第一篇：淘寶問題

淘寶中常見的問題

網(wǎng)上開店在經(jīng)營過程中要遇到這樣那樣的很多經(jīng)營的問題，下面是總結(jié)最全的網(wǎng)店經(jīng)營常見的問題解析。

1.自動回復(fù)。在我不在線或者不在電腦前的時(shí)候，是一定要用自動回復(fù)的。雖然不一定有人問我問題，但是我希望在有顧客和我對話的時(shí)候，給對方一個(gè)交代。自動回復(fù)內(nèi)容主要是現(xiàn)在本店的主要經(jīng)營范圍，然后促銷活動，自己的聯(lián)系方式等等。然后表明我看到留言后會盡快回復(fù)的話。

2.客流量大時(shí)保持在線。這個(gè)我是聽前輩們總結(jié)的客流量大的時(shí)間。應(yīng)該是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00吧。其實(shí)在這一點(diǎn)上我是盡量在我沒有課沒有事的時(shí)候就保持在線的由于是兼職，由于是大學(xué)在讀中，所以時(shí)間方面，我是盡量保持在線。

3.狀態(tài)更改。這點(diǎn)我以前不知道那個(gè)可以改，后來知道后馬上更改了，呵呵。就是將“我有空”改為我自己想說的話，活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動信息，呵呵，滿好的。

4.給寶貝們做編號。其實(shí)我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編號，是為了方便自己查尋寶貝的情況。給寶貝們做個(gè)分類的編號，有時(shí)候即使你不在什么的，也可以有家人朋友幫你發(fā)貨不會出錯(cuò)。我的店里目前主要是三類寶貝：1.生活日用類我是S開頭做的編號2.包包配飾類我是用B開頭做的編號3.可愛小物類這類我是用M做的開頭，因?yàn)檫@類寶貝主要是木質(zhì)小物，所以用了M開頭~~

5.筆記本記錄買家資料和寶貝情況。這點(diǎn)我也是用筆記本把寶貝的情況記錄了下，如名稱，編號，價(jià)格和數(shù)量都記了下來，這是方便我自己隨時(shí)掌握寶貝情況，也是想如果以后有顧客短信電話問我寶貝情況，我能夠馬上說出來的。然后買家情況，我想我把每個(gè)買家的購買寶貝情況記錄下來，然后買家的聯(lián)系方式地址什么的都記下來，這樣做個(gè)記載，以后是老顧客，我就不用再去抄遍地址，而且以后我也能夠準(zhǔn)確記得顧客以前曾買過哪些東西。

6.店鋪鏈接35個(gè)要利用好。這點(diǎn)上，我還沒有做好，目前店里只有兩個(gè)店鋪鏈接，這個(gè)我想大家都知道，是很好的宣傳方式，提高店鋪的曝光率吧。尤其是和一些做的很不錯(cuò)人氣很高的店鋪?zhàn)鲦溄邮钦娴暮懿诲e(cuò)的。有時(shí)候我去逛一家店的時(shí)候，我就常會點(diǎn)個(gè)感興趣的店鋪鏈接中的店里去看看。恩在我的店開起來后，我給好幾個(gè)我的賣家說可不可以做個(gè)店鋪鏈接，有的很爽快，有的是說已經(jīng)滿了，有的是跟我說，他們不做鏈接的。這一點(diǎn)我會慢慢做好的。

7.寶貝名稱多關(guān)鍵詞。這個(gè)我覺得是很重要，標(biāo)題30個(gè)字要利用好吧。

8.寶貝發(fā)布時(shí)間為7天。這個(gè)大家都知道7天和14天的發(fā)布時(shí)間，一定要選擇7天的。因?yàn)閷氊愒浇咏Y(jié)束時(shí)間越靠前，7天一個(gè)周期肯定比14天要好的。

9.店鋪公告最吸引人的寫在上面，優(yōu)惠活動放在第一行。呵呵，其實(shí)我是很有耐心看完店家公告的那類人，但應(yīng)該不是每個(gè)人都會耐心看完公告內(nèi)容的吧，所以公告內(nèi)容一定要寫好。

10.價(jià)格定位方面，大眾化商品定進(jìn)貨價(jià)，其他商品價(jià)格適中。這點(diǎn)我非常明白，在淘寶上經(jīng)營，或者說網(wǎng)上經(jīng)營，永遠(yuǎn)都是薄利多銷為原則。淘寶上有無數(shù)賣家，賣同類產(chǎn)品的店鋪非常多，鉆石皇冠的店鋪那么多，一個(gè)新開的小店的競爭優(yōu)勢惟有低廉的價(jià)格和誠心的服務(wù)。當(dāng)然，這都是在保證商品質(zhì)量的前提下。

11.節(jié)假日活動。我知道在節(jié)假日弄個(gè)促銷活動是很不錯(cuò)的，像“十一大促銷”，“情人節(jié)禮品大放送”之類的。我的店才剛開，不到一個(gè)星期的時(shí)間，也還沒有碰上什么節(jié)日，以后節(jié)假日，我一定會做這樣的促銷活動的。

12.硬件裝備一定要好。像寶貝圖片一定要精美，但不要失真;然后店鋪裝修，個(gè)人空間，店鋪介紹都要做好，讓顧客們感覺到自己的用心。我的店鋪裝修用的我喜歡的小熊圖，呵呵，我自己也挺喜歡的。

13.店鋪名稱也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會在有人搜索相關(guān)詞匯的時(shí)候，可以找到你。

14.關(guān)注首頁的橘黃色字。那些橘黃色字是屬于熱門搜索的字吧，如果自己的寶貝中有相關(guān)產(chǎn)品，那一定要在寶貝標(biāo)題中加入的哦。不過千萬不可以盲目的加與寶貝根本無關(guān)的字，這樣好象是不符規(guī)則的。

15.多在論壇發(fā)帖回帖。我現(xiàn)在做的就是哦，多在論壇出現(xiàn)，這樣說不定什么時(shí)候就有人看到你點(diǎn)開你的店鋪去廣逛逛哦。發(fā)主題帖，講自己經(jīng)歷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之類的東西比較好。

16.百度首頁，點(diǎn)空間，進(jìn)去后給店鋪給寶貝做宣傳。這點(diǎn)我目前還沒有去做哦，但是我看到前輩們有說過這點(diǎn)，畢竟那是你的空間，發(fā)廣告帖應(yīng)該也是可以的，這也是宣傳的一個(gè)方法。我等下就去做這個(gè)，嘿嘿。

17.給買家的回評充分利用。這樣也可以宣傳下自己的店鋪，也給了買家一個(gè)好印象，可以吸引回頭客。這點(diǎn)我還沒有做，因?yàn)槲医裉觳艅倓傋龀闪说谝还P交易，寶貝還在路上呢。

18.參加一元拍，荷蘭拍活動。這個(gè)我也還沒有開始做，因?yàn)槲視簳r(shí)還不太了解規(guī)則，等下也要再好好研究下。我想買拍賣寶貝的買家還是有不少的，往往都會很便宜。我覺得其實(shí)也不用怕拍賣會虧本，雖然這件寶貝沒有利潤，但是很有可能買家會一同選購你店里其他寶貝，這樣也達(dá)到效果了。

19.利用好櫥窗推薦位。這個(gè)我明白很重要，淘寶規(guī)定不同等級有不同推薦位，推薦位規(guī)則，我有認(rèn)真看過，我目前只有25個(gè)推薦位，有15個(gè)是我作為買家得的好評而來的。有10個(gè)是淘寶對開店不到3個(gè)月的新手賣家的扶持，超過3個(gè)月也沒有了，所以我在這段時(shí)間也一定要好好努力。

20.商品里面至少有一樣?xùn)|西是一元的。這個(gè)我不記得為什么了，筆記里記錄了這一條。我看淘寶好象有規(guī)則說有的東西1元會是信用炒作什么的，我還不太明白，這點(diǎn)我也并沒有實(shí)行。

21.在一定信譽(yù)后，加入商盟。我知道有了3顆心心后就可以申請加入商盟哦，我會努力，在我符合條件后，我一定會申請加入的。有商盟的支持，一個(gè)自己有歸屬感，然后也會給買家塌實(shí)感吧。

22.發(fā)紅包，銀幣搶廣告位。這一點(diǎn)我還不是很明白，我得再好好學(xué)習(xí)下。

23.利用博客空間多做宣傳。這個(gè)多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己開了個(gè)網(wǎng)店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶哦。

24.各大網(wǎng)站的搜索引擎。在各個(gè)大網(wǎng)站，像百度，雅虎，搜狐，谷歌之類的網(wǎng)站里輸入自己店鋪的地址，這樣被網(wǎng)站收錄了就有可能被人搜索的時(shí)候搜出來。我現(xiàn)在已經(jīng)這樣做了，任何可能有用的宣傳方式都應(yīng)該嘗試的。

25.大學(xué)生的交易論壇。現(xiàn)在各個(gè)高校都有自己的交易論壇，我們學(xué)校也是，可以在交易論壇發(fā)布自己的寶貝信息。這點(diǎn)我還沒有做，也是我即將做的事情。

26.本地的網(wǎng)，本地團(tuán)購網(wǎng)，交易網(wǎng)利用好。這應(yīng)該也是很不錯(cuò)的宣傳方法，不過我暫時(shí)也還沒有做這項(xiàng)工作。

27.三心有團(tuán)購功能，用好“團(tuán)購”，“20元”抵價(jià)券。這個(gè)我現(xiàn)在條件還不符合。我覺得團(tuán)購是很不錯(cuò)的，選擇自己比較有優(yōu)勢的寶貝參與團(tuán)購，團(tuán)購價(jià)格低于零售的價(jià)格，一個(gè)大家樂于購買，然后也會有買家想盡快湊齊團(tuán)購人數(shù)而自己去做宣傳，再一個(gè)就是可以一下子拿到多個(gè)好評哦。等我有3心后，團(tuán)購活動我也肯定會參與的。

28.寶貝名稱，關(guān)鍵字用空格鍵隔開。這個(gè)是方便買家搜索我想，我也是這么做的。

29.寶貝上架時(shí)間。在人流量高的時(shí)間上架寶貝，每5分鐘一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個(gè)時(shí)間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21批，分別上架，這樣在每個(gè)黃金段都能展示自己的寶貝。這一點(diǎn)是我在看到一個(gè)前輩的帖子后記錄下來的。我覺得很有道理。

30.好的貨物包裝?？梢哉铱爝f要所有包裝用的東西，我自己也是買了很多氣泡袋，防止郵寄途中寶貝壓壞。我覺得好的貨物包裝是很重要的，讓買家收到寶貝的時(shí)候感覺出你的用心。每個(gè)買家都希望自己收到的寶貝有個(gè)很好的包裝的。這樣也是吸引回頭客的好方法。

31.貼心的小禮物。與寶貝相關(guān)的東西，小卡片，幾顆糖果等等小禮物這些都是會讓買家記得你覺得貼心的很好的方式。我在淘寶上也買過不少東西了，我特別記得我以前買過的一家賣嬰兒服裝的店，那時(shí)候我給剛出生的外甥女買了套衣服鞋子，那個(gè)賣家不是送了什么其他東西，就好是附了張小卡片，說謝謝惠顧####店之類的話。我也不知道為什么，我就是一直都記得那家店的名字，印象就特別深，也讓我覺得很愉快。所以貼心的小禮物沒準(zhǔn)就會給你帶來意想不到的收獲。

32.管理好個(gè)人空間。在買家逛你的店鋪的時(shí)候一般也會點(diǎn)開你的個(gè)人空間看看，如果有用心寫的一些東西，無疑會增加買家對你的信任感。然后空間的好友鏈接也可以好好利用下。

33.到各個(gè)大賣家店鋪留言，發(fā)表評論。如果大賣家有回復(fù)你的留言，那你的留言會出現(xiàn)在大賣家店鋪的首頁，這樣也有宣傳自己的效果哦。

34.評價(jià)下的“解釋”利用好。恩我本子上記了這一點(diǎn)，這個(gè)就是和給買家的回評是一樣的道理。

35.自己的店鋪留言是店名和公告欄的補(bǔ)充?？梢栽谧约旱牡赇伬飳懴孪胝f的話，我也有這樣，說些活動信息之類的話。這是個(gè)很多的補(bǔ)充哦。

36.關(guān)注“買家求購區(qū)”。應(yīng)該多關(guān)注關(guān)注買家求購區(qū)的，如果有買家發(fā)布的求購信息里，我們又剛好有這樣的寶貝，這樣向買家推薦下，也是很好的方式。

37.旺旺聯(lián)系人分類，用好備注。我現(xiàn)在已經(jīng)把旺旺上的聯(lián)系人做了分類，這個(gè)可以根據(jù)自己的需要自己來定具體分類的內(nèi)容。我把咨詢過的顧客，歸為潛在客戶一類，然后成交了的買家，就是買家一類，還有我的賣家，群發(fā)消息者，這個(gè)有給我發(fā)過宣傳消息的人我也都?xì)w為了一類，嘿嘿，下次也給他發(fā)。由于我現(xiàn)在才剛剛開始，所以分類還沒有那么細(xì)，以后應(yīng)該會有改變。然后名片上的“備注”也應(yīng)該利用好?？梢杂涗泴Ψ降囊恍┵Y料，或者對方咨詢過什么問題，這樣至少下次對方咨詢問題的時(shí)候你能夠很快記起對方是問過什么寶貝的，或者買過什么寶貝的，而不會像完全沒有接觸過的一樣。

38.發(fā)表文章前先復(fù)制CTRL+C再發(fā)表，以防內(nèi)容丟失。這點(diǎn)很重要，我有一次在空間里寫完東西正要發(fā)表的時(shí)候一下子全沒了，心都疼死了。一定要先復(fù)制好再按發(fā)表。

39.寶貝發(fā)出差不多時(shí)間了，在網(wǎng)上查快遞單的情況。這個(gè)是應(yīng)該做的，方便掌握運(yùn)輸情況，也可以知道買家是不是已經(jīng)收到寶貝了之類的。

40.留意淘寶上的最新動態(tài)。多多關(guān)注淘寶上的活動，多多參與淘寶發(fā)起的活動，這些都可以提高人氣的噢。

41.沒有好的供應(yīng)商 在質(zhì)量上無法給客戶保證 從而降低信譽(yù)度

42.沒有留量，但有了流量有沒有銷量 很多時(shí)候 沒在意訪客的信息的重要性 43.客服服務(wù)的態(tài)度，或者售后 糾紛沒及時(shí)處理 造成客戶差評

第二篇：淘寶大賣家問題之我見

淘寶大賣家問題之我見

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)人員，我一直對電子商務(wù)很感興趣，平時(shí)也進(jìn)行研究和小小的嘗試。昨天有幸參加了一大把的網(wǎng)商聚會，討論主要是圍繞淘寶展開，話題是做B店還是做C店，還有如何做營銷推廣以及活動執(zhí)行。聚會來了好幾個(gè)N皇冠的店主，第一次參加淘寶店主的聚會，學(xué)到了不少知識，感謝大家的分享，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如，淘寶活動報(bào)名報(bào)不上的問題，營銷方法的問題等，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒想的太明白。在這里我就跟大家分享一下我的見解。

參加活動的店主都是很厲害的，有四皇冠，五皇冠，金冠，好的我就不說了，我就說說我發(fā)現(xiàn)的問題和我的見解，不一定正確，大家就將就著看看。

問題一：只了解淘寶，不了互聯(lián)網(wǎng)

很多淘寶大賣家都是白手起家，辛辛苦苦干起來的，他們對怎么在淘寶賣東西，有自己獨(dú)特的方法，知道怎么做生意，怎么賺錢，但是呢，因?yàn)閷W(wǎng)絡(luò)屬性不了解，以至于對淘寶過于迷信。淘寶重點(diǎn)推直通車，就都爭著投放直通車的廣告，發(fā)現(xiàn)聚劃算能帶來大量的人氣，提高銷售，都爭著上聚劃算，小賣家如此，大賣家也如此，大家都在淘寶的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在同一個(gè)跑道上去競爭，這樣的結(jié)果是大賣家為了更多的份額，投更多的錢給淘寶，小賣家則生存更加困難。

了解網(wǎng)絡(luò)的屬性

網(wǎng)絡(luò)有兩個(gè)屬性，一個(gè)是工具的屬性，另一個(gè)就是媒體的屬性。電子商務(wù)使用的是網(wǎng)絡(luò)的工具屬性，以網(wǎng)絡(luò)為手段，進(jìn)行買賣交易。純互聯(lián)網(wǎng)的公司，比如新浪，搜狐，人人網(wǎng)等，這些網(wǎng)站以網(wǎng)絡(luò)為載體，進(jìn)行信息的傳播，使用的是網(wǎng)絡(luò)的媒體屬性。工具的東西往往是用戶有需求的時(shí)候才會使用，使用率低，用起來成本比較高，而媒體的東西，只要上網(wǎng)的人，基本都在免費(fèi)使用，比如聽音樂，看電影，瀏覽資訊，這些都是免費(fèi)的。媒體的東西很容易吸引流量，工具的東西能帶來收入。

淘寶雖然是做電子商務(wù)，但是不可否認(rèn)它是一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)的公司，它不賣任何東西，只是搭建一個(gè)平臺，讓買賣雙方在上面完成交易，所以淘寶使用更多的是網(wǎng)絡(luò)的媒體屬性，它的目的就是吸引更多的流量到自己的平臺。媒體的特點(diǎn)是什么，愛追風(fēng)，愛和別人不一樣，愛八卦，愛炒作，愛出位。媒體需要好的內(nèi)容來填充自己，而網(wǎng)絡(luò)媒體，內(nèi)容提供者就是我們用戶。大家可能經(jīng)常能在淘寶的首頁，幫派，論壇等推薦位置，看到一些用戶發(fā)表的比如丑女化妝后變美女，小眼睛化妝后變大眼睛，明星模仿秀，大媽變大姐等內(nèi)容，這些內(nèi)容被推薦后，一般都能獲得上百頁的回帖，上百萬甚至上千萬的流量，炮制這些帖子的往往是一些精于營銷的賣家。除了淘寶外，其它的網(wǎng)站社區(qū)

也一樣，都喜歡新奇的東西，尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，如果用心寫一篇好的帖子，往往會被各大論壇和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。所以，我們除了了解網(wǎng)絡(luò)的工具熟悉外，還應(yīng)該了網(wǎng)絡(luò)的媒體屬性，然后我們就能對營銷掌握自如，給媒體想要的內(nèi)容，讓編輯記者自動找我們幫我們免費(fèi)宣傳。

一個(gè)淘寶買家，除了上淘寶，滿足他們購物的需要外，他們還有其它的網(wǎng)絡(luò)需求，比如他們聊天上QQ，看朋友，同學(xué)新鮮事，寫日志，傳照片上人人網(wǎng)，灌水可能去百度貼吧，看名人的一些八卦去新浪微博。所以我們眼中不能只有淘寶，還得縱覽全局，如果我們在淘寶上的活動排不上號，那我們也可以考慮去其它的網(wǎng)站來宣傳，一樣可以把我們的商品信息傳達(dá)給我們想要的用戶，達(dá)到宣傳的效果。

問題二：不了解網(wǎng)絡(luò)公司的運(yùn)營，公關(guān)能力弱

有好幾個(gè)皇冠賣家說，淘寶的活動經(jīng)常抱不上名，看派帶的論壇也有人開玩笑說，淘寶的活動，猶如西游記，有后臺的都被帶走了，沒后臺的都被打死了。誰到底是有后臺的人呢，看看我們周圍，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人是沒有后臺的，沒有多少人他爸是李剛。那真實(shí)的情況是怎樣的呢。首先讓我們從網(wǎng)絡(luò)公司的運(yùn)營著手。

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，上到老板，下到基層員工，基本上都在使用自己的網(wǎng)站，而負(fù)責(zé)具體活動策劃和執(zhí)行的，一般是基層的員工，一般每個(gè)員工都有自己的kpi，比如淘寶論壇的管理員，他的kpi可能是新注冊用戶數(shù)，活躍度，新帖，活動等等，員工為了完成kpi，他們會用各種辦法來讓用戶在自己管理的論壇活躍。線上活動就是常用的一種提高用戶活躍的方法。為了提高活動的參與度，一般都需要拉贊助或者自己花錢買禮品給參加活動的網(wǎng)友。了解了這個(gè)情況后，我們就發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)是雙方都需要的，網(wǎng)站辦活動需要贊助，商家需要宣傳提供禮品，并不是求爺爺告奶奶的事。熟悉了情況，然后呢，在處理工作的時(shí)候運(yùn)用點(diǎn)小技巧，俗稱公關(guān)，這樣就可以順利的從沒有后臺變成你爸是李剛。

一個(gè)活動，很多報(bào)名的賣家坐以待斃，以為按照小二的要求，報(bào)完名就ok，然后等著報(bào)名成功的消息，豈不知，有的報(bào)名者成百上千，小二那能一個(gè)個(gè)看的過來呀，小二也是人呀，那怎么辦呢，這時(shí)候就得主動聯(lián)系了，怎么聯(lián)系呢，一般發(fā)布活動的基本上就是活動的負(fù)責(zé)人或者和活動負(fù)責(zé)人一個(gè)部門的人，直接加他們的旺旺，然后就看你的聊天技巧了。人都是有感情的，聊來聊去肯定就熟悉了，然后呢就是關(guān)系維護(hù)，你的店鋪上什么新產(chǎn)品，逢年過節(jié)什么的送點(diǎn)小禮品之類的，讓他有什么活動告訴你下，其實(shí)這個(gè)也就是發(fā)個(gè)鏈接的事，這樣你參加活動成功的機(jī)會就比別人高很多。

問題三：賺錢能力強(qiáng)，營銷弱，品牌弱

貌似在淘寶開店，不管多少，一般都是賺錢的，淘寶也幫助賣家設(shè)置了很多打折，促銷，秒殺等掏空買家口袋的辦法，所以呢，賣家研究的都是怎么吸引用戶過來，然后盡可能多的讓用戶多花錢，根本沒有從用戶的角度去考慮。我前幾天在淘寶看到一條褲子挺好看，然后我就咨詢了下，然后賣家和我都知道這個(gè)褲子不合身，但是他還是催促我來買，然后我就直接放棄了。淘寶的營銷是以銷售為目的的，這樣的營銷，基本上是沒有口碑可言，我在百度搜了下幾個(gè)皇冠賣家在網(wǎng)絡(luò)上的信息，幾乎沒搜到多少條。銷售的三個(gè)境界，賣產(chǎn)品，賣品牌，賣價(jià)值觀，只要大家認(rèn)可了你的品牌，才能形成自己的核心競爭力。大賣家現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的資金積累，所以不妨加強(qiáng)自己的服務(wù)，營銷和品牌，這樣可能走的更遠(yuǎn)。

詳情請點(diǎn)擊：廣州百逐商務(wù)服務(wù)有限公司網(wǎng)址：電話：*** 陳生（coco_lx）

第三篇：淘寶規(guī)則問題集

淘寶規(guī)則問題集

1.買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為稱之為（拍下）

2.保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)是指什么險(xiǎn)?(退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn))3.買家至付款之時(shí)起即可申請退款。自買家申請退款之時(shí)起幾天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。(兩天)4.自動發(fā)貨商品自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在多少天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家(一天)5.虛擬商品自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在多少天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家(三天)6.快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在多少天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家(十天)7.平郵商品自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在多少天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家(三十天)8.通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為稱之為(虛假交易)9.用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為(不當(dāng)注冊)10.一個(gè)淘寶會員能在淘寶開幾家店？(一家)11.買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評價(jià)？(15天)12.淘金幣有什么用處？（折扣兌換、全額兌換、抽獎(jiǎng)）13.每天最高可領(lǐng)取多少淘金幣?（40淘金幣）

14.淘金幣連續(xù)領(lǐng)取每天可多領(lǐng)?。?淘金幣）,連續(xù)7天以上每天可領(lǐng)（40淘金幣）15.如果中斷領(lǐng)取，將又會從多少淘金幣開始領(lǐng)??？（5淘金幣）

16.用戶可以通過每日登錄淘金幣領(lǐng)取、(購物分享)、曬寶貝、玩應(yīng)用、做任務(wù)等方式來獲得淘金幣；

17.每天第1次成功收藏新店鋪，就能獲得（10淘金幣）

18.每天可幫未領(lǐng)淘金幣的好友領(lǐng)取百分之幾的淘金幣（10%）19.每幫助一個(gè)好友領(lǐng)取淘金幣，系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)你（5金幣），上限為（15/日）20.免費(fèi)試用品分為哪兩種？（普通試用品、VIP專享試用品）

21.買家向淘寶申請消費(fèi)者保障賠付期限為自交易成功之日起計(jì)算多少天內(nèi)（15天內(nèi)）22.自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：（(一)自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；(二)虛擬商品三天內(nèi)；(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；(四)平郵商品三十天內(nèi)。）

23.買家拍下或賣家最后修改交易條件之時(shí)起，超過幾天未付款，交易自動由系統(tǒng)關(guān)閉；（三天）

24.如果對商品質(zhì)量或賣家服務(wù)完全不滿意，可酌情給予賣家差評。在作出中、差評后的多少天內(nèi)可進(jìn)行一次修改或刪除。（三十天內(nèi)）

25.如果賣家在付款后七十二小時(shí)內(nèi)都沒有發(fā)貨，可以在交易關(guān)閉后多少天內(nèi)發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴（十五天）

26.如果收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功后多少天內(nèi)發(fā)起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。（十五天）

27.賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后多少內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；（七天）

28.競拍成功不買的買家，淘寶會凍結(jié)其支付寶賬戶中的保證金多少天。在此期間，買家可以申訴。（60天）

29.因競拍不買被扣12分的，會被限制購買商品多少天。（12天）

30.對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起多少天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。（三天內(nèi)）31.付郵試用超過多少分鐘不付款的，系統(tǒng)將自動關(guān)閉商家后臺訂單，自動重新上架。（20）32.付郵試用規(guī)定發(fā)貨時(shí)間一般為多少天，由于付郵商家發(fā)貨量大，有延遲現(xiàn)象請各位會員諒解。具體可參看賣家商品詳情頁介紹。（7天）

33.付郵試用默認(rèn)每個(gè)ID只能限領(lǐng)(一份)，多拍商家有權(quán)利拒絕。34.付郵試用拍下后未付款，試用豆是否返還？(否)35.付郵試用是否是全國包郵？(默認(rèn)全國包郵)36.購買帶有“7天退換 ”標(biāo)示的商品，在簽收貨物后幾天內(nèi)，對商品不滿意可無理由退換貨。(7天)37.在訂單發(fā)生退貨操作時(shí),來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)(包郵產(chǎn)品賣家跟買家各支付一份,不包郵產(chǎn)品全部由買家承擔(dān))38.購買帶有“假一賠三”標(biāo)示的商品，在確認(rèn)收貨后(15天內(nèi)）發(fā)現(xiàn)是假貨，淘寶給予三倍賠償。

39.購買帶有“ 閃電發(fā)貨”標(biāo)示的實(shí)物商品，下單后（24小時(shí)）內(nèi)賣家未發(fā)貨，淘寶會以買家實(shí)際支付商品金額的一定比率進(jìn)行額外賠償。

40.購買帶有“ 閃電發(fā)貨”標(biāo)示的實(shí)物商品，下單后賣家未按時(shí)發(fā)貨的，淘寶會以買家實(shí)際支付商品金額的（5%）進(jìn)行額外賠償。

41.使用信用卡支付，發(fā)生退款操作時(shí)，款項(xiàng)是退到哪里（信用卡中）42.什么是淘寶哇哦？（購物分享平臺）

43.自動充值商品多少時(shí)間不確認(rèn)收貨系統(tǒng)會自動打款賣家？（完成付款后，系統(tǒng)會馬上自動確認(rèn)收貨）

44.自動發(fā)貨商品，“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的（24小時(shí)）后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

45.如果買的是虛擬物品，部分類目的虛擬物品自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的（3天）后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

46.如果購買時(shí)選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的（10天）后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

47.如果購買時(shí)選擇的物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的（30天）后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

48.確認(rèn)收貨后，支付寶將把交易款項(xiàng)打款給賣家，交易狀態(tài)變更為（“交易成功”）。49.貨到付款交易需要先支付定金給賣家嗎？（不需要）

50.普通實(shí)物擔(dān)保交易在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩（3天）時(shí)(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞)，買家可以延長收貨超時(shí)。

第四篇：淘寶客服問題、回答

問題/回答模板

一、售前

1.顧客發(fā)起談話

歡迎語——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋 “親，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的?！?/p>

2.咨詢產(chǎn)品或活動情況

產(chǎn)品庫存

——“這款產(chǎn)品還有貨嗎？/貨還多嗎？/我如果買x件，能確定庫存夠嗎？”

——“親，你要是早點(diǎn)來就好了，這款最近賣完了喲，**天后會有補(bǔ)貨，不過店里的XXX 也不錯(cuò)的，好多客戶都說效果非常好,我發(fā)給鏈接你看下吧？”

“您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等?！?/p>

產(chǎn)品質(zhì)量

——“這款產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣呢？”

——“哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款?！?/p>

“親，您放心，我們這款產(chǎn)品貨源都是??，都是**材質(zhì)的?！?/p>

——“保質(zhì)期不會有什么問題吧？”

——“親，您放心，我們發(fā)貨前都會仔細(xì)檢查。”

——“”

店家優(yōu)惠活動

——“這款**現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？” “現(xiàn)在店里有什么活動嗎？”

——“親，現(xiàn)在滿×××元包郵，滿×××元有其他優(yōu)惠活動哦?！?/p>

“親，我們都會有小禮品贈送的?！?/p>

“您選的這個(gè)產(chǎn)品組合已經(jīng)比單品優(yōu)惠了很多哦，您可以省很多呢”

——“??？沒有優(yōu)惠呀??”

——“親，我們有另外幾款產(chǎn)品正現(xiàn)在有**活動，原價(jià)和這款差不多，質(zhì)量也很好的，您可以看一下?！?/p>

——“現(xiàn)在店里還有沒有**活動？”

——“親，您來的真是時(shí)候，現(xiàn)在是最后幾天了?！?/p>

“親，你來的真是時(shí)候，今天剛好有個(gè)**活動，優(yōu)惠很多呢?！?/p>

——

議價(jià)

——“我打算買幾件呢，買的多有沒有優(yōu)惠呢？”

——“親，我們這款買夠**件就會有**優(yōu)惠呢，您打算買幾件呢？”

——“這個(gè)??，能不能便宜點(diǎn)兒呢？”

——“您非常幸運(yùn)，我們公司現(xiàn)在正在舉行優(yōu)惠活動，可以給與您*****的優(yōu)惠價(jià)

格?！?/p>

“親，我們這款商品沒有優(yōu)惠活動，我們的價(jià)格都對應(yīng)我們貨品的品質(zhì)，請您放心，絕對會物超所值，您一定會滿意的?！? “親，我們店的所有客戶都是這個(gè)價(jià)，如果只給你一個(gè)人優(yōu)惠也不太好，要不這樣吧，我們店送你個(gè)優(yōu)惠券，下次再來的時(shí)候就可以給你優(yōu)惠了！”

“親，一分價(jià)錢一分貨，在這里你不但可以得到正品的保障，還享有完善的售后

服務(wù)，我們的保障是從來不打折的，希望你能理解！”

物流

——“請問你們的物流選擇的快遞是哪家？有限制嗎？”

“請問你們這可以用***快遞嗎？”

——“我們這所有快遞都可以，平郵也可以。貨物運(yùn)送有保障，請您放心?！?/p>

——“請問您可以盡快發(fā)貨嗎？或者最早可以什么時(shí)候發(fā)貨？”

——“您下訂單后我們會以最快的速度為您發(fā)貨，保證貨物及時(shí)送出，請您放心?！?/p>

——“請問幾天可以到貨？”

——“親，這要看您屬于哪片區(qū)域以及快遞的速度，一般3--4天到貨，如果晚了，可能是物流的問題，請您體諒?！?/p>

——“我們這可以免運(yùn)費(fèi)嗎？”

——“您好。我們現(xiàn)在推出活動，****區(qū)域內(nèi)，我們都可以免費(fèi)送貨的哦?！? “親，您的地址超出我們免費(fèi)送貨區(qū)域，需要您支付10元郵費(fèi)，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請?jiān)??！?/p>

“我們真有禮實(shí)行滿**元免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠，您可以參考一下?！?/p>

售后保障

——“如果有問題可以退貨/換嗎？”

——“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題的。如果真的有質(zhì)量問題當(dāng)然可以了，只要您保證產(chǎn)品無損壞，我們是可以退貨的，而且我們會支付郵費(fèi)哦。您可以放心購買。”

“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題的。如果您對所選的款式不滿意的話，可以選擇其他產(chǎn)品換一下貨哦，您可以放心購買?！?/p>

“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題的。但如果您對收到的產(chǎn)品不滿意，我們可以七天無理由退換的，您可以放心購買。”

產(chǎn)品推薦

——“親，好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。?！?/p>

3.顧客拍下商品后

成交后

——非常感謝你對我們公司的支持，歡迎加入我們公司，相關(guān)優(yōu)惠活動以及會員優(yōu)惠信息將第一時(shí)間通知哦~~ ——快遞送件的時(shí)候請一定一定一定先驗(yàn)貨后簽字哦簽字后的破損或是丟件問題我們就沒辦法替您向快遞索賠了哦，如有其它問題，請?jiān)诘谝粫r(shí)間聯(lián)系我們，你的滿意才是對我們工作最大的肯定！——親，祝您生活愉快！

二、售后

1.抱怨產(chǎn)品質(zhì)量

——“我收到的東西怎么和描述的不一樣啊？！”

“收到的東西與預(yù)期差很多。。。?！?/p>

——“您可以把您覺得有問題的地方拍張照發(fā)過來嗎？如果真的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會為您進(jìn)行退換貨或退款的服務(wù)。謝謝您對我們公司的支持與建議，我們一定竭誠為您服務(wù)?！?/p>

2.抱怨物流問題

——“物流太慢了，我買的食品到得太晚了，耽誤了送禮的時(shí)間?！?/p>

——“對不起，物流主要由快遞公司負(fù)責(zé)，我們及時(shí)進(jìn)行了發(fā)貨，可能他們公司在流程上出現(xiàn)了一些問題，對此，我們深表歉意。我們會與他們進(jìn)行相關(guān)的探討，督促，保證貨物更快送到大家手中?！?/p>

3.退換貨

——“您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

4.顧客遲未確認(rèn)收獲

——電話客服解決。

第五篇：淘寶策略及其存在問題

淘寶策略及其存在問題

淘寶網(wǎng)，顧名思義，沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶策略

一、初期營銷

在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內(nèi)C2C 市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，只是一個(gè)市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時(shí)間內(nèi)超過eBay 易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊密相關(guān)。(1)“農(nóng)村包圍城市”。由于國家加強(qiáng)了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應(yīng)對eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。

(2)淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會，開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay 與MSN 中國網(wǎng)站的合作備受關(guān)注，因?yàn)樵贛SN 全球其他國家拍賣合作伙伴里，無一例外都是選擇與eBay 合作。

(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。另外，淘寶網(wǎng)還獨(dú)家拍賣《手機(jī)》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果，收到了較好的市場宣傳效果。

二、網(wǎng)站質(zhì)量

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

（1）網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。淘寶網(wǎng)一直堅(jiān)持不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔，讓訪問網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個(gè)隨身顧問。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，一覽無余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內(nèi)C2C 網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費(fèi)者可以從各個(gè)角度對商品及買家等進(jìn)行搜索。

（2）客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強(qiáng)與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來對用戶進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。

（3）虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進(jìn)行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大用戶的高度評價(jià)，營造了良好的誠信氛圍。

三、免費(fèi)優(yōu)勢

免費(fèi)是短時(shí)間聚集人氣的關(guān)鍵。特別是中國國內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費(fèi)的方式可以讓更多網(wǎng)民樂于嘗試。

淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時(shí)，就以3 年“免費(fèi)”牌迅速打開中國C2C 市場，并在短短3 年時(shí)間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3 年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實(shí)行的戰(zhàn)略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費(fèi)。

四、信用體系

(1)淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請頁面，會出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件和固定電話登記。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料移交由國家有關(guān)部門進(jìn)行核對認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。(2)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價(jià)系統(tǒng)的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價(jià)。評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計(jì)了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費(fèi)者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個(gè)等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

看似繁華的網(wǎng)絡(luò)，看似火爆的淘寶店鋪，也有很多的問題不斷浮出。

一、買家與賣家之間的交易糾紛：

產(chǎn)品與照片不符，產(chǎn)品質(zhì)量的界定，退換貨以及售后服務(wù)等問題的進(jìn)一步深化，實(shí)物與想像中有差別等，現(xiàn)在淘寶沒有明確的規(guī)定，原則上都是賣家與買家自行協(xié)商，協(xié)商不成，只能以差評或投訴告終。

二、物流快遞公司的運(yùn)輸價(jià)格、在途時(shí)間限定、物流應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任等。

現(xiàn)在的快遞除了淘寶網(wǎng)上推薦的之外，大都是單獨(dú)與物流公司業(yè)務(wù)人員洽談，價(jià)格高低不一，而且在途時(shí)間沒有明確規(guī)定，正常情況下三天，而有時(shí)一周都沒有送達(dá)，快遞公司或者找個(gè)借口或者是推辭，反正不會因此而承擔(dān)責(zé)任。至于收貨驗(yàn)收，送貨對方驗(yàn)收，更是難上加難了。

三、很多新店生意殘淡，無人問津。

線下培訓(xùn)是全國循環(huán)的，線上培訓(xùn)是不定期舉辦的，大多數(shù)情況下，只能自己在淘寶大學(xué)，查尋相關(guān)的貼子，然后再一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐。生意不好，自然購買旺鋪、加放消保，購買直通車廣告就都在顧慮重重之中難以決定了。

四、有非常大的一部分賣家，信用級別很高的那種，出售的其實(shí)是非一手貨源。

之所以生意好，是因?yàn)槠鸩皆纾嵢×俗銐蚨嗟你@，在鉆級的光環(huán)下，價(jià)位高出新店許多依然生意很好，可是當(dāng)買家越來越理性的時(shí)候，還有維持目前的購買量嗎？

目前淘寶市場的發(fā)展正處于一個(gè)急速上升的時(shí)期，只有抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮其本身的優(yōu)勢，彌補(bǔ)其自身缺陷，淘寶才能有進(jìn)一步的發(fā)展。