第一篇：成功美容院開設(shè)方案與如何進(jìn)行管理

成功美容院開設(shè)方案與如何進(jìn)行管理

第一節(jié)、如何開設(shè)美容院

從事美容行業(yè)的人士都想開一家象樣的美容院那么如何開設(shè)美容院應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以考慮：

一、地點(diǎn)的選擇：

美容院是不折不扣的服務(wù)經(jīng)營店鋪，需在指定的地址與商圈內(nèi)展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關(guān)鍵就是地址的選擇。

首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業(yè)因素。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)；你所開的美容院周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開美容院內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征；你所開的美容院商區(qū)是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利；

二、美容院的定位：

美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業(yè)美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經(jīng)營定位，目標(biāo)顧客定位、價(jià)格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位等。

1．店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺(tái)接待室和等待室；設(shè)計(jì)合理的美容間、化妝間、操作臺(tái)、衛(wèi)生間和貯藏間；

2．人員配備（即組織機(jī)構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴(yán)密有序的。按照少而精的原則來配制人員。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個(gè)、美容師幾個(gè)、銀臺(tái)收費(fèi)人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機(jī)修理人員、物品購銷人員）；

3．廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖?bào)刊電臺(tái)等；

4．盈算盈虧：測(cè)算來客數(shù)，顧客交易單價(jià)，單位面積營業(yè)額，費(fèi)用構(gòu)成比率；

5．市場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場(chǎng)、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等；

6．美容院如何布置： 根據(jù)個(gè)人愛好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好。

三、美容院需要哪些設(shè)備和材料？

設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機(jī)、電動(dòng)美容儀器、陰陽電離子導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測(cè)儀、健胸機(jī)、紋眉機(jī)、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒柜（紅、紫外線）、小號(hào)洗衣機(jī)等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機(jī)等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝臺(tái)）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設(shè)備（光線明亮而不刺眼、裝在適當(dāng)位置）；通風(fēng)設(shè)備，如果是比較輕松的要有音響。必要時(shí)還要工作人員統(tǒng)一服裝。常用些什么材料呢？主要有系列護(hù)膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用品、火罐、中醫(yī)穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認(rèn)為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等。

四、手續(xù)的辦理：

要開設(shè)美容院必須持本人及員工的有關(guān)證件（法人身份證、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書、上崗證或初中級(jí)美容證等）到政府有關(guān)部門（工商行政管理部門、稅務(wù)部門、衛(wèi)生部門等）申請(qǐng)批準(zhǔn)，取得法人資格的工商營業(yè)執(zhí)照及必要的衛(wèi)生部門的許可證和稅務(wù)部門的納稅登記。

一般程序如下：

1、持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級(jí)證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同→到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證；

2、持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件→到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證；

3、持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件 →到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T辦理美容廳或美容院營業(yè)執(zhí)照；

4、持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件→到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票；

第二節(jié)、美容院的衛(wèi)生要求

一、衛(wèi)生的基本知識(shí)

1、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清潔衛(wèi)生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說明書。

3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

三、衛(wèi)生守則

1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；

6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

第三節(jié)、日常管理制度與崗位責(zé)任制

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；

二、美容院日常管理制度

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會(huì)制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。

第四節(jié)、美容院的經(jīng)營管理

美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度,但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；

2、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

3、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤

（1）成本：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。

B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中，一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率M%（M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額*100%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來定出美容院自己的加成率）。

第五節(jié)、美容院的公共關(guān)系

無論你開的美容院的規(guī)模大小，都要建立良好的公共關(guān)系與社會(huì)關(guān)系，才能使自己的事業(yè)立于不敗之地，它的公共關(guān)系與其它行業(yè)一樣，它是行業(yè)與公眾之間、政府之間的一種社會(huì)關(guān)系。做為美容院的經(jīng)營者要處理好以下幾個(gè)公共關(guān)系：

1、美容院與消費(fèi)者之間的公共關(guān)系：消費(fèi)者是美容院收入的主要來源，要把消費(fèi)者當(dāng)上帝對(duì)待，要研究消費(fèi)者（包括他的職業(yè)、年齡、性別、家庭組成、收入、習(xí)慣、愛好、受教育程度等等），以及消費(fèi)者對(duì)美容院的信息反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、管理水平等）。

2、美容院老板與員工的關(guān)系：這種關(guān)系應(yīng)該是在工作上是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，在生活上應(yīng)該是同志、兄弟姐妹、朋友的關(guān)系，老板應(yīng)該愛護(hù)員工，員工應(yīng)該尊重老板。員工與員工之間要互相團(tuán)結(jié)。

3、美容院與政府有關(guān)部門的關(guān)系：美容院常與工商、稅務(wù)、公安、街道、衛(wèi)生、城管、水電部門等有著密切的聯(lián)系，要處理好這些公共關(guān)系，才能使自己立于不敗之地。

4、美容院與周邊商家及公眾的關(guān)系：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關(guān)系也是至關(guān)重要的。

5、美容院與同行業(yè)及供應(yīng)商的關(guān)系：保持與同行業(yè)之間的聯(lián)系，也是和不可少的，這樣才能互相學(xué)習(xí)，相互提高，并能及時(shí)了解行業(yè)的新進(jìn)展等。沒有供應(yīng)商提供產(chǎn)品，你的生財(cái)之道就會(huì)枯竭。

第二篇：美容院進(jìn)行顧客管理的要點(diǎn)

索福德企業(yè)管理顧問有限公司

美容院進(jìn)行顧客管理的要點(diǎn)

1、用心為顧客服務(wù)

2、教育及引導(dǎo)顧客

一般來說，有80%的顧客不了解或不懂美容基礎(chǔ)知識(shí)；有52.6%的顧客喜歡專業(yè)知識(shí)豐富，并能提供咨詢服務(wù)的美容師；

3、建立并運(yùn)用顧客管理檔案

內(nèi)容包括：哪些是忠實(shí)顧客；

哪些是過路客；

哪些是心血來潮的顧客；

新顧客的增長率；

老顧客的流失率；

4、——感謝『忠實(shí)顧客』的捧場(chǎng)；

——加強(qiáng)『選擇性顧客』的向心力；

——拉近『心血來潮型顧客』的距離；

——爭(zhēng)取『過路客』的聯(lián)系，以求成為老顧客；

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第三篇：美容院成功模式

美容院成功模式

美容業(yè)在中國快速發(fā)展的這幾年中，越來越多有眼光和有素質(zhì)的女性走進(jìn)了這個(gè)具有良好前景的行業(yè)，但是因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，作為美容院的老板在如何擁有自身資源和整合優(yōu)勢(shì)（廠家、產(chǎn)品、代理商、市場(chǎng)??）下擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有額和影響力是困擾美容院發(fā)展的一個(gè)難題。

現(xiàn)在美容院為了追求規(guī)模效益、社會(huì)效益，增加投資召開各種類型的聯(lián)誼會(huì)，產(chǎn)品推廣會(huì)，情感營銷等大型活動(dòng)，有的有一定效果，有的卻勞心費(fèi)力不討好。其實(shí)，這樣的活動(dòng)需要詳細(xì)的組織和策劃，與很多的輔助設(shè)施和自然因素影響密不可分，活動(dòng)要做，但一定要規(guī)劃好了再做。

下面的這幾種美容院的營銷模式都有自我優(yōu)勢(shì)，希望能給從事美容待業(yè)的人士一點(diǎn)啟發(fā)：

（一）、MP美容營銷理論《贊美營銷》

MP的譯音是“馬屁”，意思要多贊美客人，因?yàn)槭澜缟纤腥硕枷矚g被別人認(rèn)可、贊美、鼓勵(lì)、表揚(yáng)所以作為美容師，在客人美容的同時(shí)，通過贊美來滿足客人的心理需求。

PMP的譯音是“拍馬屁”，客人的愛好，興趣和優(yōu)點(diǎn)如何，美容師就迎合對(duì)方的這幾點(diǎn)去恭維對(duì)方。

PMPMP的譯音是“拼命拍馬屁”，明知你是在恭維，但好聽的話誰都愿意接受，多一份贊美就多一份成交的希望。

（二）、醫(yī)學(xué)美容營銷理論

不是醫(yī)療美容而是醫(yī)學(xué)美容，醫(yī)學(xué)從人的生理健康角度去分析，當(dāng)代生活女性因?yàn)楣ぷ鲏毫Α⑸顗毫?、家庭壓力、社?huì)壓力等影響，造成生理機(jī)能的抵抗力差，出現(xiàn)不同程度的胸悶、腰肌勞損、四肢乏力、睡眠不足、思維混亂、抑郁、煩燥等癥狀，醫(yī)學(xué)診斷為“亞健康”狀態(tài)。而這捉情況的調(diào)整方式在于釋放壓力，放松治療，調(diào)整心態(tài)，特別是現(xiàn)在流行的“SPA”就是迎合了這類人的需求。心理專家說過，現(xiàn)代人90%以上的人都存在不同的心理壓力。所以，從醫(yī)學(xué)診斷、心理咨詢、釋放解壓的方式來解決客人的其它問題也是現(xiàn)代工業(yè)美容從業(yè)人士必備的條件。

（三）、美食美容營銷理論（養(yǎng)生療法）

用一些古代的養(yǎng)顏秘方來配合客人的美容需要是現(xiàn)代美容流行的又一趨勢(shì)，在中國的古典文獻(xiàn)中用很多的秘方可以直到美白、嫩膚、祛斑的作用。如果美容院在經(jīng)營過程中，有消費(fèi)者做祛斑的護(hù)理，配以家庭使用的祛斑養(yǎng)顏粥（湯）使用，讓在美容的同時(shí)，又學(xué)到了一種美顏的烹飪方法，這就是美容院經(jīng)營的特色。

（四）、文化美容營銷理論

美容院應(yīng)是一個(gè)體現(xiàn)美容文化、服務(wù)潮流、休閑養(yǎng)生、品味涵養(yǎng)的交流場(chǎng)所，要讓我們的顧客從進(jìn)到美容院到走出美容院這段時(shí)間，有種脫胎換骨的感覺，這些靠什么來完成，就是美容院的文化通過美容刊物、時(shí)尚書籍、廣告語、音樂來體現(xiàn)，展示現(xiàn)代女性的美麗，凸現(xiàn)女性的自信。

（五）、SHOPSHOW美容營銷理論（小型戶外宣傳活動(dòng)）

現(xiàn)在的美容院為了擴(kuò)大影響力和知名度，增加客源和拓寬銷售渠道，以求商圈的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，主動(dòng)出擊，到人流集中的地方（大型超市、百貨百貨購物中心、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)??）通過優(yōu)惠宣傳和活動(dòng)宣傳來達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，建議這樣的活動(dòng)采用聯(lián)盟營銷的方式多點(diǎn)出擊，定期舉行，需要提出的是在這種活動(dòng)中可以聘請(qǐng)當(dāng)?shù)刂钠つw科專家坐診，來增強(qiáng)權(quán)威性。

（六）、創(chuàng)新美容營銷理論

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一生命力，一個(gè)沒有創(chuàng)新的美容院絕對(duì)很快淡出美容舞臺(tái)。

創(chuàng)新是思路模式，“點(diǎn)子”是有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又標(biāo)新立異，能引起社會(huì)轟動(dòng)和大眾關(guān)注的策劃案例：

例1）、元旦營銷的“

1、1”理論

元旦佳節(jié)，美容饋贈(zèng)

為答謝社會(huì)和廣大顧客對(duì)我美容院的支持和厚愛，借此元旦佳節(jié)來臨之際，本美容院特推出“三重”大禮回饋客戶朋友。

※所有于1月1日親臨本店顧客，均可免費(fèi)獲贈(zèng)美容護(hù)理1次并獲贈(zèng)禮品1份；

※所有老客戶均可享受折扣優(yōu)惠價(jià)，在原有價(jià)格上再降一折，并可獲贈(zèng)精美禮品1份（持貴

賓卡、白金卡、普通卡的客人享有此優(yōu)惠）

※1月1日親臨本店并聯(lián)購買產(chǎn)品的朋友，所持50元、100元人民幣的尾數(shù)號(hào)碼是11的均可

2倍使用。

美麗自我，緣在我店

XXX美容院

美麗熱線：XXXXXX

美容院方位圖

例2）、儲(chǔ)值卡美容

顧客檔案一旦建立，立即贈(zèng)送對(duì)方一張可連續(xù)充值的儲(chǔ)值卡（儲(chǔ)值卡金額僅限本店使用），如果有聯(lián)盟單位，如商場(chǎng)、銀行、酒店、旅游業(yè)可享受一定的折扣更好。在節(jié)日、顧客的生日、美容院的周年慶等等特殊的日子里，往客戶的儲(chǔ)值卡里存上30~100元不等的金額（記住無論何時(shí)都不能讓客戶的卡里沒錢，有錢就有消費(fèi)，而這些錢買產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，客人又會(huì)掏出一定的差額來購買產(chǎn)品和服務(wù)，這就是一種“暗中折、明里銷”的銷售方式。

例3）、創(chuàng)新活動(dòng)

某家美容院在3月12日“植樹節(jié)”這個(gè)特殊的時(shí)刻，組織美容院的所有客源群體，在“美化青山綠水，種下一顆美麗樹”的活動(dòng)宗旨引導(dǎo)下，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)在某區(qū)載下了150棵“美麗樹”，讓所有的顧客都充分體現(xiàn)了公民的意識(shí)，并因?yàn)樯鐣?huì)公益的影響，無形中做了一次非常好的社會(huì)宣傳，所帶來的潛在價(jià)值是無法估計(jì)的。

創(chuàng)新是一種集體思維的整合，應(yīng)充分發(fā)揮美容院員工的智慧、群策群力，為美容院鋪墊良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌宣傳。

（七）、體驗(yàn)美容營銷理論

60年代的人過生日：媽媽給你煮一碗長壽面，吃幾個(gè)雞蛋，這就是你的生日宴會(huì)。

90年代的人過生日：家人給你準(zhǔn)備豐盛的生日大餐，大而可口的蛋糕，點(diǎn)上生日蠟燭，在溫馨的環(huán)境里唱著《生日歌》，許下你美好的祝愿和家人、朋友一同慶祝生日的快樂時(shí)光。

現(xiàn)代的人過生日：去到奶牛場(chǎng)，親手?jǐn)D出牛奶，在蛋糕師的指導(dǎo)下，做出一個(gè)屬于自我創(chuàng)造的蛋糕，與家人、朋友一起分享。

這就是現(xiàn)代人的生活，在體驗(yàn)中享受，成長并快樂著。美容院你可否讓你的顧客親自參與、親身享受到美容的樂趣了呢？哪怕是簡單的按摩手法，家庭美容的注意細(xì)節(jié)和知識(shí)，讓客人用她學(xué)到的美容技巧去美化她的家庭和人生呢？

第四篇：美容院會(huì)員管理系統(tǒng)方案

美容院會(huì)員管理系統(tǒng)方案

作為美容院管理者，要想鎖定現(xiàn)有老顧客進(jìn)行長期消費(fèi)，增加老顧客的忠誠度的同時(shí)又想增加一些有消費(fèi)實(shí)力的新顧客群體的時(shí)候，就要學(xué)會(huì)擅用會(huì)員管理系統(tǒng)方案。一套好的會(huì)員管理系統(tǒng)方案，能讓美容院更好的依賴內(nèi)部途徑而不是一味的通過外部拓展客戶來提升美容院業(yè)績。

注重會(huì)員信息的管理：在美容院確定目標(biāo)顧客之后就要善于建立顧客信息檔案，不管他是否有消費(fèi)過，要相信他總會(huì)成為客戶。會(huì)員信息也要實(shí)時(shí)更新，這樣才能隨時(shí)第一時(shí)間把握顧客的信息?？梢允褂盟{(lán)迪會(huì)員管理軟件對(duì)會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一管理。

善用會(huì)員卡管理：雖然現(xiàn)在電子化貌似是要取代傳統(tǒng)的實(shí)體會(huì)員卡，但是作為美容院這樣的特殊行業(yè)，會(huì)員卡在手，顧客總會(huì)給會(huì)想著要消費(fèi)。會(huì)員卡可以分不同的等級(jí)，每個(gè)等級(jí)享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的積分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、計(jì)次卡等等。

常用積分營銷：為什么消費(fèi)要給客戶積分，傳統(tǒng)的會(huì)員管理模式會(huì)員只是積分，積分沒有真正的用到實(shí)處，這樣時(shí)間長了，客戶會(huì)覺得反正積分也沒用，如過經(jīng)常給客戶一些積分活動(dòng)，比如會(huì)員日、會(huì)員積分日。

會(huì)員互動(dòng)：比如節(jié)假日短信祝福，生日短信祝福優(yōu)惠活動(dòng)，節(jié)假日促銷活動(dòng)短信等等都是溝通與客戶關(guān)系的方式

第五篇：百分百成功的美容院留客方案

百分百成功的美容院留客方案

顧客來美容美發(fā)店是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心。如何讓顧客一進(jìn)店門就馬上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨甚至介紹親友前來呢？除了在店內(nèi)環(huán)境布臵、設(shè)備引進(jìn)等硬件上多花心思外，美容美發(fā)店也不能忽視顧客服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。每家美容院都可以根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)劃一條適合自己的、設(shè)計(jì)科學(xué)、可操作性強(qiáng)的以及標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程，讓員工們都熟記于心，為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務(wù)。

1、顧客對(duì)美容美容發(fā)店的第一印象很重要，因此店內(nèi)裝修布臵要求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定要整潔典雅；美容美發(fā)師的服裝應(yīng)統(tǒng)一、有本店個(gè)性，服裝顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。

2、顧客進(jìn)門后，美容美發(fā)師應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客覺得美容美發(fā)師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。

3、平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解她們的需求和心理。要了解顧客曾做過何種美容？使用過哪些產(chǎn)品？并認(rèn)真登記，以表現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。

4、邀請(qǐng)顧客到美容咨詢臺(tái)做皮膚測(cè)試時(shí)，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美容咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。美容美發(fā)師還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說得真誠而有道理，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美容師的信任感。

5、向顧客介紹你為其建議使用的產(chǎn)品及美容保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求她們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給她，在她有空時(shí)再約她）。

6、當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美容師應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手帶領(lǐng)顧客放臵好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。

7、請(qǐng)顧客躺在美容床上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢(shì)是否舒適等。

8、在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格貫徹“從一盆清水”做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升美容美發(fā)店的專業(yè)形象。

9、在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心情及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，音量要適當(dāng)。在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問顧客對(duì)本人及本院的感覺，看看還有何建議。

10、護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)的細(xì)致及專業(yè)水準(zhǔn)，真誠贊美顧客：“你很漂亮”、“您穿這套衣服很合適”、“您的氣質(zhì)很好”……等等

11、請(qǐng)顧客到休息室喝茶，并遞上一本本店產(chǎn)品、經(jīng)營項(xiàng)目等的介紹手冊(cè)，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客帶回美容咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通。

12、顧客離開時(shí)，提醒她是否帶好了所有物品，可恰當(dāng)?shù)馁?zèng)送精美禮品，送她到門口，并希望她下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。

13、認(rèn)真做好顧客資料存檔工作，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下次的服務(wù)預(yù)約，與其建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，留住顧客的心。

這套一條龍的服務(wù)看似簡單，實(shí)際操作起來卻很有難度，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響顧客的感受。因此，這不僅需要經(jīng)營者或美容美發(fā)師察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，還需要店內(nèi)全體人員的默契配合。

為您奉上<美容院管理規(guī)章制度>希望在您美容院經(jīng)營管理中有些資料能夠幫助您,可以下載復(fù)制,夢(mèng)麗莎全國三千家,東莞40多家的營運(yùn)經(jīng)驗(yàn),你一定用得到!同時(shí)也希望更多的網(wǎng)友一起來分享自己的美麗心得與經(jīng)營之道!

一、新員工章程：

1、詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附小一寸照片、身份證及戶口復(fù)印件。

2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用后，即按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

3、試用未滿一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不給予補(bǔ)發(fā)，試用不合格者,本院即給予解雇。

二、人事章程：

1、員工的調(diào)職，任免職由院辦人事部負(fù)責(zé)（決定）。

2、員工的學(xué)歷證書、健康證及工作合同書，按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書面形式向店長申請(qǐng)，店長核準(zhǔn)后簽名確認(rèn)，并交經(jīng)理批準(zhǔn)，并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工： ① 年齡未滿18歲；

② 曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者； ③ 曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者； ④ 因藏私受處罰有案底者；

⑤ 有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

⑥ 患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者； ５、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美 容師、助理店長及店長），每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升 的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人 或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)“仟戀紗”技能等級(jí)證書（價(jià)值200 元）。

6、若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30％。

7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長助理有晉 升店長的機(jī)會(huì)與店長同時(shí)參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時(shí)間：9：00－21：00或12：00－22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表； ① 化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋； ② 換工服；

③ 長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；

3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰；

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔；

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊；

6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)事先向店長申請(qǐng)不能超過3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；

7、美容師除前臺(tái)及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。

8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還；

9、服從上級(jí)主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清 潔，及時(shí)補(bǔ)妝；

11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作；

12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出 席；午會(huì)每周2－3次；

13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作；

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

15、評(píng)估表：員工由店長評(píng)估，店長由經(jīng)理評(píng)估；

16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格賠償；無人承認(rèn)，則整店 人均賠償；

17、店長試用期3個(gè)月。制定、修改制度

一、需經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有60％以上的人通過后方可實(shí)施。

二、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60％以上 的人通過后方可實(shí)施。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度

一、“仟戀紗”美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

二、考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是:“顧客至上，服務(wù)第一”。

三、工作成績的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

四、考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上進(jìn)行晉升。

五、員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升（晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉升）。技術(shù)研討制度

一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會(huì)時(shí)，要符合精簡、高效原則，會(huì)前要準(zhǔn)備，明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。

二、參加會(huì)議的人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。

三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。

四、每天都應(yīng)用20分鐘左右的時(shí)間來研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求。儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩帶在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求著職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型）服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

四、在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。購物管理制度

一、外出購物，時(shí)間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長、經(jīng)理簽字后到前臺(tái)登記并報(bào)帳。

二、如遇購買物品出現(xiàn)問題，必須由購買者去進(jìn)行處理。

三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。預(yù) 約 制 度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、在正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收銀員在場(chǎng)。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15－20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15－20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。輪 籌 服 務(wù) 制 度

一、輪籌原則

① 按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺(tái)按此型輪籌）。② 按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。③ 按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

④ 按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌（有跳籌權(quán)）。

二、經(jīng)理、店長和前臺(tái)可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌； ① 美容師未有工作而不到一樓輪籌的； ② 因服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴； ③ 擅自縮短或處長服務(wù)時(shí)間的； ④ 未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的； ⑤ 其他違反院規(guī)、院紀(jì)的行為。

三、輪籌的項(xiàng)目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務(wù)開始時(shí)，任何籌均返回末籌。

四、前臺(tái)公布每位美容師有資格輪籌的項(xiàng)目。

五、美容師應(yīng)將必須咨詢的顧客咨詢卡，送交前臺(tái)后，方可輪籌。

六、輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到監(jiān)督委員會(huì)。請(qǐng) 假 制 度

一、凡請(qǐng)假在半天以上必須提前遞交書面請(qǐng)假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請(qǐng)假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)作曠工處理。不可請(qǐng)人代請(qǐng)假和續(xù)假。

二、臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)說明去向和時(shí)間，由店長和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺(tái)登記。超過請(qǐng)假時(shí)間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績，算曠工一次

三、假期批準(zhǔn)時(shí)間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請(qǐng)；假期結(jié)束，應(yīng)及時(shí)銷假；遇有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工論處。（曠工一天扣二天底薪，曠工二天扣三天底薪，曠工三天作自動(dòng)離職處理）。

四、一個(gè)月累積請(qǐng)病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資；超過3天，除計(jì)扣工資外，酌情扣一定比例當(dāng)月工資。

五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請(qǐng)長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級(jí)別、晉升（但凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，作曠工處理）。

六、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度

一、必須要咨詢的情況

① 首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡。② 換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡。③ 心怡卡咨詢壹次。

④ IC卡項(xiàng)目必須全部咨詢，每次護(hù)理前必須做皮膚咨詢，并做好登記。⑤ 如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長同意。

二、咨詢檔案必須完整、全面、符合要求。

三、顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交前臺(tái)保管。每天由店長、經(jīng)理驗(yàn)收。

四、充分認(rèn)識(shí)咨詢的重要性，自覺增強(qiáng)咨詢的積極性和主動(dòng)性，至少每月一次評(píng)比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。迎 賓 輪 籌 制 度

一、美容師按迎賓輪籌的順序進(jìn)行輪籌（由美容師自行跳籌，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)配）。

二、每半小時(shí)一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護(hù)理的，下一個(gè)輪籌的美容師替換（上一個(gè)人須等下一個(gè)到達(dá)門口才可下來，其時(shí)間不可超過3分鐘）。如有特殊情況，未迎完時(shí)間，一次或二次相加超過20分鐘的美容師需補(bǔ)迎賓輪籌的時(shí)間。

三、美容師迎賓時(shí)，應(yīng)做到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。

四、迎賓程序：

① 開門“您好，歡迎光臨！”

② 迎賓指引顧客先到總臺(tái)簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。③ 幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。療程卡、心怡卡、IC卡使用管理制度

一、辦理療程卡： A、開收據(jù)；

B、填寫療程卡上的金額、卡號(hào)、項(xiàng)目、次數(shù)、有效期、開卡美容師（如是贈(zèng)送項(xiàng)目須注明，且須由經(jīng)理簽名）。

備注：客人做護(hù)理時(shí)，把療程卡交給前臺(tái)，由收銀注明此次護(hù)理的時(shí)間及所做護(hù)理的美容師，最后由顧客簽名。

二、辦心怡卡 A、開收據(jù)；

B、填寫心怡卡登記表，并貼上照片；

C、填寫心怡卡的內(nèi)容，并貼上照片，顧客和美容師必須簽名；

D、填寫美容師業(yè)績表。（如顧客未帶照片或身份證，可以將卡別在登記表上，下次發(fā)卡）做會(huì)員項(xiàng)目的顧客，在做護(hù)理之前應(yīng)出示心怡卡 E、前臺(tái)認(rèn)可后，填寫會(huì)員使用記錄，請(qǐng)顧客簽名。

備注：客人做護(hù)理時(shí)，把心怡卡前臺(tái)，由收銀在心怡卡使用記錄上注明此次護(hù)理的時(shí)間及所做護(hù)理的美容師，最后由顧客簽名。

三、辦IC卡： A、開收據(jù)；

B、填寫IC卡客戶申購單，顧客及美容師須簽名； C、由收銀充值IC卡； D、填寫美容師業(yè)績表；

備注：做IC卡項(xiàng)目的顧客，在做護(hù)理前，把IC卡交給前臺(tái)，前臺(tái)據(jù)美容師告知的護(hù)理項(xiàng)目，在IC卡上扣減消費(fèi)金額，前臺(tái)在顧客服務(wù)結(jié)束之前把IC卡刷好，打印帳單，等護(hù)理結(jié)束后，返還IC卡，請(qǐng)顧客在帳單上簽名。（IC卡從電腦里打印出來的單張一式三聯(lián)，把簽過名的第二聯(lián)給顧客，以便查詢卡上余額），最后前臺(tái)填寫美容師業(yè)績表。會(huì) 計(jì) 制 度

一、收銀員收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會(huì)計(jì)人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。

二、任何人在收銀處支出，須登記并簽名。

三、收銀員一律不得賒帳給顧客。

四、交帳時(shí)，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績表、電腦打印出來的報(bào)表，四聯(lián)進(jìn)行核對(duì)（現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處）。

五、美容師每天業(yè)績由美容師本人簽字。

六、建立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理制度。來人、來電、來函管理制度

一、如有找經(jīng)理或店長的電話或人員，即時(shí)通知；如經(jīng)理或店長不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應(yīng)及時(shí)通知。

二、按經(jīng)理、店長交待的來人、來電、來函，應(yīng)及時(shí)接待和處理。上、下 班 制 度

一、上、下班作息時(shí)間按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。

二、員工上班，首先到前臺(tái)打卡，時(shí)間必須真實(shí),不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理；

三、當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級(jí)請(qǐng)示，并到前臺(tái)登記注明去向及時(shí)間，未請(qǐng)假而自行外出者，作離崗處臵，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。

四、上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

五、考核、考勤人員每天要對(duì)人員是否在崗，作不定時(shí)抽查。衛(wèi) 生 制 度

一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場(chǎng)所等準(zhǔn)備工作，不得雜亂無章。

二、保持營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，做到地面無臟物，無水跡。臺(tái)面無灰塵，鏡面無印跡，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。

三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。

四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。

五、杜絕有蚊、蠅、鼠等。

六、保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢

七、護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時(shí)清潔以上工具用品及地上的臟物。

八、每日輪班的美容師及時(shí)清潔消毒大小毛巾、美容被等工具用品，并需長久保持無污漬。

九、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。

十、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。

十一、美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進(jìn)入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲漏和細(xì)菌污染。

十一、保持前臺(tái)干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺(tái)里面要保持

清潔，同時(shí)也要把咨詢臺(tái)的資料收拾整齊。

十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。

十三、定期要把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時(shí)產(chǎn)品要整齊有序。

十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時(shí)，要把 電腦罩上。

十五、保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔（含工作服）。

十六、工作前或工作中，不得食用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。

十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。

十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時(shí)間

外，員工不得隨意在食堂吃東西。

十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公 家的糧食。

二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗水池搞干凈，下班后把鍋

洗干凈，并且把垃圾桶里的垃圾倒掉把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法

一、衛(wèi)生實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長，后勤主管負(fù)責(zé)制，下轄前臺(tái)和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)糾正。

二、店長和后勤主管要認(rèn)真安排衛(wèi)生排班，布臵并提醒重點(diǎn)部位的衛(wèi)生工作，要隨時(shí)檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行講評(píng)與評(píng)比。

三、店長、后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時(shí)調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生工作安排的調(diào)度。

四、對(duì)在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，著情予以處罰，對(duì)不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容輪籌咨詢。

五、衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。

六、店長、后勤主管應(yīng)做好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度

一、每天下班前由洗毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把太陽能水進(jìn)滿。

二、平時(shí)開空調(diào)時(shí)，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時(shí)要記住把空調(diào)關(guān)掉。

三、下班時(shí)，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、電、氣的總閘。

四、發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問題，由后勤負(fù)責(zé)人或找電話修理的人來修。

五、燈箱壞了的時(shí)候，要及時(shí)告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來修理。

六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門修理儀器的地方。

七、水和電方面壞了的時(shí)候要立即找水電工。電器管理制度

一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉（特別是美容儀器）。

二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。

三、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。報(bào)刊管理制度

一、管理員應(yīng)將郵遞員送的報(bào)刊，用報(bào)刊夾夾好，擺放符合規(guī)定位臵。

二、閱讀者應(yīng)保持報(bào)刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位臵，不可損壞或丟失；如顧客未放好，管理員應(yīng)及時(shí)收放好報(bào)刊。

貨品管理制度

貨品一般流程：訂貨－進(jìn)貨－出貨－耗料－庫存

一、訂貨：按銷售、消耗情況和安全庫存指標(biāo)及考慮訂貨周期制定補(bǔ)貨計(jì)劃。訂貨時(shí)應(yīng)寫清產(chǎn)品的名稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格。

二、進(jìn)貨：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對(duì)，如有多、缺現(xiàn)象應(yīng)立即與代理商或廠方聯(lián)系，并辦理相應(yīng)手續(xù)；前臺(tái)收貨應(yīng)在收貨登記表上注明貨源，點(diǎn)清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字；收貨聯(lián)一式三份（收貨人、美容院、存根）。

三、出貨：勞賣時(shí)應(yīng)在勞賣表上寫清售出貨品名稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及勞賣人姓名、日期（誰勞賣誰簽字）；院用裝：應(yīng)在領(lǐng)用產(chǎn)品表上注明（心怡卡、IC 卡）產(chǎn)由領(lǐng)用人和店長簽字；每天結(jié)帳時(shí)，結(jié)賬人應(yīng)與收銀員，產(chǎn)品管理員核對(duì)出貨總數(shù)是否正確；每周由店長與收銀進(jìn)行核對(duì)勞賣數(shù)量、金額；每月由經(jīng)理、店長和收銀共同對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。

四、耗料：

1、療程卡、IC卡、心怡卡的項(xiàng)目耗料，由領(lǐng)用人從收銀處領(lǐng)取，并在院裝產(chǎn)品領(lǐng)用表上進(jìn)行凳記。領(lǐng)取的院裝產(chǎn)品必須符合項(xiàng)目流程需要，如特殊情況必須上報(bào)經(jīng)理。

2、收銀員必須根據(jù)統(tǒng)計(jì)每月護(hù)理項(xiàng)目的次數(shù)來統(tǒng)計(jì)每個(gè)月耗料的使用數(shù)量，并制成表格上交店長。

3、店長、收銀每個(gè)月必須將當(dāng)月耗料與上月耗料相核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上報(bào)經(jīng)理，盡快找出原因作出相應(yīng)措施。

五、庫存：每個(gè)月應(yīng)盤點(diǎn)一次，庫存=當(dāng)月進(jìn)貨總數(shù)+上月結(jié)存數(shù)-出貨總數(shù)，在核對(duì)正確后由店長、收銀員、經(jīng)理簽字后存檔。競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定

為確實(shí)體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，完善競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，特制定競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定如下：

一、競(jìng)爭(zhēng)的開展應(yīng)公平、公開、按規(guī)定的程序進(jìn)行。

二、嚴(yán)格按照顧客預(yù)約、美容師咨詢輪籌的規(guī)定執(zhí)行；輪籌由美容師自操，前臺(tái)按規(guī)定口頭調(diào)配、監(jiān)督。

三、不準(zhǔn)出現(xiàn)故意搗亂或變相搗亂其他美容師咨詢顧客的情況。

四、為顧客服務(wù)耗料的使用應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符，應(yīng)制定明確標(biāo)準(zhǔn)）。原則上美容師不從事職責(zé)以外的事宜，但言語要婉轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)不摻雜私人關(guān)系成分。

五、美容師業(yè)績應(yīng)由前臺(tái)記錄，每天下班時(shí)由美容師簽字認(rèn)可，結(jié)帳人應(yīng)簽字。

六、填寫前臺(tái)的進(jìn)貨、出貨、勞賣、現(xiàn)金收入的帳，美容師業(yè)績等動(dòng)作程序，須接受另一位前臺(tái)和美容師的監(jiān)督。

七、前臺(tái)實(shí)行經(jīng)理、店長雙重管理制度。獎(jiǎng) 懲 制 度

一、目的：實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、方式:本美容院實(shí)行缺勤、過失記分制 重大過失100分/次； 嚴(yán)重過失 20分/次 過 失 6分/次； 輕微過失 2分/次； 曠 工 20分/次（不足4小時(shí)按半天計(jì)）；

當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，內(nèi)累計(jì)記分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評(píng)比。

內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到80分，自達(dá)到之日起給予觀察半年或一年的（因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。

內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到100分，給予勸退或除名（因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。

調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失記分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。

違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時(shí)寫信給總經(jīng)理的罰金）。

三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制定）者，記 1－2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受2分限制；

? 上、下班不主動(dòng)簽到及簽退者；每月累計(jì)遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。? ? 上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友；?

? 上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）； ? 工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。

無故遲到、早退，下班后無故在美容院逗留。?

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。?

? 員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物（經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外）。

? 在美容院內(nèi)，坐時(shí)蹺腳搖腿，行走時(shí)拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音。

不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù)。? ? 不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則；

不按照規(guī)定程序請(qǐng)假。?

當(dāng)班期間直呼經(jīng)理以上職務(wù)人員的名字者（特殊情況及人員除外）? ? 特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。?

上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。?

? 在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

當(dāng)班時(shí)使用市井俗語，講粗話。臟話。?

四、過失重犯上類過失，有下列內(nèi)容之一者；記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分限制；

擅自離開工作崗位；? 上班睡覺；?

干私活；?

? 在工作場(chǎng)所下棋、打牌（不分上班或下班）；

私帶親友進(jìn)美容院，并為其美容化妝者；?

在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭(zhēng)吵、打架；?

? 不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的；

不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的；?

拿客人使用的毛巾擦鞋；?

? 由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品80％賠償。

員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定記6分／次。?

五、嚴(yán)重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分；

無病裝病，騙取假條；?

未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出；? ? 蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物；

煽動(dòng)或參加打架鬧事；?

利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者；? ? 私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等資料；

? 因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者和造成經(jīng)營損失者（以不影響美容院的利益為基準(zhǔn)）； ? 唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目；

故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的；?

接受附和別有用心的人惡意唆使的；? ? 對(duì)顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的；

? 員工對(duì)本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。? 若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字言能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程。

? 調(diào)換班及補(bǔ)休者必須提前一天請(qǐng)示，經(jīng)店長批準(zhǔn)方能生效，不得擅自補(bǔ)休、換班；

員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職；?

? 美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯(cuò)誤的，記10分，店長記20分；

? 若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。? 重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分；

攜帶，收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易燃易爆品，非法宣傳品）；? ? 向顧客銷售非“仟戀紗”的產(chǎn)品及項(xiàng)目；

向賓客索賄；?

玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者；?

? 貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者；

觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者；?

私配美容院相關(guān)鑰匙。?

六、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：

凡偷竊美容院、客人及員工財(cái)物者；? 侮辱或毆打賓客、同事；?

? 有同事和上級(jí)之間發(fā)生矛盾時(shí)，或同美容院外人員尋釁滋事者；

因違反國家法律、法規(guī)被公安機(jī)關(guān)處理；?

? 曾因違法、違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)處理，而本人在被聘用時(shí)又隱瞞事實(shí)者。

七、處罰權(quán)限程序：

? 員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，并口頭提醒；

員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告；? ? 員工累計(jì)分達(dá)到100分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；

? 員工如果對(duì)處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴，上訴正確，處罰涉及人將扣分；

? 上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過后，方可執(zhí)行。心怡卡、IC卡、療程卡提成制度

1、心怡卡：每次新開卡美容師可提20元／張，每次護(hù)理計(jì)提2元，護(hù)理次數(shù)超過52次無提成。

2、IC卡：新客開卡、客人續(xù)卡，美容師計(jì)提5％；業(yè)績護(hù)理－－美容項(xiàng)目八折后按15％計(jì)提，美體項(xiàng)目八折后按10％；勞賣八折后按10％計(jì)提（包括現(xiàn)金勞賣）。

3、療程卡：IC卡劃卡按開IC卡計(jì)提；贈(zèng)送的項(xiàng)目四折后計(jì)提10％；現(xiàn)金包月、次卡、季卡不打折的按15％或10％計(jì)提、打折的按折后的15％或10％計(jì)提。

現(xiàn) 金 券 管 理 制 度

1、現(xiàn)金券不可購買產(chǎn)品。

2、如用現(xiàn)金券開卡或做單次項(xiàng)目，其金額不可超出總金額的50％。

3、現(xiàn)金券必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用。完美卡的管理

1、減肥每次只限一個(gè)部位（50分鐘／次）。

2、豐胸每月不可超過10次（60分／次）。

3、開完美豐胸卡和減肥卡的美容師按總金額的5％計(jì)提，美容師每次業(yè)績按100元／卡計(jì)提，超出部分不予提成（如完美豐胸為7200元，當(dāng)該客人做完72次后，美容師就無提成）。

4、完美卡必須以現(xiàn)金方式交美容院，不得加入IC卡中。

美容這個(gè)行業(yè)你我都已不再陌生，它是一個(gè)與美息息相關(guān)的行業(yè)，它具時(shí)尚、專業(yè)、個(gè)性于一體。它幾乎與改革開放同步誕生和發(fā)展，由最開始1張床2張床的規(guī)模逐步發(fā)展到今天規(guī)范化、體系化運(yùn)作。

20多年來美容這個(gè)行業(yè)逐漸完善自我的同時(shí)，也為整個(gè)中國社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，2006年上半年不完全統(tǒng)計(jì)目前中國大陸有美容機(jī)構(gòu)180萬家，化妝品生產(chǎn)企業(yè)2800家，600家美容教育機(jī)構(gòu)，112家美容專業(yè)展會(huì)，21家專業(yè)媒體。全國在美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員約有1600萬人。但與此同時(shí)有關(guān)美容機(jī)構(gòu)與員工之間的勞動(dòng)糾紛卻越來越多地在這個(gè)行業(yè)里顯現(xiàn)出來。

大連的一家美容機(jī)構(gòu)的劉老板這樣反映：“員工太難招了，我的店365 天，沒有一天不在招聘，可就是招不到??！現(xiàn)在店里的員工又怕她們流失，天天提心吊膽的營業(yè)，要知道企業(yè)以人為本，人要是一夜之間沒了，我的店也就該倒閉了。”從劉老板的話里我們可以知道，她缺少員工，而且還非常擔(dān)心現(xiàn)在的老員工突然流失，那么這位劉老板是怎樣留住這些老員工的呢？劉老板告訴我們：除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟他們簽訂了為期2年的合同，并收取了1000元的培訓(xùn)費(fèi)。等合同期滿這1000元培訓(xùn)費(fèi)會(huì)全額退還給員工；如果在合同期內(nèi)離職的這1000元培訓(xùn)費(fèi)是不予退還的。從劉老板的口中我們可以知道1000元的培訓(xùn)費(fèi)用，在這里充當(dāng)了勞動(dòng)押金的角色。

這種做法的正確嗎？我們從這樣幾個(gè)方面分析一下。

從經(jīng)營者角度講，最不希望看見的就是員工流失，因?yàn)榕囵B(yǎng)出一個(gè)有用的人才需要一個(gè)過程。流失一個(gè)老員工，它的影響至少會(huì)持續(xù)3個(gè)月，一個(gè)新進(jìn)的員工從培訓(xùn)到上手再到成為店里的主力人才，這大概需要1年的時(shí)間。這一年對(duì)于經(jīng)營者來說是沒有賺到錢的，培訓(xùn)一個(gè)人才就等于在做一個(gè)軟件的投資，而投資回報(bào)期卻要等到一年以后，所以每當(dāng)這樣剛剛成手的員工流失的時(shí)候，經(jīng)營者的心真得很痛，有很多打工一族都在罵老板黑心，其實(shí)不然。每個(gè)人的心當(dāng)初都是善良的，與其說老板的心黑不如說老板的心硬，而且必須要硬！如果有一天你也做做老板你就知道了。老板面對(duì)的壓力很多，什么事情都要考慮到，稍有一個(gè)閃失就要費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的去擺平。在眾多壓力下，面對(duì)自己的員工還要會(huì)心的微笑。所以一定程度上老板不是人干的活。以下是一個(gè)美容院老板需要面對(duì)的事情，我們來看看，如果你是老板，你還能把自己的微笑留到什么時(shí)候： 理順社會(huì)關(guān)系，這主要包括工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、防疫、城建、城管、銀行、水電、公安等等。環(huán)境衛(wèi)生問題，這主要包括美容院的內(nèi)部外部的裝修（通常5年一翻新），裝飾更新（為了給客人新鮮的感覺），床單、被套、各種毛巾、美容師服裝的選購與定期更換。內(nèi)部人力資源關(guān)系，這主要包括人員招聘、面試、試用、留用、解雇（這年頭這工作沒完沒了），制定各崗位工作人員的薪資待遇、管理制度、崗位職責(zé)（為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性需要經(jīng)常變動(dòng)）。教育，這主要包括新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新儀器，以及派生出來的一些技巧性培訓(xùn)，例如接電話、溝通話述、服務(wù)禮儀等。

美容這個(gè)行業(yè)你我都已不再陌生，它是一個(gè)與美息息相關(guān)的行業(yè)，它具時(shí)尚、專業(yè)、個(gè)性于一體。它幾乎與改革開放同步誕生和發(fā)展，由最開始1張床2張床的規(guī)模逐步發(fā)展到今天規(guī)范化、體系化運(yùn)作。

20多年來美容這個(gè)行業(yè)逐漸完善自我的同時(shí)，也為整個(gè)中國社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，2006年上半年不完全統(tǒng)計(jì)目前中國大陸有美容機(jī)構(gòu)180萬家，化妝品生產(chǎn)企業(yè)2800家，600家美容教育機(jī)構(gòu)，112家美容專業(yè)展會(huì)，21家專業(yè)媒體。全國在美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員約有1600萬人。但與此同時(shí)有關(guān)美容機(jī)構(gòu)與員工之間的勞動(dòng)糾紛卻越來越多地在這個(gè)行業(yè)里顯現(xiàn)出來。

大連的一家美容機(jī)構(gòu)的劉老板這樣反映：“員工太難招了，我的店365 天，沒有一天不在招聘，可就是招不到??！現(xiàn)在店里的員工又怕她們流失，天天提心吊膽的營業(yè)，要知道企業(yè)以人為本，人要是一夜之間沒了，我的店也就該倒閉了?！睆膭⒗习宓脑捓镂覀兛梢灾?，她缺少員工，而且還非常擔(dān)心現(xiàn)在的老員工突然流失，那么這位劉老板是怎樣留住這些老員工的呢？劉老板告訴我們：除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟他們簽訂了為期2年的合同，并收取了1000元的培訓(xùn)費(fèi)。等合同期滿這1000元培訓(xùn)費(fèi)會(huì)全額退還給員工；如果在合同期內(nèi)離職的這1000元培訓(xùn)費(fèi)是不予退還的。從劉老板的口中我們可以知道1000元的培訓(xùn)費(fèi)用，在這里充當(dāng)了勞動(dòng)押金的角色。

這種做法的正確嗎？我們從這樣幾個(gè)方面分析一下。

從經(jīng)營者角度講，最不希望看見的就是員工流失，因?yàn)榕囵B(yǎng)出一個(gè)有用的人才需要一個(gè)過程。流失一個(gè)老員工，它的影響至少會(huì)持續(xù)3個(gè)月，一個(gè)新進(jìn)的員工從培訓(xùn)到上手再到成為店里的主力人才，這大概需要1年的時(shí)間。這一年對(duì)于經(jīng)營者來說是沒有賺到錢的，培訓(xùn)一個(gè)人才就等于在做一個(gè)軟件的投資，而投資回報(bào)期卻要等到一年以后，所以每當(dāng)這樣剛剛成手的員工流失的時(shí)候，經(jīng)營者的心真得很痛，有很多打工一族都在罵老板黑心，其實(shí)不然。每個(gè)人的心當(dāng)初都是善良的，與其說老板的心黑不如說老板的心硬，而且必須要硬！如果有一天你也做做老板你就知道了。老板面對(duì)的壓力很多，什么事情都要考慮到，稍有一個(gè)閃失就要費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的去擺平。在眾多壓力下，面對(duì)自己的員工還要會(huì)心的微笑。所以一定程度上老板不是人干的活。以下是一個(gè)美容院老板需要面對(duì)的事情，我們來看看，如果你是老板，你還能把自己的微笑留到什么時(shí)候： 理順社會(huì)關(guān)系，這主要包括工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、防疫、城建、城管、銀行、水電、公安等等。環(huán)境衛(wèi)生問題，這主要包括美容院的內(nèi)部外部的裝修（通常5年一翻新），裝飾更新（為了給客人新鮮的感覺），床單、被套、各種毛巾、美容師服裝的選購與定期更換。內(nèi)部人力資源關(guān)系，這主要包括人員招聘、面試、試用、留用、解雇（這年頭這工作沒完沒了），制定各崗位工作人員的薪資待遇、管理制度、崗位職責(zé)（為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性需要經(jīng)常變動(dòng)）。教育，這主要包括新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新儀器，以及派生出來的一些技巧性培訓(xùn)，例如接電話、溝通話述、服務(wù)禮儀等?；瘖y品來源渠道的保證，主要有產(chǎn)品的考察、進(jìn)貨折扣以及退貨換貨的協(xié)商、定期檢查庫存（通常每月帳盤一次實(shí)盤一次）。顧客投訴的解決，這需要極大的忍耐精神和超常的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力。

內(nèi)部糾紛的解決，眾所周知三個(gè)女人一臺(tái)戲，美容院里向來是個(gè)好戲不斷的地方，而這些大都由院長本人親自解決，因?yàn)榭偛荒茏寙T工帶著情緒工作吧。搞好市場(chǎng)營銷，這需要敏銳的市場(chǎng)眼光，例如廣告如何投放既省錢又有效，日常如何促銷可以見到很好的效益的同時(shí)又不至于傷到顧客，終端會(huì)如何舉辦才能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和良好的顧客口碑。

怎么樣，這么一大攤工作是不是可以壓的你喘不過氣！這個(gè)世界付出與回報(bào)絕對(duì)是成正比的，所以老板應(yīng)該比員工賺得多。員工大不了可以換一家美容院繼續(xù)同樣的工作，院長則不能，因?yàn)樽鲑I賣的都知道，經(jīng)商是一條不歸路，方向只能向前進(jìn)。所以作為員工要善于體諒當(dāng)老板的辛苦，從而培養(yǎng)自己對(duì)企業(yè)和行業(yè)的忠誠度。