第一篇：物業(yè)服務(wù)銷售.doc

如何做好物業(yè)管理公司于地產(chǎn)公司的銷售配合

在全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)刻，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)處于比較困難的時(shí)期，及市場(chǎng)信心嚴(yán)重受政策和宏觀調(diào)控的沖擊而跌落的外在誘因下，房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)舉步維艱，而銷售代理作為房地產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)鏈之一，亦正經(jīng)歷著“寒冬”的考驗(yàn)。因此，站在經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)的角度，作為房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，地產(chǎn)中介除繼續(xù)強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力（專業(yè)運(yùn)作能力）之外，還必須創(chuàng)新，整合并提升自身供應(yīng)鏈——將銷售中心的物業(yè)服務(wù)展示作為地產(chǎn)中介服務(wù)的一個(gè)附加亮點(diǎn)，通過創(chuàng)新銷售物業(yè)服務(wù)模式，及專業(yè)、高尚的銷售中心物業(yè)服務(wù)展示，提升銷售代理市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)、促進(jìn)銷售代理。

而本文正是從整合供應(yīng)鏈的角度，分析、提出“銷售中心物業(yè)服務(wù)展示”作為地產(chǎn)中介的供應(yīng)鏈，通過融合、提升來推動(dòng)、促進(jìn)銷售代理。

一、產(chǎn)業(yè)鏈

所謂產(chǎn)業(yè)鏈，通俗的解釋，就是利益統(tǒng)一戰(zhàn)線。在這個(gè)統(tǒng)一戰(zhàn)線的最底端，是用戶，只有讓用戶最終受益，它才構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈理論告訴我們，合作對(duì)各方都有利，而且十分重要。產(chǎn)業(yè)鏈的存在價(jià)值，是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的，沒有分工，就無(wú)法區(qū)分相應(yīng)的各個(gè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)，也就沒有價(jià)值鏈的存在。專業(yè)化的分工可以大大提高效率，擴(kuò)大價(jià)值增值流量；而合作是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)得以“鏈接”和連續(xù)的必要條件。

供應(yīng)房地產(chǎn)品的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,主要包括各類材料供應(yīng)商、研究咨詢公司、設(shè)計(jì)院、工程承判商(包括土建、水電、電信、消防、裝飾等)、工程監(jiān)理公司、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、銷售代理公司、物業(yè)服務(wù)企業(yè)。其中,材料供應(yīng)方、建筑公司屬于第二產(chǎn)業(yè),其它則屬于第三產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中處于“中心簽約人”地位。

一些綜合性的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),有自己的設(shè)計(jì)、策劃、銷售、物業(yè)服務(wù)等部門或分公司,甚至前向整合將建筑公司納入自己的產(chǎn)業(yè)鏈體系。但最典型、精干的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),往往把設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研、銷售和物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)委托給專業(yè)公司完成，企業(yè)本身只作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中資金實(shí)力最為雄厚的“中心簽約人”,完成資源整合功能，即俗稱的“開發(fā)商”,也稱其為“房地產(chǎn)企業(yè)”。

作為“開發(fā)商”的服務(wù)商，銷售代理和物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是房地產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)鏈上的鏈條。但目前，隨著銷售代理業(yè)務(wù)的發(fā)展，其產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)也越來越明顯，因此，銷售代理如何整合自己的產(chǎn)業(yè)鏈就成為在未來競(jìng)爭(zhēng)中能否處于有利地位的堅(jiān)強(qiáng)保障。那么，如何尋找和整合供應(yīng)鏈呢？

二、銷售中心物業(yè)服務(wù)展示在銷售代理中的角色

1、“車模產(chǎn)業(yè)”的聯(lián)想

1993年北京汽車展覽會(huì)上，“香車美女”的概念終于由西方引入中國(guó)，第一次出現(xiàn)在大眾傳媒上，亦出現(xiàn)了“汽車模特”這一新名詞。隨著汽車模特組織及運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的迅速發(fā)展，無(wú)論是大大小小的車展、汽車賽事、汽車文化節(jié)，還是林林總總五光十色的汽車新品推介，只要是和汽車搭邊的活動(dòng)，都少不了她們靚麗的身影。人們驚喜的發(fā)現(xiàn)，幾乎各種讓人愛不釋手的名車良駒旁邊，都無(wú)一例外地出現(xiàn)了一位或數(shù)位讓人“激動(dòng)不已”的汽車女郎。汽車的流線，模特的曲線。美女倚名車，更顯品質(zhì)高貴；名車因?yàn)橛辛嗣琅挠骋r，錦上添花，更加閃爍一份人性化的靈動(dòng)，這些都令參觀者賞心悅目，提神養(yǎng)眼，更挑起了心中那份久違的騷動(dòng)與購(gòu)買欲望。

“汽車模特”所體現(xiàn)的、展示的是一種生命、概念內(nèi)涵和汽車文化。因此，同為服務(wù)行業(yè)的房地產(chǎn)銷售中心，應(yīng)如何激發(fā)潛在消費(fèi)者那份久違的沖動(dòng)與欲望呢？依筆者認(rèn)為：規(guī)范、提升、創(chuàng)新、整合銷售中心物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵與外延，是彰顯整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈銷售價(jià)值環(huán)節(jié)的重要手段之一。

2、用物業(yè)服務(wù)展示來做銷售中心的“模特”

銷售中心與汽車展示廳有其異曲同工之妙，都是賣場(chǎng)、展示、體驗(yàn)式的銷售服務(wù)，因此，借鑒“車模”的概念，將銷售中心物業(yè)服務(wù)展示導(dǎo)入到銷售中心的銷售代理中，將銷售中心的物業(yè)服務(wù)展示看作是銷售中心的“車?！?，把銷售中心的物業(yè)服務(wù)展示作為銷售代理的產(chǎn)業(yè)鏈條上的一個(gè)產(chǎn)業(yè)捆綁組合，通過做好、做專、做精這個(gè)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而增加銷售代理的附加值和提升銷售代理的競(jìng)爭(zhēng)力，拓展市場(chǎng)空間，提升產(chǎn)業(yè)鏈存在價(jià)值。

三、銷售中心物業(yè)服務(wù)展示的內(nèi)容

1、銷售中心物業(yè)服務(wù)展示存在價(jià)值

隨著銷售市場(chǎng)的發(fā)展、規(guī)范，有見地的開發(fā)商已由原來項(xiàng)目施工中期策劃樓盤銷售策略，逐步過渡到從項(xiàng)目立項(xiàng)設(shè)計(jì)階段開始，通過媒體廣告，針對(duì)性宣傳，設(shè)計(jì)豪華、高檔次、獨(dú)具特色的展示中心，來展現(xiàn)項(xiàng)目的建造風(fēng)格與產(chǎn)品定位、區(qū)位價(jià)值，展示開發(fā)商之實(shí)力，以激發(fā)業(yè)主購(gòu)買欲望。

同時(shí)開發(fā)商意識(shí)到，通過銷售員宣傳優(yōu)秀品質(zhì)物業(yè)服務(wù)亦會(huì)增加業(yè)主購(gòu)買信心，但由于未有前期物業(yè)服務(wù)的涉入，介紹物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不準(zhǔn)確，針項(xiàng)目特點(diǎn)介紹不足，說服力不強(qiáng)，特別是對(duì)高檔涉外樓盤綜合性商業(yè)樓宇、別墅等高品質(zhì)項(xiàng)目，亦加之二次置業(yè)的消費(fèi)者占相當(dāng)大比重，他們已通過過往的置業(yè)、居住、辦公過程中積累的諸多購(gòu)置房屋的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，通過媒體介紹，逐步熟悉國(guó)家法律政策，以及生活、學(xué)習(xí)、工作中與物業(yè)服務(wù)的實(shí)際接觸，更多的開發(fā)商認(rèn)同在做樓盤展示過程中，凸顯日后物業(yè)服務(wù)水平的重要性。為此，新開發(fā)的大型、高端社區(qū)及商業(yè)樓宇在設(shè)計(jì)銷售和展示樓宇的同時(shí)，把酒店式物業(yè)服務(wù)引進(jìn)前期現(xiàn)場(chǎng)展示，為樓宇的銷售增加賣點(diǎn)，以排除業(yè)主后顧之憂。

2、“金鑰匙”酒店服務(wù)體系

銷售中心物業(yè)服務(wù)的展示，將引進(jìn)“金鑰匙”酒店式服務(wù)體系，在首席“金鑰匙”的統(tǒng)籌下，全面控制、提升物業(yè)服務(wù)水平。為達(dá)到于銷售過程中展示物業(yè)服務(wù)水平，全面配合銷售工作順利進(jìn)行，使物業(yè)服務(wù)與開發(fā)商、現(xiàn)場(chǎng)銷售中心建立良好之溝通渠道。

（1）銷售中心物業(yè)服務(wù)方案及物業(yè)服務(wù)展示的主導(dǎo)：

①設(shè)立銷售中心物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)，以達(dá)到有效之控制，由首席“金鑰匙”統(tǒng)一協(xié)調(diào)各單位及各部門之工作、現(xiàn)場(chǎng)工作督導(dǎo)等各管理環(huán)節(jié)之目的。

②根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)擬定、規(guī)范各部門職責(zé)范圍，制訂出各部門、各崗位之崗位職責(zé)、程序和規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，以展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，增加業(yè)主購(gòu)買信心，激發(fā)業(yè)主購(gòu)買欲望。

（2）專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

①客戶接待服務(wù)

客戶接待服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平之第一印象，于銷售過程中，配合銷售人員解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理方面的關(guān)心和疑問的。據(jù)過往之經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)人員本身應(yīng)具備相當(dāng)之專業(yè)性物業(yè)管理知識(shí)，包括：

●了解物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；

●了解物業(yè)管理費(fèi)之標(biāo)準(zhǔn)、繳納程序等；

●了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；

●應(yīng)知曉物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作全過程。

●同時(shí)，該客戶接待服務(wù)也將配合首席金鑰匙于銷售中心兼管相關(guān)之管理工作，包括但不限于：

●樣板房的接待服務(wù)

●銷售中心大堂水吧客服接待；

●銷售中心大門禮賓司服務(wù)（門童服務(wù)）

●電梯禮賓司服務(wù)；

●作好日常接待記錄

●清潔、綠化工作檢查記錄

●各部門運(yùn)行記錄及各種檔案歸類匯總管理

●嚴(yán)格鑰匙管理制訂鑰匙領(lǐng)用及借用歸還、檢查等管理辦法

●作好銷售中心和樣板間的物品管理。

②保安服務(wù)

物業(yè)保安職能就是要確保物業(yè)及其附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所等不受到人為的損壞、破壞或盡可能的減少損失；必須要阻止和防止任何危及業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)的行為；必須要制止任何影響業(yè)戶身心健康的行為，維護(hù)正常的工作秩序。就其專業(yè)性而言，涵蓋安全管理、消防管理和車輛秩序之維護(hù)。保安員形象是業(yè)主來銷售中心所見之物業(yè)管理服務(wù)第一門面，于銷售中心配備準(zhǔn)軍事化之保安服務(wù)隊(duì)伍，予購(gòu)買者以安全感，是最直接、最有效體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的途徑之一。在一些銷售重大及大型活動(dòng)中，安全保衛(wèi)工作將會(huì)起到相當(dāng)重要的作用，其工作內(nèi)容簡(jiǎn)列幾點(diǎn)如下：

●制定項(xiàng)目保安服務(wù)方案，確保所轄區(qū)域之秩序良好。

●全體保安員應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工牌，并在工作中始終保持優(yōu)秀的保安形象

●普及和提高全員安全防范、消防和服務(wù)意識(shí)，并隨時(shí)消除各種危及安全之隱患。

●疏導(dǎo)車輛停放，以保證來訪車輛之安全和順暢停放通行。

●制訂重大事件和突發(fā)事件處理預(yù)案，如：銷售中心開放日、舉辦相關(guān)活動(dòng)及失火、聚眾滋事等事件。

③環(huán)境營(yíng)造服務(wù)

體現(xiàn)高檔次、高品味樓盤的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，清潔、綠化服務(wù)也是不可或缺的一環(huán)，于銷售中心安排專業(yè)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)之清潔、綠化工作，并于樣板間中配備“家居型”清潔人員現(xiàn)場(chǎng)保潔，再配以專業(yè)、酒店式的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)處不體現(xiàn)出細(xì)致入微的人文關(guān)懷。賣場(chǎng)中綠化小品及飾品的擺設(shè)、銷售沙盤的設(shè)計(jì)、悅耳的音樂、若隱若無(wú)的清香營(yíng)造出舒適、溫馨的銷售環(huán)境，無(wú)一不增加潛在消費(fèi)者視覺、聽覺及感覺方面的愉悅和放松，增加潛在消費(fèi)者購(gòu)買欲。

服務(wù)工作可從以下幾點(diǎn)著手：

●制定并執(zhí)行清潔及裝飾材料保養(yǎng)計(jì)劃

●圍繞銷售部門工作時(shí)間，合理安排清潔人員配比，以保證高質(zhì)量有效服務(wù)。

●培養(yǎng)清潔人員服務(wù)意識(shí)及實(shí)際操作規(guī)范，以達(dá)到酒店式物業(yè)管理之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

●提供保潔服務(wù)，并定時(shí)處理各種垃圾廢物。

●正確使用各種清潔設(shè)備及確定大型設(shè)備使用時(shí)間，避免影響賣場(chǎng)的正常開放時(shí)間。

●對(duì)銷售中心所轄區(qū)域內(nèi)綠化工作制訂養(yǎng)管計(jì)劃和租擺方案。

●及時(shí)更換不適宜盆栽喬木和草坪綠地。

●定期澆水施肥，營(yíng)造良好的綠化環(huán)境。

●通過熏蒸或噴灑清新香劑，保證空氣質(zhì)量。

●做好消殺服務(wù)。

●配合各大型促銷活動(dòng)及節(jié)假日的清潔綠化工作安排。

④物業(yè)工程服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工程服務(wù)人員將于銷售全過程中，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)中水、電供應(yīng)良好，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，并積極協(xié)助各種大型銷售活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和重大節(jié)日布置工作，以多角度展示物業(yè)服務(wù)水平。

●及時(shí)維修中心水、電、通訊等設(shè)施。

●制定各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃并執(zhí)行。

●賣場(chǎng)燈光調(diào)控及音像設(shè)備、背景音樂的維護(hù)。

●各種活動(dòng)中工程維修工作的協(xié)助配合。

●除賣場(chǎng)管理外，該物業(yè)工程服務(wù)人員應(yīng)：

●跟進(jìn)項(xiàng)目工程施工進(jìn)度。

●及時(shí)記錄隱蔽工程的施工過程。

●向業(yè)主解答物業(yè)工程和二次裝修管理中的問題。

綜上各項(xiàng)服務(wù)工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)，為更好地達(dá)到預(yù)期效果，現(xiàn)場(chǎng)委將派一名首席金鑰匙，佩帶由國(guó)際金鑰匙頒發(fā)的徽章，全權(quán)負(fù)責(zé)銷售中心之物業(yè)服務(wù)工作，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門工作、督導(dǎo)物業(yè)公司員工各項(xiàng)管理工作，其工作職責(zé)為：

負(fù)責(zé)開發(fā)商、銷售部之間之協(xié)調(diào)，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，編制物業(yè)服務(wù)中心部門工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)，以更好的服務(wù)于開發(fā)商和銷售部門，展示物業(yè)服務(wù)水平。

⑤制訂各階段及每月工作計(jì)劃。

對(duì)所收集的開發(fā)商的動(dòng)態(tài)信息（項(xiàng)目的規(guī)劃、工程配套、工程進(jìn)度等）、銷售部銷售方針對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的需求及銷售過程中對(duì)客戶的承諾、業(yè)主普遍關(guān)心的事項(xiàng)或問題之各種信息進(jìn)行歸類匯總，為今后確定《使用、管理、維修公約》、《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修守則》及項(xiàng)目物業(yè)管理方案掌握第一手資料。

現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)物業(yè)公司各部門工作完成情況，定期考核。

⑥資產(chǎn)管理

根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，通常于銷售中心、樣板間為營(yíng)造銷售氛圍均配置了必要的辦公用品、生活物品及飾品。因多個(gè)部門參與，容易造成責(zé)、權(quán)、利不清，又因銷售過程中客流量大，人員較復(fù)雜等因素，所配置的物品損壞和丟失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，給開發(fā)商及銷售公司帶來不必要之形象影響及資產(chǎn)損失，為達(dá)到有效控制，統(tǒng)一管理，避免損失，建議制訂完整的物品管理制度，簡(jiǎn)要內(nèi)容如下：

●物業(yè)管理處做為資產(chǎn)統(tǒng)一代管部門。

●劃定各部門、各單位物品管理范圍。

●利用現(xiàn)代化辦公手段對(duì)所負(fù)責(zé)的所有物品進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)、登記、造冊(cè)，落實(shí)到人。

●制訂嚴(yán)格的物品申購(gòu)、采購(gòu)、入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)、轉(zhuǎn)移、借用、歸還、使用、報(bào)廢等制度，完善各環(huán)節(jié)控制手段。

●定期與財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門進(jìn)行核查。

●每日清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)在冊(cè)物品。

●及時(shí)撤換已損壞物品，分析原因，并提出優(yōu)化措施。

四、銷售中心物業(yè)服務(wù)展示的效能：

1、增加銷售亮點(diǎn)、擴(kuò)大影響；

銷售中心配制物業(yè)服務(wù)人員，及引進(jìn)酒店式金鑰匙服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，已越來越成為樓盤銷售的一種趨勢(shì)。因此，銷售中心物業(yè)服務(wù)的專業(yè)展示、物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，將極大地?cái)U(kuò)大潛在客戶的身心體驗(yàn)享受，增加潛在客戶對(duì)樓盤未來物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心，這也勢(shì)必為樓盤的銷售增加賣點(diǎn)，擴(kuò)大影響。

2、彰顯樓盤文化，體驗(yàn)樓盤內(nèi)涵。

每個(gè)地產(chǎn)商有每個(gè)地產(chǎn)商的企業(yè)文化，其開發(fā)下的樓盤也有其樓盤的顯著文化特色。而作為一種能促進(jìn)銷售的樓盤文化，如何在銷售期間就體現(xiàn)出來、展示出來，讓潛在客戶得到切身體驗(yàn)，這也是樓盤銷售過程中的一個(gè)很的要點(diǎn)。因此，通過對(duì)銷售中心物業(yè)服務(wù)人員，按樓盤文化特色進(jìn)行對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，讓物業(yè)服務(wù)人員在物業(yè)服務(wù)展示期間就展示、彰顯地產(chǎn)的文化、樓盤的文化，無(wú)疑對(duì)樓盤的銷售是一種極大的促進(jìn)作用。

3、有利于資源的互補(bǔ)、整合，產(chǎn)生“聯(lián)動(dòng)效應(yīng)”。

通過對(duì)銷售中心物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，可以讓物業(yè)服務(wù)中心除具備專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)之外，同時(shí)可讓物業(yè)服務(wù)人員，特別是樣板房的客服人員，了解、掌握樣板房的物品配置、戶型、面積、朝向等等樓盤情況和解答潛在客戶有關(guān)物業(yè)管理方面的問題。無(wú)疑，一來可以向潛在客戶解答物業(yè)管理方面的專業(yè)問題，其次，一定程度上，可以分擔(dān)部分銷售中心面對(duì)潛在客戶有關(guān)樓盤信息的講解情況，因此，港聯(lián)物業(yè)的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)人員對(duì)物業(yè)管理方面的專業(yè)程度等優(yōu)勢(shì)可以對(duì)合富（銷售代理）的銷售起到促進(jìn)，做到資源的互補(bǔ)、整合。

同時(shí)，港聯(lián)物業(yè)本身就是附屬于合富的一個(gè)物業(yè)公司，兩者的企業(yè)背景、企業(yè)文化有其相似性和兼容性，因此，這兩者的合作，將對(duì)雙方的發(fā)展都是一種促進(jìn)作用，即通過合作，合富可以為港聯(lián)物業(yè)提供新的業(yè)務(wù)點(diǎn)，但同時(shí)，港聯(lián)物業(yè)在新的業(yè)務(wù)點(diǎn)的成功展示又反過來會(huì)促進(jìn)合富的銷售，用服務(wù)展示來免除業(yè)主的后顧之憂，用服務(wù)展示來帶動(dòng)提升銷售。雙方存在利益與共、相輔相成、共同發(fā)展的契合點(diǎn)。

4、增加銷售代理的附加值，提升競(jìng)爭(zhēng)力

目前，銷售中心的物業(yè)服務(wù)展示很多地產(chǎn)商都在做，但很多是直接叫前期物業(yè)管理公司的物業(yè)人員在做，而且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的檔次也不是很高，這就是現(xiàn)存銷售中心物業(yè)服務(wù)展示的同質(zhì)化情況。因此，把銷售中心物業(yè)服務(wù)的展示作為銷售代理的一個(gè)供應(yīng)鏈的鏈條，把這個(gè)鏈條做專、做精、做強(qiáng)，將對(duì)銷售代理起到強(qiáng)大的推進(jìn)作用，可以增加銷售代理的附加值，尤其是在目前房地產(chǎn)行業(yè)的“寒流”來臨之際，這樣的產(chǎn)品發(fā)展延伸方式，可以在銷售代理發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，避免產(chǎn)品的同質(zhì)化，也將使得銷售代理在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，獨(dú)具特色、獨(dú)步一方。

五、整體策動(dòng)，共贏發(fā)展

由于港聯(lián)物業(yè)本身也是合富下面的一個(gè)附屬公司。因此，在合作方式、合作領(lǐng)域方面有其特有的靈活性。

1、產(chǎn)品的捆綁銷售

在合富與地產(chǎn)商談判樓盤銷售代理時(shí)，將銷售中心的物業(yè)服務(wù)展示作為銷售代理的一個(gè)組成部分進(jìn)行談判。即合富除提供樓盤銷售代理之外，同時(shí)還提供銷售中心的物業(yè)服務(wù)展示。

2、商務(wù)談判

港聯(lián)物業(yè)將銷售中心的物業(yè)服務(wù)展示作為其業(yè)務(wù)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，作為其產(chǎn)品的一個(gè)特色。在這個(gè)產(chǎn)品上，做出一個(gè)樣板、做出個(gè)品牌，在行業(yè)內(nèi)形成個(gè)亮點(diǎn)。在合富與地產(chǎn)商的談判中，通過參觀港聯(lián)物業(yè)的銷售中心物業(yè)服務(wù)展示，對(duì)合富的銷售代理形成一種推動(dòng)效應(yīng)。

3、合作的戰(zhàn)略：先品牌、后規(guī)模

銷售代理與銷售中心物業(yè)服務(wù)的展示上，應(yīng)選擇的合作戰(zhàn)略為先品牌、后規(guī)模，這是因?yàn)槟壳颁N售中心的物業(yè)服務(wù)展示還未形式一個(gè)品牌優(yōu)勢(shì)，存在著良莠不齊的現(xiàn)狀。因此，完全有必要先將這一特色產(chǎn)品做成標(biāo)桿、做出品牌，只有在做出標(biāo)桿、做出品牌之后才能對(duì)銷售代理的樓盤銷售工作起到促進(jìn)作用。

在合作的城市上，可先沿海，后內(nèi)地。在內(nèi)地市場(chǎng)上，目前，廣州物業(yè)公司選擇的更多的是顧問形式，而非全管形式。顧問形式于當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司來說，更多的是一種建議、一種理論，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)能發(fā)展到什么程度和沿海地區(qū)的先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，不能在現(xiàn)實(shí)中感覺到、體驗(yàn)到。因此，將這種模式引入到內(nèi)地市場(chǎng)，無(wú)疑對(duì)內(nèi)地物業(yè)服務(wù)水平的提升起到一個(gè)標(biāo)桿的作用。

4、費(fèi)用結(jié)算

銷售中心物業(yè)服務(wù)展示既然作為銷售代理的一個(gè)重要組成部分，即港聯(lián)物業(yè)不直接與地產(chǎn)商簽訂銷售中心的物業(yè)服務(wù)合同。而是銷售代理在與地產(chǎn)商簽訂銷售代理合同中，把銷售中心的物業(yè)服務(wù)展示作為銷售代理合同的一個(gè)內(nèi)容。因此，在費(fèi)用的結(jié)算方面，將銷售中心物業(yè)服務(wù)展示的人員費(fèi)用、物品費(fèi)用等計(jì)算在銷售代理費(fèi)用中，由地產(chǎn)商一并支付給合富，再由合富支付給港聯(lián)物業(yè)。即地產(chǎn)商支付給銷售代理（合富）的費(fèi)用，除樓盤銷售代理費(fèi)之外，還包括銷售中心的物業(yè)服務(wù)展示配置的人員和物品費(fèi)用等。而銷售中心的物業(yè)服務(wù)人員及相應(yīng)配置的物品等，實(shí)際上均由港聯(lián)物業(yè)提供，其費(fèi)用由合富按物業(yè)預(yù)算支付給港聯(lián)物業(yè)。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理、總之，在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻、房地產(chǎn)行業(yè)低迷的大環(huán)境下，作為房地產(chǎn)行業(yè)鏈條上的銷售代理、物業(yè)管理面臨的內(nèi)外部形勢(shì)也是非常嚴(yán)峻的，因此，作為銷售代理的合富和物業(yè)服務(wù)的港聯(lián)，就更應(yīng)該從產(chǎn)品特色、業(yè)務(wù)延伸的角度進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃與戰(zhàn)略合作，通過謀求合作，深化產(chǎn)品的內(nèi)涵，進(jìn)而取得長(zhǎng)足的發(fā)展，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：銷售物業(yè)服務(wù)合同

韶關(guān)市南楓物業(yè)服務(wù)合同

物業(yè)服務(wù)合同

甲方：韶關(guān)市南楓集團(tuán)有限公司

乙方：韶關(guān)市南楓物業(yè)服務(wù)有限公司

根據(jù)工作需要，甲方聘請(qǐng)乙方負(fù)責(zé)甲方碧水花城銷售中心、樣板房秩序維護(hù)、客戶車輛停放引導(dǎo)、消防安全防范、清潔衛(wèi)生、崗位形象的展示等服務(wù)，為甲方創(chuàng)造良好、有序的工作環(huán)境，提供熱情、周到購(gòu)房服務(wù)，感受乙方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，遵照《中華人民共和國(guó)合同法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂本合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容由甲乙雙方協(xié)商確定，具體如下：

⑴、公共秩序維護(hù)，包括安全巡視、形象崗執(zhí)勤、戶車輛停放引導(dǎo)，保證通道暢通，制止亂停亂放。

⑵、協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

⑶、建立完善的消防管理制度，負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)外消防設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

⑷、制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或突發(fā)事件的具體內(nèi)容。

⑸、提供銷售中心室內(nèi)、室外清潔服務(wù)、樣板房室內(nèi)及通道保潔，保證整潔無(wú)異味。

⑹、對(duì)銷售中心室內(nèi)室外綠化植物進(jìn)行澆水、修剪、施肥等日常養(yǎng)護(hù)。

⑺、對(duì)銷售中心、樣板房水電設(shè)備的日常維護(hù)、維修（材料費(fèi)用用甲方負(fù)責(zé)）。

第二條服務(wù)期限

1、物業(yè)服務(wù)期限暫定壹年，自2012年月日至2012年月日止。合同期滿，如需續(xù)簽，由甲乙雙方協(xié)商約定。

第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

1、在合同期內(nèi)按照甲方要求的人員配置進(jìn)行服務(wù)，人員工資及其他服務(wù)費(fèi)

用合計(jì)：元，按月支付，每月10日前支付當(dāng)月費(fèi)用。

2、本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括人工費(fèi)、物業(yè)公司管理費(fèi)、保潔費(fèi)用。

3、根據(jù)甲方要求在本合同約定人員配置和服務(wù)項(xiàng)目之外新增服務(wù)項(xiàng)目或人

員，由甲方按另行支付費(fèi)用。

第四條雙方權(quán)利義務(wù)

1、甲方權(quán)利義務(wù)：

⑴、有權(quán)對(duì)乙方派駐的保安、保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)乙方提供的物

業(yè)服務(wù)提出建議和督促。

⑵、有權(quán)要求乙方更換工作不符合要求的員工。

⑶、甲方如需增加合同以外的各項(xiàng)或臨時(shí)的保安或保潔服務(wù)，應(yīng)及時(shí)與乙方

聯(lián)系，乙方負(fù)責(zé)增加人員（經(jīng)甲方確認(rèn)）完成甲方要求的服務(wù)，費(fèi)用由甲方按每人每天60元支付乙方。

⑷、按照合同約定按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。

⑸、負(fù)責(zé)為乙方的物業(yè)服務(wù)提供必要的工作條件。

⑹、有關(guān)法律規(guī)定和雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)。

2、乙方的權(quán)利義務(wù)：

⑴、根據(jù)合同約定內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

⑵、接受甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)工作提出的意見和監(jiān)督。

⑶、按照甲方的要求更換不符合要求的人員。

⑷、乙方派駐的人員因事、因病或其他原因缺崗的，乙方需及時(shí)補(bǔ)齊人員。

⑸、乙方可根據(jù)考勤制度安排工作人員調(diào)休，但應(yīng)考慮不影響甲方的正常工

作安排。

⑹、乙方派駐人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格后方可上崗，同時(shí)定期對(duì)派駐人員

進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提升人員素質(zhì)。

⑺、對(duì)水電設(shè)備出現(xiàn)的故障，如需更換材料的，須及時(shí)告知甲方購(gòu)買。

⑻、保持與甲方及時(shí)溝通，處理服務(wù)質(zhì)量的投訴，并做好回訪工作；投訴事

件的回訪應(yīng)在3天內(nèi)進(jìn)行。

⑼、有關(guān)法律規(guī)定和雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第五條合同解除和終止的約定

1乙方?jīng)Q定不再接受委托的，應(yīng)提前 一個(gè)月 書面通知甲方。

2、本合同期滿，甲方?jīng)]有將續(xù)聘或解聘乙方的意見通知書送達(dá)乙方，乙方

繼續(xù)服務(wù)的，視為合同自動(dòng)延續(xù)，直至雙方簽訂新的合同或任一方提前一個(gè)月提

出終止合同時(shí)止。甲方也應(yīng)繼續(xù)交納本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

3、雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議、合同附件與本合同具有同等效力。本合同及其補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照

中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

4、本合同連同附件共頁(yè)，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律

效力，本合同非印刷體經(jīng)協(xié)商約定的內(nèi)容與印刷體具有同等效力。

5、本合同自約定載明之日起生效。

甲方：韶關(guān)市南楓集團(tuán)有限公司乙方：韶關(guān)市南楓物業(yè)服務(wù)有限公司

代表人（簽字蓋章）：

年月日

代表人（簽字蓋章）：年月日

第三篇：銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

遠(yuǎn)洋.**項(xiàng)目 銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

（參考版）

委 托 方 ： 受 托 方 ：

銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

委托方：(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)住所： 法定代表人：

聯(lián)系電話： 傳 真： 聯(lián)系地址: 郵政編碼：

受托方：(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)住所： 法定代表人：

聯(lián)系電話： 傳 真： 聯(lián)系地址: 郵政編碼： 開戶銀行： 帳號(hào)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供銷售示范區(qū)（包括售樓處、樣板間、景觀示范區(qū)，下同）物業(yè)服務(wù)等相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。

第一條 委托服務(wù)范圍

1.1 項(xiàng)目名稱：

1.2 項(xiàng)目地點(diǎn)：

1.3 委托服務(wù)的區(qū)域和面積：平方米，包括：

1.3.1 售樓處面積約平方米； 1.3.2 樣板間面積約平方米；

銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

1.3.3 停車場(chǎng)面積約平方米； 1.3.4 銷售示范區(qū)約平方米；

1.3.5 其他區(qū)域：。

第二條 委托服務(wù)期限

服務(wù)期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

第三條 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

乙方為銷售示范區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見乙方制定并經(jīng)甲方審批通過的《銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)方案》（附件1）。

第四條 服務(wù)人員要求

4.1 服務(wù)人員數(shù)量：

乙方應(yīng)向甲方派遣人員共 人，其中管理人員 人，秩序維護(hù)人員 人，保潔人員 人，吧臺(tái)服務(wù)員 人，工程技工 人，客服人員 人。4.2 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)：

4.2.1 管理人員標(biāo)準(zhǔn)：。4.2.2 秩序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)。骨干秩序維護(hù)員配比在 %以上（“骨干秩序維護(hù)員”是指從事秩序維護(hù)工作 個(gè)月以上工作經(jīng)驗(yàn)的秩序維護(hù)員）。

4.2.3 保潔員標(biāo)準(zhǔn)：。4.2.4 吧臺(tái)服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)：。4.2.5 工程技工標(biāo)準(zhǔn)：。4.2.6 客服人員標(biāo)準(zhǔn)：。4.3 服務(wù)人員工作時(shí)間要求：

4.3.1 管理人員工作時(shí)間： 4.3.2 秩序維護(hù)員工作時(shí)間： 4.3.3 保潔員工作時(shí)間：

銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

4.3.4 吧臺(tái)服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)：。4.3.5 工程技工標(biāo)準(zhǔn)：。4.3.6 客服人員標(biāo)準(zhǔn)：。

第五條 服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.1 乙方提供銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用詳見乙方制定并經(jīng)甲方審批通過的《銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)方案》（附件1）。

5.2 經(jīng)雙方協(xié)商，乙方委派人員數(shù)量調(diào)整，甲方應(yīng)按實(shí)際人數(shù)、服務(wù)時(shí)間及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方有關(guān)人員費(fèi)用。

第六條 服務(wù)費(fèi)支付方式

6.1 服務(wù)費(fèi)按月支付，具體付款方式為：

6.1.1 乙方于每月 日前將月工作總結(jié)及服務(wù)人員的實(shí)際出勤統(tǒng)計(jì)表報(bào)于甲方。

6.1.2 經(jīng)甲方同意確認(rèn)后，甲方于 日前將上月服務(wù)費(fèi)以 方式支付乙方。

6.2 在達(dá)到合同約定甲方付款進(jìn)度時(shí)，乙方應(yīng)提前 日向甲方發(fā)出提示付款的書面通知。

6.2.1 若甲方對(duì)乙方提出的付款通知有異議的，甲方將在收到該付款通知七個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)出異議通知且暫時(shí)停止支付，并不承擔(dān)任何違約責(zé)任。經(jīng)甲方同意確認(rèn)后，甲方再行支付該筆費(fèi)用。6.2.2 若乙方未及時(shí)發(fā)出書面通知導(dǎo)致甲方未支付的，甲方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

6.3 乙方在收到甲方支付款項(xiàng)的同時(shí)，必須提供正式的稅務(wù)發(fā)票。若乙方不提供發(fā)票，甲方有權(quán)拒絕支付該筆款項(xiàng)且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。同時(shí)，乙方不得因此而停止工作。

第七條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

7.1 甲方對(duì)乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和具體指導(dǎo)，有權(quán)要求乙方調(diào)換不合格的服務(wù)人員。若乙方提供的服務(wù)沒有達(dá)到合同約定的要求，甲方有權(quán)以口頭或書面形式通知乙方進(jìn)行整改。

7.2 監(jiān)督乙方確保對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、思想教育和日常管理。7.3 根據(jù)工作需要，可臨時(shí)調(diào)整工作安排，直接調(diào)派服務(wù)人員完成特定工作內(nèi)容。

7.4 如需甲方提供服務(wù)所需的設(shè)備設(shè)施的，甲方應(yīng)保證所提供的相關(guān)材料達(dá)到相關(guān)部門的質(zhì)量要求并可正常使用。

7.5 甲方應(yīng)確保乙方服務(wù)區(qū)域的供水、供電、通訊、消防、環(huán)境等設(shè)施設(shè)備齊全有效。

7.6 甲方應(yīng)按合同約定及時(shí)向乙方支付費(fèi)用。

7.7 甲方為乙方服務(wù)人員工作期間提供服務(wù)所必要的水、電、辦公場(chǎng)所等條件。

第八條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

8.1 乙方保證其在本合同有效期內(nèi)是合法存在的企業(yè)法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的資格和能力，并且已經(jīng)取得國(guó)家及服務(wù)區(qū)域所在地政府管理部門的資質(zhì)證書，具有承擔(dān)本項(xiàng)目的專業(yè)資質(zhì)條件。

8.2 乙方應(yīng)要求服務(wù)人員統(tǒng)一工服、標(biāo)牌，衣帽整潔并自行負(fù)責(zé)服務(wù)人員的安全。

8.3 乙方應(yīng)按照本合同約定對(duì)銷售示范區(qū)提供服務(wù),達(dá)到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證工作時(shí)間按時(shí)出勤。

8.4 乙方負(fù)責(zé)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和其他日常管理，確保其派遣的服務(wù)人員具備相應(yīng)工作崗位的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)，思想作風(fēng)正派，經(jīng)過完整的培訓(xùn)，符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.5 乙方須提供秩序維護(hù)員的無(wú)刑事犯罪記錄證明，乙方秩序維護(hù)員須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)甲方篩選確認(rèn)后方可上崗。

8.6 乙方進(jìn)場(chǎng)后必須定崗、定編、定人，如有服務(wù)人員離職后，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并及時(shí)補(bǔ)充人員，并須對(duì)調(diào)入人員書面征求甲方意見，提交相關(guān)專業(yè)

銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

技能和資質(zhì)證明。對(duì)于甲方確認(rèn)不符合本合同約定標(biāo)準(zhǔn)、工作中不稱職的服務(wù)人員，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)無(wú)條件調(diào)換。

8.7 乙方必須合法用工，承諾與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同并承擔(dān)國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的用人單位義務(wù)，乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)等。8.8 乙方向甲方提供服務(wù)人員各崗位作業(yè)指導(dǎo)書及應(yīng)急方案，甲方批準(zhǔn)后應(yīng)按其執(zhí)行（如甲方有特殊要求的必須按甲方的方案執(zhí)行）。

8.9 杜絕服務(wù)人員發(fā)生漫罵、威脅甲方客戶或侵占甲方公司財(cái)物等各種違法、違紀(jì)行為。

8.10 乙方的服務(wù)人員對(duì)甲方或第三人的人身、財(cái)產(chǎn)造成損失的，應(yīng)由乙方承擔(dān)損害賠償?shù)呢?zé)任。

第九條 違約責(zé)任

9.1 雙方均應(yīng)認(rèn)真履行本合同，由于任何一方的過錯(cuò)使本合同不能履行、不能完全履行、延遲履行或者履行不符合約定條件的，由過錯(cuò)方承擔(dān)責(zé)任，如屬雙方過錯(cuò)，則根據(jù)各自過錯(cuò)大小，分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

9.2 乙方為履行本合同項(xiàng)下義務(wù)指派的人員違反本合同的行為均視為乙方的違約行為。

9.3 本合同簽訂后，如甲方自身原因?qū)е挛腥∠蜓悠诘模追娇梢越K止委托，并提前書面通知乙方，乙方在收到甲方通知后應(yīng)停止工作。因甲方自身原因終止委托的，甲方需對(duì)乙方按雙方約定的工作進(jìn)程所發(fā)生的實(shí)際而合理的費(fèi)用予以補(bǔ)償。

9.4 甲方在本合同約定時(shí)間內(nèi)無(wú)故拖延付款的，甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)逾期付款部分按照中國(guó)人民銀行公布的銀行同期貸款利率支付違約金。

9.5 如任何一方擅自終止履行本合同，則違約方應(yīng)向守約方支付合同總金額的20%作為違約金。

9.6 下列情形視為乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成違約, 甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并限期整改，整改所發(fā)生的費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。下列情形累計(jì)發(fā)生 次的，甲方有權(quán)解除合同且要求乙方承擔(dān)

銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

合同總價(jià)款 的違約金：

9.6.1 乙方服務(wù)人員出現(xiàn)臨時(shí)缺崗、脫崗問題（以甲方對(duì)乙方的上崗檢查記錄為準(zhǔn)），甲方可從當(dāng)月應(yīng)付乙方的服務(wù)費(fèi)中扣除每人每次 元作為違約金。

9.6.2 如乙方服務(wù)人員違反崗位職責(zé)，經(jīng)甲方書面通知整改，一周內(nèi)仍無(wú)改進(jìn)的。

9.6.3 業(yè)主有效投訴服務(wù)人員,確定屬乙方責(zé)任的，甲方可從當(dāng)月應(yīng)付乙方的服務(wù)費(fèi)中扣除每人每次 元作為違約金。

9.6.4 如發(fā)生服務(wù)人員毆打業(yè)主行為，除當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任外，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的 %作為違約金；如發(fā)生辱罵客戶的情況則甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的 %作為違約金，相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。

9.6.5 如服務(wù)人員超過 人同時(shí)不上崗時(shí)，甲方將有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的 %作為違約金。

9.7 乙方違反本合同保密義務(wù)，應(yīng)向甲方承擔(dān)合同金額 的違約金。9.8 如違約方支付的上述違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方進(jìn)一步補(bǔ)償。本合同所稱損失應(yīng)包括因違約行為所導(dǎo)致的守約方的實(shí)際損失以及可得利益損失,以及守約方為處理違約事件所發(fā)生的包括調(diào)查、仲裁、訴訟、律師等法律費(fèi)用在內(nèi)的費(fèi)用和開支。

第十條 其他

10.1以本合同為目的或與之相關(guān)的任何通知均應(yīng)以親自遞交、郵遞、特快專遞或傳真發(fā)至文首列明的聯(lián)系地址和/或聯(lián)系方式，否則不發(fā)生效力。如果擬接受通知的合同一方的聯(lián)系地址和/或聯(lián)系方式發(fā)生變更，則其應(yīng)在發(fā)生變更情況之日起一日內(nèi)以書面形式通知另一方。

10.2雙方承認(rèn)保密信息構(gòu)成有價(jià)值的商業(yè)秘密。雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。

銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

10.3因不可抗力導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行時(shí)，遭遇上述不可抗力的一方，應(yīng)立即將相應(yīng)情況用書面通知對(duì)方，并于7日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的詳情及本合同不能正常履行理由的有效證明文件。根據(jù)不可抗力事由對(duì)履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商變更本合同約定。

10.4雙方因履行本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議、糾紛或索賠均應(yīng)當(dāng)首先通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.5 本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字并蓋章后生效。本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

第十一條 補(bǔ)充條款

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

甲方： 乙方：（蓋章）（蓋章）

法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：（簽字）（簽字）

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

附件1：銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

第四篇：物業(yè)服務(wù)

*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄

根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會(huì)大會(huì)通過將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理范圍予以公示。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

1、住宅月收費(fèi)1平米×0.35元非住宅月收費(fèi)每平方米×0.34元。

2、空置房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)。

4、業(yè)主未及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業(yè)服務(wù)范圍

1、維護(hù)管理

樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控?zé)?、小區(qū)公共照明設(shè)施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場(chǎng)所，樓道衛(wèi)生無(wú)死角無(wú)灰網(wǎng)。垃圾及時(shí)收集做到無(wú)散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護(hù)及時(shí)清運(yùn)。裝修垃圾業(yè)主自負(fù)，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時(shí)清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時(shí)內(nèi)清理，72小時(shí)內(nèi)清理完畢。

5、公共綠地適時(shí)栽種花草，及時(shí)修剪，草坪無(wú)雜草，樹木花草成活率達(dá)到95%以上。

6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。

7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理。

三、業(yè)主責(zé)任化分

1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任。

2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔(dān)疏通維修責(zé)任及費(fèi)用。

13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。

4、物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)按下列分工劃分責(zé)任 以據(jù)***政發(fā)***號(hào)文件

一、共電設(shè)施：進(jìn)戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)，維修費(fèi)用成本由業(yè)主承擔(dān)。進(jìn)戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負(fù)責(zé)。

二、自來水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，室外供水管線由二次供水負(fù)責(zé)，一次供水由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。

三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)，室外由電信、電視單位負(fù)責(zé)。

四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負(fù)責(zé)。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點(diǎn)，不得亂倒亂放。

2、不準(zhǔn)在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)清理。

3、不準(zhǔn)在陽(yáng)臺(tái)窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。

4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。

5、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價(jià)償。

6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準(zhǔn)在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評(píng)教育賠償損失或處以罰款。

第五篇：淺談物業(yè)服務(wù)

淺談物業(yè)服務(wù)

在日常人們認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)、接受物業(yè)服務(wù)的過程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務(wù)工作尤為重要，這是因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶，并與構(gòu)建和諧社會(huì)有著較多的關(guān)聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面去認(rèn)識(shí)。

第一、要充分認(rèn)識(shí)從事物業(yè)服務(wù)工作的核心價(jià)值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務(wù)工作所確定的物業(yè)服務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)是有合同約定的，這種合同約定雖對(duì)業(yè)主權(quán)利的保護(hù)多一些，但對(duì)業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護(hù)作用的。業(yè)主履行合同中的權(quán)利和義務(wù)，有權(quán)要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)單位要履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。首先是按照物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個(gè)前提下物業(yè)服務(wù)單位向業(yè)主收取業(yè)主認(rèn)定的服務(wù)費(fèi)用對(duì)雙方都是公正的。

第二、要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)工作隨著社會(huì)的發(fā)展，其物業(yè)費(fèi)也應(yīng)適時(shí)調(diào)整?；ㄥX買服務(wù)，體現(xiàn)了人性化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性。但對(duì)居民住宅物業(yè)費(fèi)的確定，政府部門始終是按嚴(yán)格的指導(dǎo)價(jià)格來操作的，并進(jìn)行價(jià)格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)的住宅小區(qū)非常少，這是當(dāng)前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時(shí)要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)單位要充分維護(hù)的是業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務(wù)，必須維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第三、物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動(dòng)提供的。服務(wù)就是市場(chǎng)，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場(chǎng)，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此，物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費(fèi)需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神。同時(shí)物業(yè)企業(yè)要加大對(duì)物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)常識(shí)的宣傳力度，要進(jìn)一步明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

其次，政府物價(jià)管理部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)價(jià)格的宏觀指導(dǎo)，物價(jià)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)上漲指數(shù)，適時(shí)出臺(tái)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的浮動(dòng)指導(dǎo)價(jià)格，比如油價(jià)等能源上調(diào)、社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)上調(diào)、人工費(fèi)適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)剛性成本增加。

在現(xiàn)實(shí)的物管中，政府行政部門應(yīng)加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。目前，從住宅類物業(yè)服務(wù)工作看，業(yè)主的意見大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或?qū)Ψ课荽嬖谫|(zhì)量問題，維修不及時(shí)、不徹底等多個(gè)方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時(shí)，也將如何解決房屋質(zhì)量問題自然地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了超服務(wù)范圍的服務(wù)，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)果仍不能使業(yè)主滿意時(shí)，便對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表誰(shuí)產(chǎn)生了疑慮，因此維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)從房屋質(zhì)量的源頭抓起。