第一篇：會(huì)所 KTV 培訓(xùn)口號(hào)

白金國(guó)際會(huì)所培訓(xùn)課

培訓(xùn)口號(hào)

1.管理是嚴(yán)格的愛(ài),培訓(xùn)是最大的福利.學(xué)的辛苦,做的舒服;學(xué)的舒服,做的辛苦.2.文明高效,以客為本,全情投入,做到更好.3.提高全面素質(zhì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神.4.白金會(huì)所是我家,輝煌成就靠大家.5.成功者決不放棄,放棄者決不成功.6.打造娛樂(lè)品牌,爭(zhēng)創(chuàng)城市第一.7.今天工作不努力,明天努力找工作.8.把握今天機(jī)遇,爭(zhēng)取明天成功.經(jīng)營(yíng)理念

1、全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。

2、態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。

3、多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨；多點(diǎn)理解，少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。

4、自我提升，良性競(jìng)爭(zhēng)；相互欣賞，相互支持。

5、沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

6、永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)!

7、成功決不容易，還要加倍努力!

8、因?yàn)樽孕牛猿晒?

9、道路是曲折的，“錢”途無(wú)限光明!

10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

第二篇：會(huì)所 KTV 員工心態(tài)培訓(xùn)

員工心態(tài)培訓(xùn)

一、什么是心態(tài)

１．心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理態(tài)度。

２．態(tài)度演變結(jié)果的規(guī)律是：態(tài)度→信念、價(jià)值觀→思想→決定→行動(dòng)→結(jié)果

３．《兔子和獵狗》故事說(shuō)明我們對(duì)待我們的事業(yè)有兩種態(tài)度，一種是盡量；一種是拼命。不同的態(tài)度就有不同的結(jié)果。

４．成功的比例的公式。成功=正確的目標(biāo)+正確方法+艱苦努力+必要的天賦+必要的客觀條件

５．我們不能讓成功的事實(shí)只發(fā)生在別人身上，而是要通過(guò)我們的努力和學(xué)習(xí)讓成功的事實(shí)也發(fā)生在我們自己身上。故事：馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

6．不能滿于現(xiàn)狀。故事：溫水煮青蛙。

二、成就的心態(tài)

１．首先確定自己的定位，確定什么是自己想要的。

２．定位演變成為目標(biāo)。要學(xué)員把目標(biāo)寫下來(lái)并且?guī)退麄兎治?，確定聚焦目標(biāo)！故事：馬云的創(chuàng)業(yè)故事。

3．自信是成功的第一秘籍。

4．居安思?！覀儾荒苤?，不能安于目前的現(xiàn)狀。

三、積極樂(lè)觀的心態(tài)

１．如何在生活中保持一種積極向上的心態(tài)。

２．用故事說(shuō)明積極向上的心態(tài)會(huì)帶來(lái)樂(lè)觀的結(jié)果。故事：三個(gè)工人在蓋飯，路人問(wèn)你們?cè)诟墒裁?？一個(gè)回答“還能干嗎，在砌墻。第二個(gè)回答我們?cè)谏w一個(gè)大樓，第三個(gè)回答我們?cè)诮ㄔO(shè)一個(gè)城市。五年后，第一個(gè)繼續(xù)砌墻，第二個(gè)成為了包工頭，第三個(gè)成為地產(chǎn)投資商。

３．面對(duì)相同的事情，如果調(diào)節(jié)自己用不同的心態(tài)面對(duì)。引用《賣雨傘和鞋子》的故事說(shuō)明樂(lè)觀的心態(tài)可以影響我們的情緒。故事：老太太有兩個(gè)女兒大女兒賣傘二女兒賣鞋。老人天天發(fā)愁，天氣好了大女兒生意不好，雨天二女兒生意不好。別人開(kāi)導(dǎo)，下雨了雨傘好賣天氣好了鞋子好賣

４．告訴自己我很棒！我一定可以！

５．隨時(shí)表?yè)P(yáng)我們身邊的人，不要貶低任何人。

６．用鼓掌激勵(lì)自己也激勵(lì)他們，教他們?cè)趺礃尤ス恼埔哉{(diào)節(jié)氣氛增加激情。

四、平常的心態(tài)

１．平常心態(tài)就是面對(duì)一切即將發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的突然事件如何正常而臨危不亂。

２．借用飛機(jī)出事或者９１１事件說(shuō)明，當(dāng)一切都發(fā)生我們還是一樣地坐飛機(jī)。當(dāng)我們看到車禍我們一樣坐汽車。

五、付出的心態(tài)

１．付出三水：口水、汗水、淚水。用自己事例說(shuō)明。

２．過(guò)三關(guān)：冷水關(guān)、面子關(guān)、行動(dòng)關(guān)。

３．付出一點(diǎn)點(diǎn)，收獲就不僅僅是多一點(diǎn)點(diǎn)。用故事說(shuō)明：電燈發(fā)明人愛(ài)迪生，上萬(wàn)次的失敗實(shí)驗(yàn)的故事以及世界冠軍和亞軍的差距。

４．付出愛(ài)心，用愛(ài)去感染周圍的人，用愛(ài)心對(duì)待身邊的每一個(gè)人。

六、自律的心態(tài)

１．談吐的言語(yǔ)以及行為的自我控制。

２．穿著打扮以及簡(jiǎn)單的禮儀。

七、感恩的心態(tài)

１．感謝公司。

２．感謝緣分相聚。

３．感謝社會(huì)和國(guó)家。

４．感謝周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊一切一切的人。

５．感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力

６．感謝父母。

用一首《感恩的心》用做結(jié)束語(yǔ)。

第三篇：KTV會(huì)所服務(wù)規(guī)章制度

KTV會(huì)所服務(wù)規(guī)章制度

為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，依照工作流程和規(guī)范，保障公司工作正常進(jìn)行，激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，特制定本制度如下：

1、遲到，遲到3次當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)。

2、工裝不整潔罰20元。

3、上班不帶對(duì)講機(jī)、起子、筆、打火機(jī)，3次無(wú)全勤獎(jiǎng)。

4、走廊看不見(jiàn)人，誰(shuí)最后離開(kāi)的罰款100元（損失）未造成損失的罰100元，造成損失的按計(jì)算。

5、包房衛(wèi)生一處衛(wèi)生不合格的罰10元。

6、打掃包房，沒(méi)有關(guān)空調(diào)，設(shè)備，罰50元（疊加）。

7、沒(méi)有開(kāi)關(guān)風(fēng)機(jī)、門頭燈，666-609音樂(lè)的罰50元（開(kāi)關(guān)）。

8、見(jiàn)客人不打招呼者罰30元。

9、在走廊吸煙，玩手機(jī)罰50元。

10、包房消費(fèi)介紹不清楚者（負(fù)全部責(zé)任）。

11、在走廊、包房嘻嘻打鬧，高聲喧嘩罰30元。★

12、頂撞上司，不服從指揮的開(kāi)除，工資沒(méi)有?！?/p>

13、加妹子微信、留電話、QQ的開(kāi)除，工資沒(méi)有。

14、上班不允許吃東西，看見(jiàn)一次罰20元。

15、上班期間不允許聚堆，發(fā)現(xiàn)一次罰10元。

16、打掃完包房不允許把小吃、煙灰缸內(nèi)等雜物倒入洗手池，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰30元。

17、上下班不走員工通道，不配合保安查包的，每次罰款50元。

18、所有專制服務(wù)員每日18：00列隊(duì)點(diǎn)名，遲到5分鐘之內(nèi)罰款10元，10分鐘之內(nèi)罰款20元，20分鐘以后罰款30元，半小時(shí)后按曠工處理，每次100元，當(dāng)天未到者罰款200元，停房2天。

19、事假必須提前一天書面申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可執(zhí)行，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，當(dāng)日未到者視為曠工，請(qǐng)假獲準(zhǔn)后用當(dāng)月的公休沖銷，當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)公休按每天50元處罰；請(qǐng)病假或事假若找同事代請(qǐng)，本人按曠工處罰外，代請(qǐng)假者給予50元處罰，電話請(qǐng)假視為無(wú)效，一律按曠工處理。病、事假同論。

20、每月不可連續(xù)請(qǐng)假3天，如有特殊情況須經(jīng)經(jīng)理以上管理人員同意方可，超出天數(shù)則按照曠工處理，每月曠工累計(jì)3天立即開(kāi)除。

21、工作時(shí)間不按規(guī)定著裝，不配帶工牌，儀容儀表不合格，除勒令糾正外，另給予20元罰款。

22、如果私自與其它部門人員串通進(jìn)行假訂房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除賠償所造成的損失之外罰款200元，停房?jī)商臁?/p>

23、如果將客人儲(chǔ)存酒水擁為已有或進(jìn)行重復(fù)存酒，取酒者按存酒水價(jià)格的雙倍罰款。

24、如果客人在包間享受到酒水的買贈(zèng)活動(dòng)，服務(wù)員必須在客人買單前把贈(zèng)送的酒水送到包間，否則本包服務(wù)員罰款30元。

25、每日按分配的包間號(hào)檢查所以設(shè)施、設(shè)備是否正常、齊全，是否完好無(wú)損，如果發(fā)現(xiàn)包房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備異常要立即處理并及時(shí)向主管下單匯報(bào)，15分鐘內(nèi)未得到解決的必須第二次下單上報(bào)，直到 問(wèn)題解決，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未上報(bào)者給予20元處罰，由此造成的后果視情節(jié)處理。

26、每日按分配的包間仔細(xì)打掃清理各自包間的衛(wèi)生，如果檢查發(fā)現(xiàn)包間內(nèi)任何一項(xiàng)衛(wèi)生不合格者，則每項(xiàng)每次處罰10元，以次累計(jì)。

27、站位時(shí)必須保持良好的儀態(tài)，站立姿勢(shì)和精神狀態(tài)，在恭迎賓客時(shí)必須要集中精力，熱情、主動(dòng)、微笑并要有正確的站姿，堅(jiān)決不許拉手、摟腰、聊天、吃零食，必須使用規(guī)范動(dòng)作和語(yǔ)言問(wèn)候客人，以上幾項(xiàng)若發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)沒(méi)有做到，除勒令糾正外另給予每次20元罰款，以次累計(jì)。

28、在工作區(qū)域內(nèi)見(jiàn)到管理人員及賓客時(shí)必須側(cè)身站立，主動(dòng)禮貌地向各位賓客及管理人員問(wèn)好，請(qǐng)賓客先行后再走，若發(fā)現(xiàn)見(jiàn)到管理人員及賓客不予理睬者，每次罰款20發(fā)現(xiàn)除賠償所造成的損失之外罰款200并停房?jī)商臁?/p>

29、在工作區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，不許追逐打鬧，不許著便裝來(lái)回跑動(dòng)，不許在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

30、按規(guī)定上級(jí)檢查衛(wèi)生時(shí)本包間服務(wù)員必須在崗等待檢查，如果不在崗每次處罰20元。

31、打開(kāi)包間后，留意設(shè)備工作狀態(tài)，若設(shè)備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，未及時(shí)匯報(bào)或處理的，給予20元處罰。

32、服務(wù)員在包間服務(wù)時(shí)的處罰細(xì)則（在巡房時(shí)若發(fā)現(xiàn)違反以下任何一條則按章處罰）（1）、進(jìn)入包間自我介紹后必須要以主動(dòng)、熱情、微笑、耐心為客人服務(wù)，否則處罰20元。

（2）、隨時(shí)為客人斟酒和清理臺(tái)面衛(wèi)生，否則按每次每項(xiàng)罰款10元計(jì)算。

（3）、服務(wù)員進(jìn)入包間開(kāi)始工作后必須將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，絕不許當(dāng)客面打電話，否則處罰30元。

（4）、若中途出包間必須先要和客人打招呼，請(qǐng)示上級(jí)同意后方可離開(kāi)，否則處罰30元。

（5）、服務(wù)員在包間時(shí)絕對(duì)不允許抽煙，不允許坐在客人的沙發(fā)上（如有特殊情況須向主管或經(jīng)理同意后方可），否則處罰50元。（6）、給客人點(diǎn)酒、開(kāi)酒、兌酒時(shí)必須要做到公開(kāi)透明化，否則處罰50元；如遭客人投訴或不買單，后果自行承擔(dān)。

（7）、靠近茶幾和沙發(fā)時(shí)的服務(wù)必須是半蹲式服務(wù)，為客人遞酒杯水杯和話筒時(shí)必須手握杯底雙手呈遞，否則每次處罰20元。

（8）、客人買單后必須要等到客人離開(kāi)，然后送客人到房門并及時(shí)做完清潔迎接下次客人消費(fèi)，否則罰款30元。

（9）、客離后沒(méi)及時(shí)關(guān)閉燈光、空調(diào)等電器設(shè)備一次20元。

（10）、管理人員進(jìn)房接待時(shí)，DJ必須主動(dòng)向客人介紹并斟酒，如未做到者每次處罰30元。

（11）、包間內(nèi)地面必須保持干凈，做到無(wú)垃圾煙頭、紙巾、果皮、酒水或其它垃圾等，發(fā)現(xiàn)則每處罰款10元，以次累計(jì)。

（12）、包間桌面必須保持干凈整潔無(wú)酒/水，紙巾，煙頭/果皮杯 具及其它按標(biāo)準(zhǔn)擺放，否則每處處罰10元。

（13）、包間操作臺(tái)，應(yīng)保持整潔無(wú)酒/水，意氣等 物分類存放，不得亂扔亂放，洋酒勾兌后及時(shí)蓋上，空瓶及時(shí)撤臺(tái)放于包間不起眼的角落。否則處20元罰款。

（14）、錯(cuò)單每次處罰20元，二次錯(cuò)單翻倍處罰。

（15）、存酒卡每晶下班 前返換吧臺(tái)，如未存酒又未返換吧臺(tái)則罰款50元，丟失則罰款200元。

33、每天在下崗前必須清點(diǎn)自己包間里的所有物品配置和數(shù)目是否齊全，有無(wú)損壞或短缺，如有問(wèn)題必須馬上通知主管，否則自己以顧客賠償價(jià)賠償一切損失。

34、服務(wù)員在包間服務(wù)時(shí)，堅(jiān)決不允許和其他任何部門 發(fā)生摩擦，有事情就直接找主管或經(jīng)理，如果沒(méi)能請(qǐng)示就擅自和其它部門發(fā)生沖突，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，罰款50元； 以唱本為故意挑釁辱罵或動(dòng)手毆打本公司員工的，罰款200元停房3天； 在包間內(nèi)若當(dāng)客人面發(fā)生沖突的話，立即開(kāi)除。

35、經(jīng)理隨時(shí)會(huì)對(duì)服務(wù)員每天的工作流程（遲到早退、儀容儀表、著裝、禮儀、包間服務(wù)和迎送賓客）進(jìn)行巡查考核和評(píng)定，如果這幾項(xiàng)中有任何一項(xiàng)不能夠達(dá)標(biāo)，一次警告，二次罰款并跟房1天，三次待培訓(xùn)考核通過(guò)后再上崗。

第四篇：KTV會(huì)所開(kāi)業(yè)計(jì)劃

KTV會(huì)所開(kāi)業(yè)計(jì)劃

一.管理規(guī)章制度的制定： A.員工守則;B.獎(jiǎng)懲制度

二.各級(jí)主管部門人員的職責(zé)制定。

三.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程的制定：

A.外場(chǎng)工作的流程

B.娛樂(lè)會(huì)所外場(chǎng)工作流程

C.VIP式娛樂(lè)會(huì)所外場(chǎng)工作流程

D.迎賓接待的工作流程

E.出品的工作流程

F.保安的工作流程

G.保潔的工作流程

H.音控的工作流程

I.制定包廂形式/區(qū)域/價(jià)格

四.各式表格的制定

A.娛樂(lè)會(huì)所之適用表格

B.VIP式娛樂(lè)會(huì)所之適用表格

五.培訓(xùn)課程/教材制定

A.服務(wù)人員的培訓(xùn)教材

B.樓面干部的培訓(xùn)材料

六.人員體能教育訓(xùn)練

七.管理/人員的招募工作

八.人員的制服制定

九.開(kāi)幕/試營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作

A.廣告制作

B.促銷活動(dòng)

C.開(kāi)幕活動(dòng)

D.公關(guān)活動(dòng)

E.廣告宣傳

十.所有人員培訓(xùn)效果的驗(yàn)收及考核

十一.試營(yíng)業(yè)

十二.正式營(yíng)業(yè)

另外在制定營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)管理進(jìn)度表的同時(shí)還要制定娛樂(lè)會(huì)所設(shè)備采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)明細(xì)表。此兩項(xiàng)工作應(yīng)同時(shí)按照進(jìn)度表的時(shí)間進(jìn)行工作安排，否則對(duì)開(kāi)業(yè)籌備時(shí)的工作進(jìn)度會(huì)有很大的不便。下面就把需要采購(gòu)的設(shè)備分幾大類列出：

一.VI相關(guān)印刷物品的設(shè)計(jì)與制作

標(biāo)識(shí)，文字，宣傳單，領(lǐng)導(dǎo)名片，會(huì)員卡，胸牌，酒水單，防火疏散圖，企業(yè)文化氛圍布置（前廳，走廊，衛(wèi)生間）。

二.各式基本表格、單據(jù)的制作與印刷

報(bào)名表，工資表，罰款、獎(jiǎng)勵(lì)單，領(lǐng)料單，會(huì)員登記簿，訂房登記簿，各種財(cái)務(wù)報(bào)表（收銀臺(tái)，倉(cāng)庫(kù)），提貨單。

三.消耗品進(jìn)貨明細(xì)

水果，食品，酒水，筆，開(kāi)瓶器，打火機(jī)，便簽，餐巾紙，紙杯，食品盤，一次性麥克風(fēng)套。

四.音響器材類

五.電腦系統(tǒng)

六.包廂硬件設(shè)備

七.廣告招牌

八.收銀臺(tái)設(shè)備

總臺(tái)：電腦POS機(jī)（2—3臺(tái)），電話（兩部），手臺(tái)（1部），會(huì)員卡，會(huì)員登記簿，訂房登記簿，便簽，筆，打火機(jī)，紙簍,便簽，筆，打火機(jī)，紙簍。

九.電話/監(jiān)視錄影設(shè)備

十.員工食堂/更衣室設(shè)備

更衣室：打卡機(jī)，更衣柜，鏡片，熨斗及熨燙架。

十一.財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)用品

十二.VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)

十三.吧臺(tái)結(jié)帳/確認(rèn)驗(yàn)收系統(tǒng)

十四.燈具/硬件維修備料

十五.水吧設(shè)備

各種型號(hào)果盤，茶壺，咖啡壺，成品架，冰柜，制冰機(jī)，熱水器，操作臺(tái)，各種水果刀及雕花刀。

十六.保潔用具

清潔車（4個(gè)），刷地機(jī)（1臺(tái)），吸塵器（1臺(tái)），笤帚，拖布，刮地器若干。

第五篇：會(huì)所 KTV 公關(guān)教材

公關(guān)員工錄取條件/培訓(xùn)資料

1、態(tài)度一流很會(huì)微笑的人。

2、快樂(lè)的人

3、跟他在一起會(huì)很快樂(lè)的人。

4、有團(tuán)隊(duì)精神原為團(tuán)隊(duì)付出的人。

5、與人溝通能力不錯(cuò)的人。

6、對(duì)顧客有良好服務(wù)的人。

7、很努力工作的人。

8、對(duì)于每件事有高能力高敏感度的人。（觀察力特強(qiáng)，能記住客人的各種持性）

9、有自信的人。（杭州凱悅酒店/自信的公關(guān)小姐/上臺(tái)率）

10、（EQ智商）很好的人。

11、對(duì)公司有高度忠誠(chéng)度，對(duì)工作有高度熱忱的人。

12、給別人一個(gè)良好印象或形象好的人。

13、長(zhǎng)得很帥氣或很漂亮的人。

14、勇于百分之百負(fù)責(zé)任的人。

15、一個(gè)懂得感恩的人。

16、懂得尊重同尊重顧客的人。

17、懂得贊美別人的人。

18、有學(xué)習(xí)心的人。

19、心地善良的人。20、熱愛(ài)自己工作的人。

公關(guān)須知

一、如何成為女性公關(guān)三大準(zhǔn)則

1、口才

幽默風(fēng)趣 甜言蜜語(yǔ) 音調(diào)調(diào)節(jié) 塑造形象

2、舞才/歌聲

舞蹈知識(shí) 舞蹈表現(xiàn) 舞蹈技巧 歌聲甜美

3、人才

個(gè)人內(nèi)格 服飾裝扮 外型塑造 品味出從

二、公關(guān)必須了解為何目的而來(lái)，自己要有充分的心理準(zhǔn)備以達(dá)到客人花錢的目的。

三、形象包裝的技巧：

1、外在特征搶眼

2、特殊藝名或綽號(hào)（上海繽紛年代，公關(guān)小姐的扇子）不羅說(shuō)，干了吧

3、優(yōu)雅不俗的談吐

4、保持微笑

5、特殊手勢(shì)

6、適時(shí)不俗的談吐

7、端莊的儀態(tài)（要做到這點(diǎn)很難，但做到了你就有價(jià)值）

8、服裝、佩飾穿戴得宜（穿金戴玉/名貴手表、手機(jī)/鉆石等不宜帶著上班）

四、自我要求的標(biāo)準(zhǔn)：

1、好的身體（胃/精神）

4、好的眼力

7、好的反應(yīng)

10、好的手腕（段）

2、好的學(xué)識(shí)

5、好的心理

8、好的酒量

11、好的配合

3、好的舞蹈

6、好的口才

9、好的觀念

12、好的服裝

五、自我環(huán)境三大要決：

1、隨時(shí)細(xì)心觀察身邊的人說(shuō)話方式及技巧。

2、隨時(shí)記錄與客人消費(fèi)習(xí)性及喜好并保持良好關(guān)系。（喜好什么歌曲、酒水、習(xí)慣、美女）

3、凡事三思而后行養(yǎng)成贊美與恭維他人的習(xí)慣。

六、上班隨身之六項(xiàng)法寶：

1、筆

2、名片（店卡）

3、打火機(jī)

4、工號(hào)牌

5、筆記本

6、手機(jī)（客人資料/短信）

七、男人是感情的動(dòng)物，是需要被愛(ài)、關(guān)心和照顧，因此了解男人是不可忽視的課題。

八、男人通常都不善于理財(cái)，因此要讓男人的錢花得爽快，是公關(guān)必備的條件。男性有絕大部份愛(ài)面子，耍派頭，只要抓住其弱點(diǎn)，自可“錢途無(wú)量?！保ń^不可以去騙他）

九、男人的情欲是急進(jìn)的，羅曼蒂克的情調(diào)、音樂(lè)醇酒和多情的眼神，大多數(shù)的男人都喜歡，柔情溫和的開(kāi)始，無(wú)法自撥的過(guò)程和狂野放蕩的結(jié)束（酒足飯飽的盡興而歸）。

十、養(yǎng)好身體，胃的好壞可影響到你上班的表現(xiàn)，少量多餐，喝酒前絕不空腹喝酒

新進(jìn)公關(guān)教育訓(xùn)練大綱

開(kāi)場(chǎng)白：首先恭喜大家進(jìn)入白金國(guó)際會(huì)所，自我介紹……

公司能錄取你表示你有不凡之外，同時(shí)你的運(yùn)氣也不錯(cuò)，白金會(huì)所的要求絕對(duì)是一流，也希望你們的服務(wù)品質(zhì)也是最好的，公司提供了長(zhǎng)春市最好的娛樂(lè)平臺(tái)，只要大家在這認(rèn)真的學(xué)習(xí)，敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，讓自己不斷的升級(jí)，也就能賺到更多的錢。

喝酒要花錢的！什么人來(lái)花？玩女人也要花錢的！什么人來(lái)花？（盡興/喝到醉/撒嬌/賴皮）

一、認(rèn)識(shí)公司

1、經(jīng)營(yíng)特色(高貴不貴的白金國(guó)際會(huì)所)①、遠(yuǎn)景（制度好，可不斷創(chuàng)造更高的收入）

②、環(huán)境（認(rèn)清包廂最低消費(fèi)、消費(fèi)概況，就有機(jī)會(huì)多訂房）③、參加公司所有的教育培訓(xùn)（禮儀、姿態(tài)、行銷、服務(wù)等）④、了解公司的福利(會(huì)員卡銷售提成)公關(guān)在包廂內(nèi)的會(huì)務(wù)推廣 ⑤、公司信譽(yù)良好的經(jīng)營(yíng)（公司如此做，個(gè)人更要做到）⑥、娛樂(lè)市場(chǎng)第一品牌

2、制度講解 ①、福利 ②、人事（考勤、業(yè)績(jī)）/還可以（聯(lián)系/服務(wù)/關(guān)心度/認(rèn)真度/訂房業(yè)績(jī)/客人對(duì)你）③、獎(jiǎng)懲

二、如何創(chuàng)造幸福與財(cái)富

1、建立成功者的態(tài)度（態(tài)度的重要性）①、信心 ②、積極 ③、正面思考

④、學(xué)習(xí)心：學(xué)習(xí)專業(yè)技巧（舞蹈、歌藝、談吐、穿著、服務(wù)意識(shí)等）

⑤、人際關(guān)系（EQ智商）在包廂玩游戲時(shí)該贏該輸?shù)倪x擇 ⑥、感恩的心（如此才能每天保持娛快的心情上班）⑦、大量的行動(dòng)（善用手機(jī)短信與微信）★★★

三、創(chuàng)造財(cái)富的秘訣

1、創(chuàng)造新顧客的方法（增加顧客的服務(wù)人數(shù)）： ①、由舊顧客轉(zhuǎn)介紹(由會(huì)員介紹的非會(huì)員客人)②、由舊朋友轉(zhuǎn)介紹

2、留住顧客的方法：

①、了解顧客的期望（跳舞、唱歌、氣氛、好玩、交友）②、達(dá)到顧客的期望（何時(shí)讓客人等待/期待）

③、做最好的服務(wù)（協(xié)助包廂小妹服務(wù)，例如倒酒、上水果、上冰塊等）④、售后服務(wù)的重要（上臺(tái)完及完事后的態(tài)度/送客或離開(kāi)）

⑤、在包廂中須知何時(shí)由主角變配角，由于客人才是主角（表演結(jié)束后）⑥、對(duì)自己及公司應(yīng)有信心（有信心的人上臺(tái)率一定高）

3、增加顧客消費(fèi)的頻率（協(xié)助公司在包廂中銷酒，創(chuàng)高營(yíng)收，皆大歡喜）①、常辦節(jié)目（生日、晉升、公司節(jié)慶）短信告知客人 ②、業(yè)績(jī)不夠希望客人捧場(chǎng)

③、個(gè)人魅力（創(chuàng)造個(gè)人形象、標(biāo)志）

4、增加顧客每次消費(fèi)的金額

①、運(yùn)用A、B、C法則（漸進(jìn)法/以少積多/不羅說(shuō)）②、教育引導(dǎo)客人消費(fèi)（該用何種游戲/該如何去喝）③、營(yíng)造氛圍讓客人提高消費(fèi)的氣氛 ④、運(yùn)用推銷心理學(xué)

四、熟悉專業(yè)知識(shí)

1、形象：儀態(tài)、穿著、發(fā)型、個(gè)人衛(wèi)生、化妝、飾物等

2、舞蹈及歌唱：DISCO、慢舞、練練男女對(duì)唱及新歌

3、談吐：觀察客人之喜好而應(yīng)變

4、桌面服務(wù)；協(xié)助包廂服務(wù)員

5、氣氛營(yíng)造：叁與桌面游戲應(yīng)與同事配合及學(xué)習(xí)

6、對(duì)客人采取主動(dòng)或被動(dòng)的技巧

7、與客人距離之拿捏（學(xué)會(huì)如何說(shuō)不及對(duì)不起）

8、樹(shù)立個(gè)人之特色與知名度（代表個(gè)人的動(dòng)作或形象塑造）

9、同事間應(yīng)有之默契：轎子是二個(gè)人以上才抬得動(dòng)的

10、上班上臺(tái)必需敬業(yè)，不可在客人面前打電話與發(fā)短信 A、不評(píng)論別人隱私及是非

B、不惡意搶客人/客人都是公司的，不屬于任何人的 C、重視同事間禮貌及互相尊重 D、多與別組合作創(chuàng)造更多利益

失敗者的原因

（切莫犯下列幾大禁忌，否則下場(chǎng)都很慘?。?/p>

1、喜歡批評(píng)別人，為搶客人在背后論人是非、隱私、批評(píng)同事、客人、干部、公司等，這

就象是自殺行為。

2、耍老大耍流氓，這種人同事都會(huì)感到厭惡，大家一樣出來(lái)上班求財(cái)你耍老大只是令人感到好笑。如果你認(rèn)得外面許多大哥，在公司受委屈了就打電話給大哥讓他為你出頭，這就大錯(cuò)特錯(cuò)，凡受委屈公司一定會(huì)給于一個(gè)合理的交待。

3、喜歡埋怨的人。此種人怨天尤人，跟它在一起心情都會(huì)變的不好，愛(ài)計(jì)較

4、對(duì)客人太急；動(dòng)手動(dòng)腳，亂要小費(fèi)、漫天開(kāi)價(jià)，自斷生路

5、酒品不好(依個(gè)人酒量適度調(diào)整喝酒的量及速度)

6、賭博、吸毒、在客人面前大吃大喝、隨意吸煙、頻上廁所、亂點(diǎn)東西（絕大部份客人不喜歡公關(guān)吸煙）

7、挑剔客人（不喜歡的客人不上臺(tái)）

8、時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)臺(tái)及串房（特殊情形在向客人先行招呼且得到現(xiàn)場(chǎng)干部同意者例外）

9、太會(huì)吃醋，把感情放錯(cuò)地方/娛樂(lè)場(chǎng)所不要去交男朋友，更不要在這找老公

10、偷取同事或客人財(cái)客者

11、形象不佳、口臭、脾氣不好、過(guò)于內(nèi)向、沒(méi)精神、低級(jí)、滿口臟話

12、驕傲、不尊重他人自以為是、沒(méi)親和力、傲慢

13、沒(méi)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、自私，有客人不叫進(jìn)公司，干部同事會(huì)排斥此種人

14、不知羞恥，埋怨客人沒(méi)點(diǎn)他臺(tái)，向客人硬要臺(tái)，死纏已沒(méi)局的客人

15、降低自我人格、經(jīng)常私下向客人拿錢、騙錢、借錢不還

16、沒(méi)理財(cái)觀念，在外亂花錢、養(yǎng)小狼狗，不存錢

17、上臺(tái)后在包廂內(nèi)，一直不停的吃、不停的唱、不停的上廁所又不愿與客人互動(dòng)

18、新人易上客人的當(dāng)，顧客千奇百怪，小心遇到下列顧客：吸毒型，約你去賭場(chǎng)，騙你的身體騙你的錢，來(lái)路不明突發(fā)豪客搶你的錢。

公關(guān)課程教材 形象包裝的技巧

第一眼印象的十個(gè)要訣

1、外在特征十分搶眼，其中包括：個(gè)人長(zhǎng)相、特殊形象、光鮮服飾或發(fā)型。

2、特殊藝名或綽號(hào)，可使對(duì)方印象深刻。

3、保持微笑：每個(gè)人都樂(lè)于看到你開(kāi)心笑容，真誠(chéng)的笑容將是你的優(yōu)點(diǎn)和特色。

4、不俗優(yōu)雅的談吐：說(shuō)話的內(nèi)容、不急不緩的速度及柔和的音調(diào)，更能表現(xiàn)你的內(nèi)涵和特色。

5、適時(shí)的表現(xiàn)自己，秀一下又何妨：可選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所、時(shí)間表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)外及才藝等。

6、特殊手勢(shì)：一種特殊或逗趣的手勢(shì)，同樣給人良好的印象。

7、服裝佩飾的穿戴：服裝的特色、香水的品牌、鞋和佩飾等適當(dāng)?shù)拇钆?，更能顯現(xiàn)你的魅力和個(gè)性。

8、端正的儀表姿態(tài)：端正的坐姿、走姿、舞蹈、發(fā)型以及吃相等都能散發(fā)出品味和不俗。

公關(guān)須知

一、格調(diào)塑造—做一個(gè)公關(guān)，衣著則必須相當(dāng)講究，平時(shí)就必須注意外在的整理，發(fā)型和款式的搭配、飾品穿戴等，塑造自己格調(diào)和品味。

二、形象定位—男人所喜歡的女人種類大致可分為：

1、撒嬌型

2、開(kāi)放型

3、火爆浪女型

4、淑女型

5、內(nèi)向型

要有火爆浪女型的狂野浪漫，淑女型的嬌嫩又體貼，你覺(jué)得你是那一型，好好的包裝自己吧。

三、要做好公關(guān)—公關(guān)是一行相當(dāng)復(fù)雜的行業(yè)，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的男人都有，因此一個(gè)好的公關(guān)必須具備：

1、好的身體

2、好的心理

3、好的學(xué)識(shí)

4、好的口才

5、好的舞蹈/歌聲

6、好的反應(yīng)

7、好的眼力

8、好的酒量

四、堅(jiān)守原則—每一個(gè)公關(guān)必須在從事這門行業(yè)之前就業(yè)必須充分了解自己，為何而來(lái)，為賺錢而來(lái)，就必須有充分的準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)付前來(lái)尋歡的各式男人；你們選擇了這個(gè)娛樂(lè)行業(yè)，就是要用有限的青春及時(shí)間來(lái)賺更多的錢。

五、獨(dú)到的市場(chǎng)分析力—消費(fèi)的男人分為：

1、好酒客（公子哥）

2、花錢豪客

3、找尋刺激

4、玩女人（找尋美女）

5、接待賓客

6、公款消費(fèi)

7、專業(yè)玩家

8、哥們聚會(huì)

因?yàn)橛懈鳂拥哪腥耍虼擞胁煌男枨?，了解和探測(cè)眼前的男人則是一個(gè)公關(guān)急需具備的條件。

六、男人喜歡什么—男人是感情的動(dòng)物，是需要被人高高捧起的人類，因此了解男人則是不可忽視的課題，下列為需注視之重點(diǎn)：

1、大多數(shù)的男人都希望你能記住他是誰(shuí)，他的稱謂有多大、有多少知名度。

2、男人都喜歡別人向他撒嬌。

3、男人都喜歡順從他或有點(diǎn)小逆反的女人。

4、男人最會(huì)記住他所說(shuō)過(guò)的小問(wèn)題。

5、男人最喜歡發(fā)點(diǎn)脾氣，來(lái)體現(xiàn)他的威嚴(yán)或試探你對(duì)他的關(guān)心度。

6、男人最喜歡你的贊同和傾聽(tīng)他所講的每一句話。

7、男人喜歡你稱贊他的服裝、有品味，因此一個(gè)好公關(guān)則要細(xì)心地觀察男人的小動(dòng)作和適當(dāng)時(shí)機(jī)的贊賞。

七、男人心——男人不是一個(gè)理財(cái)專家，他只要開(kāi)心，花完所有的錢，都不在乎，因此如何讓男人爽快的花錢，則是一個(gè)公關(guān)應(yīng)具備的基本條件，因此懂得男人的弱點(diǎn)時(shí)，財(cái)源自然廣進(jìn)。

八、市場(chǎng)分割——一些客戶大致喜歡：

1、美麗的

2、有幽默感

3、皮膚好

4、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的美女

5、酷酷的艷

6、身材一流

7、嬌小精致

8、高挑模特

九、制造氣氛——男人的情欲是急進(jìn)的，羅曼蒂克的情調(diào)他偶爾須要，但大家一定要?jiǎng)?chuàng)造美妙的希望，有時(shí)期待與等待就是一種美，所以學(xué)會(huì)說(shuō)“不”及“等一下”是非常重要的。

十、賴皮與撒嬌——公關(guān)上臺(tái)后要有敬業(yè)精神，絕不可一點(diǎn)酒都不喝，與客人之間沒(méi)有互動(dòng)，額頭上就寫了500元何時(shí)買單發(fā)小費(fèi)！女人可以不象男人死撐到底的喝酒，有時(shí)可以賴點(diǎn)小皮或撒撒嬌，但千萬(wàn)不要騙人；你只要騙過(guò)一次客人，對(duì)自已所造成的損失是無(wú)限大的。

十一、不要為了桑塔娜而放棄了寶馬，有些客人喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q！一下子就拿一把錢，砸向你，千萬(wàn)不是輕易的被錢砸婚，馬上跟人走，往往還有更好的后面等著你，千萬(wàn)不要隨便選定你的白馬王子。

十二、預(yù)防重于治療，不要輕易的與來(lái)路不明的豪客外出。

十三、上班上臺(tái)沒(méi)有天天過(guò)年的，每次都碰到好客人，所以要用敬業(yè)的精神及良好的服務(wù)品質(zhì)爭(zhēng)取更高的小費(fèi)，強(qiáng)索小費(fèi)或嫌客人給的少，往往會(huì)引起爭(zhēng)吵，到最后可能拿不到錢還被罰款。

十四、出來(lái)花錢喝酒的客人，十個(gè)有九個(gè)都希望小費(fèi)花的少一點(diǎn)，玩的開(kāi)心一點(diǎn)，每當(dāng)買單時(shí)，除了包廂費(fèi)、酒水、小吃、K服小費(fèi)及小姐小費(fèi)外再付媽咪小費(fèi)就不大情愿了，有時(shí)買單擠進(jìn)好幾位大小媽咪混小費(fèi)，客人可能礙于面子給了媽咪小費(fèi)，絕大部份心里都不開(kāi)心，這對(duì)會(huì)所傷害很大，也可能因此失去了一位客人，所以在包廂買單時(shí)絕對(duì)禁止替媽咪索要小費(fèi)，這樣做是在傷害公司與客人，還要吃上罰單。

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