第一篇：某醫(yī)院市場部 轉(zhuǎn)診操作話術(shù)及要領(lǐng)

市場轉(zhuǎn)診操作

一、轉(zhuǎn)診意義及目的：

對終端意見領(lǐng)袖—健康服務(wù)者直接宣傳，提升醫(yī)院知名度、美譽(yù)度；建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，同時可收集市場同行的情報為全面開展?fàn)I銷活動做準(zhǔn)備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益

二、轉(zhuǎn)診對象：

藥房、私人診所及其他醫(yī)院如衛(wèi)生室醫(yī)生，甚至成人保健店業(yè)主（本文的主要轉(zhuǎn)診對象以診所醫(yī)生代之，后面不再交待）

三、開展病種：

前列腺疾病、婦科炎癥、婦科腫瘤（人流）、產(chǎn)科手術(shù)、及其它醫(yī)院可以獨(dú)立開展的手術(shù)等

四、轉(zhuǎn)診工作開展步驟：

（一）轉(zhuǎn)診人員組建：營銷主管1名，轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員若干

1、營銷主管工作職責(zé)：

營銷主管做好對轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、日常管理，周、月報表的匯總，轉(zhuǎn)診醫(yī)生提成，業(yè)務(wù)獎懲標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控執(zhí)行

2、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員職責(zé)和職業(yè)要求：

職業(yè)要求：業(yè)務(wù)員對本院的企業(yè)文化，開展科室，可開展的診療項目，以及醫(yī)院的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)診病種的基本醫(yī)學(xué)常識必須非常了解 職

責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的開拓，與轉(zhuǎn)診醫(yī)療的溝通，消除該區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)對醫(yī)院的誤解，以及售后的關(guān)系維護(hù)

3、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員招聘：

要求精明細(xì)致、能吃苦耐勞、有親和力，具開拓精神和闖勁，對金錢需求較強(qiáng)的本地已婚女性（年齡不超過35歲）為最優(yōu)人選，最好有醫(yī)藥背景或在醫(yī)院接受過醫(yī)療方面的培訓(xùn)考核合格

4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：本院的企業(yè)文化，開展科室，可開展的診療項目，設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)、專家方面的優(yōu)勢，以及對轉(zhuǎn)診病種的基本醫(yī)學(xué)常識（可請科室醫(yī)生上課）。轉(zhuǎn)診市場人員必須對醫(yī)院轉(zhuǎn)診科室醫(yī)生、設(shè)備、治療手段、價格、舉辦的優(yōu)惠活動都要爛熟于心

5、轉(zhuǎn)診宣傳工具：

個人名片、轉(zhuǎn)診單、醫(yī)院宣傳三折頁、贈送的附有醫(yī)院廣告畫冊臺歷、筆筒等

五、轉(zhuǎn)診程序： 轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員開發(fā)市場流程

（一）前期規(guī)劃準(zhǔn)備：

1、市場部主管根據(jù)市場業(yè)務(wù)員對區(qū)域的熟悉程度和社會資源有機(jī)合理分配業(yè)務(wù)員各自負(fù)責(zé)開拓的區(qū)域

2、市場摸查踩點(diǎn)：業(yè)務(wù)員須先對各自醫(yī)院附近范圍地段內(nèi)情況作出了解分析，清楚區(qū)域內(nèi)分布有哪些診所，藥房及衛(wèi)生室。選擇病源較好、地理位置較近的地段開始著手，確定范圍后，對診所藥店進(jìn)行摸查，特別是診所，可以從周邊小攤業(yè)主或居民打探其病人數(shù)量、口碑、病人來源，也可上門試探，這樣有的放矢，成功率就會有保證，也有利于業(yè)務(wù)員樹立市場信心

前期規(guī)劃準(zhǔn)備階段約1-2周，且每個業(yè)務(wù)員必須拿出各自的規(guī)劃準(zhǔn)備成果：《市場轉(zhuǎn)診工作開展計劃書》《區(qū)域內(nèi)預(yù)計可開展合作的醫(yī)療單位清單》《區(qū)域拜訪路線》，營銷主管把關(guān)審核后上報通過執(zhí)行

（二）正式開發(fā)市場階段

1、每天８：００――８：３０業(yè)務(wù)員報告計劃拜訪的客戶，交待院內(nèi)需要配合的事宜，由文員做好記錄；下午１７：３０――１８：００業(yè)務(wù)小會：匯報拜訪具體情況，面臨問題及解決方法的探討，向文員錄入拜訪的客戶名單

2、如何做好初次拜訪：

（1）進(jìn)入診室前先仔細(xì)檢查和理清好要傳遞給醫(yī)生的醫(yī)院資料，將名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里

（2）精神身體調(diào)節(jié)：做個深呼吸、擺擺頭、露出六顆牙齒笑一下昂首挺胸的進(jìn)去。這就夠了，還不行的話。對自己說：“沒什么，進(jìn)去玩玩”“怕什么？他（醫(yī)生）最多是拒絕我，不理睬，他還能把我怎樣，我身上絕對不會少半根毫毛”

（3）拜訪原則：不卑不亢、有理（說服有理由有根據(jù)）有節(jié)有利（利益誘惑）（4）拜訪醫(yī)生

情景一：醫(yī)生正好有空，恰好旁邊也沒什么病人 開場白：

業(yè)務(wù)員：“您好！”“你好，請問你是×醫(yī)生吧，我是××醫(yī)院的” 若醫(yī)生反應(yīng)是：“你好，××醫(yī)院？”

業(yè)務(wù)員：“對，××醫(yī)院，應(yīng)該有病人提起過我們醫(yī)院吧？您看，這是我們醫(yī)院的一個資料介紹”（遞過資料，開始有重點(diǎn)、選擇性的簡短講解，邊說邊觀察醫(yī)生的反映）

注意：在主動打招呼時要注意觀察醫(yī)生的表情和動作，是不置可否一言不發(fā)的、懶散的，不耐煩的，一邊跟你說話一邊抹著桌子、把玩筆的、盯著門外或者電視的，這類醫(yī)生大部分可能從公立醫(yī)院出來單干不久對民營醫(yī)院轉(zhuǎn)診不屑一顧。對這類醫(yī)生工作較難做，要從思想上讓他接受有很大一個過程，主張在這類診所上不能浪費(fèi)太多時間，半個月或一個月去一次，適當(dāng)灌輸，通過人與人的情感交往最終達(dá)成業(yè)務(wù)的往來，這類醫(yī)生因為基本上與其他民營醫(yī)院合作過，如果能開發(fā)出來，病源很穩(wěn)定且醫(yī)生轉(zhuǎn)診的忠誠度很高 ↓（接下來會發(fā)生下面情況）①理想情況下：

醫(yī)生：“嗯！你們這個手術(shù)怎么做的？”“我介紹病人來的話，怎樣？（問返點(diǎn)政策）”（交談過程）?? 分析：

恭喜你！你終于碰到知己了，別得意，還說不準(zhǔn)咯，還得提防說不定是個老油條！好的方面是這類醫(yī)生很會合作，不用你教；不足的是跟他合作的不只一家，答應(yīng)你越痛快你應(yīng)該越?jīng)]底，不是早點(diǎn)打發(fā)你走就是忽悠你 對策：

對這類醫(yī)生應(yīng)該詳細(xì)交談，詢問他操作過這方面的轉(zhuǎn)診沒有，跟哪家醫(yī)院合作的，在交談中探聽出競爭同行的轉(zhuǎn)診政策、手術(shù)價格等的情報，以供認(rèn)真總結(jié)尋找對策 最后是告別，要做的事：

業(yè)務(wù)員：“這是我聯(lián)系方式，請您保管好！有什么需要隨時找我”（遞上名片，索取對方聯(lián)系方式）“你可以給我能夠聯(lián)系上你的電話嗎，以便我們醫(yī)院一旦有新的信息可以及時告訴你”

②不理想情況：

ａ．醫(yī)生：“資料你先放這里吧，現(xiàn)在我沒空，有時間我會看的” 應(yīng)對：

業(yè)務(wù)員：“行，好的，那我在資料上留下我聯(lián)系方式（在資料上留下聯(lián)系方式可以加深醫(yī)生對業(yè)務(wù)員的印象；另一方面對這類醫(yī)生還不好把握名片不能亂發(fā)這也是對醫(yī)院和業(yè)務(wù)員本身的一種保護(hù)），您有什么不明白的地方可以跟我聯(lián)系，或者您做好記號我過兩天再過來??那你慢忙”

或者面帶微笑的說：“行，你這邊一般什么時候比較方便呢？好的，那我××?xí)r間再來討擾，你看行嗎？ ”

ｂ．醫(yī)生：“不感興趣” 分析：

出現(xiàn)這樣的回答有兩種可能：一是醫(yī)生比較清高，排斥這種轉(zhuǎn)診操作；另一種可能是醫(yī)生對初次拜訪者有戒備心理 對策：

業(yè)務(wù)員：“噢，那沒關(guān)系，反正今后經(jīng)常會有機(jī)會接觸的，告辭！” 具體詳情可參考上面“注意”自己發(fā)揮 ｃ．惡語相向 分析：

這類醫(yī)生也是比較清高，但一般不致于出現(xiàn)惡語訓(xùn)斥的情況。原因大致有三：一可能是業(yè)務(wù)員沒留意診室內(nèi)還有其他醫(yī)生或病人或有別人進(jìn)來而口不擇言，甚至是業(yè)務(wù)員說話方式如喜歡爭執(zhí)；二是當(dāng)時醫(yī)生心情不好，委婉謝絕后業(yè)務(wù)員仍喋喋不休；三是該醫(yī)生素質(zhì)差，好顯擺，逞威風(fēng)

對策：不要爭執(zhí)，如果對方仍是不依不饒，也不能示弱，如：

“醫(yī)生，我感到很遺憾！即使你有什么成見你也完全沒有必要這樣表現(xiàn)?！?“××醫(yī)生，今天看來無論我怎么嘗試都不能換來我們彼此真誠的溝通，很遺憾！” “××醫(yī)生，你老這樣就很不夠意思了，大家都是混口吃的！”

立即快步走去，不要理會他在背后說什么，并不妨開始在心里大罵特罵這個醫(yī)生（罵的內(nèi)容就略去，反正怎么舒服怎么罵）

當(dāng)然咯，如果你是一名富有挑戰(zhàn)精神的人或者你是心胸很開闊的人我建議你下次挑個心情好的時候繼續(xù)去；如果你是個有仇必報的人，那更要去，并且要經(jīng)常去，當(dāng)然，前提是你必須在心情好的時候和有空的時候。仍然去的目的有：一是不排除他最終被你的堅韌和性格折服；二是單純的氣他，氣到他一見到你就發(fā)虛。提示：自我調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)及個性顯弱的業(yè)務(wù)員不建議去！

情景二：診室里有病人

進(jìn)去跟醫(yī)生對一眼后，找個位置坐下，觀察下診室環(huán)境布置，設(shè)備、執(zhí)照是否齊備干凈還是灰黑黑的，觀察對后面與醫(yī)生交談采取什么策略提供參考，一般環(huán)境講究的診所在轉(zhuǎn)診說服中要側(cè)重于醫(yī)院服務(wù)的特色、技術(shù)優(yōu)勢；不講究的可側(cè)重于轉(zhuǎn)診回扣信用和額度方面的承諾 有些診所醫(yī)生經(jīng)驗不足或者對轉(zhuǎn)診不熟悉，可能不管有沒有病人在場，會貿(mào)然的問初次拜訪者：“你有什么事？”“看病的嗎？”

業(yè)務(wù)員：“您現(xiàn)在不大方便吧？沒關(guān)系，您先忙”

這時，有經(jīng)驗的醫(yī)生會說“那你先坐一會”，或者直接把你領(lǐng)到另外單獨(dú)房間 也可直接說“我是別人要我過來找你有點(diǎn)私事”，這樣醫(yī)生會留出單獨(dú)的空間的 如果醫(yī)生還沒反應(yīng)過來，還是窮追問“誰呢，有什么事呢？” 你可以指著旁邊的人提醒：“×醫(yī)生，請問這位是？” ??

初次拜訪結(jié)束小結(jié)：業(yè)務(wù)員拜訪出來后，建議立即掏出小本子，記下拜訪過程中了解到該診所病人來源及主要疾病，各自的治療特點(diǎn)和治療隱患風(fēng)險；并將醫(yī)生印象、第一次拜訪情形（如當(dāng)時天氣，診室有什么特別布置，當(dāng)時還有什么人等等，以便加深印象）簡略記錄在在便簽紙上，一天工作完后匯總所有拜訪過的診所，并總結(jié)提高拜訪技巧

3、篩選排查，客戶分類：

在完成第一輪的區(qū)域地毯式初步拜訪后，根據(jù)初次拜訪的合作意向的試探地理因素及病源數(shù)量的多少，將客戶按等級分類，確定重點(diǎn)轉(zhuǎn)診合作對象，資源向其傾斜，向其提供特定的化驗檢查優(yōu)惠券或醫(yī)療卡，可由其向患者群體遞送

4、多次拜訪→加深印象、消除顧慮→建立感情

反復(fù)性多次拜訪在開發(fā)市場是非常重要的。跑市場跑市場，市場是跑出來的，別人不跑，你就要勤跑；別人也在跑，你就要快點(diǎn)跑，搶在人家前頭；人家也跑得很快了，那你就得巧跑了

跑市場一點(diǎn)小技巧：（供參考）

（1）手提袋里須常放幾顆口香糖或其他糖果：一是給男女醫(yī)生敬顆口香糖比香煙更適合；

二是如果在診室看到醫(yī)生的小孩或在醫(yī)生那兒打針哭鬧的小孩，塞給他一顆，醫(yī)生會迅速改變對你的看法

（2）利用人的同情心，感動醫(yī)生。

人非草木孰能無情！業(yè)務(wù)員拜訪次數(shù)多了，醫(yī)生總會被你的執(zhí)著和努力感動，有時，業(yè)務(wù)員甚至挑在最惡劣的天氣上門拜訪客戶或者到吃飯時間甚至過了吃飯時間你還在饑腸轆轆的跑市場，醫(yī)生多少會有點(diǎn)觸動(3)不主動談到轉(zhuǎn)診目的，只聊天

反復(fù)拜訪客戶，不能老是一去就喋喋不休的談轉(zhuǎn)診的事，開頭三四次可以，當(dāng)醫(yī)生認(rèn)得你的時候，每次去只是到他診室去看望一下他，合適的時候聊聊天，業(yè)務(wù)員盡量每天都看看新聞、趣事，了解醫(yī)生喜好，盡量保證每次話題不一樣，這樣人家才有跟你談話的興趣，也會建立業(yè)務(wù)外感情，感情有了，業(yè)務(wù)自然而然來了。

（4）適當(dāng)?shù)臅r候贈送些溫度計、熱水袋、特質(zhì)的醫(yī)院廣告宣傳筆筒、甚至提供一些一次性的醫(yī)用器械，逐步建立感情，如果能把他邀請到醫(yī)院來參觀那就成功了

5、轉(zhuǎn)診的具體協(xié)調(diào)配合:（1）轉(zhuǎn)診醫(yī)生給需轉(zhuǎn)診病人發(fā)放醫(yī)院的化驗檢查優(yōu)惠券或醫(yī)療卡（可作為轉(zhuǎn)診憑證），轉(zhuǎn)診醫(yī)生可親自陪同，也可讓病人直接過來，醫(yī)院最好有車負(fù)責(zé)接送病人，轉(zhuǎn)診醫(yī)生應(yīng)提前電話告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員告知市場主管協(xié)調(diào)好院內(nèi)接待工作，告知導(dǎo)診臺做好登記，此時，市場業(yè)務(wù)人員一般不能面見患者，由專門醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)具體接待。一旦確定病人已經(jīng)來醫(yī)院后，業(yè)務(wù)員要及時向轉(zhuǎn)診醫(yī)生告知病人當(dāng)時的診治情況，并且病人在住院期間業(yè)務(wù)員要主動向轉(zhuǎn)診醫(yī)生傳遞反饋病人治療進(jìn)程新信息

（2）病人到來時，由導(dǎo)診人員引領(lǐng)至相關(guān)科室就診，醫(yī)護(hù)人員要更熱心，盡量縮短其就醫(yī)過程，讓其感覺到有熟人在醫(yī)院看病非常方便之感

（3）對轉(zhuǎn)診來的在醫(yī)院消費(fèi)額大的病人，注重照顧。甚至送些水果、鮮花祝福。感動患者，下面醫(yī)生也會更放心將病人引薦過來

（4）病人出院結(jié)算后，醫(yī)院相關(guān)人員結(jié)算轉(zhuǎn)診支付費(fèi)用，由市場業(yè)務(wù)員及時返給轉(zhuǎn)診醫(yī)生

（三）關(guān)系鞏固提高階段

1、節(jié)假日送些小禮品，年終時舉辦聯(lián)誼會

2、組織短線旅游，在每個醫(yī)生身上也花不了一兩百元，比單純請醫(yī)生吃飯塞紅包要經(jīng)濟(jì)也省事效果可能更好

3、對關(guān)系較好的社區(qū)診所重點(diǎn)運(yùn)作雙向轉(zhuǎn)診，簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議：對社區(qū)醫(yī)院上轉(zhuǎn)來的患者實行綠色通道、不做不必要的重復(fù)檢查、極大優(yōu)惠；定期派出專家到協(xié)議診所進(jìn)行義診，協(xié)助其處理疑難病癥；免費(fèi)為醫(yī)生提供進(jìn)修機(jī)會和技術(shù)支持；醫(yī)院下轉(zhuǎn)康復(fù)病人到醫(yī)院時，提供詳細(xì)的康復(fù)計劃指導(dǎo)

六、市場轉(zhuǎn)診工作中的表格：

（一）業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)診醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)日登記表 業(yè)務(wù)員： 月 日

區(qū)域拜訪醫(yī)院聯(lián)系醫(yī)生電話地址備注

（二）轉(zhuǎn)診醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)月登記匯總表

(業(yè)務(wù)員用，月底匯總報部門主管)月份： 業(yè)務(wù)員：

區(qū)域醫(yī)生姓名醫(yī)院名稱地址電話轉(zhuǎn)診人數(shù)轉(zhuǎn)診金額返點(diǎn)金額贈品客戶類別

（三）轉(zhuǎn)診統(tǒng)計單據(jù)（一式三份市場部、財務(wù)、業(yè)務(wù)員各執(zhí)一份）

區(qū)域 醫(yī)院名稱 轉(zhuǎn)診醫(yī)生 患者姓名 性別 年齡 住址 電話 接診醫(yī)生 病情及治療結(jié)果 消費(fèi)額度 返 點(diǎn) 金 額

檢查費(fèi) 手術(shù)費(fèi) 醫(yī) 藥費(fèi)

（四）轉(zhuǎn)診單

NO: ×× ＿＿醫(yī)院

茲介紹：

病人姓名：

性別：

年齡：

電話：

住址：

到貴院

科室就診，望接待！

病人首診簡述：

轉(zhuǎn)診單位： 轉(zhuǎn)診醫(yī)生： 電話：

第二篇：銷售話術(shù)(市場部)

（市場部）

針對買方：

1）XX先生，我非常理解你，不過江北的商業(yè)配套日趨完善，交通也日益便利，買房現(xiàn)在我們不做決定，將來定會留有遺憾的；

2）現(xiàn)在不買房，將來可能就買不起房了，好地段是稀缺的，好地段的房子更是賣一套 少一套，而且因為整個市場都看好房價還將上漲，才會有這么多人排隊買房；

3）現(xiàn)在買房貸款的利率是歷史最低，明年利率肯定要上調(diào)，11月9號，招行首套房貸款利率已經(jīng)從7折上調(diào)至8折，年前購房貸款應(yīng)該還能享受到最大優(yōu)惠，請盡快決定；

4）年后購房契稅補(bǔ)貼1%可能終止，針對房主的稅費(fèi)優(yōu)惠補(bǔ)貼也很有可能取消，最終轉(zhuǎn)嫁到買房人身上，成本將比現(xiàn)在購房增加約7%，總價60萬成本增加4.2萬，現(xiàn)在距年末不到50天，趕快決定，要不來不及了；

5）江北房價今年是漲了不少，但與市區(qū)房價漲幅差不多，大橋南路新盤（中海）均價17000元/平，奧體均價也達(dá)16000元/平，橋北江浦房價只有其35%-45%

針對賣方：

1）巴菲特名言：“在大家貪婪的時候，你要恐懼”，江北房價漲了近一年，前幾天《現(xiàn)代快報》還說“江北房價全市漲幅排名第一”，現(xiàn)在確實是理性售房的最好時機(jī)

2）世界上沒有只漲不跌的樓市，現(xiàn)在房價肯定是階段性最高了，透支了未來好幾年的漲幅，此時拋房收回現(xiàn)金是最好選擇

3）銀行貸款全面收緊，貸款利率明年肯定提高，11月9號，招行首套房貸款利率已經(jīng)從7折上調(diào)至8折，95%人購房要貸款，因負(fù)擔(dān)不起而放棄購房的人越來越多，明年購房人少了，不但賣不出價格而且可能賣不出去。

4）明年營業(yè)稅免征期限可能從“超過二年免征”延長為“超過五年免征”，地方政府個稅補(bǔ)貼40%也將取消，你的房產(chǎn)證辦理到現(xiàn)在不到五年，明年賣房交易成本將增加約6%，現(xiàn)在賣房比年后賣房，里里外外計算可節(jié)省總價12%；

5）從現(xiàn)在市場情況分析來看，樓市扶持政策年底到期后，國家不大可能延續(xù)，一旦停止，對明年樓市將產(chǎn)生很大負(fù)面影響，你不如現(xiàn)在高位套現(xiàn)，持幣觀望。

第三篇：如何做好市場部轉(zhuǎn)診工作

如何做好市場部轉(zhuǎn)診工作

一、轉(zhuǎn)診意義及目的

對終端意見領(lǐng)袖——健康服務(wù)者直接宣傳,提升醫(yī)院知名度、美譽(yù)度建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò),同時可收集市場同行的情報為全面開展?fàn)I銷活動做準(zhǔn)備,以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益

二、轉(zhuǎn)診對象

藥房、私人診所及其他醫(yī)院如衛(wèi)生室醫(yī)生,甚至成人保健店業(yè)主（本文的主要轉(zhuǎn)診對象以診所醫(yī)生代之,后面不再交待）

三、開展病種

外科、婦科手術(shù),前列腺疾病、婦科炎癥、婦科腫瘤（人流）、結(jié)石病、椎間盤科、耳鼻喉手術(shù)、闌尾手術(shù)及其它醫(yī)院可以獨(dú)立開展的 手術(shù)等

四、轉(zhuǎn)診工作開展步驟

一轉(zhuǎn)診人員組建營銷主管1名,轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員若干

1、營銷主管工作職責(zé)

營銷主管做好對轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、日常管理,周、月報表的匯總,轉(zhuǎn)診醫(yī)生提成,業(yè)務(wù)獎懲標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控執(zhí)行

2、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員職責(zé)和職業(yè)要求

職業(yè)要求：業(yè)務(wù)員對本院的企業(yè)文化,開展科室,可開展的診療項目,以及醫(yī)院的優(yōu)勢,轉(zhuǎn)診病種的基本醫(yī)學(xué)常識必須非常了解

職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的開拓,與轉(zhuǎn)診醫(yī)療的溝通,消除該區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)對醫(yī)院的誤解,以及售后的關(guān)系維護(hù)

3、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員招聘

要求精明細(xì)致、能吃苦耐勞、有親和力,具開拓精神和闖勁,對金錢需求較強(qiáng)的本地已婚女性（年齡不超過35歲）為最優(yōu)人選,最好有醫(yī)藥背景或在醫(yī)院接受過醫(yī)療方面的培訓(xùn)考核合格

4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容

本院的企業(yè)文化,開展科室,可開展的診療項目,設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)、專家方面的優(yōu)勢,以及對轉(zhuǎn)診病種的基本醫(yī)學(xué)常識（可請科室醫(yī)生上課）。轉(zhuǎn)診市場人員必須對醫(yī)院轉(zhuǎn)診科室醫(yī)生、設(shè)備、治療手段、價格、舉辦的優(yōu)惠活動都要爛熟于心

5、轉(zhuǎn)診宣傳工具

個人名片、轉(zhuǎn)診單、醫(yī)院宣傳三折頁、贈送的附有醫(yī)院廣告畫冊臺歷、筆筒等

五、轉(zhuǎn)診程序

轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員開發(fā)市場流程

一前期規(guī)劃準(zhǔn)備

1、市場部主管根據(jù)市場業(yè)務(wù)員對區(qū)域的熟悉程度和社會資源有機(jī)合理分配業(yè)務(wù)員各自負(fù)責(zé)開拓的區(qū)域

2、市場摸查踩點(diǎn)：業(yè)務(wù)員須先對各自醫(yī)院附近范圍地段內(nèi)情況作出了解分析,清楚區(qū)域內(nèi)分布有哪些診所、藥房及衛(wèi)生室.選擇病源較好、地理位置較近的地段開始著手,確定范圍后,對診所藥店進(jìn)行摸查,特別是診所,可以從周邊小攤業(yè)主或居民打探其病人數(shù)量、口碑、病人 來源,也可上門試探,這樣有的放矢,成功率就會有保證,也有利于業(yè)務(wù)員樹立市場信心.前期規(guī)劃準(zhǔn)備階段約1-2周,且每個業(yè)務(wù)員必須拿出各自的規(guī)劃準(zhǔn)備成果《市場轉(zhuǎn)診工作開展計劃書》、《區(qū)域內(nèi)預(yù)計可開展合作的醫(yī)療單位清單》、《區(qū)域拜訪路線》,營銷主管把關(guān)審核后上報通過執(zhí)行

二正式開發(fā)市場階段

1、每天8:30業(yè)務(wù)員報告計劃拜訪的客戶,交待院內(nèi)需要配合的事宜,由文員做好記錄；下午19:00業(yè)務(wù)小會：匯報拜訪具體情況,:面臨問題及解決方法的探討,向文員錄入拜訪的客戶名單

2、如何做好初次拜訪

（1）進(jìn)入診室前先仔細(xì)檢查和理清好要傳遞給醫(yī)生的醫(yī)院資料,將名片放在最易拿到的地方,最好是放在挎包的最外面的口袋里

（2）精神身體調(diào)節(jié)：做個深呼吸、擺擺頭、露出六顆牙齒笑一下昂首挺胸的進(jìn)去.這就夠了,還不行的話.對自己說：“沒什么，進(jìn)去玩玩”“怕什么？他（醫(yī)生）最多是拒絕我,不理睬,他還能把我怎樣,我身上絕對不會少半根毫毛”

（3）拜訪原則：不卑不亢、有理（說服有理由有根據(jù)）有節(jié)有利（利益誘惑）

（4）拜訪醫(yī)生

情景一：醫(yī)生正好有空,恰好旁邊也沒什么病人

開場白：

業(yè)務(wù)員：“您好！”“你好,請問你是×醫(yī)生吧,我是××醫(yī)院的”

員樹立市場信心.前期規(guī)劃準(zhǔn)備階段約1-2周,且每個業(yè)務(wù)員必須拿出各自的規(guī)劃 準(zhǔn)備成果《市場轉(zhuǎn)診工作開展計劃書》、《區(qū)域內(nèi)預(yù)計可開展合作的 醫(yī)療單位清單》、《區(qū)域拜訪路線》,營銷主管把關(guān)審核后上報通過執(zhí) 行。

二正式開發(fā)市場階段

1、每天業(yè)務(wù)員報告計劃拜訪的客戶,交待院內(nèi)需要配合的事 宜,由文員做好記錄，下午業(yè)務(wù)小會，匯報拜訪具體情況, 面臨問題及解決方法的探討,向文員錄入拜訪的客戶名單

2、如何做好初次拜訪

1.進(jìn)入診室前先仔細(xì)檢查和理清好要傳遞給醫(yī)生的醫(yī)院資料,將名 片放在最易拿到的地方,最好是放在挎包的最外面的口袋里

2.精神身體調(diào)節(jié)，做個深呼吸、擺擺頭、露出六顆牙齒笑一下昂 首挺胸的進(jìn)去.這就夠了,還不行的話.對自己說沒什么,進(jìn)去玩玩” “怕什么，他最多是拒絕我,不理睬,他還能把我怎樣,我身上 絕對不會少半根毫毛”

3.拜訪原則，不卑不亢、有理，說服有理由有根據(jù)，有節(jié)有利，利 益誘惑

4拜訪醫(yī)生

情景一醫(yī)生正好有空,恰好旁邊也沒什么病人

開場白

業(yè)務(wù)員“您好”“你好,請問你是×醫(yī)生吧,我是××醫(yī)院的”

對策 對這類醫(yī)生應(yīng)該詳細(xì)交談,詢問他操作過這方面的轉(zhuǎn)診沒有,跟哪家醫(yī) 院合作的,在交談中探聽出競爭同行的轉(zhuǎn)診政策、手術(shù)價格等的情報, 以供認(rèn)真總結(jié)尋找對策

最后是告別,要做的事

業(yè)務(wù)員：“這是我聯(lián)系方式,請您保管好，有什么需要隨時找我”。遞 上名片,索取對方聯(lián)系方式：“你可以給我能夠聯(lián)系上你的電話嗎,以便我們醫(yī)院一旦有新的信息可以及時告訴你”

② 不理情況

醫(yī)生：“資料你先放這里吧,現(xiàn)在我沒空,有時間我會看的”

應(yīng)對

業(yè)務(wù)員：“行,好的,那我在資料上留下我聯(lián)系方式，在資料上留下聯(lián)系 方式，可以加深醫(yī)生對業(yè)務(wù)員的印象，另一方面對這類醫(yī)生還不好把握，名片不能亂發(fā)這也是對醫(yī)院和業(yè)務(wù)員本身的一種保護(hù),您有什么不明白的地方可以跟我聯(lián)系,或者您做好記號我過兩天再過來，那你 忙”

或者面帶微笑的說“行,你這邊一般什么時候比較方便呢，好的,那我 ××?xí)r間再來打擾您,你看行嗎 ”

醫(yī)生：“不感興趣”

分析

出現(xiàn)這樣的回答有兩種可能：一是醫(yī)生比較清高,排斥這種轉(zhuǎn)診操 另一種可能是醫(yī)生對初次拜訪者有戒備心理

對策 業(yè)務(wù)員“噢,那沒關(guān)系,反正今后經(jīng)常會有機(jī)會接觸的,告辭”

具體詳情可參考上面“注意”自己發(fā)揮

惡語相向

分析

這類醫(yī)生也是比較清高,但一般不致于出現(xiàn)惡語訓(xùn)斥的情況.原因大致 有三：一可能是業(yè)務(wù)員沒留意診室內(nèi)還有其他醫(yī)生或病人，或有別人進(jìn)來而口不擇言,甚至是業(yè)務(wù)員說話方式如喜歡爭執(zhí)；二是當(dāng)時醫(yī)生心情不好,委婉謝絕后業(yè)務(wù)員仍喋喋不休；三是該醫(yī)生素質(zhì)差,好顯擺,逞威風(fēng)

對策

不要爭執(zhí),如果對方仍是不依不饒,也不能示弱,如

“醫(yī)生,我感到很遺憾，即使你有什么成見你也完全沒有必要這樣.”

“醫(yī)生,今天看來無論我怎么嘗試都不能換來我們彼此真誠的溝 通,很遺憾”

“醫(yī)生,你老這樣就很不夠意思了,大家都是混飯吃的”

立即快步走去,不要理會他在背后說什么,并不妨開始在心里大罵特罵 這個醫(yī)生，罵的內(nèi)容就略去,反正怎么舒服怎么罵

當(dāng)然咯,如果你是一名富有挑戰(zhàn)精神的人或者你是心胸很開闊的人我 建議你下次挑個心情好的時候繼續(xù)去，如果你是個有仇必報的人,那 更要去,并且要經(jīng)常去,當(dāng)然,前提是你必須在心情好的時候和有空的 時候.仍然去的目的有：

一是不排除他最終被你的堅韌和性格折服 二是單純的氣他,氣到他一見到你就發(fā)虛.提示：自我調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)及個性顯弱的業(yè)務(wù)員不建議去

情景二診室里有病人

進(jìn)去跟醫(yī)生對一眼后,找個位置坐下,觀察下診室環(huán)境布置,設(shè)備、執(zhí)照是否齊備干凈還是灰黑黑的,觀察對后面與醫(yī)生交談采取什么策 略提供參考,一般環(huán)境講究的診所在轉(zhuǎn)診說服中要側(cè)重于醫(yī)院服務(wù)的 特色、技術(shù)優(yōu)勢，不講究的可側(cè)重于轉(zhuǎn)診回扣信用和額度方面的承諾

有些診所醫(yī)生經(jīng)驗不足或者對轉(zhuǎn)診不熟悉,可能不管有沒有病人在場, 會貿(mào)然的問初次拜訪者“你有什么事”“看病的嗎”

業(yè)務(wù)員：“您現(xiàn)在不大方便吧，沒關(guān)系,您先忙”

這時,有經(jīng)驗的醫(yī)生會說“那你先坐一會”,或者直接把你領(lǐng)到另外單 獨(dú)房間。

也可直接說“我是別人要我過來找你有點(diǎn)私事”,這樣醫(yī)生會留出單 獨(dú)的空間的。

如果醫(yī)生還沒反應(yīng)過來,還是窮追問“誰呢,有什么事呢”

你可以指著旁邊的人提醒醫(yī)生,請問這位是”

初次拜訪結(jié)束小結(jié)

業(yè)務(wù)員拜訪出來后,建議立即掏出小本子,記下拜訪過程中了解到該診所病人來源及主要疾病,各自的治療特點(diǎn)和治療，隱患風(fēng)險，并將醫(yī)生印象、第一次拜訪情形，如當(dāng)時天氣,診室有什么特別布置,當(dāng)時還有什么人等等,以便加深印象，簡略記錄在在便簽紙上,一天工作完后匯總所有拜訪過的診所,并總結(jié)提高拜訪技巧

3、篩選排查,客戶分類

在完成第一輪的區(qū)域地毯式初步拜訪后,根據(jù)初次拜訪的合作意向的 試探地理因素及病源數(shù)量的多少,將客戶按等級分類,確定重點(diǎn)轉(zhuǎn)診合 作對象,資源向其傾斜,向其提供特定的化驗檢查優(yōu)惠券或醫(yī)療卡,可 由其向患者群體遞送

4、多次拜訪→加深印象、消除顧慮→建立感情

反復(fù)性多次拜訪在開發(fā)市場是非常重要的.跑市場跑市場,市場是跑出 來的,別人不跑,你就要勤跑別人也在跑,你就要快點(diǎn)跑,搶在人家前 頭，人家也跑得很快了,那你就得巧跑了

跑市場一點(diǎn)小技巧



1、手提袋里須常放幾顆口香糖或其他糖果：一是給男女醫(yī)生敬顆 口香糖比香煙更適合，二是如果在診室看到醫(yī)生的小孩或在醫(yī)生那兒 打針哭鬧的小孩,塞給他一顆,醫(yī)生會迅速改變對你的看法



2、利用人的同情心,感動醫(yī)生.人非草木孰能無情：業(yè)務(wù)員拜訪次數(shù)多了,醫(yī)生總會被你的執(zhí)著和努 力感動,有時,業(yè)務(wù)員甚至挑在最惡劣的天氣上門拜訪客戶或者到吃飯 時間甚至過了吃飯時間你還在饑腸轆轆的跑市場,醫(yī)生多少會有點(diǎn)觸 動

3、不主動談到轉(zhuǎn)診目的,只聊天

反復(fù)拜訪客戶,不能老是一去就喋喋不休的談轉(zhuǎn)診的事,開頭三四次可 以,當(dāng)醫(yī)生認(rèn)得你的時候,每次去只是到他診室去看望一下他,合適的 時候聊聊天,業(yè)務(wù)員盡量每天都看看新聞、趣事,了解醫(yī)生喜好,盡量保 證每次話題不一樣,這樣人家才有跟你談話的興趣,也會建立業(yè)務(wù)外感 情,感情有了,業(yè)務(wù)自然而然來了.

4、適當(dāng)?shù)臅r候贈送些溫度計、熱水袋、特質(zhì)的醫(yī)院廣告宣傳筆筒、甚至提供一些一次性的醫(yī)用器械,逐步建立感情,如果能把他邀請到醫(yī) 院來參觀那就成功了

5、轉(zhuǎn)診的具體協(xié)調(diào)配合:

1.轉(zhuǎn)診醫(yī)生給需轉(zhuǎn)診病人發(fā)放醫(yī)院的化驗檢查優(yōu)惠券或醫(yī)療卡可 作為轉(zhuǎn)診憑證,轉(zhuǎn)診醫(yī)生可親自陪同,也可讓病人直接過來,醫(yī)院最好 有車負(fù)責(zé)接送病人,轉(zhuǎn)診醫(yī)生應(yīng)提前電話告知業(yè)務(wù)員,由業(yè)務(wù)員告知市 場主管協(xié)調(diào)好院內(nèi)接待工作,告知導(dǎo)診臺做好登記,此時,市場業(yè)務(wù)人員一般不能面見患者,由專門醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)具體接待.一旦確定病人已 經(jīng)來醫(yī)院后,業(yè)務(wù)員要及時向轉(zhuǎn)診醫(yī)生告知病人當(dāng)時的診治情況,并且 病人在住院期間業(yè)務(wù)員要主動向轉(zhuǎn)診醫(yī)生傳遞反饋病人治療進(jìn)程新 信息

2.病人到來時,由導(dǎo)診人員引領(lǐng)至相關(guān)科室就診,醫(yī)護(hù)人員要更熱心, 盡量縮短其就醫(yī)過程,讓其感覺到有熟人在醫(yī)院看病非常方便之感

3.對轉(zhuǎn)診來的在醫(yī)院消費(fèi)額大的病人,注重照顧.甚至送些水果、鮮 花祝福.感動患者,下面醫(yī)生也會更放心將病人引薦過來

4.病人出院結(jié)算后,醫(yī)院相關(guān)人員結(jié)算轉(zhuǎn)診支付費(fèi)用,由市場業(yè)務(wù)員 及時返給轉(zhuǎn)診醫(yī)生



三、關(guān)系鞏固提高階段

1、節(jié)假日送些小禮品,年終時舉辦聯(lián)誼會

2、送點(diǎn)水果，給他點(diǎn)恩惠

3、示弱，裝可憐、搏對方同情你,必要時掉點(diǎn)眼淚效果更好

4、對關(guān)系較好的社區(qū)診所重點(diǎn)運(yùn)作雙向轉(zhuǎn)診,簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，對 社區(qū)醫(yī)院上轉(zhuǎn)來的患者實行綠色通道、不做不必要的重復(fù)檢查、極大 優(yōu)惠，定期派出專家到協(xié)議診所進(jìn)行義診,協(xié)助其處理疑難病癥，免 費(fèi)為醫(yī)生提供進(jìn)修機(jī)會和技術(shù)支持，醫(yī)院下轉(zhuǎn)康復(fù)病人到醫(yī)院時,提 供詳細(xì)的康復(fù)計劃指導(dǎo)

六、市場轉(zhuǎn)診工作中的表格



一、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)診醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)日登記

業(yè)務(wù)員

月 日

區(qū)域、拜訪醫(yī)院、聯(lián)系醫(yī)生電話、地址、備注



二、轉(zhuǎn)診醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)月登記匯總表(業(yè)務(wù)員用,月底匯總報部門主管)區(qū)域、醫(yī)生姓名、醫(yī)院名稱、地址、電話、轉(zhuǎn)診人數(shù)、轉(zhuǎn)診金額、返金額、贈品、客戶類別



三、轉(zhuǎn)診統(tǒng)計單據(jù)，一式三份市場部、財務(wù)、業(yè)務(wù)員各執(zhí)一份

區(qū)域

醫(yī)院名稱

轉(zhuǎn)診醫(yī)生

患者姓名

性別 年齡

住址

電話

接診醫(yī)生

病情及治療結(jié)果

消費(fèi)額度

返金額

檢查費(fèi)

手術(shù)費(fèi)

醫(yī)藥費(fèi)



四、轉(zhuǎn)診單

NO: ××

醫(yī)院

茲介紹

病人姓名

性別

電話

住址

到貴院

科室就診,望接待病人首診簡述

轉(zhuǎn)診單位

轉(zhuǎn)診醫(yī)生

年齡

電話

第四篇：醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信11篇

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信1

編號：xx

姓名：xxx

性別：xx

年齡：xx歲

地址：xxxxx

住院號：xxxx

就診于我院科，由于原因，需轉(zhuǎn)診外院。

疾病診斷：xxxx

住院日期：20xx年xx月xx日

轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院日期：20xx年xx月xx日

醫(yī)師簽字：xxx

科主任簽字：xxx

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信2

xxx醫(yī)院負(fù)責(zé)同志：

茲介紹xxxxxxx等xxx名同志前往你處聯(lián)系繼續(xù)治療xxxxxxxxx等相關(guān)病情，請給予接洽。

病情詳細(xì)介紹：xxxx

有效期截止于x年xx月xx日。

此致

敬禮！

蓋章處

x年xx月xx日

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信3

xx省社會保險管理中心：

我單位參保人員xxx（社會保障號xxxx），于xxxx年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進(jìn)一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

（參保單位簽章）

x年xx月xx日

（定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽章）

x年xx月xx日

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信4

xxxx醫(yī)院負(fù)責(zé)同志：

茲介紹xxx等x名同志前往你處聯(lián)系繼續(xù)治療xxxx等相關(guān)病情，請給予接洽。

病情詳細(xì)介紹：

有效期截止于xxxx年xx月xx日。

此致

敬禮！

蓋章處

xxxx年xx月xx日

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信5

x省社會保險管理中心：

我單位參保人員（社會保障號），于x年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進(jìn)一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信6

xx省社會保險管理中心：

我單位參保人員（社會保障號），于xxxx年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進(jìn)一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

（參保單位簽章）

20xx年xx月xx日

20xx年xx月xx日（定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽章）

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信7

編號：xx

姓名：

性別：

年齡：歲

地址：

住院號：

就診于我院科，由于原因，需轉(zhuǎn)診外院。

疾病診斷：

住院日期：xxxx年xx月xx日

轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院日期：xxxx年xx月xx日

醫(yī)師簽字：

科主任簽字：

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信8

xx省社會保險管理中心：

我單位參保人員（社會保障號），于x年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進(jìn)一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

xxx

20xx年xx月xx日

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信9

xxx醫(yī)院負(fù)責(zé)同志：

茲介紹xxx等xx名同志前往你處聯(lián)系繼續(xù)治療xxx等相關(guān)病情，請給予接洽。

病情詳細(xì)介紹：xxx

有效期截止于20xx年xx月xx日。

此致

敬禮！

蓋章處

20xx年xx月xx日

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信10

xx省社會保險管理中心：

我單位參保人員（社會保障號），于xxxx年xx月xx日在院科診治，因病情需要轉(zhuǎn)往進(jìn)一步診治，請予以審核并辦理有關(guān)手續(xù)為感。

注：此證明如無單位公函無效。

xxx

xxxx年xx月xx日

醫(yī)院轉(zhuǎn)診介紹信11

xxxxxxxxxxxxxxx：

茲有xxxxxxxx病人一名，初步診斷為xxxxxxx，由于我診所設(shè)備條件有限，特轉(zhuǎn)向你院治療，請給予接診為謝！

xxxxxxxxxxxxxx診所

x年xx月xx日

第五篇：專家坐診邀約話術(shù)

專家坐診邀約話術(shù)

1：電話邀約（不經(jīng)常來店的）2：現(xiàn)場邀約（正在做護(hù)理的）1：電話邀約（美容師-A顧客-B）

A:XX姐你好！我是XX美容院的小麗，你最近的身體還好吧？聽XX顧客說你最近很忙，再忙也要注意身體哦！身體才是革命的本錢！你說是吧？ B:恩！是的！謝謝！

A:現(xiàn)在健康才是第一位的！為了適應(yīng)養(yǎng)生事業(yè)的發(fā)展，這個月我們美容院重金特邀（深圳07風(fēng)水王子，香港養(yǎng)生專家于浩，為10名店內(nèi)的老顧客做全方位的身體檢查，其中包括你以前得過什么病，做過什么手術(shù)，有沒有什么陳舊病，或者在以后的十年過程中，你有可能有什么病痛都可以看的非常精準(zhǔn)！家居風(fēng)水問題也很準(zhǔn)哦?。ㄐ派系鄣木筒荒苷f）聽說有的人在什么時候會丟錢或被什么東西嚇過都知道哦~

B:真的嗎？這么神奇？

A:是的！這不是神奇，是確實就這樣準(zhǔn)！不管是身體上的還是易經(jīng)上的不想信都不可能！雖說只限10人，但是院長還是特意讓我把這個優(yōu)先權(quán)給你，還說跟你安排個點(diǎn)兒，讓專家也給你看看，小沈陽都說了：眼睛一閉一睜一天就過去了。眼睛一閉不睜，一輩子就過去了！身體健康很重要！等專家來了，我就給你打電話，你把時間安排好就過來~你應(yīng)該迫切的想知道自己的身體到底是什么樣子是吧？

B:是的，謝謝！

A:那好，就這樣吧！要謝到時候謝我們院長！嘿嘿~你真的像我們院長說的那樣，對身體很在乎很負(fù)責(zé)任！這樣很好！那到時我安排完具體時間再給你打電話？好嗎？XX姐~

B:好的！謝謝！

A:好的，那就這樣，希望你天天開心！886

A：886? ? ? ? ? ? ? ?

2：現(xiàn)場邀約（美容師-A顧客-B）

A：（給顧客做一個簡單的面診）XX姐姐，你最近的睡眠的質(zhì)量是不是不太好??？是頭痛吧？又便秘了？

B:是的，你怎么知道？

A:你的臉上的氣色都告訴我了，頭風(fēng)這樣重，難怪你頭痛和失眠，時間久了你的記憶力都會不好的，有沒有覺得最近愛忘事，記憶力不集中？

B:是的！是的！

A:其實呢這跟你的肝腎有關(guān)，當(dāng)你的肝腎功能下降的時候，就會產(chǎn)生這些問題，有的人手腳還特別的冰涼怕冷呢！也會越來越愛發(fā)脾氣，即使當(dāng)她知道這樣不對她也會這樣干，這是她控制不了的事情，是肝腎的問題~~

B:是的！我也有一點(diǎn)，那我怎么辦呢？

A:這個月好像我們院長請了一位香港的養(yǎng)生專家來我們美容院做客，聽說他是一個非常厲害的人，不管你身體內(nèi)隱藏著什么疾病他都能看出來，包括你這幾年有沒有開刀做手術(shù)，有沒有什么陳舊病，包括潛在的疾病都可以看的非常清楚！中醫(yī)講究未病先防，治根！

B:真的嗎？

A:當(dāng)然了，好像易經(jīng)風(fēng)水也很準(zhǔn)，但是好像這個一般不給看，我說的再好也沒有用，等你看到了，你就知道了。聽說他也會給店里的10個顧客看（神秘點(diǎn)），B:我可以看嗎？（或A直接說：你最好也看看身體狀況）

A：應(yīng)該可以，不過我還得問問院長，因為有好多人都想讓專家看，想確切的知道自己的身體狀況，好調(diào)養(yǎng)好自己的身體，等一下我?guī)湍銌枂柊蓗

B：好的，謝謝，你去問吧~

A:(出去5分鐘左右)XX姐，你真的是太幸運(yùn)了，x號還有最后一個名額院長說留給你了，你也是我們家的老顧客了，就作為回饋了~呵呵！

B:謝謝?。『呛?！

A：等X號的具體面見時間安排好我就給你打電話，定好了時間就要準(zhǔn)時哦，聽說專家最不喜歡人家遲到，遲到的就不給看了，手機(jī)也要關(guān)機(jī)，到時侯細(xì)節(jié)上的東西我會提醒你的！

B:好！

如果邀約是買98元卡的形式的話，要加一點(diǎn)細(xì)節(jié)。如：

A:XX姐，這是專家面見涵，是X號的最后一張，你真的是太幸運(yùn)了，在香港要這個專家看診是要給1500元錢才給看的，現(xiàn)在就不用了哦！

B:是嗎？

A:是的！現(xiàn)在只要100元的定位費(fèi)就好了，其實收錢不是目的，最主要的是確定專家面見時刻表，什么人在什么時間來，我們

要規(guī)劃好，雖說是交100元，但是到時候你拿這個邀請涵可以充當(dāng)200元在我們美容院使用的，為了專家來的細(xì)節(jié)問題很流暢，院長特意說要把時間點(diǎn)安排的萬無一失的。我相信你能理解對嗎？

B:是的~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

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A:既然專家來了，我們就不想在那個時間段有空缺，謝謝你的理解！XX姐！你真理解人！到時我盡量把你的時間安排的靠前！來，在登記本上留個名就好了。（簽字交錢）

B:好的A:你的運(yùn)氣真好，希望我也能像你一樣~

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