第一篇：導(dǎo)游法規(guī)(一)[范文]

江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識預(yù)測卷

（一）一、單項(xiàng)選擇題（請選擇一個正確答案，并將正確的答案填在括號內(nèi)，共60題，每小題0.5分，共30分。）

1、下列說法中錯誤的有（B）。

A.法律是由國家強(qiáng)制保證實(shí)施的

B．黨的政策對法律的制定和實(shí)施起著決定作用 C.法律是由國家制定或認(rèn)可的 D.法律有嚴(yán)格的規(guī)范性

2、下列關(guān)于道德和法律的聯(lián)系中說法不正確的是（C）。

A.道德比法律調(diào)整的范圍要廣

B．法律規(guī)范規(guī)定權(quán)利和義務(wù)，而道德規(guī)范則主要規(guī)定道德義務(wù) C.法律與道德同屬于社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)中的上層建筑領(lǐng)域，所屬范疇想通

D.法律由國家強(qiáng)制實(shí)施，而道德規(guī)范主要依靠社會輿論、習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量進(jìn)行維持施行

3、一般來說，必須有法律上相應(yīng)的特別的法律行為意思表示方式為（D）。A.書面的意思表示方式 B.推定的意思表示方式 C.口頭的意思表示方式 D.默認(rèn)的意思表示方式

4、意定代理，實(shí)際上就是指（C）。A.再定理 B.法定代理 C.委托代理 D.職務(wù)代理

5、行為人承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件是(C)。A.行為具有違法性 B.行為人要有過錯

C.要有旅游損害事實(shí)的存在

D.行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

6、申請?jiān)O(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向（D）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請。A.國家旅游行政部門 B.國家工商主管部門 C.國家公安主管部門 D.國務(wù)院商務(wù)主管部門

7、關(guān)于旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)則，下列說法中錯誤的一項(xiàng)是（C）A.旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價招徠旅游者 B.參加的旅游活動不得有違反有關(guān)法律、法規(guī)的內(nèi)容

C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社可以帶領(lǐng)旅游者到所有國家旅行

D.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)

8、旅行社變更經(jīng)營場所，未在規(guī)定期限內(nèi)向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的法人，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（B）的罰款。

A.2萬元以下 B.1萬元以下

C.1萬元以上3萬元以下 D.2萬元以上5萬元以下

9、旅游合同必須載明的事項(xiàng)包括（B）A.旅行社民稱 B.旅行社應(yīng)履行的業(yè)務(wù) C.旅行社安排的購物次數(shù) D.旅行社經(jīng)辦人的姓名

10、因妨礙國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起（D）內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

A.一年 B.兩年 C.三年 D.五年

11、旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（C）A.一年 B.兩年 C.三年 D.五年

12、下列關(guān)于臨時導(dǎo)游證的說法正確的有（D）A.有效期屆滿后，可以延期 B.最長不超過6個月 C.申請領(lǐng)取者個人向旅游行政部門領(lǐng)取 D.申請人必須是具有某種特定語言能力的人

13、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員（C）A.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證 B.不得參加導(dǎo)游資格考試 C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證 D.不得從事旅游接待業(yè)的工作

14、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（A）處罰。A.500元以下的罰款 B.500元以上1000元以下的罰款 C.1000元以上3000元以下的罰款 D.暫扣導(dǎo)游證3至6個月

15、張某借故搜查導(dǎo)游李某包的行為，侵犯了導(dǎo)游員（B）的權(quán)利 A.申請復(fù)議權(quán) B.人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)

C.提起訴訟權(quán) D.在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)

16、導(dǎo)游人員年審中，下列不會被警告批評的情形有（C）A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 B.因自身原因漏接或誤接誤送旅游團(tuán)的 C.無故不隨團(tuán)活動的

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

17、中文系列的中級導(dǎo)游員要求有（C）A.高中及其以上學(xué)歷 B.初中及其以上學(xué)歷 C.大專及其以上學(xué)歷 D.本科及其以上學(xué)歷

18、旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)（A）A.做出有利于旅游者的解釋 B.做出有利于旅行社的解釋 C.按照通常理解予以解釋 D.采用非格式條款

19、租賃合同期滿時，承租人和出租人均未提出合同終止，而是承租人繼續(xù)支付租金，出租人也繼續(xù)接受租金，這是當(dāng)事人采用（C）來繼續(xù)履行租賃合同。A.口頭形式 B.書面形式 C.推定形式 D.默示形式 20.(B)是《合同法》最重要的基本原則。

A.平等 B.資源 C.公平D.誠實(shí)信用

21、定金屬于金錢擔(dān)保的范疇，下列敘述錯誤的是（D）。A.定金適用定金罰則 B.定金不能超過合同標(biāo)的額 C.定金是合同擔(dān)保的一種方式 D.定金不具有違約救濟(jì)功能

22、甲對乙新?lián)Q的手機(jī)愛不釋手，聽丙說是進(jìn)口高檔手機(jī)，變主動以4000元購買。但事后確認(rèn)該手機(jī)其實(shí)是地產(chǎn)普通手機(jī)，市場價僅1000元。若甲反悔，一下說法正確的是（C）。

A.是甲主動要求購買，合同有效 B.乙欺騙了甲，合同無效 C.甲存在重大誤解，合同可以撤銷 D.丙欺騙了甲，合同無效

23、下列不屬于無效合同的情形有（A）。

A.因重大誤解訂立的合同 B.以合法形式掩蓋非法目的 C.損害社會公共利益 D.違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

24、旅游合同的變更是法律賦予旅行社和旅游者雙方的利益，但旅游合同的變更的前提條件是（D）。

A.公平B.意愿自由 C.誠實(shí)信用 D.必須建立在雙方當(dāng)事人之間協(xié)商一致的基礎(chǔ)上

25、甲旅行社安排旅游團(tuán)到某一景區(qū)游覽，到達(dá)后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無法游覽。關(guān)于游客的損失，下列說法正確的是（D）。A.游客無法游覽是因不可抗力所致，責(zé)任由其自負(fù) B.旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償同額違約金

C.旅游社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違約金 D.景點(diǎn)應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違約金

26、當(dāng)事人由于延遲履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，當(dāng)事人（A）A.不能免除責(zé)任 B.責(zé)任雙方分擔(dān)

C.因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任 D.因不可抗力，責(zé)任得已減輕

27、下列關(guān)于中國公民出境申請的辦理說法中不正確的有（C）A.中國公民因私出境，由個人向戶口所在地的市縣公安機(jī)關(guān)提出申請

B.因公務(wù)出境，由個人向外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門申請辦理出境證件 C.因公務(wù)出境，由派遣部門向外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門申請辦理出境證件

D.海員因執(zhí)行任務(wù)出境，由港務(wù)監(jiān)督局或者港務(wù)監(jiān)督局授權(quán)的港務(wù)監(jiān)督辦理出境證件

28、外國人在移動性住宿工具內(nèi)住宿，須于（C）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)。A.8小時 B.12小時 C.24小時 D.48小時

29、為了保證旅游水環(huán)境的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和防止污染，我國《水污染防治法》規(guī)定，縣級以上人民政府對生活飲用水源地、風(fēng)景名勝區(qū)水體、重要漁業(yè)水體和其他具有特殊經(jīng)濟(jì)文化價值的水體（D）

A.采取保護(hù)措施 B.不允許開采 C.不允許使用D.劃定保護(hù)區(qū)

30、根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)報(bào)知有關(guān)部門批準(zhǔn)后可以進(jìn)行下列哪項(xiàng)活動？（C）A.修墳立碑 B.開荒

C.舉辦大型游樂等活動 D.在景物或者設(shè)施上刻畫、涂污

31、外國人或者外國團(tuán)體在中華人民共和國境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘，必須（B）A.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn) B.經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報(bào)國務(wù)院特別許可 C.經(jīng)國家文化行政管理部門批準(zhǔn)

D.經(jīng)省級人民政府報(bào)國家文化行政管理部門特別許可

32、根據(jù)我國法律法規(guī)規(guī)定，對歷史文化名城加強(qiáng)保護(hù)和管理，要認(rèn)真貫徹（D）的方針。

A.保護(hù)、利用、開發(fā) B.從文物商店購買的文物

C.不得破環(huán)文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌 D.保護(hù)第一，搶救為主

33、下列文物中，（C）不能作為民間收藏文物。A.依法繼承的文物 B.從文物商店購買的文物

C.在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的文物 D.從經(jīng)營文物拍賣企業(yè)購買的文物

34、下列關(guān)于旅游交通運(yùn)輸特點(diǎn)的說法不正確的是（D）

A.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是節(jié)省旅游者的時間，縮短空間距離在旅游者心目中的心里距離 B.鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是受氣候條件的影響比較小 C.城市交通運(yùn)輸承擔(dān)“散得開”的功能

D.景區(qū)內(nèi)的交通運(yùn)輸承擔(dān)旅游者“出得去”的任務(wù)

35、由于客觀情況的變化，有時旅客不能按時乘車，以下各項(xiàng)中屬于游客自身原因的一項(xiàng)是（C）

A.列車晚點(diǎn) B.車次取消 C.改變計(jì)劃 D.車次變更

36、旅游安全是旅游業(yè)的生命線，安全是旅游比不可少的前提，為了保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹（B）A.“預(yù)防為主，分級管理”的方針 B.“安全第一，預(yù)防為主”的方針

C.“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，預(yù)防為主”的方針 D.“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的方針

37、為了加強(qiáng)旅游安全法規(guī)建設(shè)和監(jiān)督監(jiān)察工作，以下做法不正確的一項(xiàng)是（C）A.一定要制定和完善有關(guān)保證旅游安全的法律法規(guī)，做到事事有法可依 B.嚴(yán)格執(zhí)法，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究 C.大力提倡“釣魚執(zhí)法”

D.在全社會打造輿論，開展旅游安全的教育工作，提高人民的法律意識

38、（C），是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

A.重大事故 B.一般事故 C.特大事故 D.輕微事故

39、關(guān)于旅游安全事故處理的一般步驟，下列說法不正確的是（C）A.陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門

B.會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場 C.優(yōu)先搶救名人、官員

D.有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理

40、根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實(shí)行（C）A.三星級 B.四星級 C.五星級 D.六星級

41、《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起（B）后，方可申請重新評定星級。A.九個月 B.六個月 C.十二個月 D.十八個月

42、某旅游商店在店堂告示中標(biāo)明“售出商品，概不退換”。一游客在導(dǎo)游員的帶領(lǐng)下購買該商品的商品，后經(jīng)有關(guān)質(zhì)量鑒定部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，旅游者要求退貨。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者（D）A.可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換” B.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品 C.可以堅(jiān)持不退款，但可購買其他等值商品 D.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

43、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利體現(xiàn)了消費(fèi)者的(B)A.安全保障權(quán) B.結(jié)社權(quán) C.自主選擇權(quán) D.公平交易權(quán)

44、消費(fèi)者協(xié)會作為消費(fèi)者組織的主要類型，下列對其職能的說法不正確的是（D）A.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟 C.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳媒媒介予以揭露、批評 D.不負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者投訴

45、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定“三包”的商品，經(jīng)營者要負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（C）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。A.四次 B.三次 C.兩次 D.一次

46、從法律方面分析，對旅游糾紛特征描述不正確的是（D）A.訴訟主體多元化 B.法律關(guān)系復(fù)雜化 C.訴訟內(nèi)容廣泛化 D.合同內(nèi)容復(fù)雜化

47、旅游糾紛雙方當(dāng)事人更具事實(shí)，按照國家法律、行政法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進(jìn)行客觀的分析，在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，使糾紛得到自行解決。該方法為（A）A.旅游糾紛協(xié)商 B.旅游糾紛調(diào)解 C.旅游糾紛仲裁 D.旅游糾紛訴訟

48、仲裁又稱為（C）

A.協(xié)商 B.訴訟 C.公斷 D.打官司

49、行政訴訟的原告和被告是（C）

A.不明確的 B.根據(jù)具體情況而定的 C.恒定的 D.誰提起訴訟誰就是原告 50、鄧小平理論的精髓是（A）

A.解放思想、實(shí)事求是 B.什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義 C.堅(jiān)持“三個有利于”標(biāo)準(zhǔn) D.建設(shè)社會主義和諧社會

51、構(gòu)建社會主義和諧社會最更本的保證是（D）A.依法治國 B.以德治國

C.從嚴(yán)治黨 D.黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度

52、我國對外政策的首要目標(biāo)是（A）A.和平與發(fā)展 B.獨(dú)立自主 C.和平共處 D.維護(hù)主權(quán)完整

53、社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)是（B）

A.國營經(jīng)濟(jì) B.公有制 C.要素市場 D.國有企業(yè)

54、保護(hù)和建設(shè)好生態(tài)環(huán)境，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設(shè)過程中必須始終堅(jiān)持的一項(xiàng)（B）

A.基本政策 B.基本國策 C.根本要求 D.根本措施

55、制約中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的關(guān)鍵因素和首要問題是（D）A.資源問題 B.環(huán)境問題 C.教育問題 D.人口問題

56、尊重和保護(hù)宗教信仰自由，是黨和國家的一項(xiàng)（C）A.基本政治制度 B.基本方針 C.長期政策 D.基本做法

57、旅游職業(yè)道德的基本要求不包括（B）A.愛祖國、愛人民、全心全意為游客服務(wù) B.忠于祖國、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則 C.高度的責(zé)任感和使命感 D.熱愛旅游工作、盡職盡責(zé)

58、體現(xiàn)服務(wù)人員高雅情操的標(biāo)準(zhǔn)是(C)A．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上 B.團(tuán)結(jié)服從、大局不忘 C.熱情大度、清潔端莊 D.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

59、導(dǎo)游李某拒絕游客張某講“黃色”笑話，符合導(dǎo)游人員的（C）行為規(guī)范 A.忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”

B．嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度 C.自尊、自愛，不失人格、國格 D.自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)

60、以下各列中，不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范的一項(xiàng)是（B）A.自覺遵紀(jì)守法 B.不拘小節(jié) C.自尊、自受、不失人格、國格

D.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度

二、多項(xiàng)選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確的答案填在相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50題，每題1分，共50分）

61、下列關(guān)于法的說法正確的有（ACD）

A.法，是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn) B.統(tǒng)治階級意志就是法 C.法只反映在政治上、經(jīng)濟(jì)上占統(tǒng)治地位的那個階級的意志 D.法，是被“奉為法律的”統(tǒng)治階級的意志 62、下列各項(xiàng)中哪些是有償?shù)穆糜畏尚袨椋ˋBD）A.旅游業(yè)務(wù)中的客房租用 B.風(fēng)味餐飲品嘗 C.旅游企業(yè)依法向國家納稅 D.旅游購物

63、旅游代理關(guān)系根據(jù)一定的法律事實(shí)而終止，這種法律事實(shí)包括（ABCD）A.指定代理的機(jī)關(guān)撤銷原代理 B.被代理人撤回代理權(quán) C．設(shè)定法律代理的前提消失 D.代理事項(xiàng)完成

64、旅游法律行為具有法律效力，必須同時具備以下哪些條件？（ABC）A.行為人具有相應(yīng)的民事行為能力 B.行為人意思表示真實(shí) C.行為人不得違背法律或社會公共利益 D.行為人了解行為后果

65、下列關(guān)于旅游法律責(zé)任主體的說法中，正確的有（AB）A.一般主要指旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營管理人員和直接責(zé)任者 B.旅游者如違反旅游法規(guī)也會成為承擔(dān)旅游法律責(zé)任的主體 C.旅游行政管理部門不會成為承擔(dān)旅游法律責(zé)任的主體 D.與旅游有關(guān)的部門不會成為承擔(dān)旅游法律責(zé)任的主體 66、下列關(guān)于旅行社分社的說法中，正確的是（ABD）A.分社的設(shè)立不受地域限制 B.分社的法律責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān) C.對設(shè)立社的懲罰不適用于分社

D.應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商管理部門辦理設(shè)立登記 67、《旅行社條例》規(guī)定，申請開辦旅行社必須提交的文件有（ABCD）A.設(shè)立申請書 B.旅行社經(jīng)理履歷表 C.旅行社章程 D.經(jīng)營設(shè)備情況證明

68、旅行社出現(xiàn)下列哪些行為，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月？（ABC）A.未與旅游者簽訂旅游合同

B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規(guī)定的事項(xiàng) C.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案 69、旅行社經(jīng)營的原則有（ABCD）

A.自愿原則 B.平等原則 C.公平原則 D.誠實(shí)信用原則 70、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的除外范圍包括（ABC）

A.旅游者在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害 B.旅游者由于個人過失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失 C.旅游者在自由活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損失 D.旅游者傷亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任 71、旅行社年檢的內(nèi)容包括（ABCD）A.旅行社本年檢年度的企業(yè)基本情況 B.旅行社本年檢年度的人員管理情況 C.旅行社本年檢年度的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 D.旅行社是否遵紀(jì)守法

72、導(dǎo)游人員年審中，下列會被警告批評的情形有（ABD）A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 B.因自身原因漏接或誤送旅游團(tuán)的 C.無故不隨團(tuán)活動的

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

73、下列關(guān)于導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證區(qū)別的說法正確的有(ACD)A.導(dǎo)游證是報(bào)考領(lǐng)隊(duì)證的必要前提

B.導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證都是從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明

C.導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取

D.領(lǐng)隊(duì)證的領(lǐng)取，是領(lǐng)隊(duì)考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

74、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)。但是導(dǎo)游人員在行駛這一權(quán)利時，必須符合下列哪些條件（ABCD）A.必須是在旅游活動開始以后 B.必須立即報(bào)告旅行社 C.征得多數(shù)旅游者同意

D.遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時

75、王某以暗示的方式向游客索要小費(fèi)的情形，應(yīng)收到（ABCD）A.責(zé)令改正 B.有違法所得的，沒收違法所得 C.處1000元以上3萬元以下的罰款 D,情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告

76、根據(jù)導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法，下列行為中應(yīng)扣4分的有（ABCD）A.私自帶人隨團(tuán)游覽 B.無故不隨團(tuán)活動 C.在導(dǎo)游活動中為佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡 D.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗 77、導(dǎo)游人員年審中，不予通過年審的情形有（ABC）A.有毆打或謾罵旅游者行為的 B.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 C.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 D.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 78、下面哪些一般被視為要約邀請？（ABCD）A.價目表 B.招股說明 C.廣告 D.招標(biāo)公告 79、下列關(guān)于定金的敘述正確的有（ABC）

A.定金適用定金罰則 B.定金不能超過合同標(biāo)的額 C.定金是合同擔(dān)保的一種方式 D.定金不具有違約救濟(jì)功能 80、當(dāng)事人訂立合同，必須具有相應(yīng)的(AB)A.民事權(quán)利能力 B.民事行為能力 C.法律常識 D.履行能力

81、下列描述中哪一項(xiàng)屬于代訂合同所具有的法律特征？（ABD）A.代理人必須在委托授權(quán)范圍內(nèi)代訂合同 B.代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān) C.在未被授權(quán)時以代理人的名義簽訂的 D.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 82、下列說法中，表述正確的有（ACD）A.公民的民事權(quán)利能力始于出生時，終止于死亡

B.限制民事行為能力、無民事行為能力的公民也具有主體資格 C.法人的民事行為能力是通過法人的內(nèi)部機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的

D.法人只能在民事權(quán)利能力的范圍內(nèi)，以自己的行為取得權(quán)利和設(shè)定義務(wù) 83、旅游合同生效后，履行地點(diǎn)不明確的履行規(guī)則有（AD）A.給付貨幣的，按接受貨幣一方的所在地履行 B.交付不動產(chǎn)的，在接收不動產(chǎn)一方的所在地履行 C.給付貨幣的，按交付貨幣一方所在地履行 D.交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行 84、下列（AC）情形屬于可撤銷合同的情形 A.一方以欺騙、脅迫的手段訂立的合同 B.以合法形式掩蓋非法目的 C.因重大誤解訂立的合同

D.違法法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

85、下列各項(xiàng)中，屬于法定解除合同的有（ABCD）

A.因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，一方當(dāng)事人可以解除合同

B.在履行期屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)，另一方當(dāng)事人可以解除合同

C.當(dāng)事人一方延遲履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，另一方當(dāng)事人可以解除合同

D.當(dāng)事人一方延遲履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，另一方當(dāng)事人可以解除合同

86、下列關(guān)于違約責(zé)任的承擔(dān)說法正確的有（ABC）A.當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任 B.當(dāng)事人一方履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任 C.雙方違約時，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

D.由于第三人的原因造成違約時，第三人承擔(dān)違約責(zé)任

87、按照《中華人民共和國公民出入境管理法》規(guī)定，下列人員將被拒絕出境（ABCD）

A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件的

B.被判處刑罰正在服刑的 C.正在被勞動教養(yǎng)的 D.國務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐蓳p失的 88、根據(jù)證件持有人是否享有外交特權(quán)和優(yōu)遇，分別給予（BCD）A.I簽證 B.普通簽證 C.禮遇簽證 D.公務(wù)簽證 89、風(fēng)景名勝區(qū)等級有（AC）

A.國家級風(fēng)景名勝區(qū) B.市級風(fēng)景名勝區(qū) C.省級風(fēng)景名勝區(qū) D.縣級風(fēng)景名勝區(qū)

90、風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)在對風(fēng)景名勝區(qū)的開發(fā)和利用中，應(yīng)當(dāng)（ABCD）A.開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動 B.改善交通、服務(wù)設(shè)施和游覽條件 C.建立安全保障制度，加強(qiáng)安全管理

D.禁止超過允許的容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動

91、根據(jù)《文物保護(hù)法》，下列哪些行為構(gòu)成犯罪，并依法追究刑事責(zé)任？（BC）A.走私文物 B.盜掘古墓葬 C.擅自遷移、拆除不可移動文物

D.擅自修繕不可移動文物，明顯改變文物原狀的

92、根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，下列各項(xiàng)中屬于國家所有的文物有（ABD）A.古文化遺址 B.石窟寺 C.從文物商店買來的文物 D.古墓葬

93、各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)對所評旅游景區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。經(jīng)復(fù)核，旅游景區(qū)達(dá)不到要求的，由相應(yīng)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出（ABCD）的處理

A.簽發(fā)警告通知書 B.通報(bào)批評 C.降低等級 D.取消等級

94、下列交通方式屬于旅游交通運(yùn)輸?shù)挠校ˋBCD）A.航空 B.鐵路 C.城市交通 D.景區(qū)內(nèi)交通 95、根據(jù)《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，承運(yùn)人應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任的，下列說法中正確的有（ABD）

A.對每名游客的最高賠償金額為人民幣40萬元

B.對每名游客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣3000元

C.對游客托運(yùn)的行李和對運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣300元 D.對游客托運(yùn)的行李和對運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣100元 96、下列哪些人員發(fā)生了傷害，將得到鐵路運(yùn)輸企業(yè)的賠償？（AB）A.持有效車票乘車的 B.乘車的免費(fèi)兒童

C.未買票的逃票者 D.購買站臺票送客上車后無法下車的人員

97、根據(jù)鐵道部《鐵路游客及行李包裹運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定，對于不符合乘車條件的，按下列（AB）規(guī)定處理

A.無票或持失效票乘車的，應(yīng)加倍補(bǔ)收所乘列車的票款

B.持偽造車票乘車的，除加倍補(bǔ)收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機(jī)關(guān)處理 C.持涂改車票乘車的，只加倍補(bǔ)收所乘列車區(qū)間的票款即可 D.持站臺票的人員可以上車，到車上補(bǔ)票即可

98、在旅游安全事故發(fā)生后，對事故現(xiàn)場的行李物品要（AD）A.認(rèn)真清理和保護(hù) B.保護(hù)貴重物品的安全 C.及時通知保險(xiǎn)公司 D.逐項(xiàng)登記造冊 99、旅游飯店星級劃分的依據(jù)是（ABCD）

A.飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況 B.飯店的服務(wù)項(xiàng)目 C.飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件 D.飯店的服務(wù)管理

100、在星級飯店復(fù)核工作中，對嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到星級飯店標(biāo)準(zhǔn)的，可以作出以下處理（ABC）

A.警告，通報(bào)批評 B.降低星級等級 C.取消星級 D.限期整改 101、提供商品或服務(wù)真實(shí)信息是經(jīng)營者的義務(wù)，內(nèi)容包括(ABC)A.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息 B.提供商品應(yīng)明碼標(biāo)價

C.對消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量使用方法等問題，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù) D.如實(shí)標(biāo)明企業(yè)名稱和營業(yè)標(biāo)記

102、消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的權(quán)益爭議，解決的途徑有（ABCD）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解 B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 C.向有關(guān)行政部門申訴

D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

103、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》規(guī)定，出現(xiàn)以下哪些情形，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任？（ABC）

A.偽造商品產(chǎn)地，冒用認(rèn)證標(biāo)志 B.侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán) C.商品不符合人身財(cái)產(chǎn)安全要求 D.服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違法約定 104、旅游糾紛發(fā)生后依法得到解決的方法有（ABCD）A.協(xié)商 B.訴訟 C.仲裁 D.調(diào)解 105、旅游糾紛協(xié)商的原則有(ABC)A.地位平等原則 B.依法協(xié)商原則 C.合理合法原則 D.自愿原則

106、在旅游糾紛的訴訟處理過程中，當(dāng)事人訴訟義務(wù)主要有（ABCD）A.當(dāng)事人雙方必須依法行使訴訟權(quán)利 B.嚴(yán)格遵守訴訟程序

C.不準(zhǔn)歪曲事實(shí)真相，不準(zhǔn)偽造證明

D.必須自動履行發(fā)生法律效力的判決書、裁定書和調(diào)解書中所確定的義務(wù) 107、為了更好地實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略，鄧小平提出了以重點(diǎn)帶動全局的思想，戰(zhàn)略重點(diǎn)有哪幾個？（ACD）A.農(nóng)業(yè) B.第三產(chǎn)業(yè) C.能源與交通 D.教育和科學(xué)

108、科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的嶄新理念，它的基本內(nèi)涵包括(ABCD)A.發(fā)展必須全面 B.發(fā)展必須協(xié)調(diào)

C.發(fā)展必須可持續(xù) D.發(fā)展必須堅(jiān)持以人為本 109、實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，必須（ABD）A.提高人口素質(zhì) B.合理利用資源 C.突出經(jīng)濟(jì)增長的高速度 D.保護(hù)生態(tài)環(huán)境

110、我國處理民族問題的基本觀點(diǎn)和基本政策包括（ABCD）A.鞏固和發(fā)展社會主義的民族關(guān)系 B.堅(jiān)持和完善民族區(qū)域自治制度 C.加快民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步 D.大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將正確的答案填在括號內(nèi)。共20小題，每小題0.5分，共10分）

111、法律和國家是一道產(chǎn)生的，是階級矛盾不可調(diào)和的產(chǎn)物和表現(xiàn)。(A)112、黨的政策與法律等同。(B)113、旅游買賣合同是實(shí)踐的旅游法律行為。(B)114、旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向設(shè)立社所在地的工商行政管理部門辦理登記。(B)115、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為2年。(B)116、曾經(jīng)被吊銷導(dǎo)游證的人，糾正原來的錯誤，表現(xiàn)良好的，可以重新獲得導(dǎo)游證。(B)117、遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，導(dǎo)游人員不用征得多數(shù)旅游者的同意，就可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃。(B)118、導(dǎo)游人員記分辦法實(shí)行 年度12分制。(B)119、旅游合同屬于刑事法律關(guān)系。(B)120、對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于格式條款一方的解釋。(B)121、合同雙方當(dāng)事人在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)該視為押金。(B)122、航空、鐵路、公路、水運(yùn)客票，是旅游交通運(yùn)輸合同法律關(guān)系的憑證，是一種高度簡化形式的、非以雙方簽字形式出現(xiàn)的書面格式合同。(A)123、中國公民出入境，必須辦理簽證。(B)124、外國人前往甲、乙、丙、丁類地區(qū)均需申請旅行證。(B)125、文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織不得收藏文物。(B)126、特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先要做好特大事故的現(xiàn)場保護(hù)和報(bào)告工作。(A)127、四星級飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，只有國家級旅游涉外飯店評定機(jī)構(gòu)才能直接降低或取消其星級。(B)128、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定“三包”的商品，經(jīng)營者要負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。(B)129、我國現(xiàn)階段已成為和諧社會。(B)130、導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國家機(jī)密，時時、事事以國家利益為重。(A)

四、綜合分析題（共兩題，每題設(shè)5個選擇題，每個選擇題可有一個或多個正確答案，但10個選擇題的多選題應(yīng)不少于5個，共10分。）

（一）2010年12月，北京市某旅行社委派導(dǎo)游員小張接待來自香港的旅游團(tuán)一行共30人。在機(jī)場接團(tuán)回賓館的車上，小張向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游覽八達(dá)嶺長城改為第五天，而第五天的購物改在第二天，香港客人要求小張說明原因，小張以北京車堵為由說這樣調(diào)整接待計(jì)劃后，第二天的購物和第五天的游覽八達(dá)嶺長城都會比較寬裕，多數(shù)香港客人并不同意小張的安排，但小張仍按他的調(diào)整后的計(jì)劃執(zhí)行，當(dāng)?shù)?天游覽結(jié)束后，北京下起了鵝毛大雪，第五天一早從有關(guān)部門得知，去八達(dá)嶺長城高速公路因雪大已經(jīng)全程關(guān)閉，小張對香港客人說，再去西單購物，后送香港客人都機(jī)場返程，離境前香港客人為沒能去成八達(dá)嶺長城向北京旅游行政管理部門提起投訴，北京旅游行政管理部門處理該案中委派小張的旅行社負(fù)責(zé)人回答，小張是他們臨時聘用的導(dǎo)游員，小張私自調(diào)整接待計(jì)劃，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部門可直接追究導(dǎo)游員的責(zé)任，與旅行社無關(guān)。旅游行政管理部門在調(diào)查導(dǎo)游員小張時，小張辯解道，八達(dá)嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應(yīng)該免除旅行社和他本人的法律責(zé)任。

131、旅行社負(fù)責(zé)人的說法能否成立？（B）A.能成立 B.不能成立

C.要看小張是否與旅行社簽訂勞動合同

D.如沒簽訂勞動合同旅行社負(fù)責(zé)人的說法便能成立 132、導(dǎo)游員小張的帶團(tuán)行為是(ABC)A.導(dǎo)游員小張是為旅游者提供導(dǎo)游講解以及其他相關(guān)服務(wù) B.導(dǎo)游員小張是接受旅行社委派 C.導(dǎo)游員小張是職務(wù)代理行為 D.個人行為

133、小張辯解八達(dá)嶺長城之所以去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應(yīng)該免除旅行社和他本人的法律責(zé)任，小張說法能否成立？（B）A.能成立 B.不能成立

C.能成立，但本能免除旅行社和他本人的法律責(zé)任 D.本能成立，但能免除旅行社和他本人的法律責(zé)任 134、根據(jù)《合同法》中有關(guān)不可抗力的界定是（C）A.是指本能遇見的客觀情況

B.是指本能遇見，不能避免的客觀情況

C.是指不能預(yù)見，不能避免，并不能客房的情況

135、依據(jù)《旅行社條列》，對旅行社和導(dǎo)游小張作出的處理是（ABC）

A.對該旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)任改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款 B.對導(dǎo)游人員小張，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款

C.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游員小張的導(dǎo)游證 D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游員小張的導(dǎo)游證

（二）2009年4月，某公司以旅行社無接待能力，違約欺詐旅游者，造成公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失為由向旅游行政管理部門投訴，要求依法予以經(jīng)濟(jì)賠償。訴訟：2008年12月下旬，公司與某旅行社商定，由該旅行社安排公司20名職工春節(jié)去海南旅游，確定出團(tuán)日期為2008年1月27日。1月4日，該旅行社從該公司取走一張6萬元支票，收款單位為該旅行社。1月23日，該公司接到該旅行社通知，因春節(jié)期間優(yōu)惠機(jī)票無法拿到，要求該公司增加機(jī)票費(fèi)用，公司未允，該旅行社立即通知取消這次旅行。在這種情況下，該公司只得緊急設(shè)法自行購票安排職工赴海南旅游，為此，多支出旅游費(fèi)用一倍多。對此投訴，旅行社辯稱，本社與該公司僅為口頭協(xié)議，并無書面合同，因此不存在違約，且我社也確為該公司職工出游作了食宿安排。造成該公司職工不能出游的原因是機(jī)票無法落實(shí)這一不可抗力所致。經(jīng)查，投訴方面所述情況及旅行社為投訴方出游所作的食宿安排情況屬實(shí)。

依相關(guān)規(guī)定，分析本案例，回答下列問題：

136.關(guān)于該公司與旅行社之間合同關(guān)系表述正確的是（ACD）A.合同成立 B.合同不成立

C.1月4日該旅行社從該公司取走一張6萬元支票，收款單位為該旅行社，表明雙方有合同關(guān)系

D.“我社也確為該公司職工出游作了食宿安排”更說明雙方之間存在簽約事實(shí) 137、以下關(guān)于不可抗力表述正確的有（BD）A.意外事件、突發(fā)事件就是不可抗力

B.不可抗力是指不能預(yù)見。不能避免并不能克服的客觀情況

C.不可抗力是來自自然界的災(zāi)害，優(yōu)惠機(jī)票無法拿到不是自然災(zāi)害，所以不是不可抗力

D.在嚴(yán)格責(zé)任原則下，不可抗力是唯一的違約免責(zé)理由 138、以下關(guān)于該案情表述正確的是（CD）A.因?yàn)殡p方是口頭協(xié)議，沒有書面合同，所以合同并不存在，當(dāng)然也就沒有違約之說

B.原定優(yōu)惠機(jī)票因春運(yùn)緊張，沒有買到，不是旅行社的過錯，屬于不可抗力 C.旅行社提出取消這次旅行，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，可以按照旅行社質(zhì)量保證金規(guī)定處置

D.上海市規(guī)定，國內(nèi)旅游取消合同計(jì)劃，違約方應(yīng)當(dāng)提前3天通知對方

139、合同雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對經(jīng)營者的義務(wù)作了明確規(guī)定，處履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)與消費(fèi)者約定的義務(wù)外，還有(ABCD)A.不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán) B.保證物品或服務(wù)安全的義務(wù) C.提供物品或服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù) D.不作虛假宣傳的義務(wù)

140、本案中，某公司向旅游行政管理部門投訴，要求依法予以經(jīng)濟(jì)賠償。該公司依照《上海市旅游條列》規(guī)定還可以通過以下（ABCD）途徑解決雙方的爭議。A.與經(jīng)營者協(xié)商解決 B.向消費(fèi)者協(xié)會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴 C.向旅游、工商等行政管理部門投訴 D.向人民法院提起訴訟

第二篇：導(dǎo)游法規(guī)模擬試題(一)

導(dǎo)游法規(guī)模擬試題

（一）一、填空題

（一）法是反映統(tǒng)治階級意志的，是由（）制定或認(rèn)可并以（）保證實(shí)施的行為規(guī)范的總和。

（二）法的制定包括法的（）、（）、（）等活動。

（三）勞動合同可以分為（）、（）（）

（四）勞動合同的特征有（）（）（）（）（）

（五）勞動者可以提前（）日以書面形式通知用人單位解除勞動合同。

（六）旅行社是指從事（）（）（）旅游者等活動為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展（）（）（）業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

（七）《旅行社條例》適用于（）旅行社的設(shè)立及經(jīng)營活動。

（八）申請人取得營業(yè)許可證后，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證向（）辦理設(shè)立登記。

（九）旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備兩個條件：一是（）； 二是（）。

(十)旅行社設(shè)立分設(shè)應(yīng)當(dāng)辦理（）登記和（）登記。

二、單選題

1、勞動合同是（）之間確立的勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。A勞動者與勞動者B用人單位與用人單位C 雙方當(dāng)事人D勞動者與用人單位

2、用人單位可以提前（）日以書面形式通知勞動者解除合同。A15日 B30日 C60日 D90日

3、用人單位可以額外支付（）工資后，可以解除合同。A1個月B2個月C3個月D4個月

4、勞動者在適用期內(nèi)提前（）日可以以書面形式通知用人單位解除合同。A2日 B3日 C5日 D7日

5、勞動保障行政處罰不包括哪種處罰方式（）

A警告B罰款C沒收違法所得和非法財(cái)物D暫扣和吊銷許可證 E開除

6、我國《旅行社條例》于（）年生效

A2008年5月1日B2009年5月1日C2010年5月1日D2011年5月1日

7、工商行政管理部門在受理申請人辦理設(shè)立登記后（）日內(nèi)做出核準(zhǔn)登記或不予核準(zhǔn)登記的決定。A10日B20日C30日D60日

8、旅行社申請出境旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院旅游行政主管部門提交能證明其經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)滿（）年且連續(xù)（）年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰文件。

A1

B2

C3

D4 4

9、旅行社登記事項(xiàng)發(fā)生變化應(yīng)當(dāng)在主管部門或?qū)徟鷻C(jī)關(guān)批準(zhǔn)后（）日內(nèi)，依據(jù)工商行政管理法律法規(guī)和《旅行社條例》規(guī)定，向登記機(jī)關(guān)申請辦理變更登記手續(xù)。

A10日B20日C30日D40日

10、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)繳納保證金的保準(zhǔn)是（）萬元人民幣。

A10

B20

C30

D40

三、多選題

1、我國公民的社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利包括（）

A財(cái)產(chǎn)權(quán) B勞動權(quán) C休息權(quán) D退休人員的生活保障權(quán) E物質(zhì)幫助權(quán)

2、我國公民的監(jiān)督權(quán)包括（）

A批評權(quán) B建議權(quán) C申訴權(quán) D控告權(quán) E檢舉權(quán)

3、人身自由不受侵犯包括（）

A公民的人身自由不受侵犯 B公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯 C公民的住宅不受侵犯D公民的通信自由受法律保護(hù)E公民的通信秘密受法律保護(hù)

4、勞動合同變更原因包括（）

A法定原因 B自然原因 C約定條件發(fā)生變化 D人為原因

5、勞動合同解除的方式有（）

A協(xié)商解除B勞動者要求解除C用人單位要求解除D強(qiáng)制解除

6、變更勞動合同的情形有（）

A雙方當(dāng)事人協(xié)商一致B訂立合同時所依據(jù)的法律發(fā)生變化 C企業(yè)上級主管部門批準(zhǔn)D勞動合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化

7、旅行社的經(jīng)營原則有（）

A自愿原則B平等原則C公平原則D誠實(shí)信用原則

8、設(shè)立旅行社的條件包括（）

A有固定的經(jīng)營場所B有必要的營業(yè)設(shè)施C有不少于30萬元的注冊資本D有不少于50萬元的注冊資本

9、旅行社變更（）等登記事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)辦理相應(yīng)的變更登記手續(xù)。

A名稱B經(jīng)營場所C出資人D法定代表人

10、外商投資旅行社的種類包括（）

A中外合資經(jīng)營旅行社B中外合作經(jīng)營旅行社C外商獨(dú)資旅行社D中國投資者投資旅行社

四、簡答題

（一）法的基本特征

（二）社會主義法制定的基本原則

（三）法實(shí)施的基本原則

（四）我國的基本制度

（五）我國公民的基本權(quán)利與義務(wù)

（六）簡述旅行社設(shè)立需要提交文件

（七）旅行社質(zhì)量保證金的繳納

（八）旅游行政管理部門監(jiān)督權(quán)

（九）旅行社經(jīng)營規(guī)則

（十）中國公民出國旅游法規(guī)制度

五、案例題

2000年11月，王某等15人參加了H省某國際旅行社組織的“新加坡――馬來西亞――泰國――香港”15日貴賓旅游團(tuán)。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實(shí)存在低于原合同約定標(biāo)準(zhǔn)的情況。請依據(jù)所學(xué)法律、法規(guī)知識回答下列問題。

(1)該旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?有何法律依據(jù)?

(2)旅游行政管理部門應(yīng)作出怎樣的處罰決定?

第三篇：導(dǎo)游法規(guī)期末試卷

一、填空題：（每空1分，共12分）

1、統(tǒng)治階級意志通過程序上升為國家意志才是法。

2、當(dāng)事人不是以口頭或文字形式，而是以有目的的積極行為進(jìn)行的意思表示，稱為的意思表示方式。

3、的旅游法律行為是指雙方當(dāng)事人以意思表示達(dá)成協(xié)議即告成立旅游法律關(guān)系。

4、行為人承擔(dān)法律責(zé)任的要件是。

5、旅游行政管理部門審批旅行社的時限規(guī)定是自收到申請書之日起日內(nèi)，作出批準(zhǔn)與否的決定，申請人在收到許可證的工作日內(nèi)，到工商行政管理部門辦理開業(yè)登記。

6、旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，所提供服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)。

7、安排的景點(diǎn)不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)違約金。

8、導(dǎo)游人員等級考核分為導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列。

9、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其犯。

10、導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有權(quán)，而且還享有向人民法院提起權(quán)。

二、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共12分）

1、把法律分為實(shí)體法和程序法兩大類的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、按法律規(guī)定的內(nèi)容不同B、按法律的制定程序不同

C、按法律制定的適用范圍不同D、按法律的創(chuàng)制方式不同

2、依照國家主管機(jī)關(guān)的命令或法院的指定而發(fā)生的代理屬于（）

A、法定代理B、指定代理 C、職務(wù)代理 D、委托代理

3、旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)采取的投保方式是（）

A、一年一保B、兩年一保C、三年一保D、五年一保

4、下列人員中不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是（）

A、國內(nèi)本省以外的人B、具有中專學(xué)歷的人C、外籍華人D、具有大專學(xué)歷的人

5、導(dǎo)游證有效期限為（）

A、1年B、2年C、3年D、5年

6、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動事未佩戴導(dǎo)游證，且拒不改正的，除以（）元以下罰款。

A、1000B、500C、200D、1007、導(dǎo)游人員違法、違規(guī)行為計(jì)分方法實(shí)行（）分制。

A、10B、5C、100D、88、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處人民幣（）的罰款。

A．500元以下B.1000元以上3萬元以下

C.3000元以上1萬元以下D.3000元以上8萬元以下

9、導(dǎo)游人每年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時間不得少于（）歲。

A．40小時B.48小時C.56小時D.64小時

10、下面屬于程序法的是（）

A.《中華人民共和國民法通則》B.《中華人民共和國刑法》

C.《中華人民共和國婚姻法》D.《中華人民共和國民事訴訟法》

11、以下哪一項(xiàng)不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤＃ǎ?/p>

A.客房租用B.交通提供 C.旅游購物D.旅游企業(yè)依法向國家納稅

12、國務(wù)院旅游行政主管部門受理設(shè)立外商投資旅行社申請的審批期限是接到申

請之日起（）

A.15天內(nèi)B.60天內(nèi)C.90天內(nèi)D.30天內(nèi)

三、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，共22分）

1.有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說法正確的是（）

A．二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范。

B．表現(xiàn)的形式不同

C．調(diào)整的范圍不同

D.在上層建筑中所屬的范疇不同

E．二者相互補(bǔ)充；共同規(guī)范著社會生活。

2.根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社的設(shè)立應(yīng)符合下列條件（）

A、有固定的經(jīng)營場所B、有必要的營業(yè)設(shè)施

C、注冊資本不少于30萬元D、取得會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員E、經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)還需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金

3.我國對導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。下列情形中，導(dǎo)游人員一次被扣除10分的有（）。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的D.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的4.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的不得頒發(fā)導(dǎo)游證情形：()

A.無民事行為能力或限制民事行為能力；B.患有傳染性疾病；

C.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；D.被吊銷導(dǎo)游證的。

5.導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評內(nèi)容包括：（）

A.當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況B.扣分情況C.接受行政處罰情況D.游客反映情況

6.按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成旅游法律行為意思表示的方式有：（）

A.口頭的意思表示方式；B.書面的意思表示方式

C.推定的意思表示方式；D.默認(rèn)的意思表示方式

7.旅游法律行為的實(shí)質(zhì)要件是指（）

A行為人要合格；B.行為人的意思表示要自愿、真實(shí)；

C.行為人的行為內(nèi)容要合法D、行為人的意思表示方式

8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除2分()

A．私自帶人隨團(tuán)游覽的 B．擅自中止導(dǎo)游活動的C.未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃D．無故不隨團(tuán)活動的E.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；

9.導(dǎo)游張某未經(jīng)旅行社的委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，將會受到什么處罰？（）

A 由旅游行政部門責(zé)令改正B 處300元罰款C有違法所得，沒收違法所得

10.導(dǎo)游員有下列（）行為的，將不予通過年審

A.李某擅自終止導(dǎo)游活動B.張某在帶團(tuán)過程中謾罵旅游者C.丁某因自身原因漏接旅游團(tuán)D、張某在講解中攙雜了下流內(nèi)容 E、王某與商店老板串通欺騙游客購物

11.導(dǎo)游員趙某帶團(tuán)去廬山，未佩帶導(dǎo)游證，應(yīng)（）處罰

A、被扣除4分B、被扣除6分C、被扣除10分

D、拒不改正，由旅游行政管理部門處以500元以下的罰款

E、拒不改正，由旅游行政管理部門處以500元以上1000元以下的罰款

四、判斷說明題(請?jiān)诶ㄌ栔姓_的打 “√”，錯誤的打“X”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由；每題1分，共10分)

1、除法律之外的其他社會規(guī)范雖然也具有一定的強(qiáng)制性，但不具有國家強(qiáng)制力的屬性。（）

2、行政性的強(qiáng)制措施適用于追究單位違法的行政責(zé)任，不適用于追究個人違法的行政責(zé)任。（）

3、外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)等非經(jīng)營性活動，不能經(jīng)營招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）

4、旅行讓可自愿投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并建議旅游者購買個人保險(xiǎn)。()

5、因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，境外旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向組織出境的境內(nèi)旅行社追償。()

6、旅游行政部門對曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，不得重新頒發(fā)導(dǎo)游證。()

7、導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，其頒發(fā)機(jī)關(guān)可以是各級地方旅游行政管理部門。（）

8、取得導(dǎo)游資格證書的人員就是導(dǎo)游員（）

9、旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的三大支柱之一。()

10、小李曾因過失傷害罪受到刑事處罰，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，小李即使取得了導(dǎo)游資格證，頒證機(jī)關(guān)也不能為其頒發(fā)導(dǎo)游證。()

五、簡答題（每題8分，32分）

1.什么是中止導(dǎo)游活動?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備哪些條件?

2.承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件有哪些？

3.法律與道德的有何區(qū)別？

4、簡述旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的含義

六、案例分析題（本題12分）

1.2006年7月，江蘇省某經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織接待了從外地某市來江蘇旅游的團(tuán)隊(duì)一行30人，在參觀游覽過程中，作為地陪的王某調(diào)整了接待計(jì)劃，私自減少了一個計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)，在對每位客人加收50元錢后，增加了兩個計(jì)劃外景點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)活動期間，王某還以司機(jī)名義向客人兜售了310件旅游紀(jì)念品。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，認(rèn)為導(dǎo)游員違背了當(dāng)初雙方等定的旅游合同內(nèi)容，要求對王某和委派該導(dǎo)游員的旅行社進(jìn)行處罰。

請依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)分析說明：

（1）導(dǎo)游員手某的行為是否違反規(guī)定?為什么?

（2）旅游行政管理部門能否受理游客的投訴?其依據(jù)是什么?可進(jìn)行處罰的具體

內(nèi)容是什么?

第四篇：導(dǎo)游法規(guī)知識點(diǎn)

第一章 法規(guī)常識

1、廣義的法律指法的整體，通常稱之為法；狹義的法律則專指擁有立法權(quán)的國家機(jī)關(guān)依照立法程序制定和頒布的規(guī)范性文件。

2、法律的本質(zhì)：①法，是統(tǒng)治階級意識的體現(xiàn)；②法，是被“奉為法律的”統(tǒng)治階級的意識；③法律的內(nèi)容，是由一定社會的物質(zhì)生活條件決定的。

3、法律的基本特征：①法律具有國家意志性；②法律具有國家強(qiáng)制性；③法律規(guī)定人們的權(quán)利和義務(wù)，具有普遍適用性；④法律是建立和維護(hù)有利于掌握國家政權(quán)的階級的社會關(guān)系和社會秩序的重要手段。

4、法與政策的區(qū)別：①法具有國家意志的屬性；②法具有嚴(yán)格的規(guī)范性；③法具有國家強(qiáng)制性。

5、道德與法律的區(qū)別：①在上層建筑中所屬的范疇不同；②表現(xiàn)的形式不同；③調(diào)整的范圍不同；④規(guī)范的內(nèi)容不同；⑤調(diào)整的方式和手段不同。

6、旅游法律行為的概念：指國家旅游管理機(jī)關(guān)、法人或自然人為了確立、變更或終止旅游法律關(guān)系所進(jìn)行的活動。

7、旅游法律行為的兩個特點(diǎn)：①具有確立、變更或終止旅游法律關(guān)系的意思表示特點(diǎn)；②符合旅游法規(guī)的規(guī)定。

8、按《合同法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成旅游法律行為的意思表示的方式主要有：口頭、書面、推定、默認(rèn)。

9、旅游法律行為的實(shí)質(zhì)要件：①行為人要合格；②行為人的意思表示要自愿真實(shí)；③行為人的行為內(nèi)容要合法。

10、旅游法律行為的形式要件：登記、簽證、公證。

11、旅游代理行為的有效要件：①旅游代理人必須事先取得代理權(quán)；②旅游代理人必須在代理權(quán)限內(nèi)，獨(dú)立地為意思表示或受意思表示；③旅游代理人的代理活動必須以被代理人的名義進(jìn)行，符合被代理人的利益。

12、旅游代理關(guān)系的種類：委托代理、職務(wù)代理、法定代理、指定代理。

13、旅游法律責(zé)任的特征：綜合性、追究的協(xié)同性。

14、承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件：①行為具有違法性；②行為人要有過錯；③要有旅游損害事實(shí)的存在；④旅游違法行為與旅游損害事實(shí)之間的因果關(guān)系；⑤旅游違法行為的行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

15、旅游法律責(zé)任的分類：行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、刑事責(zé)任。

第二章 旅行社管理法律制度

1、旅行社的設(shè)立條件和申報(bào)：有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；有不少于30萬元的注冊資本。2部以上的直線固定電話；傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)；具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)。

2、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入

質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保障金120萬元。

3、申辦旅行社應(yīng)提交的文件：①設(shè)立申請書；②法定代表人履歷表及身份證明；③企業(yè)章程；④依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明；⑤經(jīng)營場所的證明；⑥營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或說明；⑦工商管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》。

4、旅行社分社是指由旅行社設(shè)立，以設(shè)立社的名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動、不具有獨(dú)立的法人資格，其民事責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)。

5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招來旅游者，并以旅行社名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。

6、設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務(wù)院旅游行政主管部門提出申請，并提交符合規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。

申請人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書，章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務(wù)院商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請。向工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。

外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)。

7、旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則：①經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游；②旅游活動不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容；③旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價招徠旅游者。

8、旅行社的基本職責(zé)：①提供真實(shí)可靠的信息；②旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同；③提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的需要；④聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。

9、旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同。

10、制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，保存期最低為2年。

11、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社向知道那個的銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督，用于保障旅游者利益的專用款項(xiàng)。

12、下列情形之一可以動用質(zhì)量保障金：①旅行社違反旅游合同的規(guī)定個，侵犯旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的；②旅行社因解散、破產(chǎn)或其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

13、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指以旅行社因其組織的旅游活動隊(duì)旅游者和其委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。

14、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬元。

第三章 導(dǎo)游人員管理法律制度

1、領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘用期臨時從事導(dǎo)游活動。

2、正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別：①是否取得導(dǎo)游人員資格證書；②語言能力；③領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同；④有效期限不同。

3、導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證的聯(lián)系與區(qū)別：①導(dǎo)游證是報(bào)考領(lǐng)隊(duì)證的必要前提；②導(dǎo)游證是國內(nèi)從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明，而領(lǐng)隊(duì)證是從事跨國導(dǎo)游服務(wù)的法律證明；③導(dǎo)游證的領(lǐng)取時獲得導(dǎo)游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取的，而領(lǐng)隊(duì)證的領(lǐng)取則是領(lǐng)隊(duì)考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的。

4、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形：①無民事能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過刑事處罰的；④被吊銷導(dǎo)游證的。

5、導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的區(qū)別：性質(zhì)不同；領(lǐng)取程序不同。

6、導(dǎo)游人員的權(quán)利：①導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)；②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)；③導(dǎo)游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

7、導(dǎo)游人員什么時候可以享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)：①必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；②必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；③必須征得多數(shù)旅游者的同意；④必須立即報(bào)告旅行社。

8、導(dǎo)游人員的義務(wù)：①導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；②導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；③進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派；④導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；⑤導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，a尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣；b不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；⑥導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動。⑦導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危機(jī)旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；⑧導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；⑨導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

9、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的由旅游行政部門責(zé)令改正；局部改正的處500元以下的罰款。

10、導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃的、增加或減少旅游項(xiàng)目的、中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

11、扣除10分：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

扣除8分：拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員的；擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的；擅自中止導(dǎo)游活動的；講解中摻雜庸俗、下流、迷信的內(nèi)容的；未經(jīng)旅行社委派私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

扣除6分：向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；因自身原因漏接或誤接誤送旅游團(tuán)的；講解質(zhì)量差或不講解的；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

扣除4分：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無故不隨團(tuán)活動的；在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

扣除2分：未按規(guī)定時間到崗的；10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；接站未出示旅行社標(biāo)志的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。

第四章 旅游合同法律制度

1、要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示；要約邀請又稱要約引誘，是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。

2、承諾的方式：①承諾須由受要約人向要約人作出；②承諾必須是對要約明確表示同意的意見表示；③承諾必須在要約有限的期限內(nèi)作出；④承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容一致。

3、格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。對格式條款的理解發(fā)生兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

4、旅游合同訂立的基本原則：①當(dāng)事人法律地位平等原則；②合同自愿原則；③合同公平原則；④誠實(shí)信用原則；⑤遵守法律和維護(hù)道德原則。

5、公民的民事權(quán)利能力始于出生時，終于死亡。法人的民事權(quán)利能力從法人成立時產(chǎn)生，到法人終止時消失。

6、合同履行的原則：全面履行原則；誠實(shí)信用原則。

7、旅游合同履行的原則：①協(xié)議補(bǔ)充的履行規(guī)則；②合同約定不明確的履行規(guī)則；③合同履行過程中，價格發(fā)生變動時的履行規(guī)則；④債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的規(guī)則；⑤第三人向債權(quán)人履行債務(wù)的規(guī)則；⑥當(dāng)事人不得因變動而影響合同履行規(guī)則。

8、“連帶債權(quán)”是指分立后的兩個或兩個以上的法人或其他組織中的任何一個都有權(quán)請求債務(wù)人履行全部債務(wù)，而且債務(wù)一經(jīng)全部履行就歸于消滅的債權(quán)?！斑B帶債務(wù)”是指分立后的兩個或兩個以上的法人或其他組織在承擔(dān)分立前的債務(wù)上都有清償全部債務(wù)的責(zé)任，該責(zé)任因一次全部清償而歸于消滅的債務(wù)。

9、五種法定解除合同的情形：①因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，一方當(dāng)事人可以解除；②當(dāng)事人一方明確表示或以自己的行為表明不履行主要債務(wù)，另一方當(dāng)事人可以解除合同；③當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，另一方當(dāng)事人可以解除合同；④當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，另一方當(dāng)事人可以解除合同；⑤法律規(guī)定的其他情形。

10、無效合同的情形：①一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；②惡意串通，損害國家、集體或第三人利益；③以合法形式掩蓋非法目的；④損害社會公共利益；⑤違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

11、可變更和可撤銷合同的情形：①因重大誤解訂立的；②在訂立合同時顯失公平的；③一方以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的。

12、承擔(dān)違約責(zé)任的方式：一是繼續(xù)履行；二是采取補(bǔ)救措施；三是賠償損失。

13、賠償損失規(guī)則：①等額賠償規(guī)則；②賠償限制規(guī)定；③經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；④減少損失規(guī)則。

14、違約金是指當(dāng)事人在合同約定的或者由法律所規(guī)定的，一方違約時應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)量的貨幣。

15、遭遇不可抗力一方當(dāng)事人的義務(wù)：第一，及時通知義務(wù)；第二，提供證明義務(wù)。

第五章 旅游出入境管理法律制度

1、按照法律規(guī)定，申辦護(hù)照應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)出入境管理部門提出申請，履行下列手續(xù)：交驗(yàn)戶口簿和其他戶籍證明；提交出境申請書。護(hù)照由持卡人保存、使用；不得損毀、涂改，嚴(yán)防遺失。遺失護(hù)照應(yīng)向主管部門，在登報(bào)申明或掛失聲明后申請補(bǔ)發(fā)。護(hù)照有效期為10年。

2、簽證的申辦：出國旅游應(yīng)向駐華使、領(lǐng)館辦理簽證申請；沒有使、領(lǐng)館，也沒有其他使館代辦業(yè)務(wù)的，則需到辦理該國簽證機(jī)關(guān)國家辦理。出國旅游前要提前辦理簽證；辦理簽證要特別注意有效期和停留期；需延長的，應(yīng)向有關(guān)單位辦理申請延長手續(xù)。

3、中國公民因私出境，向戶口所在地的市縣公安機(jī)關(guān)提出申請。其使用的護(hù)照由公安局或公安局授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)頒發(fā)。

4、中國公民因公務(wù)出境由派遣部門向外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門申請辦理出境證件。其護(hù)照由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)。

5、海員因執(zhí)行任務(wù)出境，由港務(wù)監(jiān)督局或港務(wù)監(jiān)督局授權(quán)的港務(wù)監(jiān)督辦理出境證件。海員證由港務(wù)監(jiān)督局或港務(wù)監(jiān)督局授權(quán)的港務(wù)監(jiān)督頒發(fā)。

6、在指定口岸或?qū)ν忾_放的口岸出入境，應(yīng)向邊檢站出示中國護(hù)照或其他有效證件，填寫出入境登記卡，接受“一關(guān)四檢”（海關(guān)、邊防檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、動植物檢疫）的檢查。

7、L字簽證是發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務(wù)入境的人員，其中9人以上來中國旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證。

8、持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，不需要辦理居留證件。

第六章 旅游資源管理法律制度

1、風(fēng)景名勝區(qū)必須具備三個條件：①具有觀賞、文化和科學(xué)價值；②自然景觀、人文景觀比較集中；③可供人們游覽和進(jìn)行科學(xué)文化活動。

2、禁止在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行下列活動：①開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動；②修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施；③在景物或設(shè)施上刻畫、涂鴉；④亂扔垃圾。

3、五類受國家法律保護(hù)的文物：①具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁畫；②與重大歷史事件、革命運(yùn)動或著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念意義、教育意義或史料價值的近代現(xiàn)代重要史跡、實(shí)物、代表性建筑；③歷史上各時代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品；④歷史上各時代重要的文獻(xiàn)資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的手稿和圖書資料等；⑤反映歷史上各時代、各民族的社會制度、社會生產(chǎn)、社會生活的代表性實(shí)物。

4、根據(jù)不可移動文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值，可以分別確定為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，省級文物保護(hù)單位，市、縣級文物保護(hù)單位。

5、可移動文物分為珍貴文物和一般文物；珍貴文物分為一級文物、二級文物、三級文物。

6、文物出入境應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院文物行政部門指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國務(wù)院文物行政部門發(fā)給文物出境許可證，從國務(wù)院文物行政部門指定的口岸出境。

第七章 旅游交通管理法律制度

1、旅游交通運(yùn)輸?shù)姆N類：航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、城市交通運(yùn)輸、景區(qū)內(nèi)交通運(yùn)輸。

2、旅游交通運(yùn)輸原則：安全運(yùn)輸原則、及時運(yùn)輸原則、計(jì)劃運(yùn)輸原則。

3、下列情形民航運(yùn)輸合同的存在或有效力不受影響：①旅客未能出示客票；②客票不符合規(guī)定；③客票遺失。

4、承運(yùn)人對旅客人身傷亡的責(zé)任規(guī)定：①承運(yùn)人對因發(fā)生在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡承擔(dān)責(zé)任；②完全是由于旅客本人的健康狀況而造成的旅客人身傷亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任；③對部分旅客本人的健康狀況造成的旅客人身傷亡，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

5、《國內(nèi)航空承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為人民幣3000元；對旅客托運(yùn)的行李和對運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣100元。

6、對不符合乘車條件的，按下列規(guī)定處理：①無車票或持失效車票的，應(yīng)自乘車站起至發(fā)現(xiàn)時的最近前方停車站止，加倍補(bǔ)收所乘列車的票款。如繼續(xù)乘車時?？闪硇醒a(bǔ)收票款。②持有偽造車票或涂改車票的，除加倍核收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機(jī)關(guān)處理。③持有低價的車票，越級乘坐票價高的坐席、臥鋪或越級乘坐高等級別列車的，如是未經(jīng)同意的，則加倍核收乘車區(qū)間的票價差額。④旅客使用減價票，但沒有減價憑證或不符合條件，加倍補(bǔ)收全價票價與減價票價的差額。⑤持站臺票送客的人員不準(zhǔn)上車。

7、按《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣15萬元，自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣2000元。

8、旅客或其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請求賠償?shù)恼埱螅瑧?yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起一年內(nèi)提出。

第八章 旅游安全管理法律制度

1、旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

2、旅游安全管理的要求：①提高旅游安全認(rèn)識，加強(qiáng)旅游安全領(lǐng)導(dǎo)，狠抓內(nèi)部安全管理；②建立安全責(zé)任制；③加強(qiáng)對旅游設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和修理，對為旅游服務(wù)的設(shè)備嚴(yán)格檢查，消除不安隱患；④不斷改善旅游治安環(huán)境；⑤加強(qiáng)旅游安全法規(guī)建設(shè)和監(jiān)督監(jiān)察工作。

3、旅游安全事故的等級界定：①輕微事故，經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者；②一般事故，經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬（含1萬元）元者；③重大事故，經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬（含10萬元）元者；特大事故，經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上。

4、旅游安全事故處理的一般步驟：①陪同人員應(yīng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)及時報(bào)告歸口管理部門；②要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；③協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察；④有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理；⑤對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》。

5、在旅游安全事故中，如果傷亡人員中有來自海外的旅游者，責(zé)任方和報(bào)告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報(bào)告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局，由當(dāng)?shù)赝馐虏块T或國家旅游局負(fù)責(zé)通知外方，而有關(guān)組團(tuán)旅行社及時撫慰傷亡者家屬。

6、特大旅游安全事故處理步驟：①立即將所發(fā)生特大事故的情況報(bào)告上級歸口管理部門和所在地地方人民政府，應(yīng)報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門；②在24小時內(nèi)寫出書面報(bào)告，報(bào)送上述部門。

第九章 旅游飯店星級評定制度

1、旅游飯店的星級劃分依據(jù)：①飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件；②飯店的設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況；③飯店的管理水平；④飯店的服務(wù)管理；⑤飯店的服務(wù)項(xiàng)目。

2、旅游飯店星級復(fù)核采取定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合的方法進(jìn)行。

3、凡在一年內(nèi)接到三次警告通知書的飯店，旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)將降低或取消星級，并向社會公布。凡是被降低或取消星級，半年后方可申請重新評定星級。

第十章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

1、消費(fèi)者的權(quán)利：a安全保障權(quán)、b知情權(quán)、c自主選擇權(quán)、d公平交易權(quán)、e求償權(quán)、f結(jié)社權(quán)、g獲得有關(guān)知識權(quán)、h受尊重權(quán)、i監(jiān)督權(quán)。

2、經(jīng)營者的義務(wù)：①履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；②接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)；③保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)；④提供商品或服務(wù)真是信息的義務(wù)；⑤標(biāo)明經(jīng)營者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；⑥出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；⑧承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)；⑨不得以格式合同等方式限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)；⑩尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)。

3、經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的原則：自愿原則、平等原則、公平原則、誠實(shí)信用原則。

4、消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。

5、禁止消費(fèi)者組織做的事情有：①消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù)；②消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

6、消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑：a與經(jīng)營者協(xié)商和解；b請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；c向有關(guān)行政部門申訴；d根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；e向人民法院起訴。

7、在成殘疾的應(yīng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。

第十一章 旅游投訴法律制度

1、旅游投訴時指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。

2、旅游投訴的特點(diǎn)：①投訴人是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者；②有損害旅游者合法權(quán)益的行為發(fā)生；③投訴人的損害與被投訴人的違約或損害行為之間有因果關(guān)系；④投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中，雙方的爭議屬于民事爭議；⑤是旅游行政管理部門的行政調(diào)解行為。

3、旅游投訴包括三種情況：一是旅游合同糾紛中發(fā)生爭議的旅游合同關(guān)系的當(dāng)事人一方旅游者；二是侵權(quán)糾紛中因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的旅游者；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，發(fā)生爭議的旅游者。

4、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時效期限為90日。

5、被投訴人進(jìn)行書面答復(fù)要有針對性，實(shí)事求是，符合法律規(guī)定，在法律期限內(nèi)提出。

6、旅游投訴調(diào)解應(yīng)堅(jiān)持一下兩條原則：調(diào)解自愿原則；合法調(diào)解原則。

第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定

1、旅游糾紛的特征：法律關(guān)系復(fù)雜化；訴主主體多元化；訴訟內(nèi)容廣泛化；合同內(nèi)容簡單化。

2、旅游糾紛當(dāng)事人自行協(xié)商應(yīng)當(dāng)遵循以下三條原則：地位平等原則、依法協(xié)商原則、合理合法原則。

3、旅游糾紛調(diào)解原則：自愿原則、合法原則、公正原則、調(diào)解不是訴訟原則。

4、旅游糾紛調(diào)解的形式：行政調(diào)解、仲裁調(diào)解、司法調(diào)解。

5、旅游糾紛仲裁的原則：①根據(jù)事實(shí)符合法律規(guī)定的原則；②先行調(diào)解原則；③公平合理原則；④雙方自愿原則；⑤依法獨(dú)立的原則。

6、仲裁制度：申請制度、一裁終局制度、回避制度、仲裁時效制度。

7、訴訟的原則：①堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則；②堅(jiān)持獨(dú)立審判的原則；③堅(jiān)持使用法律地位一律平等原則；④先行調(diào)解原則；⑤堅(jiān)持充分辯論的原則。

8、旅游經(jīng)營者準(zhǔn)許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者與掛靠人

承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

9、旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為，旅游經(jīng)營者應(yīng)雙倍賠償其遭受的損失。

第十三章 新時期知道思想和相關(guān)政策

1、“三個代表”重要思想：中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表最廣大人民的根本利益。

2、科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)科持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

3、理解、把握和建設(shè)社會主義和諧社會的關(guān)鍵，在于正確理解、把握和處理動力和平衡兩種社會運(yùn)行機(jī)制的關(guān)系。

4、怎樣發(fā)展社會主義民主政治：①擴(kuò)大人民民主，保證人民當(dāng)家作主；②發(fā)展基層民主，保障人民享有更多更切實(shí)的民主權(quán)利；④壯大愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量；⑤加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府；⑥完善制約和監(jiān)督機(jī)制。

5、怎樣推動社會主義文化大發(fā)展：①建設(shè)社會主義核心價值體系；使人民精神風(fēng)貌更加昂揚(yáng)向上；②建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚；③弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園；④推進(jìn)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)文化發(fā)轉(zhuǎn)活動。

6、怎樣推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)：①優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國；②實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；③深化收入分配制度改革，增加城鄉(xiāng)居民收入；④加快建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，保障人民基本生活；⑤建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平；⑥完善社會管理，維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)。

7、怎樣完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制：①提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家；②加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；③統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)；④加強(qiáng)能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力；⑤推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；⑥完善基本經(jīng)濟(jì)制度，健全現(xiàn)代市場體系；⑦深化財(cái)稅、金融體制改革，完善宏觀調(diào)控體系。

8、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的新要求：①增強(qiáng)發(fā)展協(xié)調(diào)性；②擴(kuò)大社會主義民主；③加強(qiáng)文化建設(shè)；④加強(qiáng)發(fā)展社會事業(yè)；⑤建設(shè)生態(tài)文明。

第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范

1、旅游職業(yè)帶的的基本要求：①愛祖國、愛人民，全心全意為游客服務(wù)；②高度的責(zé)任感和使命感；③熱愛旅游工作、盡職盡責(zé)。

2、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范：①忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則；②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度。

第五篇：導(dǎo)游人員管理法規(guī)

導(dǎo)游人員的概念

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：導(dǎo)游人員,是依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

特征：

第一：導(dǎo)游人員是依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員；

第二：導(dǎo)游人員的工作是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)

第三：導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作必須由旅行社委派

(1)特定的程序：在我國擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員，是指參加導(dǎo)游人員資格考試合格并取得導(dǎo)游證的人員。

(2)特定的委托：導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。接受旅行社委派是“導(dǎo)游人員”概念的主要特征。

(3)特定的工作：導(dǎo)游人員的工作范圍主要是指為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。

導(dǎo)游人員的類別

(1)導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍可劃分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和定點(diǎn)導(dǎo)游員。

(2)導(dǎo)游人員按歸屬關(guān)系可劃分為旅行社導(dǎo)游員和社會導(dǎo)游員。

(3)導(dǎo)游人員按導(dǎo)游使用的語言可劃分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員。

(4)導(dǎo)游人員按技術(shù)等級可劃分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。導(dǎo)游人員資格證報(bào)考條件

導(dǎo)游人員資格證：標(biāo)志某人具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格的證書，是由旅游行政管理部門頒發(fā)的，表明持證人具備了從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)具備的知識技能，以及符合從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所需要的其他法定條件的憑證。

1、報(bào)考導(dǎo)游人員資格的條件（簡答）

第一：學(xué)歷條件，必須是具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。

第二：身體條件，要求必須身體健康

第三：能力條件，要求必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

第四：國籍條件，必須是中華人民共和國公民

2、導(dǎo)游資格考試及導(dǎo)游資格證

國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試政策、標(biāo)準(zhǔn)和對各地考試工作的監(jiān)督管理。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作，有條件的單列市、副省級城市可以負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。

經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。獲得導(dǎo)游證3年未從業(yè)的，資格自動失效。導(dǎo)游人員資格考試的管理

(1)省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。

(2)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則。

(3)考試合格的，30個工作日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證。

(4)獲得導(dǎo)游人員資格證3年內(nèi)未從業(yè)，資格證自動失效 導(dǎo)游證

1、導(dǎo)游證得申領(lǐng)程序

導(dǎo)游證：是從事導(dǎo)游工作的執(zhí)照。是參加導(dǎo)游人員考核并取得導(dǎo)游資格證后，與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊后，向所在地旅游行政部門申領(lǐng)辦理導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游資格證的人員辦理導(dǎo)游證的人員申請辦理導(dǎo)游證，必須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。

申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員，必須參加導(dǎo)游人員資格考試合格并取得導(dǎo)游資格證后，在一個旅行社實(shí)習(xí)期滿至少3個月以上，經(jīng)與旅行社簽訂勞動合同，或者在導(dǎo)服公司登記注冊，持證明材料，方可向所在地旅游行政部門申領(lǐng)辦理導(dǎo)游證。頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證，發(fā)現(xiàn)不符合條件的應(yīng)當(dāng)書面通知申請人。

2、臨時導(dǎo)游證

具有特種語言能力的人員，雖然未取得導(dǎo)游證，旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動的，有旅行社向行政管理部門申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證。

臨時導(dǎo)游證與正式導(dǎo)游證的區(qū)別：（簡答）

正式導(dǎo)游證：是從事導(dǎo)游工作的執(zhí)照。是參加導(dǎo)游人員考核并取得導(dǎo)游資格證后，與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊后，向所在地旅游行政部門申領(lǐng)辦理導(dǎo)游證。

臨時導(dǎo)游證：是具有特定語種語言能力的人員，因旅行社需要而向主管部門申請的導(dǎo)游證。

第一：獲得證書的途徑不同

第二：有效期不同，導(dǎo)游證有效期為3年 可以申請延長，臨時導(dǎo)游證時間為3個月，不得延長

第三：語種要求不同，導(dǎo)游證對語言沒有特殊要求，而臨時導(dǎo)游證只適用于具有特定語種語言能力的人。

3、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形

第一：無民事行為或者限制民事行為能力的人員

第二：患有傳染性疾病的人員

第三：受過刑法處罰的人員，過失性犯罪的除外

第四：被吊銷導(dǎo)游證的人員

一、導(dǎo)游人員的權(quán)利

1、人身權(quán)利和自由

第一：生命權(quán)第二：人格尊嚴(yán)權(quán) 第三：人生自由權(quán)

2、社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利

第一：私人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)第二：勞動權(quán) 第三：休息權(quán)

3、導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)

第一：必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中

第二：必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。

第三：必須征得多數(shù)旅游者的同意

第四：應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社

4、訴權(quán)

是權(quán)力主體向國家機(jī)關(guān)請求依法保護(hù)自己合法權(quán)益的權(quán)利。

二、導(dǎo)游人員的義務(wù)

導(dǎo)游人員的義務(wù)：指導(dǎo)游人員依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任，是法律規(guī)定的人必須做出一定行為或者不得作出一定行為的約束。

1、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)

2、佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)

3、必須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)（違規(guī)處罰1000~30000罰款）

4、維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)的義務(wù)

5、遵守職業(yè)道德的義務(wù)

6、嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃的義務(wù)

7、維護(hù)旅游者的人身和財(cái)務(wù)安全義務(wù)

8、不能從旅游者身上獲取不正當(dāng)利益的義務(wù)

導(dǎo)游人員的記分和年審管理

一、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度

1.管理機(jī)構(gòu)

國家對導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度，《實(shí)施辦法》規(guī)定

2.記分和扣分方法

導(dǎo)游人員的記分辦法實(shí)行10分制，《實(shí)施辦法》分別規(guī)定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五個等級的扣分辦法

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情形之一的，扣除10分：

1)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的 3)有毆打或謾罵旅游者行為的 4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 5)未通過年審，繼續(xù)從業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 6)因自身原因，造成旅游團(tuán)重大危害和損失的

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情形之一的，扣除8分：

1)拒絕、逃避檢查或者欺騙檢查人員的 2)擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的 3)擅自終止導(dǎo)游活動的

4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

5)未經(jīng)旅行社委派四字承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情形之一的，扣除6分：

1)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 2)以明示或暗示的方式向旅游者索要消費(fèi)的 3)因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的 4)講解質(zhì)量差或不講解的 5)私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

6)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情形之一的，扣除4分：

1)私自帶人隨團(tuán)游覽的 2)無辜不隨團(tuán)活動的

3)在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡的 4)不尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗的

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情形之一的，扣除2分：

1)未按規(guī)定時間到崗的

2)10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 3)未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的

4)接站未出示旅行社標(biāo)識的 5)儀表、著裝不整齊的 6)講解中吸煙吃東西的 7)分值扣完后的處理

《實(shí)施辦法》規(guī)定導(dǎo)游人員10分分值被扣完后：

由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位，暫時保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，于10日內(nèi)通知導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團(tuán)過程中的人員，可執(zhí)旅游執(zhí)法單位出具保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程