第一篇：旺旺設(shè)定自動(dòng)回復(fù)短語
旺旺自定義內(nèi)容
新客戶接待：
您好~ 歡迎光臨湯瑪斯，我是客服“xx”，請問有什么能幫到您呢？
親，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有您的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“莫代爾”，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)的
親~ 您有需要請隨時(shí)通知我，我很樂意為您服務(wù)。請收藏一下小店，我們會不定期上新款。祝您網(wǎng)購愉快！
現(xiàn)在小店有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。
寶貝介紹：
我們的質(zhì)量與做工都很好的，是實(shí)拍圖，請您放心購買！
建議您穿——碼，但意見只供參考哦，最終的決定是您自己來做的。
支付方式：
親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，在已買到的寶貝里進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟您核對下資料的，謝謝
親~ 建議使用購物車裝起來一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后您再進(jìn)行支付。
溫馨提醒：收貨時(shí)，請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤再簽收。收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！
繁忙時(shí)回復(fù)：
親~，非常抱歉，離開一會，暫時(shí)不能回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時(shí)間回復(fù)您！
親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)回復(fù)您！看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦
親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了
缺貨，退換貨
您好~ 在嗎？不好意思，您訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？
您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家您自己承擔(dān)的哦。
1、問：發(fā)什么快遞？
答：本次付郵試用活動(dòng)只默認(rèn)發(fā)申通快遞，請親們，查詢是否到達(dá)！不到的請留言，申通不到的一律轉(zhuǎn)發(fā)順豐或圓通，讓您購物無憂。不接受備注其它快遞。
2、付款之后或者中途可以修改地址嗎？
答：親！不支持修改地址的，因?yàn)槲覀兣颗。缓罅⒓催M(jìn)入倉庫配貨，不好找出單獨(dú)修改，也請親們拍之前選擇好收貨地址哦！訂單一經(jīng)發(fā)出，不退不換～～活動(dòng)期間虧本銷售不支持中/差評，請不接受的親們懼怕！請親，不要再催促啦～～也不要抖屏～真是接不過來～
3、問：多久發(fā)貨？
答：由于活動(dòng)數(shù)量較多，我們將按照拍下付款順序，7天內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)然我們也希望越早越好，我們比親更著急哦！
4、問：多久可以收到貨？
答：遼寧、黑龍、山東地區(qū)發(fā)貨后3～5天到貨，其它地區(qū)2～3天左右呢～·
5：問：為什么有單號沒有跟蹤記錄呢？
答：快遞單打出后，需要驗(yàn)貨配貨，可能單子出來了，貨物還沒有平得及發(fā)出，請親們不要太擔(dān)心哦～～
5、問：購買了此件商品，再購買其它產(chǎn)品要運(yùn)費(fèi)嗎？
答：凡是購買此款付郵試用產(chǎn)品，再購買本店其它任何產(chǎn)品，我們都不收取運(yùn)費(fèi)（不限重量哦，多買多劃算！請聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)。
6：問：可以買多幾件？
答：親，不好意思喔，我們都是虧本銷售呢，同個(gè)ID的顧客都只能拍兩條喔～～請親們諒
解呢～·
7：問：你們的產(chǎn)品是什么材料呀？
答：親，我們的內(nèi)褲是95%的棉+5%氨綸，這是黃金比例呢，彈性與舒適性極佳！
8：問：身高178，體重是130KG，應(yīng)該穿多少碼呢？ 答：親，祥情請參考尺寸表呢～·
9：問：我想買其他東西一起包郵可以嗎？郵費(fèi)怎么辦？
答：親，你只要發(fā)的同一個(gè)地址，同個(gè)ID拍的不同單都可以包郵！您拍下后可以聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)！謝謝親的支持喔～～
第二篇：旺旺自動(dòng)回復(fù)搞笑的句子
旺旺自定義內(nèi)容
新客戶接待：
您好~ 歡迎光臨湯瑪斯，我是客服“xx”，請問有什么能幫到您呢？
親，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有您的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“莫代爾”，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)的
親~ 您有需要請隨時(shí)通知我，我很樂意為您服務(wù)。請收藏一下小店，我們會不定期上新款。祝您網(wǎng)購愉快！
現(xiàn)在小店有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。
寶貝介紹：
我們的質(zhì)量與做工都很好的，是實(shí)拍圖，請您放心購買！
建議您穿——碼，但意見只供參考哦，最終的決定是您自己來做的。
支付方式：
親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，在已買到的寶貝里進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟您核對下資料的，謝謝
親~ 建議使用購物車裝起來一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后您再進(jìn)行支付。
溫馨提醒：收貨時(shí)，請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤再簽收。收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！
繁忙時(shí)回復(fù)：
親~，非常抱歉，離開一會，暫時(shí)不能回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時(shí)間回復(fù)您！
親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)回復(fù)您！看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦
親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了
缺貨，退換貨
您好~ 在嗎？不好意思，您訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？
您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家您自己承擔(dān)的哦。
1、問：發(fā)什么快遞？
答：本次付郵試用活動(dòng)只默認(rèn)發(fā)申通快遞，請親們，查詢是否到達(dá)！不到的請留言，申通不到的一律轉(zhuǎn)發(fā)順豐或圓通，讓您購物無憂。不接受備注其它快遞。
2、付款之后或者中途可以修改地址嗎？
答：親！不支持修改地址的，因?yàn)槲覀兣颗?，然后立即進(jìn)入倉庫配貨，不好找出單獨(dú)修改，也請親們拍之前選擇好收貨地址哦！訂單一經(jīng)發(fā)出，不退不換～～活動(dòng)期間虧本銷售不支持中/差評，請不接受的親們懼怕！請親，不要再催促啦～～也不要抖屏～真是接不過來～
3、問：多久發(fā)貨？
答：由于活動(dòng)數(shù)量較多，我們將按照拍下付款順序，7天內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)然我們也希望越早越好，我們比親更著急哦！
4、問：多久可以收到貨？
答：遼寧、黑龍、山東地區(qū)發(fā)貨后3～5天到貨，其它地區(qū)2～3天左右呢～· 5：問：為什么有單號沒有跟蹤記錄呢？
答：快遞單打出后，需要驗(yàn)貨配貨，可能單子出來了，貨物還沒有平得及發(fā)出，請親們不要太擔(dān)心哦～～
5、問：購買了此件商品，再購買其它產(chǎn)品要運(yùn)費(fèi)嗎？
答：凡是購買此款付郵試用產(chǎn)品，再購買本店其它任何產(chǎn)品，我們都不收取運(yùn)費(fèi)（不限重量哦，多買多劃算！請聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)。6：問：可以買多幾件？
答：親，不好意思喔，我們都是虧本銷售呢，同個(gè)id的顧客都只能拍兩條喔～～請親們諒
解呢～·
7：問：你們的產(chǎn)品是什么材料呀？
答：親，我們的內(nèi)褲是95%的棉+5%氨綸，這是黃金比例呢，彈性與舒適性極佳！8：問：身高178，體重是130kg，應(yīng)該穿多少碼呢？
答：親，祥情請參考尺寸表呢～·
9：問：我想買其他東西一起包郵可以嗎？郵費(fèi)怎么辦？
答：親，你只要發(fā)的同一個(gè)地址，同個(gè)id拍的不同單都可以包郵！您拍下后可以聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)！謝謝親的支持喔～～篇二：搞笑自動(dòng)回復(fù)
1、你好，我去殺幾個(gè)人，很快回來。
2、我去后山和黑山老妖研究吃唐僧的事，有事回來再說！
3、便秘中勿攪......4、你終于來啦，我找你n年了，去火星干什么了？我現(xiàn)在去冥王星，回頭跟你說個(gè)事，別走開?。?/p>
5、您所呼叫的用戶尚未安裝oicq。
6、你呼叫的人現(xiàn)在不在，當(dāng)你聽到硬盤“咔”的一聲，請對著鼠標(biāo)留言，謝謝......7、主人不在。到哪兒去了？就......就是不告訴你!真要找的話，請按住電腦power 鍵4秒鐘后留言......8、該用戶沒有回應(yīng)，可能用戶忙，請稍候再試?；虬碿trl+alt+del返回。
9、自殺中，稍后再說。
10、有事找我請大叫！
11、你現(xiàn)在連接到的是海狼的冰箱，放入食物后請斷線，謝謝合作。
12、我正在下五子棋，上次分心把褲子輸光了。這次再輸會被拍裸照！我可不想讓人看見，等這盤下完了一定回你。
13、嘀，這里是自動(dòng)應(yīng)答，mm請?jiān)侔l(fā)一次，我就與你聯(lián)系；jj請?jiān)侔l(fā)兩次，我就與你聯(lián)系；gg、dd就不要再發(fā)了，因?yàn)榘l(fā)了也不和你聯(lián)系！
14、騰訊服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，請稍后再試！
你們把偶當(dāng)枕頭，偶把你們當(dāng)被子！是朋友就該相互溫暖！
15、計(jì)算機(jī)正在處理你的信息，請稍侯，如果長時(shí)間沒有響應(yīng)，請重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)！
16、你好，現(xiàn)在我在玩一個(gè)叫cs(或其他)的游戲，有事請按下電腦上“reset”鍵，在聽到“嘀”一聲之后留言，謝謝。
17、你有權(quán)保持沉默，你所說的一切都將被作為存盤記錄。你可以請代理服務(wù)器，如果請不起網(wǎng)絡(luò)會為你分配一個(gè)。
18、您使用的oicq是未注冊版本。您可以繼續(xù)使用本軟件，但將屏蔽發(fā)送短信息的功能。支持國產(chǎn)軟件，請您注冊新版！
19、廣告之后，馬上回來!20、正在澡澡哦～不要偷看～嗯～啊～～嗯～啊～～
21、在加本人為好友前請?jiān)敿?xì)閱讀以下條款：①未滿18歲者請?jiān)诟改钢笇?dǎo)下與本人聊天;②非專業(yè)聊天人士.不承擔(dān)主動(dòng)招呼義務(wù);③謝絕我問你答制。在本人不回復(fù)的情況下請自覺停止一切信息。
22、你所呼叫的用戶正在系統(tǒng)整理，請稍后再呼。
cript%22%3bdocument.getelementsbytagname%28%27head%27%29%5b0%5d.appendchild%28s%29%3b%0d%0a ev_2518112096=ev_2518112096>
23、此人正在被國際刑警組織全球范圍內(nèi)通緝 如果您有此人的消息，請撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話 120，請對著電話說如下密語言：我真的不是瘋子，我不是瘋子 我真的不是瘋子。然后匯報(bào)你的所在地。謝謝合作。我們的專業(yè)人員會去保護(hù)您的安全。
25、洗澡中~謝絕旁觀！^_^0
26、您好，oicq今天休假，我是netants......27、由于大氣電離層影響，與該用戶的衛(wèi)星連接已中斷，請稍后再試。
28、對不起，由于服務(wù)器的原因，您剛才發(fā)的信息丟失，請重發(fā)一面。
照片名稱：三缺一，沒辦法，只好找個(gè)人類來將就一下了
29、（1）.機(jī)主正在裸奔（2）.機(jī)主已奔出服務(wù)區(qū)。30、我很忙，也很困，也很無奈，于是我決定跳樓。
31、正在格式化你的硬盤，請稍候......32、你知道什么是“鐺鐺鐺鐺”嗎？鐺......鐺鐺鐺 就是only you～
唉呀～你可真調(diào)皮！你看，我話還沒說完你又來了～～
33.、嗨~我現(xiàn)在不在，如果有事請?jiān)诼牭健氨啤钡囊宦暫罅粞?.....逼！
34、對不起，網(wǎng)路不通，請重新發(fā)送...35、你要機(jī)主不在，請等到“嘟~”聲后拿起鼠標(biāo)留言......36、對不起，您所呼叫的用戶不在計(jì)算機(jī)旁,請你現(xiàn)在立刻猛擊你的顯示器直到它冒火花為止,聽到響聲后我會給你回復(fù)
37、你好。這是騰訊服務(wù)中心自動(dòng)回復(fù)。收到這條信息表明您的**作系統(tǒng)出了問題。請按ctrl+shift+del。
38、您所呼叫的用戶先不再服務(wù)區(qū)內(nèi)，可能是網(wǎng)絡(luò)不通，想解決此類問題，請您將頭用力撞向顯示器，以保證網(wǎng)絡(luò)通暢......39、本人現(xiàn)在位置：wc，姿勢：下蹲 臉部：抽搐 狀態(tài)：用力中......41、我去吃飯了，如果你是帥哥，請一會聯(lián)系我，如果你是美女......就算你是美女，我也要先吃飽肚子啊......42、你要和我說話？你真的要和我說話？你確定自己想說嗎？你一定非說不可嗎？那你說吧，這是自動(dòng)回復(fù)，反正我看不見
萬能的神啊，求漲點(diǎn)工資吧！
44、你好，我是xxx的自動(dòng)回復(fù)，現(xiàn)在他不在，跟我說什么我也就這幾句。
46、錯(cuò)誤403：重新啟動(dòng)可能會解決此問題。有疑問請撥打010-110110，接通后請打罵一聲“傻比”才會有人接聽。
47、收到信息后，木馬已經(jīng)在工作。如果在一分鐘之內(nèi)，你還不下線，嘿嘿~我就不好意思拉~
48、我是xx的狗，xx現(xiàn)在不在，他一會兒就回來，如果你愿意，我可以陪你聊會兒。
49、有熊出沒，我去誘捕，盡快回來。
50、我已做出艱難的決定；擁抱自然，永離q聊！篇三：淘寶自動(dòng)回復(fù)用語 您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？
當(dāng)?shù)陜?nèi)客戶瀏覽訪問量很高時(shí)，我們就要借用這些快捷短語了，既能給客戶留下好的印象，也能展現(xiàn)出我們對客戶的重視。設(shè)置快捷短語，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來看看如何設(shè)置快捷短語吧??！下面以本店鋪為例，拋磚引玉，歡迎大家積極交流。
客戶來店的問候
1，您好，歡迎光臨“愛絲普蕾寶俊專賣店”，客服001很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！
2，hello，周末愉快！很高興為你效勞！
3，親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？（如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五
一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等）4，您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服“001” 5，親, 您有需要請隨時(shí)通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
6，現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦,不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。
對客戶的疑問進(jìn)行應(yīng)答
1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝
2，發(fā)什么快遞啊/ 公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達(dá)您那的快遞哦
3，多長時(shí)間可以到貨啊/ 親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場及公路關(guān)閉可能會有所延誤，還請您理解。4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。
5，便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/ 親，頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦
6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對保證。保證正品，假一罰十。7，我已經(jīng)付款了/ 親~感謝您對愛絲普蕾寶俊專賣店的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)8，親~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
9，親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
10，親~ 我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，請?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯(cuò)過哦 11，親~ 舒心購物，滿180元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。
12，親~ 沖浪購物，四件短袖t恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。13，親~ 滿意購物，單次購買滿260元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。14，您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。
15，親，不議價(jià)哦，不過今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。16，新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價(jià)了。17，抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過買滿**包郵哦！, 18，親、小店利薄、不議價(jià)了啦。19，對不起，我不可能虧本賣的。20，您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者繞道!21，親，頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~ 處理時(shí)間慢或語言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)
1，實(shí)在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意。
2，親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等
3，親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！
4，親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦 淘巧好，好淘巧 5，親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！6，親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了 7，你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？
商品售出后的回復(fù)
1，謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系！期待您下次光臨！2，祝你購物愉快,天天開心!再見!3，多謝關(guān)照，有空來再小店逛逛啦！
4，請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問題！謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！
5，我已經(jīng)付款了，親~感謝您對**的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)★我們會盡快給您安排發(fā)貨，請您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請勿直接簽收。如有什么問題請及時(shí)聯(lián)系我們哦~~~ ★溝通從心開始，交流創(chuàng)造價(jià)值；您提出的問題我們一定會盡快為您處理，請不要直接給予中差評哦~~ ★服務(wù)不周之處，還請您多多包涵哦~我是客服**，有什么問題可以直接聯(lián)系我~~ ★全國統(tǒng)一客服電話：******* 6，親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝
7，親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作, 8，親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.9，親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付
淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)
客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。
售前快捷回復(fù)
一、基礎(chǔ)問候
1、首語
用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？
話術(shù)：親，您好，**(店鋪名)服飾xx為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“xxx”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
2、尾語
適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注
話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵(lì)哦，我是客服xx，祝您生活愉快！
二、庫存咨詢
1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸
話術(shù)：請問您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦
2、顧客問有貨沒呢？
話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！
3、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答
話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在x月x日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買
話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢
5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？
話術(shù)：親，這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！
三、推薦
1、顏色推薦
顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色
建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！
2、款式推薦
（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；
話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）
（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；
話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）
（3）客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；
話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦
3、尺寸推薦
客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦
顧客問題：適合穿什么尺寸
建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。
四、商品信息
根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問題。
第三篇：阿里旺旺最佳快捷短語
優(yōu)秀客服用語，阿里旺旺最佳快捷短語
一.歡迎語：
您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。二.回復(fù)語:
您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。（以此類推）默認(rèn)為圓通快遞。
您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。三.對話用語：
親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。。
親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。四.議價(jià)的對話 :
親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。
呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等。。。
非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
五.支付的對話:
客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。
親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我。
不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！
注意：您好，請你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請安以下步驟操作：
１進(jìn)入您的支付賬戶。
２點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款
３點(diǎn)擊直接給親朋好友付款，并點(diǎn)下一步
４輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘx并輸入付款金額與說明。
５點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。
６成功匯款提示。
六.物流對話: 大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問
江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。
默認(rèn)為韻達(dá)快遞。
七.售后對話:
您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個(gè)滿意答復(fù)。
親，請您放心，我們公司會給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是： １.發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：
２.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請接受我的歉意。八.評價(jià)對話 :
親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費(fèi)電話０５７１－８６２９９０９１，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。運(yùn)費(fèi)說明：
親，快遞的運(yùn)費(fèi)是這樣算的：江浙滬首重５元／公斤，續(xù)重１元／公斤；其它地區(qū)首重１０元／公斤，續(xù)重８元／公斤；偏遠(yuǎn)地區(qū)另算。謝謝合作！
淘寶網(wǎng)是買賣及交友的結(jié)合.在交友中買賣,在買賣中交友.但是做為一名淘寶賣家.當(dāng)你坐在電腦前開始為買家服務(wù)時(shí)，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”工作專業(yè)型” 淘寶網(wǎng)而言.有些用語可適當(dāng)?shù)摹坝H切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考慮那么多.在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲表達(dá)出自己的性格。但是在工作中就必須養(yǎng)成適合的修辭和擇語的習(xí)慣及表達(dá)的邏輯性。
親愛的XX;由于雨雪天氣.快遞公司不能及時(shí)送件.很抱歉讓你久等！!下大雪封路了 快遞停了.改郵政發(fā)貨了?。?！
九.用詞的準(zhǔn)確 : 大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個(gè)各不相同的客戶，是個(gè)性、心境、期望值等各不相同的個(gè)體。這就要求我們要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。十.下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使買家產(chǎn)生不同的感覺從而影響你及你所代表的公司的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式: 在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。
比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。(這個(gè)效果是好象我們真的做錯(cuò)了,)這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚(yáng)的方式來表現(xiàn)顧客真的很善解人意,對方聽起來會舒服很多.)如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢？你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些？ 又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎：”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了？下面是更多的例子：
習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了
習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似
習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號碼
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號 習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議
習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ健?/p>
習(xí)慣用語： 你的名字叫什么
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎？
習(xí)慣用語： 你必須．．．．．．
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語：你錯(cuò)了, 不是那樣的!專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．
習(xí)慣用語：你做的不正確．．．．．．
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：當(dāng)然你會收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎？習(xí)慣用語： 你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。
3.當(dāng)客戶所需的寶貝我們無法滿足時(shí): 習(xí)慣用語: 真是非常抱歉咯,小店沒有.專業(yè)表達(dá):小店正在努力備齊寶貝,相信在不久的將來您的愿望就會實(shí)現(xiàn)咯.4.當(dāng)買家提出再考慮看看的時(shí)候: 1).希望我們還有機(jī)會合作
2).我們的價(jià)格是最優(yōu)惠的咯, 3).如果您拍的多的話,我們還有小禮品贈(zèng)送的哦
4).一份價(jià)格,一份貨嘛,而且我們的質(zhì)量是有絕對的保障的哦.不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!
多貼近客戶的心靈，做一些情感類的交流。
看帖后回帖是一種美德——祝愿回帖的各位淘友成為億萬富翁，也祝淘寶越來越好??
歡迎親們光臨小店！小店大量聯(lián)通，電信極品手機(jī)卡靚號！歡迎親們選購！
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第四篇：淘寶旺旺快捷回復(fù)設(shè)置
1.當(dāng)天第一次收到買家消息時(shí)的自動(dòng)回好。
歡迎光臨旗艦店!我是客服**！希望能帶給您一段快樂的購物時(shí)光！2.當(dāng)我的狀態(tài)為“忙碌”時(shí)自動(dòng)回復(fù)
/:^_^由于同一時(shí)間接到咨詢多，回復(fù)比較慢，請親諒解哦！
請親把問題一并列出，我們會及時(shí)給您詳盡的回復(fù)的，謝謝親的配合！/:)-(3.當(dāng)我的狀態(tài)為“離開”時(shí)的自動(dòng)回復(fù)：
親，我現(xiàn)在不在電腦旁邊哦/接聽電話中/外出補(bǔ)充能量中。。/:clock 您有看好的寶貝先拍下，默認(rèn)發(fā)圓通快遞。有什么不明白的也可以給我留言，回來后第一時(shí)間給您回復(fù)/:^W^ 4.當(dāng)正在聯(lián)系的人數(shù)超過50時(shí)的自動(dòng)回復(fù)：
親，不好意思由于咨詢顧客爆多，無法一一回復(fù)，非常抱歉/:065 親可以自助購物，您咨詢的產(chǎn)品，頁面都有非常詳細(xì)的寶貝描述，不附贈(zèng)其他產(chǎn)品，已經(jīng)是最低價(jià)格，拍下即可。個(gè)性簽名：
**店新店開張，全場包郵，滿200送精美禮物，親，您還在等什么！問候
親，您好，歡迎光臨**旗艦店。我是客服**。請問您看中哪些寶貝，有什么可以幫到您嗎？ 快遞：
親，我們默認(rèn)發(fā)圓通快遞！您那可以到不？ 發(fā)貨時(shí)間：
親，拍下付款后，我們會在第一時(shí)間內(nèi)仔細(xì)檢查商品并給您寄出，請您耐心等待哦！發(fā)貨后一般3-5天可為您送到！問質(zhì)量
親，我們商城所售出的均是正品，7天無條件退貨，質(zhì)量問題包退換，讓您完全沒有后顧之憂，而且親，您可以看下我們的成交記錄和我們的客戶評價(jià)，群眾的眼睛都是雪亮的哦。親，質(zhì)量您可以放心的哦，絕對沒有問題！講價(jià)格
親，商城是不議價(jià)的哦！親，商城只能夠修改運(yùn)費(fèi)，不能更改價(jià)格的哦！請諒解！
親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來看，最好的產(chǎn)品往往也不是最便宜的，因?yàn)槟淮尉桶褨|西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說是嗎？/:^_^ 退換貨
我們的服務(wù)政策：7天無條件退貨，15天無理由換貨，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，寄回商品不影響二次銷售（包括吊牌一并寄回），都是允許的。親，非質(zhì)量問題的運(yùn)費(fèi)是要由您來承擔(dān)的哦！
退貨地址：杭州市蕭山區(qū)***********，收件人******，服務(wù)熱線：0571-********** 請連同發(fā)貨單與包裝盒一起寄回，保障產(chǎn)品的完整，并在售后服務(wù)卡上注明您的ID號與訂單編號，隨衣服一起寄回！
換貨地址：杭州市蕭山區(qū)***********，收件人******，服務(wù)熱線：0571-********** 請?jiān)谑酆蠓?wù)卡上注明您要換的產(chǎn)品、顏色和尺碼，以及您的ID號與訂單編號，隨衣服一起寄回！尺碼選擇
在我們每個(gè)商品頁，都會有該品牌的尺碼表一覽表，您可以根據(jù)尺碼表對應(yīng)您的身高等情況，找到最合身的那一個(gè)型號。
如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表判斷一下。也可以聯(lián)系客服為您提供一些建議，我們很樂意為您效勞！
親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來看，最好的產(chǎn)品往往也不是最便宜的，因?yàn)槟淮尉桶褨|西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說是嗎？/:^_^ 關(guān)于尺碼
1.這款衣服是偏大的哦，所以建議您買小一碼！
2.這款衣服的尺碼是正常的，所以您按平時(shí)的尺碼購買就可以了哦！3.親，您平時(shí)穿什么碼？ 關(guān)于補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)
1.親，您需要補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)的哦?。ㄟ\(yùn)費(fèi)補(bǔ)拍連接）運(yùn)費(fèi)多少就補(bǔ)拍多少數(shù)量，如江西8元，就補(bǔ)拍數(shù)量8 2.非質(zhì)量問題的運(yùn)費(fèi)是要您承擔(dān)的哦！客戶購買完成后
1.確認(rèn)客戶的收貨信息正確，并告知我們的快遞和客戶確認(rèn)是否可到。
2.離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)與客戶道別，有始有終（例如：謝謝您的光臨，祝您生活愉快?。?干杯）
第五篇：淘寶自動(dòng)回復(fù)用語
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？
當(dāng)?shù)陜?nèi)客戶瀏覽訪問量很高時(shí)，我們就要借用這些快捷短語了，既能給客戶留下好的印象，也能展現(xiàn)出我們對客戶的重視。設(shè)置快捷短語，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來看看如何設(shè)置快捷短語吧??！下面以本店鋪為例，拋磚引玉，歡迎大家積極交流。
客戶來店的問候
1，您好，歡迎光臨“愛絲普蕾寶俊專賣店”，客服001很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！
2，Hello，周末愉快！很高興為你效勞！
3，親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？（如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五
一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等）
4，您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服“001”
5，親, 您有需要請隨時(shí)通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
6，現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦,不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。
對客戶的疑問進(jìn)行應(yīng)答
1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝
2，發(fā)什么快遞啊/ 公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達(dá)您那的快遞哦
3，多長時(shí)間可以到貨啊/ 親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場及公路關(guān)閉可能會有所延誤，還請您理解。
4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。
5，便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/ 親，頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦
6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對保證。保證正品，假一罰十。
7，我已經(jīng)付款了/ 親~感謝您對愛絲普蕾寶俊專賣店的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)8，親~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
9，親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
10，親~ 我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，請?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯(cuò)過哦
11，親~ 舒心購物，滿180元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。
12，親~ 沖浪購物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。
13，親~ 滿意購物，單次購買滿260元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。
14，您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。
15，親，不議價(jià)哦，不過今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。
16，新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價(jià)了。
17，抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過買滿**包郵哦！，18，親、小店利薄、不議價(jià)了啦。
19，對不起，我不可能虧本賣的。
20，您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者繞道!
21，親，頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~
處理時(shí)間慢或語言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)
1，實(shí)在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意。
2，親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等
3，親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！
4，親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦 淘巧好，好淘巧
5，親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！
6，親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了
7，你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？
商品售出后的回復(fù)
1，謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系！期待您下次光臨！
2，祝你購物愉快,天天開心!再見!
3，多謝關(guān)照，有空來再小店逛逛啦！
4，請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問題！
謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！
5，我已經(jīng)付款了，親~感謝您對**的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)★我們會盡快給您安排發(fā)貨，請您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請勿直接簽收。如有什么問題請及時(shí)聯(lián)系我們哦~~~ ★溝通從心開始，交流創(chuàng)造價(jià)值；您提出的問題我們一定會盡快為您處理，請不要直接給予中差評哦~~ ★服務(wù)不周之處，還請您多多包涵哦~我是客服**，有什么問題可以直接聯(lián)系我~~ ★全國統(tǒng)一客服電話：*******
6，親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝
7，親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作，8，親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.9，親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付
淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)
客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。
售前快捷回復(fù)
一、基礎(chǔ)問候
1、首語
用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？
話術(shù)：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
2、尾語
適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注
話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵(lì)哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
二、庫存咨詢
1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸
話術(shù)：請問您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦
2、顧客問有貨沒呢？
話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！
3、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答
話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?
4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買
話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢
5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？
話術(shù)：親，這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！
三、推薦
1、顏色推薦
顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色
建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！
2、款式推薦
（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；
話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）
（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；
話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）
（3）客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；
話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦
3、尺寸推薦
客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦
顧客問題：適合穿什么尺寸
建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。
四、商品信息
根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問題。
五、議價(jià)
1、議價(jià)格
（1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：
話術(shù)：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解！
（2）若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)
話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！
（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：
話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問題哈！謝謝親的理解與支持！
2、議郵費(fèi)
話術(shù)：親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!
六、發(fā)貨和快遞
1、快遞
（1）詢問客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期
話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個(gè)呢？
（2）若客戶說這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么?
話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?
2、發(fā)貨時(shí)間
話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！
七、流程圖
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：http://#s1-1-1
網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html
部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1
支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479
八、其他服務(wù)
1、開發(fā)票
顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時(shí)客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。
話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？
2、優(yōu)先發(fā)貨
顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。
話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時(shí)請注意查收哦！
3、退換貨
顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？
話術(shù)：親，請不要擔(dān)心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢
售后快捷回復(fù)
一、退換貨問題
1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺
話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！
2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服
話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系么？
3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。
銷售話術(shù)：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問題呢？
二、查件問題
1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。
話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！
2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。
話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！
3、若沒有庫存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。
話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時(shí)庫存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？
4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。
話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！
三、發(fā)貨后未收到查件問題
1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺
話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！
話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？
2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！
四、退款處理
1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。
話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!
2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款
話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！
3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！
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