第一篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案 大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2012-2013學(xué)年第一學(xué)期

廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2012-2013學(xué)年

6.（B）是指對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任、對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起直接貢獻(xiàn)的部門。（B）是指對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起間接貢獻(xiàn)的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)助、配合直線部門最有效地工作的一些部門。P329 A.參謀部門；直線部門 B.直線部門；參謀部門 C.產(chǎn)品部門；參謀部門 D.直線部門；產(chǎn)品部門 單選題補(bǔ)充：

1、彼得·圣吉1990年在《

14、（B）提出用圖表來幫助管理？ B.甘特

15、（C）是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討問題怎么解決的方法，并且親自執(zhí)行解決問題的方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。C.自我管理型團(tuán)隊(duì)

16、知識(shí)管理代表人物是（A）？ A.德魯克

17、精益生產(chǎn)是一種起源于（C）汽車制造的流水線制造方法論，是美國(guó)麻省理工學(xué)院國(guó)際汽車項(xiàng)目組的研究者John krafoik給日本汽車工業(yè)的生產(chǎn)方式起的名稱。C.豐田公司

18、（A）不屬于人際關(guān)系學(xué)說的特點(diǎn)？

A.說認(rèn)為人的本性就是“經(jīng)濟(jì)人”；

B.側(cè)重于從“個(gè)人”行為規(guī)律的角度來研究人在社會(huì)和心理方面需要的滿足； C.用“非理性”模式取代了“理性”模式； D.強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性。

19、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是屬于定性預(yù)測(cè)方法？（C）

A.專家個(gè)人意見法； B.專家會(huì)議法； C.時(shí)間序列法； D.德爾菲法。20、道格拉斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)是（D）。D.X理論和Y理論

21、韋伯想設(shè)計(jì)出一個(gè)有關(guān)權(quán)力和活動(dòng)之間的關(guān)系的有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)藍(lán)圖。他認(rèn)為權(quán)力有三種合法的（即被社會(huì)接受的）純粹的形式，（B）是以先例與慣例為基礎(chǔ)？ B.傳統(tǒng)的權(quán)力

22、（D）有利于調(diào)動(dòng)基層管理者的積極性；取得地區(qū)專業(yè)化的效益；組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力比較強(qiáng)；有利于組織培養(yǎng)高層管理者。D.地區(qū)部門化

23、在傳統(tǒng)的控制方法中，（D）表示對(duì)某一個(gè)專門問題進(jìn)行深入的研究分析，以提供可作為采取措施的信息的一種控制方法。D.專題報(bào)告法

24、（D）是一個(gè)過程，它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。在組織目標(biāo)的實(shí)施中，不斷的在計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果間進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施。D.控制

25、（C）強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)是服務(wù)社會(huì)而不是追求利潤(rùn)。C.加爾布雷思夫婦

26、在領(lǐng)導(dǎo)方格的五種領(lǐng)導(dǎo)類型中，（A）只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。A.鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)者

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的定義與層次？

答：企業(yè)文化是指一個(gè)組織（或地區(qū)、國(guó)家）的所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)和規(guī)范的組合。文化由二個(gè)層次組成，可視部分是文化的表層，不可視部分是深層次內(nèi)涵，包括表達(dá)出來的價(jià)值觀和潛在的假定和崇高的信仰。

2.為什么說管理既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)？

答：管理是科學(xué)也是藝術(shù)。具體表現(xiàn)在：

（1）科學(xué)性：一些管理活動(dòng)具有科學(xué)的精確性：如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理：或者具有科學(xué)的內(nèi)地規(guī)律性，如戰(zhàn)略管理理論。管理的知識(shí)可以幫助并指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐，使人們的管理水平不斷提高，其次，隨著人們的管理水平不斷提高，管理也不斷地發(fā)展，所以，管理是一門科學(xué)。

（2）藝術(shù)性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活動(dòng)不象自然科學(xué)一樣完全精確，需工依靠人們的經(jīng)驗(yàn)、靈感，如營(yíng)銷管理中的廣告創(chuàng)意等。管理活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)被管理者業(yè)務(wù)活動(dòng)的活動(dòng)，需要具體問題具體分析，需要管理者有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧來有效解決問題，管理的藝術(shù)性是對(duì)管理的科學(xué)理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍試用之后就逐步成為科學(xué)的理論。所以管理也是藝術(shù)。

（3）管理作為科學(xué)和藝術(shù)是相輔相承的。藝術(shù)總以科學(xué)為基礎(chǔ)，科學(xué)和藝術(shù)相補(bǔ)充。如果不具備管理知識(shí)，管理就會(huì)陷入盲目和經(jīng)驗(yàn)主義；如果否認(rèn)藝術(shù)，管理就無法靈活應(yīng)用于實(shí)踐，從而解決問題。同時(shí)，科學(xué)的發(fā)展會(huì)促進(jìn)藝術(shù)水平的提高，而藝術(shù)水平的提高又有利于科學(xué)的更進(jìn)一步發(fā)展。

（4）由于管理的實(shí)踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實(shí)踐活動(dòng)的具體系統(tǒng)的知識(shí)體系則是一門科學(xué)，所以，綜上所述，管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。

3.組織的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420 答：

1、計(jì)劃：制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）

（1）計(jì)劃：是指組織的管理者對(duì)過去的和現(xiàn)在的資料進(jìn)行分析，對(duì)將來可能發(fā)生的情況進(jìn)行估計(jì)，以確定能實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的行動(dòng)方案的一種活動(dòng)。（2）計(jì)劃

是指組織計(jì)劃工作的結(jié)果。它確定了組織在未來期間內(nèi)要做什么、如何做、何時(shí)做和由誰做等問題。

2、組織：實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）

組織：可以是一個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)體，即有意識(shí)地形成的職位或職務(wù)的結(jié)構(gòu)；也可以是指一個(gè)管理活動(dòng)或過程，即有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。

3、領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)（如何做得更好？）

領(lǐng)導(dǎo)：就是組織中引導(dǎo)、影響他人去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。

4、控制：衡量實(shí)際工作，矯正偏差（到底做得怎么樣？）

控制：是對(duì)組織活動(dòng)中的所有活動(dòng)進(jìn)行衡量和糾正，以確保組織的目標(biāo)和為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。

4.簡(jiǎn)述組織環(huán)境定義及其分類？

答：外部環(huán)境是指組織以外的一切事物，是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的外部環(huán)境有不同的分類方法。

按外部環(huán)境的性質(zhì)分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。按外部環(huán)境對(duì)組織的影響程度分為一般（總體）環(huán)境和作業(yè)環(huán)境。

5.霍桑試驗(yàn)的啟示有哪些？P163 答：霍桑試驗(yàn)的啟示：

1、工資刺激對(duì)提高生產(chǎn)力仍然有效果；

2、管理層對(duì)工人的重視會(huì)提高生產(chǎn)力；

3、管理人員(監(jiān)工)的領(lǐng)導(dǎo)方式需要改變,需要培養(yǎng)與工人建立人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)技能；

4、需要滿足工人的感情、心理、社會(huì)人際交往需求；

5、需要對(duì)非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和管理，使其有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用？P367 答：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是組織中引導(dǎo)、影響他人去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人，領(lǐng)導(dǎo)包含三層涵義：（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過程；

管理的內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的一切事物，包括文化、雇員、顧客、管理等。

（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用在于激發(fā)、挖掘組織成員的潛力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（3）有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)職能得以發(fā)揮的前提。

領(lǐng)導(dǎo)的作用就是對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的行為產(chǎn)生影響，以激勵(lì)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)積極努力工作。具體有以下幾方面：（1）維持組織成員情感上的平衡狀態(tài)；（2）協(xié)調(diào)下屬人員的活動(dòng)；（3）運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來強(qiáng)制引導(dǎo)下屬人員的行為；（4）組織成員的情感問題來源于挫折、沖突和過度壓力。

簡(jiǎn)答題補(bǔ)充：

1、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理的基本原理？ 答：泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理制度的貫徹執(zhí)行就是要通過科學(xué)的建立，把科學(xué)的操作方法與精心挑選的一流工人相結(jié)合。這里包含科學(xué)管理的四大基本原理：

（一）建立一門嚴(yán)格的科學(xué)；

（二）科學(xué)地挑選工人；

（三）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)；

（四）管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作。

2、簡(jiǎn)述管理的14項(xiàng)一般原則？

答：勞動(dòng)分工、權(quán)責(zé)相當(dāng)、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)層次、秩序、公平、人員穩(wěn)定、主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)精神。

3、簡(jiǎn)述有效授權(quán)的原則？

答：1．信任原則2．慎選原則3．層級(jí)原則4．適度原則5．權(quán)責(zé)對(duì)等原則6．可控原則。

4、什么叫做管理的目標(biāo)原則？為什么要堅(jiān)持目標(biāo)管理原則？

答：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。目標(biāo)管理是由現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克提出來的，它是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，通過“自我控制”來達(dá)到所期望的結(jié)果，更加注重績(jī)效結(jié)果。有點(diǎn)類似于我們所說的責(zé)任制。實(shí)行目標(biāo)管理可以

1、由于設(shè)定目標(biāo)，所以能夠集中精力、時(shí)間及其他資源為這個(gè)目標(biāo)努力，而不至于浪費(fèi)資源，并且在對(duì)一個(gè)總體目標(biāo)分解后，能夠?qū)?/p>

問題細(xì)化更加容易解決；

2、職責(zé)分工明確，是每個(gè)人都能積極地為自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和目標(biāo)而努力，從而調(diào)動(dòng)其積極主動(dòng)性性和創(chuàng)造性，同時(shí)也便于績(jī)效考核；

3、由于實(shí)行“自我控制”，便于諸如意見信息之類的交流，能夠強(qiáng)化組織的融洽關(guān)系。

5、人際關(guān)系學(xué)說包括哪些內(nèi)容？

答：霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論的對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點(diǎn)： 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。

6、請(qǐng)解釋權(quán)變理論。

答：權(quán)變理論又稱應(yīng)變理論。權(quán)變理論的核心概念是指世界上沒有一成不變的管理模式。作為一種行為理論，權(quán)變理論認(rèn)為根本沒有所謂的最好的辦法去組織企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或者制定決策。組織形式或（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式）在某種情況下效果卓著，然而，換一種情況可能就不那么成功。權(quán)變理論的中心思想是：

①企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。

②組織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢(shì)而行的管理方式。

③管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動(dòng)之間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來確定不同的管理方式。

7、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。P98 答：

1、通過制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；

2、為每項(xiàng)工作挑選“

雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)兩者都有益，都要來一次“精神革命”，互相協(xié)作，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率共同努力；

6、把計(jì)劃職能(管理職能)同執(zhí)行職能(實(shí)際操作)分開；

7、推行職能制和直線職能制；

8、組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。

8、什么叫做決策的滿意化原則？為什么是滿意化原則而不是最優(yōu)化原則？P217 答：首先，“最優(yōu)化原則”是指人們希望通過對(duì)各種可能方案進(jìn)行比較，從中選擇一個(gè)最好的方案作為可行的方案?！皾M意化原則”是指能使決策者感到滿意的決策方案的原則。

其次，西蒙認(rèn)為，理性的決策者必須能夠做到：

（1）在決策前，必須清楚所有備選方案的方針。

（2）應(yīng)該考察每一可能抉擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜人工后果；

（3）具備一套價(jià)值體系，作為決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)，但是由于現(xiàn)實(shí)中存在一些客觀的因素制約著管理人員的理性，具體表現(xiàn)在：a、未來的因素不確定，而個(gè)人的預(yù)見能力有限。b、個(gè)人知識(shí)有限，很難完全識(shí)別所有的備選方案；c、并不是所有的備選方案都是可以加以分析的。d、個(gè)人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的差異。因此，最優(yōu)化決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是不同。

最后，為了做到有效管理，管理人員必須依靠自己的能力和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的全部條件，作出最滿意的決策，所以，綜上所述，在實(shí)際管理中，決策準(zhǔn)則應(yīng)是滿意化原則而不是最優(yōu)化原則。

9、有效授權(quán)的原則。P365 328 答：(1)重要性原則;(2)適度原則;(3)權(quán)責(zé)一致原 則;(4)級(jí)差授權(quán)原則。

10、決定分權(quán)程度的因素有哪些？P367 答：決定分權(quán)程度的因素有：

1、決策問題的重要程度。

2、組織的規(guī)模。

3、組織的發(fā)展史。

4、組織內(nèi)部政策的一致性。

5、管理者的指導(dǎo)思想。

6、下次被管理者的能力。

7、控制能力。

8、環(huán)境影響。

11、簡(jiǎn)述責(zé)權(quán)利三角定理的主要內(nèi)容？

答：職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性。管理者的能力與他所承擔(dān)的職責(zé)相比，總是感到能力不夠。這種壓力能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識(shí)，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會(huì)慎重些，獲得利益時(shí)還會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。

12、美國(guó)波士頓咨詢公司提出的經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的內(nèi)容是什么？

答：這種方法主張，在確定經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況往往反映為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，它對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的：首先，它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大；其次，它決定著投資機(jī)會(huì)的大小。（1）“金?！睒I(yè)務(wù)：擁有高市場(chǎng)占有率、高額利潤(rùn)、高額資金回籠，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低。（2）“明星”業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位較高，帶來較高的利潤(rùn)，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負(fù)值狀態(tài)。（3）“幼童”業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率較低。（4）“痩狗”業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，微小或復(fù)制利潤(rùn)，應(yīng)縮小規(guī)?；蚯逅惴艞壍牟呗?。

13、簡(jiǎn)述管理幅度與管理層次的內(nèi)容以及二者之間的關(guān)系。

答：管理幅度是指有效管理下屬的人員數(shù)目。它在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目及管理人員。管理層次：一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)數(shù)目。組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，及管理幅度越大管理層次越少。

14、有效溝通的障礙有哪些？

答：溝通的障礙來自環(huán)境、信息發(fā)出者和信息接受者三方面。

（1）環(huán)境障礙，干擾信息的傳遞過程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲，影響接受者的心境。

（2）傾聽者障礙，接收者理解信息的能力和態(tài)度都直接影響信息接收者的效果。（3）信息發(fā)送者決定采用什么形式或傳送以及信息傳送的渠道。

15、什么叫統(tǒng)一命令和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則？二者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

答：所謂統(tǒng)一命令原則 ,就是指對(duì)一件具體的工作或事件而言 ,一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令 ,這是最早由法約爾提出的 ,也是一項(xiàng)普遍的、永久必要的原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指對(duì)于力求達(dá)到同一目的的全部活動(dòng),只能有一個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)工作計(jì)劃。

16、什么叫非正式溝通？其特點(diǎn)是什么？

答：非正式溝通是指在一個(gè)組織中成員不依循組織層級(jí)方式，進(jìn)行彼此之間訊息的傳遞，以促進(jìn)成員之間意見交換與情感聯(lián)系。

非正式溝通有一種可以事先預(yù)知的模型。心理學(xué)研究表明，非正式溝通的內(nèi)容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)消息越新鮮，人們談?wù)摰木驮蕉啵?/p>

(2)對(duì)人們工作有影響的人或事，最容易引起人們的談?wù)摚?/p>

(3)最為人們所熟悉的，最多為人們談?wù)摚?/p>

(4)在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；

(5)在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

17、激勵(lì)中的期望理論和公平理論各自的內(nèi)容是什么？P400 答：（1）期望理論的內(nèi)容：期望理論認(rèn)為，人們只有在預(yù)期到他們的行動(dòng)將有利于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，而且該目標(biāo)具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某個(gè)特定的行動(dòng)。期望理論包括以下三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：努力——績(jī)效的聯(lián)系，績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系，吸引力。期望理論的關(guān)鍵在于：弄清個(gè)人目標(biāo)以及三種聯(lián)系，即努力與績(jī)效的聯(lián)系，績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系，獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系。期望理論認(rèn)為，沒有一種普遍適用的原理能解釋員工的激勵(lì)問題，另外，即使知道員工希望滿足何種需要，也不能保證員工感知到良好的工作績(jī)效可以使他們的需要得到滿足。

（2）公平理論的內(nèi)容：公平理論主要是研究報(bào)酬的公平性、合理性對(duì)個(gè)人積極性的影響，即研究報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)，更重要的是報(bào)酬的相對(duì)比例的公平與否影響個(gè)人受激勵(lì)的程度。公平理論認(rèn)為員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入——付出比與其他人的收入——付出比進(jìn)行比較。如果員工感到自己的比率與其他

人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，認(rèn)為自己的收入過高或過低。

18、組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？

答：

1、系統(tǒng)整體原則；

2、統(tǒng)一指揮原則；

3、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則；

4、有效管理幅度原則；

5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；

19、什么叫做利益相關(guān)者？對(duì)企業(yè)管理理論和實(shí)踐產(chǎn)生了什么影響？p64-65 利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。

除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過確定持反對(duì)意見的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問題的影響力來完成。

20、什么叫做管理道德？如何提高管理者的管理道德？P72,74

管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。管理道德的培育1．抓好管理道德教育。2．提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則。3．樹立典型，加強(qiáng)引導(dǎo)。4．管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容。

21、共享權(quán)力、接受權(quán)力和正式權(quán)力各有什么不同？P158

共享權(quán)力，為使得結(jié)合方法可以實(shí)施，福萊特認(rèn)為應(yīng)該用“共享的權(quán)力”來代替“統(tǒng)治的權(quán)力”，用“共同行動(dòng)”來代替同意和強(qiáng)制。

福萊特認(rèn)為應(yīng)該使命令“非人稱化”，消除組織中的“上司”和“下屬”的角色差異，使雙方共同服從于“情景規(guī)律”或“客觀形勢(shì)規(guī)律”。這樣就使得組織的權(quán)力存在于形勢(shì)和情景中，而不是個(gè)人。組織的權(quán)威也從職位轉(zhuǎn)向知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

22、什么叫做霍桑試驗(yàn)？得出了哪些結(jié)論？p163

霍桑試驗(yàn)是美國(guó)國(guó)家科學(xué)院在上世紀(jì)20年代中期到30年代初在美國(guó)西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。這個(gè)試驗(yàn)的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。但試驗(yàn)的結(jié)果卻出乎人們意料，研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)，是工人之間、工人與監(jiān)工之間的人際關(guān)系促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高。

三、論述題

1.激勵(lì)也是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來，為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的熱情。根據(jù)上述對(duì)激勵(lì)定義和作用的說明，詳細(xì)提出一些激勵(lì)員工的具體建議？（注意要分點(diǎn)闡述）P402

答：下面有幾點(diǎn)關(guān)于激勵(lì)員工的建議：

1、認(rèn)清個(gè)體的差異：現(xiàn)代的激勵(lì)原理認(rèn)為每一個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)特的、不同于他人的個(gè)體。因此，激勵(lì)員工首先就是認(rèn)清所有的被激勵(lì)對(duì)象——是具體的個(gè)人而不是群體。

2、使人與職務(wù)相匹配：安排適合的職務(wù)，根據(jù)員工的實(shí)際情形安排合理的崗位。

3、運(yùn)用目標(biāo)：應(yīng)當(dāng)確保員工具有一定難度的具體目標(biāo)，并讓員工理解目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。

4、確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的：讓被激勵(lì)對(duì)象認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的，無論目標(biāo)是否可以真正達(dá)到，如果員工認(rèn)為目標(biāo)沒有辦法實(shí)現(xiàn)，則他們的努力程度就會(huì)降低。必須要鼓舞員工的自信心，使他們相信只要更加努力工作，就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)然，管理者必須提前評(píng)估員工的真實(shí)能力和工作潛力。

5、個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)：由于每一個(gè)員工的需求不同，因此對(duì)每一個(gè)員工都有最有效的獎(jiǎng)勵(lì)方式。例如：授權(quán)、參與目標(biāo)設(shè)定和決策的機(jī)會(huì)或表揚(yáng)。

6、獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤：管理者必須使獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效相關(guān)系，如果不對(duì)績(jī)效因素進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，則只會(huì)強(qiáng)化那些非績(jī)效因素。當(dāng)員工達(dá)到了特定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、晉

升。管理者應(yīng)當(dāng)想辦法增加獎(jiǎng)勵(lì)的透明度，以充分發(fā)揮它的極力作用。

7、檢查公平性系統(tǒng)：公平的評(píng)估業(yè)績(jī)，員工應(yīng)當(dāng)感到自己的付出與所得是對(duì)等的，并且在組織內(nèi)是公正的。

8、不要忽視錢的因素：金錢常常不僅僅是金錢，往往可能是其他激勵(lì)因素的一種反映。金錢雖然可能不是人所追求的目標(biāo)，但它總是某一活動(dòng)結(jié)果的形象、具體的反映。

2.彼得·圣吉在《

競(jìng)爭(zhēng)能力的必要條件。

（1）首先，企業(yè)要想將自身改造為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，其管理層次比傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要少得多。強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理層次，可以使組織更適于學(xué)習(xí)和建立開創(chuàng)性思考方式。除此之外，項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)工作、界面管理以及并行工程等都有利于組織開展系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。

（2）其次，在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，企業(yè)還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛。要開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性。

（3）最后，企業(yè)要更好地提高自己的學(xué)習(xí)能力，并注意積極地向外界學(xué)習(xí)，組建知識(shí)聯(lián)盟。知識(shí)聯(lián)盟有助于組織之間的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。（4）學(xué)習(xí)是一件自主的事，只有自主地、充滿樂趣地學(xué)習(xí)，才能真正了解學(xué)習(xí)的真諦。因此，在向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)化過程中，要根據(jù)自己的特點(diǎn)，建立有自身特色的、適應(yīng)自身情況的新型組織。

3.正確處理直線和參謀關(guān)系，有利于堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，有利于充分發(fā)揮參謀部門與參謀人員的參謀助理作用。

根據(jù)所學(xué)知識(shí)，詳細(xì)論述如何正確處理直線和參謀之間的關(guān)系？P16參考

答：正確處理直線和參謀關(guān)系，有利于堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，有利于充分發(fā)揮參謀部門與參謀人員的參謀助理作用。

（一）管理人員應(yīng)明確角色

1、參謀部門或參謀人員應(yīng)明確：參謀人員的性質(zhì)；參謀人員必須依靠說服來使他的思想付諸實(shí)施；參謀人員必須做好不突出個(gè)人和不追求個(gè)人榮譽(yù)的準(zhǔn)備。

2、直線部門與人員應(yīng)明確：要向參謀部門提供信息、建議和支持。

（二）建立強(qiáng)制性的參謀助理制度

1、純粹的參謀職權(quán)：謀部門或參謀人員最初的效用是協(xié)助自己所依附的直線部門的工作。

2、強(qiáng)制性咨詢參謀和共同負(fù)責(zé)權(quán)：強(qiáng)制性咨詢參謀制規(guī)定了直線人員在采取行動(dòng)前，必須與參謀人員進(jìn)行磋商，征求參謀人員的意見。共同負(fù)責(zé)制要求直線人員在采取

行動(dòng)前，必須取得參謀人員的同意。

（三）明確職權(quán)責(zé)任

1、授予參謀人員職權(quán)可以充分挖掘其價(jià)值，但也最有可能造成摩擦、沖突和混亂。

2、明確規(guī)定職能職權(quán)的應(yīng)用范圍

3、明確建立工作責(zé)任制

論述題補(bǔ)充:

1、波特提出的影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量是什么？你認(rèn)為這五種力量將如何影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？在當(dāng)今高度動(dòng)蕩的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，無力模型還適用嗎？為什么？

答：1，潛在的行業(yè)新進(jìn)入者：潛在的行業(yè)新進(jìn)入者是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要力量，這些新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，期待能建立有利的市場(chǎng)地位。新進(jìn)入者加入該行業(yè)，會(huì)帶來生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，帶來對(duì)市場(chǎng)占有率的要求，這必然引起與現(xiàn)有企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使產(chǎn)品價(jià)格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)，從而可能使得行業(yè)生產(chǎn)成本升高，這兩方面都會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力下降。

2，替代品的威脅：某一行業(yè)有時(shí)常會(huì)與另一行業(yè)的企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的狀況，其原因是這些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質(zhì)。替代產(chǎn)品的價(jià)格如果比較低，它投入市場(chǎng)就會(huì)使本行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。本行業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的其它行業(yè)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)，常常需要本行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動(dòng)。

3，買方討價(jià)還價(jià)的能力：買方亦即顧客，買方的競(jìng)爭(zhēng)力量需要視具體情況而定，但主要由以下三個(gè)因素決定：買方所需產(chǎn)品的數(shù)量、買方轉(zhuǎn)而購買其他替代產(chǎn)品所需的成本、買方所各自追求的目標(biāo)。買方可能要求降低購買價(jià)格，要求高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其結(jié)果是使得行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者們相互競(jìng)爭(zhēng)殘殺，導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)下降。

4，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力：對(duì)某一行業(yè)來說，供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)弱，主要取決于供應(yīng)商行業(yè)的市場(chǎng)狀況以及他們所提供物品的重要性。供應(yīng)商的威脅手段一是提

高供應(yīng)價(jià)格：二是降低相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤(rùn)下降。5，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)：這種競(jìng)爭(zhēng)力量是企業(yè)所面隊(duì)的最強(qiáng)大的一種力量，這些競(jìng)爭(zhēng)者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運(yùn)用各種手段（價(jià)格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位和爭(zhēng)奪更多的消費(fèi)者，對(duì)行業(yè)造成了極大的威脅?！捌渌嫦嚓P(guān)者”是管理學(xué)家弗雷曼建議加到波特的競(jìng)爭(zhēng)模型中去的。這些利益相關(guān)者是政府、工會(huì)、地方社區(qū)、借貸人、貿(mào)易組織、股東、特殊利益集團(tuán)。其中，政府的作用力最大。

2、馬斯洛的需求層次理論的核心內(nèi)容是什么？該理論對(duì)當(dāng)前的管理實(shí)踐有何借鑒意義？你認(rèn)為該理論有哪些不足？

答：馬斯洛的需要層析論的兩個(gè)基本論點(diǎn)是：

1、已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵(lì)作用；

2、人的需求都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人有五個(gè)層次的需要，生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此只有在認(rèn)識(shí)到了需要的類型及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的有效激勵(lì)。

3、泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)是什么？根據(jù)以上觀點(diǎn)泰羅提出了哪些管理制度？你認(rèn)為科學(xué)管理理論的核心思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有哪些借鑒意義？

答：泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。

評(píng)價(jià)：沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的的創(chuàng)新。由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展。使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。把工人視為會(huì)說話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，也是對(duì)人的片面的認(rèn)識(shí)。

4、領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些類型？領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論P(yáng)377、管理方格理論P(yáng)378和權(quán)變理論P(yáng)381各自的核心思想是什么？你認(rèn)為哪一種理論更有利于指導(dǎo)當(dāng)前的管理實(shí)踐？為什么？

答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論提出的領(lǐng)導(dǎo)方式：任務(wù)型、關(guān)系型；羅伯特.豪斯和德斯勒途徑——目標(biāo)管理理論提出的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型。弗魯姆——耶頓模型中的領(lǐng)導(dǎo)方式：獨(dú)裁Ⅰ、獨(dú)裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群體決策。其余答案見書本。

5、評(píng)價(jià)泰羅的科學(xué)管理理論。P129優(yōu)缺點(diǎn)都需要

答：

1、提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的核心。

2、強(qiáng)調(diào)用“科學(xué)”的方法提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本特征，但采用的“科學(xué)”方法并不完善。

3、“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)，但注意到但未足夠重視工人在社會(huì)和心理方面需求的滿足。

4、強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率，極少或者說沒有考慮與外部環(huán)境的相互影響和作用。

5、科學(xué)管理理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性，強(qiáng)調(diào)管理人員同工人合作的重要性，但未考慮工人參加決策的問題。

6、試分析群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：群體決策的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）提供更完全的信息和知識(shí)；（2）三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮；（3）提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；（4）可以開發(fā)更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當(dāng)性。

群體決策的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）費(fèi)時(shí)；（2）少數(shù)人壟斷；（3）服從的壓力；（4）“從眾現(xiàn)象”，即壓抑不同的、少數(shù)的或不受歡迎的觀點(diǎn)，以建立一致的表像；（5）模糊的責(zé)任。

7、評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。

答：【生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、認(rèn)知需要】他的“需要層次理論”代表一種不斷增加的理解人類行為和積極參與他們自身生活的欲望。分五個(gè)

層次，生理、安全、愛、自我實(shí)現(xiàn)、被尊重。

該理論系統(tǒng)地探討了需要的實(shí)質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及發(fā)生發(fā)展的規(guī)律。這不僅對(duì)建立科學(xué)的需要理論具有一定的積極意義，而且對(duì)管理和教育等實(shí)踐上也產(chǎn)生了重要影響。許多企業(yè)家就是依據(jù)這個(gè)理論，制定滿足職工需要的措施，以調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。不足：首先，馬斯洛把生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要都稱為基本需要，并認(rèn)為這些需要是與生俱來的，需要的發(fā)展是一種自然成熟的過程，這嚴(yán)重低估了環(huán)境和教育對(duì)需要發(fā)展的影響；其次，馬斯洛強(qiáng)調(diào)個(gè)體優(yōu)先滿足低級(jí)需要，忽視了高級(jí)需要對(duì)低級(jí)需要的調(diào)節(jié)作用。連他自己也承認(rèn)，他“并不完全了解殉道、英雄、愛國(guó)者、無私的人”

8、請(qǐng)解釋管理二重性。

答：管理二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的基本目的。

管理的自然屬性是指管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。

管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理的組織社會(huì)生產(chǎn)力，故也稱作管理的生產(chǎn)力屬性。

管理的社會(huì)屬性是指,管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。它與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系.管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。

也就是說，任何管理活動(dòng)都是在特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，都必然地要體現(xiàn)一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的職能。所以，管理的社會(huì)屬性也叫做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理的社會(huì)屬性既是生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，又反映和維護(hù)一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，其性質(zhì)取決于不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)。在不同的社會(huì)制度條件下，誰來監(jiān)

督、監(jiān)督的目的和方式都會(huì)不同，因而也必然使管理活動(dòng)具有不同的性質(zhì)。

9、評(píng)價(jià)管理二重性理論。

“凡是結(jié)合生產(chǎn)過程具有社會(huì)結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為

答：馬克思指出：獨(dú)立生產(chǎn)者的孤立勞動(dòng)的地方，都必然會(huì)產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)。不過它具有兩重性?！币环矫妫彩怯性S多個(gè)人進(jìn)行協(xié)作的勞動(dòng)，過程的聯(lián)系和統(tǒng)一都必然要表現(xiàn)在一個(gè)指揮的意志上，表現(xiàn)在各種與局部勞動(dòng)無關(guān)而與工場(chǎng)全部活動(dòng)有關(guān)的職能上，就像一個(gè)樂隊(duì)要有一個(gè)指揮一樣。這是一種生產(chǎn)勞動(dòng)，是每一種結(jié)合的生產(chǎn)方式中必須進(jìn)行的勞動(dòng)。另一方面，凡是建立在作為直接生產(chǎn)者的勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料所有者之間的對(duì)立上的生產(chǎn)方式中，都必然會(huì)產(chǎn)生這種監(jiān)督勞動(dòng)。

學(xué)習(xí)和理解管理的兩重性理論有兩種重要的意義。

無論何時(shí)都有許多需求影響行為。一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。

11、詳細(xì)論述現(xiàn)代管理發(fā)展的新趨勢(shì)？

答：

1、人本化

2、整體化

3、戰(zhàn)略化

4、網(wǎng)絡(luò)化。

企業(yè)管理人性化發(fā)展過程：工具人>經(jīng)濟(jì)人>社會(huì)人（社會(huì)人延伸后產(chǎn)生：文化人、網(wǎng)絡(luò)人、知識(shí)人）工具人到社會(huì)人體現(xiàn)了企業(yè)管理理論人本化思想。

整體化含義：體現(xiàn)了管理理論在管理活動(dòng)的空間維度上的擴(kuò)展；關(guān)注局部轉(zhuǎn)為整體。

戰(zhàn)略化含義：體現(xiàn)了管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸，眼前轉(zhuǎn)為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。

12、請(qǐng)以你所熟悉的行業(yè)為例，對(duì)其主要產(chǎn)品進(jìn)行SWOT分析。

答：金元寶游戲SWOT分析(1)優(yōu)勢(shì)（Strengths）：

團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：資深職業(yè)經(jīng)理人、資深互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)人士以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)充滿激情與夢(mèng)想的年輕人組成新泰陽團(tuán)隊(duì)，其中大專本科學(xué)歷占65%，研究生學(xué)歷占25%以上。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：其一，豪華的界面和強(qiáng)勁的音效顛覆了傳統(tǒng)超越QQ和聯(lián)眾，讓人身臨其境的感覺到了拉斯維加斯

渠道優(yōu)勢(shì)：金元堡游戲營(yíng)銷階段的市場(chǎng)策略以福建為主輻射全國(guó)，目前，我們已經(jīng)與福建各地的大部分基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成合作推廣協(xié)議，主要利用其包含寬帶用戶、服務(wù)器、帶寬等資源

(2)弱勢(shì)（Weaknesses）：

機(jī)會(huì)成本：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)門戶、廣告、搜索引擎、交友、博客、影視、BT等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品深入的研究花費(fèi)了我們相當(dāng)?shù)臅r(shí)間

品牌：目前我們不具有強(qiáng)大的品牌知名度和美譽(yù)度，資金：不斷進(jìn)步的互聯(lián)網(wǎng)讓我們不能像智豬博弈中的小豬總處于等待的位置

產(chǎn)品同質(zhì)化：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新總是由小豬完成的：sina、baidu的博客是由

博客中國(guó)完成的、水木清華的BBS模式被各大網(wǎng)站所沿襲。(3)威脅（Threats）：

大型運(yùn)營(yíng)商：大型休閑游戲運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)性市場(chǎng)接近飽和的情況下目前已經(jīng)逐漸意識(shí)到區(qū)域市場(chǎng)將成為利潤(rùn)的另一增長(zhǎng)點(diǎn)，他們有計(jì)劃有目標(biāo)的在蠶食區(qū)域市場(chǎng)份額。

其它風(fēng)險(xiǎn)：我國(guó)當(dāng)前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲暫時(shí)沒有制定專門的法律法規(guī)，同時(shí)也暫時(shí)沒有對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)的相關(guān)法律，所以我們將同大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲一樣不僅面臨著政策層面的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)將面臨著用戶虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

四、材料分析

（一）中移動(dòng)398億元人民幣入股浦東發(fā)展銀行

中國(guó)移動(dòng)(China Mobile)已同意斥資398億元人民幣（合58億美元）收購浦東發(fā)展銀行(Pudong Development Bank)20%的股份，從而達(dá)成了這宗交易??（此處省略幾百字）隨著電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，中移動(dòng)正在想方設(shè)法推動(dòng)增長(zhǎng)。該公司去年已開始提供一些移動(dòng)支付服務(wù)，寄望從中國(guó)1800億元人民幣的在線支付市場(chǎng)中分得一杯羹。但它面對(duì)占支配地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手支付寶(Alipay)。支付寶是阿里巴巴(Alibaba.com)——全球最大的面向企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易平臺(tái)——的在線支付子公司。王建宙說，中移動(dòng)不打算把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更廣泛的電子商務(wù)領(lǐng)域、從而成為另一家阿里巴巴，該公司仍將把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在其核心的電信服務(wù)上。根據(jù)上面材料,回答下面問題?

1、請(qǐng)問中移動(dòng)為什么要收購浦發(fā)銀行股票? 答：從案例中找理由:移動(dòng)正在全面的發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，且最好能夠入股浦發(fā)銀行類的中小型商業(yè)銀行，進(jìn)而借用金融資質(zhì)開展移動(dòng)支付相關(guān)業(yè)務(wù)，以規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（主干內(nèi)容）.拓展：為什么要全面發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)？因?yàn)橐苿?dòng)支付業(yè)務(wù)越來越具有戰(zhàn)略重要性。

根據(jù)易觀國(guó)際《中國(guó)

移動(dòng)支付是捆綁用戶的有效手段。從國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商環(huán)境看，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，現(xiàn)階段用戶成為三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。開展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)能夠很好的捆綁用戶，減少用戶流失，是移動(dòng)發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的

答：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系到未必，但戰(zhàn)略伙伴也許不太可能，原因如下：

盡管中移動(dòng)要拓寬支付業(yè)務(wù)，支付的途徑之一就是網(wǎng)絡(luò)購物。淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成熟，淘寶用戶的支付方式也可以通過中移動(dòng)發(fā)展的手機(jī)支付業(yè)務(wù)。

淘寶網(wǎng)和支付寶都是阿里巴巴旗下的公司，目前淘寶上一般都推薦支付寶，直接用信用卡或者銀聯(lián)卡也未嘗不可。中移動(dòng)和支付寶既然是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，淘寶網(wǎng)就未必想和中移動(dòng)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

4、中移動(dòng)入主浦發(fā)銀行后可開發(fā)的新市場(chǎng)有哪些?請(qǐng)給出詳細(xì)理由。

答：若有了金融機(jī)構(gòu)的支持，中移動(dòng)的支付業(yè)務(wù)可以免除很多政策上的限制，那么，其可開發(fā)的新市場(chǎng)有很多。

從案例中來看，北京方面正準(zhǔn)備允許有線電視網(wǎng)絡(luò)公司和廣播電視公司進(jìn)入電信服務(wù)領(lǐng)域，這加大了電信運(yùn)營(yíng)商利用增值服務(wù)來創(chuàng)收的壓力。中移動(dòng)不打算把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更廣泛的電子商務(wù)領(lǐng)域、從而成為另一家阿里巴巴，該公司仍將把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在其核心的電信服務(wù)上。

那么，手機(jī)銀行、移動(dòng)支付、電子商務(wù)等領(lǐng)域； 互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、固定電話支付、數(shù)字電視支付等等，都可以成為中移動(dòng)未來開發(fā)的市場(chǎng)。

5、中國(guó)移動(dòng)與銀行合作的目的？

答：中國(guó)移動(dòng)與銀行合作的目的：為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)鋪路。

移動(dòng)支付一般包括遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場(chǎng)支付，是

??（此處省略幾百字）

通用和豐田的例子告訴我們，一個(gè)大品牌即使輝煌百年和近八十年，也不能吃老本，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入開創(chuàng)品牌的新時(shí)代，如果能夠引以為戒，而不是看熱鬧，前面的路 就可以走得長(zhǎng)一些，順暢一些。根據(jù)上面的材料回答下面的問題：

1、豐田剎車板事故的主要原因你認(rèn)為是什么？為什么？

答：豐田業(yè)務(wù)發(fā)展過急，忽略傳統(tǒng)以安全為先的經(jīng)營(yíng)方針。其實(shí)，發(fā)展業(yè)務(wù)過急，就是要打敗通用，贏得世界龍頭老大的位子。這個(gè)隱患，在被稱為成本殺手的渡邊捷昭執(zhí)掌豐田的五年時(shí)間里，公司成本下降了100億美元，而大野耐一發(fā)明的豐田生產(chǎn)方式（TPS)則在 全球推廣，美國(guó)人之外，中國(guó)人、印度人、英國(guó)人、捷克人、澳大利亞人都在造豐田車，豐田偏離了日本企業(yè)精神的核心，那就是安全品牌

答：如案例中所說，豐田章男如果行事得當(dāng)，道歉誠(chéng)懇，措施有力，那參加聽證會(huì)也可能是危機(jī)中的轉(zhuǎn)機(jī)，讓越鬧越烈的豐田“召回門”事件，有一個(gè)軟著落的可能性。在面臨信任危機(jī)的關(guān)頭，豐田應(yīng)當(dāng)放下架子，坦誠(chéng)溝通，并努力做好善后事宜方好。也就是說，豐田在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)危機(jī)管理的6項(xiàng)原則。

五、名詞解釋

1、沖突；

答：可以理解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體因在特定問題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。

2、等級(jí)鏈；

答：是指“從最高的權(quán)威者到最底層的管理人員的等級(jí)系列”。它表明權(quán)利等級(jí)的順序和信息傳遞的途徑。

3、集權(quán)；

答：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度集中。

4、控制

答：根據(jù)計(jì)劃的要求設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

5、管理幅度；

答：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

6、彼得原理；

答：在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不到的層次，因提升后不能保持原先的成績(jī)而給組織帶來效率的大滑坡。

7、組織文化；

答：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

第二篇：廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2018-2019學(xué)年第一學(xué)期 《管理學(xué)原理》課程復(fù)習(xí)題

廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2018-2019學(xué)年第一學(xué)期

《管理學(xué)原理》課程復(fù)習(xí)題

一、單選題

1.按照雙因素激勵(lì)理論，下述哪一種因素屬于激勵(lì)因素（）。

A.獎(jiǎng)金 B.上下級(jí)關(guān)系 C.工作保障 D.工作吸引力

2.強(qiáng)調(diào)以應(yīng)付未來的變化為主導(dǎo)，著重于對(duì)組織發(fā)展方向的確定和對(duì)資源決策的計(jì)劃是（）。

A.戰(zhàn)略計(jì)劃 B.作業(yè)計(jì)劃 C.管理計(jì)劃 D.生產(chǎn)計(jì)劃

3.我國(guó)五年發(fā)展計(jì)劃屬于（）

A.非程序性決策 B.戰(zhàn)略決策 C.戰(zhàn)樹決策 D.確定型決策

4.對(duì)于管理人員來說，需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，對(duì)于以上三種技能按其重要程度的排列順序?yàn)?)。

A.概念技能、技術(shù)技能、人際技能 B.技術(shù)技能、概念技能、人際技能 C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D.人際技能、概念技能、技術(shù)技能 5.管理的主體是()。

A.企業(yè)家 B.全體員工 C.高層管理者 D.管理者

6.矩陳結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.統(tǒng)一指揮

B.發(fā)揮了職能部門化與項(xiàng)目部門化兩方面的優(yōu)勢(shì) C.目標(biāo)明確 D.管理費(fèi)用低

7.下面屬于基層第一線管理人員的職位是()。

A.總裁 B.廠長(zhǎng) C.部門經(jīng)理 D.工長(zhǎng)

8.管理者的個(gè)人人格特點(diǎn)使得不同的管理者所從事的管理活動(dòng)具有()。

A.普遍性 B.延續(xù)性 C.差異性 D.間接性

9.以強(qiáng)調(diào)組織所有者的利益為主要管理問題的組織類型是()。

A.公益組織 B.企業(yè) C.工會(huì) D.軍隊(duì)

10.共享權(quán)威的基礎(chǔ)是（）。

A.依法確定的職務(wù)或職位 B.經(jīng)驗(yàn) C.品德和魄力

D.下屬是否接受這個(gè)權(quán)威 11.某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）

A.任務(wù)型 B.貧乏型 C.鄉(xiāng)村俱樂部型 D.中間型

12.決策學(xué)派的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.最優(yōu)化原則 B.滿意原則 C.絕對(duì)理性 D.完全合理化

13.德魯克是哪個(gè)學(xué)派的代表人物（）。

A.管理過程學(xué)派 B.合作的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 C.權(quán)變學(xué)派 D.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

14.企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^程速度太慢，使許多客戶另求他處購貨。該項(xiàng)信用審核工作可以說是：()。

A.重效率、輕效果 B.輕效率性、重有效性 C.重效果、輕效率 D.效率和效果都不重視 15.韋伯認(rèn)為，（）是組織的基礎(chǔ)。

A.神授權(quán)力 B.傳統(tǒng)的權(quán)力 C.合理合法的權(quán)力 D.暴力 16.當(dāng)一位30—40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的最有效的激勵(lì)應(yīng)該是：（注意，并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）：（）

A.高額獎(jiǎng)金

B.配備最好的研究條件 C.升職

D.精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模）17.下列說法正確的是（）。

A.反饋控制是控制工作的基礎(chǔ) B.反饋控制的糾正措施往往是預(yù)防式的

C.反饋控制的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將作為未來行為的基礎(chǔ)

D.反饋控制要注意避免單憑主觀意志進(jìn)行工作

18.以零為起點(diǎn)來分析一場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目的預(yù)算被稱為()。

A.零基預(yù)算 B.收支預(yù)算 C.增量預(yù)算 D.減量預(yù)算

19.下列中不屬于內(nèi)部環(huán)境的是()。

A.員工 B.文化 C.管理 D.科技

20.法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。

A.《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B.《科學(xué)管理理論》 C.《追求卓越》

D.《工業(yè)管理和一般管理》 21.經(jīng)營(yíng)管理過程學(xué)派對(duì)管理的研究采用的方法稱為（）。

A.一步到位法 B.兩步分類法 C.效率法 D.成本法

22.下列有關(guān)控制和計(jì)劃之間關(guān)系的表述正確的是（）。

A.控制和計(jì)劃是一個(gè)事物的兩個(gè)方面 B.控制和計(jì)劃沒有內(nèi)在聯(lián)系 C.計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)

D.控制系統(tǒng)不必根據(jù)計(jì)劃的特點(diǎn)和要求來設(shè)計(jì) 23.古典管理理論階段的代表性理論是()。

A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論 C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

24.受惠者是組織所有成員的是下面那種組織()。

A.經(jīng)濟(jì)組織 B.公益組織 C.服務(wù)組織 D.互利組織

25.瑪麗·派克·福萊特認(rèn)為，為了能真正實(shí)現(xiàn)用“結(jié)合”的方法萊解決矛盾沖突，應(yīng)該（）。

A.用“接受權(quán)力”代替“統(tǒng)治的權(quán)力” B.用“共享權(quán)力”代替“統(tǒng)治的權(quán)力” C.用“正式的權(quán)力”代替“統(tǒng)治的權(quán)力” D.用“非正式的權(quán)力”代替“統(tǒng)治的權(quán)力” 26.決策理論學(xué)派認(rèn)為（）是管理者的主要任務(wù)。

A.計(jì)劃 B.領(lǐng)導(dǎo) C.組織 D.決策

27.管理的基本職能是()。

A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 C.計(jì)劃、決策、選人、用人 D.決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào) 28.SMART原則中，S是指()。

A.目標(biāo)可衡量 B.目標(biāo)相關(guān) C.目標(biāo)可達(dá)到 D.目標(biāo)具體

29.有人說在管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，這在一定程度上說明，對(duì)管理者來說()。

A.授權(quán)和技術(shù)一樣重要 B.人際關(guān)系是第一位的 C.人際溝通比技術(shù)更重要 D.技術(shù)不是最重要的

30.計(jì)劃工作的最基本要求就是（）

A.通過確定組織的目標(biāo)和宗旨，為組織落實(shí)最佳行動(dòng)方案 B.通過確定組織的任務(wù)和目標(biāo)，為組織選取適宜的行動(dòng)和行動(dòng)方法 C.通過確定組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)，為組織進(jìn)行合理的資源配置 D.以上都不是

二、判斷題

1.環(huán)境分析的目的是為了了解環(huán)境。（）2.法約爾的重大貢獻(xiàn)是官僚集權(quán)組織理論。（）3.管理活動(dòng)的直接目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）

4.越是高層的管理者，其可以直接管轄的下級(jí)人員數(shù)就越多。（）5.真正優(yōu)秀的組織可以創(chuàng)造環(huán)境，而不能被環(huán)境影響。（）6.組織工作環(huán)境也是組織文化的一種表現(xiàn)。（）7.管理者應(yīng)該在所有時(shí)間都從事管理工作。（）8.計(jì)劃工作的前提條件是不可控的。（）

9.目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（）

10.管理環(huán)境就是指組織所處的外部環(huán)境。（）

11.目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（）

12.參謀部門的管理人員不擁有直線權(quán)力。（）13.直線權(quán)力只存在組織中的直線部門內(nèi)部。（）14.職工進(jìn)行自我控制是提高控制有效性的根本途徑。（）

15.可變預(yù)算通過規(guī)定成本隨業(yè)務(wù)量水平的變化表來幫助管理者更好地計(jì)劃成本。（）

三、名詞解釋

1.參謀部門

2.非正式組織

3.管理的例外原則

4.保健因素

5.感召權(quán)力

6.直線部門

7.領(lǐng)導(dǎo)

四、簡(jiǎn)答題

1.團(tuán)隊(duì)有哪些作用？

2.管理者應(yīng)該如何對(duì)待非正式組織？

3.授權(quán)的過程包括哪三個(gè)階段？

4.官僚組織的要素包括哪些？

五、論述題

1.論述控制焦點(diǎn)有哪些，分別有哪些具體手段。

2.結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識(shí), 談?wù)勗鯓幼饕幻麅?yōu)秀的管理者。

第三篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題及答案

《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、名稱解釋 管理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo) 管理者 計(jì)劃： 決策： 控制 決策： 組織目標(biāo)：

二、單項(xiàng)選擇題

1.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（）

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)40年代

D.19世紀(jì)初期

2.20世紀(jì)60年代管理的核心是()

A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系 3.管理的主體是（）

A.企業(yè)家

B.全體員工

C.高層管理者

D.管理者

4.利用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法是（）

A.因果法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.德爾菲法

D.外推法

5.一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)

A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯

D.德魯克

6..雙因素理論中的雙因素指的是（）

A.人和物的因素

B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵(lì)因素

D.自然因素和社會(huì)因素 7.控制活動(dòng)應(yīng)該（）

A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行

B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行

C.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行

D.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行 8古典管理理論階段的代表性理論是（）

A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

9.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)（）

A.公開競(jìng)爭(zhēng)

B.毛遂自薦

C.盡展所能

D.首先搞好群眾關(guān)系

10.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（）

A.越小

B.越大

C.無法判斷

D.無影響

11、世紀(jì)末20世紀(jì)初的科學(xué)管理的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。()

A 西蒙

B 梅奧

C 法約爾

D 泰勒

12、管理對(duì)象分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的，屬于靜態(tài)管理的是（）A 人財(cái)物權(quán)

B 目標(biāo)組織物

C 人信息物

D 目標(biāo)組織信息技術(shù)

13、《工業(yè)管理與一般管理》一書是作者是（）？

A、泰勒

B、法約爾

C、西蒙

D、孔慈

14、由上級(jí)組織賦予并由法律、制度明文規(guī)定的影響力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的（）

A 組織影響力

B 正式權(quán)力 C 非正式權(quán)力

D 個(gè)人魅力

15、目標(biāo)管理的目的是（）

A.以監(jiān)督控制為中心

B.以自我管理為中心

C.以崗位設(shè)置為中心

D.以人員編制為中心

16、管理學(xué)要解決相互聯(lián)系的四個(gè)問題，錯(cuò)誤一項(xiàng)是（）A 是什么

B 學(xué)什么 C 為什么

D何時(shí)學(xué)

17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在工作重心最大的區(qū)別在于（）

A、執(zhí)行、實(shí)施

B、具體操作

C、全局策略制定

D、決策、執(zhí)行

18、不屬于激勵(lì)的類型（）

A、物質(zhì)激勵(lì)

B、精神激勵(lì)

C、授權(quán)激勵(lì)

D、感情激勵(lì)

19、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)到?jīng)Q策人假設(shè)的管理理論是誰的劃分方法（）

A中國(guó)的B 國(guó)外的

C西方部分國(guó)家

D 歐洲國(guó)家的 20、計(jì)劃工作的核心是（）A 決策

B 計(jì)劃 C 預(yù)測(cè)

D 組織

三、多項(xiàng)選擇題

1、加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）A、人際關(guān)系的角色

B、信息聯(lián)系的角色

C、決策的角色

D、資源分配的角色

2、管理方格理論認(rèn)為，不是正確的、成熟的、有效的且是各種組織發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A 任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式

B 鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式

D 中間路線型的領(lǐng)導(dǎo)方式

3、控制職能是管理的重要職能之一。控制過程的基本步驟一般包括（）A、糾正偏差

B、衡量績(jī)效 C、控制標(biāo)準(zhǔn)

D、目標(biāo)管理

4、人員配備的內(nèi)容有（ABC）

A、主管人員的選拔

B、主管人員的考評(píng) C、主管人員的培訓(xùn)

D、主管人員的成績(jī)

5、控制按照不同時(shí)間控制工作的分為：（）

A、預(yù)先控制

B、過程控制 C、事后控制

D、糾偏控制

6、主管人員選拔主要途徑（）

A、組織內(nèi)部招聘

B、組織外部招聘 C、群眾選舉

D、上級(jí)委派

7、職權(quán)種類有（）A、直線職權(quán)

B、職能職權(quán) C、參謀職權(quán)

D、指揮職權(quán)

8、激勵(lì)過程主要有（）組成

A、需要

B、動(dòng)機(jī) C、行為

D、目標(biāo)

9、工作動(dòng)機(jī)理論研究的核心問題就是：人為什么要工作？這個(gè)問題研究依據(jù)是人性的假設(shè)理論，即（）

A、X經(jīng)濟(jì)人理論

B、Y自我實(shí)現(xiàn)理論 C、Z信任與動(dòng)機(jī)理論

D 行為理論

10、行為改造理論是指（）

A、斯金納強(qiáng)化理論

B、亞當(dāng)斯挫折理論 C、歸因理論

D、期望理論

11、加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）

A、人際關(guān)系的角色

B、信息聯(lián)系的角色

C、決策的角色

D、資源分配的角色

12、管理學(xué)的特征有（）

A、是一門軟科學(xué)

B、是一門邊緣科學(xué) C、是一門應(yīng)用科學(xué)

D、是一門信息科學(xué)

13、素質(zhì)是人才的個(gè)性特征的集合，包含（）A知識(shí)

B技能 C內(nèi)驅(qū)力

D個(gè)性

14、組織變革的阻力主要表現(xiàn)在（）等幾個(gè)方面。A、個(gè)人認(rèn)識(shí)

B、組織結(jié)構(gòu) C、政治法律

D、自然資源

15、控制按照不同時(shí)間控制工作的分為：（）

A、預(yù)先控制

B、過程控制 C、事后控制

D、糾偏控制

16、管理幅度與管理層次的關(guān)系（）

A、幅度大，層次少，B、層次多，幅度大，C、反比例關(guān)系

D、正比例關(guān)系

17、按照管理者所處的層次可以分成（）A 高層管理者

B 低級(jí)管理者 C 基層管理者

D中層管理者

18、法約爾將管理者的職能劃分為五種，而后人在他的理論基礎(chǔ)上劃分（）

A、計(jì)劃

B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

E、協(xié)調(diào)

19、根據(jù)管理學(xué)的基本特征，管理活動(dòng)具有以下性能（）A、人際性

B、目標(biāo)性 C、過程性

D 有效性 20、常用的管理學(xué)研究方法有（）

A、歷史的方法

B、辨證的方法

C、邏輯的方法

D、定量的方法

E、案例分析方法

四、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）

1、管理的主體是管理對(duì)象，管理的客體是管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作用于的人或事。（）

2、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。（）

3、一個(gè)人的工作績(jī)效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵(lì)水平。（）

4、組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期發(fā)展具有明顯作用。（）

5、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等宏觀環(huán)境對(duì)組織的影響是間接的，不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生死存亡。（）

6、決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要最核心的能力（）

7、預(yù)測(cè)是組織管理者在計(jì)劃、決策之后的市場(chǎng)調(diào)查（）

8、管理者為了通過目標(biāo)導(dǎo)向使組織成員產(chǎn)生有利于組織目標(biāo)，激勵(lì)方法是教育（）

9、管理者組織活動(dòng)在最重要的工作是決策（）

10、需要層次論認(rèn)為，人的最高層需要不是尊重需要（）

11、泰勒的科學(xué)管理學(xué)說把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，而梅奧的人際關(guān)系學(xué)說卻把人看作是“社會(huì)人”，因此，提高工作效率必須重視人與組織目標(biāo)之間的關(guān)系。（）

12、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做到的。（）

13、一個(gè)人的工作績(jī)效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵(lì)水平。（）

14、組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期發(fā)展沒有作用。（）

15、計(jì)劃職能分為戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃的目的是確保組織“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的旨在追求“正確地做事”（）

五、論述題

1、.簡(jiǎn)述決策的程序。答：

2、簡(jiǎn)述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 答：

3、在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 答：

4、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn) 答：

5、在組織設(shè)計(jì)過程中人員配備要遵循哪些原 答：

6、談?wù)勎覈?guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求答： 答：

7、泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？ 答：

8、素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：

9、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟 答

10、試論行為科學(xué)與人際關(guān)系學(xué)說的區(qū)別 答：

六、案例分析（1題16分。只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）

案例

1、事情發(fā)生在10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。戴安娜給院長(zhǎng)戴維斯打來電話，要求和他見面。從戴安娜急促的聲音中，院長(zhǎng)感覺到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來。大約5分鐘后，戴安娜來到了他的辦公室，遞給他一封辭職信。“院長(zhǎng)先生，我再也干不下去了”，戴安娜開始陳述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直沒法干，我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。讓我舉個(gè)例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發(fā)生。

昨天早晨7:45分，我來到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報(bào)告，以便下午向董事會(huì)匯報(bào)時(shí)使用。這份報(bào)告至少需一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘后，基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進(jìn)來問我為什么有兩位護(hù)士不在班上。我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了她們，說外科急癥手術(shù)正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說只能這樣辦。您猜，喬伊斯說什么？‘立即讓這些護(hù)士回產(chǎn)科部！一小時(shí)后我回來檢查你是否把事情辦好了’。院長(zhǎng)，類似的事情每天發(fā)生好多次。醫(yī)院只能這樣運(yùn)作嗎？” 問題：

1.這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥?？有人越?quán)行事了嗎？ 2.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。

案例 2．一家印刷廠目前有兩類業(yè)務(wù)可選擇：一是市場(chǎng)不大但利率較高，對(duì)技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場(chǎng)大，利率低的報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)。公司能力有限只能選一種業(yè)務(wù)，但不同選擇會(huì)有不同的后果，失去的業(yè)務(wù)將很難復(fù)得。廠長(zhǎng)陷入兩難。問題：

①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？ ②你是專家顧問將給廠長(zhǎng)什么建議？

案例

3、長(zhǎng)江生化科技公司為開發(fā)在21世紀(jì)具有廣闊市場(chǎng)前景的XR類藥品，成立了一個(gè)專業(yè)全面、職能齊全的綜合研究攻關(guān)組，組員包括教授級(jí)工程師、高級(jí)工程師、工程師、助理工程師、實(shí)驗(yàn)員和行政輔助人員等。第一任組長(zhǎng)老吳經(jīng)常做全體動(dòng)員，幾乎每星期都要召開全組人員會(huì)議，向大家通報(bào)情況，鼓勵(lì)大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績(jī)，但并沒有取得理想的鼓勵(lì)效果。第二任組長(zhǎng)老張則不大開全組動(dòng)員會(huì)，他喜歡個(gè)別談話，有針對(duì)性地進(jìn)行鼓勵(lì)，大家的積極性卻比從前有了顯著提高。

問題：對(duì)于這兩個(gè)組長(zhǎng)的做法，請(qǐng)你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽。

B．老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說話更有鼓動(dòng)性。D．老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。案例

4、子賤當(dāng)官

孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵恚矝]有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！?/p>

問題：子賤當(dāng)官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談?wù)劰芾淼暮x及管理者的職責(zé)。答案

一、略

二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B

11、D

12、D

13、B14、B

15、A

16、D17、D18、D19、A 20、A

三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC

11、ABC

12、ABC

13、ABC

14、AB

15、ABC

16、AC

17、ACD18、ABCD19、ABCD

10、ABCDE

四、7 8 10 14×，其余都√。

五、1、.簡(jiǎn)述決策的程序。

(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。

(2)評(píng)價(jià)備選方案。

(3)選擇方案。

2、簡(jiǎn)述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）

財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）

會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

3、在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 第一，適度原則。第二，具體原則。第三，崗位原則。第四，引導(dǎo)原則。第五，區(qū)別原則。

4、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)

答：1建立目標(biāo)體系

2重視人的因素，實(shí)行參與管理

3強(qiáng)調(diào)成果，注重實(shí)效

5、在組織設(shè)計(jì)過程中人員配備要遵循哪些原則

答：1人事相符原則 2德才兼?zhèn)?，任人為賢的原則 3 權(quán)、責(zé)、利一致原則 4用人所長(zhǎng)，容人縮短原則

5公開競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化組合原則

6、談?wù)勎覈?guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求

答：1思想素質(zhì) 2 知識(shí)素質(zhì) 3 能力素質(zhì) 4身體素質(zhì)

7、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源

答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源：組織性權(quán)力：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、資源權(quán)。個(gè)人性權(quán)力：專長(zhǎng)權(quán)、表率權(quán)、親和權(quán)、人格權(quán)、統(tǒng)御權(quán)

8、素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：知識(shí)技能個(gè)性內(nèi)驅(qū)力

9、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：

(1)估量機(jī)會(huì)。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。

(5)評(píng)價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。10泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？

答：泰羅是科學(xué)管理之父，主要研究工作管理-車間生產(chǎn)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率，微觀生產(chǎn)組織問題。

法約爾是經(jīng)營(yíng)管理之父，研究的是組織管理-企業(yè)整個(gè)活動(dòng)，從事高級(jí)管理工作，研究整體管理過程，整體生產(chǎn)率的提升。

六、案例1 參考答案（只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）

1、首先，這是統(tǒng)一指揮原則，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，案例中，當(dāng)事人有兩個(gè)上司，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。

其次，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能越級(jí)授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級(jí)去干涉下級(jí)職權(quán)范圍的事務(wù)，另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科主任因急診外科手術(shù)正缺人手”，將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予當(dāng)事人，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而當(dāng)事人的直接主管叫她立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。

2、首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。

其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級(jí)是誰，下級(jí)是誰，對(duì)誰負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。案例中，主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向護(hù)士長(zhǎng)的直接上司說明情況，經(jīng)同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。在接到外科主任的命令后，應(yīng)及時(shí)向直接上司報(bào)告，經(jīng)同意后，方可執(zhí)行。案例

2、參考答案

①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)型決策法，決策樹或決策表 ②你是專家顧問將給廠長(zhǎng)什么建議？

根據(jù)該廠的實(shí)際情況，廠長(zhǎng)應(yīng)該選擇第二個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)榈谝粋€(gè)雖然利率較高，但市場(chǎng)不大。對(duì)技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；很難做到。第二個(gè)，報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)利率雖然低，但市場(chǎng)大從長(zhǎng)期發(fā)展看，穩(wěn)定且能保證只賺不賠。累計(jì)資金，再發(fā)展壯大。

案例

3、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與人的思想行為有密切關(guān)系，所以老張運(yùn)用的是行為科學(xué)和能級(jí)原理充分發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。案例

4、參考答案子賤當(dāng)官

子賤當(dāng)官的案例告訴我們，管理者就是在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作的人，而不能任何事都親力親為。

管理就是管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地完成既定的組織目標(biāo)的過程。

管理者的職責(zé)包括：管理者是目標(biāo)的提出者；管理者是計(jì)劃者；管理者是組織者；管理者是指揮者；管理者是協(xié)調(diào)者。

第四篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案

1.管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。()

2.所有的管理者在組織運(yùn)行過程中都扮演不同的角色，高層管理者主要充當(dāng)信息角色，中層管理者主要充當(dāng)決策角色，基層管理者主要充當(dāng)人際角色。()3.有了管理活動(dòng)，就產(chǎn)生了管理學(xué)。()

4.領(lǐng)導(dǎo)可以越級(jí)指揮下級(jí)，也可以越級(jí)檢查下級(jí)的工作；下級(jí)可以越級(jí)反映情況，也可以越級(jí)請(qǐng)示。()5.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。()6.最早提出經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的管理學(xué)家是亞當(dāng).斯密。（）

7.孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了管理人員14項(xiàng)基本原則。()8.管理的核心是協(xié)調(diào)。()

9.1993年，哈默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程.組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法----業(yè)務(wù)流程再造。()

10.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。()

三、單項(xiàng)選擇題

1.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好？（）A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B.普遍適用于各類組織 C.只適用于非營(yíng)利性組織 D.只適用于營(yíng)利性組織 2.下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)？（）

A.部隊(duì)的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心 B.企業(yè)的總會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查 C.學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃 D.醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診 3.管理的二重性是指（）。

A.藝術(shù)性與科學(xué)性 B.基礎(chǔ)性與邊緣性 C.自然屬性與社會(huì)屬性 D.普遍性與重要性

4.管理同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（）。

A.自然屬性 B.社會(huì)屬性 C.科學(xué)屬性 D.藝術(shù)屬性

5.管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（）。

A.管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性 B.管理知識(shí)的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和靈活性的運(yùn)用 C.管理者的藝術(shù)修養(yǎng) D.管理的復(fù)雜性 6.（）職能是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.創(chuàng)新 D.控制

7.越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能 B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能 C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能 D.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

8.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們?cè)诎缪荩ǎ.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 9.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）。

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé) D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 10.將古典管理理論系統(tǒng)化的代表人物有（）。

A.泰羅、法約爾、韋伯 B.韋伯

C.標(biāo)德爾、厄威克、盧瑟、古利克 D.法約爾 11.梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是（）。

A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.理性人 D.復(fù)雜人 12.決策理論的代表人物是（）。

A.泰羅 B.巴納德 C.西蒙 D.德魯克 13.()是泰羅的代表作。

A.《科學(xué)管理原理》 B.《工業(yè)管理和一般管理》 C.《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》 D.《車間管理》

14.威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了（）。A.X理論 B.Y理論 C.超Y理論 D.Z理論 15.法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。

A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B.計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C.計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D.計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

四、多項(xiàng)選擇題

1.管理學(xué)具有的特征是（）。

A.一般性 B.多樣性 C.歷史性 D.實(shí)踐性 E.實(shí)用性 2.管理者的基本素質(zhì)包括（）

A.政治與文化素質(zhì) B.基本業(yè)務(wù)素質(zhì) C.身心素質(zhì) D.能力素質(zhì) E.知識(shí)素質(zhì) 3.20世紀(jì)70年代，普遍認(rèn)為管理的基本職能主要是（）。

5.當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。（）

6.決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（）7.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（）

8.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。（）

三、單項(xiàng)選擇題

1.專家預(yù)測(cè)法又稱（）法。

A．指數(shù) B.回歸 C．平均 D．德爾菲 2.關(guān)于決策，正確的說法是（）

A．決策是管理的基礎(chǔ) B．管理是決策的基礎(chǔ) C．決策是調(diào)查的基礎(chǔ) D．計(jì)劃是決策的基礎(chǔ) 3.將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，是按決策的（）分類的。A．變量之間的關(guān)系 B．依據(jù) C．對(duì)象的內(nèi)容 D．范圍 4.決策就是（）方案。

A．籌備 B．?dāng)M定 C．選擇 D．執(zhí)行

5.將決策可分為確定型決策.風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，是按決策（）分類的。A．重要程度 B．重復(fù)性 C．決策的條件 D．依據(jù) 6.決策必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合和評(píng)估，即必須進(jìn)行（）研究。A．經(jīng)濟(jì)性 B．效益性 C．社會(huì)性 D．可行性 7.（）法是樂觀法和悲觀法的折衷。

A．損益值法 B．收益法 C．最大損益值法 D．最大調(diào)整收益法 8.作決策的過程就是不斷去尋找（）因素的過程。

A．概括性 B．代表性 C．典型性 D．限制性計(jì)量決策 9.邊際分析法中的臨界點(diǎn)是指追加的支出與追加的收入（）。A．前者大于后者 B.后者大于前者 C.相等 D.無關(guān) 10.決策樹是（）方法的一種。

A.概率 B.效用 C.期望值 D.邊際分析 11.線性規(guī)劃法是（）法中的一種。

A.確定型決策 B.不確定型決策 C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.以上都不是 12.決策作為一個(gè)過程，包括六個(gè)階段，其最后一個(gè)階段是（）。A.貫徹實(shí)施方案 B.追蹤檢查 C.評(píng)價(jià)各方案 D.修理原方案 13.通常用來指導(dǎo)組織戰(zhàn)術(shù)決策的目標(biāo)是（）。A.長(zhǎng)期目標(biāo) B.中期目標(biāo) C.短期目標(biāo)

14.如果組織面對(duì)的是壟斷程度較高的市場(chǎng)，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是（）。A.如何改善生產(chǎn)條件 B.如何完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

C.如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 D.如何降低生產(chǎn)成本 15.下列不屬于決策者只尋求滿意結(jié)果原因的是（）。

A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量時(shí)間和金錢 D決策者只需要有滿意的結(jié)果

16.（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率.工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.管理決策 D.業(yè)務(wù)決策 17.關(guān)于政策指導(dǎo)矩陣法，下列說法不正確的是（）。A.是定性決策方法 B.采用嚴(yán)格意義的3*3矩陣來分析

C.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)但市場(chǎng)前景不容樂觀的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但也不要馬上放棄 18.下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的？（）A.大中取大法 B.數(shù)學(xué)規(guī)劃 C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

四、多項(xiàng)選擇題

1.決策按對(duì)象的內(nèi)容來分有（）決策。

A.戰(zhàn)略 B.戰(zhàn)術(shù) C.常規(guī) D.非常規(guī) E.風(fēng)險(xiǎn) 2.決策按變量之間的關(guān)系來分，有（）決策。

A.經(jīng)驗(yàn) B.常規(guī) C.確定型 D.不確定型 E.風(fēng)險(xiǎn)型 3.越是組織的最高主管人員，其所做出的決策就越傾向于（）決策。A.戰(zhàn)略型 B.非常規(guī)型 C.科學(xué)型 D.經(jīng)驗(yàn)型 E.風(fēng)險(xiǎn)型 4.在決策活動(dòng)中，應(yīng)遵循的幾個(gè)基本原則是（）。A.經(jīng)濟(jì)性原則 B.創(chuàng)造性原則 C.科學(xué)性原則 D.社會(huì)性原則 E.集體性原則

5.我們?cè)谶x擇方案時(shí)，可以運(yùn)用的方法有（）。

5.涉及計(jì)劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯(cuò)誤的是（）A.計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài) B.計(jì)劃工作居首要地位 C.計(jì)劃工作的核心是決策 D.計(jì)劃工作要講究效率 6.計(jì)劃和（）是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。

A.控制 B.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) C.人員配備 D.組織 7.未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)，是（）控制的。

A.可以 B.較難 C.很難 D.無法

8.在計(jì)劃的編制方法中，具有靈活性的.能適應(yīng)環(huán)境變化的長(zhǎng)期計(jì)劃的編制方法是（）A.運(yùn)籌學(xué)方法 B.滾動(dòng)計(jì)劃法 C.計(jì)劃––規(guī)劃––預(yù)算方法 D.投入產(chǎn)出法

9.表明企事業(yè)單位或其機(jī)構(gòu)中的某一部分的基本作用或任務(wù)的是（）。A.宗旨 B.目標(biāo) C.政策 D.規(guī)則 10.計(jì)劃工作的第一步是（）。

A.估量機(jī)會(huì) B.確定目標(biāo) C.確定前提 D.做好預(yù)算 11.計(jì)劃工作的最后一步是（）。

A.評(píng)價(jià)各種備選方案 B.擬定派生計(jì)劃C.編制預(yù)算 D.修改方案 12.“第十個(gè)五年計(jì)劃”是（）計(jì)劃。

A.短期 B.專項(xiàng) C.長(zhǎng)期 D.中期

13.按照（）分類，可將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、策略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。A.制定計(jì)劃的層次 B.計(jì)劃的對(duì)策 C.計(jì)劃的范圍 D.計(jì)劃的約束力 14.計(jì)劃的程序可劃分成8個(gè)步驟，其中（）是制定決策的真正關(guān)鍵。

A.擬定可供選擇的方案 B.評(píng)價(jià)各種備選方案C.選擇方案 D.擬定派生計(jì)劃 15.派生計(jì)劃是主計(jì)劃的基礎(chǔ)。（）計(jì)劃完成，主計(jì)劃才有保證。A.短期 B.專題 C.派生 D.戰(zhàn)略

16.靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越（）A.大 B.小 C.靈活 D.捉摸不定 17.工業(yè)上常用的投資回收率是（）原理的具體應(yīng)用。

A.靈活性 B.許諾 C.限定因素 D.改變航道 18.對(duì)主管人員來說，計(jì)劃工作中最主要的原理是（）

A.靈活性 B.改變航道 C.限定因素 D.許諾 19.改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有（）

A.適應(yīng)性 B.靈活性 C.限定性 D.許諾 20.目標(biāo)系統(tǒng)中最上層的目標(biāo)是（）

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo) B.宗旨任務(wù) C.專業(yè)目標(biāo) D.分組織目標(biāo) 21.關(guān)于目標(biāo)多樣性說法中，錯(cuò)誤的是（）

A.一個(gè)組織的目標(biāo)具有多樣性 B.組織的目標(biāo)越多越好

C.組織的第一級(jí)目標(biāo)是多樣的 D.組織的主要目標(biāo)一般是多樣的 22.目標(biāo)管理的創(chuàng)始人是（C）

A.法約爾 B.韋伯 C.德魯克 D.梅奧

23.目標(biāo)管理的主旨在于，用（）代替“壓制性的管理”它使管理人員能夠控制他們自己的成績(jī)。A.行為控制的管理 B.自我控制的管理 C.開放性管理 D.主動(dòng)性管理

24.從組織的角度來看，組織目標(biāo)是分層次.分等級(jí)的，我們可以把組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為（）個(gè)層次。A.二 B.三 C.六 D.七 25.目標(biāo)管理的核心在于（）

A.目標(biāo)設(shè)置 B.目標(biāo)實(shí)施 C.目標(biāo)總結(jié) D.目標(biāo)評(píng)估 26.一般說來，目標(biāo)任務(wù)要（）執(zhí)行者能力水平

A.高于 B.略高于 C.低于 D.略低于 27.我國(guó)實(shí)行目標(biāo)管理始于（）年

A.1949 B.1958 C.1978 D.1989 28.對(duì)于目標(biāo)管理，說法錯(cuò)誤的是（）

A科學(xué)有效 B.目標(biāo)容易制定 C.假設(shè)不一定存在 D.調(diào)動(dòng)積極性 29.確定合理的計(jì)劃期限遵循了計(jì)劃工作的（）原理。

A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理 30.計(jì)劃前提條件中的可控條件是（）

A.組織內(nèi)部的政策和規(guī)劃 B.稅收 C.人口增長(zhǎng) D.職工流動(dòng)率 31.最活躍的預(yù)測(cè)是（）預(yù)測(cè)。

A.社會(huì)未來 B.技術(shù) C.經(jīng)濟(jì) D.長(zhǎng)期

32.在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整方案中，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。）作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地E.E級(jí)――結(jié)果造成巨大危害

22.目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于（）。

A.國(guó)家.集體.個(gè)人利益的結(jié)合 B.對(duì)目標(biāo)的重視

C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)實(shí)行目標(biāo)管理的信心 D.腳踏實(shí)地去完成各種目標(biāo) E.對(duì)環(huán)境的研究

23.計(jì)劃工作的外部環(huán)境包括（）環(huán)境。

A.政治 B.經(jīng)濟(jì) C.社會(huì) D.技術(shù) E.文化倫理 24.計(jì)劃是（）。

A.面向未來的 B.過去的總結(jié) C.現(xiàn)狀的描述 D.面向行動(dòng)的 1.× 2.V 3.X 4.V 5.× 6.V 7.V 8.V 9.V 10.X 1.A 2.A 3.B 4.A 5.A 6.D 7.D 8.B 9.A 10.A 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.B 17.B 18.A 19.D 20.B 21.D 22.C 23.B 24.B 25.A 26.B 27.C 28.B 29.B 30.A 31.C 32.A 1.BCD 2.ABCDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABCD 6.ABCE 7.ABD 8.CE 9.DE 10.AB 11.BC 12.ACE 13.ABCD 14.AD 15.DE 16.ABCDE 17.ABCDE 18..ABCDE 19.ABCDE 20..ACD 21..ABCD 22.ABCD 23.ABCDE 24.AD 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定.戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（）

2.目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（）3.目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（）

4.決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（）5.決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間.組織與社會(huì).組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。（）1.企業(yè)增加新的.但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，這一戰(zhàn)略是（）。A.混合多元化 B.橫向多元化 C.同心多元化

2.企業(yè)通過加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額，這是（）。A.市場(chǎng)開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā) C.市場(chǎng)滲透

3.企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)，這是（）。A.市場(chǎng)開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā) C.市場(chǎng)滲透

4.對(duì)于目標(biāo)管理下列描述不正確的是（）。

A.管理人員和工人都由其上級(jí)來指揮和控制 B.目標(biāo)管理是一種程序 C.管理人員和工人進(jìn)行自我指揮、自我控制

5.在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C.企業(yè)自身?xiàng)l件 D.外部一般環(huán)境 6.戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是（）。

A.戰(zhàn)略選擇 B.戰(zhàn)略環(huán)境分析 C.遠(yuǎn)景和使命陳述 7.（）是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。

A.作業(yè)明細(xì)表 B.網(wǎng)絡(luò)圖 C.關(guān)鍵路線

8.某品牌電視因在電視機(jī)上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于（）。A.差異化策略 B.無差異化策略 C.集中策略 D.成本領(lǐng)先策略

四、多項(xiàng)選擇題

1.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法有（）。

A.市場(chǎng)細(xì)分 B.行業(yè)組織分析 C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 D.消費(fèi)者行為分析 E.成本分析 2.戰(zhàn)略選擇就是確定企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略類型。戰(zhàn)略基本類型有（）。

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.多樣化戰(zhàn)略 C.差別化戰(zhàn)略D.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略 E.專一化戰(zhàn)略 3.制定戰(zhàn)略需要一些基本原則作為指南，這些基本原則指的是（）。A.以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn) B.把握時(shí)機(jī) C.揚(yáng)長(zhǎng)避短 D.出奇制勝 E.集中資源 F.量力而行 1.V 2.X 3.X 4.X 5.×

1..C 2.C 3.A 4.A 5.A 6.C 7.B 8.A 1.ABC 2.ACE 3.ABCDEF

.參謀人員的職責(zé)不僅僅是建議，在很多時(shí)候還應(yīng)該充分發(fā)揮指揮與協(xié)調(diào)的作用。（）

2.直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對(duì)于任何企業(yè)，其效率都比矩陣組織結(jié)構(gòu)差。（）3.綜合管理者的管理幅度大于專業(yè)管理者的管理幅度。（）4.組織層次過多，不利于組織內(nèi)溝通。（）

5.環(huán)境變化劇烈時(shí)，組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。（）6.組織設(shè)計(jì)應(yīng)滿足事事有人做的原則。（）

7.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在負(fù)面影響，因此應(yīng)盡量避免組織內(nèi)非正式組織的形成。（）8.分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，有利于生產(chǎn)力的提高，因此分工越細(xì)組織效率越高。（）

來公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該部門工作效率工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿于單調(diào)乏味的工作。對(duì)此，你認(rèn)為最好采取以下那種方法好？（）

Ａ.嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度 Ｂ.調(diào)整該部門領(lǐng)導(dǎo)班子，促其改變當(dāng)前的工作面貌 Ｃ.以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì) Ｄ.調(diào)整該部門的工作目標(biāo)，將部分職能分解出去

14.樣龍公司原是一家以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)床上用品為主的大型企業(yè)。該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領(lǐng)導(dǎo)的問題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場(chǎng)需求發(fā)了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中在嚴(yán)重的溝通障礙；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的行為缺乏有效的反應(yīng)。據(jù)此，公司高層管理部門當(dāng)前先應(yīng)該采取的措施為（）。

Ａ.重新明確公司業(yè)務(wù)定位

Ｂ.進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 Ｃ.加強(qiáng)公司產(chǎn)品開發(fā)能力

Ｄ.加強(qiáng)人力資源管理 15.部門劃分時(shí)最普遍采用的劃分方法是（）。

A.按產(chǎn)品劃分 B.按人數(shù)劃分 C.按職能劃分 D.按地區(qū)劃分

四、多項(xiàng)選擇題

1.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）。

A.專業(yè)分工 B.統(tǒng)一指揮 C.控制幅度 D.權(quán)責(zé)對(duì)等 E.柔性經(jīng)濟(jì) 2.組織設(shè)計(jì)的影響因素有（）。

A.環(huán)境 B.技術(shù) C.戰(zhàn)略 D.組織規(guī)模 E.組織生命周期

3.英國(guó)管理學(xué)家伍德沃德把技術(shù)劃分為（）等幾種類型。A.單件小批量生產(chǎn)技術(shù) B.大批量生產(chǎn)技術(shù) C.流程生產(chǎn)技術(shù) D.循環(huán)生產(chǎn)技術(shù) E.精益生產(chǎn)技術(shù)

4.佩羅將技術(shù)劃分為（）等幾種類型。

A.常規(guī)型技術(shù) B.工藝型技術(shù) C.工程型技術(shù) D.非常規(guī)型技術(shù) E.精益技術(shù) 5.大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）方面。

A.規(guī)范化程度 B.集權(quán)化程度 C.復(fù)雜化程度 D.人員結(jié)構(gòu)比率 E.員工貢獻(xiàn)率 6.組織部門化的原則包括（）。

A．因事設(shè)職與因人設(shè)職結(jié)合 B．分工與協(xié)作結(jié)合 C．精簡(jiǎn)高效 D．人人有事做 E．事事有人做 7.授權(quán)的原則包括（）。

A.重要性原則 B.適度原則 C.權(quán)責(zé)一致原則 D.級(jí)差授權(quán)原則

E.權(quán)力完全下授原則

1.× 2.× 3.× 4.∨ 5.∨ 6.∨ 7.× 8.× 9.∨ 10.∨

1.C 2.B 3.D 4.D 5.A 6..C 7.C 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCD 1.人力資源管理能夠幫助企業(yè)管理人員達(dá)到的目標(biāo)包括：用人得當(dāng)，使人才使得其所，避免員工流動(dòng)。（）2.人力資源管理中認(rèn)為，既有企業(yè)中沒有用好的人，也有本身無用的人。（）

3.人力資源區(qū)別于其他物質(zhì)資源的一個(gè)最重要特點(diǎn)，就在于它是一種具有主觀能動(dòng)性的資源。（）4.企業(yè)在挑選人才的時(shí)候一定要本著候選者越多越好的原則，最大可能地增加可挑選性。（）5.人是“經(jīng)濟(jì)人”，對(duì)自己的付出往往估計(jì)很低，對(duì)自己的所得估計(jì)較高。（）6.一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不會(huì)出現(xiàn)人力資源供需失衡的情況。（）

7.橫向或向下調(diào)換員工崗位，既會(huì)降低成本，又會(huì)減緩組織內(nèi)勞動(dòng)力供求不平衡。（）8.績(jī)效管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是如何定義績(jī)效。（）

9.人力資源管理中最難建立.最難操作的是有效的員工績(jī)效評(píng)價(jià)。（）10.職業(yè)生涯規(guī)劃一旦確定就要嚴(yán)格.始終如一地貫徹執(zhí)行下去。（）1.在人員的配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則：（）。Ａ.公開招聘 Ｂ.因事?lián)袢?Ｃ.動(dòng)態(tài)平衡 Ｄ.因才使用

2.在企業(yè)人力資源管理過程中，針對(duì)某個(gè)空缺的職位，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行有效的甄選是非常必要的。通常對(duì)不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時(shí)最常用的是（）。Ａ.筆試 Ｂ.工作抽樣 Ｃ.面談 Ｄ.履歷調(diào)查 3.用工作輪換法來培訓(xùn)管理人員的好處是（）。

Ａ.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系 Ｂ.了解企業(yè)管理與運(yùn)行的全貌及各部門在整體中的作用和彼此的協(xié)同關(guān)系 Ｃ.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神與全局觀念 Ｄ.以上三者都是

4.某公司高層決策者對(duì)人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過努力必須在一定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才。對(duì)于這一要求，你認(rèn)為以下哪一種評(píng)價(jià)最有道理?（）。

Ａ.時(shí)間不明確，在實(shí)際中難以操作 Ｂ.關(guān)鍵崗位提法欠具體，范圍認(rèn)定困難 Ｃ.合格人才的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，需詳加說明 Ｄ.需綜合考慮以上說法所反映的問題

5.管理方格圖理論認(rèn)為，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.1.1型 B.1.9型 C.5.5型 D.9.9型

6.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）。

A.支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) B.強(qiáng)制權(quán)、懲罰權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.支配權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、處置權(quán) D.強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、處置權(quán) 7.下列選項(xiàng)中屬于領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注點(diǎn)是（）。

A.開發(fā) B.執(zhí)行 C.控制和結(jié)果 D.正確地做事 8.下列選項(xiàng)中（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景論。

A.權(quán)變理論 B.路徑-目標(biāo)理論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D.管理方格理論

9.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的三維結(jié)構(gòu)模式指出：對(duì)處于中間狀態(tài)的環(huán)境，采用以（）為中心的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。

A.物 B.人 C.任務(wù) D.生產(chǎn) 10.下列選項(xiàng)中（）不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。

A.法定權(quán) B.獎(jiǎng)賞權(quán) C.模范權(quán) D.任免權(quán)

11.根據(jù)民主集中制，在不同的主客觀條件下，把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級(jí)主管人員或其他人員，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。這是（）藝術(shù)的具體體現(xiàn)。

A.用人 B.決策 C.授權(quán) D.激勵(lì) 12.作為一個(gè)主管人員，必須具有足夠的（）。

A.修養(yǎng) B.管理藝術(shù) C.理解力 D.修養(yǎng)和管理藝術(shù)

13.如果由于差錯(cuò)而必須訓(xùn)斥人的話，一般的情況下，較好的方法是（）。

A.不理解出差錯(cuò)的人 B.嚴(yán)厲的訓(xùn)斥他 C.當(dāng)眾批評(píng)他 D.單獨(dú)找他談 14.在管理方格理論中，1.9型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）的領(lǐng)導(dǎo)。

A.專制型領(lǐng)導(dǎo) B.俱樂部型 C.貧乏式 D.理想型

四、多項(xiàng)選擇題

1.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有（）。

A.法定權(quán) B.獎(jiǎng)賞權(quán) C.懲罰權(quán) D.模范權(quán) 2.下列能使領(lǐng)導(dǎo)擁有模范權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是（）。A.無私工作、剛正不阿 B.開拓創(chuàng)新、不畏艱險(xiǎn) C.關(guān)心群眾疾苦 D.保護(hù)下屬利益 3.領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括（）。

A.管理方格理論 B.密執(zhí)安大學(xué)的研究 C.俄亥俄州立大學(xué)的研究 D.激勵(lì)強(qiáng)化理論 4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B.路徑-目標(biāo)理論 C.菲特勒權(quán)變理論 D.生命周期理論 5.管理方格圖是（）設(shè)計(jì)的。

A.坦南鮑姆 B.施米特 C.布萊克 D.穆頓

6.關(guān)心下屬、公正地對(duì)待每個(gè)下屬、能夠做到“權(quán)力不爭(zhēng)、責(zé)任不讓、通力合作” 是領(lǐng)導(dǎo)的（）藝術(shù)。

A.授權(quán) B.用人 C.指揮 D.與人合作

1.X 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X1.A 2.B 3.D 4.D 5.D 6.A 7.A 8.D 9.B 10D 11.C 12.D 13.D 14.B 1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.BCD 5.CD 6.BD

1.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。2.強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的。

3.在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。4.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。

5.公平理論認(rèn)為有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的能力的期望。6.雙因素理論是指物質(zhì)因素和精神因素。1.雙因素理論是由（）提出來的。

A.梅奧 B.韋伯 C.麥格雷戈 D.赫茨伯格 2.麥克萊蘭的研究表明：對(duì)主管人員來說，（）需求比較強(qiáng)烈 A.權(quán)力 B.社交 C.生態(tài) D.成就 3.期望理論屬于（）。

A.過程型激勵(lì)理論 B.行為改造型激勵(lì)理論

C.內(nèi)容型激勵(lì)理論 D.激勵(lì)理論

4.某公司對(duì)其員工的工作條件進(jìn)行改善，這是為了更好的滿足員工的（）A.生理需要 B.安全需要 C.感情需要 D.尊重需要 E.自我實(shí)現(xiàn)的需要 5.從期望理論中，我們的得到的最重要啟示是（）A.目標(biāo)效價(jià)的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 B.期望概率的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵

11.ABCDE 2.ACD 3.CD 4.CDE 5.ABDE 6.ABCE 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABCD 10.AB 11.AB 12.AB 13.ACD 1.按照組織系統(tǒng)可將溝通劃分為下行溝通、上行溝通、平行溝通。2.正式溝通的交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高。

3.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低的特點(diǎn)。1.溝通，簡(jiǎn)單地說，就是人與人之間進(jìn)行（）交流的活動(dòng)。A.語言 B.信息 C.想法 D.意見 2.在完整的溝通過程環(huán)節(jié)中，溝通效果又叫做（）。

A.發(fā)送者 B.非正式傳遞渠道 C.平行接收者 D.上行作出反映 3.下級(jí)的意見、信息向上級(jí)反映叫做（）溝通。A.下行 B.平行 C.上行 D.正式

4.在組織中，（）構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容，是最基本的協(xié)調(diào)工作。A.群體間溝通 B.個(gè)體間溝通 C.組織間溝通 D.單向溝通

5.下列選項(xiàng)中（）不是優(yōu)秀的管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判一般的原則。A.理性分析談判的事件 B.抱著誠(chéng)意開始談判 C.堅(jiān)定與靈活相結(jié)合D.妥善的選擇處理辦法 E.理解你的談判對(duì)手

6.各種溝通方式中，快速傳遞、快速反饋，信息量很大，但傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，何時(shí)越困難的溝通方式是（）。

A.帶你媒介 B.非語言 C.書面 D.口頭

7.下列選項(xiàng)中（）不是決定信息來源可靠性的因素。A.誠(chéng)實(shí) B.能力 C.客觀 D.權(quán)威 8.關(guān)于口頭溝通正確的說法是（）。

A.常常用于傳遞篇幅較長(zhǎng)、內(nèi)容詳盡的信息 B.易于遠(yuǎn)距離傳遞，易于存儲(chǔ) C.適合于需要翻譯或精心編制的信息 D.可在作決策時(shí)提取信息

四、多項(xiàng)選擇題

1.完整的溝通應(yīng)該包括的環(huán)節(jié)有（）。

A.主體和客體 B.做出反應(yīng) C.媒體 D.編碼和譯碼 E.反饋

2.一個(gè)完整的溝通過程，包括如下四個(gè)方面的要素（）。A.信息源 B.信息內(nèi)容 C.信息的接受者 D.溝通渠道 E.媒體

3.按溝通是否具有正式的組織系統(tǒng)可分為（）。A.正式溝通 B.上行溝通 C.下行溝通 D.非式溝通 E.平行溝通

4.按溝通中信息流動(dòng)的方向區(qū)分為（）。

A.單向溝通 B.雙向溝通 C.上行溝通 D.下行溝通 E.平行溝通

5.按溝通所使用語言的方式可分為（）。

A.口頭溝通 B.電子溝通 C.書面溝通 D.書面口頭混合溝通 E.正式溝通 6.溝通的四個(gè)階段是（）。

A.關(guān)注 B.理解 C.接受 D.反饋 E.行動(dòng)和反饋 7.溝通聯(lián)絡(luò)的主要作用有（）。

A.使決策更加合理和有效 B.穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動(dòng) C.使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì) D.使計(jì)劃做得更加細(xì)致化 E.加強(qiáng)組織的兩個(gè)文明建設(shè) 8.（）屬于正式溝通。

A.組織的定期會(huì)議 B.按組織系統(tǒng)逐級(jí)上報(bào) C.私下議論 D.同學(xué)聚會(huì) E.團(tuán)組織生活

9.溝通在管理中的作用是（）。

A.協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑 B.是領(lǐng)導(dǎo)著激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 D.溝通是組織文化

10.溝通的目的有（）。A.給交往對(duì)象提供行為建議

B.以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為

C.向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息

第五篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案(四)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案

（四）一、單項(xiàng)選擇題

1、以下是實(shí)際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：①自行做出并宣布決策；②強(qiáng)行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計(jì)劃；⑤提出問題、征求意見并作出決策；⑥規(guī)定界限但由集體作出決策；⑦允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（）

A.①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。

B.①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。

C.①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。

D.①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式。

2、菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。下面哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（）

A.把最難共事的同事描述得比較積極

B.對(duì)最難共事的同事看法比較消極

C.主要感興趣的是人際關(guān)系

D.對(duì)人際關(guān)系和工作任務(wù)都很重視

3、麥格雷戈提出了人性假設(shè)理論中重要的X與Y理論的概念。找出下列屬于Y理論的假設(shè)前提：()

A.人天生討厭工作

B.人喜歡被命令

C.人不抱有野心 D.多數(shù)人具有解決問題的想象力和創(chuàng)造力

4、領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有（）

A.權(quán)變理論

B.管理方格論

C.期望理論

D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期

5、人性假設(shè)反映人們對(duì)人的本質(zhì)及其行為特征的基本認(rèn)知與判斷，領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)組織成員在人性上所做的不同假設(shè)會(huì)導(dǎo)致其采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式并影響到員工激勵(lì)策略的設(shè)計(jì)和使用。那么“對(duì)癥下藥”的比喻是下列哪種人性假設(shè)？()

A.社會(huì)人假設(shè) B.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè)

6、馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，它們是()

A.人是有需要的動(dòng)物，已獲得滿足的需要不再起激勵(lì)作用。

B.人是有需要的動(dòng)物，人的需要是有層次的。

C.人的需要是有層次的，某一層需要得到滿足后另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。

D.人是有需要的動(dòng)物，滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。

7、對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是（）A.提高工資

B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

8、在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進(jìn)行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（）

A.鏈?zhǔn)綔贤?B.輪式溝通 C.環(huán)式溝通 D.全通道式溝通

9、赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為（）有助于激發(fā)員工的工作熱情。

A.提供良好的工作條件 B.工作上的成就感

C.改善員工的生活條件

D.嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律

10、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，密執(zhí)安大學(xué)的研究（即利克特Likert的研究）結(jié)論表明，員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者與（）成正相關(guān)。

A.高的群體生產(chǎn)率和低滿意度

B.低的群體生產(chǎn)率和高滿意度

C.高的群體生產(chǎn)率和高滿意度

D.低的群體生產(chǎn)率和低滿意度

11、菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響，對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)而言，比較重視（）A.人際關(guān)系

B.完成工作任務(wù)

C.滿意度

D.績(jī)效

12、豪斯（Robert House）的路徑—目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，它們是（）

A.指導(dǎo)型、民主型、參與型、成就型

B.指導(dǎo)型、集權(quán)型、參與型、成就型

C.指導(dǎo)型、推銷型、參與型、成就型

D.指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就型

13、在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關(guān)于保健因素，可以有如下解釋，哪種提法是正確的?（）

A.保健因素能預(yù)防和減少職工的不滿，但不能使其對(duì)工作非常滿意

B.保健因素最大的作用是確保人的生理與心理健康

C.保健因素的滿足，能使職工對(duì)工作非常滿意

D.保健因素的滿足，有助于職工潛力的發(fā)揮

14、高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)李華的工作起到激勵(lì)作用？（）

A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)

B.調(diào)整工資水平和福利措施

C.給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦

D.以上各條都起不到激勵(lì)的作用

15、張莉今年26歲，是某電腦公司市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理，其思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)她的工作績(jī)效?()

A.采取以個(gè)人工作績(jī)效為考核依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度

B.減少對(duì)她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動(dòng)自由

C.對(duì)她的成績(jī)給予公開表揚(yáng)

D.提高她地位的象征(例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等)

16、向下屬布置緊急的事情時(shí)，不同的人會(huì)有不同的方式。下面這四種方式中你認(rèn)為哪一種下屬的工作自由度最??？（）

A.“這件事情很急，請(qǐng)你在下班前辦好。”

B.“其他事情先放下，把這件事情辦好?！?/p>

C.“你把手頭上的事情交給小王，馬上處理這件事情，下班前辦好?！?/p>

D.“這件事情很緊急，下班前一定得辦好。如果忙不過來，你可以找小王打打下手?！?/p>

17、下列哪種理論與激勵(lì)無關(guān)（）

A.需求層次理論

B.雙因素理論

C.權(quán)變理論

D.期望理論

18、具有外向控制點(diǎn)的人認(rèn)為，其行為的基礎(chǔ)是（）為主導(dǎo)。

A.命運(yùn)

B.機(jī)會(huì)

C.環(huán)境影響

D.自我行為

19、張寧大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來。對(duì)于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（）

A.雙因素理論

B.期望理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論

20、豪斯的路徑—目標(biāo)模型指出，領(lǐng)導(dǎo)方式的采用取決于（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

B.被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

C.多種情境因素

D.職工成熟度

21、激勵(lì)的期望理論可定量地描述為（）

A.激勵(lì)力=效價(jià)×期望值 B.激勵(lì)力=動(dòng)機(jī)×報(bào)酬

C.效價(jià)=激勵(lì)力×報(bào)酬 D.報(bào)酬=效價(jià)×績(jī)效

22、某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)可能是管理方格中所說的（）

A.貧乏型 B.俱樂部型 C.任務(wù)型 D.中間型

23、企業(yè)中，常常見到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。一般來說，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對(duì)象?()

A.企業(yè)的高層管理人員 B.員工們的頂頭上司

C.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo) D.與自己處于相近層次的人

24、按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取()

A.命令型

B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型

25、曹雪芹雖然食不果腹,仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，最有可能是出于其（）

A.自尊需要 B.安全需要 C.自我實(shí)現(xiàn)的需要 D.以上都不是

26、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到（）

A.高績(jī)效和低滿意度

B.低績(jī)效和高滿意度

C.高績(jī)效和高滿意度

D.低績(jī)效和低滿意度

27、布萊克和穆頓提出的管理方格論所依據(jù)的兩個(gè)坐標(biāo)維度是（）

A.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心

B.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)績(jī)效的關(guān)心

C.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)組織的關(guān)心

D.對(duì)績(jī)效的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心

28、在激勵(lì)工作中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（）

A.安全需求 B.現(xiàn)實(shí)需求 C.主導(dǎo)需求 D.自我實(shí)現(xiàn)的需求

29、強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是結(jié)果的函數(shù)，根據(jù)此理論，管理者最好采用（）方式。

A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退

30、當(dāng)一位30—40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)他最有效的激勵(lì)應(yīng)該是（）（注意：并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）

A.高額獎(jiǎng)金 B.配備最好的研究條件

C.提職 D.精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模等）

31、管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)型管理的方格是處于（）

A.9.1型

B.9.9型

C.1.9型

D.1.1型

32、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整?()

A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用

B.管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持而不是直接指示

C.管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作

D.管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展

33、如果一個(gè)組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）

A.非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運(yùn)作良好

B.有相當(dāng)多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C.充分發(fā)揮了非正式溝通通道的作用，促進(jìn)了信息交流

D.正式溝通通道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

34、你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）

A.高任務(wù)、高關(guān)系

B.高任務(wù)、低關(guān)系

C.低任務(wù)、高關(guān)系

D.低任務(wù)、低關(guān)系

35、某位領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心下屬，對(duì)下屬提出的需要盡可能給以滿足，經(jīng)常批條子，但效果并不好，群眾反映說：“會(huì)哭的孩子有奶吃，不會(huì)哭、不會(huì)鬧的乖孩子望奶興嘆。”這說明（）。

A.滿足需要必須是全體下屬人員的共同需要，而不能是個(gè)別人的需要

B.滿足需要不能采取批條子的形式

C.滿足需要應(yīng)經(jīng)過組織程序，防止偏聽偏信

D.A和C

36、領(lǐng)導(dǎo)的作用主要有（）

A.指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì) B.領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)

C.引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì) D.帶領(lǐng)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)

37、權(quán)變理論更強(qiáng)調(diào)（）的影響。

A.管理變量 B.環(huán)境變量 C.內(nèi)部環(huán)境 D.外部環(huán)境 E.管理方法

38、于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長(zhǎng)產(chǎn)生了如此大的影響力？（）

A.個(gè)人影響權(quán)

B.專長(zhǎng)權(quán)

C.法定權(quán)

D.A和C39、我們通常所說的“小道消息”屬于（）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.雙向溝通

D.作含蓄形式進(jìn)行溝通

40、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（）

A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明

B.組織成員具有高度的獨(dú)立自主權(quán)

C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力

D.上下關(guān)系融洽，共同商量，合作一致地工作

二、不定項(xiàng)選擇題

1、麥格雷戈的X理論認(rèn)為（）

A.人的天性是好逸惡勞

B.只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任

C.缺乏創(chuàng)造性 D.能自我控制

2、影響有效溝通的障礙包括（）

A.個(gè)人因素

B.人際因素

C.技術(shù)因素

D.結(jié)構(gòu)因素

3、馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有()

A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.權(quán)力的需要 E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

4、需要層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要包括()

A.成長(zhǎng)與發(fā)展

B.發(fā)揮自身潛能 C.實(shí)現(xiàn)理想

D.成就感

5、下列因素中屬于保健因素的有（）

A.工資

B.工作條件

C.地位

D.工作上的責(zé)任感

6、下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（）

A.工作成就感

B.工作條件

C.個(gè)人的發(fā)展前途

D.職務(wù)上的責(zé)任感

7、麥克萊蘭（D?C?Maclelland）的后天需要論提出的主要需要有（）

A.成就的需要 B.依附的需要 C.自尊的需要 D.權(quán)力的需要

8、美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭（D?C?Maclelland）提出的后天需要理論認(rèn)為人的基本需要有（）

A.權(quán)力的需要 B.生理的需要 C.成就的需要

D.安全的需要

E.依附的需要

9、按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為（）

A.單向溝通 B.雙向溝通 C.電子媒介溝通 D.體語溝通

10、溝通過程中的三要素是指（）A.信息發(fā)送者 B.信息接受者 C.干擾因素 D.信息渠道

11、以Y理論為指導(dǎo)思想的管理要點(diǎn)有（）A．管理者把金錢當(dāng)作人們工作的最主要的激勵(lì)手段

B．管理者首先注意保健因素,然后用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情

C．實(shí)行嚴(yán)格的管理制度和法規(guī)

D．實(shí)行以人為本的管理方式

E．少用命令式多用啟發(fā)式,用信任代替監(jiān)督的方法

12、按照方法劃分，溝通可分為（）

A.口頭溝通 B.書面溝通 C.電子媒介溝通 D.非語言溝通

13、下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的論述中正確的是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)

B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么

C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者能力和環(huán)境的匹配

D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論

E.領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)性格理論

14、創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)者主要是指（）

A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者

C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者 D.民主型領(lǐng)導(dǎo)者

15、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型是指勒溫提出的（）

A.專權(quán)型

B.慈父型

C.民主型 D.放任型

16、布萊克和穆頓的管理方格理論把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（）

A.對(duì)利潤(rùn)的關(guān)心

B.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心

C.對(duì)人員的關(guān)心

D.對(duì)制度的關(guān)心

17、菲德勒將權(quán)變理論具體化為（）幾個(gè)方面

A.職位權(quán)力 B.任務(wù)機(jī)構(gòu) C.上下級(jí)關(guān)系 D.工作環(huán)境

18、領(lǐng)導(dǎo)方式情景理論主要有（）

A.管理方格理論 B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 C.路徑—目標(biāo)理論 D.菲德勒權(quán)變理論

19、屬于非語言溝通方式的有()

A.體語 B.眼神 C.語調(diào) D.光信號(hào)

20、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度高的話，不合適的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型 B.參與型 C.授權(quán)型 D.推銷型

三、判斷說明題

1、X理論認(rèn)為，對(duì)員工應(yīng)采用人性化的管理方法。

2、Y理論認(rèn)為，應(yīng)為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。

3、馬斯洛認(rèn)為人有五種需要，但沒有嚴(yán)格的層次。

4、雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素具有強(qiáng)大的激勵(lì)功能。

5、根據(jù)期望理論公式M＝V×E，為了提高激勵(lì)水平，管理者應(yīng)想辦法將E提高到100%。

6、實(shí)施負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。

7、實(shí)施正強(qiáng)化應(yīng)以間斷式為主。

8、Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制，自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總是比X理論優(yōu)越。

9、根據(jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)可表示為：激勵(lì)=工作績(jī)效×期望值。

10、赫茲伯格認(rèn)為管理者應(yīng)首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。

11、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。

12、菲德勒認(rèn)為，存在著一種總是有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。

13、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)經(jīng)歷探索、成功、衰退的過程。

14、領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。

15、最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。

16、按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時(shí),任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。

17、路徑---目標(biāo)理論認(rèn)為當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時(shí),人們傾向于指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為。

18、任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過關(guān)心下屬來建立有效工作群體。

19、權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。

20、接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。

21、發(fā)送者與接送者之間的相似程度會(huì)影響溝通效果。

22、噪音僅僅發(fā)生在信息溝通的傳遞過程中。

四、簡(jiǎn)答題

1、雙因素理論的主要思想是什么？

2、后天需要論的主要內(nèi)容是什么？

3、解釋期望理論的公式：M＝V×E。

4、什么是正強(qiáng)化？如何進(jìn)行正強(qiáng)化？

5、公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？

6、簡(jiǎn)述管理方格論的主要內(nèi)容。

7、簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的主要內(nèi)容。

8、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？

9、非語言溝通主要有哪些方式？分析它的優(yōu)缺點(diǎn)。

10、影響有效溝通的障礙包括哪些因素？

11、簡(jiǎn)述組織應(yīng)保持適度沖突的理由。

12、什么是零和談判和雙贏談判？

五、論述題

1、運(yùn)用期望理論時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

2、評(píng)述馬斯洛的需要層次論。

3、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾沃匾暼说男枰?/p>

本章練習(xí)題參考答案

（一）單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.D

4.B

5.D

6.B

7.D

8.A 9.B

10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B 33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C

39.B 40.D

（二）不定項(xiàng)選擇題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCE 4.ABCD

5.ABC

6.ACD

7.ABD

8.ACE 9.AB

10.ABD 11.BDE 12.ABCD

13.ABC 14.ABC 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ABD

（三）判斷說明題

1、錯(cuò)誤。X理論認(rèn)為人性惡，應(yīng)采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2、正確。Y理論認(rèn)為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強(qiáng)的自我控制能力，勇于承擔(dān)責(zé)任。所以，應(yīng)采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。

3、錯(cuò)誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認(rèn)為它們具有從低到高的等級(jí)性。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵(lì)所有員工。

4、錯(cuò)誤。雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素屬于保健因素，對(duì)人沒有激勵(lì)作用。

5、錯(cuò)誤。當(dāng)E=100%時(shí)，當(dāng)事人毫不費(fèi)力就完成了目標(biāo)，根本不存在激勵(lì)。

6、正確。負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。

7、正確。正強(qiáng)化若采取連續(xù)方式，則會(huì)使激勵(lì)對(duì)象的期望越來越大，從而提高管理成本，否則將使激勵(lì)水平下降，甚至消失，再者，當(dāng)某一行為方式常規(guī)化之后，也無需要加以激勵(lì)。

8、錯(cuò)誤。不存在誰比誰更優(yōu)越的問題，麥格雷戈認(rèn)為Y理論的假設(shè)比X理論的假設(shè)更實(shí)際有效。

9、錯(cuò)誤。根據(jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)表示為激勵(lì)=效價(jià)×期望值，效價(jià)為一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其工作績(jī)效能夠給自己帶來滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)，而非指工作績(jī)效本身。

10、正確。赫茲伯格認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。然后要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。

11、錯(cuò)誤。根據(jù)公平理論，只有當(dāng)員工覺得自己對(duì)所獲報(bào)酬與付出的比值與他人所獲報(bào)酬與付出的比值相等時(shí)，他才會(huì)覺得報(bào)酬是公平的。

12、錯(cuò)誤。菲德勒認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。

13、錯(cuò)誤。這一理論把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來，認(rèn)為員工成熟度不同，采取的領(lǐng)導(dǎo)方式也不同，因此形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式。

14、錯(cuò)誤。二者在行為方式和權(quán)力的構(gòu)成方面具有聯(lián)系，但是也有本質(zhì)區(qū)別。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)的基礎(chǔ)上。

15、錯(cuò)誤。俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，即對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度，但是并不總是產(chǎn)生積極效果。

16、正確。菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。在環(huán)境較好的情境和環(huán)境較差的情境下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時(shí),任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。

17、正確。當(dāng)任務(wù)不清時(shí),指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)能讓下屬知道他對(duì)他們的期望是什么,以及他們完成工作的時(shí)間安排,并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo),使下屬的相關(guān)工作容易進(jìn)行。

18、錯(cuò)誤。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)系工作任務(wù)的完成。

19、正確。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，而依領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征的不同而不同。

20、正確。單向溝通的速度比雙向溝通快，而雙向溝通能使接受者理解信息，所以，接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。

21、正確。溝通一方如果認(rèn)為對(duì)方與自己很接近，那么他將比較容易接受對(duì)方的意見，并達(dá)成共識(shí)。溝通一方如果視對(duì)方為異己，則信息的傳遞很難進(jìn)行下去。

22、錯(cuò)誤。整個(gè)溝通過程都存在著噪音。

簡(jiǎn)答題論述題答案從略