第一篇：KTV會所服務(wù)規(guī)章制度

KTV會所服務(wù)規(guī)章制度

為維護公司勞動紀(jì)律和各項制度，依照工作流程和規(guī)范，保障公司工作正常進行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本制度如下：

1、遲到，遲到3次當(dāng)月無全勤獎。

2、工裝不整潔罰20元。

3、上班不帶對講機、起子、筆、打火機，3次無全勤獎。

4、走廊看不見人，誰最后離開的罰款100元（損失）未造成損失的罰100元，造成損失的按計算。

5、包房衛(wèi)生一處衛(wèi)生不合格的罰10元。

6、打掃包房，沒有關(guān)空調(diào)，設(shè)備，罰50元（疊加）。

7、沒有開關(guān)風(fēng)機、門頭燈，666-609音樂的罰50元（開關(guān)）。

8、見客人不打招呼者罰30元。

9、在走廊吸煙，玩手機罰50元。

10、包房消費介紹不清楚者（負(fù)全部責(zé)任）。

11、在走廊、包房嘻嘻打鬧，高聲喧嘩罰30元?！?/p>

12、頂撞上司，不服從指揮的開除，工資沒有?！?/p>

13、加妹子微信、留電話、QQ的開除，工資沒有。

14、上班不允許吃東西，看見一次罰20元。

15、上班期間不允許聚堆，發(fā)現(xiàn)一次罰10元。

16、打掃完包房不允許把小吃、煙灰缸內(nèi)等雜物倒入洗手池，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰30元。

17、上下班不走員工通道，不配合保安查包的，每次罰款50元。

18、所有專制服務(wù)員每日18：00列隊點名，遲到5分鐘之內(nèi)罰款10元，10分鐘之內(nèi)罰款20元，20分鐘以后罰款30元，半小時后按曠工處理，每次100元，當(dāng)天未到者罰款200元，停房2天。

19、事假必須提前一天書面申請，經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可執(zhí)行，未請假或請假未被批準(zhǔn)，當(dāng)日未到者視為曠工，請假獲準(zhǔn)后用當(dāng)月的公休沖銷，當(dāng)月請假超過公休按每天50元處罰；請病假或事假若找同事代請，本人按曠工處罰外，代請假者給予50元處罰，電話請假視為無效，一律按曠工處理。病、事假同論。

20、每月不可連續(xù)請假3天，如有特殊情況須經(jīng)經(jīng)理以上管理人員同意方可，超出天數(shù)則按照曠工處理，每月曠工累計3天立即開除。

21、工作時間不按規(guī)定著裝，不配帶工牌，儀容儀表不合格，除勒令糾正外，另給予20元罰款。

22、如果私自與其它部門人員串通進行假訂房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除賠償所造成的損失之外罰款200元，停房兩天。

23、如果將客人儲存酒水擁為已有或進行重復(fù)存酒，取酒者按存酒水價格的雙倍罰款。

24、如果客人在包間享受到酒水的買贈活動，服務(wù)員必須在客人買單前把贈送的酒水送到包間，否則本包服務(wù)員罰款30元。

25、每日按分配的包間號檢查所以設(shè)施、設(shè)備是否正常、齊全，是否完好無損，如果發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備異常要立即處理并及時向主管下單匯報，15分鐘內(nèi)未得到解決的必須第二次下單上報，直到 問題解決，對發(fā)現(xiàn)問題未上報者給予20元處罰，由此造成的后果視情節(jié)處理。

26、每日按分配的包間仔細(xì)打掃清理各自包間的衛(wèi)生，如果檢查發(fā)現(xiàn)包間內(nèi)任何一項衛(wèi)生不合格者，則每項每次處罰10元，以次累計。

27、站位時必須保持良好的儀態(tài)，站立姿勢和精神狀態(tài)，在恭迎賓客時必須要集中精力，熱情、主動、微笑并要有正確的站姿，堅決不許拉手、摟腰、聊天、吃零食，必須使用規(guī)范動作和語言問候客人，以上幾項若發(fā)現(xiàn)任何一項沒有做到，除勒令糾正外另給予每次20元罰款，以次累計。

28、在工作區(qū)域內(nèi)見到管理人員及賓客時必須側(cè)身站立，主動禮貌地向各位賓客及管理人員問好，請賓客先行后再走，若發(fā)現(xiàn)見到管理人員及賓客不予理睬者，每次罰款20發(fā)現(xiàn)除賠償所造成的損失之外罰款200并停房兩天。

29、在工作區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，不許追逐打鬧，不許著便裝來回跑動，不許在營業(yè)區(qū)域內(nèi)打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

30、按規(guī)定上級檢查衛(wèi)生時本包間服務(wù)員必須在崗等待檢查，如果不在崗每次處罰20元。

31、打開包間后，留意設(shè)備工作狀態(tài)，若設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題，未及時匯報或處理的，給予20元處罰。

32、服務(wù)員在包間服務(wù)時的處罰細(xì)則（在巡房時若發(fā)現(xiàn)違反以下任何一條則按章處罰）（1）、進入包間自我介紹后必須要以主動、熱情、微笑、耐心為客人服務(wù)，否則處罰20元。

（2）、隨時為客人斟酒和清理臺面衛(wèi)生，否則按每次每項罰款10元計算。

（3）、服務(wù)員進入包間開始工作后必須將手機調(diào)為震動，絕不許當(dāng)客面打電話，否則處罰30元。

（4）、若中途出包間必須先要和客人打招呼，請示上級同意后方可離開，否則處罰30元。

（5）、服務(wù)員在包間時絕對不允許抽煙，不允許坐在客人的沙發(fā)上（如有特殊情況須向主管或經(jīng)理同意后方可），否則處罰50元。（6）、給客人點酒、開酒、兌酒時必須要做到公開透明化，否則處罰50元；如遭客人投訴或不買單，后果自行承擔(dān)。

（7）、靠近茶幾和沙發(fā)時的服務(wù)必須是半蹲式服務(wù)，為客人遞酒杯水杯和話筒時必須手握杯底雙手呈遞，否則每次處罰20元。

（8）、客人買單后必須要等到客人離開，然后送客人到房門并及時做完清潔迎接下次客人消費，否則罰款30元。

（9）、客離后沒及時關(guān)閉燈光、空調(diào)等電器設(shè)備一次20元。

（10）、管理人員進房接待時，DJ必須主動向客人介紹并斟酒，如未做到者每次處罰30元。

（11）、包間內(nèi)地面必須保持干凈，做到無垃圾煙頭、紙巾、果皮、酒水或其它垃圾等，發(fā)現(xiàn)則每處罰款10元，以次累計。

（12）、包間桌面必須保持干凈整潔無酒/水，紙巾，煙頭/果皮杯 具及其它按標(biāo)準(zhǔn)擺放，否則每處處罰10元。

（13）、包間操作臺，應(yīng)保持整潔無酒/水，意氣等 物分類存放，不得亂扔亂放，洋酒勾兌后及時蓋上，空瓶及時撤臺放于包間不起眼的角落。否則處20元罰款。

（14）、錯單每次處罰20元，二次錯單翻倍處罰。

（15）、存酒卡每晶下班 前返換吧臺，如未存酒又未返換吧臺則罰款50元，丟失則罰款200元。

33、每天在下崗前必須清點自己包間里的所有物品配置和數(shù)目是否齊全，有無損壞或短缺，如有問題必須馬上通知主管，否則自己以顧客賠償價賠償一切損失。

34、服務(wù)員在包間服務(wù)時，堅決不允許和其他任何部門 發(fā)生摩擦，有事情就直接找主管或經(jīng)理，如果沒能請示就擅自和其它部門發(fā)生沖突，無論對與錯，罰款50元； 以唱本為故意挑釁辱罵或動手毆打本公司員工的，罰款200元停房3天； 在包間內(nèi)若當(dāng)客人面發(fā)生沖突的話，立即開除。

35、經(jīng)理隨時會對服務(wù)員每天的工作流程（遲到早退、儀容儀表、著裝、禮儀、包間服務(wù)和迎送賓客）進行巡查考核和評定，如果這幾項中有任何一項不能夠達標(biāo)，一次警告，二次罰款并跟房1天，三次待培訓(xùn)考核通過后再上崗。

第二篇：KTV商務(wù)會所管理規(guī)章制度

麥霸凱王商務(wù)會所管理制度

一、員工基本素質(zhì)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

3、遇見客人及上司主動問好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。

6、反應(yīng)靈活，具備超強的應(yīng)變能力。

7、品行端正、好學(xué)上進、吃苦耐勞、積極主動。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、11、12、13、14、15、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風(fēng)格。

熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。拾金不昧、拾遺上報。

二、員工行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進行工作。

2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，維護公司利益及聲譽。

5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，帶齊工作用具。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、營業(yè)期間不得在公司做出以下行為：

（1）打電話、玩手機（2）抽煙（3）整理頭發(fā)（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態(tài)（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉(xiāng)話（23）吃異味食品

9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。10、11、12、13、任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。15、16、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。

真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護贊揚客人。

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

18、如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強詞奪理，蓄意爭辨。

19、客人如發(fā)小費，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強索小費。20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人點名、簽到。

28、愛護公司環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。

30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。

31、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。

32、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。

三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)

一、禮節(jié)、禮貌的概念

1、禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。

2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容

1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，再見；“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)

1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。

3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。

5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。

6、要具備良好的職業(yè)道德。

四、員工的語言規(guī)范

一、常用服務(wù)用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；

4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在要不要開。

5、應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；

8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。

二、服務(wù)禁語

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去***問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。

三、服務(wù)用語的運用

1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。

2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。

4、聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？”

6、咨客帶客人進房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。

7、上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。

8、幫客人點完酒水應(yīng)說“請稍等”。

9、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。

10、當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。

11、客人點的酒水或食品超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了,我馬上去確認(rèn)一下給您送來過”。

12、向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？應(yīng)主動給客人介紹可享受的活動物品?！?/p>

13、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”

14、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。

15、如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。

16、客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。

五、儀容、儀表檢查制度

1、每天各部門上班時，由經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時按照規(guī)定對其處罰。

2、例會結(jié)束后，由經(jīng)理進行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同主管及區(qū)域負(fù)責(zé)人一并處罰。

3、管理人員的儀容儀表由總經(jīng)理部進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。

六、吧臺管理制度

1、按規(guī)定時間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。

2、工作時應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個人形象。工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進入。

3、工作時間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。

4、吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經(jīng)理。

5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達到保存日期并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。

七、每周大掃除制度

每周一下午三點，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。

一、包廂內(nèi)衛(wèi)生由當(dāng)天輪值公主及少爺負(fù)責(zé)，具體要求為：

1、桌面：保持茶幾座及臺面清潔、光亮、無印跡。

2、地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。

3、沙發(fā)：撣掉沙發(fā)上的各類粉塵，檢查沙發(fā)縫內(nèi)是否有雜物，及時清理、檢查各個靠墊是否有臟、臭現(xiàn)象，并及時報告清洗或更換。

4、工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統(tǒng)一送洗并消毒。

5、器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)一送到PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。

6、墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。用毛巾撣凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開關(guān)外表、門的內(nèi)外側(cè)、扶手。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。

7、洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報紙擦亮洗手間玻璃鏡面。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。擦亮水龍頭及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺上的所有水跡，保持洗手間光潔、干爽、無異味。

二、過道

1、墻面：所有過道墻面的衛(wèi)生由當(dāng)日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。

2、地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統(tǒng)一清洗過道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。

以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴(yán)重警告壹次。

第三篇：KTV娛樂會所收銀規(guī)章制度

KTV娛樂會所收銀規(guī)章制度

第一條、在日常工作中，爭取做到準(zhǔn)確快速的做好收銀結(jié)算工作。在為客人提供結(jié)賬服務(wù)的時候需要嚴(yán)格按照KTV相關(guān)操作規(guī)程辦事。在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

第二條、KTV收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進行驗鈔操作，防止收到假錢。

第三條。為了安全起見，在KTV收銀員規(guī)章制度中還明確指出KTV收銀員不得攜帶私人款項上崗。

第四條、KTV每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實向上級匯報，備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

第五條、嚴(yán)格KTV收銀員私自挪用公款。如果違反不但扣除當(dāng)月獎金，而且會給予經(jīng)濟處罰，如果金額巨大將移交公安機關(guān)處理。

第六條、當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。

第七條、KTV每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

第八條、每天工作的時候都要認(rèn)真的去填寫交款清單，錢款與清單一致。投款必須填寫投款報告。與財務(wù)人員交接時，必須雙方簽名。第九條、所有從事KTV收銀員工作崗位的人員，需要愛護和妥善保管KTV收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。

第十條、每天上班時需要按照KTV規(guī)章制度中關(guān)于KTV收銀員著裝方面的要求穿著工作服上班。不散披頭發(fā)，化妝過濃。

第十一條、每天都要積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù)。在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時處理。

第十二條、KTV收銀員應(yīng)當(dāng)積極參加KTV場所舉行的各種相關(guān)員工培訓(xùn)。

第十三條、KTV收銀員沒有對任何現(xiàn)金款項免零或打折簽單的權(quán)限，如發(fā)現(xiàn)以上情況。未經(jīng)任何管理人員書面簽字同意。所免除的金額由該當(dāng)班收銀員全額賠償，并給予雙倍處罰（以上任何授權(quán)口頭均無效，免單時若老板不在場。則由老板短信通知店長代簽字，事后由收銀督促老板補簽字——七天內(nèi)）。務(wù)必保持誰簽字，誰負(fù)責(zé)。

收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢：

1、一真實姓名；

2、工作單位；

3、電話號碼。

4、簽單的大寫金額；

5、授權(quán)人簽字。

收銀在處理免單時必須保證客人將以下要素填寫完畢：

1、免單理由；

2、授權(quán)人簽字；

3、老板簽字。

收銀在處理免零時必須由店長或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。

收銀在處理打折時，見卡打折。打折時必須拓號，并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是持卡人的真實姓名（全名）。第十四條、上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗。除當(dāng)班管理人員特殊情況除外，如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗，出現(xiàn)的一切經(jīng)濟損失由收銀員雙倍賠償處罰。

第十五條、營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進入收銀工作臺。如果有其他工作人員強行進入，收銀員未進行驅(qū)逐，則對雙方各處罰100元。若收銀違反規(guī)定，私自帶公司以外人員進入收銀臺，無論是否出現(xiàn)損失都將給予500元的經(jīng)濟處罰。若出現(xiàn)經(jīng)濟損失，除處罰外將向公安機關(guān)立案偵查。

第十六條、所看到的這十二條內(nèi)容便是KTV收銀員規(guī)章制度中對收銀員各方面的要求，需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守。

第四篇：兆豐商務(wù)會所KTV部門商務(wù)人員規(guī)章制度

兆豐商務(wù)會所KTV部門商務(wù)人員規(guī)章制度

一、商務(wù)部經(jīng)理工作要求：

具備有多年的娛樂服務(wù)工作經(jīng)驗，形象佳，談吐反應(yīng)敏捷，有著一定良好的社會關(guān)系，能夠帶領(lǐng)下屬很好的發(fā)展、宣傳。公司品牌建立有針對性、有系統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，在售后服務(wù)工作中對維護客戶利益及公司利益方面起著絕對的使命，能夠創(chuàng)造和發(fā)展公司，提高公司知名度為最終目標(biāo)。

二、商務(wù)部工作流程及規(guī)范

（一）營業(yè)前

1、每天7:00PM準(zhǔn)時上班，其中7:00PM～7:30PM為班前準(zhǔn)備工作時間，具體為打卡，換工衣和參加部門班前碰頭會。

2、7:30PM～8:00PM為參加班前例會時間，班前會由部門經(jīng)理人員召開，凡參加例會人員必須準(zhǔn)時到指定地點簽到。

3、8:00PM～8:30PM為上崗前的準(zhǔn)備工作時間（如打開和調(diào)試對講機、了解責(zé)任區(qū)域房態(tài)，查看三天內(nèi)是否有本人發(fā)展的會員過生日，若有應(yīng)主動與會員進行聯(lián)絡(luò)，表示祝賀，告知已為他/她安排好生日房間，同時落實會員生日的有關(guān)準(zhǔn)備工作）。

（二）營業(yè)中

1、各位商務(wù)部經(jīng)理在8:30PM必須準(zhǔn)時上崗，其中8:30PM～10:30PM為站位迎客時間，上崗時間內(nèi)須在指定位置按規(guī)定姿勢站立，未有客人時不得高聲談笑和做不雅動作。當(dāng)有客人來時應(yīng)主動熱情并用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語向客人問好，不準(zhǔn)指點及議論客人，當(dāng)轄區(qū)客人和接到咨客通知時應(yīng)和咨客一起將客人帶入房間，當(dāng)咨客離開后，應(yīng)主動上前按規(guī)范進行自我介紹，并征詢客人是否可以坐下，得到許可后進一步與客人進行溝通和收集客人信息（時間應(yīng)保持在10分鐘左右），同時根據(jù)實際情況決定是否要贈送生果，在自我介紹后若客人表情冷漠，應(yīng)禮貌地按規(guī)范退出房間。

2、在轄區(qū)房間未開滿時，不管何種情況，22:30分以前每次進房接待客人不得超過10

分鐘，10分鐘后必須回指定地點迎接轄區(qū)客人的到來。

3、22:30至凌晨為與客人溝通和發(fā)展會員時間，在此時間段應(yīng)流動性地主動進入管轄區(qū)所有房間，與客人進行溝通和向客人介紹本公司的會員章程，積極地會同商務(wù)根據(jù)客人的性格適當(dāng)?shù)鼗钴S房內(nèi)氣氛，同時根據(jù)客人的消費，適當(dāng)?shù)匕匆?guī)定進行部分酒水的贈送，完畢后應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候退出房間，去照顧其他房間的客人，空閑時應(yīng)隨時記錄在房內(nèi)發(fā)生的情況（比如：客人對本公司的各種反映，樓面服務(wù)員及商務(wù)的工作態(tài)度和質(zhì)量等等）在各項工作中應(yīng)做到靈活和機動，以落落大方的姿態(tài)對待客人，在本人力所能及的范圍內(nèi)，解決客人的一切疑難問題和麻煩，若發(fā)現(xiàn)不正常情況幾次出現(xiàn)本人無法應(yīng)付的狀況是非分明，應(yīng)立即想辦法找有關(guān)部門及上司處理。

4、完成轄區(qū)工作有空閑及在不影響本區(qū)域工作前提下，可適當(dāng)?shù)亟邮芸腿说难?，進入其他同事的責(zé)任區(qū)，當(dāng)客人提出買單時，非轄區(qū)人員必須主動離開房間，直到買單后15分鐘內(nèi)不得再次進入及在該房門外5米范圍內(nèi)等待客人出現(xiàn)以獲得小費。

5、轄區(qū)負(fù)責(zé)人員在買單人員來到前，應(yīng)主動征詢客人對公司服務(wù)，出品以及其他方面的意見，若客人有意見，應(yīng)表示虛心接受，并熱情地邀請客人填寫意見表，若客人不愿填寫，應(yīng)將意見完整地記錄在工作筆記中于當(dāng)晚簽到時上交工作報告，以使公司及時進行修正。當(dāng)部門或其他買單人員進房買單時，應(yīng)本著主人翁的精神主動協(xié)助買單人員解決買單過程中可能出現(xiàn)的疑難問題，客人買單后應(yīng)熱情地挽留客人?？腿送朔侩x開時，應(yīng)主動熱情地將客人送至出口，并熱情地表示感謝和歡迎下次光臨。

（三）、營業(yè)后

1、寫工作記錄，將當(dāng)天的工作情況及相關(guān)客戶信息認(rèn)真記錄好并交到總辦。

2、放好上班時所需的物品及有關(guān)資料，并做好第二天的工作計劃。

三·商務(wù)部人員服務(wù)技能要求

1、了解公司環(huán)境，房價（最低消費）及大廳消費。

2、了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。

3、各種酒水的飲用方法和服務(wù)方法。

4、各種游戲的玩法。

5、了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。

商務(wù)部形象小姐崗位職責(zé)、工作規(guī)范及營業(yè)中注意事項

（一）、商務(wù)部形象小姐工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)會員一切高級商務(wù)接待及安排；會所前臺接待工作。

2發(fā)展?jié)撛诳驮?，發(fā)展成為會員后跟蹤售后服務(wù)。

3定期打電話聯(lián)絡(luò)VIP賓客，及時告知他們俱樂部最新的推廣活動及節(jié)目，以及VIP賓客享受的優(yōu)惠待遇。

4熟記各部門的服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容，以及會所擁有的所有服務(wù)。

5隨時向客人講解及引導(dǎo)賓客消費，力爭最大化的增加會所的收益

6隨時留意各部門的動態(tài)及新推出的活動，盡量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務(wù)。

7隨時解答賓客的各種疑問，引導(dǎo)賓客參觀會所各項能設(shè)施并做各種詳細(xì)介紹。

8當(dāng)會所舉行任何推廣或主題活動時，為會所充當(dāng)禮儀小姐。

9上客高峰期，協(xié)助咨客部迎送客人。

10不準(zhǔn)擅自進入KTV包房為自己利益目的而與客人打招呼；必須有會員經(jīng)理攜同或征得副總級以上的行政人事同意。

11訂房要知會會員經(jīng)理室后與咨客部共同完成。

12職責(zé)主要以良好的形象代表推廣會所的業(yè)務(wù)及親善工作。

（二）、商務(wù)部形象小姐營業(yè)中注意事項

1、上班時了解所轄區(qū)域內(nèi)的房態(tài)，在公司內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、嚼口香糖或佩戴夸張首飾、手機開震機等，以顯示對客人的尊重。

2、在上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人時，必須遵守各項規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹立起良好的形象。

3、清楚公司的各項娛樂設(shè)施和位置及收費標(biāo)準(zhǔn)。

4·以主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何區(qū)域

遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進行問好。

5、在營業(yè)中如需接聽手機，必須回避到無人處接聽。

6禁止用不法手段侵害消費者權(quán)益和謀取個人私利。

7要注意發(fā)展?jié)撛诳驮?，并作好跟蹤售后服?wù)。

8上班時，要注意自身形象，提高個人素質(zhì)，增強個人魅力。

9無論何時何地都要遵紀(jì)守法并不得泄露公司機密。

10遇有國家工作人員例行公事應(yīng)及時通知總經(jīng)理并努力協(xié)助。

二、商務(wù)部形象小姐工作規(guī)范

1、上班前穿著的制服保持整齊筆挺，及由公司指定的制服都需要穿著整齊，可使用少許香水（要清新淡雅）。

2、上班時，不許佩戴夸張的裝飾品，如須佩帶要以高貴大方為宜。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞 或有跳線的襪子。

3、舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢端正，自然挺直，站立時不準(zhǔn)雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)、身體不能東倒西歪，站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立時應(yīng)注意周圍同事的招呼與合作，隨時注意周圍經(jīng)過的客人，應(yīng)微笑向其示意。

4、行走要大方得體、靈活、給客人一種美感，行走時要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹、步伐輕盈、自然、平穩(wěn)、步幅不要過大，一般35CM左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準(zhǔn)三五成群、勾肩摟腰、不準(zhǔn)邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂部內(nèi)不得跑動。

5、入坐時略輕而緩但不失朝氣，并且悄無聲息，不應(yīng)發(fā)出嘈雜之聲。離座時不要忽然站立，嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄到地上。坐姿要端正：雙腿并攏，雙手自然擺放。坐時不要倚靠背、伸直雙腿或?qū)⒁粭l腿搭在另一條腿上，不可抖動雙腿。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對方看到鞋底，不要腳踏其他物體。坐下后上身正直頭正目平，嘴巴微閉面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直；兩腳自然落地。不得在賓客面前、吸煙、打嗝、伸懶腰、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時應(yīng)有手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。路遇熟悉賓客應(yīng)主動打招呼，3米之外就應(yīng)微笑；在走廊電梯或活動場所與客人相遇應(yīng)主動禮讓，不強行超越；如遇賓客平行擋道時不得在客人當(dāng)中穿行，如急需通過應(yīng)向客人表示歉意，征得客人諒解。

6、上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得飲酒；上班時不得吸煙。服務(wù)于客人時不可過分親熱，碰到客人的不禮貌言行時應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，對客人不得理論或還擊，應(yīng)委婉解釋，并及時上報處理；對客人的各種要求都應(yīng)有耐心去盡力滿足?？腿藖頃r應(yīng)主動問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一邊。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會時，應(yīng)盡力解釋清楚。自己做不到時可以請人幫助。在客人面前或會所內(nèi)不能爭吵或爭論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財物（或用暗示的方式變相索取物品）?？腿擞捎谡`解或情緒問題而大發(fā)雷霆時應(yīng)寬以待人。

7、引路時應(yīng)在前并以手勢指引，步速適中，隨時用眼睛余光觀察客人是否跟上。引路手勢出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。引路時要經(jīng)常注意與客人的距離（以1.5米為宜），不可只顧自己向前走。與客人談話時，手勢不可過多幅度不可過大；進房應(yīng)用手輕輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關(guān)；進門時如有人在，要始終面向?qū)Ψ?，尤其忌反身關(guān)門，背向?qū)Ψ健?/p>

8、與客人談話時首先聽清楚對方的身份，以便使自己談吐得體有針對性。和客人交談要實事求是，自己可辦到的要答應(yīng)對方，不得隨便答復(fù)沒把握的事，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時可談衣食住行、天氣氣候、旅游風(fēng)光、體育運動等，但不可說疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交談時不得濺出唾液，要給對方講話的機會，注意傾聽對方的話題?；卮饐栴}時要有條理不含糊其詞或愛理不理。解釋問題要謙虛、準(zhǔn)確、清楚，讓客人感到誠懇文雅，說話中途有事要離開時，要向在場的人打招呼，征得同意再離開。

9、工作中不應(yīng)有濃郁的香水味，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹。

10、工作中未經(jīng)經(jīng)理級別人員許可，不準(zhǔn)擅自進入KTV房。

11、常用禮貌用語：

A）問候用語：你好、早上好、您好嗎、先生小姐晚上好、好久不見，見到您很高興，能再一次為您服務(wù)我很高興；

B）迎賓用語：先生您好，歡迎您再次光臨！很高興您光臨！

C）請求用語：對不起，我不會講白話，請講國語好嗎？請您好嗎？您想要嗎？您需要行政秘書為您提供商務(wù)服務(wù)嗎？對不起，沒有您介意嗎？我可以嗎？

D)答謝用語：謝謝您的幫助、謝謝您、非常感謝、我很樂意為您效勞、這是我應(yīng)該做的、不用客氣、不用謝（講這些話時應(yīng)用眼睛看著對方，表情要真誠）。

E）致謝、答謝用語：謝謝您的諒解、以后我們一定會做的更好、給您造成不便請多諒解！

F）致歉用語：對不起、實在很抱歉、對不起讓您久等了、我對所說的話表示歉意，希望您原諒、對此我鄭重向您道歉，請求您原諒。

G）引起對方注意的用語：勞駕、請問我可以入內(nèi)嗎、請原諒我打斷您的話、對不起打擾了。

H）告別或送客用語：再見、晚安、感謝您的光臨、希望再次見到你、再見！請多保重、再見！請隨時給我們打電話、我們隨時恭候您的光臨、再見！問候您的家人、歡迎再次光臨、希望再次為您服務(wù)、能為您服務(wù)是我的榮幸！

第五篇：ktv規(guī)章制度

K歌迷量販KTV規(guī)章制度

(一)上下班管理

1、本公司員工上下班，必須按作息時間之規(guī)定準(zhǔn)時到退，不遲到，不早退，不曠工。

2、嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度，上下班必須按時打卡，打卡必須本人親自執(zhí)行，嚴(yán)禁代打卡，幫助他人打卡或接受幫助打卡者，無論是否遲到早退均按曠工一天計算。

3、員工忘記打卡或因某些特殊原因沒有及時打卡的需要直接匯報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后由上級領(lǐng)導(dǎo)補簽。(二)事假、病假

1、事假：須提前一天填寫請假申請表，寫明請假原因和時間，并征得部門負(fù)責(zé)人同意后方可實行。請假三天(含三天)以上需要提前三天提出申請并需要經(jīng)理批準(zhǔn)方可。員工特殊情況，確實不能事先辦理書面請假手續(xù)的，經(jīng)經(jīng)理同意準(zhǔn)假后，必須在事后及時補辦書面請假手續(xù)。

2、病假：病假需取得縣級醫(yī)院相關(guān)證明，急診患者病愈上班需持有效急診病假條，病歷及劃價單，補辦相應(yīng)的病假手續(xù)，非急病者休假當(dāng)天將病假單交公司部門主管審核。

3、員工離開工作崗位應(yīng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)請示并批準(zhǔn)。(三)輪休、加班和調(diào)休

1、因工作需要員工應(yīng)服從加班安排，員工的加班時間以加班費或補休的方式補償(加班費為5元/小時)。

2、員工一律按指定班次工作和輪休。調(diào)休，調(diào)班，頂班事先經(jīng)主管同意后方可執(zhí)行，不得私自調(diào)休，調(diào)班，頂班。(四)曠工

1、員工在職期間無任何手續(xù)或請假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，無故不上班者均作曠工處理。

2、遲到或早退30分鐘以上作曠工半天論，遲到或早退1小時以上作曠工1天論。

3、一個月當(dāng)中累計事假五天(包含五天)或3個月累計超過十天者作開除處理。

4、請假扣除一天薪資，曠工一天扣除三天薪資，并給予50元罰款，連續(xù)曠工兩天扣除六天薪資，并給予100元罰款，連續(xù)曠工三天或兩個月累計曠工三天者作開除處理。(五)離職

1、員工離職應(yīng)先以手寫書面形式提前30天申請，交于部門負(fù)責(zé)人。

2、當(dāng)事人憑書面申請同意書至辦公室領(lǐng)取離職表。

3、離職人員填寫”離職表”，交部門負(fù)責(zé)人簽字后歸還公司財物。

4、最后將離職表交于辦公室。

5、離職人員在財務(wù)部領(lǐng)取離職薪時間為次月10日，離職員工在領(lǐng)取離職薪金時，必須出具全套離職手續(xù)，如離職員工手續(xù)欠全財務(wù)部將不予辦理。

(六)公休福利及薪資發(fā)放

每月帶薪公休2天，每月10日為員工發(fā)薪日，如遇周末及節(jié)假日提前或延后發(fā)放。

(七)儀容儀表

1、服務(wù)員上班時必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝(工作服)，要求干凈整潔。

2、男員工不可留長發(fā)，以平頭寸發(fā)為準(zhǔn)，每天打定型水，每天刮胡須。著黑色皮鞋并保持其干凈，深色襪子，皮帶應(yīng)選用黑色。

3、女員工頭發(fā)統(tǒng)一扎馬尾，不可染艷發(fā)，以淡妝素雅為準(zhǔn)。

4、男員工不可留指甲，女員工指甲不可超過三毫米，不可涂有色指甲油。

5、上班時間不得佩帶飾品，耳環(huán)(結(jié)婚戒指除外)。

6、工號牌配帶于左胸上方與腋下平行的地方。

7、工作前勿吃帶有強烈氣味的食品，工作前，工作中嚴(yán)禁喝酒。

(八)禮節(jié)禮貌

1、服務(wù)員每次見到管理人員必須行禮問好，有事請示必須報告。

2、服務(wù)員每次見客人必須行禮15度并問好。

3、服務(wù)員站位迎客要求：

(男)：雙腳略微分開平行，于肩同寬，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。

(女)：腳尖分開45-60度，腳后跟靠齊并攏，呈“V”字型，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。

4、服務(wù)員需收腹挺胸，面帶微笑迎接客人，保持良好的工作熱情。

5、常見禮貌用語：（1）您好，歡迎光臨?。?）晚上好，歡迎光臨！

（3）對不起，打擾一下請問有什么需要嗎?（4）對不起，麻煩您重復(fù)一遍?。?）好的，請您稍等！

（6）不好意思，打擾一下，為您送餐！（7）您的XXX請慢用!（8）如有任何需要請按服務(wù)鈴，祝您歡唱愉快，謝謝!（9）麻煩這邊請！

（10）謝謝光臨，請慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨!（九、其他）

1、上班應(yīng)注意儀容儀表，凡工衣不整潔、不佩戴工牌、留長指甲、不按規(guī)定帶起必須品（酒水單、火機、筆、啟酒器），罰款10元。

2、員工當(dāng)班時間內(nèi)，必須有良好的禮貌笑容，如發(fā)現(xiàn)對同事、上司或客人沒有禮貌和笑容者，罰款10元。

3、工作時間內(nèi)不能在崗位上聊天，違者罰款5元；不能在營業(yè)區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、講粗話、臟話，違者罰款罰款10元。

4、不參加培訓(xùn)或例會者、不帶筆記本參加例會，每次扣例假1天（如另有通知以當(dāng)時通知為標(biāo)準(zhǔn)）。

5、服務(wù)操作不使用托盤或使用托盤不正確者，罰款5元；

不按服務(wù)規(guī)程或斟酒水不規(guī)范，而被客人投訴者罰款10元。

6、酒水價格不熟練，推銷時報錯價或勉強推銷，造成客人投訴者扣20元。

7、開市、收市工作沒按時按量完成者罰款10元。

8、開市前準(zhǔn)備工作不充足，開市前衛(wèi)生不及時檢查者，本崗位服務(wù)員和當(dāng)區(qū)主管各罰款10元；

9、員工必須維護公司聲譽，不可向客人反映公司內(nèi)部狀況，如：管理方面、財務(wù)狀況等，違者罰款50元，嚴(yán)重者開除。

10、公司要求員工，必須先服從后上訴，不服從上司安排（爭論頂撞）者，罰款20元。

11、員工在服務(wù)客人時，必須有熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度，如員工怠慢服務(wù)或態(tài)度不佳者罰款20元。

12、正確使用電腦：及時準(zhǔn)確開臺或輸單、加單、如有錯誤，造成食品浪費，按食品成本賠償價賠償并罰款20元。

13、保管和愛護公司財產(chǎn)，如無意損壞財物成本價賠償，如有意者按原價賠償并解雇處理。

14、盡職盡責(zé)，不可私自離崗、竄崗，違者罰款10元。

15、服務(wù)員當(dāng)班時間不可開手機，（領(lǐng)班、主管手機不可開鈴聲），違者罰款10元。

16、當(dāng)班時間抽煙或偷吃遺留食品、飲品者一次罰款20元。

17、偷取客人遺留物品，不但扣除全部工資，而且作開除處理，嚴(yán)重送公安部門處理。

18、當(dāng)班時間內(nèi)，公共場合和同事吵架，或打架各罰款100元；嚴(yán)重者雙方作開除處

理。

19、上班時不得接待親友來訪和在營業(yè)區(qū)打私人電話，違者一次扣20元。20、不可隨地吐痰，違者一次扣款10元。

21、當(dāng)班時，不得將手插入褲袋或雙手交叉放于胸前及雙手叉腰，違者一次罰款10元。

22、不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)整理頭發(fā)、挖鼻、挖耳，違者一次扣10元。

23、不得隨意進入出品部，干擾其正常工作，違者罰款20元。

24、不得對客人指手劃腳，評頭論足，違者一次扣20元。

25、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，包括：客用電梯、客用洗手間、客用垃圾桶。

26、本制度自公布之日執(zhí)行。

K歌迷量販KTV辦公室 2011年01月20日