第一篇：服務(wù)承諾四項(xiàng)制度大全

忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心

服務(wù)承諾等四項(xiàng)制度

二〇一〇年四月二十一日

目 錄

1、忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心服務(wù)承諾等四項(xiàng)制度.........2

2、忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心服務(wù)承諾制度......................3

3、忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心首問責(zé)任制度......................6

4、忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心限時(shí)辦結(jié)制度......................8

5、忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心工作崗位AB角制度..........11

忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心

服務(wù)承諾等四項(xiàng)制度

為了進(jìn)一步落實(shí)袁純清書記在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上的講話精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，并根據(jù)省廳和市局的要求，我中心建立了服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、工作崗位AB角制。

忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心 二〇一〇年四月二十一日忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心

服務(wù)承諾制度

為了進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，規(guī)范行政行為，強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，推動(dòng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，特制定本制度。

一、實(shí)行依法行政制度

嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行上級(jí)人力資源和社會(huì)保障工作方針、政策，認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

二、實(shí)行政務(wù)公開制度

凡辦理機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開政策依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事條件、公開責(zé)任人員、公開辦事結(jié)果。

三、實(shí)行首問責(zé)任制度

凡遇到來辦事的單位或個(gè)人，被詢問（含接聽電話）的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限；對(duì)不屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問人指明有關(guān)處室、局（單位）的方位或電話號(hào)碼。

四、實(shí)行“一次性”告知制度

對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人，承辦人要按照規(guī)定的受理?xiàng)l件和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。對(duì)需補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)在審查后當(dāng)面一次性告知申請(qǐng)人，不得中途讓申請(qǐng)人再次補(bǔ)送材料或退回辦理；符合受理?xiàng)l件、標(biāo)準(zhǔn)的，要進(jìn)行登記，按程序批辦、分辦或轉(zhuǎn)辦。對(duì)不符合受理?xiàng)l件、標(biāo)準(zhǔn)的或經(jīng)告知仍無法補(bǔ)全申請(qǐng)材料的，不予受理。

五、堅(jiān)持文明接待制度

堅(jiān)持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對(duì)來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中申辦有關(guān)業(yè)務(wù)。堅(jiān)持中心主任接待群眾來訪制度，熱心答疑解惑，及時(shí)處理信訪問題。

六、實(shí)行“AB角”工作制度

在主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)的前提下，將工作分解到各崗位具體承辦人。某項(xiàng)工作承辦人（為A角）因外出不在崗時(shí)，單位負(fù)責(zé)人及時(shí)指定其他工作人員（為B角）頂崗替代，以方便辦事人員。頂崗替代時(shí)雙方應(yīng)認(rèn)真做好業(yè)務(wù)交接工作。頂崗人員要認(rèn)真做好頂崗工作，按質(zhì)按時(shí)完成頂崗工作任務(wù)。

七、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度

堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提 升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

八、實(shí)行行政過錯(cuò)責(zé)任追究制度

工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，不履行或不正確履行規(guī)定職責(zé)的，按山西省人民政府《關(guān)于印發(fā)山西省行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法的通知》（晉政發(fā)[2006]19號(hào)）規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

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首問責(zé)任制度

為了切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)中心工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高行政效能，樹立誠信、高效、便民的良好形象，根據(jù)省廳以及市局關(guān)于建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的工作要求，結(jié)合我中心實(shí)際，制定本制度。

一、首問責(zé)任制基本要求

首問責(zé)任制是指首問責(zé)任人對(duì)于辦事人所提出的問題必須耐心細(xì)致地予以解答、處理或指引承辦單位、承辦人的服務(wù)制度。

凡來人、來電話辦事、咨詢或者投訴時(shí)，第一個(gè)接觸的工作人員即為首問責(zé)任人。當(dāng)有兩位以上工作人員同時(shí)被問詢時(shí)，職位高者為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任制實(shí)施范圍

市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心所有工作人員。

三、首問責(zé)任人的主要職責(zé)

1、辦事人前來辦理有關(guān)事項(xiàng)或咨詢有關(guān)政策、業(yè)務(wù)時(shí)，如屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍以內(nèi)的，要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地予以辦理或說明，不得拖延辦理時(shí)間；對(duì)于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，必須向辦事人一次性告知需要補(bǔ)充的全部手續(xù)、要求等；對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍以內(nèi)的，要將辦事人指引到辦理 此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理窗口。不得使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，或以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。

2、辦事人辦理或咨詢的業(yè)務(wù)不屬于我中心職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要耐心地予以說明。

3、辦事人對(duì)我中心的工作提出意見和建議的，首問責(zé)任人要認(rèn)真接待并如實(shí)記錄，然后根據(jù)職責(zé)分工移交有關(guān)方面處理。

4、首問責(zé)任人在答復(fù)辦事人提出的問題時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，答復(fù)要準(zhǔn)確、清楚且符合政策。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，要及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或咨詢有關(guān)部門后，給予準(zhǔn)確的答復(fù)。對(duì)于確實(shí)無法解答的問題，要及時(shí)請(qǐng)示，主動(dòng)與有關(guān)方面聯(lián)系溝通，并向辦事人說明情況，給予指導(dǎo)幫助。

5、首問責(zé)任人對(duì)接受咨詢、答復(fù)辦事人、辦理投訴中的重要事項(xiàng)，要做好書面記錄，以備查詢。

四、首問責(zé)任制的責(zé)任與紀(jì)律

首問責(zé)任人對(duì)辦事人提出的問題借故推拖、不當(dāng)處理、態(tài)度惡劣，造成辦事人上訪或嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，按有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。我中心將落實(shí)首問責(zé)任制列為年度考核的內(nèi)容之一。

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限時(shí)辦結(jié)制度

第一條 為提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》和市政府及市局有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條

本制度所稱限時(shí)辦結(jié)是指我中心對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的參保單位、職工、群眾的咨詢、申請(qǐng)、辦理業(yè)務(wù)、舉報(bào)和申訴等，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和承諾的時(shí)限及時(shí)辦結(jié)的制度。

第三條

中心所有工作人員執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制要堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事常辦、勤政高效的原則，要簡化工作程序，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高工作效率，切實(shí)方便群眾。

第四條 需要限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)主要有:

（一）職責(zé)范圍內(nèi)的管理服務(wù)事項(xiàng)；

（二）市委、市政府重大決策事項(xiàng)；

（三）上級(jí)部門交辦、轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng);

（四）局領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦的事項(xiàng)；

（五）人大、政協(xié)委員的建議和提案；

（六）局黨組、局務(wù)會(huì)、局長辦公會(huì)議研究決定的事項(xiàng)；

（七）向社會(huì)公開承諾的服務(wù)事項(xiàng)；

（八）參保單位、職工、群眾的舉報(bào)、申訴事項(xiàng)；

（九）其他按規(guī)定需要限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)。

第五條 限時(shí)辦結(jié)的重大事項(xiàng)的辦理時(shí)限，按如下情形確定：

（一）市委、市政府重大決策事項(xiàng)，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照時(shí)限要求盡快辦理；沒有時(shí)限要求的，按照局黨組、局務(wù)會(huì)決定或局領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)限要求辦理。

（二）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門交辦、轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照時(shí)限要求盡快辦理；沒有時(shí)限要求的一般性事務(wù)、事項(xiàng)要在15個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。

（三）局領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦的事項(xiàng)，有明確規(guī)定時(shí)限的按規(guī)定時(shí)限辦理；沒有明確時(shí)限的在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。辦理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向交辦、批辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)辦理的進(jìn)展情況。

（四）局黨組、局務(wù)會(huì)、局長辦公會(huì)議決定的事項(xiàng)，有明確辦理時(shí)限的，按時(shí)限要求盡快辦理；沒有時(shí)限要求的，要在10個(gè)工作日內(nèi)完成。

（五）參保單位、職工、群眾的舉報(bào)，申訴事項(xiàng)（包括各類信訪件，市、局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評(píng)、意見，群眾來信等）有明確時(shí)限的，按照時(shí)限盡快辦理；沒有明確時(shí)限的，要在登記后15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以延長15個(gè)工作日。

（六）對(duì)人大代表、政協(xié)委員的建議和提案，應(yīng)在要求的 時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；沒有時(shí)限要求的，最遲應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并作出書面答復(fù)。

（七）對(duì)當(dāng)事人提出的法律、法規(guī)、政策咨詢，能解答的應(yīng)當(dāng)場給予解答；解答不了或職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)，應(yīng)按《忻州市人力資源和社會(huì)保障局首問責(zé)任制度》的有關(guān)規(guī)定辦理。

第六條

對(duì)屬各處室、局（單位）職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，且符合政策規(guī)定、手續(xù)完備、材料齊全、按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在各處室、局（單位）承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

第七條

凡涉及兩個(gè)以上處室、局（單位）管理的事項(xiàng)，要進(jìn)行聯(lián)合辦理。

第八條

對(duì)本制度第六條所列需要限時(shí)辦結(jié)的事務(wù)、事項(xiàng)及其辦理時(shí)限，各處室、局（單位）應(yīng)采取適當(dāng)方式向社會(huì)予以公示，以方便群眾辦事，自覺接受群眾監(jiān)督。

第九條

對(duì)違反本制度未在法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)事務(wù)、事項(xiàng)，引起行政復(fù)議或被提起行政訴訟，從而產(chǎn)生不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，要按行政過錯(cuò)責(zé)任追究辦法追究負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的行政過錯(cuò)責(zé)任；違反政紀(jì)的要給予政紀(jì)處分；觸犯法律的要追究法律責(zé)任。

第十條 對(duì)違反本制度未在承諾時(shí)限和確定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)的事務(wù)、事項(xiàng)，造成重大工作失誤的，要追究主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員的行政過錯(cuò)責(zé)任。忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心

工作崗位AB角制度

第一條

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，提高工作效能，特制定本制度。

第二條

本制度實(shí)施范圍：忻州市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心。

第三條

中心結(jié)合工作實(shí)際，確定各崗位的A(主辦)、B(協(xié)辦)角責(zé)任人，同時(shí)明確相應(yīng)職責(zé)。

第四條 A角責(zé)任人離崗前，必須主動(dòng)向B角責(zé)任人做好工作交代。B角應(yīng)熟悉了解A角的工作內(nèi)容，在A角離崗期間代為行使A角的崗位職責(zé)，待A角返崗后主動(dòng)說明代行職責(zé)的情況，并將有關(guān)材料移交A角。

第五條

遇有急事或重要工作時(shí)，AB角應(yīng)協(xié)同處理，確保工作任務(wù)的及時(shí)完成。

第六條 AB角責(zé)任人確定后，要保持相對(duì)穩(wěn)定。因人員變動(dòng)或其他原因確需調(diào)整的，要報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并及時(shí)予以更正和公布。

第七條 AB角責(zé)任人履行AB角工作情況與個(gè)人年度考核掛鉤。

第八條 AB角責(zé)任人不履行職責(zé)或因推諉扯皮造成不良影響的，按《山西省行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》（晉政發(fā)[2006]19號(hào)）規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二篇：四項(xiàng)承諾

村“兩委”班子成員候選人四項(xiàng)承諾書

各位黨員、村民代表：

我叫，，，，村人，今天參加村委會(huì)選舉，競選村委會(huì)副主任，為推動(dòng)換屆選舉順利進(jìn)行，確保當(dāng)選后有所作為，不辜負(fù)上級(jí)組織和黨員群眾的信任和期望，本人鄭重做出以下四項(xiàng)承諾：

一、競職承諾

1、嚴(yán)格遵守各級(jí)黨委、政府關(guān)于加強(qiáng)選風(fēng)選紀(jì)的各項(xiàng)規(guī)定和要求。在選舉過程中，嚴(yán)格遵守村“兩委”換屆選舉辦法的各項(xiàng)規(guī)定，自愿接受參選資格條件的審查，若不符合選舉辦法參選規(guī)定的，主動(dòng)退出競爭，若當(dāng)選，接受當(dāng)選無效的決定。

2、自覺接受黨員和群眾的監(jiān)督，不做違規(guī)和不切實(shí)際的承諾；不搞分發(fā)錢物、請(qǐng)客送禮等任何形式的拉票賄選行為；引導(dǎo)并約束配偶及其他親屬朋友的助選行為，并對(duì)他們的行為負(fù)責(zé)。

二、創(chuàng)業(yè)承諾

按照和政府的要求，在本村黨組織委員會(huì)及村委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，努力為廣大黨員和群眾服務(wù)，辦好富民強(qiáng)村的實(shí)事，不斷發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村貢獻(xiàn)一份力量。

三、廉政承諾

1、堅(jiān)持個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，及時(shí)向組織報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)變動(dòng)情況。

2、不以公款支付個(gè)人消費(fèi)、娛樂活動(dòng)；不搞公款旅游或借考察、學(xué)習(xí)的名義游山玩水；不違規(guī)開展創(chuàng)收活動(dòng)或私設(shè)“小金庫”。

四、辭職承諾

本人如果有下列行為：

1、不貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策；無正當(dāng)理由不執(zhí)行、政府和本級(jí)村黨組織的重大決策部署；無正當(dāng)理由，不正確履行工作職責(zé)。

2、嚴(yán)重影響村“兩委”班子和村民團(tuán)結(jié)的；嚴(yán)重違規(guī)決策、管理和嚴(yán)重失誤、失職。

3、長期外出或因?yàn)槠渌虿荒馨阎饕Ψ旁诖鍎?wù)政務(wù)工作上，嚴(yán)重影響工作。在選舉時(shí)，如果違規(guī)競爭；在任職期內(nèi)，如果不能完成履職承諾事項(xiàng)或違反紀(jì)律。我承諾主動(dòng)退出競爭或辭職。

承諾人：

2011年11月15日

第三篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計(jì)劃生育群眾工作八項(xiàng)紀(jì)律。堅(jiān)決查處亂收費(fèi)和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理，無亂收費(fèi)亂罰款。

3、實(shí)行對(duì)農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費(fèi)檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動(dòng)”。落實(shí)好對(duì)各項(xiàng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。

4、及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計(jì)劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進(jìn)行舉報(bào)和投訴，我們保證為舉報(bào)投訴者保密，保護(hù)舉報(bào)者的合法權(quán)益

行政過錯(cuò)追究制度

1、有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會(huì)公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時(shí)限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時(shí)辦結(jié)制度，造成工作被動(dòng)或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評(píng)教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報(bào)批評(píng)；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯(cuò)），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過錯(cuò)情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實(shí)施行政處罰的；

（二）違法實(shí)行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對(duì)不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財(cái)物、攤派有關(guān)費(fèi)用的；

（五）對(duì)舉報(bào)、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯(cuò)的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過錯(cuò)行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯(cuò)的；

（二）執(zhí)法過錯(cuò)造成嚴(yán)重后果或在社會(huì)上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯(cuò)的。

四、對(duì)行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報(bào)批評(píng)、賠償相應(yīng)費(fèi)用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評(píng)議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評(píng)議。在全旗不同行業(yè)聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對(duì)全旗計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議，接受評(píng)議。

二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評(píng)上”“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”等活動(dòng)，根據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)議內(nèi)容，向社會(huì)各屆發(fā)放征求意見函，對(duì)局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計(jì)生工作進(jìn)行評(píng)議。

三、日常監(jiān)督和評(píng)議。各級(jí)計(jì)生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評(píng)議對(duì)象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u(píng)議。

四、群眾座談會(huì)評(píng)議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會(huì)，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評(píng)議的組織、監(jiān)督工作。對(duì)群眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)將群眾評(píng)議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時(shí)要限時(shí)反饋群眾評(píng)議意見和建議。在接到評(píng)議意見和建議15個(gè)工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對(duì)提出的意見的群眾打擊報(bào)復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對(duì)群眾評(píng)議工作落實(shí)不到位和不按時(shí)以及不按要求反饋群眾評(píng)議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第四篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。

二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、服務(wù)承諾制的主要措施：

1、各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會(huì)公開，作出承諾。

2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對(duì)群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。

五、服務(wù)承諾制的管理

服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。

六、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲

違諾第一次給予批評(píng)和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報(bào)批評(píng)；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

2010-02-08

一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實(shí)際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱

點(diǎn)問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事

項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。

三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程

圖等公布承諾內(nèi)容。

四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺(tái)、投訴電話和舉報(bào)箱

等方式，接受對(duì)違諾行為的監(jiān)督和舉報(bào)。要認(rèn)真受理群眾的投訴和

舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。

（機(jī)關(guān)）服務(wù)承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本服務(wù)承諾。

第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第三條本制度適用于分局機(jī)關(guān)全體在職工作人員。

第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù) 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務(wù)水平；

（二）實(shí)行首問（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）相對(duì)人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等通過公告欄、等多種形式向社會(huì)公示，堅(jiān)持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；

（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。

（六）注冊(cè)登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：申請(qǐng)名稱登記即時(shí)完成（報(bào)市局審批的2個(gè)工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個(gè)工作日完成。

（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個(gè)工作日，年檢確認(rèn)即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時(shí)通知企業(yè)。

（八）市場管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：從收齊申請(qǐng)材料之日起，申請(qǐng)市場開辦登記 20個(gè)工作日，市場變更、注銷登記15個(gè)工作日內(nèi)完成。

（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

1、保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)

2、推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)

（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

（十一）12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

1、接受消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時(shí)間：

（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；

（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點(diǎn)：廣州市解放北路813號(hào)后座二樓；

（4）來信請(qǐng)寄：廣州市解放北路813號(hào)后座12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。

2、對(duì)消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，自接到之日起5個(gè)工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報(bào)人。

3、對(duì)屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費(fèi)者申訴，自受理之日起 60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人。

4、對(duì)屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報(bào)，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。

5、對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時(shí)限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。對(duì)消費(fèi)者確有特殊要求的，盡量做到在其請(qǐng)求的期限內(nèi)辦理。

第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理

（一）制定和嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實(shí)。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

（三）定期總結(jié)講評(píng)服務(wù)承諾制落實(shí)情況，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。

（四）虛心接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理違諾事件?？赏ㄟ^以下渠道投訴或舉報(bào)：

5、廣州市工商行政管理局紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)： http://gzaic.gov.cn.第六條服務(wù)承諾制的獎(jiǎng)懲

（一）違諾處理：

1、核實(shí)查證違諾第一次給予口頭批評(píng)，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，本考核不能評(píng)為優(yōu)秀；

2、核實(shí)查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報(bào)批評(píng)，本考核不能評(píng)為稱職；

3、核實(shí)查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評(píng)為不稱職。

4、核實(shí)查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；

5、核實(shí)查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評(píng)為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評(píng)為本先進(jìn)個(gè)人。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施：

1、落實(shí)服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評(píng)先，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

2、落實(shí)服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表揚(yáng)的，年終優(yōu)先考慮評(píng)先，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

3、服務(wù)承諾制取得顯著社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)科室報(bào)請(qǐng)局里進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

4、落實(shí)服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評(píng)為先進(jìn)單位。

為更好地推行政務(wù)公開，增強(qiáng)依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時(shí)辦理。

2.辦事態(tài)度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動(dòng)熱情，語言文明，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質(zhì)量。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。

4.辦事紀(jì)律。熱情接待來信、來電、來訪和對(duì)違法投訴的受理，接受監(jiān)督。