客戶接待流程及標準

客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程圖：

序號

流程

說明

責任部門

接待申請

申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

責任部門

確定接待級別

安排接待人員

確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

責任部門

確定行程安排

申請接待部門根據(jù)工作內容制定行程安排

責任部門

接車（接機）

接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。

責任部門

安排住宿，餐飲

根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

責任部門

會談工作安排

申請接待部門制定會談工作

責任部門

送行，電話回訪

來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

責任部門

二、接待級別及標準定義：

級別

項目

A級

B級

C級

業(yè)務員、職員級別

總監(jiān)、部門經理級別

總經理、董事長級別

接待人員

對應部門1人

對應部門負責人

公司總經理、董事長

陪同人員

本部門1-2人

本部門1-2人

對應部門負責人

車輛

別克以上級別

接機

司機

本部門隨行

部門經理隨行

住宿

公司不承擔住宿費

300元/天以內

三星級

900元/天以內

四，五星級

房間準備

入住時辦理

入住時辦理或提前

提前辦理房卡

餐飲

早

包含房間內

包含房間內

包含房間內

午

30元/人

50元/人

100元/人

晚

80元/人

100元/人

不設

會議

公司會議室

公司會議室

公司會議室

外部會議室

會議用品準備

資料

設備

紙筆、公司資料

日程表、紙筆、公司資料等

日程表、投影儀、紙筆、公司資料

茶歇

用品

茶、煙、紙巾等

茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等

茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等

紀念禮品

50元/以內

100元/以內

200元/以內

送行

司機

本部門隨行

部門經理隨行

客戶來訪接待申請單

部門

信息

申請部門

申請人

申請日期

到達

信息

來訪公司名稱

到達日期

航班(車，船次)

預計離開日期

出發(fā)地

到達地

出發(fā)時間

到達時間

訪客

信息

姓名

性別

電話

備注

接待

要求

接待

接待級別

□

A級

□

B級

□

C級

迎接地點

□

機場

□火車站

□

其它

其它要求

□需持鮮花迎接

□需在迎接地點歡迎

□車型有特殊要求

禮品

禮品類別

□

電器類

□

文化類

□

工藝品類

□

生活類

禮品名稱

元/件

禮品總數(shù)

送行

送到地點

送到人員

費用

費用預算

費用承擔(部門)

交流

內容

其它

要求

□

錄像

□

拍照

□

翻譯

□

會議紀錄

□

其它

配合部門

部門經理審批

簽字：

日期：

總經理、董事長審批

簽字：

日期：