第一篇：成功美容院店長(zhǎng)的管理藝術(shù)（寫寫幫推薦）

成功美容院店長(zhǎng)的管理藝術(shù)

管人，就是有效地利用和合理地開發(fā)人的潛在能力。

管人，分為脫離具體事情的治人的就事論事的管理人。

會(huì)管人才能夠用人。用人的智慧為上策，用人的技術(shù)為中策，用人的力氣為下策。所以，如何在管理中通過合理有效的方法，把團(tuán)隊(duì)中員工的激情潛力激發(fā)出來是管理中最難做到的。

一、簡(jiǎn)單的東西重復(fù)去做——職業(yè)經(jīng)理人必有的專業(yè)功夫

1、正人先正已，用科學(xué)的管理原則，才可以有效地管理好現(xiàn)代化的美容院。

不可以一朝大權(quán)在手，為所欲為過把癮。要學(xué)會(huì)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)及專業(yè)技術(shù)、信息學(xué)、控制學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等科學(xué)方法來逐步完善自己的管理方法，提升管理能力。經(jīng)理人認(rèn)為有權(quán)力、有經(jīng)驗(yàn)、有魄力、有主意、有足夠資金就可以穩(wěn)操勝券的想法，是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期的致命自負(fù)癥，容易造成浮躁心態(tài)。

2、對(duì)員工要堅(jiān)持教育與培訓(xùn)并重的原則，促使員工的個(gè)人價(jià)值觀接受團(tuán)隊(duì)的影響。

教育與培訓(xùn)是美容院對(duì)員工施加影響的重要方式；這種影響可以培養(yǎng)員工的良好態(tài)度、職業(yè)習(xí)性與積極的精神狀態(tài)；還可以引導(dǎo)的誘發(fā)員工做出有益于團(tuán)隊(duì)的決定和行為，以及對(duì)工作效率的關(guān)切感和對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)心。

3、確立整店管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)原則，可以有效地糾正、約束的引導(dǎo)員工的行為，促使管理走向規(guī)范化、持續(xù)化。

人力資源管理的目標(biāo)是建立一支具有創(chuàng)新服務(wù)精神的整體服務(wù)觀念、一切行為聽指揮（計(jì)劃）的穩(wěn)定的員工隊(duì)隊(duì)伍；制定日常事務(wù)性管理標(biāo)準(zhǔn)的原則是由老板確定的美容院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而來；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就象靶子一樣，可以作為比較過去、當(dāng)前和將來的參照準(zhǔn)則。管理時(shí)人的問題是變化不定的，由于變化不定，也就要隨之作變化不定的處理；然而事情則不然，如果什么事情都沒有標(biāo)準(zhǔn)可依，而是采取個(gè)別的隨機(jī)處理，如此長(zhǎng)期發(fā)展下去，其結(jié)果必然在員工隊(duì)伍中造成分岐、混亂、不滿和相互猜疑，使團(tuán)隊(duì)組織的紀(jì)律與正常的運(yùn)行遭到嚴(yán)重破壞。

二、會(huì)用人是因?yàn)闀?huì)理解人——經(jīng)營(yíng)管理過程中的人際關(guān)系原則

1、理解人性尊嚴(yán)，可以有效地調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮自身潛能的積極性。

人是有道德行為的，并且具有理性的意志，所以有所具有的價(jià)值不是靠外界的規(guī)定而產(chǎn)生的。如果對(duì)待人像對(duì)待動(dòng)物的自然那樣是錯(cuò)誤的。

2、承認(rèn)個(gè)性差異，有助于促使人與事的密切配合，使人與事的關(guān)系達(dá)到更趨合理的境界。

人盡其才，必須承認(rèn)、接受、尊重個(gè)性差異；因材施教，個(gè)性差異包括智力、人格、能力、生理等；團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系是求人與事的密切配合，以發(fā)揮人在工作中的潛在效能。

3、重視經(jīng)營(yíng)美容行業(yè)的社會(huì)關(guān)系，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的親密性的信任感。

人不是孤立的，而是社會(huì)化的；在個(gè)體自我發(fā)展過程中，既受到外部環(huán)境的影響，又受到人與人之間相互交往的社會(huì)關(guān)系影響；已所不欲勿施于人，已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人，就是人與人之間的行為規(guī)范。

4、了解激勵(lì)因素，有助于滿足員工希望做事的動(dòng)力的欲望，可以引導(dǎo)他們按照所要求的方式工作。

人力資源管理的目標(biāo)之一是促使員工產(chǎn)生把工作盡力做好的行為；人的行為總是有原因的，一切管人的措施不僅直接刺激員工的行為，而且間接地影響群體的行為；要把握員工行為的原因，就要掌握激勵(lì)的法則及了解激勵(lì)因素（物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)），以及激勵(lì)的方式、方法和技巧。激勵(lì)員工不是用心理學(xué)、分析學(xué)等研究如何“操縱”員工，而是為了滿足員工希望做事的動(dòng)力的欲望，引導(dǎo)他們能按照所要求的方式工作。

三、用人是要合理搭配的——美容院經(jīng)營(yíng)管理過程中的用人原則

1、所用之人數(shù)與管理層級(jí)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模要相適應(yīng)。

在美國(guó)150個(gè)行業(yè)的調(diào)查顯示：在一個(gè)大工廠里，一個(gè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理直接指揮的人數(shù)不能超過9名，小工廠不超過6名；逐級(jí)分管分責(zé)才能合理有效。對(duì)各管理者用人態(tài)度的限制，也是對(duì)其管理職責(zé)范圍的限制，這不是對(duì)他的管理能力限制，而是管理分權(quán)分責(zé)的需要；中國(guó)古代的漢高祖劉邦和現(xiàn)代的開中領(lǐng)袖毛澤東也是如此用人。

2、用人要講究質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)才能走上良性競(jìng)爭(zhēng)的軌道。

用人要講究質(zhì)量，要用獨(dú)擋一面的優(yōu)秀人才；要用值得信任，拿得起放得下的放心人才；人才質(zhì)量的兩個(gè)要素：德與才。有德無(wú)才，難為大任；有才無(wú)德，必為大奸；德重于才，才成其德?，F(xiàn)代講人盡其才，古代講德行天下。

3、創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為吸引人才、造就人才創(chuàng)造有利條件。

硬環(huán)境，如物質(zhì)條件、經(jīng)濟(jì)狀況、所處的自然環(huán)境等；軟環(huán)境，如制度、管理、任用、營(yíng)造的美容院文化氛圍等；人功則獎(jiǎng)，有過則罰，賞罰分明。

4、用人貴在信任，有助于最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)下屬的智慧的創(chuàng)造性。

管理者要有容人之量，敢用不聽指揮的人，因?yàn)槟芑瘜?duì)抗為所用是解決矛盾的有效方法；容人之短與容人之長(zhǎng)，容人之短使人引以為戒，容人之長(zhǎng)給別人做榜樣；人盡其才，疑則勿任；人盡其才不用怕其才，任用其才不妒其才，管理者切勿輕信閑言碎語(yǔ)，中了離間之計(jì)。

四、沒有完善的個(gè)人但有完善的團(tuán)隊(duì)——合力打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

1、優(yōu)異的業(yè)績(jī)能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員因長(zhǎng)期共事所形成的相互忠誠(chéng)。

優(yōu)異的業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)成員滿足感的主要源泉，團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)堅(jiān)持以工作為主而不是團(tuán)隊(duì)成員的情感為主；員工在生活樂道的是工作以外的某件事，而在工作中常津津樂道的則是如何完成了一件棘手的工作任務(wù)。只有在工作中產(chǎn)生的友情、互相支持、相互幫助才是真誠(chéng)的，持久的。

2、把業(yè)績(jī)目標(biāo)任務(wù)用縱向一體化來分解，利于推動(dòng)主次業(yè)務(wù)的緊密配合的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

抓全員的整合服務(wù)、整合營(yíng)銷，再把任務(wù)指標(biāo)量化到個(gè)人；把美容項(xiàng)目服務(wù)流程化、規(guī)范化，然后的把各人的技術(shù)、服務(wù)、營(yíng)銷等專長(zhǎng)通過考核并列表排序公開形成合理、有序的競(jìng)爭(zhēng)范圍；管理者還要對(duì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)環(huán)節(jié)和技能了如指掌便于統(tǒng)籌安排。在服務(wù)鏈中應(yīng)當(dāng)確立清晰的界限，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)或營(yíng)銷配合過程中，讓員工之間的地理距離自覺地配合、適時(shí)地接近，這樣就可以方便大家快速便捷的溝通、協(xié)助，利于整體利益的提升。

3、員工技術(shù)學(xué)習(xí)小組要自治，對(duì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能具有一定的積極作用。

設(shè)立美容院內(nèi)部員工學(xué)習(xí)小組；或跨部門設(shè)置員工學(xué)習(xí)小組；或在分店間設(shè)置跨店員工旨在創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目方面的研討小組。提高大家的學(xué)習(xí)積極性、提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)習(xí)。

4、促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展，兼顧了才能創(chuàng)造出美容院化的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

美容院化的大組織才具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，但小團(tuán)隊(duì)可以在常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)中快速解決問題并能促進(jìn)自身的提高。大組織的協(xié)調(diào)及發(fā)展目標(biāo)有時(shí)可能會(huì)與個(gè)人的利益、原則目標(biāo)產(chǎn)生沖突，所以，一定要考慮本美容院的實(shí)際情況，保障利益的平衡關(guān)系和合理分配原則。持續(xù)發(fā)展的道理和方法要與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)事求是，切不可生搬硬套和照本宣科。

第二篇：如何管理好美容院店長(zhǎng)

馬凱老師談美容院老板管理好店長(zhǎng)的五大技巧

美容院店長(zhǎng)是美容院業(yè)績(jī)推動(dòng)和人員協(xié)調(diào)的核心，在美容院的管理架構(gòu)中，處于中上的地位。如何能夠利用好店長(zhǎng)的價(jià)值，發(fā)揮店長(zhǎng)的作用是每一個(gè)美容院老板最關(guān)心的人事安排之一。在美容院老板參加的各類培訓(xùn)中，講述管理員工的方法很多，如日志管理法、會(huì)議跟蹤法、承諾績(jī)效法等等，但講述如何管理美容院店長(zhǎng)的方法與技巧卻很少。由于店長(zhǎng)所掌握的美容院的資源點(diǎn)與普通員工有些差別，所以對(duì)待店長(zhǎng)的管理就要采取不同于員工的方式。但大多數(shù)的美容院老板卻認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，經(jīng)常將用來對(duì)待美容師的方法來對(duì)待店長(zhǎng)，往往容易造成店長(zhǎng)的流失、美容院業(yè)績(jī)不穩(wěn)定和美容院內(nèi)部“團(tuán)伙”化。我在給美容院托管的開始階段，都會(huì)對(duì)店長(zhǎng)的角色和定位進(jìn)行一次調(diào)整，然后要求美容院老板對(duì)店長(zhǎng)的管理方式進(jìn)行改變。美容院店長(zhǎng)通常是美容院?jiǎn)T工組織發(fā)展的最高級(jí)別，老板如何對(duì)待店長(zhǎng)從另一方面來講決定著美容院其它員工向上發(fā)展的積極性。去年在與一家美容院合作的過程中，我就遇到過這樣的情況，老店長(zhǎng)辭職后，老板打算讓一名主管去做店長(zhǎng)，做了很多次工作，這位主管就是不愿意干店長(zhǎng)。表面的原因是擔(dān)心自己能力不夠，實(shí)則是對(duì)“老板”的信心不足。為什么美容院“一人之下其它人之上”的店長(zhǎng)沒人愿意干呢？其實(shí)這就是老板管理方式出了問題。美容院目前在人員管理上出現(xiàn)了一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是通常老板對(duì)美容師工作評(píng)價(jià)滿意的多，對(duì)店長(zhǎng)工作滿意評(píng)價(jià)的少。究其原因，就是在管理店長(zhǎng)的方式上出現(xiàn)的誤差。我曾經(jīng)說過一句話，后被《經(jīng)營(yíng)管理雜志》所推薦的一句話：美容院的管理其實(shí)就是一個(gè)找差距的過程。對(duì)待美容院店長(zhǎng)的管理，也就是要從這五個(gè)方面差距來著手，抓大放小，給予個(gè)人空間才是管理店長(zhǎng)的總體原則。

技巧一：管理店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。縮短店長(zhǎng)與美容院老板經(jīng)營(yíng)理念的差距。美容院的經(jīng)營(yíng)理念也就是美容院老板對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的期望與要求，這里面包含著美容院待客之道、用人之道、獲利之道等等。店長(zhǎng)是美容院經(jīng)營(yíng)理念的第一傳播者與宣傳者，如果店長(zhǎng)的觀念與老板的觀念差距過大，自然就會(huì)在經(jīng)營(yíng)管理過程中產(chǎn)生分歧，不僅浪費(fèi)了寶貴的經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)，從另一方面來講，也是對(duì)美容院管理資源的浪費(fèi)。因此，美容院老板對(duì)店長(zhǎng)的管理，首要的是在經(jīng)營(yíng)理念上的管理，促使店長(zhǎng)的管理思想與老板的管理思想相一致，這才是管理店長(zhǎng)的第一步。

技巧二：管理店長(zhǎng)的素質(zhì)?？s短店長(zhǎng)個(gè)人形象與美容院禮儀要求的差距。這里講的素質(zhì)不但是指平時(shí)的說話，還包括店長(zhǎng)在美容院日常行為、表情、語(yǔ)氣等，其實(shí)這也就是對(duì)店長(zhǎng)的禮儀管理。我強(qiáng)調(diào)過，一家美容院?jiǎn)T工素質(zhì)的強(qiáng)弱不是在老板身上，因?yàn)槔习迮c顧客的接觸時(shí)間有限制。店長(zhǎng)才是美容院的第一形象代言人。所以店長(zhǎng)平時(shí)的語(yǔ)言、行為、是非常關(guān)鍵的。

店長(zhǎng)即是美容院形象的宣傳者也是其它員工的行為導(dǎo)航。如果店長(zhǎng)不能成為美容院形象的標(biāo)志，那就是美容院老板管理的失敗。所以美容院店長(zhǎng)管理的第二步是對(duì)店長(zhǎng)的形象管理。技巧三：管理店長(zhǎng)的出勤。縮短店長(zhǎng)出勤與美容院要求的差距。很多的美容院在店長(zhǎng)的考勤方面是個(gè)難點(diǎn)。做為老板來講美容院很多的工作比如員工監(jiān)督、客情維護(hù)、對(duì)外公關(guān)等都需要店長(zhǎng)來打“頭陣”。最理想的當(dāng)然是店長(zhǎng)時(shí)刻在店才好，可是店長(zhǎng)也需要進(jìn)行休息，因?yàn)樾菹⒉粌H僅是為了處理個(gè)人私事，更是工作調(diào)整的一種方法。會(huì)休息的人才會(huì)更有效率的工作，所以對(duì)于美容院店長(zhǎng)管理來講要教會(huì)店長(zhǎng)如何休息，在長(zhǎng)春的客戶中我就是采用的是半天休息制，員工不能休半天，但店長(zhǎng)可以，我們通過時(shí)間的調(diào)整，使店長(zhǎng)每月有8次的休息機(jī)會(huì)，這樣做的結(jié)果是，這位店長(zhǎng)在這個(gè)美容院已經(jīng)工作了4年，美容院已經(jīng)開了3家分院。技巧四：管理店長(zhǎng)的創(chuàng)收能力?？s短店長(zhǎng)要求高薪與美容院績(jī)效考核的差距。店長(zhǎng)費(fèi)力不討好，是很多美容院店長(zhǎng)埋在心里的痛。做為老板就應(yīng)該事先做與想到，通過設(shè)立豐富內(nèi)容的工資結(jié)構(gòu)，讓店長(zhǎng)在費(fèi)力（達(dá)標(biāo)）時(shí)，也得到金錢的鼓勵(lì)。我們托管的美容院，大家都想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)、當(dāng)主管，為什么？因?yàn)槲覀兲岢觥爱?dāng)官發(fā)財(cái)”的口號(hào)，很簡(jiǎn)單當(dāng)官不賺錢，誰(shuí)愿意？就象投資美容院就是要盈利那樣，所以，管理店長(zhǎng)的創(chuàng)收能力，就要增設(shè)美容師、顧問所沒有的工資內(nèi)容，讓大家“羨慕”店長(zhǎng)的錢袋子，這樣的結(jié)果是店長(zhǎng)有榮譽(yù)感，員工有“當(dāng)官”的欲望。這樣的美容院一定是人人都想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果當(dāng)然是老板開分店，員工有錢賺。技巧五：管理店長(zhǎng)的權(quán)限?？s短店長(zhǎng)無(wú)權(quán)與美容院需要擔(dān)責(zé)的差距。店長(zhǎng)即然有“長(zhǎng)”字，當(dāng)然就應(yīng)該給予一定的權(quán)限有，我們通過崗位職責(zé)的界定，要給店長(zhǎng)一定的員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰權(quán)，顧客一定范圍的特惠權(quán)，廣告公關(guān)費(fèi)用支付權(quán)，擁有這些權(quán)力的店長(zhǎng)當(dāng)?shù)貌艁怼皠拧?。才能更好的為美容院貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。很多的店長(zhǎng)走上“老板”之路的原因，除了是為獲得更多的收入外，想獲得“說得算”的感覺也是重要條件之一，所以對(duì)于美容院老板來講，管理店長(zhǎng)的最后內(nèi)容之一，就是要對(duì)給予店長(zhǎng)進(jìn)行的權(quán)限管理，當(dāng)然，授權(quán)不是放權(quán)，還要有一定的核查批復(fù)系統(tǒng)，但這里不是我們要討論的重點(diǎn)。

作者介紹：

馬凱，1974年10月生，1997年畢業(yè)于遼寧科技學(xué)院。現(xiàn)為北京麥納哲企業(yè)管理咨詢公司合伙人，盤錦道易幫美容院管理咨詢公司創(chuàng)始人。道易幫首席咨詢師，美容院五行管理系統(tǒng)傳播者，中國(guó)美容院532模式推廣教練。廣受認(rèn)可的美容院經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師。

馬凱老師所創(chuàng)立的“道易幫”致力于根本解決美容院經(jīng)營(yíng)過程中所遇到的各種問題，讓美容院實(shí)現(xiàn)自我造血功能和可持續(xù)發(fā)展。短短數(shù)載，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)美容院管理咨詢行業(yè)領(lǐng)跑者，也因此被美容院經(jīng)營(yíng)者和業(yè)界公認(rèn)為“中國(guó)美容院業(yè)績(jī)提升的加速器”。

馬凱老師深知，在美容院的經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中，能否“正確地做事”和“做正確的事”，避免走彎路，是美容院持續(xù)成功之關(guān)鍵。所以花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、財(cái)力去研究管理方法及技巧，其開發(fā)的《美容院日常問題解決64種智慧》、《成功美容院天龍八部》及《讓顧客愛讓你的美容院》等課程，簡(jiǎn)單、易學(xué)、明快、清晰，內(nèi)容極富實(shí)戰(zhàn)性，深受美容院好評(píng)。馬凱老師在全國(guó)各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢(mèng)皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，在不同程度上提升業(yè)績(jī)、增加收入，受到美容院老板和員工的廣泛好評(píng)。2011年，馬凱老師得益中國(guó)傳統(tǒng)文化的啟發(fā)，結(jié)合自身實(shí)踐，潛心研究，將美容院的經(jīng)營(yíng)與木、火、土、金、水五行進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過相生與相克的研究，研發(fā)出一套全新管理系統(tǒng)——《美容院五行管理系統(tǒng)》。本系統(tǒng)幫助美容院經(jīng)營(yíng)者在充分了解自己的前提下，合理調(diào)整價(jià)值體系及解決問題的思路，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的各種難題，打造完美盈利模式。本系統(tǒng)一經(jīng)推出就獲得了巨大反響，受到了全國(guó)各地美容院老板的高度好評(píng)。

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第三篇：美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)

美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1、銷售任務(wù)

（1）、店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、業(yè)務(wù)工作

（1）、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略。

（2）、熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)。熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

（1）、對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相關(guān)條款處罰。

（2）、合理安排員工加班

（3）、隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)、及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。

（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時(shí)對(duì)賬出入賬單進(jìn)行審核。

（5）、及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大，按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)人員作出處理，建議商報(bào)后執(zhí)行。

4、培訓(xùn)支持

（1）、協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度。月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）、每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)指導(dǎo)，指定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）、對(duì)新員工不同的業(yè)務(wù)熟練程度安排內(nèi)強(qiáng)化訓(xùn)練，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

（4）、負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核、成績(jī)?cè)u(píng)估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的情況做以總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。

（2）、店長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行幫帶。

（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對(duì)上履行義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成上級(jí)主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交上存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)上級(jí)。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。

4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務(wù)計(jì)劃。

5、培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。

對(duì)下應(yīng)行使的權(quán)利

1、對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持。

店長(zhǎng)的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負(fù)責(zé)美容師的工作和培訓(xùn)，有權(quán)利招聘和解雇美容師。

2、負(fù)責(zé)主持美容院的晨會(huì)，并耐心解決晨會(huì)提出的問題，保證達(dá)到效果。

3、制定美容師銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售任務(wù)。

4、幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績(jī)，保障任務(wù)的完成。

5、做好銷售預(yù)測(cè)，調(diào)整美容師的心態(tài)，及時(shí)幫助美容師協(xié)調(diào)整個(gè)美容院。

6、隨時(shí)巡查美容院及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并

記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時(shí)解決問題。

7、管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協(xié)調(diào)美容院各個(gè)工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。

9、不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

10、制定培訓(xùn)計(jì)劃并保證及時(shí)有效的實(shí)施，提升美容院的整體運(yùn)作。

11、做好美容院的財(cái)務(wù)管理，每周、每月排插財(cái)務(wù)貨品，負(fù)責(zé)帳庫(kù)

店長(zhǎng)的管理素質(zhì)

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強(qiáng)得自我控制能力、恰當(dāng)?shù)淖孕判模㈦S時(shí)鼓勵(lì)和教育

美容師，給與他們成長(zhǎng)的空間的和方向。

2、有較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，隨時(shí)提升美容師的應(yīng)用、技能和自身專業(yè)水平。

3、具備預(yù)見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營(yíng)業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題，隨時(shí)觀察美容師變化，及時(shí)溝通，對(duì)美容是要有愛心，在工作上對(duì)事不對(duì)人，注意解決問題。

4、應(yīng)有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。

5、較強(qiáng)的敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠(chéng)信與威信。

第四篇：美容院店長(zhǎng)如何做管理

美容院店長(zhǎng)如何做管理

美容院店長(zhǎng)主要工作是負(fù)責(zé)店面的管理和員工的日常工作管理。怎么樣做好一名店長(zhǎng)，下面普麗緹莎小編都為大家分享一些美容院店長(zhǎng)怎樣做好管理.確定優(yōu)先性

決定今天要做的最重要的事情，.然后著手去做。不要因?yàn)樵谶@一天的過程中發(fā)生了某些事情，就多自己本來要做的事情中分散精力或轉(zhuǎn)移方向，減少那些無(wú)聊的事。列重要的是，不要用別人來確定的優(yōu)先性來替代自己。

不要拖延

因?yàn)椴淮_定性的突發(fā)事件或者因?yàn)槲覀儾恢涝撊绾稳プ?，所以我就拖延做某事，但是延誤會(huì)擾亂服務(wù)秩序，它們不可避免地意味著下面形成更大的延誤和中斷。因此在一天剛開始的時(shí)候先去解決最困難的事情。把容易的事情留在最后。

做今天能做的每件事

如果今天做了某件小事就會(huì)發(fā)展成為今后必須修繕的工程式，那并不意味著在深思熟慮后不能推遲某件不急需做的事情，對(duì)于那些可以放到以后進(jìn)行的活動(dòng)要做記錄。

作出決策

一個(gè)時(shí)間浪費(fèi)大致總是在等待更多信息的時(shí)候推遲作出決策、信息永遠(yuǎn)不會(huì)是完全的，決策延誤了行動(dòng)也會(huì)延誤。

放權(quán)

是否總有員工等著你對(duì)這件或那件事作決策。給員工成員一些決策的責(zé)任，不但使他們也使自己有自由的時(shí)間。

對(duì)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任并且改正

承認(rèn)錯(cuò)誤起碼要比試圖隱瞞它花費(fèi)少得我的時(shí)間。簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤不會(huì)發(fā)展為大的災(zāi)難。

有些店長(zhǎng)有不好習(xí)性，即實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，干了一段時(shí)間，就會(huì)半途而廢，又重新開始做另一件事。他們喜歡做簡(jiǎn)單和熟悉的事情，因?yàn)樗麄兒ε率　?/p>

然而，最終，他們還得回到這些服務(wù)項(xiàng)目上，但是為了趕上速度不得不花費(fèi)更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)然，原先困擾的問題仍然需要解決。

如果一次把事情做完，工作就會(huì)做得更快、更有效率。如果你喜歡把事情分成一小份一小份地去做，那么就把大的工作分割成小的任務(wù)。按順序分清主次，處理每件任務(wù)，從最困難的事情先解決掉，會(huì)使余下來的工作簡(jiǎn)單，并且減少了焦慮感。工作的完成能夠給你許多成就感。

而做成更多事情的方法是在每件任務(wù)上花費(fèi)較少的時(shí)間。關(guān)鍵在于學(xué)會(huì)如何不犧牲服務(wù)質(zhì)量的前提下，花費(fèi)較少的時(shí)間做每件工作。下面有幾條建議對(duì)現(xiàn)代美容院店長(zhǎng)會(huì)有所幫助：

1、天早上把需要處理事情，寫在紙條上，做完一件事，勾去一筆，這樣你就會(huì)知道自己的效率了。

2、周圍沒人打擾的時(shí)候，你可以做自己的工作，或早或者晚走，要么在其他人吃午飯的時(shí)候工作。

3、要允許別人來打擾。如果有某個(gè)員工走進(jìn)了你的辦公室，并不在日程安排之內(nèi)，他想和你談?wù)勁c他自己有關(guān)的某些事，那么就毫不客氣地立刻拒絕。

4、道在哪兒可以找到東西。把你需要參考的資料放在伸手可及的地方，了解文件檔案系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，美容院、的有關(guān)記錄保存在哪里，等等。

5、訓(xùn)好你的員工。最好的節(jié)約時(shí)間的辦法是有一幫訓(xùn)練有素的員工。你不必花費(fèi)你的時(shí)間向他們解釋事情。

第五篇：美容院店長(zhǎng)如何做好員工管理？

美容院店長(zhǎng)如何做好員工管理？

員工管理一直是美容院店長(zhǎng)非?？粗氐氖虑椋?yàn)橹挥袉T工團(tuán)結(jié)向上，美容院才能蓬勃發(fā)展，所以來看看美容院店長(zhǎng)要關(guān)心的美容師、推廣人員、前臺(tái)服務(wù)人員的工作職責(zé)吧！專業(yè)美容師工作職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，配戴統(tǒng)一的胸卡，不能留指甲上崗，操作時(shí)必須戴口罩，化淡妝。

2、保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言，說話時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)，動(dòng)作利落大方，不能穿奇裝異服。

3、保持美容室內(nèi)清潔，美容床的高度設(shè)計(jì)一致，床上的被子擺放在同一個(gè)位置上，美容推車上的產(chǎn)品干凈整齊，美容用具消毒后，擺放在用品架上。

4、不能在美容院內(nèi)吃東西、聊天、打鬧、大聲喧嘩。

5、在崗美容師不能在工作時(shí)間內(nèi)，在美容床上做美容或休息。

6、能根據(jù)顧客的皮膚情況，熟練地向客人推薦家居護(hù)理用品及美容院程序。

7、服務(wù)細(xì)致、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)、誠(chéng)懇聽取顧客的意見，并及時(shí)向主管及院長(zhǎng)反饋信息。

8、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

9、不能對(duì)顧客講解關(guān)于公司內(nèi)部事宜，不能在顧客面前講述公司及他人不利的話。

10、認(rèn)真寫好每月的述職報(bào)告。推廣人員工作職責(zé)

推廣人員是現(xiàn)代美容院最新產(chǎn)品崗位適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，推廣人員的工作能使美容院業(yè)績(jī)大大提高，其工作重點(diǎn)是走出去，請(qǐng)進(jìn)來，工作范圍是服務(wù)推廣和產(chǎn)品推廣，甚至是教育推廣。

1、保護(hù)儀容整潔，保護(hù)良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，熟悉產(chǎn)品的編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、功效。

3、培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和說服能力，不斷增強(qiáng)與人溝通的能力。

4、具有敬業(yè)精神，勇往直前永不放棄的精神。

5、到各單位、社區(qū)拜訪客人，聯(lián)系示范會(huì)和美容講座會(huì)，派發(fā)宣傳資料和促銷贈(zèng)卷。對(duì)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行售前、售中、售后跟進(jìn)服務(wù)，并與客人保持一定聯(lián)系。前臺(tái)服務(wù)人員工作職責(zé)

1、按時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服、化淡妝、保持儀容整潔、保持良好的精神面貌、保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言，說話輕聲細(xì)語(yǔ)，動(dòng)作利落大方。

2、主動(dòng)熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。

3、仔細(xì)給顧客做皮膚測(cè)試和分析，做好顧客檔案記錄，并根據(jù)

顧客的要求和特點(diǎn)推薦合適的產(chǎn)品及美容師。

4、主動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)舊顧客，提醒準(zhǔn)時(shí)來做護(hù)理，及時(shí)把當(dāng)月的優(yōu)惠活動(dòng)通知顧客，及時(shí)把生日卡、感謝卡、禮物郵寄或交給顧客。

5、注意美容院內(nèi)外氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，產(chǎn)品展示柜一塵不染。

6、以禮貌用語(yǔ)接聽每個(gè)打進(jìn)來的電話，耐心解答每一個(gè)電話咨詢。

7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與美容師協(xié)配合，妥善安排顧客的服務(wù)。

8、并能協(xié)助院長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作。