第一篇：建設(shè)銀行品牌價值同業(yè)領(lǐng)先

建設(shè)銀行品牌價值同業(yè)領(lǐng)先

在近期出版的美國《福布斯》雜志7月號中發(fā)布了“2010中國品牌價值50強”，建設(shè)銀行以962億元的品牌價值榮膺第3位，位列中資銀行之首?！陡２妓埂吠瑫r公布的上榜評述為：建設(shè)銀行整體金融專業(yè)形象領(lǐng)先?；ㄙJ款和住房金融領(lǐng)先，風(fēng)控水平較高，良好的客戶基礎(chǔ)使得建行的不良率在四大行中最低。

此次中國品牌價值榜單由《福布斯》聯(lián)合評價機構(gòu)Interbrand進行的第三方獨立品牌價值研究，通過綜合計算品牌在未來產(chǎn)生的預(yù)期收益的當(dāng)前現(xiàn)價值（NPV）來得出企業(yè)品牌價值。

近年來，建行深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷深化經(jīng)營管理體制改革，繼續(xù)推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司治理、風(fēng)險管理、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新水平和品牌價值均實現(xiàn)了跨越式提升。截至2010年3月末，建行資產(chǎn)總額已達101,243.82億元，歷史性地突破10萬億元，年化平均股東權(quán)益回報率為24.51%，不良貸款率為1.35%。

建行充分了解客戶關(guān)切，滿足客戶需要，不斷完善專業(yè)化、差別化的客戶服務(wù)體系，服務(wù)效率和質(zhì)量有了新的提升。零售網(wǎng)點已基本實現(xiàn)從交易核算為主導(dǎo)向營銷服務(wù)為主導(dǎo)的功能轉(zhuǎn)型，大大增加了柜員與客戶交流的時間，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點交易效率提高近39%，客戶平均等候時間下降40.86%。獨立第三方機構(gòu)的調(diào)查顯示，建行的個人客戶滿意度為63.9%，比上年提升2.2個百分點，高出同業(yè)平均水平3.5個百分點。

品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。建行深知品牌的力量，始終致力于將中國建設(shè)銀行打造成為享譽世界的中國銀行業(yè)金色招牌，讓中國的“藍色銀行”走向全球。建行近年來取得的優(yōu)異成績得到了國內(nèi)外各界的廣泛認可。國際權(quán)威財經(jīng)雜志《歐洲貨幣》、《亞洲貨幣》、《亞洲金融》均把“中國最佳銀行”的榮譽授予建行。

此外，建行今年在多個世界權(quán)威排名中均取得了很好的成績。在《福布斯》雜志5月號發(fā)布的“福布斯全球公司2000強”排名中，建行列第17位，比2009年上升7位。該排名將企業(yè)的銷售額、利潤、資產(chǎn)及市值等指標賦予相同的權(quán)重，通過綜合考量來得出最終排名。在2月英國《銀行家》雜志公布的“全球銀行品牌500強排名”中，建行列第13位，在“全球商業(yè)銀行品牌十強”中列第2位，為中資銀行之首，同時被評為“2010大贏家”（Winners 2010），是唯一榜上有名的中資銀行。

第二篇：建設(shè)銀行同業(yè)調(diào)研報告

建設(shè)銀行同業(yè)調(diào)研報告

目前是建設(shè)銀行拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時期，建設(shè)銀行將構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行框架，努力把建設(shè)銀行建設(shè)成為具有一定規(guī)模和影響力的區(qū)域性銀行。建設(shè)銀行將籍此契機，積極推動金融創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)水平，適時開辦金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)，適應(yīng)利率市場化進程加快等外部經(jīng)營環(huán)境的變化，探索中國有銀的新型服務(wù)模式。建立持續(xù)的資本補充機制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮建設(shè)銀行現(xiàn)有的優(yōu)勢，穩(wěn)步向目標推進，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)目標

建設(shè)銀行將嚴格依照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，動態(tài)考慮資本金與資產(chǎn)規(guī)模擴張之間的平衡制約關(guān)系，在滿足資本充足率要求的前提下，靈活運用新設(shè)機構(gòu)、并購、參股等方式，堅持地緣性發(fā)展原則，走穩(wěn)健擴張之路，致力于將建設(shè)銀行做強、做優(yōu)再做大。建設(shè)銀行將堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標，積極發(fā)展公司、個人及資金業(yè)務(wù)，大力推進業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新，努力開拓中間業(yè)務(wù)。建設(shè)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展策略是保持并鞏固現(xiàn)有的品牌形象，大力發(fā)展個人業(yè)務(wù)，逐步形成“向黨”系列個人業(yè)務(wù)品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。

1.存款市場：拓展儲蓄業(yè)務(wù)，提高儲蓄存款占比建設(shè)銀行將繼續(xù)健全儲蓄系列，增加本外幣存款業(yè)務(wù)品種。健全銀行卡產(chǎn)品系列，完善銀行卡功能。建設(shè)銀行將積極開展銀行卡市場營銷，逐步形成 “紅山一卡通”等品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。建設(shè)銀行將根據(jù)監(jiān)管政策的

要求，針對個人理財業(yè)務(wù)向綜合理財、個人資產(chǎn)管理、個人財務(wù)顧問方向發(fā)展的趨勢，不斷提高產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展個人理財業(yè)務(wù)。

2.貸款市場：當(dāng)前狀況下，商業(yè)銀行開拓貸款市場的任務(wù)艱巨，大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將大力拓展有潛力的住房、汽車、教育、旅游、耐用消費品等消費信貸市場，重點發(fā)展以個人住房貸款為龍頭的個人信貸業(yè)務(wù)，逐步完善樓宇按揭貸款、個人住房裝修貸款、個人房產(chǎn)抵押貸款、汽車消費貸款、個人質(zhì)押貸款、營運證質(zhì)押貸款、綜合消費貸款、助學(xué)貸款等積極開拓個人中間業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將在鞏固現(xiàn)有代理國債、代收代付、代理保險、代理票務(wù)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步擴大代收代付業(yè)務(wù)范圍，積極研究和實踐以代客理財業(yè)務(wù)為核心的中間代理業(yè)務(wù)。然而，中國目前的現(xiàn)狀使得商業(yè)銀行開拓、貸款市場仍然面臨許多急需解決的問題。有效解決這些問題，一方面需要國家宏觀政策層面的支持和改進，另一方面更需要商業(yè)銀行自身轉(zhuǎn)變觀念，從內(nèi)部信貸機制和外部信貸業(yè)務(wù)方面進行改革嘗試與不斷調(diào)整改進。

3.中間業(yè)務(wù)市場：建設(shè)銀行將努力開拓中間業(yè)務(wù)，使中間業(yè)務(wù)成為建設(shè)銀行新的利潤增長點，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入在總收入中的占比；建設(shè)銀行將通過加快業(yè)務(wù)、服務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新，拓展中間業(yè)務(wù)品種，延伸銀行服務(wù)；在鞏固現(xiàn)有結(jié)算類、代理類等中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點發(fā)展針對中小客戶、城市居民的中間業(yè)務(wù)品種，逐步形成建設(shè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營特色；加快集成化、高附加值的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)進度，積極探索并開展建設(shè)銀行與政府部門、國內(nèi)外商業(yè)銀行及政策性銀

行、基金管理公司、證券公司、保險公司、信托投資公司等多種業(yè)務(wù)合作方式，積極推進投資咨詢、財務(wù)顧問等中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的發(fā)展。加快金融電子化建設(shè)，發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用建設(shè)銀行將加大金融科技投入，加快金融電子化建設(shè)，發(fā)揮金融科技引導(dǎo)全行業(yè)務(wù)發(fā)展、提升經(jīng)營管理水平、提高金融創(chuàng)新能力的作用。建設(shè)并完善核心銀行系統(tǒng)，對目前的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行功能整合，強化數(shù)據(jù)集中和業(yè)務(wù)處理集中。

二、推進措施。

推行客戶經(jīng)理制，提高市場營銷能力。建設(shè)銀行將全面推行客戶經(jīng)理制，完善客戶經(jīng)理等級序列管理；建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系，對客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和服務(wù)水平；推進核心客戶發(fā)展戰(zhàn)略，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體建設(shè)銀行制定了公司業(yè)務(wù)核心客戶培養(yǎng)計劃，對核心客戶的定位、確認標準、開發(fā)原則、開發(fā)流程、開發(fā)途徑及開發(fā)管理等進行了詳細規(guī)劃。建設(shè)銀行將堅持市場定位，加快核心客戶培養(yǎng)，培育一批能支撐建設(shè)銀行效益的優(yōu)質(zhì)中小客戶群體，發(fā)展一批有潛力、成長性良好的大中型客戶；全面推行客戶分類管理，在市場細分的基礎(chǔ)上，實行差別化營銷，組織客戶經(jīng)理制定個性化服務(wù)方案并向客戶提供全方位服務(wù)；為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。創(chuàng)立與優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系的“綠色通道”，注重延伸服務(wù)、增值服務(wù)，以贏得更多的市場和業(yè)務(wù)；充分發(fā)揮城市商業(yè)銀行對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟情況比較熟悉的優(yōu)勢，突出特色服務(wù)，使建設(shè)銀行的服務(wù)更加貼近市場、貼近客戶。保持并鞏固銀行間債券市場上的

有影響力地位，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新建設(shè)銀行將擴大國債、政策性金融債、銀行次級債等債券承銷規(guī)模，進一步提升市場份額。

三、縱觀銀行同業(yè)我們值得借鑒是激發(fā)全行干部員工聚神凝氣，勁往一處使；打造品牌，積極營銷，得找準市場定位，形成自身的核心競爭力。市場行情深入人心，堅持走改革與創(chuàng)新的發(fā)展之路；準確市場定位，選擇業(yè)務(wù)發(fā)展突破口，走商業(yè)銀行的發(fā)展之路，構(gòu)建商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺；積極營造良好的社會環(huán)境。

總之、銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成立專門的內(nèi)部組織機構(gòu)，對中間業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一的規(guī)劃治理與協(xié)調(diào)，加快對中間業(yè)務(wù)新品種的研究、開發(fā)、設(shè)計、宣傳和推廣。對中間業(yè)務(wù)要切實加大考核獎懲力度，將壓力層層傳遞到每個單位、部門和每一位員工，力爭使中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。同時建立起科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)綜合考核指標體系，對中間業(yè)務(wù)進行重點考核，并把中間業(yè)務(wù)帶來的直接和間接收益作為考核重點，引入獎懲機制，努力營造一種全員重視和參與中間業(yè)務(wù)的良好氛圍。只有落實政策。拓寬融資，加大扶持。更新觀念，促進發(fā)展，加快推進產(chǎn)學(xué)研人才隊伍建設(shè)。

（紅山路支行 鄒小丹）

第三篇：建設(shè)銀行同業(yè)調(diào)研報告

報告匯編 Compilation of reports 20XX

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔

建設(shè)銀行同業(yè)調(diào)研報告 目前是建設(shè)銀行拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時期，建設(shè)銀行將構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行框架，努力把建設(shè)銀行建設(shè)成為具有一定規(guī)模和影響力的區(qū)域性銀行。建設(shè)銀行將籍此契機，積極推動金融創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)水平，適時開辦金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)，適應(yīng)利率市場化進程加快等外部經(jīng)營環(huán)境的變化，探索中國有銀的新型服務(wù)模式。建立持續(xù)的資本補充機制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮建設(shè)銀行現(xiàn)有的優(yōu)勢，穩(wěn)步向目標推進，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)目標 建設(shè)銀行將嚴格依照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，動態(tài)考慮資本金與資產(chǎn)規(guī)模擴張之間的平衡制約關(guān)系，在滿足資本充足率要求的前提下，靈活運用新設(shè)機構(gòu)、并購、參股等方式，堅持地緣性發(fā)展原則，走穩(wěn)健擴張之路，致力于將建設(shè)銀行做強、做優(yōu)再做大。建設(shè)銀行將堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標，積極發(fā)展公司、個人及資金業(yè)務(wù)，大力推進業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新，努力開拓中間業(yè)務(wù)。建設(shè)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展策略是保持并鞏固現(xiàn)有的品牌形象，大力發(fā)展個人業(yè)務(wù)，逐步形成“向黨”系列個人業(yè)務(wù)品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。

1.存款市場：拓展儲蓄業(yè)務(wù)，提高儲蓄存款占比建設(shè)銀行將繼續(xù)健全儲蓄系列，增加本外幣存款業(yè)務(wù)品種。健全銀行卡產(chǎn)品系列，完善銀行卡功能。建設(shè)銀行將積極開展銀行卡市場營銷，逐步形成 “紅山一卡通”等品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。建設(shè)銀行將根據(jù)監(jiān)管政策的報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 要求，針對個人理財業(yè)務(wù)向綜合理財、個人資產(chǎn)管理、個人財務(wù)顧問方向發(fā)展的趨勢，不斷提高產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展個人理財業(yè)務(wù)。

2.貸款市場：當(dāng)前狀況下，商業(yè)銀行開拓貸款市場的任務(wù)艱巨，大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將大力拓展有潛力的住房、汽車、教育、旅游、耐用消費品等消費信貸市場，重點發(fā)展以個人住房貸款為龍頭的個人信貸業(yè)務(wù)，逐步完善樓宇按揭貸款、個人住房裝修貸款、個人房產(chǎn)抵押貸款、汽車消費貸款、個人質(zhì)押貸款、營運證質(zhì)押貸款、綜合消費貸款、助學(xué)貸款等積極開拓個人中間業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將在鞏固現(xiàn)有代理國債、代收代付、代理保險、代理票務(wù)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步擴大代收代付業(yè)務(wù)范圍，積極研究和實踐以代客理財業(yè)務(wù)為核心的中間代理業(yè)務(wù)。然而，中國目前的現(xiàn)狀使得商業(yè)銀行開拓、貸款市場仍然面臨許多急需解決的問題。有效解決這些問題，一方面需要國家宏觀政策層面的支持和改進，另一方面更需要商業(yè)銀行自身轉(zhuǎn)變觀念，從內(nèi)部信貸機制和外部信貸業(yè)務(wù)方面進行改革嘗試與不斷調(diào)整改進。

3.中間業(yè)務(wù)市場：建設(shè)銀行將努力開拓中間業(yè)務(wù)，使中間業(yè)務(wù)成為建設(shè)銀行新的利潤增長點，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入在總收入中的占比；建設(shè)銀行將通過加快業(yè)務(wù)、服務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新，拓展中間業(yè)務(wù)品種，延伸銀行服務(wù)；在鞏固現(xiàn)有結(jié)算類、代理類等中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點發(fā)展針對中小客戶、城市居民的中間業(yè)務(wù)品種，逐步形成建設(shè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營特色；加快集成化、高附加值的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)進度，積極探索并開展建設(shè)銀行與政府部門、國內(nèi)外商業(yè)銀行及政策性銀

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 行、基金管理公司、證券公司、保險公司、信托投資公司等多種業(yè)務(wù)合作方式，積極推進投資咨詢、財務(wù)顧問等中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的發(fā)展。加快金融電子化建設(shè)，發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用建設(shè)銀行將加大金融科技投入，加快金融電子化建設(shè)，發(fā)揮金融科技引導(dǎo)全行業(yè)務(wù)發(fā)展、提升經(jīng)營管理水平、提高金融創(chuàng)新能力的作用。建設(shè)并完善核心銀行系統(tǒng)，對目前的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行功能整合，強化數(shù)據(jù)集中和業(yè)務(wù)處理集中。

二、推進措施。

推行客戶經(jīng)理制，提高市場營銷能力。建設(shè)銀行將全面推行客戶經(jīng)理制，完善客戶經(jīng)理等級序列管理；建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系，對客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和服務(wù)水平；推進核心客戶發(fā)展戰(zhàn)略，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體建設(shè)銀行制定了公司業(yè)務(wù)核心客戶培養(yǎng)計劃，對核心客戶的定位、確認標準、開發(fā)原則、開發(fā)流程、開發(fā)途徑及開發(fā)管理等進行了詳細規(guī)劃。建設(shè)銀行將堅持市場定位，加快核心客戶培養(yǎng)，培育一批能支撐建設(shè)銀行效益的優(yōu)質(zhì)中小客戶群體，發(fā)展一批有潛力、成長性良好的大中型客戶；全面推行客戶分類管理，在市場細分的基礎(chǔ)上，實行差別化營銷，組織客戶經(jīng)理制定個性化服務(wù)方案并向客戶提供全方位服務(wù)；為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。創(chuàng)立與優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系的“綠色通道”，注重延伸服務(wù)、增值服務(wù)，以贏得更多的市場和業(yè)務(wù)；充分發(fā)揮城市商業(yè)銀行對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟情況比較熟悉的優(yōu)勢，突出特色服務(wù)，使建設(shè)銀行的服務(wù)更加貼近市場、貼近客戶。保持并鞏固銀行間債券市場上的報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 有影響力地位，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新建設(shè)銀行將擴大國債、政策性金融債、銀行次級債等債券承銷規(guī)模，進一步提升市場份額。

三、縱觀銀行同業(yè)我們值得借鑒是激發(fā)全行干部員工聚神凝氣，勁往一處使；打造品牌，積極營銷，得找準市場定位，形成自身的核心競爭力。市場行情深入人心，堅持走改革與創(chuàng)新的發(fā)展之路；準確市場定位，選擇業(yè)務(wù)發(fā)展突破口，走商業(yè)銀行的發(fā)展之路，構(gòu)建商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺；積極營造良好的社會環(huán)境。

總之、銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成立專門的內(nèi)部組織機構(gòu)，對中間業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一的規(guī)劃治理與協(xié)調(diào)，加快對中間業(yè)務(wù)新品種的研究、開發(fā)、設(shè)計、宣傳和推廣。對中間業(yè)務(wù)要切實加大考核獎懲力度，將壓力層層傳遞到每個單位、部門和每一位員工，力爭使中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。同時建立起科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)綜合考核指標體系，對中間業(yè)務(wù)進行重點考核，并把中間業(yè)務(wù)帶來的直接和間接收益作為考核重點，引入獎懲機制，努力營造一種全員重視和參與中間業(yè)務(wù)的良好氛圍。只有落實政策。拓寬融資，加大扶持。更新觀念，促進發(fā)展，加快推進產(chǎn)學(xué)研人才隊伍建設(shè)。

（紅山路支行

鄒小丹）

第四篇：品牌價值締造者最終材料

價值締造者 產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人

——得力集團有限公司發(fā)展之路

得力，一個家喻戶曉的知名品牌，一個陪伴眾人成長的馳名商標，一艏引領(lǐng)中國文具行業(yè)前行的文具旗艦。得力，不僅代表著中國文具行業(yè)的先進理念與技術(shù)，更開創(chuàng)了屬于文具品牌的新時代，成為享譽中國乃至世界的品牌價值締造者，譜寫出一篇又一篇慷慨激揚的樂章。

創(chuàng)建于1988年的得力，是一家擁有6500名員工的中國最大綜合文具企業(yè)。自創(chuàng)建以來，得力以創(chuàng)新引領(lǐng)中國文具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成了覆蓋辦公文具、學(xué)生文具、商用機器、書寫工具、辦公電子、IT耗材、紙制品等七大類產(chǎn)品體系的整體解決方案，雄踞中國文具第一品牌。5大工業(yè)園、11家專業(yè)工廠、8個研發(fā)中心、2處設(shè)計研究所，得力在產(chǎn)業(yè)格局、規(guī)模效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)鏈整合、高科技應(yīng)用等方面領(lǐng)先業(yè)界，一舉成為擁有世界最大產(chǎn)能的文具企業(yè)之一。在中國，45家分公司，6000家指定分銷伙伴，50000家文具零售商，得力打造起最龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)；在全球，得力產(chǎn)品遠銷100多個國家和地區(qū)，正在構(gòu)建一個全球性的營銷網(wǎng)絡(luò)。卓越品質(zhì)、合理定價、齊全品類、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得力以科學(xué)系統(tǒng)的整體解決方案成為文具市場價值締造者，開創(chuàng)出一條屬于自己的發(fā)展之路，引領(lǐng)中國文具行業(yè)走向新的起點。

一、破繭成蝶的蛻變

上世紀八十年代，在中國美麗的東南沿海，一顆種子于悄無聲息中慢慢萌芽，隨后茁壯成長，誰也不曾想到二十年后這顆名為得力的種子竟會成為中國文具的第一品牌，為寧海、浙江乃至中國帶來無盡的財富與榮耀。

懷揣著一顆敬業(yè)奉獻、艱苦奮斗的心，得力人踏上了艱難的創(chuàng)業(yè)之路，在市場經(jīng)濟大環(huán)境中謀求著企業(yè)的生存與發(fā)展。光陰似箭，歲月如梭，彈指間得力走入了2011，歷經(jīng)無數(shù)艱難險阻，得力實現(xiàn)了自身破繭成蝶的華麗蛻變，最初的無人知曉轉(zhuǎn)瞬間已成家喻戶曉。如今，得力已然傲立于中國文具行業(yè)之首，用青春與汗水譜寫新的輝煌。

1988-1996年的企業(yè)初創(chuàng)期，面臨著生存與發(fā)展并重的挑戰(zhàn)，得力堅持質(zhì)量第一原則，在風(fēng)云變幻的市場經(jīng)濟中憑著過硬的質(zhì)量開辟出一條適合自身發(fā)展的道路，并堅實的向前邁進。步入1997-2007年的企業(yè)成長期，得力對自身提出了更高的要求：創(chuàng)建中國一流文具企業(yè)，提供最高性價比產(chǎn)品，隨之而來的就是得力對于產(chǎn)品性價比的全面提升以及營銷網(wǎng)絡(luò)的逐步健全，并于不久后，實至名歸的成為中國文具行業(yè)的第一名。時光荏苒，得力的腳步邁進了2008年至今的成熟期，企業(yè)的使命、愿景、價值觀、理念等逐一清晰明了，致力于為全球消費者提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品，讓辦公學(xué)習(xí)更得力的使命，強有力的推動著得力的穩(wěn)健發(fā)展的步伐。

一路走來，得力的發(fā)展，有目共睹；得力的成長，步步穩(wěn)??；得力的未來，一片光明。得力用敏銳的嗅覺、寬廣的視野準確的把握著企業(yè)的發(fā)展方向，用智慧、膽量與能力創(chuàng)造出一個又一個得力的速度與奇跡。迎難而上、破繭成蝶，得力以華麗蛻變躋身世界文具強林之列，而這都源于得力人自強不息、堅忍不拔的品質(zhì)，源于得力人勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實的態(tài)度，源于得力人開放圖強、與時俱進的理念。

如今的得力集團，是一家中國最大的綜合文具供應(yīng)商，占地800多畝遍布寧波各地的十多家生產(chǎn)子公司，形成了規(guī)模化的制造基地；遍及全國的幾十家銷售分公司和辦事處，形成了覆蓋中國大江南北的廣闊營銷網(wǎng)絡(luò)；遍布全球的一百多個國家的經(jīng)銷商和分公司，形成了進軍國際的市場先鋒。當(dāng)下的得力，好似一只來自東方的火鳳凰，揮動著夢想的翅膀，自由翱翔于廣闊的文具世界。

二、內(nèi)外兼修的成長

得力一貫堅持以產(chǎn)品創(chuàng)新為引擎，以品牌創(chuàng)新和渠道建設(shè)為兩翼，以完善產(chǎn)業(yè)鏈為平臺，以技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)提升為內(nèi)源，以社會價值與經(jīng)濟效益相結(jié)合為歸宿，共促企業(yè)快速、持續(xù)、科學(xué)發(fā)展。得力以自身的內(nèi)外兼修，實現(xiàn)了企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中的勇立潮頭，也擔(dān)當(dāng)起助推地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重任。常言道：努力創(chuàng)造奇跡，實力源于堅持，得力便是最好的證明。

建設(shè)品牌、完善市場。品牌是有效占領(lǐng)市場的核心武器，得力定位中高端的品牌形象，通過有針對性的產(chǎn)品開發(fā)與品牌傳播，提升消費者對文具品牌的認知度，將文具行業(yè)率先引入品牌競爭的時代。2010年，得力大規(guī)模進入央視與東方衛(wèi)視等多家主流電視媒體。得力構(gòu)建完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，細分目標市場；整合優(yōu)勢資源，建立起消費者心中品牌的地位；召開國內(nèi)外經(jīng)銷商大會，完善營銷渠道。一系列的品牌經(jīng)營與管理舉措，提高得力品牌在市場的影響力，實現(xiàn)了得力市場

份額的穩(wěn)步提升。

提高創(chuàng)新能力。得力堅持自主創(chuàng)新，不斷就產(chǎn)品功能、外觀造型等設(shè)計進行創(chuàng)新，2004年在上海建立起工業(yè)設(shè)計研究所，提供全新的設(shè)計方案，引領(lǐng)產(chǎn)品不斷走向日新月異的發(fā)展時代。2006年在韓國首爾建立起平面設(shè)計室，主導(dǎo)得力學(xué)生文具產(chǎn)品的平面設(shè)計，引入全新審美理念，為學(xué)生帶來新一輪的文具體驗。得力的創(chuàng)新碩果累累，幾十項實用專利和幾百項外觀專利的取得見證了得力創(chuàng)新工作的開展與發(fā)展，也堅定了得力進一步深化改革創(chuàng)新的信念。

優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、延伸產(chǎn)品線。文具行業(yè)細分空間大，需求各異的特點，啟發(fā)了得力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈的思路，通過細分產(chǎn)品類型、改良產(chǎn)品工藝、延伸產(chǎn)品線、嚴把質(zhì)量關(guān)，確保提供品質(zhì)過硬、品種眾多的得力產(chǎn)品，從而成功搶得市場先機，獲得消費者一致認可。

得力充分整合全球研發(fā)、管理、人才方面的優(yōu)勢資源，憑借強大的制造優(yōu)勢與創(chuàng)新意識，打造了世界領(lǐng)先的綜合實力，不斷贏得來自全國、省、市的多項榮譽。中國馳名商標、中國出口名牌企業(yè)、中國輕工業(yè)文教用品行業(yè)十強企業(yè)第一名、國家高新技術(shù)企業(yè)、中國環(huán)境標志產(chǎn)品、全國輕工業(yè)卓越績效先進企業(yè)、省制造業(yè)百強企業(yè)、省企業(yè)技術(shù)中心、寧波市市長質(zhì)量獎、寧波市納稅50強第20位、制造業(yè)百強企業(yè)第19位等等。

三、厚積薄發(fā)的技改

文具行業(yè)作為中國傳統(tǒng)行業(yè)對勞動力的需求一向較多，得力從幾個人的小加工廠發(fā)展至幾千人的大規(guī)模集團企業(yè)，實現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模的突飛猛進。然而，隨著市場經(jīng)濟競爭的日趨激烈，為了企業(yè)的長期發(fā)展，得力開始思考“如何才能謀求企業(yè)經(jīng)濟效益的全面提高，如何方能實現(xiàn)人均產(chǎn)值的快速提升”等系列問題。正是在如此的背景下，得力技改小組應(yīng)運而生。

2004年部分地區(qū)開始出現(xiàn)小范圍用工荒，2007年部分省份凸顯出一線熟練工難留現(xiàn)象，2009年初，用工荒大規(guī)模擴展成全國性問題。自此，用工荒成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，于是企業(yè)轉(zhuǎn)型、技術(shù)升級勢在必行。得力決策層深感社會客觀現(xiàn)實對企業(yè)發(fā)展的影響，紛紛開始尋求新的突圍，技改成為第一個突破口。

得力進行技術(shù)改革，技改力度與日俱增，技改組發(fā)展成技改辦，技改辦升級為技術(shù)革新委員會。一路走來，技改理念堅實厚重，技改舉措步步穩(wěn)健，技改工

作逐漸成為得力在市場競爭中屢獲全勝的核心競爭力，成為得力產(chǎn)品日新月異的技術(shù)保證。公司高薪聘請來的幾名工程師，打造起得力最早的20人規(guī)模的自動化研發(fā)團隊；3年后，80名常設(shè)技改人員的規(guī)模組建起得力專業(yè)、高效、務(wù)實的新團隊；而今，由得力文具、裝訂、文教、電子、工具五家子公司共同組成的得力技術(shù)革新委員會的成立，將得力技術(shù)改造工作帶入新的時代，并以如火如荼的態(tài)勢發(fā)展開來。

一支英雄團隊，一批可敬之士，用最真最誠的努力與汗水，創(chuàng)造出一系列企業(yè)與個人的價值。舉個案例，一組得力人，冒著酷暑歷經(jīng)數(shù)月反復(fù)試驗、精益求精，成功改良了搖臂、美工刀、印墊等14項產(chǎn)品制作工藝，既提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又為企業(yè)降低了產(chǎn)品生產(chǎn)成本，無形中創(chuàng)造出百余萬價值。

四、員工至上的理念

得力自創(chuàng)立以來一直秉承員工至上理念，將員工視為家人，并將愛員工上升為企業(yè)理念，從全方位多角度對員工的關(guān)心、關(guān)愛與關(guān)懷。良好的生活條件、豐富的文體活動、安全的生產(chǎn)環(huán)境、現(xiàn)代化的工作設(shè)備以及個性化的職業(yè)規(guī)劃構(gòu)建起一個以員工為核心的溫馨之家——得力。

住宿由6人間變?yōu)槿缃竦?人間、3人間、雙人間、夫妻間、套間，取消了上下鋪，宿舍布局合理、設(shè)備齊全，配有獨立衛(wèi)生間、寬敞的陽臺、全天候的熱水供應(yīng)、液晶電視、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、小型廚房間等。不僅如此，超市、洗衣房、健身房、臺球室、網(wǎng)吧、棋室、兵乓球室、籃球場、羽毛球場、閱覽室、多功能廳、文化宣傳窗、得力報、黨員活動中心等為員工的文化、娛樂、生活、學(xué)習(xí)提供了便捷豐富的場所和途徑。安排聯(lián)系員工子女就學(xué)、提供免費工作餐、安全接送班車、開設(shè)公交專線等舉措，共同構(gòu)建起得力員工安心、放心的外部環(huán)境。

走入生產(chǎn)車間，隨處可見安全、高效生產(chǎn)的舉措，一臺沖床前，紅外線感應(yīng)裝置，有效地確保了員工身體的安全。一排排自動化的組裝設(shè)備，將員工與機器的接觸距離拉大，最大程度的避免了各種工傷事故的發(fā)生。再看看食堂里專用的切菜機、洗碗機，不僅大大降低員工誤傷的機率，而且有效降低了員工的勞動強度。接著可以看看得力工業(yè)園區(qū)內(nèi)一輛輛溫馨可人的衛(wèi)生清掃車、巡邏車以及物流中心裝卸貨的可調(diào)式平臺與專用叉車，都是用于解放員工雙手、降低員工勞動強度，提高員工安全保障的設(shè)備，而這只是眾多設(shè)備中的一小部分?？吹竭@些，相信你會和我一樣發(fā)自內(nèi)心的感嘆，感嘆得力的周全，感嘆得力對員工的關(guān)懷，更感嘆得力對員工至上理念的深入細節(jié)。

五、奮力一搏的跨越

幾十年來，文具消費只是依靠產(chǎn)品和銷售渠道開拓市場，向來“穩(wěn)健”經(jīng)營的得力走出一步險招，經(jīng)過一番籌劃，2010年2月春節(jié)開始，得力品牌宣傳片在央視1、2、3、6套以及東方衛(wèi)視共五個頻道同時高密度投播。

一億多元的廣告投入，這在業(yè)內(nèi)史無前例。一直以來，文具市場由于缺乏品牌引導(dǎo)，消費者在選購文具用品時，往往會選擇售價低的產(chǎn)品，而經(jīng)銷商受到利潤導(dǎo)向，便會傾向銷售利潤高的產(chǎn)品，如此往復(fù)，對于得力而言將會陷入“規(guī)模不經(jīng)濟”的怪圈。于是，賣產(chǎn)品還是賣品牌，就成為擺在得力面前的雙向選擇，決定著得力企業(yè)發(fā)展的方向。多少個日夜論證，多少個爭鋒相對，在得力集團高層的躊躇中品牌選擇最終落定。隨即就有了全國消費者耳熟能詳?shù)摹稗k公當(dāng)然更得力”的魯豫代言宣傳片，雖然簡短但卻精細。

功夫不負有心人，事實證明，這一步?jīng)]有走錯。2010年底，受制于成本上漲，盡管得力各類文具全面提價15%，但市場的銷售額非但未減反而直線上升。廣告效應(yīng)帶來的不只是銷售額的提高，還有全國各地銷售網(wǎng)點產(chǎn)品上架率的提升以及消費者對于得力品牌的認知。據(jù)統(tǒng)計，5000多個銷售點平均上架單品從50個上升到170多個，銷售額相比去年增長30%，消費者對得力品牌更為青睞。

在國內(nèi)市場紅紅火火時，海外市場同樣一片大好，最初以貼牌制作產(chǎn)品的得力發(fā)展之路轉(zhuǎn)為主營得力產(chǎn)品，亮出自己品牌之路，2010年得力產(chǎn)品外銷額占得力出口額一半以上。如今，得力海外代理銷售點遍布100多個國家，在泰國、印度、馬來西亞分別建立了全資銷售公司。得力模式正一步步向海外延伸。

六、大愛無疆的奉獻

得力以客戶第一的理念、科學(xué)高效的績效、穩(wěn)扎穩(wěn)打的精神、開拓進取的斗志、專注務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)先爭優(yōu)的意識以及回報社會的責(zé)任，開辟出一條具有得力特色的品牌運營之路，受到來自全國各級黨政府部門及領(lǐng)導(dǎo)的重視。中央政治局委員、國家政協(xié)副主席王剛，全國政協(xié)副主席厲無畏，國務(wù)院發(fā)展研究中心主任張玉臺，省委常委黃坤明，副省長鄭繼偉，市委副書記、市長劉奇，市委常委、宣傳部部長宋偉，省工商局副局長馮水華，縣委書記王劍侯，縣委副書記、縣長褚銀良等領(lǐng)導(dǎo)陸續(xù)蒞臨，視察指導(dǎo)得力各項工作的建設(shè)與開展。

懷著一顆飲水思源的心，得力大力投身社會公益慈善事業(yè)，承擔(dān)起一個社會領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)所應(yīng)有的責(zé)任。無論是印度洋海嘯、汶川5·12大地震、玉樹大地震等天災(zāi)下的抗震救災(zāi)，還是貴州畢節(jié)地區(qū)、新疆和田第三小學(xué)、青川瓦礫中心小學(xué)等邊遠地區(qū)的捐款捐物，亦或是河南淮陽李靈希望小學(xué)、寧?？h人民教育基金、全國貧困大學(xué)生助學(xué)、寧海徐霞客開游節(jié)贊助等文化教育的扶持，或是援疆資金、森林寧海、城鄉(xiāng)公路修建、老年活動中心搭建等新農(nóng)村建設(shè)工作的社會支持，以及孤寡老人、貧困職工等弱勢群體的救助，但凡涉及慈善、文化教育、新農(nóng)村建設(shè)、扶貧濟困等社會公益慈善事業(yè)的活動，得力均積極參與、全力支持，得力也因此獲得了浙江省慈善貢獻獎、綠葉獎等諸多公益慈善榮譽。

迄今為止，得力以超過2000萬元人民幣的財力物力與百分百的激情熱情默默的支持著社會公益事業(yè)的開展，并以每年不斷遞增的態(tài)勢加大著公益事業(yè)的投入，對社會對企業(yè)對員工都起到了巨大的鼓舞、激勵與帶動作用，而這僅僅只是得力社會價值的一小部分。得力的愛悄無聲息但卻厚重有力，得力的情平凡無奇但卻洶涌澎湃，得力以自創(chuàng)的六愛精神深刻的弘揚著情系中華、大愛無疆的民族精神，在物質(zhì)與精神層面均發(fā)揮出了行業(yè)領(lǐng)軍人、思想領(lǐng)導(dǎo)者的作用，為實現(xiàn)中華民族的繁榮富強添磚加瓦。

七、高瞻遠矚的規(guī)劃

高瞻方能遠矚，規(guī)劃指引前途。得力從以出口加工、代加工為主業(yè)的初創(chuàng)期“積極擴大生產(chǎn)規(guī)模、以質(zhì)量求生存”，到成長期“創(chuàng)建中國一流的文具企業(yè)、保持最高的性價比”，再到現(xiàn)在的“創(chuàng)建世界一流文具企業(yè)”，一次次戰(zhàn)略的調(diào)整，詮釋著得力的鴻鵠之志。

聚沙成塔、水滴石穿。得力以精益求精的精神、海納百川的胸懷、高瞻遠矚的規(guī)劃一筆又一筆的描繪著未來的宏偉藍圖。月度計劃、季度計劃、計劃，三年目標、五年規(guī)劃、十年戰(zhàn)略、二十年遠景，一個個詳細的目標任務(wù)，一項項明確的分工舉措，一支支專業(yè)的合作團隊共同構(gòu)建起得力氣勢磅礴的雄偉藍圖。剎那間，未來的得力以了然于胸、巍然于前，三年后的得力在經(jīng)濟效益上將翻一番，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的更上一層樓；五年后的得力將進入國際文具行業(yè)前列，讓世界每個辦公室都有得力；八年后的得力在自身軟硬件上突破發(fā)展格局；十年后的得力將穩(wěn)居世界一流文具行列；二十年后的得力將成為中國一張標志性名片??

大志者，立長志。得力以獨有的長遠眼光、敏銳的決策判斷、果斷的行動方

針以及精確的目標分解，將每一步進步、每一次成功都做到穩(wěn)健如山、擲地有聲。在風(fēng)云變幻的市場經(jīng)濟中，得力穩(wěn)健務(wù)實的精神、科學(xué)長遠的規(guī)劃和認真專業(yè)的態(tài)度也奠定了自身力挽狂瀾、一往無前的穩(wěn)固基礎(chǔ)。

這就是得力，一家內(nèi)涵豐富的企業(yè)；這就是得力，一支高效團結(jié)的隊伍；這就是得力，以日復(fù)一日的堅持與執(zhí)著，開創(chuàng)了文具行業(yè)的奇跡。每一天，在世界各個城市得力都真誠的為成千上萬的顧客提供著得力的服務(wù)；每一天，億萬消費者都會在中國中央電視臺CCTV看到得力；每一天，不計其數(shù)的得力客戶會在商務(wù)旅行中遇到得力；每一天，千千萬萬的得力使用者會在身邊用到得力；每一天，得力的產(chǎn)品都會出現(xiàn)在每一個需要它的地方??

放眼未來，為夢想而生，為榮譽而戰(zhàn)，得力人將繼續(xù)秉承務(wù)實、穩(wěn)健、專注、創(chuàng)新的思想，堅持了解客戶、解決問題、滿足需求、提供整體方案的核心理念，懷抱愛社會、愛企業(yè)、愛產(chǎn)品、愛客戶、愛同事、愛家人的六愛精神，仰首前行，追逐世界一流的文具企業(yè)目標，在神州大地上譜寫得力新篇章。

第五篇：中國平安宣布三項服務(wù)承諾 五項服務(wù)標準領(lǐng)先同業(yè)

中國平安宣布三項服務(wù)承諾 五項服務(wù)標準領(lǐng)先同業(yè)

在宣布啟動“你的平安 我的承諾”全年品牌運動之后，3月24日，在2009服務(wù)承諾新聞發(fā)布會上，中國平安隆重推出壽險、產(chǎn)險、銀行的三項客戶服務(wù)承諾，其中的五項服務(wù)標準刷新了同業(yè)之最。在北京新聞發(fā)布會現(xiàn)場，中國平安集團副董事長孫建一宣布，推出客戶服務(wù)承諾是“你的平安 我的承諾”品牌運動的核心內(nèi)容之一，此次平安產(chǎn)險、壽險與銀行成為首批參與承諾的單位。平安產(chǎn)險承諾向所有車險客戶提供“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務(wù)，此舉將刷新業(yè)內(nèi)全國統(tǒng)一快速賠付的金額上限。平安壽險承諾主動革新理賠理念，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。平安信用卡亦推出掛失前72小時失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲5萬元的補償，平安信用卡的這一承諾無論是保障時間還是保障金額，都居目前國內(nèi)信用卡同類保障的最前列。

孫建一表示，“中國平安一直以不斷滿足客戶需求為使命，通過對金融保險市場和消費者需求的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，保險客戶十分關(guān)注中國保險業(yè)理賠難、理賠慢的問題，相當(dāng)比例信用卡持卡人擔(dān)心自己的信用卡失竊。針對上述兩項顧慮，在保持優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)的同時，我們做出三項莊嚴承諾，著意提升保險理賠以及信用卡保障的服務(wù)品質(zhì)。我們將言出必行，接受公眾監(jiān)督，為消費者提供高水平、專業(yè)化的金融服務(wù)。我們同時希望通過這樣的方式為公眾注入信心，樹立企業(yè)誠信的典范，并使服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。”

平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川、平安壽險常務(wù)副總經(jīng)理李國華、平安銀行常務(wù)副行長陳偉參加當(dāng)日的發(fā)布會，并鄭重宣布具體服務(wù)承諾。車險：萬元刷新業(yè)內(nèi)最高標準三天不結(jié)案將十倍罰息自交強險實施以來，私家車主均要為自己的座駕購買交強險以及商業(yè)險。中國平安表示，公司連續(xù)5年進行的客戶滿意度調(diào)查顯示，客戶在車險理賠方面最關(guān)心的始終是賠付時效。為此，中國平安在發(fā)布會上立下“承諾”軍令狀：在全國范圍內(nèi)，對賠款金額在1萬元以內(nèi)(包含1萬元)的車險保險責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起3個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。據(jù)了解，對于快速定損理賠一項，國內(nèi)車險企業(yè)多以不超過5000元案件為理賠條件，面向全國，統(tǒng)一的萬元以內(nèi)快速賠付在全國尚屬首例。

中國平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川在發(fā)布會上同時宣布，對于未能達成上述承諾的案件，將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶。據(jù)悉，該項罰息制度在業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)。中國平安透露，實際發(fā)生理賠的車險案件中，約有97%的案件理賠額在萬元以下，預(yù)計絕大部分平安車險客戶將因此受惠。據(jù)悉，平安車險理賠提速行動已開展3年，此次為了保證每起承諾案件均能達標，中國平安已經(jīng)加大相關(guān)資源投入，著重提升工作人員的技能以及簡化各項理賠流程、手續(xù)。

壽險：為客戶尋找理賠的理由合約范圍內(nèi)最大限度賠

平安人壽推出的服務(wù)承諾口號是“信守合約，為您尋找理賠的理由”。平安壽險常務(wù)副總經(jīng)理李國華表示，長期以來，保險客戶最關(guān)注的就是理賠問題，該項承諾旨在革新理賠理念和理賠實踐，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。為此，平安人壽，提出“拒賠更審慎”原則，優(yōu)化理賠程序，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業(yè)經(jīng)驗的資深核賠人審慎核查，處理爭議案件時，在條款及法律規(guī)定范圍內(nèi)，公司將作有利于客戶的解釋。客戶也可通過理賠申訴綠色通道進行申訴，平安資深核賠人將對此負責(zé)到底，詳細復(fù)核申訴理由及證據(jù)，協(xié)助客戶補充收集資料，進一步尋找賠付的依據(jù)。

李國華在發(fā)布會上強調(diào)，為客戶尋找理賠的理由前提是信守合約，公司將嚴格基于事實和證據(jù)，認定保險事故的性質(zhì)和原因，并基于合同與法律，明確保險責(zé)任與范圍。他稱，雖然平安無法保證所有案件都能找到理由賠付，但期望通過實實在在的理賠觀念及行動革新，讓客戶感受到理賠不難。信用卡：掛失前72小時失卡保障五萬元封頂成業(yè)內(nèi)之最

當(dāng)前，信用卡已成為消費者隨身攜帶、普遍使用的支付工具。平安銀行在發(fā)行信用卡之前開展的信

用卡調(diào)查顯示，安全、方便成為消費者提及率最高的關(guān)鍵詞。中國平安做出的第三項承諾即與信用卡的安全保障相關(guān)。

平安銀行常務(wù)副行長陳偉表示，平安信用卡在為客戶提供安全保障方面，提供了三項同業(yè)之最。據(jù)介紹，平安信用卡為持卡人提供的失卡保障額度最高達五萬元，這一額度是目前國內(nèi)個人信用卡許可的最高固定信用額度，也是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度。平安信用卡失卡保障可追溯到持卡人掛失前72小時內(nèi)的被盜用損失，這一時間同樣是目前國內(nèi)信用卡同類保障中最長的。同時，平安銀行也是首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障的銀行。

陳偉強調(diào)，為了有效保障持卡人及銀行雙方的利益，每位持卡人享受的最高保障額度可達該卡的固定信用額度上限，最高可達五萬元。符合保障范圍的損失包括僅憑簽名確認的刷卡消費損失以及因遭搶劫而被迫泄漏取現(xiàn)密碼導(dǎo)致信用卡被取現(xiàn)的損失。持卡人只要在平安信用卡背面簽名，并成功首刷一筆，后續(xù)確實發(fā)生信用卡遺失、被竊、被搶等，只要符合保障條件，自持卡人開戶日起每年均可獲得一次賠付保障。

陳偉同時表示，目前對于持卡人的刷卡消費、預(yù)借現(xiàn)金以及還款，平安信用卡都將發(fā)送即時提醒短信，不僅進一步保障持卡人賬戶安全，更貼心協(xié)助持卡人進行賬戶管理。

據(jù)了解，中國平安對客戶的承諾是：服務(wù)至上，誠信保障。中國平安一直致力于為客戶提供創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除上述三項新鮮出爐的承諾外，平安人壽曾率先提出為客戶提供P-STAR五星級服務(wù)、“一柜通”等特色服務(wù)，平安車險亦在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新車電話批改服務(wù)，并提供全國通賠、兩證到期短信提醒、直賠服務(wù)、全程理賠短信告知等“客戶關(guān)懷”服務(wù)。

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三項服務(wù)承諾口號：

1、平安車險 萬元以下 資料齊全 三天賠付

2、平安壽險 信守合約 為您尋找理賠的理由

3、平安信用卡 掛失前72小時保障 最高達5萬元

領(lǐng)先同業(yè)的五項服務(wù)標準：

1、車險萬元以內(nèi)快速賠付在全國尚屬首例，國內(nèi)車險企業(yè)多以不超過5000元案件為理賠條件

2、對三天內(nèi)不能及時賠付的車險個案，采取罰息制度，屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

3、信用卡失卡保障額度上限最高5萬元，是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度

4、信用卡保障時間最長之一：掛失前72小時保障

5、首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障