第一篇：物業(yè)催款方式

幾個(gè)物業(yè)催款方式:

1、利用春節(jié)將至機(jī)會(huì)，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問(wèn)候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂(lè)等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名?！八投Y”活動(dòng)要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開(kāi)。

2、按照中國(guó)人過(guò)年的習(xí)慣，過(guò)完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時(shí)附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。同時(shí)，服務(wù)中心展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。

3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后５日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－１0天。

4、敦促期結(jié)束后，開(kāi)始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇一統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設(shè)計(jì)好的十款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自第六款開(kāi)始，要求業(yè)主簽收，并計(jì)收滯納金，此階段是催交工作最為艱苦的時(shí)期。

5、催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。

6、經(jīng)過(guò)以上二個(gè)月左右的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面一般會(huì)縮減到業(yè)主總數(shù)的１０％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。

7、物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)會(huì)同建設(shè)單位應(yīng)召開(kāi)各種形式的座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)，通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問(wèn)題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問(wèn)題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機(jī)，展開(kāi)大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹立誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭(zhēng)取物業(yè)遺留問(wèn)題的全面妥善解。

物業(yè)催款方法及技巧

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見(jiàn)比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺(jué)很難為情。

3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開(kāi)總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。

4．建立“直通車”、“無(wú)障礙通道”，對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。

包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。

9．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11．做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。分享些收費(fèi)方法與技巧

1、經(jīng)理助理（尤其是客戶主管）要親自上門收費(fèi)。筆者服務(wù)中心收費(fèi)小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組占整個(gè)收費(fèi)工作的三分之一；第二組以經(jīng)理牽頭，所有經(jīng)理助理是組員，解決一些客戶助理無(wú)法完成的疑難問(wèn)題；第三部分，以經(jīng)理為主，處理往年欠費(fèi)的遺留問(wèn)題。

2、在催費(fèi)時(shí)，先發(fā)催費(fèi)函，然后給業(yè)主發(fā)律師函，第三輪發(fā)“律師函后函”，“律師函后函”上懇請(qǐng)業(yè)主將不交費(fèi)的原因和家中存在的問(wèn)題在“律師函后函”上寫明，返回服務(wù)中心，服務(wù)中心將盡力解決，服務(wù)中心本著與業(yè)主真誠(chéng)相處的原則，最好與業(yè)主以友好、解決問(wèn)題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。發(fā)律師函后，筆者有15%的業(yè)主能交物業(yè)費(fèi)。

3、服務(wù)中心對(duì)收費(fèi)成員在收費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總分類，每天經(jīng)理助理都要開(kāi)“碰頭”會(huì)，不斷調(diào)整收費(fèi)策略，在收費(fèi)較好的高峰時(shí)，預(yù)測(cè)會(huì)有低谷的出現(xiàn)，提前對(duì)收費(fèi)策略制定預(yù)防措施。

4、打仗要靠司令部，服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理相當(dāng)于收費(fèi)工作的“司令部”，對(duì)整個(gè)收費(fèi)工作要作好全面指揮。

5、收費(fèi)“司令部”核心成員每天要分析收費(fèi)進(jìn)展?fàn)顩r；同時(shí)，特別關(guān)注客戶助理等收費(fèi)小組成員的心態(tài)，對(duì)連續(xù)幾天收費(fèi)排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要服務(wù)中心的支持；經(jīng)理助理要主動(dòng)對(duì)下屬給予關(guān)心，保持溝通。

6、每3天就要給客戶助理開(kāi)會(huì)，大家共同探討收費(fèi)措施。

7、離年底越近，催收時(shí)間越緊迫。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時(shí)間的溝通方式是通過(guò)文字交流，服務(wù)中心制定統(tǒng)一的“收費(fèi)答客問(wèn)”，對(duì)業(yè)主反映比較共性的問(wèn)題編寫成頁(yè)，遇到業(yè)主提出疑問(wèn)，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費(fèi)人員與其溝通的效率；同時(shí)避免收費(fèi)人員中了業(yè)主的“圈套”。

8、與業(yè)主是一個(gè)長(zhǎng)期相處溝通的過(guò)程，在收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)，要及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題，不能只收費(fèi)，不解決問(wèn)題；要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑，為明年更好地收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。

第二篇：物業(yè)管理費(fèi)幾個(gè)催款方式

物業(yè)管理費(fèi)幾個(gè)催款方式

幾個(gè)物業(yè)催款方式:

1、利用春節(jié)將至機(jī)會(huì)，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問(wèn)候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂(lè)等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名?！八投Y”活動(dòng)要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開(kāi)。

2、按照中國(guó)人過(guò)年的習(xí)慣，過(guò)完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時(shí)附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。同時(shí)，服務(wù)中心展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。

3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后５日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－１0天。

4、敦促期結(jié)束后，開(kāi)始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇一統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設(shè)計(jì)好的十款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自第六款開(kāi)始，要求業(yè)主簽收，并計(jì)收滯納金，此階段是催交工作最為艱苦的時(shí)期。

5、催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。

6、經(jīng)過(guò)以上二個(gè)月左右的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面一般會(huì)縮減到業(yè)主總數(shù)的１０％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。

7、物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)會(huì)同建設(shè)單位應(yīng)召開(kāi)各種形式的座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)，通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問(wèn)題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問(wèn)題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機(jī)，展開(kāi)大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹立誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭(zhēng)取物業(yè)遺留問(wèn)題的全面妥善解。

物業(yè)催款方法及技巧

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見(jiàn)比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺(jué)很難為情。

3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開(kāi)總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。

4．建立“直通車”、“無(wú)障礙通道”，對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)

推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。

9．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11．做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。分享些收費(fèi)方法與技巧

1、經(jīng)理助理（尤其是客戶主管）要親自上門收費(fèi)。筆者服務(wù)中心收費(fèi)小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組占整個(gè)收費(fèi)工作的三分之一；第二組以經(jīng)理牽頭，所有經(jīng)理助理是組員，解決一些客戶助理無(wú)法完成的疑難問(wèn)題；第三部分，以經(jīng)理為主，處理往年欠費(fèi)的遺留問(wèn)題。

2、在催費(fèi)時(shí)，先發(fā)催費(fèi)函，然后給業(yè)主發(fā)律師函，第三輪發(fā)“律師函后函”，“律師函后函”上懇請(qǐng)業(yè)主將不交費(fèi)的原因和家中存在的問(wèn)題在“律師函后函”上寫明，返回服務(wù)中心，服務(wù)中心將盡力解決，服務(wù)中心本著與業(yè)主真誠(chéng)相處的原則，最好與業(yè)主以友好、解決問(wèn)題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。發(fā)律師函后，筆者有15%的業(yè)主能交物業(yè)費(fèi)。

3、服務(wù)中心對(duì)收費(fèi)成員在收費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總分類，每天經(jīng)理助理都要開(kāi)“碰頭”會(huì)，不斷調(diào)整收費(fèi)策略，在收費(fèi)較好的高峰時(shí)，預(yù)測(cè)會(huì)有低谷的出現(xiàn)，提前對(duì)收費(fèi)策略制定預(yù)防措施。

4、打仗要靠司令部，服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理相當(dāng)于收費(fèi)工作的“司令部”，對(duì)整個(gè)收費(fèi)工作要作好全面指揮。

5、收費(fèi)“司令部”核心成員每天要分析收費(fèi)進(jìn)展?fàn)顩r；同時(shí)，特別關(guān)注客戶助理等收費(fèi)小組成員的心態(tài)，對(duì)連續(xù)幾天收費(fèi)排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要服務(wù)中心的支持；經(jīng)理助理要主動(dòng)對(duì)下屬給予關(guān)心，保持溝通。

6、每3天就要給客戶助理開(kāi)會(huì)，大家共同探討收費(fèi)措施。

7、離年底越近，催收時(shí)間越緊迫。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時(shí)間的溝通方式是通過(guò)文字交流，服務(wù)中心制定統(tǒng)一的“收費(fèi)答客問(wèn)”，對(duì)業(yè)主反映比較共性的問(wèn)題編寫成頁(yè)，遇到業(yè)主提出疑問(wèn)，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費(fèi)人員與其溝通的效率；同時(shí)避免收費(fèi)人員中了業(yè)主的“圈套”。

8、與業(yè)主是一個(gè)長(zhǎng)期相處溝通的過(guò)程，在收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)，要及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題，不能只收費(fèi)，不解決問(wèn)題；要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑，為明年更好地收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。

第三篇：分享物業(yè)管理費(fèi)催款方式1

分享物業(yè)管理費(fèi)催款方式、方法以及技巧

幾個(gè)物業(yè)催款方式:

1、利用春節(jié)將至機(jī)會(huì)，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問(wèn)候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某管理處全體員工恭賀新年、合家歡樂(lè)等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有管理處經(jīng)理簽名?！八投Y”活動(dòng)要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開(kāi)。

2、按照中國(guó)人過(guò)年的習(xí)慣，過(guò)完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司管理處名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時(shí)附帶一張管理處致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。同時(shí)，管理處展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。

3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后５日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－１0天。

4、敦促期結(jié)束后，開(kāi)始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇一統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設(shè)計(jì)好的十款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自第六款開(kāi)始，要求業(yè)主簽收，并計(jì)收滯納金，此階段是催交工作最為艱苦的時(shí)期。

5、催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則管理處公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。

6、經(jīng)過(guò)以上二個(gè)月左右的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面一般會(huì)縮減到業(yè)主總數(shù)的１０％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。

7、物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)會(huì)同建設(shè)單位應(yīng)召開(kāi)各種形式的座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)，通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問(wèn)題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問(wèn)題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機(jī)，展開(kāi)大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹立誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭(zhēng)取物業(yè)遺留問(wèn)題的全面妥善解。

物業(yè)催款方法及技巧

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見(jiàn)比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到管理處收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺(jué)很難為情。

3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開(kāi)總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。

4．建立“直通車”、“無(wú)障礙通道”，對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)管理處就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有

無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。

9．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11．做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。

分享些收費(fèi)方法與技巧

1、客服主管要親自上門收費(fèi)。管理處收費(fèi)小組分成幾部分：一部分是以客服主管牽頭，客服助理為組員，此小組占整個(gè)收費(fèi)工作的三分之二；第二組以經(jīng)理牽頭，所有主管是組員，解決一些客服助理無(wú)法完成的疑難問(wèn)題；第三部分，以經(jīng)理為主，處理往年欠費(fèi)的遺留問(wèn)題。

2、在催費(fèi)時(shí)，先發(fā)催費(fèi)函，然后給業(yè)主發(fā)律師函，第三輪發(fā)“律師函后函”，“律師函后函”上懇請(qǐng)業(yè)主將不交費(fèi)的原因和家中存在的問(wèn)題在“律師函后函”上寫明，返回管理處，管理處將盡力解決，管理處本著與業(yè)主真誠(chéng)相處的原則，最好與業(yè)主以友好、解決問(wèn)題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。發(fā)律師函后，有15%的業(yè)主能交物業(yè)費(fèi)。

3、管理處對(duì)收費(fèi)成員在收費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總分類，每天經(jīng)理、主管都要開(kāi)“碰頭”會(huì)，不斷調(diào)整收費(fèi)策略，在收費(fèi)較好的高峰時(shí)，預(yù)測(cè)會(huì)有低谷的出現(xiàn)，提前對(duì)收費(fèi)策略制定預(yù)防措施。

4、打仗要靠司令部，管理處經(jīng)理和主管相當(dāng)于收費(fèi)工作的“司令部”，對(duì)整個(gè)收費(fèi)工作要作好全面指揮。

5、收費(fèi)“司令部”核心成員每天要分析收費(fèi)進(jìn)展?fàn)顩r；同時(shí)，特別關(guān)注客戶助理等收費(fèi)小組成員的心態(tài)，對(duì)連續(xù)幾天收費(fèi)排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要管理處的支持；主管要主動(dòng)對(duì)下屬給予關(guān)心，保持溝通。

6、每3天就要給客服助理開(kāi)會(huì)，大家共同探討收費(fèi)措施。

7、時(shí)間緊迫。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時(shí)間的溝通方式是通過(guò)文字交流，管理處制定統(tǒng)一的“收費(fèi)答客問(wèn)”，對(duì)業(yè)主反映比較共性的問(wèn)題編寫成頁(yè)，遇到業(yè)主提出疑問(wèn)，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費(fèi)人員與其溝通的效率；同時(shí)避免收費(fèi)人員中了業(yè)主的“圈套”。

8、與業(yè)主是一個(gè)長(zhǎng)期相處溝通的過(guò)程，在收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)，要及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題，不能只收費(fèi)，不解決問(wèn)題；要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑，為明年更好地收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。

第四篇：分享物業(yè)管理費(fèi)催款方式1

分享物業(yè)管理費(fèi)催款方式、方法以及技巧

幾個(gè)物業(yè)催款方式:

1、利用春節(jié)將至機(jī)會(huì)，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問(wèn)候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某管理處全體員工恭賀新年、合家歡樂(lè)等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有管理處經(jīng)理簽名?！八投Y”活動(dòng)要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開(kāi)。

2、按照中國(guó)人過(guò)年的習(xí)慣，過(guò)完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司管理處名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時(shí)附帶一張管理處致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。同時(shí)，管理處展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。

3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后５日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－１0天。

4、敦促期結(jié)束后，開(kāi)始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇一統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設(shè)計(jì)好的十款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自第六款開(kāi)始，要求業(yè)主簽收，并計(jì)收滯納金，此階段是催交工作最為艱苦的時(shí)期。

5、催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則管理處公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。

6、經(jīng)過(guò)以上二個(gè)月左右的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面一般會(huì)縮減到業(yè)主總數(shù)的１０％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。

7、物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)會(huì)同建設(shè)單位應(yīng)召開(kāi)各種形式的座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)，通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問(wèn)題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問(wèn)題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機(jī)，展開(kāi)大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹立誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭(zhēng)取物業(yè)遺留問(wèn)題的全面妥善解。

物業(yè)催款方法及技巧

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見(jiàn)比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到管理處收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺(jué)很難為情。

3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開(kāi)總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。

4．建立“直通車”、“無(wú)障礙通道”，對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)管理處就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。

9．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11．做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。

分享些收費(fèi)方法與技巧

1、客服主管要親自上門收費(fèi)。管理處收費(fèi)小組分成幾部分：一部分是以客服主管牽頭，客服助理為組員，此小組占整個(gè)收費(fèi)工作的三分之二；第二組以經(jīng)理牽頭，所有主管是組員，解決一些客服助理無(wú)法完成的疑難問(wèn)題；第三部分，以經(jīng)理為主，處理往年欠費(fèi)的遺留問(wèn)題。

2、在催費(fèi)時(shí)，先發(fā)催費(fèi)函，然后給業(yè)主發(fā)律師函，第三輪發(fā)“律師函后函”，“律師函后函”上懇請(qǐng)業(yè)主將不交費(fèi)的原因和家中存在的問(wèn)題在“律師函后函”上寫明，返回管理處，管理處將盡力解決，管理處本著與業(yè)主真誠(chéng)相處的原則，最好與業(yè)主以友好、解決問(wèn)題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。發(fā)律師函后，有15%的業(yè)主能交物業(yè)費(fèi)。

3、管理處對(duì)收費(fèi)成員在收費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總分類，每天經(jīng)理、主管都要開(kāi)“碰頭”會(huì)，不斷調(diào)整收費(fèi)策略，在收費(fèi)較好的高峰時(shí)，預(yù)測(cè)會(huì)有低谷的出現(xiàn)，提前對(duì)收費(fèi)策略制定預(yù)防措施。

4、打仗要靠司令部，管理處經(jīng)理和主管相當(dāng)于收費(fèi)工作的“司令部”，對(duì)整個(gè)收費(fèi)工作要作好全面指揮。

5、收費(fèi)“司令部”核心成員每天要分析收費(fèi)進(jìn)展?fàn)顩r；同時(shí)，特別關(guān)注客戶助理等收費(fèi)小組成員的心態(tài)，對(duì)連續(xù)幾天收費(fèi)排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要管理處的支持；主管要主動(dòng)對(duì)下屬給予關(guān)心，保持溝通。

6、每3天就要給客服助理開(kāi)會(huì)，大家共同探討收費(fèi)措施。

7、時(shí)間緊迫。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時(shí)間的溝通方式是通過(guò)文字交流，管理處制定統(tǒng)一的“收費(fèi)答客問(wèn)”，對(duì)業(yè)主反映比較共性的問(wèn)題編寫成頁(yè)，遇到業(yè)主提出疑問(wèn)，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費(fèi)人員與其溝通的效率；同時(shí)避免收費(fèi)人員中了業(yè)主的“圈套”。

8、與業(yè)主是一個(gè)長(zhǎng)期相處溝通的過(guò)程，在收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)，要及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題，不能只收費(fèi)，不解決問(wèn)題；要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑，為明年更好地收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。

第五篇：物業(yè)催款通知書)

篇一：物業(yè)費(fèi)催款通知書范文 催款通知書

尊敬的xxxxxxx公司，您好！

按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)是每位業(yè)主的義務(wù)，也是物業(yè)公司維持日常運(yùn)營(yíng)的基本保障。物業(yè)費(fèi)是園區(qū)公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維修，以及電梯、配電、公共照明等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障。如您不能按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)，將會(huì)對(duì)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作造成嚴(yán)重的影響。同時(shí)，也侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的切身利益。

在此，我管理處鄭重提醒，請(qǐng)貴公司盡早繳納欠款，如再拖延，我管理處將按雙方簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》相關(guān)條款收取千分之五的滯納金，并且將依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及《物業(yè)管理規(guī)約》等相關(guān)規(guī)定，訴諸法律，采取訴訟、強(qiáng)制執(zhí)行等方式，通過(guò)法律手段追究您的法律責(zé)任。

謝謝配合！

xxxxxxxxx有限公司

xxx管理處 20xx年x月x日

篇二：物業(yè)費(fèi) 繳費(fèi)催款通知書 繳費(fèi)催款通知書 業(yè)戶：

____物業(yè)費(fèi)收繳工作已臨近尾聲，經(jīng)管理處統(tǒng)計(jì)，您戶的物業(yè)費(fèi)

自________年______月_______日至___________年_______月_______日共計(jì)人民幣_(tái)__________元還未繳付。

為了方便您的繳費(fèi)，可采取以下方法： 1． 電話預(yù)約（63259119），物業(yè)客服人員上門收??； 2． 到物業(yè)管理服務(wù)中心繳費(fèi)（每日8：00-20：00）； 3． 通過(guò)銀行直接劃賬至物業(yè)公司（賬號(hào)：

聯(lián)系人：張經(jīng)理 電話：*** 圣 和 圣 廣 場(chǎng)

年____月___日

繳費(fèi)催款通知書 業(yè)戶：

____物業(yè)費(fèi)收繳工作已臨近尾聲，經(jīng)管理處統(tǒng)計(jì)，您戶的物業(yè)費(fèi)

自________年______月_______日至___________年_______月_______日共計(jì)人民幣_(tái)__________元還未繳付。

為了方便您的繳費(fèi)，可采取以下方法： 1． 電話預(yù)約（63259119），物業(yè)客服人員上門收?。? 2． 到物業(yè)管理服務(wù)中心繳費(fèi)（每日8：00-20：00）； 3． 通過(guò)銀行直接劃賬至物業(yè)公司（賬號(hào)：

聯(lián)系人：張經(jīng)理 電話：*** 圣 和 圣 廣 場(chǎng)

年____月___日

篇三：物業(yè)催款通知 物業(yè)管理費(fèi)催款通知書

尊敬的xxx小區(qū)業(yè)主：

您所購(gòu)買的位于xxxx小區(qū)xxx號(hào)房自xx年xx月-xx年xx月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、空調(diào)及水電等各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)人民幣xxxx元（其中含滯納金xxx元）至今尚未結(jié)清，小區(qū)管理中心已多次向您發(fā)出書面催款通知，并就欠費(fèi)問(wèn)題與您進(jìn)行過(guò)溝通，但至今仍未見(jiàn)您交納相關(guān)欠款。截止xx年xx月xx日，水費(fèi)xx元、電費(fèi)xx元、公攤電費(fèi)xx元、公攤水費(fèi)xx元、空調(diào)費(fèi)xx元、城市垃圾處理費(fèi)xx元。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七章第四十七條：“業(yè)主、使用人未按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同或者物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)或者維修資金的，物業(yè)管理企業(yè)可以每日加收應(yīng)當(dāng)交納費(fèi)用的千分之三的滯納金或按照約定加收滯納金?！吨腥A人民共合國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》”第四十二條“業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任”、第六十七條“違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴”。

特此函告！

篇四：物業(yè)管理費(fèi)催繳通知單 物業(yè)管理費(fèi)催繳通知單

附件：1 管理費(fèi)用催繳通知單

尊敬的____棟____樓____號(hào)房間業(yè)主：

閣下公寓的管理費(fèi)僅繳至_____年___月___日，物業(yè)管理公司至今未收到貴

為了保證物業(yè)管理工作順利開(kāi)展，本公司現(xiàn)特致函通知，敬請(qǐng)閣下盡快前往

致

禮！

xx物業(yè)管理有限公司 xx 城管理處

200__年___月___日 收繳管理費(fèi)通知書

單元 室的業(yè)主 在月度應(yīng)交納以下費(fèi)用：

單元 室 業(yè)主：

項(xiàng)目 物業(yè)管理費(fèi) 水費(fèi) 電費(fèi) 燃?xì)赓M(fèi) 垃圾清運(yùn)費(fèi) 收視費(fèi) 車場(chǎng)使用費(fèi) 特約服

務(wù)費(fèi) 其他 合計(jì)

費(fèi)用

主管：

年 月 日

尊敬的 先生/女士：

您好！很榮幸我們能夠?yàn)殚w下提供物業(yè)管理服務(wù)，在我們服務(wù)的過(guò)程中，得

到了您的大力支持和理解，在此表示感謝！

根據(jù)相關(guān)的規(guī)定和公約，在過(guò)去 個(gè)月的時(shí)間里閣下接受了我們的物業(yè)管理

服務(wù)，為了能夠使你繼續(xù)享受到我們及時(shí)的服務(wù)和履行您的義務(wù)，請(qǐng)與 月 日前

單元 室 業(yè)主： 項(xiàng)目 物業(yè)管理費(fèi) 水費(fèi) 電費(fèi) 燃?xì)赓M(fèi) 垃圾清運(yùn)費(fèi) 收視費(fèi) 車場(chǎng)使用費(fèi) 特約服

務(wù)費(fèi) 其他 合計(jì)

費(fèi)用

在此再次感謝您配合我們的工作，如果你對(duì)我們的工作有什么建議或者不

滿，你可以提出，我們將會(huì)重視您的每一個(gè)建議；如果您對(duì)我們的員工工作有什

此致

xxxx物業(yè)管理有限公司

管理處主任____ _____謹(jǐn)啟

年 月 日

物業(yè)管理費(fèi)催繳通知書 xxx閣下：

您好！

閣下貴單元（閣 幢 房）從 年 月至 年月所欠

期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、廣東省和中山市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)等條款，閣下應(yīng)

為共同維護(hù)xx物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，對(duì)逾期仍未交款的，我司將

特此通知

垂詢電話：xxxxxxxx(繆小姐、黃小姐)附 表：

欠費(fèi)月份 管理費(fèi) 水費(fèi) 車位費(fèi) 臨時(shí)停車費(fèi) 金額 滯納金 合 計(jì)

中山市xx物業(yè)管理有限公司

年 月 日

x x 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司

地址:北京市xx區(qū)xxx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

尊敬的xx家園業(yè)主：感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)物業(yè)工作的理解與支持！新春佳節(jié)即將到來(lái)，在這里，xx物業(yè)攜全體員工恭祝您新年快樂(lè)，龍年行大運(yùn)！

付 款 通 知 單

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

逾期未繳納物業(yè)管理費(fèi)按每天應(yīng)交管理費(fèi)的3?交納滯納金

聯(lián)系電話：010-xxxxxx轉(zhuǎn)xxx 北京xxxx物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部

年 月 日

此通知單一式兩聯(lián)，業(yè)主一聯(lián)，物業(yè)公司一聯(lián)（此聯(lián)歸業(yè)主保存）x x 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司

地址:北京市xx區(qū)xxx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

尊敬的xx家園業(yè)主：感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)物業(yè)工作的理解與支持！新春佳節(jié)即將到來(lái)，在這里，xx物業(yè)攜全體員工恭祝您新年快樂(lè)，龍年行大運(yùn)！

付 款 通 知 單

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 逾期未繳納物業(yè)管理費(fèi)按每天應(yīng)交管理費(fèi)的3?交納滯納金

聯(lián)系電話：010-xxxxxxx轉(zhuǎn) xxxxx 北京xxxx物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部

年 月 日

此通知單一式兩聯(lián)，業(yè)主一聯(lián)，物業(yè)公司一聯(lián)（此聯(lián)歸物業(yè)公司保存）篇五：物業(yè)費(fèi)催繳通知單 物業(yè)費(fèi)催繳通知單

尊敬的九洲大廈各業(yè)主：

樓號(hào)： 業(yè)主姓名： 物業(yè)費(fèi) ：元。

感謝您好對(duì)物業(yè)工作的理解與支持！

九洲大廈物業(yè)有限責(zé)任公司

年 月 日

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物業(yè)費(fèi)催繳通知單

尊敬的九洲大廈各業(yè)主：

樓號(hào)： 業(yè)主姓名： 物業(yè)費(fèi) ：元。

感謝您好對(duì)物業(yè)工作的理解與支持！

九洲大廈物業(yè)有限責(zé)任公司

年 月 日

篇六：物業(yè)費(fèi)催繳通知書 物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳通知

尊敬的業(yè)主：

根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)精神規(guī)定，繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是每位業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，未繳費(fèi)的業(yè)主實(shí)際是侵犯了已繳費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益。

為了小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，希望業(yè)主盡快到物業(yè)服務(wù)中心繳納相關(guān)費(fèi)用（或預(yù)約上門收費(fèi)）。近期，我們將組織所有物業(yè)服務(wù)人員（秩序維護(hù)員、保潔員及專職收費(fèi)人員）利用不同時(shí)間段不間斷地進(jìn)行上門收費(fèi)。

上述措施大大增加了物業(yè)服務(wù)的工作量和成本，希望得到廣大業(yè)主的理解和支持。

物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 物業(yè)服務(wù)中心全體員工簽字：

篇七：物業(yè)費(fèi)催繳通知單 物業(yè)費(fèi)催繳通知單

尊敬的小區(qū)各業(yè)主：

您好！我公司于2015年05月01日起收取物業(yè)管理費(fèi)。房號(hào)： 業(yè)主姓名：物業(yè)費(fèi) 元。xxx物業(yè)辦

2015年04月30日

物業(yè)費(fèi)催繳通知單

尊敬的小區(qū)各業(yè)主：

您好！我公司于2015年05月01日起收取物業(yè)管理費(fèi)。房號(hào)： 業(yè)主姓名：物業(yè)費(fèi) 元。xxx物業(yè)辦

2015年04月30日

物業(yè)費(fèi)催繳通知單

尊敬的小區(qū)各業(yè)主： 您好！我公司于2015年05月01日起收取物業(yè)管理費(fèi)。房號(hào)： 業(yè)主姓名：物業(yè)費(fèi) 元。xxx物業(yè)辦

2015年04月30日

物業(yè)費(fèi)催繳通知單

尊敬的小區(qū)各業(yè)主：

您好！我公司于2015年05月01日起收取物業(yè)管理費(fèi)。房號(hào)： 業(yè)主姓名：物業(yè)費(fèi) 元。xxx物業(yè)辦

2015年04月30日

篇八：關(guān)于物業(yè)費(fèi)催繳通知 關(guān)于物業(yè)費(fèi)催繳通知

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萬(wàn)家燈火的各位業(yè)主朋友：

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大家好！

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及公共設(shè)施設(shè)備的完善各維修，包括公共開(kāi)銷。

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答：您的心情我們理解，同時(shí)您提出的問(wèn)題我們也收到并記錄，圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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物業(yè)管理會(huì)以業(yè)主的利益去考慮。

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咱不能以物業(yè)費(fèi)作混淆。

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答： 出現(xiàn)這些問(wèn)題真的很抱歉！還要謝謝您的及時(shí)反應(yīng)，圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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我們馬上派人查明原

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因，一般在正常情況下完成處理的。

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又交物業(yè)費(fèi)了嗎？我們已經(jīng)交了一年了，現(xiàn)在一直沒(méi)住進(jìn)去，還要交物業(yè)費(fèi)嗎？

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圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 業(yè)主是有義務(wù)配合續(xù)交物業(yè)費(fèi)

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您一直不入住也是有原因的，我們物業(yè)是熱烈歡迎大家隨時(shí)入府，圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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為小區(qū)共同營(yíng)造美好！謝謝您的加入哦！

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4.“我們長(zhǎng)期在外創(chuàng)業(yè)，家里只有二老和小孩，你們管理處有帳號(hào)嗎? 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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或者我可以請(qǐng)朋友代交嗎？”

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答：可以的，只要朋友主動(dòng)配合我們相關(guān)人的詢問(wèn)和記錄，圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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我們表示歡迎各府朋友的指導(dǎo)和見(jiàn)證;圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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5.“我去年交了，今年不急，明年一分不少交給你們吧！”

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“收費(fèi)”這是對(duì)等的。

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我們正在朝著成

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熟和先進(jìn)的腳步學(xué)習(xí)進(jìn)步。

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您還有必要多支費(fèi)嗎？謝謝您的配合！

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物業(yè)管理已駐點(diǎn)業(yè)主心中幾載。

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再者萬(wàn)家燈火已經(jīng)成熟穩(wěn)健。圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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