第一篇：物業(yè)服務(wù)順口溜

物業(yè)管理服務(wù)順口溜

由于物業(yè)管理操作層員工流動性較大，培訓(xùn)工作便成了服務(wù)行業(yè)的一大難題,因此，如何使新員工在最短時間內(nèi)撐握必備的專業(yè)技能和專業(yè)知識也是行業(yè)需要思考的一個話題；我們的質(zhì)量管理體系文件如果照本宣科的培訓(xùn)，因文字內(nèi)容太多員工不易領(lǐng)悟，也不易記住。為了讓員工在最短的時間內(nèi)撐握和了解關(guān)鍵的崗位工作流程及工作的方法和重點；我想能不能將公司的管理重點和作業(yè)程序的關(guān)鍵點編寫成簡單易懂的、員工好記又感興趣的順口溜.如果我們將公司物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵作業(yè)程序和關(guān)鍵點，編成順口溜的形式，對新招聘的員工就先組織學(xué)習(xí)，這樣員工就會很快的撐握崗位的工作重點；也可以印刷成小冊子發(fā)給員工學(xué)習(xí);這樣通俗易懂，也很容易記住，并且員工也感興趣，這樣的培訓(xùn)教材效果是否會更好？

以下是我根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，編寫的部份順口溜，如果可行的話，可組織各部門管理人員根據(jù)集團公司《質(zhì)量管理體系文件》編寫！有可能成為我們物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)中的一大特色培訓(xùn)。

一、客戶服務(wù)部作業(yè)順口溜

1、客戶投訴 業(yè)主投訴要聆聽，詳細(xì)記錄須認(rèn)真； 及時處理是核心，跟蹤回訪暖人心。2客戶服務(wù) 微笑上崗益處多，消氣降火不羅嗦，您早您好勤問候，溫馨提示要明確。

3、報告制度

物管問題變化多，突發(fā)事件助**；

大小事件有結(jié)果，逐級上報不必說。

4、噪音擾民

麻將噪音將心煩，執(zhí)勤人員工作難； 實在不行把警報，就說損害相鄰權(quán)。

5、微笑服務(wù)順口溜 微笑服務(wù)，情感深，似杯清香溢人的碧螺春，看著可人，聞著可心，喝起可口，感覺溫馨。

二、秩序維護服務(wù)作業(yè)七字絕

1、物品出入管理 搬出物品應(yīng)查清，先將業(yè)主意見聽； 業(yè)主同意費又清，放行登記要認(rèn)真。

2、來訪管理 來人無理不登記，千萬別惹他生氣； 通知隊友陪他去，不能讓他來犯事。

訪客管理 客人來訪須核實，被訪業(yè)主要同意，家中無人表歉意，小區(qū)安全是第一。

3、醉酒客戶處理

醉酒業(yè)主易沖動，也要關(guān)心他病痛； 及時聯(lián)系其家人，呼叫隊友來相送。

4、可疑人處理

小區(qū)若有可疑人，通知隊員要監(jiān)控； 如影隨形視線內(nèi)，離開小區(qū)事才成。

5、廣告?zhèn)鲉翁幚?/p>

廣告?zhèn)鲉蔚教幇l(fā)，監(jiān)控人員細(xì)觀察； 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)要控制，沒收物品教育他。

6、車場催費

車卡到期無需急，主動代辦勤出擊； 友好提醒來得及； 別給業(yè)主過不去。

7、亂停車管理

強占車位要疏導(dǎo)，趕緊來把車主找，積極協(xié)調(diào)不能少； 勤巡細(xì)查發(fā)現(xiàn)早，早處理就沒事了，這樣業(yè)主才不會吵。

8、車輛刮撞處理

車行車停有人跟，若遇兩車有刮傷，記錄信息要認(rèn)真，通知車主來協(xié)商。

9、車輛沖卡處理

車輛沖卡要當(dāng)心，特征車牌要記清； 快速拔通110，報告去向和特征。

10、車場收費管理

軍車警車要分明，任務(wù)在身不用停； 家住小區(qū)非公事，刷卡交費不足奇。

11、巡邏管理

重點地方重點巡，光線不好腳要勤； 定點監(jiān)控交叉巡，異響異味應(yīng)查明，排除隱患保安寧。

巡邏工作莫言輕，事發(fā)不定時和分；

及早發(fā)現(xiàn)責(zé)任小，鑄成大錯責(zé)不輕。

12、消防管理 消防警鈴時常吵，嚴(yán)防之心不能少； 報警原因定要找，確認(rèn)無誤大家好。

三、工程服務(wù)部作業(yè)順口溜

1、配電機房管理七字絕 配電機房危險大，按規(guī)操作就不怕，常查電流和電壓 模擬操盤電容器 定期檢查別忘記。

2、發(fā)電機發(fā)電七字絕 發(fā)電之前斷負(fù)荷，水位油量和電壓，檢查無誤開關(guān)合，頻率50須到達，一切正常才合閘。

3、電梯困人救護七字絕 電梯困人乘客急，解救一定按程序； 安全操作是第一； 事后安慰客滿意。

4、公共設(shè)施維護七字絕 設(shè)施維保是關(guān)鍵，事故苗頭早發(fā)現(xiàn)，人為損壞照章辦 按價賠償不欺騙。

5、裝修管理七字絕 宣傳工作是前提，協(xié)議規(guī)約條款齊，違禁材料嚴(yán)控制，處理違章應(yīng)及時。

6、噪音擾民管理七字絕 噪音擾民真心煩，噪音損害相鄰權(quán)。禮貌制止有困難； 協(xié)助警察來維權(quán)。

四、物業(yè)防盜宣傳順口溜

離家外出關(guān)門窗，大量現(xiàn)金存銀行，鄰里互助多守望，留盞電燈造假象，反鎖房門把賊防。

五、驗房順口溜

業(yè)主今天把房驗，物管協(xié)助真方便，數(shù)配件，看表面，水電氣，全看遍，水管打壓試管漏，市政水壓兩倍算；電氣絕緣看阻值，1兆以上沒問題，低插座，高開關(guān)，開關(guān)應(yīng)該一米三； 以上設(shè)施沒問題，下個重點衛(wèi)生間，灌水通暢不堵塞；閉水試驗須兩天； 水管預(yù)留一米一，插座方便帶開關(guān)，地面墻面空鼓看，小于400都不算； 最后看看門和窗，表面不得有重傷，關(guān)門開門看看先，門鉸鏈掛二挑三； 陽臺露臺看護欄，地漏排水沒困難，護欄安全要在意，標(biāo)高還是一米一； 以上標(biāo)準(zhǔn)要牢記，這樣業(yè)主才滿意。

七、安全用電順口溜

安全用電要牢記 普及漏電保護器 電的作用實在大 叫它千啥它干啥 你用電 我服務(wù) 用電有難我?guī)椭?電力法規(guī)常學(xué)習(xí)安全用電永牢記 線下栽樹與蓋房 按規(guī)清障沒商量 亂拉亂接違規(guī)程 引起火災(zāi)真?zhèn)?移動電器莫帶電 帶電搬移有危險 電熱器具須防火 忘關(guān)電源事故多 萬一電器著了火 不能帶電把水潑 各種手段偷竊電 輕則罰款重法辦 用電設(shè)備要接地 安全用電莫大意 濕手不要摸電器 謹(jǐn)防觸電要牢記 擦拭燈頭及開關(guān) 關(guān)斷電源習(xí)安全。

八、觸電救護順口溜

發(fā)現(xiàn)有人觸了電 拉閘斷電是關(guān)鍵，電源一時無法斷 絕緣棍棒挑天線，就地急救搶時間 人工呼吸做在先，7

緊急聯(lián)系救 護車 送到醫(yī)院方可閑。

物業(yè)服務(wù)工作體會

（此順口溜不做培訓(xùn)內(nèi)容，只是個人感言，可僅供大家分享?。?/p>

日不能息也不能寐，業(yè)主一叫立馬到位，服務(wù)到家不怕勞累，尊重業(yè)主不要得罪，一年到頭不離崗位，身心交瘁身體疲憊，逢年過節(jié)親人難會，眾多鎖事讓人心碎，以上是我個人的體會。

編寫人：◥◣飛揚◢◤ 編寫日期：2012年5月1日

第二篇：順口溜(物業(yè)專用)

日常問題變化多，突發(fā)事件助**，大事小情看結(jié)果，逐級上報不必說。業(yè)主投訴要靜聽，事無巨細(xì)有回應(yīng)，自覺難以處理好，及時上報要記牢。夜間麻將聲聲吵，執(zhí)勤人員要勸好，實在不行把警報，嚇唬嚇唬就拉倒。微笑上崗益處多，消氣降火不羅嗦，您早您好勤問候，溫馨快樂似家人。小區(qū)遇有可疑人，上前盤問細(xì)查問，遠跟近隨影能見，離開社區(qū)事才完。遇到客人不登記，千萬別惹他生氣，叫上你的好同事，陪他進入小區(qū)里。車卡到期無需急，主動代辦勤出擊，消防通道亂停車，耐心勸說講禮儀。醉酒人員易沖動，行為舉止都異常，及時聯(lián)系其家人，安全護送防倒忙。商家廣告信箱發(fā)，監(jiān)控人員細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)派人去，抓住之后教育他?？腿藖碓L要登記，通知業(yè)主是前提，家中無人難接待，歡迎下次您再來。物業(yè)管理行業(yè)新，無邊光景任我行；服務(wù)管理難定位，且聽我來細(xì)分析： 物管問題變化多，突發(fā)事件助**；大小事件有結(jié)果，逐級上報不必說。業(yè)主投訴要靜聽，事無巨細(xì)有回應(yīng)；自覺難以處理好，及時上報是程序。麻將噪音將心煩，執(zhí)勤人員工作難；實在不行把警報，就說損害相鄰權(quán)。微笑上崗益處多，消氣降火不羅嗦，您早您好勤問候，溫馨提示要明確?？腿藖碓L要登記，通知業(yè)主是前提；家中無人難接待，約好再來也歡迎。來人無理不登記，千萬別惹他生氣；通知他人作陪同，不能讓他犯事情。醉酒人員易沖動，行為過度要預(yù)防；及時聯(lián)系其家人，安全護送不能忘。小區(qū)若有可疑人，禮貌盤問細(xì)查詢；如影隨形視線內(nèi)，離開小區(qū)事才成。廣告?zhèn)鲉蔚教幇l(fā)，監(jiān)控人員細(xì)觀察；發(fā)現(xiàn)目標(biāo)要控制，沒收物品教育他。車卡到期無需急，主動代辦勤出擊；消防通道亂停車，依法勸說講禮儀。強占車位要疏導(dǎo)，實在不行別急躁；一車兩位要調(diào)整，車主矛盾要協(xié)調(diào)。車行車停有人跟，慢行鳴笛彎莫急；若遇兩車有刮撞，車主自行去商定。車輛沖卡要冷靜，特征車牌要記清；快速拔通110，去人追蹤事莫停。軍車警車要分明，任務(wù)在身不用停；家住小區(qū)非公事，刷卡交費不足奇。維持秩序是工作，救死扶傷應(yīng)發(fā)揚；人車熟記是業(yè)務(wù)，公司形象切莫忘。道口門崗都重要，人車進出警惕高；笑迎八方來訪客，安全思維不能掉。搬出物品應(yīng)查清，業(yè)主開口才能行；費用未清或無據(jù)，此事不能太麻痹。電井機房是重點，日常巡查不忘它；一旦發(fā)現(xiàn)有異常，維修工作趕緊抓。公共設(shè)施常檢查，造成事故責(zé)任大；安全第一要記住，排除隱患完善它。電梯被困客人急，解救一定按程序；事后專人要慰問；研究為何出問題。兒童保姆草坪踏，閑游不得壞環(huán)境；切忌大聲把他嚇，溫馨言語能感人。設(shè)施設(shè)備要保全，遭人損壞早發(fā)現(xiàn)；原物賠償不欺騙，不得私自亂罰款。夜間值班要注意，光線不好腳要勤；定點監(jiān)控交叉巡，相互支援保安寧。消防警鈴時常鬧，嚴(yán)防之心不能少；情況未清速檢查，確認(rèn)無誤大家好。巡邏工作莫言輕，事發(fā)不定時和分；及早發(fā)現(xiàn)責(zé)任小，鑄成大錯責(zé)不輕。樓層巡查要仔細(xì)，異響異味應(yīng)注意；迅速查明因何起，排除隱患心才寧。上班下崗不能亂，列隊敬禮不能沒；如遇煩事心不寧，主管主任齊幫你。平時工作受點氣，學(xué)會包容學(xué)會忍；學(xué)習(xí)培訓(xùn)常參加，別扎籬笆礙他人。工作質(zhì)量時常想，榮辱觀念放心上；團結(jié)敬業(yè)和務(wù)實，公私雙贏有希望。

物業(yè)管理行業(yè)新，無邊光景任我行；服務(wù)管理難定位，且聽我來細(xì)分析： 物管問題變化多，突發(fā)事件助**；大小事件有結(jié)果，逐級上報不必說。業(yè)主投訴要靜聽，事無巨細(xì)有回應(yīng)；自覺難以處理好，及時上報是程序。麻將噪音將心煩，執(zhí)勤人員工作難；實在不行把警報，就說損害相鄰權(quán)。微笑上崗益處多，消氣降火不羅嗦，您早您好勤問候，溫馨提示要明確?？腿藖碓L要登記，通知業(yè)主是前提；家中無人難接待，約好再來也歡迎。來人無理不登記，千萬別惹他生氣；通知他人作陪同，不能讓他犯事情。醉酒人員易沖動，行為過度要預(yù)防；及時聯(lián)系其家人，安全護送不能忘。小區(qū)若有可疑人，禮貌盤問細(xì)查詢；如影隨形視線內(nèi)，離開小區(qū)事才成。廣告?zhèn)鲉蔚教幇l(fā)，監(jiān)控人員細(xì)觀察；發(fā)現(xiàn)目標(biāo)要控制，沒收物品教育他。車卡到期無需急，主動代辦勤出擊；消防通道亂停車，依法勸說講禮儀。強占車位要疏導(dǎo)，實在不行別急躁；一車兩位要調(diào)整，車主矛盾要協(xié)調(diào)。車行車停有人跟，慢行鳴笛彎莫急；若遇兩車有刮撞，車主自行去商定。車輛沖卡要冷靜，特征車牌要記清；快速拔通110，去人追蹤事莫停。軍車警車要分明，任務(wù)在身不用停；家住小區(qū)非公事，刷卡交費不足奇。維持秩序是工作，救死扶傷應(yīng)發(fā)揚；人車熟記是業(yè)務(wù)，公司形象切莫忘。道口門崗都重要，人車進出警惕高；笑迎八方來訪客，安全思維不能掉。搬出物品應(yīng)查清，業(yè)主開口才能行；費用未清或無據(jù)，此事不能太麻痹。電井機房是重點，日常巡查不忘它；一旦發(fā)現(xiàn)有異常，維修工作趕緊抓。公共設(shè)施常檢查，造成事故責(zé)任大；安全第一要記住，排除隱患完善它。電梯被困客人急，解救一定按程序；事后專人要慰問；研究為何出問題。兒童保姆草坪踏，閑游不得壞環(huán)境；切忌大聲把他嚇，溫馨言語能感人。設(shè)施設(shè)備要保全，遭人損壞早發(fā)現(xiàn)；原物賠償不欺騙，不得私自亂罰款。夜間值班要注意，光線不好腳要勤；定點監(jiān)控交叉巡，相互支援保安寧。消防警鈴時常鬧，嚴(yán)防之心不能少；情況未清速檢查，確認(rèn)無誤大家好。巡邏工作莫言輕，事發(fā)不定時和分；及早發(fā)現(xiàn)責(zé)任小，鑄成大錯責(zé)不輕。樓層巡查要仔細(xì)，異響異味應(yīng)注意；迅速查明因何起，排除隱患心才寧。上班下崗不能亂，列隊敬禮不能沒；如遇煩事心不寧，主管主任齊幫你。平時工作受點氣，學(xué)會包容學(xué)會忍；學(xué)習(xí)培訓(xùn)常參加，別扎籬笆礙他人。工作質(zhì)量時常想，榮辱觀念放心上；團結(jié)敬業(yè)和務(wù)實，公私雙贏有希望

第三篇：物業(yè)服務(wù)

*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄

根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會大會通過將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理范圍予以公示。

一、收費標(biāo)準(zhǔn):

1、住宅月收費1平米×0.35元非住宅月收費每平方米×0.34元。

2、空置房收費標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費。

4、業(yè)主未及時交納物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業(yè)服務(wù)范圍

1、維護管理

樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控?zé)?、小區(qū)公共照明設(shè)施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場所，樓道衛(wèi)生無死角無灰網(wǎng)。垃圾及時收集做到無散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護及時清運。裝修垃圾業(yè)主自負(fù)，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時內(nèi)清理，72小時內(nèi)清理完畢。

5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達到95%以上。

6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。

7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。

三、業(yè)主責(zé)任化分

1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任。

2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔(dān)疏通維修責(zé)任及費用。

13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費用由業(yè)主自行承擔(dān)。

4、物業(yè)管理養(yǎng)護費用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護按下列分工劃分責(zé)任 以據(jù)***政發(fā)***號文件

一、共電設(shè)施：進戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護，維修費用成本由業(yè)主承擔(dān)。進戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負(fù)責(zé)。

二、自來水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負(fù)責(zé)，費用由業(yè)主承擔(dān)，室外供水管線由二次供水負(fù)責(zé)，一次供水由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。

三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)，室外由電信、電視單位負(fù)責(zé)。

四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負(fù)責(zé)，費用由業(yè)主承擔(dān)樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負(fù)責(zé)。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點，不得亂倒亂放。

2、不準(zhǔn)在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負(fù)責(zé)清理。

3、不準(zhǔn)在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。

4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。

5、機動車輛進入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價償。

6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準(zhǔn)在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評教育賠償損失或處以罰款。

第四篇：淺談物業(yè)服務(wù)

淺談物業(yè)服務(wù)

在日常人們認(rèn)識物業(yè)服務(wù)、接受物業(yè)服務(wù)的過程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務(wù)工作尤為重要，這是因為在物業(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關(guān)系到千家萬戶，并與構(gòu)建和諧社會有著較多的關(guān)聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)工作，我個人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個方面去認(rèn)識。

第一、要充分認(rèn)識從事物業(yè)服務(wù)工作的核心價值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務(wù)工作所確定的物業(yè)服務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)是有合同約定的，這種合同約定雖對業(yè)主權(quán)利的保護多一些，但對業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護作用的。業(yè)主履行合同中的權(quán)利和義務(wù)，有權(quán)要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)單位要履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。首先是按照物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個前提下物業(yè)服務(wù)單位向業(yè)主收取業(yè)主認(rèn)定的服務(wù)費用對雙方都是公正的。

第二、要充分認(rèn)識物業(yè)服務(wù)工作隨著社會的發(fā)展，其物業(yè)費也應(yīng)適時調(diào)整。花錢買服務(wù)，體現(xiàn)了人性化市場經(jīng)濟的特性。但對居民住宅物業(yè)費的確定，政府部門始終是按嚴(yán)格的指導(dǎo)價格來操作的，并進行價格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務(wù)費的基礎(chǔ)上，上調(diào)物業(yè)管理費的住宅小區(qū)非常少，這是當(dāng)前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時要充分認(rèn)識物業(yè)單位要充分維護的是業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務(wù)，必須維護業(yè)主的合法權(quán)益。第三、物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動提供的。服務(wù)就是市場，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場也會失去。因此，物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神。同時物業(yè)企業(yè)要加大對物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)常識的宣傳力度，要進一步明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

其次，政府物價管理部門要加強對物業(yè)行業(yè)價格的宏觀指導(dǎo)，物價管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家政策和物價上漲指數(shù)，適時出臺物業(yè)服務(wù)費的浮動指導(dǎo)價格，比如油價等能源上調(diào)、社會保險基數(shù)上調(diào)、人工費適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)剛性成本增加。

在現(xiàn)實的物管中，政府行政部門應(yīng)加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量驗收關(guān)。目前，從住宅類物業(yè)服務(wù)工作看，業(yè)主的意見大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或?qū)Ψ课荽嬖谫|(zhì)量問題，維修不及時、不徹底等多個方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時，也將如何解決房屋質(zhì)量問題自然地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了超服務(wù)范圍的服務(wù)，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)果仍不能使業(yè)主滿意時，便對物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表誰產(chǎn)生了疑慮，因此維護業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)從房屋質(zhì)量的源頭抓起。

第五篇：物業(yè)服務(wù)

星級酒店門童的職責(zé)一

1、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店的客人致意問候；

2、為上下車客人開關(guān)車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；

3、協(xié)助行李員裝運行李；

4、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求；

5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。

6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

7、迎送客人；

8、運送抵離店行李或有關(guān)物品；

9、指引客人到前臺辦理入住手續(xù)；

10、為客人提供叫車服務(wù)；

11、為客人提供購買物品服務(wù)；

星級酒店門童的職責(zé)二

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證班組員工能認(rèn)真執(zhí)行飯店各項規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)門廳、大堂及行李房的一切對客服務(wù)活動，最大限度的為客人提供滿意的服務(wù)，確保大廳服務(wù)工作的運轉(zhuǎn)正常；

3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚集體主義精神，為達到飯店預(yù)定的目標(biāo)而努力；

4、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人投訴；

5、與出租汽車公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、督促迎賓員、行李員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店的要求；

7、負(fù)責(zé)對班組員工進行考核和評估；

8、按計劃對班組員工開展業(yè)務(wù)技能和外語培訓(xùn)；

9、確?？腿说泥]件傳遞準(zhǔn)確、及時；

10、編排禮賓部員工班次表并呈報經(jīng)理審批；

11、定期安排檢修所屬設(shè)備，保持完好的工作狀態(tài)；

12、主持召開班組領(lǐng)班會議和每月全體員工例會；

13、根據(jù)考核情況和員工具體表現(xiàn)安排班組員工的獎金分配；

14、根據(jù)客情訂購每月報紙；

15、定期檢查并清理客人的傳真及郵件；

16、加強與其他班組的溝通，保證行李員在為進出店客人提供服務(wù)的同時，配合有關(guān)班組的工作；

17、定期整理飯店應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容及長住房資料，每半個月整理近期飯店各種活動計劃,復(fù)印發(fā)前廳部各班組；

18、及時收集全市餐飲、旅游、、娛樂、購物活動的最新信息；

19、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)；

20、參加部門經(jīng)理主持召開的每周例會和每日晨會并負(fù)責(zé)將會議內(nèi)容傳達到班組員工；

21、了解飯店活動的最新信息和VIP信息，并進行檢查落實；

22、每日工作檢查：

門童工作行為要求

1、準(zhǔn)時上下班，嚴(yán)禁無故遲到、早退、曠工。如遇到有緊急事件需離開時，應(yīng)先請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和增派人員后方可離開，并按規(guī)定的時間返回。

2、在當(dāng)班期間，必須樹立良好的精神面貌，站姿端正。主動、熱情地接待客人，不得在非休息時間內(nèi)坐、依靠、擅離崗位，不得和別的工作人員閑聊、打鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書報、打私人電話，做與工作無關(guān)的事情。

3、嚴(yán)格控制進入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進入樣板房必須經(jīng)工程部與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可進行施工，并作好記錄。

4、監(jiān)督好本崗周邊的公共衛(wèi)生，物品擺放整齊，用過的鞋套和干凈的鞋套要按求歸類放好。

5、熟悉展示中心的配套設(shè)施和項目，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關(guān)銷售工作的基本常識。

6、做好樣板房物品的安全保衛(wèi)工作，對損壞或丟失的物品要及時上報。如有當(dāng)事人的要注意區(qū)別對待：如是客人的，要及時報上級處理，不得擅自作主，粗暴地批評客人或?qū)腿擞胁晃拿鞯难孕校粚θ雰?nèi)盜竊者應(yīng)立即抓獲，送至保安部門處置。

7、對客人的提問應(yīng)及時客觀、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問題不能信口開河。對如房價等問題，應(yīng)禮貌地讓客人到售房部

咨詢，如客人有不文明的行為，應(yīng)禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭執(zhí)。

8、對公司領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和客人提出的合理要求，應(yīng)迅速、圓滿地做到，并將完成情況及時反饋給該領(lǐng)導(dǎo)和客人，征詢其的意見。處理不了的問題要及時上報。門童言行規(guī)范

1、銷售大廳門童言行規(guī)范：

動

作：拉門、微笑點頭、禮貌語：您好！歡迎光臨！（客人進門）

您慢走！歡迎再來?。腿穗x開）

注

意：須對進門的每一個人點頭致意并打招呼，如果是員工都必須說：您好！

禮貌語：A、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；

B、問候語：您好、早安、早、早上好；

C、歡迎語：歡迎光臨、歡迎您參觀示范單位；

D、10個基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；

2、樣板房門童言行規(guī)范：

動

作：遞上鞋套

禮貌語：您好！歡迎參觀示范單位?。ㄎ⑿?、點頭）

請您換上鞋套?。腿诉M入時）

謝謝參觀?。腿穗x開時）

注

意：必要時要為貴賓親自換上鞋套。

門童崗位職責(zé)

1、堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進出客人致意問候。

2、為上下車客人開關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。

3、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問。

4、負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運、清點工作及寄存工作。

5、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)將客人的物品、報紙、郵件、留言及通知發(fā)送的物品分送到客房、樓面或其它部門。

8、負(fù)機接送機、穿梭巴士服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)機票預(yù)訂服務(wù)。

10、與保安部人員互相配合，及時疏導(dǎo)門前車輛，確保門前交通暢通。

門童工作制度

①、上班前整理儀容儀表，提前十分鐘進入工作崗位，檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況，做好班前交接，對遺留問題做好記錄。

②、門童為客人引座、發(fā)放手牌、毛巾、介紹公司的消費項目、指路，對于咨詢的賓客要耐心、細(xì)致地回答客人提出的合理性問題，并積極為賓客推銷酒店的優(yōu)惠項目和有價卡。

③、配合收銀員、鞋童及時為結(jié)帳賓客找零、取鞋、共同做好前廳部服務(wù)的及時性服務(wù)。

④、酒店門迎、門童工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進、離店客人致意，問候，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

⑤、細(xì)心詢問客人對本店消費的意見，對賓客提出的合理化建議要耐心聽取，必要時做好記錄，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

⑥、酒店門迎、門童服從上級安排，努力完成交辦的沒一項業(yè)務(wù)，工作，力求保質(zhì)、保量，提供各種服務(wù)。

⑦、酒店門迎、門童主動問候在前廳等待結(jié)帳的賓客，為客人提供飲用水，關(guān)心、關(guān)注每一位入店賓客，做到親情化服務(wù)。

⑧、門童下班前檢查區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代明了，并且消除一切工作不安全隱患。

一）門童的崗位職責(zé) １、迎賓

首先，客人抵達時，向客人點頭致意，表示歡迎?；疽笫牵簳r時刻刻都以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢站在自己的崗位上;細(xì)心觀察自己視野中即將要通過門庭的客人;當(dāng)客人距手拉門5米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客人;在客人距離手拉門1·5米時，迅速用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動作打開門，在客人通過門童面前時，面帶微笑示意，并用得體的語言問侯客人。

如遇客人乘坐小汽車，則應(yīng)替客人打開車門，將右手放在車門上方，并提醒客人“小心碰頭”，同時，要注意扶老攜幼。其次，門童要協(xié)助行李員卸下行李，查看車內(nèi)在無遺留物品。對于重要客人及常

客的迎送工作，門童要根據(jù)通知，做好充分準(zhǔn)備，向客人致意時，能禮貌、正確地稱呼客人的姓名。此外，住店客人進出酒店時，門童同樣要熱情地招呼致意，如遇雨天，門童還應(yīng)打傘為客人服務(wù)。

２、指揮門前交通

門童要掌握酒店門前交通、車輛出入以及停車場的情況，準(zhǔn)確迅速地指示車輛?？康攸c。大型車輛會阻擋門口，故應(yīng)讓其停在稍離酒店正門口的位置。

３、做好門前保安工作

門童應(yīng)利用其特殊的工作崗位，做好酒店門前的安全保衛(wèi)工作。注意門前來往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，確保酒店安全。另外，對于衣冠不整，有損酒店形象的人或物，門童可拒絕其入內(nèi)。

４、回答客人問訊

因其工作崗位的特殊位置，經(jīng)常會遇到客人有關(guān)店內(nèi)、外情況的問訊，如酒店內(nèi)有關(guān)設(shè)施和服務(wù)項目、有關(guān)會議、宴會、展覽會、及文藝活動舉辦的地點、時間等，以及市區(qū)的交通、游覽點和主要商業(yè)區(qū)情況，對此，門童均應(yīng)以熱情的態(tài)度，給予客人以正確、肯定的答復(fù)。

５、送客

客人離店時，首先協(xié)助行李員裝好行李，并請客人清點過目。當(dāng)客人上車時，預(yù)?？腿寺猛居淇?，并感謝客人的光臨，同時，目送客人離開視線，以防客人有其他需求，以便及時進行跟進服務(wù)

保潔崗位職責(zé)

1．對所屬部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，開展各板房的清潔工作。

2．負(fù)責(zé)日常板房工作安排，巡查及督導(dǎo)板房員的工作，做好自己分管板房清潔，起到應(yīng)有帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并填寫巡查表，確保板房良好、潔凈的示范環(huán)境。

3．熟悉各清潔用品及工具的使用及各項清潔工作的操作規(guī)程。4．指導(dǎo)板房員正確使用清潔材料和清潔工具，并教導(dǎo)有關(guān)的解說工作。

5．負(fù)責(zé)清潔工具、材料及鞋套的發(fā)放、保管工作，合理控制清潔工具、材料的消耗。

6．以身作則、帶頭工作，調(diào)動板房員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成板房的清潔、管理工作。

7．定期對板房內(nèi)物品進行清點、檢查，并做好檢查記錄。8．帶領(lǐng)板房員按計劃對各板房進行循環(huán)細(xì)做及高位保潔，對新接管的板房進行“開荒”保潔。

9．及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。10．完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。樣板房保潔員崗位職責(zé)

保潔崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。

2．熟悉各類清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規(guī)程完成板房的保潔工作。

3．熟悉樣板房的裝修、面積及售價等有關(guān)情況，了解小區(qū)的整體慨況及有關(guān)配套，以便向看樓客人進行必要的解說工作。4．清楚樣板房內(nèi)擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點。

5．留意樣板房內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知上級及有關(guān)部門。

6．負(fù)責(zé)新接樣板房的“開荒”清潔及板房內(nèi)外的定期清潔。7．負(fù)責(zé)樣板房鞋套的擺放、整理工作。

酒店大廳女保潔員的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。打掃正門口花崗石地面,臺階及停車場地面和花槽周圍地面、西餐露天茶座地面,要求地面無水漬、污漬、沙粒、垃圾等雜物,掃干凈正門口及西餐露天茶座高空蜘蛛網(wǎng)。

2、對大廳地面及通道地面進行全面推塵,掃干凈邊角位置,要求無塵埃、蚊蟲等,地面無水漬,無污漬。掃干凈旋轉(zhuǎn)樓梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干凈衛(wèi)生死角,清潔干凈大廳通道及VIP接待室茶幾上的煙盅。要求煙灰盅無煙、痰等雜物,客用洗手間干爽無異味,正門口地毯干凈,無沙粒蚊蟲等雜物(夏天先注意空調(diào)風(fēng)口有無滴水),并及時跟進各角落。

3、視客用洗手間客人使用情況每隔三十分鐘清潔一次,要求洗手間地面干爽無異味,馬桶、鏡面無污漬、無水漬,云石臺面、水龍頭及

洗手盆無污漬、無水漬。紙巾、擦手紙疊好,紙巾架無污漬、無塵埃。馬桶堵塞要立即關(guān)門進行疏通。煙灰盅無煙頭、煙灰。垃圾筒、洗手液、煙盅統(tǒng)一規(guī)范擺放,垃圾筒垃圾不得超過垃圾筒的1/3,要及時清理,梳子、洗手盆活塞無頭發(fā)。

4、抹干凈各玻璃門把手,各茶幾、臺面、標(biāo)志牌等所有設(shè)施。要求抹過的設(shè)施無塵埃、無污漬、無水漬。不銹鋼、鏡面等無塵埃、無水印等。抹干凈正門口兩邊的小壁燈及四個柱子。大堂推塵和客用洗手間清潔視客流量,每小時或每半小時清潔一次。

5、抹干凈商務(wù)中心及VIP臺面、茶幾、木格等。要求抹過的地方無塵埃、無水漬。抹干凈大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁燈、露燈及扶手。抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯,注意一定要在上下入口處各放一個“小心地滑”牌)。

6、清潔底層員工洗手間及更衣室,以后每隔一小時清潔一次。

7、刮洗正門口及殘疾人通道玻璃,洗刮西餐廳玻璃、大堂吧玻璃、員工樓梯玻璃、VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清潔。

8、整個區(qū)域的全面維護注意正門口地面,地毯與煙盅的衛(wèi)生。抹干凈大堂中央圓桌及正門口花崗石及臺階。大堂中央及正門口地毯、大堂吧地毯和VIP接待室地毯吸塵。

9、大堂副理辦公室清潔。要求收拾干凈垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干凈臺面及地面。客用洗手間高位部分或大堂通道墻身,木格等定期清潔。

10、放“工作進行中”牌在洗手間門口對洗手間進行全面清洗,用潔

廁凈按兌水比例稀釋后對馬桶進行全面清洗和沖洗。用玻璃水洗刮玻璃鏡面。用海綿、潔而亮清洗干凈洗手盆、水龍頭。注意清潔干凈洗手盆活塞及梳子上的頭發(fā),把地面刮干凈用干地拖拖干地面。要求地面干爽無水漬,鏡面、臺面、水龍頭無水漬、無污漬、無塵埃。馬桶表面干爽無異味、無水漬、污漬。用干布抹干凈紙巾架、壁畫、墻身、擦手紙架等,要求無水漬、無塵埃。

11、檢查并補充物品(洗手液、盒紙、擦手紙、香球等),按要求擺放好各物品及垃圾筒。

12、用1:100的比例稀釋清潔劑后濕拖大廳或負(fù)一層走廊通道打封閉部分的地面,注意放置“小心地滑”牌,檢查區(qū)域衛(wèi)生,收拾整齊工具同領(lǐng)班打招呼下班。

來自物業(yè)管理 資料下載 保潔員工作職責(zé)

保潔崗位職責(zé)

（1）對大堂地面、桌面、沙發(fā)、煙筒、煙缸、書架、客梯、推拉門、旋轉(zhuǎn)門、地角線進行清潔，在抹塵過程中，隨時關(guān)注大堂地面衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)有臟污立即清潔，煙缸內(nèi)煙頭不能超過二個；立式煙筒外表保持無污跡；客梯內(nèi)光亮、無塵、無污跡；玻璃窗、門、墻面，確保干凈無塵、無手印。

（2）清潔公用衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間干凈、無異味，并對衛(wèi)生間進行消毒；

（3）對外圍進行清潔，確保酒店周圍無垃圾；

（4）對樓層立式煙桶、植物、樓道、窗臺進行清潔，防火通道內(nèi)不得堆放其他物品，時刻保持暢通；

（5）保持工作間的干凈、整潔，下班前需將抹布、拖把清洗干凈，垃圾帶出扔到指定的位置。

（6）員工如在酒店公共區(qū)域工作遇見客人應(yīng)先停下工作，向客人先問好，側(cè)身讓路，隨時有為客人提供服務(wù)的意識。

保安崗位職責(zé)

1、保安員務(wù)必敬業(yè)，愛業(yè)，奉獻，守時，在崗在位；執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)；秉公辦事；不徇私情；時刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2、賓客至上，服務(wù)第一；值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認(rèn)真回答客人的詢問；規(guī)定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30時間內(nèi)，門崗行“舉手禮”。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將鑫源大酒店的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)――虔誠服務(wù)。

3、堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識、服務(wù)技能，熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織客人疏散，保護好現(xiàn)場等）；值崗務(wù)

必保持精力旺盛，發(fā)現(xiàn)帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，務(wù)必勸其交保安部代為安全保管，確保酒店安全。

4、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。A ：停車場，進入本場的車輛，準(zhǔn)確指明停車位，驗明車況是否完好（該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)）；旅游團體、會議車輛，務(wù)必疏通好停車道，備好停車位。夜間23:00時后，倘若有出門的車輛，嚴(yán)格驗證（出入證），如發(fā)現(xiàn)異常（務(wù)必阻攔）；要認(rèn)真記錄、報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在停車場滯留。附注：Ａ、:對于出入酒店載物車輛必須有相關(guān)部門簽發(fā)“放行證”。B、酒店各部（前廳部、客房部、餐飲部、桑那部、康樂部、工程動力部??）定期檢查消防系統(tǒng)（滅火器具），報警系統(tǒng)，建筑物門、窗及服務(wù)區(qū)域（員工宿舍）的安全防范；重點部位（儲存大量錢物、倉庫等）尤為重視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告。C、在規(guī)定時間督導(dǎo)空調(diào)、照明客廳（大堂）、休閑區(qū)域、客用衛(wèi)生間、客房樓層過道及結(jié)合間、餐廳部、廚房部、廣場景觀照明??，燈光有效調(diào)節(jié)。

5、保衛(wèi)重要賓客進入酒店的人身、財物安全；做好各類會議的安全保衛(wèi)工作。對違反鑫源大酒店店規(guī)店章在樓層或客房或餐廳鬧事、斗毆。

6、巡檢（巡查）務(wù)必簽到；上、下班具體事項一一交待清楚（簽時間）

7、責(zé)任到人；值班日記、記錄完整；各種出門簽證。

8、保安有權(quán)行使安全檢查（員工務(wù)必主動配合保安例行值勤）；保

安員務(wù)必對駐店宿舍

9、員工嚴(yán)格按部門簽發(fā)外出回歸酒店有效時間“查驗”；保安員在巡檢中對發(fā)生的違紀(jì)違規(guī)行為。

10、保安員務(wù)必加強素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度；特別是認(rèn)真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴(yán)守鑫源大酒店商業(yè)機密；認(rèn)真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄；務(wù)必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責(zé)――確保酒店安全。

11、嚴(yán)格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。

12、保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

13、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

14、熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

15、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。

16、樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持 品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。

20、若有客人看房時當(dāng)值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。

樣板房保安員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。2.保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

3.熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

4.熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

5.熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。6.樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。

7.樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時清掃衛(wèi)生；

8.不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。

9.不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動用樣板房的冰箱、冼衣機等物品。

10.若有客人看房時當(dāng)值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。

11.客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。

酒店保安崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店大堂、會議室等公共場所的保安和秩序，對無證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務(wù)臺問明情況后，填表報當(dāng)?shù)嘏沙鏊鷾?zhǔn)后，安排入住。

2.負(fù)責(zé)餐廳客人就餐時的安全，防止被盜。

3.負(fù)責(zé)長住客戶在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶檔案

4.協(xié)助客房值班員，負(fù)責(zé)住客安全，防止和處理突發(fā)事件。

5.對本店員工的儀容不整給予糾正。

6.制定突發(fā)事件的應(yīng)急計劃。

7.管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。8.定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。

9.嚴(yán)格執(zhí)行國家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺做好酒店消防管理工作。

10.負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施并負(fù)責(zé)組織實施。

11.上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機智速度果斷，按章辦事。

12.積極主動維護酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五妨”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

13.維護好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。

14.高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

15.對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場。

16.有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前17.對帶有危險品、易燃品，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質(zhì)。18.對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。

19.保護酒店花圃的花草樹木，園林建筑不槽損壞，對花折的人要進行干涉，制作和處理