第一篇：置業(yè)顧問日常行為準則制度

置業(yè)顧問日常行為準則制度

1、工作時間：Am8:30~Pm6:00(根據(jù)銷售情況進行調(diào)整);要求：保證著好工裝，整理好儀容，并定點至崗。中午吃飯時間一小時（輪流吃飯）

置業(yè)顧問每日輪流值班，每次至少2—3人，至pm20：00；

2、每周輪休一日，外出、休息手機開機

3、病、事假請假手續(xù)：

（1）病假：

置業(yè)顧問因病需要休息須有正規(guī)醫(yī)院證明；

病假1天以內(nèi)由部門主管審批后交項目經(jīng)理簽字，二天以上者由項目負責人審批；

病假手續(xù)必須當天申請；（2）事假：

事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請；

事假1天以內(nèi)由部門主管審批，兩天以上須由公司主管部門審批；

事假不滿半天按半天計；

4、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理

5． 脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。6．休息制度

置業(yè)顧問原則上每周休息1天，特殊情況，可另行安排作息時間。

7． 處罰辦法

（1）遲到或早退處分：

（上班時間5分鐘以內(nèi)，每月允許2次不計遲到；超過30分鐘（含30分鐘）以上者，按曠工半日論處 遲到（早退）一次扣10元

（2）曠工處分（以下情況之一者，按曠工論處）：

置業(yè)顧問在當值時間內(nèi)無正當理由離開崗位者；

代人簽到和要求別人簽到者（以上任一情況，按曠工半天論處）

不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者

假期已滿未按時返回公司且沒有正當理由者；

曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者，公司解雇處理；

1.嚴格遵守工地上下班時間，上下班主動自覺簽到簽退。

2.置業(yè)顧問早餐必須在正式上班時間前用完畢，上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間，違者一次罰款10元。

3.置業(yè)顧問每天必須保持服裝儀容整齊、清潔，在上班期間一律穿著制服，頭發(fā)必須梳理，襯衫西褲一律要熨燙，女生必須要化妝，男生不準留胡須，違者一次罰款5元 簽到完畢后，每個人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進行打掃，違者罰款5元。

5.女員工不準在售樓廳內(nèi)公開化裝，違者一次罰款10元。

6.接聽電話時報項目名稱：“您好！楓尚城”，違者一次罰款5元。

7.有來訪客戶，柜臺組人員或輪到接客戶的置業(yè)顧問需立即上前，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

9.在售樓廳內(nèi)，業(yè)務員對經(jīng)過身邊的客戶應主動問好，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

10.業(yè)務員接待客戶必須送客戶至門外，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài)，如挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑，隨地吐痰等應避免，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

12.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)抽煙，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

13.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)用餐，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

14.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)瞌睡，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

15.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

16.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)看與工作無關的書籍，不準長時間談論與業(yè)務無關的話題，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

17.客戶在時置業(yè)顧問不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩，嬉戲打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

18.有人在接廳工作電話時，周圍人員不準大聲說笑，影響他人接聽電話，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

19.同事外出，接聽到同事的電話，切忌一問三不知，應主動留下對方電話，迅速告知同事及時回復，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

20.聽客戶電話，不論時有業(yè)務還是投訴都應一視同仁，始終保持耐心，努力解決問題的口吻接聽電話，注意樹立公司電話職業(yè)形象，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘，講話、接聽電話都要控制自己的音響，以免聲音太響干撈別人，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

22.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套，樣品房內(nèi)不得睡覺，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

23.接待完客戶應及時、認真、規(guī)范填寫來人條，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

24.接待完客戶應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸，保持銷售廳內(nèi)清潔，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

25.置業(yè)顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng)，若特殊情況需得到上級主管批準。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

26.保持前臺的整潔，除茶杯、名片外不得放置其他私人物品，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

27.在與客戶洽談時，主義自身的坐姿正確，有風度，不得抖動二郎腿，忌身體歪斜，半躺于椅子上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

28.接待客戶，不準對客戶惡語相向，不準摔客戶電話，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

29.同事之間互相配合，積極協(xié)助，如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元。

30.上下班需本人簽卡，如有代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。

31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

32.客戶下訂后，業(yè)務員之間因業(yè)績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。

33.售樓處進行賭博活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。

34.同仁之間相互爭吵，甚至打人者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

35.與客戶爭吵甚至打人者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

36.無故連續(xù)曠職滿3日者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元（予以辭退，并按公司有關規(guī)定執(zhí)行）。

37.置業(yè)顧問未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意嚴禁與外人（特別時同行）討論有關工地內(nèi)事物，或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報表給予外人，如有違反者以開除論處，并追究相關法律責任。

38.置業(yè)顧問未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業(yè)處翻看銷控表及任何報表（售、足、簽文件夾、營業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶資料等）或翻動銷控專用抽屜，如有違反者以開除論處，并承擔造成不良后果之損失。

39.不準私印非交付之文件，非交發(fā)之傳真，如有違反者以開除論處。

40.必須遵守公司財務制度，對報銷，沖帳必須憑該購買物的發(fā)票辦理報銷、沖帳手續(xù)，如實報銷沖帳，發(fā)現(xiàn)弄虛作假，以開除論處，并追究相關法律責任。

41.防盜防火，下班時關閉門窗，空調(diào)，切斷電源。

42.工地如需安排午休時間由專案決定，午休時間為置業(yè)顧問午餐和休息時間，工地置業(yè)顧問可視情形休息、午睡。

43.午休時間，每組至少留一個人在柜臺或銷售區(qū)值班，隨時接待來人或接聽電話，人員由銷售主管安排。

44.每日于下班之前做好當日的來人、來電分析，到周日，要做一周的分析。

45.下班簽到，應把柜臺整理干凈，把重要資料及物品繳回歸檔。

46.工地依據(jù)個案銷售情況，由專案決定休假天數(shù)及上下班時間。

47.工地置業(yè)顧問休假，應安排在周一至周五，每周工地排休，應于上周五之前決定，并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。

48.調(diào)休二天以上（含二天）需得到經(jīng)理級以上人員批準簽字，方可執(zhí)行。

49.工地置業(yè)顧問于上班及加班時間內(nèi)，未經(jīng)專案許可，不得擅自離開工作崗位，凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。

50.如非工作需要，工地置業(yè)顧問于工作時間內(nèi)不得外出，工地置業(yè)顧問在工作時間內(nèi)因故必須外出者，需填寫外出登記，寫明外出事由、外出時間等，并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后，必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者，以曠職一天論處。

51.因工作需要而外出者，應注意控制時間。處理完公事后，立即返回工地，不得以辦理公事為借口，在外閑逛或處理其他個人私事，如有以上情事者以曠職一天論處。

52.本規(guī)章制度如有未盡事宜，由各工地專案另行訂定，作為本規(guī)范的補充，但原則不得與本規(guī)范相抵觸，由部門經(jīng)理級以上人員核準后發(fā)布實施。

53.有投訴違反以上條例者，經(jīng)調(diào)查屬實的，須由公司業(yè)務部發(fā)出警告通知，并參照銷售管理制度相關處罰進行處理?；虍斒氯隧毺顚憰鏅z查并記錄在案。

54.被投訴違反條例達三次以上者，且警告三次無效，在公司造成影響者，將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者，令其離開本公司，并以開除論處。

55.《定購協(xié)議》如若價格簽錯者，如造成損失，簽字者自行承擔全部責任。

56.置業(yè)顧問超范圍承諾，欺騙客戶，如情況屬實者，并對公司造成損失者，自行承擔職責，公司視情節(jié)決定是否采取法律行動。

57.置業(yè)顧問違規(guī)所交納的罰款一收納于銷售部建立罰款基金庫，由相關人員統(tǒng)一收取，不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務部的集體活動中，所有支出將做詳細的記錄并存檔。

58.置業(yè)顧問一旦違反相關規(guī)定應主動接受罰款，并在時將罰款交于銷售銷售，逾期繳納者將受到雙倍處罰，拒不繳納將在工資中強制性扣除。

59.置業(yè)顧問在處理案場相關事宜時，若發(fā)上有越權現(xiàn)象，視事件情節(jié)的嚴重性，給與相應的懲罰。

60.案場各級人員嚴禁有炒房或變相炒號的行為，違反者一律開除，并扣發(fā)所有的提成。若因此給公司造成的經(jīng)濟損失或者產(chǎn)生的法律糾紛，則由當事人自負承擔全部責任。

第二篇：置業(yè)顧問接待制度

置業(yè)顧問接待制度

一、新客戶

1、新客戶、自然來訪客戶，無任何其它因素與牽扯的，按照正常輪序原則；

二、約客分單制度

1、甲的約客到訪，如果甲不在案場，由前臺秘書按照置業(yè)顧問見客排輪表順序安排接待，后期跟蹤并由乙置業(yè)顧問跟蹤或者共同跟蹤，如客戶成交，按照成交總業(yè)績甲乙各占50%業(yè)績；

2、甲的約客到訪，如果甲在接待其他客戶，甲有權選擇是繼續(xù)接待已接待客戶或者接待約客；如果選擇接待約客，則視為甲主動放棄前期已在接待的客戶，此客戶由秘書重新安排其他置業(yè)顧問接待，一旦此客戶成交與甲無任何關系。

二、老客戶分單制度

1、甲的老客戶（包括已成交客戶和前期接待但未交小定客戶）二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內(nèi)不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權安排其他置業(yè)顧問乙接待，如果此客戶由乙成交或者收小定，乙分三分之二業(yè)績，甲分三分之一業(yè)績。

2、如果甲交過小定的客戶二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內(nèi)不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權安排其他置業(yè)顧問乙接待，乙分三分之一業(yè)績，甲分三分之二業(yè)績。

3、非同一置業(yè)顧問接訪客戶與成交客戶系直系親屬（父母、岳父母、子女、夫妻）關系，歸屬已成交置業(yè)顧問。非同一置業(yè)顧問接訪客戶與成交客戶系非直系親屬關系，成交客戶歸簽署訂單置業(yè)顧問。

4、首問時如客戶拒不提供信息，不協(xié)助進行確客查詢的，則按新客戶接待，客戶走后應立即查詢，如后期撞單，原置業(yè)顧問分三分之一業(yè)績，新接待置業(yè)顧問分三分之二業(yè)績；在接待過程中原置業(yè)顧問認出該客戶的，原置業(yè)顧問不得主動上前指認客戶，以免發(fā)生業(yè)務交叉而導致客戶滿意度下降。若有違規(guī)，將對違者罰款500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂；

5、客戶未指認置業(yè)顧問，但能確定曾經(jīng)到訪，且能提供聯(lián)系方式，前臺其他同事在客戶來訪登記表中進行查詢，交由原置業(yè)顧問接待；

三、轉(zhuǎn)介紹客戶分單制度

1、老客戶與新客戶同時到場，新老客戶均由原置業(yè)顧問接待，前臺輪序順序不變；

2、老客戶先到場，新客戶后到訪仍由原置業(yè)顧問接待；

3、老客戶在新客戶未到場時，中途離開售樓處，新客戶并未指認置業(yè)顧問的，視為首次到訪新客戶，由當值首接人員接待；

4、如為老客戶朋友，且到訪后指認原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問接待，前臺輪序順序不變；

5、如為老客戶朋友，且到訪后未指認的，新客戶由當值首接人員接待；

四、其他情況

1、如發(fā)生客戶主動書面投訴原置業(yè)顧問，則該客戶的接待權由團隊總監(jiān)當做新客戶進行重新分配；

2、置業(yè)顧問在接待客戶過程中，消極怠慢客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消該置業(yè)顧問對該客戶接待權，由團隊總監(jiān)當做新客戶進行重新分配。并對該置業(yè)顧問罰款500元，若再犯則罰款翻倍，不封頂；

注：此分單制度自2015年2月01日執(zhí)行，所有置業(yè)顧問簽字確認執(zhí)行！

東方新天地售樓中心

2016年1月20日

第三篇：置業(yè)顧問

使用房地產(chǎn)銷售專業(yè)辦公軟件完成客戶錄入。接待、跟蹤，認購簽約以及按揭辦理，客戶維護等。

工作職責和業(yè)績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事宜

5.客戶交房的手續(xù)辦理

6.東營房產(chǎn)網(wǎng)上，代表公司做項目的講解（視頻）

7.東營房產(chǎn)網(wǎng)上，第二十五期樓盤推薦

工作職責和業(yè)績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護與完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事宜

第四篇：置業(yè)顧問客戶沖突制度

良好的接待環(huán)境，形成有序的接待秩序，特制定本細則。

一、客戶糾紛處理依據(jù)：控臺客戶登記本。

二、客戶登記本有效查詢周期：三個月。

三、同屬一家人（夫妻、父母及孩子）由不同置業(yè)顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

四、成交老客戶推薦。

1、新客戶自己來沒有找老客戶置業(yè)顧問的。解決方案：以第一次接待為準。

2、老客戶親自帶來的。

解決方案：不論老客戶的置業(yè)顧問在不在，都歸屬該置業(yè)顧問。

3、老客戶親自帶來，但老置業(yè)顧問已離職由其他置業(yè)顧問接管。解決方案：歸接管置業(yè)顧問所有。

五、發(fā)現(xiàn)客戶是熟人。

解決方案：以客戶本第一次登記為準。

六、同一時間段（一天內(nèi)）由不同置業(yè)顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

七、客戶投訴或要求換置業(yè)顧問的。解決方案：以第一次接待為準，但確屬置業(yè)顧問服務態(tài)度惡劣客戶要求更換置業(yè)顧問的，由經(jīng)理另行安排。

八、客戶私自之間調(diào)房換定單的。解決方案：以客戶為準。

九、回頭客，但由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案：

1、三個月以內(nèi)回頭的客戶，以第一次接待為準。

2、三個月以后回頭的客戶，以三個月以后第一次接待為準。

十、代別人看房的。

解決方案：

1、親自帶來的，以第一次為準。

2、客戶自己來但沒有找置業(yè)顧問的，歸現(xiàn)場接待的置業(yè)顧問。

十一、以上規(guī)定未盡事宜經(jīng)置業(yè)顧問半數(shù)以上通過作為補充條款另行發(fā)放。本規(guī)定作為客戶鑒定的基本原則，置業(yè)顧問也可以私下協(xié)商解決客戶爭議。注：對于接待的每組客戶置業(yè)顧問應按規(guī)定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準。

XXX銷售部 2009-04-13

第五篇：置業(yè)顧問銷售提成制度

置業(yè)顧問銷售提成制度

為了規(guī)范項目銷售操作規(guī)程，提高銷售人員的工作積極性和提升業(yè)績，發(fā)揮團隊合作精神，特制定以下銷售傭金提成制度。

一、工資組成銷售現(xiàn)場員工的工資由“基本工資＋銷售提成”組成。

基本工資按公司薪酬制度按期發(fā)放。

二、銷售計提

1、提成計算方式：

置業(yè)顧問提成＝當期個人銷售總額(7000萬以內(nèi))×提成系數(shù)（0.7‰）

當期個人銷售總額(0.7-1億)×提成系數(shù)（0.8‰）

當期個人銷售總額(1-1.2億)×提成系數(shù)（1‰）

當期個人銷售總額(超過1.2億)×提成系數(shù)（1.2‰）

合同簽訂人員按50元／份提成；合同簽訂錯誤，按2000元／份扣除。案場主管提成=團隊銷售總額×提成系數(shù)（0.14‰）。

銷售主管提成＝團隊銷售總額×提成系數(shù)（0.16‰）。

員工所得提成，若出現(xiàn)交個人所得稅，按國家相關制度執(zhí)行。

2、新員工管理方式：

①、新員工培養(yǎng)期為半年，指定一名老員工對新人進行全程的輔導學習，讓新員工盡快的達到工作標準，勝任崗位。對于能力特點突出的新員工，經(jīng)公司考核評定后，可提前結(jié)束培養(yǎng)期；

②、公司定期進行考核。對新人的輔導不合格的老員工予以撤換；

③、新員工在培養(yǎng)期內(nèi)，業(yè)績的30%歸輔導的老員工所有。

3、公司實行末位淘汰制：

1、連續(xù)二個月個人銷售業(yè)績?yōu)?或者業(yè)績最低的員工，公司有權解除勞動關系；

2、一個季度考核周期內(nèi)，有兩個月個人銷售業(yè)績?yōu)?或者業(yè)績最低的員工，公司有權解除勞動關系。

4、結(jié)算原則：

（1）提成結(jié)算原則

2012年1月1日前簽訂的所有定購書，將于2012年1月15日就其回款情況予以結(jié)算。

（2）退、換房提成結(jié)算原則

①退房：退房情況發(fā)生時，該筆交易做無效處理，提成不予結(jié)算；若提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆提成從下提成（或保證金）中扣除。

②換房：發(fā)生換房情況時，根據(jù)前后房屋差價據(jù)實結(jié)算，多退少補。

三、提成發(fā)放

1、提成發(fā)放比例為：年終一次性發(fā)放上個人銷售傭金提成的80%，其余待服務至交房結(jié)束發(fā)放。

2、發(fā)放原則：

（1）員工若中途正常離開公司，經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為 的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)提成的50%。

（2）員工若因觸犯國家法律，將移交司法機關處理；若違反公司規(guī)章制度而使公司聲 譽或利益受到損害的，予以除名的，以及中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，未 領取的提成（含保證金）不再發(fā)放。

（3）員工若因個人行為而被公司辭退的，不結(jié)算提成。

四、銷售冠軍方法

每月評選銷售冠軍一名。月度銷售不低于5套，且銷售額為團隊內(nèi)最高的銷售員 工，當月獎勵1000元。

五、學習制度

積極參與部門內(nèi)部的組織學習，完成學習相應的交流總結(jié)PPT。

責任人：

日期：