第一篇：第十屆四川名牌現(xiàn)場調(diào)查承諾書

第十屆四川名牌現(xiàn)場調(diào)查廉潔承諾書

我受四川省名牌戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的委托，參加第十屆四川名牌爭創(chuàng)企業(yè)和單位的現(xiàn)場調(diào)查工作，為確?，F(xiàn)場調(diào)查工作的嚴(yán)肅性和公正性，我鄭重承諾：

1、認(rèn)真執(zhí)行《四川省名牌產(chǎn)品管理辦法》、《四川名牌產(chǎn)品評價細(xì)則（試行）》、《四川服務(wù)名牌評價細(xì)則（試行）》和廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定。

2、堅持原則，忠于職守、作風(fēng)正派，秉公辦事。

3、不向企業(yè)索取產(chǎn)品或購買樣品。

4、不接受企業(yè)贈送的禮品、禮金、有價證券和安排的高消費娛樂活動。

5、不接受企業(yè)勞務(wù)費和報銷差旅費用。

承諾人（簽名）：

****年**月**日

第十屆四川名牌現(xiàn)場調(diào)查保密承諾書

我受四川省名牌戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的委托，參加第十屆四川名牌爭創(chuàng)企業(yè)和單位的現(xiàn)場調(diào)查工作。在現(xiàn)場調(diào)查工作中，我將根據(jù)《四川省名牌產(chǎn)品管理辦法》的規(guī)定，將所有與第十屆四川名牌現(xiàn)場調(diào)查工作有關(guān)的非公開文件、信息視為業(yè)務(wù)秘密，并作如下保密承諾：

1、遵守四川名牌現(xiàn)場調(diào)查工作的保密規(guī)定及其他相關(guān)規(guī)章制度。

2、保守企業(yè)的商業(yè)和技術(shù)秘密，保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán),對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理、技術(shù)等信息保守秘密，不向第三方泄漏。

3、不泄漏所接觸的四川名牌現(xiàn)場調(diào)查工作所有未公開信息。

4、如因泄密造成第十屆四川名牌現(xiàn)場調(diào)查工作或企業(yè)的任何損失，將承擔(dān)相應(yīng)的行政和法律責(zé)任。

5、本承諾書自簽字之日起，兩年內(nèi)視為有效。

承諾人（簽名）：

****年**月**日

第二篇：創(chuàng)建第十屆四川服務(wù)名牌工作實施方案（模版）

梓潼縣七曲山風(fēng)景區(qū)

創(chuàng)建第十屆四川服務(wù)名牌工作實施方案

創(chuàng)建四川省服務(wù)名牌企業(yè)是景區(qū)發(fā)展的重大舉措，是加強服務(wù)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立景區(qū)在全社會和人民群眾中的良好形象的有效途經(jīng)和重要載體。為確保創(chuàng)建成功，按照《四川名牌產(chǎn)品評價細(xì)則（試行）》和《四川服務(wù)名牌評價細(xì)則（試行）》要求，特制訂如下創(chuàng)建工作實施方案。

一、創(chuàng)建指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十七大精神,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)游發(fā)展全局,著力實施名牌戰(zhàn)略，積極推進(jìn)景區(qū)名牌創(chuàng)建工作。

二、創(chuàng)建總體思路

堅持以自然與文化遺產(chǎn)為主線，恢復(fù)、開發(fā)、提升自然景觀，恢復(fù)、挖掘、深化文化景觀，建設(shè)與之配套的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，全面加強景區(qū)的硬件建設(shè)，形成高、中、低檔各具特色的精品旅游區(qū)；堅持以貫徹ISO9001—2008質(zhì)量管理體系、ISO14001—2004環(huán)境管理體系和0HS18000—2001職業(yè)健康安全管理體系三個國際標(biāo)準(zhǔn)為重點，創(chuàng)新管理機制，加強景區(qū)管理和經(jīng)營從業(yè)人員隊伍建設(shè)，以游客為本，鞏固和發(fā)展溫馨工程和六心服務(wù)，全面提升景區(qū)的旅游軟環(huán)境建設(shè)，使七曲山風(fēng)景區(qū)的管理服務(wù)達(dá)到一流水平。

三、創(chuàng)建奮斗目標(biāo)

堅持實施品牌戰(zhàn)略，立足旅游業(yè)發(fā)展，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索品牌建設(shè)與發(fā)展規(guī)律，開拓創(chuàng)新，力爭2008年順利通過“創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進(jìn)單位”檢查驗收，2009年順利通過“國家AAAA級旅游景區(qū)”的復(fù)核驗收，2011年創(chuàng)建為“全國文明單位”和“四川省服務(wù)名牌企業(yè)”，2014年力爭創(chuàng)建為“中國服務(wù)名牌企業(yè)”，2015年將景區(qū)創(chuàng)建為“國家AAAAA級旅游景區(qū)”。

四、創(chuàng)建主要任務(wù)

1、建設(shè)規(guī)范健全的管理制度體系。從規(guī)范完善管理制度入手，通過解決管理規(guī)程、安全保障、經(jīng)營秩序、質(zhì)量監(jiān)督、資源保護(hù)、規(guī)劃建設(shè)等方面存在的問題，使七曲山風(fēng)景區(qū)管理走向規(guī)范化、科學(xué)化、制度化軌道。

2、建設(shè)誠信優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量體系。按照《國家A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定細(xì)則》和《四川服務(wù)名牌評價細(xì)則》有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的要求，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加大旅游市場整治力度，全面增強景區(qū)員工、村民、經(jīng)營人員的誠信服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量水平，使七曲山風(fēng)景區(qū)的旅游服務(wù)向情感化、個性化、細(xì)微化的縱深方向發(fā)展。

3、建設(shè)旅游資源保護(hù)體系。按照“嚴(yán)格保護(hù)，統(tǒng)一管理，合理開發(fā)，永續(xù)利用”的工作方針，加強旅游資源保護(hù)，加大環(huán)境整治力度，全面提高旅游生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，使七曲山風(fēng)景區(qū)各項環(huán)境控制指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、建設(shè)有效的安全防范體系。充分發(fā)揮景區(qū)公安、交警、武警、交通、林業(yè)等整體聯(lián)動優(yōu)勢，落實各項安全措施，維護(hù)景區(qū)治安秩序，塑造安全文明的七曲山風(fēng)景區(qū)形象。

5、建設(shè)兩支高素質(zhì)的隊伍。以創(chuàng)建四川服務(wù)名牌企業(yè)為契機，完善各類人員培訓(xùn)規(guī)劃和在職人員繼續(xù)教育規(guī)劃，分層次、有計劃地采取有效措施對管理人員和經(jīng)營從業(yè)人員進(jìn)行再教育培訓(xùn)，努力造就一支愛崗敬業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏、與時俱進(jìn)的管理隊伍，培養(yǎng)一支熱愛景區(qū)、明禮誠信、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的隊伍。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)建單位

為確保創(chuàng)建成功，公司成立創(chuàng)建第十屆四川服務(wù)名牌企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司各處、室、景區(qū)各單位均為創(chuàng)建單位。

創(chuàng)建第十屆四川服務(wù)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：蒲遠(yuǎn)富

副組長：楊學(xué)杰、汪敏、田繼茂、蒲海成

成 員：趙銳熙 姜 合 郝培濤 譚顯林 席仕燕 魏祥林 王昌軍 仇 義 唐標(biāo)韜

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、資料組、氛圍營造組和迎評組等工作小組，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)第十屆四川服務(wù)名牌工作。

（一）辦公室

創(chuàng)建第十屆四川服務(wù)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在原創(chuàng)建辦公室，并抽調(diào)工作人員11人脫產(chǎn)辦公，負(fù)責(zé)辦理具體事務(wù)。

主 任：姜合 副主任:譚顯林、郝培濤

成 員：席仕燕、仇曉鳴、徐長生、譚銳、趙芯悅、蘇汶龍、李亮、楊 林

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)創(chuàng)四川服務(wù)名牌工作任務(wù)分解（姜合、譚顯林、郝培濤）；

2、負(fù)責(zé)整個創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)（姜合）；

3、負(fù)責(zé)四川服務(wù)名牌創(chuàng)建接待工作（譚顯林）；

4、負(fù)責(zé)創(chuàng)建所需榮譽稱號的落實（郝培濤）。

（二）資料組 組長：姜 合

成員：席仕燕、李亮、楊林、仇曉鳴、徐長生、譚銳、趙芯悅、蘇汶龍。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對軟件資料進(jìn)行收集、整理、歸檔和印制工作（姜合、席仕燕、仇曉鳴、徐長生、譚銳、趙芯悅、蘇汶龍、李亮、楊林）；

2、負(fù)責(zé)申報材料和匯報材料的撰寫（姜 合）；

3、負(fù)責(zé)向評審會提供申報材料和卷宗資料等軟件資料，協(xié)助評審組查閱。（仇曉鳴、趙芯悅）。

（三）氛圍營造組 組 長：郝培濤

成 員：王昌軍、仇 義、魏祥林、唐標(biāo)韜、譚 銳 工作職責(zé)：

1、進(jìn)一步完善服務(wù)硬件設(shè)施，完善旅游標(biāo)識標(biāo)牌建設(shè)（郝培濤、王昌軍、仇義、魏祥林、唐標(biāo)韜）；

2、負(fù)責(zé)創(chuàng)建期間做好大廟、水觀音景區(qū)和酒店的區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整治工作（郝培濤、王昌軍、仇義、魏祥林、唐標(biāo)韜）；

3、負(fù)責(zé)在景區(qū)和酒店各服務(wù)現(xiàn)場將主要工作、管理制度、工藝流程、技術(shù)要求等全部上墻（郝培濤、王昌軍、仇義、魏祥林、唐標(biāo)韜）；

4、負(fù)責(zé)對景區(qū)和酒店的易燃易爆等危險品進(jìn)行隔離和防護(hù)（魏祥林、唐標(biāo)韜）；

5、負(fù)責(zé)對縣城及景區(qū)內(nèi)迎評歡迎標(biāo)語的安裝（郝培濤、譚銳）；

(四)迎評組

組長：趙銳熙 譚顯林

成員：賈魯蓉 金小薇 譚 銳、趙芯悅、蘇汶龍、仇曉鳴 工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好評審匯報材料,在評審首次會前將印制好的材料遞交給領(lǐng)導(dǎo)（譚顯林、仇曉鳴）；

2、負(fù)責(zé)撰寫好自查報告和自查評分表，并交領(lǐng)導(dǎo)審定,同時在評審首次會前將印制好的材料遞交給領(lǐng)導(dǎo)（譚顯林、仇曉鳴）；

3、負(fù)責(zé)區(qū)展宣傳欄、展板的制作和布置工作（譚顯林 譚 銳）；

4、負(fù)責(zé)評審接待工作（趙銳熙 賈魯蓉 金小薇）。

六、創(chuàng)建實施步驟

（一）第一階段（2008年3月——2008年12月）：宣傳準(zhǔn)備動員階段

成立創(chuàng)建四川省服務(wù)名牌企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實創(chuàng)建經(jīng)費，制定創(chuàng)建規(guī)劃和創(chuàng)建實施方案，召開創(chuàng)建工作動員會，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，并積極組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面規(guī)范服務(wù)行為，制定并實施各項服務(wù)工作流程。

（二）第二階段（2009年1月至2009年12月）：創(chuàng)建實施階段

根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對軟件資料進(jìn)行收集、整理并歸檔，繼續(xù)加強服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，分階段完善服務(wù)硬件設(shè)施，提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平；進(jìn)一步完善各項服務(wù)工作流程，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)一步加強企業(yè)經(jīng)營管理，擴(kuò)大企業(yè)市場份額，提高經(jīng)濟(jì)效益；進(jìn)一步加大景區(qū)形象宣傳，特別是加大文昌文化的宣傳和傳播力度，擴(kuò)大景區(qū)的對外影響力；進(jìn)一步加職工培訓(xùn)力度，不斷提升職工素質(zhì)。

（三）第三階段（2010年1月至2010年12月）：完善提高階段

進(jìn)一步完善服務(wù)硬件設(shè)施，特別是完善旅游標(biāo)識標(biāo)牌建設(shè)，提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平；進(jìn)一步完善各項服務(wù)工作流程，對不合適的工作流程進(jìn)行整改，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)一步加強企業(yè)經(jīng)營管理，擴(kuò)大企業(yè)市場份額，提高經(jīng)濟(jì)效益；進(jìn)一步加大景區(qū)形象宣傳，特別是加大文昌文化的宣傳和傳播力度，擴(kuò)大景區(qū)的對外影響力；進(jìn)一步加職工培訓(xùn)力度，不斷提升職工素質(zhì)。

（四）第四階段（2011年1月至2011年10月）：全面迎檢階段

對前三年工作進(jìn)行查缺補漏，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果；積極開展四川服務(wù)名牌申報工作，與相關(guān)部門積極協(xié)作，進(jìn)一步指導(dǎo)完善各項創(chuàng)建工作內(nèi)容；創(chuàng)建軟件資料歸檔工作；迎評驗收工作。

七、創(chuàng)建保障措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。要加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，成立創(chuàng)建“四川服務(wù)名牌企業(yè)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室、軟件資料組、環(huán)境整治與氛圍布置組、宣傳組。各處、室、部門負(fù)責(zé)人任成員。各處、室、部門之間要加強溝通，密切合作，明確分工，各司其職，形成上下協(xié)調(diào)，全民參與，整體聯(lián)動的創(chuàng)建工作網(wǎng)絡(luò)。

2、明確創(chuàng)建目標(biāo)，找準(zhǔn)工作結(jié)合點。緊密結(jié)合工作實際，在創(chuàng)建特色上下功夫，在創(chuàng)建實效上求突破，做到“四個結(jié)合”，即與創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進(jìn)單位工作相結(jié)合，全面提升景區(qū)文明和諧氛圍；與國家AAAA級旅游景區(qū)復(fù)核驗收工作相結(jié)合，全面提升景區(qū)服務(wù)水平，把七曲山風(fēng)景區(qū)建成旅游精品景區(qū)；與創(chuàng)建全國文明單位工作相結(jié)合，樹立七曲山風(fēng)景區(qū)旅游品牌形象；與景區(qū)管理服務(wù)工作有機結(jié)合，全面提升軟硬件設(shè)施檔次，全面提高景區(qū)管理服務(wù)水平，為游人營造溫馨、舒適、安全、文明的旅游環(huán)境。

3、加大投入力度，推進(jìn)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建“四川服務(wù)名牌企業(yè)”工作是一項綜合性工程，要加大財力和物力投入力度，把創(chuàng)建經(jīng)費列入預(yù)算，并逐年增長。要鼓勵、動員和支持相關(guān)部門積極參與創(chuàng)建活動，逐步形成對創(chuàng)建活動多渠道投入的機制。

4、落實規(guī)劃要求，塑造整體品牌。各處、室、部門要依據(jù)《規(guī)劃》，研究制定貫徹實施的具體方案和措施，要清醒地看到工作中存在的差距和薄弱環(huán)節(jié)，清醒地認(rèn)識當(dāng)前景區(qū)之間激烈的競爭態(tài)勢，以率先領(lǐng)先的精神，志在必得的姿態(tài)，求真務(wù)實的作風(fēng)，全面落實創(chuàng)建任務(wù)實現(xiàn)高水平達(dá)標(biāo)，力爭把綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司創(chuàng)建為“四川服務(wù)名牌企業(yè)”。

第三篇：現(xiàn)場服務(wù)承諾書

現(xiàn)場服務(wù)承諾書

我公司作為88888888888888有限公司，向***在技術(shù)服務(wù)方面承諾：

一、技術(shù)承諾 1．現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

1.1施工現(xiàn)場派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員，保證施工的正常進(jìn)行； 1.2 對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，保證產(chǎn)品能夠投入正常使用；

1.3 保證現(xiàn)場所提供的設(shè)備安全，正常投運。我方會派專業(yè)技術(shù)人員在施工現(xiàn)場對該產(chǎn)品進(jìn)行使用培訓(xùn)，確保培訓(xùn)人員會正常使用； 1.4 現(xiàn)場服務(wù)計劃

技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 計劃人數(shù) 5，派出人員構(gòu)成 技術(shù)工程師 1.5 服務(wù)人員資質(zhì)：

1.5.1 遵守法紀(jì)、遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度遵守國家和公司有關(guān)治安規(guī)定，不毆斗、不賭博、不吸毒、不辱罵他人； 1.5.2 有較強的責(zé)任感和事業(yè)心；

1.5.3 了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)； 1.5.4 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。1.6 現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)

1.6.1 現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì) 量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗。1.6.2 在安裝和調(diào)試前，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向招標(biāo)方技術(shù)交底，講和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

1.6.3現(xiàn)場服務(wù)人員權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，現(xiàn)場人員規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。2．培訓(xùn)

2.1 為使合同設(shè)備能正常安裝、調(diào)試、運行、維護(hù)及檢修，有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容和時間應(yīng)與工程進(jìn)度相一致。

二、服務(wù)承諾 1．產(chǎn)品質(zhì)量保證

保證產(chǎn)品質(zhì)量，對由于產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的一切費用，包 括設(shè)備維修、人員交通等費用由本公司承擔(dān)； 2．保修內(nèi)容、保修年限、保修費用。

設(shè)備自安裝完畢后開始，質(zhì)保期為一年。在質(zhì)保期內(nèi)，如非使用不當(dāng)而發(fā)生質(zhì)量問題時，及時及時派專人到現(xiàn)場負(fù)責(zé)修復(fù)其費用均由投標(biāo)方負(fù)責(zé)。長期供應(yīng)備品、備件。使用期3年以上；質(zhì)保期滿后，仍為用戶提供相同的服務(wù)，只收取相應(yīng)的材料費和人工費。

三、安全生產(chǎn)

1.安全生產(chǎn)牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，盡職責(zé)守，防范各類安全事故發(fā)生；

2.現(xiàn)場服務(wù)人員未保證經(jīng)允許允許，不得將本項目的技術(shù)協(xié)議書、相關(guān)技術(shù)資料包提供給第三方查閱、保管。

3.現(xiàn)場服務(wù)人員保證施工現(xiàn)場不得擅自拍照，更不得讓第三方人員進(jìn)入拍照，如果違約，其行為將被視為竊取商業(yè)秘密，可追究法律責(zé)任。4.我公司保證不摘抄、復(fù)制、轉(zhuǎn)載本項目技術(shù)資料及圖紙；不擴(kuò)散、仿制項目的技術(shù)，告知并約束其員工對項目技術(shù)進(jìn)行保密，我公司服務(wù)人員泄密責(zé)任由我公司負(fù)責(zé)。

四、環(huán)保承諾

1． 在工程施工期間，對噪聲、振動、廢水、廢氣和固體廢棄物的影響滿足國家有關(guān)法規(guī)的要求。保護(hù)城市生態(tài)，減少施工活動對周圍環(huán)境的影響。

2． 材料根據(jù)項目進(jìn)度陸續(xù)進(jìn)場。各種材料堆放分門別類，堆放整齊，標(biāo)志清楚，預(yù)制場地做到內(nèi)外整齊，清潔，施工廢料及時回收，妥善處理。服務(wù)人員在完成一天的工作時，及時清理施工場地，做到工完場清。

投標(biāo)人（蓋章）：

法人代表或委托代理人（簽字或蓋章）： 2013 年11月 4 日

第四篇：創(chuàng)建四川服務(wù)名牌企業(yè)2009年工作實施方案

綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司

創(chuàng)建四川服務(wù)名牌企業(yè)2009年工作實施方案

創(chuàng)建四川省服務(wù)名牌企業(yè)是景區(qū)發(fā)展的重大舉措，是加強服務(wù)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立公司在全社會和人民群眾中的良好形象的有效途經(jīng)和重要載體。為此，根據(jù)《綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司創(chuàng)建四川省服務(wù)名牌企業(yè)工作規(guī)劃》要求，現(xiàn)制定綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司創(chuàng)建四川省服務(wù)名牌企業(yè)2009年工作實施方案。

一、創(chuàng)建指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十七大精神,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)游發(fā)展全局,著力實施名牌戰(zhàn)略，積極推進(jìn)景區(qū)名牌創(chuàng)建工作。

二、創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)

堅持實施品牌戰(zhàn)略，立足旅游業(yè)發(fā)展，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索品牌建設(shè)與發(fā)展規(guī)律，開拓創(chuàng)新，在創(chuàng)建四川省服務(wù)名牌企業(yè)的同時，確保順利通過國家AAAA級旅游景區(qū)復(fù)核驗收，做好質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)并通過認(rèn)證。

三、創(chuàng)建工作職責(zé)及任務(wù)

（一）2009年1月至12月，按照《四川服務(wù)名牌評價細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)，分項整理創(chuàng)建軟件資料，對企業(yè)的服務(wù)流程、操作規(guī)范和各類制度進(jìn)行完善，做到規(guī)范、內(nèi)容齊全；（姜合負(fù)責(zé)）

（二）2009年5月至12月，聘請專業(yè)公司及技術(shù)人員，根據(jù)GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)并通過認(rèn)證；（郝培濤負(fù)責(zé)）

（三）2009年1月至12月，根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況，加大景區(qū)內(nèi)環(huán)境整治力度，制定環(huán)境衛(wèi)生整治方案，依據(jù)國家A級旅游景區(qū)和有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求，積極開展景區(qū)綠化環(huán)境打造、清潔衛(wèi)生、商鋪攤位等餐飲業(yè)的整治與監(jiān)察管理工作；（趙銳熙、魏祥林、王昌軍、仇義負(fù)責(zé)）

（四）2009年1月至12月，根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，按照A級旅游景區(qū)服務(wù)和服務(wù)名牌企業(yè)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及要求，大力開展員工素質(zhì)教育，規(guī)范行為準(zhǔn)則，提高景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量水平；（王昌軍、仇義負(fù)責(zé)）

（五）2009年4月至9月，加強品牌創(chuàng)建工作，并根據(jù)國家AAAA級旅游景區(qū)復(fù)核要求，結(jié)合創(chuàng)建服務(wù)名牌企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善軟件資料資料和硬件設(shè)施，順利通過AAAA級旅游景區(qū)復(fù)核工作；（姜合負(fù)責(zé)）

（六）2009年1月至12月，結(jié)合四川服務(wù)名牌企業(yè)創(chuàng)建，加大景區(qū)營銷力度，加強與各大旅行社的聯(lián)系，建立良好的銷售渠道；（郝培濤負(fù)責(zé)）

（七）2009年1月至12月，結(jié)合四川服務(wù)名牌企業(yè)創(chuàng)建，加大在各大媒體的宣傳力度，積極參加國內(nèi)外旅游宣傳促銷活動；（郝培濤負(fù)責(zé)）

（八）2009年1月至12月，結(jié)合四川服務(wù)名牌企業(yè)創(chuàng)建，繼續(xù)搞好景區(qū)節(jié)慶活動，做好事件營銷工作；（郝培濤負(fù)責(zé)）

（九）2009年1月至12月，結(jié)合四川服務(wù)名牌企業(yè)創(chuàng)建，做好市場調(diào)查、市場占有率、游客滿意度等旅游指標(biāo)的統(tǒng)計工作。（郝培濤負(fù)責(zé)）

（十）2009年3月至12月，結(jié)合四川服務(wù)名牌企業(yè)創(chuàng)建，加強企業(yè)精神面貌和文化氛圍營造，加大文化體系和工作系統(tǒng)建設(shè)工作，積極爭創(chuàng)“四川省質(zhì)量信譽AAA級企業(yè)”；（姜合負(fù)責(zé)）

四、創(chuàng)建工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。各責(zé)任部門要充分認(rèn)識創(chuàng)建四川省服務(wù)名牌企業(yè)的重要意義，各處、室負(fù)責(zé)人要親自抓該項工作，做到任務(wù)明確、責(zé)任落實，高質(zhì)量的完成創(chuàng)建任務(wù)。

（二）廣泛宣傳。要以創(chuàng)建四川省服務(wù)名牌企業(yè)為契機，充分運用報紙、電臺、電視臺和網(wǎng)絡(luò)等各類媒體，大力宣傳創(chuàng)建工作，擴(kuò)大社會影響力。要充分發(fā)動群眾、依靠群眾，把創(chuàng)建工作變成提升服務(wù)水平的系統(tǒng)工程來抓，把各方面的積極性調(diào)動起來，使創(chuàng)建工作落到實處。

（三）精心實施。各處、室要統(tǒng)籌安排，周密部署，精心組織，把創(chuàng)建四川省服務(wù)名牌企業(yè)與AAAA復(fù)核工作結(jié)合起來，通過深入細(xì)致、扎實有效的工作，保證創(chuàng)建目標(biāo)順利實現(xiàn)。

（四）及時查改。各處、室開展創(chuàng)建工作中，要加強督促和檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保創(chuàng)建工作高效有序推進(jìn)。

（五）嚴(yán)格獎懲。嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建，做到程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、紀(jì)律嚴(yán)明。創(chuàng)建工作情況將納入目標(biāo)考核。

第五篇：西安服務(wù)業(yè)名牌申報企業(yè)現(xiàn)場審查細(xì)則

西安服務(wù)業(yè)名牌申報企業(yè)現(xiàn)場審查細(xì)則

(2010年修訂)

為規(guī)范西安服務(wù)業(yè)名牌申報企業(yè)現(xiàn)場審查工作，根據(jù)《西安市名牌產(chǎn)品管理辦法》及《西安服務(wù)業(yè)名牌申報評價指南》規(guī)定的條件和原則，特制定此細(xì)則：

一、現(xiàn)場審查的原則

（一）現(xiàn)場審查要按照有關(guān)規(guī)定要求，堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，公開公正，不搞平衡和照顧。

（二）申報企業(yè)符合西安名牌產(chǎn)品推薦認(rèn)定條件并已通過市名牌辦文審。

（三）堅持用戶推薦和評議的原則。由市名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)委員會辦公室組織有關(guān)行業(yè)專家對申報企業(yè)安排現(xiàn)場審查和評議，同時采取座談、走訪、調(diào)查、公示等方法，征求行業(yè)主管部門、市質(zhì)量協(xié)會、市用戶委員會、市消費者協(xié)會及行業(yè)協(xié)會等單位、團(tuán)體的評議意見。

二、現(xiàn)場審查的項目和內(nèi)容

（一）遵守法律法規(guī)及規(guī)章（100）

1.企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)經(jīng)營和各項管理中模范遵守國家、部門或地方有關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)章。主要檢查國家、省、市有關(guān)部門行政許可、核準(zhǔn)、審批等規(guī)定的市場準(zhǔn)入資格；企業(yè)是否受到過重大行政處罰。

2.企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，制定安全生產(chǎn)管理制度并實施。主要檢查安全生產(chǎn)管理制度建立情況，查看和了解企業(yè)近三年來是否發(fā)生過質(zhì)量和安全事故。

3.企業(yè)的環(huán)境指標(biāo)符合國家有關(guān)規(guī)定要求。查看近三年廢水、廢氣、廢渣、煙塵排放、噪音等治理達(dá)標(biāo)情況；檢查“三廢”處理裝置運行情況及采取的措施；查看企業(yè)提供的檢測報告和環(huán)境評價報告；聽取環(huán)保部門的意見。

c）企業(yè)質(zhì)量管理體系建立、運行和改進(jìn)，特別是以預(yù)防為主的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，主持管理評審和重大的質(zhì)量改進(jìn)；

d）參加與顧客、供方、員工和社區(qū)的合作活動。3.經(jīng)營戰(zhàn)略策劃（15）

⑴ 企業(yè)制定了經(jīng)營戰(zhàn)略決策程序；

⑵ 企業(yè)在應(yīng)對主要挑戰(zhàn)，提高競爭地位、整體績效方面進(jìn)行了調(diào)研形成了綜合報告，并由最高管理者主持對經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行論證，作出決策。

⑶ 根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，可包括：規(guī)模、質(zhì)量、市場、資源等。

⑷ 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)來貫徹發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)應(yīng)展開到相關(guān)的職能和層次上，并提供資源和有效措施的保證。

4.企業(yè)文化（15）

⑴ 注重建設(shè)體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念的企業(yè)文化。樹立不斷滿足顧客需求的質(zhì)量觀念；倡導(dǎo)追求卓越的企業(yè)精神；塑造良好的企業(yè)形象；建設(shè)一支具有團(tuán)隊精神的員工隊伍；不斷提高企業(yè)的凝聚力和競爭力。

⑵ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從企業(yè)精神入手，培育、形成具有本單位特色的企業(yè)文化。

5.質(zhì)量管理體系（20）

⑴ 企業(yè)按要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，并有效實施；

⑵ 按計劃實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核，對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施，并保持其有效性；

⑶ 企業(yè)最高管理者及時進(jìn)行了管理評審，質(zhì)量體系保持適宜性和有效性。

6.社會責(zé)任（10）

⑴ 自覺遵守執(zhí)行各項法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求。

⑵ 企業(yè)制定了誠信的商業(yè)道德行為規(guī)范，并有效實施。⑶ 企業(yè)積極主動為社會的服務(wù)、教育、健康、環(huán)境等提供支持。

（四）人力資源管理（70）

人力資源管理條款評價企業(yè)的員工學(xué)習(xí)和激勵機制，如何提高全員的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的全部潛能，營造良好的工作環(huán)境，創(chuàng)造員工參與的良好氛圍。

1.規(guī)劃和計劃（10）

⑴ 制定并實施人力資源開發(fā)和管理規(guī)劃與計劃，內(nèi)容包括：各類人員配備規(guī)劃和計劃、各類人員教育和培訓(xùn)規(guī)劃和計劃、選擇、使用和吸引人才的規(guī)劃和計劃。

⑵ 對人員開發(fā)和管理計劃的內(nèi)容、實施過程及效果進(jìn)行評價和改進(jìn)。

2.員工教育、培訓(xùn)和發(fā)展（15）

⑴ 企業(yè)識別了員工和他們的管理者對教育培訓(xùn)的需求； ⑵ 運用多種方式對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，較好的滿足了組織經(jīng)營戰(zhàn)略的需求。

⑶ 鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職務(wù)發(fā)展相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

⑷ 對教育培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行了有效性評價，并把培訓(xùn)與晉級、提升、獎勵等機制緊密結(jié)合，以調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性。

⑸ 保證教育和培訓(xùn)的資源提供，包括資金的投入、良好的教學(xué)設(shè)施、必要的手段。

3.員工參與（15）

⑴ 創(chuàng)造和保持員工參與的良好環(huán)境，鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。

⑵ 對群眾性質(zhì)量管理活動制定了管理辦法，提供必要的資源，并對活動的成果進(jìn)行評定、認(rèn)可和激勵，以提高員工參與程度和責(zé)任心。

4.激勵與溝通（10）

⑴ 建立了員工績效評估、薪酬、獎勵、職位晉升等管理辦法，并體現(xiàn)員工在提高質(zhì)量和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的貢獻(xiàn)。

⑵ 企業(yè)建立了開放的溝通系統(tǒng)，建立平等民主的溝通平臺，采取多種溝通方式，促進(jìn)上下級之間交流，傾聽員工要求、

行分析、歸納。

⑷ 將信息分析的結(jié)果應(yīng)用于： a）為制訂經(jīng)營決策提供依據(jù)；

b）應(yīng)用于過程控制，以提高服務(wù)質(zhì)量；

c）提出糾正和預(yù)防措施，尋求持續(xù)改進(jìn)的機會。d)作為創(chuàng)新服務(wù)的依據(jù)。5.供方和合作關(guān)系（20）

⑴ 擁有穩(wěn)定、及時提供企業(yè)所需產(chǎn)品的供方和滿足企業(yè)需要的合作者。

⑵ 與供方和合作者建立了通暢的雙向溝通渠道，確保工作和合作的效率。

6.資金（10）

為實施和保持有效的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)確立資金需求，保證資金供給。

（六）過程管理（140）

過程管理條款評價企業(yè)過程管理的主要方面，包括為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價值的主要服務(wù)和業(yè)務(wù)過程以及支持過程。

1.服務(wù)實現(xiàn)過程管理（70）⑴ 服務(wù)的實現(xiàn)過程策劃

企業(yè)應(yīng)對服務(wù)實現(xiàn)所需過程進(jìn)行策劃，確保過程具有滿足規(guī)定要求的能力和效率。

⑵ 顧客和其它相關(guān)方要求的識別和評審

充分識別和理解顧客和其他相關(guān)方的服務(wù)需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的要求。在向顧客做出提供服務(wù)的承諾之前，應(yīng)對企業(yè)實現(xiàn)顧客和相關(guān)方需求的能力進(jìn)行評審。

⑶ 設(shè)計和開發(fā)過程管理

a）新服務(wù)項目開發(fā)應(yīng)以國際或國內(nèi)先進(jìn)水平為目標(biāo)，積極采用新技術(shù)、新設(shè)備，適應(yīng)市場需求的變化。

b）對設(shè)計和開發(fā)中輸入要求和接受準(zhǔn)則應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，對設(shè)計輸出要求進(jìn)行評審，通過對設(shè)計和開發(fā)過程的控制，以確保設(shè)計質(zhì)量。

⑵ 定期對營銷過程和業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督、測量、分析和評價，掌握銷售信息變化的趨勢，并將其結(jié)果用于營銷系統(tǒng)的改進(jìn)。

（七）經(jīng)營結(jié)果（400）

經(jīng)營結(jié)果評價企業(yè)在主要經(jīng)營方面的績效和改進(jìn)提高，包括顧客滿意程度、服務(wù)的績效、財務(wù)和市場占有率的成效以及自律和社會責(zé)任結(jié)果?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平相比較進(jìn)行評價。至少提供近三年的數(shù)據(jù)說明各結(jié)果。

1.以顧客為中心的經(jīng)營結(jié)果（100）

⑴ 顧客滿意程度由公正、權(quán)威的第三方顧客滿意評價機構(gòu)測評，在全市處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。

⑵ 顧客滿意程度、忠誠程度、發(fā)展趨勢良好。2.服務(wù)結(jié)果（100）

⑴ 主要服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)在全市同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

⑵ 主要服務(wù)質(zhì)量經(jīng)各級（國家、行業(yè)、地區(qū)）抽查評價良好。

⑶ 主要服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量近三年穩(wěn)定提高，并得到持續(xù)改進(jìn)。

⑷ 具有自己的服務(wù)特色，創(chuàng)新成果顯著。3.財務(wù)及市場結(jié)果（70）

⑴ 財務(wù)績效的重要測量指標(biāo)（包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流通資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等）穩(wěn)定提高，并且發(fā)展趨勢良好。

⑵ 市場占有率包括市場份額、業(yè)務(wù)增長和新增市場等主要測量指標(biāo)近三年穩(wěn)定提高，并且發(fā)展趨勢良好。

4.人力資源管理結(jié)果（70）

⑴ 員工滿意程度穩(wěn)定在較高水平，并且發(fā)展趨勢良好。⑵ 員工權(quán)益包括人身安全、工作環(huán)境和工作條件、員工問題和不滿的解決效果等有所提高改善，滿足了不同類型員工的合理化、個性化需求。

4.現(xiàn)場審查員完成審查工作后，及時匯總計算出總得分，并在《檢查表》上簽署推薦意見后送市名牌辦匯總。

（三）現(xiàn)場審查結(jié)果判定

1.第一項“遵守法律法規(guī)及規(guī)章”中任一小項判定為“不合格”，則該次現(xiàn)場審查不合格。

2.凡得現(xiàn)場評審得分700分以上為現(xiàn)場審查通過。

（此評審細(xì)則根據(jù)服務(wù)業(yè)中不同行業(yè)的實際略有變動，但同行業(yè)企業(yè)執(zhí)行相同的評審打分標(biāo)準(zhǔn)）

西安市名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)委員會辦公室

二○一○年五月十五日