第一篇：會所 KTV 公關教材

公關員工錄取條件/培訓資料

1、態(tài)度一流很會微笑的人。

2、快樂的人

3、跟他在一起會很快樂的人。

4、有團隊精神原為團隊付出的人。

5、與人溝通能力不錯的人。

6、對顧客有良好服務的人。

7、很努力工作的人。

8、對于每件事有高能力高敏感度的人。（觀察力特強，能記住客人的各種持性）

9、有自信的人。（杭州凱悅酒店/自信的公關小姐/上臺率）

10、（EQ智商）很好的人。

11、對公司有高度忠誠度，對工作有高度熱忱的人。

12、給別人一個良好印象或形象好的人。

13、長得很帥氣或很漂亮的人。

14、勇于百分之百負責任的人。

15、一個懂得感恩的人。

16、懂得尊重同尊重顧客的人。

17、懂得贊美別人的人。

18、有學習心的人。

19、心地善良的人。20、熱愛自己工作的人。

公關須知

一、如何成為女性公關三大準則

1、口才

幽默風趣 甜言蜜語 音調(diào)調(diào)節(jié) 塑造形象

2、舞才/歌聲

舞蹈知識 舞蹈表現(xiàn) 舞蹈技巧 歌聲甜美

3、人才

個人內(nèi)格 服飾裝扮 外型塑造 品味出從

二、公關必須了解為何目的而來，自己要有充分的心理準備以達到客人花錢的目的。

三、形象包裝的技巧：

1、外在特征搶眼

2、特殊藝名或綽號（上海繽紛年代，公關小姐的扇子）不羅說，干了吧

3、優(yōu)雅不俗的談吐

4、保持微笑

5、特殊手勢

6、適時不俗的談吐

7、端莊的儀態(tài)（要做到這點很難，但做到了你就有價值）

8、服裝、佩飾穿戴得宜（穿金戴玉/名貴手表、手機/鉆石等不宜帶著上班）

四、自我要求的標準：

1、好的身體（胃/精神）

4、好的眼力

7、好的反應

10、好的手腕（段）

2、好的學識

5、好的心理

8、好的酒量

11、好的配合

3、好的舞蹈

6、好的口才

9、好的觀念

12、好的服裝

五、自我環(huán)境三大要決：

1、隨時細心觀察身邊的人說話方式及技巧。

2、隨時記錄與客人消費習性及喜好并保持良好關系。（喜好什么歌曲、酒水、習慣、美女）

3、凡事三思而后行養(yǎng)成贊美與恭維他人的習慣。

六、上班隨身之六項法寶：

1、筆

2、名片（店卡）

3、打火機

4、工號牌

5、筆記本

6、手機（客人資料/短信）

七、男人是感情的動物，是需要被愛、關心和照顧，因此了解男人是不可忽視的課題。

八、男人通常都不善于理財，因此要讓男人的錢花得爽快，是公關必備的條件。男性有絕大部份愛面子，耍派頭，只要抓住其弱點，自可“錢途無量?！保ń^不可以去騙他）

九、男人的情欲是急進的，羅曼蒂克的情調(diào)、音樂醇酒和多情的眼神，大多數(shù)的男人都喜歡，柔情溫和的開始，無法自撥的過程和狂野放蕩的結束（酒足飯飽的盡興而歸）。

十、養(yǎng)好身體，胃的好壞可影響到你上班的表現(xiàn)，少量多餐，喝酒前絕不空腹喝酒

新進公關教育訓練大綱

開場白：首先恭喜大家進入白金國際會所，自我介紹……

公司能錄取你表示你有不凡之外，同時你的運氣也不錯，白金會所的要求絕對是一流，也希望你們的服務品質也是最好的，公司提供了長春市最好的娛樂平臺，只要大家在這認真的學習，敬業(yè)的服務態(tài)度，讓自己不斷的升級，也就能賺到更多的錢。

喝酒要花錢的！什么人來花？玩女人也要花錢的！什么人來花？（盡興/喝到醉/撒嬌/賴皮）

一、認識公司

1、經(jīng)營特色(高貴不貴的白金國際會所)①、遠景（制度好，可不斷創(chuàng)造更高的收入）

②、環(huán)境（認清包廂最低消費、消費概況，就有機會多訂房）③、參加公司所有的教育培訓（禮儀、姿態(tài)、行銷、服務等）④、了解公司的福利(會員卡銷售提成)公關在包廂內(nèi)的會務推廣 ⑤、公司信譽良好的經(jīng)營（公司如此做，個人更要做到）⑥、娛樂市場第一品牌

2、制度講解 ①、福利 ②、人事（考勤、業(yè)績）/還可以（聯(lián)系/服務/關心度/認真度/訂房業(yè)績/客人對你）③、獎懲

二、如何創(chuàng)造幸福與財富

1、建立成功者的態(tài)度（態(tài)度的重要性）①、信心 ②、積極 ③、正面思考

④、學習心：學習專業(yè)技巧（舞蹈、歌藝、談吐、穿著、服務意識等）

⑤、人際關系（EQ智商）在包廂玩游戲時該贏該輸?shù)倪x擇 ⑥、感恩的心（如此才能每天保持娛快的心情上班）⑦、大量的行動（善用手機短信與微信）★★★

三、創(chuàng)造財富的秘訣

1、創(chuàng)造新顧客的方法（增加顧客的服務人數(shù)）： ①、由舊顧客轉介紹(由會員介紹的非會員客人)②、由舊朋友轉介紹

2、留住顧客的方法：

①、了解顧客的期望（跳舞、唱歌、氣氛、好玩、交友）②、達到顧客的期望（何時讓客人等待/期待）

③、做最好的服務（協(xié)助包廂小妹服務，例如倒酒、上水果、上冰塊等）④、售后服務的重要（上臺完及完事后的態(tài)度/送客或離開）

⑤、在包廂中須知何時由主角變配角，由于客人才是主角（表演結束后）⑥、對自己及公司應有信心（有信心的人上臺率一定高）

3、增加顧客消費的頻率（協(xié)助公司在包廂中銷酒，創(chuàng)高營收，皆大歡喜）①、常辦節(jié)目（生日、晉升、公司節(jié)慶）短信告知客人 ②、業(yè)績不夠希望客人捧場

③、個人魅力（創(chuàng)造個人形象、標志）

4、增加顧客每次消費的金額

①、運用A、B、C法則（漸進法/以少積多/不羅說）②、教育引導客人消費（該用何種游戲/該如何去喝）③、營造氛圍讓客人提高消費的氣氛 ④、運用推銷心理學

四、熟悉專業(yè)知識

1、形象：儀態(tài)、穿著、發(fā)型、個人衛(wèi)生、化妝、飾物等

2、舞蹈及歌唱：DISCO、慢舞、練練男女對唱及新歌

3、談吐：觀察客人之喜好而應變

4、桌面服務；協(xié)助包廂服務員

5、氣氛營造：叁與桌面游戲應與同事配合及學習

6、對客人采取主動或被動的技巧

7、與客人距離之拿捏（學會如何說不及對不起）

8、樹立個人之特色與知名度（代表個人的動作或形象塑造）

9、同事間應有之默契：轎子是二個人以上才抬得動的

10、上班上臺必需敬業(yè)，不可在客人面前打電話與發(fā)短信 A、不評論別人隱私及是非

B、不惡意搶客人/客人都是公司的，不屬于任何人的 C、重視同事間禮貌及互相尊重 D、多與別組合作創(chuàng)造更多利益

失敗者的原因

（切莫犯下列幾大禁忌，否則下場都很慘?。?/p>

1、喜歡批評別人，為搶客人在背后論人是非、隱私、批評同事、客人、干部、公司等，這

就象是自殺行為。

2、耍老大耍流氓，這種人同事都會感到厭惡，大家一樣出來上班求財你耍老大只是令人感到好笑。如果你認得外面許多大哥，在公司受委屈了就打電話給大哥讓他為你出頭，這就大錯特錯，凡受委屈公司一定會給于一個合理的交待。

3、喜歡埋怨的人。此種人怨天尤人，跟它在一起心情都會變的不好，愛計較

4、對客人太急；動手動腳，亂要小費、漫天開價，自斷生路

5、酒品不好(依個人酒量適度調(diào)整喝酒的量及速度)

6、賭博、吸毒、在客人面前大吃大喝、隨意吸煙、頻上廁所、亂點東西（絕大部份客人不喜歡公關吸煙）

7、挑剔客人（不喜歡的客人不上臺）

8、時時轉臺及串房（特殊情形在向客人先行招呼且得到現(xiàn)場干部同意者例外）

9、太會吃醋，把感情放錯地方/娛樂場所不要去交男朋友，更不要在這找老公

10、偷取同事或客人財客者

11、形象不佳、口臭、脾氣不好、過于內(nèi)向、沒精神、低級、滿口臟話

12、驕傲、不尊重他人自以為是、沒親和力、傲慢

13、沒團隊意識、自私，有客人不叫進公司，干部同事會排斥此種人

14、不知羞恥，埋怨客人沒點他臺，向客人硬要臺，死纏已沒局的客人

15、降低自我人格、經(jīng)常私下向客人拿錢、騙錢、借錢不還

16、沒理財觀念，在外亂花錢、養(yǎng)小狼狗，不存錢

17、上臺后在包廂內(nèi)，一直不停的吃、不停的唱、不停的上廁所又不愿與客人互動

18、新人易上客人的當，顧客千奇百怪，小心遇到下列顧客：吸毒型，約你去賭場，騙你的身體騙你的錢，來路不明突發(fā)豪客搶你的錢。

公關課程教材 形象包裝的技巧

第一眼印象的十個要訣

1、外在特征十分搶眼，其中包括：個人長相、特殊形象、光鮮服飾或發(fā)型。

2、特殊藝名或綽號，可使對方印象深刻。

3、保持微笑：每個人都樂于看到你開心笑容，真誠的笑容將是你的優(yōu)點和特色。

4、不俗優(yōu)雅的談吐：說話的內(nèi)容、不急不緩的速度及柔和的音調(diào)，更能表現(xiàn)你的內(nèi)涵和特色。

5、適時的表現(xiàn)自己，秀一下又何妨：可選擇適當?shù)膱鏊?、時間表現(xiàn)自己的優(yōu)點和長外及才藝等。

6、特殊手勢：一種特殊或逗趣的手勢，同樣給人良好的印象。

7、服裝佩飾的穿戴：服裝的特色、香水的品牌、鞋和佩飾等適當?shù)拇钆?，更能顯現(xiàn)你的魅力和個性。

8、端正的儀表姿態(tài)：端正的坐姿、走姿、舞蹈、發(fā)型以及吃相等都能散發(fā)出品味和不俗。

公關須知

一、格調(diào)塑造—做一個公關，衣著則必須相當講究，平時就必須注意外在的整理，發(fā)型和款式的搭配、飾品穿戴等，塑造自己格調(diào)和品味。

二、形象定位—男人所喜歡的女人種類大致可分為：

1、撒嬌型

2、開放型

3、火爆浪女型

4、淑女型

5、內(nèi)向型

要有火爆浪女型的狂野浪漫，淑女型的嬌嫩又體貼，你覺得你是那一型，好好的包裝自己吧。

三、要做好公關—公關是一行相當復雜的行業(yè)，因為各行各業(yè)的男人都有，因此一個好的公關必須具備：

1、好的身體

2、好的心理

3、好的學識

4、好的口才

5、好的舞蹈/歌聲

6、好的反應

7、好的眼力

8、好的酒量

四、堅守原則—每一個公關必須在從事這門行業(yè)之前就業(yè)必須充分了解自己，為何而來，為賺錢而來，就必須有充分的準備來應付前來尋歡的各式男人；你們選擇了這個娛樂行業(yè)，就是要用有限的青春及時間來賺更多的錢。

五、獨到的市場分析力—消費的男人分為：

1、好酒客（公子哥）

2、花錢豪客

3、找尋刺激

4、玩女人（找尋美女）

5、接待賓客

6、公款消費

7、專業(yè)玩家

8、哥們聚會

因為有各樣的男人，因此有不同的需求，了解和探測眼前的男人則是一個公關急需具備的條件。

六、男人喜歡什么—男人是感情的動物，是需要被人高高捧起的人類，因此了解男人則是不可忽視的課題，下列為需注視之重點：

1、大多數(shù)的男人都希望你能記住他是誰，他的稱謂有多大、有多少知名度。

2、男人都喜歡別人向他撒嬌。

3、男人都喜歡順從他或有點小逆反的女人。

4、男人最會記住他所說過的小問題。

5、男人最喜歡發(fā)點脾氣，來體現(xiàn)他的威嚴或試探你對他的關心度。

6、男人最喜歡你的贊同和傾聽他所講的每一句話。

7、男人喜歡你稱贊他的服裝、有品味，因此一個好公關則要細心地觀察男人的小動作和適當時機的贊賞。

七、男人心——男人不是一個理財專家，他只要開心，花完所有的錢，都不在乎，因此如何讓男人爽快的花錢，則是一個公關應具備的基本條件，因此懂得男人的弱點時，財源自然廣進。

八、市場分割——一些客戶大致喜歡：

1、美麗的

2、有幽默感

3、皮膚好

4、沒有競爭對象的美女

5、酷酷的艷

6、身材一流

7、嬌小精致

8、高挑模特

九、制造氣氛——男人的情欲是急進的，羅曼蒂克的情調(diào)他偶爾須要，但大家一定要創(chuàng)造美妙的希望，有時期待與等待就是一種美，所以學會說“不”及“等一下”是非常重要的。

十、賴皮與撒嬌——公關上臺后要有敬業(yè)精神，絕不可一點酒都不喝，與客人之間沒有互動，額頭上就寫了500元何時買單發(fā)小費！女人可以不象男人死撐到底的喝酒，有時可以賴點小皮或撒撒嬌，但千萬不要騙人；你只要騙過一次客人，對自已所造成的損失是無限大的。

十一、不要為了桑塔娜而放棄了寶馬，有些客人喜歡速戰(zhàn)速決！一下子就拿一把錢，砸向你，千萬不是輕易的被錢砸婚，馬上跟人走，往往還有更好的后面等著你，千萬不要隨便選定你的白馬王子。

十二、預防重于治療，不要輕易的與來路不明的豪客外出。

十三、上班上臺沒有天天過年的，每次都碰到好客人，所以要用敬業(yè)的精神及良好的服務品質爭取更高的小費，強索小費或嫌客人給的少，往往會引起爭吵，到最后可能拿不到錢還被罰款。

十四、出來花錢喝酒的客人，十個有九個都希望小費花的少一點，玩的開心一點，每當買單時，除了包廂費、酒水、小吃、K服小費及小姐小費外再付媽咪小費就不大情愿了，有時買單擠進好幾位大小媽咪混小費，客人可能礙于面子給了媽咪小費，絕大部份心里都不開心，這對會所傷害很大，也可能因此失去了一位客人，所以在包廂買單時絕對禁止替媽咪索要小費，這樣做是在傷害公司與客人，還要吃上罰單。

★蘇州滾石經(jīng)驗（好的營銷管理/勝過別家的硬件）

第二篇：KTV公關管理制度

KTV公關小姐上崗條例規(guī)定

1、KTV公關小姐必須在KTV規(guī)定的時間更衣并考勤上班，不允許任何人無故缺勤，有事需向經(jīng)理請假，每月請假次數(shù)不得多于四次（特殊情況除外）。

2、KTV公關小姐需要保持良好的精神風貌，需化淡妝上班，穿統(tǒng)一制服。

3、每一名公關小姐都要保持小姐房衛(wèi)生及后臺順序，在試臺的時候不得挑選客人。

4、工作時間不允許KTV公主相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙等等。

5、KTV公關小姐在為客人提供服務的時候應當保持良好接觸必須帶動房內(nèi)娛樂氣氛，主動為客人點歌，斟酒，點煙等等。

6、為了體現(xiàn)我們員工團結協(xié)作精神要求KTV公關小姐應當主動配合KTV包房服務把包房中的衛(wèi)生工作做好。

7、當在為客人提供服務的時候需要離開包房一段時間需要征得客人的同意，如果客人要更換服務人員應當尊重客人的選擇不得辯解。

8、在為我們客人提供服務的時候嚴禁任何KTV公關小姐向客人素要小費或嫌小費太少，更不能超過公司標準高價宰客。

9、嚴禁KTV公關小姐做損害我們KTV名譽的事情，比方說在包房中向客人推銷毒品等。

10、下班時間到了需要立即離開KTV場所在領班那里登記，并且不得私自將KTV場所中的公共物品帶出場外。

第三篇：KTV公關管理制度

KTV公關管理制度

2010-04-20 02:11禁止出入吧臺，存放大件物品，禁止在吧臺、營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準與KTV員工打鬧說笑，遇到領導要鞠躬問好。不準在KTV隨意亂丟垃圾或煙頭 2 試臺靠右列隊行走，主動給客人讓路并問好，主動向客人道歉。上班期間不準隨便上三樓或私自更換工裝，下班之后保管好自己的工裝，12點之前不準私自換工裝。試臺之前先檢查是否配帶火機，具有良好的情緒，禁止掛手機QQ。5 不準欺騙客戶或私藏客戶的財務或香煙。不準對客人說公司的不是及泄露公司機密。不準與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵，甚至糾纏。主動給客人點煙、遞話筒，喝酒，游戲要多樣化。主動與客人溝通，留下客人的姓名及手機號，要熟悉掌握老客戶喜歡的歌曲。10 及時清理桌面上的雜物和空瓶及煙缸。

11半蹲式倒酒，不準在房間內(nèi)接打外界電話。

12主動送客到樓梯口及南門。

13主動交臺費至吧臺，上下班走員工通道。

14上班時間調(diào)整為7點半至12點。有事提前請假。

KTV公關處罰條例價格丟煙頭及垃圾5元代簽名20元忘備火機5元值班空崗10元星期天遲到10元早退10元飯碗不及時清理5元工裝亂扔10元有事不請假者5元

公關服務處罰價格私自退臺，試臺，挑選客戶50客人及公關投訴不喝酒50元投訴公關服務附帶情緒與客人對罵50元臺面雜務不及時清理10元。試臺掛Q10元亂翻手機10元 5 私自出入吧臺50元在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩30元與服務生打鬧30元遇到領導及客人不及時問好20元在KTV營業(yè)區(qū)域亂丟垃圾及煙頭10元

凡被客戶投訴者根據(jù)事情情節(jié)嚴重給于金錢處分甚至開除

’

第四篇：會所 KTV 培訓口號

白金國際會所培訓課

培訓口號

1.管理是嚴格的愛,培訓是最大的福利.學的辛苦,做的舒服;學的舒服,做的辛苦.2.文明高效,以客為本,全情投入,做到更好.3.提高全面素質,發(fā)揮團隊精神.4.白金會所是我家,輝煌成就靠大家.5.成功者決不放棄,放棄者決不成功.6.打造娛樂品牌,爭創(chuàng)城市第一.7.今天工作不努力,明天努力找工作.8.把握今天機遇,爭取明天成功.經(jīng)營理念

1、全員參與，強化管理，精益求精，鑄造品質。

2、態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。

3、多點溝通，少點抱怨；多點理解，少點爭執(zhí)。

4、自我提升，良性競爭；相互欣賞，相互支持。

5、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。

6、永不言退，我們是最好的團隊!

7、成功決不容易，還要加倍努力!

8、因為自信，所以成功!

9、道路是曲折的，“錢”途無限光明!

10、每天進步一點點。

第五篇：KTV會所開業(yè)計劃

KTV會所開業(yè)計劃

一.管理規(guī)章制度的制定： A.員工守則;B.獎懲制度

二.各級主管部門人員的職責制定。

三.現(xiàn)場作業(yè)流程的制定：

A.外場工作的流程

B.娛樂會所外場工作流程

C.VIP式娛樂會所外場工作流程

D.迎賓接待的工作流程

E.出品的工作流程

F.保安的工作流程

G.保潔的工作流程

H.音控的工作流程

I.制定包廂形式/區(qū)域/價格

四.各式表格的制定

A.娛樂會所之適用表格

B.VIP式娛樂會所之適用表格

五.培訓課程/教材制定

A.服務人員的培訓教材

B.樓面干部的培訓材料

六.人員體能教育訓練

七.管理/人員的招募工作

八.人員的制服制定

九.開幕/試營業(yè)的準備工作

A.廣告制作

B.促銷活動

C.開幕活動

D.公關活動

E.廣告宣傳

十.所有人員培訓效果的驗收及考核

十一.試營業(yè)

十二.正式營業(yè)

另外在制定營業(yè)現(xiàn)場開業(yè)管理進度表的同時還要制定娛樂會所設備采購進場明細表。此兩項工作應同時按照進度表的時間進行工作安排，否則對開業(yè)籌備時的工作進度會有很大的不便。下面就把需要采購的設備分幾大類列出：

一.VI相關印刷物品的設計與制作

標識，文字，宣傳單，領導名片，會員卡，胸牌，酒水單，防火疏散圖，企業(yè)文化氛圍布置（前廳，走廊，衛(wèi)生間）。

二.各式基本表格、單據(jù)的制作與印刷

報名表，工資表，罰款、獎勵單，領料單，會員登記簿，訂房登記簿，各種財務報表（收銀臺，倉庫），提貨單。

三.消耗品進貨明細

水果，食品，酒水，筆，開瓶器，打火機，便簽，餐巾紙，紙杯，食品盤，一次性麥克風套。

四.音響器材類

五.電腦系統(tǒng)

六.包廂硬件設備

七.廣告招牌

八.收銀臺設備

總臺：電腦POS機（2—3臺），電話（兩部），手臺（1部），會員卡，會員登記簿，訂房登記簿，便簽，筆，打火機，紙簍,便簽，筆，打火機，紙簍。

九.電話/監(jiān)視錄影設備

十.員工食堂/更衣室設備

更衣室：打卡機，更衣柜，鏡片，熨斗及熨燙架。

十一.財務、倉庫用品

十二.VOD點歌系統(tǒng)

十三.吧臺結帳/確認驗收系統(tǒng)

十四.燈具/硬件維修備料

十五.水吧設備

各種型號果盤，茶壺，咖啡壺，成品架，冰柜，制冰機，熱水器，操作臺，各種水果刀及雕花刀。

十六.保潔用具

清潔車（4個），刷地機（1臺），吸塵器（1臺），笤帚，拖布，刮地器若干。