第一篇：新疆電信電子運(yùn)維四期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)_光路整治操作手冊(cè)V1.0

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新疆電信電子網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)

光路整治操作手冊(cè)

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目錄 光路整治概述...............................................................................................................................3 1.1 光路整治工單....................................................................................................................3

1.1.1 工單流程.................................................................................................................3 1.1.2 工單狀態(tài).................................................................................................................4 1.1.3 工單步驟.................................................................................................................4 1.1.4 流程說(shuō)明：.............................................................................................................4 1.1.5 待接單.....................................................................................................................5 1.1.6 工單處理（待辦箱）.............................................................................................7 1.1.7 工單查詢（綜合查詢）.......................................................................................12

[鍵入文字] 光路整治概述

光路整治主要包括光路整治代辦箱，綜合查詢等，F(xiàn)TTH開(kāi)通單在施工時(shí)，調(diào)用IP綜合網(wǎng)管接口判斷光衰是否達(dá)標(biāo)，如果不達(dá)標(biāo)則觸發(fā)起光路整治流程，派單給相關(guān)人員進(jìn)行處理，光路整治工單信息應(yīng)該包含開(kāi)通施工單的相關(guān)信息，各業(yè)務(wù)工單受理導(dǎo)航具體如下圖顯示：

1.1 光路整治工單 1.1.1 工單流程

光路整治工單流程圖如下示：

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1.1.2 工單狀態(tài)

工單狀態(tài)：待接單、待回單、歸檔。

1.1.3 工單步驟

工單步驟：受理、接單、加派、轉(zhuǎn)派、終止、回單。

1.1.4 流程說(shuō)明：

? 工單受理：

說(shuō)明：FTTH開(kāi)通施工單新裝時(shí)調(diào)用IP綜合網(wǎng)管接口，如果結(jié)果不達(dá)標(biāo)則發(fā)起光路整治工單； ? 工單自動(dòng)派發(fā)

說(shuō)明：系統(tǒng)判斷是否配置派工策略，如果配置了則派工至策略對(duì)象，否則派發(fā)至開(kāi)通工單責(zé)任人； ? 接單

說(shuō)明：責(zé)任人在待辦箱接單，接單后可以轉(zhuǎn)派、加派、終止、回單； ? 回單

說(shuō)明：工單任務(wù)處理完成后則回單，回單后工單歸檔； 其余說(shuō)明：

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一、每個(gè)環(huán)節(jié)操作都要有短信提示，派單到崗位時(shí)給崗位下的所有人提示；

二、每個(gè)環(huán)節(jié)都要有時(shí)限配置策略；

三、需要實(shí)現(xiàn)派工策略配置；

四、每個(gè)環(huán)節(jié)操作完成后刪除任務(wù)信息，只在處理步驟中保留。

1.1.5 待接單

此功能模塊提光路整治工單的受理功能，光路整治工單受理導(dǎo)航欄如下圖示：

1.1.5.1 查詢

點(diǎn)擊導(dǎo)航欄運(yùn)維工單光路?待辦箱?光路整治待辦箱，出現(xiàn)光路整治工單查詢界面，在此界面用戶可以根據(jù)工單編號(hào)、時(shí)間等各種屬性來(lái)查詢特定的光路整治工單（如下圖所示），最后點(diǎn)擊“查詢”，將展現(xiàn)出所有符合條件的記錄（默認(rèn)展現(xiàn)所有的光路整治工單）：

獲得光路整治工單列表后，點(diǎn)擊放大鏡，即可查看該記錄的詳細(xì)內(nèi)容，查看完畢后點(diǎn)擊“返回”按鈕即可，具體如下圖示：

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1.1.5.2 接單

點(diǎn)擊放大鏡、進(jìn)入光路整治工單詳情頁(yè)面時(shí)，點(diǎn)擊“接單”按鈕，接單成功后自動(dòng)刷新當(dāng)前頁(yè)面，具體如下圖示：

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光路整治工單接單后詳情頁(yè)

1.1.6 工單處理（待辦箱）

此功能模塊提供個(gè)人需要處理的光路整治工單的查詢和處理功能，處理功能主要包括光路整治工單的反饋、轉(zhuǎn)派、加派、終止、回單等功能，光路整治工單待辦箱導(dǎo)航欄如下圖示：

1.1.6.1 反饋

點(diǎn)擊導(dǎo)航欄運(yùn)維工單光路?待辦箱?光路整治待辦箱，出現(xiàn)光路整治工單查詢界面，在此界面用戶可以根據(jù)工單編號(hào)、時(shí)間等各種屬性來(lái)查詢特定的光路整治工單（如下圖所示），最后點(diǎn)擊“查詢”，將展現(xiàn)出所有符合條件的記錄（默認(rèn)展現(xiàn)所有的光路整治工單）：

獲得工單列表后，點(diǎn)擊工單的“

” 查看圖標(biāo)，進(jìn)入該工單的詳細(xì)頁(yè)面查看工單的詳細(xì)信息和執(zhí)行特定的操作，在進(jìn)行接單之后，工單狀態(tài)變?yōu)榇貑?，此時(shí)對(duì)工單可以進(jìn)行反饋操作，具體如下圖示：

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點(diǎn)擊反饋按鈕，出現(xiàn)反饋 – 網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框，截圖如下

輸入反饋內(nèi)容，點(diǎn)擊確定，自動(dòng)刷新想起頁(yè)面，并在詳情頁(yè)顯示反饋信息

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1.1.6.2 轉(zhuǎn)派

工單狀態(tài)為“待回單”狀態(tài)時(shí)，點(diǎn)擊工單的“工單處理人員可以執(zhí)行轉(zhuǎn)派操作。

” 查看圖標(biāo)進(jìn)入工單詳情頁(yè)，圖中紅色數(shù)字表明了執(zhí)行操作的順序，點(diǎn)擊完確定按鈕后自動(dòng)刷新詳情頁(yè)面，并顯示轉(zhuǎn)派信息

1.1.6.3 加派

工單狀態(tài)為“待回單”狀態(tài)時(shí)，點(diǎn)擊工單的“工單處理人員可以執(zhí)行加派操作。具體如下圖示：

” 查看圖標(biāo)進(jìn)入工單詳情頁(yè)，[鍵入文字]

上圖中紅色數(shù)字表明了執(zhí)行操作的順序，點(diǎn)擊完確定按鈕后自動(dòng)刷新詳情頁(yè)面，并顯示加派信息

執(zhí)行加派—操作成功

1.1.6.4 終止

工單接單操作成功后，工單狀態(tài)變?yōu)椤按貑巍保还稳蝿?wù)在執(zhí)行完畢后，可以執(zhí)行回單操作，工單處理人進(jìn)入光路整治單待辦箱，可以查看到待回單狀態(tài)的工單，點(diǎn)擊工單的“” 查看圖標(biāo)進(jìn)入工單詳情頁(yè)，可以執(zhí)行回單操作，點(diǎn)擊“終止”按鈕，系統(tǒng)彈出終止工單填寫(xiě)頁(yè)面，填寫(xiě)信息后點(diǎn)擊“確定”按鈕系統(tǒng)彈出“操作成功”提示框，點(diǎn)擊“確定”后返回到待辦列表，工單終止后該工單自動(dòng)歸檔，在待辦箱查看不到該工單，具體如下圖示：

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終止工單后，當(dāng)前頁(yè)面自動(dòng)刷新并跳轉(zhuǎn)至綜合查詢頁(yè)面。

1.1.6.5 回單

工單接單操作成功后，工單狀態(tài)變?yōu)椤按貑巍?；工單任?wù)在執(zhí)行完畢后，可以執(zhí)行回單操作，工單處理人進(jìn)入光路整治單待辦箱，可以查看到待回單狀態(tài)的工單，點(diǎn)擊工單的“” 查看圖標(biāo)進(jìn)入工單詳情頁(yè)，可以執(zhí)行回單操作，點(diǎn)擊“回單”按鈕，系統(tǒng)彈出回單填寫(xiě)頁(yè)面，填寫(xiě)信息后點(diǎn)擊“確定”按鈕系統(tǒng)彈出“操作成功”提示框，點(diǎn)擊“確定”后返回到待辦列表，工單回單后該工單處理完成，在待辦箱查看不到該工單，具體如下圖示：

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回單后該工單處理狀態(tài)變?yōu)闅w檔狀態(tài)，如果該工單還有其他人在處理該工單，則會(huì)自動(dòng)刷新當(dāng)前詳情頁(yè)面，否則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至光路整治綜合查詢頁(yè)面。

1.1.7 工單查詢（綜合查詢）

此功能模塊提供割接升級(jí)工單（歷史、非歷史）的查詢功能，光路整治工單綜合查詢導(dǎo)航欄如下圖示：

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1.1.7.1 查詢

點(diǎn)擊導(dǎo)航欄運(yùn)維工單管理?綜合查詢?光路整治工單綜合查詢，出現(xiàn)光路整治工單綜合界面，在此界面用戶可以根據(jù)割接升級(jí)工單編號(hào)、是否歷史工單、查詢類型等各種屬性來(lái)查詢特定的光路整治工單（如下圖所示），最后點(diǎn)擊“查詢”（“清空”即“重填”），將展現(xiàn)出所有符合條件的記錄：

獲得光路整治工單列表后，點(diǎn)擊工單的“面查看工單的詳細(xì)信息，具體如下圖示：

” 查看圖標(biāo)，進(jìn)入該工單的詳細(xì)頁(yè)

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說(shuō)明：綜合查詢可以查詢當(dāng)前處理中的工單和歷史工單，但是不能執(zhí)行其他操作；

第二篇：新疆電信電子運(yùn)維系統(tǒng)_FTTH光路整治操作說(shuō)明

新疆電信電子運(yùn)維系統(tǒng)_FTTH 光路整治流程操作說(shuō)明

為提高FTTH業(yè)務(wù)開(kāi)通效率，本文檔針對(duì)固話、天翼寬帶有線開(kāi)通FTTH終端施工單回單時(shí)的相關(guān)操作進(jìn)行說(shuō)明。

固話、天意寬帶有線FTTH終端施工單在回單時(shí)會(huì)調(diào)用ITMS（新疆電信家庭網(wǎng)關(guān)綜合管理系統(tǒng)）綁定驗(yàn)證接口驗(yàn)證用戶終端是否綁定，終端未綁定不允許回單；調(diào)用光功率測(cè)試接口判斷光衰是否達(dá)標(biāo)，光衰不達(dá)標(biāo)則發(fā)起光率整治流程，由裝維人員對(duì)光衰進(jìn)行處理，如果不屬于裝維問(wèn)題則派發(fā)至傳輸局由傳輸局相關(guān)人員進(jìn)行光路整治。

參考文檔：

《新疆電信電子運(yùn)維四期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)_光路整治操作手冊(cè)V1.00.doc》 《光路整治賬號(hào)（本地網(wǎng)絡(luò)部建設(shè)賬號(hào)信息）.xlsx》 ITMS綁定驗(yàn)證

接入型開(kāi)通業(yè)務(wù)待辦箱、監(jiān)控箱、綜合查詢頁(yè)面提供了“ITMS綁定驗(yàn)證”接口，方便操作人員查看用戶終端是否綁定，終端未綁定則允許回單、否則不允許回單，系統(tǒng)操作界面界面截圖如下示：

用戶終端綁定成功示意圖1

用戶終端未綁定示意圖2

用戶終端未綁定不允許回單示意圖3 2 光功率測(cè)試

接入型開(kāi)通業(yè)務(wù)待辦箱、監(jiān)控箱、綜合查詢頁(yè)面提供了“光功率測(cè)試”接口，方便操作人員查看光衰情況，光衰不達(dá)標(biāo)則發(fā)起光率整治流程（光路整治流程操作文檔具體見(jiàn)《新疆電信電子運(yùn)維四期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)_光路整治操作手冊(cè)V1.0.doc》），系統(tǒng)操作界面界面截圖如下示：

光功率測(cè)試示意圖1 光功率測(cè)試結(jié)果如下示：0、表示光衰達(dá)標(biāo)；

1、表示下行光衰不達(dá)標(biāo)（下行衰減大于26dB）；

2、表示上行光衰不達(dá)標(biāo)（上行衰減大于26dB）；

3、表示上下行光衰都不達(dá)標(biāo)；

4、表示LOID不存在；

5、采集異常。

ITMS綁定成功、光功率不達(dá)標(biāo)（下行光衰不達(dá)、上行光衰不達(dá)標(biāo)、上下行光衰都不達(dá)標(biāo)）則發(fā)起光路整治流程，處理流程可參看《FTTH光路整治流程.vsd》。3 光路整治流程圖

第三篇：電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方式

電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方式

電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理具有全程全網(wǎng)性，每個(gè)層次的運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)不同的運(yùn)行維護(hù)管理行為，按照功能可劃分為以下三層：

第一層：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維結(jié)構(gòu)中的最底層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與指揮。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施（動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等）的現(xiàn)場(chǎng)值守、維護(hù)、巡檢，接受網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，還包括現(xiàn)場(chǎng)的COT、DT測(cè)試等，分布地域廣，跨地域是這一層的特點(diǎn)之一。我們常見(jiàn)的電信營(yíng)業(yè)廳就屬于這一層。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求主要集中在對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的報(bào)警報(bào)表功能，以及對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷人員操作系統(tǒng)BOSS，CRM的運(yùn)行保障。

第二層：網(wǎng)管監(jiān)控層

網(wǎng)管監(jiān)控層是電信運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施7天×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的部門(mén)，面對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成，只有通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)才由現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部門(mén)完成。

該層次分為網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩大基本職能。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，必要時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間降低到最低程度，體現(xiàn)“集中監(jiān)控”原則。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，職能是故障處理、維護(hù)監(jiān)控，保征設(shè)備的可用性，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。我們常說(shuō)的電信機(jī)房就屬于這一層。

網(wǎng)絡(luò)管理層的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求比較迫切，需要綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的支持，來(lái)緩解網(wǎng)絡(luò)工程師的運(yùn)維壓力。

第三層：技術(shù)支援層

技術(shù)支援層是整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支援，還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層的人員主要是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。設(shè)備管理是這一層次的重中之重

第四篇：電子運(yùn)維管理系統(tǒng)

電子運(yùn)維管理系統(tǒng)（MetarOSS EOMS）

引言

經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商向公眾提供越來(lái)越多的通信業(yè)務(wù)，用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量都逐年大幅增長(zhǎng)。但隨著國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部建立起一套有效的運(yùn)維交互平臺(tái)，理順不同部門(mén)以及上下級(jí)之間的協(xié)作關(guān)系，規(guī)范工作流程，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)故障處理、資源調(diào)度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)保障等運(yùn)維工作的閉環(huán)流程監(jiān)控和管理，是目前各運(yùn)營(yíng)商都比較關(guān)心的問(wèn)題。

一、綜述

北京市天元網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司自主研發(fā)的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)（MetarOSS EOMS）定位于通過(guò)電子化手段來(lái)確保運(yùn)維工作的流程化、工單化、自動(dòng)化和信息化，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與閉環(huán)管理，并能夠與其它相關(guān)支撐系統(tǒng)進(jìn)行交互與融合，體現(xiàn)本系統(tǒng)在整個(gè)運(yùn)維支撐體系中的樞紐價(jià)值。本系統(tǒng)還能夠?yàn)橛脩舻娜粘＞S護(hù)操作提供平臺(tái)并且自動(dòng)記錄用戶的操作信息，為運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累以及員工考核提供支持。

圖 1 電子運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用示意

二、系統(tǒng)架構(gòu) 功能結(jié)構(gòu)

電子運(yùn)維管理系統(tǒng)采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)從上到下分為業(yè)務(wù)應(yīng)用層、核心服務(wù)層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層三層，其中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、核心服務(wù)層都向業(yè)務(wù)應(yīng)用層提供公共服務(wù)，應(yīng)用層模塊可以根據(jù)具體用戶的需求進(jìn)行功能擴(kuò)展和客戶化開(kāi)發(fā)。

圖 2 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)

下圖是系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)實(shí)際需求考慮將各種應(yīng)用部署到一臺(tái)或多臺(tái)服務(wù)器設(shè)備中。

圖 3 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu) 與其他系統(tǒng)的接口

MetarOSS EOMS不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，它與其它各相關(guān)系統(tǒng)通過(guò)接口進(jìn)行互連，MetarOSS EOMS本身支持標(biāo)準(zhǔn)的CORBA、XML等接口協(xié)議與其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，也可支持采用私有接口協(xié)議與其他系統(tǒng)互聯(lián)。

三、系統(tǒng)功能

MetarOSS EOMS系統(tǒng)功能應(yīng)用基于WEB實(shí)現(xiàn)，提供豐富的業(yè)務(wù)功能和強(qiáng)大的管理功能，為全面提升運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量水平提供有力支撐。? 信息門(mén)戶

電子運(yùn)維管理系統(tǒng)提供了一套信息門(mén)戶平臺(tái)，可以呈現(xiàn)各類發(fā)布信息。同時(shí)提供個(gè)人工作室功能，不同用戶可根據(jù)日常使用各項(xiàng)功能的頻次自行定義工作桌面，為操作者迅速進(jìn)入各項(xiàng)功能模塊提供快捷手段。

-個(gè)人桌面管理已處理事宜工作計(jì)劃及總結(jié)任務(wù)管理局?jǐn)?shù)據(jù)核查流程通道調(diào)度流程生產(chǎn)任務(wù)流程計(jì)劃的建立、查詢和審核基于模板的作業(yè)計(jì)劃制定作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況考核代維合同管理

-代維公司、代維隊(duì)、代維人員管理代維記錄代維問(wèn)題跟蹤資料管理：運(yùn)用電子化手段對(duì)包括備品備件、各專業(yè)日常操作維護(hù)資料、運(yùn)維人員資料、相關(guān)部門(mén)資料等信息進(jìn)行添加、修改、刪除、分類、歸檔、查看等操作。

圖 13 備品備件管理

? 安全管理

-多用戶、分級(jí)別、分權(quán)限設(shè)置用戶操作日志

-用戶數(shù)量、登錄位置、密碼等安全限制 ? 系統(tǒng)自身管理

-硬件系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)監(jiān)控

四、運(yùn)行環(huán)境

MetarOSS EOMS 所需的最低運(yùn)行環(huán)境要求需要根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)訪問(wèn)的用戶數(shù)以及系統(tǒng)并發(fā)訪問(wèn)率進(jìn)行靈活配置，本處給出滿足系統(tǒng)運(yùn)行最低配置需要。

? 硬件配置

? 采用UNIX服務(wù)器工作站或者Windows Server工作站 ? 機(jī)器自帶或另外配置100M以太網(wǎng)網(wǎng)卡 ? 終端配置

? Windows PC（當(dāng)前主流配置）? 軟件配置

? Tomcat WEB服務(wù)器

? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（Sybase/Informix/Oracle或者其他數(shù)據(jù)庫(kù)）? MetarPlat DPP運(yùn)行版 V2.0

五、系統(tǒng)特點(diǎn)

? 系統(tǒng)采用“平臺(tái)+應(yīng)用”的方式進(jìn)行實(shí)施，即系統(tǒng)采用通用型的電子運(yùn)維平臺(tái)，提供各種通用功能，系統(tǒng)上層應(yīng)用功能可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行靈活定制，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的綜合運(yùn)維管理； ? 采用符合WFMC的工作流引擎，支持工單流程的自定義，方便配置成適合特定用戶需求的流程管理平臺(tái)； ? 提供電子化工作流程和工作人員的考核依據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作管理的科學(xué)化、規(guī)范化和自動(dòng)化； ? 界面美觀、操作方便，支持與短信平臺(tái)、Email、PDA等系統(tǒng)的對(duì)接；

? 安全性好，通過(guò)防火墻等硬件設(shè)備和系統(tǒng)監(jiān)控、權(quán)限分配、SSL協(xié)議等軟件配置實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體安全； ? 擴(kuò)展性好，預(yù)留與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口，為與未來(lái)系統(tǒng)的互連創(chuàng)造了條件。

六、成功案例

? 中國(guó)聯(lián)通總部級(jí)綜合電子運(yùn)維管理系統(tǒng)

? 中國(guó)聯(lián)通省級(jí)綜合電子運(yùn)維管理系統(tǒng)（8個(gè)項(xiàng)目）-江蘇、山東、重慶、安徽、云南、山西、江西、青海 ? 公安部通信網(wǎng)運(yùn)維流程管理系統(tǒng) ? 國(guó)電通信中心T-MIS管理系統(tǒng) ? 青海電力通信網(wǎng)流程管理系統(tǒng) ? 遼寧電力通信網(wǎng)流程管理系統(tǒng)

第五篇：江蘇電信集約化運(yùn)維平臺(tái)操作手冊(cè)--外包平臺(tái)

江蘇電信集約化運(yùn)維平臺(tái)外包管理操作

手冊(cè)

江蘇電信集約化運(yùn)維平臺(tái)外包管理功能可分外包人員賬號(hào)一點(diǎn)開(kāi)通功能和外包工作指標(biāo)評(píng)估兩方面

第1章

1.1 功能描述

外包工作評(píng)估

供應(yīng)商與局方簽訂項(xiàng)目合同，同一合同下會(huì)簽署一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目與供應(yīng)商簽訂，由供應(yīng)商支配下轄工作班組完成具體工作。

局方管理員參考考核辦法,對(duì)外包供應(yīng)商每個(gè)月按照外包工作的具體完成情況進(jìn)行打分考評(píng)。按照供應(yīng)商與局方簽訂的項(xiàng)目合同，按照具體實(shí)際得分占據(jù)分?jǐn)?shù)上限的比例，支付同樣比例合同金額。

在局方管理員完成評(píng)分工作后。供應(yīng)商管理員可對(duì)局方的評(píng)分申訴。

1.2 外包組織架構(gòu)管理

供應(yīng)商與局方簽訂項(xiàng)目合同，由下轄班組執(zhí)行具體工作，系統(tǒng)中供應(yīng)商有財(cái)輔系統(tǒng)接口提供（以便日后財(cái)輔系統(tǒng)執(zhí)行報(bào)賬操作，目前以手動(dòng)錄入為主）。

局方管理員可綜合供應(yīng)商及下轄班組與電信公司搭建 江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供應(yīng)商——網(wǎng)格——班組 層級(jí)遞進(jìn)的五級(jí)樹(shù)形組織架構(gòu)方便管理。

局方管理員可點(diǎn)擊導(dǎo)航欄【外包組織管轄】下【公司管理】添加供應(yīng)商信息，如圖：

供應(yīng)商信息包括公司全名、法人代表、注冊(cè)地址、公司資質(zhì)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系人電子信箱等信息。

將已經(jīng)添加到系統(tǒng)中的供應(yīng)商信息，在【組織管理】用于電信公司、區(qū)域、網(wǎng)格組建成四級(jí)架構(gòu)，在架構(gòu)中添加班組信息完成，五級(jí)樹(shù)形架構(gòu)的體系，如下圖：

在【組織管理】模塊組織樹(shù)形結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)提供了電信公司維度和供應(yīng)商維度兩種。局方管理在搭建樹(shù)形組織的時(shí)候，需按照電信公司維度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是區(qū)域，區(qū)域下必是供應(yīng)商，供應(yīng)商下必是網(wǎng)格，網(wǎng)格下必是班組，系統(tǒng)中強(qiáng)制此結(jié)構(gòu)。除班組以外可手動(dòng)命名外。其他層級(jí)系統(tǒng)均提供下拉菜單選擇，不能手動(dòng)命名。電信公司維度：江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供應(yīng)商——網(wǎng)格——班組(省公司為最父一級(jí)不包含在五級(jí)機(jī)構(gòu)之內(nèi))供應(yīng)商維度：供應(yīng)商——各地市電信分公司——區(qū)域——網(wǎng)格——班組

局方管理員在搭建好組織架構(gòu)后，可錄入班組下人員信息。在人員沒(méi)有系統(tǒng)賬號(hào)的情況下錄入操作請(qǐng)參考第二章賬號(hào)一點(diǎn)開(kāi)通功能。在外包人員以及開(kāi)通的情況下，系統(tǒng)也提供單個(gè)錄入，批量導(dǎo)入信息等功能。局方管理員可點(diǎn)擊【外包組織管理】下【人員信息】進(jìn)入界面，如下圖：

外包人員信息包括姓名、身份證號(hào)碼、所屬地市、所屬公司班組、專業(yè)技能等信息，如下圖所示：

人員批量錄入需要注意的是每次導(dǎo)入之前，需要下載提供的導(dǎo)入模板，將填寫(xiě)好人員信息的模板回傳至系統(tǒng)中即可完成導(dǎo)入，此處需要注意的是，批量導(dǎo)入的人員必須為同一供應(yīng)商下的供一個(gè)班組，如下圖：

1.3 外包合同管理

外包合同管理即局方與供應(yīng)商之間簽署的外包合同，一個(gè)合同下可簽訂一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目 每一個(gè)項(xiàng)目與一家供應(yīng)商簽署，由供應(yīng)商分工一個(gè)或多個(gè)班組來(lái)完成項(xiàng)目，項(xiàng)目之間并不會(huì)同屬一個(gè)合同下受到干擾，每一個(gè)項(xiàng)目有獨(dú)立的項(xiàng)目金額，時(shí)效跨度，管理員。用戶可點(diǎn)擊【外包管理】下【外包合同管理】添加項(xiàng)目合同信息。如下圖：

點(diǎn)擊【添加】按鈕添加合同信息，如下圖：

局方管理員填寫(xiě)合同名稱，編號(hào)，備注即可，添加合同下項(xiàng)目?jī)?nèi)容，點(diǎn)擊項(xiàng)目列表上方的【添加】按鈕，填寫(xiě)項(xiàng)目信息，如下圖：

項(xiàng)目信息包括項(xiàng)目名稱、編號(hào)、項(xiàng)目總額（元為單位）、選擇代維公司、時(shí)效跨度，各個(gè)部門(mén)管理員，選擇代維公司下的班組，如果項(xiàng)目有多個(gè)班組共同完成可點(diǎn)擊代維班組一行最后的，再添加一個(gè)班組信息，如圖:

1.4 外包指標(biāo)管理

外包指標(biāo)即局方對(duì)供應(yīng)商的評(píng)分考核辦法，首先新建考核指標(biāo)信息，將指標(biāo)打包成組建立指標(biāo)群,將指標(biāo)群再與同供應(yīng)商簽訂項(xiàng)目綁定在一起，配置工作既已完成。局方管理員可點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下【指標(biāo)管理】，如圖：

新建指標(biāo)分為權(quán)重型和事務(wù)性兩種。

權(quán)重型有一定的核算公式和要求完成標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)按照公式根據(jù)完成情況自動(dòng)核算分?jǐn)?shù)。例如：XXX完成率，完成100%為最佳，實(shí)際完成90%即為合格，低于90%將扣除一定的分?jǐn)?shù)。

系統(tǒng)提供如下三種核算公司，1)未完成要求扣N分

例如：未完成要求扣1分 ,XXX完成率，完成100%為最佳，實(shí)際完成90%即為合格，如果低于90%，即要扣除一分，僅扣除一次。2)完成值每低于要求N%扣M分

例如：完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率，完成100%為最佳，實(shí)際完成90%即為合格，如果實(shí)際完成值為85%，即扣除五分。3)完成值介于N與M之間，低于要求J%扣I分

例如：完成值介于81%與90%之間，低于要求1%扣1分;完成值介于71%與80%之間，低于要求1%扣2分

XXX完成率，完成100%為最佳，實(shí)際完成90%即為合格，如果實(shí)際完成值為87%，即扣除3分；如果實(shí)際完成值為77%，即扣除26分；

事務(wù)性則相對(duì)簡(jiǎn)單，局方管理員根據(jù)供應(yīng)商實(shí)際完成情況下，主觀扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。局方管理員可點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下【指標(biāo)管理】的添加按鈕，添加指標(biāo)，如圖:

當(dāng)輸入指標(biāo)名稱后。系統(tǒng)自動(dòng)生成指標(biāo)代碼，無(wú)需添加。

局方管理員在建立好指標(biāo)后。可將點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下的【指標(biāo)群管理】將指標(biāo)指標(biāo)打包成組，以供使用。如下圖：

點(diǎn)擊【添加】按鈕，將指標(biāo)打包如圖：

新命名指標(biāo)群名稱，在左側(cè)指標(biāo)選擇欄中的指標(biāo)移動(dòng)到右側(cè)，點(diǎn)擊提交即完成打包，也可在【可供拷貝指標(biāo)群】下拉框中選擇已經(jīng)已經(jīng)打包好的指標(biāo)群名稱，將給群下的指標(biāo)拉入到右側(cè)指標(biāo)選擇框中，以供微調(diào)。

局方管理員在建立指標(biāo)并打包成指標(biāo)群后，將指標(biāo)群與供應(yīng)商簽訂的項(xiàng)目綁定一起。點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下代維指標(biāo)配置，進(jìn)行綁定操作，如下圖：

點(diǎn)擊左側(cè)項(xiàng)目列表選擇項(xiàng)目后，點(diǎn)擊

按鈕，點(diǎn)擊選擇指標(biāo)群，移動(dòng)到右側(cè)選擇框中，點(diǎn)擊提交即完成綁定,如下圖：

在確定項(xiàng)目與指標(biāo)群的綁定關(guān)系后，局方管理員可根據(jù)實(shí)際情況，分配指標(biāo)的權(quán)重分或起評(píng)分，權(quán)重分和起評(píng)分

添加完成后需要配置該班組指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)或起評(píng)分，權(quán)重分或起評(píng)分為互斥選項(xiàng)。選擇權(quán)重分則不能填寫(xiě)起評(píng)分，在每個(gè)月填寫(xiě)各個(gè)代維班組指標(biāo)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)后，則按照各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重總分為核算基數(shù)，選擇起評(píng)分在不能填寫(xiě)權(quán)重分?jǐn)?shù), 在每個(gè)月填寫(xiě)各個(gè)代維班組指標(biāo)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)后，則按照各個(gè)指標(biāo)的起評(píng)分為核算基數(shù)。

此項(xiàng)功能為滿足沒(méi)有指標(biāo)權(quán)重分的專業(yè)或班組。

1.5 外包指標(biāo)評(píng)估

局方管理員新建好指標(biāo)并配置指標(biāo)群與項(xiàng)目的綁定關(guān)系后即完成基礎(chǔ)配置，完成以上工作即可對(duì)簽訂合同的供應(yīng)商執(zhí)行評(píng)分考核操作。

點(diǎn)擊頁(yè)面導(dǎo)航欄【外包管理】下子節(jié)點(diǎn)【外包指標(biāo)評(píng)估】下的【考核數(shù)據(jù)錄入】進(jìn)入界面，如圖：

點(diǎn)擊【新增】按鈕，打開(kāi)新增頁(yè)面，如圖：

選擇錄入時(shí)間，考核單位，即加載出當(dāng)前考核單位的考核指標(biāo)項(xiàng),如圖：

權(quán)重型指標(biāo)完成情況僅可填寫(xiě)數(shù)據(jù)，最終得分可根據(jù)情況填寫(xiě)，如果填寫(xiě)得分，該指標(biāo)則不按照考核方法核算得分，以填寫(xiě)的得分為準(zhǔn)，如果默認(rèn)0則按照指標(biāo)的考核方案核算得分。

事務(wù)型指標(biāo)需要主觀上填寫(xiě)加扣分或加扣金額，加扣分或加扣金額兩者只能填寫(xiě)一項(xiàng)，為排他性填寫(xiě)指標(biāo)完成值，為滿足起評(píng)分的核算需求，無(wú)加扣分或加扣款默認(rèn)為0即可。

點(diǎn)擊【提交】按鈕完成提交。

在局方管理員完成評(píng)分后，系統(tǒng)提供匯總功能.匯總統(tǒng)計(jì)是將供應(yīng)商在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)權(quán)重類指標(biāo)和事務(wù)類指標(biāo)的完成情況匯總起來(lái)，根據(jù)合同配置核算查詢?cè)路菟梅謹(jǐn)?shù)和所得金額。

點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表最后一列的【操作】里中的查看詳細(xì)按鈕，查看該代維公司/網(wǎng)格/班組完成情況。

點(diǎn)擊【查看清單】按鈕查看指標(biāo)清單數(shù)據(jù)，如圖：

查看指標(biāo)清單，如果指標(biāo)是完成數(shù)據(jù)為接口來(lái)源自動(dòng)獲取，可查看清單，如果不是則無(wú)法查看清單，如圖：

當(dāng)局方管理員完成以上操作即完成對(duì)供應(yīng)商完成當(dāng)月的評(píng)分考核工作。系統(tǒng)還提供給供應(yīng)商管理員評(píng)估申訴功能。

評(píng)估投訴主要功能是代維公司管理員對(duì)局方對(duì)自己所在代維公司/網(wǎng)格/班組的評(píng)估情況進(jìn)行申訴，供應(yīng)商管理員點(diǎn)擊頁(yè)面導(dǎo)航欄【外包管理】下子節(jié)點(diǎn)【外包指標(biāo)評(píng)估】下的【評(píng)估申訴】進(jìn)入界面，選擇自己所在的班組，點(diǎn)擊查詢。如圖：

點(diǎn)擊【狀態(tài)】列中的申訴按鈕，打開(kāi)申訴頁(yè)面

點(diǎn)擊【提交】按鈕即完成申訴，申訴狀態(tài)及修改為【申訴待審核】，等待申訴結(jié)果。

供應(yīng)商管理員申訴后，申訴信息即提交到機(jī)房處，局方管理員可在【數(shù)據(jù)考核錄入】中查看申訴內(nèi)容。

局方管理員點(diǎn)擊【通過(guò)】或【不通過(guò)】按鈕，完成申訴處理。

第2章

2.1 功能描述

賬號(hào)一點(diǎn)開(kāi)通

為進(jìn)一步規(guī)范集約化運(yùn)維平臺(tái)、智能網(wǎng)管、綜調(diào)系統(tǒng)賬號(hào)管理，確保開(kāi)通賬號(hào)與智能網(wǎng)管、綜調(diào)等系統(tǒng)賬號(hào)的統(tǒng)一性。所有賬號(hào)申請(qǐng)都須經(jīng)過(guò)賬號(hào)管理流程，該模塊有效解決各系統(tǒng)間賬號(hào)信息不一致，賬號(hào)冗余，多個(gè)系統(tǒng)申請(qǐng)賬號(hào)繁瑣等問(wèn)題。

流程環(huán)節(jié)：

開(kāi)始→人員信息錄入申請(qǐng)→管理員審核→部門(mén)審核→網(wǎng)絡(luò)部審核→信息建檔→證實(shí)確認(rèn)→結(jié)束

2.2 填寫(xiě)工單

功能使用人員：基本用戶

選擇“賬號(hào)管理”?“申請(qǐng)賬號(hào)”，進(jìn)入賬號(hào)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)工單頁(yè)面，如圖：

填寫(xiě)必填項(xiàng)‘賬號(hào)申請(qǐng)流程標(biāo)題’

點(diǎn)擊【新增】按鈕，打開(kāi)人員信息列表填寫(xiě)頁(yè)面，如圖：

填寫(xiě)名稱、身份證、手機(jī)、所在單位等人員信息，選擇集約化平臺(tái)，智能網(wǎng)管系統(tǒng)，綜調(diào)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)需要開(kāi)通的權(quán)限角色，點(diǎn)擊【提交】。

當(dāng)賬號(hào)信息重復(fù)時(shí)提示“當(dāng)前人員經(jīng)身份證號(hào)碼核對(duì) ,人員信息已存在！”。人員信息錄入時(shí)唯一標(biāo)識(shí)為身份證號(hào)碼。在新增過(guò)程中如果查詢身份證號(hào)碼在系統(tǒng)中與存在，則無(wú)法添加。

一個(gè)功能賬號(hào)申請(qǐng)的工單中可添加多個(gè)需要開(kāi)通賬號(hào)的人員信息數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供了批量導(dǎo)入功能，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表上方的按鈕。打開(kāi)導(dǎo)入界面，如下圖：

當(dāng)批量導(dǎo)入時(shí)，為避免導(dǎo)入文件失敗，請(qǐng)首先下載人員信息excel模板，將人員信息錄入到模板中，再執(zhí)行批量導(dǎo)入，模板如下圖：

需要注意的是，在使用批量導(dǎo)入功能的時(shí)候，所導(dǎo)入的人員信息必須為同一供應(yīng)商下的同一班組，并且賦予人員的集約化平臺(tái)，智能網(wǎng)管，綜調(diào)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)的角色確定是相同的。

點(diǎn)擊【刪除】按鈕，也可刪除人員信息，如圖：

申請(qǐng)人在填寫(xiě)工單時(shí)預(yù)設(shè)下一個(gè)環(huán)節(jié)的處理人員，如圖：

點(diǎn)擊“提交”：保存工單信息，流程流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。點(diǎn)擊“返回”：不做任何操作，返回上一級(jí)

2.3 我的待辦

選擇“賬號(hào)管理”?“我的待辦”，進(jìn)入我的待辦查詢頁(yè)面，如圖：

2.3.1 管理員審核

功能使用人員：基本用戶 選中工單點(diǎn)擊【辦理】，管理員審核頁(yè)面，如圖：

【審核意見(jiàn)】選擇‘不同意’，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)。【審核意見(jiàn)】選擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí)

2.3.2 部門(mén)審核

功能使用人員：基本用戶 點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入部門(mén)審核頁(yè)面，如圖：

【審核意見(jiàn)】選擇‘不同意’，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)。【審核意見(jiàn)】選擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí)

2.3.3 網(wǎng)絡(luò)部審核

功能使用人員：基本用戶 點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)部頁(yè)面，如圖：

【審核意見(jiàn)】選擇‘不同意’，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)?！緦徍艘庖?jiàn)】選擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí) 2.3.4 信息建檔

功能使用人員：基本用戶 點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入信息建檔頁(yè)面，如圖：

點(diǎn)擊【生成賬號(hào)】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)生成賬號(hào)，如圖：

生成賬號(hào)后，為避免賬號(hào)與各系統(tǒng)已存在賬號(hào)重復(fù)，點(diǎn)擊【校驗(yàn)賬號(hào)】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)生成賬號(hào)，校驗(yàn)通過(guò)頁(yè)面展示如圖：

若校驗(yàn)不通過(guò)，會(huì)提示“未通過(guò)驗(yàn)證”，則需要重新生成賬號(hào)并驗(yàn)證，直到驗(yàn)證成功即可。

然后選擇‘證實(shí)確認(rèn)人’，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交證實(shí)】，流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí)

2.3.5 證實(shí)確認(rèn)

功能使用人員：基本用戶 點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入項(xiàng)目初驗(yàn)頁(yè)面，如圖：

在證實(shí)確認(rèn)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供導(dǎo)出人員信息功能。

填寫(xiě)驗(yàn)證意見(jiàn) 點(diǎn)擊【提交】，流程結(jié)束，賬號(hào)生效，可登陸系統(tǒng)并具備基本用戶權(quán)限。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí)

2.4 我的已辦

選擇“賬號(hào)管理”?“我的已辦”，進(jìn)入已辦查詢頁(yè)面，如圖：

選中工單，點(diǎn)擊【詳細(xì)】，可以查看工單詳細(xì)頁(yè)面，如圖：

點(diǎn)擊【流程圖】，可以查看當(dāng)前工單的流程圖，如圖：

2.5 工單查詢

選擇“賬號(hào)管理”?“工單查詢”，進(jìn)入工單查詢頁(yè)面，如圖：

選中工單，點(diǎn)擊【工單明細(xì)】，展示工單的詳細(xì)信息，如圖：

在工單查詢頁(yè)面，系統(tǒng)提供導(dǎo)出人員信息功能。