第一篇：XX廣場(chǎng)購(gòu)物中心總值班管理制度

XX廣場(chǎng)購(gòu)物中心總值班管理制度（草案）

一．總值班人員為部門主管級(jí)（含）以上職務(wù)人員 二．總值班崗位職責(zé)

1.當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常運(yùn)作工作；掌握商場(chǎng)動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

2.熟悉商場(chǎng)運(yùn)作工作及工作程序，抽查各部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。3.嚴(yán)格開(kāi)閉店制度，抽查開(kāi)閉店情況。

4.抽查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序。

5.抽查各部門防火/防盜/防搶/防爆/防破損/防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。

6.認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班次交代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事件，除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要立即向總經(jīng)理匯報(bào)。8.解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。9.總值班班次安排（待定）

三．總值班工作流程

1.建立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。當(dāng)日未能處理完成對(duì)事務(wù)，必須在值班記錄中向下班次交代清楚。2.總值班應(yīng)對(duì)記錄本做好交接，并于每周一將記錄本交總經(jīng)理審閱。3.總值班實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到，早退，脫崗?？傊蛋嘟?jīng)理提前一天至綜合部領(lǐng)取總值班對(duì)講機(jī)。

4.總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需提前報(bào)備并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.總值班巡場(chǎng)頻次不得少于2次，每次間隔時(shí)間不少于2小時(shí)?？傊蛋嘟?jīng)理聯(lián)合各部門值班經(jīng)理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)部門日常巡查表點(diǎn)位進(jìn)行重點(diǎn)巡查；如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求相關(guān)部門值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解決并將解決結(jié)果反饋給總值班經(jīng)理；若暫時(shí)無(wú)法解決的，由總值班形成總值記錄，相關(guān)部門跟進(jìn)反饋；

四．總值班工作時(shí)間：

周末及節(jié)假日，上午09:00——下午18:00

五．總值班記錄本（詳見(jiàn)附表）

第二篇：酒店總值班經(jīng)理管理制度

酒店總值班經(jīng)理管理制度

一、建立總值班制度的目的

酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，來(lái)不得一點(diǎn)大意。為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問(wèn)題及時(shí)。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

總值由部門經(jīng)理輪流擔(dān)綱，以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、參加總值班的人員

1、總辦主任

2、財(cái)務(wù)總監(jiān)

3、餐飲經(jīng)理

4、行政總廚

5、客房經(jīng)理

6、前廳經(jīng)理

7、工程經(jīng)理

9、保安經(jīng)理

10、營(yíng)銷經(jīng)理（暫不安排）

11、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)以及表現(xiàn)良好的有管理才能的領(lǐng)班。

每月月底，總經(jīng)辦需將下月總值班經(jīng)理排班表送達(dá)以下成員：

總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總辦主任，餐飲經(jīng)理、行政總廚、客房經(jīng)理、前廳經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、總臺(tái)接待

三、總值班的時(shí)間/電話

24小時(shí)制 09：00am——次日09：00am 電話：***

四、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定

每天早上向辦公會(huì)匯報(bào)工作：反映客人的意見(jiàn)，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情，昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)。

五、總值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作，了解如下情況。（1）酒店客房今日出租率

（2）今日在店、抵店、離店VIP一覽表，VIP行程安排（3）今日在店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息（4）今日重要宴會(huì)信息

（5）今日有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、工程等。

２、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)振動(dòng)狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接聽(tīng)率100%，著工作裝。

３、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

４、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。５、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

６、值班期間巡視后勤區(qū)域（各部?jī)?nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳等）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施，妥善處理。

７、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)酒店的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

８、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn)，對(duì)賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。

９、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

１０、晨會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

１１、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

六、總值班經(jīng)理權(quán)限：

１、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

２、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

３、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

４、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。５、用餐：?jiǎn)T工餐、客用早餐（最早客餐前抵達(dá)餐廳，檢查試用早餐出品）６、用房：標(biāo)準(zhǔn)間，客情滿時(shí)，可用待修房（客情不滿時(shí)可用不同類型的房間）7，補(bǔ)休；在不影響酒店和部門工作情況下，次日補(bǔ)休半天

七、總值班的工作流程及標(biāo)準(zhǔn) A值班經(jīng)理檢查安排

9:00pm--16:30pm 了解當(dāng)日信息；

16：30pm—17：30pm 檢查當(dāng)日信息中工作準(zhǔn)備情況；17：30pm—20：30pm 服B.務(wù)質(zhì)量檢查

20：30pm—22：00pm 安全檢查

22：00pm—次日09：00am 夜間檢查情況，部門專項(xiàng)工作督導(dǎo)，協(xié)調(diào)，協(xié)助；全天

C.工作流程： 9:00pm--16:30pm １、當(dāng)日總值經(jīng)理于晨會(huì)結(jié)束之時(shí)接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報(bào)告。２、填寫(xiě)當(dāng)日總值報(bào)告信息欄項(xiàng)目，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。了解如下信息： 了解當(dāng)日VIP客人信息

了解當(dāng)日TOP VIP（A級(jí)VIP）日程安排 了解當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息

了解當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)信息、了解當(dāng)日豪華（或重要）團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)日程安排

了解當(dāng)日會(huì)議及大型活動(dòng)信息、今日預(yù)計(jì)出租率、今日預(yù)計(jì)進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)餐飲上座率

了解當(dāng)日有無(wú)以下特殊事件：停水、停電、停氣 當(dāng)日重大維修項(xiàng)目

根據(jù)排班表檢查員工到崗情況。

告知總機(jī)，當(dāng)日總值經(jīng)理姓名、職務(wù)、電話分機(jī)、手機(jī)號(hào)碼 16：30pm ——17：30pm 根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報(bào)告的提示，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求 17：30pm——20：30pm在前臺(tái)營(yíng)業(yè)崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查中班員工到崗情況。

八、大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)

6、大廳玻璃光亮程度及金屬扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)

7、電梯轎箱內(nèi)地毯及四周衛(wèi)生是否清潔

8、公共洗手間高峰時(shí)間是否有PA員在崗

9、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

10、公共電話無(wú)異味，是否正常工作

11、大廳今日活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無(wú)誤

12、告示牌是否撤除及時(shí)

九、餐飲部：

（一）餐廳

1、開(kāi)餐時(shí)是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無(wú)個(gè)性的禮貌用語(yǔ)。

2、服務(wù)員在遞菜單時(shí)有無(wú)敬語(yǔ)、姿勢(shì)是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點(diǎn)單。

5、點(diǎn)單后等候多長(zhǎng)時(shí)間上飲料、菜肴。

6、上菜時(shí)是否報(bào)菜名。

7、服務(wù)員是否主動(dòng)巡臺(tái)及時(shí)整理臺(tái)面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見(jiàn)。

9、飲料茶水快用完時(shí)，服務(wù)員是否主動(dòng)添加。

10、結(jié)帳需等候多長(zhǎng)時(shí)間。

11、客人如何評(píng)價(jià)用餐。

12、客人離開(kāi)餐廳時(shí)，服務(wù)員是否有道別語(yǔ)。

13、對(duì)于老客戶、長(zhǎng)住客，是否提供針對(duì)性的服務(wù)。

（二）餐飲預(yù)訂

1、是否三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話。

2、是否禮貌地稱呼客戶。

3、是否仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的預(yù)訂要求。

4、是否主動(dòng)向客戶推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

5、是否詢問(wèn)客戶的姓名。

6、是否詢問(wèn)客戶的特殊要求。

7、是否向客戶轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。

8、是否向客戶致謝。

（三）廚房

1、廚師個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開(kāi)存放。

6、廚房?jī)?nèi)是否有老鼠、蟑螂。

7、工作臺(tái)是否整潔，無(wú)食物殘留物。

8、食品是否用貨架存放。

9、廚房工作人員的衛(wèi)生知識(shí)是否掌握。

10、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

十、A、前廳服務(wù)

1、迎賓員是否主動(dòng)為進(jìn)、出店的車輛服務(wù)。

2、雨雪天是否及時(shí)取出傘架、傘套，并提醒客人使用。

3、是否熟悉航班、車次以及客人預(yù)訂情況。

4、是否了解當(dāng)日客情

5、背景音樂(lè)播放時(shí)間：通知工程部

6、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)與營(yíng)業(yè)時(shí)間同步

7、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時(shí)開(kāi)關(guān)。

8、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

9、告示牌上張貼的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動(dòng)信息，沒(méi)有將已經(jīng)結(jié)束而過(guò)期的信息展示于眾

10、停車場(chǎng)：車位分區(qū)清晰、車道指導(dǎo)明確、出入口通暢、夜間有燈光照明，兩盞燈光照明之間沒(méi)有黑暗的地方

11、停車場(chǎng)車輛禁止通行牌、禁止泊車牌的擺放齊全、無(wú)缺少，在客情高峰時(shí)有專人現(xiàn)場(chǎng)指揮，大型接待時(shí)保安部經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)。重要賓客有預(yù)留車位

12、酒店的外圍：路標(biāo)、裝飾燈、路燈、景觀燈、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔

13、所有燈光（大堂、1F-7F區(qū)域燈光）、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定開(kāi)關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào) B 結(jié)帳高峰時(shí)在各收銀點(diǎn)巡視

1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。

2、收銀員是否準(zhǔn)確迅速。

3、各崗點(diǎn)是否堅(jiān)守崗位。

4、各崗點(diǎn)是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺(tái)面是否整潔。

20：30pm——22：00pm安全檢查：

1、安全通道：沒(méi)有障礙物、疏散指示燈完好、照明燈完好、防火門關(guān)閉、安全門關(guān)閉但不得上鎖；

2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時(shí)使用；無(wú)安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

3、地面滑時(shí)有警示牌；

4、設(shè)備維修有警示牌；

5、樓層、庭院、職工宿舍有安全人員巡視；

6、非24小時(shí)工作埸所的鑰匙一律交前廳部保管。

7、燈光管制：大廳燈光要求關(guān)閉時(shí)間為：

夏季燈光時(shí)間：20：00——23：30

冬 季關(guān)燈時(shí)間：19：00——23:30

8、建筑外的景觀燈時(shí)間8:00——22： 30關(guān)閉，并需檢查燈的完好情況

1、不定時(shí)檢查夜班人員是否脫崗，是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時(shí)電話檢查夜班員工的工作情況

十一、辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。

餐飲部、財(cái)務(wù)部、行政部、是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。

4、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

5、下班后，是否清理辦公臺(tái)面，保持工作環(huán)境的整潔。

6、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

十二、客房部；

1、檢查房間水溫、空調(diào)溫度。

2、檢查房間設(shè)備的完好有效。

3、檢查房間衛(wèi)生狀況是否良好，有無(wú)蚊子、蒼蠅。

員工設(shè)備:

十三、員工食堂、宿舍

（一）職工食堂

1、職工食堂是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)餐，是否提前收餐。

2、菜肴的溫度是否適宜。

3、食堂是否干凈整潔。

4、是否準(zhǔn)時(shí)出菜（二）員工宿舍

床鋪整齊、衛(wèi)生整潔，除酒店配備的電器用品以外，不得私自配有其它電器用品

（三）員工洗手間

衛(wèi)生間衛(wèi)生用紙有無(wú)亂扔，無(wú)積壓垃圾

第三篇：中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心調(diào)研匯報(bào)

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中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心調(diào)研情況匯報(bào)

調(diào)研目的：此次調(diào)研目的在于了解中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)組成、招商情況及運(yùn)營(yíng)模式，由于位于該購(gòu)物中心負(fù)一、二層的家樂(lè)福超市與正在進(jìn)行中的惠民家園地下商場(chǎng)項(xiàng)目情況類似，此次調(diào)研重點(diǎn)在于了解家樂(lè)福超市的硬件設(shè)施，運(yùn)營(yíng)情況及其附屬商鋪招商情況等。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目名稱：中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心

項(xiàng)目地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街15號(hào)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心 項(xiàng)目建成時(shí)間：2006年1月1日 項(xiàng)目用途：購(gòu)物中心 項(xiàng)目投資：約10億人民幣

開(kāi)發(fā)商：北京科技園建設(shè)（集團(tuán)）股份有限公司資產(chǎn)管理分公司 項(xiàng)目總建筑面積：20萬(wàn)平方米 樓層：地上2層，地下2層

物業(yè)管理公司：北京城科第一太平物業(yè)管理有限公司 物業(yè)費(fèi)用：56.00元/月/㎡ ■自身 □外聘 商鋪出租價(jià)格：120元 /平方米/月

業(yè)態(tài)組成：精品專賣店；廣場(chǎng)步行街；運(yùn)動(dòng)主題百貨店(名店運(yùn)動(dòng)城、津樂(lè)匯)；

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大型影城(韓國(guó)MEGABOX影城)；大型超市(法國(guó)家樂(lè)福亞洲旗艦店)停車位： 800個(gè) 車位費(fèi)：750元/月/位

1、項(xiàng)目類別：■商業(yè)樓 □住宅底商 □門臉?lè)?□寫(xiě)字樓底商 其他 圖片1外觀圖：

圖片2 廣場(chǎng)步行街

圖片3室內(nèi)圖

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圖片4 結(jié)構(gòu)圖

地面一層為精品購(gòu)物區(qū)與廣場(chǎng)步行街、二層為廣場(chǎng)步行街，地下一、二層部分為

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步行街，部分為家樂(lè)福超市及停車場(chǎng)。

2、地理位置：

中關(guān)村廣場(chǎng)位于海淀區(qū)東臨中關(guān)村大街，西接彩和坊路，北起北四環(huán)路，南至海淀鎮(zhèn)南街。近接北京大學(xué)、清華、中科院等院校及科研院所。地鐵10號(hào)線和四號(hào)線站海淀黃莊站在此交匯。圖片一平面圖

圖片二 交通圖

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3、標(biāo)識(shí)：■門頭 □路牌 ■廣告牌 其他

4、業(yè)態(tài)組成

1、精品專賣店；

2、中關(guān)村廣場(chǎng)步行街；

3、運(yùn)動(dòng)主題百貨店(名店運(yùn)動(dòng)城、津樂(lè)匯)；

4、大型影城(韓國(guó)MEGABOX影城)；5大型超市(法國(guó)家樂(lè)福亞洲旗艦店)

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5、項(xiàng)目?jī)?nèi)品牌商鋪

餐飲類

休閑服裝類

運(yùn)動(dòng)用品類

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休閑生活類（精品購(gòu)物區(qū)）

二、項(xiàng)目分析

1、規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯，此項(xiàng)目業(yè)態(tài)主要以餐飲服裝為主，一站式服務(wù)有效吸引顧客。

2、開(kāi)發(fā)商長(zhǎng)期持有購(gòu)物中心產(chǎn)權(quán)，對(duì)購(gòu)物中心統(tǒng)一規(guī)劃、招商及推廣，降低管理難度。

3、鄰近以萬(wàn)柳社區(qū)為代表的高檔居住區(qū)近40萬(wàn)人的居住人口；三公里內(nèi)周邊日均20萬(wàn)人的高科技電子產(chǎn)品客流，給此項(xiàng)目帶來(lái)巨大客流。

4、墻體裝飾形式新穎，在未裝修完的商鋪墻體鋪設(shè)休閑趣味讀物，如下圖所示：

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三、家樂(lè)福項(xiàng)目分析

1、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目位置：北四環(huán)中關(guān)村大街中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心東南角 開(kāi)業(yè)時(shí)間：2004年3月17日 項(xiàng)目總面積：32000平方米 項(xiàng)目營(yíng)業(yè)面積：22000平方米 項(xiàng)目?jī)?nèi)商鋪面積：6000平方米

停車場(chǎng)面積：4000平方米 車位：450個(gè) 項(xiàng)目層數(shù)：地下2層

外租商鋪?zhàn)饨穑杭覙?lè)福外租區(qū)合同期基本為一年，租金以一年為遞增單位，付款方式為押三付一（月付），品牌調(diào)整期為每年3-4月。具體如下表：

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進(jìn)深：50米-100米 凈高：3米 貨架高：2.5米 項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)情況： 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)（如圖）：

負(fù)一層：以煙酒、冷鮮、熟食、日用百貨、水果等為主。負(fù)二層：以服裝、家電、文教玩具、箱包、珠寶、娛樂(lè)用品為主。

每層附設(shè)停車場(chǎng)（如圖）：

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外租商鋪區(qū)位置：

負(fù)一層收銀臺(tái)外側(cè)，精品店區(qū)。

負(fù)二層超市入口處的外租街區(qū)。商鋪類型：

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合作銀行：交通銀行；招商銀行

2、項(xiàng)目分析

1）此項(xiàng)目體量較大，總面積為3.2萬(wàn)平方米，為家樂(lè)福中國(guó)旗艦店之一。

2）此項(xiàng)目臨近地鐵10號(hào)線，客流接近5萬(wàn)人次/天（如圖）。每逢周末，32個(gè)

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收銀臺(tái)同時(shí)工作，仍不能滿足較大客流量，同時(shí)有十幾位顧客排隊(duì)付款。設(shè)學(xué)生專用、大宗/支票、五件以下商品類收銀臺(tái)，以達(dá)到分流目的。

同時(shí)，地鐵線路的標(biāo)識(shí)有效引導(dǎo)了人流，使家樂(lè)福購(gòu)物的客人隨地鐵標(biāo)識(shí)指引，逛完附近商鋪。如圖：

3）家樂(lè)福的品牌作用對(duì)其外租區(qū)商鋪帶動(dòng)明顯，尤其以負(fù)二層尤為明顯。此項(xiàng)目?jī)?nèi)包含6000平方米的商鋪區(qū)，其中負(fù)二層的商鋪區(qū)占地5000平方米左右，區(qū)內(nèi)有各種服裝品牌店，珠寶首飾，餐飲連鎖店，洗衣連鎖店等（如圖）。其中靠

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近超市出入口處的商區(qū)商業(yè)氣氛比較成熟為客戶駐足率最高、購(gòu)買頻次較頻繁區(qū)域。經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)以時(shí)尚品牌服裝服飾為主，對(duì)周邊年輕消費(fèi)群體較具吸引力。

此外，商鋪區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)各種服裝，飾品展銷等（如圖）也起到一定的分流人群作用。

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4）此項(xiàng)目包含450個(gè)地下停車位，憑當(dāng)日超過(guò)50元的購(gòu)物小票2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)停車。

5）洗手間設(shè)在收銀口外十余米處，清潔不夠，有刺鼻異味。衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)洗手液、無(wú)衛(wèi)生紙、無(wú)吹干機(jī)(已壞)，屬于“三無(wú)衛(wèi)生間”，由此可見(jiàn)該項(xiàng)目的家樂(lè)福超市在經(jīng)營(yíng)管理方面仍存在一些缺陷。

6）家樂(lè)福外租區(qū)經(jīng)營(yíng)品牌與中關(guān)村廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品牌重復(fù)性明顯，同時(shí)租金水平接近。隨著中關(guān)村廣場(chǎng)的成熟未來(lái)可能會(huì)損失部分中高端經(jīng)營(yíng)商戶。

第四篇：總值班制度

院總值班工作制度

為加強(qiáng)院總值班制度，確保院令暢通，特制定本制度。

一、本制度所規(guī)范的是醫(yī)院總值班室每日夜間及節(jié)假日值 班工作。參加值班的同志應(yīng)堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，按時(shí)交接 班。

二、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、行政職能科室干部和臨床科主任 參加，實(shí)行 24 小時(shí)值班制。工作職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間醫(yī)院的行政和業(yè)務(wù)方面的重大和 臨時(shí)事宜，確保全院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、接待非辦公時(shí)問(wèn)來(lái)訪、簽收文件、及時(shí)傳達(dá)和處理上 級(jí)指示和緊急通知。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織赴外地的出診搶救和院內(nèi)外急會(huì)診。

4、如遇緊急重大事件、重要疫情時(shí)，要認(rèn)真做好電話記 錄并立即向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和帶班院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照帶班院 領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。(注：如遇緊急情況須在 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理)

三、值班人員值班期間認(rèn)真做好值班和交接班記錄。

四、值班時(shí)間：星期一至星期五，中午 12：00 一 14：00 時(shí)，下午 6：00～第二日上午 8：00 時(shí)。節(jié)假日白班上午 8： 00～下午 6：00 時(shí)，夜班下午 6：00～次日上午 8：00 時(shí)。值班人員必須按時(shí)到位，不得擅自離開(kāi)工作崗位。

五、值班人員要協(xié)助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)值班設(shè)施，在交接班記錄本上每日 交清公物。

六、請(qǐng)每周日晚班值班人員于每周一上午8時(shí)在院行政辦公周會(huì)上通報(bào)一周院總值班情況。

七、院總值班人員在履行職責(zé)期間，要掌握基本的管理知 識(shí)，例如有關(guān)部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會(huì)診 的有關(guān)程序及每日的值班記錄

八、院總值班在履行職責(zé)期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)。同時(shí)在接到電 話 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)積極組織全院力量，調(diào)配人員、物資，協(xié)同有關(guān)科室組織搶救

九、院總值班在遇到院內(nèi)治安問(wèn)題及醫(yī)護(hù)人員受到人身傷 害時(shí)，要協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，保 護(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大病患者的切身利益。

十、院總值班可調(diào)配的力量：

1、急診科、臨床科室人員情況 如遇大型搶救、院內(nèi)急會(huì)診請(qǐng)?jiān)?10 分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，可 調(diào)配各臨床科室值班醫(yī)生前往診治分診病人，同時(shí)通知各科 主任及時(shí)補(bǔ)充醫(yī)務(wù)人員。

2、全院醫(yī)技科室值班人員包括：檢驗(yàn)、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。

3、后勤、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)等部門值班人員包括：總務(wù)科及所 屬班組、住院處、收費(fèi)處、保衛(wèi)科值班人員

4、在汛期值班中，對(duì)防汛工作保持高度警惕。接到本地 區(qū)或市衛(wèi)生局電話通知后，立即組織防汛小分隊(duì)員來(lái)院集 合，隨時(shí)出發(fā)執(zhí)行任務(wù)。

十一、院總值班的經(jīng)常性工作有以下幾項(xiàng)：

1、組織搶救：調(diào)動(dòng)有關(guān)醫(yī)護(hù)人員，協(xié)調(diào)科室間的關(guān)系。

2、處理投訴：分析原因，耐心說(shuō)明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。

3、辦理欠費(fèi)：接到急診科收治“ 110”、“120”欠費(fèi)病 人，如須院總值班協(xié)調(diào)，請(qǐng)及時(shí)通知住院處、收費(fèi)處按相關(guān) 程序辦理。辦理過(guò)程中可扣押當(dāng)事人的身份證(工作證、駕 駛證)并請(qǐng)其簽字留據(jù)，囑其盡快還款。有條件的，還可通 知病人單位。對(duì)于牽涉到治安、交通方面欠費(fèi)的，還要設(shè)法 通知派出所、公安分局及交通管理部門。

4、協(xié)調(diào)床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無(wú)床，請(qǐng)總值班協(xié)調(diào)有關(guān)科室，借床以解病人之急。

5、取血：如遇緊急用血，請(qǐng)總值班通知“120”值班車輛 會(huì)同臨床援助中心值班人員到中心血站取血。

6、借儀器：為急需科室協(xié)調(diào)呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等搶救設(shè)備。詳見(jiàn)設(shè)備科提供的儀器分布情況。

7、開(kāi)通協(xié)作單位綠色通道。

8、如遇非“110”及非協(xié)作單位生命垂危需搶救的無(wú)錢病 人，請(qǐng)?jiān)嚎傊蛋嘣谧≡簡(jiǎn)紊洗鸀楹炞?，本著救死扶傷人道?義精神按醫(yī)療原則、程序進(jìn)行辦理，以便病人生命得到及時(shí) 搶救。

9、接上級(jí)指令性任務(wù)、會(huì)議通知等，如需協(xié)調(diào)處理的緊 急事宜，請(qǐng)及時(shí)請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

10、如遇媒體采訪，請(qǐng)及時(shí)通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

11、解決臨時(shí)性問(wèn)題。

十二、院總值班工作程序（舉一夜班為例）

1、提前 10 分鐘正式接班。

2、熟悉掌握院總值班須知。

3、病房或急診科出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)了解并處 理。如遇重大搶救，要報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局總值班。

4、對(duì)于病人投訴，要熱情接待，在不違反醫(yī)療原則的情 況下，設(shè)法為病人解決問(wèn)題。

5、如遇外傷、腦外傷、燒傷及傳染病等需轉(zhuǎn)院時(shí)，一定 要先行聯(lián)系，說(shuō)明情況之后再做安排。

6、在值班過(guò)程中，對(duì)發(fā)生的每一件事情，都要詳細(xì)記錄(包 括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事件內(nèi)容、處理結(jié)果等)。

7、次日晨 8 時(shí)，由總值班人員將鑰匙交院辦公室。

第五篇：總值班職責(zé)

職責(zé)一：醫(yī)院總值班職責(zé)

醫(yī)院行政總值班制度是指醫(yī)院行政干部在非正常工作時(shí)間內(nèi)代表院長(zhǎng)行使全院行政指揮權(quán)，以保證醫(yī)院正常運(yùn)行而設(shè)的一種管理制度。行政總值班執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)帶班制，值班人員由各職能科室干部輪流擔(dān)任。醫(yī)院總值班應(yīng)急救援工作職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)值班期間發(fā)生的各類重大醫(yī)療搶救工件的首診組織和協(xié)調(diào)工作。

（二）及時(shí)向醫(yī)務(wù)科、分管院長(zhǎng)或院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告應(yīng)急醫(yī)療救援的接診與初步處置情況。

（三）在院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，參與值班期間應(yīng)急醫(yī)療救治的組織與協(xié)調(diào)。

（四）檢查各崗位人員的工作落實(shí)情況。

（五）保持通信聯(lián)系24小時(shí)通暢，不得擅自離開(kāi)崗位。做好值班記錄，并認(rèn)真進(jìn)行交接班。

（六）完成院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他任務(wù)。職責(zé)二：醫(yī)院總值班職責(zé)

為了加強(qiáng)醫(yī)院總值班的責(zé)任心，應(yīng)做到二個(gè)能力:協(xié)調(diào)能力、綜合能力。強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)：主人意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的責(zé)任，以高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神和良好的心態(tài)投入到工作中去。

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理值班時(shí)間內(nèi)全院的醫(yī)療、行政管理，后勤、設(shè)備管理等事宜和其他臨時(shí)事宜；代表醫(yī)院行使簽字權(quán)，處理緊急醫(yī)療情況和其他緊急情況；及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事宜。

2、值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛。

3、值班期間要負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。

4、值班期間發(fā)生的重要問(wèn)題，如值班人員無(wú)力解決，要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、值班人員要嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位，如巡視病房或有事離開(kāi)值班室時(shí)，要隨身攜帶手機(jī)，以便尋找。

6、值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí)，經(jīng)辦公室同意后方可找人調(diào)班，但不得擅自找人代替。

7、做好值班記錄。對(duì)值班期間發(fā)生的異常情況及處置情況應(yīng)做好詳細(xì)記錄，對(duì)末處理好和待處理的事項(xiàng)要交與下一值班人員予以處理和落實(shí)。

8、做好交接班工作。每班交班前，認(rèn)真做好值班室的固定資產(chǎn)、交接班本和值班室鑰匙的交接。

9、值班時(shí)間：

周一～周六：中午班、晚夜班； 周日：白班（含中午班）；晚夜班。

10、值班地點(diǎn)：門診部三樓 職責(zé)三：行政總值班人員職責(zé)

1、值班人員負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知、簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。

2、值班人員在值班時(shí)間內(nèi)有權(quán)檢查醫(yī)院各科工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或督促解決。遇有下列問(wèn)題，應(yīng)立即向院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)直至問(wèn)題及時(shí)處理。（1）接到上級(jí)指示和緊急通知。（2）有大批傷員或大批中毒者入院。

（3）發(fā)現(xiàn)甲類傳染病或上級(jí)要求立即報(bào)告的傳染病。

（4）在院內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重的事件。（5）在本職范圍內(nèi)難以解決的問(wèn)題。（6）院外急會(huì)診。

3、負(fù)責(zé)保管臨時(shí)性公文或電報(bào)。及時(shí)傳達(dá)和處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)的指示、緊急通知有關(guān)緊急事件，并做好承接辦公時(shí)間內(nèi)未辦完的事項(xiàng)。

4、值班人員需將值班時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題和處理經(jīng)過(guò)等詳細(xì)記入值班記錄簿。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：報(bào)告單位、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間、報(bào)告內(nèi)容及傳達(dá)、處理結(jié)果。如有必要，第二天應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

5、值班人員要熱情接待賓客，對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題要及時(shí)處理，不得推諉拖延。

6、值班人員應(yīng)按排班表順序值班，如因特殊原因（身體不適、出差等）無(wú)法值班的，本人應(yīng)及時(shí)通知院辦，進(jìn)行調(diào)班。自行調(diào)班而出現(xiàn)脫崗及其它問(wèn)題，由本人承擔(dān)責(zé)任。

7、值班人員不得把親戚、朋友或及其他人員帶到值班室留宿。

8、保持值班室的清潔整齊，保護(hù)室內(nèi)設(shè)施的安全使用。職責(zé)四：南陵縣醫(yī)院總值班工作職責(zé)

一、值班人員要按時(shí)交接班，認(rèn)真做好值班記錄，凡本班不能及時(shí)解決的問(wèn)題，要做好書(shū)面交班，第二天交院辦室，由院辦室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

二、負(fù)責(zé)檢查全院各部門晚夜班值班人員在崗工作情況，含水、電等保障情況。

三、及時(shí)處理醫(yī)院科室夜間等方面臨時(shí)出現(xiàn)急特解決的問(wèn)題，離崗處理工作時(shí)，要隨身攜帶配備的通訊工具，不得延誤所擔(dān)任的工作。

四、值班人員個(gè)人有事或因公外出等不能值班時(shí)，可自行換班，但需向辦公室報(bào)備，不得漏值班。

五、嚴(yán)禁收留外來(lái)人員在總值班室住宿。

六、交班前要清掃值班室衛(wèi)生，以保持室內(nèi)清潔?？傊蛋嗳藛T值班給予休息壹天，根據(jù)科室工作合理安排。