第一篇：做弗雷德式的員工

做弗雷德式的員工

姜樹國

弗雷德是美國一名普通郵遞員，相貌極為普通，外表沒有任何出奇的地方，但他的真誠和熱情溢于言表。每當有業(yè)主搬入弗雷德服務(wù)的小區(qū)，弗雷德都會主動上門自我介紹。作為一名普通的郵差，弗雷德不僅認真地把信送到客戶的郵箱中，而且還花更多的時間和精力，熱情地到新客戶家中了解客戶的基本情況，根據(jù)客戶的實際情況，為他們提供更好的個性化服務(wù)。

弗雷德的故事在美國家喻戶曉。無論是在全球頂尖大公司，還是在成長中的中小企業(yè)，郵差弗雷德已成為創(chuàng)新服務(wù)和增值服務(wù)的代名詞，弗雷德式的人是一個團隊的寶貴財富。一個弗雷德式的團隊，在激烈的市場競爭中更容易處于有利的位置。

在我們的身邊，不乏有抱怨福利少、待遇低、領(lǐng)導(dǎo)不看重、市場難以打開等等聲音。有些人抱怨自己因缺少資源而失去前進的動力。而郵差弗雷德有什么資源？一身藍色的工作服，一只布口袋，一個相貌平常、腦袋里卻裝滿了想象的人，在完成本職工作后創(chuàng)造了公司規(guī)定以外的服務(wù)，正是這些想象和行為使他為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價值，而這并沒有多花一分錢。這看似簡單的道理和做法，其實每一個人都可以毫不費勁地實踐。

服務(wù)是我們電信人永恒的主題。作為通信企業(yè)的一名員工，我深刻理解“服務(wù)=效益”的辯證關(guān)系。一個真誠的微笑，一句誠懇的文明用語，往往能溫暖用戶的心靈，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。對于業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵時期的電信，以人為本，建立員工與客戶之間的信任渠道，創(chuàng)造新的服務(wù)理念顯得尤其重要，呼喚和期盼更多的弗雷德式員工成為通信企業(yè)當前的迫切需要。

朋友們，讓工作成為你的快樂，從出色的工作中獲得滿足感受，始終如一地帶給客戶快樂和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做弗雷德式的員工

第二篇：做一名“弗雷德式”的電信員工（最終版）

做一名“弗雷德式”的電信員工

《郵差弗雷德》一書，是繼《致加西亞的信》、《誰動了我的奶酪》之后，全美最暢銷的勵志類書籍。日前，中國電信總經(jīng)理王曉初向全體員工推薦閱讀這本書，要求大家要好好學(xué)習(xí)。開始，我是帶著任務(wù)讀這本書的，但漸漸的，我被書中的人物所吸引，在不知不覺中被感染、激勵。該書作者馬克〃桑布恩，在國際上以“杰出的激勵演說大師”著稱，正是這位“杰出的大師”，在書中給我們講述了一個又一個“平凡的弗雷德”的故事。

書中的主人公弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，而他卻實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過自己的熱忱和細致為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。作為一名普通的郵差，弗雷德負責小區(qū)住戶日常的收、發(fā)郵件，當他聽說小區(qū)內(nèi)職業(yè)演說家桑布恩先生每年有160至200天在外出差后，他主動向桑布恩索取他全年的行程表，以便在其不在家的時候代為保管信件。桑布恩客氣地表示不必那么麻煩，直接把信放進信筒就可以了，但弗雷德解釋說，竊賊經(jīng)常會窺探住戶的郵箱，如果發(fā)現(xiàn)里面滿了，就表明主人不在家，受到侵害的可能性就增大了。他繼續(xù)補充道，只要郵箱蓋子還能蓋上，他就把信放在里面；塞不進去的郵件，則擱在房門和屏柵門之間，如果那里也放滿了，就替主人暫為保管。面對這樣無可挑剔的建議，桑布恩先生心頭掠過了一陣暖意。兩周后，當桑布恩出差回來時，發(fā)現(xiàn)家門口的擦鞋墊跑到門廊的角落里，下面還遮了東西。原來是在出差期間，美國聯(lián)合遞送公司把他的包裹錯投到了別的人家，這一情況被弗雷德及時發(fā)現(xiàn)，他將包裹送回桑布恩的住處，還在上面留了紙條解釋事情的來龍去脈，并費心地用擦鞋墊蓋在上面以避人耳目。事后經(jīng)過總結(jié)，馬克〃桑布恩從弗雷德身上發(fā)掘出四條核心的優(yōu)勢，對于任何行業(yè)中的任何人都是適用的，原則一：每個人都能有所作為；原則二：成功的基石是關(guān)系；原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這不必花費一分錢；原則四：定期自我調(diào)整，振作自己。

作為一名電信員工，我們的工作性質(zhì)和郵差弗雷德非常相似，都需要直接面對客戶并為其提供服務(wù)。我們閱讀《郵差弗雷德》一書，就是要以弗雷德為榜樣，在平常工作中時刻學(xué)習(xí)弗雷德，努力做一名“弗雷德式”的電信員工。

1、做一名弗雷德，首先要保持良好心態(tài)。良好的心態(tài)是成功的一半。通過弗雷德在平凡的崗位上，做出了杰出的業(yè)績的故事，告訴我們在我們的生活周圍，這樣的弗雷德很多，最重要的一點，我們要有良好的心態(tài)，每一個工作崗位都有價值的所在，就看我們能不能把它的價值發(fā)揮到極值。我們大多數(shù)人的崗位，看上去平凡而又簡單，每天可能必須重復(fù)著同樣的工作。但是同時，也需要我們每天從平凡且看似重復(fù)的工作中不斷的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的進步和不足，特別是作為一名電信員工，更需要將每天面對的客戶和同事作為自己工作過程的一面鏡子，從每個客戶和同事的身上，體會自己的工作是否屬于卓越或者平庸。通過不斷的對比，不斷鞭策自己，讓自己的工作實現(xiàn)卓越表現(xiàn)。同樣，從個人到集體，只要我們每個人都有弗雷德式的心態(tài)，其實我們就在不斷提高整個集體的工作表現(xiàn)，成為一個卓越的集體，一個客戶滿意的集體，一個同事關(guān)系融洽、互相激勵的集體。

2、做一名弗雷德，其次要熱忱對待工作。弗雷德以極大的熱忱投入他的工作。熱忱是一種素質(zhì)，是一種性格。熱忱的本質(zhì)就是一種積極的心理狀態(tài)，是對人生、對工作、對身邊的事物保持好奇心，保持激情的狀態(tài)。一個人，只有長期保持著這種性格，堅持不懈地追求，才能達到目的。成功與其說取決于人的才能，不如說是取決于人的熱誠。但凡是取得大成功的人，無不是對事業(yè)、對生活充滿了熱忱。他們一生中熱忱不減，無論面對什么困難，始終保持著樂觀的情緒；失敗對于他們來說不是痛苦，反倒成為他們戰(zhàn)勝困難的信心和經(jīng)驗。熱忱是一種內(nèi)在的精神品質(zhì)，是一種持續(xù)的精神狀態(tài)。真正的熱忱發(fā)自于內(nèi)心，而不是虛偽的表象。真正的熱忱是對工作的感情和興趣，是精益求精的追求，是熱情洋溢的自信。真正的熱忱是一種執(zhí)著的、持續(xù)不斷的心理狀態(tài)，給人以無盡的動力，鼓舞和激勵著一個人不斷進取。

3、做一名弗雷德，再次要懂得享受快樂。要在工作中享受快樂。弗雷德之所以能夠始終勤奮而快樂地工作，是因為他在工作中不斷尋找快樂，正是這種追求樂趣的精神使他的工作變的更有趣味，也使他更加熱愛自己的工作。把你的工作轉(zhuǎn)變成你喜歡的工作，那樣我們每個人也一樣可以在工作中找到快樂、享受快樂。此外，工作還需要有激情。激情就好比是吹動帆船的風(fēng)，沒有風(fēng)船就不能行駛；激情是工作的動力，沒有動力工作就難有起色。電信工作是枯燥繁雜重復(fù)的，每天都要面對各種各樣的故障，形形色色的用戶，很容易懈怠疲沓。如果缺乏激情，就不可能以很好的形象出現(xiàn)在用戶面前，也不可能以積極的心態(tài)去解決用戶的問題。長久下去，于公司、于自己都是極其不利的。懂得享受快樂，事情才可能做好，這樣用戶滿意，自己也高興。

4、做一名弗雷德，最后還要善于挖掘自我。一個人如果像弗雷德那樣把本職工作當成“使命”來完成，那么他身上內(nèi)在的服務(wù)潛能是無窮無盡的?！拔覀兠刻於荚谂c自己的潛力進行競爭”，遺憾的是大多數(shù)人都沒有完全發(fā)揮潛力，而是甘于平凡、得過且過。弗雷德與眾不同的是，他用豐富的想像力，快樂地工作著，時時處處為客戶著想，自覺地做了大量“分外”的無償服務(wù)。正是這些在旁人看來“多此一舉”的細微舉措，使客戶感受到了最真誠、最貼心的服務(wù)，并在不經(jīng)意間打動了桑布恩，催生了這部暢銷書的問世。毫無疑問，弗雷德對于任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的榜樣。生命中真正有意義的挑戰(zhàn)是：在競爭中能夠以智取勝。要想贏得勝利，必須發(fā)揮自己的想象，在工作中進行思考，用創(chuàng)造性的工作來代替資本，只有不斷挖掘自己的潛能，在工作中揉入自己的思想，工作才不是一件簡單的無味的事情，而是一件創(chuàng)造性的勞動。

掩卷反思，書中那些催人奮進的哲理啟迪我們：杰出來自平凡的積累，成功源于細節(jié)的關(guān)注。作為一名電信員工，我將以弗雷德的敬業(yè)精神為動力，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握工作本領(lǐng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，把工作中的每一件事、每一個環(huán)節(jié)做好，努力使自己成為一名“弗雷德式”的電信員工。

第三篇：弗雷德這樣的員工

郵差弗雷德 讀后感

作者：羅紀

一開始，我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的,我被書中的人物所感染、激勵。弗雷德不是天生英才,而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。

當今物資的極度膨脹令越來越多的人把追求物質(zhì)的豐富當成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠，責任感的弱化讓人們學(xué)會了尋找借口，隨之而來的是誠信的稀缺。

對于員工的私心、功利性、實用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導(dǎo)改造他們。

對于企業(yè)中的 “弗雷德”，或“準弗雷德”，我們要挖掘認識他們，肯定宣傳他們。我們要設(shè)立一種獎項，對他們進行精神和物質(zhì)的獎勵，而不是每年形式上的“先進個人”“先進工作者”——有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。也許，“弗雷德”們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報。

但企業(yè)管理者不能這樣想，要善于做一個伯樂，發(fā)現(xiàn)他們承認他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話說，三人成虎，我們就要通過宣傳報道來深化擴大“弗雷德”的影響并不斷重復(fù)這一過程。漸而久之，企業(yè)中就能形成“弗雷德”文化。

一個現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人。當“弗雷德”由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業(yè)文化的一部分。當我們具有了發(fā)自內(nèi)心的力量的呼喚，我們就有了無限的動力。而企業(yè)有了主動進取，忠誠敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會無往而不勝。

李衛(wèi)彬同志的先進事跡

李衛(wèi)彬同事入黨30年以來，一直堅持共產(chǎn)主義遠大思想，堅定中國特色主義信念，認真并自覺實踐鄧小平理論，三個代表重要的思想和科學(xué)發(fā)展觀等中國特色主義理論，具有很高政治覺悟，始終與黨中央保持一致，為企業(yè)默默無聞的做出自己的一份貢獻。

愛崗敬業(yè)，無私奉獻

365天，基本天天上班，做為中心裝維倉庫的主管人員，天天早上8：00到10點，下午14：00-15：00點坐在20來平方的屋子里，面對電腦，面對產(chǎn)品，材料，設(shè)備進行有序的入庫與發(fā)貨，統(tǒng)計與匯報。這樣一位50多歲的老人眼睛雖說不太好使，一副老花還是很認識的面對每個客戶的裝維工單，井然有序的檢查著社區(qū)員人申領(lǐng)的各項物資。面對工單，至少要檢查30秒核對設(shè)備的申領(lǐng)方式，一個清晨面對20多位社區(qū)人員的不同聲響與需求，這位老人也不發(fā)脾氣，對于無理要求與材料的申請，老人總把握得到，申領(lǐng)一位客戶的50米電話線，老人總會觀看客戶居住的地址屬于幾層幾號，離一樓有多遠，把握得當，明明20米就可以拉到的，就這樣讓老人給省下了，為企業(yè)為社區(qū)人員節(jié)約了不少材料的使用。

老人的周報工作，面對材料的發(fā)放與統(tǒng)計進度把握工作，社區(qū)經(jīng)理的欠回收設(shè)備的統(tǒng)計工作是一項相當復(fù)雜的工作。老人都不斷學(xué)習(xí)表格應(yīng)用與技巧應(yīng)用，不懂就問，不斷學(xué)習(xí)，這種精精兢兢的一線工作態(tài)度，讓我這種旁觀者協(xié)助時，心情無比激動，人的一生就是這樣，生到老，學(xué)到老。老人就是這樣的愛崗敬業(yè)，無私奉獻著僅有的時間在默默無聞的工作著。

家庭生活的壓力也抵當不住無私奉獻的工作精神

近來聽說老人的家庭中，唯一的兒子生病住院，兒子的身體一直不健康，在不同時期，身體都承受著病魔折磨，每天家人輪流陪附著在醫(yī)院接受照顧照看著，而老人從沒離開公司的崗位，仍然早出晚歸的工作著，看著老人面對家庭的壓力與生活時，工作仍然是首先要戰(zhàn)勝的一項任務(wù)。無論是在工作還是生活中，我們發(fā)現(xiàn)他可以持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，用心多一點，創(chuàng)造性就多了一點。可以在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值。弗雷德的真誠和熱情溢于言表，一句問候，一個微笑，用心無須成本，而客戶體會到的是同等回報的價值的增加。

我們要做“弗雷德”，要發(fā)現(xiàn)“弗雷德”這樣的員工，培養(yǎng)“弗雷德”員工，像弗雷德那樣思考、行為，把弗雷德員工的同樣寬宏慷慨的精神，帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，堅持不懈。弗雷德員工的精神永存，擁有弗雷德的員工精神的企業(yè)也必將在未來的道路中攻無不克戰(zhàn)無不勝！

第四篇：感悟弗雷德

感悟弗雷德

弗雷德，這位中等身材，蓄著一撮小胡子的郵遞員，普普通通的外表，平平凡凡的職業(yè)，他卻始終自然而然地流露著一股興高采烈的勁頭，正是他溢于言表的真誠和熱情打動了2億美國上下民眾的心，而現(xiàn)在，當細細咀嚼書中描述的弗雷德，字里行間這一刻也打動了同是服務(wù)于社會的我。

《郵遞員弗雷德》中弗雷德是一名美國普通的郵遞員，從第一次與這位享有國際聲譽的職業(yè)演說家馬克桑布先生見面的一刻起，也就是第一次闖入馬克桑布先生的心靈開始，他的熱情、敬業(yè)、智慧、倍感親切的貼心服務(wù)無不輕易感染到馬克桑布先生。古人說過，莫以善小而不為，莫以惡小而為之。即便是看似簡單而又平凡的派送郵件的工作，費雷德從小事做起，從不起眼的小細節(jié)做起，積小善而成大善，持之以恒地，讓人們看到了他的偉大，他實現(xiàn)了平凡到杰出的跨越。

他的成功之處在于通過自己的想象力和創(chuàng)造力為客戶每天都提供超值的服務(wù)（也許他自己并沒有刻意，只是比別人用心多一些），他會站在客戶的出發(fā)點去思考如何排除對于客戶來說存在的某些潛在的顧慮。他做到了，從他收發(fā)整理信件的點點滴滴都無不給人帶來他對生活充滿熱情和他無限的享受于當下生活的美好。為什么費雷德的總是能給人以來暖暖的感覺？馬克桑布先生對弗雷德工作方式總結(jié)的四則原則甚是本書的精華所在：

原則

一、每個人都能有所作為；

原則

二、成功的基石是關(guān)系；

原則

三、你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這并不必花費一分錢；原則

四、定期自我調(diào)整，振作自己。

這些原則并無需任何前提條件，不論你是工薪階層，不論你是上層領(lǐng)導(dǎo)，也不論你是勞動人民，每個普通人都可以觸動他人的生活，也許僅僅只是舉手之勞的關(guān)懷，為這個社會增添一份善良與美好。正如馬丁·路德·金說的：“如果一個人是清潔工，那么他就應(yīng)該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！’”。弗雷德理解這段話的寓意。他的行為本身已經(jīng)證明了沒有任何工作是卑微的、不足道的，只要做這項工作的人是杰出的、不同凡響的。

陳安之老師說過，成功=30%知識+70%人脈。在這個討論過無數(shù)次的話題下，我不想去重復(fù)大家已經(jīng)耳熟能詳?shù)乃^“方法”，不可否認弗雷德的成功源于他結(jié)識了有國際聲譽的演說家馬克桑布先生，但光憑簡單的結(jié)識并不能構(gòu)成弗雷德的成功，正是因為他用其寶貴的智慧為每一位顧客提供了超乎預(yù)期的服務(wù)，而正巧博得了馬克桑布先生的贊許與信任。才得機會將這份特殊的才干傳播于社會乃至國際。我們肯定的說弗雷德是位成功者。

回想起自己的一些小經(jīng)歷，雖然“成功的革命”尚未成功，同志仍需努力，但在我前進的步伐中同樣有過類似的感觸。我曾經(jīng)服務(wù)于某高檔居住區(qū)的業(yè)主們，后來偶然結(jié)識到一位朋友，在我們多次投緣的交流中，她了解到我對自己的規(guī)劃有進一步渴望時，她和我分享了一個不錯的工作機會。正是因為這層關(guān)系的基礎(chǔ)，我邁出了人生前進中的一大步，再加上自身的一份努力才得以進一步的鍛煉，實現(xiàn)了我的愿望。對此我對這位朋友始終懷有一份感激的心情。而她，不正是我們探索的弗雷德嗎？對于她來說，和我分享一條對我很有價值的信息，她不

但沒有任何損失，反而為我實現(xiàn)了自我的突破的成功而小有成就感，在成就別人的愿望時助人一臂之力，我懷著感激的心情當她某天需要幫助的時候我毅然會向她伸出我的援手，這就是人脈。人脈>金錢，試問，有了人脈關(guān)系的積累，我們離成功還遙遠嗎？

最有價值的技能是：為一切事情增加價值。

說到要怎么才能不用花費一分錢地持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，我們身邊就有值得引入借鑒的事例。

愛吃火鍋的朋友沒有人不知道“海底撈”的，我稱之為“弗雷德式”的餐廳。海底撈15年前從四川簡陽街邊的一家麻辣燙攤子起家，到如今分布全國共38家直營店，年營業(yè)額超過3億元的火鍋店。海底撈的服務(wù)多次讓第一次來消費的顧客瞠目結(jié)舌，真不可謂不獨特。舉兩個例子大家便知，曾經(jīng)有位顧客在就餐時打手機打到欠費了不經(jīng)意嘟噥了句，“這要是有充值卡賣就好了”，結(jié)果幾分鐘后氣喘噓噓的服務(wù)員真的拿著一張充值卡出現(xiàn)在顧客面前。顧客并沒有向服務(wù)人員提出要求，卻意外的得到了服務(wù)人員的主動服務(wù)，當服務(wù)的價值突破了客的服務(wù)期望值，這種潛在的服務(wù)意識顧客自然是驚嘆的。

還有一些不能忽視的細節(jié)。海底撈有一位名叫包丹丹的員工想到了為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，店長覺得不錯便在本店執(zhí)行并上報給總部，總部也同意在各個分店推廣，當她的創(chuàng)意被海底撈各店采用后，每個店都需要支付給她知識產(chǎn)權(quán)費200元，按海底撈38家店算，要支付給丹丹7600元，后來經(jīng)過店長與之協(xié)商給了她3800元，另一半錢則作為基金鼓勵更多的創(chuàng)新。這種眼鏡布現(xiàn)在美名其曰“包丹布”，就是在這樣的創(chuàng)新機制下，類似的海底撈還推出了給等待顧客擦皮鞋、涂指甲油等創(chuàng)新服務(wù)。這樣的例子在海底撈是枚不勝數(shù)，我相信有這樣一種可稱為心照不宣、爐火純青的的潛在的服務(wù)意識，孰能否認海底撈的成功與壯大實則必然。

在一個低失業(yè)、高流動、忠誠貶值的時代，培養(yǎng)自己的弗雷德是所有企業(yè)的當務(wù)之急。如果上司和同事都是弗雷德，這個公司就會卓越不凡，與平庸之輩劃清界限。企業(yè)給予員工福利以激勵員工開發(fā)出“弗雷德”的智慧，也提醒著員工們看到自己的潛能。讓他們把和弗雷德同樣寬宏慷慨的精神，帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶一為之，而是堅持不懈；讓他們學(xué)會，用“弗雷德牌的眼鏡”，來看待世界，并且秉持“弗雷德”的信念：不是職業(yè)給人以尊嚴，而是人給職業(yè)以尊嚴。將自我的價值提升到一個更高的境界。

如果說有了一種信仰式的精神指導(dǎo)是成功的第一步，那么如何保持這份指導(dǎo)精神的力量則是貫徹成功的全部。

曾經(jīng)我的初中數(shù)學(xué)老師說過一句簡單的話，但卻讓我受用終身：正方形是集各種四邊形的優(yōu)點于一身的四邊形，而我們要努力去做這個正方形。集別人的優(yōu)點于一身，那么這個人必定卓越。在社會處事、與人打交道的過程中內(nèi)方外圓，能時刻站在別人的角度，替別人著想番再付諸于行動不遲，學(xué)會換位思考。明白己所不欲勿施于人予人的道理，反之，送人玫瑰，手有余香。

就像書中所說，杰出、智慧、盡責，這些要素都是弗雷德的世界里運轉(zhuǎn)的部件。要想避免掉我們?nèi)粘Ｔ庥龅钠接?、愚蠢、以及敷衍塞責，這類不合格的殘次品配件，不妨看看我們身邊最優(yōu)秀的人在做什么，觀察和學(xué)習(xí)他們的方法，然后根據(jù)自身的需要進行調(diào)整和應(yīng)用，弗雷德是一個終極的提示，他提醒我們選擇正確的榜樣。弗雷德們?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。緊接著，我們曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來。憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風(fēng)行。做一個弗雷德所得到的回饋——承認與滿足感，將成為推動我們持續(xù)努力的燃料。

作為一名電信人，我很自豪有這樣一個平臺讓我去感知世界。在服務(wù)于客戶的同時也服務(wù)于自我的心靈世界。是弗雷德教會了我怎樣讓客戶在被服務(wù)的過程中得到快樂，而我們所面臨的是技術(shù)的發(fā)展在不同的運營商都幾乎相等的水平的情況下，如何提升自身品牌額外的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)涵，更是我們工作內(nèi)容的重中之重。我很感激有機會能夠得到弗雷德的洗禮，當我們身邊“弗雷德文化”愈加濃郁，我堅信我們每個電信人都能有所作為，弗雷德將帶領(lǐng)我們每一位電信人更加完善與更加自信地走向成功，也將帶領(lǐng)電信走向行業(yè)龍頭、世界先鋒。

第五篇：感悟弗雷德

感悟弗雷德

榜樣的力量是無法計量的，就像海水不可斗量一樣。

——題記小時候，家長、老師們總是跟我們說：如果你想成為一個什么樣的人，那么你就以那個行業(yè)最拔尖的人的行為事跡作為榜樣，對自己嚴格要求，在一點一滴中提升自己?？墒悄切┤?，我們總感覺離自己很遠很遠，想要跟上他們的步伐是那樣的吃力。就像世界上會有幾個天才比爾·蓋茨，追得久了，他還是離我們很遠，漸漸地，我們便失去了一開始的激情與信心。

但是，自從在老師的推薦下我讀了《郵差弗雷德》這本書以后才知道，有些榜樣就在我們身邊，他能做到的，我們只要去要求自己在一點一滴中做起，也可以成為榜樣。弗雷德不是天生英才,而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

努力工作只是稱職，用心工作才是優(yōu)秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，社會將成一片林。到那時，我們的社會也就由一棵樹成長為一片林了，還有什么風(fēng)沙可阻擋呢？

提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞就將反超你所提供的服務(wù)?！闷苼觥は栒^工作的意義并不在于它本身的偉大，而是在于做工作的人。正所謂“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”，如果我們一開始幫助人就抱著想要回報的念頭，那我勸大家還不如不要幫人，因為很可能你等來等去等到了失望。給自己留點懸念，抱著一顆真誠的心去幫助別人，或許你收到意想不到的禮物。每個人對工作的理解都是不一樣的，但為什么有人愿意付出額外的努力呢？因為這份額外的努力是有回報的。這份回報也許在很久很久以后你才收到，但是也許它已經(jīng)像水中的漣漪一樣，影響了一圈的人；這份回報也許并不是物質(zhì)上的，不能給你帶來更富裕的生活，但是在精神上它會給你帶來無窮的財富。當你幫助了別人，看到他臉上會心的笑容，你會感受到那份發(fā)自心底的喜悅，這不是用錢能買到的。那么，想人之所想、急人之所急、送人之所需又會給被幫助的人帶來多大的喜悅呢？快樂的本身源于自身的動力，對他人的熱情將帶給自己無盡的快樂動力。

“弗雷德”是一個提示,他提醒我們選擇正確榜樣的重要性?！案ダ椎隆币巡粌H僅是那個郵差了，它代表著一群“弗雷德”式的人，他們?yōu)樽约旱墓尽⒔M織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和無限精彩的可能性，他們也會愿意做一個

“弗雷德”。緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生：你曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風(fēng)行。做一個“弗雷德”所得到的回饋——被承認與滿足感將成為推動你持續(xù)努力的大燃料。

弗雷德的事跡值得我們學(xué)習(xí)，無論你是什么職位，特別是我們即將從事的物業(yè)管理行業(yè)，就像本書中所提到的“冷淡的人提供服務(wù)總是公事公辦的態(tài)度。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往，服務(wù)才能人性化?！薄霸诓辉黾又С龅耐瑫r，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。”所有的這一切都不需要我們花費金錢，只要我們能夠在自己的服務(wù)中多一些人性化的服務(wù)。比如：你可以在業(yè)主生日的時候發(fā)去一條祝福的短信；在街上偶遇時可以叫出他的名字。如果你這樣漸漸地做得久了，你是不是發(fā)現(xiàn)公司的糾紛少了，表揚你的信件多了？

“弗雷德們知道，生命最激動人心的事實之一是，我們每天早上醒來，都能夠重塑自我做一個新人。不管昨天發(fā)生了什么，今天都是一個新的開始。雖然不能否認，生活中存在斗爭與挫折，但我們不能因此裹足不前?！比绻覀兠刻於几嬖V自己，今天是一個新的開始，也是我可以重新開始的一天。在這一天里，我可以丟掉昨天的煩惱，忘掉明天的無措，只管做好今天的事以后，你會發(fā)現(xiàn)自己的工作是事半功倍。

我們總是在抱怨榜樣跟我們就像是一個在天上，一個在地上，遙不可及，但是現(xiàn)在有了“弗雷德”，你還要抱怨嗎？你是否愿意為了成為弗雷德式的人而努力？今天又是一個新的開始，不是嗎？