第一篇：QQ自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)

你好！便秘中??勿攪！~>_<~+ 你終于來(lái)啦，我找你n年了，去火星干什么了？我現(xiàn)在去冥王星，回頭跟你說(shuō)個(gè)事，別走開(kāi)??！

主人不在。到哪兒去了？就??就是不告訴你。真要找我的話，請(qǐng)按住電腦power鍵4秒鐘進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言！

自殺中，稍后再說(shuō)??哦，對(duì)了！別打120，叫鳳凰山殯儀館的車來(lái)！

您所呼叫的用戶尚未安裝oicq和cpu。

祝您長(zhǎng)壽、健康、發(fā)大財(cái)、升大官、買大房、養(yǎng)大狗、跳大繩、耍大刀、一帆風(fēng)順、二龍騰飛、三陽(yáng)開(kāi)泰、四季平安、五福臨門(mén)、六六大順、七星高照、八方來(lái)財(cái)、九九同心、十全十美，抱得美人歸。

我正在玩歡樂(lè)斗地主，上次分心把褲子輸光了。這次再輸會(huì)被拍裸照！我可不想讓人看見(jiàn)，等這盤(pán)下完了一定回你。

騰訊服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，請(qǐng)稍后再試！

您再回話——我就把你賣給印第安土人！讓你衣不遮體，食不飽肚！受盡強(qiáng)奸與凌辱！ahhhhh??

您好，我是自動(dòng)回復(fù)小姐！主人正在洗澡中，請(qǐng)勿打擾，偷窺請(qǐng)購(gòu)票，個(gè)體四十，團(tuán)體八折，訂票電話：一般人我不告訴他！

你要和我說(shuō)話？你真的要和我說(shuō)話？你確定自己想說(shuō)嗎？你一定非說(shuō)不可嗎？那你說(shuō)吧，這是自動(dòng)回復(fù)。

我容忍你并不是我愛(ài)你

我去吃飯

如你再來(lái)騷擾

等我回來(lái)插你兩~三刀

目前操作用戶過(guò)多，請(qǐng)您稍候再試！

1、你有權(quán)保持沉默，你所說(shuō)的一切都將被作為存盤(pán)記錄。你可以請(qǐng)代理服務(wù)器，如果請(qǐng)不起網(wǎng)絡(luò)會(huì)為你分配一個(gè)。

2、較煩，比較煩，比較煩，老板的任務(wù)總是天天做不完，你要問(wèn)我何時(shí)會(huì)在線，我說(shuō)基本上這個(gè)很難。

4、不是我不理你，只是時(shí)間難以抗拒！

5、不必?zé)?，忙完了我就與你聊。不必徒勞，沒(méi)忙完你想找我也找不到。假如你我有前生的約定，請(qǐng)稍等，不見(jiàn)不散！

6、我是螞蟻的電腦，螞蟻現(xiàn)在不在，她一會(huì)兒就回來(lái)，如果你愿意，我可以陪你聊會(huì)兒！

7、這次是我不經(jīng)意的離開(kāi)，卻造成我們失之交臂的遺憾。于是我忘記了吃飯，無(wú)法再安睡，于是我不甘寂寞急忙歸來(lái)。

10、因?yàn)槟撤N的關(guān)系，曾面對(duì)無(wú)數(shù)好友呼叫不能回應(yīng)，最痛苦的事莫過(guò)于此。如果給我一次機(jī)會(huì)，我要說(shuō)三個(gè)字：我離開(kāi)。如果一定要給這三個(gè)字加個(gè)期限，我希望是：一會(huì)兒！

11、你真的想找我嗎，想找我的話我就回復(fù)。如果你真的想找我，我又怎么會(huì)不回復(fù)你呢？你不是真的想找我吧？難道你真的要找我嗎？

12、我總是手太軟，心更軟，沒(méi)有話題還陪你侃。上機(jī)總是簡(jiǎn)單，下機(jī)太難，現(xiàn)在睡覺(jué)，不再勉強(qiáng)。

13、聊天誠(chéng)可貴,網(wǎng)費(fèi)價(jià)更高。若為睡覺(jué)故，二者皆可拋！:－0zzzz

14、廣告之后,馬上回來(lái)!

15、上網(wǎng)不聊天，氣死活神仙！

16、你剛才說(shuō)什么，我沒(méi)看清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍！

17、我在卿不在，卿在我無(wú)蹤。問(wèn)世間緣是何物？直教你我難相逢？

18、對(duì)不起，課間休息，下堂課再聊！

――我出去了，你先跟機(jī)器聊著吧～～

――說(shuō)不在，就不在！你相不相信我都不在！

――如果我不在，那么我會(huì)自動(dòng)回復(fù)你，你知道怎么才算自動(dòng)回復(fù)嗎？比如，這句話你已經(jīng)看見(jiàn)了相同的兩次以上。”

――為什么？？！為什么我在線，你就不在線，你在線，我就不在線呢？ ――555，請(qǐng)你別在我離開(kāi)你之前離開(kāi)我。

――正在格式化你的硬盤(pán)，請(qǐng)稍候??

自殺中，稍后再說(shuō)...──有事找我請(qǐng)大叫！

──我，上次分心把褲子輸光了。這次再輸會(huì)被拍裸照！我可不想讓人看見(jiàn)，等這盤(pán)下完了一定回你。

嘀，這里是自動(dòng)應(yīng)答，mm請(qǐng)?jiān)侔l(fā)一次，我就與你聯(lián)系；jj請(qǐng)?jiān)侔l(fā)兩次，我就與你聯(lián)系；gg、dd就不要再發(fā)了，因?yàn)榘l(fā)了也不和你聯(lián)系！

騰訊服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，請(qǐng)稍后再試！

計(jì)算機(jī)正在處理你的信息，請(qǐng)稍侯，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有響應(yīng)，請(qǐng)重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)！

你好，現(xiàn)在我在玩一個(gè)叫cs（或其他）的游戲，有事請(qǐng)按下電腦上“reset”鍵，在聽(tīng)到“嘀”一聲之后留言，謝謝

你有權(quán)保持沉默，你所說(shuō)的一切都將被作為存盤(pán)記錄。你可以請(qǐng)代理服務(wù)器，如果請(qǐng)不起網(wǎng)絡(luò)會(huì)為你分配一個(gè)。

您使用的oicq是未注冊(cè)版本。您可以繼續(xù)使用本軟件，但將屏蔽發(fā)送短信息的功能。支持國(guó)產(chǎn)軟件，請(qǐng)您注冊(cè)新版！

廣告之后,馬上回來(lái)!正在澡澡哦～～不要偷看～～～

嗯～啊～～嗯～啊～～～

在加本人為好友前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下條款： 1.未滿18歲者請(qǐng)?jiān)诟改钢笇?dǎo)下與本人聊天;2.非專業(yè)聊天人士.不承擔(dān)主動(dòng)招呼義務(wù);3.謝絕我問(wèn)你答制.在本人不回復(fù)的情況下請(qǐng)自覺(jué)停止一切信息

你所呼叫的用戶正在系統(tǒng)整理，請(qǐng)稍后再呼此人正在被國(guó)際刑警組織全球范圍內(nèi)通緝 如果您有此人的消息，請(qǐng)撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話 120，請(qǐng)對(duì)著電話說(shuō)如下密語(yǔ)言：我真的不是瘋子，我不是瘋子 我真的不是瘋子。然后匯報(bào)你的所在地。謝謝合作。我們的專業(yè)人員會(huì)去保護(hù)您的安全。

洗澡中~謝絕旁觀！^_^0 您好，oicq今天休假，我是netants??

由于大氣電離層影響，與該用戶的衛(wèi)星連接已中斷，請(qǐng)稍后再試。--對(duì)不起，由于服務(wù)器的原因，您剛才發(fā)的信息丟失，請(qǐng)重發(fā)一遍。

機(jī)主正在裸奔

機(jī)主已奔出服務(wù)區(qū)

我很忙，也很困，也很無(wú)奈，于是我決定跳樓

正在格式化你的硬盤(pán)，請(qǐng)稍候?? 你好,我現(xiàn)在不在,爸爸不在,媽媽也不在,只有我養(yǎng)的小蝦米在.它只會(huì)接電話,不會(huì)說(shuō)話.請(qǐng)?jiān)趽溥暌宦暫罅粞?/p>

走，我請(qǐng)你吃飯。

洗澡ing，想tk的自備望遠(yuǎn)鏡

是和紳還是紀(jì)曉嵐阿！有什么事情找朕阿??？？現(xiàn)在一邊候著吧！

其實(shí)我在~就是不回你拿我怎么著？

唔~唔??啊~，啊??，喝??恩??喝??呼·！痛快，痛快！(過(guò)年的時(shí)候用的）

乖??！俄羅斯要緊！

你好，主人不在，有事情請(qǐng)給主人留言，謝謝您使用！

主人的充氣娃娃

我正在睡覺(jué)，請(qǐng)?jiān)谖铱谒匀涣栏珊罅粞?/p>

俺在看電影哩...表吵我!不然偶錘你

活膩了嗎？

一只可愛(ài)的小豬，睜大了它那對(duì)天真無(wú)邪的眼睛，朝著你努了努嘴對(duì)你說(shuō)：繼續(xù)說(shuō)吧，我在認(rèn)真地聽(tīng)著呢！

貓貓 不在.這里是電話錄音..請(qǐng)?jiān)卩揭宦暫罅粞?“嘟”~~~~ 我去跳樓了...不要打擾...不然落地姿勢(shì)不好看....我變鬼找你算帳...^_^ 有很想去的地方嗎？有什么很想要的東西嗎？有什么希望和理想嗎？請(qǐng)參加我們睡覺(jué)集團(tuán)，進(jìn)行做夢(mèng)工作?? 1 沒(méi)人??！

喂！亂碼啊，再發(fā)

你的樣貌mp不足，你的留言暫時(shí)無(wú)法顯示

剛拉完屎，沒(méi)帶草紙，回了這條信息我就去擦屁股先了啊~~ xx中，請(qǐng)勿打擾.....你肯定不是找我，你是要找她，你們太壞了，怎么就沒(méi)一個(gè)找我地？自動(dòng)回復(fù)也有感情撒~~~5555 你是路過(guò)的，對(duì)吧??

莫非閣下就是國(guó)色天香、沉魚(yú)落雁、才高八斗、人送綽號(hào)上天下地?zé)o所不能玉面小飛龍?zhí)撇??家的那條粉開(kāi)愛(ài)的狗：旺財(cái)?請(qǐng)稍等片刻..等下回復(fù)你!^_^ 我歇菜呢，你也先歇菜

有了快感你就喊

除了愛(ài)什么都做

我和黑山老妖商量怎么吃唐僧去了。。

1、你有權(quán)保持沉默，你所說(shuō)的一切都將被作為存盤(pán)記錄。你可以請(qǐng)代理服務(wù)器，如果請(qǐng)不起網(wǎng)絡(luò)會(huì)為你分配一個(gè)。

2、較煩，比較煩，比較煩，老板的任務(wù)總是天天做不完，你要問(wèn)我何時(shí)會(huì)在線，我說(shuō)基本上這個(gè)很難。

3、我是oicq自動(dòng)答錄機(jī)我的主人去吃飯了，你有什么話可以對(duì)我說(shuō)。

4、不是我不理你，只是時(shí)間難以抗拒！

5、不必?zé)溃ν炅宋揖团c你聊。不必徒勞，沒(méi)忙完你想找我也找不到。假如你我有前生的約定，請(qǐng)稍等，不見(jiàn)不散！

6、我是藍(lán)鯊的狗，藍(lán)鯊現(xiàn)在不在，他一會(huì)兒就回來(lái)，如果你愿意，我可以陪你聊會(huì)兒！

7、這次是我不經(jīng)意的離開(kāi)，卻造成我們失之交臂的遺憾。于是我忘記了吃飯，無(wú)法再安睡，于是我不甘寂寞急忙歸來(lái)。

8、對(duì)不起，你發(fā)過(guò)來(lái)的還是亂碼，再發(fā)一遍好嗎?

9、您使用的oicq是未注冊(cè)版本。您可以繼續(xù)使用本軟件，但將屏蔽發(fā)送短信息的功。支持國(guó)產(chǎn)軟件，請(qǐng)您注冊(cè)新版！

10、因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，曾面對(duì)無(wú)數(shù)好友呼叫不能回應(yīng)，最痛苦的事莫過(guò)于此。如果給我一次機(jī)會(huì)，我要說(shuō)三個(gè)字：我離開(kāi)。如果一定要給這三個(gè)字加個(gè)期限，我希望是：一會(huì)兒！

11、你真的想找我嗎，想找我的話我就回復(fù)。如果你真的想找我，我又怎幺會(huì)不回復(fù)你呢？你不是真的想找我吧？難道你真的要找我嗎？

12、我總是手太軟，心更軟，沒(méi)有話題還陪你侃。上機(jī)總是簡(jiǎn)單，下機(jī)太難，現(xiàn)在睡覺(jué)，不再勉強(qiáng)。

13、聊天誠(chéng)可貴,網(wǎng)費(fèi)價(jià)更高。若為睡覺(jué)故，二者皆可拋！:－0zzzz

14、廣告之后,馬上回來(lái)!

15、上網(wǎng)不聊天，氣死活神仙！

16你剛才說(shuō)什么，我沒(méi)看清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍！

17、我在卿不在，卿在我無(wú)蹤。問(wèn)世間緣是何物？直教你我難相逢？

18、對(duì)不起，課間休息，下堂課再聊！

19、最近忙于討債!如果你是還錢(qián)的請(qǐng)您用12345@371.net找我(來(lái)信必復(fù))!如果你是要賬的用123 發(fā)多次啊~~~發(fā)多次我就回你。1。此人已死，有事燒紙！

2。朕在游戲，有事早奏，無(wú)事退朝 3。什么啊？看不到，再發(fā)一邊

4。她說(shuō)她在游戲，有事請(qǐng)大聲的叫她，大聲點(diǎn)，再大聲點(diǎn)

5。我現(xiàn)在有事不在，如果你有事，請(qǐng)先按住機(jī)箱上的power鍵5秒，然后再給我留言

如果是中午，我吃飯去了，如果是工作時(shí)間，我被老板叫去訓(xùn)話了，如果你就是老板，當(dāng)我沒(méi)說(shuō)??

什么??再說(shuō)一次

life is like a d**k.when its hard f**k it!有事請(qǐng)打110 1.游戲中，吵老子的，老爹早死，老娘改嫁

2.如果1分鐘內(nèi)沒(méi)答復(fù)，那么我在小便；如果5分鐘內(nèi)沒(méi)答復(fù)，那么我在大便；如果30分鐘內(nèi)沒(méi)答復(fù)，那么我沒(méi)帶紙

對(duì)不起！!我現(xiàn)在不在地球,有事請(qǐng)?jiān)赽eep~~聲后留言,我會(huì)盡快與你取得聯(lián)系的.謝謝合作.干手中..請(qǐng)勿擾....你發(fā)的是什么?。吭趺词莵y碼啊，暈。再發(fā)一次。。

wc的干活，30分鐘后還沒(méi)消息，請(qǐng)速派打撈隊(duì)，拜托拜托~~~~~~~~~~~~~~ 對(duì)不起，您所呼叫的用戶不在服務(wù)區(qū)，請(qǐng)稍后再撥。

有事稟報(bào)`無(wú)事退朝....正忙著呢，找1860吧！

第二篇：雷人的QQ自動(dòng)回復(fù)及俏皮語(yǔ)

雷人的QQ自動(dòng)回復(fù)及俏皮語(yǔ)大全!

爆笑！雷人的QQ自動(dòng)回復(fù)及俏皮語(yǔ)大全！(2010-04-19 21:05:31)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：丑女太太街邊天涯何處無(wú)芳草xx揚(yáng)州休閑 分類：趣味幽默

1、你終于來(lái)啦，我找你N年了，去火星干什么了？我現(xiàn)在去冥王星，回頭跟你說(shuō)個(gè)事，別走開(kāi)啊！

2、您所呼叫的用戶尚未安裝OICQ??

3、主人不在。到哪兒去了？就??就是不告訴你!真要找的話，請(qǐng)按住電腦power 鍵4秒鐘后留言??

4、有事找我請(qǐng)大叫！

5、嘀——這里是自動(dòng)應(yīng)答，MM請(qǐng)?jiān)侔l(fā)一次，我就與你聯(lián)系；JJ請(qǐng)?jiān)侔l(fā)兩次，我就與你聯(lián)系；GG、DD就不要再發(fā)了，因?yàn)榘l(fā)了也不和你聯(lián)系！

6、你有權(quán)保持沉默，你所說(shuō)的一切都將被作為存盤(pán)記錄。你可以請(qǐng)代理服務(wù)器，如果請(qǐng)不起，網(wǎng)絡(luò)會(huì)為你分配一個(gè)。

7、廣告之后,馬上回來(lái)!

8、在加本人為好友前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下條款：a.未滿18歲者請(qǐng)?jiān)诟改钢笇?dǎo)下與本人聊天；b.非專業(yè)聊天人士，不承擔(dān)主動(dòng)招呼義務(wù)；c.謝絕我問(wèn)你答制，在本人不回復(fù)的情況下請(qǐng)自覺(jué)停止一切信息。

9、您好，OICQ今天休假，我是NETANTS??

10、由于大氣電離層影響，與該用戶的衛(wèi)星連接已中斷，請(qǐng)稍后再試。

11、對(duì)不起，您所呼叫的用戶不在計(jì)算機(jī)旁,請(qǐng)你現(xiàn)在立刻猛擊你的顯示器直到它冒火花為止,聽(tīng)到響聲后我會(huì)給你回復(fù)

12、您所呼叫的用戶先不再服務(wù)區(qū)內(nèi)??可能是網(wǎng)絡(luò)不通?想解決此類問(wèn)題?請(qǐng)您將頭用力撞向顯示器??以保證網(wǎng)絡(luò)通暢??

13、我去吃飯了，如果你是帥哥，請(qǐng)一會(huì)聯(lián)系我；如果你是美女??就算你是美女，我也要先吃飽肚子啊。

14、你要和我說(shuō)話？你真的要和我說(shuō)話？你確定自己想說(shuō)嗎？你一定非說(shuō)不可嗎？那你說(shuō)吧，這是自動(dòng)回復(fù)，反正我看不見(jiàn)

15、你好，我是XXX的自動(dòng)回復(fù)?，F(xiàn)在他不在，跟我說(shuō)什么我也就這幾句。

16、最近忙于討債!如果你是還錢(qián)的請(qǐng)您用**@163.net找我(來(lái)信必復(fù))!如果你是要賬的用##@163.net找我(密碼目前還未找到)!

17、我是XX的狗，XX現(xiàn)在不在，他一會(huì)兒就回來(lái)，如果你愿意，我可以陪你聊會(huì)兒。

第18是最猛的一個(gè)：小事燒紙，大事挖墳，沒(méi)事請(qǐng)繞行

俏皮俗語(yǔ)、俏皮話短信笑話大全!

1.四大虛：老板的腎，三講的稿，小姐的眼淚，統(tǒng)計(jì)局的表.2.天蒼蒼，野茫茫，今年的希望太渺茫。水彎彎，路長(zhǎng)長(zhǎng)，沒(méi)錢(qián)的日子太漫長(zhǎng)。樓高高，人忙忙，恨不得搶銀行。

3.有一學(xué)生說(shuō)：“老師，我想拉屎！”老師：“說(shuō)話要文明！”學(xué)生沉默一會(huì)兒說(shuō)：“老師，我屁股想吐！”

4.感情欠費(fèi);愛(ài)情停機(jī);諾言空號(hào);信

任關(guān)機(jī);關(guān)懷無(wú)法接通;美女不在服務(wù)區(qū);一切暫停使用;生活徹底死機(jī).5.牽著情人的手等于回到了十八九；牽著女同學(xué)的手后悔當(dāng)年沒(méi)下手；牽著小姨的手發(fā)現(xiàn)以前牽錯(cuò)了手。

6.為什么天這么黑，因?yàn)榕Ｔ谔焐巷w，為什么牛在飛，因?yàn)槟阍诘厣洗?7.沒(méi)有你的天，不藍(lán)；沒(méi)有你的日子，心煩；沒(méi)有你的生活，真難！啥時(shí)能夠真正擁有你，我最親愛(ài)的????錢(qián)

8.小偷偷了只雞，在河邊拔毛。警察經(jīng)過(guò)，小偷忙將雞扔進(jìn)河，并向警察解釋：這只雞在游泳，我?guī)退匆路?9.天下哥們有五鐵：一鐵是同窗，二鐵是同下鄉(xiāng)，三鐵是一起扛過(guò)槍，四鐵是一起嫖過(guò)娼，五鐵是一起分過(guò)贓.10.以短信消磨時(shí)間稱信生活；只收不發(fā)為信冷淡；狂發(fā)一氣叫信興奮；發(fā)錯(cuò)對(duì)象是信騷擾；收發(fā)問(wèn)題有信功能障礙.11.人家撈，你不撈，老婆罵你是草包；人家賭，你不賭，背后說(shuō)你二百五；人家嫖，你不嫖，大伙一起造你謠。

12.吸煙無(wú)數(shù)，喝到直吐。開(kāi)車撞樹(shù)，舞池慢步。都以為你酷，其實(shí)看見(jiàn)美女，你也走不動(dòng)步。

13.二十歲的男人是期貨、三十歲的男人是搶手貨、四十歲的男人是現(xiàn)貨、五十歲的男人是跳樓貨，珍惜青春吧！

14.女:你愛(ài)我有多深？ 男：只一毛錢(qián)那么深。女；氣憤的說(shuō)：“去死吧” 男委屈說(shuō)：一毛錢(qián)不是等于十分嗎？

15.財(cái)政是爹，銀行是娘，工商稅務(wù)兩條狼，電老虎，水閻王，公檢法像流氓，白衣天使黑心腸，人民教師是螞蝗。

16.知道什么是嫁禍于人嗎？就是自己在電梯里放了個(gè)沒(méi)聲音的屁，然后稍等片刻，捂起鼻子裝用不滿的目光去看其他人.17.領(lǐng)導(dǎo)看望饑民并講話：兔子們，今天的飯狗吃了嗎，大家都是大王八?。ㄍ緜儯裉斓娘垑虺粤藛?，大家都使大碗吧）

18.天涯何處無(wú)芳草，要找也別在單位找，單位本來(lái)人就少，何況質(zhì)量還不好。

19.起床時(shí)想到你的微笑，洗臉時(shí)嗅到你的味道，上床前你是我的需要。真的不能離開(kāi)你，我親愛(ài)的——馬桶.20.新三從四德：太太出門(mén)要跟從，太太命令要服從，太太錯(cuò)了要盲從；太太化妝要等得，太太生日要記得，太太花錢(qián)要舍得，太太打罵要忍得。

21.想你想你好想你，找個(gè)畫(huà)家畫(huà)下你，把你貼在杯子里，每天喝水親親你。如果你是一饃,那我就是一碗羊肉湯我要泡你。

22.甲乙爭(zhēng)論先有男人還是先有女人，甲說(shuō)：當(dāng)然先有男人。乙說(shuō)：為什么？甲說(shuō)：沒(méi)聽(tīng)大家都叫男人先生么.23.結(jié)婚是失誤，離婚是覺(jué)悟，再婚是繆誤，復(fù)婚是執(zhí)迷不悟，生孩子是犯?jìng)€(gè)大錯(cuò)誤，一個(gè)人過(guò)什么都不耽

誤。

24.那英洗澡霧里看花，彭利媛大小便在希望的田野上，陳紅捉奸?；丶铱纯矗娜A新婚之夜血染的風(fēng)采，毛寧噓噓濤聲依舊.25.你酷,你喝水在水庫(kù),睡覺(jué)在古墓,嘴里流瀑布,四肢像枕木,你當(dāng)你是貂禪呂布,其實(shí)你是南極土著.26.護(hù)士看到位病人在病房喝酒,就走到過(guò)去小聲說(shuō)：“小心肝!”病人微笑著說(shuō)：“小寶貝?！?/p>

27.男人四怕：怕小姐有病，怕情人懷孕，怕群眾寫(xiě)信，怕老婆自盡。你怕啥?

28.妹妹！妹妹我愛(ài)你！先用話語(yǔ)感動(dòng)你，再用行動(dòng)打動(dòng)你，買個(gè)戒指送給你，再用勞斯萊斯去娶你?。阍敢鈫?？）

29.丑女一回頭，嚇?biāo)酪活^牛；丑女二回頭，黃河瀑布水倒流；丑女三回頭，泰森改打乒乓球!

30.婚姻是鍵盤(pán).愛(ài)情是鼠標(biāo)，一點(diǎn)就通。男人自比主機(jī)，內(nèi)存最重要；女人好似顯示器，一切都看得出來(lái)。

31.社會(huì)沒(méi)地位，家庭沒(méi)溫暖，愛(ài)情沒(méi)著落，友情沒(méi)結(jié)果；活著沒(méi)信心，要死沒(méi)決心，不死不活真他媽鬧心.32.當(dāng)今年代擇偶十大標(biāo)準(zhǔn)為：一張文憑,兩國(guó)語(yǔ)言,三房一廳,四季名牌,五官端正,六親不認(rèn),七千月薪,八面玲瓏,九（酒）煙不沾,十分老實(shí).33.男人的理想目標(biāo)：銀行鈔票任我要，女兒國(guó)里樂(lè)逍遙，唯我男身權(quán)位高，美女如云任我挑.34.網(wǎng)上無(wú)計(jì)可消愁，聊天解煩憂，忽見(jiàn)美眉在招手，頓首頓首，關(guān)掉其他窗口，聊到最后，是一北方老叟，作嘔作嘔.35.考試零分叫鴨蛋，做壞事叫壞蛋，腦袋空空叫傻蛋，炒魷魚(yú)叫滾蛋，罵人叫混蛋，嗚呼哀哉叫完蛋，正在看短信息的是笨蛋.36.你帥你帥你天下最帥，你頭頂一窩白菜，身披一條麻袋，腰纏一根海帶，你以為你是東方不敗，其實(shí)你是衰神二代！

37.一吻送你玫瑰花，二吻給你我的家，三吻蜜月去爪哇，我是愛(ài)情大傻瓜，愛(ài)你永遠(yuǎn)不變卦.38.一天有只老虎追一只螃蟹，追著追著螃蟹不見(jiàn)了，老虎回頭發(fā)現(xiàn)樹(shù)上有一只蜘蛛，老虎笑著說(shuō)別以為你上了網(wǎng)我就不認(rèn)識(shí)你！

39.＂為什么你要夾一支溫度計(jì)在耳朵上？＂實(shí)習(xí)醫(yī)生問(wèn)老醫(yī)生，完了！我一定把鋼筆插在病人的肛門(mén)里了...40.事可以不干，牛不可不吹，光干不吹，自己吃虧，光吹不干，照常吃飯。

41.你逗，你逗，你真逗；人比黃瓜瘦，沒(méi)有三兩肉；皮比城墻厚，子彈打不透；學(xué)會(huì)翻跟斗，翻進(jìn)坑里頭。

42.有要錢(qián)不要命的人去搶劫，要命不要錢(qián)的人去醫(yī)院，又要命又要錢(qián)的人，只好去當(dāng)乞丐，呵呵，你是那一種??？

43.不要看我瘦，我渾身是肌肉；不要看我黑，我滿臉?lè)殴廨x.44.你是從小缺鈣，長(zhǎng)大缺愛(ài)，身

披麻袋，頭頂鍋蓋，穿著內(nèi)褲系著腰帶，光著上身打著領(lǐng)帶。

45.“四草”法則：兔子不吃窩邊草，好馬不吃回頭草，老牛時(shí)興吃嫩草，天涯何處無(wú)芳草！

46.別以為你很酷，其實(shí)我一見(jiàn)你就想吐；別以為你很帥，其實(shí)我早想把你踹。你是恐龍，與眾不同；我是青蛙，送你鮮花。恐龍青蛙，網(wǎng)上成家，生個(gè)卑鄙，就是你旁邊那個(gè)他（她）.47.四大窩囊：股票被套；臟款被盜；找三陪小姐被舉報(bào)；吃偉哥無(wú)效。

48.上午是你說(shuō)我我說(shuō)你，中午是你吃我我吃你，下午是你贏我我贏你，晚上是你摟我我摟你。

49.從后面看你像要犯罪，從側(cè)面看你像要后退，從前面看原來(lái)你想自慰。

50.你比鏡子還能反映人的缺點(diǎn)，比莊子還博學(xué)多才，比孫子還有謀略，所以大家都親切地稱你：鏡莊孫子.51.你遠(yuǎn)看桂林山水，近看雌牙裂嘴；遠(yuǎn)看駿馬抬蹄，近看小兒麻痹！小子，說(shuō)吧！是單挑還是群毆？群毆，我們一幫毆你一個(gè)；單挑，你一個(gè)挑我們一幫！

52.今日陽(yáng)光燦爛，你在何處浪漫？如有良心發(fā)現(xiàn)，速來(lái)請(qǐng)我吃飯！

53.我不該天天上她，不僅讓我損失了很多錢(qián)，自己身體也吃不消，還害得你染上了那種病????我的電腦啊.54.激動(dòng)的心，顫抖的手，我敬領(lǐng)導(dǎo)一杯酒，領(lǐng)導(dǎo)隨意我一口，領(lǐng)導(dǎo)不喝我不走，領(lǐng)導(dǎo)喝了這杯酒，就知下步怎么走。

55.想你航程路茫茫；心中苦澀誰(shuí)來(lái)嘗。蜂來(lái)蝶去風(fēng)輕揚(yáng)；悠悠相思斷人腸。

56.怪事：喝酒改大碗了，送禮改現(xiàn)款了，男女關(guān)系沒(méi)人管了，還說(shuō)社會(huì)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)了。

57.你血壓高，血脂高，職位不高；大會(huì)不發(fā)言，小會(huì)不發(fā)言，前列腺發(fā)炎；政績(jī)不突出，業(yè)績(jī)不突出，腰間盤(pán)突出。

58.祝你位高權(quán)重責(zé)任輕，錢(qián)多事少離家近，每天睡到自然醒，工資領(lǐng)到手抽筋，別人加班你加薪.59.楊木扁擔(dān)滑溜溜 我挑大米下?lián)P州 揚(yáng)州愛(ài)我好大米 我愛(ài)揚(yáng)州花妞妞.酒是穿腸的毒藥，色是刮骨的鋼刀。氣是下山的猛虎，錢(qián)是惹禍的根苗。

60.一人干銀行，全家跟著忙。一人干保險(xiǎn)，全家不要臉。一人玩股票，全家跟著跳。一人玩電腦，全家沒(méi)頭腦。

61.老婆出門(mén)有交代 少喝酒 多吃菜 挾不著 站起來(lái) 有人敬 耍耍賴 吃不了 兜回來(lái).62.和上司說(shuō)美話，和下屬說(shuō)丑話，和老婆說(shuō)謊話，和情人說(shuō)瞎話，和熟人說(shuō)笑話，和生人說(shuō)鬼話。

63.吃得挺胖 裝得挺象 肥頭大耳 四肢健壯 帶個(gè)鋼筆 不會(huì)算帳 買個(gè)電腦 不會(huì)上網(wǎng) 晚上睡覺(jué) 一準(zhǔn)尿炕.64.街邊丑女一回頭，嚇?biāo)缆愤呉活^牛，街邊丑女二回頭，彗星也會(huì)撞地球； 街邊丑女三回頭

，一日三餐不用愁。

65.寶貝吾愛(ài)，我的心與你同在；你的心跳連著我的血脈，你的步伐是我生命的節(jié)拍.66.用勇敢鋪一條路，用真情建一座屋，用愛(ài)營(yíng)造一個(gè)世界，讓兩個(gè)相愛(ài)的人居住.67.偷一個(gè)人的主意是剽竊，偷很多人的主意是研究。

68.請(qǐng)你打我，請(qǐng)你罵我，不要用感情折磨我，就象小蟲(chóng)咬蘋(píng)果，一口一口咬死我。

69.我是瘋兒,你是傻,稀里糊涂成了家,下班之后快快回,再說(shuō)一聲愛(ài)我吧.70.最浪漫的故事沒(méi)有結(jié)局，最幸福的愛(ài)情沒(méi)有言語(yǔ)，只有彼此心靈的契合。我的愛(ài)人，一切盡在不言中.71.問(wèn)：怎樣區(qū)分大中小學(xué)生？答：小學(xué)生一群一群，中學(xué)生一伙一伙，大學(xué)生一對(duì)一對(duì)！

72.天增歲月人增瘦，窩頭稀飯已吃夠，白面干糧沒(méi)享受，三年五載沒(méi)有肉，吃得我好他媽的瘦，一身都是硬骨頭！

73.什麼東西，6英寸長(zhǎng)，2英寸寬，上面有小腦袋，而且女人為它癡迷？想歪了吧，就知道你這個(gè)大色狼不說(shuō)，是錢(qián)幣。

74.一直想對(duì)你說(shuō)，謝謝你出現(xiàn)在我的生命里，我這一生的依賴就是你。為了你，我可以赴湯蹈火，鋌而走險(xiǎn)??錢(qián)。

75.當(dāng)我窮困潦倒時(shí)，在我身旁的是你；當(dāng)我生病受傷時(shí)，在我身邊的是你；當(dāng)我情場(chǎng)失意時(shí)，在我身旁的還是你??跟你在一起真倒霉.

第三篇：qq自動(dòng)留言回復(fù)(爆笑)

１．我去后山和黑山老妖研究吃唐僧肉的事，有事回來(lái)再說(shuō)。

２．你終于來(lái)啦，我找你Ｎ年了，去火星干嗎了？我現(xiàn)在去冥王星，回頭跟你說(shuō)個(gè)事，別走開(kāi)啊！

３．你呼叫的人現(xiàn)在不在，當(dāng)你聽(tīng)到硬盤(pán)“咔”的一聲，請(qǐng)對(duì)著鼠標(biāo)留言，謝謝……

４．該用戶沒(méi)有回應(yīng)，可能用戶忙，請(qǐng)稍候再試，或按Ｒｅｓｅｔ鍵返回。

５．你有權(quán)保持沉默，你所說(shuō)的一切都將被作為存盤(pán)記錄。你可以請(qǐng)代理服務(wù)器，如果請(qǐng)不起網(wǎng)絡(luò)會(huì)為你分配一個(gè)。

６．我是××的狗，××現(xiàn)在不在，他一會(huì)兒就回來(lái)，如果你愿意，我可以陪你聊會(huì)兒。

７．廣告之后，馬上回來(lái)！

８．正在洗澡……不要偷看……謝絕旁觀！

９．您的ＱＱ已經(jīng)中了我安插的病毒，請(qǐng)不斷向本人發(fā)信，否則本人一有閑暇立刻動(dòng)手！

１０．你要和我說(shuō)話？你真的要和我說(shuō)話？你確定自己想說(shuō)嗎？你一定非說(shuō)不可嗎？那你說(shuō)吧，這是自動(dòng)回復(fù)，反正我看不見(jiàn)！

１１．由于受大氣電離層影響，與該用戶的衛(wèi)星連接已中斷，請(qǐng)稍后再試。

１２．您所呼叫的用戶已不再服務(wù)區(qū)內(nèi)……可能是網(wǎng)絡(luò)不通……想解決此類問(wèn)題……請(qǐng)您將頭用力撞向顯示器……以保證網(wǎng)絡(luò)通暢……

１３．我去吃飯了，如果你是帥哥，請(qǐng)一會(huì)兒聯(lián)系我，如果你是美女……就算你是美女，我也要先吃飽肚子??！

第四篇：京東客服客服話術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)

客服客服話術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全

1.接待開(kāi)場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢? 親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

2.是否有貨? 親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。

3.什么時(shí)候發(fā)貨? 親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4.發(fā)什么快遞? 親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)

5.什么時(shí)候到貨? 親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

6.可以便宜一點(diǎn)嗎? 親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~

7.質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】

9.退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

10.包郵吧 親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11.實(shí)物和圖片有差異 親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什么材質(zhì)的? 根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)

13.會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便? 親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來(lái)，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開(kāi)始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過(guò)以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

14.有什么贈(zèng)品? 親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)了~~~)

1.買家抱怨或者不滿時(shí)：

您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2.物流問(wèn)題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3.產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題：

客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!

4.質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨 親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片給我們，好吧? a.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。b.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題換：確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

5.非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，買家退回來(lái)的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，同時(shí)如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過(guò)去的郵費(fèi)。注意：退換貨情況處理

在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)。之后再詢問(wèn)客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問(wèn)題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!

6.售后查詢物流

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~ 顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購(gòu)物愉快~~ 顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

7.回評(píng)

根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于有意見(jiàn)的客戶及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。

一、買家說(shuō)：“我考慮考慮”

您的回答：

1，可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題，好嗎？ 2，請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3，好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。4，親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。我們庫(kù)存有限哦。

5，親，是我哪里給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什么可以幫助您的嗎？

二、買家說(shuō)：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”（這是客服回答最多的提問(wèn))

您的回答：

1.親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

2.親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎？您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎？

3.親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

5.親，您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！呵呵

6.這個(gè)產(chǎn)品親可以用××年呢？按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每天花××錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！

7.哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

8.親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。

9.親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒(méi)辦法改價(jià)格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營(yíng)，而且我們的寶貝都是7天無(wú)理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的，但請(qǐng)親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

10.非常抱歉，親，本店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的性價(jià)比，一分錢(qián)一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心（店鋪名）相信，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)品牌的基石。

三、關(guān)于議價(jià)的說(shuō)明

如何才能有效地解決這個(gè)問(wèn)題呢？客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合；二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜；三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜；所以客戶要求降價(jià)。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢？”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說(shuō)我以前買得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說(shuō)這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品。”您絕對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無(wú)任何的后顧之憂.如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢(qián)的；二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。）

四、買家說(shuō)：“我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”

您的回答：

1，親，我們所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗(yàn)貨，親可以放心選購(gòu)。

2，親，請(qǐng)放心購(gòu)物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。

3，親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。4，親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦）

五、買家說(shuō)：“支付寶沒(méi)錢(qián)了，可以少點(diǎn)嗎”

您的回答：

1，親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且?guī)齑嬗邢夼?，我?dān)心當(dāng)您付款時(shí)，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦，2，親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問(wèn)題與您而言就不是問(wèn)題了，對(duì)嗎？

六、買家付款成功后話術(shù)

1，木木夕木目心（店鋪名）非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)您注意查收，不要忘記給我們?cè)u(píng)價(jià)哦，如果您覺(jué)得我們的寶貝好，親，記得給我們?nèi)?顆心和美美的評(píng)價(jià)哦，您的鼓勵(lì)我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。

2，謝謝您惠顧木木夕木目心女裝旗艦店，請(qǐng)收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇木木夕木目心。

七、常見(jiàn)對(duì)話用語(yǔ) 1.尺碼問(wèn)題：

您好,親,能不能方便說(shuō)一下您的身高,體重,及年齡,這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼? 您好,親,根據(jù)您提供的信息,我們給您推薦的尺碼是*碼,這個(gè)尺碼我們也推薦過(guò)很多跟您類似信息的買家,他們購(gòu)買后對(duì)尺碼問(wèn)題也都很滿意,但是由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣都不同,所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來(lái)對(duì)比一下,也可以具體對(duì)照一下我們的平鋪尺寸來(lái)決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì)有區(qū)別,但我們會(huì)比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以我們的產(chǎn)品給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來(lái)決定噢

2.色差問(wèn)題

您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別,但是請(qǐng)您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您諒解!

3.質(zhì)量問(wèn)題

您好，親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。

4.褪色問(wèn)題：

我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，只要您反面洗反面曬，不會(huì)輕易褪色的，請(qǐng)您放心購(gòu)買.染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)

5.缺貨用語(yǔ)：

很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎？**款我們也賣得很好的噢！根據(jù)客戶的需求來(lái)推薦相關(guān)的款式）。親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒(méi)有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的?。ㄍ扑]）

6.支付款對(duì)話：

您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是***元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的商品。

您好,親，很高興看到您購(gòu)買我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了！收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的！

您好,親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是客服***。

7.物流用語(yǔ)

您好，親，我們是默認(rèn)申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎？

親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。

您好，親，由于您是要發(fā)往新疆、（西藏、廣西）地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用。

我們不能承諾具體到貨時(shí)間?？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請(qǐng)您理解包容！

快遞一般均2-3天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲！

特別急的顧客，可致電當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢催件！

我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市（10元可以到達(dá)），如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。

您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)范圍20元，超重也無(wú)需加錢(qián)。到達(dá)時(shí)間為2-5天。您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制的，感謝您的理解。

您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。

八、需要注意的方面：

1，我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次?？硟r(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說(shuō)“真的很抱歉，沒(méi)能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓她感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺(jué)你是熱情真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以說(shuō)我這里不還價(jià)，沒(méi)有等傷害顧客自尊的話語(yǔ)。2.有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”。

3.在客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言。

這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。客戶服務(wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言。什么是負(fù)面語(yǔ)言？比如說(shuō)，我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等，這些都叫負(fù)面語(yǔ)言。

4.在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”：你受過(guò)這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是……”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對(duì)客戶所說(shuō)的話進(jìn)行否定。

正確方法：只要不說(shuō)“但是”，說(shuō)什么都行！

5.在旺旺上和顧客對(duì)話，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺(jué)到你再怠慢他。雖然很多顧客會(huì)想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺(jué)得被疏忽了。這個(gè)時(shí)候如果實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對(duì)不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請(qǐng)理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)，比如說(shuō)告訴顧客不講價(jià)，應(yīng)該盡量避免直接了當(dāng)?shù)恼f(shuō)：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思“對(duì)不起，我們店商品不講價(jià)”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。

6.我們可以通過(guò)設(shè)置快速回復(fù)來(lái)提前把常用的句子保存起來(lái)，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速的回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價(jià)的解釋、“請(qǐng)稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時(shí)間。在日?；貜?fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題是顧客問(wèn)的比較多的，也可以把回答內(nèi)容保存起來(lái)，達(dá)到事半功倍的效果。

通過(guò)旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄鳎热缭跔顟B(tài)設(shè)置中寫(xiě)一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。

7.有的顧客會(huì)試探性的問(wèn)問(wèn)能不能還價(jià)：對(duì)待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴她不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興：對(duì)于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕她的要求，不要被她各種威脅和祈求所動(dòng)搖。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議她再看看其他便宜的商品。還有的顧客非常挑剔，在溝通的時(shí)候就可以感覺(jué)到，她會(huì)反復(fù)問(wèn)：有沒(méi)有瑕疵？有沒(méi)有色差？有問(wèn)題怎么辦？怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問(wèn)題都介紹給她，告訴她沒(méi)有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購(gòu)買需要的商品。

8.經(jīng)常對(duì)顧客表示感謝

當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對(duì)顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過(guò)程。

9.無(wú)法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

九、促成交易技巧 1.利用“怕買不到”的心理：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：

“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)10分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！?/p>

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來(lái)促成交易。譬如，你可以對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要第14款還是第6款？”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

5.巧妙反問(wèn)，促成訂單： 當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，你不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?

6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見(jiàn)”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來(lái)盡量促成交易。

十、售后服務(wù)注意事項(xiàng)：

1.好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購(gòu)買你店鋪內(nèi)的物品。

2.物品成交后賣家應(yīng)主動(dòng)和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。

3.好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買，差的評(píng)價(jià)往往讓買家望而卻步。

4.交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。

5評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

6，建立買家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。

7.定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息

切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力！

十一、如何處理客戶投訴 要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。很多客服人員都會(huì)有這樣的感受，客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、憤怒，甚至對(duì)你破口大罵。

此時(shí)，你要明白，這實(shí)際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來(lái)，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時(shí)，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應(yīng)立即向其表示道歉，并采取相應(yīng)的措施。

方案四（售中客服）

一、發(fā)票

買家：在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問(wèn)您這里有開(kāi)發(fā)票嗎？

商家A：本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，請(qǐng)放心購(gòu)買您心儀的寶貝哦）

商家B：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開(kāi)，集中寄出的（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您，郵費(fèi)我們出，請(qǐng)放心購(gòu)買您心儀的寶貝哦）

二、尺寸

買家：您好！我身高166cm,體重59kg，應(yīng)該穿多大碼才合適呢？

商家A：親，寶貝詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦！

商家B：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺(jué)得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做定奪哦！

三、色差

買家：您好！請(qǐng)問(wèn)您家的寶貝有色差嗎，會(huì)不會(huì)跟實(shí)物的顏色有很大區(qū)別呢？

商家A：親，您放心，我們是實(shí)物拍攝的哦。

商家B：親，我們是專門(mén)請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購(gòu)買。

四、價(jià)格

買家：您好掌柜！請(qǐng)問(wèn)這個(gè)衣服可以再優(yōu)惠些嗎？

商家A：親，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購(gòu)，我們可以給您免郵哦！

商家B：親，為了慶祝雙十一，這個(gè)衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購(gòu)買，購(gòu)買越多，優(yōu)惠越多哦！

五、質(zhì)量

買家：掌柜，這個(gè)衣服質(zhì)量保證嗎，出現(xiàn)問(wèn)題可以退貨嗎？

商家A：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購(gòu)買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦！

商家B：親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無(wú)礙，您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦！

六、快遞

買家：這件衣服可以包郵嗎？ 商家：親，雙十一活動(dòng)期間，衣服都是出低價(jià)銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦！買家：掌柜，您家一般發(fā)什么快遞呢？

商家：親，我們一般發(fā)申通，韻達(dá)，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注，不同的快遞，運(yùn)費(fèi)和達(dá)到時(shí)間也是不同的。

七、發(fā)貨

買家：掌柜，已經(jīng)拍下了，什么時(shí)候可以發(fā)貨呢，多久可以到？

商家A：親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！

商家B：親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是3天之內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地方如北方下雪地段可能就會(huì)久一些，一般是10天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦！

第五篇：淘寶自動(dòng)回復(fù)用語(yǔ)

您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？

當(dāng)?shù)陜?nèi)客戶瀏覽訪問(wèn)量很高時(shí)，我們就要借用這些快捷短語(yǔ)了，既能給客戶留下好的印象，也能展現(xiàn)出我們對(duì)客戶的重視。設(shè)置快捷短語(yǔ)，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來(lái)看看如何設(shè)置快捷短語(yǔ)吧??！下面以本店鋪為例，拋磚引玉，歡迎大家積極交流。

客戶來(lái)店的問(wèn)候

1，您好，歡迎光臨“愛(ài)絲普蕾寶俊專賣店”，客服001很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！

2，Hello，周末愉快！很高興為你效勞！

3，親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？（如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五

一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如“節(jié)日快樂(lè)”、“新年好”等）

4，您好，歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服“001”

5，親, 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快

6，現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦,不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。

對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行應(yīng)答

1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2，發(fā)什么快遞啊/ 公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請(qǐng)您告訴我到達(dá)您那的快遞哦

3，多長(zhǎng)時(shí)間可以到貨啊/ 親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。

4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。

5，便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/ 親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦

6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對(duì)保證。保證正品，假一罰十。

7，我已經(jīng)付款了/ 親~感謝您對(duì)愛(ài)絲普蕾寶俊專賣店的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購(gòu)物愉快(*^__^*)8，親~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！

9，親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

10，親~ 我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯(cuò)過(guò)哦

11，親~ 舒心購(gòu)物，滿180元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。

12，親~ 沖浪購(gòu)物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。

13，親~ 滿意購(gòu)物，單次購(gòu)買滿260元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。

14，您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。

15，親，不議價(jià)哦，不過(guò)今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。

16，新店開(kāi)張，為賺信用，利潤(rùn)已降到最低，不再議價(jià)了。

17，抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過(guò)買滿**包郵哦！，18，親、小店利薄、不議價(jià)了啦。

19，對(duì)不起，我不可能虧本賣的。

20，您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者繞道!

21，親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~

處理時(shí)間慢或語(yǔ)言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)

1，實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請(qǐng)不要介意。

2，親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

3，親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！

4，親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來(lái)坐坐哦 淘巧好，好淘巧

5，親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！

6，親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

7，你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒(méi)貨了，能否換其他新款的？

商品售出后的回復(fù)

1，謝謝您的光臨！如果還有什么問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系！期待您下次光臨！

2，祝你購(gòu)物愉快,天天開(kāi)心!再見(jiàn)!

3，多謝關(guān)照，有空來(lái)再小店逛逛啦！

4，請(qǐng)您耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問(wèn)題！

謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會(huì)員折扣了哦！

5，我已經(jīng)付款了，親~感謝您對(duì)**的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購(gòu)物愉快(*^__^*)★我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨，請(qǐng)您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請(qǐng)勿直接簽收。如有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們哦~~~ ★溝通從心開(kāi)始，交流創(chuàng)造價(jià)值；您提出的問(wèn)題我們一定會(huì)盡快為您處理，請(qǐng)不要直接給予中差評(píng)哦~~ ★服務(wù)不周之處，還請(qǐng)您多多包涵哦~我是客服**，有什么問(wèn)題可以直接聯(lián)系我~~ ★全國(guó)統(tǒng)一客服電話：*******

6，親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝

7，親~ 你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作，8，親~ 購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.9，親~ 建議使用購(gòu)物車裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付

淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)

客服的常見(jiàn)快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問(wèn)候

1、首語(yǔ)

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術(shù)：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

2、尾語(yǔ)

適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無(wú)理由退換貨，若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、庫(kù)存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？

話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無(wú)現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答

話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?

4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買

話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問(wèn)題：那我現(xiàn)在買，沒(méi)收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術(shù)：親，這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問(wèn)題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）

（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；

話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術(shù)：親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦

顧客問(wèn)題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來(lái)推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問(wèn)題。

五、議價(jià)

1、議價(jià)格

（1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過(guò)多的說(shuō)：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費(fèi)

話術(shù)：親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢(qián)是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請(qǐng)諒解，且您購(gòu)買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

（1）詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期

話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個(gè)呢？

（2）若客戶說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么?

話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時(shí)間

話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：http://#s1-1-1

網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html

部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1

支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開(kāi)發(fā)票

顧客問(wèn)題：可以開(kāi)發(fā)票嗎？購(gòu)買時(shí)客戶要求開(kāi)發(fā)票，備注格式：開(kāi)發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫(xiě)什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問(wèn)題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！

3、退換貨

顧客問(wèn)題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術(shù)：親，請(qǐng)不要擔(dān)心，只要衣物無(wú)污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次！非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問(wèn)題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

2、引導(dǎo)顧客白天來(lái)聯(lián)系售后客服

話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系么？

3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來(lái)推卸責(zé)任的感覺(jué)。

銷售話術(shù)：親，真是對(duì)不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問(wèn)題呢？

二、查件問(wèn)題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過(guò)兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間，說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒(méi)有庫(kù)存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了，銷售比較大，當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班，請(qǐng)問(wèn)您方便在明天的9:00-17:30 之間來(lái)聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒(méi)有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會(huì)為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！