第一篇：發(fā)達(dá)國家通勤影響個人健康的研究綜述與展望

發(fā)達(dá)國家通勤影響個人健康的研究綜述與展望

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，健康問題已經(jīng)越來越受到大家的關(guān)注。通勤作為居民每日的重要出行活動，是時間利用中的重要組成部分。近些年，城市交通狀況開始不斷惡化，糟糕的通勤形勢逐漸對個人的健康狀況構(gòu)成威脅。發(fā)達(dá)國家較早開始了對該問題的關(guān)注，并已取得豐富的研究成果。相較之下，國內(nèi)關(guān)于通勤影響個人健康的文獻(xiàn)則相對缺乏。本文主要從個人心理健康、客觀健康、健康行為三個維度，對西方發(fā)達(dá)國家通勤時間、通勤距離、通勤方式等通勤特征對個人健康影響的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理與評述，并總結(jié)其研究數(shù)據(jù)與研究方法，最后對未來研究進(jìn)行展望，以期能夠為我國城市通勤領(lǐng)域的研究提供新的視角與借鑒。

關(guān)鍵詞：通勤行為；個人健康；發(fā)達(dá)國家

中圖分類號：K915 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

近些年，健康問題已經(jīng)成為各領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究中的熱門話題。關(guān)于健康影響因素的傳統(tǒng)研究多從遺傳、飲食、運(yùn)動等因素切入，而對于生活在城市中的每一個居民來說，城市的各方各面都在不知不覺中影響著每個人的健康狀況。通勤行為作為居民每日所進(jìn)行的日常行為活動，與個人健康的狀況密切相關(guān)。發(fā)達(dá)國家對身體健康一直十分重視，學(xué)者也較早地開始了對于這類問題的關(guān)注，對通勤與健康之間關(guān)系的研究目前已有豐富的成果。相較之下，中國相關(guān)領(lǐng)域的研究則起步較晚，健康問題常常成為容易被忽視的話題，更是缺乏從城市的角度分析其對于個人健康的影響。因而，梳理與總結(jié)發(fā)達(dá)國家城市交通對個人健康影響的相關(guān)文獻(xiàn)，不僅具有理論價值，也為國內(nèi)相關(guān)研究的開展提供思路，同時能為政策制定提供經(jīng)驗借鑒。首先，個人健康的內(nèi)涵較為豐富，本文將主要從心理健康、客觀健康、健康行為三個方面來對通勤時間對個人健康狀況影響的發(fā)達(dá)國家文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，其中，由于心理健康問題得到較多研究者關(guān)注而研究成果較多，因此本文也將重點梳理通勤對于個人心理健康的影響。再次，對相關(guān)研究的研究數(shù)據(jù)與研究方法進(jìn)行總結(jié)。最后，對相關(guān)研究進(jìn)行評述與展望。研究內(nèi)容

1.1通勤對于心理健康的影響

（1）對于心理健康問題的關(guān)注

在眾多的健康問題當(dāng)中，研究成果最多并且得到眾多發(fā)達(dá)國家重視的主要是心理健康問題。在歐盟，每年的與心理健康相關(guān)的支出高達(dá)GNP的3%～4%，相當(dāng)于2650億歐元[1]。而這些眾多的心理健康問題多是由于壓力所造成的。Goetzel[2]等研究發(fā)現(xiàn)，那些感到壓力更大的人的醫(yī)療支出比低壓力水平的人要高出46%。健康系統(tǒng)的問題可能導(dǎo)致勞動生產(chǎn)率的降低，員工的工作表現(xiàn)更差，人員的流動率更強(qiáng)，缺席工作的時間也會增加，有研究表明有超過50%的曠工都是由于壓力所造成的[3]。Jacobson[4]等學(xué)者發(fā)現(xiàn)類似的結(jié)論，壓力更大的工人曠工5天的機(jī)率是低壓力人群的2.22倍。因此考察對于壓力水平影響因素顯得尤為重要。

心理學(xué)、社會學(xué)關(guān)于壓力水平的因素研究眾多[5-7]。首先是個人特點的差異，其中包括個人的性格特征、年齡、健康狀況、自我評價等。其次是環(huán)境因素，包括空氣質(zhì)量、氣溫、噪音。其三為社會文化特征，尤其是公共安全、種族主義、政權(quán)的更替、經(jīng)濟(jì)下行等，都對個人的精神壓力影響明顯。其四為人際關(guān)系，包括家庭關(guān)系、朋友關(guān)系等，但人際關(guān)系與特定的場所是聯(lián)系在一起的。個人壓力還與工作相關(guān)的因素有關(guān)，例如工作時間、效率、公司氛圍、績效政策等。但總體來說，目前對于壓力的決定因素的研究還沒有達(dá)成統(tǒng)一的模型，不同的學(xué)者關(guān)注的方面也是不盡相同的。

（2）通勤壓力的主要來源

通勤，作為每天往返于家庭和工作當(dāng)中的路程，也是影響個人壓力的重要因素之一。通勤壓力的來源因素主要是分為兩種，一種為客觀壓力因素，一種為主觀調(diào)節(jié)因素?？陀^壓力這一類的因素在文獻(xiàn)中通常被稱為“impedance”，例如通勤時間、通勤距離、通勤效率、擁堵程度等，而主觀的解釋因素包括個人對通勤狀況的預(yù)期、個人支配通勤出行的能力、個人及家庭的特征等。

客觀因素方面的研究發(fā)現(xiàn)通勤時間和擁堵情況的增加對個人壓力有顯著的影響[8-10]，隨后將對這些文章進(jìn)行詳細(xì)的綜述。而關(guān)于主觀因素研究的并不多，一些研究發(fā)現(xiàn)主觀因素并不重要[

8、10-11]，但也有學(xué)者認(rèn)為，主觀因素對個人壓力有重要的影響[9]，尤其是個人對于通勤情況的控制感能夠顯著地影響個人的壓力水平[12-15]。換言之，一個人對于環(huán)境的掌控能力越強(qiáng)，越能夠準(zhǔn)確地判斷和預(yù)測當(dāng)前的情況，壓力水平也就越低。通勤經(jīng)驗反映了個人對通勤時長的預(yù)測能力，對通勤狀況的把握能力更強(qiáng)，因此更少受到通勤對壓力的影響。而反觀之，如果對于通勤狀況的預(yù)測能力更差，掌控力越差，則更容易受到通勤對壓力的負(fù)面影響[11]。

（3）通勤對于個人心理健康的影響

較多的研究發(fā)現(xiàn)，通勤對于個人的情緒、活力以及精神狀態(tài)存在較大的影響，主要表現(xiàn)為通勤時間越長，日常壓力更大[16]，更沒有活力[17]，自我評價的健康程度也更低[18]，因而更容易因病缺席工作[19]。Costa[16]等通過對意大利1167名勞動者的實證結(jié)果發(fā)現(xiàn)長距離通勤者（通勤時間大于45分鐘）比短距離通勤者（通勤時間小于20分鐘）所承受的壓力要更大。Hansson[20]等考察了通勤對于個人主觀健康感知的影響，同樣發(fā)現(xiàn)了負(fù)向影響關(guān)系。O’Regan和Buckley[21]發(fā)現(xiàn)通勤的確會造成壓力水平的上升，尤其是當(dāng)通勤狀況惡劣的時候，例如時速緩慢、時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有想象。Kluger[22]研究發(fā)現(xiàn)長距離通勤的人更可能有高血壓，會更容易感覺到壓力，降低工作的表現(xiàn)力，晚間的情緒更為負(fù)面。Hennessy等[10]通過對加拿大多倫多60個司機(jī)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在非常擁堵的情況下，司機(jī)自我報告的精神狀況更緊張。Evans[23]等通過對美國紐約使用軌道交通的通勤者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，誰感到通勤狀況不可預(yù)測，誰就更會感受到精神上的壓力，并且分泌出更多的唾液皮質(zhì)醇，但他們并未發(fā)現(xiàn)長距離通勤會對工作動力有所影響。Gottholmseder[24]等以澳大利亞居民為例，從多方面考察了通勤對個人壓力感受的影響，實證結(jié)果表明，在控制了個人和工作地特征的情況下，通勤仍然具有重要作用。隨著通勤時間的增加，個人感受的壓力也會增加，年齡越大壓力則會越大；工作時間更長的人，精神壓力也會更大。Lucas等[25]發(fā)現(xiàn)，靈活的工作時間能夠有效降低通勤壓力。Wener[8]等通過公交出行效率提高的自然實驗，發(fā)現(xiàn)通勤時間的減少顯著降低了個人所感受到的壓力水平，同時，對于通勤時間可預(yù)測性的提高也對通勤壓力存在負(fù)向顯著影響。較多文章結(jié)論表明，這種效應(yīng)在不同性別間存在差異，主要表現(xiàn)為女性比男性受到的負(fù)面影響更大[11，21，26]。

（4）不同交通方式對心理壓力的影響

除了通勤時間與通勤距離以外，不同的通勤方式，對心理壓力的影響有所不同。通勤方式通常被分為主動通勤方式與被動通勤方式，不同類型的出行工具也會對個人產(chǎn)生不同的影響[20]。主動通勤方式包括汽車或步行，被學(xué)者認(rèn)為是能夠帶來輕松與愉悅的通勤方式；而被動通勤方式則是公共交通或者小汽車出行，對于個人來說是一種更容易帶來心理壓力的通勤方式[29]。Gatersleben等[29]將個人對四種不同的交通方式的情感評價進(jìn)行總結(jié)（圖1），從中能夠看出，通勤方式對個人心理健康的影響主要集中于被動通勤方式上。

一部分學(xué)者認(rèn)為，小汽車對個人造成的出行壓力最大。Koslowsky[27]認(rèn)為汽車是使人感到壓力最大的交通出行方式，Gulian[28]也同樣支持這樣的結(jié)論，認(rèn)為小汽車出行給人增加精神上的壓力。Gatersleben等[29]對不同交通通勤模式的使用者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開車出行的壓力最大，而公交出行的人則感覺最無聊，騎車上班的人則會認(rèn)為自己的行程最為有趣，步行者則最為輕松。Goodwin[30]通過一系列心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，駕車的人的心跳率更快，心率也會受到噪音的影響。

但與之相對應(yīng)的是，也有學(xué)者認(rèn)為軌道交通的對個人心理的影響更大。O’Regan等[21]通過對都柏林的實證考察發(fā)現(xiàn)，軌道交通是都柏林最讓人覺得有壓力的通勤方式，其次就是小汽車、然后是公交車、最無壓力的是步行交通，步行對個人沒有任何情緒上的影響，甚至對于個人的主觀感受有正向的促進(jìn)作用。支持其結(jié)論重要的依據(jù)主要是現(xiàn)有的軌道交通并不能滿足高峰期通勤者的需求，軌道交通出行中最讓人難以接受、使人倍感壓力的因素是擁擠與狹窄的環(huán)境，而公交車上糟糕的衛(wèi)生環(huán)境同樣讓人無法接受。早有人研究發(fā)現(xiàn)，擁擠的環(huán)境的確能夠?qū)е聜€人壓力感的產(chǎn)生[31]。Lundberg[32]對斯德哥爾摩的研究也發(fā)現(xiàn)，軌道交通的乘客隨著擁擠程度的增加，所分泌的兒茶酚胺也會更多，并且作者認(rèn)為，導(dǎo)致通勤壓力的并不是本身時間的長短，而是主要與所乘車輛的社會生態(tài)環(huán)境有關(guān)。高密度和擁擠的出行交通環(huán)境主要通過壓力感對個人健康和安全感造成影響，但通過增加出行的舒適程度，則有利于減少這樣的負(fù)面影響（圖2）[33]。事實上，從文獻(xiàn)中能夠發(fā)現(xiàn)通勤過程越困難、通勤時間越長、通勤距離越長的通勤方式，使人所感受到的壓力水平越大，負(fù)面情緒也會增加。

1.2 通勤對于客觀健康的影響

除心理健康外，通勤同樣是個人客觀健康的重要影響因素之一。許多學(xué)者從個人層面上對該問題進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，通勤可能造成的個人身體健康問題包括心血管疾病、高血壓、身體不適等[34-38]，甚至有人研究發(fā)現(xiàn)通勤與癌癥之間的關(guān)系[39]。Papiernik[40]發(fā)現(xiàn)法國女人早產(chǎn)兒出現(xiàn)的可能性隨著母親承受超過90分鐘的每日出行時間而上升，這可能是由于這些婦女需要承受更多的換乘、顛簸，而不僅僅是心理上的壓力。Kageyama[41]通過對日本白領(lǐng)223個白領(lǐng)的心率變化檢測發(fā)現(xiàn)，單程通勤超過90分鐘的人更傾向于有慢性壓力和肥胖的癥狀，這都會導(dǎo)致心血管疾病和心臟相關(guān)的功能紊亂。Walsleben[42]發(fā)現(xiàn)紐約長島的軌道交通的長距離通勤者顯著有更少的晚間睡眠時間并且伴隨更高的血壓。相較于公交車、自行車和其他公共交通，開小汽車的人受到空氣污染的影響是最為嚴(yán)重的[43]。Palmer[44]通過對英國肯特和梅德韋地區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，單程45分鐘以上的通勤者的健康狀況要好于通勤時間小于45分鐘的；而自我報告的健康程度則是通勤時間超過45分鐘的通勤者更為糟糕，開車出行的人比公交出行的人BMI（體重身高指數(shù)）更高。

1.3 通勤對于健康行為的影響

任何的通勤都需要花費一定的時間，因此通勤所占據(jù)的時間越長、強(qiáng)度越大，所耗費的個人時間與精力就越多。長距離通勤對個人時間利用最直接的影響就是壓縮了個人本可以自由支配的閑暇時間[45-47]?？芍鋾r間的減少可能會導(dǎo)致一系列活動頻率的降低，而這些活動往往都可能是更益于健康的活動，例如個人的睡眠[48]。Costa等通過意大利的研究發(fā)現(xiàn)，通勤時間為45分鐘以上的通勤者自由時間與睡眠時間更少。Christian[16]采用美國2003到2010年時間利用調(diào)查數(shù)據(jù)，考察了全美健康相關(guān)的行為與通勤時間之間的關(guān)系[49]。文章中所考察的健康行為包括總共的運(yùn)動時間、總共準(zhǔn)備食物的時間、用餐的時間、睡覺時長。結(jié)論表明，平均通勤時間會降低這四種與健康相關(guān)的行為，其中對于睡眠時間的影響最大，其次為準(zhǔn)備食物和體育鍛煉的時間。具體而言，個人的通勤時間比平均通勤時間多一個小時，就會造成健康活動時間6%的下降，超過兩個小時會造成其下降12%。其中受通勤影響最大的是睡眠時間，睡眠時間減少28～35%。其次就是對于體育活動和準(zhǔn)備食物的時間影響。60分鐘的通勤時間，會造成個人體育鍛煉活動時間減少16.1%，準(zhǔn)備食物的時間下降4.1%。120分鐘的通勤時間，則會分別造成20.3%的鍛煉時間的減少和5.6%的食物準(zhǔn)備時間的減少。研究數(shù)據(jù)與方法

2.1 研究數(shù)據(jù)

國外關(guān)于城市通勤與健康關(guān)系研究所采用的數(shù)據(jù)主要分為兩類，一類主要來自于由政府或研究機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的微觀調(diào)查數(shù)據(jù)庫，通常為面板數(shù)據(jù)，或混合橫截面數(shù)據(jù)，例如瑞典公共健康調(diào)查、德國社會經(jīng)濟(jì)追蹤調(diào)查、美國時間利用調(diào)查數(shù)據(jù)、英國家庭動態(tài)調(diào)查等。例如，對于英國的研究中所采用的公共微觀調(diào)查數(shù)據(jù)是英國家庭動態(tài)追蹤調(diào)查，該調(diào)查數(shù)據(jù)庫由英國埃塞克斯大學(xué)社會經(jīng)濟(jì)研究所建立，從1991年開始對5500戶家庭每年進(jìn)行追蹤調(diào)查，形成了較為豐富的個人樣本面板數(shù)據(jù)，因此也被研究學(xué)者普遍使用。第二類則為研究者所在團(tuán)隊進(jìn)行的調(diào)研數(shù)據(jù)或問卷調(diào)查，通常為截面數(shù)據(jù)，樣本量較小，但針對性較強(qiáng)，調(diào)查手段豐富。例如Gatersleben等[29]通過學(xué)校網(wǎng)站和郵件的方式對學(xué)校工作人員進(jìn)行調(diào)查訪問。

2.2 研究方法

通勤對于健康的影響研究中既包括定性研究也包括定量研究。定性研究中主要采用文獻(xiàn)分析方法。而其余絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)研究多為采用計量分析方法的定量研究。由于對健康的測度指標(biāo)較為多樣，因此根據(jù)測度方法的不同，研究者所采用的計量方法也會有所差別。總體看來分為以下幾種情況。對于有序因變量，文章多采用有序概率模型，例如Gottholmseder[24]等采用有序Logistic回歸模型分析了通勤時間、通勤方式、通勤經(jīng)驗對于個人壓力水平的影響。而對于采用微觀個體的面板數(shù)據(jù)，則主要采用個體固定效應(yīng)模型。其他研究者所采用的計量方法還包括分層模型。由于通勤對健康影響的研究多集中于經(jīng)濟(jì)學(xué)或公共衛(wèi)生等社會科學(xué)領(lǐng)域，因此較少采用空間分析方法，對于健康的空間差異探討較少，這也為未來地理學(xué)者的研究提供了較大的發(fā)展空間。評述與展望

3.1 對國外研究的評述

（1）從研究內(nèi)容上看，通勤交通對于個人健康影響的研究一直是備受西方學(xué)術(shù)界關(guān)注的話題。通過文獻(xiàn)梳理與分析可以發(fā)現(xiàn)，通勤對于個人心理健康存在較為顯著的影響，并且已取得較為豐富的科研成果。除心理健康外，發(fā)達(dá)國家同樣關(guān)注通勤對于個人客觀健康與健康行為的影響研究。研究結(jié)果多表明，通勤與個人健康狀況密切相關(guān)。同時，對于通勤的考察不僅包括通勤時間、通勤距離與通勤方式等傳統(tǒng)通勤中較為關(guān)注的通勤客觀因素，還包括對通勤主觀因素的考察，例如個人對于通勤時間的把握程度等。

除了通勤時間和通勤距離對于個人健康存在影響外，不同通勤方式對于個人健康的影響也存在較大的差異，并且負(fù)面的通勤影響主要來源于公共交通中擁擠而凌亂的乘車環(huán)境。因此，通過有效改善現(xiàn)有公共交通的乘坐環(huán)境、提高班車之間的間隔、設(shè)立靈活班車線路等政策，能夠有效降低通勤對于個人健康的負(fù)面影響。除此之外，關(guān)注和優(yōu)化社區(qū)建成環(huán)境與步行街道，也能在一定程度上對個人的出行行為進(jìn)行合理引導(dǎo)，增加個人步行的概率與愉悅感。

（2）從研究視角上看，國外學(xué)者對于健康問題的考察呈現(xiàn)出多視角多維度的特點。健康狀況的測度主要集中于以下幾個方面：一是心理健康，即人的情緒、壓力、精神狀態(tài)等，人類最常出現(xiàn)的心理問題就是壓力大，因此壓力也通常是心理健康研究的重點研究對象；二是客觀健康，即身體時間的健康程度、是否有身體疾病等；三則是健康活動，即與健康相關(guān)的行為活動，例如運(yùn)動、睡眠等。

（3）從研究數(shù)據(jù)上看，國外數(shù)據(jù)建設(shè)較為完善、公開程度較高，并且數(shù)據(jù)質(zhì)量較高、調(diào)查內(nèi)容較為豐富，因此學(xué)者通常能夠采用由政府或機(jī)構(gòu)進(jìn)行的微觀調(diào)查數(shù)據(jù)；同時大量學(xué)者還會通過網(wǎng)絡(luò)或訪問等手段進(jìn)行問卷調(diào)查，加深對于個案的研究。而從研究方法上看，學(xué)者多采用計量統(tǒng)計分析方法，包括有序概率模型、個體固定效應(yīng)模型、分層回歸模型等。

3.2 國內(nèi)通勤研究展望

通過對發(fā)達(dá)國家通勤對個人健康影響的研究綜述，論文認(rèn)為未來國內(nèi)通勤研究可在以下幾個方面進(jìn)一步完善：

（1）拓寬城市通勤的研究視角。國內(nèi)現(xiàn)有的研究多集中于城市居民通勤現(xiàn)狀的考察、通勤影響因素的分析以及城市空間結(jié)構(gòu)與通勤關(guān)系的探討，較多研究都是基于宏觀層面。較少從個人視角考察通勤對個人效用影響，其中關(guān)于通勤與健康的關(guān)系研究尚屬起步階段，視角較為單一，較多關(guān)注的是BMI或客觀健康，而常常會忽視對于個人健康行為與心理健康的影響。未來對于城市通勤問題的關(guān)注視角還需進(jìn)一步擴(kuò)展。

（2）加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，豐富研究數(shù)據(jù)的來源。與國外的數(shù)據(jù)建設(shè)相比，中國的微觀數(shù)據(jù)庫建設(shè)則相對落后，極少有能夠構(gòu)成面板的微觀數(shù)據(jù)，在微觀數(shù)據(jù)中對于交通問題的關(guān)注更是乏善可陳，因此連續(xù)的全國大規(guī)模調(diào)查數(shù)據(jù)的建設(shè)十分必要。同時，在大數(shù)據(jù)發(fā)展的時代背景下，隨著科技手段的進(jìn)步，數(shù)據(jù)的來源除全國的綜合微觀調(diào)查數(shù)據(jù)庫外，未來還可借助科技手段深入挖掘網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，加大與科技公司的合作，建立更為多樣化的微觀交通數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

（3）深入挖掘通勤對個人的影響研究。事實上，通勤交通對于個人效用的影響不僅表現(xiàn)在對于個人健康狀況的影響上，還可能會對個人其他方面的表現(xiàn)造成影響。例如，通勤會通過限制個人的自由時間從而減少與家庭的交流、社會活動或休閑，同時也會造成個人睡眠質(zhì)量的下降，進(jìn)而可能影響個人在工作上的表現(xiàn)。對于通勤時間過長的勞動者來說，出現(xiàn)到達(dá)工作崗位后精力集中的水平降低、曠工、發(fā)生工作事故可能性越大等情況的機(jī)率更大[9，50-51]。這都可能成為未來城市通勤中繼續(xù)深入研究的方向之一，值得我國學(xué)者進(jìn)一步探究與思考。

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第二篇：經(jīng)濟(jì)一體化對發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家的影響

國際貿(mào)易理論與實務(wù)

大作業(yè)

經(jīng)濟(jì)一體化對發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家的影響

經(jīng)濟(jì)一體化，對發(fā)展中國家來說它是一柄雙刃劍，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。特別是對經(jīng)濟(jì)實力薄弱和科學(xué)技術(shù)比較落后的發(fā)展中國家，面對全球性的激烈競爭，所遇到的風(fēng)險、挑戰(zhàn)將更加嚴(yán)峻。對發(fā)達(dá)國家來說可以使全球資本更快流通,作為資本和先進(jìn)技術(shù)的主要擁有者，發(fā)達(dá)國家總是處于全球化的中心地位。競爭創(chuàng)造了效率，同時也使財富越來越向少數(shù)國家或少數(shù)利益集團(tuán)集中，導(dǎo)致貧富差距加大。

經(jīng)濟(jì)一體化對發(fā)展中國家利弊

1.經(jīng)濟(jì)一體化為發(fā)展中國家提供了更多吸引外資的條件和機(jī)會。吸引外資規(guī)模的擴(kuò)大無疑有助于解決發(fā)展中國家的資金短缺問題。

2.經(jīng)濟(jì)一體化有利于發(fā)展中國家產(chǎn)業(yè)水平的提升和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。經(jīng)濟(jì)全球化的過程中產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是非常明顯的，發(fā)達(dá)國家首先要將一些低附加值的勞動密集型產(chǎn)業(yè)以及資本密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到發(fā)達(dá)國家，還會將一些層次較低的技術(shù)密集行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移給發(fā)展中國家，當(dāng)然也會有一些高新技術(shù)的轉(zhuǎn)移，有助于發(fā)展中國家改進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

3.經(jīng)濟(jì)一體化促進(jìn)了發(fā)展中國家跨國公司的發(fā)展，使其在世界市場的競爭力逐漸加強(qiáng)。

4.促進(jìn)了對外貿(mào)易的不斷發(fā)展，以獲得更大利益。

5.經(jīng)濟(jì)全球化下的金融全球化在推動發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)增長的同時，帶來了不容忽視的金融風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)沖擊。

6.對發(fā)展中國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也造成了一定的負(fù)面影響。

7.發(fā)展中國家參與經(jīng)濟(jì)全球化的制度成本和交易成本比發(fā)達(dá)國家高很多。8.另外，國際資本的進(jìn)入還帶來了不良的西方文化的沖擊，如拜金主義，享樂主義等，使引進(jìn)國的社會價值觀念發(fā)生扭曲。

經(jīng)濟(jì)一體化對發(fā)達(dá)國家的影響

1.從國際資本流動獲得好處。發(fā)達(dá)國家可以利用由其主導(dǎo)的世貿(mào)規(guī)則，打開別國的金融市場，服務(wù)市場等，將競爭力引向其優(yōu)勢領(lǐng)域，從而獲得更大收益。推動了人才引進(jìn)。

2.人才引進(jìn)。經(jīng)濟(jì)全球化為高技能勞動力的跨國流動創(chuàng)造了條件，而人力資源已經(jīng)成為當(dāng)前最重要的資源和各國爭奪的焦點。吸引站在世界科技前沿和產(chǎn)業(yè)高端的高層次人才，越來越成為發(fā)達(dá)國家提高國際競爭力、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。憑借其優(yōu)越的生活條件、先進(jìn)的大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、高技術(shù)企業(yè)集群等優(yōu)勢，發(fā)達(dá)國家吸引了大量海外人才，為發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)做出了重要貢獻(xiàn)。

3.減緩了工資增長。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，越來越多的勞動力成本較高的發(fā)達(dá)國家，通過將生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)移到勞動力成本較低的發(fā)展中國家而實現(xiàn)了效益增長。為了提高企業(yè)的效益，很多跨國集團(tuán)通過雇用海外工資水平較低的工人來取代本土高工資的雇員。這個現(xiàn)象也是許多發(fā)達(dá)國家工人的實際工資在一段時期內(nèi)沒有任何顯著增長的一個原因。

4.擴(kuò)大貧富差距。

小結(jié)

經(jīng)濟(jì)全球化是科學(xué)技術(shù)革命和生產(chǎn)力大發(fā)展的必然結(jié)果，是人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀趨勢，它有利于生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的優(yōu)化配置，如能加以正確引導(dǎo)

國際貿(mào)易理論與實務(wù)

大作業(yè)

和駕馭，也有利于各國各地區(qū)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時也應(yīng)看到，經(jīng)濟(jì)全球化是一把雙刃劍，它對所有國家都有利有弊。現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)全球化是西方發(fā)達(dá)國家主導(dǎo)的。它們經(jīng)濟(jì)科技實力雄厚，掌握著制定國際經(jīng)濟(jì)規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)，使這些規(guī)則充分顧及發(fā)達(dá)國家的利益。雖然經(jīng)濟(jì)全球化對發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)也造成了一些諸如就業(yè)崗位流失、工資增長放緩等方面的不利影響，但與其在國際貿(mào)易和國際投資中獲得的巨大經(jīng)濟(jì)利益相比是微不足道的，因此總的來說經(jīng)濟(jì)全球化對發(fā)達(dá)國家利大于弊，獲益匪淺。相比之下，廣大發(fā)展中國家則總體上處于不利的地位。發(fā)達(dá)國家通過跨國公司和受它們控制的國際經(jīng)濟(jì)組織，加緊向發(fā)展中國家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)滲透和擴(kuò)張，在全世界爭奪資源和市場，同時極力推行它們的發(fā)展模式、政治制度和價值觀念，企圖通過經(jīng)濟(jì)全球化實現(xiàn)資本主義的一統(tǒng)天下，這使廣大發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)主權(quán)和國家安全面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和威脅。因此，作為發(fā)展中國家，我們應(yīng)該結(jié)合自己的國情趨利避害、揚(yáng)長避短，積極參與國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易規(guī)則的制定，充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，抓住經(jīng)濟(jì)全球化提供的歷史性機(jī)遇，擺脫不利地位，趕超發(fā)達(dá)國家。

第三篇：個人工作總結(jié)與展望

個人工作總結(jié)與展望

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是×××，我在××年××月××日應(yīng)聘進(jìn)入××公司，任××一職。三個月來，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，迅速地融入公司集體與部門團(tuán)隊，配合部門經(jīng)理與其他成員，完成各項工作?，F(xiàn)將這三個月來的工作體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、工作總結(jié)

作為××，我的工作主要是××××。三個月以來，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策、法律法規(guī)，具備較好的專業(yè)素質(zhì)，配合××團(tuán)隊完成各項工作。主要工作成果有：

1.建立××部的資料檔案臺帳。資料檔案臺帳合理、簡要、系統(tǒng)，查閱方便。2.建立××部的費用臺帳。費用臺帳簡明扼要，準(zhǔn)確記錄資金進(jìn)入與支出，有利于節(jié)約開發(fā)成本。

3.管理××部的資料檔案臺帳。收集整理資料檔案，保證資料檔案的齊備；資料的借用、收回規(guī)范有序，保證資料檔案的完整。

4.管理××部的費用臺帳，每月和財務(wù)部核對××部借支與沖賬金額，保證臺帳的準(zhǔn)確。

5.配合完成××部的月度工作總結(jié)、下月度計劃及每月開發(fā)部資金計劃的匯編、上報工作。

6.負(fù)責(zé)××部的內(nèi)勤管理工作，跟蹤工作進(jìn)度，跟進(jìn)配套文件。7.協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系。

二、工作計劃

根據(jù)個人崗位職責(zé)及任務(wù)分配，針對前階段工作中存在的問題，加以思考、分析、改進(jìn)，對下一步的工作有清晰的計劃，明確的目標(biāo)。主要工作計劃有：

1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)××工作；跟進(jìn)××××事宜。

2．完成個人崗位下一步工作：改進(jìn)資料檔案臺帳與資金臺帳，做到動態(tài)控制，節(jié)約××成本；改進(jìn)××部××的問題，積極跟進(jìn)每個環(huán)節(jié)；更好地配合部門經(jīng)理及部門成員跟進(jìn)工作；更好完成部門內(nèi)勤管理工作及協(xié)調(diào)工作。

3．接受并負(fù)責(zé)完成更多的××管理工作：積極學(xué)習(xí)××工作流程，提高專業(yè)素質(zhì)，接受并完成各項××××工作。

三、工作展望

以成為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo)。

1． 積極學(xué)習(xí)××相關(guān)的專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)，具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。2． 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化，熱愛××××公司，以服務(wù)××公司為榮，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，有較高的道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。

3． 積極思考，努力學(xué)習(xí)、進(jìn)步，具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力，以豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力。4． 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力。5． 具備優(yōu)秀的管理能力。

以上是我的工作總結(jié)和對職業(yè)道路的規(guī)劃。

我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力和管理能力，為××公司鞠躬盡瘁，奉獻(xiàn)自己的青春和才智。

我熱愛××公司，我希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

申請人：×× 2010年9月15日

第四篇：個人工作總結(jié)與展望

附錄1：

過去一年的工作總結(jié)

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)在想想自己剛進(jìn)大學(xué)時，一臉的懵懂，一切茫然，不之所錯。進(jìn)學(xué)生會也是沖著高中還有的那一點點微不足道的所謂的經(jīng)歷，覺得學(xué)生會會是一個鍛煉能力的地方。就開始參加進(jìn)學(xué)生會的筆試面試等等，還在自己未完全明白過來的時候就進(jìn)了辦公室，當(dāng)時很是欣喜。后來也有幸的成為了兩屆主席團(tuán)助理。在辦公室一年的工作中，我主要是負(fù)責(zé)青志的相關(guān)資料的收集與匯總。開始時的自己什么也不會，需要做的都是一些瑣碎的事情，加上青志的活動又很多，我花在上面的時間很多，但是開始那段時間學(xué)到的東西幾乎沒有。因為自己一直以來的急躁，導(dǎo)致青志的有些資料做的不好，但是幾個主任總是細(xì)心的給我講解，使我開始漸漸地靜下來去做事情。通過這一年做青志相關(guān)的資料，我明白了不管遇到什么事情，只要自己靜下來慢慢的去做始終可以做好的。這一年的時間也使自己漸漸的沉穩(wěn)下來。

開學(xué)之初的院運(yùn)會是我參與進(jìn)去的第一個大型的活動，還記得這次活動中我表現(xiàn)不是那么好。開始的第一件事，去高分子學(xué)院借桌子，用了很久的時間，耽誤了運(yùn)動會的一些事情。想想那真的是自己不明白具體的情況導(dǎo)致的，當(dāng)時自己和另外一個干事還覺得心里蠻委屈的。畢竟是第一次做那樣的事情，但是后來就清晰的明白了，事情是自己做的，自己的方法和態(tài)度很重要。在整個運(yùn)動會的過程中，我明白了什么是團(tuán)隊，什么是協(xié)作，不管是團(tuán)隊中誰做錯了事情，自己都不應(yīng)該去推卸責(zé)任，大家都應(yīng)該是共同進(jìn)退的，有了團(tuán)隊之間的默契合作，很多事情才能更順利的進(jìn)行下去。

接下來的迎新晚會，使我明白了一個參與活動的人都應(yīng)具備大局的觀念。不應(yīng)只是以自己或者只是單純幾個人的想法去做事情，時時以集體以大局為重才是最重要的。因為原來的自己是一個比較內(nèi)斂的人，一般情況下不喜歡去考慮太多的事，但是通過一年以來的很多事情之后，自己知道了一個優(yōu)秀的人應(yīng)該具備那些素質(zhì)。

至于在主席團(tuán)的兩個月時間里面，也學(xué)到了不少實質(zhì)性的東西，參與迎新晚會一些事情的準(zhǔn)備，十佳材料相關(guān)的事宜，使自己漸漸地明白了自己在很多方面的不足，比如在辦公軟件的使用上，我就存在很大的問題。在主席團(tuán)助理的那段時間，我更加了解了學(xué)生會整體運(yùn)作，了解各個部門的工作與配合，通過參與其他部門的部門例會，我認(rèn)識了不少新朋友，也體會了不同部門開部門例會的氛圍。一個部門真的應(yīng)該是在嚴(yán)肅的時候嚴(yán)肅，總的還是應(yīng)該有家的感覺，這樣的學(xué)生會才是大家更愿意融入其中的。其實我覺得我學(xué)到的更多的是從容冷靜的面對遇到的一切，面對現(xiàn)在的競爭和壓力，無論是遇到什么困難與挫折，無論我們在怎樣的職位，有了怎樣的成就，都應(yīng)該從容冷靜，都要不以物喜，不以己悲，坦然的面對，從容的解決。相信這樣要做好自己的本職工作會更加容易的。

我更深知自己還存在很多不足之處，首先就是在做事的時候還是不夠大膽，始終有點放不開，這樣自己具備的一些能力還是不能用在實處。其次就是自己的溝通能力還有待提高，原來的我是一個不喜歡交流的人，但通過時間的錘煉，我學(xué)著與大家溝通交流，但這方面的能力不強(qiáng)。當(dāng)然還有很多的不足，在今后的學(xué)習(xí)生活工作中，再接再厲，積極的向周圍優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)借鑒，取長補(bǔ)短，爭取使自己變得更加優(yōu)秀。

最后，很感謝這一年來的時光，在這一年的時間里我成長了不少，自己更加清晰的認(rèn)識自己，了解自己。并且認(rèn)識了很多優(yōu)秀的人，很多有想法的人，收獲了友誼。同時真心感謝這一年以來在我身邊的這些人，不管是在學(xué)習(xí)還是在工作中，有你們的幫助才使我逐漸成長，謝謝你們！未來一年的工作計劃

對于未來一年的工作計劃，如果自己有幸成為團(tuán)委學(xué)生會主席團(tuán)的一員，盡自己的努力，根據(jù)現(xiàn)有的一些經(jīng)驗和過去的一年里面自己看到的學(xué)生會存在的一些不足之處來展開相關(guān)的工作。

首先，過去的一年我覺得在學(xué)生會里面，大家合作時的默契不好。針對此，我覺得應(yīng)該是加強(qiáng)自己思想方面的提高，使自己首先在思想素質(zhì)方面達(dá)到一個應(yīng)有的高度，再通過與大家的相互的交流溝通（這個主要是在活動中與平時），希望和大家一起進(jìn)行反思總結(jié)，相互借鑒提高。接著就是集體中的干事的思想素質(zhì)提高，這個主要得依賴與部門部長的工作，通過一些有益的故事給以啟發(fā)。相信只要是大家的思想都達(dá)到了一個應(yīng)有的高度，整個學(xué)生會合作的默契就不存在問題了。

其次，制度意識還不夠強(qiáng)。針對此，加強(qiáng)大家的制度學(xué)習(xí)了解意識，定期的通過考核（主要是相關(guān)資料的整理情況）確定大家對制度的了解情況，對制度不了解的，及時的去了解相關(guān)的制度。因為只有具有良好的制度意識之后學(xué)生會的工作才會更有效的開展，大家的各方面的素質(zhì)才會提升在一個新的階段。并在平時的工作中主席制度中的不足之處，并及時的加以修改完善。漸漸的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，相信這樣的一年之后，將不會出現(xiàn)今年十佳評比和五四評比那樣的尷尬局面。更相信學(xué)生會的制度工作更加的完善，大家的提高也更加明顯。

最后，學(xué)生會的創(chuàng)新意識不夠，家的那種溫馨感還不明顯。所以在未來一年的時間里面應(yīng)該更廣大的接近同學(xué)，設(shè)計出同學(xué)們愿意參與，覺得意義重大，有家的溫馨感的活動。這要在制度足夠健全的前提之下進(jìn)行，與同學(xué)們交流更多之后，了解了大家的心聲之后，對學(xué)生會的相關(guān)工作的開展會更有益。定期的開展類似家的溫馨似的交流會，大家在一起坦誠的交流，交流生活學(xué)習(xí)工作。并在過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷探索提高。

這只是一些想法，具體的工作開展情況還得根據(jù)當(dāng)時的具體情況而定。但不變的將是每一個成員之間素質(zhì)的提升工作。未來一年，充滿變數(shù)，需要用平常心，坦然積極樂觀的去面對。不管遇到什么情況，相信團(tuán)隊的力量，大家攜手并進(jìn)，共進(jìn)退，相信整個學(xué)生會的明天會更美好！篇二：個人工作總結(jié)與展望

個人工作總結(jié)與展望

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 首先祝大家新年快樂愿在新的一年里工作順利、業(yè)績蒸蒸日上。我是李鵬，我在2011年11月23日應(yīng)聘進(jìn)入中富公司，任商務(wù)經(jīng)理一職。兩個月來，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，迅速地融入公司集體與部門團(tuán)隊，配合部門經(jīng)理與其他成員，完成各項工作。現(xiàn)將這兩個月來的工作體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、工作總結(jié)

作為商務(wù)經(jīng)理，我的工作主要是開展市場銷售產(chǎn)品。兩個月以來，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策，市場調(diào)查。積極的完成各項工作。主要工作成果有： 1.建立了與客戶之間的人際。了解其經(jīng)濟(jì)與銷售能力。2.針對競爭產(chǎn)品初步做了市場調(diào)查，準(zhǔn)確記錄信息。3.配合客戶完成開發(fā)客戶。商量具體銷售方法。4.完善工作總結(jié)、下月度計劃及每月開發(fā)客戶計劃的有效實施、上報工作。

二、工作計劃

根據(jù)個人崗位職責(zé)及任務(wù)分配，針對前階段工作中存在的問題，加以思考、分析、改進(jìn)，對下一步的工作有清晰的計劃，明確的目標(biāo)。主要工作計劃有： 1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)完成的工作；跟進(jìn)為完成原因事宜。2．完成下一步工作：改進(jìn)部分存在的問題，積極跟進(jìn)每個環(huán)節(jié)。3．完成更多的成績：積極了解各行業(yè)的信息工作，提高專業(yè)素質(zhì)，并更好完成銷售工作。

三、工作展望

以成為一個優(yōu)秀的職業(yè)商務(wù)人員為目標(biāo)。1． 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。2． 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化，熱愛公司，以服務(wù)公司為榮，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，有較高的道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。3． 積極思考，努力學(xué)習(xí)、進(jìn)步，具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力，以豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力。4． 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力。5． 具備優(yōu)秀的語言能力。

以上是我的工作總結(jié)和對職業(yè)道路的規(guī)劃。

我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力，為公司鞠躬盡瘁，奉獻(xiàn)自己的青春和才智。我熱愛中富公司，我希望自己能成為一名能干有最佳成績的人員，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

總結(jié)人：李鵬

2012年2月1日篇三：工作總結(jié)及未來展望

工作總結(jié)及未來展望

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好！

今天我們在這里召開2010年年終工作會議。主要目的是總結(jié)和思考過去，展望和規(guī)劃未來。在過去的一年里，我們在業(yè)務(wù)上有了新的突破，銷售額持續(xù)穩(wěn)定的增長，和09年相比增長了50%，生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量也超過和遙遙領(lǐng)先于很多競爭對手，員工隊伍在不斷壯大，產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略在不斷創(chuàng)新，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在不斷完善，我們的客戶也越來越多?? 2010年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達(dá)旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此，我想借這個機(jī)會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！所以說，進(jìn)入xx公司并不意味著你就是一個xx人。只有當(dāng)你真正地融入xx這個大家庭，把這個公司當(dāng)成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當(dāng)成你自己的夢想的時候，這個時候你才是真正的一個xx人。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實現(xiàn)員工價值是xx公司始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺；構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。xx公司是我們所有xx人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現(xiàn)人生價值的依托?？梢哉fxx公司的利益是每個員工至高無上的長遠(yuǎn)利益和根本利益。任何時候、任何

地方、任何情況下，要以公司大局為重，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作；忠誠奉獻(xiàn)，拼搏實干，不負(fù)使命。

我公司自成立以來，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會、為國家創(chuàng)造利稅，為市場、為廣大客戶提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。在未來的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價值觀，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中，為社會提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中，為社會創(chuàng)造更大的財富。

扎實工作、創(chuàng)新拚搏來實現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來實現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。2011年，是嶄新的一年，在這一年還沒有開始的時候，讓我們每個人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光?！疤魬?zhàn)未來”，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識儲備；需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī)；需要實干，把目標(biāo)落實于行動中；需要高效，快速反應(yīng)，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己；需要團(tuán)結(jié)，全體xx人擰成一股繩，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗！挑戰(zhàn)未來！

最后，我代表全休員工，對總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀！對全體員工在2010年所做出的成績和貢獻(xiàn)，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問，謝謝！篇四：總結(jié)過去,展望未來--2011個人工作總結(jié)

總結(jié)過去,展望未來--2011個人工作總結(jié)

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。2011 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一.深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在 2009 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2010 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。2011 年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自 2009 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 2011 — 2012 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶，b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。2011 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 2012 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面： 1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。篇五：個人工作總結(jié)與展望

個人工作總結(jié)與展望

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 我是×××，我在××年××月××日應(yīng)聘進(jìn)入××公司，任××一職。三個月來，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，迅速地融入公司集體與部門團(tuán)隊，配合部門經(jīng)理與其他成員，完成各項工作?，F(xiàn)將這三個月來的工作體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、工作總結(jié)

作為××，我的工作主要是××××。三個月以來，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策、法律法規(guī)，具備較好的專業(yè)素質(zhì)，配合××團(tuán)隊完成各項工作。主要工作成果有：

1.建立××部的資料檔案臺帳。資料檔案臺帳合理、簡要、系統(tǒng)，查閱方便。2.建立××部的費用臺帳。費用臺帳簡明扼要，準(zhǔn)確記錄資金進(jìn)入與支出，有利于節(jié)約開發(fā)成本。3.管理××部的資料檔案臺帳。收集整理資料檔案，保證資料檔案的齊備；資料的借用、收回規(guī)范有序，保證資料檔案的完整。4.管理××部的費用臺帳，每月和財務(wù)部核對××部借支與沖賬金額，保證臺帳的準(zhǔn)確。5.配合完成××部的月度工作總結(jié)、下月度計劃及每月開發(fā)部資金計劃的匯編、上報工作。6.負(fù)責(zé)××部的內(nèi)勤管理工作，跟蹤工作進(jìn)度，跟進(jìn)配套文件。7.協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系。

二、工作計劃

根據(jù)個人崗位職責(zé)及任務(wù)分配，針對前階段工作中存在的問題，加以思考、分析、改進(jìn)，對下一步的工作有清晰的計劃，明確的目標(biāo)。主要工作計劃有： 1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)××工作；跟進(jìn)××××事宜。2．完成個人崗位下一步工作：改進(jìn)資料檔案臺帳與資金臺帳，做到動態(tài)控制，節(jié)約××成本；改進(jìn)××部××的問題，積極跟進(jìn)每個環(huán)節(jié)；更好地配合部門經(jīng)理及部門成員跟進(jìn)工作；更好完成部門內(nèi)勤管理工作及協(xié)調(diào)工作。3．接受并負(fù)責(zé)完成更多的××管理工作：積極學(xué)習(xí)××工作流程，提高專業(yè)素

質(zhì)，接受并完成各項××××工作。

三、工作展望

以成為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo)。1． 積極學(xué)習(xí)××相關(guān)的專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)，具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。2． 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化，熱愛××××公司，以服務(wù)××公司為榮，具備

強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，有較高的道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。3． 積極思考，努力學(xué)習(xí)、進(jìn)步，具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力，以豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力。4． 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力。5． 具備優(yōu)秀的管理能力。

以上是我的工作總結(jié)和對職業(yè)道路的規(guī)劃。

我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力和管理能力，為××公司鞠躬盡瘁，奉獻(xiàn)自己的青春和才智。

我熱愛××公司，我希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第五篇：2017個人工作總結(jié)與展望

2017年個人工作總結(jié)與展望

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼就到了年末，來到公司工作已經(jīng)二個月了，感受頗多，收獲頗多。從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入建筑行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、爭創(chuàng)一流、工作愉快、親如一家”是我這二個月來的切身感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理和運(yùn)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司發(fā)展概況，學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，熟悉了一些建筑行業(yè)的基礎(chǔ)知識，同時，更是真切地感受到了積極向上的企業(yè)文化，使我受益匪淺?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司“上黨課、學(xué)黨章”會議上的講話，深刻領(lǐng)會了要正確認(rèn)識自己的職責(zé)與角色，對自己的崗位負(fù)責(zé)；努力提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高自己的能力，做好今后的規(guī)劃。

二、熟悉掌握基本的軟件知識，可以獨立繪制CAD圖；學(xué)習(xí)了解圖紙相關(guān)內(nèi)容。

三、制作公司宣傳物品，根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗，結(jié)合公司的實際情況，做好編輯、排版、制作的工作，盡量做到圖文并茂，增強(qiáng)其可讀性、知識性，使編排簡潔、美觀。1.制作排版公司的內(nèi)部報刊2期，并交于吳書記、賈書記確認(rèn)。2.整理公司畫冊資料，制作公司畫冊并交領(lǐng)導(dǎo)審閱修改。3.制作公司名片并聯(lián)系打印商家進(jìn)行制作。4.制作公司礦泉水標(biāo)志。5.制作公司新版通訊錄。

四、整理安全方面的紅頭文件、應(yīng)急救援制度、安全隱患臺賬，制作安全生產(chǎn)工作匯報PPT模板和會議匯報材料模板。

五、協(xié)助同事、領(lǐng)導(dǎo)做好各類文件、PPT的制作和圖片的修改并將相關(guān)文件、PPT存檔。

六、了解學(xué)習(xí)BIM相關(guān)內(nèi)容，初步學(xué)習(xí)revit相關(guān)內(nèi)容。自己存在的問題：

專業(yè)技術(shù)能力需要提高：在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高：在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對建筑行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。2018年發(fā)展規(guī)劃與展望：

一、努力學(xué)習(xí)，提升內(nèi)涵。在未來的工作中，自己要注重加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)知識。在專業(yè)方面，2018年準(zhǔn)備考取土木工程第二學(xué)位，提升自己業(yè)務(wù)水平；認(rèn)真學(xué)習(xí)BIM相關(guān)內(nèi)容，不懂之處多向崔科、韓科學(xué)習(xí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。在思想政治方面，向黨組織靠攏，積極要求入黨。

二、注重統(tǒng)籌，提高效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率；同時，努力增強(qiáng)對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。

三、積極完成好各項工作任務(wù)。在未來工作中，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

匯 報 人： xxxx 2017年12月28日