第一篇：廣西普法在線學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)使用說(shuō)明書

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廣西普法在線學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)

使用說(shuō)明

1.使用ie瀏覽器（或搜狐、騰訊、獵豹等各類瀏覽器）登錄廣西普法在線學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)網(wǎng)站。在地址欄輸入網(wǎng)站網(wǎng)址http://004km.cn即可打開網(wǎng)站的登錄頁(yè)面。（圖1，圖2）

圖1

圖2 2.在圖2中單擊“注冊(cè)賬號(hào)”（紅圈所示），進(jìn)入“學(xué)員注冊(cè)”頁(yè)面，如圖3。

圖3

按要求填寫好自己注冊(cè)的用戶名、密碼和驗(yàn)證碼后（用戶名及密碼自己設(shè)計(jì)，建議用本人容易記住的字母及數(shù)字等，但是不能用中文名注冊(cè)），單擊“立即注冊(cè)”按鈕進(jìn)入下一頁(yè)面。（頁(yè)面中帶“*”號(hào)都是必須填寫的項(xiàng)目。）

3.“填寫賬號(hào)信息”頁(yè)面須補(bǔ)充完整的學(xué)員個(gè)人信息。所有帶“*”號(hào)都是必須填寫的項(xiàng)目，不能缺漏?！靶彰?、“性別”、“學(xué)歷”、“身份證號(hào)”須按真實(shí)情況填寫，以便進(jìn)行成績(jī)統(tǒng)計(jì)與核查。

圖4

①所在區(qū)域按“省、市、縣區(qū)”選擇，須補(bǔ)充完整，便于進(jìn)行成績(jī)統(tǒng)計(jì)。

圖5 ②填寫“所屬單位”時(shí)可以先單擊“列表選擇”按鈕進(jìn)行查找，或者直接在輸入框輸入單位名稱時(shí)自動(dòng)檢索，避免重復(fù)錄入同一單位。按“列表選擇”時(shí)，“單位列表”中只需輸入單位名稱中的幾個(gè)關(guān)鍵字，即可進(jìn)行檢索。（若在系統(tǒng)的單位列表檢索不到新錄入的單位名稱，則自動(dòng)添加進(jìn)系統(tǒng)的單位列表中。）

圖6-1

圖6-2 ③“單位級(jí)別”按實(shí)際情況填寫，如“區(qū)直單位”、“市直單位”等，圖7。

圖7

圖8 ④“行政級(jí)別”指的是個(gè)人的行政職務(wù)的級(jí)別，圖8。

完成以上信息的填寫后單擊“提交”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)返回登錄頁(yè)面（圖2），輸入剛才注冊(cè)的用戶名、密碼、驗(yàn)證碼，正式進(jìn)入廣西普法在線學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)。

4.廣西普法在線學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)的歡迎頁(yè)面如圖9所示。常用功能模塊可分為四個(gè)區(qū)域：①“功能導(dǎo)航欄”區(qū)域；②“學(xué)員信息”區(qū)域；③“學(xué)習(xí)任務(wù)”區(qū)域；④“考試中心”區(qū)域。

圖9 ①功能導(dǎo)航欄，本在線學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)所提供的功能導(dǎo)航。從這里可以查看系統(tǒng)發(fā)布的公告，也可以直接從這里領(lǐng)取普法學(xué)習(xí)任務(wù)，進(jìn)行普法知識(shí)的在線學(xué)習(xí)、線上模擬練習(xí)和考試。

圖10

②學(xué)員信息欄，學(xué)員注冊(cè)時(shí)填寫的部分信息。也可以從這里去修改個(gè)人密碼和個(gè)人資料（如圖4）。

③學(xué)習(xí)任務(wù)欄，進(jìn)入可以領(lǐng)取普法學(xué)習(xí)任務(wù)，在網(wǎng)上進(jìn)行普法知識(shí)的學(xué)習(xí)。如圖11，圖12，圖13。

圖11

圖12

圖13 在圖13中輸入普法教材扉頁(yè)上的注冊(cè)碼，進(jìn)入教材《“六五”普法讀本

（四）》的線上學(xué)習(xí)和考試，如圖14、15。

圖14

圖15 在圖15中，點(diǎn)擊“△

5.當(dāng)考試時(shí)間安排公布后，必須在安排好的時(shí)間段內(nèi)申請(qǐng)考試，進(jìn)行普法考試，如圖17、18。

圖17

圖18 6.在線學(xué)習(xí)期間，還可以進(jìn)行線上模擬練習(xí)。單擊導(dǎo)航欄的“模擬練習(xí)”即可進(jìn)行。如圖19、20。

圖19

圖20

第二篇：廣西普法在線學(xué)習(xí)考試2

廣西普法在線學(xué)習(xí)考試2

1、單項(xiàng)選擇題

(1).國(guó)家對(duì)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)已做規(guī)定的項(xiàng)目，地方可以制定（）國(guó)家水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。

A、小于B、寬于C、大于D、嚴(yán)于

本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

(2).《廣西艾滋病防治條例》是廣西壯族自治區(qū)第十二屆人代會(huì)第幾次會(huì)議通過(guò)？（D）

A、第四次B、第三次C、第二次D、第一次本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:(3).公安機(jī)關(guān)在偵查中發(fā)現(xiàn)犯罪已過(guò)追訴期限的，應(yīng)當(dāng)（）。

A、撤銷案件B、宣告無(wú)罪C、終止審理D、不起訴本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(4).《老年人權(quán)益保護(hù)法》提倡、（）義務(wù)為老年人服務(wù)。A、建議B、支持C、獎(jiǎng)勵(lì)D、鼓勵(lì)本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

(5).中華人民共和國(guó)勞動(dòng)者有（）的權(quán)力。

A、休息B、工作本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:(6).國(guó)家通過(guò)（）制定，保障老年人的基本生活。

A、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)B、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)C、強(qiáng)制養(yǎng)老保險(xiǎn)D、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

(7).設(shè)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)（）》規(guī)定的設(shè)立條件。A、土地管理法 B、公司法C、物權(quán)法 D、憲法 本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(8).《廣西土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)處條例》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府或者其授權(quán)的部門調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以向哪個(gè)部門提起民事訴論？（）

A、人民政府B、司法部門C、人民檢察院D、人民法院本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

(9).新建、改建、擴(kuò)建畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)，應(yīng)當(dāng)符合畜牧業(yè)發(fā)展規(guī)劃、畜禽養(yǎng)殖污染防治規(guī)劃，滿足（）防疫條件，并進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。A、動(dòng)物和植物B、動(dòng)物 C、植物D、微生物本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(10).城鎮(zhèn)排水與污水處理設(shè)施建設(shè)工程自竣工驗(yàn)收合格之日起多少日內(nèi)，將竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及相關(guān)資料報(bào)城鎮(zhèn)排水主管部門備案？（）

A、25日B、20日C、15日D、10日本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(11).養(yǎng)老機(jī)構(gòu)變更或者終止的，應(yīng)當(dāng)妥善（）收住的老年人，并依照規(guī)定到有關(guān)部門辦理手續(xù)。

A、安排B、安置C、轉(zhuǎn)移D、移交本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(12).國(guó)家組織和（）植樹造林，保護(hù)林木。

A、鼓勵(lì)B、支持C、補(bǔ)貼本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(13).客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施美日投入使用前，未進(jìn)行試運(yùn)行和例行安全檢查，未對(duì)安全附件和安全保護(hù)裝置進(jìn)行檢查確認(rèn)的，處（）罰款。

A、十萬(wàn)以上二十萬(wàn)以下B、五萬(wàn)以上十萬(wàn)以下C、二萬(wàn)以上十萬(wàn)以下D、一萬(wàn)以上五萬(wàn)以下本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(14).機(jī)動(dòng)車通過(guò)下穿鐵路橋梁、涵洞的道路，應(yīng)當(dāng)遵守（）規(guī)定。A、限高、限寬B、限長(zhǎng) C、限寬D、限高 本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(15).國(guó)家和社會(huì)采取措施，開展各種形式的健康教育，普及老年（）知識(shí)，增強(qiáng)老年人自我保健意識(shí)。

A、保健B、安全C、醫(yī)療D、防治本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(16).鐵路運(yùn)輸托運(yùn)人托運(yùn)貨物、行李、包裹時(shí)匿報(bào)、謊報(bào)貨物品名、性質(zhì)、重量，或者裝車、裝箱超過(guò)規(guī)定重量的，由鐵路監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可以處()的罰款.A、5000元以下B、3000元以下C、2000元以下 D、1000元以下本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(17).鼓勵(lì)哪個(gè)單位在放映影片前播放艾滋病防治知識(shí)和公益廣告？（）

A、電影經(jīng)營(yíng)單位B、互聯(lián)網(wǎng)C、廣播電臺(tái)D、電視臺(tái)本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(18).推動(dòng)城鎮(zhèn)節(jié)水減排、改善人居環(huán)境的重要途徑是（）。

A、低碳出行B、城鎮(zhèn)污水再生利用C、節(jié)約用水D、不亂丟垃圾本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(19).國(guó)有企業(yè)依照法律規(guī)定，通過(guò)職工代表大會(huì)和其他形式，實(shí)行（）管理。

A、共同B、民主C、自主本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(20).興建地下工程設(shè)施或者進(jìn)行地下勘探、采礦等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ┐胧?，防止地下水污染。

A、有效性B、預(yù)防性C、防護(hù)性D、保護(hù)性本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(21).擅自設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒(méi)收違法所得，并處（）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下 B、3萬(wàn)員以上30萬(wàn)元以下 C、2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下 D、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(22).特種設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其檢驗(yàn)、檢測(cè)人員對(duì)檢驗(yàn)、檢測(cè)過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密，負(fù)有（）義務(wù)。

A、通知B、保密C、傳播D、報(bào)告本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(23).（）應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門做好本行政區(qū)域的畜禽養(yǎng)殖污染防治工作。A、省級(jí)人民政府B、市級(jí)人民政府 C、縣級(jí)人民政府D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

(24).（）發(fā)現(xiàn)畜禽養(yǎng)殖環(huán)境污染行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止和報(bào)告。A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、基層群眾自治組織 B、縣級(jí)人民政府C、基層群眾自治組織D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(25).新《消法》規(guī)定，國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和（）的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。

A、保護(hù)生態(tài)B、保護(hù)自然C、保護(hù)環(huán)境本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(26).老年人的婚姻自由受法律保護(hù)，子女或親屬不得（）老年人離婚、再婚及婚后生活。

A、干擾B、指責(zé)C、干涉D、侵犯本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(27).支付勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)脑鹿べY是指（）。

A、本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)B、勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月的平均工資C、本市上在崗職工十二個(gè)月的平均工資D、本市上職工十二個(gè)月的平均工資本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(28).艾滋病病毒感染者或艾滋病病人離開住所地多少日以上并需要醫(yī)療服務(wù)的，要告知當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)？（）

A、40日B、30日C、20日D、10日本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(29).《廣西土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)處條例》哪一年通過(guò)？（）

A、2004年B、2003年C、2002年D、2001年本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(30).排放水污染物超過(guò)國(guó)家或者地方規(guī)定的水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，或者超過(guò)重點(diǎn)水污染物排放總量控制指標(biāo)的，處應(yīng)繳納排污費(fèi)數(shù)額（）以下的罰款。

A、兩倍以上五倍以下B、兩倍以上十倍以下C、五倍以上十倍以下D、十倍以上二十倍以下本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(31).最新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是在（）的第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)修改的。

A、2013年3月15日B、2009年8月27日C、1993年10月31日D、2013年10月25日本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

(32).設(shè)計(jì)開行時(shí)速（）公里以上列車的鐵路應(yīng)當(dāng)實(shí)行全封閉管理。A、200 B、150 C、120D、100本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(33).金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)目前由（）征信中心建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)。A、中國(guó)工商銀行B、中國(guó)建設(shè)銀行 C、中國(guó)銀行 D、中國(guó)人民銀行本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

(34).畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)的畜禽養(yǎng)殖污染防治設(shè)施運(yùn)行用電執(zhí)行（）價(jià)格。A、居民用電B、商業(yè)用電C、農(nóng)業(yè)用電 D、工業(yè)用電本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(35).《廣西土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)處條例》規(guī)定，個(gè)人之間、個(gè)人與單位之間、單位之間發(fā)生的哪種權(quán)屬糾紛，由縣級(jí)以上人民政府處理？（）

A、水利工程B、林地C、林木D、土地本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(36).哪一級(jí)以上人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域艾滋病防治工作？（）

A、省級(jí)B、市級(jí)C、縣級(jí)D、鄉(xiāng)級(jí)本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(37).勞動(dòng)合同法的立法宗旨是（）。

A、保護(hù)社會(huì)公共利益B、保護(hù)雙方的合法權(quán)益C、保護(hù)用人單位的合法權(quán)益D、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

(38).城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)的核定主體是哪個(gè)？（）

A、地方政府水行政部門B、安全監(jiān)管部門C、城鎮(zhèn)排水主管部門D、縣級(jí)人民政府本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(39).用人單位對(duì)已經(jīng)解除或者終止的勞動(dòng)合同的文本，至少保存（）備查。

A、十年B、二年C、一年D、半年本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(40).國(guó)家（）畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)畜禽糞便、廢水的綜合利用或者無(wú)害化處理。

A、限制B、獎(jiǎng)勵(lì)C、支持D、鼓勵(lì)本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(41).《刑事訴訟法》規(guī)定，犯罪嫌疑人在被偵查機(jī)關(guān)（）后或者采取強(qiáng)制措施之日起，可以聘請(qǐng)律師為其提供法律咨詢、代理申訴、控告。

A、調(diào)查B、傳喚C、第一次訊問(wèn)D、立案?jìng)刹楸绢}答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:(42).在土地、山林、水利確權(quán)糾紛處理過(guò)程中，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)書副本或申請(qǐng)筆錄復(fù)印件之日起，多少日內(nèi)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或有關(guān)主管部門提出答辯意見(jiàn)？（）

A、40日B、30日C、20日D、10日本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(43).新《消法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是（）的共同責(zé)任。

A、全社會(huì)B、經(jīng)營(yíng)者C、政府本題答錯(cuò)，正確答案為：A 解析:

(44).高速鐵路是指設(shè)計(jì)開行時(shí)速（）公里以上（含預(yù)留），并且初期運(yùn)營(yíng)時(shí)速200公里以上的客運(yùn)列車專線鐵路。A、350 B、300 C、250D、200 本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(45).特種設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其檢驗(yàn)、檢測(cè)人員在檢驗(yàn)、檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在嚴(yán)重事故隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）相關(guān)單位。

A、公布B、通報(bào)C、報(bào)告D、告知本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

(46).依照《公司法》，有限責(zé)任公司不同于合伙企業(yè)的特點(diǎn)之一是（）。

A、獨(dú)立對(duì)外簽訂合同B、有獨(dú)立的名稱C、具有法人資格D、以營(yíng)利為目的本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(47).證據(jù)必須經(jīng)過(guò)（），才能作為定案的根據(jù)。

A、分析判斷B、論證C、查證屬實(shí)D、推理本題答錯(cuò)，正確答案為：C 解析:

(48).中華人民共和國(guó)主席、副主席由（）選舉。

A、全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)B、全國(guó)人民代表大會(huì)本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(49).按照新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。不足（）百元的，為（）元。

A、三

三

三B、三

五

五C、二

五

五本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(50).哪個(gè)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)城鎮(zhèn)排水與污水處理設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和保護(hù)等資金籌集、管理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督？（）

A、環(huán)保部門B、財(cái)政部門C、物價(jià)部門D、審計(jì)機(jī)關(guān)本題答錯(cuò)，正確答案為：D 解析:

2、多項(xiàng)選擇題

(1).征信機(jī)構(gòu)有償提供給經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的（）等有合法需求的信息使用者，為其了解交易對(duì)方的信用狀況提供便利。A、招標(biāo)方 B、出租方 C、賒銷方 D、貸款方 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(2).國(guó)家設(shè)立的金融信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息的（）。A、加工和提供 B、保存 C、整理 D、采集 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(3).地方各級(jí)人民政府和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，發(fā)展城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)，為居家老年人提供（）、心理咨詢等多種形式的服務(wù)。

A、精神慰藉 B、醫(yī)療護(hù)理 C、緊急救援 D、生活照料 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(4).城鎮(zhèn)排水與污水處理行業(yè)的特種作業(yè)中，哪此由安全監(jiān)管部門會(huì)同城鎮(zhèn)排水主管部門認(rèn)定？（）

A、自動(dòng)控制 B、井下作業(yè) C、應(yīng)急排水 D、管網(wǎng)維護(hù) 本題答錯(cuò)，正確答案為：BCD 解析:

(5).個(gè)人在飲用水水源一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)（）或者從事其他可能污染飲用水水體的活動(dòng)的，可以出伍佰元以下的罰款。

A、垂釣 B、游泳 C、考察 D、攝影 本題答錯(cuò)，正確答案為：AB 解析:

(6).禁止向水體（）放射性固體廢物或者含有高放射性和中放射性物質(zhì)的廢水。

A、傾倒 B、投擲 C、排放 D、輸送 本題答錯(cuò)，正確答案為：AC 解析:

(7).新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

A、精神損失費(fèi) B、交通費(fèi) C、護(hù)理費(fèi) D、醫(yī)療費(fèi) 本題答錯(cuò)，正確答案為：BCD 解析:

(8).在飲用水水源保護(hù)區(qū)建設(shè)畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)的，由縣級(jí)以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門責(zé)令停止違法行為，處（）的罰款，并報(bào)經(jīng)有批準(zhǔn)權(quán)的人民政府批準(zhǔn)，責(zé)令拆除或者關(guān)閉。A、50萬(wàn)元以下 B、20萬(wàn)元以上 C、30萬(wàn)元以下 D、10萬(wàn)元以上 本題答錯(cuò)，正確答案為：AD 解析:

(9).特征設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)當(dāng)為設(shè)備生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位提供（）的檢驗(yàn)、檢測(cè)服務(wù)。

A、誠(chéng)信 B、便捷 C、可靠 D、安全 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(10).國(guó)家建立健全養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度，發(fā)展（）和志愿者相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。

A、業(yè)余 B、兼職 C、專職 D、專業(yè) 本題答錯(cuò)，正確答案為：BC 解析:

(11).日常生活中常碰到的訴訟，主要包括：（）

A、刑事訴訟 B、行政訴訟 C、民事訴訟 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABC 解析:

(12).國(guó)家鼓勵(lì)利用廢棄地和（）等未利用地開展規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化畜禽養(yǎng)殖。A、荒灘 B、荒丘 C、荒溝 D、荒山 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(13).根據(jù)《公司法》的規(guī)定，公司股東資格的取得方式有（）。

A、夫妻財(cái)產(chǎn)分割 B、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與、繼承 C、增資取得 D、出資取得 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(14).新《消法》規(guī)定，某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫明：“售出商品概不退換”,此舉侵犯了消費(fèi)者的（）。

A、依法求償權(quán) B、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) C、公平交易權(quán) D、自主選擇權(quán) 本題答錯(cuò)，正確答案為：ACD 解析:

(15).為了保證老年人合法權(quán)益，發(fā)展老齡事業(yè)，弘揚(yáng)中華民族()的美德，根據(jù)憲法，制定《老年人權(quán)益保護(hù)法》。A、愛(ài)老 B、助老 C、養(yǎng)老 D、敬老 本題答錯(cuò)，正確答案為：BCD 解析:

(16).下列各項(xiàng)屬于中國(guó)公民在出境入境方面的合法權(quán)益的是（）。

A、依法出入境的權(quán)利 B、享受專用通道等便利措施的權(quán)利 C、依法申請(qǐng)辦理護(hù)照等出入境證件的權(quán)利 D、依法辦理港澳臺(tái)通行證的權(quán)利 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(17).新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。

A、向人民法院提起訴訟 B、向有關(guān)部門投訴 C、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 D、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(18).新建、改建高速鐵路需要與（）等設(shè)施交叉的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇高速鐵路上跨方案。A、管線 B、渡槽 C、道路 D、普通鐵路 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(19).艾滋病病毒感染者和艾滋病病人應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？（）

A、采取必要的防護(hù)措施，防止感染他人 B、將感染或者發(fā)病的事實(shí)及時(shí)告知配偶或者與其有性關(guān)系者 C、就醫(yī)時(shí)將感染或者發(fā)病的事實(shí)如實(shí)告知接診醫(yī)生 D、接受醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的治療和醫(yī)學(xué)指導(dǎo) 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(20).根據(jù)我國(guó)《出境入境管理法》的規(guī)定，對(duì)外國(guó)人不予簽發(fā)外國(guó)人居留證件的情形有（）。

A、簽發(fā)機(jī)關(guān)認(rèn)為不宜簽發(fā)外國(guó)人居留證件的 B、違反中國(guó)有關(guān)法律 C、按照規(guī)定提供相關(guān)證明材料的 D、在申請(qǐng)過(guò)程中弄虛作假的 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABD 解析:

(21).一切（）都必須遵守憲法和法律。

A、各企業(yè)事業(yè)單位組織 B、各政黨和各社會(huì)團(tuán)體 C、國(guó)家機(jī)關(guān)和武裝力量 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABC 解析:

(22).建設(shè)單位在江河、湖泊新建、改建、擴(kuò)建排污口的，應(yīng)當(dāng)征求（）主管部門的意見(jiàn)。

A、運(yùn)輸 B、漁業(yè) C、交通 D、農(nóng)業(yè) 本題答錯(cuò)，正確答案為：AC 解析:

(23).禁止在飲用水水源一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)從事（）或者其他可能污染飲用水水體的活動(dòng)。

A、垂釣 B、游泳 C、旅游 D、網(wǎng)箱養(yǎng)殖 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(24).民族自治地方的自治機(jī)關(guān)自主地管理本地方的教育、（）事業(yè)，保護(hù) 和整理民族的文化遺產(chǎn)，發(fā)展和繁榮民族文化。

A、體育 B、衛(wèi)生 C、軍事 D、文化 E、科學(xué) 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABDE 解析:

(25).《城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例》對(duì)哪些相關(guān)內(nèi)容做出了規(guī)定？（）

A、削減污染物排放 B、再生水利用 C、污泥處理處置 D、停運(yùn)報(bào)告 本題答錯(cuò)，正確答案為：BC 解析:

(26).勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同必須載明（）事項(xiàng)。

A、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇 B、勞動(dòng)報(bào)酬 C、工作時(shí)間和休息休假 D、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn) 本題答錯(cuò)，正確答案為：BCD 解析:

(27).《廣西土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)處條例》規(guī)定，山林權(quán)屬糾紛是指哪些權(quán)屬爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛？（）

A、林地使用權(quán) B、林地所有權(quán) C、林木 D、森林 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(28).國(guó)家保護(hù)（）和其他重要?dú)v史文化遺產(chǎn)。

A、珍貴文物 B、名勝古跡 C、人文建筑 本題答錯(cuò)，正確答案為：AB 解析:

(29).《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》規(guī)定，屬于國(guó)家所有的自然資源有哪些？（）

A、山嶺 B、灘涂 C、荒地 D、草原 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(30).向環(huán)境排放經(jīng)過(guò)處理的畜禽養(yǎng)殖廢棄物，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方規(guī)定的（）。A、總量指標(biāo) B、總量控制指標(biāo) C、廢棄物排放標(biāo)準(zhǔn) D、污染物排放標(biāo)準(zhǔn) 本題答錯(cuò)，正確答案為：BD 解析:

(31).國(guó)家培養(yǎng)（）在品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展。

A、青年 B、兒童 C、少年 D、老年 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABC 解析:

(32).電梯的（），必須由電梯制造單位或者委托依法取得相應(yīng)許可的單位進(jìn)行。

A、銷售 B、修理 C、改造 D、安裝 本題答錯(cuò)，正確答案為：BCD 解析:

(33).保證人必須（）。

A、有固定的住處和收入 B、享有政治權(quán)利，人身自由未受到限制 C、有能力履行保證義務(wù) D、與本案無(wú)牽連 E、與被保證人有親屬關(guān)系 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(34).艾滋病的治療機(jī)制有哪些？（）

A、藥物維持治療 B、社區(qū)康復(fù) C、社區(qū)戒毒 D、強(qiáng)制隔離戒毒 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(35).新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。

A、作為名人的特殊身份 B、民族風(fēng)俗習(xí)慣 C、個(gè)人性格 D、人格尊嚴(yán) 本題答錯(cuò)，正確答案為：BD 解析:

(36).哪些屬于城鎮(zhèn)排水與污水處理領(lǐng)域的突發(fā)事件？（）

A、污水未經(jīng)處理直接排放 B、管線堵塞至使污水大量冒溢 C、城鎮(zhèn)污泥的處理 D、城鎮(zhèn)污水 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(37).老年人（），或者其贍養(yǎng)人和撫養(yǎng)人無(wú)贍養(yǎng)或撫養(yǎng)能力的由地方政府依法給與救助。

A、無(wú)撫養(yǎng)人 B、無(wú)贍養(yǎng)人 C、無(wú)生活來(lái)源 D、無(wú)勞動(dòng)能力 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(38).下列各項(xiàng)屬于公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的出入境事務(wù)主要有（）。

A、對(duì)人員和交通運(yùn)輸工具實(shí)施出入境邊防檢查 B、向外國(guó)人簽發(fā)口岸簽證 C、對(duì)違反出入境管理的行為依法進(jìn)行查處 D、向中國(guó)公民簽發(fā)普通護(hù)照 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:(39).（）由實(shí)行區(qū)域自治的民族的公民擔(dān)任。

A、自治縣縣長(zhǎng) B、自治州州長(zhǎng) C、自治區(qū)主席 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABC 解析:

(40).根據(jù)《公司法》的規(guī)定，公司在法定的會(huì)計(jì)賬簿以外另立會(huì)計(jì)賬簿的，除以罰款（）。

A、三十萬(wàn) B、六十萬(wàn) C、二十萬(wàn)元 D、十萬(wàn)元 本題答錯(cuò)，正確答案為：ACD 解析:

(41).飲用水源保護(hù)區(qū)分為（）保護(hù)區(qū)。

A、四級(jí) B、三級(jí) C、二級(jí) D、一級(jí) 本題答錯(cuò)，正確答案為：CD 解析:

(42).根據(jù)我國(guó)《出境入境管理法》的規(guī)定，下列各項(xiàng)屬于外國(guó)人不準(zhǔn)入境的情形是（）。

A、持有效出境入境證件 B、入境后可能從事與簽證種類不符的活動(dòng)的 C、拒絕、逃避接受邊防檢查的 D、法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形 本題答錯(cuò)，正確答案為：BCD 解析:

(43).跨行政區(qū)域土地山林水利權(quán)屬糾紛，依據(jù)屬地管理、分級(jí)調(diào)處的原則，當(dāng)事人可以向哪些部門申請(qǐng)調(diào)解？（）

A、本縣級(jí)人民政府 B、本縣級(jí)水行政部門 C、本縣級(jí)林業(yè)部門 D、本縣級(jí)土地管理部門 本題答錯(cuò)，正確答案為：BCD 解析:

(44).根據(jù)《公司法》的規(guī)定，有限責(zé)任公司下列人員中，可以提議召開股東會(huì)臨時(shí)會(huì)議的有（）。

A、代表1/4以上表決權(quán)的股東 B、1/3以上董事 C、董事長(zhǎng) D、總經(jīng)理 本題答錯(cuò)，正確答案為：AB 解析:

(45).鐵路與道路交叉的有人看守道口應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）等安全防護(hù)設(shè)施。A、鐵道路口路段標(biāo)線 B、警示標(biāo)志 C、警示燈 D、移動(dòng)欄桿 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(46).各級(jí)人民政府在制定城鄉(xiāng)規(guī)劃時(shí)，統(tǒng)籌考慮適合老年人的（）設(shè)施和文化體育設(shè)施建設(shè)。

A、醫(yī)療衛(wèi)生 B、生活服務(wù) C、娛樂(lè) D、公共基礎(chǔ) 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABD 解析:

(47).根據(jù)我國(guó)《出境入境管理法》的規(guī)定，定居國(guó)外的中國(guó)公民可以憑本人的護(hù)照在中國(guó)境內(nèi)辦理的事務(wù)有（）。

A、社會(huì)保險(xiǎn) B、教育 C、醫(yī)療 D、金融 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(48).縣級(jí)以上地方人民政府農(nóng)業(yè)主管部門，應(yīng)當(dāng)采取措施，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者（）地施用農(nóng)藥和化肥，防止造成水污染。

A、定量 B、合理 C、定時(shí) D、科學(xué) 本題答錯(cuò)，正確答案為：BD 解析:

(49).《城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例》第十六條

（四）規(guī)定中的“關(guān)鍵崗位”指哪些崗位？（）

A、機(jī)械維修 B、污水及污泥處理 C、安全管理 D、運(yùn)行調(diào)度 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABCD 解析:

(50).老年人養(yǎng)老以居家為基礎(chǔ)，家庭成員應(yīng)當(dāng)（）老年人。

A、照料 B、關(guān)心 C、尊重 D、愛(ài)護(hù) 本題答錯(cuò)，正確答案為：ABC 解析:

3、判斷題

(1).中華人民共和國(guó)的國(guó)家機(jī)構(gòu)實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(2).國(guó)家不規(guī)定職工的工作時(shí)間和休假制度。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(3).民族自治地方依據(jù)本地方的實(shí)際情況，可以包括一部分漢族或者其他民族的居民區(qū)和城鎮(zhèn)。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(4).中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院，即中央人民政府。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(5).新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其制訂的格式條款擁有最終解釋權(quán)。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(6).征信業(yè)務(wù)中涉及個(gè)人信息的范圍主要有個(gè)人基本身份信息和個(gè)人信用狀況信息。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(7).艾滋病檢測(cè)確證實(shí)名制有利于為艾滋病患者及時(shí)提供醫(yī)學(xué)隨訪和干預(yù)。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(8).新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者泄露、丟失消費(fèi)者的個(gè)人信息，無(wú)須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(9).民族自治地方的自治機(jī)關(guān)不需對(duì)本地方內(nèi)各民族公民進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、共產(chǎn)主義和民族政策的教育。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(10).《城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例》沒(méi)有對(duì)排水管網(wǎng)、窨井蓋建設(shè)及養(yǎng)護(hù)做出規(guī)定。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(11).特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)使用取得許可生產(chǎn)并經(jīng)檢驗(yàn)合格的特種設(shè)備。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(12).勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的，不視為違反勞動(dòng)合同。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(13).根據(jù)我國(guó)《出境入境管理法》的規(guī)定，非工作類居留證件的有效期最短為一百五十日，最長(zhǎng)為八年。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(14).人民檢察院的組織由法律規(guī)定。

A、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為： 解析:

(15).國(guó)家實(shí)行排污批準(zhǔn)制度。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(16).用工單位使用的被派遣勞動(dòng)者數(shù)量不得超過(guò)其用工總量的10%。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(17).被取保候?qū)彽姆缸锵右扇?、被告人?yīng)當(dāng)提供保證人保證并且交納保證金。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(18).依照《公司法》，股份有限公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(19).《城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得擅自傾倒、堆放、丟棄、遺撒污泥。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(20).《廣西艾滋病防治條例》確立了陰性結(jié)果告知制度。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(21).根據(jù)我國(guó)《出境入境管理法》的規(guī)定，口岸簽證機(jī)關(guān)簽證注明的停留期限不得超過(guò)三十日。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(22).縣級(jí)以上人民政府農(nóng)牧主管部門負(fù)責(zé)畜禽養(yǎng)殖污染防治的統(tǒng)一監(jiān)督管理。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(23).中華人民共和國(guó)公民的住宅可以侵犯。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(24).擁有注冊(cè)資本人民幣6000萬(wàn)元即可設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(25).老年人沒(méi)有繼續(xù)受教育的權(quán)利。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(26).解除勞動(dòng)合同有雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同、勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同和用人單位單方解除勞動(dòng)合同等三種情況。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(27).在飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止設(shè)置排污口。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(28).未授權(quán)給公民、法人經(jīng)營(yíng)、管理的國(guó)家財(cái)產(chǎn)受到侵害的，受訴訟時(shí)效期間的限制。

A、正確B、錯(cuò)誤本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

(29).即使單位不具備合法經(jīng)營(yíng)資格，屬非法用工，勞動(dòng)者也有權(quán)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

A、錯(cuò)誤B、正確本題答錯(cuò)，正確答案為：B 解析:

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目錄 新版客服端指南 ······························································································································ 2

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 主界面 ······································································································································· 2 對(duì)話列表 ··································································································································· 3 轉(zhuǎn)接對(duì)話 ··································································································································· 3 網(wǎng)站訪客 ··································································································································· 4 訪客詳情 ··································································································································· 5 頁(yè)頭與版塊 ······························································································································· 6 聯(lián)系計(jì)劃 ··································································································································· 7 聊天記錄 ··································································································································· 8 機(jī)器人列表 ······························································································································· 8 機(jī)器人編輯 ······························································································································· 9 機(jī)器人知識(shí)庫(kù) ························································································································· 10 常用語(yǔ)分類 ····························································································································· 10 全局設(shè)置 ································································································································· 11 風(fēng)格管理 ································································································································· 11 客服圖標(biāo)設(shè)置 ························································································································· 12 訪客端LOGO設(shè)置 ················································································································ 13 指定客服設(shè)置 ························································································································· 13 區(qū)域分流設(shè)置 ························································································································· 14 訪客注冊(cè)設(shè)置 ························································································································· 14 2 新版管理中心指南 ·························································································································· 6

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中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 新版客服端指南

1.1 主界面

圖表 1 ? 新版客服端保留了三個(gè)子界面的設(shè)計(jì)：訪客對(duì)話、內(nèi)部對(duì)話、網(wǎng)站訪客（原主動(dòng)發(fā)起），將切換界面的選項(xiàng)卡從左側(cè)移到了頂部，并重新設(shè)計(jì)了樣式； ? 新版去掉了底部廣告，以狀態(tài)欄取而代之；

? 系統(tǒng)公告將以滾動(dòng)字幕形式，出現(xiàn)在客服端頂部中央； ? 客服端頂部右側(cè)放置了幾個(gè)系統(tǒng)功能按鈕。

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1.2 對(duì)話列表

圖表 2 ? 新版客服端修改了對(duì)話列表，采用一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)簽的方式，不會(huì)再出現(xiàn)以前那種多個(gè)客戶共用同一個(gè)標(biāo)簽和對(duì)話框的情形； ? 由于客戶和標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)，標(biāo)簽名稱就可以精確命名，對(duì)于已經(jīng)創(chuàng)建名片的老客戶，可直接在對(duì)話列表顯示其姓名，識(shí)別更準(zhǔn)確； ? 客服端點(diǎn)擊紅叉，主動(dòng)結(jié)束對(duì)話后，該客戶的標(biāo)簽立即消失；但如果是對(duì)話客戶主動(dòng)離線，離線客戶的標(biāo)簽仍然存在，只是變灰并移動(dòng)到列表末尾。1.3 轉(zhuǎn)接對(duì)話

圖表 3 ? 點(diǎn)擊客服轉(zhuǎn)接后會(huì)展開客服列表，客服人員按部門分類，為樹狀結(jié)構(gòu)，部門名稱點(diǎn)擊可展開/收攏；

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? 客服名稱為鏈接形式，點(diǎn)擊后可發(fā)起轉(zhuǎn)接操作，轉(zhuǎn)接前有確認(rèn)提示，客服名稱后面括弧中的數(shù)字表示該客服當(dāng)前已建立的對(duì)話數(shù)目； ? 剛轉(zhuǎn)接過(guò)的客服人員，會(huì)在客服列表頭部建立快捷方式，方便重復(fù)轉(zhuǎn)接，快捷方式只保留最近的3個(gè)客服，存于頁(yè)面內(nèi)存中，退出或刷新后便會(huì)消失。1.4 網(wǎng)站訪客

圖表 4 ? 網(wǎng)站訪客（原主動(dòng)發(fā)起）界面增加了訪客身份識(shí)別功能，只要訪客訪問(wèn)客戶網(wǎng)站，53kf就能識(shí)別出他是新訪客還是老客戶，老客戶在名稱中會(huì)顯示其客戶編號(hào)，如果已創(chuàng)建名片，則會(huì)顯示名片中的姓名； ? IP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標(biāo)懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點(diǎn)擊IP地址和訪客名稱都可打開懸浮窗口查看軌跡； ? “邀請(qǐng)”和“強(qiáng)制”兩個(gè)操作鏈接的顯示，視【基本設(shè)置】->【全局設(shè)置】中的開關(guān)而定，關(guān)閉功能的鏈接將無(wú)法點(diǎn)擊操作； ? 訪問(wèn)來(lái)源顯示該訪客是從何處鏈接過(guò)來(lái)，也就是俗稱的“訪問(wèn)來(lái)路”，來(lái)源地址采用簡(jiǎn)化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關(guān)鍵字）”的格式，點(diǎn)擊后可在新窗口打開完整的來(lái)源地址； ? 如果【基本設(shè)置】->【全局設(shè)置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時(shí)會(huì)播放一段“叮咚”的聲音。

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1.5 訪客詳情

圖表 5 ? 訪客對(duì)話和網(wǎng)站訪客界面有多個(gè)快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問(wèn)軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄； ? 新訪客的詳情框中，只能查看訪問(wèn)軌跡，不能選擇客戶名片和聯(lián)系記錄。

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中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 新版管理中心指南

2.1 頁(yè)頭與版塊

圖表 6 ? 新版管理中心的功能大體上與舊版雷同，但是欄目版塊與功能菜單做了較大幅度的調(diào)整和梳理，分類更準(zhǔn)確、更清晰，歸納的更合理； ? 所有租用版付費(fèi)服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，都被囊括在了【高級(jí)功能】版塊，與帳戶和人民幣相關(guān)的操作都集中在此。

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2.2 聯(lián)系計(jì)劃

圖表 7 ? 新版【客戶管理】中的【聯(lián)系計(jì)劃】欄目與舊版大體相同，但是單條聯(lián)系記錄的操作方式有一些改變； ? 一條聯(lián)系記錄就只有一個(gè)聯(lián)系時(shí)間，不再設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間，所謂的“上次聯(lián)系時(shí)間”就是上一條聯(lián)系記錄的聯(lián)系時(shí)間，“下次聯(lián)系時(shí)間”就是下一條聯(lián)系記錄的聯(lián)系時(shí)間； ? 聯(lián)系方式自動(dòng)從客戶名片中選取，不用手動(dòng)重復(fù)輸入已保存的聯(lián)系方式，如果想手動(dòng)輸入聯(lián)系方式，請(qǐng)選擇“其他方式”； ? 聯(lián)系狀態(tài)需要手動(dòng)修改并確認(rèn)，然后在備注中填寫聯(lián)系詳情。

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2.3 聊天記錄

圖表 8 ? 新版【記錄中心】中的【聊天記錄】欄目加強(qiáng)了高級(jí)查詢，可根據(jù)多個(gè)搜索條件同時(shí)匹配聊天記錄，同時(shí)加強(qiáng)了權(quán)限管理； ? 聊天記錄欄目與客戶管理加強(qiáng)了關(guān)聯(lián)，已創(chuàng)建名片的客戶，在名稱中直接顯示名片姓名，并有查看該客戶聯(lián)系記錄的快捷操作； ? 沒(méi)有創(chuàng)建名片的客戶名稱仍舊顯示編號(hào)，并有快捷操作可為該客戶創(chuàng)建名片，并與客戶編號(hào)關(guān)聯(lián)，客戶管理中也會(huì)出現(xiàn)查詢聊天記錄的快捷操作。2.4 機(jī)器人列表

圖表 9 ? 新版【客服管理】中增加了智能機(jī)器人功能，在機(jī)器人列表中可以添加、刪除和修改機(jī)器人客服； ? 設(shè)置為手動(dòng)上線的機(jī)器人，可在列表中即時(shí)修改其上下線狀態(tài)，自動(dòng)上線的 8------------

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機(jī)器人永遠(yuǎn)在線，無(wú)法修改；

? 列表中設(shè)置為“接受轉(zhuǎn)接”的機(jī)器人，會(huì)出現(xiàn)在客服端的客服轉(zhuǎn)接中。2.5 機(jī)器人編輯

圖表 10 ? 機(jī)器人同普通客服工號(hào)一樣，有上線/離線的狀態(tài)，離線的機(jī)器人不起作用； ? 機(jī)器人還有隱身功能，設(shè)置為隱身的機(jī)器人平時(shí)不參與接待，除非客服工號(hào)全部離線，它才開始代替工號(hào)接待； ? 機(jī)器人還可以設(shè)置內(nèi)存記憶，沒(méi)記憶到內(nèi)存中的問(wèn)題類別，一概不答。

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2.6 機(jī)器人知識(shí)庫(kù)

圖表 11 ? 機(jī)器人依靠知識(shí)庫(kù)來(lái)回答客戶的提問(wèn)，知識(shí)庫(kù)的設(shè)置決定自助答疑的效果； ? 只有設(shè)置了關(guān)鍵詞的問(wèn)題，才可能根據(jù)客戶的提問(wèn)搜索到，搜索到的問(wèn)題答案，會(huì)以聊天的方式展示給客戶查看。2.7 常用語(yǔ)分類

圖表 12 ? 【常用語(yǔ)分類】是一個(gè)新添加的高級(jí)付費(fèi)功能，不僅能將客服工號(hào)各自的常用語(yǔ)歸類，還能設(shè)置所有客服工號(hào)通用的公共分類，管理公共分類需要擁有“基本設(shè)置權(quán)限”； ? 未購(gòu)買【常用語(yǔ)分類】高級(jí)功能，或者功能過(guò)期的，將無(wú)法管理和使用常用語(yǔ)分類，只能使用“未分類”常用語(yǔ)，先前已創(chuàng)建的分類雖然不會(huì)消失，但其中的常用語(yǔ)不能繼續(xù)使用了。

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2.8 全局設(shè)置

圖表 13 ? 【全局設(shè)置】顧名思義，本欄目?jī)?nèi)所有設(shè)置項(xiàng)，均對(duì)整個(gè)公司帳號(hào)，和其中的所有工號(hào)生效； ? “顯示上次聊天記錄”開關(guān)關(guān)閉后，建立對(duì)話時(shí)，不會(huì)自動(dòng)在對(duì)話框中顯示出該客戶上一次的聊天記錄，因?yàn)樯弦淮螌?duì)話可能是同其他客服工號(hào)進(jìn)行的，有些公司不希望客服人員之間能互相查看聊天記錄； ? 三個(gè)音效設(shè)置全部針對(duì)WEB版客服端，包括登錄器；

? 對(duì)話邀請(qǐng)開關(guān)關(guān)閉后，客服端上將無(wú)法點(diǎn)擊執(zhí)行邀請(qǐng)對(duì)話的操作。2.9 風(fēng)格管理

圖表 14 ? 新版【風(fēng)格設(shè)置】中增加了風(fēng)格管理欄目，用戶可在此手動(dòng)添加、刪除風(fēng)格，或?yàn)榭斓狡诘娘L(fēng)格續(xù)費(fèi)； ? 添加和續(xù)費(fèi)操作都需要使用一張風(fēng)格券，新建風(fēng)格和續(xù)費(fèi)風(fēng)格的使用期限都是一年，第一次添加風(fēng)格時(shí)可以不用風(fēng)格券，但只有7天的試用期；

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? 已經(jīng)過(guò)期的風(fēng)格可以自行刪除，刪除后此風(fēng)格的所有設(shè)置無(wú)法還原。2.10 客服圖標(biāo)設(shè)置

圖表 15 ? 舊版【風(fēng)格設(shè)置】的導(dǎo)航欄中有【客服圖標(biāo)設(shè)置】這個(gè)欄目，新版中全部合并到【界面樣式設(shè)置】->【客服圖標(biāo)】中，圖標(biāo)設(shè)置不再分散兩處； ? 列表模式圖標(biāo)的設(shè)置也合并到【客服圖標(biāo)設(shè)置】中來(lái)，但是選擇列表模式，需要開通【指定客服】功能。

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2.11 訪客端LOGO設(shè)置

圖表 16 ? 購(gòu)買了【自定義LOGO】高級(jí)功能的用戶，可以自行設(shè)置LOGO廣告，不僅可以上傳LOGO圖片，還可以修改LOGO鏈接； ? LOGO圖片文件大小不能超過(guò)200k，否則無(wú)法上傳；

? LOGO圖片尺寸建議使用173×67像素，因?yàn)長(zhǎng)OGO圖片在訪客端會(huì)強(qiáng)行拉伸/壓縮為173×67像素，不同尺寸的圖片可能會(huì)導(dǎo)致一定程度的失真。2.12 指定客服設(shè)置

圖表 17 13------------

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? 新版的【指定客服】欄目有兩點(diǎn)比較重要的改進(jìn)，第一點(diǎn)是引入了智能機(jī)器人的概念，把機(jī)器人當(dāng)作客服工號(hào)一樣來(lái)指定到當(dāng)前風(fēng)格，但是一個(gè)風(fēng)格只能指定一個(gè)機(jī)器人； ? 第二點(diǎn)重要的改進(jìn)是修改了“指定部門”方式的含義，使用指定部門后，新版的客服列表中將不再顯示客服工號(hào)，而只列出指定的部門名稱，點(diǎn)擊部門名稱將在該部門內(nèi)自動(dòng)分配一個(gè)工號(hào)來(lái)接待； ? 另外，新版指定客服還加入了“是否隱藏部門名稱”和“是否隱藏離線工號(hào)”等小設(shè)置項(xiàng)。2.13 區(qū)域分流設(shè)置

圖表 18 ? 【區(qū)域分流】是最近新增的高級(jí)付費(fèi)功能，通過(guò)設(shè)置區(qū)域分流能分流不同地域的訪客，區(qū)別接待； ? 區(qū)域分流功能基于分流策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)訪客打開網(wǎng)站上的客服圖標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該訪客的IP對(duì)應(yīng)其地理位置，然后與當(dāng)前風(fēng)格中的所有分流策略匹配，一旦匹配到分流區(qū)域，便將該策略指定的部門作為接待范圍，并根據(jù)這個(gè)接待范圍生成客服圖標(biāo)的在線/離線狀態(tài)； ? 如果該訪客匹配到了多條分流策略，比如來(lái)自“浙江寧波”的訪客，即匹配到了一條“浙江”的分流策略，又匹配到一條“寧波”的分流策略，系統(tǒng)會(huì)將這兩條策略中指定的部門合并成一個(gè)接待范圍，多條策略可同時(shí)生效。? 如果當(dāng)前訪客沒(méi)有在區(qū)域分流中匹配到任何分流策略，則跳過(guò)區(qū)域分流步驟，應(yīng)用當(dāng)前風(fēng)格的【指定客服設(shè)置】來(lái)分配接待，但如果區(qū)域分流匹配成功，將自動(dòng)忽略【指定客服設(shè)置】，區(qū)域分流的優(yōu)先級(jí)大于指定客服。2.14 訪客注冊(cè)設(shè)置

圖表 19 14------------

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? 新版管理中心將【自定義留言】和【訪客注冊(cè)】欄目合并到了一起，留言時(shí)注冊(cè)和對(duì)話前注冊(cè)使用相同的注冊(cè)項(xiàng)和必填項(xiàng)，客戶注冊(cè)的個(gè)人信息都會(huì)被自動(dòng)創(chuàng)建成客戶名片； ? 為了兼容老版的自定義留言功能，【訪客注冊(cè)】中的留言時(shí)注冊(cè)功能免費(fèi)開放，所有用戶都可使用，而對(duì)話前注冊(cè)為高級(jí)付費(fèi)功能，需購(gòu)買【訪客注冊(cè)】才可生效。

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53KF客服系統(tǒng)新版說(shuō)明書

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第四篇：在線學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)方案

醫(yī)院在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)建設(shè)方案

一、項(xiàng)目概述 1.1 總體目標(biāo)

設(shè)計(jì)一套集在線學(xué)習(xí)、在線考試、在線交流、學(xué)習(xí)信息管理、學(xué)習(xí)檔案管理等功能的系統(tǒng)平臺(tái)，使某某的廣大醫(yī)護(hù)職工、官兵戰(zhàn)士能夠利用業(yè)余時(shí)間在線學(xué)習(xí)充電，作為在職培訓(xùn)的有效補(bǔ)充。實(shí)現(xiàn)89醫(yī)院在學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式、內(nèi)容和管理方式的創(chuàng)新和突破。整合學(xué)習(xí)資源、提高學(xué)習(xí)效率、降低學(xué)習(xí)成本，最大限度的解決工學(xué)矛盾，滿足廣大職工、官兵差異化、個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

（1）依托“在線學(xué)習(xí)中心”平臺(tái)，充分發(fā)揮各類優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源優(yōu)勢(shì)，加快醫(yī)院培訓(xùn)工作現(xiàn)代化、信息化的步伐，推動(dòng)醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系和管理機(jī)制的健全和完善，構(gòu)建以實(shí)體培訓(xùn)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為重要手段的職工終身學(xué)習(xí)體系。

（2）運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)教育方式相結(jié)合，建立新的培訓(xùn)模式，在管理、輔導(dǎo)、考核等方面不斷變化的同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)職工學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新，使廣大職工、官兵真正成為終身學(xué)習(xí)的主體。

（3）幫助醫(yī)院更新教育理念，樹立與素質(zhì)教育相符合的教育觀、人才觀和質(zhì)量觀，更新和拓展學(xué)科專業(yè)知識(shí)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和改革意識(shí)，使廣大職工、官兵在政治思想、道德修養(yǎng)、專業(yè)理論、學(xué)科知識(shí)、科研能力等方面都有較大幅度的提高，促進(jìn)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高。

二、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)

? 功能強(qiáng)大、模塊齊全、性能穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程發(fā)布、在線學(xué)習(xí)、教學(xué)交流、狀態(tài)跟蹤、用戶管理、課程管理、考試考核、角色權(quán)限、統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊，涵蓋教育培訓(xùn)的方方面面。

?

采用目前流行的.net編程語(yǔ)言，可以承載萬(wàn)人同時(shí)在線，多媒體課件開發(fā)技術(shù)、Excel快速導(dǎo)入，全面的綜合統(tǒng)計(jì)分析工具，讓用戶使用簡(jiǎn)單、管理方便、功能強(qiáng)大。

?

基于B/S方式，學(xué)員學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地，不受地域，時(shí)間的限制，只要可以訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，打開瀏覽器，就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，不用安裝客戶端。?

可管理的課程學(xué)習(xí)體系：功能最多：課件、練習(xí)、考試、反饋、答疑、案例等幾大功能，學(xué)習(xí)目標(biāo)全：允許設(shè)定課時(shí)、畢業(yè)成績(jī)、平時(shí)成績(jī)等多個(gè)考核目標(biāo)；跟蹤最細(xì)：學(xué)員登錄次數(shù)、學(xué)習(xí)課時(shí)、課件進(jìn)度、成績(jī)、排名等全面跟蹤；互動(dòng)性好：允許案例分析、在線答疑、調(diào)查反饋等。

?

優(yōu)秀的在線考試引擎：優(yōu)化的性能設(shè)計(jì)；安全性好，靈活組卷技術(shù)，出卷策略功能最強(qiáng)；考試防舞弊技術(shù)，控制考試頁(yè)面、打亂題目順序。?

功能強(qiáng)大的批量導(dǎo)入功能，可以上萬(wàn)題同時(shí)導(dǎo)入，同時(shí)支持圖片、聲像等多媒體文件。2.1 對(duì)培訓(xùn)管理者的價(jià)值 減輕培訓(xùn)管理者的工作負(fù)擔(dān)

豐富教學(xué)手段，提高管理水平

提供培訓(xùn)的跟蹤管理機(jī)制

擴(kuò)大受眾范圍，增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

可實(shí)現(xiàn)因人、因?qū)I(yè)、因崗位而設(shè)置課程

培訓(xùn)課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整 提供始終如一的高質(zhì)量培訓(xùn)，而且效果可量化評(píng)估

2.2 對(duì)學(xué)員的價(jià)值

個(gè)性化的學(xué)習(xí)達(dá)到更高的保持力和持久性

加強(qiáng)教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的交流與協(xié)作 在工作中可以更快地獲取最新信息 自主地在工作中安排學(xué)習(xí)個(gè)人全面發(fā)展，價(jià)值提升

三、系統(tǒng)組成

在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)按功能模塊劃分由系統(tǒng)管理、培訓(xùn)管理、考評(píng)管理、過(guò)程監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、信息發(fā)布、交流互動(dòng)等幾大模塊組成。

3.1 功能簡(jiǎn)述

系統(tǒng)管理

帳戶管理： 新建和維護(hù)學(xué)員帳戶，支持學(xué)員賬戶Excel批量導(dǎo)入導(dǎo)出等。

系統(tǒng)配置： 定義各種參數(shù)和屬性配置，包括：學(xué)習(xí)的平臺(tái)菜單設(shè)定：設(shè)定學(xué)員使用的學(xué)習(xí)的平臺(tái)的各種功能菜單的顯示和順序，也就是說(shuō)，學(xué)員所看到的功能是可以由管理員在后臺(tái)任意指定的；

課件服務(wù)器配置：允許將課件上傳多個(gè)服務(wù)器分布式部署； 系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)：賬戶各屬性信息的可選下拉內(nèi)容定義；

題型設(shè)置：完全開放的題型定義功能，用于建立特有的試題顯示內(nèi)容。目標(biāo)學(xué)分：按設(shè)置目標(biāo)學(xué)分計(jì)劃，用于考核學(xué)員培訓(xùn)情況。消息通知： 由單位管理員給學(xué)員和其他管理員發(fā)送各種內(nèi)部消息通知。備注：提供給系統(tǒng)管理員和教育培訓(xùn)崗管理人員使用。

在線培訓(xùn)

必修課、選修課：由選課中心、在修課程和已修課程組成，學(xué)員可以根據(jù)自己的需要，從眾多課程資源中選擇課程學(xué)習(xí)。

學(xué)分管理： 按必修和選修設(shè)定學(xué)分目標(biāo)，按對(duì)學(xué)員學(xué)分完成情況進(jìn)行考核，并對(duì)各單位的學(xué)分完成率、平均完成學(xué)分等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排行榜，通過(guò)學(xué)分目標(biāo)管理體系，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)考核，簡(jiǎn)化培訓(xùn)管理。

在線考試

題庫(kù)管理： 題型可自定義，支持單選題、多選題、判斷題、填空題等各種題型；可指定試題難度支持、試題Excel快速導(dǎo)入和導(dǎo)出、試題快速維護(hù)等

試卷管理： 支持手工組卷和隨機(jī)組卷，按題型、知識(shí)點(diǎn)、難度定義出題數(shù)量，由系統(tǒng)自動(dòng)生成試卷。支持打亂題目順序和候選項(xiàng)順序等防舞弊技術(shù)等。

考試管理： 定義考試、指定試卷、安排考試有效時(shí)間、答卷時(shí)間等，安排考生并對(duì)考試過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理。

在線考試： 學(xué)員參加考試、生成試卷和提交答卷等全過(guò)程管理；支持中途保存答卷到服務(wù)器、出錯(cuò)后恢復(fù)答卷等安全措施，防止考試失敗。支持禁止考生移出考試頁(yè)面、到時(shí)自動(dòng)提交等防舞弊技術(shù)。

自我練習(xí)： 由題庫(kù)共享、題目分類查詢、做題練習(xí)等組成，管理者可將部分題庫(kù)共享給學(xué)員自我練習(xí)，學(xué)員可根據(jù)需要自動(dòng)組合和尋找題目，進(jìn)行做題練習(xí)并查看結(jié)果。

成績(jī)管理： 考生成績(jī)查詢和查看答卷、成績(jī)統(tǒng)計(jì)分析、答題正確率分析、缺席考生查詢、成績(jī)導(dǎo)入和導(dǎo)出。

備注：該模塊的主要功能是提供內(nèi)容豐富、功能全面的測(cè)試題庫(kù)，便于組織各類考試和個(gè)人自測(cè)學(xué)習(xí)效果，能夠快速、公平地檢測(cè)培訓(xùn)效果和學(xué)習(xí)能力，測(cè)試結(jié)果將自動(dòng)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的相應(yīng)學(xué)分，并記入個(gè)人培訓(xùn)檔案

培訓(xùn)管理

線下考試管理：記錄線下考試成績(jī)記錄，并對(duì)其快速導(dǎo)入、查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。培訓(xùn)基地管理：對(duì)培訓(xùn)基地的基本信息進(jìn)行維護(hù)。

人才庫(kù)管理：對(duì)單位的學(xué)歷和資格證書等人才進(jìn)行管理，包括學(xué)歷管理、資格證書管理。

師資庫(kù)管理：建立和維護(hù)單位教師人才庫(kù)，建立教師人才檔案，提供查詢以供辦班參考。

備注：實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)日常管理信息化，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理流程再造，提高培訓(xùn)工作效率，為培訓(xùn)管理者提供各類培訓(xùn)管理服務(wù)功能，與在線培訓(xùn)考試的整合后，可建立健全員工培訓(xùn)檔案，進(jìn)一步對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

資源中心

資源中心： 分門別類地提供各種教材、課件和多媒體資料，方便學(xué)員下載使用，資源分類可無(wú)限分層管理。提供公共知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)閱讀，同時(shí)可提供接口與期刊網(wǎng)、高校圖書館、公共圖書館或圖書銷售部門實(shí)現(xiàn)鏈接，方便學(xué)員查詢資料，接受最新的學(xué)習(xí)信息。

調(diào)查管理

問(wèn)卷調(diào)查： 通過(guò)問(wèn)卷形式發(fā)布網(wǎng)上調(diào)查，了解學(xué)員的意見(jiàn)，開展民主評(píng)議和評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)管理層與學(xué)員的溝通。問(wèn)卷內(nèi)容包括單選、多選、問(wèn)答等多種形式。問(wèn)卷有管理員以Excel的形式出卷，并可以定義各種參數(shù)。

結(jié)果統(tǒng)計(jì)： 調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果可以在Web頁(yè)中直接以投票票數(shù)、百分比以及圖形方式顯示，問(wèn)答形式可以列出該問(wèn)題的所有調(diào)查答案。調(diào)查的結(jié)果可以按機(jī)構(gòu)、部門、職務(wù)、學(xué)歷等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

在線交流 咨詢答疑： 通過(guò)在線交流模塊，以BBS的形式，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流和解答疑問(wèn)的平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)員之間的溝通與交流?？蛇x擇責(zé)任心強(qiáng)的人才庫(kù)成員兼任BBS管理員，負(fù)責(zé)日常維護(hù)和難題解答等事務(wù)，發(fā)揮專業(yè)人才的作用，提高在線交流的質(zhì)量。

統(tǒng)計(jì)分析

單位詳情： 提供單位、科室的在線培訓(xùn)、線下培訓(xùn)班、在線考試、線下考試等數(shù)據(jù)的匯總查詢

學(xué)員學(xué)習(xí)檔案：提供所有學(xué)員綜合查詢，查詢某個(gè)學(xué)員詳細(xì)學(xué)習(xí)檔案，包括：個(gè)人檔案、個(gè)人考核、必修學(xué)習(xí)班、選修課、在線考試、線下培訓(xùn)班和線下考試等各種數(shù)據(jù)，以便對(duì)學(xué)員進(jìn)行全面評(píng)估考核。

備注：通過(guò)采集在線培訓(xùn)、在線考試和培訓(xùn)管理等各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)查詢和統(tǒng)計(jì)分析，方便領(lǐng)導(dǎo)了解員工和單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試情況，分析員工掌握知識(shí)點(diǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，從而對(duì)組織整體員工的素質(zhì)水平進(jìn)行評(píng)估和分析，為提高組織管理水平，提高培訓(xùn)效果，加強(qiáng)知識(shí)管理的力度和效能提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

四、軟件平臺(tái)的技術(shù)及特點(diǎn)

系統(tǒng)程序的編寫將采用微軟的C#程序語(yǔ)言及.NET技術(shù)，采用最新的企業(yè)級(jí)框架MVC分層式框架，融入最能提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品性能的Ajax技術(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)將采用微軟目前最好的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)sqlserver 2005，并且深入運(yùn)用高級(jí)存儲(chǔ)過(guò)程機(jī)制，充分確保系統(tǒng)整體應(yīng)用達(dá)到企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)處理和訪問(wèn)處理需求。

五、建議硬件設(shè)備配置 服務(wù)器配置（簡(jiǎn)述）

配置：CPU：2顆 四核Intel XeonE5620；

內(nèi)存：8G DDR3內(nèi)存；

硬盤：3*300G SAS熱插拔硬盤；

RAID：配置獨(dú)立SAS RAID卡，支持RAID0、1、5； 網(wǎng)卡：集成Intel高性能雙千兆網(wǎng)卡；

六、售后服務(wù)

1、服務(wù)目標(biāo)：

一年保修期內(nèi)：我公司負(fù)責(zé)對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行完善的監(jiān)測(cè)、維護(hù)和升級(jí)，不收取費(fèi)用。

保修期后： 我們?nèi)詾橛脩籼峁┚S護(hù)和升級(jí)服務(wù)，此時(shí)將視系統(tǒng)的故障情況收取一定的費(fèi)用，我公司保證在 2小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的維護(hù)要求做出響應(yīng)。

2、服務(wù)方式和內(nèi)容：

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施：設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)小組，由山東公司工程師協(xié)助本地系統(tǒng)管理人員，提供系統(tǒng)上線后一段時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，解決系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題并為用戶提供培訓(xùn)。

電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。

3、系統(tǒng)功能擴(kuò)展：

如今后系統(tǒng)功能需要不斷擴(kuò)展，雙方本著友好的態(tài)度協(xié)商解決。具體做法如下：

(1).為系統(tǒng)配置專職維護(hù)員，提供系統(tǒng)功能擴(kuò)展服務(wù)；

(2).系統(tǒng)用戶定期（每 3個(gè)月）向維護(hù)小組提供新的功能需求；(3).維護(hù)小組對(duì)新功能需求進(jìn)行分析和工作量評(píng)估，并向用戶匯報(bào)分析評(píng)估結(jié)果（包括工期及費(fèi)用）。

(4).用戶根據(jù)工作量評(píng)估結(jié)果，與維護(hù)小組一起制訂下一階段的功能擴(kuò)展計(jì)劃。

(5).維護(hù)小組根據(jù)指定的計(jì)劃項(xiàng)目，按系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范進(jìn)行下一步工作，包括需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)等等。

4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

我們將對(duì)用戶提供全方位技術(shù)支持與售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

電話支持： 技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為 8:30—18:00，包括周一至周日及國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日。

現(xiàn)場(chǎng)支持： 如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。

服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制： 如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。

5、應(yīng)急解決方案：

(1).在技術(shù)支持小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；

(2).接到用戶系統(tǒng)故障報(bào)告電話時(shí)，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

七、系統(tǒng)報(bào)價(jià) 系統(tǒng)開發(fā)報(bào)價(jià)： 萬(wàn)

第五篇：空調(diào)系統(tǒng)使用說(shuō)明書

上海公共安全教育實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目暖通工程

一；本工程暖通主要設(shè)備

室外空調(diào)風(fēng)冷熱泵3臺(tái)，配室內(nèi)空調(diào)機(jī)組35臺(tái)。多聯(lián)機(jī)主機(jī)11臺(tái)，配風(fēng)機(jī)盤管51臺(tái)。空調(diào)水泵4臺(tái)，膨脹水箱1臺(tái),加藥裝置1臺(tái)，排風(fēng)機(jī)18臺(tái)，補(bǔ)風(fēng)機(jī)2臺(tái)，送風(fēng)機(jī)（含正壓送風(fēng)機(jī)）2臺(tái)，排煙風(fēng)機(jī)11臺(tái)。二；空調(diào)分布

一層辦公區(qū)、接洽處、會(huì)議室、一層衣物寄存處、一層配電間、一層消控室、三層智能實(shí)訓(xùn)館采用VRV獨(dú)立空調(diào)兼加新風(fēng)機(jī)組補(bǔ)風(fēng)，大廳及其它展館均采用集中式中央空調(diào)。三；空調(diào)送風(fēng)

空調(diào)機(jī)組安裝在各展館的空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)，每個(gè)展館安裝1臺(tái)匹配空調(diào)機(jī)組來(lái)調(diào)節(jié)展館溫度，空調(diào)新風(fēng)直接連接室外，空調(diào)回風(fēng)連接展館內(nèi)，空調(diào)送風(fēng)口通過(guò)風(fēng)管平均分布到展館內(nèi)，送風(fēng)管前段安裝調(diào)節(jié)閥來(lái)控制出風(fēng)量平衡，大廳東區(qū)每層安裝1臺(tái)空調(diào)機(jī)組在10號(hào)空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)，大廳西區(qū)每層安裝2臺(tái)空調(diào)機(jī)組在3號(hào)、6號(hào)空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)來(lái)調(diào)節(jié)大廳溫度?？照{(diào)機(jī)組控制就在每臺(tái)空調(diào)箱邊上安裝了變頻空調(diào)箱，把手自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)打到手動(dòng)時(shí)可以手動(dòng)開啟，把手自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)打到自動(dòng)時(shí)在消控室BA主機(jī)上可以開啟。四；空調(diào)送排風(fēng)系統(tǒng)

在各展館墻面上安裝排煙口，地下室生活泵房、消防泵房、空調(diào)泵房頂上安裝補(bǔ)風(fēng)和排風(fēng)，展館排風(fēng)在三層配電間控制箱上，把手自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)打到手動(dòng)時(shí)可以手動(dòng)開啟，把手自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)打到自動(dòng)時(shí)在消控室BA主機(jī)上可以開啟。平時(shí)BA設(shè)置展館定時(shí)開啟排風(fēng)來(lái)調(diào)節(jié)展館空氣質(zhì)量，衛(wèi)生間排風(fēng)BA設(shè)置每小時(shí)開啟10次，地下室生活泵房、消防泵房、空調(diào)泵房頂上安裝補(bǔ)風(fēng)機(jī)和排風(fēng)機(jī)，關(guān)門開啟時(shí)需同時(shí)開啟以免產(chǎn)生負(fù)壓，BA設(shè)置每小時(shí)開啟4次。風(fēng)機(jī)檢查時(shí)屋面在每臺(tái)風(fēng)機(jī)邊上安裝了隔離開關(guān)箱，地下室在各設(shè)備泵房配電箱上控制，平時(shí)可以維修保養(yǎng)使用。注；地下室正壓送風(fēng)機(jī)與消防聯(lián)動(dòng)，所有風(fēng)機(jī)平時(shí)轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)打到自動(dòng)上。五；排煙系統(tǒng)

各展館、大廳墻面安裝多葉排煙口，地下室頂面安裝多葉排煙口加手動(dòng)復(fù)位裝置，展館排煙風(fēng)機(jī)在三層配電間控制箱上，把手自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)打到手動(dòng)時(shí)可以手動(dòng)開啟，把手自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)打到自動(dòng)時(shí)在消控室消防報(bào)警主機(jī)上可以開，消防動(dòng)作聯(lián)動(dòng)時(shí)開啟排煙風(fēng)機(jī)。手動(dòng)自動(dòng)打開后需要復(fù)位排煙口地機(jī)械裝置。注；平時(shí)消防排煙控制箱手制動(dòng)開關(guān)需打到自動(dòng)狀態(tài)上。排煙風(fēng)機(jī)檢查時(shí)屋面在每臺(tái)風(fēng)機(jī)邊上安裝了隔離開關(guān)箱平時(shí)可以維修保養(yǎng)使用。六；空調(diào)水系統(tǒng)

空調(diào)風(fēng)冷熱泵安裝在室外，為各展館大廳提供冷熱源，室外機(jī)組把冷熱源通過(guò)主管道水平送進(jìn)入地下一層、上一層（水平干管未同程式布置）分支到各展館的空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)豎向立管上，空調(diào)機(jī)組接入各展館的空調(diào)供回水立管上，風(fēng)冷熱泵供到大樓各空調(diào)機(jī)組消耗冷熱源后，經(jīng)回水管道匯集到地下室空調(diào)水泵上，由空調(diào)水泵把消耗后的冷熱源送回到風(fēng)冷熱泵上，來(lái)達(dá)到循環(huán)使用冷熱源，在地下室水泵房上風(fēng)冷熱泵供回水主管上安裝壓差平衡閥、和屋面膨脹水箱調(diào)節(jié)管道壓力。空調(diào)水泵內(nèi)安裝加要裝置來(lái)清潔管道水源和保護(hù)管道耐腐蝕作用。各空調(diào)機(jī)房安裝地漏，空調(diào)機(jī)組產(chǎn)生冷凝水就近排至地漏內(nèi)。七；開啟流程 空調(diào)水泵房

第一步；檢查各空調(diào)水泵上閥門是否開啟，看空調(diào)泵變頻控制柜上設(shè)置壓力4.5—5公斤適宜，在把空調(diào)水泵開啟，（在水泵變頻控制箱上手自動(dòng)轉(zhuǎn)換打到自動(dòng)擋就可以了）看空調(diào)水泵是否運(yùn)行正常。注；水泵變頻控制箱上手自動(dòng)轉(zhuǎn)換打到手動(dòng)擋時(shí)可以檢修保養(yǎng)各水泵。室外風(fēng)冷熱泵

第二步；打開機(jī)組控制面板，查看主副機(jī)是否供電（需提前供電24小時(shí)）第三步；查看液晶面板是否有故障報(bào)警（出現(xiàn)消出后；

第四步；查看季節(jié)模式，制冷/制熱切換；注BA系統(tǒng)主機(jī)也可以遠(yuǎn)程操作此步驟但需在空調(diào)熱泵控制箱上手動(dòng)切換到遠(yuǎn)程控制模式），具體操作見(jiàn)風(fēng)冷熱泵使用手冊(cè)23頁(yè)。

第五步；查看后，將主機(jī)輔機(jī)“機(jī)組開關(guān)Q0”和“1#系統(tǒng)開關(guān)Q1 ” 旋轉(zhuǎn)到“開”檔的位置上，延時(shí)1分鐘左右壓縮機(jī)啟動(dòng)。關(guān)機(jī)則主機(jī)輔機(jī)“機(jī)組開關(guān)Q0”和“1#系統(tǒng)開關(guān)Q1” 旋轉(zhuǎn)到“關(guān)”檔的位置上就可以了，（注BA系統(tǒng)主機(jī)也可以遠(yuǎn)程操作此步驟但需在空調(diào)熱泵控制箱上手動(dòng)切換到遠(yuǎn)程控制模式），具體操作見(jiàn)風(fēng)冷熱泵使用手冊(cè)23頁(yè)。

第六步；室外風(fēng)冷熱泵開啟后，查看各空調(diào)機(jī)組變頻控制箱手自動(dòng)旋轉(zhuǎn)開關(guān)是否在自動(dòng)檔位置，查看回風(fēng)管和新風(fēng)管上電動(dòng)閥是否開啟，確認(rèn)后到消控室BA控制后臺(tái)，開啟各展館內(nèi)機(jī)（溫度設(shè)定祥見(jiàn)BA操作手冊(cè)）。溫度

閃爍報(bào)警）有故障查看達(dá)到設(shè)定溫度后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉冷熱源系統(tǒng)，空調(diào)機(jī)組低速運(yùn)轉(zhuǎn)，溫度超過(guò)設(shè)定值一定比列后報(bào)警，自動(dòng)關(guān)閉空調(diào)機(jī)組。室內(nèi)外空調(diào)熱泵和機(jī)組也可以設(shè)定時(shí)間自動(dòng)開啟，第七步；室外風(fēng)冷熱泵開啟后，室內(nèi)空調(diào)機(jī)組開啟后、空調(diào)水泵運(yùn)行后，查看各電動(dòng)閥運(yùn)行狀態(tài)及開啟度注意空調(diào)水泵打悶泵，空調(diào)機(jī)組開悶機(jī)。八；VRV多聯(lián)機(jī)空調(diào)開啟流程

查看室外主機(jī)電源電源控制箱在三層配電箱中，室內(nèi)電源配電箱在各展館空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)，室內(nèi)空調(diào)面板開啟就象普通分體式空調(diào)一樣操作。（開啟時(shí)注意；同系統(tǒng)中內(nèi)機(jī)面板制冷制熱模式需統(tǒng)一，各房間面板上設(shè)定溫度、風(fēng)速可以不同），就可以了。九；設(shè)備資料

空調(diào)機(jī)組35份、風(fēng)冷熱泵3份、VRV空調(diào)份，說(shuō)明書保修單。十；移交前業(yè)主工程部專業(yè)人員交接培訓(xùn)

為工程部人員現(xiàn)場(chǎng)告知講解，系統(tǒng)走向及摘要。設(shè)備位置及編號(hào)詮釋，及現(xiàn)場(chǎng)熟悉，后辦理移交單。