第一篇：組織行為學(xué)案例分析報(bào)告

組織行為學(xué)案例分析報(bào)告

案例題目：

小組 成員 系

別： 專

業(yè)： 指導(dǎo)教師：

阿科爾公司案例分析報(bào)告

李勤勤、鄭園園、陶雅郞、儲(chǔ)納、熊延椿 李紹林、駱文彪、張香磊、雷放存、汪樹茂

工商管理系 10級(jí)人力資源管理

謝方

二 O 一

二

年

十 月

案例

阿科爾公司

當(dāng)保羅﹒西姆斯 得到了阿科爾在肯塔基州萊克星頓工廠的經(jīng)理職位時(shí)，他真是興奮之極。盡管西姆斯在原因一家公司下屬的小金屬?zèng)_壓廠的經(jīng)理職位上干得非常愉快，但畢竟到這家領(lǐng)先的金屬制品公司當(dāng)工廠經(jīng)理機(jī)會(huì)難得。雖然萊克星頓工廠在阿科爾公司的15家工廠中算是最小的，但是這對(duì)西姆斯的職業(yè)發(fā)展來說是非常難得的。

到了萊克星頓之后，西姆斯的第一感覺是員工和管理層之間的關(guān)系非常緊張。運(yùn)用他最近參加一個(gè)關(guān)于建立工作場(chǎng)所信任的經(jīng)理研討班所學(xué)到的知識(shí)，他撤去了工廠所有的時(shí)鐘，這表示工廠相信員工會(huì)盡力去工作。他相信，這個(gè)象征性的舉動(dòng)將建立一種信任，并能加強(qiáng)管理層與員工的聯(lián)系。

開始，萊克星頓工廠的250名生產(chǎn)工人非常喜歡這樣的自由。他們感覺到了尊重，并且認(rèn)為這是來自新經(jīng)理的積極變革的一個(gè)信號(hào)。然而兩個(gè)月后，問題開始出現(xiàn)了，一些人開始遲到、早退，或者午休過久。雖然僅僅是5%左右的人這么做，但是其他人認(rèn)為這是不公平的。而且過高的缺勤率已經(jīng)開始明顯地影響工廠的生產(chǎn)力。這個(gè)問題亟待解決。

西姆斯要求主管觀察并且記錄員工何時(shí)上班和下班，并不得不與那些鉆空子的員工討論出勤問題。而這些主管以前沒有過記錄出勤率的經(jīng)驗(yàn)，而且很多了都缺乏和下屬談?wù)撨@一問題的人際技巧，員工也討厭如此，所以他們與員工變得日趨惡化了。這個(gè)額外的記錄出勤的責(zé)任也使得主管們無(wú)法完成其他的任務(wù)。幾個(gè)月后，阿科爾公司就發(fā)現(xiàn)需要增加主管職位，同時(shí)減少每位主管負(fù)責(zé)員工的數(shù)量。

但是問題并沒有解決。沒有了時(shí)鐘，薪酬部門就無(wú)法根據(jù)員工遲到的時(shí)間來克扣工資。相反，他們還要往職工人事檔案中添加一份斥責(zé)信，而這就要求主管花費(fèi)更多的時(shí)間并更具有技巧性。員工肯定不希望這些信成為永久的記錄，所以他們就向工會(huì)提出訴訟。半年來，投訴的數(shù)量幾乎翻了一番，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和主管不得不花費(fèi)更多的時(shí)間來處理這些爭(zhēng)端。

撤走時(shí)鐘九個(gè)月后，西姆斯會(huì)見了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為把這些時(shí)鐘放回去可能會(huì)更好一些。而這時(shí)員工與管理層的關(guān)系已經(jīng)惡化，并且比西姆斯剛來時(shí)情況還要差。主管都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，出于出勤率太差以及管理層的過量工作負(fù)荷，生產(chǎn)力下滑。

案例背景：

西姆斯出任阿科爾公司的經(jīng)理，為了改善之前員工與管理層關(guān)系緊張的情況，運(yùn)用他最近參加一個(gè)關(guān)于建立工作場(chǎng)所信任的經(jīng)理研討班所學(xué)到的知識(shí)，他撤出了工廠全部的時(shí)鐘以示對(duì)員工的尊重和信任?？墒菐讉€(gè)月后，這項(xiàng)舉措?yún)s引發(fā)了一系列問題，最終導(dǎo)致公司生產(chǎn)力下滑，管理層與員工關(guān)系進(jìn)一步惡化。

面臨的問題： 1.員工與管理層關(guān)系的惡化，并且比西姆斯來之前情況更糟； 2.公司的出勤率太差，管理層的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)力下滑；

問題產(chǎn)生的原因、原因間的關(guān)系及原因分析： 核心原因：

1.為了取得員工的信任，西姆斯撤出了工廠的全部時(shí)鐘，這在員工中產(chǎn)生了公司將要變革的信號(hào)，幾個(gè)月過去了，一切如故，一小部分員工開始不滿，出現(xiàn)了遲到、早退或者午休過久。

原因分析：西姆斯的“信任”舉措對(duì)員工產(chǎn)生了變革的期望，沒有相關(guān)的措施的跟進(jìn)，引發(fā)了員工的不滿，問題開始出現(xiàn)。

2.5%左右的員工的行為，并沒有引起管理層的注意，但是卻在員工產(chǎn)生不利影響，其他人認(rèn)為這不公平，隨之而來的過高的缺勤率和生產(chǎn)力下滑。

原因分析：組織內(nèi)的少部分不滿員工會(huì)尋找制定本身存在的問題，加上初期沒有引起管理層的重視，在組織中產(chǎn)生不利影響，產(chǎn)生了群體效應(yīng)，導(dǎo)致問題的擴(kuò)大化。引出的次生問題：

1.西姆斯開始要求主管記錄員工的出勤情況，同時(shí)與那些鉆空子的員工討論出勤情況； 原因分析：最高管理層缺乏有力的決策能力，沒有弄缺勤問題的本質(zhì)，從出現(xiàn)的表面問題出發(fā)，只會(huì)事倍功半。

2.薪酬部門依據(jù)員工的缺勤情況進(jìn)行克扣工資，還要求主管添加一份斥責(zé)信，并帶入人事檔案。原因分析：薪酬部門為了應(yīng)對(duì)高缺勤率這一情況，加大了對(duì)員工出勤在薪酬考核中的權(quán)重，同時(shí)加大了對(duì)了高缺勤員工的事后懲罰力度，這不會(huì)改善員工的行為，只會(huì)引發(fā)員工更多的不滿。

次生問題引發(fā)的問題：

1.主管記錄出勤情況，同時(shí)由于缺乏記錄出勤的經(jīng)驗(yàn)，增加了主管的任務(wù)，無(wú)法完成其他任務(wù)；

原因分析：由于這是高層管理人員臨時(shí)增加的管理任務(wù)，主管無(wú)法勝任也無(wú)可指摘，同時(shí)記錄考勤情況會(huì)在時(shí)間上與主管的本職工作相沖突，導(dǎo)致主管無(wú)法完成其他任務(wù)。2.主管得與那些鉆空子的員工討論出勤問題，由于缺乏人際技巧，往往得不到員工的理解與支持，主管與員工的關(guān)系日趨惡化； 原因分析：管理層與員工關(guān)系緊張，加上主管缺乏有力的人際技巧，很難引得員工的理解與支持，討論缺勤問題只會(huì)加劇這種緊張的程度。

3.超額的工作任務(wù)，加上惡化的人際關(guān)系，主管的管理幅度開始縮小，需要更多的主管人員；

原因分析：管理幅度與管理對(duì)象素質(zhì)有關(guān)，積極配合管理工作的下屬，可以增加管理幅度；還與管理者的能力有關(guān)以及工作性質(zhì)有關(guān)。

4.薪酬部門向職工的人事檔案中添加斥責(zé)信，員工不希望這些信成為永久記錄，引起了員工的不滿，員工開始向工會(huì)求助。

原因分析：薪酬部門對(duì)員工缺勤的懲罰擴(kuò)大化了，甚至影響到了員工的未來的職業(yè)發(fā)展，引發(fā)了員工的強(qiáng)烈不滿，員工感到權(quán)益受到損害，要求工會(huì)出面保護(hù)自己的合法權(quán)益。5.工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)開始與公司的管理層進(jìn)行談判，最終撤出了時(shí)鐘。

原因分析：尋求問題的癥結(jié)，工會(huì)與管理層進(jìn)行協(xié)商，治標(biāo)不治本。

行動(dòng)方案 ? 組織變革：

1.對(duì)管理人員的能力進(jìn)行重新考核，加強(qiáng)人際技能和組織協(xié)調(diào)能力的考查； 2.重新編制工作說明書，對(duì)管理人員進(jìn)行人際溝通和組織協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)； 3.削減管理幅度，強(qiáng)化上級(jí)主管對(duì)下屬的指導(dǎo)力度與效度；

? 管理變革：

1.員工參與組織目標(biāo)的制定，進(jìn)行目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)的完成來對(duì)員工的績(jī)效和薪酬進(jìn)行考核；

2.加強(qiáng)組織的規(guī)章制度建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)員工行為的約束；

3.實(shí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況與個(gè)人工作情況相結(jié)合的薪酬考核制度

? 文化變革：

1.重視員工的看法和觀點(diǎn)，聽取員工對(duì)決策的看法，使員工的意見得到及時(shí)的反饋； 2.加強(qiáng)員工參與企業(yè)的各項(xiàng)制度的制定，促使員工對(duì)組織的各項(xiàng)制度和舉措的理解與認(rèn)可，強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；

3.關(guān)注員工的工作態(tài)度、工作關(guān)系以及日常生活和社會(huì)交往；

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)需要關(guān)注員工，改善同員工的關(guān)系；強(qiáng)化員工對(duì)組織的建設(shè)的參與度，充分發(fā)揮員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性；加強(qiáng)對(duì)員工行為的理解，信任員工；將員工置于組織變革中的突出地位，組織的各項(xiàng)制度建設(shè)應(yīng)圍繞員工展開，贏得員工的支持和理解；切實(shí)維護(hù)好員工的權(quán)益，認(rèn)真聽取員工的心聲，強(qiáng)化員工對(duì)組織的凝聚力和增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度；最后：信任員工才能激發(fā)員工的動(dòng)力，才能使企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳國(guó)海.組織行為學(xué)[M].清華大學(xué)出版社,2009.8

第二篇：組織行為學(xué)案例分析報(bào)告（推薦）

組織行為學(xué)案例分析報(bào)告

案例題目：多任務(wù) 0214級(jí)工商管理系市場(chǎng)營(yíng)銷

指導(dǎo)老師：賴一凡 組長(zhǎng)：黃偉鋈02140426 組員： 林培明02140425

林哲珊02140413 劉雪梅02140410 江紫穎02140411

研究方法：先根據(jù)我們要研究的組織行為學(xué)的理論確定我們的研究主題；根據(jù)主題尋找合適的案例；在互聯(lián)網(wǎng)上搜集到與我們的主題和案例相關(guān)的資料；在閱讀相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織行為學(xué)理論，分析案例，得出結(jié)論，并撰寫我們的報(bào)告。

前言

現(xiàn)今的計(jì)算機(jī)都擅長(zhǎng)執(zhí)行“多任務(wù)”，很多年輕人也都喜歡一心多用，生活離不開手機(jī)，上網(wǎng)一定掛著多個(gè)頁(yè)面；除了多任務(wù)處理，很多人還喜歡“多路傳輸”，任務(wù)A做一會(huì)兒，然后切換到任務(wù)B，然后再切換到任務(wù)C，而且很多人樂此不疲。近期，美國(guó)《健康》雜志最近載文稱，“多管齊下”將會(huì)傷害大腦。美國(guó)密歇根大學(xué)大腦認(rèn)知與行為實(shí)驗(yàn)室專家表示，多項(xiàng)研究認(rèn)為，人類大腦總是在不同任務(wù)之間不斷切換，無(wú)法實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)任務(wù)同時(shí)完成，大腦其實(shí)并不是一個(gè)多任務(wù)處理器。此次我們的案例分析就是深入理解為什么人并不適合進(jìn)行多任務(wù)。本案例分析報(bào)告分六部分，前言，案例背景，提出問題，問題原因分析，建議以及總結(jié)。

案例背景

多任務(wù)指的是同時(shí)做兩件甚至更多事情或者迅速的從一種任務(wù)轉(zhuǎn)換到另一種任務(wù)，是21世紀(jì)的一個(gè)標(biāo)志性特征。許多人認(rèn)為多任務(wù)讓自己變得更高效，但同樣的有很多人認(rèn)為多任務(wù)會(huì)降低他們的效率。認(rèn)為多任務(wù)使自己更高效的人說同時(shí)做兩件事情需的效率和僅僅專心做一件事情的效率一樣，所以自己高效了；而認(rèn)為多任務(wù)使自己低效了的人說，多任務(wù)必須兩項(xiàng)任務(wù)間不斷的轉(zhuǎn)換，而不是真正的同時(shí)從事兩項(xiàng)任務(wù)，從而浪費(fèi)了很多時(shí)間。

問題及原因分析

問題一：一個(gè)研究多任務(wù)的專家將它稱為“一個(gè)大幻覺”，聲稱多任務(wù)者以為自己的積極性和工作效率更高，其實(shí)事實(shí)并非如此。這是為什么？

分析：基于半個(gè)多世紀(jì)以來的認(rèn)知科學(xué)和新近對(duì)多重任務(wù)處理（multitasking）的研究結(jié)果，我們得知，同時(shí)進(jìn)行多重任務(wù)的人反而做得少，而且會(huì)遺漏信息。當(dāng)我們?cè)谧鲎鳂I(yè)時(shí)被諸如收看綜藝節(jié)目等事分心后，還得花一定的時(shí)間（一般需要一刻鐘）再把心思拉回到作業(yè)上，而效率則會(huì)下降百分之十四。所以說多任務(wù)反而會(huì)降低效率。多任務(wù)行為例子：一邊跑步，一邊聽音樂；一邊唱歌，一邊熱舞

問題二：當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時(shí)，多任務(wù)的效果更差。在你看來，為什么會(huì)這樣？

分析：本質(zhì)上對(duì)于各種需要傾注大量注意力的任務(wù)我們所做的只是切換任務(wù)，我們的大腦選擇過濾何種信息。而不是同時(shí)進(jìn)行多任務(wù)。例如，當(dāng)你一邊在電話里和朋友交談，一邊在電腦上工作時(shí)，事實(shí)上你聽進(jìn)去的話就會(huì)少很多。

問題三：你可能會(huì)認(rèn)為多任務(wù)讓你感到快樂。盡管這方面的研究還很少，但有證據(jù)表明多任務(wù)感覺工作壓力更大。根據(jù)研究結(jié)果得出，多任務(wù)者會(huì)“感到輕微的恐慌”，原因是什么? 分析：雖然有些人會(huì)認(rèn)為自己不是一個(gè)多任務(wù)者，但是還是會(huì)情不自禁的進(jìn)行多任務(wù)，因?yàn)槿丝倳?huì)是有欲望在更短的時(shí)間內(nèi)去擁有更多，去完成更多的任務(wù)，這就迫使自己一件任務(wù)還沒有做完就已經(jīng)開始做著另外的任務(wù)，因?yàn)檫@將使自己感覺更安心。但矛盾的是，這又會(huì)讓人產(chǎn)生不安和恐慌，因?yàn)樵诓煌娜蝿?wù)同時(shí)進(jìn)行的時(shí)候我們只是在不斷切換任務(wù)，而不是真正的同時(shí)進(jìn)行不同的任務(wù)，從而使我們可能花費(fèi)更多的時(shí)間感到恐慌。

問題四：一個(gè)專家建議我們通過訓(xùn)練來“重新劃定界限”，例如訓(xùn)練說某件事情時(shí)，堅(jiān)持不看手機(jī)或電視等其他設(shè)備，并爭(zhēng)取堅(jiān)持越來越長(zhǎng)的時(shí)間。你認(rèn)為自己能夠做到嗎？你能堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間？

分析：如今面對(duì)電子設(shè)備帶來的便捷信息流，如果還希望保持著自己的效率和創(chuàng)造性，那么就要留出一定的時(shí)間，遠(yuǎn)離電子設(shè)備，集中注意力不受外界干擾

建議：如何提高自己的多任務(wù)并行處理能力 1.集中精力、過濾信息和勞逸結(jié)合綜合應(yīng)用。

2.同時(shí)操作的事一般重要程度相近，避免試圖把兩件優(yōu)先級(jí)不同的任務(wù)合起來做。

3.體能鍛煉可以擴(kuò)增大腦關(guān)鍵區(qū)的大小，繼而提高多任務(wù)處理能力。

4.不斷進(jìn)行總結(jié)自己的行為模式，不斷觀察自己的效率，不斷回顧任務(wù)切分的合理性，不斷提高自己的記錄系統(tǒng)的效率。

5.給自己設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)度系統(tǒng)，在做任何事情之前，要看看“能不能把它劃分為若干個(gè)階段”

結(jié)語(yǔ)

通過分析以及案例表明，多任務(wù)處理使得工作效率降低。一百 萬(wàn)年的進(jìn)化歷程，使得人類大腦一次只能專心處理一項(xiàng)任務(wù)。在追逐獵物或者逃離天敵之時(shí)，如果突然將注意力轉(zhuǎn)移到其他事項(xiàng)上，這種行為不會(huì)提高我們活下來繼續(xù)捕獵或者逃生的機(jī)會(huì)，而且，在進(jìn)行多任務(wù)時(shí)所犯的錯(cuò)誤是一次只進(jìn)行一個(gè)任務(wù)的兩倍之多。我們的大腦并不具備同時(shí)進(jìn)行兩種活動(dòng)的生理基礎(chǔ)，當(dāng)人們?cè)噲D同時(shí)進(jìn)行兩項(xiàng)任務(wù)時(shí)，第一項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行通常會(huì)導(dǎo)致第二項(xiàng)任務(wù)的延誤。這種任務(wù)延誤被認(rèn)為是源自信息處理的非模態(tài)的中心階段所出現(xiàn)的瓶頸效應(yīng)，這使得人腦難以同時(shí)處理兩種反饋選擇或決策操作。顯然，多任務(wù)處理不能帶來我們希望或者計(jì)劃的成果。相反，多任務(wù)處理實(shí)際上與我們的目標(biāo)背道而馳。

第三篇：組織行為學(xué)案例分析

組織行為學(xué)案例分析大全

『?jiǎn)栴}』

1.在GPS公司中“把人員放在第一位”的戰(zhàn)略很有成效。既然如此有效，為什么不是所有的公司都采納這一做法？談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.你是否認(rèn)為“員工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)？如果是，你認(rèn)為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)？為什么？

3.你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中工作，可能存在的缺陷是什么？

4.你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中進(jìn)行管理時(shí)，可能存在的缺陷是什么？

5.一些批評(píng)家認(rèn)為“員工第一”的政策不能帶來高利潤(rùn)，但高利潤(rùn)允許“員工第一”政策的存在。你是否同意這種說法？請(qǐng)解釋你的觀點(diǎn)。

『回答』

1.為什么不是所有的公司都采納這一做法？ 最顯而易見的答案是，“員工第一”的政策并不適合所有的公司，有關(guān)這一點(diǎn)，我想放在回答問題2時(shí)再詳細(xì)闡述。

不過，除了行業(yè)差別外，可能還有其他因素影響一家公司對(duì)這一政策的采納。

比如企業(yè)的生存狀況。如果一家公司的資金和客戶資源都很緊張，或者由于環(huán)境因素使它必須實(shí)行低成本化戰(zhàn)略，那就很難為所有員工提供滿意的工作體驗(yàn)，而只能把注意力集中少數(shù)核心員工身上。

此外，并非在所有的文化背景下都適合這種管理方式?！皢T工第一”這個(gè)政策，與美國(guó)強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的文化高度吻合。但在不那么重視個(gè)人價(jià)值的社會(huì)中，這種管理方式就未必很有效，甚至可能由于脫離相應(yīng)的道德基礎(chǔ)而產(chǎn)生管理上的混亂。

以GPS公司實(shí)施的“隨處可以領(lǐng)導(dǎo)”的組織方案為例，在中國(guó)就未必奏效。

在長(zhǎng)期的家庭和學(xué)校教育中形成的價(jià)值觀，使中國(guó)人不僅普遍習(xí)慣服從于權(quán)威，也習(xí)慣服從于組織。適應(yīng)這種文化的組織不僅必須有等級(jí)分明的架構(gòu)，每個(gè) 層級(jí)中還必須有一個(gè)地位鮮明的領(lǐng)導(dǎo)者。人們以領(lǐng)導(dǎo)者的安排和組織的需要來決定自己的行為，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人主張會(huì)被視為不道德的行為。假如把GPS公司的制度 一成不變的移到一家中國(guó)公司內(nèi)部，可能會(huì)因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)權(quán)威而降低決策效率，也可能會(huì)給人以缺乏向心力、凝聚力的印象，反而使公司對(duì)員工的吸引力降低?？?之，在不同的文化中，“員工第一”的政策可能會(huì)在產(chǎn)生消極作用的同時(shí)，也抑制了積極作用。

2.你是否認(rèn)為“員工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)？如果是，你認(rèn)為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)？為什么？

絕對(duì)不存在適用于所有企業(yè)和行業(yè)的管理方法，“員工第一”當(dāng)然也是如此。在討論它的適用范圍之前，不妨先來看看GPS公司從這一策略得到了什么好處。

從網(wǎng)上了解的信息來看，GPS是一家專為中小型企業(yè)開發(fā)應(yīng)用程序的軟件公司，產(chǎn)品包括員工薪水、人力資源、公司帳目、用戶資源管理和電子商務(wù)軟件。從中可以看出該公司的經(jīng)營(yíng)具有以下特征： a)它是一家服務(wù)型企業(yè)

b)聚焦于中小企業(yè)的軟件需求這一特定的細(xì)分市場(chǎng) c)客戶需求的差異化程度很高 d)豐富的產(chǎn)品線 d)行業(yè)技術(shù)革新頻繁

這些特征決定了該公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于如下幾個(gè)方面： a)市場(chǎng)營(yíng)銷能力，用以把握市場(chǎng)需求的變化，確定有效的營(yíng)銷策略，樹立足夠鮮明的品牌形象

b)研究能力，用以跟蹤最新的技術(shù)革新 c)創(chuàng)造性，用以滿足不同客戶的獨(dú)特需求

d)協(xié)作性，用以保證為同一客戶提供的不同軟件之間的通用性 e)客戶服務(wù)能力，用以對(duì)客戶提供充分的售前、售中服務(wù)和持續(xù)的售后服務(wù)

從中可以發(fā)現(xiàn)，該公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力和工作表現(xiàn)和團(tuán)體協(xié)作意識(shí)。而充分滿足員工在生活、事業(yè)等各方面的需求，顯然是激發(fā)他們的工作熱情、充分挖掘其潛力以最大程度提供客戶滿意的前提條件。

書中介紹到，GPS公司采取了充分的激勵(lì)措施，如員工入股、子女入托、著裝隨意和業(yè)余學(xué)習(xí)等。此外，通過占用工作時(shí)間的專業(yè)技能培訓(xùn)、長(zhǎng)期職業(yè)計(jì) 劃、足夠的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)等措施落實(shí)提高員工個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ某兄Z。以雙因素理論來看，這些措施覆蓋了從保健因素到激勵(lì)因素的方方面面，使得員工對(duì)工作感到非常滿 意的同時(shí)，也感覺到?jīng)]有不滿意的方面同時(shí)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)，不僅簡(jiǎn)化了團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作關(guān)系，簡(jiǎn)化的垂直層級(jí)也為員工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部提供了充分的表現(xiàn)空間。這些 措施目標(biāo)明確，方向一致，毫無(wú)疑問的可以激發(fā)員工的工作熱情，當(dāng)然也有利于持續(xù)提升并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從另一個(gè)角度看，由于對(duì)員工個(gè)人能力和團(tuán)體協(xié)作的高度依賴，使GPS必須雇用高素質(zhì)的員工，在這一勞動(dòng)力市場(chǎng)中，用人企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，勞動(dòng)者的議價(jià)能力應(yīng)該高于平均水平，而公司處于相對(duì)弱勢(shì)。如果不能把企業(yè)設(shè)計(jì)為一個(gè)人們向往的工作場(chǎng)所，顯然不利于雇用并留住那些高素質(zhì)的人才。“員工第 一”政策提升了GPS在勞動(dòng)力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，低流動(dòng)率又降低了人才匱乏的風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效降低新員工的培訓(xùn)成本。

通過以上分析能夠看出，“員工第一”的政策是直接服務(wù)于GPS公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，這大概可以解釋為什么這個(gè)政策會(huì)被該公司的管理層推崇備至了。

但是，并非所有行業(yè)的所有公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力都主要來自于個(gè)人或工作團(tuán)隊(duì)。以鋼鐵行業(yè)為例，雖然印度的塔塔公司首創(chuàng)了品牌鋼材，采取了差異化戰(zhàn)略，對(duì)員工的營(yíng)銷能力、創(chuàng)造性、研究能力也提出了一定的要求，但總體而言，對(duì)這一市場(chǎng)中的絕大多數(shù)客戶來說，品牌、個(gè)性、差異化并非最重要的因素。其原因在 于，這是一個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)化的成熟產(chǎn)業(yè)，客戶需求的同質(zhì)化程度很高，差異化和市場(chǎng)細(xì)分的空間十分有限，且行業(yè)技術(shù)革新較慢，質(zhì)量和價(jià)格才是客戶最重要的購(gòu)買考 慮因素。所以，穩(wěn)定的質(zhì)量和盡量低的成本，是鋼鐵公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。而保持或提升質(zhì)量、降低成本最主要的手段在于技術(shù)革新和流程再造，對(duì)員工個(gè)人能 力的要求相對(duì)很低。即使員工有很高的工作滿意度、高昂的工作熱情和無(wú)與倫比的創(chuàng)造力及研究能力，也很難實(shí)質(zhì)性的提高機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)效率。同時(shí)，由于不需要 很高的個(gè)人素質(zhì)，鋼鐵企業(yè)面臨的勞動(dòng)力市場(chǎng)的供應(yīng)也就比較充分。這樣一來，企業(yè)就既有必要也有條件盡可能壓低人員成本，實(shí)行勞動(dòng)力成本最小化戰(zhàn)略更符合他 們構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，而“員工第一”的政策與這一目標(biāo)并不完全吻合。

對(duì)比GPS公司和鋼鐵公司的差異，可以得出這樣的結(jié)論，判斷一家企業(yè)是否適合采用“員工第一”的政策，關(guān)鍵要看這個(gè)政策是否符合該公司建設(shè)核心競(jìng) 爭(zhēng)力的需要。進(jìn)一步說，要看“員工第一”的政策帶來的高滿意度、高工作積極性及豐富的勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，是否能高效率的轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面幾個(gè)因素，可 能對(duì)這一轉(zhuǎn)化過程的效率有決定性的影響：

a)提高質(zhì)量、降低成本的主要依賴的是員工個(gè)人和工作團(tuán)隊(duì)，還是流程和設(shè)備的更新

b)市場(chǎng)需求差異化程度是高，還是低 c)技術(shù)革新速度快，還是慢 d)人才市場(chǎng)供應(yīng)是匱乏，還是充分

一家企業(yè)在這四條中，與前一種情況的契合程度越高，那么它實(shí)施“員工第一”政策的效果可能就會(huì)越好。

3.你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中工作，可能存在的缺陷是什么？

a)由于每個(gè)人都可以成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這就對(duì)衡量團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提高了要求。如果衡量標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單，人們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在某個(gè)人或某幾個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)比較高，其他人在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)可能會(huì)模仿前輩的思路和模式。久而久之，在這樣一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的集體中，可能仍然無(wú)法避免形成大致相似的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使“隨處可以領(lǐng)導(dǎo)”的 制度流于表面化

b)GPS公司給員工提供了充分的職業(yè)技能培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，但這些并不是個(gè)人生存技能的全部，長(zhǎng)期在這家公司中任職，可能終究 會(huì)削弱員工應(yīng)付其他挑戰(zhàn)的能力，并對(duì)公司產(chǎn)生依賴性

c)GPS公司努力為員工平衡工作和生活矛盾，盡量滿足員工生活上的需求，使公司、員工及員工的家庭緊緊結(jié)合在了一起。同事、家人、工作、生活等因素間的影響 也會(huì)相應(yīng)增大，在某一方面發(fā)生的沖突，有可能對(duì)其他方面產(chǎn)生影響，這是這個(gè)政策所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，我想并非所有人都喜歡公司行為過度浸入私人生活，而不論它是否對(duì)自己有實(shí)際的好處

4.你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中進(jìn)行管理時(shí)，可能存在的缺陷是什么？

a)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的變化，或者說個(gè)人角色經(jīng)常性的變化，本身也可以被視為一種穩(wěn)定狀態(tài)。一旦這種變化由于某些原因所中止，同樣也會(huì)引起人們的不適應(yīng)，那對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生何種影響，恐怕是管理者難以預(yù)知的

b)今天是全球化的時(shí)代，不少企業(yè)努力將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成本低廉的國(guó)家。其中軟件業(yè)最主要的外包目的地是印度。而GPS公司的管理風(fēng)格頗具美國(guó)文化烙印，是否存在 外包的可能？如果外包一部分業(yè)務(wù)，是否能在國(guó)外分公司也實(shí)施相同的管理方法？如果采用不同的管理方法，是否能有效的協(xié)作？

c)如果企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展順利的階段給與員工非常充分的福利，那么一旦業(yè)務(wù)下滑，這些福利就會(huì)變成企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)，至少在這個(gè)時(shí)候，管理層最先想到的往往就是減 少福利甚至裁員。這本身沒什么問題，誰(shuí)都可以理解。但問題是，如果像GPS這樣一個(gè)把“員工第一”當(dāng)作企業(yè)文化的公司采取這些措施，會(huì)不會(huì)在員工中產(chǎn)生認(rèn) 同危機(jī)呢？會(huì)不會(huì)從根本上動(dòng)搖員工對(duì)企業(yè)的信任？

5.一些批評(píng)家認(rèn)為“員工第一”的政策不能帶來高利潤(rùn)，但高利潤(rùn)允許“員工第一”政策的存在。你是否同意這種說法？請(qǐng)解釋你的觀點(diǎn)。

我完全反對(duì)這種觀點(diǎn)，它的實(shí)質(zhì)是否定了“員工第一”與高利潤(rùn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，而把這一政策簡(jiǎn)單的視為企業(yè)給員工提供的福利待遇。但是從剛才的分析 可以看出，當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決與人的表現(xiàn)的時(shí)候，“員工第一”的政策就能夠幫助企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)力，這當(dāng)然就有可能帶來高利潤(rùn)。

組織行為學(xué)案例分析 用說明：

1．為了幫助大家對(duì)教育組織行為學(xué)的理論學(xué)得懂，用得上，我們?yōu)槔蠋熀屯瑢W(xué)們?cè)O(shè)立了一個(gè)案例庫(kù)，本次所上的案例主要是教材當(dāng)中的，希望老師和同學(xué)們以各種方式（自己的經(jīng)歷、其他案例的摘選）不斷補(bǔ)充我們教育組織行為學(xué)的案例庫(kù)，（發(fā)到在線討論或我們的郵箱中）為大家創(chuàng)造一個(gè)討論實(shí)際問題的園地。

1．對(duì)案例進(jìn)行分析，首先，要在本課程中找到分析案例的相應(yīng)理論，說明這一理論的基本觀點(diǎn)，并用這些觀點(diǎn)有針對(duì)性地分析案例中的事實(shí)，闡釋自己的觀點(diǎn)和分析。

2．一般來講，案例是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，本案例所提供的參考答案，只是一個(gè)答題思路，僅供大家參考。1．抵制聽課說明了什么

鎮(zhèn)東初中規(guī)模不算大，生源基礎(chǔ)參差不齊，師資業(yè)務(wù)素質(zhì)總體水平不高，教學(xué)質(zhì)量始終上不去，學(xué)生家長(zhǎng)反映強(qiáng)烈，領(lǐng)導(dǎo)也有意見。新學(xué)期開始后，鎮(zhèn)教育委員 會(huì)針對(duì)該校情況決定調(diào)教育辦公室李主任到該校任校長(zhǎng)。李校長(zhǎng)任校長(zhǎng)一周后，召開了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，他談了對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量的初步設(shè)想，他說“要提高質(zhì)量，摘掉落后帽子，就必須加強(qiáng)教學(xué)管理，狠抓教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，尤其是課堂教學(xué)的檢查，因?yàn)檫@是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。我想通過經(jīng)常性突擊聽課，促使教師 鉆研教材，改進(jìn)教法，提高授課水平，向45分鐘要質(zhì)量。過去，我們學(xué)校班子沒有重視這項(xiàng)工作，致使少數(shù)責(zé)任不強(qiáng)的教師混課甚至?xí)缯n，這是突出的薄弱環(huán)節(jié)。因此，我提議，從明天起，所有校長(zhǎng)、主任按自己所學(xué)專業(yè)，分學(xué)科到班子隨時(shí)聽課，事先一律不與教師打招呼，希望大家不要走漏風(fēng)聲?！?/p>

會(huì)議后的第二天，校長(zhǎng)、主任根據(jù)原定方案，自帶凳子分頭到班級(jí)進(jìn)行不打招呼的聽課。

第一次聽課后，部分校長(zhǎng)、主任肯定了這種做法，有的說：“這次不打招呼的聽課，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了不少問題，有的教師未備課，就是讀讀書，有的新教師根本就不 會(huì)講課。”有的說：“這次聽課也發(fā)現(xiàn)了不少教師授課能力強(qiáng)，水平高，以后要注意重點(diǎn)使用?！庇械倪€說：“這樣的聽課今后每過一段時(shí)間聽一次，是很有好處 的?！碑?dāng)然，也有一部分干部提出疑問，認(rèn)為這種聽課方式不夠妥當(dāng)，對(duì)教師不夠尊重，易造成逆反心理。

雖說有不同意見，第二天仍按事先分工，繼續(xù)進(jìn)行這項(xiàng)未完的工作，不料情況與前一天截然不同。這位教師說：“我這節(jié)可主要是讓學(xué)生做作業(yè)?！蹦莻€(gè)老師說：“我這堂課主要是讓學(xué)生背書?！币痪湓?，就是不愿讓領(lǐng)導(dǎo)聽不打招呼的課?？上攵?，這次校長(zhǎng)、主任真的坐冷板凳了。

這樣的聽課已無(wú)法進(jìn)行下去了。

教師的不滿，明里暗里的軟抵抗行動(dòng)，李校長(zhǎng)耳聞目睹。面對(duì)這意想不到的情況，他陷入了沉思。

請(qǐng)以人性假設(shè)理論分析以上案例，并為校長(zhǎng)提出新的建議。2．規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好

某中學(xué)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究學(xué)校的規(guī)章制度建設(shè)問題。黨支部書記提出，根據(jù)依法治校的精神，對(duì)學(xué)校規(guī)章制度要進(jìn)行全面修訂，這次修訂要求制度定的嚴(yán) 一點(diǎn)還是寬一點(diǎn)，請(qǐng)同志們討論一下，定個(gè)調(diào)子，讓各部門根據(jù)這個(gè)調(diào)子對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行修訂。規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好，大家議論紛紛。有人認(rèn)為規(guī)章制度就 是要從嚴(yán)、從細(xì)，越嚴(yán)越細(xì)越能堵塞漏洞。有人認(rèn)為出問題就說這個(gè)制度有漏洞，不科學(xué)，規(guī)章制度靠人來操作，關(guān)鍵是人的素質(zhì)問題，高素質(zhì)的人就是沒有制度約 束，也不會(huì)出問題。制定制度要建立在對(duì)同志基本信任的基礎(chǔ)上，并不是說制度越嚴(yán)越好，把什么都定的很死，不利于發(fā)揮責(zé)任人的作用，要給責(zé)任人一點(diǎn)負(fù)責(zé)的空 間。雙方爭(zhēng)持不下。 談?wù)勀銓?duì)以上案例提出的問題的認(rèn)識(shí)，以人性假設(shè)理論為依據(jù)，說明你的理解和看法。3．知人善任，用人所長(zhǎng)

某中學(xué)選拔教學(xué)處主任，學(xué)校經(jīng)過考察提出了學(xué)校唯一的碩士小張老師。那時(shí)，小張剛剛29歲，是該學(xué)校學(xué)歷最高的年輕教師。不僅如此，由于其突出的 科研成果，被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀教師。另外，小張還是黨員，參加過本市的黨代會(huì)。他為人謙虛謹(jǐn)慎，待人和謁可親，被同事們認(rèn)為是難得的好人。小張老師的不足之處是在此之前沒有承擔(dān)過任何管理工作、而且他不太愿意進(jìn)行交際活動(dòng)，平常學(xué)校行政工作也不怎么過問。

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)上，大家一致認(rèn)為，小張德才兼?zhèn)?，完全符合干部的“四化”要求，是教?wù)主任的合適人選，于是，一致同意小張擔(dān)任教務(wù)主任。當(dāng)校長(zhǎng)會(huì)同 人事干部找小張談話時(shí)，小張表示自己工作能力不行，做教務(wù)主任不合適，最好還是讓他靜靜心心地搞業(yè)務(wù)。但經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)和人事同志做工作后，小張服從了組織的 決定。

教師對(duì)新的教務(wù)主任寄予了很大的期望，并積極給予配合。然而，不久之后，他們就大失所望。他們發(fā)現(xiàn)，新的主任不僅對(duì)學(xué)校教學(xué)管理缺乏思路，而且魄力不夠、缺乏 主見。小張自己也在班子內(nèi)部提出，這個(gè)班子就做個(gè)“維持會(huì)”吧。于是，在這之后的一年多 時(shí)間里，學(xué)校工作就這樣維持著現(xiàn)狀，許多發(fā)展機(jī)遇都未能及時(shí)抓住，學(xué)校發(fā)展處于停滯狀況。一些教師從期望變?yōu)槭?，又變成了不滿。

小張自己也感到教務(wù)主任這個(gè)工作成了他的包袱，進(jìn)而有了思想負(fù)擔(dān)，并且，由此影響了身體。

在這種情況下，小張向?qū)W校提出了辭呈，要求辭去教務(wù)主任的職務(wù)。但是，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為班子組建時(shí)間不長(zhǎng)，與四年任期的到期期限相差太遠(yuǎn)，加之小張又沒有犯什么錯(cuò)誤，所以不能批準(zhǔn)他的辭職申請(qǐng)。然而，小張去意已定，于是，他不去參加學(xué)校召開的任何有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，也不召開教務(wù)會(huì)議，甚至連主任辦公室也不去。這個(gè)狀況維持了幾個(gè)月，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子才同意小張的辭職。就這樣小張從做了兩年的教學(xué)主任崗位上無(wú)功而退。

在管理活動(dòng)中應(yīng)確定怎樣的用人原則，并以此分析以上案例。4．實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)應(yīng)由誰(shuí)來當(dāng)？

馮陽(yáng)生老師是個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的人物，對(duì)他真是寵不得又橫不得。馮老師的教學(xué)水平高、工作能力強(qiáng)，地區(qū)、省里都有名氣。學(xué)校交給他什么工作，都能按質(zhì)按量完成，學(xué)生信任、家長(zhǎng)放心。但他那股直沖沖的傲氣讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服。

學(xué)校該實(shí)習(xí)了，王校長(zhǎng)按慣例擔(dān)任實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)、教務(wù)主任依次排列，最后考慮到要有個(gè)能干的組員，于是就請(qǐng)到了馮老師。馮老師爽快地答應(yīng) 了，并講了自己對(duì)實(shí)習(xí)的設(shè)計(jì)，聽得王校長(zhǎng)一個(gè)勁地點(diǎn)頭。但最后馮老師提出條件：要我干，一定干好，但要把實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)讓給我，你們可規(guī)定權(quán)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。王校長(zhǎng)聽到這有些生氣，不知如何是好？

如果你是校長(zhǎng)會(huì)如何做，為什么？ 5．教學(xué)主任于與教務(wù)主任

某中學(xué)教務(wù)副主任趙老師憑著苦干和奉獻(xiàn)精神，贏得學(xué)校多數(shù)教師的稱贊，多次被評(píng)為先進(jìn)教師。但也有不少教師持不同意見：“光知苦干，教學(xué)質(zhì)量上不去，這樣的先進(jìn)沒有多少影響?！薄肮ぷ髦v效益，干12小時(shí)的人不一定比干8小時(shí)的人強(qiáng)?！?/p>

姚校長(zhǎng)分析了趙老師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平：趙老師文化基礎(chǔ)較弱，語(yǔ)言表達(dá)能力 不強(qiáng)，但關(guān)心集體，愛校如家，工作勤懇，堅(jiān)持原則，而且善于理財(cái)。于是姚校長(zhǎng)提議將趙老師調(diào)離教學(xué)崗位，提任他作了總務(wù)主任。

趙老師作了五年總務(wù)主任，工作非常出色，在他的主持下，學(xué)校蓋了三幢大樓，修建了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，校容校貌徹底改觀。

試以工作環(huán)境和工作要求與人的能力相適應(yīng)的理論進(jìn)行分析。6．這位班主任應(yīng)如何評(píng)價(jià)呢？

某中學(xué)的小王老師經(jīng)常遲到，注重打扮，在年級(jí)主任會(huì)議上成了議論的焦點(diǎn)。關(guān)于小王的遲到問題，領(lǐng)導(dǎo)多次找她談話，每次她都誠(chéng)懇地接受批評(píng)，表示今后一定改正，但總是老毛病長(zhǎng)犯。關(guān)于小王的服飾，既合潮流，又脫俗套，高貴、典雅是學(xué)校的一道風(fēng)景線。

學(xué)生是如何評(píng)價(jià)他們的班主任呢？在一次座談會(huì)上，學(xué)生談了對(duì)王老師的看法：王老師是我們遇到的最好的老師。為什么說她最好，最主要是她尊重學(xué)生、理解 學(xué)生，這是我們高中學(xué)生最需要從老師那里得到的。我們以前的班主任都是一些對(duì)工作非常認(rèn)真、負(fù)責(zé)的老師，他們事無(wú)巨細(xì)，樣樣要管，我們只好表面敷衍他們，內(nèi)心特別反感。而王老師就很理解我們，她總是抓一些大事情，營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍。她對(duì)我們說一個(gè)人從小就要不斷豐富自己，有知識(shí)、有能力，才能立于不敗之 地。對(duì)于一些小事情，她管的很少。比如有一次，學(xué)校規(guī)定我們年級(jí)在星期日都要去看學(xué)校的籃球比賽，我們班一些同學(xué)星期天要補(bǔ)課，向她請(qǐng)假，她都同意了。還 有一些對(duì)籃球沒興趣的同學(xué)編出各種理由，向她請(qǐng)假，她也同意了。她對(duì)同學(xué)十分和善，就是對(duì)班里學(xué)習(xí)最差的同學(xué)也總是和顏悅色。如果說對(duì)同學(xué)有不好的影響，就是她總遲到，所以我們班也不把遲到當(dāng)回事。說起王老師的打扮，女同學(xué)欣賞不已。那些衣服大多是王老師自己設(shè)計(jì)的，我們不僅欣賞，還很佩服。而且，王老師 不僅注重穿著，更注重教學(xué)，她的英語(yǔ)課上的特別棒，發(fā)音很好聽。我們班的女生不僅學(xué)習(xí)認(rèn)真，平時(shí)穿著也注意和諧，這有什么不好嗎？

學(xué)校該怎樣做，這個(gè)班主任要不要讓王老師繼續(xù)擔(dān)任？

請(qǐng)以教師職業(yè)應(yīng)具備的個(gè)性品質(zhì)為依據(jù)，分析以上案例，談?wù)勀銓?duì)小王老師的看法，并為學(xué)校提出建議。7．姜村的秘密

魯西南深處有一個(gè)小村莊,叫作姜村。每年都有幾個(gè)人考上大學(xué)、碩士、博士而聞名遐邇，久而久之人們稱之為大學(xué)村。

二十多年前，姜村來了以為50多歲的老教師。聽人說這位教師是大學(xué)教授，不知什么原因被貶到這個(gè)邊遠(yuǎn)的村子。這位老師叫了不長(zhǎng)的時(shí)間以后，就有一個(gè)傳 說在村子了流傳：這位老師能掐會(huì)算，他能預(yù)測(cè)孩子的前程。原因是，有的孩子回家說：老師說了，我將來能成為數(shù)學(xué)家；有的孩子說：老師說，我將來能成為音樂 家；有孩子說：老師說，我將來能成為錢學(xué)森那樣的人。

不久，家長(zhǎng)門發(fā)現(xiàn)他們的孩子與以前大不一樣了。他們變得懂事而好學(xué)，好像他們真的是數(shù)學(xué)家、作家和音樂家的材料了。老師說會(huì)成為數(shù)學(xué)家的孩子對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)更加刻苦；老師說成為作家的孩子語(yǔ)文成績(jī)更加出類拔萃。孩子門不再貪玩兒，不再像以前那樣嚴(yán)加管教，變得更加自覺了。

家長(zhǎng)很納悶，也將信將疑，莫非孩子真的是大材料，被老師道破了天機(jī)？就這樣過了幾年，奇跡發(fā)生了。這些孩子到了參加高考的時(shí)候，大部分都以優(yōu)異的成績(jī)考上大學(xué)。

這位教師在姜村人的眼里變的神乎其神，他們讓他看自家的宅基地，測(cè)自己的命運(yùn)，可是作者為老師卻說，他只會(huì)給學(xué)生預(yù)測(cè)，不會(huì)其他的。

這位老師年齡大了，回城了，但他把預(yù)測(cè)的方法教給了接任的老師。接任的老師還在給一級(jí)一級(jí)的學(xué)生預(yù)測(cè)著，而且他們堅(jiān)守著老教師的囑托，不把這個(gè)秘密告 訴村里的人。我的幾個(gè)朋友是從姜村出來的。他們說從他們考入大學(xué)的那一刻起，就明白了這個(gè)秘密，但他們都自覺地堅(jiān)守起這個(gè)秘密。

姜村老師的秘密是什么?并以此分析、論述此案例。8．一位男老師拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)f明了什么？

某校在年終時(shí)，召開了一次授獎(jiǎng)大會(huì)，當(dāng)校長(zhǎng)宣布本學(xué)期先進(jìn)工作者名單，并請(qǐng)這些教師上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)金時(shí)，卻有一位中年男老師拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)。理由是：他不愿意要這 份獎(jiǎng)金。是不是這位教師自愧無(wú)功受祿，或是認(rèn)為獎(jiǎng)金太少，遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)“按勞取酬”的原則？都不是！這位教師工作熱情，教學(xué)成績(jī)名列前茅，完全夠得上先進(jìn)的 資格。這是全校教師有目共睹，眾口一詞的。他本人也不認(rèn)為這近百元的獎(jiǎng)金太少。老實(shí)說，今年先進(jìn)工作者的獎(jiǎng)金大大超過了往年。事后，校領(lǐng)導(dǎo)特地將這份獎(jiǎng)金 送到了他家。但他就是堅(jiān)辭不收。言語(yǔ)間，終于流露了他的本意：“我就弄不清他張某（這位張某，工作一般，人際關(guān)系特別好）也能得這份獎(jiǎng)！難道我的血汗只流 了他那么一點(diǎn)點(diǎn)！”校領(lǐng)導(dǎo)聽后恍然大悟…….9．全勤獎(jiǎng)

某校決定采取“滿勤獎(jiǎng)”的制度加強(qiáng)管理，出滿勤者當(dāng)月有獎(jiǎng)，缺勤一次則全部取消。這一辦法實(shí)行后第一個(gè)月效果很好，無(wú)人缺勤、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。

兩個(gè)月后，工作一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的王老師因病請(qǐng)假兩天，病未痊愈就來上班，卻被扣發(fā)了獎(jiǎng)金。李老師經(jīng)常小病大養(yǎng)，實(shí)行“滿勤獎(jiǎng)”后，人是來了，課也上了，教學(xué)效果差，獎(jiǎng)金卻照拿。趙老師在月初遲到兩次，在他看來這月獎(jiǎng)金已經(jīng)沒有了，又何必一定準(zhǔn)時(shí)來上班呢？

針對(duì)以上案例，你對(duì)“滿勤獎(jiǎng)”的激勵(lì)方式有何看法？你認(rèn)為應(yīng)怎樣調(diào)動(dòng)教師的積極性？ 10．業(yè)務(wù)檔案

新校長(zhǎng)說：老師們的辛勤勞動(dòng)和創(chuàng)造不能成為過眼煙云，教師的勞動(dòng)不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把教師的功績(jī)記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供詳實(shí)客觀的依據(jù)，也是學(xué)校的財(cái)富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過。建立業(yè) 務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻(xiàn)的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就發(fā)表多篇論文。

試用相關(guān)激勵(lì)理論分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果的原因。11．教案**

一所學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決定用展覽教案的方式檢查教師的教學(xué)質(zhì)量，卻出現(xiàn)了一場(chǎng)不大不小的**：兩位年輕教師的教案，條理分明、語(yǔ)言漂亮，可稱一流，但他們?nèi)粘?的教學(xué)效果不好；兩位老教師教案簡(jiǎn)單、間用符號(hào)、不合規(guī)范，但他們的教學(xué)深受學(xué)生歡迎；另有一位教師的教案只有一份“板書設(shè)計(jì)”和一份“雙基歸類表”，而 他講課時(shí)用這兩份“自行設(shè)計(jì)”的板書和圖表，教學(xué)效果非常好。用什么標(biāo)準(zhǔn)來要求，使校長(zhǎng)遇到了難題。

試以所學(xué)理論分析、論述產(chǎn)生上述情況的原因，并提出解決的辦法。

12．總務(wù)主任的“苦經(jīng)”

總務(wù)主任老陳一坐到校長(zhǎng)的面前就訴苦：“這里要錢，那里也要錢。可是上級(jí)撥來的經(jīng)費(fèi)只那么一點(diǎn)，實(shí)在難以照顧到各種開支。各個(gè)教研組要求買這買那，如不滿足就意見一大堆。有些人在背后說我是‘鐵公雞’。”

老陳說，今天數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)李老師向總務(wù)處提出，要給每個(gè)老師買一套新版的各年級(jí)的數(shù)學(xué)教材，可那要不少錢，學(xué)校的經(jīng)費(fèi)有限，還有許多要開銷的地方，要 節(jié)約使用?；瘜W(xué)組的小袁老師說，應(yīng)該把教學(xué)經(jīng)費(fèi)分到各教研組包干使用。接著老陳又說，總務(wù)工作不僅是經(jīng)費(fèi)上的問題多，其他的矛盾也不少。團(tuán)委書記小李與物 資局小馮結(jié)了婚，在那邊分得一套房子，很少在學(xué)校住宿。他那間房有兩家盯著要。一間房子幾家都想占，也不好處理。還有保管員年齡大，病又多，干不了那份工 作。原來的食堂管理員調(diào)做出納后，食堂還沒有找到人去管。想去干的人不少，可是他們又干不了?？倓?wù)工作實(shí)在難做……。校長(zhǎng)知道總務(wù)工作難做，對(duì)老陳的“苦 經(jīng)”理解，先對(duì)老陳說了幾句安慰的話，接著說：“忙過開學(xué)工作，專門開個(gè)會(huì)來解決一下?！崩详惪吹叫ｉL(zhǎng)同情和支持自己，也就住嘴了。

請(qǐng)用群體沖突的相關(guān)理論分析以上案例。13我的苦惱

我和蘇云是時(shí)被分配到云和一中的教師，同住一間宿舍，朝夕相處，互相了解。捫心自問。無(wú)論工作態(tài)度還是教學(xué)效果，他都比我好得多。但學(xué)校對(duì)我的評(píng)價(jià)是踏實(shí)、認(rèn)真，對(duì)他的評(píng)價(jià)是“偷懶取巧”。這真叫人奇怪。實(shí)際是怎么回事呢？

云和中學(xué)以升學(xué)率高而在當(dāng)?shù)爻雒ＰｉL(zhǎng)第一次同我倆談話，就提出了希望：向老教師學(xué)習(xí)，踏實(shí)認(rèn)真地干，爭(zhēng)取多考上幾個(gè)，考取的越多成績(jī)?cè)酱?。蘇云是師 大中文系畢業(yè)，學(xué)過教育理論，熱愛教育工作，想在語(yǔ)文教學(xué)上研究出點(diǎn)名堂。他聽了全組教師的課，教案改了又改，常常是半夜，我都睡了一覺，他還在伏案工 作。他永不滿足，教學(xué)越熟練，他的疑問就越多：“這個(gè)錯(cuò)字已給學(xué)生改了兩遍，怎么還錯(cuò)呢？”“給學(xué)生的作文批改，怎么看不出效果？”“學(xué)生作文怎么總有一 股八股味？”他向老教師請(qǐng)教，他們總是把他夸獎(jiǎng)一番，然后，有的說，不要著急，有的則說他狂妄。對(duì)這些議論他全然不顧，決心一個(gè)問題一個(gè)問題進(jìn)行研究解 決。上學(xué)期，他收來幾個(gè)學(xué)期的作業(yè)本，對(duì)錯(cuò)別字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并打印成冊(cè)，幫助學(xué)生進(jìn)行糾正。這學(xué)期，又集中經(jīng)歷研究作文，對(duì)學(xué)生分別講評(píng)、反復(fù)修改，學(xué)生作 文進(jìn)步很大?？山虅?wù)處是按規(guī)定的“量標(biāo)”來評(píng)價(jià)教師工作的，他的語(yǔ)文練習(xí)數(shù)量不夠，被定為“取巧”。

而我雖然為蘇云感到不平，但也不愿意手孤立，于是我看老教師怎么做，我就怎么做，一切按教研組的規(guī)定去做，給人留下踏實(shí)認(rèn)真的印象。

分析云和一中的環(huán)境對(duì)教師發(fā)展和成長(zhǎng)有何影響？ 14．關(guān)系密切的一小伙

某校三位青年教師同時(shí)進(jìn)校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時(shí)間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。一次，學(xué)校定于晚上召開全校職工大會(huì)，三位青年教師為看 一場(chǎng)難得的音樂會(huì)，分別請(qǐng)假。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見。一種認(rèn)為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團(tuán)伙的發(fā)展，嚴(yán)肅處理這次音樂會(huì)事 件。另一種認(rèn)為：他們的交往不算反常，不能扣“小團(tuán)伙”的帽子。支部應(yīng)通過適當(dāng)方式對(duì)他們進(jìn)行幫助教育。

你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？請(qǐng)分析原因？

15．他為什么不走了？

B校長(zhǎng)調(diào)到某農(nóng)村中學(xué)已經(jīng)三個(gè)月了。一天，教初三化學(xué)課的A老師來到辦公室，鄭重地說：“校長(zhǎng)，這是我的請(qǐng)調(diào)報(bào)告。我大學(xué)畢業(yè)后就來到這所學(xué)校。這里 條件差，沒獎(jiǎng)金，福利又薄。我結(jié)婚四年了，至今還沒有房子，孩子也無(wú)法入托，實(shí)在困難。況且，我校的年輕教師進(jìn)城的進(jìn)城，改行的改行，都另找了出路。校 長(zhǎng)，您來這所學(xué)校才三個(gè)月，我們無(wú)恩無(wú)怨。請(qǐng)您給我安排個(gè)簡(jiǎn)單的工作，我邊干邊辦調(diào)動(dòng)”。

B校長(zhǎng)聽了先是心頭一驚，轉(zhuǎn)而深情并懇切地說：“小A啊，你能把心里話說給我聽是看得起我?！送咛幾?，鳥往亮處飛’，你還年輕，大有前途，我同意 你調(diào)動(dòng)。我來這所學(xué)校時(shí)間不長(zhǎng)，可我了解你。五年來你工作勤勤懇懇，任勞任怨，從來不缺勤或早退。自從你教初三化學(xué)課以來，教學(xué)提高很快，學(xué)生很愛聽你的 課。只是經(jīng)費(fèi)短缺，學(xué)校欠老師們的太多，傷了老師們的心，才迫使有些老師調(diào)走。在我任期的五年里，如果不把學(xué)校面貌改變，我就自動(dòng)下臺(tái)？調(diào)動(dòng)的事你盡管 辦，初三的課你照樣教。你這個(gè)人我知道，不讓你上課，你會(huì)不舒服！”

自打這次談話以后，小A老師和B校長(zhǎng)之間的距離縮短了。他有什么話都愿意與B校長(zhǎng)講；B校長(zhǎng)也時(shí)常和小A拉個(gè)家常里短。事情正像B校長(zhǎng)預(yù)料的那樣，小 A老師雖然在跑調(diào)動(dòng)，但從不缺課，而且初三的復(fù)習(xí)還抓得特別緊。一次，A老師向B校長(zhǎng)反映：學(xué)校沒有圍墻不好管理，不僅玻璃長(zhǎng)被打碎，而且常有些不三不四 的人進(jìn)校騷擾；值班室的被子又臟又破；學(xué)校油印機(jī)壞了，出套復(fù)習(xí)題都沒法印……。

輪到小A老師值班了。晚上他來到值班室，一下子愣住了。室內(nèi)干干凈凈，床上一床新被子，桌上一瓶熱開水。這一夜，他感到心情非常舒暢。第二天一早炊事員來喊他去吃早飯。

不久，教研組長(zhǎng)告訴小A，學(xué)校新買了一臺(tái)速印機(jī)，以后有材料，一律送到打印事，由專人負(fù)責(zé)。

中考后，學(xué)校放了暑假。估計(jì)考試成績(jī)快下來了，小A在家怎么也呆不住了，便來到了學(xué)校。只見后勤人員正在建圍墻，B校長(zhǎng)也在其中忙著。見到小A，B校 長(zhǎng)說：“告訴你一個(gè)好消息，剛才接到縣招辦的電話，今年我們學(xué)校打了翻身仗，有35名學(xué)生考上了重點(diǎn)高中。你做出了貢獻(xiàn)，就是調(diào)走了功績(jī)也記在全縣父老鄉(xiāng) 親的心里。午后，你和我一起到縣里去取成績(jī)單，順便爭(zhēng)取一下調(diào)動(dòng)早些辦好，一開學(xué)就能到新單位報(bào)到……”B校長(zhǎng)還沒說完，小A的眼睛已經(jīng)濕潤(rùn)了，他有些內(nèi) 疚地說：“現(xiàn)在，我已經(jīng)不想調(diào)動(dòng)了?！盉校長(zhǎng)聽了一拳打在小A的肩上：“太好啦，那我們就一起干吧！”[1]

分析：小A老師最初為什么要調(diào)走？后來為什么又不走了？ 16．兩種不同風(fēng)格的會(huì)議

A中學(xué),下午4點(diǎn)的年級(jí)組長(zhǎng)、教研室主任會(huì)議即將開始，與會(huì)者面前擺者筆記本，兩個(gè)座位空者。

差一分四點(diǎn)，張校長(zhǎng)進(jìn)來說：“現(xiàn)在開會(huì)了，大家都很忙。這是會(huì)議議程”每人取一張?！按蠹叶贾溃涛瘜⒃诒臼羞x擇一些學(xué)校，進(jìn)行‘內(nèi)部管理體制改革’的試點(diǎn)，我打算爭(zhēng)取試點(diǎn)的機(jī)會(huì)。我相信大家都已看過教委的文件，以及我為本校擬訂的內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃?！?/p>

這時(shí)門開了，遲到者小心翼翼進(jìn)來，關(guān)上門，座到空位上。校長(zhǎng)看了他一眼，繼續(xù)說“對(duì)于我所擬訂的改造試點(diǎn)計(jì)劃表，以及對(duì)你們年級(jí)和教研室的要求，有什么困難嗎？”

會(huì)議如此繼續(xù)下去……。

B 中學(xué)的年級(jí)組長(zhǎng)、教研室主任會(huì)議將在5分鐘ê后開始。王校長(zhǎng)在室內(nèi)一角，正熱心地與位教研室主任交談。四點(diǎn)零三分，校長(zhǎng)看了一下室內(nèi)說：“我們?cè)俚人卫蠋熞粫?huì)兒，我知道他對(duì)這個(gè)議題很有興趣?！?/p>

四點(diǎn)零八分，王校長(zhǎng)建議會(huì)議開始。大家隨便圍成一個(gè)圓圈坐著。王校長(zhǎng)說：“我希望了解各位對(duì)教委關(guān)于學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃的看法，我們學(xué)校 是否試點(diǎn)，有什么意見?！贝蠖鄶?shù)與會(huì)者都發(fā)表了意見。大家都同意學(xué)校試點(diǎn)，并提了改革試點(diǎn)的建議。王校長(zhǎng)正要說話，宋老師進(jìn)來說：“抱歉，遲到了。我與家 長(zhǎng)談話，多用了一些時(shí)間?！?/p>

“沒關(guān)系。倒杯茶，拉把椅子來坐，我們告訴你剛才談了些什么”校長(zhǎng)說。

宋老師坐好了，會(huì)議開始討論校長(zhǎng)提出的問題：“我們?nèi)绾螖M訂學(xué)校的改革計(jì)劃”，試描述這兩個(gè)學(xué)校校長(zhǎng)采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式？?jī)晌恍ｉL(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些主要差異？你認(rèn)為哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式較好？為什么？ 17． 校長(zhǎng)應(yīng)該比教師做得更好

博伊丹校長(zhǎng)衣著樸素，不講究飲食，從不喝一杯酒，抽一支煙，對(duì)教師、學(xué)生和藹可親。他剛剛到迪爾菲爾德中學(xué)時(shí)，招收學(xué)生是非常困難的，甚至從迪爾菲爾德鎮(zhèn)招收學(xué)生也很困難。但是他趁著一輛無(wú)蓬的雙輪馬車到波坎塔克山谷周圍去動(dòng)員農(nóng)夫的孩 子到學(xué)校來讀書。他答應(yīng)讓他們的孩子在農(nóng)忙季節(jié)放假，甚至可以到農(nóng)場(chǎng)頂替農(nóng)場(chǎng)工人。他用這種方式招收學(xué)生達(dá)20年之久，而且為了招生慷慨地拿出自己準(zhǔn)備進(jìn) 法學(xué)院進(jìn)修的大部分存款。

他把精力全融化在學(xué)校里。每天晚上自修時(shí)，他都到每一幢宿舍的每一個(gè)房間里兜一圈。每當(dāng)學(xué)校舉行大會(huì)前，他都親自到會(huì)場(chǎng)檢查一番，有時(shí)他把一點(diǎn)點(diǎn)灰塵 從窗臺(tái)上抹去，有時(shí)他又把一條長(zhǎng)凳擺直。多年來，在一塊14英尺長(zhǎng)的草坪上，只要地面上露出一點(diǎn)點(diǎn)嫩綠時(shí)，他就到草坪周圍祛除雜草。有一年秋天，在雨中進(jìn) 行了一場(chǎng)橄欖球比賽，賽后不到一小時(shí)，他來到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，在不停的雨中獨(dú)自將運(yùn)動(dòng)員釘鞋踩翻的草坪覆蓋好，一直干到天黑看不見為止。在過去的64年中，他大 約給畢業(yè)生寫了50萬(wàn)封信，答復(fù)他們的來信，解釋每一件事情。

80多歲的博伊丹校長(zhǎng)堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)到半夜連續(xù)地工作，或與運(yùn)動(dòng)員一起外出比賽，或會(huì)見學(xué)生和家長(zhǎng)，或提醒男生們回家過周末。

博伊丹校長(zhǎng)的身體力行感動(dòng)了教師們，教師主動(dòng)幫助他建設(shè)和管理學(xué)校。他們都擔(dān)負(fù)著學(xué)校的職責(zé)，大多數(shù)教師必須參加運(yùn)動(dòng)隊(duì)，主持輔導(dǎo)討論課，與學(xué)生談話 或到宿舍的走廊上去跑一跑，看一看。他們從來都是主動(dòng)自覺地做，因?yàn)榭匆娦ｉL(zhǎng)在各方面的工作都比教師繁忙，做得比任何一位教師都好，在所有上課的日子里教 師都是一樣的努力。一位在那里工作了25年的教師說“你與校長(zhǎng)一塊工作的越多，他對(duì)你的影響就越達(dá)”另一位老師說“他做什么事總是為爭(zhēng)取做到最好而堅(jiān)持和 努力，人們都愿跟著他。”

請(qǐng)用有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論，分析此案例。18．安校長(zhǎng)

某校新來了一位安校長(zhǎng)，他的做法和前任校長(zhǎng)形成極大的反差。前任校長(zhǎng)比較專斷，大事小事都一人說了算。而安校長(zhǎng)到校后就和四位副校長(zhǎng)開會(huì)。他說：論教 學(xué)，我不如老趙；論后勤，我不如老錢；論小學(xué)部，我不如老李；論初中部，我不如老孫。今后你們要各司其職，大膽工作，干好了是你們的成績(jī)，出了問題，大家 研究。這時(shí)，大家面面向看，心里都在問：那你校長(zhǎng)，干什么？之后，三個(gè)月后，安校長(zhǎng)在細(xì)致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)改革措施，學(xué)校發(fā)生了很大的變化，安校長(zhǎng) 受到教師的尊敬和好評(píng)。

試用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論分析、論述此案例。19．1+1>2的協(xié)同效應(yīng)

江蘇泰縣姜堰中學(xué)在師資力量、學(xué)生來源、設(shè)備條件等方面與其他中學(xué)相比，都不具備優(yōu)勢(shì)，但卻取得了令人注目的成績(jī)。這其中的奧妙是什么呢？正如校長(zhǎng)連萬(wàn)能所說，二流的零件組裝的好，也有可能成為一流的機(jī)器，這就是1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。

多年來連校長(zhǎng)嘔心瀝血，建立了一個(gè)以身作則，團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)集體，他們?cè)诟髯缘膷徫簧稀按道劤?，演奏著一曲曲?dòng)人心弦的奉獻(xiàn)之歌?！跋Р潘普鋵?，用才有良方”，連校長(zhǎng)根據(jù)教師勞動(dòng)的特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，把思想領(lǐng)先和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，把原則和情誼結(jié)合起來，尋找教師的閃光點(diǎn)，在他的幫助和 嚴(yán)格要求下，10年中有30名同志加入了共產(chǎn)黨，10多名教師走上學(xué)校和縣有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)崗位。

“氣度的大小，對(duì)一般人是小事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部卻是關(guān)系到事業(yè)成敗的個(gè)性特征?！边@是年萬(wàn)能常說的一句話。有位女教師，“文革”中參加過“小分隊(duì)”，與連 校長(zhǎng)的夫人是冤家對(duì)頭，連萬(wàn)能平反當(dāng)了校長(zhǎng)后，她時(shí)刻擔(dān)心校長(zhǎng)給她“穿小鞋”，而連校長(zhǎng)卻從不算陳帳，對(duì)她處處關(guān)心。……總之，連萬(wàn)能帶領(lǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和 教師，團(tuán)結(jié)奮斗，發(fā)揮了1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，合唱了一支凝聚力之歌。

對(duì)案例中的1+1>2的協(xié)同效應(yīng)你是如何理解的? 20．新官上任三把火

人們常說，新官上任三把火。某校新來了一位校長(zhǎng)，一上任點(diǎn)了兩把火。

“第一把火”在學(xué)校實(shí)行“教分制”。規(guī)定教師每個(gè)學(xué)期完成800個(gè)基本教分，超額者受獎(jiǎng)，未完成者受罰。同時(shí)制定了教分制實(shí)施細(xì)則。推行了一個(gè)學(xué)期，即“沒獎(jiǎng)勤，又沒罰懶”，效果不好。

“第二把火”是在教師中實(shí)行“坐班制”。校長(zhǎng)認(rèn)為一定的工作量是要一定時(shí)間完成的。并規(guī)定，不管教師當(dāng)天是否有課，學(xué)校集體是否有事，是否是班主任，一律來校。上午4小時(shí)，下午2小時(shí)，晚自習(xí)2小時(shí)，上午預(yù)備鈴一響，教研組長(zhǎng)開始記考勤。這項(xiàng)措施因在實(shí)施中具體問題過多，也未能堅(jiān)持下去。

這位新校長(zhǎng)陷入沉思，第三把火該如何點(diǎn)？ 21．溫州某民辦學(xué)校的管理體系

溫州某民辦學(xué)校建立了條塊結(jié)合的管理運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。執(zhí)行校長(zhǎng)主持學(xué)校的日常工作，下設(shè)兩室四部——校長(zhǎng)辦公室、教科室、小學(xué)部、初中部、高中部、后勤部。校辦協(xié)助執(zhí)行校長(zhǎng)處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部室工作；教科室負(fù)責(zé)學(xué)校的教育教學(xué)科研工作，為執(zhí)行校長(zhǎng)實(shí)施教學(xué)管理提供依據(jù)和建議；小學(xué)部、初中部和高中部協(xié)助 執(zhí)行校長(zhǎng)主持本部日常教育教學(xué)工作；后勤部負(fù)責(zé)全校的后勤服務(wù)工作。各部下設(shè)若干相應(yīng)的處和室。他們認(rèn)為這種管理方式職責(zé)明確、功能具體。

學(xué)校自1996年創(chuàng)辦至今，制定了80多項(xiàng)規(guī)章制度，其中涉及教職工管理和學(xué)生管理的各40余項(xiàng)。該校認(rèn)為，這些規(guī)章制度可以注重職責(zé)到人、管理到位、層層監(jiān)督。

分析這個(gè)學(xué)校的組織系統(tǒng)存在哪些問題，如何改進(jìn)？ 22．某校的明文規(guī)定

某校明文規(guī)定：“教師要搞好團(tuán)結(jié)，服從校長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，不準(zhǔn)吵架斗毆，否則罰款50元?！苯Y(jié)合你對(duì)學(xué)校沖突的影響及管理的理解，談?wù)勀銓?duì)該校做法的見解。

運(yùn)用學(xué)校沖突的兩重性及有效管理的知識(shí)分析此案例。23．北京十一學(xué)校案例

1988年，校進(jìn)入了改革試點(diǎn)校行列，經(jīng)過五年的試驗(yàn)，學(xué)校第一輪改革獲得了成功。1992年，北京市民辦中小學(xué)的興起，優(yōu)質(zhì)教育資源的短缺，該校校 長(zhǎng)經(jīng)過充分調(diào)研，大膽突破，使得該校能夠抓住機(jī)遇，進(jìn)行由國(guó)有公辦學(xué)校轉(zhuǎn)制為國(guó)有民辦學(xué)校的改革試驗(yàn)。經(jīng)過近十年的改革實(shí)踐，該校提前實(shí)現(xiàn)了20世紀(jì)90 年代制定的10-15年辦學(xué)發(fā)展目標(biāo)（設(shè)備現(xiàn)代化、隊(duì)伍高水平、質(zhì)量上一流、市區(qū)窗口校）。如今，該校又制定出了2001年～2015年的發(fā)展規(guī)劃，提出 了新的發(fā)展目標(biāo)：“爭(zhēng)取北京市一流，實(shí)現(xiàn)全國(guó)示范，成為中國(guó)名校?！?/p>

試用學(xué)校組織變革的相關(guān)理論分析十一學(xué)校的組織變革。案例分析及答題思路

1．抵制聽課說明了什么 李校長(zhǎng)采取“抽查聽課”來檢查教學(xué)的做法受到教師的抵制，管理方法的行不通反映出管理措施的的心理依據(jù)有誤?！半S時(shí)聽課”“事先一律不打招呼”“不要走漏 風(fēng)聲”等做法都反映出校長(zhǎng)對(duì)教師的基本估計(jì)，即教師的工作都是被迫的，教師對(duì)學(xué)校組織目標(biāo)是不認(rèn)同的，因此在沒有監(jiān)督的情況下一定會(huì)“偷懶”，在領(lǐng)導(dǎo)面前 的表現(xiàn)經(jīng)常是“假”的等。顯然李校長(zhǎng)奉行的是“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)。這些不尊重人的做法當(dāng)然引起教師的反感和抵觸，這說明經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)不符合教師的實(shí)際情 況，因此要制定出有效的教師管理措施，李校長(zhǎng)還應(yīng)從改變對(duì)教師的“人性假設(shè)”開始。

2．規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好（1）制定學(xué)校各項(xiàng)制度要符合學(xué)校的工作實(shí)際，在學(xué)校一般分為兩個(gè)系統(tǒng)，即教學(xué)系統(tǒng)和行政管理系統(tǒng)。（2）制定針對(duì)教師的制度要符合教師工作的特點(diǎn)，要具有一定的彈性化，倡導(dǎo)人性化管理，給與教師充分的尊重。（3）慎用經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)。

3．知人善任，用人所長(zhǎng)（1）用人的基本原則是“因事?lián)袢恕?，教學(xué)處主任與教師的崗位要求不同。（2）根據(jù)“用人之長(zhǎng)”的原則，小張教學(xué)能力強(qiáng)，是一位優(yōu)秀的教師，卻不是一位稱職的管理人員。（3）用人不當(dāng)既貽誤了工作，又使小張無(wú)所作為，造成的是“兩敗具傷”的結(jié)果。

4．實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)應(yīng)由誰(shuí)來當(dāng)？本題可以從兩個(gè)不同的角度分析:（1）從個(gè)性理論的角度分析,馮老師教學(xué)水平高、工作能力強(qiáng)，王校長(zhǎng)應(yīng)給予充分的信任，對(duì)馮老師流露出的一些傲氣，給予適當(dāng)引導(dǎo)。（2）依據(jù)教師成長(zhǎng)不同階段的特點(diǎn),對(duì)馮老師這樣高水平的教師屬專家型的教師，應(yīng)采取支持的工作方式，給予他更 多的工作自主性。

5．教學(xué)主任與教務(wù)主任（1）管理者在管理活動(dòng)中要明確每個(gè)人的能力是有差異的,只有當(dāng)這個(gè)人的能力與他的工作環(huán)境及要求相匹配時(shí),才會(huì)在管理活動(dòng)中 取得高的效率,同時(shí)也會(huì)使個(gè)人具有較高的成就感。（2）每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,管理者要充分利用和發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì),用其所長(zhǎng),避其所短。（3）案例 中的姚校長(zhǎng)將趙老師調(diào)離教學(xué)崗位，提任他作了總務(wù)主任的做法是正確的，因?yàn)槭箍倓?wù)主任的崗位更適合趙老師。

6．這位班主任應(yīng)如何評(píng)價(jià)呢？

小王老師可以繼續(xù)擔(dān)任班主任，因?yàn)樗邆溥m合做好這項(xiàng)工作的個(gè)性品質(zhì)，如她尊重學(xué)生，理解學(xué)生，和學(xué)生關(guān)系好，有適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ唤虒W(xué)能力強(qiáng)。但是繼 續(xù)擔(dān)任班主任的前提是：（1）必須改正遲到的缺點(diǎn)，遲到對(duì)任何一個(gè)教師都是不允許的。（2）著妝和打扮要符合社會(huì)的主流價(jià)值，“高貴、典雅”可以，“入 時(shí)”和“脫俗”如果意味“時(shí)髦”或“另類”則不允許。教師是學(xué)生的成人楷模，“做人”的榜樣。教師在這兩方面的表現(xiàn)對(duì)學(xué)生潛移默化的影響是重大的，但是，一般說來，學(xué)生是認(rèn)識(shí)不到的。

7．姜村的秘密（1）這是一個(gè)典型的“皮格馬利翁效應(yīng)”的事例。（2）學(xué)生相信老師的預(yù)言，對(duì)自己充滿信心，向著教師的預(yù)言的“未來”努力。（3）學(xué)生努力的結(jié)果必然是取得好的成績(jī)，好成績(jī)反過來又證實(shí)了自己在這方面的才能，對(duì)教師的預(yù)言更堅(jiān)信，更加努力。

8．一位男老師拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)f明了什么？ 這位教師拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)是因?yàn)榭吹焦ぷ鞑⒉怀錾?，付出努力和做出的貢獻(xiàn)比自己少得多的張某也得到和自己一樣的先進(jìn)稱號(hào)和獎(jiǎng)金，而感到不公平。這種不公平感來自他 自己的所得和貢獻(xiàn)的比率與張某的所得和貢獻(xiàn)的比率的不等。其實(shí)，他最真實(shí)的想法是，根本不該將張某評(píng)為先進(jìn)工作者，也不該發(fā)給他這份獎(jiǎng)金。然而，對(duì)評(píng)獎(jiǎng)他 沒有任何干預(yù)的能力，張某已經(jīng)被評(píng)上的事實(shí)改變不了。這時(shí)他能做的就是拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)，以示對(duì)不公平的抗議。對(duì)這種不公平的競(jìng)爭(zhēng)，他采取退出的態(tài)度，不與張某為 伍，以恢復(fù)心理平衡。

9．全勤獎(jiǎng)（1）采取“全勤獎(jiǎng)”激勵(lì)方式不符合教師工作的特點(diǎn)，因此是不成功的。（2）對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是可以的，但應(yīng)與教師工作本身相聯(lián)系，如教學(xué)效果、責(zé)任心等。

10．業(yè)務(wù)檔案（1）建立業(yè)務(wù)檔案,說明校長(zhǎng)重視教師的工作成就,以教師的工作實(shí)效對(duì)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）建立業(yè)務(wù)檔案,促使教師更加關(guān)注工作本身,增加責(zé)任感。（3）以激勵(lì)理論為分析依據(jù)。

11．教案**（1）依據(jù)教師生命周期理論，教師的發(fā)展是分階段的，對(duì)不同階段的教師應(yīng)采用不同的管理方法。（2）對(duì)待年青教師應(yīng)有一定的要求和具體指導(dǎo)，對(duì)老教師則應(yīng)采取更多的自主、和支持的管理方式。（3）本案例中對(duì)所有的教師一律采取檢查教案的方法是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

12．總務(wù)主任的“苦經(jīng)” 這是一則關(guān)于組織沖突的案例。學(xué)校各成員、各群體的需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)不可能完全一致，而且每個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)與對(duì)組織的期望不可能相同，每個(gè)人的性格也有 差別，所以學(xué)校組織中的沖突是常見的，不可避免的。在總務(wù)主任老陳的“苦經(jīng)”里，有部門之間的目標(biāo)對(duì)立：教師期望總務(wù)處更多更好地為教學(xué)服務(wù)，希望買這買 那。而總務(wù)處由于經(jīng)費(fèi)有限，較多地考慮節(jié)約開支，滿足不了教師的需要。有的部門和教研組為劃分經(jīng)費(fèi)而鬧矛盾，化學(xué)組要求經(jīng)費(fèi)包干。有的人因需要相同而發(fā)生 沖突。團(tuán)委書記小李的宿舍還在占用就有“兩家人”爭(zhēng)著要。保管員年老體弱，干不了份內(nèi)的工作，而富裕的人員又擔(dān)不起這份工作，如此等等。對(duì)這些蘊(yùn)涵的沖 突，領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真解決。我的苦惱（1）教師的成長(zhǎng)不僅需要個(gè)人的努力,即反思與更新,同時(shí)需要環(huán)境的支持。（2）案例中的環(huán)境影響了教師的成長(zhǎng)，不僅壓制了具有創(chuàng)新精神的蘇云老師，而且對(duì)案例中的“我”產(chǎn)生了不好的影響。

14．關(guān)系密切的一小伙（1）該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡(jiǎn)單扣上“小團(tuán)伙”的帽子。（2）他們借故不參加全校教職工大會(huì)，而去聽音樂會(huì)的行動(dòng)是不正確的，應(yīng)予以幫助教育。其原因如下： 正式群體之中應(yīng)該允許非正式群體存在，其對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足成員需，要有積極作用；非正式群體有積極型、消極型等不同類型，本案例不能簡(jiǎn)單扣為“小團(tuán)體”或“小集團(tuán)”帽子； 對(duì)不同非正式群體應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方式, 對(duì)積極型應(yīng)支持鼓勵(lì)，對(duì)消極型應(yīng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

15．他為什么不走了？（1）案例中的小A老師熱愛教師職業(yè)、勤勤懇懇的工作，但他的工作并沒用得到原校長(zhǎng)的尊重和肯定，致使一些基本的生活保障也解決不了。使小A寒心，因此要 求調(diào)走。（2）小A是一個(gè)高級(jí)需要占優(yōu)勢(shì)的人，B校長(zhǎng)給予小A充分的理解尊重和肯定，在工作中為教師盡可能提供服務(wù)，方便教師教學(xué)，促進(jìn)了教師工作，使教 師具有充分的成就感，因此小A老師不走了。

16．兩種不同風(fēng)格的會(huì)議（1）A學(xué)校：張校長(zhǎng)是采取任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式；B學(xué)校：王校長(zhǎng)是采取以人為中心的人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）從本案例來看A與B兩校的校長(zhǎng)在召開會(huì)議過 程中有以下幾點(diǎn)不同：對(duì)成員的態(tài)度及與成員相處的關(guān)系不同；決策與采取決定的方式不同；會(huì)議召開的方式及時(shí)間要求也不相同。（3）B校王校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為方 式要優(yōu)于A校張校長(zhǎng)。（4）學(xué)校是非生產(chǎn)部門、人際取向的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)優(yōu)于生產(chǎn)（或任務(wù)）取向的領(lǐng)導(dǎo)。

17． 校長(zhǎng)應(yīng)該比教師做得更好（1）本案例中的校長(zhǎng)以“校長(zhǎng)應(yīng)比教師做的更好”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，具有高尚的職業(yè)道德和人格魅力。（2）校長(zhǎng)的非權(quán)利影響力對(duì)每一位教師產(chǎn)生著積極的影響。（3）在管理風(fēng)格上校長(zhǎng)是民主式的，關(guān)心教師、學(xué)生的成長(zhǎng)，滿足他們的需要，建立了非常和諧、平等的人際關(guān)系。

18．安校長(zhǎng)（1）簡(jiǎn)要說明專制型、民主型和放任型三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的表現(xiàn)。（2）本案例中的安校長(zhǎng)屬民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。（3）安校長(zhǎng)能夠看到幾位副校長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，采取的是支持型和集體討論決策的民主式。

19．1+1>2的協(xié)同效應(yīng)（1）學(xué)校是一個(gè)整體,學(xué)校中存在不同的群體,有教師群體、領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)生群體，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)在學(xué)校中具有重要的作用。（2）在群體環(huán)境下,1+1決不 會(huì)等于2,要么大于

2、要么小于2，連校長(zhǎng)深明此理，創(chuàng)造了健康向上的學(xué)校環(huán)境，注意發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，產(chǎn)生了1+1大于2的協(xié)同效應(yīng)。

20．新官上任三把火（1）說明本案例校長(zhǎng)存在的主要問題。主要有：新校長(zhǎng)管理近于科層化，對(duì)管理教師不適當(dāng)。教師的勞動(dòng)主要是智力勞動(dòng)，主觀狀態(tài)起決定性作用，因此硬性外部 控制，對(duì)工作的結(jié)果的簡(jiǎn)單量化和形式主義的要求都不利于教師主動(dòng)性的發(fā)揮。（2）說明學(xué)校組織的特點(diǎn)：教師工作的松散化和彈性化；管理結(jié)構(gòu)的緊密化；整體 組織的人性化；信息的開放化和組織的學(xué)習(xí)化。（3）提出自己對(duì)教師管理的建議。本案例中的校長(zhǎng)對(duì)教師管理的規(guī)律缺乏了解，對(duì)教師應(yīng)實(shí)行人性化管理，并要有 一定的彈性和松散性。

21．溫州某民辦學(xué)校的管理體系這是典型的科層制管理體系。機(jī)構(gòu)臃腫、層級(jí)多而鮮明、規(guī)章制度冗雜。

這樣的組織設(shè)計(jì)和管理設(shè)計(jì)勢(shì)必給學(xué)生的教育教學(xué)工作帶來諸多障礙，例如，學(xué)校內(nèi)部信息溝通慢而復(fù)雜，學(xué)校組織應(yīng)變能力不強(qiáng)；教科室和小學(xué)部、初中部、高中部的平級(jí)設(shè)置容易出現(xiàn)工作多頭指揮狀況；學(xué)校組織束縛教師工作手腳、壓抑教師的工作積極性和創(chuàng)造性；不適應(yīng)學(xué)校組織扁平化的發(fā)展趨勢(shì)。改進(jìn)建議：建立 扁平式學(xué)校組織（含義、要求、優(yōu)勢(shì)）。

22．某校的明文規(guī)定

這種處理學(xué)校組織沖突的態(tài)度值得商榷。任何組織的沖突都有兩重性，即破壞性和建設(shè)性。一方面沖突會(huì)潛在地給學(xué)校組織帶來內(nèi)耗，但同時(shí)沖突也反映不同的 聲音和視角，可以反映事物的全貌，為學(xué)校管理者提供科學(xué)決策的依據(jù)。沖突可以提醒學(xué)校管理者尋找沖突的根源，發(fā)現(xiàn)組織的弊端，這樣也可以提高學(xué)校的效能，起到推陳出新的作用。

對(duì)學(xué)校沖突的管理不應(yīng)該固守“有錯(cuò)必罰”的強(qiáng)硬處理方式，不應(yīng)該一味回避沖突。否則容易使學(xué)校變成封閉、專制的系統(tǒng)。

該校明文規(guī)定“不準(zhǔn)吵架斗毆”，就是在“學(xué)校沖突只有破壞性” 的前設(shè)下、一味回避沖突。這種做法往往會(huì)適得其反，容易導(dǎo)致學(xué)校沖突長(zhǎng)期積壓，反而提高了學(xué)校沖突潛在的破壞性。學(xué)校管理者應(yīng)該把學(xué)校沖突看成一個(gè)積極的待解決的問題，善于發(fā)現(xiàn)組織沖突，采取恰到好處的處理措施，從而對(duì)學(xué)校沖突進(jìn)行有效管理。

23．北京十一學(xué)校案例

學(xué)校組織的變革有四種：以人為中心的變革、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革、以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革、以適應(yīng)和改造環(huán)境為中心的變革。

十一學(xué)校變革是以適應(yīng)和改造環(huán)境為中心的變革。十一學(xué)校的改革實(shí)踐就是從爭(zhēng)取更多辦學(xué)自主權(quán)思路出發(fā)，首先以辦學(xué)體制改革為突破口——實(shí)行國(guó)有民辦辦學(xué)體制。

十一學(xué)校正是抓住機(jī)遇實(shí)行了變革，才帶來了學(xué)校的生機(jī)和活力。

第四篇：組織行為學(xué)案例分析

案例分析參考思路：

案例

1、王安電腦公司的用人之道（綜合指導(dǎo)書P121）

1、根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？

答：王安屬于自我實(shí)現(xiàn)人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是：

第一，王安關(guān)心的不僅僅是怎樣對(duì)下級(jí)指導(dǎo)和監(jiān)控，而更多是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對(duì)下級(jí)能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。

第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。

第三，王安要求主管人員的作用要從抓計(jì)劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級(jí)職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來，要傾聽并力求理解下級(jí)的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，不再是激勵(lì)與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們富有同情心的支持者。以下是本小題的另一種回答，供參考：首先，從案例中可以看到：

第一，王安特別重視人、理解人，關(guān)心的不僅僅是怎樣對(duì)下級(jí)指導(dǎo)和監(jiān)

控，更多的是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對(duì)下級(jí)能否接受的接受組織目標(biāo)的感想以及他們的歸屬感和身份感。

第二，王安關(guān)心的是為完成任務(wù)而工作的那些員工的需要上。第三，注意不同個(gè)性的工程師處理搞好關(guān)系、注意維護(hù)他們的自尊，通

過談心給與他們鼓勵(lì)與安慰。因此，王安的這種管理風(fēng)格，體現(xiàn)了“社會(huì)人”的人性假設(shè)。

其次，案例中還可以看到：

第一，信賴是王安對(duì)部下的信條。王安在管理中，能夠充分授權(quán)，發(fā)揮

下屬的才干，從不插手一個(gè)項(xiàng)目的日常管理工作；

第二，傾聽并力求理解下級(jí)的要求，響應(yīng)員工的呼聲；

第三，他不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，也不再是激勵(lì)與控制者，反倒成

了給員工創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了員工們富有同情心的支持者。

王安管理方法上的這些特點(diǎn)，說明王安的人性觀有“自我實(shí)現(xiàn)人”的傾向。綜上所述，王安在具體工作中能夠根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)和技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式，說明了王安具有運(yùn)用“復(fù)雜人”人性觀來實(shí)施管理的傾向。

2、如果用Ｍ（積極性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效價(jià)）來表示王安激勵(lì)員工的過程，那么請(qǐng)你指出這個(gè)模型中什么是目標(biāo)、變量和關(guān)系。

答：根據(jù)弗洛姆的期望理論Ｍ＝ＶＥ

“Ｍ”：表示積極性的高低，動(dòng)機(jī)的激發(fā)力量。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵(lì)，使每個(gè)員工對(duì)工作的積極性都非常高。

“Ｖ”表示期望值，即王安對(duì)公司利益和對(duì)員工作出貢獻(xiàn)的期望，還有員工在公司可以一展所長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的期望，這些表現(xiàn)值都很高。

“Ｅ”表示效價(jià)，即對(duì)王安和員工來講工作所具有的價(jià)值。

在這三者中，三個(gè)都是變量，Ｍ員工的積極性是一個(gè)隨時(shí)變化的量；Ｖ目標(biāo)效價(jià)隨時(shí)變化：Ｅ不同時(shí)期不同目標(biāo)，也隨時(shí)變化。

Ｅ代表目標(biāo)。即組織目標(biāo)、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關(guān)系。調(diào)動(dòng)Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者為0，即所有值都為0。

同時(shí)注意處理好三方面的關(guān)系：個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效和組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、組織獎(jiǎng)勵(lì)和滿足個(gè)人需求的關(guān)系。

請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)真閱讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇：

1、請(qǐng)你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（C）。A．理性的經(jīng)紀(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)的人 D．復(fù)雜人

2、王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問題上只用哪一類詞？（B）A．雇傭 B．聘用 C．使用 D．錄用

3、當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何處理的？（D）A．交給拉克斯去解決 B．滿足該工程師的需要讓其立即度假

C．交給朱傳渠去解決 D．該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假

4、“社會(huì)人假設(shè)”是在美國(guó)哪一位大師提出的理論基礎(chǔ)上形成的？（A）A.梅約 B.馬洛斯 C.薛恩 D.亞當(dāng)斯密

5、如果用M（積極性的高低）=E（期望值）·V（效價(jià)）來表示王安激勵(lì)員工的過程，那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么？（D）

A.M是目標(biāo)、E是變量、V是關(guān)系 B.M是目標(biāo)、E是變量、E·V是關(guān)系 C.M、E、V都是變量、E·V是關(guān)系 D.M、E、V都是變量、M=E·V是關(guān)系

案例

2、研究所里來了個(gè)老費(fèi)（綜合指導(dǎo)書P152）

1、請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特征。

答：老鮑的管理風(fēng)格屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，作為課題組組長(zhǎng)，他希望靠權(quán)利和強(qiáng)制命令讓人服從，下級(jí)沒有參與決策的機(jī)會(huì)，只要奉命行事，他習(xí)慣于預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)就要服從等；

從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論看，老費(fèi)是一個(gè)充滿自信，有開拓有創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的技能，辦事果斷，工作主動(dòng)、積極，有干勁，有口才，工作效率高，但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力；

季老的管理風(fēng)格接近于管理方格圖理論9.1任務(wù)第一型的管理。

2、季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理？

答：季老對(duì)老鮑的管理應(yīng)是：（1）進(jìn)一步滿足老鮑進(jìn)行課題研究的需要和興趣。在研究中創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性得到進(jìn)一步的發(fā)揮。（2）明確老費(fèi)在本課題中的角色地位，這個(gè)地位應(yīng)是配合老鮑進(jìn)行此項(xiàng)課題研究，消除老鮑心里中老費(fèi)加入課題研究后構(gòu)成對(duì)老鮑威脅的心理壓力；（3）針對(duì)老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)他進(jìn)行正確的價(jià)值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)；（4）從起居生活上進(jìn)行關(guān)心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會(huì)；（5）要求老鮑要依靠老費(fèi)，發(fā)揮他在此課題中的聰明才智。

季老對(duì)老費(fèi)的管理應(yīng)是：（1）加強(qiáng)價(jià)值觀、人生觀教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑代領(lǐng)下，充分發(fā)揮自己的聰明才智；（2）在生活上多多關(guān)心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件；（3）明確經(jīng)濟(jì)機(jī)制。

3、根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應(yīng)怎樣幫助老鮑使他達(dá)到心理平衡？

1958年社會(huì)心理學(xué)家海德提出“平衡理論”：當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的認(rèn)知與對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相調(diào)和時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡；反之，當(dāng)個(gè)體單元的認(rèn)知對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相矛盾時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這中不平衡狀態(tài)會(huì)引起個(gè)體心理緊張，產(chǎn)生不滿情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復(fù)一個(gè)平穩(wěn)狀態(tài)。海德就是從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，提出了“平衡理論”。

本案例中的季老，首先應(yīng)明確老鮑在課題研究中的角色地位，老費(fèi)是配合老 3 鮑工作的，老鮑是課題的領(lǐng)導(dǎo)，以消除他心理上由于老費(fèi)加入而產(chǎn)生構(gòu)成對(duì)自己地位構(gòu)成威脅的心理壓力。其次，積極配合老鮑工作，要人給人，要物給物，積極為老鮑研究工作創(chuàng)造條件，提高老鮑對(duì)工作本省的興趣。再次，應(yīng)多多從工作生活中關(guān)心老鮑，給予他足夠的鼓勵(lì)和必要的關(guān)懷，經(jīng)常溝通消除不必要的誤解。

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇：

1．鮑爾敦對(duì)費(fèi)士廷的到來心情難免緊張、激動(dòng)，反復(fù)琢磨人和事，心境復(fù)雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內(nèi)心充滿了對(duì)季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請(qǐng)你用麥迪的個(gè)性理論來判斷鮑爾敦的個(gè)性特征是哪一類型?(A)A.外向一高憂慮 B．外向一低憂慮C．內(nèi)向一高憂慮 D．內(nèi)向一低憂慮 2．本案例很多地方都對(duì)鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)進(jìn)行了描述，那么請(qǐng)問決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是什么?(B)A．個(gè)性 B．氣質(zhì) C.能力 D．性格

3。是哪位理論家把人的個(gè)性分為本我、自我和超我的?(D)A.榮格 B.阿德勒 C.麥迪 D．弗洛依德

4。結(jié)合案例所描述的鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)現(xiàn)象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么?(C)A.個(gè)性 B.態(tài)度 C.情商 D．智商

5．如果用鮑莫爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提出的十大條件來衡量，在正確對(duì)待費(fèi)士廷到來這件事情上，鮑爾敦應(yīng)加強(qiáng)自身哪方面的修養(yǎng)?(A)A．合作精神 B．精于授權(quán)C.敢于創(chuàng)新 D.決策能力

案例

3、反思失誤（古井酒廠）（電大在線網(wǎng)上案例）1．你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法？

首先，他的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團(tuán)隊(duì)式的。他善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2．這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？

這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：

① 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性； ② 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動(dòng)力；

③ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績(jī)效；

④ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與任務(wù)的要求。

案例

4、魏亮老師為何想不通（綜合指導(dǎo)書P117）

1、魏亮為何想不通?他應(yīng)怎樣對(duì)待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)?請(qǐng)用公平理論來分析

答：通過案例可以看出，一方面魏亮老師的對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)知觀念，沒有隨學(xué)校對(duì)評(píng)先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當(dāng)斯的公平理論來看，如果一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值相等，那他就會(huì)感到公平，顯然魏亮認(rèn)為自己認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)；勞動(dòng)投入大，就應(yīng)該評(píng)上亢進(jìn)教師，結(jié)果卻未被評(píng)上；而孫強(qiáng)只是會(huì)寫文章，并沒有像他那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)，勞動(dòng)投人不大，卻評(píng)上了先進(jìn)教師。他覺得二人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的，所以他感到不公平。

2．高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作?請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析。

答：高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識(shí)先進(jìn)教師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學(xué)工作的同時(shí)，也多發(fā)表論文；或是下評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見，提高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，如既要看其教學(xué)工作的好壞，也要看科研成果的水平與數(shù)量；或者，今后也可以經(jīng)由大家討論之后，分別設(shè)立教學(xué)獎(jiǎng)和科研獎(jiǎng)乃至綜合獎(jiǎng)，做到不偏不廢。

案例

5、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)（綜合指導(dǎo)書P73）

1.大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的?它對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理起到什么作用? 答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和．在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能．

他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。

2．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么? 答：大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和zD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)．⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。

案例

6、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)（綜合指導(dǎo)書P71）

1、請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來分析小苗的成長(zhǎng)過程。

答：麥克利蘭認(rèn)為有成就需要的人對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種現(xiàn)實(shí)主義者。北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來結(jié)合起來，這也是我國(guó)公司在激勵(lì)問題上的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人不僅考慮了成就激勵(lì)，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過程中對(duì)于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動(dòng)人的積極性。

從另外一個(gè)角度來看，象小苗這樣的人越多越好。因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢?duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開發(fā)成功了BSLD一95工藝技術(shù)，并達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。由此看出，如果一個(gè)國(guó)家擁有這樣的人越多，國(guó)家就必定越興旺發(fā)達(dá)。

案例

7、明娟和阿蘇的矛盾（綜合指導(dǎo)書P86）1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么? 答：明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行? 答：威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。3．本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)? 答：改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。

案例

8、王義堂現(xiàn)象說明了什么？（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P31）1．王義堂現(xiàn)象說明了什么? 答：王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即真才實(shí)學(xué)很重要。同時(shí)還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。2．在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義? 答：在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義：（1）國(guó)企改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手；

（2）國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，落到實(shí)處；并根據(jù)客觀實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。

（3）國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合。當(dāng)然為了企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，還要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等措施。

案例

9、固定工資與傭金制（綜合指導(dǎo)書P70）

1．小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋。

答：亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻(xiàn)越來越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。

2．小白能否算一位高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。

答：麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成

案例

10、賈廠長(zhǎng)的困惑（綜合指導(dǎo)書P77）

1、賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？

答： 該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說明在這個(gè)問題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？

答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇：

1．如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服?(D)A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B.恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定

C.執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 D.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙

2．請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型?(B)A.壓榨和權(quán)威式 B．開明和權(quán)威式 C.協(xié)商式 D.集體參與式

3．利丸特的領(lǐng)導(dǎo)行為理淪被稱為(C)A.連續(xù)流理論 B．管理方格圖 C．管理系統(tǒng)理論 D．四分圖理論

4．案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素?(B)A.原型啟發(fā) B．克服心固定式 C．丸服功能固著 D.發(fā)散思維

案例

11、楊利平糯米美食廠（綜合指導(dǎo)書P115）（同時(shí)參考綜合指導(dǎo)書P75：陸振華的蚊香廠）

1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？

答：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn),楊利平的美食廠采用的是一種職能制(或直線職能制)組織結(jié)構(gòu).它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用,對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮,以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求;缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)權(quán)限難以明確劃分,許多問題需要許多部門協(xié)同解決,終將影響效率和貽誤工作,且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn).這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展初期.2.根據(jù)案例，請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？

答：表哥湯正龍認(rèn)為如果美食廠要發(fā)展,就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,徹底改組該廠結(jié)構(gòu),在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下,按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和核算部門.他建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu).3.湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？

答：湯正龍建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于專業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作;最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù),成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu),同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算,可以發(fā)揮靈活性和主動(dòng)性;各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng),可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展;生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系,供求關(guān)系可以很快得到反饋;公司把各個(gè)事業(yè)部作為自治單位,使各個(gè)部的經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來組織這一部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù),受到全面的考驗(yàn),從而有條件提升到最高部門,這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式.缺點(diǎn)是:機(jī)構(gòu)重復(fù),容易造成管理人員浪費(fèi);由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng),使各個(gè)部之間人員互換困難,相互支援差;各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā),忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益.12 案例

12、建造“大家庭”（綜合指導(dǎo)書P79）1．馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的? 答：馮景禧是以民主的方式來管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。2．你從該案例中得到什么啟示?香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施? 答：這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。香港新鴻基證券有限公司從職工的需要出發(fā)，采用營(yíng)造“大家庭”的激勵(lì)手段，去滿足職工對(duì)安全、人際交往以及成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的映證。

案例

13、利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革（綜合指導(dǎo)書P96）

1、唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？

答：因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。

原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn).2、唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？

答：唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：① 來自公司上下員工觀念上的阻力；② 因地位變化的產(chǎn)生阻力；③ 來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；④ 來自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng)等。

3、他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？

答：應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：① 要開展宣傳教育活動(dòng)；② 要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③ 舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；④ 獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反動(dòng)因素。

第五篇：組織行為學(xué)案例分析

案例分析：

一、利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革

問題：1．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖２的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？

因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。

原先的組織結(jié)構(gòu)屬于以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)世襲組織類型，具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。

2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？

唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：

① 來自公司上下員工觀念上的阻力；

② 因地位變化的產(chǎn)生阻力；

③ 來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；

④ 來自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng)等。

3．他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？

他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：

① 要開展宣傳教育活動(dòng)；

② 要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；

③ 舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；

④ 獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反對(duì)因素。

二、張林的個(gè)性對(duì)其事業(yè)的影響

從文中看，張林是一位工作穩(wěn)定、從事推銷行業(yè)的中年男性。他雖然幾次調(diào)換崗位并小有成就，但他并不得志。他對(duì)目前的推銷工作是基本適應(yīng)的，但與他的某些個(gè)性傾向是有矛盾的，也就是說當(dāng)前的職業(yè)對(duì)他來說并非最佳選擇。

他的個(gè)性按照麥迪的個(gè)性性格類型屬外向、高憂慮型，具有多血質(zhì)氣質(zhì)。他的外向、獨(dú)立理智的個(gè)性使他對(duì)當(dāng)前的工作是能勝任的。但他多年形成的正直、善良的價(jià)值觀與他所在的行業(yè)追求利潤(rùn)最大化和經(jīng)濟(jì)效益不擇手段的做法發(fā)生矛盾，而且他自己對(duì)單位給的報(bào)酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。

張林的需求是要讓自己的價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn)，努力尋找獨(dú)立發(fā)揮自我能力的機(jī)會(huì)，希望有較高報(bào)酬的并且不與自己價(jià)值觀念發(fā)生沖突的工作。

張林開始做成本會(huì)計(jì)工作雖然是專業(yè)對(duì)口。但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適應(yīng)的；他做基層管理工作雖然可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的；他在推銷員的崗位上是勝任的，但也要謀求更大的發(fā)展，獲得更多的承認(rèn)。同時(shí)推銷員的工作與他處世態(tài)度亦有矛盾。他是個(gè)外向、獨(dú)立、正直、有社會(huì)責(zé)任感的人．他也許更適合做教師或社會(huì)工作者。

三、北京某科技公司的發(fā)展與變革 該公司出現(xiàn)問題的主要原因何在？應(yīng)從哪些方面著手改進(jìn)？

公司規(guī)模擴(kuò)大以后，管理的問題日益突出。初創(chuàng)時(shí)期依靠創(chuàng)業(yè)參與者的奮斗精神和人際

關(guān)系等模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展后的企業(yè)新形勢(shì)。就激勵(lì)的形式而言，公司原有的激勵(lì)模式就將不能滿足調(diào)動(dòng)員工積極性的要求。為改變這種狀況，企業(yè)必須采取靈活多樣的激勵(lì)方式?？捎闷谕碚?、公平理論、組織變革與發(fā)展的理論來分析。根據(jù)M=VE，原因在于V太小。改進(jìn)辦法：增大Vl和V

2四、明娟和阿蘇的矛盾（愛通公司的員工關(guān)系）

案例分析提示：

1、由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。

2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。

3、改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。

五、王義堂現(xiàn)象說明了什么？

１.王義堂現(xiàn)象說明了什么？

２.在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義？

案例分析提示：

1．王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即真才實(shí)學(xué)很重要。同時(shí)還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。

2．在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義：A．國(guó)企改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手；B．國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，落到實(shí)處；并根據(jù)客觀實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。C．國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合。當(dāng)然為了企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，還要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等措施。

六、陸振華的“斑馬’”牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠

問題：（1）根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，陸家蚊香廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？

案例分析提示：

（1）我們根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華的蚊香廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。

（2）根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想，一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化，需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變它的發(fā)展策略。新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸于無(wú)效。鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種矩陣組織結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為如果陸家蚊香廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，改變?cè)械闹本€職能制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的矩陣結(jié)構(gòu)。這種矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活機(jī)動(dòng)、適應(yīng)性強(qiáng)，它按某種產(chǎn)品的特

定要求，把各種專業(yè)人員調(diào)集在一起，集思廣益，加強(qiáng)協(xié)作，加快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目；它打破了傳統(tǒng)的一對(duì)一的管理模式，加強(qiáng)了組織中縱向的和橫向的聯(lián)系，使集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合在一起，適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差，易于變化，由于人員的經(jīng)常調(diào)動(dòng)，有時(shí)也給正常工作帶來一些影響。

七、一家面包公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革）

問題：

案例分析提示：

1．因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)一是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。

原先的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。

2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：①來自公司上下員工觀念上的阻力；②因地位變化產(chǎn)生的阻力；③來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；④來自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng)等。

3、他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：①要開展宣傳教育活動(dòng)；②要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；④獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素．削弱反對(duì)因素。