第一篇：組織行為學(xué)精選案例

組織行為學(xué)精選案例

案例一：固定工資還是傭金制

白泰銘為什么要從中日合資公司辭職而去，到另一家公司去謀高就呢？ 這個(gè)案例介紹了白泰銘對(duì)工資的態(tài)度發(fā)生的變化。剛開始他對(duì)固定工資很滿意，后來取得了銷售成績(jī)后，就不滿了，建議采用傭金制，遭到經(jīng)理拒絕，就辭職而去。分析這個(gè)案例要應(yīng)用組織行為學(xué)講的文化傳統(tǒng)對(duì)管理風(fēng)格的影響激勵(lì)理論、公平理論、強(qiáng)化理論來進(jìn)行分析。

組織行為學(xué)中講到企業(yè)文化傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)的管理風(fēng)格有很大秉承日本企業(yè)重視企業(yè)精神，以人為本的文化特色，所以強(qiáng)調(diào)采用固定工資制。這種工資制和傭金制各有利弊，要適應(yīng)于不同的文化背景與企業(yè)的不同發(fā)展階段。根據(jù)激勵(lì)理論，一個(gè)人的成就需要激勵(lì)，成就需要具有挑戰(zhàn)性，能引發(fā)人的快感和奮斗精神，對(duì)一個(gè)人的行為起主要的影響作用。從案例中可以看出小白是屬于高成就需要?jiǎng)訖C(jī)的人，他取得了成績(jī)后外方老板沒有在工資、獎(jiǎng)金、精神上滿足小白的更多需求，他自然就要辭職了。

再從公平理論來分析。公平不能激勵(lì)人，只有不公平才能激勵(lì)人，人們是否得到激勵(lì)，不會(huì)由他所得到什么報(bào)酬來定，更重要的是他們比別人所得的報(bào)酬與自己所得的報(bào)酬是否公平來決定。從這個(gè)案例看，小白聽說另二家外資公司都在搞銷售競(jìng)爭(zhēng)和有獎(jiǎng)活動(dòng)，其中一家的經(jīng)理還請(qǐng)最佳銷售員吃飯，通過內(nèi)部刊物進(jìn)行表彰。而小白所在的中日合資公司，沒有看到，小白剛參加工作時(shí)的需求和掌握推銷技術(shù)后的需求有所不同，來積極強(qiáng)化小白這種需求，而是拒絕這種需求，小白辭去工作職務(wù)是理所當(dāng)然的。

案例二：青田乳膠制品廠

1、姜、汪二人解決了進(jìn)口設(shè)備存在的總是得到廠里的獎(jiǎng)勵(lì)后，為什么大家對(duì)這個(gè)事不平？姜、汪二人也很洩?dú)鉁?zhǔn)備調(diào)走呢？

2、事到如今，請(qǐng)你給陳廠長(zhǎng)出些點(diǎn)子。

這是一個(gè)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改革的案例，分析這個(gè)案例要應(yīng)用學(xué)過的公平理論、強(qiáng)化激勵(lì)理論來分析。青田乳膠制品廠在引進(jìn)技術(shù)時(shí)，由于沒有進(jìn)行技術(shù)論證價(jià)格情況及售后服務(wù)，受到了損失，在外方專家無力解決技術(shù)難題的情況下，廠領(lǐng)導(dǎo)自力更生組建攻關(guān)小組，解決了技術(shù)難題，這個(gè)決策是十分正確的。解決了生產(chǎn)難題，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，收到了好的效果。但發(fā)給攻關(guān)小組獎(jiǎng)金后，卻出現(xiàn)了問題。主要原因是：廠里在發(fā)給公關(guān)小組獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，首先獎(jiǎng)金和公關(guān)小組的付出相比微乎其微，同時(shí)又缺乏必要的精神鼓勵(lì)，造成公關(guān)小組受挫折后，想調(diào)離該廠，其次其他小組人員獎(jiǎng)金得到的少，對(duì)公關(guān)小組產(chǎn)生的不滿情緒，說怪話，向上級(jí)告狀，從公平理論來說，他們的勞動(dòng)沒有得到應(yīng)得的報(bào)酬，心理不服氣，也是可以理解的。第三，對(duì)于一些自己不干，還說三道四的人，想拿報(bào)酬的人，領(lǐng)導(dǎo)沒有進(jìn)行必要的批評(píng)教育。由于以上幾點(diǎn)原因，使這個(gè)廠面臨困境。

面對(duì)這個(gè)廠出現(xiàn)的問題，陳廠長(zhǎng)首先應(yīng)果斷決策，利用激勵(lì)理論，對(duì)廠里有貢獻(xiàn)的人，應(yīng)用強(qiáng)化激勵(lì)理論，強(qiáng)化時(shí)要確定一個(gè)目標(biāo)行為，強(qiáng)化時(shí)，實(shí)事求是，恰如其分起到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后的作用。大膽鼓勵(lì)和表彰對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn)的姜、汪二人，使他們?cè)谖镔|(zhì)上和精神上得到滿足，安心和努力為企業(yè)作貢獻(xiàn)。其次要加強(qiáng)與員工之間的信息溝通，消除員工之間的不滿情緒，使員工了解事實(shí)真相，克服看問題的片面性，消除員工之間的說怪話的不滿情緒的隱患。再一點(diǎn)就是對(duì)那些說三到四，不想為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，又想多拿報(bào)酬的人，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)遷就，必要時(shí)或采取行政處罰手段。

案例三：確定合適的營(yíng)銷方案

1、為了明確合適的營(yíng)銷方案，該廠討論產(chǎn)品是否提價(jià)時(shí)采用了哪些決策方法？

2、在群體中應(yīng)如何決策？

這是一個(gè)典型的群體決策的案例，參加的人面對(duì)面進(jìn)行座談，統(tǒng)一思想，這種決策的主要優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不同意見的提出，加強(qiáng)對(duì)每種意見的注意力，并表達(dá)自己的意見，并集思廣益。但這種方法也有局限性，不利于充分發(fā)表意見，過分依賴個(gè)人的主觀的判斷，在這個(gè)意義上說有一定的冒險(xiǎn)性。

在群體中進(jìn)行群體決策方法時(shí)，應(yīng)吸收專家的意見，這樣才能避免群體決策的弊端。本案例中，梅廠長(zhǎng)利用群體決策法，召開產(chǎn)品是否應(yīng)提價(jià)的業(yè)務(wù)會(huì)議，參加會(huì)議的小狄不同意，武教授用群體決策的程序和原理分析了提價(jià)帶來的問題，又提供了幾種備選方案，讓大家討論，使群體成員有均等參與決策的機(jī)會(huì)，小狄通過參與很快提高了認(rèn)識(shí)，同意提價(jià)，同意作好銷售員的工作，會(huì)后分頭行動(dòng)，收到了較好的效果。應(yīng)該說武教授的參與和建設(shè)，對(duì)決策起了重要的影響，他以學(xué)者的身份參與，不帶成見，旁觀者清，發(fā)揮了專家在決策中的作用。

案例四：賈廠長(zhǎng)的困惑

1、賈廠長(zhǎng)搬起石頭砸自己的腳什么樣的人性觀和管理價(jià)值觀？

2、賈廠長(zhǎng)改革了遲到扣獎(jiǎng)金的廠規(guī)后，工人歡迎，為什么早退扣獎(jiǎng)金卻遭到工人的反對(duì)呢？遇到工人反對(duì)賈廠長(zhǎng)應(yīng)如何辦呢？ 這是一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的案例，這個(gè)案例介紹了賈廠長(zhǎng)在整頓勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)遇到的問題，分析這個(gè)案例要應(yīng)用學(xué)過的人性觀、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威等理論問題。

首先賈廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)不合理的廠規(guī)廠紀(jì)后需要改革，如遲到罰款，因?yàn)橐辉X雖少，但責(zé)任不在工人的主觀因素，而是很多客觀的不確定因素造成的，因此工人覺得不公平，賈廠長(zhǎng)應(yīng)用“Y”理論取消這種規(guī)定，工人的權(quán)益受到了保護(hù)，自然受歡迎。

其次，關(guān)于人性的問題。西方管理中對(duì)人性的認(rèn)識(shí)主要有以下幾種觀點(diǎn)，即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我完善人和復(fù)雜人。在這個(gè)案例中，賈廠長(zhǎng)運(yùn)用了社會(huì)人的觀點(diǎn)，使企業(yè)過去的以適應(yīng)物轉(zhuǎn)向了以人為中心的管理，在管理中減少層層控制，管理注重工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和效益的提高。

第三，在規(guī)定早退處罰時(shí)，因?yàn)樗麤]有經(jīng)過民主程序，沒有集體決策和發(fā)揮職代會(huì)的作用，對(duì)女職工洗浴的實(shí)際困難，缺乏調(diào)查了解，做出決定后，才受到工人的反對(duì)。賈廠長(zhǎng)有意想收回成命，但又怕失去權(quán)威，就產(chǎn)生了困惑。

面對(duì)工人對(duì)“早退罰款”的反對(duì)，賈廠長(zhǎng)第一，應(yīng)大膽的否定自己，不要怕失去面子，失去“權(quán)威”。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威可分為正式的和非正式的二種，正式的權(quán)威是上級(jí)任命的權(quán)威，非正式的權(quán)威是指不靠上級(jí)任命，而是靠領(lǐng)導(dǎo)人自身的聲望而產(chǎn)生的權(quán)威，一個(gè)廠長(zhǎng)的權(quán)威就是要靠自己的專長(zhǎng)和技能，靠溝通能力和說服能力與被領(lǐng)導(dǎo)者處理好關(guān)系。只有這樣大家才愿意服從你的領(lǐng)導(dǎo)，你才有威信，因此，賈廠長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)取消罰款措施，這樣做，不但不會(huì)推動(dòng)權(quán)威，反而會(huì)贏得廣大職工的信賴和支持。

第二，賈廠長(zhǎng)應(yīng)吸取教訓(xùn)，今后，真正從關(guān)心人出發(fā)，遇到問題出發(fā)，聽取群眾的意見，組織集體共同決策，讓各成員自覺遵守集體做出的決策，凡是關(guān)系列群眾利益的決策，必須從群眾中來對(duì)群眾中去，對(duì)職工而要嚴(yán)格要求，又要熱心關(guān)懷，運(yùn)用感情投資這種管理模式，以便充分發(fā)揮職代會(huì)的作用，修定廠規(guī)廠紀(jì)，一旦職代會(huì)通過，就要堅(jiān)決執(zhí)行，只有發(fā)揚(yáng)民主，才能保證決策的質(zhì)量。

該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說明在這個(gè)問題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

案例五：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)

請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來分析小苗的成長(zhǎng)過程。

北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，在激勵(lì)人的過程中可以采用多種方法，實(shí)例中的小苗是一個(gè)高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來結(jié)合起來，這就是我們國(guó)內(nèi)公司同上面“固定工資還是傭金制”那個(gè)案例里的中日合資公司，在激勵(lì)問題上的不同做法。中日合資公司他只考慮了成就激勵(lì)，而沒有考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過程中可以采用多種方法，我們對(duì)于不同的情況要做具體分析。

案例六：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)

結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)。

這個(gè)安全告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。

組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同的意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。

大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。（2）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。（4）合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。（5）科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。

案例七：建造“大家庭”

1、馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的？

2、香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施？

馮景禧是以民主的方式來管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司胡很高的凝聚力。這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。

1、馮景禧是以民主的方式來管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。

2、這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。香港新鴻基證券有限公司從職工的需求出發(fā)，采用營(yíng)造“大家庭”的激勵(lì)措施，去滿足職工對(duì)安全、人際交往以及成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的映證。

案例6--1：

沃 爾 沃 的 工 作 再 設(shè) 計(jì)

1、沃爾沃公司的工作再設(shè)計(jì)過程說明了什么？

2、從沃爾沃公司工作再設(shè)計(jì)中我們能得到什么啟發(fā)？

1、沃爾沃公司的工作再設(shè)計(jì)過程說明了工作豐富化是人類社會(huì)進(jìn)步的需要和提高管理水平的需要。人們通過降低工作專業(yè)化程度，變革工作的內(nèi)容、職能、關(guān)系和反饋等，使員工對(duì)其工作感到滿意，把他的工作設(shè)計(jì)得更具有挑戰(zhàn)性、成就感和自主性，實(shí)現(xiàn)工作的豐富化，并注意有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系等主要特征的改變，針對(duì)每各人的個(gè)性特點(diǎn)來重新設(shè)計(jì)工作。

2、從沃爾沃公司的工作再設(shè)計(jì)過程中我們可以得到以下啟示：

（1）、實(shí)際上工作豐富化的優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)是：它與常規(guī)性、單一性的工作設(shè)計(jì)方法相比較，能夠提供更大的激勵(lì)和更多的滿意機(jī)會(huì)，從而提高了工作者的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還能降低工作者的離職率和缺勤率。

（2）首先，由一位負(fù)責(zé)的高層領(lǐng)導(dǎo)主持設(shè)計(jì)和控制，由幾個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。第二，選擇一些工作任務(wù)，分析這些工作的激勵(lì)因素是什么。第三，除去因襲想法，接受工作程序是可以改變的，工作任務(wù)是可以結(jié)合成一個(gè)整體的。第四，邀請(qǐng)職工討論重組工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)完成工作任務(wù)的激勵(lì)因素，側(cè)重分析工作內(nèi)容。第五，職工參與設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)豐富化的工作，職工的成就感和態(tài)度要在實(shí)驗(yàn)前后加以測(cè)量。第六，允許生產(chǎn)可能有所下降。第七，允許對(duì)實(shí)驗(yàn)存在不同的意見，以實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明工作豐富化的成就。

案例2霍 桑 實(shí) 驗(yàn)

1.霍桑試驗(yàn)采用了那幾種組織行為學(xué)研究的具體方法? 2.在對(duì)人的看法上,通過霍桑試驗(yàn),你可以得出哪些不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論? 參 考 答 案：

霍桑實(shí)驗(yàn)的資料使梅約發(fā)展出了一種對(duì)人性的十分不同的觀點(diǎn)，既提出了關(guān)于社會(huì)人的假設(shè)：

（１）社交需要是人類行為的基本激勵(lì)因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素。

（２）從工業(yè)革命中延續(xù)過來的機(jī)械化，其結(jié)果是使工作喪失了許多內(nèi)在的意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關(guān)系里找回來。

（３）跟管理部門所采取的獎(jiǎng)酬和控制的反應(yīng)比起來，職工們會(huì)更易于對(duì)同級(jí)同事們所組成的群體的社交因素做出反應(yīng)。

（４）職工們對(duì)管理部門的反應(yīng)能達(dá)到什么程度，當(dāng)視主管者對(duì)下級(jí)的歸屬需要、被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。

案例3李強(qiáng)的心理測(cè)試

1．李強(qiáng)是一個(gè)什么類型的人？他的個(gè)性、他的需求是什么？

2．他現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 3．李強(qiáng)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)存在什么問題？

1．張林是一個(gè)什么類型的人？它的個(gè)性和需求是什么？

從文中看，張林是一位工作穩(wěn)定，從事藥品推銷行業(yè)的中年男性。他下過鄉(xiāng)，恢復(fù)高考后，他上了財(cái)經(jīng)學(xué)院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。他雖然幾次調(diào)換崗位，并小有成就，但他并不得志，沒有真正實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。他對(duì)目前的推銷工作是基本適應(yīng)的，但與他的某些個(gè)性傾向，如態(tài)度、價(jià)值觀是有矛盾的，也就是說，當(dāng)前的職業(yè)對(duì)他來說并非最佳選擇。

張林的個(gè)性按照麥迪的個(gè)性性格類型屬外向、高憂慮型；具有多血質(zhì)氣質(zhì)。性格劃分屬于外向、獨(dú)立、理智的類型。他的個(gè)性使他對(duì)當(dāng)前的工作是能夠勝任的，但有兩點(diǎn)不相符合，一是他多年形成的正直、善良的價(jià)值觀與他所在行業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的和營(yíng)銷手段發(fā)生矛盾，二是他對(duì)自己所在單位所給的報(bào)酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。

張林的需求側(cè)重是分階段的，既有物質(zhì)的，也有精神的，在前期主要是要讓自己的價(jià)值得到組織和社會(huì)的承認(rèn)，努力尋找獨(dú)立發(fā)展自我能力的機(jī)會(huì)，希望獲得管理工作和獲得提升。在后期，面臨著妻子下崗和女兒上大學(xué)的心理與經(jīng)濟(jì)壓力，則希望有較高報(bào)酬的、并且不與自己價(jià)值觀念發(fā)生沖突的工作。

2．在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺有無問題？

張林的自我知覺有一定問題。主要表現(xiàn)在張林對(duì)自己還缺乏非常清醒和理性的認(rèn)識(shí)。包括對(duì)自己的個(gè)性與專長(zhǎng)最適合從事何種類型的工作和職業(yè)，自己在活動(dòng)中所擔(dān)任的角色，自己與他人和周圍事物的關(guān)系，以及主體對(duì)自己諸方面的領(lǐng)悟與理解都存在一定問題，不是十分清楚，這一點(diǎn)在他前2項(xiàng)工作的選擇過程中更為明顯，以致造成前期擇業(yè)和工作的失敗。他的藥品推銷員工作，是經(jīng)過能力測(cè)試后的選擇，相對(duì)理性化了，因而也取得了較好的效果，但他仍然存在著困惑與痛苦，如他所說：生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么？至今我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。

另外，就一般意義來講，人對(duì)自身的認(rèn)識(shí)總是存在著一定的局限性，難以完全把握，正如俗話所說：“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。因而張林尋求與心理醫(yī)生的談話和溝通，來抒發(fā)自己的內(nèi)心感受和解決自我認(rèn)知問題就是一個(gè)再正常不過的選擇。

3．張林的工作態(tài)度如何？對(duì)這樣的人如何調(diào)動(dòng)他的積極性

張林的工作態(tài)度也存在一定的的問題。雖然他對(duì)工作是認(rèn)真并積極的，也取得了一定成績(jī)，但他對(duì)目前的工作與發(fā)展?fàn)顩r，仍然存在著某些矛盾狀態(tài)和心理失衡。另外，他對(duì)今后的工作與職業(yè)發(fā)展，也存在著一定的墮性，有些安于現(xiàn)狀，缺乏再發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)的動(dòng)力。

對(duì)此，我們可以運(yùn)用態(tài)度改變理論，如菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，幫助張林消除目前的認(rèn)知不協(xié)調(diào)狀態(tài)，最終達(dá)到自我的認(rèn)知平衡和實(shí)現(xiàn)態(tài)度的改變。

這里張林應(yīng)該首先認(rèn)識(shí)到自己目前的工作狀態(tài)存在著某些惰性與不足，過分安于現(xiàn)狀，自己追求自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的愿望也還沒有完全實(shí)現(xiàn)，所以，應(yīng)當(dāng)激發(fā)起內(nèi)心尋求更大發(fā)展的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)自身的工作動(dòng)力，付出更多的努力，來實(shí)現(xiàn)自己人生的目標(biāo)。

另外，作為組織，也可以根據(jù)張林的特性和專長(zhǎng)，給他提供更多的機(jī)會(huì)和更大的平臺(tái)，更好的滿足他的物質(zhì)的和自我實(shí)現(xiàn)的需要，更充分的調(diào)動(dòng)他的積極性。比如，是否可以安排他做公司的培訓(xùn)師或負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)銷售（如主管）等。

4．張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？

張林先后做了三類共4項(xiàng)工作。

（1）他開始做成本會(huì)計(jì)工作雖然是專業(yè)對(duì)口，但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適合的；（2）他做基層管理工作雖然可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的，他不能容忍為了升遷而阿諛奉承和對(duì)員工吆來喝去。（3）他在推銷員的崗位上是勝任的，但也希望謀求更大的發(fā)展，獲得組織更多的承認(rèn)，這點(diǎn)沒有實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，推銷員的工作以及行業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)最大化而不擇手段的做法也與他正直、善良的價(jià)值觀和處世態(tài)度亦有矛盾。

他是個(gè)外向、獨(dú)立、正直、有社會(huì)責(zé)任感的人，他也許更適合做教師、培訓(xùn)師或社會(huì)工作者。

5．張林的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)存在什么問題？

張林的早期職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是不甚合理的。關(guān)鍵是他對(duì)自己的個(gè)性特點(diǎn)和各種職業(yè)特點(diǎn)缺乏深入的分析和了解，因而造成早期職業(yè)生涯的不甚成功。如果滿足于現(xiàn)狀，不利于把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，也不利于自我的發(fā)展。

但張林是個(gè)愿意不斷追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人，雖已年過50，他還是可以在對(duì)自己和職業(yè)有著較深了解的情況下，做出適當(dāng)調(diào)整，以取得更大的成就。

但需注意的是，他的再次調(diào)整工作一定要對(duì)情況有深入的把握，并要相當(dāng)?shù)纳髦亍?/p>

案例4領(lǐng)導(dǎo)的困惑

⑴請(qǐng)大家可以運(yùn)用所學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論分析老鮑的領(lǐng)導(dǎo)特征；

⑵老鮑為什么調(diào)出研究所？老鮑的行為有什么特點(diǎn)？ ⑶如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源？

1、老鮑的領(lǐng)導(dǎo)特征是：民主式的領(lǐng)導(dǎo)，以理服人，以身作則；在領(lǐng)導(dǎo)上各施其長(zhǎng)、各施其能，分工合作；分配工作時(shí)，盡量照顧個(gè)人之能力、興趣、愛好；對(duì)下屬的工作安排具體，使其有較多的選擇與靈活性；在與別人談話時(shí)，用商量、協(xié)商、甚至民主的口氣，下達(dá)命令的口氣少；積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下級(jí)相處融洽，所有政策由群體討論決定，是個(gè)很民主的領(lǐng)導(dǎo)。

2、老鮑離開研究所主要是因?yàn)槔腺M(fèi)的到來造成了對(duì)老鮑威信和權(quán)力的沖擊，取代了老鮑的位置。而老鮑又是個(gè)性格內(nèi)向、謙虛謹(jǐn)慎的人，所以對(duì)自己的前途失去了信心，沒有勇氣面對(duì)將要發(fā)生的事情，而且他又不喜歡明爭(zhēng)暗斗。經(jīng)過一番深思熟慮后，選擇了調(diào)離研究所。

3、由文中可以看出，老鮑是個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、謙虛謹(jǐn)慎的人。在領(lǐng)導(dǎo)方面又是一個(gè)很民主的人。在工作上以身作則，能以自己的行為影響別人。對(duì)自己有正確的估價(jià)。在為人處世方面，能夠很好地處理上級(jí)的關(guān)系。但他又是一個(gè)性格內(nèi)向的人，對(duì)自己沒有足夠的信心，這最后導(dǎo)致調(diào)離研究所。

4、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源：領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)來至于職位的權(quán)力，這種權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的職位所決定的。它由上級(jí)和組織賦予，在職就有權(quán)，不在職就沒有權(quán)。而權(quán)威是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力。權(quán)威并不隨職位的消失而消失，而且權(quán)威對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的。權(quán)力的基礎(chǔ)又分為五類：（1）懲罰權(quán)，它來自恐懼感；（2）獎(jiǎng)賞權(quán)，它來自下級(jí)追求滿足的欲望；（3）合法權(quán)，它來自傳統(tǒng)的習(xí)慣觀念（4）模范權(quán)，它來自下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任；（5）專長(zhǎng)權(quán)，它來自下級(jí)的尊敬。懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)屬于職權(quán)，模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)屬于權(quán)威。這幾種不同的權(quán)力對(duì)下級(jí)產(chǎn)生的影響效果和個(gè)人滿意程度是不同的。

案例3--2

張 廠 長(zhǎng) 的 困 惑

（1）張廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析家廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？

（2）如果你是張廠長(zhǎng)，你該怎么辦？

1、該案例中，張廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，張廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到工人的好評(píng)，這說明在這個(gè)問題上張廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就作出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采取了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式 2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，張廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障

案例3--3

王 義 堂 現(xiàn) 象 說 明 了 什 么 ？

1、王義堂現(xiàn)象說明了什么?

2、在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義?

1、王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即真才實(shí)學(xué)很重要。同時(shí)還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。

2、在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義： A、國(guó)企改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手；

B、國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，落到實(shí)處；并根據(jù)客觀實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。

C、國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織 利益相結(jié)合。

案例6--2：陸振華的“斑馬”牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠

（1）根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，陸家蚊香廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？

（2）鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的？有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 參考答案：

（1）我們根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華的蚊香廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。

（2）根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想，一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化，需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變它的發(fā)展策略。新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸于無效。鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種矩陣組織結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為如果陸家蚊香廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，改革原有的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的矩陣結(jié)構(gòu)。這種矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活機(jī)動(dòng)、適應(yīng)性強(qiáng)，它按某種產(chǎn)品的特定要求，把各種專業(yè)人員調(diào)集在一起，集思廣益，加強(qiáng)協(xié)作，加快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目；它打破了傳統(tǒng)的一對(duì)一的管理模式，加強(qiáng)了組織中縱向和橫向的聯(lián)系，使集權(quán)和分析很好地結(jié)合在一起，適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差，易于變化；由于人員的經(jīng)常調(diào)動(dòng)，有時(shí)也給正常工作帶來一些影響。

案例5達(dá)納公司的溝通

（1）麥斐遜在接任達(dá)納公司總經(jīng)理后著重對(duì)公司的哪些方面進(jìn)行了整頓？

（2）“切忌高高在上、閉目塞聽和不察下情的不良作風(fēng)，這是青春不老的秘方”這句話是什么意思？結(jié)合本文說說麥斐遜改革的原則是什么？

（3）在文中，麥斐遜對(duì)鐘表記時(shí)出勤的看法，你認(rèn)為怎樣？你是贊同他的觀點(diǎn)還是持反對(duì)意見？

分析案例角度

分析案例首先要站好角度，案例分析應(yīng)注意從兩個(gè)基本角度出發(fā)： 當(dāng)事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色的立場(chǎng)上去觀察和思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，與主角同命運(yùn)。

全面綜合的角度。這是綜合型案例而言的。

要針對(duì)相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)來分析案例。

案例分析的具體技巧

案例分析包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：

第一方面就是要對(duì)所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析（包括找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會(huì)，找出問題產(chǎn)生的原因及問題間的主次輕重關(guān)系，擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中找出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論。）

第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來。案例分析過程包括以下幾個(gè)主要步驟： 確定本案例在整個(gè)課程中的地位。找出此案例中的關(guān)鍵問題。

確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問題有關(guān)的問題。

選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。

案例分析一般可采用三種具體的分析方法：

系統(tǒng)法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的一個(gè)系統(tǒng)。

行為法。這種方法，在分析時(shí)看眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。

決策法。就是要使用各種規(guī)范化、程序化的模型和工具評(píng)價(jià)并確定各種備選方案。

明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)。

將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言的有效形式。

分析案例應(yīng)注意的問題

在案例分析中要做好學(xué)習(xí)記錄；

對(duì)撰寫案例的方面分析報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要，一針見血，開門見山，一般不超過2500字。要用一句話把案例分析的主要成果概括出來，并成為報(bào)告的主題。

第二篇：組織行為學(xué)案例

華科

第八小組

案例：皇氏乳業(yè)四宗罪 組員及任務(wù)分配：

案例查找及收集資料——

張磊

徐勝

戚廣賢

整理資料及組織案例——

王露

李香草

2012年8月8

日

皇氏乳業(yè)四宗罪

*背景材料

皇氏乳業(yè)：

廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司成立于2001年5月，現(xiàn)為廣西最大的乳制品生產(chǎn)加工企業(yè)。公司是國(guó)內(nèi)水牛奶產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的乳品企業(yè)，廣西地區(qū)唯一擁有自治區(qū)級(jí)企業(yè)技術(shù)中心的乳品企業(yè)。公司主營(yíng)液態(tài)乳制品的生產(chǎn)、加工、銷售以及與此產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的奶牛養(yǎng)殖、牧草種植業(yè)務(wù)，主要產(chǎn)品是以黑白花牛奶、水牛奶為主要原料的巴氏殺菌奶、水牛奶、特色果奶、酸奶等液態(tài)乳制品和乳飲料。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品共有八大系列、近六十個(gè)品種，產(chǎn)品銷售至全國(guó)八個(gè)省區(qū)的150多個(gè)市縣。先后擔(dān)任國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目《水牛奶制品加工技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)研究》的主持單位、國(guó)家級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目《南方優(yōu)質(zhì)牧草產(chǎn)業(yè)化示范工程》和《引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化乳產(chǎn)品加工生產(chǎn)基地》的承擔(dān)單位、“十一五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃重大項(xiàng)目《奶業(yè)發(fā)展重大關(guān)鍵技術(shù) 研究與示范》中《奶水牛生產(chǎn)技術(shù)集成研究與示范》課題的主持單位。

自2003年起，皇氏乳業(yè)的水牛奶系列產(chǎn)品產(chǎn)銷量名列全國(guó)第一；2006年8月，皇氏乳業(yè)生產(chǎn)的純鮮水牛奶、無糖型乳菌乳飲料順利通過進(jìn)出口檢查，獲準(zhǔn)出口到香港銷售，成為國(guó)內(nèi)首家有鮮水牛奶產(chǎn)品出口香港市場(chǎng)的乳品企業(yè)；皇氏乳業(yè)也因此被業(yè)界譽(yù)為“水牛奶之王”。據(jù)中國(guó)奶業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2003年起，皇氏乳業(yè)的水牛奶系列產(chǎn)品產(chǎn)銷量名列全國(guó)第一。目前皇氏乳業(yè)已發(fā)展為廣西的乳業(yè)巨頭。公司生產(chǎn)的系列乳制品以其優(yōu)良的品質(zhì)、豐富的營(yíng)養(yǎng)和獨(dú)特的口味，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)和青睞，連續(xù)獲得“全國(guó)質(zhì)量信得過食品”、“廣西名牌產(chǎn)品”、“消費(fèi)者信得過商品”、“消費(fèi)者喜愛的商品”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

2010年1月6日，公司A股在深圳證劵交易所正式掛牌上市，成為行 業(yè)在國(guó)內(nèi)上市的第四家乳品企業(yè)。

水牛奶解釋：

水牛奶，與人們熟知的乳用牛(常見的是黑白花奶牛)產(chǎn)的奶不同，是由水牛產(chǎn)出的奶。

每100克水牛奶的主要營(yíng)養(yǎng)成分是：蛋白質(zhì)4.1—5.5%，脂肪6.5%—10.2%，乳糖含量4.5%—4.9%，鈣含量188—217mg/100g，根據(jù)其他文獻(xiàn)，維生素A含量為40—50μg/100g。水牛奶的綜合營(yíng)養(yǎng)價(jià)值是黑白花牛奶的1.8倍左右。從總干物質(zhì)含量的角度來看，1千克水牛奶大概相當(dāng)于1.5千克牛奶。但是，水牛奶較高的干物質(zhì)含量也決定了它較高的售價(jià)。

自成立起，皇氏乳業(yè)一直廣受好評(píng)，以其獨(dú)特的方式及領(lǐng)導(dǎo)信念迅速發(fā)展起來。然而在2012年5月17日，網(wǎng)上多家媒體刊出了皇氏乳業(yè)“水牛奶”及相關(guān)內(nèi)容的負(fù)面報(bào)道，對(duì)皇氏乳業(yè)的奶水牛養(yǎng)殖基地及水牛奶原料收購情況等一系列問題提出了質(zhì)疑，一時(shí)把皇氏乳業(yè)推上了風(fēng)口浪尖。

媒體方面一共就皇氏乳業(yè)出現(xiàn)的各種問題為其羅列了四大罪狀，更使其陷入“皇氏乳業(yè)四宗罪”的艱難處境。

一．董事長(zhǎng)黃嘉棣的創(chuàng)業(yè)理念

“創(chuàng)業(yè)就是一種創(chuàng)新，是對(duì)自己生存環(huán)境改變的創(chuàng)新，對(duì)自己將來命運(yùn)的創(chuàng)新??每一次創(chuàng)業(yè)都是資源的再一次分配?！边@就是廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)黃嘉棣在君武樓二樓主講的“創(chuàng)業(yè)中的自我定位”演講中的開場(chǎng)白。

兩次偶然 兩次跳槽

黃嘉棣董事長(zhǎng)是廣西大學(xué)土木工程學(xué)院工業(yè)與民用建筑專業(yè)84屆的畢業(yè)生，由國(guó)家分配到了廣西建筑綜合設(shè)計(jì)院工作，89 年便獲得了工程師的職稱。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)到深圳出差，后用幾千萬的工程項(xiàng)目單換來了設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)到深圳保稅區(qū)開發(fā)總公司做項(xiàng)目經(jīng)理，后由于自己的努力做到開發(fā)部和經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，月薪五千多元。一個(gè)偶然機(jī)會(huì)和朋友聊天：“你不嘗試自己出來創(chuàng)業(yè)？”想到自己平時(shí)積累了的經(jīng)驗(yàn)，于是下海。開始接手400噸愛爾蘭奶粉，每噸200元的利潤(rùn)，與上海光明合作，做成了第一筆成功的生意。后做起美國(guó)國(guó)際實(shí)業(yè)的中國(guó)總代理。2001年成立廣西皇氏甲天下乳業(yè)投資集團(tuán)有限公司。

創(chuàng)業(yè)艱辛 三步走

以皇氏乳液的創(chuàng)業(yè)歷史為例，黃總把創(chuàng)業(yè)分為三步來走。

第一，就是循序漸進(jìn)?！皠?chuàng)業(yè)就像產(chǎn)品一樣，是從小的做起，從貿(mào)易做起，從代理做起。”黃總做過華西牛奶的深圳、南寧總代理，還做過食品添加劑華南區(qū)總代理，“做代理的時(shí)候，就懂得市場(chǎng)運(yùn)作技巧，消費(fèi)者的需求，更重要的是可以結(jié)識(shí)一批業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才。”黃總還以宏基、聯(lián)想為例強(qiáng)調(diào)了代理的重要性。

第二，考慮用怎樣的人才，重用熟手。黃總說：“就像步步高，剛創(chuàng)業(yè)時(shí)從小霸王中帶有一百七十多人。蒙牛乳業(yè)剛起步時(shí)從伊利帶出了一批骨干，利用伊利原有的網(wǎng)絡(luò)，把草原的概念加上當(dāng)時(shí)乳業(yè)快速發(fā)展的好時(shí)機(jī)，馬上把蒙牛推向市場(chǎng)?！?/p>

第三，差異化的定位，形成新區(qū)域、新產(chǎn)品、新的營(yíng)銷模式。黃總介紹，選擇在廣西辦皇氏乳業(yè)，是廣西生態(tài)環(huán)境好及得到政府的免稅支持。當(dāng)時(shí)廣西有很多的水牛，438萬多的水牛。我們經(jīng)過品種改良成為產(chǎn)奶牛，以水牛奶作為與蒙牛和伊利競(jìng)爭(zhēng)的新產(chǎn)品，以新鮮奶與他們的常溫奶競(jìng)爭(zhēng)。

二.皇氏乳業(yè)的迅速崛起 黃嘉棣董事長(zhǎng)致辭：“成功之路，總要等到灑滿辛勤的汗水才能迎來滿懷的鮮花和掌聲，在奮斗中成長(zhǎng)，皇氏乳業(yè)的每一次艱難拼搏和每一次頑強(qiáng)跨越總要讓人記憶猶新。從產(chǎn)品自主開發(fā)、做強(qiáng)奶源基地、建設(shè)現(xiàn)代化大型加工廠到“皇氏乳業(yè)”品牌的塑造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出口，走出國(guó)門，皇氏乳業(yè)邁上了集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的臺(tái)階，從零起步，傲步向前，我們開啟了廣西乳業(yè)發(fā)展的新篇章！

皇氏乳業(yè)能取得今天的成績(jī)，是因?yàn)榇畛肆藦V西經(jīng)濟(jì)騰飛的快車，得益于國(guó)家給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷，更是廣大消費(fèi)者精心呵護(hù)和信賴的結(jié)果，邁入皇氏乳業(yè)的新紀(jì)元，典藏溫家寶總理的夢(mèng)想與激勵(lì)，我們將以中國(guó)乳業(yè)正迎來一個(gè)新的發(fā)展大機(jī)遇為契機(jī)，以不斷發(fā)展和壯大廣西乳業(yè)乃至中國(guó)奶水牛業(yè)為己任，充分利用廣西特有的奶水牛優(yōu)勢(shì)資源，攜手東盟，共贏合作，將奶業(yè)落后的南方地區(qū)打造成熠熠生輝的南國(guó)乳都就絕不再是夢(mèng)想！

皇氏乳業(yè)擁有一個(gè)充滿斗志、銳意進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，我們勤奮努力，互相團(tuán)結(jié)，共同向上。讓我們以“客戶第一，開放分享，勇?lián)?zé)任，以結(jié)果論英雄”的精神創(chuàng)造更加燦爛、更加輝煌的業(yè)績(jī)！更希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友一如既往地關(guān)心和支持皇氏乳業(yè)，讓我們走得更遠(yuǎn)，飛得更高！?！?2001年

◆5月，公司注冊(cè)成立。

◆ 12月19日，生產(chǎn)基地正式投產(chǎn)，第一產(chǎn)品“皇品乳”成功投放市場(chǎng)！

◆ 同年，成立深圳分公司與柳州分公司。

2002年

◆ 重點(diǎn)建設(shè)上思國(guó)家級(jí)奶牛示范養(yǎng)殖基地。

◆ 12月，公司成功通過高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。

◆ 建設(shè)廣西乳業(yè)唯一自治區(qū)級(jí)技術(shù)研究中心。

2003年

◆ 1月，公司在廣西同行中率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

◆ 成立桂林分公司

◆ 1月15日，來賓分公司正式注冊(cè)成立

◆ 榮獲“全國(guó)質(zhì)量信得過食品”稱號(hào)。屋頂包乳酸奶、瓶裝鮮牛奶、無菌包裝奶等三大系列被評(píng)為 “廣西名牌產(chǎn)品”和“廣西優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”。

◆ 承擔(dān)國(guó)家科技部“水牛奶加工技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)研究”攻關(guān)項(xiàng)目。

2004年

◆ 承擔(dān)國(guó)家發(fā)改委“南寧優(yōu)質(zhì)牧草繁育及良種高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范”高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)。

◆ 6月，在廣西同行業(yè)中率先通過了“QS”和“C”標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)審查認(rèn)證。◆ 公司產(chǎn)品被指定為首屆“中國(guó)-東盟博覽會(huì)（指定）牛奶飲品”。◆ 承擔(dān)了國(guó)家星火計(jì)劃項(xiàng)目：“引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化乳制品加工生 產(chǎn)基地”。

2005年

◆ 再投資3000多萬全套引進(jìn)三條德國(guó)、瑞典的牛奶灌裝生產(chǎn)線。◆ 注冊(cè)成立廣西皇氏甲天下農(nóng)業(yè)生態(tài)開發(fā)有限公司?！?成功研制出無糖型木糖醇乳酸飲品及南方特色乳果牛奶。

◆ 水牛奶、鮮牛奶、屋頂包乳酸菌奶被評(píng)為“廣西名牌產(chǎn)品”。

◆ 7月，公司搬遷至南寧高新區(qū)工業(yè)園科園大道66號(hào)，并全線投產(chǎn)。

◆成為廣西“十一五”政府重點(diǎn)扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。

2006年

◆ 3月28日獲得“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為證書”

◆ 8月，水牛奶、乳酸飲品順利通過了出口檢驗(yàn)的一系列檢查考核，正式批量輸出到香港市場(chǎng)。

◆ 11月22日，皇氏乳業(yè)進(jìn)行股份制改造，成立了廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司。

◆ 上思基地被評(píng)為全國(guó)五十家示范養(yǎng)殖基地之一。

2007年

◆ 來賓市2萬噸液態(tài)奶加工基地建設(shè)全面啟動(dòng)。

◆ 榮獲廣西首批“綠色環(huán)保企業(yè)”。

2008年

◆ 來賓乳品廠投產(chǎn)。

◆ 榮獲“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化全國(guó)重點(diǎn)龍頭企業(yè)”。

2009年

◆ 公司向證監(jiān)會(huì)申請(qǐng)IPO發(fā)行股票，于10月14日獲得證監(jiān)會(huì)發(fā)審委審核通過。

◆ 成為“國(guó)家乳品加工技術(shù)研發(fā)分中心”。

◆ 榮獲廣西“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)。

◆ 來賓基地順利通過GAP認(rèn)證。

2010年

◆ 2010年1月6日，公司A股正式在深圳證券交易所掛牌上市。

三.身陷“四宗罪”

1．夸大宣傳

2011年，廣西壯族自治區(qū)最大的乳制品加工企業(yè)皇氏乳業(yè)正在積極進(jìn)行全國(guó)性擴(kuò)張。5月份，皇氏乳業(yè)借公司特色產(chǎn)品水牛奶高端新品摩拉菲爾進(jìn)軍上海市場(chǎng)，并同步大規(guī)模進(jìn)行廣告轟炸。+ 但同時(shí)在2011年8月，皇氏乳業(yè)被公眾質(zhì)疑涉嫌欺詐。在上海的樓宇宣傳廣告中，皇氏乳業(yè)稱摩拉菲爾“水牛奶高于普通黑白花牛奶，維生素A含量253倍，鐵含量122倍，鋅含量7倍”。上述廣告中稱，這些數(shù)據(jù)源于《中國(guó)水?？茖W(xué)》、《液態(tài)奶》、《乳品制造學(xué)》。但是，這些數(shù)據(jù)卻與皇氏乳業(yè)2009年首次公開募股(IPO)時(shí)發(fā)布的招股書自相矛盾。招股書中援引中國(guó)農(nóng)科院廣西水牛研究所專家章純熙主編的《中國(guó)奶?？茖W(xué)》的數(shù)據(jù)稱，水牛奶中含有人體必需微量元素如鐵、鈣、鋅和維生素等，遠(yuǎn)高于荷斯坦牛奶，水牛奶含鐵量為荷斯坦牛奶的82倍，含維生素A為38倍，含鋅為12倍。目前，皇氏乳業(yè)主要乳制品種類包括荷斯坦牛奶、水牛奶、果奶、酸奶等，其中荷斯坦牛奶占公司收入比最高，為58%，其次是水牛奶，收入占比為31%。而水牛奶是皇氏乳業(yè)特色產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)乳制品上市公司中，唯一生產(chǎn)銷售水牛奶的企業(yè)。

對(duì)皇氏乳業(yè)廣告內(nèi)容和招股書的矛盾，公眾一片嘩然，認(rèn)為其在虛假宣傳，嚴(yán)重夸大其產(chǎn)品（水牛奶）營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。一時(shí)間，皇氏乳業(yè)成了眾矢之的，打假斗士方舟子調(diào)侃：“—杯昔通牛奶含68微克維生素A，253倍就是17204微克，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了維生素A中毒量(3000微克)，甚至喝一口就達(dá)到中毒量，喝這種水牛奶究竟是在進(jìn)補(bǔ)還是在吃毒??？”

對(duì)此，皇氏乳業(yè)8月21日晚間公告：今日，公司關(guān)注到有媒體報(bào)道公司在水牛奶的廣告宣傳中引用的營(yíng)養(yǎng)數(shù)據(jù)與公司的2009年的《招股說明書》中的引用的營(yíng)養(yǎng)數(shù)據(jù)存在差異。經(jīng)查實(shí)，確系公司相關(guān)部門之間溝通不足，水牛奶廣告宣傳中引用的營(yíng)養(yǎng)數(shù)據(jù)出自《中國(guó)水?？茖W(xué)》、《液態(tài)奶》、《乳品制造學(xué)》這三本專業(yè)書籍中的研究數(shù)據(jù)，而公司《招股說明書》引用的數(shù)據(jù)則出自中國(guó)科學(xué)院《中國(guó)發(fā)展奶水牛業(yè)的建議》，兩組數(shù)據(jù)有所差異，為此，公司已于8與12日在公司官網(wǎng)上發(fā)公開信向公眾說明情況并致歉，并立即著手撤換各地投放的廣告，目前廣告撤換工作已基本完成。

皇氏乳業(yè)用高價(jià)打造水牛奶，然后趕制高毛利率，拓展廣西區(qū)外市場(chǎng)營(yíng)業(yè) 收入，2011大規(guī)模進(jìn)軍北京、上海等一線城市，打出“營(yíng)養(yǎng)價(jià)值非比尋常奶的水牛奶”這張牌?，F(xiàn)如今陷入“虛假宣傳”中的皇氏乳業(yè)，水牛奶產(chǎn)品價(jià)格高昂，但其“高端”與否由于虛假宣傳**讓消費(fèi)者進(jìn)一步產(chǎn)生懷疑。這樣的市場(chǎng)運(yùn)作，亦使其主推的水牛奶在終端超市遭遇了更大的壓力。

2.虛構(gòu)奶源

“好山好水好奶牛，水牛奶比普通奶更有營(yíng)養(yǎng)更高端?！边@是國(guó)內(nèi)最大的水牛奶加工企業(yè)——廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司不斷給消費(fèi)者灌輸?shù)男赂拍睢?/p>

皇氏在官方網(wǎng)站皇氏商城中介紹，摩拉菲爾的奶源來自十萬大山生機(jī)牧場(chǎng)，西山牧場(chǎng)(公司另一高端品牌)奶源來自桂平西山牧場(chǎng)。摩拉菲爾的“產(chǎn)品描述”則顯示：本品奶源采用源自十萬大山生機(jī)牧場(chǎng)的珍貴水牛奶，以星級(jí)牧場(chǎng)、星級(jí)奶牛、星級(jí)牧草、星級(jí)水源、星級(jí)奶源的五星標(biāo)準(zhǔn)，為你獻(xiàn)出多重營(yíng)養(yǎng)優(yōu)化組合而成的“白金DNA”。

但廣西調(diào)研公司中升營(yíng)銷咨詢經(jīng)理甲忠生透露，他們經(jīng)過1個(gè)月的實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)皇氏乳業(yè)不但過分夸大水奶牛產(chǎn)量，更隱瞞水奶牛奶源。根據(jù)他們調(diào)研，皇氏在十萬大山唯一擁有的上思牧場(chǎng)，養(yǎng)殖的都是黑白花牛，而在桂平市蒙圩的牧場(chǎng)主要是培育小牛，兩個(gè)牧場(chǎng)都沒有養(yǎng)殖奶水牛。調(diào)研報(bào)告提供的照片顯示，不少水奶?；救︷B(yǎng)在村子上，養(yǎng)殖環(huán)境并不樂觀，更談不上公司官網(wǎng)圖片上顯示的“好山好水”。對(duì)于產(chǎn)奶量，實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)和公司對(duì)外公布數(shù)據(jù)差距在5倍以上。

關(guān)于奶源，皇氏乳業(yè)市場(chǎng)部總經(jīng)理唐曉鋒對(duì)媒體表示，皇氏是采用自有奶源和農(nóng)戶奶源相結(jié)合的模式。對(duì)農(nóng)戶奶源，也有兩種管理方式：一是等牛養(yǎng)大了收購至牧場(chǎng)，二是公司對(duì)農(nóng)戶提供技術(shù)指導(dǎo)，上門收奶。“由于條件限制，農(nóng)戶養(yǎng)殖的水奶牛生活條件肯定不如牧場(chǎng)的”。但對(duì)于兩者的占比，目前沒有特別具體的數(shù)字。唐曉鋒稱，“高端品牌摩拉菲爾奶源基本來自上思牧場(chǎng)，這點(diǎn)是保證的”。他解釋，公司的水奶牛占比只有30%-40%，上思牧場(chǎng)也養(yǎng)殖了一些黑白花奶牛，生機(jī)牧場(chǎng)也一樣?！罢{(diào)查者可能是沒有看到全貌”。

3.產(chǎn)量虛夸

皇氏乳業(yè)在上市招股說明書中披露，其2006年、2007年、2008年及2009年1-6月，水牛奶產(chǎn)量分別是4076噸、8468噸、10239噸和5364噸，預(yù)計(jì)其2009-2011年的水牛奶原料奶供應(yīng)量分別是14885.30噸、20840.80噸和29174.60噸。

但據(jù)相關(guān)部門調(diào)查報(bào)告顯示：皇氏目前每天收購鮮水牛奶約15噸。假設(shè)收購量=加工量，那么皇氏2011年水牛奶產(chǎn)量約為15噸×365=5475噸/年。這個(gè)數(shù)據(jù)與皇氏公開披露的數(shù)據(jù)差距很大。而且廣西畜獸醫(yī)局公布數(shù)據(jù)顯示，2011年，廣西全區(qū)奶水牛存欄5.98萬頭，其中能繁母牛3.71萬頭，水牛奶產(chǎn)量2.36萬噸?；适先闃I(yè)的產(chǎn)量受到廣泛質(zhì)疑。

5月11日下午，皇氏乳業(yè)市場(chǎng)部總經(jīng)理唐曉鋒對(duì)媒體質(zhì)疑作出回應(yīng)。他說，他是主管市場(chǎng)的，對(duì)皇氏水牛奶的產(chǎn)量并不十分清楚，但他對(duì)2011年“近3萬噸”的數(shù)據(jù)表示認(rèn)可。當(dāng)記者表示這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過廣西全區(qū)水牛奶產(chǎn)量時(shí)，他給出兩個(gè)回答。其一，廣西的水奶牛很多都是散養(yǎng)的，具體的產(chǎn)量誰也說不清楚，“統(tǒng)計(jì)口徑不一樣造成的誤差”。其二，公司去年并購了云南來思爾乳業(yè)。但記者注意到，云南來思爾多年來一直搞的是酸奶系列，皇氏官方網(wǎng)站公布的奶源中也沒有云南區(qū)域。與此同時(shí)，皇氏乳業(yè)公司副總經(jīng)理、董事會(huì)秘書何海晏在接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪時(shí)說，這份數(shù)據(jù)與事實(shí)是不相符的，例如馬潭現(xiàn)有奶水牛有480多頭，而報(bào)道中卻說只有3頭。此外，還有很多規(guī)?；B(yǎng)殖基地?cái)?shù)據(jù)沒有列入其中，例如廣西來賓、北流民樂、大理、橫縣云表等地均有公司的養(yǎng)殖基地或合作基地，是公司重要的水牛奶原料供應(yīng)基地。報(bào)道用調(diào)查到片面的收奶量數(shù)據(jù)與公司三年前做的招股書中的預(yù)測(cè)數(shù)進(jìn)行對(duì)比，是不具備可比性的。何海晏還特別說明，收奶量不等于產(chǎn)品產(chǎn)量，因?yàn)楣舅Ｄ逃卸鄠€(gè)產(chǎn)品品種，不同的產(chǎn)品對(duì)于水牛奶原料的用量是不同的。

4.烏龍年報(bào)

皇氏乳業(yè)的高管年薪也受到了廣泛的質(zhì)疑。2011年，公司董事長(zhǎng)的年薪僅為30元，其中高管層最低年薪僅3元！在皇氏乳業(yè)的股吧中，一位網(wǎng)友調(diào)侃地說道：“董事長(zhǎng)的年薪還不夠一日三餐所需的費(fèi)用，真夠節(jié)儉的?！?/p>

一個(gè)多月前，皇氏乳業(yè)發(fā)布了2011年全年業(yè)績(jī)報(bào)告。年報(bào)稱，公司2011年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5893.24萬元，同比增長(zhǎng)3.52%。值得注意的是，業(yè)績(jī)并未出現(xiàn)下滑的皇氏乳業(yè)，其管理層的薪酬卻出現(xiàn)了“大幅度下滑”。年報(bào)顯示，公司董事長(zhǎng)黃嘉棣的年薪居然只有“30元”，而公司其他7位高管，包括公司副董事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書在內(nèi)的成員，其去年的年薪也只拿到了“20-25元”不等。

而且，公司的兩位獨(dú)立董事和兩名監(jiān)事的年薪顯示為“6元”和“3元”。從公司發(fā)布的薪酬分析表來看，所有高管的薪酬都是以“元”為單位計(jì)算，包括2010年，公司管理層的薪酬也是以“元”為基礎(chǔ)單位。面對(duì)年報(bào)如此明顯的錯(cuò)誤，皇氏乳業(yè)似乎并沒有察覺到事情的嚴(yán)重性。有媒體記者致電皇氏乳業(yè)證券事務(wù)部，公司工作人員表示，這是由于工作人員在進(jìn)行年報(bào)核對(duì)工作時(shí)的疏忽而導(dǎo)致的。“我們?cè)谛匠隀谏系挠?jì)數(shù)單位中出了錯(cuò)，將‘萬元’錯(cuò)打成了‘元’，公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)?！倍?dāng)該記者詢問公司為何至今不發(fā)布更正公告時(shí)，皇氏乳業(yè)的這名工作人員顯得并不在意?！斑@樣的錯(cuò)誤也算不上什么大錯(cuò)。其實(shí)，上市公司在年報(bào)中多少都會(huì)犯點(diǎn)錯(cuò)，這也是很正常的。公司正在對(duì)年報(bào)采取復(fù)查工作，我們也會(huì)根據(jù)證監(jiān)會(huì)的要求來發(fā)布更正公告?！?/p>

四.**不斷 產(chǎn)品宣傳被打亂

在發(fā)生了“四宗罪”事件之后，皇氏乳業(yè)近期又被負(fù)面新聞纏身。近日，有媒體報(bào)道稱，皇氏乳業(yè)不僅過分夸大水牛奶產(chǎn)量，公司的水牛奶產(chǎn)品更是被疑“兌水”銷售。

高端水牛奶產(chǎn)品“兌水”

記者在皇氏乳業(yè)的官網(wǎng)上看到，公司對(duì)于“水牛奶”產(chǎn)品做了詳細(xì)介紹?；适先闃I(yè)表示，公司自成立之初就致力于奶水牛的養(yǎng)殖及水牛奶產(chǎn)品的研發(fā)工作，并成功控制了廣西80%以上的水牛奶奶源。如今公司已成為目前全國(guó)最大的水牛奶制品加工技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)。

資料顯示，水牛奶與人們熟知的乳用牛所產(chǎn)出的奶并不相同。水牛奶含鐵量是黑白花牛奶的80倍，含維生素A為38倍，含鋅為12倍，綜合營(yíng)養(yǎng)價(jià)值是黑白花牛奶的1.8倍左右。所以皇氏乳業(yè)的水牛奶產(chǎn)品售價(jià)也比普通牛奶要來得貴。只不過，面對(duì)標(biāo)價(jià)并不便宜的水牛奶產(chǎn)品，竟被曝是“兌水”生產(chǎn)。投資者辦公室無人接聽電話

有記者致電皇氏乳業(yè)投資者辦公室，但公司電話始終處于無人接聽的狀態(tài)。隨后，記者致電皇氏乳業(yè)客服熱線，工作人員表示會(huì)咨詢相關(guān)部門后給出答復(fù)。

到下午5時(shí)，記者接到了來自皇氏乳業(yè)的客服電話，該工作人員向記者表示，經(jīng)有關(guān)部門詢問后，目前公司只能給出相關(guān)媒體報(bào)道并不屬實(shí)的這一答復(fù)?！肮镜乃Ｄ坍a(chǎn)品生產(chǎn)過程都是嚴(yán)格按照質(zhì)檢要求，并不存在媒體報(bào)道的所謂‘兌水’一說。”

該工作人員還表示，由于公司水牛奶有多個(gè)產(chǎn)品品種，不同的產(chǎn)品對(duì)于水牛奶原料的用量是不同的，報(bào)道中的表述并不準(zhǔn)確?！肮緯?huì)盡快通過官網(wǎng)和其他渠道對(duì)事件做出說明?！?/p>

無論是“四宗罪”還是牛奶產(chǎn)品“兌水”，在種種負(fù)面新聞曝光后，皇氏乳業(yè)此次遭遇到了嚴(yán)重的“危機(jī)信譽(yù)”問題。無論公司的這則負(fù)面新聞是否屬實(shí)，這都將對(duì)公司的牛奶銷量帶來一定壓力?？浯笮麄魇录赡軙?huì)打亂公司水牛奶摩拉菲爾產(chǎn)品的宣傳計(jì)劃，公司需要重新調(diào)整營(yíng)銷步伐。

第三篇：案例-組織行為學(xué)

案例7喬利民是不是個(gè)好科長(zhǎng)

喬利民是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作都相當(dāng)出色的。不久前，原來的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了。領(lǐng)導(dǎo)任命喬利民為技術(shù)科科長(zhǎng)。喬利民上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過，知道這是一種什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了喬利民的“新官上任三把火”。在第二天，小張由于汽車脫班，趕到廠里遲到了三分鐘，喬科長(zhǎng)當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人?！钡诙€(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，喬科長(zhǎng)又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)喬科長(zhǎng)要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班了三個(gè)晚上替他趕了出來，喬科長(zhǎng)連一句表揚(yáng)話也沒有。到了月底，喬科長(zhǎng)還在廠部會(huì)議了說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了。廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科似乎出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作技術(shù)都應(yīng)付不過來了。科室里沒有一種和諧而團(tuán)結(jié)的氣氛。廠領(lǐng)導(dǎo)決定要解決技術(shù)科的問題了。摘自武漢大學(xué)MBA網(wǎng)

思考題

1、利民的管理方法有什么問題？根據(jù)強(qiáng)化理論加以分析。

2、廠領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)該把喬利民調(diào)離？為什么？

案例8第二十五中學(xué)

人物：

杜波男，40多歲。新任校長(zhǎng)。

宋麗紅 女，30歲。分管思想教育的副校長(zhǎng)。

唐棋名 男，近50歲，分管教學(xué)的副校長(zhǎng)。

徐小林 男，30多歲。數(shù)學(xué)教師。

張凡男，40多歲。語文教師。

案情：

二十五中是某市一所教學(xué)質(zhì)量落后的初級(jí)中學(xué)。該校原任校長(zhǎng)因無力改變學(xué)校的這種局面而被迫調(diào)離。人們估計(jì)，新任校長(zhǎng)要在宋副校長(zhǎng)和唐副校長(zhǎng)中產(chǎn)生。兩位副校長(zhǎng)也為提升之事明爭(zhēng)暗斗，各不相讓。宋麗紅中師畢業(yè)，5年前分配到二十五中后，邊教書邊讀電大，獲大專文憑。2年前提拔為副校長(zhǎng)，并兼初三政治課。她雄心勃勃，認(rèn)為論年齡、論才干、論學(xué)歷，都優(yōu)于唐棋名，校長(zhǎng)非她莫屬。唐則認(rèn)為他當(dāng)校長(zhǎng)理所當(dāng)然，他從大躍進(jìn)時(shí)期這所學(xué)校創(chuàng)辦起就與之共風(fēng)雨，屈指算來已三十余年。當(dāng)校長(zhǎng)是萬事俱備就欠文憑不硬。他也是中師畢業(yè)，后又讀師院函授大學(xué)，最后半年遇文革而自行中斷。許多年后又時(shí)尚文憑，他去師院去教委跑了無數(shù)次，說是好歹讀了三年半，希望能給個(gè)大專，卻未能如愿，檔案上的學(xué) 歷仍舊是相當(dāng)于大專。他想，年近50歲的老中師當(dāng)校長(zhǎng)大有人在。小來當(dāng)校長(zhǎng)還太嫩了點(diǎn)。然而，出乎人們的意料，教委卻任命該校數(shù)學(xué)教師杜波出任校長(zhǎng)。這連杜波自己也始料不及。20年前他渴望當(dāng)校長(zhǎng)，而現(xiàn)在早已步入不惑之年，對(duì)仕途看得非常淡薄。教委找他談話時(shí)，他當(dāng)即用了一條最充分的理由抵擋，我只是一般群眾，當(dāng)校長(zhǎng)不適合。教委李主任說，你一直要求入黨，讓你當(dāng)校長(zhǎng)是組織的考驗(yàn)。從某種意義上說，非黨身份還是一種優(yōu)勢(shì)。事情就這樣定了下來。

杜波屬于老三屆那撥人，1972年從農(nóng)村回城就在這所中學(xué)教書，1977年考入大學(xué)。當(dāng)時(shí)大學(xué)里鬧民主、鬧競(jìng)選，他湊了一陣熱鬧，從而在檔案里留了一筆污點(diǎn)，畢業(yè)時(shí)原本被發(fā)

落到邊遠(yuǎn)山區(qū)，是本中學(xué)由于師資缺乏將他要回。杜波當(dāng)校長(zhǎng)，據(jù)說是前任校長(zhǎng)調(diào)離前向教委推薦的，黨委會(huì)一翻檔案便有了爭(zhēng)議。最后李主任說，現(xiàn)在工廠搞承包投標(biāo)實(shí)際上也是競(jìng)選。當(dāng)年他無非想當(dāng)個(gè)學(xué)生會(huì)主席，不是什么了不起的事，況且都十多年了，這些年他一直表現(xiàn)不錯(cuò)、我們要有不拘一格，放手用人的膽略和氣魄，用錯(cuò)了，撤掉就是。這些情況，杜波自然一無所知。他大學(xué)畢業(yè)回校后，學(xué)校安排他專教差班，積累了一套治理差亂的經(jīng)驗(yàn)，做學(xué)生工作得心應(yīng)手?，F(xiàn)在當(dāng)了校長(zhǎng)，工作對(duì)象不僅有學(xué)生，也轉(zhuǎn)向了自己的同事，他一 時(shí)真不知怎樣下手。但有一點(diǎn)他心里很清楚，要在這個(gè)位子上站穩(wěn)，就必然將教學(xué)質(zhì)量抓上去。

思來想去，杜波決定先從學(xué)校兩個(gè)極有潛力的又和他平日關(guān)系不錯(cuò)的教師身上打開突破口。

第一個(gè)人物是數(shù)學(xué)組的徐小林。

在學(xué)校乃至許多知識(shí)型單位里，影響局勢(shì)的有時(shí)不是權(quán)力而是一些圈子。人們依據(jù)各自的志趣、愛好、年齡、利益建立了許多圈子，諸如橋牌圈、旅游圈、文學(xué)圈等，一些出色的人物便成了這些圈子的頭兒。這些民間組織的頭兒由于帶有一種分庭抗禮的意味自然不為領(lǐng)導(dǎo)喜歡，因而在許多問題諸如住房、職評(píng)、晉升等必然難以順暢。于是，順理成章地，他們的不滿便化為鐵鍋下的火焰，使置身其上的領(lǐng)導(dǎo)坐臥不安。

徐小林就是這樣的人物。他畢業(yè)于重點(diǎn)大學(xué)，因假期在外旅游鐵路塌方受阻未能按時(shí)到教委報(bào)到被發(fā)落到這所初級(jí)中學(xué)當(dāng)數(shù)學(xué)老師。這個(gè)人精明能干、熱情開朗、專業(yè)功底又好，平時(shí)從不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，工作也是三心二意。而他周圍卻總聚集著一撥追隨者。開始，他熱衷于打橋牌，數(shù)學(xué)組的人都被他拉人橋牌隊(duì)伍，一下課就切磋牌技。因此，每次數(shù)學(xué)組學(xué)生成績(jī)總評(píng)老比其他學(xué)校低幾十分。

學(xué)校的吳書記曾批評(píng)過徐小林：“你大學(xué)門門功課都是優(yōu)，又年輕聰明，精力旺盛，可教學(xué)效果卻這么差，這是怎么回事？”

“我為人做事遵循著一個(gè)基本原則：向后看齊?！?/p>

“這是為什么？”

“這么說吧，你當(dāng)書記，下面的人處處顯得比你高明，處處超過你，你作何感想？”“這跟你搞好教學(xué)有什么關(guān)系？”

“你想啊，我把組長(zhǎng)超過了會(huì)出現(xiàn)什么后果，除非與他換個(gè)位置，才敢名正言順地把成績(jī)搞上去。否則別人會(huì)認(rèn)為我有野心。所以，勁只能使在橋牌上，因?yàn)樗嬲w現(xiàn)著優(yōu)勝劣汰能者上的競(jìng)賽原則，其他領(lǐng)域就得夾著尾巴做人?！?/p>

吳書記一時(shí)無言以對(duì)。數(shù)學(xué)組的組長(zhǎng)跟他一塊從民辦學(xué)校調(diào)來，為人忠厚老實(shí)，一口川北土語，眼睛又高度近視，上課時(shí)學(xué)生從后門進(jìn)進(jìn)出出，如人無人之境。

杜波與徐小林的關(guān)系非同一般。媒介便是橋牌。他倆的搭檔默契到了心有靈犀、出神入化的境界，兩年就躍入市甲級(jí)隊(duì)。不過，現(xiàn)在徐小林的興趣已轉(zhuǎn)移到股票上。這學(xué)期一開學(xué)，他就在教研室裝了一部電話，說是暑假下海炒股的成果。他的一個(gè)朋友在交易廳附近的一所中學(xué)任教，到交易廳只有三兩分鐘的路程，課間就能溜出看當(dāng)日行情，然后打電話告訴徐小林。他坐在教研室就能炒股，在他的影響下，學(xué)校又出現(xiàn)一支炒股隊(duì)伍。

杜波明白，要改變徐小林不是件容易的事．但又不能不管。這天，他心情沉重地來到了數(shù)學(xué)教研室．除了組長(zhǎng)．組里所有的老師都圍在徐小林的周圍，觀看他從報(bào)上剪下的幾個(gè)月來上海深圳股市行情、上漲下落的指數(shù)以及各上市公司的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)發(fā)展資料。這時(shí)，大家發(fā)現(xiàn)了杜波，熱烈的氣氛一下子凝固了。好一會(huì)兒．

一位老師才說，在課本里泡累了換換腦筋。再說物價(jià)一天～漲，全都放開了，掙點(diǎn)小錢保持生活的中下水平，也是不得已而為之的事。

杜波見大家都沒有歸位的意思，什么話也沒說，轉(zhuǎn)身出了辦公室。他知道徐小林已成了

左右數(shù)學(xué)組局勢(shì)的實(shí)際上的組長(zhǎng)。他漫步在操場(chǎng)邊，琢磨著該怎樣下這一步棋。第二個(gè)人物是語文組的張凡。

張凡是文革開始那年跨入中學(xué)門檻的。第二年，13歲的張凡就當(dāng)了紅衛(wèi)兵，開始大串聯(lián)，之后上山下鄉(xiāng)，1972年回城，集中讀了3個(gè)月的師訓(xùn)班，就跨進(jìn)了這所學(xué)校任教。當(dāng)年，杜波與張凡同一寢室。他發(fā)現(xiàn)，張凡這個(gè)連初中一年級(jí)都沒有讀完的人，有著很高的天賦和悟性，才華橫溢，志高氣盛。他教哪個(gè)班，哪個(gè)班的成績(jī)就能上去，而且既不給學(xué)生補(bǔ)課也不增加作業(yè)量。有一年年終評(píng)比先進(jìn)，他當(dāng)仁不讓，鬧到周書記那里，他說他班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出項(xiàng)項(xiàng)都是第一，為什么先進(jìn)不是他而是別人。周書記咬著煙桿愣了一會(huì)，說，有像你這樣伸手要名要利的嗎？你今天要先進(jìn)明天也許就要教研組長(zhǎng)教導(dǎo)主任校長(zhǎng)書記了。時(shí)逢那陣市里造反派正緊鑼密鼓同當(dāng)權(quán)派又干了起來，張凡便順理成章在學(xué)校樹起造反旗幟，四人幫倒臺(tái)后，他便作為幫派分子掛了起來，一掛3年，掛脫了考大學(xué)的人生黃金機(jī)遇，老師們都認(rèn)為張凡注定一蹶難振了，沒想到沉默多年之后，有一天晚上，張凡突然出現(xiàn)在電視屏幕里，那是全市一次重大征文頒獎(jiǎng)大會(huì)，市委副書記正笑容可掬地將大紅證書遞給張凡。全校一下震驚了，這些年他以筆名不斷發(fā)表作品，真是臥薪嘗膽，東山再起。于是非議聲鵲起，說他上課不積極卻拿著學(xué)校的薪水干私活，但期末考試他班的成績(jī)卻不在他人之后。不過，他班的成績(jī)只略略高于其他班，他說，本是同根生．相煎何太急，寫小說只是為了釋放多余的能量。

這天，有一名學(xué)生家長(zhǎng)來找杜波，將一封家長(zhǎng)聯(lián)名信交給了他。聯(lián)名信要求撤換張凡，理由是上了初三，張凡仍按兵不動(dòng)，既不補(bǔ)課又不增加作業(yè)量，哪個(gè)學(xué)校的畢業(yè)班一天24小時(shí)不是排得滿滿的。

杜波說：“張老師不補(bǔ)課成績(jī)并不低于補(bǔ)課的班，這是一種能力的表現(xiàn)?！?/p>

家長(zhǎng)卻說：“你能保證畢業(yè)會(huì)考不掉下來嗎？”

杜波說；“當(dāng)然不能保證。這樣吧，我去做做他的工作，補(bǔ)課、增加作業(yè)量子老師不是難事?！?/p>

杜波心里十分清楚，徐小林、張凡都不是平庸之輩，也并非不求上進(jìn)，只要工作做到家，措施得力，他們的積極性是不難發(fā)揮出來的。問題是，如果他們打出了好牌，該拿什么牌回應(yīng)？

學(xué)校的行政會(huì)定在周四上午，研究學(xué)校近期遠(yuǎn)期工作。

杜波已下決心狠抓教學(xué)質(zhì)量，所以在行政會(huì)上提出建立教師業(yè)務(wù)檔案作為評(píng)定職稱的重要依據(jù)，話剛出口就遭到反對(duì)。唐副校長(zhǎng)說，學(xué)生情況千變?nèi)f化，把老師的命運(yùn)系在學(xué)生的分?jǐn)?shù)上有失公允。職稱是涉及一輩子的事，如果因?yàn)橐恍┎⒎侨墙處煹囊蛩厮绊?，那就不能說是公正的。杜波又提出可否在獎(jiǎng)金上打破大鍋飯，獎(jiǎng)金與所教的學(xué)生成績(jī)掛鉤？宋副校長(zhǎng)又立即表示不贊同；“都去抓分?jǐn)?shù)，思想教育工作還怎么伽思想教育還是第一位的，如果獎(jiǎng)金要拉大差距，重心應(yīng)向德育先進(jìn)班、學(xué)雷鋒先進(jìn)班傾斜，這是關(guān)系到培養(yǎng)什么人的問題。”總之，兩位副校長(zhǎng)在不買他的賬這一點(diǎn)上是共同的。只要他提一個(gè)建議，對(duì)方就會(huì)搬出一套理由來反對(duì)。兩位副校長(zhǎng)都是支委，真正的決策層。事情明擺著，如果杜波干出了成績(jī)，宋、唐上校長(zhǎng)的路就遙遙無期，特別是唐副校長(zhǎng)，已經(jīng)迫近上校長(zhǎng)的最后年限。

杜波嘆了口氣：“學(xué)校應(yīng)以教學(xué)為主，大家多出出主意，怎樣把質(zhì)量搞上去。唐副校長(zhǎng)是內(nèi)行，有沒有一些設(shè)想和措施？”

唐副校長(zhǎng)正在收拾茶杯，愣了一下，旁敲側(cè)擊地說：“是啊，學(xué)校應(yīng)該以教學(xué)為主，可課堂上學(xué)生不是背理想、前途演講稿，就是準(zhǔn)備歌舞節(jié)目商量去殘疾院學(xué)雷鋒?！?/p>

家副校長(zhǎng)立即反擊說：“唐副校長(zhǎng)的意見是思想教育沖擊7教學(xué)？其他學(xué)校一樣搞理想教育學(xué)雷鋒活動(dòng)，怎么就沒見成績(jī)被拉下？”

一旦矛頭離開杜波，他們兩位就立即開始爭(zhēng)斗起來．這已是常事。

這時(shí)杜波不失時(shí)機(jī)地說：“我看兩位不如各自分管一個(gè)年級(jí)，將教育教學(xué)融匯一體，也就沒了扯皮的事。很多學(xué)校都是這么做的?！?/p>

宋說：“我贊成，各抓一個(gè)年級(jí)?！?/p>

唐站了起來，收拾好茶具說：“看來只好應(yīng)戰(zhàn)了。是該體會(huì)一下抓分?jǐn)?shù)與將學(xué)生拉上街頭學(xué)雷鋒就難孰易了?！?/p>

分工按杜波事先的設(shè)想：宋抓初

三、唐抓初二，杜負(fù)責(zé)初一。

期中考試引發(fā)了一場(chǎng)地震。

徐小林放了一顆衛(wèi)星。他班上的數(shù)學(xué)總評(píng)超過其他班30多分。這個(gè)分?jǐn)?shù)還超過了重點(diǎn)校的分?jǐn)?shù)線，于二十五中史無前例。數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)將徐小林班上的試卷反復(fù)查了好幾遍，所有的小分和總分紋絲未動(dòng)。唐副校長(zhǎng)看到這個(gè)分?jǐn)?shù)也大吃一驚。當(dāng)即將徐小林班上的學(xué)生叫到辦公室。學(xué)生們都說．徐老師出的復(fù)習(xí)題就是試卷上的題，僅僅改了幾個(gè)數(shù)字。輿論嘩然，唐副校長(zhǎng)暗中組織調(diào)查，非要弄個(gè)水落石出。試卷是當(dāng)場(chǎng)拆封的，這次又是全市統(tǒng)考，進(jìn)修 學(xué)校老師出的題，唯一的途徑就是出題老師泄密漏題。進(jìn)修學(xué)校那個(gè)出題的老頭兒氣憤的對(duì)調(diào)查人說，真是無稽之談，我認(rèn)識(shí)徐小林是誰？我為什么要向他泄題？豈有此理！在宋副校長(zhǎng)主持的初三年級(jí)總結(jié)會(huì)上，徐小林一臉的憤然；

“過去不抓分?jǐn)?shù)說我不盡職責(zé)，抓出成績(jī)又說弄虛作假，還給不給一條生路？”

張凡推波助瀾：“我之所以不想動(dòng)就是怕這個(gè)結(jié)局。當(dāng)年整我，是因?yàn)槲颐傲思馍焓窒螯h要名要利，而徐小林什么也不要，安分守己大大的良民，純系報(bào)答家副校長(zhǎng)的關(guān)懷之恩，如今大張討伐，公理何在！徐小林復(fù)習(xí)題與試卷相同有什么大驚小怪，大綱要求教材重點(diǎn)難點(diǎn)明擺在那里，徐小林與出題的那位老夫子英雄所見略同罷了?！?/p>

宋副校長(zhǎng)也對(duì)唐副校長(zhǎng)憋了滿肚子的火，終于在行政會(huì)上爆發(fā)了出來。

“唐副校長(zhǎng)調(diào)查結(jié)果怎樣？能否公布于眾？”宋向唐發(fā)難。

唐慢條斯理道：“徐小林班上成績(jī)與平時(shí)差距甚大，其真實(shí)性不能不令人懷疑。”

宋拍案而起：“你從來就只呆初二不上初三，你初二的高分一到畢業(yè)會(huì)者就直線下降，什么原因才是值得深思的?！?/p>

唐沒有料到宋會(huì)真槍實(shí)彈與他干。他們的爭(zhēng)斗從來都是極有分寸的，所以半天沒有回過神了。

這時(shí)，杜波說：“徐小林這次放衛(wèi)星不是偶然的，宋副校長(zhǎng)做了大量的實(shí)際工作。比如，將他的小孩弄進(jìn)幼兒園，解決了他的后顧之憂，這說明老師們的潛力很大。關(guān)鍵在于怎樣去調(diào)動(dòng)他們的積極性，對(duì)冒尖的老師懷疑調(diào)查什么的，會(huì)起到相反的作用、”

宋的氣還沒有消：“學(xué)校質(zhì)量之所以長(zhǎng)期上不去，就是因?yàn)橛幸还纱驌裘凹鈮褐迫瞬诺膭?shì)力，學(xué)校應(yīng)該伸張正義，恢復(fù)徐小林的名譽(yù)，予以通報(bào)表揚(yáng)?！?/p>

杜波不動(dòng)聲色地說：“我看像徐小林這樣的人才可以讓他主持教研室的工作，原來的組長(zhǎng)不動(dòng)，一個(gè)抓政治學(xué)習(xí)，一個(gè)抓業(yè)務(wù)和教研?！?/p>

宋馬上說：“我贊同?！?/p>

吳書記四下環(huán)顧，問：“大家的意見呢？”

從來都保持中立的總務(wù)主任、人事干部、團(tuán)隊(duì)干部看到了力量對(duì)比和今后格局的走向，都默默點(diǎn)了點(diǎn)頭。

只有唐副校長(zhǎng)愣著，事態(tài)的發(fā)展迅雷不及掩耳，杜波原本就不是等閑之輩。在他與宋的相持中，杜波舉足輕重，站在哪一邊就會(huì)使力量的均衡對(duì)比發(fā)生變化，他后悔當(dāng)初沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。而且杜波竟然不顯山不露水地打破了教研組長(zhǎng)由支部先行醞釀而后任命的先例。由于杜波的努力，學(xué)生的成績(jī)與老師的獎(jiǎng)金掛鉤終于得以實(shí)行。職代會(huì)通過的獎(jiǎng)金條例是：質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)放的起點(diǎn)線是區(qū)總評(píng)線下5分。

初三期末考試成績(jī)由往年的倒數(shù)第二躍到正數(shù)第五，在全區(qū)18所中學(xué)排隊(duì)上了十二級(jí)

臺(tái)階。初二年級(jí)總評(píng)分卻低于區(qū)總評(píng)十多分，由上學(xué)期的第九位直落倒數(shù)第三，與初三比真可謂大起大落、按獎(jiǎng)金發(fā)放條例，初二年級(jí)所有任課老師準(zhǔn)拿不到學(xué)期質(zhì)量獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)金分配方案一公開就出現(xiàn)了騷動(dòng)。初二的老師極為不滿，他們要求起碼要發(fā)慰問獎(jiǎng)，并且獎(jiǎng)金不能低于學(xué)校勤雜工的平均獎(jiǎng)，不然怎么體現(xiàn)教師是最令人羨慕的職業(yè)？

但是初一的老師都表示反對(duì)，他們這一年級(jí)剛剛達(dá)到獎(jiǎng)金發(fā)放的起點(diǎn)線，自然是最低的。離平均獎(jiǎng)還差一大截。初二年級(jí)考得那么差，還拿平均獎(jiǎng)，豈不是獎(jiǎng)劣罰代本末倒置？最后，還是維持了職代會(huì)的決定。

這些天，吳書記被獎(jiǎng)金的事弄得焦頭爛額，獎(jiǎng)金一兌現(xiàn)，過去的指令性人事安排將再難為繼。能力強(qiáng)的要求優(yōu)化組合，老弱病殘又要求平衡照顧，學(xué)校里的各種圈子又刮成了一個(gè)巨大的漩渦，真是難辦啊，那種在各種圈子中周旋，軟硬兼施各個(gè)擊破，必要時(shí)略施陰謀的事只有杜波才干得了，他決定下學(xué)期就撒手不管。

學(xué)校最后一次行政會(huì)，研究下學(xué)期的人事調(diào)整。唐副校長(zhǎng)要求加強(qiáng)初二年級(jí)的師資力量。這話在宋副校長(zhǎng)聽來便成了初三取得的成績(jī)是因?yàn)閹熧Y強(qiáng)，于是反唇相譏：初三的老師大都是初級(jí)職稱．而初二高中級(jí)群英姿革。杜波想了一會(huì)說．人事不大動(dòng)，只作局部調(diào)整，來一聽就不高興了，說各抓一個(gè)年級(jí)，責(zé)任分明是你杜校長(zhǎng)提出來的，不會(huì)是隨心所欲吧。唐副校長(zhǎng)的手使勁揉著自己的腰部，他的腰痛病又犯了。杜波說；“你最好去醫(yī)院檢查一下，注意休息調(diào)整。我看，下學(xué)期你還是負(fù)責(zé)學(xué)校的全面教學(xué)為好。另提一個(gè)教導(dǎo)主任抓初二，你看怎么樣？”

“提準(zhǔn)？”唐副校長(zhǎng)問。

“你的意見呢？”杜波間。

后將學(xué)校的老師—一排了隊(duì)，沒找到合適的人選。

“徐小林怎么樣？”杜波問道。

唐這才恍然大悟：杜波這一著像逼它的臥槽馬，徐小林進(jìn)入行政會(huì)，力量格局將徹底改變，他倆一聯(lián)手，他不成了空架子測(cè)想反對(duì)，轉(zhuǎn)而又一想，自己已過天命之年，今后的路還能通到那里？如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的對(duì)手對(duì)來提出挑戰(zhàn)，她當(dāng)了校長(zhǎng)，其專橫跋扈比之杜波有過之而無不及，杜波還有些紳士風(fēng)度，他唐某與宋可是結(jié)怨多年??！想來想去，他默認(rèn)了。宋副校長(zhǎng)的腦子也迅速轉(zhuǎn)動(dòng)著。她最近從上面聽到了一些風(fēng)聲，這些日子，有老師不斷向上面寫信，反映杜波拉幫結(jié)派作風(fēng)不正，杜波也多次說自己不過是一屆過渡校長(zhǎng)、如果杜波下，校長(zhǎng)看來非她莫屬，初三的成績(jī)是她一手抓出來的，如果她上了校長(zhǎng)，分管教學(xué)和接替抓初三的，還非徐小林不可。徐雖然狂做，可在她面前還是溫良恭儉言計(jì)必從。

主意拿定，她立即說：“關(guān)于徐小林上教導(dǎo)主任的事、既然大家都不反對(duì)，我也就少數(shù)服從多數(shù)了?！?/p>

杜波說：“現(xiàn)在的干部是聯(lián)任制，干不好撤換就是，就像我，隨時(shí)等候下臺(tái)。我有自知之明，過渡而且。前天已向教委交了辭呈。干了這半年的工作，如有得罪冒犯各位之處，懇請(qǐng)海涵?！?/p>

案例提示：

這是一個(gè)帶有綜合性的案例，同學(xué)們可以從激勵(lì)、人際關(guān)系、非正式群體等角度進(jìn)行分析。

思考題：

1、二十五中存在著諸如橋牌圖、旅游圈等多個(gè)非正式群體，與領(lǐng)導(dǎo)分庭抗禮，應(yīng)該采取什么樣的策略做他們的工作？

2、徐小林的積極性得以調(diào)動(dòng)，并被委以重任，那么，對(duì)才能同樣出眾的張凡，應(yīng)該怎么辦呢？

3、如果下學(xué)期杜波繼續(xù)當(dāng)校長(zhǎng)，他與唐副校長(zhǎng)、宋副校長(zhǎng)的矛盾、沖突仍不可能消除。那

么，杜波應(yīng)怎樣處理他們之間十分微妙的關(guān)系呢？

第四篇：組織行為學(xué)案例

案例 1 賈廠長(zhǎng)的無奈

江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2000 多人，年產(chǎn)值約5000 萬元的中型企業(yè)。廠長(zhǎng)賈明雖然年過50，但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火?？刹唬Z廠長(zhǎng)每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，人們每天都可見到賈廠長(zhǎng)騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外。正因?yàn)檫@樣，賈廠長(zhǎng)在廠里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必應(yīng)。不過，賈廠長(zhǎng)的生活也的確過得很累，有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事，可他怎么說？他說：“我作為一廠之長(zhǎng)，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢！”賈廠長(zhǎng)這么說也這么做。為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，改善職工的生活，賈廠長(zhǎng)一心撲在事業(yè)上。每天從兩眼一睜忙到熄燈，根本沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時(shí)間照顧，孩子的家長(zhǎng)會(huì)他也沒時(shí)間出席，他把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里。正因?yàn)橘Z廠長(zhǎng)這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者，市晚報(bào)還專門對(duì)他的事跡進(jìn)行過報(bào)道呢！

在廠里，賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔(dān)心下面辦不好，常要插手過問，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解賈廠長(zhǎng)的性格，并為他的好意所動(dòng)，不便直說。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長(zhǎng)那里，當(dāng)時(shí)賈廠長(zhǎng)正忙著開會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了?？少Z廠長(zhǎng)開完會(huì)后又跑來重新了解情況，結(jié)果本來平息了的**又鬧起來了。象這樣的例子在廠里時(shí)有發(fā)生。

雖然賈廠長(zhǎng)的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長(zhǎng)的苦勞并沒有得到上天的賞賜。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況每況愈下，成本費(fèi)用急劇上升，效益不斷下滑，急得賈廠長(zhǎng)常常難以入眠。不久，賈廠長(zhǎng)決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。但職工并不認(rèn)真執(zhí)行，浪費(fèi)的照樣浪費(fèi)，考核成了一種毫無實(shí)際意義的表面形式。賈廠長(zhǎng)常感嘆職工沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過起來。最后，在有關(guān)部門的撮合下，廠里決定與一家外國(guó)公司合作，由外方提供一流的先進(jìn)設(shè)備，廠里負(fù)責(zé)生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)這種設(shè)備在國(guó)際上處于先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個(gè)新臺(tái)階，因此大家都對(duì)此充滿著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導(dǎo)舉行簽字儀式。

儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長(zhǎng)很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長(zhǎng)又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，賈廠長(zhǎng)在車間聽取職工反映情況時(shí)病倒了。晚上，賈廠長(zhǎng)帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長(zhǎng)最終沒能支撐下去，中途不得不被送進(jìn)醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過后，一方面為賈廠長(zhǎng)的敬業(yè)精神所感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)賈廠長(zhǎng)的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。

賈廠長(zhǎng)出院后，職工們都對(duì)他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降。對(duì)此，賈廠長(zhǎng)有苦難言，滿臉的無奈?！締栴}】

1.賈廠長(zhǎng)在該廠屬于（）。

A.基層管理人員 B.中層管理人員 C.高層管理人員 D.專業(yè)管理人員 2.賈廠長(zhǎng)之所以感到無奈，其主要原因是（）。A.將本屬于其部下完成的工作都“事必躬親”地親自做了

B.本應(yīng)屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大問題卻幾乎都丟在了一邊 C.幾乎大事小事都包攬無余 D.以上三個(gè)都正確

3.如果你是賈廠長(zhǎng)，你認(rèn)為下列哪個(gè)做法最不可取？（）A.決不讓自己超量工作

B.把下屬能干的事授權(quán)下屬去干后，仍不忘奔命于繁瑣的管理事務(wù)中 C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協(xié)調(diào)等 D.授權(quán)他人然后就完全忘掉這回事

4.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為賈廠長(zhǎng)目前最需要加強(qiáng)的是（）。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技能

5.案例中賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過問，并親自辦理。這種“ 老黃牛式耕耘”給組織所帶來的回報(bào)并未如人所愿，這是因?yàn)樗`背了（）。A.例外管理原則 B.統(tǒng)一指揮原則

C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

6.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，賈廠長(zhǎng)出席與外國(guó)公司的合作簽字儀式時(shí)所扮演的管理者角色是（）。

A.掛名首腦 B.談判者 C.領(lǐng)導(dǎo)者 D.資源分配者

案例13 三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

布萊克和穆頓發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀點(diǎn)，在“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”的基礎(chǔ)上，提出了管理方格論。他們認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該既關(guān)心人，又關(guān)心工作，二者必須兼顧。

在管理方格論中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1 貧乏型 ── 對(duì)人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者以最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。只做一些必須做的工作。也就是說，只要不出錯(cuò)，多一事不如少一事。

9.1 任務(wù)型 ── 只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)擁有很大的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)工作，而使個(gè)人因素的干擾降低到最低限度，是一種“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)。

1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型 ── 對(duì)人極其關(guān)心，對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，注重建立良好的上下級(jí)關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率，是一種老好人式的領(lǐng)導(dǎo)。

5.5 中庸之道型── 對(duì)人和工作都有適度的關(guān)心。既不過分，也不缺乏，力求找到二者之間的平衡點(diǎn)，即維持必須完成工作的正常的效率，以及與之相適應(yīng)的一定的士氣。

9.9 團(tuán)隊(duì)型 ── 對(duì)人和工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。這種領(lǐng)導(dǎo)者能將組織的目標(biāo)與個(gè)人的需要最有效地結(jié)合起來。工作任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣高昂，大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。職工感到個(gè)人與組織是同命運(yùn)的。

請(qǐng)根據(jù)管理方格論中提出的領(lǐng)導(dǎo)行為方式類型來分析以下三個(gè)案例中的情形。

案例A：任廠長(zhǎng)

某汽車公司裝配廠的任廠長(zhǎng)，從一上任開始，就不同意公司裁員的做法，他給廠里每個(gè)人機(jī)會(huì)以充分證明自己的價(jià)值。在他任期內(nèi)，全廠5000 名職工中只有極少數(shù)人被解雇。他首先為職工們建造了供職工們使用的餐廳和衛(wèi)生間。午餐時(shí)，他還親自上餐廳，跟職工們打成一片。他傾聽他們的抱怨，征求他們的意見和合理化建議，鼓勵(lì)班組定期開會(huì)來解決共同的問題。通過“一日廠長(zhǎng)制”等活動(dòng)，創(chuàng)造一切可能的機(jī)會(huì)讓職工們參與全廠的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。任廠長(zhǎng)不僅堅(jiān)持每日2 小時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)辦公，而且還為管理人員和一線工人安排了不斷解決問題的對(duì)話，通過對(duì)話，他希望管理人員知道他們?yōu)橐痪€工人提供的服務(wù)是怎樣的“不到位”，從而激發(fā)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

他對(duì)下屬關(guān)懷備至，下屬人員遇到什么難處都愿意和他說，只要廠里該辦的，他總是很痛快地給予解決。職工私下說他特別會(huì)籠絡(luò)人。

當(dāng)然，任廠長(zhǎng)也承認(rèn)裝配廠生產(chǎn)率暫時(shí)不如其他同類企業(yè)，但他堅(jiān)信只要他的職工們有高昂的士氣，定會(huì)取得高的績(jī)效。

案例B：嚴(yán)廠長(zhǎng)

某鋼廠嚴(yán)廠長(zhǎng)認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)廠長(zhǎng)來說是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，所謂的“親密無間”只會(huì)松懈紀(jì)律。他一天到晚繃著臉，下屬人員從未見他和他們談過任何工作以外的事情，更不用說和下屬人員開玩笑了。他到哪個(gè)部門談工作，一進(jìn)門大家的神情都變得嚴(yán)肅起來，猶如“一鳥入林，百鳥壓音”，大家都不愿和他接近。嚴(yán)廠長(zhǎng)把全廠的工作任務(wù)始終放在首位，在他看來，作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，無暇去握緊每一個(gè)職工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。所以他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、產(chǎn)量控制的重要性，堅(jiān)持下級(jí)必須很好地理解生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)，并且保質(zhì)保量地完成。他經(jīng)常直接找下屬布置工作，中層管理人員常常抱怨其越級(jí)指揮，使他們無所適從。嚴(yán)廠長(zhǎng)手下的幾員“大將”被“架空”已成家常便飯。職工們有困難想找廠里幫助時(shí)，嚴(yán)廠長(zhǎng)一般不予過問，職工們說他“缺少人情味。”久而久之，嚴(yán)廠長(zhǎng)感到在管理中最大的問題就是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任，他們對(duì)工作并非很努力地去做，全廠的工作也只是推推動(dòng)動(dòng)，維持現(xiàn)有局面而已。

案例C：趙廠長(zhǎng)

趙大偉是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)家。當(dāng)某市齒輪廠嚴(yán)重虧損、瀕臨倒閉時(shí)，他開始出任該廠的廠長(zhǎng)。他的管理哲學(xué)是：“管理既是無情的，又是有情的。對(duì)工人既要把‘螺絲’擰得緊緊的，又要給予其溫暖?！壁w廠長(zhǎng)對(duì)下屬完全信賴，傾聽下情并酌情采用。通過職工參與制，讓下屬參與生產(chǎn)與決策并給予物質(zhì)獎(jiǎng)賞。所形成的全廠長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，請(qǐng)職工們“評(píng)頭論足”，廠里上下級(jí)信息溝通快。鼓勵(lì)下級(jí)自己作出相應(yīng)決定。他認(rèn)為：生產(chǎn)率的提高，不在于什么奧秘，而在于職工及其領(lǐng)導(dǎo)人之間的那種充滿人情味的關(guān)系。同時(shí)他為員工做出了表率，趙廠長(zhǎng)深有感觸地說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’”。

他到該廠上任后不久采取了一系列措施。諸如樹立效益、以人為本的觀念；推行融效率與人于一體的目標(biāo)管理法，通過每個(gè)管理人員和職工為各自的部門和個(gè)人設(shè)置目標(biāo)，并負(fù)責(zé)完成，想方設(shè)法提高工廠的生產(chǎn)率；遵循系統(tǒng)管理和專業(yè)化分工的原則，綜合考慮管理幅度和層次的合理劃分，以及職權(quán)劃分，建立了責(zé)權(quán)明確、分工合理的組織結(jié)構(gòu)體系；突出了產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本兩個(gè)重點(diǎn)。

在趙廠長(zhǎng)上任后的一年里，齒輪廠的生產(chǎn)績(jī)效有了顯著提高?！締栴}】

1.任廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）。

A.9.1 任務(wù)型； B.1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型； C.9.9 團(tuán)隊(duì)型 2.嚴(yán)廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）。A.9.1 任務(wù)型； B.1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型； C.9.9 團(tuán)隊(duì)型 3.趙廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）。

A.9.1 任務(wù)型； B.1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型； C.9.9 團(tuán)隊(duì)型 4.根據(jù)管理方格論，下面哪位廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效（）。A.任廠長(zhǎng)； B.嚴(yán)廠長(zhǎng)； C.趙廠長(zhǎng)

5.嚴(yán)廠長(zhǎng)經(jīng)常直接找下屬布置工作，中層管理人員常常抱怨其越級(jí)指揮，他違背了（）。

A.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則； B.統(tǒng)一指揮原則； C.例外原則 6.作為一廠之主，任廠長(zhǎng)、嚴(yán)廠長(zhǎng)和趙廠長(zhǎng)擁有（）。A.直線職權(quán)； B.參謀職權(quán)； C.職能職權(quán)

7.任廠長(zhǎng)很少解雇職工，因?yàn)榻夤褪且环N（）手段.A.正強(qiáng)化； B.負(fù)強(qiáng)化； C.懲罰

8.趙廠長(zhǎng)深有感觸地說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’”。趙廠長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)影響力來源于（）。

A.法定權(quán)； B.獎(jiǎng)懲權(quán)； C.模范權(quán)

9.有些廠長(zhǎng)通過賦予工人更多的工作和責(zé)任，并且用表揚(yáng)和表示賞識(shí)來激勵(lì)下屬。但不幸的是，這些方法并沒有取得預(yù)期的效果。以下哪個(gè)理論可以最好地揭示其原因（）。

A.雙因素理論； B.需求層次理論； C.強(qiáng)化理論

案例 10 誰的方式更有效？

高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤(rùn)下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會(huì)討論解決該問題。會(huì)上，高總說：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂部。每次我從賣場(chǎng)走過時(shí)，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對(duì)顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們?cè)陔娫捓镎勑┦裁?，并將?duì)話記錄下來，交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請(qǐng)他們走人……”

部門主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見。她認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。

然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施?！締栴}】

1.高總是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。

A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對(duì)員工的看法是基于（）。A.泰勒制 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.Y 理論 D.超Y 理論 3.李燕對(duì)員工的看法屬于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人

4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）。A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作

5.當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請(qǐng)他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（）。A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退

6.高總與各部門主管通過開會(huì)方式進(jìn)行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通

7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技能 8.銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）。

A.基層管理人員 B.中層管理人員 C.高層管理人員 D.專業(yè)管理人員 9.你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適（）。A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效

C.高總的方案更可行，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會(huì)有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的 10.針對(duì)該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請(qǐng)結(jié)合案例分析說明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？ 10.分析要點(diǎn)：

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式S＝f（L，F(xiàn)，E），據(jù)此，領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的特征；（2）追隨者的特征；（3）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為：上下級(jí)關(guān)系、職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)。高總裁采取的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型，從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的三個(gè)因素（上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱）分析中，該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利，故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效，可見，高總采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不是很有效。

第五篇：組織行為學(xué)案例

案例討論

戴安娜的失望：晉升絆腳石

達(dá)拉斯大學(xué)RosemaryMaellaro編寫

當(dāng)戴安娜·吉倫(Diana Gillen)到達(dá)Cobb街區(qū)餐廳辦公室時(shí)，她有一種不安感。今天她要與她的上司朱莉·斯賓塞(Julie Spencer)和區(qū)域總監(jiān)湯姆·邁勒(TomMiner)見面，公布她晉升地區(qū)經(jīng)理職務(wù)的面試結(jié)果。戴安娜已經(jīng)在這家休閑餐廳連鎖店工作了12年，一步步從服務(wù)員做到總經(jīng)理。根據(jù)她的業(yè)績(jī)，她很明顯有晉升的機(jī)會(huì)，而且她的朋友向她保證面試僅僅是一種形式可是，戴安娜仍然很擔(dān)心，害怕消息也許是不好的，她知道有資格勝任這職務(wù)，但這并不能保證什么。

9個(gè)月前，當(dāng)戴安娜參加最后一個(gè)地區(qū)經(jīng)理職務(wù)空缺的面試時(shí)，她認(rèn)為她肯定會(huì)被提拔，但當(dāng)那一切都沒發(fā)生時(shí)，她很震驚。那時(shí)沒有被晉升的事令戴安娜如此煩惱，以致她決定不再申請(qǐng)目前的空缺。最終，她改變了自己的想法，畢竟公司剛剛授予她餐廳經(jīng)理的稱號(hào)，而且委托她管理公司重要的分店，戴安娜認(rèn)為這次她的機(jī)會(huì)確實(shí)很好。

任何總經(jīng)理都渴望提升到多機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，而且自從戴安娜在這一行業(yè)工作開始，這就是她一直渴望達(dá)成的目標(biāo)。她上次沒得到提升時(shí)，她的上司朱莉解釋說她需要提高人際交流技能，但戴安娜知道這并不是她沒得到這職務(wù)的原因，真正的原因是公司政策。她聽說他們聘請(qǐng)的是另一家餐飲公司的地區(qū)經(jīng)理，據(jù)說擁有豐富的多機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)和提高餐廳經(jīng)營(yíng)能力的公認(rèn)業(yè)績(jī)。盡管她被告知原因，她仍然確信她的區(qū)域總監(jiān)湯姆完全是被迫聘用了這位首席執(zhí)行官關(guān)照的人。

聘用外部管理者的決策也許給首席執(zhí)行官留下印象，但也激怒了戴安娜。作為有著成功業(yè)績(jī)記錄的Cobb街區(qū)餐廳經(jīng)理，在戴安娜看來，她比那些不熟悉業(yè)務(wù)的人更有能力管理好多個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。此外，地區(qū)經(jīng)理的崗位總是從內(nèi)部選拔的，而且她曾被非正式地指定為下一位提升到地區(qū)經(jīng)理崗位的人。由于受到政治操縱，湯姆已經(jīng)聘用了外部應(yīng)聘者，即使這意味著忽視了像她這樣忠誠(chéng)工作的員工。戴安娜不能容忍那些由于錯(cuò)誤理由做出經(jīng)營(yíng)決策的人。她會(huì)努力工作以避免沖突，但當(dāng)他人的政治行動(dòng)對(duì)她產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，她也會(huì)被激怒。9個(gè)月前戴安娜準(zhǔn)備擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理，而且根據(jù)她的業(yè)績(jī)，她認(rèn)為現(xiàn)在她甚至更有資格。她遵循嚴(yán)格的紀(jì)律，完全按照工作規(guī)則管理她的餐廳。她小心翼翼地堅(jiān)持政策和程序，而且嚴(yán)格地控制成本，盡管在市場(chǎng)中有新的競(jìng)爭(zhēng)，她的銷售量仍在不斷增加，而且很少收到顧客投訴，惟一不協(xié)調(diào)的地方就是她的員工離職率較高。

然而，戴安娜不擔(dān)心不斷增加的離職人數(shù)，對(duì)此她有一個(gè)完全合理的解釋，那就是因?yàn)?/p>

她對(duì)自己和員工要求的標(biāo)準(zhǔn)較高，任何沒有投入110％32作熱情的員工最好到其他地方找工作。戴安娜認(rèn)為她不能因?yàn)槿魏谓杩诙鴮?duì)任何人做出讓步。例如，幾個(gè)月前，她不得不解雇三名其他方面表現(xiàn)很好的員工，因?yàn)樗麄儧Q定嘗試一種自己創(chuàng)造的所謂創(chuàng)新客戶服務(wù)戰(zhàn)略，而不是遵循確定的工作程序。作為總經(jīng)理，她有責(zé)任確保餐廳按照《運(yùn)作指南》嚴(yán)格管理，而且不允許偏差。她已經(jīng)按這種常規(guī)管理工作了許多年，過去她靠它得到晉升，如今卻給她帶來壞運(yùn)氣。不時(shí)解雇一些員工，特別是在那些很難遵守規(guī)定的崗位上，自然會(huì)增加做生意的成本。

最近一次商店視察時(shí)，朱莉暗示戴安娜也許可以試著創(chuàng)造一種更友好的工作環(huán)境，因?yàn)樗雌饋砗芾淠?，而且與員工的互動(dòng)顯得比較機(jī)械。朱莉甚至告訴她，自己無意間聽見員工在背后稱戴安娜是“冰美人”，戴安娜很驚訝朱莉提起這事，因?yàn)樗睦习搴苌倥u(píng)她。她們間有一種默契：因?yàn)榇靼材确浅Ｓ屑夹g(shù)才能，總是能夠完成她的財(cái)務(wù)指標(biāo)，朱莉不需要提供給她更多的指導(dǎo)。戴安娜也很樂意獨(dú)自管理她的餐廳，而不需要無用的建議。

無論如何，戴安娜很少注意員工對(duì)她的談?wù)?。她不打算為那些無趣而幼稚的事情而改變她一向成功的管理策略。而且，即便最近由于“個(gè)性不同”或“錯(cuò)誤理會(huì)”等原因不服從她命令而被解雇的員工超過半數(shù)，在她每月遞交利潤(rùn)表時(shí)，她的上司似乎也不介意。

當(dāng)戴安娜在會(huì)議室等待其他人時(shí)，她擔(dān)心她不會(huì)得到這次晉升。從朱莉通知她參加會(huì)議的語音郵件里，戴安娜已經(jīng)聽出了一些不同，但她不能確認(rèn)問題出在哪里。如果她再次被忽略，她會(huì)非常生氣，而且很好奇這次他們又找什么借口。然后，她又想到如果沒有得到晉升，她的員工會(huì)怎樣回應(yīng)她。他們?nèi)贾浪嗝聪Ｍ玫竭@個(gè)職務(wù)，如果沒有得到會(huì)多么尷尬，這令她畏縮不前。想著如果她這次不被提升而又不得不面對(duì)他們時(shí)，戴安娜的眼睛開始模糊。正在這時(shí)，朱莉和湯姆進(jìn)了會(huì)議室，會(huì)議開始了。他們盡可能友好地告訴戴安娜她這次不會(huì)被提升，她的一位同事將成為新的地區(qū)經(jīng)理。這令她難以置信，因?yàn)榈玫教嵘哪侨藘H在公司工作了3年，而且戴安娜曾經(jīng)培訓(xùn)過她!她試著理解這一切怎樣發(fā)生，但都沒有意義了。在聽到其他進(jìn)一步解釋之前，戴安娜就哭了，然后離開了會(huì)議室。盡管戴安娜努力保持冷靜，但卻徹底失望。

問題討論

1．概括導(dǎo)致戴安娜晉升失敗的各種可能因素。

2．將來為了得到晉升，戴安娜需要發(fā)展什么能力?公司能做些什么工作來幫助她的發(fā)展?〔資料來源：ReprintedwithpermissionOfRosemaryMaellaro．〕

課堂討論

日本著名企業(yè)家松下幸之助認(rèn)為，正確運(yùn)用自我否定的策略，能使企業(yè)不斷獲得創(chuàng)新的機(jī)緣。他在經(jīng)營(yíng)過程中常常對(duì)自己的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行反思。在擔(dān)任松下電器公司總經(jīng)理期間，他看到歐洲最大的飛利浦電器制造公司因滿足于自身優(yōu)勢(shì)而走下坡路的教訓(xùn)，于是提出為了松下公司的將來，必須克服自滿情緒。他說：“現(xiàn)在松下電器公司被認(rèn)為是最優(yōu)秀的電器公司，這種觀點(diǎn)本身就是很危險(xiǎn)的?！彼A(yù)言：“今天的強(qiáng)者將成為明天的弱者?！睘榱舜_保松下電器公司今后立于不敗之地，在“強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)體制，改變企業(yè)現(xiàn)狀”的口號(hào)下，松下曾多次自我否定，有時(shí)不惜推翻現(xiàn)有的工作模式與企業(yè)規(guī)劃格局，進(jìn)行一系列的體制改革與技術(shù)革新，并為此起用了一大批具有新思想甚至在過去反對(duì)過自己的人才。正是由于松下公司經(jīng)常查找自己的不足，能做到居安思危，才使得松下公司長(zhǎng)盛不衰。

討論：松下幸之助為什么要否定自己是最優(yōu)秀的電氣公司的說法？

課堂討論

案例

１．小李給心理咨詢老師說：“她沒有我吸引人，也不聰明，也沒有什么風(fēng)度，但是為什么會(huì)迷倒這么多人？那些人難道看不出她的真面貌嗎？她辦事能力很強(qiáng)，每個(gè)人都佩服她，但我就是受不了。她得到我想要的每一件東西，她搶走了我的工作，還搶走了我喜歡的男友，但事后又否認(rèn)。為此，我很痛苦?！?/p>

２．小趙是一位非常優(yōu)秀的廣告人，業(yè)務(wù)精通，棋琴書畫樣樣精通，但是他幾乎沒有什么朋友。他身邊的人說，和他在一起，他所散發(fā)的優(yōu)秀氣勢(shì)讓他們很難受，所以，大家都對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。討論

1.小李小趙都很優(yōu)秀，但人緣一般。為什么？

2.結(jié)合自己的實(shí)際情況，如何與他人進(jìn)行溝通并建立良好的人際關(guān)系？

課堂討論：

案例

諸葛亮的遺憾

《三國(guó)演義》中描述，劉備死后，諸葛亮怕別人不盡忠職守，立了一條“罰二十以上皆親覽”的制度，即事無巨細(xì)，一概由諸葛亮親自處理，外連東吳、內(nèi)平南越、整頓戎裝、工械技巧等等，他都攬?jiān)谏砩?。結(jié)果忙得日理萬機(jī)，汗流浹背，以致中途夭折，留下“出師未捷身先死”的千古遺恨。有人曾勸諸葛亮：“治家之道，在于各司其職，如果凡事家主必親躬，將形疲神困，終無一成?！钡缴?jǐn)慎的諸葛亮沒有聽得進(jìn)去。更為嚴(yán)重的是，諸葛亮的這種做法，使得蜀國(guó)日后后繼無人，人才凋敝。在面臨危機(jī)時(shí)不堪打擊。

問題：諸葛亮的失誤給現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)以何種警示?

▲課堂討論

雷鋒精神（行為）和母子之間的親情關(guān)系是否也體現(xiàn)了霍曼斯的社會(huì)交換原則？為什么？