第一篇：采購(gòu)人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)(DOC 6)（范文模版）

采購(gòu)人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 第一部分：資格標(biāo)準(zhǔn) 1． 專業(yè)知識(shí)要求（1）采購(gòu)1級(jí) 1）產(chǎn)品知識(shí)。

了解所負(fù)責(zé)專項(xiàng)產(chǎn)品系列、型號(hào)和封裝等基本知識(shí)；

了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品系列基本功能。2）商務(wù)知識(shí)。

了解進(jìn)出口貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)；

基本熟悉稅務(wù)知識(shí)；

了解財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；

了解供應(yīng)商的企業(yè)動(dòng)態(tài)；

了解相關(guān)的經(jīng)貿(mào)法規(guī)。3）供應(yīng)商知識(shí)。

了解所負(fù)責(zé)產(chǎn)品商業(yè)信息；

了解供應(yīng)商組織結(jié)構(gòu)、供貨能力和質(zhì)量保證措施等知識(shí)。4）組織運(yùn)作流程和相關(guān)知識(shí)。

了解公司采購(gòu)體系結(jié)構(gòu)與職責(zé)；

熟悉本部門及業(yè)務(wù)接口部門工作流程和組織職責(zé)；

基本熟悉質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)；

基本熟悉描述性統(tǒng)計(jì)知識(shí)。（2）采購(gòu)2級(jí)。1）產(chǎn)品知識(shí)。

熟悉所負(fù)責(zé)專項(xiàng)產(chǎn)品系列、型號(hào)和封裝等基本知識(shí)。2）商務(wù)知識(shí)。

深入了解進(jìn)出口貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)；

熟悉稅務(wù)知識(shí)；

熟悉財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；

熟悉相關(guān)的經(jīng)貿(mào)法規(guī)。3）供應(yīng)商知識(shí)。

熟悉所負(fù)責(zé)產(chǎn)品商業(yè)信息；

熟悉供應(yīng)商組織結(jié)構(gòu)、供貨能力和質(zhì)量保證措施等知識(shí)。4）其他知識(shí)。

基本熟悉質(zhì)量知識(shí)；

熟悉描述性統(tǒng)計(jì)知識(shí)。（3）采購(gòu)3級(jí)。1）商務(wù)知識(shí)。

深入了解進(jìn)出口貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)；

熟悉稅務(wù)知識(shí)；

熟悉財(cái)務(wù)知識(shí)；

熟悉相關(guān)的經(jīng)貿(mào)法規(guī)。2）其他知識(shí)。

熟悉相關(guān)質(zhì)量知識(shí)； 熟練運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)知識(shí)；

了解管理基礎(chǔ)知識(shí)；

了解項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)。（4）采購(gòu)4級(jí)。1）商務(wù)知識(shí)。

熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)；

熟悉稅務(wù)知識(shí)；

熟悉財(cái)務(wù)知識(shí)；

熟悉相關(guān)的經(jīng)貿(mào)法規(guī)。2）其他知識(shí)。

熟悉質(zhì)量知識(shí)；

熟練運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)知識(shí)；

熟悉管理基本知識(shí)；

熟悉項(xiàng)目管理基本知識(shí)。2． 專業(yè)技能要求（1）語(yǔ)言運(yùn)用能力

采購(gòu)一級(jí)：能夠閱讀、理解一些日常使用的專業(yè)和非專業(yè)詞匯。

采購(gòu)二級(jí)：能夠閱讀、理解日常使用的專業(yè)和非專業(yè)短句。

采購(gòu)三級(jí)：借助字典，基本能夠閱讀、理解相關(guān)英文資訊。

采購(gòu)四級(jí)：能夠閱讀、理解相關(guān)英文資訊。（2）談判溝通能力

采購(gòu)一級(jí)：能夠與供應(yīng)商進(jìn)行良好溝通；通過(guò)求助，初步具備談判能力。

采購(gòu)二級(jí)：具有較強(qiáng)的人際理解、溝通能力；基本具備談判能力。

采購(gòu)三級(jí)：具有較強(qiáng)的人際理解、溝通、組織能力；具備談判能力。

采購(gòu)四級(jí)： 具有較強(qiáng)的人際理解、溝通、組織能力；具備較高的談判技巧，具有說(shuō)服力。（3）采購(gòu)分析能力

采購(gòu)一級(jí)：通過(guò)求助，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，提供市場(chǎng)供需狀況。

采購(gòu)二級(jí)：基本能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，提供市場(chǎng)供需狀況。

采購(gòu)三級(jí)：能夠通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析，提供市場(chǎng)供需狀況，并提出建議。

采購(gòu)四級(jí)：能夠通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析，提供市場(chǎng)供需狀況并提出解決方案。（4）合同執(zhí)行能力

采購(gòu)一級(jí)：能夠基本按期保質(zhì)保量地供貨。

采購(gòu)二級(jí)：能夠選擇合理的供應(yīng)商、按期保質(zhì)保量地供貨。

采購(gòu)三級(jí)：能夠選擇合理的供應(yīng)商、按期保質(zhì)保量地供貨，并能夠?qū)κ袌?chǎng)的反映作出比較正確的預(yù)測(cè)。采購(gòu)四級(jí)：能夠選擇合理的供應(yīng)商、按期保質(zhì)保量地供貨，并能夠?qū)κ袌?chǎng)的未來(lái)的變化作出比較正確的建議。

3． 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果要求。（1）專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

采購(gòu)一級(jí)： 3個(gè)月以上同行業(yè)物資采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。

采購(gòu)二級(jí)：具有助理工程師或助理經(jīng)濟(jì)師或以上專業(yè)資格，1年以上同行業(yè)物資采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。

采購(gòu)三級(jí)：具有工程師或經(jīng)濟(jì)師或以上專業(yè)資格，3年以上同行業(yè)物資采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。

采購(gòu)四級(jí)：5年以上同行業(yè)物資、采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。（2）專業(yè)成果。

采購(gòu)一級(jí)：成功完成5次C類物資的采購(gòu)。采購(gòu)二級(jí)：成功完成12次B類物資的采購(gòu)和5次A類物資的采購(gòu)。

采購(gòu)三級(jí)：成功完成15次A類物資的采購(gòu)。

采購(gòu)四級(jí)：成功完成40次A類物資的采購(gòu)。

第二部分：行為標(biāo)準(zhǔn) 1． 采購(gòu)類1級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)

（1）第一行為模塊：信息收集與處理。1）信息收集。

明確采購(gòu)所需信息的來(lái)源及種類以及獲取所需信息的方法和渠道；

在指導(dǎo)下按照既定的方法和渠道收集信息；

核實(shí)所獲信息的完整性和準(zhǔn)確性。2）信息處理。

完整準(zhǔn)確地記錄所得信息；

將所獲信息以符合要求的形式進(jìn)行整理與輸出；

將處理后的信息及時(shí)報(bào)給相關(guān)人員并確認(rèn)是否符合要求。（2）第二行為模塊：采購(gòu)跟蹤。1）采購(gòu)結(jié)果收集。

在指導(dǎo)下定期聯(lián)系供應(yīng)商，了解和落實(shí)采購(gòu)的執(zhí)行情況和完成進(jìn)度；

按規(guī)定的格式要求對(duì)采購(gòu)執(zhí)行的情況進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄和整理。

2）采購(gòu)結(jié)果反饋。將采購(gòu)執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)給相關(guān)人員并確認(rèn)是否符合要求。2． 采購(gòu)類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)（1）第一行為模塊：采購(gòu)準(zhǔn)備。1）明確采購(gòu)需求。

明確待購(gòu)物料的名稱、型號(hào)、規(guī)格要求、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等基本信息；

明確采購(gòu)計(jì)劃的種類、重要程度、要求完成時(shí)間。2）明確供應(yīng)商和采購(gòu)價(jià)格。

落實(shí)待購(gòu)物料的若干供應(yīng)商家和多種供貨渠道；

向各個(gè)供應(yīng)商發(fā)出訊價(jià)要求，了解各個(gè)供應(yīng)商的供貨價(jià)格和供貨時(shí)間；

綜合分析，落實(shí)待購(gòu)物料的采購(gòu)參考價(jià)格和參考供應(yīng)商。（2）第二行為模塊：談判、簽訂合同。1）談判準(zhǔn)備。

收集和分析報(bào)價(jià)表，綜合分析供應(yīng)商的價(jià)格、貨期、供貨能力和售后服務(wù)，選擇談判對(duì)象；

確定目標(biāo)價(jià)格上限、要求供貨時(shí)間、技術(shù)要求和質(zhì)量保證要求；

綜合供需要求，準(zhǔn)備談判相關(guān)資料。2）談判、簽訂合同。

組織供應(yīng)商和公司相關(guān)人員，對(duì)物料價(jià)格、貨期、供貨能力和售后服務(wù)等方面進(jìn)行談判；

在雙方就價(jià)格、交貨期、付款條件等達(dá)成一致以后，按照我公司的標(biāo)準(zhǔn)合同樣本簽訂定貨合同。（3）第三行為模塊：合同執(zhí)行。1）合同執(zhí)行跟蹤。

定期與供應(yīng)商聯(lián)系，了解和落實(shí)合同的執(zhí)行情況和完成進(jìn)度，及時(shí)獲知采購(gòu)執(zhí)行的效果和存在問(wèn)題；

準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地記錄合同執(zhí)行情況；

督促供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨。2）合同執(zhí)行反饋。

及時(shí)將合同執(zhí)行情況反饋給相關(guān)部門和人員； 及時(shí)將公司相關(guān)部門或人員對(duì)合同執(zhí)行的意見和建議反饋給供應(yīng)商，并督促供應(yīng)商采取相應(yīng)的行動(dòng)。（4）第四行為模塊：送檢入庫(kù)。1）物料送檢。

接受供應(yīng)商送交的物料，清點(diǎn)數(shù)量，檢查外包裝，并簽收；

將待入庫(kù)物料送交進(jìn)貨檢驗(yàn)員出檢驗(yàn)。2）物料入庫(kù)。

若驗(yàn)收合格，供應(yīng)商沒(méi)有提供發(fā)票，則填寫暫入庫(kù)單，按照既定的入庫(kù)程序辦理物料入庫(kù)；

若驗(yàn)收合格，供應(yīng)商提供發(fā)票，則填寫入庫(kù)單，按照既定的入庫(kù)程序辦理物料入庫(kù)；

若驗(yàn)收不合格，則聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退換貨處理。3）單據(jù)保存。

對(duì)送檢入庫(kù)過(guò)程中的信息及時(shí)記錄；

保存送檢入庫(kù)過(guò)程中的入庫(kù)單、暫入庫(kù)單。4）申請(qǐng)付款。

將收到的發(fā)票連同入庫(kù)單交財(cái)務(wù)部，做好發(fā)票的交接手續(xù)；

月底時(shí)核對(duì)帳目，確定無(wú)誤后向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)付款。3． 采購(gòu)類3級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)

（1）第一行為模塊：評(píng)估現(xiàn)有供應(yīng)商。1）評(píng)估準(zhǔn)備。

明確評(píng)估目的及評(píng)估內(nèi)容；

查看供應(yīng)商檔案，整理、綜合供應(yīng)商日常供貨情況記錄；

整理、綜合供應(yīng)每批物料使用后的質(zhì)量反饋信息。2）評(píng)估供應(yīng)商。

組織相關(guān)人員或部門，確定供應(yīng)商的評(píng)估方法、范圍；

按照相關(guān)文件，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。3）評(píng)估記錄與反饋。

及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄每一項(xiàng)評(píng)估結(jié)果；

綜合分析評(píng)估結(jié)果，得出綜合評(píng)估結(jié)論，并給出有效的建議和意見；

將評(píng)估結(jié)論及其意見和建議反饋給相關(guān)部門和供應(yīng)商；

督促供應(yīng)商進(jìn)行整改，及時(shí)記錄整改情況和結(jié)果，歸檔，并反饋給相關(guān)部門。（2）第二行為模塊：選擇、開發(fā)新供應(yīng)商。1）收集新供應(yīng)商背景資料。

按照供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多種渠道收集供應(yīng)商的質(zhì)量保證措施、信用、供應(yīng)物料的性價(jià)比及售后服務(wù)等方面的資料；

收集并確認(rèn)供應(yīng)商生產(chǎn)能力、供貨能力、供貨保證期等方面的資料。2）供應(yīng)商提供樣品檢驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)。

聯(lián)系供應(yīng)商，讓其提供樣品；

委托公司相關(guān)部門對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)；

受委托部門出具有效的檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告；

根據(jù)檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告，確定是否小批量試用。3）小批量試用。

對(duì)確認(rèn)可小批量試用的物料，聯(lián)系供應(yīng)商，負(fù)責(zé)小批量進(jìn)貨；

將小批量進(jìn)貨交相關(guān)部門試用；

對(duì)試用過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和記錄；

收集并保存試用部門的試用報(bào)告； 根據(jù)試用報(bào)告，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇。4）選擇新供應(yīng)商。

根據(jù)相關(guān)文件，建立并保存評(píng)定合格供應(yīng)商的檔案；

及時(shí)根據(jù)供應(yīng)商評(píng)定、復(fù)審情況修改、完善供應(yīng)商檔案；

按受控規(guī)定將新供應(yīng)商通知相關(guān)部門。（3）第三行為模塊：提供經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)。1）確定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

根據(jù)公司對(duì)采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)要求，確定采購(gòu)總的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

將總的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)細(xì)化，并根據(jù)實(shí)際可操作要求，確定經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)；

確定經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)計(jì)算的方法。2）采集數(shù)據(jù)。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)，明確采購(gòu)過(guò)程中關(guān)鍵運(yùn)行數(shù)據(jù)采集的方式、方法，保證采集數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

按照既定的方式、方法定期或不定期地采集數(shù)據(jù)；

對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄和歸類。3）綜合處理。

綜合比較不同渠道來(lái)源的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步保證數(shù)據(jù)的可靠性和時(shí)效性；

按照既定的方法，對(duì)可靠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理；

提供經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)給相關(guān)人員或部門。（4）第四行為模塊：控制采購(gòu)物料庫(kù)存。1）明確物料需求。

根據(jù)公司產(chǎn)品銷售計(jì)劃及銷售趨勢(shì)，明確公司對(duì)采購(gòu)物料的長(zhǎng)期或短期需求；

根據(jù)物料市場(chǎng)及供應(yīng)商供貨周期等情況，明確采購(gòu)物料的供應(yīng)現(xiàn)狀。2）了解物料庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

了解現(xiàn)有物料的種類、數(shù)量、金額等基本現(xiàn)狀；

了解物料的出入庫(kù)情況、使用狀況等信息。3）控制庫(kù)存。

按照項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)，適當(dāng)考慮放量采購(gòu)；

按照物料需求和物料存儲(chǔ)情況，控制物料采購(gòu)提前期和數(shù)量，在保證供貨的情況下，降低庫(kù)存；

采購(gòu)物料入庫(kù)后，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)人員或部門，盡快出庫(kù)使用。（5）第五行為模塊：規(guī)范公司物料規(guī)格。1）了解物料型號(hào)、名稱。

了解物料市場(chǎng)對(duì)物料的比較通用的型號(hào)、名稱；

了解供應(yīng)商對(duì)提供物料所規(guī)定的型號(hào)、名稱。2）規(guī)范公司物料規(guī)格。

參與公司物料規(guī)格的制定，全面考慮物料的可適用性；

對(duì)公司物料規(guī)格所包括的信息進(jìn)行明確，保證物料規(guī)格能惟一說(shuō)明某種物料的所有特性；

將規(guī)范的公司物料規(guī)格通知相關(guān)部門，及時(shí)更改相關(guān)資料。4． 采購(gòu)類4級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)

（1）第一行為模塊：采購(gòu)策略規(guī)劃 1）策略規(guī)劃。

了解生產(chǎn)、開發(fā)及其他相關(guān)部門的工作形式；

了解生產(chǎn)、開發(fā)及其他相關(guān)部門對(duì)物料供應(yīng)的時(shí)間、數(shù)量等的要求；

了解供應(yīng)商的信用度、供貨質(zhì)量等信息； 在綜合考慮供應(yīng)商評(píng)估結(jié)論、供應(yīng)商情況及相關(guān)部門工作方式、需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)現(xiàn)有的采購(gòu)策略，對(duì)采購(gòu)策略進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整；

提交采購(gòu)策略規(guī)劃報(bào)告給相關(guān)人員或部門。2）策略實(shí)施。

以新的采購(gòu)策略為指導(dǎo)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類、篩選和排序；

選擇符合條件的供應(yīng)商，并同供應(yīng)商磋商、談判，簽訂長(zhǎng)期或短期的供貨合同；

相應(yīng)修改采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，明確采購(gòu)內(nèi)容和接口；

提交采購(gòu)策略實(shí)施報(bào)告給相關(guān)人員或部門。協(xié)調(diào)各部門與采購(gòu)之間的關(guān)系。（2）第二行為模塊：新產(chǎn)品開發(fā)。參與新產(chǎn)品開發(fā)。

了解新產(chǎn)品功能、大概結(jié)構(gòu)及所涉及的采購(gòu)物料；

明確采購(gòu)物料所需要的功能參數(shù)、特性值等設(shè)計(jì)指標(biāo)；

根據(jù)物料市場(chǎng)及其供應(yīng)商的情況，提交有效的選擇方案和物料型號(hào)給開發(fā)、設(shè)計(jì)部門；

根據(jù)開發(fā)、設(shè)計(jì)部門的意見，組織進(jìn)貨。（3）第三行為模塊：采購(gòu)成本控制。1）采購(gòu)成本掌握。

明確采購(gòu)成本構(gòu)成、比例及其對(duì)其他相關(guān)成本的影響大??；

了解采購(gòu)成本各部分的現(xiàn)在及歷史狀況；

分析采購(gòu)成本波動(dòng)及其原因，并提出相關(guān)意見和建議。2）采購(gòu)成本控制。

明確采購(gòu)成本控制目標(biāo)，并根據(jù)采購(gòu)現(xiàn)狀，確定采購(gòu)成本構(gòu)成部分的目標(biāo)，并合理確定各采購(gòu)構(gòu)成成本上限；

合理平衡采購(gòu)成本，重點(diǎn)控制比例較大的構(gòu)成部分，定期分析、總結(jié)控制情況；

根據(jù)采購(gòu)成本控制情況，調(diào)節(jié)影響因素，調(diào)整采購(gòu)成本；

合理安排采購(gòu)資金，使采購(gòu)工作正常進(jìn)行，保證采購(gòu)進(jìn)度。（4）第四行為模塊：市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)。物料信息預(yù)測(cè)。

對(duì)中短期（半年以上）總體趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)趨勢(shì)進(jìn)行較為準(zhǔn)確的判斷；

清楚影響趨勢(shì)變動(dòng)的因素，并針對(duì)性地進(jìn)行不確定性分析，評(píng)估預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，有目的地跟蹤和防范風(fēng)險(xiǎn)；

培養(yǎng)前瞻性思維習(xí)慣，不斷總結(jié)、改進(jìn)預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)與預(yù)測(cè)方式方法，指導(dǎo)相關(guān)環(huán)節(jié)工作。

第二篇：門店經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

門店正規(guī)化管理細(xì)則（征求意見稿）

以人為本、共同發(fā)展、互利共贏、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為中心思想。以本標(biāo)準(zhǔn)為執(zhí)行框架，合理整合團(tuán)隊(duì)，共同創(chuàng)造、共同成功。經(jīng)理一日正規(guī)化管理標(biāo)準(zhǔn)

1、保證在工作日內(nèi)處理完門店全部事務(wù)。

2、作息時(shí)間：認(rèn)真執(zhí)行公司作息時(shí)間規(guī)定。

3、設(shè)定3天全日制工作時(shí)間。（即開門—閉店全程上班）

4、經(jīng)理每月10、20、30日為門店目標(biāo)值分析日和調(diào)整指定日。

5、組織檢查門店各崗位職責(zé)落實(shí)情況、做到事事有人管，各盡其能。

6、認(rèn)真分配好門店對(duì)公司的各種上報(bào)資料，形成團(tuán)隊(duì)氛圍，由全體員工承擔(dān)起上報(bào)的事項(xiàng)。

7、學(xué)會(huì)門店全員控制費(fèi)用的節(jié)能風(fēng)氣。

8、認(rèn)真處理好外聯(lián)關(guān)系和各項(xiàng)外事活動(dòng)，學(xué)會(huì)全員參與的工作方式。

門店經(jīng)理工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營(yíng)、管理、建設(shè)的全面工作。

5、制定門店個(gè)崗位職責(zé)制，將室內(nèi)外設(shè)施及固定資產(chǎn)、辦公用品、室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行責(zé)任劃分。由指定負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)。如需維修，及時(shí)上報(bào)。

6、控制和監(jiān)管門店辦公用品和水電費(fèi)的使用、控制成本。把門店的費(fèi)用節(jié)約落實(shí)到每個(gè)人的頭上。

7、根據(jù)公司規(guī)定完成每月上報(bào)表格及匯報(bào)的工作。

9、門店經(jīng)理自行設(shè)定值班經(jīng)理，固定與不固定根據(jù)本店情況決定。不設(shè)定值班經(jīng)理的門店，值班經(jīng)理職責(zé)由經(jīng)理負(fù)責(zé)。副經(jīng)理、值班經(jīng)理工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)

1、輔助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作，積極配合經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)管理制度、運(yùn)作規(guī)范、儀容儀表的執(zhí)行、監(jiān)督、整改工作。

3、做好經(jīng)營(yíng)品種的品種結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存合理化的制定整改，出入庫(kù)品種差錯(cuò)的處理工作。

4、負(fù)責(zé)門店品種滯銷、效期的調(diào)整、處理工作。

5、負(fù)責(zé)藥品價(jià)格的查詢、調(diào)整，去報(bào)門店品種價(jià)格的合理性。、6、根據(jù)公司的學(xué)習(xí)制度與文件，結(jié)合門店實(shí)際，按排門店員工的學(xué)習(xí)，并做好監(jiān)督和考核工作。

收銀員工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)

1、收銀員負(fù)責(zé)將前一天銷售情況報(bào)告經(jīng)理.門店需要裝訂的各種文件、需要整理核對(duì)的各種票據(jù)賬目、需要特殊保管回收的各種單據(jù)按要求進(jìn)行處理。

2、收銀員負(fù)責(zé)自行更換零錢，每天的存款，日?qǐng)?bào)的提交。

3、完成月底與月初向公司所報(bào)的表格。包括每十天的存款表上報(bào)，月底的內(nèi)部交款單上報(bào)，各種報(bào)表的填寫。月結(jié)工作的按時(shí)完成。

4、每月25日—26日門店盤點(diǎn)，27日—28日填損溢單。必須按此日期執(zhí)行。

5、每月20日上報(bào)辦公用品，上報(bào)到辦公室。

6、促銷品的申請(qǐng)和報(bào)損請(qǐng)按照公司下發(fā)文件執(zhí)行。

7、門店閉店前電源的檢查，做好防火工作。不用的設(shè)備全部關(guān)閉電源。

營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)

1、營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)將缺貨、效期、訂貨、調(diào)價(jià)等數(shù)據(jù)報(bào)告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理安排處理、解決。

2、營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)已斷貨的位置是否補(bǔ)充，不允許有空位的現(xiàn)象，可以用臨近的藥品作為臨時(shí)補(bǔ)充；

3、員工交接班日記的記錄情況。（統(tǒng)一大筆記或小筆記）每個(gè)組金、木、水、火、土、收銀各自備一個(gè)。

4、營(yíng)業(yè)員對(duì)柜組藥品進(jìn)出的驗(yàn)貨情況的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并確保門店之間調(diào)貨無(wú)差錯(cuò)。

5、營(yíng)業(yè)員每月6日、16日、26日向本店經(jīng)理上報(bào)外店藥品價(jià)格，每人必須上報(bào)至少5個(gè)品種，由經(jīng)理統(tǒng)計(jì)于本星期五上報(bào)分公司或總部。

6、有主人翁精神，不計(jì)較個(gè)人得失，吃苦耐勞。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的各項(xiàng)任務(wù)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互利合作、共同成功。

7、閉店前門店防盜安全的檢查，做到所有門窗的關(guān)閉，卷簾門安全的放下關(guān)好。另附門店每月工作時(shí)間表

2011-7-7

第三篇：店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練（范文）

店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練

【課程目的】

隨著終端零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)及科學(xué)的銷售技能。

【課程對(duì)象】

從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長(zhǎng)及銷售人員。

【課程大綱】

課程前言：店面銷售與企業(yè)的關(guān)系

1、店面銷售與企業(yè)發(fā)展 店面銷售決定企業(yè)發(fā)展 店面銷售代表企業(yè)形象 店面銷售直接服務(wù)顧客

2、店面銷售何為要求職業(yè)化 職業(yè)化的意義

職業(yè)化=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)修養(yǎng)+職業(yè)技能

第一部分：店面銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練

作為一線的店面銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個(gè)人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。

店面銷售人員必須具備的職業(yè)心態(tài)

1、感恩心態(tài)

2、共贏心態(tài)

共贏是職業(yè)價(jià)值最大化； 共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)； 與老板共贏； 與同事共贏； 與客戶共贏；

3、老板心態(tài) 什么是老板心態(tài)；

打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠(chéng)；像老板那樣積極主動(dòng)；

4、執(zhí)著心態(tài) 何謂執(zhí)著心態(tài)；

堅(jiān)持自己的心理高度；

執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標(biāo)；執(zhí)著于自己的原則

5、空杯心態(tài) 何謂空杯心態(tài)； 永不自滿； 嘗試歸零；

6、學(xué)習(xí)心態(tài)

不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰

現(xiàn)代社會(huì)需要全面發(fā)展的人才 不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)

第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練

1、終端銷售與服務(wù)禮儀 什么是服務(wù)禮儀？ 服務(wù)禮儀與銷售 服務(wù)禮儀的核心 服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則

2、銷售人員儀容規(guī)范

面部修飾

手部修飾

化妝修飾

個(gè)人著裝

飾物佩帶 現(xiàn)場(chǎng)圖片點(diǎn)評(píng)

3、銷售人員儀態(tài)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿

標(biāo)準(zhǔn)走姿

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) 眼神 微笑

握手 鞠躬 遞交名片

4、銷售人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)的原則

服務(wù)用語(yǔ)的“宜”與“忌” 招呼用語(yǔ) 答詢用語(yǔ) 介紹用語(yǔ)

陪同顧客挑選時(shí)用語(yǔ) 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語(yǔ) 包裝商品用語(yǔ) 缺貨時(shí)用語(yǔ)

應(yīng)對(duì)顧客刁難或辱罵時(shí)用語(yǔ) 退換商品時(shí)用語(yǔ) 道歉用語(yǔ) 下班前用語(yǔ) 道別用語(yǔ) 服務(wù)用語(yǔ)演練

情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

5、銷售人員電話禮儀規(guī)范 接聽電話禮儀規(guī)范 撥打電話禮儀規(guī)范

聲音（音質(zhì)、音量、語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)）電話禮儀演練 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練

一、提升你的綜合影響力

何為影響力？

打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象

如何塑造銷售中的影響力？

二、洞悉顧客購(gòu)買心理

顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)

顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)

顧客的類型

顧客購(gòu)買的心理變化

三、準(zhǔn)確識(shí)別和把握客戶購(gòu)買流程

第一階段：產(chǎn)生需求

第二階段：收集信息 第三階段：評(píng)估商議

第四階段：刺激購(gòu)買

第五階段：做出決策

第六階段：購(gòu)后感受

四、賣產(chǎn)品就是賣需求

關(guān)心顧客的利益

發(fā)現(xiàn)顧客的需求

為顧客尋找購(gòu)買的理由

讓顧客感受到利益 解除顧客煩惱 用服務(wù)留住顧客 與顧客真誠(chéng)相待

五、避免99%銷售人員常犯的致命錯(cuò)誤 致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門 致命點(diǎn)二：?jiǎn)栆痪浯鹨痪?，被?dòng)介紹

致命點(diǎn)三：只說(shuō)自己想說(shuō)的！沒(méi)有告訴顧客需要的 致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價(jià)值 致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售

致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒

六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能 方法一：望 A.望的概念 B.望的技巧 方法二：聞 A.聞的方式 B.聞的內(nèi)容 方法三：?jiǎn)?A.問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題

B.問(wèn)對(duì)方能用“YES”回答的問(wèn)題 C.問(wèn)二選一的問(wèn)題 D.問(wèn)開發(fā)式的問(wèn)題 E.問(wèn)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題 方法四：切 A.甄別 B.篩選 C.思考 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力

方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的利益 方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說(shuō) 方法三：感性語(yǔ)言塑造產(chǎn)品的價(jià)值 方法四：痛苦加大法與快樂(lè)加大法 方法五：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的環(huán)境 方法六：利用第三者證明 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

八：建議客戶購(gòu)買的技能 克服“恐懼建議購(gòu)買癥” 識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào) A.語(yǔ)言識(shí)別信號(hào) B.非語(yǔ)言識(shí)別信號(hào) 建議購(gòu)買的方法 A.直接法達(dá)成銷售 B.利用選擇法達(dá)成銷售 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

九：有效處理客戶異議的能力 正確認(rèn)識(shí)顧客的異議 銷售是從客戶異議開始的 異議的產(chǎn)生的原因

常見異議處理的五種方法 升級(jí)為投訴事件的處理方法 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通 識(shí)別客戶溝通風(fēng)格能力 客戶溝通風(fēng)格分類

如何與不同類型的顧客溝通

總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無(wú)技巧，重在做人！

第四篇：銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)提升

Professionalism Training for Salespeople

銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)提升

銷售人員是公司的代表，他的職業(yè)化程度對(duì)公司形象和業(yè)績(jī)影響很大?？靵?lái)參加本課程，學(xué)員將獲得：

? 更強(qiáng)的信心

? 更積極的工作心態(tài)

? 更專業(yè)的行為方式

? 效率提高，執(zhí)行力增強(qiáng)

? 更專業(yè)的公司形象

? 更高的銷售成功率

課程綱要 Outline：

前言：職業(yè)化的時(shí)代 A Professional Age

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? 了解成功的關(guān)鍵 如何從培訓(xùn)中收獲最多 專業(yè)主義 職業(yè)化的三個(gè)層次 第一講：職業(yè)化的心態(tài)Professional Attitude為誰(shuí)工作? 您有何種心態(tài) 積極心態(tài)：順境是鍛煉，逆境是磨練 找方法而不是找借口 專注和踏實(shí) 銷售人員的自律 對(duì)瑣碎工作的心態(tài) 對(duì)同事、客戶的心態(tài) 對(duì)老板的心態(tài) 少抱怨，多貢獻(xiàn)

第二講：職業(yè)化的工作習(xí)慣 Professional working habits

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?習(xí)慣：成就你，毀滅你 成為雜家，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 學(xué)會(huì)計(jì)劃，做好準(zhǔn)備 注意傾聽，領(lǐng)會(huì)意圖，抓住重點(diǎn) 懂得做好書面記錄 想好方案再請(qǐng)示 要事先做 及時(shí)反饋 處處留心皆商機(jī) 名片一定要發(fā)出去，處處留下痕跡

軟實(shí)力地址：上海市浙橋路277號(hào)碧?，F(xiàn)代大廈2幢1103-1105室 201206

電話: 5169 8951, 800 707 8951004km.cn

? 不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)

第三講：職業(yè)化的個(gè)人形象 Professional Image

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? 銷售產(chǎn)品之前先銷售自己 出色的職業(yè)化形象的組成元素 成功商務(wù)衣著的原則 常見的形象問(wèn)題

第四講：職業(yè)化的行為舉止 Professional Etiquette

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商務(wù)宴請(qǐng)中的職業(yè)風(fēng)范 乘車座次 電子郵件的規(guī)范 商務(wù)介紹 接待來(lái)訪技巧 拜訪客戶的注意點(diǎn) 成功的四要素

時(shí)間Length：1整天，09：30—16：30

對(duì)象Audience ：銷售人員

每班人數(shù)Class Size： 15-30人

軟實(shí)力地址：上海市浙橋路277號(hào)碧海現(xiàn)代大廈2幢1103-1105室 201206

電話: 5169 8951, 800 707 8951004km.cn

第五篇：銷售人員職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)

店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練

【課程目的】

隨著終端零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)及科學(xué)的銷售技能。

【課程對(duì)象】

從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長(zhǎng)及銷售人員。

【課程大綱】

課程前言：店面銷售與企業(yè)的關(guān)系

1、店面銷售與企業(yè)發(fā)展

店面銷售決定企業(yè)發(fā)展

店面銷售代表企業(yè)形象

店面銷售直接服務(wù)顧客

2、店面銷售何為要求職業(yè)化

職業(yè)化的意義

職業(yè)化=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)修養(yǎng)+職業(yè)技能

第一部分：店面銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練

作為一線的店面銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個(gè)人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。

店面銷售人員必須具備的職業(yè)心態(tài)

1、感恩心態(tài)

2、共贏心態(tài)

共贏是職業(yè)價(jià)值最大化；

共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)；

與老板共贏；

與同事共贏；

與客戶共贏；

3、老板心態(tài)

什么是老板心態(tài)；

打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠(chéng)；像老板那樣積極主動(dòng)；

4、執(zhí)著心態(tài)

何謂執(zhí)著心態(tài)；

堅(jiān)持自己的心理高度；

執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標(biāo)；執(zhí)著于自己的原則

5、空杯心態(tài)

何謂空杯心態(tài)；

永不自滿；

嘗試歸零；

6、學(xué)習(xí)心態(tài)

不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰

現(xiàn)代社會(huì)需要全面發(fā)展的人才

不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)

第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練

1、終端銷售與服務(wù)禮儀

什么是服務(wù)禮儀？

服務(wù)禮儀與銷售

服務(wù)禮儀的核心

服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則

2、銷售人員儀容規(guī)范

面部修飾手部修飾化妝修飾個(gè)人著裝飾物佩帶

現(xiàn)場(chǎng)圖片點(diǎn)評(píng)

3、銷售人員儀態(tài)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

眼神 微笑握手 鞠躬 遞交名片

4、銷售人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

服務(wù)用語(yǔ)的原則

服務(wù)用語(yǔ)的“宜”與“忌”

招呼用語(yǔ)

答詢用語(yǔ)

介紹用語(yǔ)

陪同顧客挑選時(shí)用語(yǔ)

業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語(yǔ)

包裝商品用語(yǔ)

缺貨時(shí)用語(yǔ)

應(yīng)對(duì)顧客刁難或辱罵時(shí)用語(yǔ)

退換商品時(shí)用語(yǔ)

道歉用語(yǔ)

下班前用語(yǔ)

服務(wù)用語(yǔ)演練

情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

5、銷售人員電話禮儀規(guī)范

接聽電話禮儀規(guī)范

撥打電話禮儀規(guī)范

聲音（音質(zhì)、音量、語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)）

電話禮儀演練

現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練

一、提升你的綜合影響力

何為影響力？

打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象

如何塑造銷售中的影響力？

二、洞悉顧客購(gòu)買心理

顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)

顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)

顧客的類型

顧客購(gòu)買的心理變化

三、準(zhǔn)確識(shí)別和把握客戶購(gòu)買流程

第一階段：產(chǎn)生需求

第二階段：收集信息

第三階段：評(píng)估商議

第四階段：刺激購(gòu)買

第五階段：做出決策

第六階段：購(gòu)后感受

四、賣產(chǎn)品就是賣需求

關(guān)心顧客的利益

發(fā)現(xiàn)顧客的需求

為顧客尋找購(gòu)買的理由

讓顧客感受到利益

解除顧客煩惱

用服務(wù)留住顧客

與顧客真誠(chéng)相待

五、避免99%銷售人員常犯的致命錯(cuò)誤

致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門

致命點(diǎn)二：?jiǎn)栆痪浯鹨痪洌粍?dòng)介紹

致命點(diǎn)三：只說(shuō)自己想說(shuō)的！沒(méi)有告訴顧客需要的致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價(jià)值

致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售

致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒

六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能

A.望的概念

B.望的技巧

方法二：聞

A.聞的方式

B.聞的內(nèi)容

方法三：?jiǎn)?/p>

A.問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題

B.問(wèn)對(duì)方能用“YES”回答的問(wèn)題

C.問(wèn)二選一的問(wèn)題

D.問(wèn)開發(fā)式的問(wèn)題

E.問(wèn)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題

方法四：切

A.甄別

B.篩選

C.思考

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力

方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的利益

方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說(shuō)

方法三：感性語(yǔ)言塑造產(chǎn)品的價(jià)值

方法四：痛苦加大法與快樂(lè)加大法

方法五：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的環(huán)境

方法六：利用第三者證明

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

八：建議客戶購(gòu)買的技能

克服“恐懼建議購(gòu)買癥”

識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)

A.語(yǔ)言識(shí)別信號(hào)

B.非語(yǔ)言識(shí)別信號(hào)

建議購(gòu)買的方法

A.直接法達(dá)成銷售

B.利用選擇法達(dá)成銷售

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

九：有效處理客戶異議的能力

正確認(rèn)識(shí)顧客的異議

銷售是從客戶異議開始的異議的產(chǎn)生的原因

常見異議處理的五種方法

升級(jí)為投訴事件的處理方法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通

識(shí)別客戶溝通風(fēng)格能力

客戶溝通風(fēng)格分類

如何與不同類型的顧客溝通

總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無(wú)技巧，重在做人！