第一篇：一、會議管理工作

一、會議管理工作

一、什么是會議

（一）．會議的內(nèi)涵：會議的解釋是“有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會”。會議主要指三人以上，聚攏在一起討論和解決問題的一種活動方式。

（二）．會議和會見、會談的區(qū)別：⑴對象不同。⑵內(nèi)容不同。⑶功能不同。

（三）．會議基本要素：目的、時間、會址、主持者、組織者、與會者、議題、議程等。

二、公司常見會議的類型與作用

（一）．經(jīng)理例會于特別會議

（二）．員工例會

（三）．股東大會和董事會議

（四）．公司年會

（五）客戶咨詢會

（六）產(chǎn)品展銷訂貨會

（七）．業(yè)務(wù)洽談會

（八）．新產(chǎn)品新聞發(fā)布會

三、會議的基本原則

1．提高效率原則

2．減少次數(shù)原則

3．嚴(yán)守時間原則

4．明確通知原則

四、會議時間的安排要適時、高效

1．確定會議時間

2．會議議程與會議日程

五、確定會議地點(diǎn)

1．會場位置必須讓上司和與會者方便前往

2．會場大小應(yīng)與會議規(guī)模相符

3．場地要有良好的設(shè)備配置

4．場地應(yīng)不受外界干擾

5．選擇會議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場所

6．場地租借的費(fèi)用必須合理

六、準(zhǔn)備會議文件資料

1．為上司撰寫會議文稿2．為上司準(zhǔn)備材料

3．組織好發(fā)言人文稿

4．準(zhǔn)備資料袋

七、布置會場

1．會場的整體格局

2．主席臺座次的安排

3．場內(nèi)其他人員座次的安排

4．會場的整體布局類型

八、會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算與使用

（一）．會議經(jīng)費(fèi)來源 1．與會者交費(fèi)

2．參展商交費(fèi)

3．聯(lián)合主辦者交費(fèi)．廣告、贊助和捐助

4．廣告、贊助和捐助

5．公司分配

6．其他項(xiàng)目收入

（二）．會議經(jīng)費(fèi)使用

1．文件資料費(fèi)

2．郵電通訊費(fèi)用

3．會議設(shè)備應(yīng)用品費(fèi)

4．會議場所租用費(fèi)

5．會議辦公費(fèi)

6．會議宣傳交際費(fèi)

7．會議住宿補(bǔ)貼費(fèi)

8．會議伙食補(bǔ)貼

9．會議交通費(fèi)

10．其他開支

九、會前的最后檢查

1．檢查方式：一是聽取會議籌備人員的匯報，二是現(xiàn)場檢查 2．會場布置情況

3．會議保衛(wèi)工作情況

4．其他內(nèi)容

十、組織簽到和登記

十一、做好會議記錄和必要的錄音錄像工作

十二、會議設(shè)備的操作與維護(hù)

十三、做好會議的記錄工作

十四、提供會議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)

十五、做好會議的保密工作

十六、組織好會議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作

十七、會議信息工作

1．收集會議信息

2．編寫會議簡報

3．搞好對外宣傳

十八、秘書在會議中的角色與責(zé)任

1．會前的準(zhǔn)備

2．會議期間的角色分寸：認(rèn)真傾聽他人的觀點(diǎn)；積極發(fā)表自己的見解；關(guān)注正在討論的事項(xiàng)；注意語氣的使用。3．會后應(yīng)積極落實(shí)

十九、準(zhǔn)備會議主持計劃：

自查的內(nèi)容；制定主持人行動計劃需搞清的問題。

二十、控制會場氣氛

1．控制會議氣氛的技巧 2．導(dǎo)致會議成效不高的主要原因

二十一、會后的工作

合理安排與會人員返程；提醒與會者及時做好各種物品的清退；清理會場和文件；整理會議材料，立卷歸檔：⑴會議正式文件，如決定、決議、計劃、報告等。⑵會議參閱文件。⑶會議安排的發(fā)言稿。⑷會議上的講話記錄。⑸其他有關(guān)資料。會議的總結(jié)；會議效果的評估：⑴對主持人的評估。⑵對會議工作人員的評估。對會議管理工作的整體評估。催辦和反饋；

二、檔案管理與信息工作

一、商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作

（一）（二）商務(wù)檔案的作用：具有保存價值并經(jīng)過組合的原始記錄。商務(wù)檔案的特征：

1．原始記錄性 2.反映內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性3．形成過程的轉(zhuǎn)化

（三）商務(wù)檔案工作的基本要求：

1.集中統(tǒng)一的管理檔案 2.遵循檔案形成的規(guī)律

3.維護(hù)檔案的完整與安全4.便于商務(wù)活動的利用5.加強(qiáng)檔案管理

二、商務(wù)檔案的收集

（一）歸檔范圍

（二）歸檔文件收集方法的主要形式 1.嚴(yán)格執(zhí)行文件的歸檔制度及收發(fā)文登記制度 2.加強(qiáng)對零散文件的收集 3.平時的收集工作要落實(shí)到人

（三）收集工作要注意的問題

1.收集各種載體的文件材料

2.保證文件的齊全完整 3.遵守歸檔制度

4.5.簽字蓋章

加強(qiáng)“帳外”文件和業(yè)務(wù)文件的收集歸檔

三、商務(wù)檔案的分類

（一）經(jīng)濟(jì)合同檔案

（二）經(jīng)營管理檔案

（三）商務(wù)購銷檔案

1.檔案采購檔案包括：企業(yè)內(nèi)部市場信息檔案、企業(yè)外部市場信息檔案、市場調(diào)查研究材料、分析材料、采購計劃、采購合同、合同執(zhí)行情況記錄卡。2.商品銷售檔案包括：商品銷售計劃、商品銷售合同、批發(fā)商品銷售活動材料、零售商品銷售活動材料、商品銷售的調(diào)查、統(tǒng)計、分析材料

（四）商品儲運(yùn)檔案

1.商品儲存計劃

2.倉儲業(yè)務(wù)合同

3.倉儲作業(yè)材料 4.商品調(diào)運(yùn)活動檔案

(五)商務(wù)財務(wù)檔案包括：

財務(wù)管理制度檔案、商業(yè)財務(wù)計劃檔案、商業(yè)財務(wù)分析檔案

（六）商務(wù)會計檔案

（七）產(chǎn)品檔案

四、歸檔的商務(wù)文件整理程序

五、商務(wù)檔案的保管

（一）檔案保管工作的業(yè)務(wù)包括：防止檔案的損壞、延長檔案的壽命、維護(hù)檔案的安全

（二）檔案裝具包括：檔案柜、檔案架、檔案箱、卷皮、卷盒、檔案存放轉(zhuǎn)移裝具

（四）（五）檔案保管用設(shè)備包括：空調(diào)、消防設(shè)置、防盜設(shè)置 檔案流動中的保護(hù)

（六）檔案保管場所管理

六、商務(wù)檔案的檢索與利用

（一）檔案檢索工具

1．歸檔文件目錄 全宗指南 2.分類卡片目錄

3.人名索引

4.專題卡片目錄

5.（二）商務(wù)檔案利用

1.商務(wù)檔案利用工作的程序:（1）熟悉檔案內(nèi)容及狀況

（2）掌握利用需求（3）選擇檔案利用方式（4）選擇檢索工具（5）查找檔案（6）提供檔案利用

2.商務(wù)檔案利用要求

第二節(jié)

商務(wù)信息工作

一、商務(wù)信息的收集

（一）（二）

（三）（四）

交換法。信息收集的范圍包括：市場信息、客戶信息、作業(yè)信息、貿(mào)易信商務(wù)信息來源包括：報刊雜志、內(nèi)部信息源、業(yè)務(wù)參考資料、其信息收集渠道包括：調(diào)查渠道、大眾傳播媒介渠道、關(guān)系渠道、信息收集方法包括：觀察法、問卷法、詢問法、網(wǎng)絡(luò)法、量表法、信息收集要求包括：主動積極、廣泛收集、把握需求、反饋要及息、金融信息、法律政策信息。

他參考資料、圖書館、數(shù)據(jù)庫。

聯(lián)機(jī)信息檢索渠道、貿(mào)易交流渠道、信息機(jī)構(gòu)渠道。

（五）時、綜合運(yùn)用多種方法和途徑收集信息。

二、商務(wù)信息的分類與篩選

(一)信息分類

1.信息分類要求分類法

2.信息分類方法包括：字母分類法、數(shù)字分類法、主題分類法、地區(qū)分類法、時間分類法。

（二）信息篩選步驟：看來源—看標(biāo)題—看正文—決定取舍

三、商務(wù)信息傳遞

（一）信息傳遞方向包括：外向傳遞、內(nèi)向傳遞

（二）信息傳遞方式包括：語言傳遞、書面?zhèn)鬟f、電訊傳遞、網(wǎng)絡(luò)傳遞、可視化輔助物傳遞。

（三）信息傳遞要求

1．選擇適宜的信息傳遞形式

2.區(qū)別對象，按需傳遞信息

3.做好例行的信息傳遞工作

4.加強(qiáng)非例行的信息傳遞工作

5.運(yùn)用現(xiàn)代信息船體方式

四、商務(wù)信息的存儲

(一）信息存儲裝具包括：文件夾、文件盒、文件袋、文件柜、架

（二）信息存儲方式包括：原件存儲、目錄、索引存儲、軟件存儲。

（三）信息存儲步驟：登記—編碼—排列—保管

（四）信息存儲要求：有專用的柜子、架或保險箱，要注意防盜、防火、防潮、防蟲、保持整潔。

五、商務(wù)信息的利用與反饋

（一）信息利用

1．信息檢索服務(wù) 2.信息加工服務(wù)3.定題查詢服務(wù) 4.信息咨詢服務(wù)5.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

（二）信息反饋

1.信息反饋的形式包括：正反饋、負(fù)反饋、2.信息反饋的要求：迅速及時、廣泛全面、處理好報喜與報憂的關(guān)系

三、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

一、溝通的幾種類型

（一）橫向溝通與縱向溝通

（二）團(tuán)隊溝通：1?高績效團(tuán)隊的特點(diǎn)：（1）清晰地目標(biāo)；（2）相關(guān)的技能；（3）相互的信任；（4）一致的承諾；（5）良好的溝通；（6）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；（7）共同的方法和工作流程。

2?影響團(tuán)隊溝通的主要因素：（1）團(tuán)隊成員的角色分擔(dān)；（2）團(tuán)隊內(nèi)的行為規(guī)范；（3）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格。

（三）跨文化溝通

跨文化溝通是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通?？缥幕瘻贤ǖ恼系K：（1）感知的障礙；（2）思維方式的障礙；

（3）世界觀、人生觀和價值觀差異的障礙；（4）社會規(guī)范差異的障礙；（5）物質(zhì)文化差異的障礙；（6）語言差異和非語言差異的障礙。

（四）網(wǎng)絡(luò)溝通——商務(wù)溝通的新形式

網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：（1）電子郵件；（2）網(wǎng)絡(luò)電話；（3）網(wǎng)絡(luò)傳真；（4）

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布。

商務(wù)溝通常用方法

從總體上可劃分為三大類：(1)文字的(2)口語(3)非語言。有效的溝通

（一）（二）有效傾聽：1傾聽的技巧 2影響傾聽效果的障礙 有效溝通的氣氛創(chuàng)造與推動技巧：

1、融洽氣氛的創(chuàng)造 ：

（1）營造共同感（2）鼓勵參與（3）信賴他人（4）敏銳的把握溝通時的種種狀況。

2推動的技巧：（1）回饋（2）提議（3）推論（4）增強(qiáng)

（三）有效溝通的原則：

1、可信賴性

2、一致性

3、內(nèi)容的針對性

4、明確性

5、持續(xù)性與連貫性

6、渠道選擇的適當(dāng)性

7、接受者的接受能力

（四）克服溝通中的障礙：

1、運(yùn)用反饋

2、選擇最恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?/p>

3、知己知彼

4、簡化語言

5、傾聽

6、控制情緒

7、注意非語言暗示

8、實(shí)際溝通練習(xí)

沖突產(chǎn)生的原因：

主要表現(xiàn)形式：（1）信息傳達(dá)障礙：（2）目標(biāo)、意見、利益不一致；（3）分工、角色不明確；（4）個性不同；

沖突的處理方式：

（一）退縮

（二）妥協(xié)

（三）威脅

（四）說服

（五）商討調(diào)節(jié)矛盾沖突的技巧

（一）向領(lǐng)導(dǎo)提意見時：

在非正式場合提意見、一個人身份提意見、在輕松的氣氛下提意見、以間接的方式提意見、在領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時提意見。

（二）調(diào)解下屬、同事之間的沖突時：（1）事前預(yù)防，加強(qiáng)溝通。（2）換位思考，折中調(diào)和。（3）樹立全局觀念，加強(qiáng)制度建設(shè)。

四、商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)管理

商務(wù)文書工作特性與原則

1紀(jì)實(shí)性

2時效性

3規(guī)范性

4事務(wù)性

商務(wù)文書的工作原則

1準(zhǔn)確

2及時

3安全

4統(tǒng)一

5簡便

商務(wù)文書辦理程序

一、收文辦理：

收文辦理程序包括簽收、拆封、登記、分發(fā)、傳閱、擬辦、承辦、催辦和注收

二、收文辦理：

收文辦理包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、注冊、繕印、校隊、用印、登記、封發(fā)，在辦理中應(yīng)遵循相關(guān)原則與要求。

商務(wù)文書管理的原則

（1）統(tǒng)一管理

（2）統(tǒng)一制度（3）統(tǒng)一處理渠道

商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理：

（一）商務(wù)文書的收集

1平時收集

2主動收集

3重點(diǎn)收集

（二）商務(wù)文書的清退（1）什么是清退：

清退就是將辦理完畢的留在各個工作人員手中的文件按規(guī)定收回來。

（2）清退的步驟

1、通知清退

2、清點(diǎn)核對

3、清對交接

三、商務(wù)文書的利用 商務(wù)文書利用的原則

1.兼顧保密與方便

2.既堅持原則又機(jī)動靈活

商務(wù)文書利用的方式

1.借閱

2.閱文室閱文 3.文件的傳閱與傳達(dá)

4.文件的復(fù)印與匯編

商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)全過程的管理：

（一）文書運(yùn)轉(zhuǎn)處理中的質(zhì)量控制

要保證文書運(yùn)轉(zhuǎn)處理的質(zhì)量，就要對文書運(yùn)轉(zhuǎn)過程中每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。

在發(fā)文辦理中，要控制收文數(shù)量，減少不必要的行文；要提高文件質(zhì)量，把好擬稿關(guān)、核稿關(guān)、鑒發(fā)關(guān)、校隊關(guān)。

在收文辦理中，要保證文件運(yùn)轉(zhuǎn)的暢通，把好登記關(guān)、傳閱關(guān)、傳達(dá)關(guān)；要確保文書及時、準(zhǔn)確運(yùn)轉(zhuǎn)，統(tǒng)一收文渠道，準(zhǔn)確批辦，迅速傳閱，認(rèn)真承辦，及時催辦；要提高辦文效率，注意文書的實(shí)效性，在文書運(yùn)轉(zhuǎn)中以快轉(zhuǎn)促快辦。

總之，從收文拆封到復(fù)文發(fā)出，一直到運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理，文書處理的各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣。商務(wù)秘書必須對每個環(huán)節(jié)把好關(guān)，才能實(shí)現(xiàn)文書運(yùn)轉(zhuǎn)處理的最佳效益。

（二）建立健全各項(xiàng)管理制度

1.收發(fā)文登記制度

2.閱文制度

3.保密制度

4.傳閱制度

（三）商務(wù)文書管理中的安全保密

1.紙質(zhì)文件的安全保密

2.電子文件的保密

印、信的管理： 1.印章的保管

（1）印章必須專人保管

（2）印章保管必須安全可靠

五、商務(wù)電子文件運(yùn)轉(zhuǎn)處理

一、電子文件的特性

（一）數(shù)字化的信息形式

（二）非識讀性

（三）對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性

（四）信息的可變性

（五）信息與載體的可分離性

（六）載體的部穩(wěn)定性

（七）電子文件的可共享性

（八）多種信息媒體的集成性

二、電子文件的種類

（一）按電子文件的數(shù)據(jù)格式分類

（1）文本文件（Text）(2)數(shù)據(jù)文件（Data）（3）圖像文件（Image）(4)圖形文件（Graphic）（5）音頻文件（Audio）（6）視頻文件（Video）

（7）命令文件（Program）

(二)按電子文件的功能分類

（1）主文件

（2）支持性文件

（3）輔助性、工具性文件

三、電子文件的處理

（一）電子文件的制作

電子文件的制作主要包括擬稿、核稿、簽發(fā)、繕印、登記等程序。

（二）電子文件的傳遞

傳遞方式

（1）網(wǎng)絡(luò)傳遞

（2）媒介傳遞

（3）運(yùn)轉(zhuǎn)傳遞

六、商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作

一、商務(wù)秘書

（一）商務(wù)秘書的定義

商務(wù)秘書：在各種從事商務(wù)活動的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商務(wù)性事務(wù)，負(fù)責(zé)組織行政事務(wù)處理，并輔助上司做好決策工作和信息工作，負(fù)責(zé)上司的近身參謀、助手和工作伙伴的工作人員。

（二）商務(wù)秘書的分類

1、助理級秘書

2、文書級秘書

3、執(zhí)行級秘書

4、行政級秘書

二、商務(wù)秘書工作

（一）商務(wù)活動的基本特點(diǎn)

1、交易性

2、利益性

3、競爭性

（二）商務(wù)秘書工作內(nèi)容的分類

1、常規(guī)事物性工作

2、指派性工作

3、自主獨(dú)創(chuàng)性工作

（三）商務(wù)秘書工作的特點(diǎn)

1、輔助性 ①服務(wù)性②從屬性

2、中介性

3、綜合性

4、機(jī)要性

七、商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范

商務(wù)秘書的職業(yè)道德 商務(wù)秘書職業(yè)道德的內(nèi)容：

愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行自己的職責(zé) 誠實(shí)守信，恪盡職責(zé)，把握分寸 積極主動，當(dāng)好參謀助手 遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密，守時守信 謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)互助，踏實(shí)細(xì)致 實(shí)事求是，保持默契 勤奮好學(xué)，不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新

商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu) 知識構(gòu)成層次

基礎(chǔ)知識

相關(guān)知識

專業(yè)知識

獲取知識的渠道：個人的自學(xué) 優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)的主要原則：

（1）將專業(yè)知識和相關(guān)業(yè)務(wù)知識相結(jié)合（2）將學(xué)習(xí)的開放性和指向性相結(jié)合（3）將階段性和層次性相結(jié)合（4）將鞏固個速成相結(jié)合

秘書的能力素質(zhì)（1）表達(dá)與溝通能力

任職資格規(guī)定商務(wù)秘書必須做到： 像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人。像政治家一樣有靈敏的頭腦。想外交家一樣有瀟灑的風(fēng)度。有調(diào)查各種棘手問題的豐富經(jīng)驗(yàn)。有良好的速記能力及文字功底。熟悉各種商業(yè)往來的法律關(guān)系。能熟練地使用各種辦公自動化設(shè)備。具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)的知識。

能熟練地對各種文件資料進(jìn)行整理歸類。（2）辦事能力（3）輔助管理能力（4）交際關(guān)能力（5）操作能力

八、商務(wù)秘書工作入門

商務(wù)秘書的面試技巧

（1）面試準(zhǔn)備（2）面試臨場（1）嚴(yán)格守時，準(zhǔn)備充分（2）注意觀察，隨機(jī)應(yīng)變（3）誠實(shí)穩(wěn)重，把握分寸

（4）展現(xiàn)自我風(fēng)范，留下良好印象

商務(wù)秘書開始職業(yè)生涯的基本要求

（1）精心打造良好的第一印象。（2）盡快適應(yīng)和融入企業(yè)文化。（3）勤奮工作，盡心竭力。

具體措施：

（1）秘書要想上任伊始便取得今后工作的主動權(quán)，并給上司留下難忘的好印象，就要作好以下的準(zhǔn)備：全面了解企業(yè)的性質(zhì)和歷史，了解公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、目標(biāo)、成果、市場戰(zhàn)略、廣告戰(zhàn)略以及各種基本的經(jīng)濟(jì)數(shù)字。（2）多方了解新上司的情況。

（3）了解自己所擔(dān)任工作的范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、職責(zé)和技能。（4）加強(qiáng)時間管理。

（5）術(shù)不斷進(jìn)步的新形勢。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷強(qiáng)化工作所需的各種技能，以適應(yīng)現(xiàn)代辦公技

本章小結(jié)

商務(wù)秘書工作的主要內(nèi)容包括：常規(guī)事物性工作、指派性工作、自主獨(dú)創(chuàng)性工作。其特點(diǎn)是輔助性、中介性、綜合性和機(jī)要性。

商務(wù)秘書職業(yè)道德的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行自己的職責(zé)；誠實(shí)守信，恪盡職責(zé)，把握分寸；積極主動，當(dāng)好參謀助手；遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密，守時守信；謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)互助，踏實(shí)細(xì)致；實(shí)事求是，保持默契；勤奮好學(xué)，不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。

商務(wù)秘書需掌握豐富的相關(guān)知識和專業(yè)知識。商務(wù)秘書應(yīng)具備的能力包括：表達(dá)與溝通能力、辦事能力、輔助管理的能力、交際公關(guān)能力、操作能力。

九、商務(wù)談判

商務(wù)談判概述

一、商務(wù)談判概念

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需求、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時空條件下通過協(xié)商對話達(dá)成交易的行為和過程。

理解:(1)建立在人們需要的基礎(chǔ)上。

（2）是兩方以上的交際活動。

（3）尋求建立或改善人們的社會關(guān)系。

（4）是一種協(xié)調(diào)行為的過程。

（5）是在恰當(dāng)時間、地點(diǎn)進(jìn)行交易的行為。

二、商務(wù)談判的要素

包括：主體、目的、客體、過程、結(jié)果、環(huán)境、策略與技巧。

三、商務(wù)談判的特點(diǎn)

（1）、以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目的。

（2）、以價值談判為核心。

（3）、注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性。

（4）、國際商務(wù)談判注重調(diào)整和解決國際間的利益沖突。

（5）、關(guān)注談判的經(jīng)濟(jì)效益與成本。

四、商務(wù)談判的基本原則

1、輕立場、重利益

2、對事不對人

3、努力選擇互惠互利的最佳方案

4、善于營造公開、公平、公正的競爭局面。

十、商務(wù)談判的程序及各個階段的策略

商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段

主要任務(wù)有：環(huán)境調(diào)查，搜集相關(guān)情報，選擇談判對象與時機(jī)，指定談判方案與計劃，組建談判小組，模擬談判等。

商務(wù)談判中的秘書工作

一、秘書角色：輔助意識和創(chuàng)造意識。

二、秘書素質(zhì)：通曉談判的業(yè)務(wù)知識，具備基本的業(yè)務(wù)才干，還要特別注重提高思想素質(zhì)，心理素質(zhì)、語言素質(zhì)、交往素質(zhì)等。

三、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的工作

1、信息的收集與準(zhǔn)備：對手的基本情況、對手的經(jīng)營情況及歷史沿革、對手中主談判者的情況、對手的意圖和打算。

2、參與擬定商務(wù)談判計劃：確定主題和目標(biāo)、設(shè)計議程、確定人員、確定時間、確定地點(diǎn)

3、參與設(shè)計談判方案：精心設(shè)計談判方案、嚴(yán)格注意保密

4、談判前的接觸：一是信函、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等非正式方式；二是正式互訪、小型會晤、安排一些聯(lián)誼活動。

四、商務(wù)談判過程階段的工作

1、做好會務(wù)工作、2、做好談判記錄

3、做好翻譯工作

4、擬定初步協(xié)議

5、正式簽訂合同

五、談判結(jié)束階段的工作

1、談判總結(jié)：確認(rèn)雙方在主要交易條件上的分歧、判斷對手的談判實(shí)力

2、關(guān)系維護(hù)

3、資料管理：談判后資料的整理、資料的保存與保密。

第二篇：管理工作要求(一)

管理工作要求一、二、繪彩第一天上線的產(chǎn)品（無論新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品），優(yōu)先流出少量試燒。燒成對于每天流入的新產(chǎn)品，或批量流入的產(chǎn)品，或已幾天沒燒，或可能會幾天不燒的產(chǎn)品優(yōu)先每品種裝燒少量（無論烤、素、釉燒）試產(chǎn)預(yù)警。

三、對已經(jīng)批量生產(chǎn)驗(yàn)證可行的生產(chǎn)工藝流程的改變，如：工藝紀(jì)律、泥漿配比、色料配方、絲網(wǎng)色料、割口方式、洗筆方式、倒?jié){方式、繪彩先后秩序、生產(chǎn)工具、燒成溫度、轉(zhuǎn)速、窯別、上釉濃度等的改變，必須再經(jīng)驗(yàn)證可行并報備。

四、各部門產(chǎn)品擺放必須規(guī)范：一般情況下，同一臺車不可超過3個品種，并且是分類集中擺放；同一木板不可擺放2個品種；底小、重心高、擺放不易穩(wěn)定的產(chǎn)品，一般放臺車的下層，并且能夠倒放的要倒放；同一臺車同種產(chǎn)品在每塊板上的擺放方式、數(shù)量必須一致，確保產(chǎn)品擺放、轉(zhuǎn)運(yùn)安全，清點(diǎn)數(shù)據(jù)方便快捷。這項(xiàng)工作做好的關(guān)鍵部門是燒成，燒成做好了，其他部門容易做；最難做的是修補(bǔ)班，對修補(bǔ)班，每個臺車及每板上的擺放品種數(shù)可以放松些，但要求同一臺車上同品種必須集中擺放，不可雜亂無章。

五、各部門對零星產(chǎn)品必須進(jìn)行清理、歸位，對已出貨的產(chǎn)品，是報廢的申請報廢，是白坯的送白檢檢驗(yàn)后入庫；是成品的送成檢檢驗(yàn)后入庫；是泥坯的歸集到泥坯滯存暫放區(qū)，已結(jié)束訂單的申請報廢處理。不允許產(chǎn)品東一個，西一個，零散的擺放各處，讓人摸不著頭腦，造成管理混亂，影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計、計劃追蹤、整理整頓。

六、各部門產(chǎn)品必須及時流出，原則上要當(dāng)日生產(chǎn)當(dāng)日流出，特殊情況下，允許次日流出（如：待確認(rèn)，待試燒，待干燥處理等），但不可以超過三天，次日不能流出的必須報上級批準(zhǔn)。七、八、九、十、各部門制造的不良品、停留的待處理品必須及時處理，在本部門停留時間超過2天以上的必須呈報經(jīng)理，并闡明原因。非按正常流程轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品（如：退修、退貨等）時，必須先經(jīng)過批準(zhǔn)。工作有困難，生產(chǎn)有異常，計劃難達(dá)成時，須及時呈報，尋求有效處理。失敗了、問題發(fā)生了，重在及時處理與改善，從中吸取失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防同樣的問題再發(fā)生，我們不允許犯同樣的錯誤。

十一、問題重在及時改善與處理，當(dāng)時發(fā)生的當(dāng)時處理，個別問題個別處理，我們開會只講有代表性的、共性的、有啟發(fā)教育意義的問題與具有普遍指導(dǎo)意義的工作方法、工作技巧、以及重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，需要多部門通力合作才能解決的問題，這樣，可以減少我們開會的時間，同時加強(qiáng)我們的注意力，集中精力解決主要問題，提高我們的工作、會議效率，其他的問題統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)在當(dāng)時處理、會前處理、會后去處理，這才是工作的一種更高境界。

十一、在生產(chǎn)指揮過程中，誰改變誰負(fù)責(zé)，誰批準(zhǔn)誰負(fù)責(zé)，作決定也就是負(fù)責(zé)任，不敢作決定也就是不敢負(fù)責(zé)任。所以，作決定慎重，防犯錯，尤其要防范犯大錯；雖然如此，作為一個管理者，還是要勇敢行動，爭取時間，追求速度，多做決定，敢做決定！

十二、我們的制度是死的，但執(zhí)行過程中是靈活的，它的靈活在：你只要能對它做出合理的解釋，得到大家的認(rèn)同，就可以去做。

十三、簡單的管理，簡便的程序，才能提高工作效率。

十四、一切服務(wù)于生產(chǎn)。

十五、我們所有工作的目標(biāo)：出貨，效益，滿足客人需求。

十六、疏而不堵，重在改善。

十七、對于工作與問題先研討，達(dá)成共識后徹底執(zhí)行。

十八、產(chǎn)前工作做得好不好，品質(zhì)做得好不好，生產(chǎn)順不順暢，關(guān)鍵是我們的工作計劃搞得好不好，做得充分不充分。

十九、管理就是管事理人，也就是服務(wù)。

二十、下級必須服從上級指揮，執(zhí)行上級命令；只有在上級的上級否定上級的指揮時才執(zhí)行更上一級的命令，并且執(zhí)行命令者需直接向上級報告。

第三篇：學(xué)校管理工作感想一

學(xué)校管理工作感想一

在學(xué)校管理工作中，往往存在著一種工作任務(wù)的推托現(xiàn)象。什么樣的工作任務(wù)會產(chǎn)生推托的問題呢？一般而言，首先是臨時性的工作。其次是責(zé)任不清的工作，特別是有些工作牽涉到多個部門，也容易產(chǎn)生推托的現(xiàn)象；再次是，作為學(xué)校管理者由于疏忽大意，在安排工作的時候沒有把責(zé)任具體落實(shí)到人，也會產(chǎn)生推托的現(xiàn)象。

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人，對于自己的本職工作、對于分內(nèi)的事，還是能夠盡心盡力做好的，畢竟這關(guān)系到飯碗問題。但對于“額外”負(fù)擔(dān)，就比較敏感，甚至?xí)敖锝镉嬢^”了。為什么呢？如果我們把這歸結(jié)為人們自私、不舍得犧牲自己，也是有一定道理的。但事情可能沒有這么簡單。

做一個比喻。假如，在一個單位里，利益就像一個大水池。大家都去水井里挑水回來倒進(jìn)去，這相當(dāng)于是在“付出”，或者說“失”。然后，大家又都到水池邊取水喝，這相當(dāng)于“獲得”，或者說“得”。于是，我們看到，大多數(shù)人都在尋求一種平衡，即“得”與“失”的平衡，本質(zhì)上就是想兼顧個人利益與集體利益。但是，誰都免不了總是站在自己的立場上去看問題，于是帶有很大的主觀性，必然總覺得自己“失”的很多，而“得”的卻很少！特別是在與別人對比之后，很容易看到別人的“得”，卻看不到別人的“失”！這種感受會更加強(qiáng)烈一些！

至此，我們就理解，為什么在榮譽(yù)利益面前，大家盡力地去“爭”，而在“額外”的工作任務(wù)面前，大家卻能推則推的原因了。

其實(shí)，大水池里的水總是“恒定”的，如果有人從中“得”大于“失”，那就意味著有人“失”大于“得”！

明白了這個道理，作為管理者，我們應(yīng)該知道怎么做了。首先，要率先垂范，有一種“我不入地獄誰入地獄”的心態(tài)。我們常說，大家要以校為家，要以學(xué)校大局為重，在這點(diǎn)上領(lǐng)導(dǎo)要首先做到。在榮譽(yù)利益面前，不“爭”或者少和廣大教職工們“爭”；在工作任務(wù)面前，自己應(yīng)該完成的，就不要隨意推給別人。其次，要把完成臨時性工作的要求納入考核、評優(yōu)評先的范圍中，使得臨時性工作安排到誰都不敢推托，甚至還樂于去完成；再次，涉及到多個部門的工作任務(wù)，作為管理者，要做好協(xié)調(diào)工作，指定一個主要負(fù)責(zé)人，而其他部門作為協(xié)助者。最后，在安排工作任務(wù)的時候，一定要把責(zé)任具落實(shí)到人。

總之，作為學(xué)校管理者，應(yīng)該時刻把學(xué)校工作裝在心里，腦子里裝著幾個需要解決的問題。這樣，學(xué)校就會越來越好了。

第四篇：一 渠道管理工作包括

一 渠道管理工作包括：

①對經(jīng)銷商的供貨管理，保證供貨及時，在此基礎(chǔ)上幫助經(jīng)銷商建立并理順銷售子網(wǎng)，分散銷售及庫存壓力，加快商品的流通速度。

②加強(qiáng)對經(jīng)銷商廣告、促銷的支持，減少商品流通阻力；提高商品的銷售力，促進(jìn)銷售；提高資金利用率，使之成為經(jīng)銷商的重要利潤源。

③對經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，在保證供應(yīng)的基礎(chǔ)上，對經(jīng)銷商提供產(chǎn)品服務(wù)支持。妥善處理銷售過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞變質(zhì)、顧客投訴、顧客退貨等問題，切實(shí)保障經(jīng)銷商的利益不受無謂的損害。④加強(qiáng)對經(jīng)銷商的訂貨處理管理，減少因訂貨處理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的失誤而引起發(fā)貨不暢。⑤加強(qiáng)對經(jīng)銷商訂貨的結(jié)算管理，規(guī)避結(jié)算風(fēng)險，保障制造商的利益。同時避免經(jīng)銷商利用結(jié)算便利制造市場混亂。

⑥其他管理工作，包括對經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)銷商對公司理念、價值觀的認(rèn)同以及對產(chǎn)品知識的認(rèn)識。還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)制造商與經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，尤其對于一些突發(fā)事件，如價格漲落、產(chǎn)品競爭、產(chǎn)品滯銷以及周邊市場沖擊或低價傾銷等擾亂市場的問題，要以協(xié)作、協(xié)商的方式為主，以理服人，及時幫助經(jīng)銷商消除顧慮，平衡心態(tài)，引導(dǎo)和支持經(jīng)銷商向有利于產(chǎn)品營銷的方向轉(zhuǎn)變。

二我們的產(chǎn)品銷售渠道

（—）網(wǎng)上電子商城

（1）有形產(chǎn)品促銷活動

秉承“品質(zhì)、便捷、專業(yè)、貼心”的服務(wù)宗旨，依托強(qiáng)大的全球化集約采購優(yōu)勢、豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供眾多特色經(jīng)營服務(wù)：

1.經(jīng)營的產(chǎn)品皆為正規(guī)渠道引進(jìn)合法繳稅的原裝正品，且以國際著名優(yōu)質(zhì)品牌為主。

2.提供上萬種不同品類的產(chǎn)品，范圍涵蓋母嬰所需要食品、用品、營養(yǎng)品、車床寢具、服飾、玩具、圖書音像軟件等各個領(lǐng)域。

3.通過網(wǎng)站、目錄、電話等渠道提供專業(yè)的母嬰產(chǎn)品及顧問式個性化服務(wù)。

4.不定期與各大母嬰品牌商共同舉辦活動，邀請知名醫(yī)院醫(yī)生、專家為準(zhǔn)媽媽們講解哺育喂養(yǎng)知識、答疑解惑。讓媽媽寶寶們更健康、更幸福。

5.網(wǎng)站“準(zhǔn)媽媽豪禮”頻道，定期舉辦活動

6.網(wǎng)站每天都有超值優(yōu)惠活動不停呈現(xiàn)，如天天特價、團(tuán)購、換購、超級折扣、買就送、滿就減等。

在這里以高定價大折扣多促銷活動為主要手段，（2）教育信息無形產(chǎn)品

同時銷售知名專家的講解課程制作成視頻，在這里低價為主要，視頻的格式是能在電視機(jī)上播放的（準(zhǔn)媽媽不能接受太多輻射）

（二）實(shí)體門店

可以在人流密集的大型購物超市內(nèi)，或者醫(yī)院旁開設(shè)連鎖店。

（三）與醫(yī)院合作

在有些國家，對準(zhǔn)媽媽的指導(dǎo)，培訓(xùn)都由每個社區(qū)專門的孕婦的服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)，提供包括產(chǎn)前心理輔導(dǎo)，產(chǎn)后坐月子指導(dǎo)，新生兒養(yǎng)育培訓(xùn)等全方位跟蹤服務(wù)。這是我們可以借鑒的，原因是一我國的大醫(yī)院大都沒辦法照顧到每一位準(zhǔn)媽媽的個人情況。二我國推行全名醫(yī)保，有很多便民服務(wù)店。基于這兩個前提，我們借鑒國外的做法，每個準(zhǔn)媽媽可以去便民點(diǎn)參加我們的培訓(xùn)以及活動。

第五篇：會議簡報一

憨班鄉(xiāng)傳達(dá)學(xué)習(xí)縣委第十四屆六次全委

擴(kuò)大會議精神

1月7日上午，憨班鄉(xiāng)召開傳達(dá)學(xué)習(xí)縣第十四屆六次全委擴(kuò)大會議精神。會議由黨委書記全旦交主持，全體職工參加了會議。

會上，全書記全文傳達(dá)學(xué)習(xí)了馮文戈書記在縣委十四屆六次全委擴(kuò)大會議上的報告，并對全會報告中的發(fā)展總體思路進(jìn)行了詳細(xì)的分析和介紹。與會職工認(rèn)真聆聽，并不時作好記錄。學(xué)習(xí)中，大家一致認(rèn)為，全會對2012年工作的總結(jié)和對2013年工作的部署，既體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，又實(shí)事求是，主題鮮明，立意高遠(yuǎn)、內(nèi)涵深刻，真正體現(xiàn)了解放思想、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，反映了民意所向，深得人心。

會議要求：全體干部職工要將全會精神及時組織村村組干部、黨員群眾進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，將思想統(tǒng)一到會議精神上來，宣傳和落實(shí)抓好各項(xiàng)工作；要認(rèn)清形勢，堅定信心，進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的歷史使命感和責(zé)任感；要自加壓力，迎難而上，扎實(shí)抓好當(dāng)前和今后的各項(xiàng)工作，確保憨班經(jīng)濟(jì)社會加速發(fā)展。