第一篇：關(guān)于印發(fā)嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考勤制度的通知

嵩府發(fā)[2009]8號

關(guān)于印發(fā)嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考勤制度的通知

各窗口單位: 《嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考勤制度》已經(jīng)便民服務(wù)中心辦公會研究通過，現(xiàn)予以印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

二○○九年六月二十日

嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考勤制度

為加強嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，調(diào)動和發(fā)揮窗口服務(wù)單位工作人員的積極性，改進工作作風，提高辦事效率，樹立良好的服務(wù)形象，特制定本制度。

一、上下班實行簽到制度，每天上、下班進行四次簽到，在國家規(guī)定的時間15分鐘以內(nèi)簽到，視為正常上、下班，超過即為遲到、早退。

二、工作人員在短時間內(nèi)需臨時外出，在不影響辦證、保證崗位有人的前提下，填寫臨時外出單，需注明外出時間、去向、返回時間，經(jīng)過中心領(lǐng)導批準后方可外出，如經(jīng)調(diào)查去向不屬實，未在規(guī)定時間內(nèi)返回，視作離崗處理。

三、工作人員因公、因私、因病需請假半天以上（含半天）的，必須提出書面申請，經(jīng)所在單位領(lǐng)導同意、加蓋公章，并落實代崗人員后，經(jīng)中心領(lǐng)導批準后方能請假。三天以上病假需出示醫(yī)院證明作為請假附件。請假不得先斬后奏，事先未請假而擅自離崗者按曠工處理。

四、便民服務(wù)中心對考勤實行考核，每遲到、早退一次扣考勤費3元，每曠工一天扣考勤費30元。

五、窗口工作人員因業(yè)務(wù)需要請假的，如向上級報送材料、現(xiàn)場踏勘，到部門和上級參與審批辦證等與業(yè)務(wù)直接有關(guān)的會議、活動、培訓經(jīng)窗口單位、中心領(lǐng)導同意，視為出勤，計發(fā)考勤費。其他請假(如部門要求窗口工作人員臨時回單位工作的，到外地參加自行組織的學習、考試或檢查的，病假、事假、公休假的，部門安排的休養(yǎng)、旅游、考察等)均不計發(fā)考勤費，產(chǎn)假等均按計劃生育有關(guān)規(guī)定處理。

六、考勤情況由中心辦公室每月匯總通報，作為考勤費及先進個人的評選依據(jù)。

七、窗口工作人員全年請私假超過20天，病假超過不再享受公休假，同時喪失評先資格。

30天的

第二篇：嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為了加強鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對辦理事項的管理，精簡審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，為人民群眾和各類經(jīng)濟組織提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。我們的承諾是：堅持求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，精簡效能，公開透明，廉潔高效的原則，實行“一站式”服務(wù)、“一個窗口”對外、“一單清”收費，做到辦事公開，服務(wù)熱情，接受群眾監(jiān)督，讓群眾滿意。

一、規(guī)范服務(wù)語言

1、工作時提倡講普通話。服務(wù)對象為外商時，杜絕方言。

2、接待服務(wù)對象時，要使用“您好”，“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少XX材料，我現(xiàn)在報補辦件的清單給您”、“我這里辦好后，下一個是XX窗口”、“歡迎您多提寶貴意見”等文明話語。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。

二、端正服務(wù)態(tài)度

1、要主動用起立，打招呼等方式接待服務(wù)對象。

2、對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：領(lǐng)導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

3、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到，百問不厭，百查不煩，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。

4、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽，不予爭辯，有則改之，無則加勉。

5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不準與其爭吵，及時向上級報告，予以解決。

三、端莊服務(wù)儀表

1、工作時間必須著制服或職業(yè)裝，衣著得體，佩戴服務(wù)證。

2、工作時，儀表舉止要端莊、大方，站、坐的姿勢要端正。

四、健全服務(wù)設(shè)施

1、窗口要備有與事項有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。

2、窗口要有《辦事指南》等宣傳資料。

3、服務(wù)臺面、辦公桌面、地面等保持清潔，電腦等辦公用品擺放整齊。

五、提高服務(wù)質(zhì)量

1、應一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

2、主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表。

3、書寫的批文、票據(jù)等，應表述完整，字跡清楚，準確無誤。

4、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

5、辦事做到公開、公平、透明、誠信。

以上各項制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

2009年6月22日

第三篇：便民服務(wù)中心考勤制度

便民服務(wù)中心考勤制度

1、實行上下班簽名制度，不得請他人代簽。工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，考勤情況由中心制定專人匯總。

2、工作人員不得擅離職守，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行；

（1）因公外出辦事或請假一天以內(nèi)的，報中心主任審批；

（2）請假二天以上的，報鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人審批；

（3）請假不得影響中心正常工作，工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的，由成員單位及時安排人員頂崗；

（4）各類請、銷假手續(xù)均由中心制定專人登記備案。

第四篇：代市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報材料

代市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報材料

各位領(lǐng)導：

現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作情況匯報如下。不妥之處，敬請指正。自2010年1月1日中心建成以來，代市鎮(zhèn)緊緊圍繞“上為黨委政府分憂、下為基層群眾解困”的總體工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，提高服務(wù)水平，密切聯(lián)系群眾，初步建立了“服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調(diào)、廉潔高效”的農(nóng)村工作新機制，有效解決了群眾找人難、辦事難、辦證難的問題。

一、政務(wù)公開情況

（一）認真實施代辦公開。依法清理行政審批事項，全面公開服務(wù)項目、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)程序和收費標準，做到依法辦事、陽光操作。編印了150本《代市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事指南》向社會公布，建立了“一證”（工作人員上崗證）、“一單”（代理交接單）、“一表”（接辦件事項登記表）、“兩圖”（事項告知圖、辦事流程圖）、“三卡”（職位明示卡、便民聯(lián)系卡、示范文本填寫卡）制度，確保代理流程有序，代辦事項公開，更方便、快捷地服務(wù)群眾。

（二）建立日常工作制度。建立健全了以首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制等“三項制度”為統(tǒng)攬，以服務(wù)承諾制、預約服務(wù)制、辦結(jié)公告制、辦接（取）件登記制度等十余項配套制度的便民服務(wù)制度體系，明確了各入駐部門職責和各工作窗口職責，制定了工作人員 1

禮貌用語規(guī)范和服務(wù)行為規(guī)范。

（三）積極營造濃厚氛圍。把便民服務(wù)中心審批事項工作流程制成展板、各項工作制度全部制作上墻，既減少了群眾咨詢次數(shù)又減少了工作人員工作強度，既讓群眾放心交費，又杜絕了“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。

二、具體做法及成效

（一）組建機構(gòu)。成立以副鎮(zhèn)長熊樹林為主任，黨政辦主任陽天平為副主任，財政所所長張春林、民政所所長周志偉、計生辦主任劉順平、村建所陳加林、勞保所方勇、國土所章勇為成員的便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導小組。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)面向群眾的六大部門（民政所、勞保所、國土所、計生辦、村建所、財政所）19項行政審批（許可）事項全部集中到服務(wù)中心，面向轄區(qū)公民、法人和其他組織提供政務(wù)服務(wù)，并抽調(diào)黨政辦周冰心設(shè)立綜合服務(wù)崗，具體導辦引領(lǐng)服務(wù)。同時在繭莊、白店、岳廟、偏馬、龍山等村民居住比較集中的地方設(shè)立代辦點，初步建立了覆蓋全鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心工作平臺。

（二）落實場地。因地制宜，將辦公場所進行有效整合，合理利用空間，場地面積約190m，并將便民服務(wù)中心設(shè)置在政府大廳一樓，更為快捷、方便地為群眾服務(wù)。同時擠出5萬余元資金進行裝修，采購桌椅、電腦、電扇等辦公設(shè)施和從現(xiàn)有的辦公設(shè)備中調(diào)劑解決的辦法，有效解決了辦公場地有限、辦公設(shè)施不足等問題。

（三）配強人員。嚴格按照“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好”

2的要求，采取選配業(yè)務(wù)骨干人員入駐便民服務(wù)中心工作窗口、黨政辦1名導辦服務(wù)人員，各站所室安排人員輪流值班的方式加強工作力量。各村代辦點代辦員原則上由村“三職”干部或大學生“村官”擔任。目前，服務(wù)中心已有工作人員17名。同時，加大培訓和考核力度，定期對中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力進行培訓，由黨政辦負責對各入駐部門和站所室進行考勤考核，不斷提高中心工作人員服務(wù)水平和工作效率。

三、存在的問題

（一）宣傳還不夠深入。從調(diào)查了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，或者不知道村級代辦員可以為群眾代辦服務(wù)。

（二）窗口職能、職責受限制。由于現(xiàn)有場地限制，部分駐鎮(zhèn)單位（部門）本來可以在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中設(shè)立窗口，方便群眾辦理，現(xiàn)在仍需到駐鎮(zhèn)單位（部門）辦理，浪費時間和精力。部分工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，只能引領(lǐng)群眾到站所室辦理相關(guān)證件，沒有很好地做到一站式服務(wù)。

四、下一步打算

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，要在群眾中廣泛宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、進組入戶面對面進行宣傳等，讓群眾知曉到便民服務(wù)中心確實是好，確實便

民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職能職責，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作人員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺依法依紀思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，才能產(chǎn)生群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心堅持做好大廳窗口服務(wù)工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，把駐鎮(zhèn)單位入駐便民服務(wù)中心，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展進村到組入戶，延伸服務(wù)鏈條，方便群眾辦事，真正解決門難進、臉難看、事難辦的窘態(tài)。

廣安區(qū)代市鎮(zhèn)人民政府

二○一○年七月十八日

第五篇：小營鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員考勤制度

小營鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員考勤制度

為確保鄉(xiāng)便民服務(wù)中心正常對外服務(wù)，特制訂考勤制度如下：

一、中心工作人員必須遵守作息時間，準時上下班；

二、中心每天考勤四次，分別于上午上班時、上午下班時、下午上班時、下午下班時、因故不能按時到崗或早退的、需向中心管理辦公室說明。

三、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行。

1、中心工作人員因事請假的，應先填寫中心統(tǒng)一印制的請假單。

2、請假一天以內(nèi)的，窗口工作人員經(jīng)窗口負責人簽字后，送中心管理辦審核后，由中心主管領(lǐng)導核準。

3、請假一天以上的，窗口工作人員經(jīng)窗口負責人簽字后，送中心管理辦審核后，并送中心主管領(lǐng)導核準。

4、各類請假經(jīng)批準后，應在外出前將假單送管理辦，因特殊情況事前未能辦理手續(xù)的，應在上班之日說明情況，補辦請假手續(xù)，并送管理辦備案。

5、病假憑醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。

6、休假按規(guī)定執(zhí)行。

四、工作人員請假（休假）期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由窗口負責人妥善做好安排，應事先確定頂崗人員后，方可準假。

五、臨時頂崗人員，應熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象，審批收費錯誤的，將扣除窗口的考核分。六、一個月內(nèi)，事假累計超過3天、病假超過7天或曠工半天以上的扣發(fā)當月考核獎。

七、全年事、病假累計超過九十天或超累計曠工二天，取消考核獎。

八、經(jīng)常遲到早退，屢教不改的或超累計曠工三天，作退回部門處理。