第一篇：供應商來訪接待流程

非正常支付款）來訪接待流程（非正常支付款）
咨詢來訪目的

門衛(wèi)室
通知采購、外發(fā)

洽談 OK

正常離廠

接待室
洽談 NO

處理 OK

正常離廠

異常情況

匯報上級 或 通知財務部門 處理 NO

后勤跟蹤

1、維護秩序

2、問題聯(lián)絡

3、初步處理

結 束

備注： 備注：相關部門或人員必須按流程執(zhí)行，不得推委，否則追究相關人 員責任！2011 年 10 月 15 日

第二篇：來訪人員接待流程

來訪人員接待流程：

一、有人員來訪時，值班門衛(wèi)應先詢問來訪目的，確定來訪人員所屬類別。

二、在已知重要人員來訪的情況下，由綜管部或建設技術部事先將來訪信息告知接待人員，做好迎賓工作。重要人員來訪無需填寫《來訪登記表》，值班門衛(wèi)要做好車輛停放指引工作。

三、若一般性人員來訪（業(yè)務合作方、供應商等），按以下流程辦理：

1、無預約情況下，值班門衛(wèi)應詢問受訪人及來訪事由等信息，并打電話告知受訪人。在征得同意后，由來訪人員填寫《來訪登記表》,并等候受訪人到門衛(wèi)室迎接來訪人進入公司。

2、若受訪人不在公司，也沒有及時委托公司其他人員代為接待，此種情況下來訪人員不得進入公司。

3、進入公司的來訪人來訪結束后，門衛(wèi)值班人員應收回有受訪人簽字的《來訪登記表》，方可讓受訪人離開公司。

4、一般性的人員來訪時，車輛應停放在公司指定處。特殊情況需要進入的，應征得綜管部或建設技術部負責人同意。門衛(wèi)值班人員做好車輛進出公司時的安全檢查工作。

四、如有特殊人員來訪（蓄意滋事者等），門衛(wèi)值班人員應做好解釋、勸說工作。對不聽解釋或勸說無效仍強行進入公司的，門衛(wèi)值班人員可向綜管部報告情況，由綜管部人員酌情處理。對情況嚴重的可直接撥打報警電話（110），請公安機關出面幫助處理。

五、對衣著不整、拒絕填寫或不如實填寫《來訪登記表》的來訪人員，門衛(wèi)值班人員有權禁止其進入公司。

第三篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務接待流程，特制定此項標準：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領導接見-----洽談合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------餐飲安排------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經辦根據來訪人員的級別不同，按公司相關標準規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經辦根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：營銷公司根據工作的需要安排接待人員，負責接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營銷公司負責客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區(qū)廠房介紹、新產品的講解、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。

9、洽談合作事項：領導接見結束后，接待人員將客戶請至會客廳，參會人員根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

11、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

12、餐飲安排：總經辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。

第四篇：來訪接待流程(2010年2月)

來訪接待流程指引

1.來訪人進入事務所，前臺人員應招呼示意、熱情接待，并問明來意，立即與相關律師（或事務所人員）電話聯(lián)系。

2.對來訪者的姓名、單位一聽就記下來，不能叫錯；對方來意是什么，應一聽就明白。若一時記不住，寧可再次詢問也不可抱著僥幸心理猜著稱呼。

3.盡量不讓客人久等，否則應誠懇表示歉意。在律師（或事務所人員）恰好不在本所，需要客人等待時，應安排客人在會客區(qū)坐下，并為客人送上一杯茶、一份報紙；在律師（或事務所人員）在所并同意在辦公室會客時，應將客人帶至律師（或事務所人員）辦公室。

4.客人站著時，接待人最好不要坐著談話。

5.在客人面前站立，應兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

6.與客人交談，應正面向客人，手勢要輕，不宜過多過大，盡量少做手勢，避免畫蛇添足之感?？腿嗣媲安灰蚬?，挖眼屎、鼻等。不能邊與客人談話，邊看文件、報紙或做其它事。

7.與客人指示方向或作介紹時，不要用一只手指指點點，應手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標。

8.熟悉本職工作，操作快捷規(guī)范。自己不能解決的，應向來訪者解釋清楚或說明找哪個部門解決，杜絕說“不知道”。

9.律師（或事務所人員）不在，應禮貌地代為約定時間。

10.辦公室接待的禮貌語言和禮貌動作：

客人進門說：您好，請坐，請喝茶，您請看。

客人走時說：謝謝，對不起，這是我應該做的，您慢走，再見。

對于客人的感謝，不能毫無表示，一定給予相應回復。如，客人說：“謝謝”，你應回答：“不客氣“。

禮貌動作：來訪者進門應放下手上工作，起立、讓座、敬茶；客人走時應起立相送。

第五篇：外貿公司客戶來訪接待流程

外貿公司客戶來訪接待流程

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務接待流程，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待”的原則，公司來訪客戶接待流程如下：

一、接待原則

公司接待客戶的宗旨、原則和目的。

宗旨：讓客戶有賓至如歸，親切，舒服的感覺； 原則：注重細節(jié)，相互尊重，共同發(fā)展；

目的：提高公司來訪客戶下單（當場下單以及訪后下單）率，發(fā)展來訪客戶為公司忠誠客戶。

二、接待準備

1、業(yè)務部門：

（1）當接到客戶來訪信息時，應落實來賓基本情況：來賓國家、來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留時間、目的和要求等。

（2）落實客戶的行程安排或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機、是來公司還是要參觀工廠等信息，并提前3-5天告知操作人員，以便安排相應接待。

（3）在客人到來之前打電話跟進，主動詢問客人位置，主動和司機溝通。（4）布置展廳：提前五天通知行政部門，告知展廳布置要求，協(xié)調相關樣品、海報、物料、國旗、鮮花等相關準備工作。

（5）提前一天準備報價單和產品目錄，易于攜帶的小樣品；色板、計算器、尺、筆記本、訂書機還有針對性的報價單。

（6）負責跟各個部門溝通，傳達相關信息。

2、行政部門

（1）制作接機牌（如果需要）：應包含來賓的名字，具體樣式：

（2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司檔次和品位，咖啡杯最好是純白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。

（3）飲品及水果：業(yè)務部門在客人到來一天前要告知，給客人準備什么樣的飲品：茶、咖啡、飲料等，并準備當季新鮮水果。

（4）紀念品：業(yè)務部門提前3天告知行政是否需要準備紀念品，經公司領導審批后，行政負責采購并提前一天交給業(yè)務部門。

（5）工具箱：包括插線板、剪刀、訂書機、視頻轉接頭、插頭轉換器等，專門用來接待客人用。

（6）環(huán)境布置：客戶到來一小時之前先打開展廳的空調，由業(yè)務部門通知時間。再次檢查辦公環(huán)境以及洗手間的細節(jié)準備。

（7）歡迎牌：寫上客戶的國家、公司名、客戶姓名，在公司前臺顯示屏上播放。

（8）攝影：由專人（必要時可以請攝影師）拍攝客戶來訪過程照片，紀錄精彩瞬間，合影留念。

3、工廠

（1）工廠提前一至兩天對辦公室、展廳、車間、衛(wèi)生間、食堂、庭院等處做徹底的清掃，并在清掃結束后按照客戶參觀路線走一遍，確保沒有遺漏的死角。

（2）參觀和談判可能用到的物品：數碼相機、預先準備好的工廠產品視頻、產品目錄和企業(yè)介紹（包括常用的付款方式，生產周期等）。

（3）工廠門前歡迎客戶來訪的接待牌或橫幅，讓客人感覺其受到重視。

（4）會議室的安排，會談資料的準備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及客戶相關需要展示的文件資料，公司的實力資料等。

（5）準備好茶水及食品糖果。（6）必要時打印接待通知，下發(fā)給相關工廠。檢查分區(qū)標志、設備操作規(guī)范、員工個人防護等是否完整規(guī)范。

三、接待期間

接待人員在由機場至公司，或公司至工廠的路上，和客戶進行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風土人情、景點等內容。

1、公司接待：

（1）接到會議室后，讓客人先進入，并且向客人禮貌問候微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客人進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。

（2）介紹時，先介紹公司接待領導，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

（3）請客人落座時，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

（4）客人落座后，首先應端上茶水/咖啡/飲料(依客戶所需），如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。

（5）客人如果需要會議室或者多媒體，需要在客戶來之前提前安置好（提前準備公司宣傳片及自制的PPT)。

（6）進入展廳：建議不僅僅談工作，可以詢問客人行程，對中國印象等等話題，拉近與客人之間的關系，緩和氣氛，如果客人時間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業(yè)文化（包括公司的機構，部門，照片墻，可告知客戶我們公司愿景規(guī)劃等）。（7）客人如果遇午、晚餐時間，需要請示相關領導提前預訂何種檔次的酒店。

（8）洽談結束，可以根據情況準備公司小禮品贈與重要客戶；每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方。

（9）如客戶需要訂返程機（車）票的，可聯(lián)系行政部門（廖聃寧）提前網上預定。

（10）根據情況送客戶至寫字樓外、酒店或是飛機場。如有送機，需要陪同客戶一起辦理好登機牌再道別?？梢栽诳蛻綦x境前，打電話道別。

2、工廠接待：

工廠接待經公司領導審批，公司的工廠由人力資源部（施紅霞）負責銜接，并及時通知工廠做好接待的準備工作，并告知陪同領導。合作工廠由業(yè)務員負責銜接。具體接待工作包括：

（1）向人力資源部遞交來訪客戶信息及人數，安排接待牌（支持英文）。

（2）是否需要公司派車。（3）是否需要招待。

（4）是否需要會議室及投影設備。

（5）是否需要準備禮品，及特殊禮品的采購。（6）如需安排住宿和用餐，需提前聯(lián)系并預訂酒店。（7）在客戶即將到公司之前，至少需提前提前一天電話確認客戶抵達時間和迎接地點，并通知司機準備車輛提前在指定地點接客戶上車。

（8）負責接待人員陪同客戶在公司的各項活動安排。

四、接待反饋

按照行程安排，送走客戶后，及時發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方的會談紀要和照片發(fā)給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時補齊。

五、接待過程中注意事項

1、對于客戶的飲食習慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。

2、如在接待過程中需要請相關部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關人員。

3、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席。

4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去會議室了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調或解決。

6、如果來訪人員較多時，可依情況聯(lián)系旅行社安排行程，包含食宿。

六、總結事項

針對來訪客戶，行政部門需建立客戶檔案，按照來訪時間，詳細記錄每位來訪客戶信息（包括客戶的喜好等），以便查詢及后續(xù)工作的開展。