第一篇：維修項目員工行為規(guī)范

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維修項目員工行為規(guī)范

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2015年12月發(fā)布

2015年12月實施

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范員工行為，嚴(yán)明紀(jì)律,獎勵先進(jìn),處罰落后,調(diào)動員工積極性,提高工作效益和經(jīng)濟效益,特制訂本制度。

第二章 遵守公德

第二條 部門員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范，部門絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

第三章 愛崗敬業(yè)

第三條 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，積極參加部門安排的培訓(xùn)，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

第四條 盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對社會負(fù)責(zé)，對部門負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。

第五條 服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。

第六條 逐級上報：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

第四章 團結(jié)協(xié)作

第七條 緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

第八條 嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我

批評。

第九條 不搞小團體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。第十條 不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結(jié)的話。第十一條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待部門管理中的問題，主動提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

第五章 遵守紀(jì)律

第十二條 下級服從上級是部門管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

第十三條 遵守部門制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。值班交接時，做好工作的交接。

第十四條 部門員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班期間不擅離職守，不私自外出、玩手機、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

第十五條 工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話，不在禁煙區(qū)吸煙，不做其他與工作無關(guān)的事。

第十六條 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得駕駛本單位車輛辦理個人私事，若出現(xiàn)意外事故的由責(zé)任人全部承擔(dān)。

第十七條 應(yīng)急救援時，應(yīng)急救援人員必須在接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

第七章 安全保密

第十八條 要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

第十九條 嚴(yán)格執(zhí)行部門的保密制度，嚴(yán)守部門秘密。部門一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計方案、管理文件、會議記錄和內(nèi)容等，均屬部門秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。

第八章 儀表要求

第二十條 員工必須儀表端莊、整潔。

（一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。

（二）胡子：不留胡須，保持面部清潔。

第二十一條 工作場所的服裝應(yīng)清潔，盡量保持整潔。要按要求穿戴防護(hù)用品。

第九章 言行文明

第二十二條 在部門內(nèi)職業(yè)應(yīng)言行文明。

（一）部門內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。

（二）走通道、走廊時要放慢腳步。在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。第二十三條 待人禮貌 第二十四條 電話接聽處理

（一）人員接聽電話時必須禮貌用語，應(yīng)有較強的隨機應(yīng)變能力。

（二）在放假休息時候，電話也要保持暢通，以便遇到突發(fā)情況能聯(lián)系。

（三）若有未接電話，應(yīng)盡快回復(fù)，保證安排的事項順利開展。

第十章 環(huán)境衛(wèi)生

第二十五條 工作區(qū)域、工作車間下班前要進(jìn)行清潔，保持工具整齊、地面整潔。

第二十六條 不得損壞部門配置的各種設(shè)備、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品。

第二十七條

堅持配件申領(lǐng)制度，報廢的機械、換下的舊配件要及時回收入庫。廢棄的機油不可隨意亂倒。

第二十八條 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、及雜物，不亂涂亂畫，如在工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。

第十一章 愛惜財物

第二十九條 愛護(hù)部門財物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識。

（一）不浪費水、電、紙等資源和工作易耗品。

（二）按照相關(guān)要求使用部門各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開部門。

第十二章 附則

第三十條 本制度由考評小組制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸考評小組。

第三十一條 本制度自簽發(fā)之日起生效。

第三十二條 本制度未規(guī)定事項，按部門相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：汽車維修行業(yè)員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范與禮儀

一、目的為了規(guī)范員工的日常行為，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司的經(jīng)營與發(fā)展，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

公司全體員工。

三、日常行為規(guī)范

1、儀容儀表

1）頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不允許剃光頭，不準(zhǔn)漂染怪異發(fā)色或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者提倡束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。

2）指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。

3）胡須：不得蓄須。

4）口腔：保持口氣清潔，工作期間不吃有異味的食物。

5）化妝：女士提倡化工作妝，妝容淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。

2、著裝

1）員工在工作時間內(nèi)，無特殊事由（特殊事由僅限天氣原因）必須統(tǒng)一著公司制式服裝（總經(jīng)理特批免穿除外），保持整潔。

2）工牌：上班時員工應(yīng)佩戴工作牌于外衣左胸上方，不能遮蓋公司標(biāo)識及文字，不能明顯傾斜，不得以外衣遮蓋。

3）鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以深色（黑色為佳）無圖案為準(zhǔn)，不得穿拖鞋，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子建議為深色。

3、行為

1）立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或

變換過于頻繁。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。

2）坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時，不可躺靠座位背部。要移動椅子的位臵時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時應(yīng)把椅子放回原來的位臵，并擺放整齊。

3）上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯（緊急情況除外），人多時不得擁擠。

4）在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位臵。

5）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)，行問候禮或點頭行禮。

6）出入他人房間的禮貌：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。而且要說：“對不起，打擾一下。”

4、言談

在公司內(nèi)任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

5、辦公桌

1）桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得隨意粘貼或懸掛物品。

2）桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水標(biāo)等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

3）長時間離開辦公席，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。

4）重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。

6、電話

1）電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。

2）接聽電話首先以“您好，XX公司或部門”來問候。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

3）講話簡明扼要，不得在電話中聊天。

4）對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

5）通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

6）參加會議應(yīng)將電話臵于靜音模式或關(guān)閉，確需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。

7）辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

7、待客

1）在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。

2）不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。

3）客人來訪而需接待的人不在時，應(yīng)禮貌地接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。

4）無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

5）根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后返回。

8、公司內(nèi)嚴(yán)厲禁止行為

1）在工作時間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。

2）語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。

3）下班離開公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶、未關(guān)打印機、電腦、飲水機等設(shè)備。

4）在非指定區(qū)域吸煙。

5）擅自毀壞和動用公司維修設(shè)配、消防器材和防火設(shè)施。

6）損壞花木。

7）衣帽不整。

8）滿身酒氣。

9）工作期間打撲克、玩游戲等。

10）非禮、謾罵，打架斗毆。

四、社交禮儀

1、社交談吐

1）保持口腔清潔，勤刷牙、勤漱口。

2）與人交談時要真誠、熱情、有禮，口齒清楚、語言流利，應(yīng)講普通話。

3）交談中善于傾聽，應(yīng)雙眼平視對方的鼻尖，以示尊重；不要隨意插話、搶話，或東張西望，或忙于他事；勿魯莽提問，或問及他人隱私；避免賣弄機智和學(xué)問；不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人；要注意自己的“身體語言”。

4）在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等為話題，要注意稱呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，應(yīng)用禮貌用語，可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別，可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。

5）為他人作介紹時，應(yīng)將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者，手勢動作應(yīng)文雅，應(yīng)手心向上，四指并攏，拇指分開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，被介紹者一般應(yīng)起身，女士和長者除外。

6）見面時采用互相握手致意，由主人、長輩、上司、女士先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則可以不脫手套。多人同時握手應(yīng)按順序，不可交叉。握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，應(yīng)注意握手時間和力度，與女士握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。

2、社交舉止

1）對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人所訪者不在須等

候時，勿臵之不理，可取報紙、刊物給對方閱讀。

2）保持良好的狀態(tài)，避免坐立不安，心不在焉，忌抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指等不良小動作。

3）良好的坐姿應(yīng)是端正、舒適、自然、大方，能反映一個人的文明程度，可贏得別人的好感。如你面對的是長者或身份高者，應(yīng)選擇在他的下座，或比他低一些的座位。就座時，應(yīng)從椅子左邊入座，站立時也應(yīng)在左側(cè)，站起后把椅子放回原處，女士坐時應(yīng)雙膝并攏。

4）良好的站姿應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。會見客戶或出席儀式遇到站立場合時，不可雙手叉腰或插在衣袋里，站在長輩或上司面前時，不要雙手抱在胸前或放在后面。

5）在重要場合，如參加會議、會見、各種正規(guī)社交宴請等，應(yīng)將手機放在震動檔，或?qū)⑹謾C關(guān)機。

6）使用手機時應(yīng)盡量避開人多的地方，并盡量輕聲回話；在與人交談過程中，不可中途主動使用手機。

3、名片

1）公司員工名片應(yīng)統(tǒng)一風(fēng)格。

2）在遞送或接受名片時，都應(yīng)用雙手并稍欠身。

3）在遞交名片時應(yīng)把名片文字向著對方，并和對方說“請多關(guān)照”、“請多指教”等，若客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。

4）接受名片應(yīng)點頭致謝，并認(rèn)真地看一遍，最好能輕聲讀出，以示尊重，不清楚的地方應(yīng)及時請教。談話人多時，應(yīng)把名片放在桌上排列好，對照再認(rèn)，談話結(jié)束后放入口袋或公文包里。

4、宴請

1）衣冠整潔、準(zhǔn)時到場。

2）宴請地點和時間要適合客戶的喜好和方便，最好由客戶選定。

3）陪客人數(shù)不宜超過人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。

4）分清主次位子，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。

5）進(jìn)餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時就合嘴，不能一面咀嚼一面說話；殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)；不能醉酒，用牙簽時，請用手稍作掩飾。

6）說話的聲音控制在對方聽到為宜，需要打噴嚏、咳嗽時，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)身背對客人，然后向其他就餐者致歉。

7）注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。

8）有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對不起”。

9）不可留下客戶自己先走，一般等主要客人離席后，方可離席。

10）不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

5、其它

除了以上內(nèi)容之外，員工在日?；顒又羞€必須注意拜訪禮節(jié)、接待禮節(jié)等。拜訪是公司與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式，接待工作是經(jīng)常性工作，直接關(guān)系到公司在客戶心目中的形象。

1）拜訪一般應(yīng)先約好時間，并準(zhǔn)時到訪；進(jìn)門前應(yīng)事先敲門或按門鈴，即使門原來就敞開著，不可不打招呼就擅自闖入；做客彬彬有禮，主人遞茶水時應(yīng)從座位上欠身、雙手接過，并表示感謝；注意逗留時間不宜過長，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或看鐘表等，應(yīng)提出告辭，對主人的相送謝回。

2）辦公室接待應(yīng)起身相迎、請人就座，當(dāng)著客人的面洗凈茶杯，沏茶、敬茶。若有急事辦理或接電話應(yīng)向客人打招呼表示歉意；禮貌送客，送到門外，并說“再見”。

五、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：員工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

（5）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準(zhǔn)時出席參加各類會議和培訓(xùn)，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時作出相應(yīng)的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點，應(yīng)虛心接受，及時改正，不得當(dāng)面頂撞上級。

（2）嚴(yán)于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔(dān)責(zé)任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅持站立服務(wù)。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

（2）嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時門是關(guān)著的．出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

第四篇：員工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴(yán)禁男工留長發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機等。8.禁止在車間內(nèi)追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報告。

11.員工要愛護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設(shè)施。

12.個人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點。

13.上下班必須按照生產(chǎn)部規(guī)定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。

第五篇：員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

編號：

一、員工行為規(guī)范（暫行）

1、思想 道 德 規(guī) 范

1）擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，政治立場堅守，愛憎分明，模范遵守國家的法制、法規(guī)，不參加邪教、異教組織，不發(fā)布、不散播并主動抵制反動思想、言論，違者將開除廠籍，并移送司法機關(guān)處理。

2）認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握集團公司企業(yè)文化理念及精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有事業(yè)心、責(zé)任心、公德心，干事創(chuàng)業(yè)，做好本職工作，愛企報國，愛崗敬業(yè)。

3）崇尚集體主義，正確處理個人、集體和國家三者關(guān)系，自覺維護(hù)公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)，為集團公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

5）尊老愛幼，與鄰里和睦相處，團結(jié)同事，與人為善，大力弘揚家庭美德，自覺遵守社會公德。

6）樹立正氣，抵制邪氣，見義勇為，敢于同不良現(xiàn)象和行為做斗爭。7）克服貪圖安逸享樂、不思進(jìn)取的思想，樹立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取、努力工作的優(yōu)良作風(fēng)。

2、儀 容 儀 表 規(guī) 范

1）上班期間按公司要求統(tǒng)一著裝。

2）男士不準(zhǔn)把手插在西裝上衣口袋里；領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴(yán)禁；卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。4）男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，嚴(yán)禁留長胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹或佩帶過多飾物；男員工不得帶耳環(huán)。6）不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規(guī)范

1）嚴(yán)格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準(zhǔn)串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報紙、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容以及做其它與工作無關(guān)的事情。

3）樹立服從意識，服從分配，聽從指揮，下級應(yīng)主動向上級匯報工作情況，要說真話、報實情，多反思、少辯解，對待工作要沒有任何借口，出現(xiàn)問題，主動從自身找原因，不推脫責(zé)任。

4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，按質(zhì)、按時、安全完成工作任務(wù)。

5）增強保密觀念，嚴(yán)守公司秘密，做到不該看的不看，不該問不問，不該說的不說，對泄露公司機密造成嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究其責(zé)任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯位、不空位，嚴(yán)格按程序辦事，要多請示、多匯報，不得擅自做主，自行其事，造成嚴(yán)重后果的予以嚴(yán)肅處理。7）工作時要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開椅子時，要將椅子調(diào)正。

8）愛護(hù)公共設(shè)施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺維護(hù)公司形象。

10）同事之間要精誠團結(jié)，密切協(xié)作，嚴(yán)禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規(guī)范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽不及時，應(yīng)先主動道歉。2）代他人接聽，應(yīng)及時轉(zhuǎn)告；找人接聽時要說“請稍候”或“請等一下”。3）接打電話時要先問候?qū)Ψ?。通話結(jié)束后，要說“謝謝、再見”。4）接打電話簡明扼要，嚴(yán)禁在電話中聊天。

5）外部通話結(jié)束時，應(yīng)等對方掛斷電話后，再放電話；內(nèi)部通話結(jié)束時，要等領(lǐng)導(dǎo)或長者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場所規(guī)范

1）公司以外人員進(jìn)入辦公樓須憑有效證件填寫《外來人員登記表》，根據(jù)接待部門意見決定是否放行，或由接待人領(lǐng)入同時登記接待部門名稱和接待人姓名。門衛(wèi)人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進(jìn)入辦公樓。嚴(yán)禁兒童、閑散人員進(jìn)入辦公樓。

3）辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)清潔。

4）各部門下班后須將辦公室燈、空調(diào)及辦公設(shè)備、走廊燈關(guān)閉，門窗關(guān)好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內(nèi)，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內(nèi)。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險品進(jìn)入辦公樓，辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁私自使用大功率電器和其它對安全造成隱患的設(shè)備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎一次（獎勵50-100元）： 1)工作機警發(fā)現(xiàn)并糾舉違法、違規(guī)事件，使公司免受損失的； 2)舉發(fā)其它工作人員違反獎懲辦法規(guī)定，經(jīng)查證明事實的； 3)維護(hù)集體榮譽、忠于職守、自動協(xié)助非職務(wù)內(nèi)工作有成效的； 4)愛護(hù)公物、節(jié)省材料、提高生產(chǎn)效率有成績證明的； 5)其它應(yīng)當(dāng)給予嘉獎?wù)摺?/p>

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎勵100-500元）： 1)服務(wù)良好、領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)績優(yōu)秀有具體事實的；

2)緊急事件處理得當(dāng)、避免公司損失或見義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經(jīng)采用確有成效的； 4)其它應(yīng)當(dāng)給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎勵500元以上）：

1)挽救重大災(zāi)情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績者；

2)對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之情事能事前舉發(fā)或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對公司有重大降低成本貢獻(xiàn)者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；； 6)有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； 7)對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。

4對犯有以下過失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規(guī)范條例的；

2)工作器具、倉庫材料、機電部件等，不按規(guī)定存放的； 3)非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動用消防器材的；

4)有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費水電資源的；

6)在要求禁煙的倉庫等公司場所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經(jīng)許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負(fù)管理及監(jiān)督責(zé)任者導(dǎo)致下屬犯有過失的； 10)其他輕微違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

5、對犯有以下過失行為的員工，給予記小過處分并處罰金100-200元，已造成經(jīng)濟損失的當(dāng)事人需承擔(dān)經(jīng)濟賠償。

1）對于不利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營的事件，知情不報的； 2）一再疏忽導(dǎo)致工作品質(zhì)低劣、不良或錯誤情節(jié)較輕的； 3）損壞或浪費物料、費用情節(jié)較輕的； 4）主管人員違規(guī)指揮的；

5）當(dāng)班睡覺或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權(quán)人員，亂拉、亂開用電設(shè)備的； 7）非本設(shè)備操作人員，擅自動用該設(shè)備的； 8）在本公司范圍或工作時間內(nèi)干私活的； 9）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無證駕駛汽車的；

11）在對外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽勸止者，未經(jīng)許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經(jīng)管之重要文件、機件、或工具的； 14）未經(jīng)授權(quán)撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內(nèi)部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節(jié)目的； 16）其他較輕違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

6、對犯有以下過失行為的員工，給予記大過處分并處罰金300-500元，已造成經(jīng)濟損失的當(dāng)事人需承擔(dān)經(jīng)濟賠償。

1）不尊重和服從上級，不與上級進(jìn)行積極的溝通，不與其他部門積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)的，不認(rèn)真履行上級安排的工作或背后發(fā)泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內(nèi)部團結(jié)之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業(yè)程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟損失的； 7）未經(jīng)批準(zhǔn)，工作期間喝酒的（業(yè)務(wù)接待例外）；

8）業(yè)務(wù)接待過程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機密行為的；

12）非機械故障或原料不足等緣故，故意降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，或虛報產(chǎn)量或偽造不實紀(jì)錄的；

13）接受相關(guān)業(yè)務(wù)單位或客戶行賄的 14）偽造文書資料或報銷時有虛報賬目的；

15）其他較為嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令的。

7、對以下嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度的員工予以辭退，并同時承擔(dān)相應(yīng)的罰金和經(jīng)濟損失補償。對情節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公安、司法機關(guān)處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴(yán)重影響的。

3）損害企業(yè)形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財產(chǎn)、經(jīng)教育不及時歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價值超過200元的； 7）觸犯國家法律的；

8）無理取鬧或不服從協(xié)調(diào)工作分配的調(diào)動、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

9）上班后關(guān)機停工、離開工作崗位，經(jīng)糾舉仍拒不上工之非法怠工時或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務(wù)，技術(shù)機密，使本廠經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報或藏匿偽造報表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場地、物品、設(shè)施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業(yè)”； 16）利用職務(wù)營私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財款、資源；

18）遺失經(jīng)管的財物、重要文件、數(shù)據(jù)等； 19）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為；

21）工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失的；

22）當(dāng)累計兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

24）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

25）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本一）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

26）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本人工資來支付受害人醫(yī)療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。人工資來支付受害人醫(yī)療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。

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