第一篇：廣電網(wǎng)絡-運維系統(tǒng)績效考核指標

山西廣電網(wǎng)絡（集團）有限公司

運維系統(tǒng)考核指標附件

北京新華信管理顧問有限公司

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目錄

一 線路維護率....................................................................................................................2

（一）直埋線路...................................................................................................................2 包括直埋光纜線路標石、路面維護、路由維護及線路加固、護線宣傳牌等.......................2

（二）架空光纜...................................................................................................................4 包括檢查內(nèi)容包括桿路設備、光纜、吊線、掛鉤、接頭盒等...............................................4

二 技術維護合格率.........................................................................................................6

（一）中繼段光纖測試.......................................................................................................6 包括光纜線路衰減和光纖后向散射曲線測試...........................................................................6

（二）直埋線路對地絕緣測試...........................................................................................7

（三）架空桿路接地電阻測試...........................................................................................7

（四）測試資料...................................................................................................................8

三 資料管理及制度建設綜合評分.........................................................................8

資料管理...................................................................................................................8

制度建設...................................................................................................................9

（一）（二）

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運維系統(tǒng)績效考核指標附件

一 線路維護率

線路設備維護率=（直埋光纜設備完好率×代維段直埋線路所占比例+架空光纜設備完好率×代維段架空線路所占比例）×100 直埋線路

包括直埋光纜線路標石、路面維護、路由維護及線路加固、護線宣傳牌等

標石：以每塊標石為單位考核

（1）高度

要求：(1)埋設在光纜的正上方，左右偏差不超30cm。

(2)埋設必須正直，傾斜度不得大于3度(即標石上下偏差

小于2cm)。

(3)高度(標石出土)為40±5cm。

以上各小項每有—項不合格，則“高度”項不合格，不累計。

（2）面向

要求：(1)標石面向為編號所在方向，一般面向主要公路。

(2)轉彎處標石編號面向內(nèi)角(即小角)，平面垂直于內(nèi)角的平分線。

（3）余留處標石設在余留的一端，面向正對余留。

（4）接頭處的標石面向接頭。

以上各小項每有一項不合格，則“面向”不合格，不累計。

（3）標志

要求：（1)標石油漆不得有明顯剝落現(xiàn)象(剝落處不得大于2平方

厘米，剝落數(shù)量每塊標石不得多于5處)，(2)字跡清楚。

（3）編號正確。

（4）標石清潔。

以上各小項每有一項不合格，則“標志”不合格，不累計。

路面維護：以每相鄰兩塊標石的路面為單位考核

（1）路面

要求：光纜路由上方左右1米不得有取土坑、沖刷坑、積水坑，(深

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（2）路由兩側

30cm、寬約50cm以上)每有2延長米按一處不合格記。

要求：光纜線路兩側3m以內(nèi)不準有深度超過1m的坑，周圍50CM內(nèi)不得有雜草。每有1延長米按1處不合格記。（3）纜溝

要求：光纜纜溝無塌陷（深20cm，寬約60cm）。5米以內(nèi)不論多長記一處，超過5米不足10米按兩處記、依此類推。（4）宣傳牌(碑)

要求：正直、完整、字跡清楚。不得有大量脫漆現(xiàn)象。不符合其中一項，則“宣傳牌”不合格。

（5）線路加固

要求：完好無損，無石頭松動、丟失現(xiàn)象，不符合其中一項，則“線路加固”不合格。

（6）隔距

符合《廣播電影電視光纜施工驗收暫行規(guī)范》要求。

（7）其它

如接頭手孔，監(jiān)測標石等，每有一處不合格、則“其它”不合格．

路由維護

（1）埋深

任何情況下直埋光纜的埋深不得小于規(guī)定的2／3，包線員認定埋深與實際埋深偏差不大于20m，每相鄰兩標石間有不合格的均記—處。（2）位置

包線員認定的光纜位置與實際探測的位置偏差小于20cm。

檢查辦法

（1）抽查線路為40塊標石。檢查的標石每缺一塊扣標石完好率1％。（2）檢查路由段落應和標石數(shù)目一致。

（3）路由維護情況檢查時，位置和埋深應一并進行。檢查5處應在40塊標石范圍內(nèi)均勻分布。

評分方法

（1）標石考核占40％，路面考核占40％。路由考核占20％

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（3）標石完好率計算：

（2）直埋光纜設備完好率＝標石完好率*40%+路面維護完好率*40％+路由維護完好率*20％

以標石數(shù)*3（即高度、路面、標志3項）為分母-A，分母減3項（即高度、路面、標志3項）不合格總數(shù)為分子B，則標石完好率為B／A*100%（4）路面維護完好率計算: 以(路面、纜溝、路由兩側3項)3*標石數(shù)為分母—A，以分母減7項(路面、纜溝、路由兩側、宣傳牌、隔距、加固、其它)不合格總數(shù)為分子—B，則路面維護完好率為B/A*100%

（5）路由維護完好率計算：

以2(埋深、位置2項)*5處為分母—A，以分母減2項(埋深、位置)不合格總數(shù)為分子—B，則路由維護完好率為B/A*100%

架空光纜

包括檢查內(nèi)容包括桿路設備、光纜、吊線、掛鉤、接頭盒等

桿路設備

（1）電桿

要求

1）電桿正直，根部偏差不超過5cm，梢部偏差不超過半個梢徑。2）桿基穩(wěn)固，桿根培土不超過15cm，半徑25cm，饅頭形。3）桿號清晰。

4）幫樁無腐朽、斷裂。5）護桿裝置牢固，結實。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“電桿”不合格，不累計。（2）拉線

要求

6）拉線無松弛、跳股、斷股現(xiàn)象。7）拉線無嚴重腐蝕、無攀藤物。

8）拉線出土位置正確，偏差不超過10cm。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“拉線”不合格，不累計。（3）引上桿 要求：

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9）引上桿引上鋼管在地面以上長度應不小于2.5 m，地下長度應不小于0.5m，并做防腐處理。

10）引上鋼管上端堵頭良好，塑料子管伸出鋼管引上后順彎至和吊線平行。11）引上桿、鋼管及塑料子管各部位綁扎應符合要求。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“引上桿”不合格，不累計。（4）地線

要求：符合《廣播電影電視光纜施工驗收暫行規(guī)范》要求。

光纜設備（1）光纜

要求：

1）架空光纜吊掛平直整齊，無明顯下垂，無扭曲、打背扣現(xiàn)象，無外護套破損。2）預留架固定牢靠，無銹蝕、損壞、缺件現(xiàn)象。3）接頭預留、桿上預留盤放整齊，美觀。4）伸縮彎尺寸符合規(guī)定，并加塑管保護。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“光纜”不合格，不累計。（2）吊線：

要求：

1）鋼絞線無斷股、垂度合格。2）夾板、穿釘、抱箍等鐵件無嚴重腐蝕，無缺損、無松動不牢。3）吊線固定在三眼夾板線槽中，夾板線槽必須置于上方，不得脫槽。以上各小項中每有一小項不符合要求，則“吊線”不合格，不累計。（3）掛鉤

要求：掛鉤均勻整齊，吊線接頭及電桿附近接頭盒兩端等無法掛掛鉤處用皮線綁扎，連續(xù)不均勻5個以上記為不合格。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“掛鉤”不合格，不累計。（4）接頭盒

要求：

1）安裝牢固，密封良好，不進水，無龜裂。2）外護套無抽出。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“接頭盒”不合格，不累計。（5）宣傳牌

要求：字跡清晰，標本完整，固定牢固。

以上各點如有一點不合格，則“宣傳牌”不合格，不累計。

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（6）隔距

符合《廣播電影電視光纜施工驗收暫行規(guī)范》要求。

檢查辦法

（1）抽查線路為2公里，即40根電桿。如在2公里內(nèi)達不到40根，應補檢到40根，如在2公里內(nèi)超過40根，則檢查到40根為止，其余不記入檢查結果。（2）檢查光纜設備線檔數(shù)應和電桿數(shù)一致。

評分辦法

（1）架空光纜設備完好率=桿路設備完好率*60%+光纜設備完好率*40%（2）桿路設備完好率計算

以檢查電桿數(shù)*2+拉線數(shù)為分母A，以分母減以上不合格檔/桿數(shù)為B，則桿路完好率=B/A*100%（3）光纜設備完好率計算

以3（光纜、吊線、掛鉤）*電桿數(shù)為A，以分母減6項（光纜、吊線、掛鉤、隔距、接頭盒、宣傳牌）不合格總數(shù)為B，則光纜設備完好率=B/A*100% 二 技術維護合格率

技術維護合格率=光纖測試合格率×0.7+對地絕緣電阻合格率×0.2+光纜線路防護接地裝置接地電阻率×0.1 中繼段光纖測試

包括光纜線路衰減和光纖后向散射曲線測試

測試指標：1550窗口

測試值≦竣工值+0.1dB/km(最大變動量≦5dB)單個接頭雙向最大損耗量≦0.14dB（以竣工資料為準）以上任意一項不合格，則整條曲線測試值不合格，不累計。

測試周期

主用光纖按需進行，備用光纖不少于半年一次，全數(shù)檢測，不定期測試，根據(jù)需要確定，每年6月11月將結果上報總公司

評分辦法

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直埋線路對地絕緣測試

測試指標：（500 伏搖表）

以測試曲線數(shù)*2為分母A，以分母減以上不合格總數(shù)為B，則光纖測試合格率=B/A*100% 外護套對地絕緣電阻≧2MΩ/單盤

直埋接頭盒檢測電極間絕緣電阻≧5MΩ

以上任意一項不合格，則該檢測標石不合格，不累計。缺測標石以不合格計。

測試周期

光纜外護套、加強芯對地絕緣電阻測試。

直埋光纜接頭盒監(jiān)測電極間絕緣電阻測試，每季進行一次

檢查辦法

每中繼段隨機抽查檢測標石總數(shù)的30% 評分標準

應測監(jiān)測標石數(shù)×3為分母，以分母減以上不合格總數(shù)為B，則直埋光纜對地絕緣測試合格率=B/A*100% 架空桿路接地電阻測試

測試指標

測試值≦5Ω ρ≦100Ω·m 測試值≦10Ω 100Ω·m<ρ≦500Ω·m 測試值≦20Ω ρ>500Ω·m(ρ為2米深的土壤電阻率)缺測以不合格計

測試周期

光纜線路防護接地裝置接地電阻測試每半年一次，安排在雷雨季節(jié)前后的5月、10月進行。

檢查辦法

每中繼段隨機抽查防護接地裝置接地電阻總數(shù)的25% 評分標準

光纜線路防護接地裝置接地電阻率=合格數(shù)/抽測總數(shù)×100%

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測試資料

測試資料要及時匯總，并于下一季度前10日送報省網(wǎng)絡公司，遲送10天（包括10天）認為資料一半不合格，超時10天以上認為全部不合格。

對測試發(fā)現(xiàn)的問題，要及時組織處理，經(jīng)復測合格后修改有關資料。

三 資料管理及制度建設綜合評分 資料管理

檢查內(nèi)容：

（1）線路圖：10% 要求：按照1：2000繪制，準確翔實，能如實的反映線路情況圖紙距離與實際距離偏差不得超過3米

（2）維護圖：10% 要求：按照1：2000繪制，準確翔實，能如實的反映線路維護狀況，圖紙距離與實際距離偏差不得超過3米

（3）線路設備明細：10% 要求：準確翔實，與實際線路設備不符處不得超過線路總設備量的5%（4）線路測試紀錄：5% 要求：完整準確，如線路發(fā)生障礙，應及時更改

（5）直埋線路金屬護套對地絕緣電阻測試及架空線路防護接地電阻測試：5% 要求：完整齊備，與線路實際狀況不符處不得超過總數(shù)的5%（6）路由變更記錄：10% 要求：及時準確的反映線路變更情況，應于線路變更一周之內(nèi)繪制完成存檔，與實際線路偏差不得超過1米

（7）儀器儀表明細：5% 要求：真實準確客觀的反映儀表使用完好狀況。

（8）故障發(fā)生報告和維護質(zhì)量表：10% 要求：及時準確的反映線路故障及搶修狀況，不允許出現(xiàn)于實際情況不符情況。

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（9）光纜線路加固情況登記表：10%

要求：記錄全面、真實、準確，項目及工作量根據(jù)批準文件的批準內(nèi)容填寫，如實標工作量與下達任務不符，應在備注欄中說明。

（10）月、季和年維修作業(yè)計劃及完成情況表：10% 要求：

a、代維方每月25日前制定出下月工作計劃，上報省網(wǎng)絡公司。下月月底代維方完成情況填寫后，報省網(wǎng)絡公司。

b、本表填寫當月代維方完成的主要工作，如車巡、步巡、加固、聯(lián)系等。c、如當月工作發(fā)生計劃變更，應及時請示，在省網(wǎng)絡公司批準后實施，并在報表備注欄中加以說明。

d、本表適用于分局每季和年工作計劃和完成情況的匯報，處理程序同月工作計劃報表。

（11）線務員維護范圍內(nèi)的線路維護圖：5%（12）線務員巡回紀錄：5%

（13）月維修工作計劃、完成情況表及聯(lián)絡記錄：5% 檢查辦法：不定期抽查，每年不少于一次

評分標準：如發(fā)現(xiàn)一處不符合標準，則扣該資料總分的15%。

制度建設

檢查內(nèi)容：

（1）維護組織機構及其職責劃分：10%（2）崗位責任制：10%（3）包線制度：10%（4）線路巡檢管理辦法：20%（5）護線宣傳制度：10%（6）外力盯守管理辦法：10%（7）線路維修工作計劃制度：10%（8）技術檔案和資料管理制度：5%

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（9）儀表工具及備品備件管理制度：5%（10）障礙處理搶修程序：5%（11）障礙分析制度：5%

管理制度要求：應完整，詳細，實施有力 檢查辦法：不定期抽查，每年不少于一次 評分辦法：

每發(fā)現(xiàn)一項制度不全或落實不利，扣該項總分的20% 管理制度總分=Σ（各項管理制度分數(shù)×所占比例）

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第二篇：云計算技術在廣電網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)(OSS)的應用

云計算技術在廣電網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)(OSS)的應用

【摘要】 隨著三網(wǎng)融合的快速發(fā)展，網(wǎng)絡公司的競爭力不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡本身的質(zhì)量上，更加體現(xiàn)在運維系統(tǒng)對市場、客戶以及服務的全面支撐能力上。云計算技術是計算機技術、通信技術融合發(fā)展的產(chǎn)物，引領信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的的關鍵性技術和關鍵手段。云計算技術應用于廣電網(wǎng)絡公司運維支撐系統(tǒng)（OSS）對提高網(wǎng)絡運維支撐能力、提升廣電客戶網(wǎng)絡體驗、提高網(wǎng)絡運維質(zhì)量有重要作用。

【關鍵詞】 云計算 廣電網(wǎng)絡 運維支撐系統(tǒng) 應用

OSS系統(tǒng)也就是我們說的運維支撐系統(tǒng)，它是一個自動化以及高性能的業(yè)務引導、修復以及開通運行的支撐系統(tǒng)，利用OSS可以給用戶提供各種各樣并且穩(wěn)定可靠的業(yè)務。隨著消費者對網(wǎng)絡有了更大的需求，這對于目前的計算構架提出了重大的挑戰(zhàn)，而云計算模式不僅僅可以節(jié)約很多的成本，而且在系統(tǒng)的快速彈性擴展方面也占有獨特的優(yōu)勢。所以，將云計算技術應用到OSS中，這是目前我國IT界研究最熱門的問題之一。

一、云計算技術及其特點

維基百科對云計算是這樣定義的：云計算就是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的計算方式，通過這種方式，共享的軟硬件資源以及信息都可以按照所需要的服務提供給計算機或者是其他的設備。云計算描述了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新的IT服務增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展而且經(jīng)常是虛擬化的資源。云計算具備的本質(zhì)特征，即分布式計算和存儲特性，高擴展性，用戶友好性，良好的管理性。云計算技術具有以下特點：（1）計算資源集成提高設備計算能力。云計算把大量計算資源集中到一個公共資源池中，通過多主租用的方式共享計算資源。雖然單個用戶在云計算平臺獲得服務水平受到網(wǎng)絡帶寬等各因素影響，未必獲得優(yōu)于本地主機所提供的服務，但是從整個社會資源的角度而言整體的資源調(diào)控降低了部分地區(qū)峰值荷載提高了部分荒廢的主機的運行率，從而提高資源利用率。（2）分布式數(shù)據(jù)中心保證系統(tǒng)容災能力。分布式數(shù)據(jù)中心可將云端的用戶信息備份到地理上相互隔離的數(shù)據(jù)庫主機中，甚至用戶自己也無法判斷信息的確切備份地點。該特點不僅僅提供了數(shù)據(jù)恢復的依據(jù)，也使得網(wǎng)絡病毒和網(wǎng)絡黑客的攻擊失去目的性而變成徒勞，大大提高系統(tǒng)的安全性和容災能力。（3）軟硬件相互隔離減少設備依賴性。虛擬化層將云平臺上方的應用軟件和下方的基礎設備隔離開來。技術設備的維護者無法看到設備中運行的具體應用。同時對軟件層的用戶而言基礎設備層透明的，用戶只能看到虛擬化層中虛擬出來的各類設備。這種架構減少了設備依賴性，也為動態(tài)的資源配置提供可能。（4）平臺模塊化設計體現(xiàn)高可擴展性。目前主流的云計算平臺均根據(jù)SPI架構在各層集成功能各異的軟硬件設備和中間件軟件。大量中間件軟件和設備提供針對該平臺的通用接口，允許用戶添加本層的擴展設備。部分云與云之間提供對應接口，允許用戶在不同云之間進行數(shù)據(jù)遷移。類似功能更大程度上滿足了用戶需求，集成了計算資源，是未來云計算的發(fā)展方向之一。（5）虛擬資源池為用戶提供彈性服務。云平臺管理軟件將整合的計算資源根據(jù)應用訪問的具體情況進行動態(tài)調(diào)整，包括增大或減少資源的要求。因此云計算對于在非恒定需求的應用，如對需求波動很大、階段性需求等，具有非常好的應用效果。在云計算環(huán)境中，既可以對規(guī)律性需求通過事先預測事先分配，也可根據(jù)事先設定的規(guī)則進行實時公臺調(diào)整。彈性的云服務可幫助用戶在任意時間得到滿足需求的計算資源。（6）按需付費降低使用成本。作為云計算的代表按需提供服務按需付費是目前各類云計算服務中不可或缺的一部分。對用戶而言，云計算不但省去了基礎設備的購置運維費用，而且能根據(jù)企業(yè)成長的需要不斷擴展訂購的服務，不斷更換更加適合的服務，提高了資金的利用率。

二、OSS系統(tǒng)的理論依據(jù)及其系統(tǒng)功能模型

2.1 OSS系統(tǒng)的理論依據(jù)

OSS是支撐電信相關網(wǎng)絡的網(wǎng)絡規(guī)劃、開通以及運行，并保障網(wǎng)絡正常、經(jīng)濟、可靠以及安全的信息系統(tǒng)的總稱，包括了設備網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、業(yè)務開通系統(tǒng)、服務保障系統(tǒng)、運維流程管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)以及增值業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)等等。

2.2 OSS的功能模型

1、運維支撐系統(tǒng)的功能模型

OSS的功能視圖的設計一般是從網(wǎng)絡運維流程的角度來描述運維支撐系統(tǒng)要實現(xiàn)的目標，功能設計是系統(tǒng)設計的基礎。

2、OSS系統(tǒng)功能簡介

OSS橫向繼承了資源管理與運營、服務管理與運營以及客戶支撐的劃分方法，其中包括了四個層次，分別是基礎管理，資源管理與運營，服務管理與運營以及客戶支撐。

（1）基礎管理層：實現(xiàn)對綜合事務管理、文檔以及案例管理、運維流程的定義、建模以及流程狀態(tài)的跟蹤管理、系統(tǒng)管理、運維管理以及合作伙伴管理。（2）資源管理層：主要是實現(xiàn)面向業(yè)務開通的資源就緒功能、資源開通與資源調(diào)度功能、資源保障功能、資源分析功能以及資源規(guī)劃功能等。（3）服務管理與運營層：主要是實現(xiàn)面向服務就緒域、開通域、保障域和和規(guī)劃域提供覆蓋全業(yè)務服務的支撐功能，包括服務就緒、服務開通、服務保障、服務分析以及服務規(guī)劃功能。（4）客戶支撐層：這一層次的產(chǎn)品管理與訂單管理屬于BSS層面功能，OSS層面注重與他們的交互接口?？蛻舯Ｕ鲜翘峁┛蛻魧拥谋Ｕ瞎芾恚瑢崿F(xiàn)客戶的SLA管理；客戶分析是從網(wǎng)絡視角提供對用戶行為、客戶特征等階段性及趨勢分析。

三、云計算在廣電網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)中的應用

在廣電運維支撐系統(tǒng)中引入云計算技術之后，它由原來的獨立建設、分散維護模式，發(fā)展成為運維支撐系統(tǒng)的集約化運營管理，系統(tǒng)建設也從原來的總部和省分兩級換成總部一級統(tǒng)一建設，這樣不僅減少了建設成本，實現(xiàn)了效率提高，而且還減少了管理以及建設中的各個環(huán)節(jié)的成本，提高了運營效率。同時，它還使得管理得到提升，通過系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集中，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，進而能夠提升管理能力。

通過云計算，可以實現(xiàn)運維支撐系統(tǒng)的平臺統(tǒng)一、提高專業(yè)性；還可以將資源統(tǒng)一，并利用虛擬化技術實現(xiàn)資源的“空分、時分”共享，提升資源利用率；并且還可以根據(jù)業(yè)務需求，實現(xiàn)按需分配，提高管理的水平。而且，由于資源和平臺得以統(tǒng)一，所帶來的管理以及運維支撐方面的高效率也是不言而喻。

不過，運維支撐系統(tǒng)的升級和改造需要遵循統(tǒng)一的標準、互聯(lián)互通、保護投資以及充分利舊的原則。我們應該要考慮目前廣電的現(xiàn)狀，透過引入云存儲管理系統(tǒng)、虛擬化改造以及云計算管理平臺來實現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)資源管理，逐漸實現(xiàn)從豎井化到統(tǒng)一支撐的過渡，并從原來的獨立建設、分散維護模式逐漸發(fā)展到集約化的運營管理。

而且，OSS系統(tǒng)的構成非常的復雜，所以我們在將云計算技術引入到OSS系統(tǒng)中的之后，應該引入合適的云平臺試驗，首先應該選擇具有代表性以及有共性的系統(tǒng)，比如電子運維系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)的工作流程中的數(shù)據(jù)之間會有交互。然后根據(jù)試驗的結果，再對OSS系統(tǒng)中的其他系統(tǒng)進行改造，進而實現(xiàn)OSS基礎平臺向云平臺的穩(wěn)步轉變。

基于廣電網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀以及目前云計算技術的發(fā)展情況，目前云計算技術在網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)中的應用可以從兩個方面入手：第一個方面是服務器虛擬化，另一個方面是存儲虛擬化。

1、服務器虛擬化

服務器虛擬化也就是將服務器上所擁有的物理資源通過虛擬化技術映射成為一種虛擬資源。而且這些虛擬資源從操作系統(tǒng)的使用以及應用的使用上應當是相互獨立的。這樣，就可以在同一臺物理計算機上同時運行多個獨立的操作系統(tǒng)以及相互之間獨立的應用。而且服務器上所擁有的資源都可以被這些應用環(huán)境共享。將服務器配合其他諸如工作負載管理等技術還可以讓服務器在滿足不同類型的工作負載的服務水平的同時，還能夠充分的利用服務器的物理資源。

目前，網(wǎng)絡界已經(jīng)有很多種服務器虛擬化技術。從技術的層面上來講，各個廠商的服務器虛擬化技術可以劃分為硬件物理分區(qū)、邏輯分區(qū)、虛擬機以及操作系統(tǒng)層面的虛擬化。而且每一種技術都有其自身獨有的特點，所以在實際應用的過程中，可以根據(jù)具體的需要來進行選擇。

在采用云計算技術的過程中，安全策略也是我們要重點考慮的對象，我們可以將功能區(qū)分為3個安全區(qū)域，分別是應用服務器區(qū)、中心采集區(qū)、Web服務器區(qū)。這三個區(qū)域的管理是一致的，為了保證其安全性，還要將其進行物理分開，并通過防火墻進行安全域劃分。將不同運維支撐系統(tǒng)中具有相同功能的服務器整合在一個區(qū)域內(nèi)，并且在這三個區(qū)域之間形成一種有效并且方面控制的策略限制，加強對核心系統(tǒng)的安全保障。

2、存儲虛擬化

存儲虛擬化的意思就是將分散的、不同品牌或者是不同級別的存儲產(chǎn)品統(tǒng)一到一個或者幾個大的存儲池下，給用戶看見的不再是一個孤立而且分散的系統(tǒng)，而是一個統(tǒng)一的整體。而且用戶管理的也是一個統(tǒng)一的整體，不再是一個一個具體的系統(tǒng)。通過這種在物理存儲系統(tǒng)以及服務器之間增加一個虛擬層。使用者只需要和邏輯存儲打交道，而存儲硬件的增減、調(diào)換、分拆、合并對使用者來說是完全透明的。對于存儲的管理者來說，存儲虛擬化的引入，使得存儲管理變得更加統(tǒng)一，而且管理效率也得到了大大的提高。

同時，在構建云計算資源池之后，很多的異構設別都被納入到統(tǒng)一管理域內(nèi)，需要通過集中的資源池管理平臺，優(yōu)化現(xiàn)有的管理工作，讓有限的人力可以通過提高管理效率的方式來支撐更大規(guī)模的系統(tǒng)維護。

四、廣電網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)中的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中云計算技術的應用

針對網(wǎng)絡運維支撐中的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)系統(tǒng)，因為每一個系統(tǒng)涉及到的功能和重點能力都有所不同，所以在引入云計算技術時所采用的方案也有所區(qū)別。

（1）綜合監(jiān)控系統(tǒng)。綜合監(jiān)控系統(tǒng)主要實現(xiàn)全專業(yè)網(wǎng)絡運行時間集中實時監(jiān)控，實現(xiàn)網(wǎng)絡、業(yè)務以及客戶這三個層面的“看得見”，其重點建設能力包括管理者視圖，包括網(wǎng)絡概況監(jiān)控、重點實現(xiàn)應急場景、實時性能監(jiān)控以及重大活動場景監(jiān)控等等。綜合監(jiān)控系統(tǒng)中告警數(shù)據(jù)管理模塊并行處理的最小粒度是告警源，這個系統(tǒng)引入云計算技術主要就是考慮到laaS資源池的部署問題。（2）綜合資源系統(tǒng)。綜合資源系統(tǒng)實現(xiàn)對全網(wǎng)各專業(yè)網(wǎng)絡資源的有效管理，支撐業(yè)務快速開通，網(wǎng)絡資源高效調(diào)度，實現(xiàn)對網(wǎng)絡的可控制性，它重點建設能力包括建立全專業(yè)網(wǎng)絡資源庫，建立跨專業(yè)資源關聯(lián)關系等等。綜合資源管理系統(tǒng)硬件主要包括數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、GIS服務器和磁盤陣列，根據(jù)綜合資源管理系統(tǒng)要求，可以應用x86平臺實現(xiàn)。在存儲中，綜合資源系統(tǒng)是典型的OLTP應用，沒有大量的非結構化文檔存儲，可以采用傳統(tǒng)SAN設備。（3）綜合分析系統(tǒng)。綜合分析系統(tǒng)中各類網(wǎng)絡運行指標數(shù)據(jù)，進行端到端的業(yè)務分析，確保網(wǎng)絡質(zhì)量短板“抓得住”，其重點建設能力包括數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集存儲以及業(yè)務質(zhì)量分析等等。它最主要的功能是承載了網(wǎng)絡統(tǒng)計數(shù)據(jù)中心的職責，從數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)存儲層面設計了數(shù)據(jù)倉庫以及ODM-DB，由這兩套數(shù)據(jù)存儲體系共同構成了網(wǎng)絡通緝數(shù)據(jù)中心。對于綜合分析系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)庫服務器上主要采用的就是UNIX小型機方案為主。因為綜合分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)量非常的大，而且針對數(shù)據(jù)分析通常也是采用OLAP形式，隨著數(shù)據(jù)量的不斷持續(xù)上升，后續(xù)的系統(tǒng)性會慢慢降低，所以要考慮云數(shù)據(jù)庫的并行處理方式進一步提高系統(tǒng)性能。

五、結束語

通過以上的研究，我們可以看出，運維支撐系統(tǒng)對于廣電系統(tǒng)的應用是非常關鍵的，也是非常重要的，通過充分利用云計算的理念和技術，全面的建立起統(tǒng)一的運營服務模式，逐步的實現(xiàn)同一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營以及統(tǒng)一管理。整合屬地分散運營的廣電網(wǎng)絡，建立開放的業(yè)務平臺，提供第三方的業(yè)務開放接入，在原來的廣電業(yè)務的管理和控制下，通過對OSS系統(tǒng)引入云計算技術，可以提升廣電業(yè)務管理水平以及服務水平。而且，云計算是強調(diào)集中化、跨系統(tǒng)的優(yōu)勢以及應用平臺資源的分層耦合管理，這和傳統(tǒng)的煙囪式的系統(tǒng)建設與管理有很大的不同，同時也為系統(tǒng)建設以及運維管理方面帶來了很大的挑戰(zhàn)。為了能夠更好的適應云平臺，需要在組織架構等方面進行一定的變革。

總之，云計算的引入不應該影響到目前的運維支撐系統(tǒng)的正常運行，也就是在保證目前網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)質(zhì)量的前提下再來進行云計算平臺的建設。云計算的引入要充分的保護運維支撐系統(tǒng)的現(xiàn)有投資，不能夠盲目的追求云計算平臺規(guī)模，要與支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀緊密結合。

參 考 文 獻

[1] 陳瀅.虛擬化與云計算[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.10

[2] 黃舔.高性能計算體系結構下的海量數(shù)據(jù)處理分析與優(yōu)化[D].湖南：國防科學技術大學，2011

[3] 林華明，徐青，羅琛.三網(wǎng)融合下新業(yè)態(tài)電視技術實踐[J].廣播與電視技術，2012年06期

[4] 裴健豐.云計算在廣電媒體中的應用[J].數(shù)字技術與應用，2012年04期

[5] 樊華.基于資源池的資源聚合關鍵技術研究[D].長沙：國防科學技術大學，2008

[6] 王力劭，周毅.云模型與多媒體全業(yè)務平臺的結構安全特性[J].電視技術，2009年10期

[7] 郝偉.湖南移動網(wǎng)管集中云存儲平臺搭建與測試[D].湖南：中南大學，2010

[8] 房秉毅，張云勇，徐雷.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下云計算安全淺析[J].移動通信，2011年09期

第三篇：運維考核指標及考核辦法

（十六）寬帶用戶裝移機履約準時率（5分）

1、指標定義及計算公式

寬帶用戶裝移機履約準時率=（履約準時的工單數(shù)-新裝后 15天內(nèi)出現(xiàn)障礙的工單數(shù)）/寬帶用戶有預約的用戶裝移機工單 總數(shù)。

2、考核評價范圍及數(shù)據(jù)來源 該指標考核評價范圍為全省13地市。

履約準時的工單數(shù)、寬帶用戶裝移機工單總數(shù)等數(shù)據(jù)從服 務開通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中提取，新裝后15天內(nèi)有故障申告并派單的 工單數(shù)從10000號系統(tǒng)中提取。目前無法統(tǒng)計新裝后15天內(nèi)有故 障申告并派單的工單，對該部分的考核待系統(tǒng)支持后實施。

3、考核周期及統(tǒng)計方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期以自然月為單位。

寬帶用戶預約時間以后端人員從系統(tǒng)中收到裝移機工單并 與用戶確認的最后一次預約時間為準，且竣工時間不超過預約 當天24:00的工單認定為履約準時。

裝移機初次預約完成之后，預約時間可在用戶向10000號等 管控部門提出申請后，或在10000號等管控部門主動聯(lián)系用戶并 得到同意后進行更改，以上視為用戶原因產(chǎn)生的預約時間更改，不作次數(shù)限制。

工單預約時間可由于局端原因（資源不足、實測網(wǎng)速不達 標等）更改最多一次，超過一次的不能列入履約準時工單。維護人員到達裝移機現(xiàn)場的時間以上門后回單時間作為判 別，無論何種原因，竣工時間晚于最后一次預約上門后回單當 天24：00的工單均不能列入履約準時工單。

4、計分方法

考核目標值為：所有寬帶用戶（包括普通服務等級的城鎮(zhèn) 和農(nóng)村寬帶用戶）裝移機履約準時率≥93%。

該指標由服務開通系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，按月統(tǒng)計，按月考核。當月指標每低于目標值1%，在全年得分中扣除1分,扣完為止。（十七）寬帶用戶障礙修復及時率（6分）

1、指標定義及計算公式

寬帶用戶（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各種有線接入方式 的寬帶用戶，不包括無線寬帶用戶）障礙修復及時率=寬帶障礙 派單及時修復的工單數(shù)/寬帶用戶申告故障派單總次數(shù)×100%

2、考核評價范圍及數(shù)據(jù)來源 該指標考核范圍為全省13地市。

寬帶用戶障礙及時修復完成的工單數(shù)，寬帶用戶申告故障 派單總次數(shù)，障礙申告時間、消障回單時間通過服務保障系統(tǒng) 中提取。

3、考核周期及統(tǒng)計方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期以自然月為單位。

按照集團全業(yè)務服務標準要求，寬帶用戶障礙起始時間以 10000 號系統(tǒng)中用戶申告時間記錄為準；修復完成時間以服務 保障系統(tǒng)中障礙修復完成后的有效回單時間為準。寬帶用戶障礙修復時限為：鉆石級用戶20小時，金、銀卡 用戶 24小時，普通城鎮(zhèn)用戶48小時，普通農(nóng)村用戶72小時。障 礙歷時按照連續(xù)的自然歷時計算，無論任何原因引起的超時記 錄均列入超時統(tǒng)計。

4、計分方法

所有寬帶用戶（包括普通服務等級的城鎮(zhèn)和農(nóng)村寬帶用戶）障礙修復及時率≥93%。

該指標由服務保障系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，按月統(tǒng)計，按月評估。當月指標每低于目標值1%，在全年得分中扣除1 分。（十八）寬帶用戶重復申告率（5 分）

1、指標定義及計算公式

寬帶用戶重復申告率是指在同一自然月內(nèi)發(fā)生多次障礙申 告并派單處理的用戶在當月所有有效障礙申告總用戶數(shù)中所占 的比例。

寬帶用戶重復申告率＝當月重復申告的寬帶用戶數(shù)（包括 采用XDSL、LAN、EPON等各種有線接入方式的寬帶用戶，不包括 無線寬帶用戶）/用戶有效障礙申告總用戶數(shù)×100%

2、考核評價范圍及數(shù)據(jù)來源

相關指標的考核評價范圍為全省13地市。

重復申告用戶數(shù)、有效障礙申告總用戶數(shù)等數(shù)據(jù)要求從省 公司10000號障礙數(shù)據(jù)庫中提取。

3、考核周期及統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)統(tǒng)計及考核周期以自然月為單位。

若在前一障礙派單處理結束后，同一自然月內(nèi)同一用戶發(fā) 生了多次申告的現(xiàn)象，并有一次以上（不含一次）的派單處理 記錄（不區(qū)分障礙現(xiàn)象與障礙原因），則將此用戶列為重復申 告用戶統(tǒng)計。10000號預處理修復的障礙計入申告總用戶數(shù)統(tǒng)計，但不計 入重復申告用戶數(shù)統(tǒng)計。

重復申告以客戶申告目標產(chǎn)品的帳號（用戶發(fā)生故障的電 話號碼或?qū)拵ぬ枺┻M行統(tǒng)計，不以用戶申告障礙過程中所使 用的電話號碼或所留聯(lián)系電話號碼進行統(tǒng)計。用戶對于非障礙類咨詢和投訴不計入申告統(tǒng)計。

4、計分方法

考核目標值為：所有寬帶用戶（包括普通服務等級的城鎮(zhèn) 和VIP寬帶用戶）重復申告用戶率≤6％。

該指標按月統(tǒng)計，按月評估。當月指標每高于目標值1%，在全年得分中扣除1 分，扣完權重分為止。

三、基礎管理與支撐

（二十）資源數(shù)據(jù)支撐質(zhì)量達標率（7 分）

1、指標定義/計算公式

資源數(shù)據(jù)支撐質(zhì)量達標率含標準地址確認成功率、資源按 單施工率、資源自動配置率、PON接入寬帶網(wǎng)元自動激活成功率 四個子項：

（1）標準地址確認成功率：指在同一個自然月內(nèi)CRM 受理 選取的標準地址在OSS 服務開通系統(tǒng)中沒有變更的工單數(shù)在當 月CRM 受理工數(shù)的比例。

公式：前臺標準地址確認成功的工單/單月CRM 受理工單總 數(shù)*100%（2）資源按單施工率：包括接入網(wǎng)資源、政企客戶、新建 工程按單施工率。接入網(wǎng)資源按單施工率是指在同一個自然月 內(nèi)OSS 施工調(diào)度工按照系統(tǒng)配置的資源施工的工單數(shù)量在當月 竣工工單數(shù)的比例。

公式：按照預配資源施工的工單/當月施工竣工工單總數(shù) *100%（3）資源自動配置率：指在同一個自然月內(nèi)CRM 受理的接 入網(wǎng)業(yè)務，通過資源管理系統(tǒng)所管理的地址或號碼的等信息，系統(tǒng)自動分配與業(yè)務目標相匹配的端口、末梢介入段光纖、接 入點端子等資源，并以此生成施工調(diào)度單數(shù)在當月CRM 受理業(yè) 務數(shù)的比例。

公式：統(tǒng)計范圍內(nèi)實現(xiàn)自動配置裝、移類業(yè)務業(yè)務數(shù)量/統(tǒng) 計范圍內(nèi)裝、移類業(yè)務受理工單總量*100%。

（4）PON 接入寬帶網(wǎng)元自動激活成功率：PON 接入寬帶網(wǎng) 元自動激活成功率=PON 接入寬帶業(yè)務地市當月自動激活工單總 量/PON 接入寬帶業(yè)務地市當月激活工單總量。

1）指標解釋：激活工單總量（單位張）：PON 接入寬帶業(yè) 務，各地市當月，含人工激活（指未納入自動激活系統(tǒng)處理或 激活系統(tǒng)處理失敗轉人工處理的）、自動激活工單總量，數(shù)據(jù) 從服務開通系統(tǒng)提取。

自動激活工單總量（單位張）：PON 接入寬帶業(yè)務，全省當 月自動激活工單總量（指派發(fā)自動激活系統(tǒng)進行處理的工單總 量，含自動激活成功的工單和異常人工處理成功的工單），數(shù) 據(jù)從自動激活系統(tǒng)提取。2）指標考核目標值及計分方法： 二季度（4、5、6 月）≥50%，按月通報，按季度考核。分 值1 分，取6 月份數(shù)據(jù)進行第二季度考核，每低于目標值1 個 百分點，扣0.05 分，扣完1 分為止，即低于30%不得分。三季度（7、8、9 月）≥70%，按月通報，按季度考核。分 值1 分，取9 月份數(shù)據(jù)進行第三季度考核，每低于目標值1 個 百分點，扣0.05 分，扣完1 分為止，即低于50%不得分。四季度（10、11、12 月）≥85%，按月通報，按季度考核。分值1 分，取12 月份數(shù)據(jù)進行第四季度考核，每低于目標值1 個百分點，扣0.05 分，扣完1 分為止，即低于65%不得分?？偡址?二季度得分+三季度得分+四季度得分

2、計分方法及數(shù)據(jù)來源

指標 指標定義 指標值 分值 計分方法 數(shù)據(jù)來源

標準地址確認 成功率 ≥95% 1 每低于2.5%以 內(nèi)扣0.5 分，扣完為止。服務開通系 統(tǒng)

資源按單施工 率 ≥90% 1

每低于2.5%以 內(nèi)扣0.5 分，扣完為止。服務開通系 統(tǒng)

資源自動配置 率 ≥90% 2 每低于5%以內(nèi) 扣1 分，扣完 為止。

資源服務平臺 資源 數(shù)據(jù) 支撐 質(zhì)量 達標 率

PON 接入寬帶 網(wǎng)元自動激活 成功率

第四篇：客服部-IT運維人員績效考核初探

客服部績效考核方案設想

一、如何度量用戶滿意關鍵績效指標

作為一個IT服務部門，提高用戶的滿意度是終極目標，因此服務的質(zhì)量至關重要，那么提高IT維護部門服務質(zhì)量并能夠通過量化的數(shù)據(jù)體現(xiàn)呢？

首先要建立一個IT運維管理平臺，像業(yè)務部門有自己的業(yè)務系統(tǒng)一樣，IT維護部門也要有這樣一個自己的業(yè)務系統(tǒng)。通過IT運維管理系統(tǒng)的服務臺統(tǒng)一受理用戶的請求，服務臺可以有多種的接入方式來確保了所有的問題請求都有專門的人員來接受，減少了資源調(diào)配的問題。

再次明確主要的考核內(nèi)容、考核指標以及考核方法。

二、方案總體設想：公司公共考核指標（內(nèi)容）+客服部考核內(nèi)容（關鍵績效指標）

關鍵績效指標，根據(jù)公司和客服部現(xiàn)狀主要包括原有公共考核內(nèi)容、用戶滿意關鍵績效指標、運營（維）關鍵績效指標以及員工與創(chuàng)新關鍵績效指標。

三、關健績效指標

1、用戶滿意關鍵績效指（考核重點）

信息化服務運維的職責在于給客戶提供IT服務，因此對于運維的考核也應該考慮到用戶角度，主要從用戶滿意、服務的效率來分析。

2、運營（維）關鍵績效指標（考核重點）

在運營（維）方面對信息化服務運維工作的績效考核，主要體現(xiàn)在服務保障上，確保服務的可用性、安全性還有服務流程的標準化。

實施過種中通過多種運維統(tǒng)計報表，可以量化的考核整個IT運維部門的工作量，工作效率等。例如各種請求數(shù)量的統(tǒng)計、故障處理的周期等報表。

3、員工與創(chuàng)新關鍵績效指標

員工與創(chuàng)新部分的成功因素主要包括了員工素質(zhì)、人員管理和人員培訓與發(fā)展。

四、考核設計步驟

1、考核標準的確定

2、績效監(jiān)控跟蹤

3、績效考核實施

備注：提供的是初步設想考核方案，尋找一個符合IT服務部門的考核方向，如果合適部門考核將進行細化、完善和實施。

第五篇：網(wǎng)絡運維工作總結

網(wǎng)絡運維工作總結

網(wǎng)絡運維工作總結1

去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當?shù)哪吧４蠖鄶?shù)儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經(jīng)驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識帶來的`恐慌，一直鞭策著我，風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學習和自己的努力，學到了不少東西，積累了一些經(jīng)驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總：

1、學會了做標準的568b網(wǎng)線，學會了做2m線。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2m線的用途。

2、認識了光纖和odf架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度，熟悉了如何用otdr測試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點、測衰耗。

5、學會使用了熔接機。了解了熔接機的構，知道了如何區(qū)分單模熔接機和多模熔接機。

6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9、協(xié)助資產(chǎn)盤查。對基站的各個設備有了進一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護打號了基礎。

1、參與并協(xié)助完成相關割接。

11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。

這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識點沒有弄懂，正應了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學習階段的我來說，不斷的積累工作經(jīng)驗、提高自身工作能力是首要任務。所以，我在以后的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環(huán)節(jié)，爭取把工作做的更好、更熟練。同時，我也會更加的努力去學習新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術達標，能夠獨立承擔工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

運行維護部：xxx

網(wǎng)絡運維工作總結2

以來的工作，在公司領導的正確領導下，在各位同事的大力支持下，以安全生產(chǎn)為基礎，以提高班組的運維指標為主要任務，以用戶滿意為目標，我的工作表現(xiàn)在主要是以下面幾個方面：

一、機房維護

對分前端機房設備電源、專網(wǎng)設備進行定期除塵，維護保養(yǎng)，保證了機房的正常運行，做到安全無故障傳輸。對傳輸機房空調(diào)進行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進行了放電檢測。對機房設備資產(chǎn)的清理，圖紙補充。按照機房值班規(guī)定，做好機房值班工作，機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機，確保應急供電，半年未發(fā)現(xiàn)異常情況。

二、運維服務質(zhì)量指標

所維修區(qū)域有11萬多戶，現(xiàn)在分前端機房有3個：共有300樓房棟，設備（含：光機、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18個，因前期網(wǎng)絡設計原因，一套設備覆蓋，最多有72戶，最少有32戶，施工電源接頭不統(tǒng)一，老網(wǎng)和新網(wǎng)交叉，每天工單150多張，特別是寬帶問題最突出，從今年2月份開始，針對分前端作了幾次大的調(diào)整，配合市公司數(shù)據(jù)中心、機頂盒廠家、OLT廠家，2月份，4月份，6月份等多次寬帶檢測和擴容，解決用戶重復撥號的問題，網(wǎng)格組但仍按公司要求，做了大量解釋和測試工作。網(wǎng)格服務質(zhì)量指標，都達到公司要求：返單規(guī)范率高于公司規(guī)定的：98%，及時率達到95%，服務滿意度達98%。服務指標達到市公司要求。

三、新技能搞升

隨著FTTH的大力發(fā)展，網(wǎng)格各機房都新增一臺瑞斯康達的OLT，在安裝的時候咨詢安裝同事，虛心請教，撐握部分FTTH知識。同時在網(wǎng)上學習，看群里面同事的交流，積累了一些經(jīng)驗，就把學到的知識運用到實際中去，我所在的網(wǎng)格，需要進行IP機頂盒安裝，我?guī)ьI大家安裝了200臺酒店的IP機頂盒，全組的人對IP機頂盒的新裝工作流程，注意事項，實踐現(xiàn)場學習，現(xiàn)在所有人員，在安裝IP機頂盒及維修時，都達到公司的維修維護要求，把理論運用到實踐，網(wǎng)格組整體技術得到了提升。

四、網(wǎng)絡優(yōu)化

網(wǎng)絡優(yōu)化方面，配合網(wǎng)絡公司對3個分前端的`IPQAM擴容整改，5月份，對進行思科80GIPQM擴容的工作，6月份，分前端加一臺6K交換機，一臺烽火OLT，以及機房割線等工作。對未開通的3個8分光的開通工作，參加144芯、96芯等割接工作，花2棟擴容等工作。

首先確保支、干線路的安全輸送，加強對有線電視安全傳輸?shù)墓芾?，維護好網(wǎng)絡安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時間內(nèi)報告，搶修人員應及時進行維修。確保全區(qū)信號的安全輸送，使有線電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。其次，用戶服務方面：用戶至上，貼心服務，提高維修工作效率。要轉變以前的思想觀念，應立足于現(xiàn)在，認清目前的形勢，面對市場，做好服務，用技術找到用戶，用質(zhì)量得到用戶，用服務留住用戶，從而用形象鞏固市場。

但個人仍有一些不足，我相信，只有服務做到位了，信號質(zhì)量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，和其它同事的努力下，用戶的投訴也會慢慢減少。踏腳實地，狠抓落實，頑強拼搏，為下年的工作，打下基礎，創(chuàng)造條件，圓滿完成公司的各項指標任務。