第一篇：秣馬厲兵的故事

秣馬厲兵的故事

【成語(yǔ)故事】春秋時(shí)期，秦國(guó)、晉國(guó)聯(lián)合圍攻鄭國(guó)，鄭國(guó)派大臣燭之武單獨(dú)與秦國(guó)結(jié)盟，按約秦國(guó)派杞子、逢孫和楊孫率軍駐在鄭國(guó)，秦國(guó)退兵。杞子派人偷偷回國(guó)要秦穆公出兵，秦軍就大舉進(jìn)攻，鄭國(guó)商人弦高冒充使臣警告秦國(guó)，秦國(guó)只好攻打滑國(guó)。

【出處】搜乘補(bǔ)卒，秣馬利兵，修陳固列。

春秋·魯·左丘明《左傳·成公十六年》

【解釋】磨好兵器，喂好馬。形容準(zhǔn)備戰(zhàn)斗。

【用法】作謂語(yǔ)、賓語(yǔ)、定語(yǔ)；形容準(zhǔn)備戰(zhàn)斗

【相近詞】厲兵秣馬、秣馬利兵

【成語(yǔ)示列】然后深溝高壘，秣馬厲兵，為戰(zhàn)守之備。

《續(xù)資治通鑒·宋真宗咸平三年》

【其它使用】

◎ 數(shù)千萬(wàn)年間古長(zhǎng)江、古黃河滾滾西流的歷史戛然而止，大江歌罷掉頭東去，決伊闕、破龍門(mén)，浩浩蕩蕩開(kāi)進(jìn)三門(mén)峽古湖，在中條山前秣馬厲兵，虎視中原。

第二篇：《中國(guó)港口—秣馬厲兵》觀后感

《中國(guó)港口—秣馬厲兵》觀后感

在以海上運(yùn)輸為主要載體的當(dāng)代國(guó)際貿(mào)易格局下，港口成為中國(guó)深度參與全球經(jīng)濟(jì)合作的窗口和起點(diǎn)?！吨袊?guó)港口》第三集用國(guó)際化的視角，從港口貿(mào)易方面，重點(diǎn)詮釋了中國(guó)港口獨(dú)有的文明及其令人矚目的成就，展示我國(guó)的貿(mào)易實(shí)力與國(guó)家實(shí)力，見(jiàn)證當(dāng)代中國(guó)在海洋貿(mào)易、海洋基礎(chǔ)建設(shè)等方面取得了令人矚目的成就。

2018年，中國(guó)港口貨物吞吐量完成143.51億噸，居世界第一。在港口貨物吞吐量世界排名前十的港口中，中國(guó)占據(jù)7席(寧波舟山港第一、上海港第二、唐山港第三、廣州港第五、青島港第六、蘇州港第七、天津港第九)，并且是前三名。中國(guó)港口巨大的噸位，跟隨時(shí)代的發(fā)展，為中國(guó)乃至全世界經(jīng)濟(jì)做出了大貢獻(xiàn)；從北到南，大連港、青島港、到深圳的港口再到湛江，無(wú)不有巨大的貨物吞吐量，也隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展正在走向無(wú)人化、低碳化發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展，為中國(guó)和世界的國(guó)際貿(mào)易不斷地提供發(fā)展的動(dòng)力。本集紀(jì)錄片開(kāi)篇，來(lái)自歐洲的IGOR先生正在舟山龍山船廠督導(dǎo)一艘歐洲船只的進(jìn)塢維修。這只是發(fā)生在中國(guó)眾多港口中的一個(gè)例子，每天都有大量的國(guó)際貨船在卸下貨物后，選擇中國(guó)港口就近的船廠進(jìn)行船只的修繕和維護(hù)。這不僅是業(yè)界對(duì)中國(guó)船舶工藝水平的認(rèn)可，也從側(cè)面反映了中國(guó)與全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的緊密程度。

通過(guò)紀(jì)錄片的末段，可以知道，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易在不斷進(jìn)口的同時(shí)，也在走出去。振華重工的港口重型機(jī)械出口遠(yuǎn)至太平洋對(duì)岸，中國(guó)制造正在不斷受到肯定，其競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷提升?？梢?jiàn)，中國(guó)受惠于全球經(jīng)濟(jì)一體化，在全面參與經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，重返世界的中心舞臺(tái)。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化也因中國(guó)的深入?yún)⑴c而保持活力。

貨物、集裝箱和港口聯(lián)系起來(lái)，成為全國(guó)90%的外貿(mào)貨物的完成形式。國(guó)際貿(mào)易離不開(kāi)物流行業(yè)，而海上運(yùn)輸是當(dāng)代國(guó)際貿(mào)易格局下最主要的載體。國(guó)際物流產(chǎn)業(yè)和國(guó)際貿(mào)易相輔相成，國(guó)際物流依托國(guó)際貿(mào)易而迅速崛起，同時(shí)，國(guó)際貿(mào)易依托國(guó)際物流而快速發(fā)展。國(guó)際物流的終極目標(biāo)是為國(guó)際貿(mào)易服務(wù)，通過(guò)物流設(shè)施、技術(shù)、水平的發(fā)展，改善國(guó)際貿(mào)易環(huán)境，為國(guó)際貿(mào)易提供更多更好的便利條件，使國(guó)際貿(mào)易得到進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，高效通暢的物流體系也成了推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易得到進(jìn)一步發(fā)展的有力保證。隨我國(guó)港口服務(wù)的不斷發(fā)展，有效提高了國(guó)際貿(mào)易的效率，為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

中國(guó)港口作為開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的窗口，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，顯示出了無(wú)以倫比的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇：秣馬厲兵 提升銀行服務(wù)品質(zhì)

秣馬厲兵，全力備戰(zhàn)奧運(yùn)金融服務(wù)

務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力提升銀行服務(wù)品質(zhì)

陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)階段總結(jié)

新年伊始，2008中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)在我省全面開(kāi)展。為了確保這項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，協(xié)會(huì)認(rèn)真研究了新時(shí)期銀行金融服務(wù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的關(guān)系，分析了陜西銀行服務(wù)工作現(xiàn)狀和努力方向，在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)制定了《陜西省銀行業(yè)“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)，全面提升行業(yè)服務(wù)水平”系列活動(dòng)實(shí)施方案》和《關(guān)于落實(shí)《方案》的補(bǔ)充通知》。在整體活動(dòng)的組織實(shí)施上，從一開(kāi)始就密切結(jié)合陜西省銀行業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，把服從和保證全局利益放在首位，把切實(shí)提高銀行服務(wù)水平放在首位，牢牢把握工作重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作思路，抓細(xì)節(jié)，重落實(shí)，求實(shí)效，在陜西銀監(jiān)局的指導(dǎo)下，在全體會(huì)員單位的配合支持下，開(kāi)展了一系列豐富、扎實(shí)有效地活動(dòng)，促進(jìn)了全省文明服務(wù)系列活動(dòng)有聲有色地進(jìn)行。

一、抓住機(jī)遇，秣馬厲兵，全力備戰(zhàn)奧運(yùn)金融服務(wù)

在開(kāi)展本次迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)中，我們十分清醒地看到，陜西作為旅游大省，特別是西安市作為舉世聞名的國(guó)際旅游城市，具有很強(qiáng)的影響力和吸引力，是奧運(yùn)期間世界各地朋友向往和必到的城市。奧運(yùn)期陜西將迎來(lái)旅游高峰，預(yù)計(jì)來(lái)陜的外國(guó)記者、奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員、教練員、外國(guó)政要等境外人員將超過(guò)20萬(wàn)人。因此以良好的國(guó)際形象和嶄新的精神風(fēng)貌，為來(lái)自各方的運(yùn)動(dòng)員和朋友們提供高品質(zhì)、國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化的銀行服務(wù)，是陜西銀行業(yè)提高金融服務(wù)層次難得的一次歷史機(jī)遇，也是對(duì)全省銀行服務(wù)水平一次前所未有的考驗(yàn)。我們以此為重點(diǎn)，認(rèn)真扎實(shí)地做了以下工作。

1、明察暗訪，實(shí)地檢測(cè)。為了抓住這次機(jī)遇，切實(shí)提高服務(wù)活動(dòng)品質(zhì)，我們把實(shí)地檢測(cè)、查漏整改作為迎奧運(yùn)服務(wù)工作重點(diǎn)，及時(shí)掌握了解會(huì)員單位迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況，特別是在奧運(yùn)期間的對(duì)外接待服務(wù)能力，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)工作的提高。為此，根據(jù)陜西銀行服務(wù)工作實(shí)際，認(rèn)真制定了工作方案，按照抽查和集中檢查相結(jié)合，明察和暗訪相補(bǔ)充，檢查重點(diǎn)旅游景點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)和旅游城市整體服務(wù)相對(duì)應(yīng)的原則，采取監(jiān)管部門(mén)與協(xié)會(huì)聯(lián)手，會(huì)員單位與檢查小組配合的方式，按計(jì)劃，分階段，全面細(xì)致地開(kāi)展了奧運(yùn)服務(wù)工作實(shí)地檢測(cè)工作。

第一階段：模擬檢測(cè)，摸底服務(wù)現(xiàn)狀。4月15日—18日由協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)任永利提議并親自帶隊(duì)，組成檢查組，對(duì)西安地區(qū)全國(guó)著名旅游景點(diǎn)和區(qū)域的28家銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行了明察暗訪。在訪查中，我們改變以往的方式，注重實(shí)戰(zhàn)演練，聘請(qǐng)有關(guān)人員，模擬外籍游客，以客戶(hù)的身份，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試網(wǎng)點(diǎn)人員外語(yǔ)溝通和服務(wù)接待能力及水平，實(shí)際了解網(wǎng)點(diǎn)在外幣兌換、開(kāi)戶(hù)、信用卡使用等方面的情況。通過(guò)這次檢測(cè)我們看到，雖然各會(huì)員單位普遍重視迎奧運(yùn)期間網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)工作，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)力量配臵、人員作用發(fā)揮方面都比較充分，較好地體現(xiàn)了陜西銀行業(yè)對(duì)外服務(wù)能力和國(guó)際化水準(zhǔn)。但仍然存在外語(yǔ)接待能力、涉外服務(wù)細(xì)節(jié)以及硬件服務(wù)設(shè)施維護(hù)建設(shè)等諸多方面的不足，對(duì)此，檢查小組從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，對(duì)存在的突出問(wèn)題進(jìn)行梳理分類(lèi)，歸納出5個(gè)方面的問(wèn)題，提出了7條相關(guān)具體意見(jiàn)和建議。并將檢測(cè)工作情況及時(shí)向陜西銀監(jiān)局和中銀協(xié)進(jìn)行報(bào)告。

這次模擬檢測(cè)結(jié)果引起了陜西銀監(jiān)局的高度關(guān)注和各會(huì)員單位的重視，中銀協(xié)也在其網(wǎng)站的服務(wù)專(zhuān)頁(yè)上及時(shí)刊登了陜西銀行協(xié)會(huì)的工作信息。

第二階段：全面查漏，切實(shí)提高服務(wù)水平。隨著北京2008年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕日期的臨近，全面清查服務(wù)漏洞，及時(shí)督促整改成為現(xiàn)階段服務(wù)活動(dòng)的重心。6月上旬，陜西銀行業(yè)協(xié)會(huì)和陜西銀監(jiān)局聯(lián)合成立迎奧運(yùn)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由陜西銀監(jiān)局副局長(zhǎng)孫宗寬任辦公室主任，陜西銀行協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)任永利為副主任，抽調(diào)協(xié)會(huì)工作人員為辦公室成員，共同在全省范圍內(nèi)對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)展奧運(yùn)金融服務(wù)工作進(jìn)行全面查訪，對(duì)目前銀行管理與服務(wù)中存在的具體不足，督促整改落實(shí)。以強(qiáng)力推動(dòng)著全省銀行業(yè)奧運(yùn)金融服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

這一階段重點(diǎn)查訪的范圍在第一階段的基礎(chǔ)上有所延伸，擴(kuò)大至西安市轄區(qū)的兵馬俑、華清池、大雁塔、碑林、陜西歷史博物館、大唐芙蓉園、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站和四星級(jí)以上（含）賓館周邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)，延安市區(qū)以及法門(mén)寺周邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)。查訪覆蓋面為100%。

在所查訪的網(wǎng)點(diǎn)中，我們嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)小組制定的抽查清單進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的如服務(wù)提示和標(biāo)識(shí)不到位、窗口服務(wù)仍有不足、服務(wù)種類(lèi)不夠全面、自助服務(wù)設(shè)備和服務(wù)不夠到位、咨詢(xún)投訴渠道明示不夠、無(wú)障礙服務(wù)不夠全面以及安全保衛(wèi)方面存在漏洞等問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)要求相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)糾該；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法糾該的要求立即采取措施加以整改；對(duì)待有普遍性的問(wèn)題由其上級(jí)行統(tǒng)一安排組織落實(shí)完善。全省各銀行對(duì)這次查訪活動(dòng)高度重視，目前，大部分查出的問(wèn)題已在查訪期間整改完畢，有的問(wèn)題正在積極協(xié)調(diào)，落實(shí)整改意見(jiàn)。

通過(guò)查訪整改工作的開(kāi)展，我們向各銀行機(jī)構(gòu)提出了改進(jìn)完善迎奧運(yùn)服務(wù)工作的要求。一是要求各銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)做好奧運(yùn)期間金融服務(wù)工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)奧運(yùn)金融服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；二是切實(shí)做好整改工作，對(duì)查訪中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，逐一整改，不留死角；三是進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化多語(yǔ)言支持；四是改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，增加便民設(shè)施，按照規(guī)定做好各種服務(wù)提示和標(biāo)識(shí)工作；五是適當(dāng)配備具有一定外語(yǔ)服務(wù)能力人員、配備業(yè)務(wù)熟練的大堂經(jīng)理做好客戶(hù)分流引導(dǎo)；六是增設(shè)和完善自助設(shè)備的管理，保證自助設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量；其實(shí)加強(qiáng)ATM機(jī)具的硬件維護(hù)，加快軟件升級(jí)工作，滿(mǎn)足境內(nèi)外持卡人業(yè)務(wù)需求；八是適當(dāng)增加外幣兌換點(diǎn)和外匯業(yè)務(wù)的辦理；九是合理布臵POS機(jī)，做好外卡收單業(yè)務(wù)；十是在業(yè)務(wù)高峰期適當(dāng)增開(kāi)窗口，解決排隊(duì)問(wèn)題。同時(shí)要注意做好客戶(hù)投訴處理。

兩個(gè)階段查訪工作的進(jìn)行，極大地促進(jìn)了各銀行奧運(yùn)金融服務(wù)準(zhǔn)備工作的開(kāi)展，也有效提升了我省服務(wù)活動(dòng)的品質(zhì)。面對(duì)歷史機(jī)遇和重大社會(huì)責(zé)任，各會(huì)員單位都深感面臨的壓力和挑戰(zhàn)，真正從思想上對(duì)奧運(yùn)服務(wù)有了全面深刻的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)清問(wèn)題，正視差距，迅速改進(jìn)，加大整改工作的力度，把切實(shí)抓好奧運(yùn)金融服務(wù)與安全保障工作；加大培訓(xùn)力度，提升員工服務(wù)能力；提升服務(wù)水平作為現(xiàn)階段整改工作的重點(diǎn)，確保奧運(yùn)金融服務(wù)各項(xiàng)措施得到落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)陜西省銀行業(yè)服務(wù)水平，提高新層次，展現(xiàn)新面貌。

在切實(shí)做好奧運(yùn)金融服務(wù)與安全工作方面，會(huì)員單位對(duì)照奧運(yùn)金融服務(wù)與安全工作的具體要求，完善應(yīng)急預(yù)案，深入開(kāi)展自查自糾工作，不斷完善服務(wù)體系工作，并提出了具體的保障措施。工商銀行陜西省分行、建設(shè)銀行陜西省分行針對(duì)奧運(yùn)期間用卡環(huán)境安全，保護(hù)持卡人利益，在全省統(tǒng)一部署，利用互聯(lián)網(wǎng)、短信、客服熱線等方式對(duì)持卡人進(jìn)行廣泛的安全用卡宣傳，并要求所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理加大對(duì)客戶(hù)用卡安全的宣傳力度，提高持卡人用卡安全意識(shí)，維護(hù)持卡人的利益和奧運(yùn)期間的用卡環(huán)境安全。

在強(qiáng)化奧運(yùn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范工作方面，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、民生銀行、招商銀行等會(huì)員單位圍繞各項(xiàng)迎奧運(yùn)服務(wù)工作重點(diǎn)，制訂完善應(yīng)急預(yù)案，為奧運(yùn)金融服務(wù)與安全工作提供有力的組織保障。民生銀行西安分行高度重視奧運(yùn)期間金融服務(wù)準(zhǔn)備及風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及時(shí)做好奧運(yùn)期間信息系統(tǒng)重點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定工作，成立了奧運(yùn)期間信息系統(tǒng)重點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全行信息系統(tǒng)在奧運(yùn)期間的運(yùn)行、安全保障、突發(fā)事件的應(yīng)急措施等進(jìn)行了科學(xué)周密的部署，并要求每一個(gè)員工熟悉自己的分工和任務(wù)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真整改，及時(shí)糾正，防止科技信息網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，全力保證信息系統(tǒng)的安全可靠和穩(wěn)健運(yùn)行。許多會(huì)員行都建立并完善了信息科技風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處臵機(jī)制，定期不定期組織一線臨柜人員、會(huì)計(jì)人員、技術(shù)人員及安全保衛(wèi)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，掌握處臵突發(fā)情況的主動(dòng)權(quán)，提高整體應(yīng)急反應(yīng)能力，確保信息系統(tǒng)的正常、安全、高效運(yùn)行。

在加大培訓(xùn)力度，提升員工服務(wù)能力方面，工、農(nóng)、中、建國(guó)有商業(yè)銀行和各股份制銀行、地方商業(yè)銀行等會(huì)員單位廣泛開(kāi)展了禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、手語(yǔ)培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)等，以及專(zhuān)題講座，全面提高員工服務(wù)水平。中國(guó)銀行陜西省分行特邀北京奧組委火炬接力中心專(zhuān)家對(duì)全行各級(jí)管理者和廣大員工進(jìn)行奧運(yùn)金融服務(wù)知識(shí)講座，并積極地舉辦“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”培訓(xùn)和手語(yǔ)培訓(xùn)等。交通銀行西安分行以《銀行服務(wù)基本禮儀》、《了解服務(wù)特性感知顧客需求》、《以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)有效處理客戶(hù)投訴》和《以健康心理應(yīng)對(duì)工作壓力》四個(gè)專(zhuān)題為系列，為全行員工累計(jì)培訓(xùn)44期次，173課時(shí)、1600多人次，推動(dòng)禮儀知識(shí)的普及和服務(wù)質(zhì)量的提升。招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行西安分行等會(huì)員單位除了聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和授課外，還對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展了互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)和演練。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬,小品演練以及案例分析，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)禮儀、英語(yǔ)溝通、無(wú)障礙服務(wù)能力的培訓(xùn)，不斷規(guī)范服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，鞏固銀行綜合服務(wù)水平。會(huì)員單位還紛紛加大優(yōu)秀大堂經(jīng)理的選拔力度，對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行基本服務(wù)用語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練，加快培養(yǎng)雙語(yǔ)接待客戶(hù)的人才，確保奧運(yùn)期間重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)崗位的員工雙語(yǔ)接待能力和國(guó)際化水準(zhǔn)。

許多會(huì)員單位結(jié)合陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)檢查小組意見(jiàn)，為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助網(wǎng)點(diǎn)制作了統(tǒng)一的有中英文對(duì)照的標(biāo)示引導(dǎo)牌，如醒目的填單臺(tái)、大堂經(jīng)理臺(tái)，專(zhuān)用的外賓服務(wù)窗口、殘疾人服務(wù)窗口，及自助設(shè)備的操作指南等，既統(tǒng)一了銀行的對(duì)外服務(wù)形象，同時(shí)真正起到了科學(xué)引導(dǎo)客戶(hù)的作用，為奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間能夠提供無(wú)障礙的金融服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

為了解客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，配合做好奧運(yùn)期間金融服務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備，6月5日，我們根據(jù)全省銀行服務(wù)工作的現(xiàn)狀，又在全省銀行業(yè)開(kāi)展了“迎奧運(yùn)”銀行服務(wù)情況問(wèn)卷調(diào)查工作。安排全省承擔(dān)銀行服務(wù)工作的會(huì)員單位，對(duì)前來(lái)各銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶(hù)，由大堂經(jīng)理（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）隨機(jī)組織進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表5000份，以便更加全面細(xì)致地掌握客戶(hù)需求，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

2、措施保障，落實(shí)工作

為了使迎奧運(yùn)金融服務(wù)的各項(xiàng)工作切實(shí)落實(shí)到位，協(xié)會(huì)及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)，從協(xié)會(huì)基本職能出發(fā)，采取一系列措施，抓好落實(shí)。針對(duì)性地建立了三項(xiàng)工作機(jī)制，協(xié)調(diào)并推動(dòng)會(huì)員單位在奧運(yùn)期間各項(xiàng)服務(wù)工作有力、有序、有效地開(kāi)展。

一是建立客戶(hù)咨詢(xún)、投訴反應(yīng)機(jī)制。各會(huì)員單位在自身工作中都十分重視并認(rèn)真做好客戶(hù)投訴處理工作。他們按照規(guī)范投訴處理流程，落實(shí)管理制度，切實(shí)減少和避免在奧運(yùn)服務(wù)期間的客戶(hù)投訴，以維護(hù)銀行品牌形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。陜西銀行協(xié)會(huì)為配合會(huì)員單位做好工作，維護(hù)行業(yè)整體形象，認(rèn)真履行自身協(xié)調(diào)服務(wù)職能，積極發(fā)揮協(xié)會(huì)聯(lián)系寬泛、溝通便捷的優(yōu)勢(shì)，于5月上旬，建立了奧運(yùn)期間24小時(shí)客戶(hù)投訴應(yīng)急處理值班機(jī)制，將協(xié)會(huì)投訴電話(huà)、投訴值班人員電話(huà)公布社會(huì)。在接到客戶(hù)投訴第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)急處理，并建立登記、反饋、評(píng)價(jià)工作程序。我們?cè)诠ぷ髦屑訌?qiáng)值班管理，嚴(yán)格落實(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、信息報(bào)送制度、重大突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告制度，強(qiáng)化值班管理，確保24小時(shí)不失控。并要求值班人員要盡職盡責(zé)，切實(shí)做到責(zé)任到人。對(duì)緊急重大信息，要在第一時(shí)間上報(bào)陜西銀監(jiān)局和公安有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)格保持與各會(huì)員單位投訴處理應(yīng)急聯(lián)系

渠道的暢通，保證奧運(yùn)期間的服務(wù)環(huán)境安全、有序。

二是建立新聞宣傳協(xié)作機(jī)制。為了在奧運(yùn)期間正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，正面宣傳我省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)改革成果和服務(wù)水平，防止引發(fā)不良社會(huì)影響，營(yíng)造和維護(hù)健康、和諧的金融服務(wù)外部環(huán)境。協(xié)會(huì)于5月上旬在會(huì)員單位中建立全省銀行業(yè)新聞宣傳協(xié)作機(jī)制。主要為了加強(qiáng)全省銀行業(yè)新聞宣傳的溝通協(xié)調(diào)、相互配合和內(nèi)部信息交流，形成對(duì)外宣傳合力，更好地維護(hù)陜西省銀行業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)秩序，協(xié)助廣大公眾了解銀行業(yè)的改革發(fā)展動(dòng)態(tài)。我們結(jié)合《陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位信息管理辦法》，由陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位共同組成新聞宣傳協(xié)作小組，由協(xié)會(huì)秘書(shū)處牽頭負(fù)責(zé)，在現(xiàn)有協(xié)會(huì)會(huì)員單位信息交流平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化新聞宣傳協(xié)作機(jī)制，協(xié)同應(yīng)對(duì)輿論關(guān)注的銀行業(yè)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題及突發(fā)事件，共同加強(qiáng)與媒體的溝通，推動(dòng)形成全省銀行業(yè)與新聞媒體的良性互動(dòng)關(guān)系。協(xié)作方式還包括建立定期協(xié)調(diào)機(jī)制；建立網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制；建立重大輿情報(bào)告機(jī)制；召開(kāi)協(xié)作成員單位臨時(shí)會(huì)議以及不定期舉辦媒體溝通交流活動(dòng)等。

三是建立游客金融服務(wù)引導(dǎo)機(jī)制。為了奧運(yùn)期間對(duì)外金融服務(wù)通暢、便利，達(dá)到預(yù)期的高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化銀行服務(wù)目的，在各會(huì)員單位加強(qiáng)自身外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)檢查和統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)也加大了配合迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的力度，近期組織人力，設(shè)計(jì)制作了《迎奧運(yùn)西安銀行業(yè)服務(wù)指南》精美圖冊(cè)上萬(wàn)份，向西安旅游業(yè)重點(diǎn)的40個(gè)四星級(jí)酒店前臺(tái)、60家旅行社、近千名導(dǎo)游進(jìn)行發(fā)放，為來(lái)陜的國(guó)內(nèi)外游客提供更加便捷專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)服務(wù)。

二、承擔(dān)責(zé)任，履行承諾，確保抗震期間金融服務(wù)大局

在開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)期間，發(fā)生了5、12地震災(zāi)害。陜西省毗鄰四川省，在地震當(dāng)天和隨后不斷發(fā)生的余震中，包括省會(huì)西安市在內(nèi)的多個(gè)地區(qū)都受到了很大影響，銀行機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)施也有程度不同的損失，其中寶雞和漢中災(zāi)區(qū)受到破壞最為嚴(yán)重。在突如其來(lái)的大災(zāi)面前，協(xié)會(huì)堅(jiān)定敏銳地把握大局，采取了及時(shí)果斷的措施，確?？拐鹌陂g金融服務(wù)的開(kāi)展。一是在5月14日通過(guò)網(wǎng)站、傳真等形式，迅速向全行業(yè)發(fā)出“向地震災(zāi)區(qū)捐款的倡議”，呼吁所有會(huì)員單位和全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，伸出援助之手，與受災(zāi)群眾風(fēng)雨同舟，共渡難關(guān)。《倡議》得到了全體會(huì)員單位員工的積極響應(yīng)。在不到一周時(shí)間里，陜西銀行業(yè)近6萬(wàn)多名員工，在此階段個(gè)人共捐款一千多萬(wàn)元。隨后的日子里，捐款捐物的浪潮一浪高過(guò)一浪，通過(guò)各種捐款渠道和繳納特殊黨費(fèi)，員工們表達(dá)著對(duì)災(zāi)區(qū)人民的愛(ài)心。拒不完全統(tǒng)計(jì)，個(gè)人捐款已累計(jì)達(dá)2800萬(wàn)元。這次捐款是陜西銀行業(yè)歷年來(lái)，在最短時(shí)間內(nèi)，員工參與人數(shù)最多、捐款額最多的一次，充分地展現(xiàn)了陜西銀行業(yè)全體員工在國(guó)家和人民遭受大災(zāi)面前，患難與共的大局觀念和血濃于水的手足之情。同時(shí)在第一時(shí)間，協(xié)會(huì)還向地震災(zāi)區(qū)四川省銀行協(xié)會(huì)和陜西寶雞、漢中災(zāi)區(qū)的會(huì)員單位發(fā)去慰問(wèn)信，表達(dá)了陜西銀行業(yè)全體從業(yè)人員的深切關(guān)心和精神支持。

二是及時(shí)向會(huì)員單位傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，號(hào)召全體會(huì)員單位在災(zāi)害面前，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家和人民群眾的根本利益，認(rèn)真履行中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)工商銀行等七單位提出的《銀行業(yè)抗震救災(zāi)期間金融服務(wù)的六項(xiàng)特別承諾》。我們克服余震不斷的干擾，密切關(guān)注各會(huì)員單位開(kāi)展抗災(zāi)自救工作的動(dòng)態(tài)，通過(guò)兩期《陜西銀行業(yè)簡(jiǎn)訊》“抗震專(zhuān)輯”和協(xié)會(huì)網(wǎng)站，以最快速度傳達(dá)上級(jí)部門(mén)的指示，反映各行的工作情況，反映在突發(fā)自然災(zāi)害面前，陜西銀行業(yè)職工堅(jiān)持國(guó)家和人民利益至上，自覺(jué)維護(hù)奧運(yùn)金融服務(wù)大局，做好各項(xiàng)工作的事跡。并以《責(zé)任重如山，承諾大于天——陜西省銀行業(yè)在震災(zāi)中團(tuán)結(jié)一致，抗震自救，確保銀行金融服務(wù)的正常開(kāi)展》一文向陜西銀監(jiān)局、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、人民銀行西安分行、省政府金融辦公室進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)告。中銀協(xié)立即在其網(wǎng)站上進(jìn)行了全文轉(zhuǎn)載。有力地鼓舞了全省銀行職工抗震救災(zāi)、服務(wù)社會(huì)的決心和信心，履行了銀行業(yè)對(duì)于人民群眾的職業(yè)承諾。

三、組織考察，拓展思路，提高服務(wù)工作水平。

“銀行為廣大客戶(hù)服務(wù)，協(xié)會(huì)為會(huì)員單位服務(wù)”是我們一向遵循的工作原則。在活動(dòng)組織過(guò)程中，本著維護(hù)全局，講求實(shí)效的原則，協(xié)會(huì)非常重視聽(tīng)取和吸納會(huì)員單位的意見(jiàn)和建議，盡力為會(huì)員單位提供服務(wù)，推動(dòng)活動(dòng)的健康發(fā)展。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，深入了解他們?cè)陂_(kāi)展活動(dòng)中迫切需要加強(qiáng)的方面，以及在提升工作創(chuàng)新能力、拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能方面的意愿和建議。根據(jù)會(huì)員單位的要求和銀行服務(wù)工作現(xiàn)狀，于 4月下旬至5月上旬，組織兩個(gè)考察學(xué)習(xí)團(tuán)，各會(huì)員單位主管服務(wù)工作負(fù)責(zé)人和文明規(guī)范服務(wù)示范單位、服務(wù)標(biāo)兵等相關(guān)人員參加，分赴深圳市、海南省和遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)考察學(xué)習(xí)服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)在招商銀行深圳市福田支行、建設(shè)銀行海南省新建支行和浦發(fā)銀行遼寧省沈陽(yáng)市泰山支行等全國(guó)級(jí)文明服務(wù)示范單位的考察學(xué)習(xí)，極大地啟發(fā)和提高了會(huì)員單位的服務(wù)工作思路。在考察學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們及時(shí)組織學(xué)員們進(jìn)行座談?dòng)懻?，大家踴躍發(fā)言，暢談學(xué)習(xí)的體會(huì)和感受，提出了今后加強(qiáng)和提高本職工作的措施和努力方向?？疾鞂W(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)會(huì)收到部分考察學(xué)習(xí)團(tuán)成員提交的考察報(bào)告和學(xué)習(xí)心得，體現(xiàn)了大家創(chuàng)建文明服務(wù)示范單位和爭(zhēng)作服務(wù)明星的信心和決心。同時(shí)，通過(guò)這次走出去考察交流，學(xué)員們之間變競(jìng)爭(zhēng)為互動(dòng)、變相對(duì)為共贏，達(dá)到了學(xué)習(xí)交流提升的目的，促進(jìn)了本單位地區(qū)服務(wù)活動(dòng)的健康開(kāi)展?？傊疾鞂W(xué)習(xí)活動(dòng)得到了被考察地區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持，也受到各會(huì)員單位的積極肯定和贊同，取得了很好地效果。

四、認(rèn)真部署，加強(qiáng)督促，扎實(shí)推進(jìn)示范單位評(píng)比工作

根據(jù)中銀協(xié)統(tǒng)一安排，三月份，我們對(duì)2008年陜西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位和服務(wù)明星評(píng)比工作進(jìn)行了具體部署，成立了考評(píng)小組和檢查驗(yàn)收組，下發(fā)了評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和工作方案。四月份，又根據(jù)中銀協(xié)的有關(guān)通知，下發(fā)了評(píng)選工作的補(bǔ)充通知。各會(huì)員單位在協(xié)會(huì)的統(tǒng)一安排下，積極有序地開(kāi)展了各自的評(píng)選和推薦工作。

評(píng)選活動(dòng)以公開(kāi)透明、差額確定候選單位為原則，量化指標(biāo)，明確活動(dòng)進(jìn)程。我們積極協(xié)調(diào)會(huì)員單位，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)開(kāi)展，組織示范單位和服務(wù)明星的自查、評(píng)選和推薦。會(huì)員單位按照協(xié)會(huì)的安排，根據(jù)申報(bào)要求，認(rèn)真組織推薦申報(bào)，共推選申報(bào)了72個(gè)窗口單位，參加爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選。

按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)時(shí)間安排，我省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織抽調(diào)相關(guān)會(huì)員單位人員，對(duì)申報(bào)參加爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位進(jìn)行了檢查。在檢查中，將整體的檢查驗(yàn)收工作同監(jiān)管部門(mén)奧運(yùn)服務(wù)檢查有機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)推薦上報(bào)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行重點(diǎn)考察，注意把握監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管意見(jiàn)和要求，并作為重要的考評(píng)依據(jù)。各會(huì)員單位對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題高度重視，對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，下工夫加以改進(jìn)和完善。截止目前，已有25個(gè)會(huì)員單位推薦上報(bào)陜西省示范單位72個(gè)，服務(wù)明星 119名。經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)和各會(huì)員單位的共同努力，已完成了篩選、推薦申報(bào)、初審、自查、省內(nèi)綜合檢查、抽查、初評(píng)、公示工作，即將進(jìn)入合規(guī)審查階段。

五、宣傳引導(dǎo)，交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)間服務(wù)提升

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)外宣傳和行業(yè)內(nèi)部的服務(wù)工作交流，進(jìn)一步提高行業(yè)性服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)上的影響，調(diào)動(dòng)廣大會(huì)員單位員工的積極性，掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益，爭(zhēng)做服務(wù)明星，爭(zhēng)創(chuàng)文明風(fēng)氣的熱潮，從而推動(dòng)文明服務(wù)系列活動(dòng)健康發(fā)展，是我協(xié)會(huì)近年來(lái)組織開(kāi)展服務(wù)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)的有效方式。今年重點(diǎn)做了以下工作。

一是注重迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的對(duì)外新聞宣傳工作。為了進(jìn)一步提高文明服務(wù)系列活動(dòng)在社會(huì)公眾中的影響，增強(qiáng)公眾的認(rèn)知度、支持度，為服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造更好的環(huán)境。協(xié)會(huì)在活動(dòng)之初就發(fā)出通知，要求各會(huì)員單位注重加強(qiáng)新聞宣傳，并積極協(xié)助他們開(kāi)展這項(xiàng)工作。在4月30日奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)100天的當(dāng)日，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人分別參加了會(huì)員單位舉行的迎奧運(yùn)宣傳活動(dòng)。慶祝宣傳活動(dòng)隆重而熱烈，如中國(guó)銀行陜西省分行的宣傳活動(dòng)形式新穎，內(nèi)容豐富，既有銀行機(jī)構(gòu)奧運(yùn)100天服務(wù)承諾的簽訂，又有員工們莊重的服務(wù)宣誓；既公開(kāi)對(duì)銀行服務(wù)五星級(jí)柜員頒發(fā)金質(zhì)榮譽(yù)徽章，又發(fā)出了“攜手奧運(yùn)會(huì)滿(mǎn)意在中行“的倡議。其他會(huì)員單位還舉辦了職工體育項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)。這些豐富多彩的慶祝活動(dòng)，為陜西省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)添上濃墨重彩的一筆。

根據(jù)迎奧運(yùn)文明規(guī)范活動(dòng)的要求，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升品牌形象，切實(shí)做好文明規(guī)范服務(wù)工作，我們積極支持配合中國(guó)民生銀行西安分行4月份在西安舉辦的《中國(guó)民生銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)和5月份舉辦的“中國(guó)民生銀行財(cái)富管理啟動(dòng)儀式暨投資理財(cái)高峰論壇”，陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)任永利和陜西省政府金融辦、民生銀行總行、全國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)家和陜西各新聞媒體等參加了這些活動(dòng)，并在會(huì)上做了重要講話(huà)。

以上這些大規(guī)模、高規(guī)格活動(dòng)的成功舉辦，通過(guò)陜西各大媒體的大力宣傳，在全社會(huì)產(chǎn)生了積極的影響。

二是發(fā)揮信息交流在迎奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)中的作用。今年上半年我們除了組織會(huì)員單位境內(nèi)外開(kāi)展考察學(xué)習(xí)交流外，集中精力重點(diǎn)抓了行業(yè)內(nèi)部迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的信息交流。

從活動(dòng)開(kāi)展至今，陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)共編輯反映全省會(huì)員單位迎奧運(yùn)文明服務(wù)活動(dòng)的《陜西銀行業(yè)簡(jiǎn)訊》12期，在網(wǎng)站編輯發(fā)布有關(guān)信息87 條，被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《奧運(yùn)服務(wù)專(zhuān)題》采用9條。在信息宣傳的廣泛性基礎(chǔ)上，我們注意細(xì)致地深入報(bào)道。對(duì)一些活動(dòng)開(kāi)展內(nèi)容較豐富的會(huì)員單位，我們還特意編發(fā)了各行《迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)專(zhuān)題》，分別有工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行等，集中系統(tǒng)地總結(jié)報(bào)道了這些行在活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和做法等，有效調(diào)動(dòng)了各會(huì)員單位參與活動(dòng)的熱情和積極性。

活動(dòng)信息的及時(shí)交流，各行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和措施的相互借鑒，使全省迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)得到了整體健康推進(jìn)，從國(guó)家商業(yè)銀行到股份制銀行，從地方商業(yè)銀行到農(nóng)村信用社，不斷體現(xiàn)出通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)所取得的積極成果，同時(shí)社會(huì)效應(yīng)也得到初步顯現(xiàn)。據(jù)觀察，上半年來(lái)，陜西省各媒體對(duì)銀行服務(wù)的負(fù)面關(guān)注報(bào)道有了很大程度的減少，社會(huì)氛圍朝著有利于銀行金融服務(wù)的方向發(fā)展。

開(kāi)展迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的幾點(diǎn)工作體會(huì)

一、高度的政治責(zé)任感和大局意識(shí)是活動(dòng)組織落實(shí)的根本。

確保良好的金融服務(wù)環(huán)境是奧運(yùn)會(huì)成功舉辦的重要標(biāo)志之一，做好銀行業(yè)金融服務(wù)工作、確保北京奧運(yùn)會(huì)安全順利舉辦，是我們?nèi)°y行業(yè)機(jī)構(gòu)的重大責(zé)任和光榮使命，也是對(duì)我們大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的實(shí)際檢驗(yàn)。因而從活動(dòng)之初，我們就堅(jiān)定地樹(shù)立大局意識(shí)，一切工作部署和安排服從于大局利益，服務(wù)于大局需要。無(wú)論是開(kāi)展服務(wù)工作實(shí)地檢測(cè)，還是履行抗震救災(zāi)金融服務(wù)特別承諾；無(wú)論是開(kāi)展示范單位評(píng)選工作，還是建立落實(shí)工作保障機(jī)制等等，都在統(tǒng)一思想的前提下進(jìn)行。在具體工作中，正確把握機(jī)遇和動(dòng)力，充分估計(jì)壓力和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)協(xié)會(huì)工作的責(zé)任感和自覺(jué)性，保證了活動(dòng)的健康順利開(kāi)展。

二、加強(qiáng)為會(huì)員單位服務(wù)是創(chuàng)建健康和諧活動(dòng)環(huán)境的前提

協(xié)會(huì)作為行業(yè)性自律組織，擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合、促進(jìn)全行業(yè)銀行服務(wù)工作高品質(zhì)、規(guī)范化開(kāi)展的責(zé)任和義務(wù)。協(xié)會(huì)所做的一切工作，都應(yīng)該圍繞全局利益中心、充分考慮到會(huì)員單位改革發(fā)展的實(shí)際需求，全力為會(huì)員單位打造健康和諧的發(fā)展環(huán)境和平臺(tái)。在開(kāi)展金融服務(wù)活動(dòng)中加強(qiáng)為會(huì)員單位服務(wù)，是陜西銀行協(xié)會(huì)在工作中始終把握的宗旨。我們不斷通過(guò)各種方式去了解會(huì)員單位的需求，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，積極調(diào)整改進(jìn)協(xié)會(huì)的工作，在組織會(huì)員單位考察交流、加強(qiáng)信息宣傳交流、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等方面，做出很大的努力，為保證全省銀行業(yè)迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的健康發(fā)展提供了一個(gè)和諧的環(huán)境。

三、緊緊依靠會(huì)員單位是奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展的保證

會(huì)員單位是協(xié)會(huì)的主體，是協(xié)會(huì)組織的強(qiáng)大支撐力。多年來(lái)的實(shí)踐證明，離開(kāi)會(huì)員單位的理解和支持，協(xié)會(huì)再好的工作思路也無(wú)法實(shí)現(xiàn)，再重要的工作也難以推展。在今年落實(shí)《迎奧運(yùn)銀行服務(wù)活動(dòng)方案》中，在進(jìn)行啟動(dòng)活動(dòng)、模擬檢測(cè)、明察暗訪、示范單位和服務(wù)明星評(píng)選等各項(xiàng)工作中，我們緊緊依靠會(huì)員單位的支持和配合，保證了各項(xiàng)工作按步驟、按質(zhì)量地順利開(kāi)展，為取得迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的全面勝利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，備戰(zhàn)北京奧運(yùn)工作已到了全面沖刺階段，迎奧運(yùn)文明服務(wù)活動(dòng)正在如火如荼地健康開(kāi)展，檢驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)成效的時(shí)刻即將來(lái)臨。在這樣的時(shí)刻，及時(shí)回顧我們開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程和成果，總結(jié)階段性的得失和不足，是有著非常重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，有利于活動(dòng)向全面縱深發(fā)展。

陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在陜西銀監(jiān)局和廣大會(huì)員單位的大力支持下，半年來(lái)，在組織開(kāi)展迎奧運(yùn)文明服務(wù)活動(dòng)中雖然做了一些工作，取得了一定的成效，但距離奧運(yùn)金融服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，距離黨和人民的要求，還有很大的差距；與兄弟省市銀行協(xié)會(huì)相比，工作中還存在很大的不足。比如在引導(dǎo)會(huì)員單位提高對(duì)迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的全面認(rèn)識(shí)、建立銀行服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制、有效開(kāi)展對(duì)外宣傳、組織會(huì)員單位交流互動(dòng)等等方面還有許多需要改進(jìn)和提高力度的地方，還有許多工作計(jì)劃需要落實(shí)。下一步我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)工作，查找存在的不足，虛心學(xué)習(xí)兄弟省市協(xié)會(huì)服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，深入研究銀行服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效提升機(jī)制，通過(guò)組織召開(kāi)隆重的總結(jié)表彰大會(huì)，大力宣傳這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出先進(jìn)集體和個(gè)人，促進(jìn)會(huì)員單位文明服務(wù)活動(dòng)取得顯著的成效，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)和諧發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：大名縣檢察院“崗位大練兵”秣馬厲兵(新)

大名縣檢察院

為“崗位大練兵”秣馬厲兵

根據(jù)邯鄲市檢察院崗位大練兵活動(dòng)驗(yàn)收通知，10月17日上午，大名縣檢察院召開(kāi)了黨組會(huì)議。會(huì)議主要是圍繞我院如何做好崗位大練兵考試展開(kāi)。

在此次會(huì)議上，楊建生檢察長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，不能單單把這次練兵考試作為一種考試來(lái)對(duì)待，更重要的是它是我院干警業(yè)務(wù)技能的一種測(cè)評(píng)。并對(duì)此次考試提出了具體要求：

一是各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要意義。目前，雖是全年工作的沖刺階段，但各部門(mén)負(fù)責(zé)人要在業(yè)余時(shí)間組織本科室干警加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法規(guī)范的學(xué)習(xí)、公文寫(xiě)作與電子筆錄的練習(xí)，確保工作、考試兩不誤，兩促進(jìn)。

二是確?？荚嚾藛T數(shù)量。不能參加考試的人員要經(jīng)檢察長(zhǎng)批準(zhǔn)，除特殊情況不能參加考試人員外，不分部門(mén)、年齡，全部參考，人數(shù)要達(dá)到全院干警的98%以上。

三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。此次考試納入年終考核，個(gè)人成績(jī)?nèi)〉萌呵叭模謩e獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元，取得全市前三名的，分別獎(jiǎng)勵(lì)3000元、2000元、1000元；對(duì)于個(gè)人成績(jī)?cè)谌号藕笕模M(jìn)行待崗培訓(xùn)，個(gè)人不得評(píng)為院以上先進(jìn)，所在科室年終不得評(píng)為全院先進(jìn)。

四是進(jìn)行全真模擬考試。為全面迎接市院崗位練兵考試做好充分準(zhǔn)備。我院于11月4日進(jìn)行了一次公文寫(xiě)作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要是按照省院要求的公文寫(xiě)作內(nèi)容進(jìn)行，并按照市院提供的模版進(jìn)行了練習(xí)和測(cè)試。11月4日上午，我院對(duì)執(zhí)法工作基本規(guī)范進(jìn)行了全真模擬考試。

這次會(huì)議精神下達(dá)到各個(gè)科室之后掀起了新一輪學(xué)習(xí)高潮，全體干警利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行執(zhí)法規(guī)范的強(qiáng)化學(xué)習(xí)和文字錄入的強(qiáng)化訓(xùn)練，全院一派熱火朝天的景象。對(duì)崗位練兵考試的重視體現(xiàn)出了對(duì)檢察業(yè)務(wù)能力的重視，是我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要內(nèi)容之一。

第五篇：右玉交警秣馬厲兵備戰(zhàn)春運(yùn)宣傳

右玉交警秣馬厲兵備戰(zhàn)春運(yùn)宣傳

2012年春運(yùn)將從1月8日開(kāi)始，為確保春運(yùn)期間全縣道路交通安全暢通，為廣大人民群眾營(yíng)造良好的出行環(huán)境，12月20日，右玉縣交警大隊(duì)召開(kāi)備戰(zhàn)2012春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，該大隊(duì)早準(zhǔn)備、早部署，從全面排查整治道路安全隱患、整治道路通行秩序、強(qiáng)化交通安全宣傳教育入手，多措并舉，為春運(yùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍。該大隊(duì)以“集中整治超速超員超載和疲勞駕駛違法行為宣傳”活動(dòng)為載體，開(kāi)展春運(yùn)系列宣傳活動(dòng)，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。一是開(kāi)展典型案例警示教育，將春運(yùn)期間發(fā)生的重特大道路交通事故案例制作成宣傳資料，以案釋法，教育廣大交通參與者引以為戒。二是強(qiáng)化與宣傳部門(mén)的配合，采取時(shí)效新聞與深度專(zhuān)題相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)直播與新聞?dòng)浾唠S警作戰(zhàn)相結(jié)合等方式，集中報(bào)道春運(yùn)期間各項(xiàng)工作措施，曝光嚴(yán)重交通違法行為，擴(kuò)大宣傳影響。三是集中宣講超速行駛、客車(chē)超員、貨車(chē)超載、疲勞駕駛等交通違法行為的危害和后果，加大春節(jié)等重點(diǎn)時(shí)段安全出行提示性宣傳，并及時(shí)發(fā)布應(yīng)對(duì)惡劣天氣采取的交通管控、分流等工作信息。

加強(qiáng)信息研判，制定針對(duì)性措施。該大隊(duì)通過(guò)對(duì)路段、時(shí)段、天氣等多個(gè)事故誘發(fā)因素分析，準(zhǔn)確把握事故發(fā)生規(guī)律及形成原因，排查出事故多發(fā)時(shí)段、路段，及時(shí)研究制定

所要采取的整治措施，將隱患排查工作責(zé)任到人、落實(shí)到位。同時(shí)，大隊(duì)嚴(yán)格遵循警力跟著警情走的用警原則，明確各中隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)，提升民警思想認(rèn)識(shí)，時(shí)刻繃緊交通事故預(yù)防這根弦，全力做好春運(yùn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

加強(qiáng)重點(diǎn)檢查，全力消除隱患。該大隊(duì)要求各中隊(duì)春運(yùn)前對(duì)轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)排查整治，區(qū)分任務(wù)，明確責(zé)任，堅(jiān)持做到層層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)。同時(shí)，大隊(duì)組織民警深入轄區(qū)校園，認(rèn)真開(kāi)展校車(chē)交通安全集中排查整治行動(dòng)，建立校車(chē)及駕駛?cè)私煌ò踩珓?dòng)態(tài)管理機(jī)制，落實(shí)各部門(mén)的管理責(zé)任，建立和完善校車(chē)管理制度。充分利用交通安全檢查服務(wù)站加強(qiáng)對(duì)公路客運(yùn)車(chē)、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車(chē)和校車(chē)的檢查登記，及時(shí)消除交通違法行為，堅(jiān)決防止重特大道路交通事故發(fā)生。

通訊員：霍中華張日宏