第一篇：北川縣來訪人員活動接待方案

北川縣來訪人員接待方案（草案）

根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一安排，由市政府調(diào)研員李金華陪同北川羌族自治縣人大副主任蔡瑞祥一行10人于1月23日上午赴我縣進(jìn)行走訪考察，為籌備好本次活動，特制定該方案：

一、活動時間 2011年1月23日上午

二、參加人員

（一）北川縣來訪人員

蔡瑞祥 北川羌族自治縣人大副主任 杜 勇 北川羌族自治縣政府副縣長 黃 杰 北川羌族自治縣惠民中心主任 席增斌 北川羌族自治縣禹里鄉(xiāng)黨委書記 李家富 北川羌族自治縣禹里鄉(xiāng)人大主席 付占國 北川羌族自治縣禹里鄉(xiāng)黨委副書記 熊 輝 北川羌族自治縣禹里鄉(xiāng)黨委副書記 母賢斌 北川羌族自治縣禹里鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長 祝小華 北川羌族自治縣禹里鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長 蘇 明 北川羌族自治縣禹里鄉(xiāng)組織員

（二）濱州市陪同領(lǐng)導(dǎo) 李金華 濱州市政府調(diào)研員 徐新一

（三）我縣陪同領(lǐng)導(dǎo) 王 瑜 惠民縣委書記

楊玖慶 惠民縣委副書記、縣長 田洪健 惠民縣委常委、辦公室主任 Xxxxx 惠民縣人大常委會副主任 張 峰 惠民縣副縣長

王良耕 惠民縣政府辦公室主任

李煒東 原惠民縣政府辦公室副主任

（四）惠民縣援建前指人員，電視臺、新聞中心、政府網(wǎng)站記者及工作人員

三、活動安排及路線

上午7：30 縣府樓前集合赴惠濱邊界接站 上午8：40 參觀魏氏莊園（下車）上午9：40 參觀新城區(qū)惠民公園（下車）

上午10：00 參觀古城公園（乘車）、東護(hù)城河公園（乘

車）、南護(hù)城河公園（乘車）和南護(hù)城河西段景觀（下車）

上午10：40 參觀武定府衙（下車）上午11：30 午餐（武定府大酒店）下午14：00 送站（惠濱邊界）

路線：縣府→樂胡路→220國道→惠濱邊界接站→220國道→桑王路→魏氏莊園→桑王路→220國道→樂胡路→武定府路→史何路→永莘路（惠民公園）→東關(guān)大街→古城公園→環(huán)城東

路（東護(hù)城河公園）→環(huán)城南路（南護(hù)城河公園）→南環(huán)西路（南護(hù)城河西段景觀）→南門大街→鼓樓街→武定府衙→東門大街→環(huán)城東路→武定府路→武定府大酒店

四、責(zé)任分工

本次活動由縣府辦牽頭組織。

（一）縣委辦公室

負(fù)責(zé)通知王瑜書記、田洪健主任中午武定府大酒店xxx房間陪餐。

（二）縣政府辦公室 1.秘書科：

①通知楊玖慶縣長中午武定府大酒店xxx房間陪餐；聯(lián)系縣人大辦協(xié)調(diào)一名副主任于1月23日上午7：30前在縣委、縣府花池前集合統(tǒng)一乘中巴車赴惠濱邊界接站并陪同參觀；通知張峰縣長、王良耕主任、李煒東主任、媒體記者于1月23日上午7：30前在縣委、縣府花池前集合統(tǒng)一乘中巴車赴惠濱邊界接站并陪同參觀；通知縣公安局安排警車一輛于1月23日上午7：30前在縣委、縣府花池前集合引領(lǐng)路線，并適當(dāng)安排警力確保路途暢通。

②通知援建前指人員于1月23日11：00到武定府大酒店xxx房間陪餐。

③通知惠民公園、南護(hù)城河西段景觀、武定府衙責(zé)任單位做好講解準(zhǔn)備。

④通知縣電視臺、新聞中心、政府網(wǎng)站記者負(fù)責(zé)新聞報道。

2.政務(wù)接待科：協(xié)調(diào)一輛中巴于1月23日上午7：30前在縣委、縣府花池前集合；聯(lián)系好魏氏莊園門票、講解等有關(guān)事宜；在武定府大酒店安排2個就餐房間，打印擺放餐簽。

3.綜合二科：起草接待方案；負(fù)責(zé)路線引領(lǐng)及各參觀點(diǎn)的沿途銜接。

（三）縣公安局安排警車一輛于1月23日上午7：30前在縣委、縣府花池前集合引領(lǐng)路線，并適當(dāng)安排警力確保路途暢通?？h建設(shè)局負(fù)責(zé)惠民公園、南護(hù)城河西段現(xiàn)場介紹；歷史文化名城指揮部辦公室負(fù)責(zé)武定府衙現(xiàn)場介紹。

惠民縣人民政府辦公室

二〇一一年一月二十一日

第二篇：來訪人員接待流程

來訪人員接待流程：

一、有人員來訪時，值班門衛(wèi)應(yīng)先詢問來訪目的，確定來訪人員所屬類別。

二、在已知重要人員來訪的情況下，由綜管部或建設(shè)技術(shù)部事先將來訪信息告知接待人員，做好迎賓工作。重要人員來訪無需填寫《來訪登記表》，值班門衛(wèi)要做好車輛停放指引工作。

三、若一般性人員來訪（業(yè)務(wù)合作方、供應(yīng)商等），按以下流程辦理：

1、無預(yù)約情況下，值班門衛(wèi)應(yīng)詢問受訪人及來訪事由等信息，并打電話告知受訪人。在征得同意后，由來訪人員填寫《來訪登記表》,并等候受訪人到門衛(wèi)室迎接來訪人進(jìn)入公司。

2、若受訪人不在公司，也沒有及時委托公司其他人員代為接待，此種情況下來訪人員不得進(jìn)入公司。

3、進(jìn)入公司的來訪人來訪結(jié)束后，門衛(wèi)值班人員應(yīng)收回有受訪人簽字的《來訪登記表》，方可讓受訪人離開公司。

4、一般性的人員來訪時，車輛應(yīng)停放在公司指定處。特殊情況需要進(jìn)入的，應(yīng)征得綜管部或建設(shè)技術(shù)部負(fù)責(zé)人同意。門衛(wèi)值班人員做好車輛進(jìn)出公司時的安全檢查工作。

四、如有特殊人員來訪（蓄意滋事者等），門衛(wèi)值班人員應(yīng)做好解釋、勸說工作。對不聽解釋或勸說無效仍強(qiáng)行進(jìn)入公司的，門衛(wèi)值班人員可向綜管部報告情況，由綜管部人員酌情處理。對情況嚴(yán)重的可直接撥打報警電話（110），請公安機(jī)關(guān)出面幫助處理。

五、對衣著不整、拒絕填寫或不如實(shí)填寫《來訪登記表》的來訪人員，門衛(wèi)值班人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

第三篇：總裁辦來訪接待方案

總裁辦來訪接待方案

為了更好地做好總裁辦公室來賓接待工作，做到有的放矢，并保證接待效果、控制接待成本，特制定接待方案。

一、接待原則：

1、根據(jù)來賓的級別和工作性質(zhì)決定接待規(guī)格。

2、來賓的級別：

□A省級部門（處級以上）主要市場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)、主要市場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。

□B地市部門（重要部門科級以上）工程采購、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。

□C普通級經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

二、接待規(guī)格及程序

1、A級來賓接待流程：提前一天向總裁及陪行人員說明來訪者身份和事由，確定接待日程事項(xiàng)，發(fā)放通知要求；車輛調(diào)配，由接待人陪同接送來賓；會場布置，準(zhǔn)備資料；來賓到達(dá)之前，安排接待人員在公司一樓等候，陪伴來賓進(jìn)電梯直至?xí)h室或總裁辦公室(視情況而定).總裁及對外助理，相關(guān)業(yè)務(wù)塊領(lǐng)導(dǎo)陪行（6人以內(nèi)）；由接待人介紹我方人員及對方人員.講解公司PPT；邀請來賓合照留影(十張).參觀公司及廠房(一般不參觀辦公室)；安排聚餐，贈送禮品；接待人員出門相送(如外地來賓應(yīng)安排車輛送至下塌的酒店)，待來賓離開視線后方可轉(zhuǎn)身離開；次日由接待人致電回訪，新聞報道資料的匯總；

整理總結(jié)報告。

2、B級來賓接待流程：提前一天向需陪行人員說明來訪者身份和事由，確定接待日程事項(xiàng)；車輛調(diào)配，由接待人陪同接送來賓；會場布置，準(zhǔn)備資料；接待人員公司門口引領(lǐng)來賓至?xí)h室或總裁辦公室(視情況而定)；總裁及對外助理，相關(guān)業(yè)務(wù)塊領(lǐng)導(dǎo)陪行（4人以內(nèi)）；由接待人介紹我方人員及對方人員.講解公司PPT；邀請來賓合照留影(五張)，參觀公司及新廠房(一般不參觀辦公室)；安排聚餐，贈送禮品；接待人員出門相送(如外地來賓應(yīng)安排車輛送至下塌的酒店)，待來賓離開視線后方可轉(zhuǎn)身離開；次日由接待人致電回訪，新聞報道資料的匯總；整理總結(jié)報告。

3、C級來賓接待流程：保持會議室整潔，茶水，空調(diào)，燈光，座位，其他需用物品如電腦，投影等；接待人員公司門口引領(lǐng)來賓至?xí)h室相關(guān)業(yè)務(wù)塊人員參與接待洽談工作；由接待人介紹我方人員及對方人員；會議主題討論；接待人員出門相送或指引電梯入口，待來賓離開視線后方可轉(zhuǎn)身離開；整理會議完成合作事項(xiàng)，以便進(jìn)行下一步工作。

備注:以上接待標(biāo)準(zhǔn)可隨時增加臨時活動，但需提前申請交辦，特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)報批，以便做好相應(yīng)接待工作.三、接待標(biāo)準(zhǔn)

A級來賓，每人每次80元確定標(biāo)準(zhǔn)。B級來賓每人每次接待標(biāo)準(zhǔn)為50元。C級來賓一律安排工作餐，每人每次接待標(biāo)準(zhǔn)20元。

四、接待要求

1、各部門要嚴(yán)格按接待程序、標(biāo)準(zhǔn)辦事，否則，后果由有關(guān)責(zé)任人自負(fù)。

2、接待工作要堅持有利公務(wù)和勤儉節(jié)約的原則。接待中原則上不上名貴菜肴和名煙名酒，不搞與工作無關(guān)的參觀旅游活動，不進(jìn)入娛樂場所進(jìn)行公款消費(fèi)。

3、招待費(fèi)以當(dāng)年預(yù)算總額為標(biāo)準(zhǔn)，開支費(fèi)用統(tǒng)一在業(yè)務(wù)招待費(fèi)中列支。

4、提倡中午不飲酒，晚上不勸酒，嚴(yán)禁酗酒。

客戶來訪接待申請表

填報日期：年月日

擬訂：審核：審批：

來訪接待資料信息

填單人：日期：審核：

來賓接待用餐申請表

第四篇：外部考察團(tuán)來訪接待方案

**投資家考察團(tuán)來訪接待安排（*月**日）第一步： 準(zhǔn)備工作

1.了解客人基本情況[姓名、性別、職務(wù)（稱）、來訪意圖、考察線路、到達(dá)及離開時間、聯(lián)系電話］；

2.下單（與行政部落實(shí)用車、就餐、住宿、會議室，電子屏幕歡迎字幕，照錄相等）

3.打印臺簽。行政部

第二步：

接待客人

1.11:30-14:00迎接客人，并及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)。就餐（安排在**就餐，并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時間地點(diǎn)，就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行）

2.車輛安排

視來訪人員行程安排,全程專職為來訪人員服務(wù)，車輛臺數(shù)及司機(jī)。

3.14:20-16:00參觀考察（視具體情況，安排并陪同客人考察，禮儀送花），召開座談會（提前布置好會場），相關(guān)材料或者安排相關(guān)人員介紹。董事會

第三步：

客人返程

1.贈送客人紀(jì)念品（根據(jù)來訪客人情況，如有必要提出贈送客人禮物的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后再購買）

2.送客人到機(jī)場或車站（告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體的離開時間）

第四步：

善后工作 1.報帳；

2.保存客人有關(guān)資料； 3.保存接待安排有關(guān)資料； 4.年終統(tǒng)一整理，存檔備查。

第五篇：來訪接待工作總結(jié)

來訪接待工作總結(jié)

來訪接待工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，在班子成員和兄弟科室的關(guān)心支持下，深入貫徹市委市政府關(guān)于信訪工作的一系列安排部署，務(wù)實(shí)重干，開拓創(chuàng)新，加班加點(diǎn)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、主要上訪情況

今年以來，我市共發(fā)生赴京集體上訪登記63批316人，與去年同期49批363人相比，批數(shù)上升28.6%，人數(shù)下降12.9%；赴京個訪登記694批772人，與去年同期444批490人相比，批數(shù)上升56.3%，人數(shù)上升57.6%；到省集訪登記169批1930人，與去年同期140批1802人相比，批數(shù)上升20.7%，人數(shù)上升7.1%；到省個訪登記1027批1308人，與去年同期908批1216人相比，批數(shù)上升13.1%，人數(shù)上升7.6%。；來市集訪149批3902人，與去年同期171批3780人相比，批數(shù)下降12.9%，人數(shù)上升3.2%；來市個訪736批1049人，與去年同687批903人相比，批數(shù)上升7.1%，人數(shù)上升16.2%。

二、采取的主要措施

（一）認(rèn)真接待群眾來訪。為樹立好信訪部門的窗口形象，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的根本利益，我們充分發(fā)揮黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，熱情接待來訪群眾，真心把來訪群眾當(dāng)“家人”，通過面對面接談，心貼心交流，與來訪群眾拉近距離、增進(jìn)感情，協(xié)調(diào)解決了大量來訪群眾反映的合理訴求。今年以來，我們共接待群眾來市集訪149批3902人、來市個訪736批1049人，接待后的大部分群眾來訪被化解在了基層，訴求得到了有效解決。

（二）積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)接訪。為推動疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)案結(jié)事了，我們把協(xié)調(diào)市級黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪工作放在重中之重。在每周四市領(lǐng)導(dǎo)日常接訪的基礎(chǔ)上，“一帶一路”和黨的十九大期間加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。全年，市級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪260批（起）676人。其中，侯書記在“一帶一路”期間接待66批（起）177人、十九大期間接待12批（起）27人，主要涉及企業(yè)改制、房屋征收、民生保障等領(lǐng)域問題，并研判了非法集資、問題樓盤等部分重要信訪事項(xiàng)。通過領(lǐng)導(dǎo)接訪，一大批疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)息訴息訪，在一帶一路”和黨的十九大兩個重要政治活動期間，我市沒有發(fā)生一起影響社會和諧穩(wěn)定的信訪事件，維護(hù)了社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

（三）扎實(shí)開展聯(lián)合接訪。為貫徹落實(shí)中央和省委、省政府改善聯(lián)合接訪運(yùn)行方式，實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的要求，我們切實(shí)加強(qiáng)對進(jìn)駐聯(lián)合接訪大廳市直部門的動態(tài)管理，對來訪群眾反映問題涉及兩個或者兩個以上部門，以及存在爭議的信訪事項(xiàng)，及時召集相關(guān)駐廳部門值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪，現(xiàn)場研究處理方案，明確牽頭單位和配合單位，建立了聯(lián)合接訪工作新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)了真正意義的接訪。一年來，共聯(lián)合接待群眾來訪123批（起），90%的來訪事項(xiàng)在接訪大廳得到協(xié)調(diào)解決，彰顯了新的聯(lián)合接訪大廳“接待受理、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處”為一體的特色，進(jìn)一步提高了工作效率，推動了我市聯(lián)合接訪工作深入開展。

（四）著力提升業(yè)務(wù)規(guī)范化。今年4月份，省信訪局《河南省信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作規(guī)范（試行）》出臺后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)研討，于2017年6月9日、6月20日、7月26日、8月11日舉辦了四次來訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班，由各縣區(qū)來訪工作人員和市直有關(guān)部門信訪業(yè)務(wù)骨干參加，著力提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平，完善了查詢、登記、錄入、轉(zhuǎn)送或交辦等工作程序。

二、存在的主要問題

（一）工作中存在的主要問題

經(jīng)梳理排查，我們在來訪接待和駐廳部門工作中主要存在以下問題：

1、來訪接待。一是系統(tǒng)錄入不夠及時。因大廳事物太繁瑣、雜亂，個別來市上訪事項(xiàng)沒有及時錄入全國信訪信息系統(tǒng)。二是案件把關(guān)不夠嚴(yán)格。當(dāng)前我市的信訪事項(xiàng)辦理工作中，不同程度地存在著“處理不到位、意見不落實(shí)、程序不規(guī)范、手續(xù)不完善”等問題，我們對相關(guān)責(zé)任單位報送的信訪事項(xiàng)沒有按照規(guī)定的辦理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)。三是軟件建設(shè)不夠規(guī)范。工作臺賬、文件備檔、檔案管理、整卷歸宗等業(yè)務(wù)工作不夠規(guī)范，需要進(jìn)一步規(guī)范整理，留檔備查。四是人員緊缺。接訪大廳的各項(xiàng)工作系統(tǒng)性較以往明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作需要逐步細(xì)化、量化、科學(xué)化，工作質(zhì)量在不斷提高，工作量也較以往明顯增大，急需增加人員分解相應(yīng)工作。

2、駐廳部門。從工作開展的情況看，駐廳部門值班的同志能夠相互支持、密切配合、服從管理，工作有條不紊，高效快捷，但統(tǒng)籌起來看，仍存在幾個不容忽視的問題。一是駐廳部門接待受理不規(guī)范。個別駐廳人員對在接訪大廳開展聯(lián)合接訪工作認(rèn)識不到位，接訪中存在態(tài)度生硬、敷衍推脫現(xiàn)象，不能理順群眾情緒，第一時間做化解工作，沒有按照《開封市接待受理群眾來訪工作規(guī)范》接待受理群眾來訪，工作臺賬不規(guī)范，習(xí)慣于口頭答復(fù)來訪群眾，沒有及時引導(dǎo)來訪群眾填寫訴求單，“一單式”工作法不能體現(xiàn)在接訪工作中，相關(guān)要求沒有得到落實(shí)。二是個別部門帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員存在脫崗現(xiàn)象。大部分駐廳單位帶班領(lǐng)導(dǎo)能夠按要求到大廳帶班接訪，值班人員按時到崗，但仍有部分單位帶班領(lǐng)導(dǎo)以開會、有事等理由不到崗，值班人員存在遲到、早退現(xiàn)象，造成空崗。三是個別駐廳部門之間工作配合不夠好。拖欠農(nóng)民工工資、企業(yè)改制遺留問題等需要兩個以上單位聯(lián)合接訪，共同解決問題，但相互間溝通不夠，甚至相互推脫，沒有形成工作合力，個別案件造成了群眾重復(fù)來訪。

（二）群眾走訪中存在的主要問題

一是到省規(guī)模訪較多。一年來我市共發(fā)生到省委、省政府、省信訪局規(guī)模訪10批475人。二是回流訪較多。如：以張慧娟等人為代表的我市2000年師范畢業(yè)生上半年先后于1月16日5人、3月14日5人赴京，2月20日30人、2月27日45人、4月11日80人、4月17日28人到省集體上訪。由于這部分畢業(yè)生的訴求政策不予支持，各地的化解措施主要是穩(wěn)控教育。尉氏縣莊頭鄉(xiāng)孫莊村劉長順等人先后于1月9日7人、3月23日5人、4月14日5人三次到省集體上訪，反映開港大道補(bǔ)償款沒有發(fā)放給群眾等問題；祥符區(qū)八里灣閆樓村張啟才先后于4月10日8人、4月10日15人、4月13日19人三次到省集體上訪，反映他們所在的民營麒麟公交公司被區(qū)政府831萬元收購，要求補(bǔ)償4年半運(yùn)營權(quán)問題。三是非法集資不斷串聯(lián)聚集。今年以來，非法集資赴京、到省上訪的有鼓樓區(qū)的亞圣、宏信，示范區(qū)的大漢傳媒、安順等，所涉及縣區(qū)的化解措施主要是預(yù)防為先、穩(wěn)控靠前、部門結(jié)合、政法并舉，加強(qiáng)屬地重點(diǎn)人和異常行為的排查、控制，有效緩解京、省工作壓力。四是熱點(diǎn)問題相對集中。一年來，我市發(fā)生的赴京集體上訪中，城鄉(xiāng)建設(shè)類15批75人，占比23.8%；勞動保障類13批65人，占比20.6%；國土資源類6批30人，占比9.5%。我市發(fā)生的到省集體上訪中，城鄉(xiāng)建設(shè)類56批652人，占比33.1%；勞動保障類43批479人，占比25.4%；國土資源類13批113人，占比7.7%；農(nóng)業(yè)農(nóng)村類12批122人，占比7.1%；組織人事類11批129人，占比6.5%。

三、明年工作打算

2018年，來訪接待工作著力點(diǎn)主要有四個方面：一是遏制赴京到省上訪量，尤其是赴京到省集體上訪、重復(fù)上訪。二是落實(shí)《開封市依法分類處理信訪訴求工作規(guī)定》。三是落實(shí)《開封市依法逐級走訪工作制度》。四是持續(xù)規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。下一步，我們打算采取以下幾項(xiàng)工作措施：

（一）抓源頭，大力開展赴京到省上訪專項(xiàng)治理活動。責(zé)任不落實(shí)、工作不到位是造成當(dāng)前我市赴京到省上訪量居高不下的主要原因，必須痛下決心，狠抓責(zé)任落實(shí)。接訪工作中，我們將從四個方面抓落實(shí)。一抓越級訪化解。針對已經(jīng)發(fā)生的赴京到省上訪，在市委群工部周研判會上集中交辦，要求責(zé)任單位嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作標(biāo)準(zhǔn)，逐件認(rèn)真辦理，壓實(shí)屬地黨委政府或職能部門工作責(zé)任，推動群眾合理訴求及時就地解決。二抓信訪苗頭化解。進(jìn)一步完善越級訪苗頭隱患排查化解工作，建立縣級領(lǐng)導(dǎo)分包信訪苗頭隱患工作機(jī)制，包案領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)“四包”責(zé)任制，即：包掌握情況、包思想教育、包解決問題、包息訴息訪。三抓重點(diǎn)穩(wěn)控。針對信訪老戶或重點(diǎn)信訪人員，建議實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村三級包保，因人施策落實(shí)穩(wěn)控措施，實(shí)行動態(tài)管控，防止發(fā)生赴京到省上訪。四抓責(zé)任落實(shí)。對今后發(fā)生的重復(fù)赴京訪或到省訪，提請各督查組進(jìn)行責(zé)任倒查，圍繞問題查原因，圍繞原因追責(zé)任。

（二）減存量，著力強(qiáng)化依法分類處理信訪訴求工作。我們將把依法分類處理信訪訴求工作作為日常接待工作中的常態(tài)化工作，認(rèn)真聽取群眾訴求，視情況作出如下處理。一是導(dǎo)入法定途徑。屬于已經(jīng)、正在或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的訴求，我們明確告知信訪人不予受理，并告知信訪人向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。二是及時轉(zhuǎn)送交辦。屬于分類處理范圍的信訪訴求，我們在甄別后及時將信訪訴求轉(zhuǎn)送或交辦到縣區(qū)或市直職能部門，提交縣區(qū)或職能部門解決群眾合理訴求，并向信訪人反饋處理結(jié)果。要求有權(quán)處理機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作標(biāo)準(zhǔn)，并在1個月內(nèi)上報辦理結(jié)果，情況復(fù)雜的延期不超過1個月。三是嚴(yán)格督查督辦。對應(yīng)受理而未受理、應(yīng)適用信訪程序以外其他法定途徑辦理而未適用、未按規(guī)定的期限處理、未及時在國家信訪信息系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息和材料、未按規(guī)定反饋交辦事項(xiàng)相關(guān)情況等問題的，我們將進(jìn)行督查督辦，違反《河南省信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》的，及時提出問責(zé)建議，嚴(yán)防發(fā)生信訪回流。

（三）控增量，深入開展依法逐級走訪工作。一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，我們將在接訪工作中，向來訪群眾宣傳依法逐級走訪工作流程，即：信訪人提出訴求→村（社區(qū)）進(jìn)行調(diào)解→鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、職能部門進(jìn)行答復(fù)→信訪人不服，提出復(fù)查申請→人民政府復(fù)查機(jī)構(gòu)提出復(fù)查意見→信訪人不服，提出復(fù)核申請→人民政府復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)提出復(fù)核意見，在來訪群眾中牢固樹立依法逐級走訪的導(dǎo)向，營造良好的社會輿論氛圍。二是突出初訪辦理。高度重視群眾初訪問題，推動初訪一步處理到位，在轉(zhuǎn)送交辦的同時，要求縣區(qū)或部門切實(shí)提高實(shí)體辦理質(zhì)量，提高及時受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意率，努力把問題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?。三是?guī)范“兩個行為”，建議各級黨委政府：一方面，規(guī)范信訪人的信訪行為，依法打擊堵門堵路、滯留訪、纏訪鬧訪等非正常上訪人員；另一方面，規(guī)范各級干部工作行為，著力解決工作應(yīng)付當(dāng)差，推推動動、不推不動，不作為、慢作為等不良現(xiàn)象，避免人為制造越級訪。

（四）激能量，持續(xù)規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。一是適時開展培訓(xùn)。我們將在全市范圍持續(xù)開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，務(wù)求到達(dá)每一級、每個部門的信訪業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)登記錄入、受理、辦理、信息上傳等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能熟練掌握，避免基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。二是定期進(jìn)行檢查。每周對各縣區(qū)、市直部門的信訪信息登記錄入、數(shù)據(jù)上傳等工作進(jìn)行抽查，督促業(yè)務(wù)不規(guī)范、工作不到位的部門及時整改到位，確?；A(chǔ)業(yè)務(wù)工作持續(xù)規(guī)范。三是抓好整改提高。針對當(dāng)前全市基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中存在的問題，我們督促縣區(qū)或部門努力在信息錄入、內(nèi)容登記、程序性和實(shí)體性受理、辦理和答復(fù)等問題上補(bǔ)短板，規(guī)范工作流程，不斷提高信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。