王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于(B)的領導。

A．愛管閑事 B．重視團隊成員

C．顧問型 D．干涉他人生活

57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為(A)。

A．工作輪換 B．工作充實

C.工作擴展 D．工作交叉

58．“凡事預則立，不預則廢”，在協(xié)商目標時這種說法是指(D)。

A.制訂目標前一定要做好計劃

B．制訂目標時一定要注意方法

C.制訂目標時需要采取一定的技巧

D．制訂目標前一定要做好充分的協(xié)商

59．西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D)。

A.最大利潤價值觀 B．經營管理價值觀 C．育人價值觀 D．企業(yè)互利價值觀

60．老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。

A.自我實現(xiàn)的需求 B.生理需求

C.社會需求 D．自尊的需求

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)案例(一)：

在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標不目標的。我一直是一位稱職的酒店經理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤易兂闪艘粋€多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經試圖去應聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。

在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒有適合我從事的工作?我應該轉變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶祝活動部助理，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應手。

回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作?當時的我已經陷入了成見的泥潭，需要一記當頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標!根據以上案例，回答61～65題。

61．根據對目標的理解，主人公的經歷說明(A)。

A．如果不能持續(xù)審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向。

B．一個人的目標應該是隨著時間的推移，目標越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺。

C.目標決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法。

D．我們在制定目標時，必須應用創(chuàng)造性思維方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因為(B)，“我”才處于這種狀況之中。

A．能力太差 B．目標不明確 C.機會太少 D．人員太多

63．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因為(C)。

A.個人行為與社會格格不入B．無法適應另外一種工作 C.傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓練和培訓

64．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后(A)。

A.自己的職業(yè)與工作選擇 B．自己的工作時間 C.自己的工作內容 D.自己的工作能力

65．人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么(A)方法不是我們經常應用的。

A.PESTLE分析 B.腦圖 C.個人頭腦風暴法 D．SWOT分析

案例(二)：

迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經相當成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。

員工協(xié)調會議

早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調會議，員工協(xié)調會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調會議。這看起來像法院結構，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構。員工協(xié)調會議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。

在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調會議上把意見轉達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調會議分成若干層次。實際上，公司內共有90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為止。事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認為意見可行，就立即采取行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調會議應先開。

同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經采納后，產生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。

員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后便開始問答式的討論。

這里有關個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。

那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?

在80年代全球經濟衰退中，迪斯尼公司的生產率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。

根據以上案例，回答66～70題。

66．在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。

A.獲取信息 B．提高勞動生產率 C．發(fā)送信息 D．向員工進行咨詢

67．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是(C)。

A.公司經理層人員 B.公司管理人員 C．公司全體人員 D．公司競爭者

68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。

A.會議和書面溝通 B.口頭聯(lián)系和會議 C.口頭聯(lián)系和書面溝通 D．電視會議和書面溝通

69．迪斯尼的員工協(xié)調會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。

A.能否獲取優(yōu)質的信息 B．什么時候能夠達到溝通的目的 C.參與人員的時間安排 D．去除溝通的障礙

70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。

A.員工的知識水平B.管理人員的管理水平C．溝通在一個組織中 D．員工的積極性

案例(三)：

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

根據以上案例，回答71一75題。

71．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。

A.交流 B.合作C.談判 D．協(xié)商

72．兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結果是一種(A)的結果。

A.雙蠃 B.欠棒棒糖的孩子贏了 C.獲得整個橙子的孩子贏了 D．無法判斷

73．(A)是談判的最佳目的。

A．能夠滿足雙方的最大利益 B．能夠滿足自己的最大利益 C.使對方獲得的利益最大 D．使對方獲得的利益最少

74．談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。

A．立場談判 B.原則性談判 C.自信型談判 D．對等談判

75．一個成功的談判不應該是(B)。

A．與對方充分交流 B．為自己的利益，堅決不妥協(xié) C.創(chuàng)造各種解決方案 D．用較小的讓步換取最大的利益

案例(四)：

羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。

他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。從經驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，因此他已經具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個基礎上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結束后做總結的方式，還說要對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領導方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點，就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚蘇小姐對自己的工作負責，他很快就看到了

蘇小姐的進步，并與蘇小姐達成了主持她的第一個會議的協(xié)議。

根據以上案例，回答76～80題。

76．羅先生對小吳采用的領導方式是(D)的領導方式。

A.授權 B．協(xié)商 C.命令 D．參與

77．羅先生對蘇小姐應該采用(B)的領導方式，才能最終達成主持第一個會議的協(xié)議。

A.命令 B．協(xié)商 C.說服 D．參與

78．如果說羅先生作為團隊領導者，他在團隊中經常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為(B)

A.計劃工作 B．培養(yǎng)團隊成員 C.對團隊下達工作指令 D．讓團隊知情

79．就團隊中人員因素而言，領導者在選擇領導方式時，通?？紤]的應該是(D)。

A．領導者自己的能力水平B．員工需要支持的程度 C.下屬工作的情愿程度 D．下屬承擔這項工作的能力和意愿

80．就項目環(huán)境而言，團隊應該(C)選擇適合的領導方式。

A.根據領導者的能力 B．根據領導者的個性 C.根據任務、時間表、企業(yè)文化等情況 D．根據常規(guī)的管理方法

案例(五)：

2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務收人5．56億元，凈利潤6725．95萬元，分別同比增長了67．32％和28．5％。在通信軟件業(yè)務取得平穩(wěn)增長的基礎上，電子政務和煙草業(yè)務成為公司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業(yè)信息化領域的市場占有率達到20％，列全國首位。

浪潮軟件董事長兼CEO!柏華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并倡導的是?以團隊人才為本?的理念。團隊合作精神和?團隊人才?是浪潮軟伺：核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)。金、白、藍，為軟件團隊著色浪潮軟件董事長兼CEO 柏華說，“團隊人才”并不是浪潮軟件的獨創(chuàng)，而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念。哈佛商學院的《第五項修煉》特別推崇“團隊”能力。該學院非常強調?~team“，強調提高每個”team member"的基本素質。王柏華認為，三類人才構成了軟件企業(yè)的“團隊人才”，第一類是懂技術、行業(yè)知識和管理的“軟件金領”；第二類是系統(tǒng)分析及設計人員的“軟件白領”；第三類是能夠熟練編程的“軟伺：藍領”。三者缺一不可。

基于對“團隊人才”的深刻認識，浪潮軟件近年來通過與韓國LG—CNS的合資合作，加速了對“軟件金領”、“軟件藍領”的培養(yǎng)，從而構成了一個比較合理的“團隊人才”結構體系，使浪潮軟件在兩年多時間內，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅力量?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學習的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說；“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才?！倍≌子榻B，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學有效的“以團隊人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應自身發(fā)展的扁平化的組織體系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮軟件副總裁肖成鋒說：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是ElS產品部全體員工多年工作凝結的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關系管理、資金結算和電子商務多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。

浪潮在隊伍管理方面，EIS團隊已經開始在大連研發(fā)中心試行項目任務書制度和項目積分制度，對每一個項目成員的工作進行量化，為員工的評價提供參考數據。現(xiàn)在，EIS團隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經成為建立和實施規(guī)則的積極推動者。

浪潮軟件副總裁肖成鋒認為，“用好人才的關鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據個人的特點安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！靶袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺。EIS管理層并根據企業(yè)需要和個人意愿多次調整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉變。肖成鋒認為，“以團隊人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設中，更講整體利益、團隊價值。EIS管理層承認每一個為團隊做出貢獻的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在浪潮軟件領導的強力支持下，年輕的EIS團隊正處于蓬勃向上的發(fā)展中。根據以上案例，回答81一85題。

81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才，說明(C)。

A.一個優(yōu)秀的團隊必須能夠具有信任與支持的氣氛 B．一個優(yōu)秀的團隊必須目標明確 C.一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經驗 D.一個優(yōu)秀的團隊必須能夠公開交流

82．浪潮軟件ElS管理層根據企業(yè)需要和個人意愿多次調整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。

A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術 B.決策更合理 C.加強了工作的整體協(xié)調性 D．靈活地適應了快速變化的環(huán)境

83.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領導和員工處于同一個水平線上，這說明(D)。

A．浪潮公司的領導管理水平是最好的 B．領導和員工的管理能力是一樣的 C.浪潮公司的領導和員工的關系非常好 D．員工有獨立處理問題的管理權力，并能夠承擔相應的責任

84．根據任務、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團隊現(xiàn)在處于(A)階段。

A.成熟 B．形成C．波動 D．規(guī)范化

85．團隊的類型有很多，浪潮殿EIS團隊屬于(A)團隊。

A.有明確領導的 B.自我管理型 C.項目 D．虛擬

案例(六)：

某機床廠推行目標管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標管理。經過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標管理改善了企業(yè)經營管理，挖掘了企業(yè)內部潛力，增強了企業(yè)的應變能力，提高了企業(yè)素質，取得了較好的經濟效益。

按照目標管理的原則，該廠把目標管理分為三個階段進行。

第一階段：目標制訂階段

1．總目標的制訂。

該廠通過對國內外市場機床需求的調查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據企業(yè)的具體生產能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎上，該廠把總方針具體化、數量化，初步制訂出總目標方案，并發(fā)動全廠員工反復討論、不斷補充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標。

2．部門目標的制訂。

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項目，再制訂各項目的指標標準：其制訂依據是廠總目標和有關部門負責擬定、經廠部批準下達的各項計劃任務，原則是各部門的工作目標值只能高于總目標中的定量目標值，同時，為了集中精力抓好目標的完成，目標的數量不可太多。為此，各部門的目標分為必考目標和參考目標兩種。必考目標包括廠部明確下達目標和部門主要的經濟技術指標；參考目標包括部門的日常工作目標或主要協(xié)作項目：其中必考目標一般控制在2—4項，參考目標項目可以多一些。目標完成標準由各部門以目標卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調和討論最后由廠部批準。

3．目標的進一步分解和落實。

部門的目標確定了以后，接下來的工作就是目標的進一步分解和層層落實到每個人。

(1)部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制訂相類似、擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自目標值，保證部門目標的如期完成。

(2)該廠部門目標的分解是采用流程圖方式進行的。具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段、工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。? 第二階段：目標實施階段

該廠在目標實施過程中，主要抓了以下三項工作。

1．自我檢查、自我控制和自我管理：

目標卡片經主管副廠長批準后、一份存企業(yè)管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標，并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達任務、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2．加強經濟考核：

雖然該廠目標管理的循環(huán)周期為一年。但為了進一步落實經濟責任制，即時糾正目標實施過程中與原目標之間的偏差，該廠打破了目標管理的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛。堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強經濟考核的做法、進一步調動了廣大職工的積極性，有力地促進了經濟責任制的落實。

3．重視信息反饋工作：

為了隨時了解目標實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調，使目標能順利實現(xiàn)，該廠一十分重視目標實施過程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質量聯(lián)系單”來及時反映工作質量和服務協(xié)作方面的情況。尤其當兩個部門發(fā)生工作糾紛時，廠管理部門就能從“工作質量聯(lián)系單”中及時了解情況，經過深入調查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)凋現(xiàn)象。

(2)通過“修正目標方案”來調整目標：內容包括目標項目、原定目標、修正目標以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標時，責任部門必須填寫“以修正目標方案”提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準后方能修正目標。該廠長在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標實施動態(tài)的了解，更重要的是加強了各部門的責任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。

第三階段：目標成果評定階段

目標管理實際上就是根據成果來進行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采用了“自我評價”和上級主觀部門評價相結合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送企業(yè)管理委員會(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；企業(yè)管理委員會核實后，也給予恰當的評分；如必考目標為30分，一般目標為15分。每一項目標超過指標3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標有一項未完成而不影響其他部門目標完成的，扣一般項目中的3分，影響其他部門目標完成的則扣分增加到5分：加1分相當于增加該部門基本獎金的l％，減1分則扣該部門獎金的1％。如果有一項必考目標未完成則扣至少10％的獎金。

該廠在目標成果評定工作中深深體會到：目標管理的基礎是經濟責任制，目標管理只有同明確的責任劃分結合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達到最終的成功。

根據以上案例，回答86—90題。

86．該機床廠采用(A)的方法將目標具體到個人。

A.工作分解結構(WBS)B.責任到人 C.績效循環(huán) D．績效評估 87．員工在目標的實施過程中，對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領導為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務中解放出來，執(zhí)行更重要的任務。團隊領導的這種做法說明他們能夠(C)。

A.放權 B．分權C．授權 D．舍小抓大

88．該企業(yè)把目標細化到個人的情況，有利于員工(A)。

A.進行自我監(jiān)督提出反饋意見 B.為適應新情況而改變計劃 C.制定應急計劃 D．與團隊領導溝通

89．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會采取(D)措施。

A.加強監(jiān)督和管理 B.開會討論 C.修改工作計劃和時間表，重新分配工作 D．對員工提出嚴重的批評和處罰

90．該企業(yè)采用的目標評定結果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業(yè)評估時沒有提到(B)。

A.自我評價 B．雙方會面 C.主管領導的評價 D．匯報

案例(七)：

小王在大學期間所學的專業(yè)是計算機及應用，2000年7月大學畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機及應用專業(yè)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經過了幾次職位的調動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望!根據以上案例，回答91～95題。

91．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應該分析的。

A.自己適合從事哪些職業(yè)／工作 B．自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路 C.在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的 D．其他答案都正確

92．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應該(D)。

A．研究自己適合什么樣的職位 B.明確自己的目標 C．研究公司能否提供給合適的職位 D．明確社會發(fā)展需要什么樣的人才

93．小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。

A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B．可以參加目前工作的培訓和訓練 C.拓展他在目前領域中的技能和能力 D．其他答案都正確

94．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先(D)。

A.了解別人對自己的認識 B．了解自己所具備的智商 C.了解目前公司的工作職位的情況 D．了解自己、具有自我認知的能力

95．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有(D)。

A.明確職工的工作范圍 B．指導員工小王了解自己、認知自己 C.提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內容 D．指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

案例(八)：

三個20世紀60年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一伺：事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內的整個情況有個大概了解B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調查研究，在較短的時間內，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張(快訊)小報，他與大家一起詞·論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。

C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。

根據以上案例，回答96—100題。

96．A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。

A．A局長的方式 B．B局長的方式 C.C局長的方式 D．沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況

97．根據你的認識，A和B借鑒C的經驗，上任后應該做的第一件事是(D)。

A．分先后，全面鋪開，同時進行 B．制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理 C．辦一份通信小報，加強溝通 D．廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想

98．總結C的經驗，最準確的表述是(D)。

A.嚴字當頭，快字領先，狠抓落實 B．摸清情況，制定措施，加強溝通 C．以身作則，嚴于律己，寬以待人 D．從調查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設

99．A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他們都是名牌大學畢業(yè)生 B．他們年齡合適，有實際工作經驗，工作努力 C.他們工作有思路，都注重溝通 D．他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗

100．如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是(D)。

A．決策 B．用人 C.溝通 D．激勵

四、案例題Ⅱ(第101～110題，每題2分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)案例(九)：

下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：

營銷部門的經理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結?！毖邪l(fā)部門經理b說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了!”

財務經理c說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！边@時，采購經理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10％，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！?/p>

a、b、cc“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈!”

人力資源經理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” 根據以上案例，回答101～105題。

101．該公司的問題產生的原因有(BDE)。

A.任務量過重 B.計劃不周 C.個人績效目標不合理 D．缺乏激勵 E．缺乏溝通

102．該公司各個部門經理之間最重要的是缺少(BE)。

A.諒解 B．溝通 C.誠實 D．信任 E．協(xié)調

103．發(fā)生上述情況的主要原因有高層領導在制定決策時(ABD)。

A.責權不清晰 B．溝通不夠 C.部門經理能力不夠 D．考核不明確 E.人員太多

104．在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊目標的(ABCDE)。

A.可測量性 B．現(xiàn)實性 C.時間限制性 D．具體性 E．可達到性

105．從會議的角度看，該公司這次會議失敗的可能原因有(ABC)。

A.會議的目的不明確 B．會議的準備不充分 C.會議缺乏有效的控制 D．會議人員的素質太差 E.會議時間太短

案例(十)：

某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務量大大增加，已經突破了年初的各項目標，公司領導十分高興，督促各部門加班加點，又把待崗的人員都找回來。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計算機系統(tǒng)無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應付，客戶的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團隊的負責人在公司領導的壓力下，不顧員工的不滿，將新的任務額壓到他們身上。另外，部門與部門之間的爭吵一直不斷，出了事誰都沒責任。盡管薪水很有競爭力，一些骨干員工還是紛紛離開了公司。

根據以上案例，回答106～110題。

106．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計劃的時候，沒有(ABCD)。

A．預計突發(fā)事件的處理預案 B．制定合理的目標 C.協(xié)調好各個部門之間的工作 D．考慮計算機系統(tǒng)的容量 E.整體計劃

107．該公司出現(xiàn)問題的主要原因是(ABCD)。

A.各個部門之間不協(xié)調 B．沒有對計劃進行調整 C.領導不稱職 D．績效考核制度有問題 E.員工沒有職業(yè)素質

108，解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是(CE)。

A.繼續(xù)按現(xiàn)有的方法處理問題 B．撤掉所有團隊領導，重新制定計劃 C.及時調整計劃，適應當前情況 D．滿足員工的各項要求 E.從上到下建立高效團隊

109．員工紛紛離開公司的原因可能是(ABC)。

A.員工績效目標不明確 B．沒有好的團隊領導

C．公司未來的發(fā)展前景不好 D．人員雜亂 E．公司報酬少

110．如果你是該公司銷售部門經理，在做廣告之前應該做的工作是(ABCDE)。

A.做出市場調查 B．消費者對這種產品接受程度的調查 C.對所需要的原材料做出市場調查 D．對市場競爭者做出調查 E.做出銷售預測

五、多項選擇題(第111～120題，每題1分，共10分。請從五個備選項中選擇一個或多個恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、少選或錯選均不得分)111．做計劃對于管理者來說是必要的，但是(ABCDE)的計劃是要不得的。

A．不明確 B．沒有時間限制 C.與組織目標不相關 D．不分任務輕重緩急 E.不切合實際 112．小王是單位的技術骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂觀，但是卻不能很好地與其他人相處，而且總是得不到領導的賞識。這說明小王(DE)。

A．個人情商很低 B．智商較低 C.智商和情商都很低 D．個人情商很高，但是人際情商卻很低 E．個人情商很高，智商也很高

113．要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括(ABCD)。

A.支持性的環(huán)境 B．適應角色要求的技能 C.更明確的團隊目標 D．更有效的交流 E.團隊成員自己做自己的事

114．技術的發(fā)展能夠產生或推動一個新的領域，其例子包括(ABC)。

A.手機通訊 B．因特網 C.汽車走進家庭 D.一次性包裝的需求 E.完備的社會保障體系

115．為了取得好的會議效果，可以采取的手段有(ABCDE)。

A.減少參加會議的人員 B．有清楚的日程安排 C.會議前要做好準備 D．有明確的會議目的E．有舒適方便的場所

116．審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(CD)。

A.審查學習是否達到了預期的目標 B．審查學習是否達到了預先設定的標準 C.與學員個別交流，了解他們的學習情況 D．了解他們所學的知識和工作的進展 E.采用嚴格的考核

117．赫茨伯格在提出“雙因素“理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與(CD)有關的因素。

A.工作環(huán)境 B．工作關系 C.工作內容 D．工作任務 E.工作條件

118．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有(ABC)。

A.授權 B.指導 C.參加培訓課程 D．交流 E．溝通

119．合理授權是很重要的，它能夠(ABCDE)。

A．實現(xiàn)團隊領導的目標 B．滿足下級的自我歸屬感 C.提高團隊領導的工作效率 D．提高團隊成員的積極性 E.鍛煉并提高團隊成員的能力

120．如今，靈活的工作模式為團隊帶來了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，(ABC)屬于新出現(xiàn)的工作模式。

A．兼職工作 B．彈性工作制 C.在家辦公 D．三班倒E．朝九晚五

補充案例

案例一：

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產的中型企業(yè)。

在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當地處于領先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

根據以上的情況，請回答下面的問題。

1、根據馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。

（A）人們的欲望是無窮的

（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作

2、根據以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用（A）管理人員的。

（A）x理論（B）雙因素理論

（C）公平性理論（D）期望理論

3、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。

（A）員工的熱情（B）公司政策

（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展

4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。

（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結果

（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

5、如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（D）。

（A）了解企業(yè)中員工的需求（B）同員工進行交流

（C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃

（D）以上措施都可以

案例二：

林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產品質量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產同種產品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結其成功的經驗時總喜歡說，這都歸功于他懂得授權的藝術，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。

根據上述案例，回答下列問題：

6、從這個案例可以看出，林總是一個（A）。

（A）善于管理的人（B）善于領導的人

（C）善于激勵員工的人（D）善于自我激勵的人

7、林總所領導的部門在合同完成率和質量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（C）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的

（C）有效果的（D）有效果、無效率的8、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。

（A）應在本部門中設立專職的質量和成本管理員

（B）在效果指標方面尚有待改進

（C）應將管理的著眼點放在戰(zhàn)術問題上

（D）在效率指標方面尚有待提高

9、如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應該是（A）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、無效果

（C）效率和效果都差（D）難以判定

10、林總所領導的部門很可能適合采?。ˋ）責任中心體制。

（A）利潤（B）收入（C）成本（D）投資

第三篇：個人與團隊管理

《個人與團隊管理》期末考核作業(yè)

（2020年春季）

請結合領導力、執(zhí)行力等基本知識、基本內容、基本方法和能力訓練等完成以下案例分析題，字數不得少于800字，(作

業(yè)以word文檔形式提交，文件名格式:姓名+作業(yè)，)于2020年6月1日前發(fā)回此郵箱:

153074527@qq.com,請各位學員按時提交作業(yè)，過期不候。

案例:

王傳喜:敢吃螃蟹，迎難而上，他讓窮村變身鄉(xiāng)村振興“領頭羊”一位臨危受命的“村官”，帶領臟亂窮、負債多、人心散的落后村子，一躍成為鄉(xiāng)

村振興的“排頭兵”。這個人叫王傳喜，讓窮村舊貌換新顏，讓村民過上了好日子，這背后是他帶領群眾二十年如一日的奮斗不息。

一、剛上任就官司不斷，兩年里出庭100多次他沒慫

上世紀90年代末，市場經濟浪潮風起云涌，山東省臨沂市蘭陵縣代村遠離經濟發(fā)達地區(qū)，沒有支柱產業(yè)，環(huán)境差、治安亂、人心散。1999年村集體欠下的外債已經高達380多萬元。1999年，31歲的王傳喜臨危受命，當選村主任，此后又當選村黨支部書記。憑著-

-腔熱情，王傳喜立志帶領全村，干出個樣子來。

“我上任第3天就開始接法院傳票，兩年里出庭了100多次?！睂ι先沃醯那樾危鮽飨灿洃洩q新。越是艱險越向前，他沒有退縮，而是迎難而上。他團結帶領村兩委干部，挨家逐戶走訪，廣泛聽取黨員群眾意見，把村民反映強烈的問題列了大大小?。?0多項。經過調研他發(fā)現(xiàn)，田地不均，是限制代村發(fā)展的根本問題，也是第一-塊難啃的“硬骨口”。

但要調整土地，就會遭遇重重阻力。有人甚至登門叫罵，飛石、恐嚇信接連而至，但這一切并沒有使王傳喜退縮,“這事干不成，我們就成了代村的罪人!“最終，王傳喜頂住壓力，用抓閹的方式，公開透明地完成了土地調整。

二、不走尋常路敢于吃螃蟹，勇走創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路

敏銳的市場眼光，讓王傳喜具備了超前的判斷力，他大膽創(chuàng)新大膽探索，不斷為代村帶來新氣象。

2002年，村里調整并流轉部分土地后，王傳喜帶領村民搞“五園-一帶”，即花卉園、果品園、蔬菜園、良種示范園、農業(yè)觀光園和全民健身帶，走上發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)的道路。在當時，這已經是農業(yè)和旅游的初步結合了。2007年，與毗鄰5個村的2200多

家農戶簽訂了土地流轉協(xié)議，流轉土地7000余畝。同時聘請中國農科院的專家高標準規(guī)劃設計了萬畝農業(yè)示范園，有效推動了全縣蔬菜產業(yè)的轉型升級。

2012年，鄉(xiāng)村旅游在全國有了大發(fā)展的趨勢，王傳喜千方百計爭取到上級部門的支持，開工建設蘭陵國家農業(yè)公園。從此，代村搭上了“國家農業(yè)公園”的快車，產業(yè)發(fā)展迎來井噴時代。

依托地處城鄉(xiāng)接合部的優(yōu)勢，瞅準了發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)和農業(yè)旅游帶來的人氣，王傳喜又乘勢而上規(guī)劃建設了代村商城...2018年6月，王傳喜被中央宣傳部授予”時代楷?！胺Q號。

火車跑得快，全靠車頭帶。王傳喜帶領全村上下，把代村從一一個負債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經濟強大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。鄉(xiāng)村振興呼喚更多像王傳喜這樣的“領頭雁“好班長”。

1，請從提高領導力、執(zhí)行力助力鄉(xiāng)村振興的角度談這個村的干部是如何把代村從一個負債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經濟強大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園?

(70分)

分析答題:

在鄉(xiāng)村振興的號角下，廣大農村地區(qū)更需要像王傳喜這樣的基層干部。剛上任就接到法院傳票的王傳喜并沒有因此就退縮，而是用自己的學識幫助代村解決負債的問題。帶領村兩委干部一步一個腳印去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。采用公平公正的方法完成了土地調整，合理分配土地資源，調動了代村村民的積極性，同時也讓村民更加相信王傳喜有實力可以帶領大家振興代村。王傳喜的領導力實質上就是影響力，王傳喜通過自身的眼界、魄力及胸懷去影響著代村村民，從而贏得追隨者。這種影響力不是王傳喜權力帶來的，而是村民發(fā)自內心的敬仰。也正是有了村民對王傳喜的信任，王傳喜才能大膽的帶領村民走向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路。先是帶領代村走上發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)的道路，再是推動了與代村毗鄰5個村的發(fā)展，走上先富帶后富的道路，促進鄉(xiāng)村共同富裕。正是因為有了王傳喜的領導力、敏銳的市場眼光和超前的判斷力，帶領村干部一步一步落實工作，代村的發(fā)展也慢慢步入正軌，漸漸的推動了蔬菜產業(yè)的轉型升級、建設蘭陵國家農業(yè)公園、建設了代村商城，將代村從一個負債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經濟強大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。當然，代村如今的發(fā)展離不開王傳喜的領導力，同時也不能缺少村干部工作的積極性與執(zhí)行力。領導力固然重要，但是缺少了執(zhí)行力的領導力也終是孤掌難鳴，難成見效。所以說，王傳喜的領導力和村干部的執(zhí)行力二者不可或缺，在王傳喜領導力與村干部的高效執(zhí)行力相互配合下，代村的未來發(fā)展也會越來越好，這也是每個村應該學習的榜樣，努力建設文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園，共同振興鄉(xiāng)村。

2.請舉例說明你所在村實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略取得的成績，談談鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意義。(30分)。

分析答題:

所在村實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略所取得的成績如下：為了實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深化農村精神文明建設。三逕村把舊牛奶廠進行搬遷，給附近村民營造空氣清新、水源干凈、舒適的生活環(huán)境。將原來的牛奶廠區(qū)域轉變成現(xiàn)在的恒大房地產，這樣也為附近村民提供了就業(yè)機會，拉動給村民的就業(yè)，也讓三逕村的發(fā)展越發(fā)富裕起來。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略意義：實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，不斷拓寬農民增收渠道，有利于增進農民福祉，讓億萬農民實現(xiàn)對美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加強農村基層基礎工作，健全鄉(xiāng)村治理體系，確保廣大農民安居樂業(yè)、農村社會安定有序，有利于打造共建共治共享的現(xiàn)代社會治理格局，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。有利于進一步豐富和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有利于培育新型職業(yè)農民、增進農民福祉，對于解決新時代我國社會主要矛盾、實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興中國夢，具有深遠意義。

第四篇：個人與團隊管理

《個人與團隊管理》練習題

一、判斷題（正確的題打“√”，錯誤的題打“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報告一般應該按照時間的順序來排列。（√）

2、在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（√）

4、企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經常進行市場調查。（√）

5、培訓與訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質的區(qū)別。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠實現(xiàn)。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（ⅹ）

8、授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（√）

9、所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

10、在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

11、對于領導者來說，目標的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（√）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

14、只要是壓力，就會對健康有害。（ⅹ）

15、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（√）

16、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產品和服務的過程。（√）

17、領導者與管理者有本質的區(qū)別，管理者的角色比領導者更具挑戰(zhàn)性。（ⅹ）

18、根據馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（√）

19、頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。(ⅹ)

20、計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（ⅹ）

1、對于個人來說，目標的制定就是指對未來事業(yè)的發(fā)展做出計劃。（）

點評：ⅹ。因為制定目標不僅是事業(yè)上的目標，也有生活上的目標。

2、自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）

點評：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的學習方式。（）

點評：ⅹ。每個人都有不同的學習方式，只要是適合自己的就是最好的。

4、不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則。（）

點評：√。SMART原則是大多數人普遍認可的，也是得到驗證的。

5、中、長期目標是可以改變的，短期目標一般來說不應該改變。（）

點評：√。中、長期目標由于時間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標應該做出調整。短期目標就不應該有大的變化，如果經常變化，目標的實現(xiàn)就會受到影響。

第五篇：個人團隊與管理

團隊管理要素

一、目標一致也就是思想要統(tǒng)一

沒有目標的人，就是幫別人實現(xiàn)目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。只要當事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司(組織)目標緊密結合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產能力突破500支(合格產品)，全年產出4.6個億這個中心目標來分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經得過且過!”

二、激發(fā)人的潛能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在……

2、善于傾聽，管理者要經常認真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當

下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力……;

3、善于授權，管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權力去做事并對結果負責，但授權要注意監(jiān)控，當下屬專業(yè)知識和業(yè)務能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力……

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態(tài)。一個人不斷成長的關鍵是――變態(tài)。(經常調整自己的心態(tài)，改變自己消極負面的狀態(tài))。要以結果為導向，關注就是事實要善于引導下屬將思想、注意力集中于光明前景(結果)。

5、樹立標桿，一個團隊中成員素質、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個團隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學習意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經驗以帶動整個團隊更好的士氣。

6、創(chuàng)建學習的氛圍。學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領導是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學習當中渡過，鄧小平說過活到老，學到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

三、激發(fā)團隊的潛能

團隊是由人組成的，激發(fā)團隊的內動力首先要著眼于團隊內部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。