第一篇：員工行為規(guī)范及考核細則

員工行為規(guī)范

第一章 勞動紀律

一、忠于職守、禮貌待人

1、按時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守、無假外出等，盡職盡責做好本職工作。

2、在工作（服務）場所，要禮貌待客，規(guī)范服務，不得出現(xiàn)對客戶不禮貌的行為。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。

1、員工必須保持服裝整齊清潔，佩戴工作牌，公司所發(fā)的工作制服、帽、領帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度。

3、女員工應梳理好頭發(fā)，宜保持淡雅清妝，避免使用濃味化妝用品。

4、員工不得梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

三、工作牌

1、每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)放工作牌，員工上班應佩戴好工作牌，各級領導均有權檢查工作牌佩戴情況。

2、員工應愛護和妥善保管工作牌，如有遺失，應立即到綜合管理部補辦。

3、員工離職時需將工作牌交還公司，否則照價賠償。

四、電話接聽

1、應在電話響鈴三聲內(nèi)接聽電話。

2、拿起話機先致問候，隨即報出部門名稱或本人姓名。

3、通話完畢，務必等對方先掛斷電話。

4、認真做好電話記錄，需辦理的事情應在規(guī)定時間內(nèi)完成。

五、對待上司

1、稱呼上司的要求是：姓氏+職務。

2、員工須堅決定執(zhí)行其上級的合理工作指令。

3、給上司匯報工作問題，需附上建議或解決方案。

4、上司交待的工作應及時反饋進展情況及結果。

六、同事關系

1、同事之間做到相互敬重、相互合作、相互溝通、相互幫助。

2、同事之間稱呼其職務或姓名。

3、嚴禁在同事間散布流言蜚語，滋生事端。

七、管理程序

1、本公司實行總經(jīng)理負責制下的崗位責任制，員工的工作由其直接上級主管安排，員工工作對其直接上級主管負責。

2、上級主管對員工有檢查工作的權利，但不宜越級下達工作指令，員工不宜越級匯報工作，但可越級申訴。

八、投訴管理辦理

1、若員工對上級或同事進行投訴，應先向所屬項目部、所屬部門投訴，若相關部門不予受理，可以書面形式向公司領導投訴，逐級投訴，直到投訴到公司總經(jīng)理為止。

2、相關部門在收到投訴后，將對投訴內(nèi)容及事實進行調(diào)查，確定事實并向上級領導匯報情況，如相關部門不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)上級主管領導查明后，也相應追究其失職責任。

3、員工不得捏造事實投訴或誹謗他人，一經(jīng)查明，從重處分。

九、工作區(qū)域

1、隨時保持工作區(qū)域的整潔，井然有序，物品定位放置。

2、保持工作區(qū)域的安靜，禁止在工作區(qū)域高聲喧嘩。

3、工作區(qū)域每月實行大掃除，日常衛(wèi)生清潔由員工自行負責。

十、物品保管、歸還、遺失補領

1、公司所發(fā)給員工制服、工作牌、辦公桌鑰匙等物品應妥善使用及保管。如有遺失或損壞，應及時通知相關部門，申請辦理補領、賠償手續(xù)。

十一、公司財產(chǎn)

1、公司財產(chǎn)不容侵占，如有盜竊財物或利用工作之便侵占財物行為的員工屬于嚴重違反公司制度，將被公司立即除名，觸犯刑律的，送交公安機關處理。

2、員工因玩忽職守導致公司財產(chǎn)損失，公司有權要求員工做相應賠償。

3、員工因故意而造成公司財產(chǎn)損失，除賠償外，還將受到嚴厲的紀律處分，觸犯法律的，移交司法機關處理。

十二、安全

1、非工作需要或上級批準，不得擅自進入配電室、監(jiān)控室、庫房等重要場所。

2、做好預防火災的工作。熟記火警電話（119），懂得各種滅火器材的使用方法。嚴禁損壞消防設備和消防器材或?qū)⑵湟谱魉谩?/p>

3、嚴禁在辦公區(qū)域內(nèi)私接管線或焚燒物品。

4、嚴禁私帶槍支、彈藥、易燃易爆、有毒有害物品進入公司。

5、嚴禁私自烹飪食品及使用高耗能器具。

6、發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時上報。

7、嚴格按照工作規(guī)范開展工作，員工因違返安全操作規(guī)程造成的事故，由該員工負責。

十三、保密

未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司的文件資料及薪資、業(yè)務信息，公司的一切文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者與相關部門聯(lián)系。員工保密規(guī)定具體請參照集團公司保密制度執(zhí)行。否則該員工將被視為嚴重違紀。

十四、處理客戶投訴

全體員工都必須高度重視客戶的投訴，細心聆聽，讓客戶暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。

1、如果客人投訴的事項不需要或不能立即解決，應用書面記下投訴細節(jié)，并向客人致謝或?qū)κ录虑福ㄗ⒁猓褐恢虑覆挥璩兄Z），然后迅速通知或轉(zhuǎn)報有關部門人員。

2、事無大小，對客人的投訴事項，處理的結果必須在事后對客人有所交待。

3、在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改，撕毀，更不得造假。

4、客戶投訴經(jīng)調(diào)查屬實可視情況作為處罰員工的依據(jù)。

第二章 考勤制度

一、打卡規(guī)定

1、上下班打卡各一次，員工如果未按規(guī)定指紋考勤，將視為缺勤。

2、員工因公外出須項目負責人批準，并在考勤管理員處登記，在《外出登記表》上注明外出事由、時間、地點等，返回必須到考勤管理員處簽名，注明返回時間

二、曠工規(guī)定

1、工作時間開始后10分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時間終了前10分鐘內(nèi)下班者為早退。

2、工作時間開始后或結束前，不在崗10分鐘至4小時內(nèi)，以曠工半天計算（扣款50元），不在崗4小時以上，以曠工一天計算（扣款100元）。

3、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。

4、無故不到崗或不服從領導安排，不按時到崗者以曠工處理。

5、用不當手段騙取、涂改、偽造休假證明者，按雙倍于造假的天數(shù)以曠工處理。

6、連續(xù)曠工6天或一年內(nèi)累計曠工達15天者，已嚴重違反公司規(guī)章制度，公司可立即無條件開除該員工。

第三章 考核細則

1、未按時上、下班，工作時間擅離職守、無假外出的 扣5分

2、在工作時間對客戶不禮貌的 扣1分

3、在工作時間服裝不整潔、未佩戴工作牌、未按規(guī)定著裝的。扣5分

4、男性員工頭發(fā)過長超過耳部的、女性員工化濃裝的?？?分

5、在崗時電話響鈴超過三聲未接聽者、接聽態(tài)度不佳者 扣1分

6、工作區(qū)域物品擺放雜亂 扣2分

7、不按職務和姓名稱呼、亂取綽號者?？?分

8、上司交待的工作未及時反饋發(fā)展進況者 扣2分

9、在同事之間散布流言蜚語，滋生事端?？?分

10、不執(zhí)行上級安排的合理工作指令者?？?分

11、正常情況下非直屬領導越級或越權下達工作指令者 扣5分

12、員工越級匯報工作者 扣5分

13、進入上級辦公室不敲門、沒有禮貌的?？?分

14、在公眾場合整理個人衣物或有其他不禮貌動作的?？?分

15、工作中服務態(tài)度生硬、不按禮貌用語規(guī)范自己言行的?？?分

16、在工作場所或在崗位上吸煙的。扣5分

17、因工作失誤或處理不當受到客戶有效投訴的。扣5分

18、在崗位時對客戶服務不理不睬缺少主動服務意識的?？?分

19、工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人。20、故意損壞公司設施設備及工作用品的除照價賠償外。

21、非因公業(yè)務應酬喝酒者。

22、上班時睡覺打盹的。

23、擅自將工作品帶離公司的。

24、發(fā)現(xiàn)他人有違紀過失行為知情不報的。

25、違反公司制度將及公司資料透露給他人的。

26、員工內(nèi)部打架斗毆，影響內(nèi)部團結的

扣10分 扣20分 扣10分 扣10分 扣5分 扣5分 扣10分 扣20分情節(jié)嚴重辭退

第二篇：員工考核行為規(guī)范

員工考核行為規(guī)范

1、車間全體人員必須嚴格遵守上下班作息時間，按時上下班;（如：車間開早會所有車間人員提前20分鐘到，車間主任或廠長主持）；按考勤制度（10分）。

2、車間員工必須服從合理工作安排,盡職盡責做好本職工作,不得疏忽或拒絕管理人員命令或工作安排;（10分）

3、全體車間人員必須按要求穿工作服，不得穿拖鞋進入車間，違者每次罰款30元;嚴禁班前喝酒，上班時間喝酒或抽煙發(fā)現(xiàn)一次罰款100-200元，發(fā)現(xiàn)兩次全廠通報批評罰款200-500元，造成嚴重后果的追究刑事責任。任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險品或與生產(chǎn)無關之物品進入車間；不得將產(chǎn)品（或廢品）和私人用品放在操作臺上（5分）

.4、工作時間內(nèi)，車間主任和其它管理人員因工作關系在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向組長或車間主任申請方能離崗。（5分）

5、上班后任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向車間主任申請，經(jīng)批準方可離崗，私自離崗按曠工1天處理。（10分）

6、員工在車間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領導參觀巡察時，作業(yè)人員照常工作，不得東張西望。員工進入車間要相互禮讓，特別是遇上客人時，更不能爭道搶行。如有違反，扣除當事人考核分（15分）

7、車間人員在工作期間不得做與工作無關的事,例如吃東西,聊天,聽歌,離崗等行為,吸煙要到廠指定區(qū)域;禁止在車間聊天、嘻戲打鬧，吵口打架，私自離崗，竄崗等行為（注：脫崗指簽到后脫離工作崗位或辦私事；竄崗指上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事），違者罰款30-80元。

8、作業(yè)時間謝絕探訪.禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩?；驗E動車間機器，由此而造成的事故自行承擔。（10分）

9、惡意破壞工廠財產(chǎn)的行為或盜竊行為,不論大小一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律交廠辦嚴厲處理。（5分）

10、人員如因特殊情況需要請假,應按廠請假程序向各級主管申請,得到批準方可離開.（5分）

11、未經(jīng)廠辦允許或與公事無關，員工一律不得進入辦公室。非上班時間員工不得私自進入車間。

12、安排的任務要按時、按質(zhì)、按量完成，加班及開會等一些事物要按時參加。對安排的任務無動于衷或不按時完成者，每次罰款100-300元。（5分）

13、組長平時要在車間內(nèi)巡回檢查，不準長時間不在車間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。為保證生產(chǎn)質(zhì)量及時得到保障，車間主任則應在車間巡回檢查，若找不到人每次罰款值班人員100元。

14、員工領取物料必須通過物料員，不得私自拿取。生產(chǎn)過程中各班組負責人將車間組區(qū)域內(nèi)的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標識，不得混料。

15、員工在生產(chǎn)過程中應嚴格按照質(zhì)量標準、工藝規(guī)程進行操作,不得擅自更改生產(chǎn)工藝。發(fā)現(xiàn)一次罰款100-500元。

16、車間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級交辦的生產(chǎn)任務；因工作需要臨時抽調(diào)，服從車間組長級以上主管安排,協(xié)助工作并服從用人部門的管理，對不服從安排將上報公司處理。

17、車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應遵守特殊規(guī)定,確保生產(chǎn)安全。

第三篇：員工日常行為規(guī)范考核

員工日常行為考核

一、有下列情節(jié)的（包括但不限于），視情節(jié)予以警告、書面警告、記過、降職降薪直至辭退：

1)不遵守公司考勤制度，發(fā)生遲到、早退月累計達三次的予以口頭警告，綜合績效扣5分，口頭警告后無悔改表現(xiàn)的作辭退處理。

2)發(fā)生曠工的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后仍無悔改表現(xiàn)，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工達五天的作辭退處理。

3)違反安全保衛(wèi)規(guī)定，私帶兇器、易燃和其它危險品進入工作場所的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后又重犯的作辭退處理。

4）工作態(tài)度惡劣，大聲喧嘩，與服務對象吵架或工作出現(xiàn)較大差錯的第一次予以書面警告，綜合績效扣10分；書面警告后無悔改表現(xiàn)，一年內(nèi)又發(fā)生第二次的予以辭退。

5）工作責任心不強或違反生產(chǎn)技術操作規(guī)程，造成生產(chǎn)事故、產(chǎn)品報廢、設備損壞、機件、物件或工具遺失的，綜合績效扣10分，根據(jù)其給公司造成經(jīng)濟損失的大小作出處理直至辭退。

6)工作失職或違章、違紀辦事，向競爭對手或公司以外人士泄露公司有價值的資訊，包括但不限于：技術資料（配方、工藝等），商業(yè)資料（市場調(diào)研數(shù)據(jù)、成本及定價數(shù)據(jù)、投資計劃、資產(chǎn)購置計劃等），財務資料以及公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息等，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，綜合績效扣10分，根據(jù)其給公司造成經(jīng)濟損失的大小作出處理直至辭退。

7)工作時間串崗、上網(wǎng)聊天、觀看與工作無關信息以及因其它工作態(tài)度不積極的行為，使完成的工作和生產(chǎn)任務指標達不到崗位基本要求的，予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后無悔改表現(xiàn)的予以辭退。

8)不服從直接上級的管理，或拒絕與同事進行工作協(xié)作的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后無悔改表現(xiàn)的予以辭退。

9)未經(jīng)企業(yè)批準使用企業(yè)的機具、設備、能源和原材料或利用企業(yè)的業(yè)務身份和關系、科研成果、文獻資料、從事本企業(yè)工作范圍以外的工作，牟取額外收入，給公司造成名譽及經(jīng)濟損失的，綜合績效扣10分，根據(jù)其給公司造成名譽及經(jīng)濟損失的大小作出處理直至辭退。

10)故意損壞公物在100元以下的予以書面警告，綜合績效扣10分，超過100元或價值在100元以下，但屬于重復發(fā)生的予以辭退。

11）偷竊公司物資或員工的衣物、金錢、餐票等個人財物，價值在50元以內(nèi)的予以書面警告，綜合績效扣10分，超過50元或價值在50元以下，但屬于重復發(fā)生的予以辭退。

12）在公司范圍內(nèi)參與賭博、酗酒、鬧事、打架等違反治安管理條例和嚴重違反公司制度以及采用惡意攻擊、誣告、偽證等不正當手段蓄意制造事端者的，視情節(jié)作出記過（綜合績效扣15分）、降職降薪（綜合績效扣20分）直至辭退。

13）在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者給予警告處分，綜合績效扣10分，并處以每次500元的罰款。14）員工上班時間不著整套工作服裝（包括工作服和特殊工種的勞保防護服）、不配戴胸卡、規(guī)定場所不戴安全帽等，每發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，綜合績效扣5分，并處以50元罰款。

二、有下列行為之一者直接予以辭退：

1)造謠生事，無理取鬧、借故煽動他人停工停產(chǎn)、破壞企業(yè)正常的生產(chǎn)工作秩序，影響工作氣氛和同仁士氣的。

2)參與打群架或為首糾集他人聚賭及其它嚴重違犯社會治安管理條例的。

3)利用工作和職務之便索賄、受賄、私收回扣費、貪污公款以及其它形式損害企業(yè)利益，牟取個人利益情節(jié)嚴重的。

4)張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書（表），足以破壞企業(yè)與員工關系的。

5)受行政處分或經(jīng)濟處罰后向有關人員施行報復，包括對有關人員施以謾罵、誹謗、恐嚇、人身傷害等行為的。

第四篇：員工行為規(guī)范及考核標準（小編推薦）

員工行為規(guī)范及考核標準

為進一步規(guī)范員工行為，明確獎懲依據(jù)、標準及程序，在嚴格執(zhí)行公司“人力資源管理制度”的基礎上，將原有相關的考核標準再次明確細化，以此作為考核標準，考核辦公管理及員工行為規(guī)范。

一、本制度適用于酒店全體員工；

二、執(zhí)行部門：酒店人力資源行政部

三、監(jiān)督部門：酒店總經(jīng)理辦公室

四、具體標準： 1、儀表儀容

1.1公司全體員工應注意儀容儀表，保持衣冠整潔得體，不著奇裝異服，不留奇異發(fā)型。1.2辦公時間，員工不得穿運動服、超短裙、低胸吊帶衫等與辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)的服裝。前廳部、客房部，質(zhì)檢部，營銷部，餐飲部，工程部，保安部等與客人直接接觸的部門，要著工裝或深色職業(yè)裝，男士內(nèi)著白色襯衣領帶，女士內(nèi)著白色襯衫。

1.3女員工應保持清雅淡妝，打扮適度，戒指、項鏈等飾物的佩戴應美觀大方，不得佩戴夸張飾物；男員工也應保持儀容儀表的整潔適度，不佩戴夸張飾物等。2、文明禮貌

2.1熱情服務，要做到笑迎每位賓客，不許拒絕和不理睬賓客，要注意禮節(jié)禮貌，在辦公室或布草間、設備間內(nèi)酒店領導檢查工作時要起立、問好。2.2與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應讓客人先行。

2.3接聽外線電話，先要說：“您好，昆侖國際商務酒店二號公館，接聽內(nèi)線電話可說：“您好，xx部“，聲音溫和，說普通話。

3、辦公環(huán)境及工作紀律

3.1員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔，不得擺放其他與工作無關的雜物；

3.2桌椅靠背一律不準掛放任何物品，人離開時椅子要調(diào)正； 3.3卡座屏風內(nèi)外側不允許有任何張貼物；

3.4垃圾簍內(nèi)要罩塑料帶使用，放置辦公桌下并日產(chǎn)日清；

3.5養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，保持環(huán)境的清潔。

3.6創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞酒店配置的各種器具、設施；不得隨意亂堆亂掛各種物品，與辦公無關的物品，不得帶入辦公場所；

3.7保持辦公環(huán)境的安靜有序，不得在辦公區(qū)域喧嘩、聊天或隨意制造噪音；

3.8注意辦公秩序，杜絕做與工作無關的事情，工作時間內(nèi)不允許喝酒，不允許酒后上崗，工作時間禁止吸煙。

3.9堅守工作崗位，工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得有閑聊、看報紙、睡覺、吃零食、打撲克、玩游戲等與本職工作無關的行為； 3.10接待來訪和業(yè)務洽談的客人要在會議室或會客區(qū)進行； 3.11未經(jīng)允許，不得索取、打印、復印其他部門的資料；

3.12愛崗敬業(yè)，不遲到、不早退，不無故曠工，對自己的本職工作要盡職盡責，善始善終，工作嚴謹認真。

3.13女員工上班時不得在辦公室及辦公區(qū)域內(nèi)化妝；

3.14部門經(jīng)理以上人員手機應24小時開機，工作時間內(nèi)要及時接聽電話，若因故未接電話，應在10分鐘之內(nèi)回復；

3.15業(yè)務精煉，要熟悉本崗位工作職責、流程，對賓客提出的問題能細致、耐心、準確的解答。

3.16服從管理，對上級分配的任務要認真完成，遵守勞動紀律，遵守作息工作時間，工作中不允許干私活，工作時間內(nèi)不許吃東西，電腦除正常工作外，不允許玩游戲，辦公電話除正常工作外不能占用時間過長，以免影響酒店的正常工作，工作時間內(nèi)不允許玩

手機游戲。

3.17團結互助，日常工作中，要互相尊重，互相幫助，不做影響團結的事。要不斷學習，不斷的提高自己的業(yè)務水平及服務質(zhì)量。

3.18堅持好請假制度，逐級請假，按時歸隊銷假，外出時要填寫請假單，經(jīng)部門領導簽字同意后，方可外出，杜絕私自外出，工作時間無特殊情況不允許請假。

3.19保安每日定時進行巡場，并做好巡場記錄，對賓客的不良傾向和異常舉止，要及時匯報。

3.20遵守值班制度，做好值班記錄，遇有特殊情況及時與相關領導聯(lián)系。

3.21前廳部對賓客的投訴，要認真做好投訴記錄，并在第一時間予以處理解決，解決不了的要及時上報部門領導，并定期對投訴賓客予以回訪。、員工有下列行為之一者，予以批評，并罰款30-100元，造成經(jīng)濟損失的負賠償責任； 4.1上班時間內(nèi)串崗聊天者；

4.2接聽電話不使用規(guī)范用語，說臟話、粗話影響工作者； 4.3工作時間和工作場所，未按公司規(guī)定著裝者； 4.4亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；

4.5工作時間做與工作無關的事情者（吃東西、看報紙、上網(wǎng)聊天、玩游戲等）； 4.6不按規(guī)定程序辦事，給工作帶來不良影響者； 4.7妨礙工作秩序，情節(jié)輕微者；

4.8因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者； 4.9工作被動，服務意識差，有意找別扭影響工作者；

4.10工作怠慢，由于個人原因造成下一工作程序不能如期進行，影響工作者； 4.11所使用電腦中被刪除的游戲裝置再次出現(xiàn)者；

4.12對上級指示的工作或期限復命的工作，無故未能如期完成且又不及時反饋情況，影響酒店工作并造成損失者；

4.13工作時間手機關機，不接聽電話或耽誤工作者；

4.14下班后不關閉所有使用電器、設備設施、造成上述物品設備損壞者； 4.15在辦公區(qū)域，酒店公共區(qū)域內(nèi)，吸煙者； 4.16開會無故遲到、不到者；

4.17本部門所轄區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境臟亂差的；

4.18不能及時傳達、執(zhí)行酒店下發(fā)文件或會議精神者； 4.19偽造考勤記錄者；

4.20因操作不當，造成所使用電器、儀器等設備損壞者；、員工有下列行為之一者，予以記過或降職降級，并罰款200-1000元，造成經(jīng)濟損失的負賠償責任；

5.1部門內(nèi)發(fā)生重大事件，不及時上報有關部門或酒店領導者； 5.2妨礙工作秩序，經(jīng)勸告不改正者； 5.3玩忽職守，致使酒店蒙受較大損失者；

5.4因個人過失導致工作失誤或客人投訴，給酒店造成經(jīng)濟損失者；

5.5酒店宣傳片、廣告、宣傳資料等圖片、文字未按相關法規(guī)規(guī)定制作或超實效期仍懸掛、張貼、發(fā)放、給酒店帶來損失或不利影響的（責任人）；

5.6酒店物品、設施設備用后不及時歸還，亂扔亂放造成損壞和浪費的； 5.7庫存實物與報表不符，以虛報手段掩飾差錯，推脫責任者； 5.8酒后上班，影響工作，影響酒店聲譽者；

5.9部門負責人對本部門工作、員工失職行為督促、檢查不力者； 5.10擅自動用酒店消防器材、設備、設施以及其他設備者； 5.11酒店物品無登記、無入庫、去向不明，給酒店造成經(jīng)濟損失者； 5.12工作態(tài)度不好，與賓客吵架，給酒店帶來不良影響者； 5.13工作中吵架、謾罵、妨礙他人且不聽勸告，造成不良影響者；

5.14在酒店聚眾賭博者；

5.15對工作出現(xiàn)失誤或他人過失行為隱情不報者；

5.16發(fā)現(xiàn)酒店財產(chǎn)受損或丟失，不管、不問、不報或謊報情況者。、員工有下列行為之一者，予以辭退，觸犯法律的移交司法機關處理，造成經(jīng)濟損失的負賠償責任。

6.1損毀酒店重要文件或無故損毀酒店財務，損失重大； 6.2偽造領導簽字，盜用酒店印信或擅用酒店名義者； 6.3玩忽職守，致酒店蒙受重大損失者； 6.4違規(guī)使用辦公用車三次； 6.5參加非法組織，經(jīng)勸告不改者；

6.6刺探、出賣、為他人竊取企業(yè)秘密以及過失泄露秘密造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失；6.7虛報、謊報真實身份，隱瞞劣跡行為，蓄意謀取酒店利益者； 6.8對同事進行辱罵、人身攻擊或暴力威脅，影響酒店秩序； 6.9竊取酒店或同事財務，經(jīng)查明屬實； 6.10職務侵占、挪用資金、收受賄賂；

6.11利用職務之便，以弄虛作假等欺詐手段報銷各種費用或多領、冒領工資者； 6.12擅自在外兼職，或參加經(jīng)營與酒店業(yè)務有關的項目； 6.13被依法刑事拘留、勞教、判刑者； 6.14一年中受降級或降職處分兩次以上。6.15瀆職、濫用職權給酒店造成重大損失；

6.16散播不利于酒店的謠言或挑撥酒店與員工之間的感情，情節(jié)嚴重； 6.17利用酒店名義在外招搖撞騙，使酒店名譽受損； 此行為規(guī)范及考核標準自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：員工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業(yè)務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質(zhì)完成各項工作任務。

（5）嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經(jīng)批準，上班時間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時作出相應的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風。

三、服務態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領導請假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。

（11）遵守安全技術操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。