第一篇：員工手冊之獎(jiǎng)懲條例

員工手冊之員工獎(jiǎng)懲條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)

凡工作成效顯著或工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，經(jīng)部門提議、單位審批，可給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）有下列情形之一者，可給予獎(jiǎng)勵(lì)

1、為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并為企業(yè)采納實(shí)施取得良好效果或減少風(fēng)險(xiǎn)損失者。

2、創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

3、為單位贏得美好聲譽(yù)者。

4、拾金不昧者；

5、認(rèn)真履行職責(zé)、表現(xiàn)突出者；

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除、避免重大損失者；

7、為保護(hù)和搶救人身生命、財(cái)產(chǎn)、公共財(cái)產(chǎn)竭盡全力者；

8、維護(hù)國家民族尊嚴(yán)、維護(hù)單位及錦江之星品牌聲譽(yù)方面有特殊貢獻(xiàn)者；

9、見義勇為、敢于同壞人壞事、歪風(fēng)邪氣進(jìn)行斗爭表現(xiàn)出色者；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)形式

單位積極倡導(dǎo)“星”文化，廣大員工在工作中應(yīng)體現(xiàn)共同的價(jià)值觀，堅(jiān)持相同的理念，為完成我們的使命、實(shí)現(xiàn)我們的愿景而共同努力；對在工作中表現(xiàn)突出者將給予各種獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)。

二、違紀(jì)處理

公司對違紀(jì)員工的違紀(jì)處理形式分為三類：“過失提醒”、“記過”、“違紀(jì)辭退”； 員工違紀(jì)的，單位根據(jù)違紀(jì)事實(shí)、程度輕重、造成后果、以及違紀(jì)員工對違紀(jì)行為書面的認(rèn)識(shí)態(tài)度，給予適當(dāng)處罰。

（一）員工有以下行為情形之一的，每發(fā)生一次或一項(xiàng)記“過失提醒”一次，每次或每項(xiàng)扣款績效10-50元，造成單位經(jīng)濟(jì)損失的，員工須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

1、工作期間儀容著裝、標(biāo)識(shí)佩戴、勞防用品穿戴等違反單位相關(guān)規(guī)定或崗位要求的，或其他不能有效執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范、品牌標(biāo)準(zhǔn)的，包括但不限于儀容不整、衣冠不潔、不按規(guī)定著裝、不佩戴胸牌或穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，服務(wù)不用問候語、不用禮貌用語、使用禁語等的；

2、連續(xù)曠工不滿1天的；

3、擅自調(diào)換崗位、班次、串崗、離崗，未造成差錯(cuò)或損失的；

4、工作時(shí)間打瞌睡、干私活、嬉戲、閑聊、喧嘩、吵鬧、打牌、飲用含酒精成分飲品等做與工作無關(guān)的事情的；未經(jīng)批準(zhǔn)從事與本工作崗位無關(guān)的工作內(nèi)容；

5、私自會(huì)客的，或?qū)o關(guān)人員帶入工作崗位的；

6、擅自動(dòng)用單位管控的設(shè)備、設(shè)施、工具、車輛等的；

7、因工作不認(rèn)真、缺乏責(zé)任心等造成工作差錯(cuò)，以及失職、消極怠工，或無正當(dāng)理由不能按時(shí)完成工作定量（任務(wù)）的；

8、無正當(dāng)理由拒絕服從上級(jí)指揮、工作安排的；

（二）員工有以下行為情形之一的，每發(fā)生一次或一項(xiàng)記“記過”一次，每次或每項(xiàng)扣款績效50-100元，造成單位經(jīng)濟(jì)損失的，員工須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

1、受“過失提醒”處理一次后又發(fā)生前款違紀(jì)情形之一的；或同時(shí)出現(xiàn)“過失提醒”情形中兩項(xiàng)情形的；

2、連續(xù)曠工滿一天不滿兩天的；

3、擅自調(diào)換崗位、班次、串崗、離崗，造成輕微差錯(cuò)或損失的；

4、在單位內(nèi)墻壁、電梯、衛(wèi)生間等公共場所亂涂、亂畫、亂張貼的；

5、故意撕毀、涂抹單位張貼的各類通知、通告、宣傳品等的；

6、拾遺不報(bào)的，或收取客人消費(fèi)、禮品、財(cái)務(wù)不上繳的；

7、未經(jīng)客人允許或非工作需要私自進(jìn)入客人房間的；

8、工作敷衍、態(tài)度粗暴等引發(fā)客人投訴的；

9、利用職權(quán)庇護(hù)、縱容違紀(jì)行為，或玩忽職守、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的；

10、制造謠言、撥弄是非、惡意中傷、詆毀等行為損害客人、其他員工、企業(yè)形象或利益的；

11、私自配制單位或其他員工更衣箱鑰匙的，在更衣箱中藏有單位財(cái)務(wù)或管制刀具或違禁物的；

12、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，在值班室或員工宿舍留宿他人的，或在工作時(shí)間（或在工作場所）進(jìn)行娛樂活動(dòng)；

13、非工作時(shí)間，在工作或經(jīng)營場所滯留，經(jīng)勸阻無效、影響正常工作或經(jīng)營秩序的；

（三）員工有以下行為情形之一的，每發(fā)生一次或一項(xiàng)的，屬于嚴(yán)重違紀(jì)，給予“違紀(jì)辭退”處理。造成單位經(jīng)濟(jì)損失的，員工須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

1、受“記過”處理一次和“過失提醒”處理兩次的，又再次違紀(jì)的；

2、同時(shí)出現(xiàn)“過失提醒”情形其中三項(xiàng)以上或“記過”情形中兩項(xiàng)以上的；

3、同時(shí)出現(xiàn)“過失提醒”一項(xiàng)以上又同時(shí)出現(xiàn)“記過”情形一項(xiàng)以上的；

4、連續(xù)曠工3天（含3天）以上的；

5、惡意損壞或侵占單位、同事、賓客財(cái)物的；

6、違反消防安全管理規(guī)定，擅自動(dòng)火、改動(dòng)消防設(shè)備的；或不按規(guī)定儲(chǔ)存和使用劇毒、易燃、易爆等物品的；

7、偷窺他人（包括賓客、同事等）隱私的，或辱罵、謾罵、威脅、毆打他人的，或向賓客索要小費(fèi)、禮品的，或向賓客非法套現(xiàn)、買賣外匯的，或其他嚴(yán)重侵害客人利益的；

8、無理取鬧、聚眾鬧事擾亂單位正常經(jīng)營秩序，或有謾罵、偷盜、打架斗毆、賭博、吸毒、性騷擾等行為之一的；

9、使用（占用）客房，以及私自或擅自銷售客房，動(dòng)用及其他客用設(shè)備、設(shè)施、物品（被褥等）等營私舞弊、損公肥私的；

10、對于單位或賓客財(cái)物，私自帶離單位的、或私占私分的；

11、擅自調(diào)換崗位、班次、串崗、離崗，或未經(jīng)批準(zhǔn)從事與本工作崗位無關(guān)的工作內(nèi)容，造成事故或損失價(jià)值超過2000元的；

12、無正當(dāng)理由拒絕服從上級(jí)指揮、工作安排，造成事故或損失價(jià)值超過2000元的；

13、造成客人嚴(yán)重不滿或重大投訴，被新聞媒介曝光或上級(jí)機(jī)關(guān)批評的；

14、嚴(yán)重違反考勤管理制度，虛報(bào)瞞報(bào)工時(shí)、改動(dòng)工時(shí)，涂改原始記錄或統(tǒng)計(jì)資料和其它憑證等弄虛作假行為的，或涂改、偽造醫(yī)療證明及其他證明騙取假期的，或請病假、事假等假期期間在外從事其他經(jīng)營活動(dòng)或在他人單位兼職的；

15、傳閱、復(fù)制淫穢刊物和聲像制品的，或觸犯《中華人民共和國治安管理處罰法》或其他法律法規(guī)的。

（四）單位在對違紀(jì)員工進(jìn)行違紀(jì)處理同時(shí)，可給予以下相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

1、受“過失提醒”處理一次者，當(dāng)月不享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)；受“過失提醒”處理第二次者，當(dāng)月及次月不享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)；

2、受“記過”處理一次，自受處理當(dāng)月起連續(xù)三個(gè)月不享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)；

3、員工違紀(jì)辭退解除勞動(dòng)合同的，受處理當(dāng)月起除銷售提成外，不再享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)；

（五）員工對違紀(jì)處理不服的，可自收到《員工獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)處理單》之日起10個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)部門提出書面申訴。在申訴期間，上級(jí)部門未做出改變原違紀(jì)處理決定前，仍按原違紀(jì)處理決定執(zhí)行；上級(jí)部門在接到申訴書之日起10個(gè)工作日內(nèi)做出最終處理決定。

（六）單位對違紀(jì)員工做出違紀(jì)處理，應(yīng)填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)處理單》，交違紀(jì)員工本人簽字確認(rèn)。如違紀(jì)員工本人拒絕簽字，須由違紀(jì)員工當(dāng)班同事一人和當(dāng)班經(jīng)理一人作為見證人簽字存檔，《員工獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)處理單》按員工的聯(lián)系方式送達(dá)員工本人。

（七）“過失提醒”、“記過”處理的有效期為一年。調(diào)離本單位去往錦江之星系統(tǒng)內(nèi)其他工作單位的，違紀(jì)處理信息由調(diào)出單位通知調(diào)入部門。

第二篇：員工手冊之員工行為規(guī)范

員工手冊之員工行為規(guī)范

1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。

2、上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。

4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明。

5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠實(shí)，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動(dòng)讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導(dǎo)。

4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。講話要誠懇，表述清晰，表達(dá)明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

8、請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。

9、如因急事、急病或暫時(shí)無法通知單位的，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

11、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。

12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上__通告。

獎(jiǎng)勵(lì)和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

16、獎(jiǎng)勵(lì)分為特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。特別獎(jiǎng)包括：

(1)董事長特別獎(jiǎng);

(2)管理成就獎(jiǎng);

(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);

(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);

(5)合理化建議獎(jiǎng)。

17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

A、嚴(yán)重過失：

(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或損害公司利益;

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財(cái)物;

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

B、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;

(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

(6)涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

C、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);

(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。

18、對三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴(yán)重過失：開除或交公安機(jī)關(guān)處理

重大過失：初犯——通報(bào)批評、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失：初犯——口頭警告

再犯——通報(bào)批評、書面檢討

三犯——開除或辭退

19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意見。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

21、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實(shí)施;如有異議，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。

22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三篇：員工手冊之總經(jīng)理致辭

員工手冊之總經(jīng)理致辭

員工手冊之總經(jīng)理致辭1

親愛的朋友及合作伙伴：

各位好!

當(dāng)您蒞臨公司網(wǎng)站的時(shí)候，我們已有了一個(gè)為共同目標(biāo)互相交流、共謀發(fā)展的良好開端。在此，我謹(jǐn)代表全體員工向長期以來所有關(guān)心、支持中船重工(上海)新能源有限公司的新老朋友、社會(huì)各界人士表示衷心感謝!

中船重工(上海)新能源公司是中船重工集團(tuán)和中國新能源事業(yè)的結(jié)合體。公司自成立以來，始終致力于環(huán)境友好的可再生能源的利用和分布式能源系統(tǒng)的建設(shè)，努力成為節(jié)能環(huán)保行業(yè)一面綠色能源旗幟。

“發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展”是我們的行動(dòng)方向。作為中央直屬企業(yè)的下屬單位，我們以“節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境”為己任，著力建設(shè)以可再生能源利用為核心的投資、建設(shè)、運(yùn)營能力，奉獻(xiàn)清潔能源，改善能源結(jié)構(gòu)，履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧友好環(huán)境。

“同心同德，共擔(dān)共享”是我們的核心理念。我們以大無畏的勇氣追求宏大理想，堅(jiān)持拼搏創(chuàng)業(yè)精神，注重在人力資本、產(chǎn)品技術(shù)、投融資管理、建設(shè)運(yùn)營等方面持續(xù)投入和積累，用優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為身處其中的`員工提供更多支持，用飛速發(fā)展的事業(yè)帶給員工更好的職業(yè)成長，為未來回報(bào)社會(huì)、成就客戶、做精管理和發(fā)展人才而奮斗。上善若水，厚德載物。面向未來的發(fā)展，我們將圍繞國家新能源產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略部署，不懈努力，與國內(nèi)外同行、各界朋友一起，精誠合作，攜手共享新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，共謀人類美好明天。

員工手冊之總經(jīng)理致辭2

親愛的朋友及合作伙伴：

你們好!

我司從建立到現(xiàn)在已經(jīng)走過了5個(gè)春秋，這5年可謂是艱辛創(chuàng)業(yè)的5年，也是幸福收獲的5年!我們從創(chuàng)業(yè)初期的手工作坊到成為重慶中小企業(yè)百強(qiáng)之列，走過了一段用心血和汗水鋪就的奮斗之路。我們感謝社會(huì)各界對重慶xx電力設(shè)備有限責(zé)任公司的大力支持和無私關(guān)愛，感謝辛勤工作在各個(gè)崗位上的兢兢業(yè)業(yè)的員工們!

一個(gè)人只有自信和努力才能使自己有所成就，一個(gè)企業(yè)更是如此。商海茫茫，千舟競發(fā)。自信使我們在這個(gè)競爭與發(fā)展同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境中信心更足;努力讓我們學(xué)會(huì)腳踏實(shí)地和不懈追求。企業(yè)有了這兩點(diǎn)，就扎下了發(fā)展的'根。它使企業(yè)里的每一個(gè)人在生活和工作中閃耀著人性、智慧的靈光，使我們的合作者和我們一樣更加信心百倍地迎接未來。

這是我們的財(cái)富，也是我們的價(jià)值，更是我們?yōu)榭蛻籼峁┟恳患?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的動(dòng)力和信念。優(yōu)秀的思想源于優(yōu)秀的文化，“共創(chuàng)一流企業(yè)，共享一流回報(bào)”是xx企業(yè)文化的精髓。創(chuàng)建公平競爭和惟才是舉的體制，是支撐企業(yè)發(fā)展的核心。我們愿為廣大有志青年提供優(yōu)越的工作環(huán)境和充分展示才華的舞臺(tái)，讓德才兼?zhèn)涞娜藢?shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，共同推動(dòng)xx的更大發(fā)展。

我們將繼續(xù)努力，不斷追求一流品質(zhì)和服務(wù)，營造熱情開放、真誠協(xié)作、開拓進(jìn)取的共贏氛圍。我們真誠歡迎社會(huì)各界賓朋蒞臨xx，共謀發(fā)展、共創(chuàng)輝煌!

員工手冊之總經(jīng)理致辭3

親愛的朋友及合作伙伴：

你們好！

我司從建立到現(xiàn)在已經(jīng)走過了5個(gè)春秋，這5年可謂是艱辛創(chuàng)業(yè)的5年，也是幸福收獲的5年！我們從創(chuàng)業(yè)初期的手工作坊到成為重慶中小企業(yè)百強(qiáng)之列，走過了一段用心血和汗水鋪就的奮斗之路。我們感謝社會(huì)各界對重慶電力設(shè)備有限責(zé)任公司的大力支持和無私關(guān)愛，感謝辛勤工作在各個(gè)崗位上的兢兢業(yè)業(yè)的員工們！

一個(gè)人只有自信和努力才能使自己有所成就，一個(gè)企業(yè)更是如此。商海茫茫，千舟競發(fā)。自信使我們在這個(gè)競爭與發(fā)展同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境中信心更足努力讓我們學(xué)會(huì)腳踏實(shí)地和不懈追求。企業(yè)有了這兩點(diǎn)，就扎下了發(fā)展的根。它使企業(yè)里的每一個(gè)人在生活和工作中閃耀著人性、智慧的靈光，使我們的合作者和我們一樣更加信心百倍地迎接未來。這是我們的財(cái)富，也是我們的價(jià)值，更是我們?yōu)榭蛻籼峁┟恳患?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的動(dòng)力和信念。優(yōu)秀的思想源于優(yōu)秀的.文化，共創(chuàng)一流企業(yè)，共享一流回報(bào)是企業(yè)文化的精髓。創(chuàng)建公平競爭和惟才是舉的體制，是支撐企業(yè)發(fā)展的核心。我們愿為廣大有志青年提供優(yōu)越的工作環(huán)境和充分展示才華的舞臺(tái)，讓德才兼?zhèn)涞娜藢?shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，共同推動(dòng)的更大發(fā)展。

我們將繼續(xù)努力，不斷追求一流品質(zhì)和服務(wù)，營造熱情開放、真誠協(xié)作、開拓進(jìn)取的共贏氛圍。我們真誠歡迎社會(huì)各界賓朋蒞臨，共謀發(fā)展、共創(chuàng)輝煌！

第四篇：員工獎(jiǎng)懲

員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

一、目的為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識(shí)，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)保障公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

三、主管部門

本制度歸管理部門。

四、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）對員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為：1．通報(bào)表揚(yáng)（獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品）； 2．獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；3．提升職位等

（二）對有下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì):

有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)給予通報(bào)表揚(yáng)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品：

1．品德端正，工作努力；

2．維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故發(fā)生，減少經(jīng)濟(jì)損失有功的；

3．一貫終于職守，工作積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公；

4．有其他功績，足為其他員工楷模。

有以下表現(xiàn)的員工，應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

1．思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

2．完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

3．向公司提出合理化建議，為公司采納；

4．維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

5．節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；

6．領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

7．為公司攬取大量營業(yè)額并創(chuàng)造了一定利潤的；

8．通過發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新對提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出顯著貢獻(xiàn)的；

9．其他對公司作出貢獻(xiàn)，公司總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

員工有以下表現(xiàn)的給予提升職位：

1．忠于公司，在公司效力3年以上；

2．在一年的公司績效考核中連續(xù)9個(gè)月得A的，并未得E者；

3．團(tuán)結(jié)互助、領(lǐng)導(dǎo)有方，所領(lǐng)導(dǎo)的部門工作業(yè)績顯著；

4．有工作創(chuàng)新、發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新為公司帶來效益的；

5．其他條件被公司總經(jīng)理認(rèn)為可以提升職位的。

6．有其他突出貢獻(xiàn)，公司總經(jīng)理認(rèn)為該給予提升職位的。

獎(jiǎng)勵(lì)的工作流程：

1．員工推薦、本人自薦或部門提名；

2．人力資源部審核；

3．公司總經(jīng)理審批；

4．人力資源部實(shí)施并下發(fā)《獎(jiǎng)懲通知單》（受獎(jiǎng)當(dāng)事人）；

5．獎(jiǎng)勵(lì)檔案人力資源部負(fù)責(zé)存檔。

五、處罰

（一）對員工的行政處分有：警告、記過、記大過、降級(jí)、降薪、留用察看、撤職、開除。對員工給予警告、記過、記大過處分的同時(shí)，可以附加扣除罰款；降級(jí)，在降級(jí)的同時(shí)，凡受公司留用察看處分，察看期間只發(fā)給試用期工資；對員工的行政處理：辭退（解除合同）、開除。

1.行為規(guī)范處罰

（1）統(tǒng)一著裝，保持衣冠干凈整齊，胸牌佩戴應(yīng)符合公司規(guī)范要求，禁止赤膊、赤腳、穿拖鞋、背心等現(xiàn)象，違者每次罰款50元。

（2）遲到、早退和曠工按考勤制度處罰。

（3）遵守“6S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)現(xiàn)場管理規(guī)定，按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)對所屬區(qū)域及員工進(jìn)行管理，保持清潔、優(yōu)美、衛(wèi)生的環(huán)境，培養(yǎng)員工素養(yǎng)。亂丟垃圾、紙屑、隨地吐痰、罰款10元；在工作區(qū)域或宿舍區(qū)亂倒垃圾、雜物、臟水、剩余飯菜污染環(huán)境，罰款50元，并責(zé)令清理干凈。

（4）嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、使用污言穢語或追逐嘻鬧，講話聲量以不影響他人工作為標(biāo)準(zhǔn)，違者罰款10元。

（5）工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得隨意竄崗、離崗或扎堆聊天，不做與工作無關(guān)的事情，也不得影響他人工作，違者罰款20元；在崗睡覺罰款50～100元。

（6）工作時(shí)間內(nèi)不允許吃零食、瓜果等，違者罰款10元。

（7）不允許在禁煙場所吸煙，違者罰款100元。

（8）下班離開時(shí)應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)備設(shè)施，關(guān)鎖好門窗。發(fā)現(xiàn)長明燈、空調(diào)未關(guān)閉現(xiàn)象，每次罰款10元，并承擔(dān)由此造成的損失。

（9）工作時(shí)間內(nèi)玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或看電影、看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志，每次罰款20元，連續(xù)三次公司通報(bào)批評。

（10）接聽私人電話時(shí)間每次不準(zhǔn)超過2分鐘，禁止使用辦公電話聊天，違者罰款50元。

（11）愛護(hù)公司財(cái)物，勤儉節(jié)約，杜絕各種浪費(fèi)。私自將公司設(shè)備和工具帶回家，罰款50元，造成損失照價(jià)賠償。

（12）嚴(yán)禁盜竊公司財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按價(jià)賠償外，予以行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安司法機(jī)關(guān)處理。

（13）嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除勞動(dòng)合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（14）盡忠職守，嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁擅自復(fù)制、查閱及泄露公司文件及資料，不得攜帶機(jī)密資料外出，一旦發(fā)現(xiàn)，作內(nèi)部下崗處理，罰款500～3000元，并保留訴諸法律的權(quán)力。

（15）擅自透露和傳閱尚未公布的有關(guān)會(huì)議內(nèi)容和組織建設(shè)、干部配備、人事檔案、人事考察報(bào)告、獎(jiǎng)懲決定等機(jī)密材料，造成不良影響的，作內(nèi)部下崗處理，并罰款3000元；透露本公司的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)情報(bào)，對外提供客戶電話、內(nèi)部課程培訓(xùn)等資料，在對外業(yè)務(wù)上損害本公司利益的取消全年效益工資和獎(jiǎng)，并罰款3000元，責(zé)令退出不法所得，賠償經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（16）保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)和形象的行為，違者罰款50元，造成惡劣影響的另行處理。

（17）準(zhǔn)時(shí)出席各類會(huì)議，遲到5分鐘以內(nèi)，普通員工罰款10元，中層干部罰款20元，高層領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，5分鐘以上翻倍,無故缺席會(huì)議罰款100元；三次以上無故缺席者，罰款500元，若有事需提前10分鐘向會(huì)議主持人請假，否則視為缺席。

（18）嚴(yán)禁擅自撕毀和更改公司各種告示、通知及現(xiàn)場各種張貼文件、圖畫等，違者罰款100元，并負(fù)責(zé)賠償損失。

（19）嚴(yán)禁亂涂畫、亂張貼等污損設(shè)備、墻面的行為,保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔，違者罰款20元。

（20）工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友，不得隨意帶閑雜人員進(jìn)入公司內(nèi)，違者每次罰款20元。

（21）公司下發(fā)的各種文件、資料必須妥善保管，并按公司規(guī)定上交歸檔，若造成遺失、外

流者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重罰款50～300元。

（22）財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，對玩忽職守、違反現(xiàn)金保管制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，致使支票失竊、現(xiàn)金丟失、賬目錯(cuò)誤、罰款500～1000元。內(nèi)外勾結(jié)、貪污挪用者，罰款1000～3000元，給予行政記過以上處分，并賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；構(gòu)成犯罪者，交司法部門懲處。

（23）干部和職能人員若濫用職權(quán)，對員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或?qū)?yīng)處分員工進(jìn)行包庇的，要從嚴(yán)處分，直至追究刑事責(zé)任。

（24）嚴(yán)禁酒后上班，違者罰款100元，造成損失的另行賠償損失。

（25）員工在公司內(nèi)外進(jìn)行賭博或?yàn)橘€博提供條件、傳播淫穢物品、參與邪教、進(jìn)行迷信、流氓活動(dòng)及吸毒的，從嚴(yán)從重處理，罰款500-1000元，取消3個(gè)月的績效獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的給予留公司察看以上處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)懲處。

（二）凡有下列情形之一者，處以200~500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予開除以下處分，同時(shí)作下崗處理：

1.將本企業(yè)物資私自贈(zèng)與他人或偷竊公共財(cái)物或他人財(cái)物，價(jià)值在100元以上，1000元以下者。

2.故意損壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)，價(jià)值在1000元以下者。

3.打擊、報(bào)復(fù)及變相打擊報(bào)復(fù)管理人員，情節(jié)較輕的。

4.營私舞弊，損公肥私，有貪污受賄行為情節(jié)較輕者。

5.受個(gè)人利益驅(qū)使，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失在2000元以下者。

6.破壞企業(yè)正常工作秩序，擾亂社會(huì)治安，有損企業(yè)形象者。

7.未經(jīng)許可兼任其他企業(yè)職務(wù)者。

8.篡改發(fā)票，損公肥私者。

9.擅離職守導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失等情形重大者。

10.拒絕工作、借故停止工作或怠工事實(shí)確實(shí)，經(jīng)吩咐仍不執(zhí)行，態(tài)度惡劣者。

11.借本企業(yè)名義在外招搖撞騙，損害企業(yè)名譽(yù)情節(jié)較輕者。

12.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者。

13.負(fù)責(zé)考勤員考勤記錄不真實(shí)的或計(jì)算錯(cuò)誤。

（三）凡有下列情形之一者，處以500元以上，1000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除，直至追究刑事責(zé)任：

1.將本企業(yè)物資私自贈(zèng)與他人或偷竊公司財(cái)物或他人財(cái)物，價(jià)值在1000元以上者。

2.故意損壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)，價(jià)值在1000元以上者。

3.打擊、報(bào)復(fù)及變相打擊報(bào)復(fù)管理人員，情節(jié)較嚴(yán)重的。

4.營私舞弊，損公肥私，有貪污受賄行為，情節(jié)較嚴(yán)重的。

5.受個(gè)人利益驅(qū)使，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失2000元以上。

6.擾亂社會(huì)治安，在社會(huì)上有違法行為，情節(jié)嚴(yán)重，受公安機(jī)關(guān)拘留的。

7.偽造、編造或?yàn)E用企業(yè)有關(guān)證明材料、發(fā)票、單據(jù)，性質(zhì)嚴(yán)重者。

8.吸食毒品者。

9.故意撕毀本公司章則布告、通知或擾亂公司生產(chǎn)和經(jīng)營秩序，情節(jié)嚴(yán)重的。

10.無故連續(xù)曠工超過3天（含3天）以上或全年累計(jì)曠工5天（含5天）以上者。

11.與經(jīng)營同性質(zhì)行業(yè)的企業(yè)或個(gè)人勾結(jié)者。

12.參與社會(huì)流氓或械斗活動(dòng)，性質(zhì)惡劣者。

第五篇：員工服務(wù)手冊

北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司員工服務(wù)手冊

附件二：員工服務(wù)手冊

歡迎你成為北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司的一員，你的加入將為公司做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也是對你個(gè)人綜合素質(zhì)的一個(gè)考驗(yàn)，為你職業(yè)生涯譜寫新的篇章。

公司是一個(gè)高效率高質(zhì)量的服務(wù)集體，它的生存與發(fā)展是集體中每一分子的共同職責(zé)，一份付出一份回報(bào)。因此；為了公司和你個(gè)人的共同利益。請你展示你的技能與才華，體現(xiàn)當(dāng)代人的道德與職責(zé)。為榮譽(yù)而職守，為利益而兢業(yè).盡心.盡責(zé)為體現(xiàn)價(jià)值去奮斗.去拼搏。我們的服務(wù)，力爭走在同行業(yè)的前列。

市場是無情的，優(yōu)勝劣汰；公司所有員工擰聚在一起.為同一個(gè)目標(biāo)去努力，讓我們在時(shí)間的考驗(yàn)下相互認(rèn)可，市場的準(zhǔn)入.事業(yè)上的成功。公司是一個(gè)講規(guī)則的集體.它遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則開展經(jīng)營活動(dòng)。《員工手冊》既是我們的行為準(zhǔn)則，又是我們遵守的框架。希望我們共同努力，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為營造一個(gè)寬松愉快的工作環(huán)境而努力奉獻(xiàn)。

你的成功將給公司一個(gè)驚喜，公司也將回送你一份快樂。

北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司員工服務(wù)手冊

員工服務(wù)手冊目錄

管理原則?????????????

勞動(dòng)管理?????????????

行為規(guī)范?????????????

勞動(dòng)紀(jì)律?????????????

培訓(xùn)考核?????????????

獎(jiǎng)勵(lì)制度?????????????

安全守則?????????????

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北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司員工服務(wù)手冊

管理原則

公司管理中，將嚴(yán)格貫徹以下原則：

一、人才原則；

人才永遠(yuǎn)是我們公司最寶貴的財(cái)富。公司的用人原則是；引進(jìn)、使用、選擇、培養(yǎng)和激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，我們對人才的基本要求是；有必須的文化知識(shí)，有熟練的操作技術(shù)，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場意識(shí)。我們用人之長，但不求全具備；尊重學(xué)歷、但不唯學(xué)歷是用，業(yè)績永遠(yuǎn)是我們衡量人才的根本準(zhǔn)則。

二、統(tǒng)一指揮原則；

1、分工負(fù)責(zé)制

每位員工按照分工、對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任；每位員工只接受直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只向直接上級(jí)匯報(bào)工作，每位員工必須執(zhí)行直接上級(jí)的指令。

2、全員監(jiān)督制；

每位員工均有義務(wù)接受對其工作質(zhì)量的檢查，同時(shí)每位員工對公司不公平、不合理現(xiàn)象有權(quán)越級(jí)投訴。管理人員對直屬下級(jí)所犯過失未予以處理、將按失職處理。

三、團(tuán)隊(duì)合作原則；

公司各部門及員工均有責(zé)任為其他部門和員工提供所需的幫助。

四、民主參與原則；

每位員工均有義務(wù)就本部門和公司的經(jīng)營管理，日常保潔服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展提出個(gè)人意見或建議。

五、特殊授權(quán)原則；

在任何情況下、每位員工均需無條件接受公司被授權(quán)人的指揮。

六、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則；

每位員工的優(yōu)秀工作業(yè)績都將受到表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，過失者都將受到相應(yīng)的處理。

七、安全管理員則；

安全問題是日常保潔管理重中只重，日常安全管理的主要內(nèi)容包括；防火、防毒、防盜等等。要認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主”防消結(jié)合的方針，誰主管、誰負(fù)責(zé)。每位員工都要增強(qiáng)“居安思?！钡囊庾R(shí)。

八、成本管理原則；

為了加強(qiáng)內(nèi)部管理、減少消耗，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，公司從計(jì)劃抓起，將成本作為硬指標(biāo)和指令性計(jì)劃，分解到各個(gè)職能部門及項(xiàng)目。

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勞動(dòng)管理

一、員工錄用；

公司的用工原則是任人為賢、為賢是用、公開招聘、擇優(yōu)錄取。凡通過面試和專業(yè)技術(shù)考核，符合公司招聘職位錄用條件者，均有被錄用的可能。

二、試用期；

1、新員工試用期為1－－3個(gè)月，試用期滿雙方無異議、予為正式錄用，凡不稱職或不符合要求者，公司解除勞動(dòng)合同、勞務(wù)協(xié)議。

2、試用期將執(zhí)行試用期工資。

三、勞動(dòng)合同

1、員工須按公司規(guī)定；簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)協(xié)議或?qū)嵙?xí)生協(xié)議。

2、員工在與我公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，必須保證與其他單位的勞動(dòng)合同已經(jīng)全部解除，否則有此造成的后果有員工本人負(fù)責(zé)。

四、發(fā)薪方式；

1、公司實(shí)行崗位工資制，根據(jù)職務(wù)和崗位不同，德、能、勤、績的優(yōu)劣及實(shí)際表現(xiàn)確定。

2、薪金發(fā)放為下發(fā)薪，即每月15日發(fā)上月全月薪金，以銀行工資卡或現(xiàn)金方式發(fā)放，五、內(nèi)部調(diào)動(dòng)與提升

全體員工均有工作調(diào)動(dòng)和晉升的可能，若遇晉升，調(diào)動(dòng)之情況，予公布之日起次月執(zhí)行新的崗位工資。

六、辭退、除名；

1、員工在試用期內(nèi)不符合公司要求或合同期內(nèi)因身體或其他原因不符合公司要求時(shí)、公司將根據(jù)不同情況予以辭退處理。

2、員工觸犯國家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司將視情節(jié)輕重，給予除名處理。

3、凡被辭退和除名的人員，應(yīng)在2日內(nèi)辦理離職手續(xù)。

七、員工因個(gè)人原因在合同期內(nèi)要求辭職，應(yīng)向公司提前30日遞交辭職申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理離職和交接手續(xù)，否則將向公司交納違約金。（違約金＝員工半月工資）

八、礦工；

凡下列情況之一者，按礦工處理，礦工期間停發(fā)一切工資和一切待遇。

1、用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明的。

2、未請假或請假未批準(zhǔn)者而擅自不上班者。

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3、遲到、早退十分鐘（含10分鐘）以上者。

4、休假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，其超假時(shí)間視為礦工。

九、因不可預(yù)見因素或企業(yè)經(jīng)營情況發(fā)生重大調(diào)整變化，公司可以提前解除合同和裁減員工。

行為規(guī)范

一、基本原則；

1、在工作時(shí)間和工作區(qū)域內(nèi)，應(yīng)做到儀表端莊，舉止得體、嚴(yán)禁吵架、嘻戲或高聲喧嘩。

2、工作時(shí)須做到：

三輕：說話輕、走路輕、操作輕；

四不：不打私人電話、不扎堆聊天、不干私活、不隨意離崗； 五聲：問候聲、回應(yīng)聲、致謝聲、道歉聲、道別聲。

如：A先生/女士：早上好：請你稍等，我馬上到；對不起，給您添麻煩了；歡迎您再來；您慢走；等等。

六用語：請；您；您好；對不起；謝謝；不客氣等。

3、遵守服務(wù)規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律。

4、除日常工作外，不得擅自進(jìn)入服務(wù)對象區(qū)域。

5、進(jìn)入客戶的區(qū)域作業(yè)，未經(jīng)許可不得隨意移動(dòng)或使用客戶物品。

6、走姿標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)事項(xiàng)，1）行走應(yīng)迅速，腳步聲宜輕并保持自然儀態(tài)。2）二人同行時(shí)不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。

3）不得三人（含）以上并行，若因特殊情況應(yīng)有序而行。

4）與人相遇要主動(dòng)讓路，與客人通行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先走，同乘電梯時(shí)，讓客人先上，先下。

5）請對方讓路時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，不得粗暴無禮或橫沖直撞。6）遇對面來人，應(yīng)注意禮讓，靠右側(cè)行走。

7）遇急事可快步行走，不得奔跑，以免導(dǎo)致他人不安。

7、坐姿標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)事項(xiàng)：

1）坐姿端正，面帶微笑，身體自然挺直，不得弓腰，曲背，歪靠，趴桌椅。2）不得將腿、腳搭在椅子扶手或桌子上。3）不得將身體仰靠在椅背上，東倒西歪。

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4）不得翹二郎腿，抖腿等。5）不得脫掉鞋子。

8、站姿標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)事項(xiàng)；

面帶微笑，目光平視，表情自然，雙手放在身前或背后，雙腳與雙肩距同寬，站姿狀態(tài)時(shí)不得依靠其他物體。

9、接人待物熱情大方，態(tài)度友好，用語文明，以禮待人。

二、儀表儀容；

1、保持良好的精神狀態(tài)，與人相處態(tài)度和藹，面帶微笑。

2、員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生，指甲上不得有污垢，不得蓄指甲或涂抹有色指甲油。

3、上半時(shí)應(yīng)保持工服整潔佩戴胸卡，保持良好的儀容，4、男員工不得留胡須，頭發(fā)長不得超過耳朵或衣領(lǐng)，不得剃光頭，女員工應(yīng)修飾得體，淡妝上崗，長發(fā)應(yīng)束起來，系好頭花，不得將頭發(fā)染成非常態(tài)顏色，不得佩戴除婚戒外的飾物。

5、夏天不得赤腳穿拖鞋。

6、上崗前不得飲酒活吃有異味的食品。

三、禮節(jié)禮貌；

1、對待客人態(tài)度要自然，大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌、作到笑臉相迎，不與職業(yè)、相貌、服飾取人。

2、接待客人應(yīng)端莊站立、面帶微笑，用心聆聽，不搶話、插花爭辯，應(yīng)冷靜對待。例如;你說的對，請你留下電話，我們核實(shí)后給你答復(fù)，等等。

3、接待客人時(shí)，不可主動(dòng)握手，握手時(shí)用力要適度，左手不能插兜。

4、遇到客人詢問時(shí)、做到有問必答，不得說“不知道”“不會(huì)”“不管”“不明白”“不行”‘不懂’等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待人。

5、為別人指示方向時(shí)，不得手持他物或默不作聲地用下巴示意方向。

6、見到上級(jí)或客人要主動(dòng)問好，在工作時(shí)間遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或公司安排來人參觀時(shí)，由現(xiàn)場職級(jí)較高地員工出面接待，介紹情況或安排。有關(guān)人員引導(dǎo)參觀，其他員工應(yīng)禮貌性問好后繼續(xù)工作。

7、認(rèn)真閱讀或聆聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示或指令。

四、安全意識(shí)；

樹立安全意識(shí)，牢記公司安全條例，掌握安全設(shè)施使用方法，熟悉安全通道，接受安全教育。

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勞動(dòng)紀(jì)律

一、服從領(lǐng)導(dǎo)；

各級(jí)員工必須切實(shí)執(zhí)行上級(jí)命令，不得拒絕，推脫或終止工作，嚴(yán)格遵守逐級(jí)請示，報(bào)告制度。

二、工作態(tài)度；

1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)遲到，早退，一旦發(fā)生，按有關(guān)規(guī)定處罰。

2、遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

3、與本職工作無關(guān)的事，不得隨意作答，可婉轉(zhuǎn)告知賓客向有關(guān)部門咨詢，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，不得損害公司利益。

4、若賓客贈(zèng)送錢財(cái)或禮品，應(yīng)婉言謝絕，無法推辭時(shí)，致謝后收下，上交領(lǐng)導(dǎo)，不得瞞報(bào)或私分。

5、在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

6、愛護(hù)公司一切財(cái)務(wù)，不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費(fèi)財(cái)務(wù)，損壞物品要照價(jià)賠償。

7、不能利用工作之便，假公濟(jì)私干私活。

8、禁止在工作區(qū)域內(nèi)地禁煙區(qū)吸煙或邊走邊吸煙。

9、當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)飲酒，吃零食、下棋、打撲克、織毛衣、串崗、扎堆聊天。

10、見到領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)立即起立主動(dòng)寒暄，使用規(guī)范稱謂，例如；X總、X經(jīng)理、X主管、X師傅、小王、小李等。

11、與客人交流要有分寸，不可與客人過分親昵，更不可端坐無禮。

12、辦公室桌面應(yīng)保持整潔，不得擺放與工作無關(guān)的用品，辦公室桌面不得懸掛和張貼字畫。

13、自然保護(hù)環(huán)境，減少能源消耗，做到人走燈滅，杜絕跑，唱、滴、漏。

14、員工出入公司必須按規(guī)定路線行走，使用員工出入專用通道，與客戶相遇主動(dòng)問好，主動(dòng)讓路、讓客戶先行。

15、下班后不得無故在公司逗留，不得穿著工服離開公司。

16、工作時(shí)間外出。應(yīng)向主管打招呼，并隨時(shí)與公司保持聯(lián)絡(luò)。

17、員工外出，應(yīng)以《員工手冊》規(guī)范自己的行為。

三、員工證、工牌；

1、員工上班時(shí)要攜帶員工證，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)出示，接受有關(guān)部門檢查。

2、員工在工作時(shí)應(yīng)按要求正確佩戴工牌。

3、如遺失證件或工作牌，應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，且需交付補(bǔ)證費(fèi)用。

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4、員工離職時(shí)須交回員工證及工牌。

四、員工衣柜；

1、員工應(yīng)保持更衣柜地整齊整潔，不得損壞，不準(zhǔn)私自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓。

2、不得私自配鑰匙和另外加鎖，衣柜內(nèi)不得存放食品。

3、個(gè)人物品，注意保管，衣柜內(nèi)不應(yīng)存放貴重物品，衣柜需鎖好，公司不負(fù)責(zé)任何損失。

4、員工離職時(shí)，需清理干凈衣柜并交回鑰匙。

五、工服；

1、公司視工作崗位為員工制作工服。

2、員工應(yīng)愛護(hù)，保管好自己的工服，如有輕微損壞，應(yīng)盡快修補(bǔ)，如嚴(yán)重?fù)p壞（非人為）應(yīng)按審批程序申請報(bào)廢，并由部門經(jīng)理統(tǒng)一換領(lǐng)新裝。

3、員工上班時(shí)必須穿好工作服，下班后不能穿著工作服離開公司。

4、員工離職時(shí)須將工作服如數(shù)交回，遺失或損毀將由本人賠償。

六、考勤制度；

1、員工需在上班前10分鐘到崗，更換工服，做好班前準(zhǔn)備。上下班實(shí)行簽到（退）制度，不準(zhǔn)代人簽到（退）因工外出需有主管簽字方能可以。

七、人事資料；

所有員工在遷移住址婚姻變化，生育子女，變換姓名、增加學(xué)歷、領(lǐng)換身份證，電話號(hào)碼變更等方面發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在7日內(nèi)呈報(bào)公司總部。

八、攜物出公司；

1、員工攜帶物品離開公司，應(yīng)持保衛(wèi)部門簽發(fā)的出門證，通過門衛(wèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)交警衛(wèi)人員檢查，并將出門證交警衛(wèi)人員存檔被查。

2、警衛(wèi)人員有權(quán)檢查核對攜物者所攜物品數(shù)量。

九、揀拾物品；

在公司工作范圍內(nèi)，拾獲任何財(cái)物，無論貴賤大小，都需上交本部門。如揀拾物品不報(bào)，據(jù)為己有，將嚴(yán)肅處理，對拾金不昧者，則予獎(jiǎng)勵(lì)。

十、盜竊；

如員工有盜竊行為，無論數(shù)額大小，除賠償外，均被立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者將依法辦理，移交公安機(jī)關(guān)。

十一、賓客設(shè)施；

員工除因工作關(guān)系和上級(jí)指派外，不得在客戶樓層逗留，不得搭乘客用電梯和使用客用洗手

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間，電話等。

十二、私人客訪、電話和信件等；

1、工作時(shí)間內(nèi)，如非緊急情況，員工不得會(huì)見親友和使用公司電話聯(lián)絡(luò)私人事宜。

2、無論什么原因，員工不得將子女帶進(jìn)公司陪伴。

十三、客戶投訴；

1、所有員工均要高度重視客戶投訴，必須認(rèn)真聽取客戶投訴意見，不得找任何借口推卸責(zé)任，如需立即處置而又超越本身職權(quán)時(shí)，則應(yīng)立即通知部門主管給予解決，對于不需或不能立即解決的投訴，則應(yīng)記住客戶單位和投訴詳情，在表示歉意后，速轉(zhuǎn)有關(guān)部門主管，由主管對投訴的問題給予明確地答復(fù)，當(dāng)事人原則上不得自行處理。

2、投訴要有記錄，涉及本人的記錄不得涂改，撕毀和造假，對客戶投訴的事項(xiàng)，按處理客戶投訴的程序由主管對投訴的問題給予答復(fù)。

十四、保密規(guī)定；

1、不亂翻首長書信，做到不該看得不看，不該說得不說，不該聽得不聽。

2、不復(fù)制，摘抄國家文件。

3、不竊取、刺探國家秘密。

4、未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入客戶辦公室。

培訓(xùn)考核

一、入職教育培訓(xùn)；

1、凡入職員工（包括試月工）必須經(jīng)過入職教育，主要內(nèi)容有；公司概況《員工手冊》 禮貌用語，消防安全知識(shí)與操作，緊急避險(xiǎn)常識(shí)等。

2、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由用人部門進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容；介紹部門情況，崗位指責(zé)，崗位服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、操作技能能，經(jīng)考核合格后方能上崗。

二、崗位培訓(xùn)；

1、考核未達(dá)標(biāo)者下崗自學(xué)，達(dá)標(biāo)后上崗，經(jīng)培訓(xùn)和自學(xué)仍未達(dá)標(biāo)的，公司有權(quán)調(diào)動(dòng)工作崗位和解除勞動(dòng)關(guān)系。

2、考核達(dá)標(biāo)者存檔備案，作為年終考核依據(jù)。

三、專業(yè)技能持證上崗培訓(xùn)；

1、考核未達(dá)標(biāo)者，費(fèi)用全部自理，在公司規(guī)定的期限內(nèi)，仍不達(dá)標(biāo)得解除勞動(dòng)關(guān)系。

2、考核達(dá)標(biāo)者按培訓(xùn)協(xié)議，報(bào)銷全部培訓(xùn)費(fèi)，合同期內(nèi)離職的，按本章

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四、層次培訓(xùn)

按不同的職務(wù)層次，所有員工均需接受公司安排的有關(guān)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)層次為部門經(jīng)理層，主管領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層。培訓(xùn)的方式有；外出學(xué)習(xí)考察，邀請專家學(xué)者專題講座，開展內(nèi)部專題討論及實(shí)操培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)費(fèi)用；

凡公司出資培訓(xùn)的員工，（包括取得各種證書，證件）如提出辭職，需根據(jù)年限，按等份遞減原則辦理。

凡在公司連續(xù)工作滿一年以下（含）者，應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)80％，連續(xù)工作年限滿一年以上，三年以下者，應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)50％，連續(xù)工作年限滿3年以上，五年以下者，應(yīng)交30％，連續(xù)工作年滿五年以上者，免交培訓(xùn)費(fèi)。

獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)；

（一）獎(jiǎng)勵(lì)條件；

1、對公司經(jīng)營管理有重大貢獻(xiàn)者

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主好評，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)得。

3、在工作中以公司利益為重，忠于職守，嚴(yán)格照章辦事者。

4、在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤奮苦干，自覺奉獻(xiàn)，業(yè)績顯著者。

5、提出合理化建議，經(jīng)過實(shí)施確有顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

6、品德高尚，拾金不昧，受到客人贊譽(yù)，給公司贏得榮譽(yù)者。

7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，排除事故隱患，避免重大損失和影響者。

8、努力鉆研專業(yè)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，取得明顯成績者。

9、對弄虛作假。違法亂紀(jì)行為敢于揭穿，事跡突出者。

10、遇有重大事故能挺身而出，為保護(hù)公司，客戶財(cái)務(wù)和員工安全做出重大貢獻(xiàn)者。

11、在公司內(nèi)外參加各類社會(huì)活動(dòng)，比賽，為公司爭得榮譽(yù)者。

12、在公司舉辦的各類競賽中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)異成績者。

13、有其他突出表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)者。

二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、通報(bào)表揚(yáng)；

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2、發(fā)給一次性獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品；

3、晉級(jí)；

4、授予“最佳員工”稱號(hào)。

三、懲處：

（一）懲處方法：

員工違反國家法率：法規(guī)及公司的規(guī)章制度，違反崗位操作規(guī)程，可視違紀(jì)性質(zhì)，影響程度情節(jié)輕重分別給予甲類、乙類、丙類過失及經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退、開除，解除勞動(dòng)合同、勞動(dòng)協(xié)議。

（二）過失種類：

甲類過失：對于甲類過失者，簽發(fā)《過失單》并給于10元——50元得罰款；因甲類過失造成的直接經(jīng)濟(jì)損失得還應(yīng)按損失金額賠償：

1、無故遲到、早退30分鐘以內(nèi)得；

2、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響；

3、不服從督導(dǎo)人員或部室、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查。

4、工作時(shí)間吃零食，串崗、扎堆、聊天、嬉笑、打鬧、打磕睡或看書、報(bào)、雜志，聽錄音、看電視、打牌等。

5、隨地吐痰，亂丟紙屑雜物，亂寫亂畫。

6、工作時(shí)間常時(shí)間接打私人電話。

7、在公司撥打娛樂，信息臺(tái)或進(jìn)行股票交易活動(dòng)的。

8、不按規(guī)定時(shí)間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規(guī)定得；

9、私自搭乘不允許本崗位使用的電梯。

10、占用工作時(shí)間或不按規(guī)定時(shí)間洗澡，違反浴室管理規(guī)定。

11、在非吸煙區(qū)吸煙。

12、擅自帶領(lǐng)閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，上半時(shí)私自會(huì)見親友。

13、對上級(jí)分派的工作有意拖延；

14、開會(huì)遲到，業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課等；

15、下班無故在工作區(qū)域逗留；

16、非因工作需要穿工服、佩戴工牌進(jìn)入購物場所；

17、上半時(shí)不按規(guī)定著裝，未佩戴工牌，工裝不整；

18、工作責(zé)任心不強(qiáng)或工作部認(rèn)真，粗心大意，造成工作差錯(cuò)；

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19、在工作區(qū)域公共場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子，化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、大聲喧嘩等有失行為規(guī)范的舉動(dòng)；

20、服務(wù)事不住動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客戶提出的問題，引起客戶不滿的行為；

21、由于疏忽，損壞公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備；

22、違反員工宿舍管理規(guī)定；

23、使用客戶服務(wù)設(shè)施；

24、根據(jù)過失性質(zhì)，影響及造成的后果，應(yīng)確認(rèn)為甲類過失的其他違紀(jì)行為。

二、乙類過失：

對于乙類過失者填寫《過失單》并給于100－－200元罰款，因乙類過失造成的直接經(jīng)濟(jì)損失得還應(yīng)按損失金額賠償。

1、六個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次甲類過失的；

2、礦工行為在兩天以內(nèi)的；

3、違反工作程序，服務(wù)規(guī)范，不使用文明用語，對客戶有失禮行為，造成不良后果者；

4、工作效率低，未按規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)；

5、不服從上級(jí)指令和工作調(diào)動(dòng)及安排；

6、在員工之間搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團(tuán)結(jié)得言論，工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神；

7、未經(jīng)許可擅自進(jìn)入禁止區(qū)域；

8、工作時(shí)間飲酒或帶醉態(tài)；

9、無病裝病騙取假條；

10、在公司內(nèi)吵鬧、污言穢語擾亂公司工作秩序；

11、工作時(shí)間擅自離崗、辦與工作無關(guān)的事情；

12、故意損壞公司或客戶物品財(cái)務(wù)；

13、主管以上人員對員工得過失不批評、不報(bào)告、姑息干擾、包庇、隱瞞，經(jīng)查證確屬失職的；

14、議論打聽他人的工資、獎(jiǎng)金或其他福利待遇，造成不良影響；

15、工作時(shí)間睡覺，干其他活；

16、違反安全規(guī)則、工作程序，操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，造成事故隱患；

17、由于責(zé)任心不強(qiáng)或工作不認(rèn)真，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或較大影響者；

18、用不正當(dāng)手段干擾他人工作；

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19、明知公司財(cái)務(wù)受損或丟失，不管不問不匯報(bào)； 20、泄漏公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、票據(jù)等重要物品；

21、根據(jù)過失的性質(zhì)，影響及造成的后果，應(yīng)確認(rèn)為乙類過失的其他違紀(jì)行為。

三、丙類過失：

對于丙類過失者，填寫《過失單》并給于300－－500元罰款或解除勞動(dòng)合同，對于因丙類直接經(jīng)濟(jì)損失的還應(yīng)改按損失金額賠償。

1、礦工3天以上（含3天）的；

2、散步流言蜚語、挑撥事端、惡意傷人、擾亂他人正常工作及生活秩序，影響惡劣；

3、偷盜公司，客戶或同事的錢財(cái)；

4、收集、攜帶禁品（武器、兇氣、毒品、黃色書刊）

5、屢次違紀(jì)而屢教不改者；

6、嚴(yán)重超越權(quán)限或?yàn)E用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)或包庇袒護(hù)他人，后果嚴(yán)重者；

7、故意損壞公司物品，性質(zhì)惡劣，造成一定影響；

8、與客戶發(fā)生爭執(zhí)，受到客戶投訴者；

9、侮辱、毆打賓客或同事者；

10。遺失公司的文件資料、單據(jù)、印章、檔案柜或保險(xiǎn)柜鑰匙以及其他重要物品，造成嚴(yán)重后果的；

11、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，從事本職工作以外的兼職或其他經(jīng)營活動(dòng)；

12、違章指揮或違反操作規(guī)程及安全制度，造成停電、機(jī)、水、傷害及他人或損壞機(jī)器設(shè)備等重大事故；

13、由于責(zé)任心不強(qiáng)或工作不認(rèn)真，造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上的或重大影響者；

14、泄漏公司重要機(jī)密，商業(yè)秘密、信息、給公司造成嚴(yán)重后果的；

15、入室服務(wù)時(shí)偷閱文件或傳播入室服務(wù)聽到的消息者；

16、觸犯國家法律、從事違法違紀(jì)活動(dòng)，被有關(guān)機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任的；

17、利用工作之便，牟取私利，行賄索賄，以權(quán)謀私使公司名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重?fù)p失的；

18、私配工作區(qū)域鑰匙，私撬更衣柜的；

19、購進(jìn)三無產(chǎn)品，劣質(zhì)產(chǎn)品，造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞的；

20、根據(jù)過失的性質(zhì)，影響及造成的后果，應(yīng)確認(rèn)為丙類過失的其他違紀(jì)行為。

（三）、過失說明：

1、六個(gè)月內(nèi)兩次甲類過失可合并一次乙類過失，三次甲類過失可合并乙類過失兩次，北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司員工服務(wù)手冊

次甲類過失公司將予以辭退；

2、六個(gè)月內(nèi)有乙類過失兩次可合并丙類過失一次；

3、主管級(jí)以上人員紀(jì)律處分，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4、任何個(gè)人不允許直接發(fā)收現(xiàn)金，需主管上報(bào)部門經(jīng)理，總經(jīng)理簽字方可處罰。

安全守則

認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每位員工應(yīng)熟知并嚴(yán)格遵守本崗位的安全消防操作規(guī)程，能夠正確使用消防器材，禁止在公共區(qū)域吸煙行走，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器設(shè)備，工作區(qū)域禁止存放易燃，易爆物品。

一、重要崗位安全管理：

1、凡在庫房，機(jī)房、配電室，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的員工，必須通過審查，保證其政治可靠，作風(fēng)正派，技能勝任。

2、建立重要部門檔案，經(jīng)常進(jìn)行防火，防盜，保密等安全教育。

二、工作鑰匙使用管理；

1、樓層，辦公室，機(jī)房等鑰匙，要設(shè)專人保管，嚴(yán)禁擅自使用，配置工作鑰匙；

2、丟失工作鑰匙后應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，迅速采取防范措施；

三、消防安全：

所有員工必須通過消防安全知識(shí)與操作培訓(xùn)。

四、交通安全：

所有員工無論在駕駛車輛、騎自行車或行走時(shí)必須嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，服從交通警察或協(xié)管的指揮。

五、其他事故：

如遇風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，全體員工需無條件服從上級(jí)指揮，鼎力合作，忠于職守、全力保證業(yè)主、物業(yè)使用人，公司人員安全及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。