第一篇：開(kāi)酒店大會(huì)接待客戶的流程

會(huì)場(chǎng)工作人員安排

總負(fù)責(zé)：xxx 3月28日上班全體人員著正裝上班，嚴(yán)禁休閑、運(yùn)動(dòng)系列服飾

3月29日全部工作人員8:15全部到場(chǎng)（黑色西裝、淺色襯衣、褲子/裙子，女生化淡妝、穿高跟鞋；男士打扮要精神，主持人和陳總不要求）

一、物品準(zhǔn)備：黃幼負(fù)責(zé) 1、28號(hào)早上9：:00前直接由xxx帶到江蘇飯店：JHD手提袋100個(gè)，書(shū)100本，小冊(cè)子100本，JHD筆100支，剃須刀200個(gè)，煙灰缸200個(gè)、抽獎(jiǎng)用馬桶蓋10個(gè)

2、會(huì)議結(jié)束后多余物品的收回清點(diǎn)

二、設(shè)備方面：xxx負(fù)責(zé)（xxx協(xié)助）

1、xxx8號(hào)下班后前往江蘇飯店開(kāi)始負(fù)責(zé)調(diào)試：確保話筒、音箱、投影儀、網(wǎng)絡(luò)、電源、話筒、錄像機(jī)、翻頁(yè)筆等完好且在會(huì)議當(dāng)天正常使用；

2、會(huì)議當(dāng)天xxx負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)安排好和實(shí)時(shí)播放（主持人上場(chǎng)音樂(lè)、陳總上場(chǎng)音樂(lè)、休息音樂(lè)、簽約時(shí)音樂(lè)）；

3、xxx負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝（要求拍攝效果好、演講場(chǎng)面、會(huì)場(chǎng)全景、刷卡場(chǎng)面、午飯場(chǎng)面等）

三、會(huì)場(chǎng)布置（28號(hào)下午5點(diǎn)后前往江蘇飯店）：xxx負(fù)責(zé)（xx、xx協(xié)助）

1、鮮花擺放 2、28號(hào)晚上會(huì)場(chǎng)的布置安排，與酒店方溝通提前準(zhǔn)備白板等

四、登記發(fā)牌：準(zhǔn)備電腦一臺(tái)、每登記簽字一位發(fā)：笑臉不干膠、JHD手袋（裝書(shū)

1、小冊(cè)子

1、煙灰缸

2、剃須刀

2、）

1、接待登記：3月28號(hào)9:30----21:00

xx（28號(hào)9:00直接江蘇飯店匯合、28號(hào)當(dāng)晚酒店安排住宿1間）

2、入會(huì)場(chǎng)前登記： 3月29日8:30----9:30 xx（檢查入場(chǎng)貼）

3、會(huì)場(chǎng)迎賓: 8:30----9:30xxx

4、xx（口號(hào)：歡迎xx）

5、催客入座 ：其他全體工作人員，接待客戶，引到座位入座，盡量往前，在會(huì)議開(kāi)始后分配到各片區(qū)，前中后插座，確保客戶遵守紀(jì)律

五、保安門(mén)警：xxx、（xx入場(chǎng)歡迎時(shí)間除外其他時(shí)間加入）（吃飯時(shí)xx負(fù)責(zé)輪換安排）

1、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律維護(hù)：如發(fā)現(xiàn)同行混入（發(fā)現(xiàn)內(nèi)部傳發(fā)名片要及時(shí)制止），如是同行則直接處理趕離

2、會(huì)議中途看好客戶，不要讓客戶提前退場(chǎng)（如果一定要離開(kāi)，則看身份證記錄下來(lái)即可）

3、刷卡時(shí)的紀(jì)律維護(hù)

4、突然事件的處理

六、后勤準(zhǔn)備：xx負(fù)責(zé)（xxxx協(xié)助）

1、安排上下午休息時(shí)水果及會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生（注意中午時(shí)段的重新擺放和擺水，由酒店協(xié)助）

2、茶水：xx演講時(shí)更換熱水（帶2個(gè)茶杯）

七、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)：2臺(tái)POS機(jī)，訂書(shū)機(jī)、收據(jù)、電腦、簽字筆等財(cái)務(wù)所需負(fù)責(zé)攜帶

1、刷卡：xx

2、開(kāi)收據(jù)：xx

八、主持人：xx（28號(hào)下班后去酒店會(huì)場(chǎng)做適當(dāng)彩排）

九、xx準(zhǔn)備：聯(lián)系媒體、準(zhǔn)備合同講解簽區(qū)域相關(guān)規(guī)定、讓馮信設(shè)計(jì)易拉寶

十、xx準(zhǔn)備：購(gòu)買(mǎi)笑臉不干膠300枚，會(huì)場(chǎng)鮮花訂購(gòu)、采購(gòu)水果、酒店對(duì)接方面、財(cái)務(wù)賬號(hào)準(zhǔn)備發(fā)放等

十一、會(huì)議結(jié)束后：

1、業(yè)務(wù)人員送客戶、其他后勤人員收回酒店處剩余物品

2、酒店方結(jié)款：xx

3、后期xx負(fù)責(zé)照片美工、xx負(fù)責(zé)編寫(xiě)新聞、并發(fā)布

4、xx負(fù)責(zé)公眾號(hào)推送 5、3月30日、31日xx浦東展會(huì)安排發(fā)冊(cè)子（供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商小冊(cè)子）事宜

6、xx帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)名片事宜

備注：請(qǐng)全體員工找到以上文件自己的名字負(fù)責(zé)板塊，落實(shí)執(zhí)行。

人事部

Xxxxx 《全國(guó)第二屆酒店用品經(jīng)銷(xiāo)商共產(chǎn)新模式發(fā)布會(huì)》具體事項(xiàng)事件安排

會(huì)議主持人：黃銀

會(huì)議地點(diǎn)：江蘇飯店二樓富建廳

一、上午 1、9:00---9:30

播放公司廣告等信息（xx）2、9:20---9:30

主持人催客（xx）3、9:30----9:45 會(huì)議正式開(kāi)始

主持人宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律與互動(dòng)、引薦陳總上臺(tái) 4、9:45---10:45 xx演講 5、10:45----11:00 休息 6、11:00----12:00

xx演講

二、午飯時(shí)間

12:00--13:00

三樓富寧廳

三、下午 1、13:00---13:15 主持人催客，引薦陳總上臺(tái) 2、13:15---14:00 xx演講 3、14:00---14:15 休息（主持人上臺(tái)宣布，水果食用）4、14:15---15:00 xx演講 5、15:00---15:30 抽獎(jiǎng)、互動(dòng)環(huán)節(jié)（獎(jiǎng)品：智能馬桶蓋、電子轉(zhuǎn)盤(pán)）

第二篇：客戶接待流程

客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待部門(mén)-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接站-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話回訪

1、接待申請(qǐng)：銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)，完成《來(lái)訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標(biāo)準(zhǔn)及要求，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話進(jìn)行確認(rèn)，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送；

2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級(jí)別：適合人員：采購(gòu)業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；

D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在200-400元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；

D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在2000元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要客戶高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷(xiāo)、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級(jí)管理人員，如：總經(jīng)理，董事長(zhǎng)等公司高級(jí)管理人員。D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在3000元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、聯(lián)系接待部門(mén)：辦公室秘書(shū)根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。

5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪人員的姓名、特征。接到來(lái)訪客人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。

7、廠區(qū)參觀：接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等）介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。

9、餐飲安排：辦公室可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求銷(xiāo)售部或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排，辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)安排合影留念。

13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。

14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)，及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而提升華陽(yáng)公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇：前臺(tái)客戶接待流程

前臺(tái)客戶接待流程及注意事項(xiàng)

客戶接待的三種情況：

一、陌生來(lái)訪客戶；

二、電話預(yù)約來(lái)訪客戶；

三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司的潛在客戶。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

二、電話預(yù)約來(lái)訪客戶的接待：

1、您找誰(shuí)？”，其次詢問(wèn)對(duì)方是哪個(gè)單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。

2、接待時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去，或者是電話溝通。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）

（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。隨后立即給客人倒是一杯溫開(kāi)水。

三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司咨詢的客戶接待

1、前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶來(lái)公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)電話通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會(huì)議室的安排），做好各部門(mén)的接洽工作，以防止臨時(shí)性客戶來(lái)訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶帶來(lái)不好的影響。

2、接待流程：客戶走進(jìn)大門(mén)的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問(wèn)候：“xx您好，這邊請(qǐng)！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會(huì)議室。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。

3、客戶離開(kāi)的時(shí)候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問(wèn)候。

第四篇：客戶接待流程312

客戶接待流程

為了加強(qiáng)來(lái)訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

1、當(dāng)接到客戶來(lái)訪信息時(shí)，各銷(xiāo)售經(jīng)理需將來(lái)訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來(lái)訪的具體計(jì)劃日程、來(lái)訪目的、人員數(shù)量等）。

2、各地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理判定來(lái)訪客戶的重要等級(jí)，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報(bào)銷(xiāo)售部。

3、銷(xiāo)售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時(shí)和銷(xiāo)售經(jīng)理溝通核對(duì)。

4、負(fù)責(zé)接待人員詳細(xì)填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》，并及時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。

5、經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)最終審核《來(lái)訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：

a.及時(shí)向市場(chǎng)部和行政部轉(zhuǎn)報(bào)來(lái)訪客戶迎接橫幅及水牌制做；演示廳會(huì)場(chǎng)安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；

b.向市場(chǎng)部遞交來(lái)訪客戶講解內(nèi)容要求及來(lái)訪客戶確切的單位名稱、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來(lái)訪歡迎字幕）。

c.主動(dòng)電話邀請(qǐng)出席接見(jiàn)的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)。d.需要公司派車(chē)的提前填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)。e.到財(cái)務(wù)借款及領(lǐng)用禮品和煙酒。

f.需要安排住宿的，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時(shí)間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)。

6、接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來(lái)訪客戶登記表》交銷(xiāo)售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷(xiāo)售主管各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。

7、在客戶即將到公司之前，至少需提前一個(gè)小時(shí)電話確認(rèn)客戶抵場(chǎng)地時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車(chē)輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶上車(chē)。

8、陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。

9、如客戶需要訂返程機(jī)（車(chē)）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。

10、送別客戶后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷(xiāo)借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。

11、進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)《客戶來(lái)訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。

12、將接待客戶過(guò)程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報(bào)至各銷(xiāo)售經(jīng)理。

13、各銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷(xiāo)售人員定期回訪。接待注意事項(xiàng)：

1、如在接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

2、當(dāng)確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

3、接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

4、公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

5、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車(chē)開(kāi)到公司門(mén)口待命，不可出現(xiàn)客戶等車(chē)的現(xiàn)象。

6、對(duì)下午來(lái)公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來(lái)公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。

第五篇：客戶接待流程

客戶接待流程

（一）范圍

本流程使用于享佳健康熱線上門(mén)接待客戶。

（二）操作流程

1、責(zé)任人：

第一責(zé)任人：陳立立

第二責(zé)任人：由主管指派或者前臺(tái)通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）

2、接待地址：

18樓客戶接待室

3、響應(yīng)時(shí)間：

前臺(tái)通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。

4、退貨流程: a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在退貨范圍內(nèi)。b 退款辦理引導(dǎo)客戶留卡號(hào)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬。

c 自提需提醒客戶取款時(shí)間半小時(shí)左右，幫客戶倒水，讓客戶在接待室等待，辦理好流程帶客戶到財(cái)務(wù)室取款。

d 自提金額1000元以上需要復(fù)印客戶身份證復(fù)印件。

5、換貨流程：

a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在換貨范圍內(nèi)。

b 換貨告知客戶需要通過(guò)快遞發(fā)貨，無(wú)法自提貨物。